第一篇：家具賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的必備素質(zhì)

目前中國(guó)家具銷(xiāo)售行業(yè)里, 導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)良莠不齊,即使在中國(guó)最知名的銷(xiāo)售大賣(mài)場(chǎng)里也是如此。根據(jù)我這幾年在家具賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得，一個(gè)合格的家具導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備一些必備素質(zhì)。

一、導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)

導(dǎo)購(gòu)員并不是人人都適合做的，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必須具備一定的素質(zhì)與能力，它要求我們不僅要具有良好的行業(yè)知識(shí)、商品知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，還要有強(qiáng)烈的推銷(xiāo)和服務(wù)意識(shí)、熟練的推銷(xiāo)技巧、熱情友好的服務(wù)態(tài)度、刻苦勤奮的工作精神。

二、導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)

導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)主要體現(xiàn)在良好的自身形象，具體體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)員的衣著、儀容、姿態(tài)與言語(yǔ)上。

（一）導(dǎo)購(gòu)員的衣著：導(dǎo)購(gòu)員的衣著應(yīng)具有職業(yè)特色，它是最直觀的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，能反映導(dǎo)購(gòu)員代表的產(chǎn)品和內(nèi)在思想及精神狀態(tài)，并常常影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。導(dǎo)購(gòu)員的衣著、服飾要突出個(gè)性與共性的和諧統(tǒng)一，以此塑造自身的優(yōu)雅形象，并強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)店的整體形象，給顧客留下良好的第一印象。按照公司要求，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)做到穿著整齊、規(guī)范、潔凈，工作證要工整地戴在胸前，顯示出專(zhuān)賣(mài)店的統(tǒng)一美和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。

（二）導(dǎo)購(gòu)員的儀容：導(dǎo)購(gòu)員必須保持頭、面、手部的清潔和整潔，勤洗頭、手、口并及時(shí)修面、保持口氣的清新和良好的面部精神。男性導(dǎo)購(gòu)員不留長(zhǎng)發(fā)、不剃光頭；女性導(dǎo)購(gòu)員宜淡妝，整體妝容應(yīng)素雅。

（三）導(dǎo)購(gòu)員的姿態(tài)：導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)展工作時(shí)應(yīng)讓人看上去精神飽滿(mǎn)，對(duì)顧客熱情友好，顯現(xiàn)出歡迎顧客光臨、很愿意為顧客服務(wù)的姿態(tài)，同時(shí)保持良好的自身形象。要有端莊的站姿、優(yōu)雅的坐姿、風(fēng)度的走姿。

（1）端莊的站姿：抬頭、挺胸、直背，雙手自然下垂，面向顧客落落大方；

（2）優(yōu)雅的坐姿：入座及站立動(dòng)作輕，頭部平穩(wěn)，上身直，肩放松并自然下垂；

（3）風(fēng)度的走姿：走是風(fēng)度的亮相，須步驟輕盈、步發(fā)均勻、步線(xiàn)正直、擺臂自然。

（四）導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言：導(dǎo)購(gòu)員使用語(yǔ)言時(shí)要做到態(tài)度好、突出重點(diǎn)要點(diǎn)、表達(dá)適當(dāng)、語(yǔ)氣委婉、語(yǔ)調(diào)柔和、通俗易懂。

三、商品知識(shí)

每一種商品都有各自獨(dú)特的特點(diǎn)，其生產(chǎn)廠(chǎng)家、用料、實(shí)用功能、外觀設(shè)計(jì)等等往往又不盡相同，這正是導(dǎo)購(gòu)員推介的主要話(huà)題。因此，導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)要注意收集了解這方面的資料和信息，對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)格、名稱(chēng)、型號(hào)、性能、使用材

料、價(jià)格以及售后服務(wù)等知識(shí)要做到熟知熟記，并對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)流行色彩、款式等知識(shí)有一定的了解。

四、心理學(xué)知識(shí)：

了解消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、行為及心理：按照心理學(xué)的一般觀念，人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)是由需要引起的。但一個(gè)人同時(shí)可能存在多種需要，不是每一種需要都能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，不是每一個(gè)動(dòng)機(jī)都能產(chǎn)生行為。動(dòng)機(jī)之間不但有強(qiáng)弱之分，而且有矛盾和沖突，只有最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)即“優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)”才能導(dǎo)致行為。營(yíng)銷(xiāo)者要想使消費(fèi)者的行為符合企業(yè)的目標(biāo)，就必須善于根據(jù)消費(fèi)者的需要，設(shè)置某些刺激物（營(yíng)銷(xiāo)刺激），激發(fā)以引起消費(fèi)者行為的動(dòng)機(jī)，使之有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、導(dǎo)購(gòu)員的基本推銷(xiāo)和服務(wù)意識(shí)

