第一篇：電子商務(wù)與倉(cāng)儲(chǔ)物流商業(yè)策劃書(shū)

電子商務(wù)與倉(cāng)儲(chǔ)物流商業(yè)策劃書(shū)

第一章：摘要

物流是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，越來(lái)越受到人們的高度重視，我國(guó)物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級(jí)化還遠(yuǎn)未普及，企業(yè)物流蘊(yùn)含的巨大效益潛力還遠(yuǎn)未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預(yù)見(jiàn)，物流業(yè)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國(guó)情又具有廣闊市場(chǎng)。我們要抓住機(jī)遇，以嶄新的物流形象展現(xiàn)在行業(yè)面前，我們已經(jīng)跨入21世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，物流水平的高低也是今后競(jìng)爭(zhēng)勝敗的一個(gè)重要因素。物流已作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中起到重要作用，物流不僅包括實(shí)體操作方面的設(shè)施，而且也包括提供物流軟件，物流系統(tǒng)，物流方案，物流設(shè)備，第三方物流，大家在不同的層面上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。第二章：市場(chǎng)分析

一、市場(chǎng)介紹 我國(guó)物流起步晚，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，以及政策限制我國(guó)的物流相對(duì)落后，主要表現(xiàn)如下：

1）第三方物流市場(chǎng)需求不足，服務(wù)水平有待提高

1）受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)相當(dāng)多的工商企業(yè)仍然保留著

2）物流服務(wù)方式和手段比較原始和單一。雖然我國(guó)已經(jīng)有多達(dá)70萬(wàn)家

3）物流企業(yè)規(guī)模過(guò)小，服務(wù)能力不足。我國(guó)從事公路貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)業(yè)戶有274萬(wàn)家，平均每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶擁有的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛僅1.43輛；具有全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、能夠提供全程全網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)鳳毛麟角，更談不上提供全球范圍的服務(wù)。

2、物流基礎(chǔ)設(shè)施尚待完善

1）交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施總體規(guī)模仍然很小，按國(guó)土面積和人日數(shù)量計(jì)算的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)密度，我國(guó)僅為1344．48公里／萬(wàn)平方公里和10．43公里／萬(wàn)人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家。2）能夠有效連接不同運(yùn)輸方式的大型綜合貨運(yùn)樞紐、服務(wù)于區(qū)域或城市的物流基地、物流中心等現(xiàn)代化物流設(shè)施還比較缺乏，嚴(yán)重影響著物流集散和運(yùn)輸效率的提高。第三章：市場(chǎng)與銷(xiāo)售

一、市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)思路 · 首先建立物流信息系統(tǒng)

現(xiàn)階段我國(guó)物流作業(yè)企業(yè)的最大弱點(diǎn)即缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，信息溝通成為其很大的障礙。物流企業(yè)，通過(guò)信息技術(shù)方面的投資，完善企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，可加強(qiáng)物流組織過(guò)程中的信息處理功能，為物流活動(dòng)的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)化信息支持，借助信息技術(shù)，利用電子商務(wù)技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)多種方式走規(guī)模經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)化的道路，迅速擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模?！?開(kāi)展以高速公路為主的省級(jí)間快速集散運(yùn)輸服務(wù)，并形成全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)在的汽運(yùn)已不可能再是單點(diǎn)運(yùn)輸、噸公里0.5元計(jì)費(fèi)，必須要有運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展往返運(yùn)輸才有利可圖，才能有競(jìng)爭(zhēng)力。為突出汽運(yùn)的“門(mén)對(duì)門(mén)”特點(diǎn)，也必須要搞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，先建點(diǎn)，后聯(lián)線，再織網(wǎng)。

· 形成運(yùn)輸上的優(yōu)勢(shì)，拉動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)上的需求，雖然物流最大營(yíng)利點(diǎn)是在運(yùn)輸配送上，但倉(cāng)庫(kù)是開(kāi)展物流活動(dòng)的依托，只是組織，管理、調(diào)節(jié)物流活動(dòng)的據(jù)點(diǎn)。另一方面為客戶提供物流的全方面服務(wù)，以客戶為導(dǎo)向，在為客戶提供全面物流服務(wù)的同時(shí)完善自我的物流體系。

· 確立品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，獲取良好效益。樹(shù)立物流發(fā)展的精品名牌意識(shí)，嚴(yán)格制定各項(xiàng)物流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)不斷提高物流服務(wù)水平。其次要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段，設(shè)計(jì)創(chuàng)造物流服務(wù)的精品名牌意識(shí)，嚴(yán)格制定各項(xiàng)物流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)查物流服務(wù)的精品內(nèi)容、名牌項(xiàng)目。最后要強(qiáng)化物流技術(shù)與管理人員素質(zhì)培訓(xùn)，建立優(yōu)秀的物流人才隊(duì)伍，確保企業(yè)名牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

