第一篇：某家具賣場(chǎng)裝修須知

1、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：

裝修須知

①獨(dú)立柱子的規(guī)格600*600mm；雙柱的規(guī)格為1300*600mm； ②展廳裝修門(mén)楣統(tǒng)一高度為600mm； ③若需吊頂，吊頂標(biāo)高為3.05m； ④噴淋頭高度為3m；

⑤防火卷簾下兩側(cè)各空5cm啟閉空間； ⑥通道處必須開(kāi)門(mén)，廳門(mén)的寬度不小于2.4m； ⑦嚴(yán)禁設(shè)置任何形式的躍層或樓閣；

2、廠商須提供如下資料，方可至物業(yè)部辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)：

①裝修施工圖、裝修效果圖、平面擺場(chǎng)圖、門(mén)頭效果圖、電氣平面圖、電氣系統(tǒng)圖（2份）；

②電氣施工人員必須提供電工操作證原件、復(fù)印件（2份）； ③裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)（加蓋單位紅色印泥公章，2份）；

④裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋單位紅色印泥公章，2份）⑤授權(quán)委托書(shū)（如施工隊(duì)掛靠有資質(zhì)的裝飾單位，則需出具有效的授權(quán)委托書(shū)并加蓋單位紅色印泥公章和單位法人個(gè)人印章，2份）；

⑥施工單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件（加蓋單位紅色印泥公章，2份）；

⑦進(jìn)場(chǎng)電焊施工人員必須持有特種作業(yè)操作證原件，展位動(dòng)火必須提前到安全部申請(qǐng)、辦理動(dòng)火操作證（2份）；

⑧所有進(jìn)場(chǎng)地毯必須出具產(chǎn)品防火檢測(cè)報(bào)告，并抽樣進(jìn)行存檔； ⑨所有進(jìn)場(chǎng)防火涂料必須出具產(chǎn)品防火檢測(cè)報(bào)告；

3、相關(guān)費(fèi)用：

①憑《裝修出入證》進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；出入證辦理地點(diǎn)：安全部，押金20元/張； ②裝修施工保證金10000元；

③展廳每50平米配備一只4KG的ABC滅火器/單價(jià)65元；不足50平米的按50平米計(jì)算；

④垃圾清運(yùn)費(fèi)2元/平米；

⑤噴淋移位費(fèi)70元/個(gè)，煙感移位費(fèi)50元/個(gè)，手動(dòng)報(bào)警器移位費(fèi)100元/個(gè)。

4、電話、寬帶的辦理：

電話、寬帶業(yè)務(wù)由中國(guó)電信濟(jì)寧高新區(qū)分公司在濟(jì)寧紅星美凱龍商場(chǎng)集中受理，廠商需準(zhǔn)備好相關(guān)證件及資料，詳見(jiàn)中國(guó)電信宣傳單頁(yè)。

5、關(guān)于商鋪展位內(nèi)存在相關(guān)設(shè)備機(jī)房門(mén)及墻體上方有中央空調(diào)回風(fēng)口的具體裝修避讓要求：

①商戶裝修時(shí)必須為與設(shè)備間外開(kāi)門(mén)預(yù)留足夠的距離，要求機(jī)房門(mén)能自由開(kāi)啟180度。

②各空調(diào)機(jī)房主回風(fēng)口，不允許有任何阻擋，若商戶自由吊頂時(shí)，必須距離回風(fēng)口前方、左右兩側(cè)各預(yù)留60厘米空間，且展位其他立面造型不能進(jìn)行實(shí)體阻擋。③如果商戶頂部空調(diào)出風(fēng)口按商場(chǎng)要求已經(jīng)全部完工，廠家如需進(jìn)一步調(diào)整或者增加，請(qǐng)由樓層管理人員與商場(chǎng)裝修施工方進(jìn)行最終確認(rèn)。

6、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)裝修施工情況，經(jīng)與項(xiàng)目部協(xié)商后，特制定空調(diào)通風(fēng)口改裝費(fèi)用表具體收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)： ①平移100元/只

②移位（軟連接增加1米以內(nèi)）250元/只 ③新增加350元/只

廠商如需整改，請(qǐng)盡快以書(shū)面形式與樓層管理人員進(jìn)行上報(bào)確認(rèn)，以免影響裝修進(jìn)度。

7、廠商展位內(nèi)的所有空調(diào)風(fēng)口，移裝、增加必須有申請(qǐng)書(shū)，與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)空調(diào)施工員簽字，收款單位的正式收據(jù)，三者合一組成方可生效。以上證明需要妥善保存。商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后出現(xiàn)維修及風(fēng)量不足等現(xiàn)象，商場(chǎng)物業(yè)部會(huì)及時(shí)維修，憑此為據(jù)。否則，視為私自行為，將不提供裝修吊頂漏水及出口風(fēng)量不足等報(bào)修服務(wù)。

第二篇：家具賣場(chǎng)管理制

裝飾 室內(nèi)裝飾 室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì) 軟裝 歐意軟裝http:///

家具賣場(chǎng)管理制度

——?dú)W意家居體驗(yàn)館 軟裝 歐意軟裝編輯

一、店長(zhǎng)的定義：

1、門(mén)店的代表者：

代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理。

2、商店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的執(zhí)行者：

確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、門(mén)店士氣的激勵(lì)者：

讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

4、問(wèn)題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門(mén)店的指揮者：

安排好各部門(mén)、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門(mén)店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷售的既定目標(biāo)。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。

二、店長(zhǎng)的職責(zé)：

1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)；

6、掌握門(mén)店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰；

7、維護(hù)門(mén)店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展；

9、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議；

10、顧客投訴與意見(jiàn)處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書(shū)面匯報(bào)；

三、店長(zhǎng)的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷售技能：

2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長(zhǎng)的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開(kāi)朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學(xué)識(shí)方面：

1、具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；

4、具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)；

5、具有銷售管理等方面的知識(shí)；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識(shí)；

四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：

（一）、編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)法則：

一）、對(duì)員工的管理：

（一）、對(duì)員工的管理：

1、店長(zhǎng)要安排員工的出勤狀況；

2、店長(zhǎng)要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；

3、店長(zhǎng)要確保商店的工作效率；（國(guó)外采用柔性工作時(shí)間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時(shí)間，或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。）

4、店長(zhǎng)要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，有事要離開(kāi)必須先向主管報(bào)告；

5）上班時(shí)間不得與人吵架或打架；

6）嚴(yán)格遵守休息時(shí)間；

7）愛(ài)護(hù)門(mén)店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；

9）隨時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)的環(huán)境整潔；

10）顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對(duì)客戶的管理：

1、店長(zhǎng)要建立客戶檔案；

2、店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目；

3、店長(zhǎng)要收集到客戶檔案的資料；

4、店長(zhǎng)要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：

1）顧客來(lái)自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長(zhǎng)修正客戶檔案的資料；