（一）導(dǎo)購(gòu)員要具有以下推銷(xiāo)和服務(wù)意識(shí)

（1）樹(shù)立熱愛(ài)本職工作的思想

專(zhuān)賣(mài)店要為顧客提供滿(mǎn)意的商品和周到的服務(wù)，所以，員工的本職工作是為顧客提供盡善盡美的服務(wù)。這時(shí)要求員工要熱愛(ài)本職工作，認(rèn)識(shí)到本職工作對(duì)顧客，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店及企業(yè)的整體形象具有重要的意義。

（1）樹(shù)立代表企業(yè)的思想

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，企業(yè)的代表就是門(mén)店的員工，導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度不僅決定顧客的購(gòu)買(mǎi)，而且直接影響企業(yè)的形象。因此，導(dǎo)購(gòu)員要認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)的代表，自己的形象也代表著公司的形象。

（2）導(dǎo)購(gòu)員與顧客直接接觸，應(yīng)達(dá)到如下要求

A、儀容端莊，儀表整潔

儀容儀表不僅指一個(gè)人的外表，而且還包括其精神狀態(tài)和言行舉止。本公司要求各專(zhuān)賣(mài)店店員的儀容端莊、大方，服飾整潔、美觀，化妝適度、自然。

B、禮貌待客，熱情接待

接待顧客時(shí)語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度熱情，不能有冷有熱，時(shí)冷時(shí)熱。

a)主動(dòng)介紹，當(dāng)好參謀

專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)人員要及時(shí)掌握顧客的要求，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩徒榻B和展示商品，不能問(wèn)而不答，愛(ài)理不理。

b)細(xì)致周到，誠(chéng)實(shí)服務(wù)

我們經(jīng)營(yíng)要有誠(chéng)信，不能隱瞞顧客。介紹商品時(shí)要真實(shí)，報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確，接待顧客不能敷衍草率，要誠(chéng)懇，務(wù)求令顧客滿(mǎn)意。

（3）導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)用語(yǔ)的基本原則：

a)言辭禮貌性

導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)用語(yǔ)主要表現(xiàn)在敬語(yǔ)上，敬語(yǔ)最大的特點(diǎn)是：彬彬有禮，熱情而忌重。使用敬語(yǔ)時(shí)，一定要注意地點(diǎn)和場(chǎng)所、，使用的語(yǔ)調(diào)要甜美、柔和。b)措辭要有修飾性

導(dǎo)購(gòu)員在使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)要充分尊重客人的人格和習(xí)慣，不能講有損客人自尊心的話(huà)，主要表現(xiàn)在經(jīng)常的謙慎語(yǔ)和婉和兩個(gè)方面。友善的語(yǔ)言，表現(xiàn)充分地尊重對(duì)方，用曲折的表達(dá)來(lái)提示雙方都知道的但不愿點(diǎn)破的事情。

C）語(yǔ)言生動(dòng)性

導(dǎo)購(gòu)員在接待客人時(shí)不能使用呆板的語(yǔ)言，不要機(jī)器似的回答問(wèn)題。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，生動(dòng)幽默的語(yǔ)言能使氣氛和諧，感情融洽，能給人產(chǎn)生恢諧的情趣，使人們?cè)谛σ庵杏兴I(lǐng)悟。它令人輕松愉快，同時(shí)又能揭示深刻的主題。d)表達(dá)隨時(shí)隨意性

要使顧客感到高興和滿(mǎn)意，在使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)，還須注意察言觀色，善于觀察顧客的反映。針對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象說(shuō)不同的有利于溝通的話(huà)語(yǔ)，我們可以通過(guò)顧客的服飾、語(yǔ)言、膚色、氣質(zhì)等去辨別客人的身份，要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語(yǔ)應(yīng)對(duì)客人。每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都需要學(xué)習(xí)和研究工作語(yǔ)言，在實(shí)踐中努力提高自己語(yǔ)言應(yīng)變能力。注意培養(yǎng)隨機(jī)性和靈活性，以便適應(yīng)服務(wù)接待工作的需要。