·發(fā)展大型客戶，整合社會(huì)上現(xiàn)有的物流資源，大型企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)多數(shù)是單向的，目前情況是很多企業(yè)并沒(méi)有充分利用它開(kāi)展往返運(yùn)輸，因?yàn)檫@不是它的主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)于為它提供物流服務(wù)的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，也并沒(méi)有完全能夠開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

研究分析大型生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)及大型物流企業(yè)，確定它們的需求，尤其要了解它們的產(chǎn)品流向，著重解決它們的返空問(wèn)題，作為生產(chǎn)性企業(yè)，它不會(huì)想解決物流企業(yè)的回空問(wèn)

題，它只會(huì)考慮它的產(chǎn)品銷(xiāo)售；而作為物流企業(yè)，尤其是一般型企業(yè)，它的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并不健全，所以在這方面有很大的需求和利潤(rùn)空間，我主張同行業(yè)之間主要應(yīng)是合作，而非競(jìng)爭(zhēng)，今后在全國(guó)各地設(shè)點(diǎn)，也不是設(shè)傳統(tǒng)的物流公司，而應(yīng)該是當(dāng)?shù)匚锪鞴镜慕M織者，充分發(fā)展物流的下線。在各地成立公司實(shí)質(zhì)上是成立各地的物流信息的端口，構(gòu)成物流的信息平臺(tái)，它的主要職能應(yīng)是對(duì)外部物流資源的整合與管理。

有確定客戶后，根據(jù)實(shí)際情況按適當(dāng)比例投入一些設(shè)施，如果在社會(huì)上能夠找到提供同樣服務(wù)的物流供應(yīng)商，就不需要在設(shè)備上的投入，以我們客戶的物流需求為導(dǎo)向，聯(lián)合現(xiàn)有的社會(huì)物流企業(yè)，在全國(guó)主要省市尋找當(dāng)?shù)匚锪鞅容^好的區(qū)域型物流公司，形成我們的物流網(wǎng)點(diǎn)。

在有客戶的地方設(shè)立自己的分支機(jī)構(gòu)，使它在一開(kāi)始就具備一定的客戶資源，同時(shí)開(kāi)展當(dāng)?shù)氐奈锪鳂I(yè)務(wù)，這種辦法投資少，比較穩(wěn)妥，一開(kāi)始就走以客戶需求為導(dǎo)向的辦法?！?集中精力開(kāi)展第四方物流服務(wù)

二、市場(chǎng)計(jì)劃

公司將綜合考慮網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)、建立銷(xiāo)售隊(duì)伍來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，與此同時(shí)，我們將致力于建立全國(guó)化的物流網(wǎng)絡(luò) 實(shí)施步驟：

首先是市場(chǎng)滲透，在充分調(diào)查各環(huán)節(jié)之后進(jìn)入物流市場(chǎng)； 其次是注意具體的銷(xiāo)售渠道，先期把電子行業(yè)的企業(yè)作為我們的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象； 同時(shí)注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系，尋找同行業(yè)其它企業(yè)合作的可能性；

三、定價(jià)策略

我們經(jīng)營(yíng)的是物流交易的電子化平臺(tái)，打造物流高級(jí)化操作模式，適應(yīng)我們的消費(fèi)群體無(wú)論是單位還是個(gè)人都是高檔次的消費(fèi)者，物流的成本在電子行業(yè)中的占的成本比重是很低的，他們最注重是應(yīng)該是物流質(zhì)量，對(duì)于非經(jīng)營(yíng)性的個(gè)人來(lái)說(shuō)，他如果讓我們上門(mén)提送貨、要的是有一定市場(chǎng)知名度的放心公司。我們最終定價(jià)的原則是根據(jù)：供需情況、成本、毛利目標(biāo)、市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)和公認(rèn)價(jià)格等綜合得出。

四、市場(chǎng)推廣

利用自身的各種資源來(lái)發(fā)現(xiàn)不同的宣傳方式，使用各種各樣的方法來(lái)獲取免費(fèi)廣告宣傳和促銷(xiāo)效果。

為保證我公司產(chǎn)品的成功出臺(tái)，需要擴(kuò)大促銷(xiāo)力度，需要特別有能力的專(zhuān)業(yè)化程度高的顧問(wèn)、廣告代理商或公共關(guān)系公司，計(jì)劃在主要貿(mào)易雜志上發(fā)布廣告性質(zhì)的軟性文章，制定綜合性的廣告宣傳內(nèi)容和推廣計(jì)劃。