6、店長(zhǎng)建立客戶檔案的管理制度；

（三）對(duì)協(xié)辦供貨廠商的管理；

二）、對(duì)商品的管理：

（一）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷活動(dòng)相配合；

4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；

（二）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來(lái)進(jìn)行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時(shí)調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來(lái)；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購(gòu)；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺(jué)；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門(mén)店所經(jīng)營(yíng)的主要商品；

13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來(lái)陳列商品；

17、商品的廣告海報(bào)是否已破舊；

18、各部門(mén)陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見(jiàn)易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；

（三）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（四）、店長(zhǎng)對(duì)商品缺貨的管理：

（五）、店長(zhǎng)對(duì)商品損耗的管理：

1、商品標(biāo)價(jià)是否正確；

2、銷售處理是否得當(dāng)（如特價(jià)賣出，原售價(jià)退回）

3、商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）

4、價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)；

5、商品盤(pán)店是否有誤；

6、商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗；

8、商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過(guò)多；

9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對(duì)現(xiàn)金的管理：

1、每日營(yíng)業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢(qián)的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗(yàn)性的購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員；

四）、對(duì)信息的管理：

1、商品銷售日?qǐng)?bào)表；

2、商品銷售排行表；

3、促銷效果表；

4、費(fèi)用明細(xì)表；

5、盤(pán)點(diǎn)記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見(jiàn)表；

六、店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)等；

3）、評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級(jí)或同事；

2、主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說(shuō)“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢問(wèn)或作出需要幫助的意思表示之前，過(guò)早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷；

3、接受顧客詢問(wèn)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1）、不用否定型，而以肯定型說(shuō)話；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句；

4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話；

5）、多說(shuō)贊美和感謝的話；

6）、不用命令型，而使用請(qǐng)求型；

7）、不要光是口頭回答詢問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ)；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：

1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；

2）、不說(shuō)“謝謝”，也不送客；

三、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營(yíng)業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語(yǔ)言。

2、營(yíng)業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。

3、營(yíng)業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見(jiàn)財(cái)不貪：1）聚財(cái)不貪；

2）享樂(lè)不可極；

3）不義之財(cái)不可?。?/p>

4）沒(méi)有第一次；

與人為善：1）主動(dòng)交往；

2）助人為樂(lè)；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；

2）知識(shí)是道德的基礎(chǔ)，知識(shí)是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來(lái)明日的收獲；

謹(jǐn)以此手冊(cè)送給廣大在一線奮斗的店長(zhǎng)和銷售精英們。

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第三篇：北京家具賣場(chǎng)流通情況

北京家具賣場(chǎng)流通情況及各大促銷活動(dòng)周報(bào)

按賣場(chǎng)分有

1.紅星美凱龍（現(xiàn)有客戶）

連續(xù)5年躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前50位，是從南方發(fā)展起來(lái)的

賣場(chǎng)：東紅星、北四環(huán)、北五環(huán)、西四環(huán)

賣場(chǎng)特色：全國(guó)規(guī)模最大的綠色生態(tài)體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)所，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品味為己任。

2.居然之家（潛在客戶）是中國(guó)北京擴(kuò)展家具行業(yè)，賣場(chǎng)：大本營(yíng)、北四環(huán)、十里河、金源店、麗澤店、賣場(chǎng)特色：先行賠付、“綠色環(huán)?！?、同一品牌 統(tǒng)一價(jià)格、一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨的服務(wù)承諾 3.集美家具

賣場(chǎng)：集美家具北苑店、集美家具定慧橋店、集美家具大紅門(mén)店、集美家具萬(wàn)家城店、賣場(chǎng)特色：綠色環(huán)保，先行賠付，不滿意就退貨的承諾和服務(wù)。集美是小康百姓靚麗家居的品牌市場(chǎng)，400多輛班車從京城四面八方免費(fèi)接送顧客，優(yōu)良的信譽(yù)、周到的服務(wù)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，4.曲美家具（專賣店）

品牌定位：品牌定位：曲美現(xiàn)代家具 歐洲原創(chuàng)設(shè)計(jì) 賣場(chǎng)：曲美家具北五環(huán)中心店、曲美家具三元橋店、曲美家具航天橋店、曲美家具亞運(yùn)村店、賣場(chǎng)特色：專賣店中一對(duì)一式的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、曲美統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一布置保證統(tǒng)一的風(fēng)格、賣場(chǎng)促銷活動(dòng)：北五環(huán)有3月5日~3月15日曲美家具團(tuán)購(gòu)3人起，正價(jià)商品團(tuán)10萬(wàn)立送2萬(wàn)、5.城外誠(chéng)家具（潛在客戶）

實(shí)現(xiàn)了年銷售額達(dá)15億元的業(yè)績(jī)，穩(wěn)居京南的家居建材市場(chǎng)占有份額前列，并成為了京城十大影響力品牌之一.匯聚了國(guó)內(nèi)外近千個(gè)知名廠商，經(jīng)銷系列20余種，涉及了家具、建材、裝飾、裝修、燈飾、布藝等5萬(wàn)種名優(yōu)家居產(chǎn)品展示，超大的規(guī)模和知名的品牌 賣場(chǎng)：北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)方莊橋東成壽寺路、北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)成壽寺路、賣場(chǎng)特色：形成了精品家具大世界、辦公家具大世界、兒童家具大世界、歐美家具大世界、餐桌餐椅大世界、沙發(fā)睡眠軟體中心、家居飾品中心、家裝建材婚介廣場(chǎng)、以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)秀的服務(wù)享譽(yù)京城、6.藍(lán)景麗家（潛在客戶）是許多北京老百姓的居家選擇，是集家具、家裝、建材銷售為主的大型連鎖性家居企業(yè)。北京藍(lán)景麗家家居連鎖企業(yè)根據(jù)北京居家市場(chǎng)的行業(yè)發(fā)展需求和旗下三個(gè)家居商城自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，分別對(duì)三個(gè)家居商城進(jìn)行了明確的市場(chǎng)定位。

賣場(chǎng)：藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)、藍(lán)景麗家麗澤建材城、藍(lán)景麗家明光家具建材城共同組成，賣場(chǎng)特色： 是集家具、家裝、建材銷售為主的大型連鎖性家居企業(yè)、德國(guó)第一時(shí)尚家居品ESPRIT home地板入駐藍(lán)景麗家、隆重推出新阿凡達(dá)3D立體地板 7.愛(ài)家家具（潛在客戶）