（4）導(dǎo)購(gòu)員必順認(rèn)識(shí)到顧客的類(lèi)型，對(duì)不同類(lèi)型的顧客采用不同的接待方法。a)見(jiàn)多識(shí)廣型顧客的接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。

b)慕名型顧客的接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過(guò)分親熱。c)親昵型顧客的接待方法是：贊揚(yáng)、親切、寬容。

d)猶豫不決型顧客的接待方法是：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決定。

e)商量型顧客的接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。

f)慎重型顧客的接待方法是：少說(shuō)、多給他看、鼓勵(lì)。

g)沉默型顧客的接待方法是：親切感、有問(wèn)必答、注意動(dòng)作和語(yǔ)言。

h)聊天型顧客的接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。i)爽快型顧客的接待方法是：鼓勵(lì)、建議、替他決斷。

j)講道理型顧客的接待方法是：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。k)爽朗型顧客的接待方法：熱情、大方推薦、快速成交。

l)謙虛型顧客的接待方法：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、清除距離感。

m)靦腆型顧客的接待方法：主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問(wèn)。

因此看來(lái),要想成為一名優(yōu)秀的家具導(dǎo)購(gòu)員,除了平時(shí)多學(xué)習(xí),還應(yīng)該在實(shí)際的工作中多總結(jié)揣摩,經(jīng)過(guò)不斷的積累,方可最終成為該領(lǐng)域的佼佼者

第二篇：家具賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧之贊揚(yáng)技巧

家具賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧之贊揚(yáng)技巧

家具賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧之贊揚(yáng)技巧

贊揚(yáng)技巧在推銷(xiāo)活動(dòng)中具有積極的意義，因?yàn)樗陬櫩徒邮芡其N(xiāo)者發(fā)出的信息的同時(shí)，也收到了推銷(xiāo)者對(duì)顧客得體、適度的贊揚(yáng)信息，從而滿(mǎn)足了顧客內(nèi)心潛在的自尊的需求，進(jìn)而樂(lè)于接受推銷(xiāo)者的信息與觀點(diǎn)。然而贊揚(yáng)要掌握適度與得體，掌握一定的技巧：

（一）寒暄贊揚(yáng)法

即在正式介紹商品之前即興取材進(jìn)行非正題的親聊，就與對(duì)方直接關(guān)聯(lián)的某些方面真心誠(chéng)意而自然得體的夸獎(jiǎng)對(duì)方，溝通雙方的感情，適當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足對(duì)方的自尊心理需求，為下面轉(zhuǎn)入推銷(xiāo)的正題打下感情與心理的基礎(chǔ)。

（二）求救贊揚(yáng)法

這是在推銷(xiāo)中利用人們常有的希望得到尊重和信任、祈求自己的一技之長(zhǎng)得以炫耀的心理，以某些論題和得體的方式向其請(qǐng)教某些問(wèn)題，以此為聯(lián)絡(luò)感情的突破口，使對(duì)方在無(wú)意當(dāng)中獲得了心理的滿(mǎn)足，又無(wú)意當(dāng)中撤銷(xiāo)了推銷(xiāo)當(dāng)中的障礙。

（三）對(duì)比贊揚(yáng)法

在推銷(xiāo)中導(dǎo)購(gòu)員可以以其它顧客的短處來(lái)對(duì)比推銷(xiāo)對(duì)象的長(zhǎng)處。但注意是不點(diǎn)名的。

（四）欣賞贊揚(yáng)法

根據(jù)顧客心理活動(dòng)的變化，借助贊揚(yáng)式的欣賞評(píng)價(jià)，逐層深入的激發(fā)、鼓勵(lì)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

（五）自行反省法

就是在實(shí)際營(yíng)業(yè)的過(guò)程中，以反省自己的態(tài)度或見(jiàn)解去對(duì)待顧客，往往能更讓人親切。

第三篇：家具賣(mài)場(chǎng)管理制

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家具賣(mài)場(chǎng)管理制度

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一、店長(zhǎng)的定義：

1、門(mén)店的代表者：

代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理。

2、商店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的執(zhí)行者：

確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、門(mén)店士氣的激勵(lì)者：

讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

4、問(wèn)題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門(mén)店的指揮者：

安排好各部門(mén)、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門(mén)店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷(xiāo)售技巧，在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售的既定目標(biāo)。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。