五、社會(huì)認(rèn)證 社會(huì)對(duì)我公司的評(píng)價(jià)是一種重要的銷(xiāo)售工具，它可增進(jìn)我公司的社會(huì)認(rèn)可度，縮短推廣周期，可找一些行業(yè)分析家、主要顧問(wèn)、大學(xué)為我們的服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)的支持性評(píng)論，或我公司進(jìn)行國(guó)際化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。第四章：總論

在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，越來(lái)越受到人們的高度重視，面對(duì)強(qiáng)大的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力,物流企業(yè)的出路在何方？有一點(diǎn)可以肯定，物流業(yè)必將沿著綜合化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)生巨大的變革?？梢灶A(yù)見(jiàn)，物流業(yè)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國(guó)情又具有廣闊市場(chǎng)，我們抓住機(jī)遇，以嶄新的物流形象展現(xiàn)在行業(yè)面前。

第二篇：電子商務(wù)商業(yè)策劃書(shū)

南通大學(xué)

商 業(yè) 計(jì) 劃 書(shū)

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家紡電子商務(wù)網(wǎng)站

成員名單：

姓名：

顧鵬斐

學(xué)號(hào)： 1315052037 學(xué)院：紡織服裝學(xué)院 班級(jí)：非織造材料與工程132 學(xué)院：理學(xué)院 班級(jí)：信計(jì)131 姓名：陸幫勇 學(xué)號(hào)：1302022027 學(xué)院：理學(xué)院 班級(jí)：信計(jì)131 姓名：江金輝 學(xué)號(hào)：1302022030 學(xué)院：理學(xué)院

班級(jí)：物師131 姓名：郝仕雷

學(xué)號(hào)：1302042019 學(xué)院：管理學(xué)院 班級(jí)：行政131 姓名：霍麗軍

學(xué)號(hào)：1325042024 學(xué)院：醫(yī)學(xué)院 班級(jí)：醫(yī)學(xué)影像141 姓名：黃智敏 學(xué)號(hào)：1315052039 學(xué)院：紡織服裝學(xué)院 班級(jí)：非織造材料與工程132 姓名：

候杰

學(xué)號(hào)：

1315052036

學(xué)院：紡織服裝學(xué)院 班級(jí)：非織造材料與工程132 姓名：

徐笑

學(xué)號(hào)：

1315052035

目錄

摘要........................................................................................................................................4一、行業(yè)背景分析................................................................................................................4

二、電子商務(wù)市場(chǎng)分析........................................................................................................5

三、建站目的........................................................................................................................6 第一章

網(wǎng)站規(guī)劃................................................................................................................6

一、信息收集........................................................................................................................6

二、網(wǎng)站簡(jiǎn)介........................................................................................................................7

1、網(wǎng)站建設(shè)方......................................................................................................................7

2、網(wǎng)站的主要特點(diǎn)..............................................................................................................7

3、相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)......................................................................................................7

4、網(wǎng)站企業(yè)文化..................................................................................................................8

三、網(wǎng)站功能分析................................................................................................................8

1、網(wǎng)上訂購(gòu)..........................................................................................................................8

2、網(wǎng)上支付..........................................................................................................................9

3、網(wǎng)上退款..........................................................................................................................9

四、網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)................................................................................................................10 第二章

網(wǎng)站服務(wù)................................................................................................................10

一、網(wǎng)站物流方式................................................................................................................10

1、申通快遞..........................................................................................................................11

2、順豐快遞..........................................................................................................................11

3、郵政EMS.........................................................................................................................11

4、圓通快遞..........................................................................................................................11

二、客戶服務(wù)介紹................................................................................................................12

1、會(huì)員中心..........................................................................................................................12

2、新手上路..........................................................................................................................12

3、網(wǎng)站論壇..........................................................................................................................13

4、知識(shí)分類(lèi)..........................................................................................................................14 第三章

售后服務(wù)................................................................................................................14

一、售后服務(wù)的意義和作用................................................................................................14

二、售后服務(wù)的內(nèi)容............................................................................................................15 第四章

網(wǎng)站推廣................................................................................................................17

一、線上宣傳........................................................................................................................17

二、線下宣傳........................................................................................................................18

三、網(wǎng)站頁(yè)面宣傳方式........................................................................................................18 第五章

網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程規(guī)劃................................................................................................20 第六章

網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)................................................................................................................21 第七章

網(wǎng)站管理................................................................................................................21

一、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用................................................................................................................21

二、管理戰(zhàn)略管理分析........................................................................................................22 第八章

總結(jié)........................................................................................................................24