賣場(chǎng)：北京市朝陽(yáng)區(qū)廣順北大街廣順橋北香賓路66號(hào)、京市海淀區(qū)西四環(huán)北路119號(hào)、家家具東三環(huán)店（北京市朝陽(yáng)區(qū)京廣橋南200米）、愛(ài)家家居南三環(huán)店（北京市豐臺(tái)區(qū)成壽寺路75號(hào)）

賣場(chǎng)特色：明碼標(biāo)價(jià)，明折 明扣，成交價(jià)保證全市（城六區(qū)）最低，否則差價(jià)部分十倍賠付。8.東方家園家具（建材）

賣場(chǎng)：歐華、尚美、立水橋店、玉泉營(yíng)店、賣場(chǎng)特色：打折返現(xiàn)再送禮

整體形象：中高端家具為經(jīng)營(yíng)主要內(nèi)容的大型賣場(chǎng)、高檔的硬件設(shè)施、9．家得寶

是家具建材大型連鎖超市，全國(guó)統(tǒng)一采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)行自選銷售，運(yùn)營(yíng)成本低，價(jià)格低廉、賣場(chǎng)：家得寶分鐘寺店、家得寶西四環(huán)店、賣場(chǎng)特色：大型連鎖超市，全國(guó)統(tǒng)一采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)行自選銷售，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，價(jià)格低廉、10．家和家美集團(tuán) 賣場(chǎng)：家和家美-美領(lǐng)美家時(shí)尚家具廣場(chǎng)、十里河家和家美家居商城

賣場(chǎng)特色：專業(yè)化、品牌化、大眾化、11．美聯(lián)天地建材市場(chǎng)（建材綜合賣場(chǎng)）賣場(chǎng)：東南三環(huán)

賣場(chǎng)特色：裝修家居一站式服務(wù)、美聯(lián)天地榮獲首都良好消費(fèi)環(huán)境示范街先進(jìn)單位 12.harbor house藍(lán)色港灣店 賣場(chǎng)：北京華貿(mào)店、北京方恒店

賣場(chǎng)特色：美死整體家居、產(chǎn)品以休閑美式為風(fēng)格、覆蓋家具、沙發(fā)、燈具、地毯、紡織品、各類裝飾品、Harbor House是人與自然的融合，是無(wú)拘無(wú)束的自由 13.玉泉營(yíng)建材裝飾市場(chǎng) 賣場(chǎng)：西南三環(huán)

賣場(chǎng)特色：京城老字號(hào)、承諾無(wú)假貨、質(zhì)優(yōu)價(jià)更低、售后有保障、14.美克美家

賣場(chǎng)：美克美家亞運(yùn)村店、美克美家北京飾品店、美克美家麗澤店、美克美家建外SOHO店、賣場(chǎng)特色：一站式家居解決方案、15.福利特家居 賣場(chǎng)：北三環(huán)

賣場(chǎng)特色：以大眾知名品牌為主，交通便利，服務(wù)周到，配套齊全 16.樂(lè)華梅蘭

賣場(chǎng)：樂(lè)華梅蘭科興店（西南四環(huán)）賣場(chǎng)特色：品質(zhì)保證、低價(jià)承諾、免費(fèi)送貨、退換無(wú)憂、VIP服務(wù)、一站齊全、17.宜家家居四元橋店 賣場(chǎng)：東北四環(huán)

賣場(chǎng)特色：將少數(shù)人能享受到得奢侈品改造成大數(shù)人能接受的產(chǎn)品、18.熊貓環(huán)島家居建材城 賣場(chǎng)：北三環(huán)

賣場(chǎng)特色：面對(duì)工薪大眾，面向市民百姓，在保證質(zhì)量的前提下，做到價(jià)位低廉、19.克拉斯家具 賣場(chǎng)：東三環(huán)

賣場(chǎng)特色：店位于北京市朝陽(yáng)區(qū)農(nóng)展館南里10號(hào)。店面總面積為5000平方米，分為三層。一層2000多平方米，分為14個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，主要經(jīng)營(yíng)西班牙進(jìn)口家具；二層也有14個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，主要陳設(shè)、經(jīng)營(yíng)意大利家具；三層有300多平方米，是一個(gè)多功能展廳，可以進(jìn)行文化、學(xué)術(shù)交流和新產(chǎn)品發(fā)布。現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的國(guó)外品牌有Canella、VicenteZaragoza、Gasperini、Incanto、Rossetto、Soher、Fendi等，國(guó)內(nèi)品牌有和庭軒、德加床具、左右沙發(fā)、芝華仕、康耐登等。20.伊力諾依

賣場(chǎng)：北京旗艦館、東三環(huán)SOHO館、北京西四環(huán)生活館、北四環(huán)設(shè)計(jì)館、21.京昌回龍觀建材家具城 賣場(chǎng)：北五環(huán)

賣場(chǎng)特色：分類細(xì)致，種類齊全

按家具圈來(lái)分 十里河家具

賣場(chǎng)：北四環(huán)、北五環(huán)、玉泉營(yíng)

賣點(diǎn)：體驗(yàn)式經(jīng)營(yíng)策略、體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境

各大賣場(chǎng)促銷活動(dòng)

1.亞光亞裝飾：3·15千人主材抄底大型搶購(gòu)會(huì)，主材抄底價(jià)，差價(jià)5倍返！品牌主材3折起，預(yù)定再減5%，到場(chǎng)即送精美禮品，更有超值大獎(jiǎng)抽。

2．愛(ài)依瑞斯3月5日至3月15日原價(jià)8080元的貝諾拉床架現(xiàn)價(jià)4980元、活動(dòng)期間每天前三名到北京任意愛(ài)意瑞斯專賣店（皮店）的顧客，花189元可獲得價(jià)值888元半皮墩一件、花9元到布店可獲價(jià)值120元靠包一件、3.曲美家具3月5日至15日啟動(dòng)2011開(kāi)年優(yōu)惠3人最簡(jiǎn)團(tuán)購(gòu)，產(chǎn)品覆蓋曲美家具全系列產(chǎn)品，正價(jià)家具拼團(tuán)滿10萬(wàn)送2萬(wàn)（特惠商品除外）網(wǎng)城系列拼團(tuán)滿10萬(wàn)送1萬(wàn)。

4.貓王家具3·15期間推出“20年給力3·15貓王大給利”活動(dòng)，3月15日總裁簽售北京專場(chǎng)，500萬(wàn)大獎(jiǎng)各門(mén)店咨詢即享大禮，折上折大優(yōu)惠，9折再打9折。