二、店長(zhǎng)的職責(zé)：

1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)；

6、掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品的淘汰；

7、維護(hù)門(mén)店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展；

9、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議；

10、顧客投訴與意見(jiàn)處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書(shū)面匯報(bào)；

三、店長(zhǎng)的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷(xiāo)售技能：

2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長(zhǎng)的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開(kāi)朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學(xué)識(shí)方面：

1、具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；

4、具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)；

5、具有銷(xiāo)售管理等方面的知識(shí)；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識(shí)；

四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：

（一）、編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)法則：

一）、對(duì)員工的管理：

（一）、對(duì)員工的管理：

1、店長(zhǎng)要安排員工的出勤狀況；

2、店長(zhǎng)要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；

3、店長(zhǎng)要確保商店的工作效率；（國(guó)外采用柔性工作時(shí)間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時(shí)間，或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。）

4、店長(zhǎng)要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，有事要離開(kāi)必須先向主管報(bào)告；

5）上班時(shí)間不得與人吵架或打架；

6）嚴(yán)格遵守休息時(shí)間；

7）愛(ài)護(hù)門(mén)店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿(mǎn)意的服務(wù)；

9）隨時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境整潔；

10）顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對(duì)客戶(hù)的管理：

1、店長(zhǎng)要建立客戶(hù)檔案；

2、店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶(hù)檔案的資料項(xiàng)目；

3、店長(zhǎng)要收集到客戶(hù)檔案的資料；

4、店長(zhǎng)要確定客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：

1）顧客來(lái)自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長(zhǎng)修正客戶(hù)檔案的資料；

6、店長(zhǎng)建立客戶(hù)檔案的管理制度；

（三）對(duì)協(xié)辦供貨廠(chǎng)商的管理；

二）、對(duì)商品的管理：

（一）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿(mǎn)陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷(xiāo)活動(dòng)相配合；

4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；

（二）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來(lái)進(jìn)行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時(shí)調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來(lái)；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購(gòu)；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺(jué)；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門(mén)店所經(jīng)營(yíng)的主要商品；

13、促銷(xiāo)商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線(xiàn)所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來(lái)陳列商品；

17、商品的廣告海報(bào)是否已破舊；

18、各部門(mén)陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見(jiàn)易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；

（三）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（四）、店長(zhǎng)對(duì)商品缺貨的管理：

（五）、店長(zhǎng)對(duì)商品損耗的管理：

1、商品標(biāo)價(jià)是否正確；

2、銷(xiāo)售處理是否得當(dāng)（如特價(jià)賣(mài)出，原售價(jià)退回）

3、商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷(xiāo)事段）

4、價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)；

5、商品盤(pán)店是否有誤；

6、商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗；

8、商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過(guò)多；

9、顧客、員工、廠(chǎng)商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對(duì)現(xiàn)金的管理：

1、每日營(yíng)業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢(qián)的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗(yàn)性的購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員；

四）、對(duì)信息的管理：

1、商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；

2、商品銷(xiāo)售排行表；

3、促銷(xiāo)效果表；

4、費(fèi)用明細(xì)表；

5、盤(pán)點(diǎn)記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見(jiàn)表；

六、店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)等；

3）、評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級(jí)或同事；

2、主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說(shuō)“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢(xún)問(wèn)或作出需要幫助的意思表示之前，過(guò)早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)；

3、接受顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1）、不用否定型，而以肯定型說(shuō)話(huà)；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句；

4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話(huà)；

5）、多說(shuō)贊美和感謝的話(huà)；

6）、不用命令型，而使用請(qǐng)求型；

7）、不要光是口頭回答詢(xún)問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ)；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：

1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；

2）、不說(shuō)“謝謝”，也不送客；

三、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營(yíng)業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語(yǔ)言。

2、營(yíng)業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。

3、營(yíng)業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見(jiàn)財(cái)不貪：1）聚財(cái)不貪；

2）享樂(lè)不可極；

3）不義之財(cái)不可??；

4）沒(méi)有第一次；

與人為善：1）主動(dòng)交往；

2）助人為樂(lè)；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；

2）知識(shí)是道德的基礎(chǔ)，知識(shí)是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來(lái)明日的收獲；