摘要

一、行業(yè)背景分析

按發(fā)達(dá)國(guó)家慣例，進(jìn)入成熟期，家紡在紡織服裝市場(chǎng)的份額可達(dá)三分天下有其一，日本則高達(dá)40%。美國(guó)人的家紡購(gòu)買(mǎi)率是世界上最高的國(guó)家之一。美國(guó)消費(fèi)者平均每年購(gòu)買(mǎi)大約10億條毛巾和大約5.5億條床單和枕頭套，這意味著美國(guó)1.1億個(gè)家庭中，每個(gè)家庭購(gòu)買(mǎi)了至少9條毛巾和5條床單及枕套。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)家用紡織品的人均消費(fèi)占消費(fèi)性支出還不到1%。隨著家居業(yè)“重裝飾，輕裝修”的潮流，家用紡織品的裝飾作用越來(lái)越重要，家紡行業(yè)被前所未有的“激活”了。

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產(chǎn)業(yè)用紡織品共同構(gòu)成紡織業(yè)的三分天下。作為紡織品中重要的一個(gè)類(lèi)別，家用紡織產(chǎn)品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營(yíng)造與環(huán)境轉(zhuǎn)換中有著決定性的作用。它就從傳統(tǒng)的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過(guò)來(lái)，如今的家紡行業(yè)已經(jīng)具備了時(shí)尚、個(gè)性、保健等多功能的消費(fèi)風(fēng)格，家用紡織品這個(gè)紡織行業(yè)在家居裝飾和空間裝飾正逐漸成為市場(chǎng)新寵。

南通作為國(guó)內(nèi)家紡生產(chǎn)基地，有著最大的家紡市場(chǎng)，因此貨源方面有著足夠的優(yōu)勢(shì)，而且家紡資金投入較少，再加上人們的生活水品日益提高，對(duì)家紡的追求也隨之增大，所以擁有一定的市場(chǎng)前景。我們以個(gè)性消費(fèi)為主題，滿足顧客在審美、舒適度、保健、價(jià)格上的多重需要，以此搶占市場(chǎng)是十分可行的。

二、電子商務(wù)市場(chǎng)分析

艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模9.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%，預(yù)計(jì)2014年后未來(lái)幾年增速放緩，2017年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)21.6萬(wàn)億元。

艾瑞分析認(rèn)為，電子商務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展主要源于以下原因 第一，國(guó)內(nèi)政策支持與引導(dǎo)。繼工業(yè)和信息化部2012年3月發(fā)布的《電子商務(wù)發(fā)展十二五規(guī)劃》后，商務(wù)部于2013年11月21日發(fā)布了《促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》，并推出十大措施促進(jìn)電商發(fā)展。商務(wù)部積極推進(jìn)制定《電子商務(wù)法》，既對(duì)電子商務(wù)交易主體給予法律約束，又能夠保證消費(fèi)者權(quán)益，通過(guò)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)秩序，推動(dòng)電子商務(wù)健康有序發(fā)展。

第二，電商企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。從各電商企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)來(lái)看，各電商企業(yè)瞄準(zhǔn)開(kāi)放平臺(tái)緩解電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的壓力，降低由自營(yíng)產(chǎn)生的高費(fèi)用率，另一方面可以擴(kuò)充品類(lèi)和單品數(shù)，在最大程度上滿足消費(fèi)者的需求；B2B企業(yè)方面，主要以促進(jìn)平臺(tái)交易為發(fā)力重點(diǎn)，同時(shí)增加增值服務(wù)，在平臺(tái)大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域繼續(xù)深化發(fā)展。

第三，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率提升。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滲透率持續(xù)攀升。其中，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)方面，傳統(tǒng)電商巨頭著重培養(yǎng)用戶移動(dòng)端使用習(xí)慣，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)日趨完善，更多手機(jī)、平板電腦的用戶開(kāi)始利用碎片時(shí)間，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)成為用戶填補(bǔ)碎片時(shí)間的一大選擇。同時(shí)，PC端網(wǎng)購(gòu)增速逐漸放緩，移動(dòng)市場(chǎng)成為電商企業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)成為各電商企業(yè)追逐爭(zhēng)奪的目標(biāo)。因此將家紡放入電子商務(wù)是必然趨勢(shì)，我們需依照大環(huán)境來(lái)適應(yīng)和改變以及創(chuàng)新。

三、建站目的

立足南通家紡城，服務(wù)網(wǎng)購(gòu)人群，創(chuàng)建最一流的網(wǎng)上良心家紡店。網(wǎng)店將兼顧長(zhǎng)期發(fā)展和短期資金回報(bào)率，快速打開(kāi)知名度，努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。先以南通大學(xué)學(xué)生為銷(xiāo)售對(duì)象，再以線上線下宣傳為重點(diǎn)，快速打開(kāi)市場(chǎng)。