5.即日至3月16日，喜臨門(mén)各大專賣店部分產(chǎn)品五折起售，單次購(gòu)買滿2000元，可搶價(jià)值128元的喜臨門(mén)抱枕等。

6.a居然之家將于3月12日在麗澤店正式啟動(dòng)送貨安裝零延遲服務(wù)，該賣場(chǎng)承諾每延遲一天，按交款金額的6%承擔(dān)違約金，城超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，除要退還消費(fèi)者已交貨款外，還要承擔(dān)交款金額的30%的違約金。

b麗澤店3月12日-15日家具材料85折、總裁簽售折上再折，3月12日一線家居品牌總裁簽售 成交價(jià)基礎(chǔ)上再打95折、購(gòu)物再送現(xiàn)金券，每滿1萬(wàn)再送200元現(xiàn)金券、會(huì)員專場(chǎng) 居然讓利，每天17：50-20：00會(huì)員再享98折（3月12日全天98折）、c“五一”十天樂(lè)，驚喜大派送，居然之家五一大促銷、家居建材每滿1000元直減150~350元、d居然之家（樂(lè)屋家裝設(shè)計(jì)）3月12日—20日三家社區(qū)店開(kāi)業(yè)同慶，春季裝修滿10000返3000、招商銀行 家裝易，分期付款12期0首付0利率0手續(xù)費(fèi)，并可獨(dú)享300元麗屋超市通用券、（麗屋五金涂料超市）e居然之家3月12日-20日滿100送20起

f居然之家（尚屋家具生活館）購(gòu)物好禮送不停，3月12日-20號(hào)床品 家居用品 餐具禮品滿100送50 廚具 家電滿100送25 7.3月6日樂(lè)屋家裝在大興、回龍觀、昌平等遠(yuǎn)近郊地區(qū)開(kāi)設(shè)三家新店，目的在于增加輻射和滲透，進(jìn)一步擴(kuò)大自身的市場(chǎng)份額 8.消費(fèi)者在集美家居定慧橋店、大紅門(mén)店商城購(gòu)物都可享受滿額返積分的優(yōu)惠促銷活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間3月10至3月1日，憑此積分可以在集美贈(zèng)獎(jiǎng)超市兌換相應(yīng)精美家居產(chǎn)品。集美贈(zèng)獎(jiǎng)超市為所有消費(fèi)者準(zhǔn)備了包括床上用品、廚房用具、毛絨玩具、瓷器、箱包等數(shù)百種家居用品。消費(fèi)者在購(gòu)買完家具、建材以后，不用再去商場(chǎng)專門(mén)挑選家居用品，在集美的贈(zèng)獎(jiǎng)超市就可以滿足基本家飾需要，只需按相應(yīng)分值就可以進(jìn)行自由選擇。

9.a3月12日至13日顧客凡到紅星美凱龍北四環(huán)店購(gòu)買地板商品，廠家最高立減3%，憑家居新證及紅星統(tǒng)一銷售合同交清全款，即可享受單筆合同成交價(jià)基礎(chǔ)上商場(chǎng)立減2%，家居購(gòu)物大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，購(gòu)物滿2000元即可兌換獎(jiǎng)券1張，滿4000元即可兌換獎(jiǎng)券2張（以此類推），既有機(jī)會(huì)贏取4000元超市購(gòu)物卡一張。b顧客凡在紅星美凱龍北五環(huán)店購(gòu)買木門(mén)、門(mén)窗、樓梯最高讓利55%、在成交價(jià)的基礎(chǔ)上，憑家居新證立減20%、購(gòu)家具、建材滿2000元再送1000元提貨券、c顧客至紅星美凱龍西四環(huán)商場(chǎng)購(gòu)買指定廠家產(chǎn)品（須交全款）即可現(xiàn)場(chǎng)抽取折扣，并按照相應(yīng)折扣可在成交價(jià)基礎(chǔ)上最高40%的優(yōu)惠讓利、全城1元搶購(gòu)、浪漫1+2時(shí)尚婚禮秀（3月12日至3月13日）d.3月12日至20日顧客至紅星美凱龍東四環(huán)商場(chǎng)家居館4、5、6層購(gòu)買產(chǎn)品，并開(kāi)據(jù)紅星美凱龍統(tǒng)一銷售合同，至統(tǒng)一收銀臺(tái)交款可享受成交價(jià)基礎(chǔ)上10%優(yōu)惠、10.華日家居3月5日至20日開(kāi)年巨獻(xiàn)、近店有禮，活動(dòng)期間，前15名進(jìn)店的女性顧客，均可獲得精美禮品一份、驚喜特惠套，臥房套特惠產(chǎn)品優(yōu)惠20%、加州陽(yáng)光之拉夫萊迪、愛(ài)情海全套產(chǎn)品優(yōu)惠25%、實(shí)木專家 工廠讓利（特惠產(chǎn)品除外）、滿額再送禮，購(gòu)物滿1萬(wàn)元（優(yōu)惠后成交價(jià)），送價(jià)值50元家家樂(lè)個(gè)性化家居用品一套，滿2萬(wàn)元送100元家家樂(lè)個(gè)性化妝品一套 11.a.東方家園3月11日至3月17日將降價(jià)進(jìn)行到底，折后滿500最高返180，更有會(huì)員積分倍送相當(dāng)于在優(yōu)惠5%、b.東方家園歐華尚美3月12日至13日凡購(gòu)買2000元最高直降1000元、12.城外城家居廣場(chǎng)給利二重奏，3月12、13日0元搶精品、1折秒殺，0元競(jìng)拍，名牌匯聚、全面實(shí)惠、簽到有禮、樂(lè)享團(tuán)購(gòu)低價(jià)更可獲贈(zèng)積分、2011年3月11日至3日 城外城紅木家具大世界即將開(kāi)業(yè)、3月13日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專家支招，幫您明明白白選地板、13.天盛裝飾3·15感恩巨獻(xiàn)，裝修不漲價(jià)倒計(jì)時(shí)，11項(xiàng)超級(jí)優(yōu)惠，半賣半送再省上萬(wàn)元，天盛裝飾經(jīng)營(yíng)理念讓客戶的錢(qián)更值錢(qián)、14.元洲裝飾團(tuán)裝2011年春季集采千人惠，采集時(shí)間2011年3月12日 下午14：-17：00，來(lái)者即贈(zèng)精美禮品，交定客戶送200元大中電器產(chǎn)品禮券、500元保潔禮券、價(jià)值2000元元洲家居產(chǎn)品禮券、2188元工藝升級(jí)禮包、15.精誠(chéng)裝飾老房裝修全免費(fèi)拆除廚房衛(wèi)生間墻地磚、所有墻面墻皮鏟除、全免費(fèi)材料搬運(yùn)垃圾清理、在3月10日至3月20日訂購(gòu)贈(zèng)送美的，先科，櫻花煙機(jī)，灶具一套、廚房不銹鋼水槽及龍頭一套、廚衛(wèi)燈具配套花片二片、16．業(yè)之峰裝飾享特權(quán)、搶補(bǔ)貼、刮大獎(jiǎng)、第二屆中國(guó)環(huán)保家裝藝術(shù)節(jié)、簽單1重豪禮，3月5日至31日新交設(shè)計(jì)費(fèi)滿1000元即送價(jià)值400元家樂(lè)福購(gòu)物卡、基礎(chǔ)工程特權(quán)優(yōu)惠3%、1888元環(huán)保檢測(cè)大禮包給力贈(zèng)送、簽單2重豪禮，搶環(huán)保補(bǔ)貼，更享工程特惠！簽單3重豪禮，樂(lè)購(gòu)主材，充值直減，多檔千元優(yōu)惠放送！簽單4重豪禮，勁享刮刮獎(jiǎng)，大獎(jiǎng)等你拿、17.3月18日至20日全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館，第六屆北京家博會(huì)開(kāi)幕，為京城百姓打造獨(dú)一無(wú)二的裝飾建材廟會(huì)、同期舉辦家裝義務(wù)咨詢會(huì)，家博會(huì)婚博展區(qū)高調(diào)亮相、可謂省錢(qián)、省時(shí)、省心、省力、