謹(jǐn)以此手冊(cè)送給廣大在一線(xiàn)奮斗的店長(zhǎng)和銷(xiāo)售精英們。

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第四篇：家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

家具銷(xiāo)售還不同于其他銷(xiāo)售，要做好家具銷(xiāo)售首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，同時(shí)還要理順好和客戶(hù)的關(guān)系。不要再把客戶(hù)當(dāng)成上帝了，而是要把客戶(hù)當(dāng)成是自己的朋友。因?yàn)槲覀冑I(mǎi)東西是也愿意找自己熟的人買(mǎi)。如何讓客戶(hù)成為你的朋友，只有讓客戶(hù)信任你，這時(shí)你要體現(xiàn)出專(zhuān)家姿態(tài)，只有專(zhuān)業(yè)別人才會(huì)認(rèn)可你，在這里給大家一條捷徑：想要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)就要做到，數(shù)字化，名詞化。只有同顧客做到“專(zhuān)家 朋友”兩種角色完美的轉(zhuǎn)變，你的成交也就在眼前了！

家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)八步曲

一、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店

二、識(shí)客——精準(zhǔn)分析辨別顧客

三、溝通——親近顧客贏得好感

四、探詢(xún)——掌握顧客購(gòu)買(mǎi)需求

五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷(xiāo)

六、博弈——排除顧客所有疑義

七、達(dá)成——抓住時(shí)機(jī)速戰(zhàn)速?zèng)Q

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果

導(dǎo)購(gòu)員基本知識(shí)結(jié)構(gòu)

一、關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分）

公司歷史+現(xiàn)狀+未來(lái)+形象

公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。

二，關(guān)于產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）

導(dǎo)購(gòu)員——產(chǎn)品專(zhuān)家

學(xué)習(xí)途徑：

聽(tīng)——聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識(shí)；

看——親自觀察產(chǎn)品；

用——親自使用產(chǎn)品；

問(wèn)——對(duì)疑問(wèn)要找到答案；

感受——仔細(xì)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)

講——自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念

進(jìn)一步熟悉：

1，找到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

賣(mài)點(diǎn)——基本屬性

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（USP）——產(chǎn)品差異力（特征+形象）

2，SWOT方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個(gè)合理的解釋。

機(jī)會(huì)

威脅

3，信任產(chǎn)品。

進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品

信賴(lài) 信心 說(shuō)服力更強(qiáng)

初級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，并制定出應(yīng)對(duì)之策，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴(lài)產(chǎn)品。

二、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌

尋找產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的差異化

導(dǎo)購(gòu)員要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類(lèi)似品、替代品）以下情況：

1，品種。

主營(yíng)產(chǎn)品 促銷(xiāo)產(chǎn)品 主要賣(mài)點(diǎn) 質(zhì)量、性能、特色是 價(jià)格

新產(chǎn)品

2，陳列展示。

柜臺(tái)展示商品和展示特色

POP廣告表現(xiàn)

3，促銷(xiāo)模式

促銷(xiāo)內(nèi)容

促銷(xiāo)傳播

4，銷(xiāo)售技巧。

針對(duì)賣(mài)點(diǎn)做的各種不同的解說(shuō)技巧

5，競(jìng)品顧客分額分析

顧客數(shù)量

顧客層次

例如：北京某公司一位導(dǎo)購(gòu)員自己設(shè)計(jì)了一系列的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。通過(guò)這些報(bào)表，公司可以知道各個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品在一天里賣(mài)了多少；單個(gè)型號(hào)在一個(gè)月里賣(mài)了多少；一天/周/月的出貨高峰期在什么時(shí)候；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)量怎么樣？暢銷(xiāo)及不暢銷(xiāo)型號(hào)有哪些，各是什么型號(hào)？自己品牌的走量產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、戰(zhàn)位產(chǎn)品是什么型號(hào)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品是什么型號(hào)？

三、終端生動(dòng)化建設(shè)

售場(chǎng)氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。

通過(guò)產(chǎn)品陳列、POP廣告等創(chuàng)造出賣(mài)場(chǎng)氣氛，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。，掌握產(chǎn)品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化的基本知識(shí)是必須的。

1，產(chǎn)品陳列。

產(chǎn)品陳列是促成終端銷(xiāo)售的最后機(jī)會(huì)之一，調(diào)查表明，顧客的購(gòu)買(mǎi)決定87%取決于該商品的顯眼度。