提供鮮明、有效、暢通的購(gòu)買(mǎi)渠道，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為本，促進(jìn)家紡產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。讓網(wǎng)店成為可愛(ài)的信使，為千家萬(wàn)戶帶去舒適溫暖的高端體驗(yàn)。

第一章 網(wǎng)站規(guī)劃

一、信息收集

在電子商務(wù)課程的指導(dǎo)下，由我們小組成員進(jìn)行網(wǎng)上資料收集再結(jié)合實(shí)際情況對(duì)資料進(jìn)行整合和修改，然后大家在一起討論訂出具體的可行性方案。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，指出一些缺點(diǎn)和不足之處后進(jìn)行改正后整理出這份計(jì)劃書(shū)。

二、網(wǎng)站簡(jiǎn)介

1、網(wǎng)站建設(shè)方

我們網(wǎng)站由自己團(tuán)隊(duì)建立，在淘寶上開(kāi)設(shè)家紡網(wǎng)店，目標(biāo)市場(chǎng)是在家紡上追求個(gè)性、審美、舒適度、保健、價(jià)格的人群，我們網(wǎng)站主營(yíng)家紡，包括毛巾，抱枕，床笠等。

2、網(wǎng)站的主要特點(diǎn)

1)提供一個(gè)最簡(jiǎn)單的購(gòu)物體驗(yàn)，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能了解產(chǎn)品詳情。2)交易迅速，買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成意向之后可以立刻付款交易，通過(guò)物流把貨品送到買(mǎi)家的手中。

3)由于家紡偏向時(shí)尚、個(gè)性、保健等多功能，所以產(chǎn)品介紹要突出重點(diǎn)，吸引眼球。

4)服務(wù)周到，誠(chéng)實(shí)守信，隨時(shí)回答買(mǎi)家的問(wèn)題并做好相應(yīng)推薦。5)網(wǎng)站做到產(chǎn)品分門(mén)別類(lèi)，方便買(mǎi)家選購(gòu)；及時(shí)更新當(dāng)前流行家紡；提供一些家紡方面的常識(shí)供買(mǎi)家參考。

3、相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)

1）廣告宣傳優(yōu)勢(shì)：利用如微博，QQ，微信等社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。2）直接從南通當(dāng)?shù)氐募壹彸沁M(jìn)貨，保質(zhì)保量。

3）不需昂貴的廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)、店面租賃費(fèi)等，降低成本。4）該網(wǎng)站由在校大學(xué)生建立經(jīng)營(yíng)，可靠性強(qiáng)，可先從周邊同學(xué)下手。5）自己團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站，可減少成本，也有助于網(wǎng)站的優(yōu)化管理。6）網(wǎng)站穩(wěn)定性較高，風(fēng)險(xiǎn)小。

7）在南通附近的顧客如有需要，學(xué)生可帶送貨，只需付小額交通費(fèi)用。

4、網(wǎng)站企業(yè)文化

1)使 命 ：提供鮮明、有效、暢通的購(gòu)買(mǎi)渠道，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為本，促進(jìn)家紡產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

2）品牌定位 ：讓網(wǎng)店成為可愛(ài)的信使，為千家萬(wàn)戶帶去舒適溫暖的高端體驗(yàn)。

2)價(jià)值觀 ：用戶第一，一切以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值 3)簡(jiǎn)單可信：為人做事簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，相信自己、相信伙伴 4)創(chuàng)業(yè)精神：具有激情和危機(jī)感，鼓勵(lì)創(chuàng)新，做企業(yè)的主人翁 5)執(zhí)行有力：迅速推進(jìn)，結(jié)果導(dǎo)向，承擔(dān)責(zé)任，追求卓越

三、網(wǎng)站功能分析

網(wǎng)店可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)網(wǎng)銀支付系統(tǒng)和快捷方便的物流業(yè)完成供需雙方的快速成交，節(jié)省人們?cè)诠ぷ髅β岛涂旃?jié)奏的都市生活狀態(tài)中所需要投入的精力，間接性地增強(qiáng)社會(huì)生產(chǎn)效率。

1、網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu) 交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證 訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

2、網(wǎng)上支付

淘寶網(wǎng)的付款方式很多，包括：支付寶賬戶余額、支付寶卡通、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)支付、郵政網(wǎng)匯e、百聯(lián)卡、信用卡支付、visa卡萬(wàn)事達(dá)卡、話費(fèi)充值卡、貨到付款、找人代付、代充、便利通卡、手機(jī)訂單支付。