第四篇：家具賣場(chǎng)管理制度

管理大綱

第一條

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)目公司具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。

第二條

公司全體員工都必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)及遵守公司的規(guī)章制度。

第三條

公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。

第四條

公司禁止任何入駐廠家、經(jīng)營(yíng)商戶及個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。以及為了小集體、個(gè)人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發(fā)展。

第五條

公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第六條

公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

第七條

公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第八條

公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。

第九條

公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條

公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

第十四條

公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

第十五條

公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七條

維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。財(cái)務(wù)管理

為加強(qiáng)管理，明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)管理作用，確保收支兩條線嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟(jì)效益特制訂以下制度：

1、嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)管理制度審核各種費(fèi)用報(bào)銷。

2、各種費(fèi)用的審核程序是：費(fèi)用使用者填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，直接上級(jí)簽字核查，然后交財(cái)務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。

3、嚴(yán)格控制銷售公司各種費(fèi)用的使用情況，嚴(yán)格區(qū)分各種費(fèi)用。

4、要建立相關(guān)財(cái)務(wù)臺(tái)帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5、促銷活動(dòng)方案要嚴(yán)格把關(guān)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；每月進(jìn)行一次成本核算，并報(bào)經(jīng)理及總經(jīng)理。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。

7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)報(bào)表，包括市場(chǎng)各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費(fèi)用明細(xì)等。

8、每月底與倉(cāng)管一起盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，做到帳物相符，同時(shí)做好固定資產(chǎn)的盤(pán)存登記。辦公室主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)

處理公司日常行政事務(wù)。

負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫(xiě)。

辦公用品日常管理。

每日檢查員工禮儀服飾。

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

做好顧客投訴和接待工作。采購(gòu)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)收集一線家具商品的供貨信息，產(chǎn)品價(jià)格，提交采購(gòu)分析和總結(jié)報(bào)告。根據(jù)公司家具賣場(chǎng)的銷售情況，拿出合理采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量完成家具商品的采購(gòu)。

負(fù)責(zé)辦理所采購(gòu)家具的驗(yàn)收，運(yùn)輸入庫(kù)，清點(diǎn)交接手續(xù)等。負(fù)責(zé)公司在節(jié)假日做促銷活動(dòng)的促銷商品采購(gòu)。嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，選擇供貨廠家，協(xié)助營(yíng)業(yè)員妥善處理解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的家具質(zhì)量問(wèn)題。

積極開(kāi)拓貨源市場(chǎng)，或（價(jià)）比三家，選擇物美價(jià)廉的家具產(chǎn)品，努力降低采購(gòu)成本，對(duì)供貨廠家提出改進(jìn)意見(jiàn)。服務(wù)總臺(tái)服務(wù)人員

為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。

負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。

負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理。

按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈(zèng)品。導(dǎo)購(gòu)人員（營(yíng)業(yè)員）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)

用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。

負(fù)責(zé)自己展場(chǎng)清潔、家具的陳列和展示，保持家具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。

保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)膿瘛?/p>

運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。

及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)家具賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。

提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

電工人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)商場(chǎng)的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。

負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。

對(duì)經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。制定商場(chǎng)節(jié)能措施。

制定電工的日常工作維修計(jì)劃。

對(duì)電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。保安部門(mén)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

要求著裝整潔，儀容端莊，無(wú)體臭、口臭。女保安員要化淡妝。

配戴腰帶、肩章（有的商場(chǎng)不同）、對(duì)講機(jī)等。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。

對(duì)顧客要有禮貌，語(yǔ)言要親切。無(wú)論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。

要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺(jué)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。

保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。

商場(chǎng)正門(mén)前保安員的職責(zé)

門(mén)前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

根據(jù)商場(chǎng)的具體規(guī)定，放行顧客出入商場(chǎng)。對(duì)于一家開(kāi)放的商場(chǎng)，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。

對(duì)來(lái)商場(chǎng)的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的顧客都要表示歡迎。對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?。?duì)離店的顧客要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。本商場(chǎng)員工不準(zhǔn)由正門(mén)出入，若由正門(mén)出入者要扣留，查詢其工作部門(mén)及姓名交部門(mén)教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育。

商場(chǎng)內(nèi)保安員職責(zé)

在顧客購(gòu)物時(shí)，要注意商品和顧客的錢(qián)包物品的安全。

開(kāi)門(mén)前檢查所有上鎖門(mén)是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門(mén)前清場(chǎng)，商場(chǎng)收市后，要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門(mén)和商場(chǎng)房間門(mén)、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場(chǎng)的安全。

商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。

定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突

防止盜竊事件發(fā)生

突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。

輔助工作： 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決

衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔

保潔部門(mén)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除

保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。必須小心謹(jǐn)慎，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及物品。

清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。

對(duì)客戶或訪客的詢問(wèn)，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：

主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。衛(wèi)生間的門(mén)墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。商場(chǎng)外公共地面、停車場(chǎng)、玻璃大門(mén)等清潔情況 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司對(duì)子營(yíng)部的要求，擬訂本部門(mén)的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。