黃金標(biāo)準(zhǔn)：

A，陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）

B，陳列面積最大

C，陳列高度位于視線(xiàn)水平高度，介于胸膛與下頜之間

D，陳列地點(diǎn)及位置更多

E，品種齊全，數(shù)量充足

F，品類(lèi)集中，以帶動(dòng)連帶購(gòu)買(mǎi)

G，按固定順序擺放，給顧客以視覺(jué)沖擊

H，產(chǎn)品向外正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷(xiāo)信息

I，干凈衛(wèi)生，完整無(wú)缺

J，先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮

2，POP廣告。

有效刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望

調(diào)查表明，貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷(xiāo)量；貨架上有特價(jià)或折扣標(biāo)記可提升23%的銷(xiāo)量。

形式多樣式

四、了解顧客

顧客是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的人物，導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理有詳細(xì)的了解。

1，顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購(gòu)員只有了解顧客的購(gòu)買(mǎi)才能進(jìn)行針對(duì)性的說(shuō)明。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的有以下幾種形式：

A，利于健康

B，實(shí)用，省時(shí)，經(jīng)濟(jì)，這是顧客最基本、也是最主要的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。C，舒適與方便

D，安全動(dòng)機(jī)

E，喜愛(ài)，一種帶感情色彩的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

F，聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來(lái)什么

G，多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂(lè)趣

現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)中，影響顧客的不只是一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而是多種購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)同時(shí)并存。一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)員能夠最大限度的掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并找出其中最主要的。導(dǎo)購(gòu)員要通過(guò)察言觀色和詢(xún)問(wèn)顧客來(lái)了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

顧客的類(lèi)型。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的顧客可以分為三種類(lèi)：

已決定要買(mǎi)某種商品的顧客；

未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客；

隨意瀏覽的顧客。

1，已決定要買(mǎi)某種商品的顧客。

注意觀察

2，未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客。

根據(jù)觀察——確定推薦所需——突出差別

3，隨意瀏覽的顧客。

口頭語(yǔ)——“我只是隨便看看”。

強(qiáng)調(diào)聊天

顧客購(gòu)買(mǎi)心理變化。

1），產(chǎn)品。

2），興趣。

商品（品牌、廣告、促銷(xiāo)、POPO等）

導(dǎo)購(gòu)員（服務(wù)使顧客愉悅）。

3），聯(lián)想。

益處、解釋哪些問(wèn)題，幫助

4），欲望。

購(gòu)買(mǎi)欲望和沖動(dòng)

5）比較。

比較——差異——所需點(diǎn)

6）信任。

影響信任感的因素：

想念導(dǎo)購(gòu)員（導(dǎo)購(gòu)員的優(yōu)秀服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)）；

相信商店（商場(chǎng)信譽(yù)不佳會(huì)使顧客猶豫不決）；

想信商品／企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）。

7）行動(dòng)。顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付諸行動(dòng)。

8）滿(mǎn)足。顧客對(duì)產(chǎn)品和導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)滿(mǎn)意。

顧客在付款和過(guò)程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時(shí)，包裝時(shí)，迸客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員如有不周到之處，可能會(huì)引起顧客不滿(mǎn)，甚至當(dāng)場(chǎng)退貨。因此，導(dǎo)購(gòu)員要自始至終對(duì)顧客熱情、誠(chéng)懇、耐心。

第五篇：家具導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

總結(jié)是對(duì)工作的回顧，對(duì)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)。下面是關(guān)于家具導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

【篇一】家具導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

20XX年快結(jié)束了，回首20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的2012年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面:

第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話(huà)，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神，銷(xiāo)售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶(hù)學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要根據(jù)客戶(hù)的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話(huà)，我們應(yīng)該去廠(chǎng)里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。

第二、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在銷(xiāo)售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊乙獜淖陨淼膶?shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).【篇二】家具導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

我從20xx年x月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年多的時(shí)間了。回顧今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將所有進(jìn)店客戶(hù)作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶(hù)，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)。

真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加，不僅能夠提升銷(xiāo)量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶(hù)中形成良好印象。

第三，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶(hù)之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中，想一些快樂(lè)的日子，讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客，使銷(xiāo)售達(dá)到良好效果。

第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。

很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。

【篇三】家具導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20XX年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!