3、網(wǎng)上退款

a)第1步：進(jìn)入“我的**”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”

b)第2步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”

c)第3步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)待賣(mài)家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣(mài)家”

d)第4步：選擇退貨使用的物流公司，填寫(xiě)物流運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”

e)第5步：操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”，同樣您需要繼續(xù)關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，待賣(mài)家確認(rèn)收到退貨，點(diǎn)擊“同意退款”后即退款成功。

四、網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)

第二章 網(wǎng)站服務(wù)

一、網(wǎng)站物流方式

在開(kāi)網(wǎng)店時(shí)，選擇快遞公司也是很重要的。選擇一家好的快遞公司，能夠保證貨物快速有效到達(dá)，能提高客戶滿意度，也能間接提高自己的店鋪信譽(yù)。如果不幸選擇了一家垃圾快遞公司，輕則讓你快件延誤損失了客戶了購(gòu)物體驗(yàn)，重則丟失你的貨物并拒絕賠償。這樣就不僅僅損失你的信譽(yù)那么簡(jiǎn)單，而是直接給你造成經(jīng)濟(jì)損失了。特別是有些賣(mài)家賣(mài)高價(jià)商品的，比如手機(jī)、筆記本，那么選擇已經(jīng)可信賴的快遞公司就尤為重要了。以下是我們根據(jù)自己及周邊朋友的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)快遞公司的一些排列：

1、申通快遞

申通快遞自1993年成立以來(lái)，已成為國(guó)內(nèi)速遞領(lǐng)域最具影響力的快遞之一。申通快遞采用航空運(yùn)輸，速度快，范點(diǎn)多，全國(guó)各地都能到達(dá)，服務(wù)好，收貨取貨都是上門(mén)服務(wù)，而且價(jià)格相對(duì)便宜。同時(shí)，公司奉行“團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)，開(kāi)拓，創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“快速，準(zhǔn)確，安全，周到”的服務(wù)放針，已深得廣大客戶的信任和支持。缺點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度一般，公司的口碑名聲不太好，貨物在運(yùn)送途中常有損壞。

2、順豐快遞

順豐快遞一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。同時(shí)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，高效的安全性能，都能最大程度的保障客戶利益。缺點(diǎn)是很多稍微偏遠(yuǎn)的地方還沒(méi)有網(wǎng)袋點(diǎn), 其次是費(fèi)用比其他公司稍高。

3、郵政EMS 郵政EMS是中國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。EMS的優(yōu)點(diǎn)也是很明顯的：網(wǎng)點(diǎn)多，幾乎通達(dá)全國(guó)(包括鄉(xiāng)村)，限時(shí)速遞，相當(dāng)快。貨物丟失損壞率一直維持在百分之一以下，安全性較高，同時(shí)，EMS為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，法定節(jié)假日均保持營(yíng)業(yè)，天天配送（農(nóng)村地區(qū)節(jié)假日除外）但是EMS定價(jià)靈活性不足，在民營(yíng)快遞價(jià)格戰(zhàn)面前競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，而且資費(fèi)比普通民營(yíng)快遞稍高，整體服務(wù)素質(zhì)有待提高。

4、圓通快遞 圓通快遞以“超越自我，創(chuàng)民族品牌”為服務(wù)宗旨；以“誠(chéng)信服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，自成立以來(lái)，在行業(yè)內(nèi)具有一定的地位，經(jīng)驗(yàn)豐富。網(wǎng)點(diǎn)也比較多。但是服務(wù)不完善，快遞速度較慢，總體水準(zhǔn)較低。

二、客戶服務(wù)介紹

1、會(huì)員中心

1)會(huì)員等級(jí)分類(lèi)--通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)I型的后臺(tái)管理功能，可以將用戶設(shè)定為普通會(huì)員（用戶）和VIP會(huì)員（用戶）； 2)不同用戶擁有不同權(quán)限--通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，可以控制不同的用戶瀏覽到不同的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，并可為不同級(jí)別的會(huì)員提供相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)；

3)用戶注冊(cè)，E-mail自動(dòng)回復(fù)確認(rèn)功能；

4)信息管理功能－－短信交流、在線用戶顯示、會(huì)員列表、好友列表、留言管理；

2、新手上路

3、網(wǎng)站論壇

設(shè)有討論區(qū)，網(wǎng)友分享，網(wǎng)友問(wèn)答，分享精華帖，網(wǎng)站求助等欄目。

4、知識(shí)分類(lèi)

將各種信息進(jìn)行分類(lèi)整理，并設(shè)立專(zhuān)區(qū)，介紹搜索方法，方便客戶采集所需要的信息。

第三章 售后服務(wù)