主持本部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門(mén)專業(yè)管理制度，并組織實(shí)施。根據(jù)本部門(mén)工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門(mén)的預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。

對(duì)銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。

負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門(mén)。

做好銷售業(yè)績(jī)的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。

據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息。銷售主管崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)；

負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；

負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；

實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。

管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。

訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營(yíng)部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。

負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場(chǎng)信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營(yíng)部銷售策略。

負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。

負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；

負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計(jì)劃。

通過(guò)銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場(chǎng)及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。

根據(jù)市場(chǎng)部的要求，協(xié)助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)

用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。

負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)膿瘛?/p>

運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。

及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善營(yíng)策略和服務(wù)水平。

收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。

提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

安裝工（搬運(yùn)工）崗位職責(zé)

熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)家具產(chǎn)品和倉(cāng)庫(kù)一起物品。

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)（對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、擺放位置、單據(jù)操作等），不斷提高自己。搬運(yùn)工人是負(fù)責(zé)（擺放）家具商品，對(duì)所搬運(yùn)（擺放）商品的數(shù)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)，有監(jiān)督倉(cāng)管員是否按單收、發(fā)商品的權(quán)力。

搬運(yùn)工要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地的安排，整齊規(guī)范擺放商品。搬運(yùn)（擺放）工作要實(shí)行正確的方式，嚴(yán)禁野蠻操作。

大件商品搬運(yùn)（擺放）必須兩人或兩人以上操作，家具商品嚴(yán)禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴(yán)禁亂丟，亂放家具，嚴(yán)禁用家具作墊臺(tái)下丟家具，根據(jù)各種不同家具的搬運(yùn)（擺放）方式要求，嚴(yán)格執(zhí)行各種不同的搬運(yùn)（擺放）方式。

負(fù)責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識(shí)的宣傳。負(fù)責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。

不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。

員工

員工守則

遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。

維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。

努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)?？蛻?客戶的滿意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺 員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn) 產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡 質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線 品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

市場(chǎng) 尋找、開(kāi)拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率 管理 一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化口號(hào) 創(chuàng)新求是 企業(yè)目標(biāo) 一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才

請(qǐng)謹(jǐn)記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展 企業(yè)質(zhì)量方針 真材實(shí)料件件精，顧客滿意。

基本管理制度

新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)

轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。

員工離職分為“辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職”四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)但必須提前7天以書(shū)面形式申請(qǐng)批準(zhǔn)）

試用期過(guò)之后，職員辭職必需提前30天以書(shū)面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利

員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止

對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下：

序 號(hào) 違 紀(jì) 內(nèi) 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時(shí)睡覺(jué)、吃零食、看無(wú)關(guān)書(shū)刊雜志 口頭警告 3 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng) 書(shū)面警告 5 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假 按曠工處理并書(shū)面警告 6 虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人 書(shū)面警告，辭退，或開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失 7 請(qǐng)假期間在外應(yīng)聘其他工作 辭退或開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償 9 公共場(chǎng)所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 辭退或移送司法機(jī)關(guān) 11 盜竊公司財(cái)物 開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失 12 觸犯國(guó)家法律 開(kāi)除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處

考勤制度

1、考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。

2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況本人不能來(lái)請(qǐng)假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；

3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無(wú)故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)；

4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。

5、打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。

員工儀表 儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。

（二）上班時(shí)間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無(wú)袖、露背、露胸裝。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫(huà)濃妝。

（六）員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。

（七）注意講究個(gè)人衛(wèi)生。

（八）上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

（九）進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表 表情、言談

（一）接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑

（二）接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)、給其留下良好的第一印象。

（三）與顧客交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)。

（四）提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”。

（五）原則上提倡員工講普通話。

（六）注意稱呼顧客、來(lái)訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）” 舉止

（一）應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌

（二）坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺(tái)上、將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上等有損公司形象的動(dòng)作。

（三）站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

（四）不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

（五）上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

（六）注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

（七）上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。電話禮儀

（一）應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。

（二）接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)：“您好，元瑞國(guó)際家居商城（或XX部門(mén)）?！?/p>

（三）通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

（四）接到打錯(cuò)電話同樣應(yīng)以禮相待。

（五）撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)單明了，不準(zhǔn)在電話上聊天。

（六）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。

（七）不得模仿他人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。

第五篇：經(jīng)典家具賣場(chǎng)促銷方案

經(jīng)典家具促銷方案

促銷是動(dòng)態(tài)營(yíng)銷的一個(gè)階段，是我們展示產(chǎn)品形象的輔助手段，不管是搞價(jià)格促銷、贈(zèng)品促銷、組合促銷，都要遵循動(dòng)態(tài)的促銷策略，運(yùn)用整合促銷提升品牌價(jià)值和銷量。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的家具零售市場(chǎng)，我們?cè)撊绾伍_(kāi)展創(chuàng)新、實(shí)用而有效的促銷活動(dòng)呢？本文將重點(diǎn)介紹國(guó)內(nèi)家具業(yè)最成功的文化促銷、情感促銷、體驗(yàn)促銷、贈(zèng)品促銷這四種家具促銷方式，供您參考借鑒。

一、家具促銷簡(jiǎn)而言之是：尋勢(shì)、順勢(shì)、借勢(shì)。

[經(jīng)典案例]：

某知名商場(chǎng)不僅打造優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)在售后服務(wù)方面也不斷向客戶提供精細(xì)化服務(wù)，并將客戶資料整理成電腦檔案，定期上門(mén)回訪。商場(chǎng)根據(jù)不同時(shí)期推出各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，其中VIP會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)最為有效?？蛻糁恍枰趦?yōu)惠推廣期一次性購(gòu)物滿8,000元以上，就可成為VIP會(huì)員，可享受額外的折中折和特惠商品優(yōu)先購(gòu)買，同時(shí)提供專家導(dǎo)購(gòu)，免費(fèi)為客戶進(jìn)行居室風(fēng)格設(shè)計(jì)和家具配置，使客戶“全程無(wú)憂”。最為重要的是許多VIP客戶為商場(chǎng)帶來(lái)了新客戶，使商場(chǎng)業(yè)績(jī)倍增。

商場(chǎng)促銷是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客滿意。瑞典宜家家居（世界第一的家具企業(yè)）創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德曾說(shuō)：“我們的熱忱、持之以恒的創(chuàng)業(yè)精神，我們的成本意識(shí)，我們秉承責(zé)任和樂(lè)于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及簡(jiǎn)潔的行為成就了今天的宜家?！?/p>

二、家具商場(chǎng)促銷常用方法

1.贈(zèng)品促銷：是家具常用促銷方式，只要顧客購(gòu)買促銷商品達(dá)到一定數(shù)量或金額，就可以得到商場(chǎng)贈(zèng)送的贈(zèng)品。

2.特惠組合：類似于降價(jià)，但又不會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，既維護(hù)了家具品牌形象，又消除了價(jià)格障礙，提升商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.返獎(jiǎng)銷售：可分為返券、返券加現(xiàn)金、返現(xiàn)金、返現(xiàn)金加贈(zèng)品等形式。

4.降價(jià)促銷：在促銷推廣期推出特惠價(jià)商品和部分商品打折促銷。

5.有獎(jiǎng)促銷：購(gòu)買一定金額商品后抽獎(jiǎng)或定期開(kāi)獎(jiǎng)，多買多送。

6.限定促銷：是指限定品種、數(shù)量、時(shí)間的產(chǎn)品特惠促銷方式。

7.情感促銷：針對(duì)新婚、老客戶開(kāi)展特別優(yōu)惠促銷，如憑結(jié)婚證、老客戶憑發(fā)票購(gòu)買家具打折或送贈(zèng)品等形式。

[經(jīng)典案例]：下面的案例是上述7種促銷方式的匯總，方案中所列價(jià)格、數(shù)據(jù)、活動(dòng)細(xì)則僅供促銷時(shí)參考。

時(shí)尚生活經(jīng)典家居 國(guó)慶真情回報(bào)重厚禮

時(shí)間：2006年9月20日––10月9日

活動(dòng)期間，全場(chǎng)商品九折優(yōu)惠（不含特惠組合和特價(jià)家具），并有精美家居禮品贈(zèng)送。

1．驚喜折扣，款款動(dòng)人：

1)購(gòu)物滿3600元––5600元9折基礎(chǔ)上再享受9.2折。

2)購(gòu)物滿5600元––7600元9折基礎(chǔ)上再享受9折。

3)購(gòu)物滿7600元以上9折基礎(chǔ)上再享受8.8折。

2．超低特惠時(shí)尚家具

床具：1.5m680元1.8m780元

沙發(fā)：布藝1980元真皮3180元（每天限量3套）

3．實(shí)惠家具套裝，享受超值特價(jià)

A組合（臥房三件套）市場(chǎng)價(jià)：2180元特惠價(jià)元

B組合（臥房五件套）市場(chǎng)價(jià)：3980元特惠價(jià)元

C組合（客廳、餐廳組合）超值精品沙發(fā)+實(shí)惠經(jīng)典餐桌元

4．購(gòu)家具送床墊

1)購(gòu)A組合 加499元贈(zèng)送價(jià)值780元床墊一張

2)購(gòu)B組合 加399元贈(zèng)送價(jià)值780元床墊一張

3)購(gòu)D組合 加300元贈(zèng)送價(jià)值900元床墊一張

5．家居禮品大贈(zèng)送

購(gòu)物滿1800元––2800元贈(zèng)送精美禮品一份

購(gòu)物滿2801元––3800元贈(zèng)送茶具或高檔靠墊一個(gè)

購(gòu)物滿3801元––4800元贈(zèng)送高檔七孔被一床或床上用品一套

6．購(gòu)物送紅包，時(shí)時(shí)有好運(yùn)

購(gòu)物滿2000元，可在幸運(yùn)樹(shù)上抽取紅包1個(gè)；4000元抽取2個(gè)紅包（每增加2000元，贈(zèng)送一個(gè)紅色，以上類推）。

7．老朋友心相系

1)凡憑本商場(chǎng)2006年9月以前購(gòu)物單據(jù)購(gòu)買家具或推薦客戶購(gòu)買本人可享受幸運(yùn)紅包雙份（活動(dòng)6細(xì)則）或贈(zèng)送禮品一份

2)憑2005年9月以前購(gòu)物單據(jù)購(gòu)買家具或推薦客戶購(gòu)買本人可享受購(gòu)物贈(zèng)禮品和紅包各一份（活動(dòng)5、6細(xì)則）8．新婚直通車

憑結(jié)婚證（2006年1月1日后登記），購(gòu)買家具滿6000元以上可再享受特別禮品和紅包一個(gè)，并贈(zèng)送婚禮花籃一對(duì)。

三、家具促銷策略

1．營(yíng)造促銷氛圍：商場(chǎng)促銷應(yīng)充分營(yíng)造氛圍，突出祥和、溫馨、幸福家庭氣氛。在醒目位置懸掛賣場(chǎng)促銷POP、海報(bào)、廣告牌等。

2．促銷時(shí)機(jī)：節(jié)假日、結(jié)婚旺季、購(gòu)房、裝修旺季、新產(chǎn)品上市、清理庫(kù)存。

3．促銷組合：一般是購(gòu)物折扣、批量折扣、贈(zèng)品促銷、主題事件促銷組合。

4．目錄展示的促銷策略：將所促銷產(chǎn)品的照片和價(jià)格制作成宣傳圖冊(cè)或折頁(yè)，客戶可以通過(guò)折頁(yè)了解產(chǎn)品，并得到家居布置的靈感。推薦研究《宜家家居》目錄冊(cè)。

四、家具促銷案例精華

1．“有條有理大行動(dòng)”。在促銷現(xiàn)場(chǎng)，教顧客如何使家居布置井井有條。

2．“讓價(jià)格自己說(shuō)話”。在促銷時(shí)，將產(chǎn)品的特質(zhì)、環(huán)保、性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)通過(guò)廣告展板、海報(bào)等多種宣傳形式，告知顧客本產(chǎn)品具有超強(qiáng)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。

3．“家具價(jià)格有獎(jiǎng)競(jìng)猜”。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采用實(shí)物或?qū)懻娲髨D片的方式，讓顧客參考競(jìng)猜，價(jià)格最接近者為勝，獲價(jià)值50元獎(jiǎng)品一份。此舉即可帶動(dòng)人氣又可宣傳產(chǎn)品。

4．“家具由您定價(jià)，你想幾折就幾折”。本促銷活動(dòng)在國(guó)內(nèi)許多商場(chǎng)促銷時(shí)，效果特別好，實(shí)施方案簡(jiǎn)述如下：購(gòu)物滿5,000元以內(nèi)，通過(guò)抽獎(jiǎng)可優(yōu)惠折扣1%~10%，購(gòu)物滿5,000元以上，抽獎(jiǎng)可獲9.9折~3折優(yōu)惠，可返現(xiàn)金或購(gòu)物券。

5．“布藝沙發(fā)100元一套”。該類促銷方案主要是制造懸念，引起顧客關(guān)注。實(shí)質(zhì)是購(gòu)物滿一定金額，加100元送沙發(fā)一套。

6．舉辦“沙發(fā)文化節(jié)”或“睡眠文化節(jié)”。此促銷方案是主題促銷。沙發(fā)文化節(jié)產(chǎn)品以沙發(fā)和茶幾為主。賣場(chǎng)以沙發(fā)為主題的各類吊旗布滿商場(chǎng)，內(nèi)容主要有沙發(fā)的演變、材料、款式、風(fēng)格介紹。實(shí)施要點(diǎn)是在促銷時(shí)段通過(guò)調(diào)整其它產(chǎn)品的面積，擴(kuò)大沙發(fā)展示面積3倍以上（沙發(fā)展示面積當(dāng)?shù)氐谝唬?；“睡眠文化?jié)”以套房家具為主，促銷形式相同。

7．“家具團(tuán)購(gòu)，替您省錢(qián)”。該方案是商場(chǎng)和團(tuán)購(gòu)組織、媒體聯(lián)合舉辦的促銷活動(dòng)，操作規(guī)則如下：指定好團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，委托團(tuán)購(gòu)組織和媒體發(fā)布消息征集團(tuán)購(gòu)成員。在會(huì)議室向團(tuán)購(gòu)客戶介紹產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，此優(yōu)惠政策在5天內(nèi)有效。有意向團(tuán)購(gòu)成員需交團(tuán)購(gòu)定金，每人獲得團(tuán)購(gòu)卡一張，卡上注明優(yōu)惠折扣、付款方式、售后服務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容?？蛻魬{此卡到門(mén)市像普通消費(fèi)者一樣看貨、驗(yàn)貨、付款。團(tuán)購(gòu)是家具促銷的新形式，可針對(duì)住宅小區(qū)和單位展開(kāi)效果更佳。

五、經(jīng)典促銷策劃范例

文化內(nèi)涵和情感能促進(jìn)家具銷售，我們不僅賣家具，還提供生活方式，是消費(fèi)者的顧問(wèn)，將文化和情感融入家具，才能真正展示家具的美感和內(nèi)涵，讓顧客感到真正的關(guān)愛(ài)。

策劃一：“君樂(lè)美”的4W促銷方式

4W為完美：步步進(jìn)逼；維護(hù)：進(jìn)退有據(jù)；文化：營(yíng)銷基礎(chǔ)；溫馨：攻心為上。

誰(shuí)鐘情于顧客，用情感去占領(lǐng)顧客的心，從而贏得顧客的好感與信任，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。

溫馨到家，眾口皆夸

“君樂(lè)美”以情感競(jìng)爭(zhēng)為營(yíng)銷手段，在商場(chǎng)內(nèi)特別推出“售后服務(wù)區(qū)”免費(fèi)為消費(fèi)者提供咨詢、設(shè)計(jì)、維修、訂做、客戶回訪等服務(wù)。他們推出聲勢(shì)浩大的“萬(wàn)名消費(fèi)者需求調(diào)研”活動(dòng)，參與者達(dá)數(shù)萬(wàn)人。凡在君樂(lè)美購(gòu)買千元以上家具者，均有名貴花木贈(zèng)送，大量的巴西木、傘尾葵等中外名貴鮮花無(wú)償贈(zèng)送。走進(jìn)千家萬(wàn)戶，有誰(shuí)不對(duì)君樂(lè)美人產(chǎn)生一種可親、可敬、值得信賴的情感？

創(chuàng)造個(gè)性，“營(yíng)銷”文化

當(dāng)今是消費(fèi)個(gè)性化的時(shí)代。消費(fèi)者在家具商場(chǎng)時(shí)，顧客相信自己的眼睛，用自己的經(jīng)驗(yàn)去尋求一種感受。于是，環(huán)境與心情的吻合被擺在了購(gòu)買決策的首位。如此這般，大家享受的是一種氛圍，一種這樣的氛圍中所包含的文化。他們推出了一系列旨在倡導(dǎo)高品位文化的促銷方案。

1.開(kāi)展攻勢(shì)猛烈的廣告宣傳，告知消費(fèi)者該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方略：

“奔走于都市的滾滾紅塵之中，您是否感受到了一絲厭倦？君樂(lè)美家具商場(chǎng)愿為您的生活營(yíng)造一片恬靜的樂(lè)園”。

“生活離不開(kāi)空間，空間需要裝點(diǎn)。君樂(lè)美家具商場(chǎng)愿與顧客一起攜手走進(jìn)大自然?！?/p>

“在企業(yè)我們銷售家具，在社會(huì)我們美化生活。”

把家具與現(xiàn)代居家氛圍有機(jī)結(jié)合，把購(gòu)物與陶冶情操有機(jī)結(jié)合，把營(yíng)銷與文化有機(jī)結(jié)合，將自己的經(jīng)營(yíng)從一開(kāi)始就定位于高層次、高品位的坐標(biāo)點(diǎn)上。

2.“營(yíng)銷”文化。君樂(lè)美先后舉辦了“攝影比賽”、“秋季聯(lián)誼會(huì)”、“營(yíng)銷文化沙龍”、“菊花展”等活動(dòng)，從中不難看出君樂(lè)美人著意刻畫(huà)文化主題的追求。

策劃二：購(gòu)買家具，送旅游

[案例]：千年的古樟樹(shù)、翠綠的山岡，清徹見(jiàn)底的山泉，能在山中逗留是一種樂(lè)趣，呼吸新鮮空氣，放飛自己的心情??

活動(dòng)細(xì)則：購(gòu)物滿8,000元以上，邀您和愛(ài)人赴原始森林探幽、漂流一日游。

本案例說(shuō)明：在實(shí)施時(shí)，要將顧客集中在一起組團(tuán)，并請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)游，全程攝像，制作成光盤(pán)送給顧客，旅游時(shí)段安排豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)。旅游結(jié)束后，許多的客戶成了商場(chǎng)永遠(yuǎn)的朋友，給我們帶來(lái)了很多的客戶，那場(chǎng)景讓我們永遠(yuǎn)回味，因?yàn)槊總€(gè)人都需要關(guān)愛(ài)。

家具商場(chǎng)促銷案例是多樣化的，促銷從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是商家與購(gòu)買者雙向互動(dòng)的過(guò)程。從這個(gè)意義來(lái)講，幫助顧客省錢(qián)，給顧客關(guān)愛(ài)，為顧客著想，才能贏得顧客的信賴，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)消費(fèi)者。讓我們一起創(chuàng)新，善用文化促銷、情感促銷、體驗(yàn)促銷、贈(zèng)品促銷方式，形成我們特有的高品位的家具經(jīng)營(yíng)模式，這是我，也相信是您所共同期盼的景象。