一、售后服務(wù)的意義和作用

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的日漸增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)售后服務(wù)的要求逐漸提高。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

二、售后服務(wù)的內(nèi)容

（一）投訴與建議，客服專(zhuān)人負(fù)責(zé)，客服人員應(yīng)具有的素質(zhì)

1)樹(shù)立售后服務(wù)觀念 2)交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系

3)賣(mài)家自己設(shè)計(jì)的郵件模版和消息 4)買(mǎi)家款到詳細(xì)記錄 5)交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià) 6)不同買(mǎi)家不同備注 7)發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買(mǎi)家 8)信息管理至關(guān)重要 9)平和心態(tài)處理投訴

（二）秀買(mǎi)家買(mǎi)到 / 賣(mài)家正在銷(xiāo)售的物品 引起人們消費(fèi)購(gòu)物欲望

（三）二手交易平臺(tái)

個(gè)人團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)站集體團(tuán)購(gòu)活動(dòng)相結(jié)合

注：創(chuàng)業(yè)初期，資金人氣都不夠，希望能與以上較成熟網(wǎng)站達(dá)成合作鏈接的協(xié)議，若不可能，自創(chuàng)一個(gè)網(wǎng)站不現(xiàn)實(shí)，就是聯(lián)系幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人，在愛(ài)物等上面宣傳本網(wǎng)站，以回扣的形式拉攏人氣。

（四）退換貨處理

根據(jù)原因買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商 或者 網(wǎng)上二手交易平臺(tái) 買(mǎi)賣(mài)雙方的信用管理。

a)評(píng)價(jià)系統(tǒng)積分: 到貨評(píng)價(jià) / 一個(gè)禮拜后評(píng)價(jià)

b）對(duì)于差評(píng)率到達(dá)一定程度的買(mǎi)賣(mài)雙方，實(shí)行封號(hào)等政策

（五）會(huì)員交流

a)例如會(huì)員生日當(dāng)天大折扣 滿就返現(xiàn)等活動(dòng)

b)對(duì)于不同會(huì)員的備注消息和資料整理.進(jìn)行定期的回訪和郵件 短信等的溝通

c)對(duì)于關(guān)注度達(dá)到一定數(shù)量的紅人，給與大優(yōu)惠 返現(xiàn)等 第四章 網(wǎng)站推廣

一、線上宣傳

（1）論壇推廣

在微信平臺(tái)發(fā)精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。娛樂(lè)圈的“八卦”效應(yīng)

品牌娛樂(lè)就以當(dāng)前某一事件，引發(fā)一個(gè)話題引起多數(shù)人的關(guān)注，去實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，并使這一主題得到升華與延續(xù)，在這里他強(qiáng)調(diào)的是娛樂(lè)話題。（2）寫(xiě)微博

注冊(cè)各大站點(diǎn)的微博各一個(gè)，微博名：由自己的網(wǎng)店名和自己店內(nèi)的主打產(chǎn)品名組成。明確了我們的關(guān)鍵字，添加精彩文章和店內(nèi)的新品特色產(chǎn)品圖。每天定時(shí)更新微博，以博得更多關(guān)注和人氣。（3）到百度知道回答問(wèn)題

百度賬號(hào)，回答一些有關(guān)自己店內(nèi)主打商品的問(wèn)題，順便將自己的網(wǎng)址加在答案后（4）友情鏈接

在自己的站點(diǎn)內(nèi)加入其他站點(diǎn)的連接，同時(shí)也讓其他站點(diǎn)加入自己的鏈接，這樣不僅可以加強(qiáng)自己的知名度，而且，也可以和認(rèn)識(shí)更多的站點(diǎn)，以加強(qiáng)聯(lián)系和合作，互補(bǔ)。（5）加入社區(qū)圈子

讓自己的朋友，老鄉(xiāng)，同事等設(shè)自己的網(wǎng)站為首頁(yè)，讓他們的微博插入你網(wǎng)站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳自己的網(wǎng)站。

二、線下宣傳

（1）媒體宣傳

當(dāng)然這點(diǎn)需要很大的投資。但其效果也是可想而知。有官方背景的推廣更能使自己的店有高的可信度。和當(dāng)?shù)仉娨?，電臺(tái)，報(bào)社，等媒體合作，但是這點(diǎn)需要足夠的資金作為基礎(chǔ)。（2）搞怪宣傳

可以自己寫(xiě)名片，加上一些有特色的插畫(huà)，更有意義，也更吸引人。（3）印份傳單

印上個(gè)幾千份，然后到各小區(qū)，學(xué)校派發(fā)，但要有目的的發(fā)。（5）和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧合作

把瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)設(shè)為你的網(wǎng)站，然后在我們的站上給他們網(wǎng)吧做廣告。如果有認(rèn)識(shí)的網(wǎng)管的話，出的費(fèi)用也應(yīng)該會(huì)減少吧。（6）與當(dāng)?shù)氐牡赇伜献?/p>

在活動(dòng)中也為各廠商做一些宣傳，可以說(shuō)是一種交換。

三、網(wǎng)站頁(yè)面宣傳方式

（1）低價(jià)大禮包

可以將自己的店內(nèi)的有一點(diǎn)問(wèn)題的產(chǎn)品做成大禮包，然后低價(jià)賣(mài)出。規(guī)定每個(gè)大禮包內(nèi)的商品數(shù)量，但是都是要比原價(jià)低出幾倍的。最重要的是，一定要誠(chéng)實(shí)，告訴顧客，產(chǎn)品本身存在小問(wèn)題。這一手段也利于滯銷(xiāo)產(chǎn)品的再次出售。（2）幸運(yùn)顧客 這也是一種吸引顧客的好方法?？梢栽诿吭略O(shè)定一個(gè)日子，而在這天凡是到本店消費(fèi)的前20名顧客都可以享受2折優(yōu)惠。這樣不僅可以吸引老顧客的光顧，也可以吸引更多新顧客。（3）今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)

這一板塊主要是展示我們網(wǎng)站每天參加團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品，參加團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品在價(jià)格上肯定是與同類(lèi)產(chǎn)品相比價(jià)格較低，而且我們的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證。這也是服裝快銷(xiāo)的一種手段，對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家雙方都有利。（4）今日秒殺

這一板塊主要是展出我們每天的秒殺產(chǎn)品，數(shù)量有限，售完為止。參與秒殺的產(chǎn)品價(jià)格是絕對(duì)的低廉，這也是一種宣傳促銷(xiāo)手段，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一種解決滯銷(xiāo)產(chǎn)品的方法。

五、除了以上的吸引方式，對(duì)于過(guò)季或過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，我們將進(jìn)行清倉(cāng)處理，買(mǎi)二送一等活動(dòng)。提高我們店的檔次和知名度?？傊?，我們盡量保證品牌的折扣比其他網(wǎng)站的多，售后服務(wù)比其他網(wǎng)站的好。（5）特惠專(zhuān)欄

特惠專(zhuān)欄很豐富也可以多變，長(zhǎng)期不變的特惠是滿一百六十九免郵，為了提高這一特惠的知名度，除非特別活動(dòng)，否則平時(shí)一直是這一政策。每天都保證一個(gè)品牌的今日特價(jià)，和部分商品的限時(shí)搶購(gòu)，同時(shí)還有商品的團(tuán)購(gòu)信息。對(duì)于促銷(xiāo)手段，還可以買(mǎi)就送的活動(dòng)，比這樣既給顧客禮品，又能促使顧客的二次消費(fèi)。在特殊的節(jié)日里，也可以進(jìn)行相應(yīng)的促銷(xiāo)手段，首先對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行重新包裝，力求與節(jié)日氣氛相適應(yīng)，其次最主要的還是產(chǎn)品的特惠，比如婦女節(jié)的時(shí)候全場(chǎng)3.8折，全場(chǎng)包郵等一系列的優(yōu)惠活動(dòng)。

第五章 網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

廣告推廣網(wǎng)上商店的服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、配送周期、售后服務(wù)措施等。

1)完善產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，擴(kuò)充產(chǎn)品內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、目錄之類(lèi)、外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。2)用戶注冊(cè)、客戶信息保護(hù)。3)訂單確認(rèn)之后，采用支付寶或成為銀行簽約商戶，完成付款。4)訂單查詢（產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、包裝問(wèn)題、實(shí)物與網(wǎng)站描述、缺貨、發(fā)貨錯(cuò)誤、送貨誤期等）5)訂單跟蹤，選擇最佳物流方式 6)商品驗(yàn)收，完成購(gòu)物

第六章 網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)

1)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：提交網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖

2)首頁(yè)設(shè)計(jì)：（包括LOGO、導(dǎo)航條設(shè)計(jì)、搜索功能）：設(shè)計(jì)首頁(yè)3)一級(jí)欄目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)網(wǎng)站所有的一級(jí)欄目頁(yè)面 4)二級(jí)欄目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)部分二級(jí)欄目頁(yè)面

第七章 網(wǎng)站管理

一、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用

（1）籌資：可以找朋友家人合資（2）資金投入

網(wǎng)店押金：1000元RMB； 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：5000元RMB； 寬 帶：1000元/年； 電 話 費(fèi)：1000元/年； 辦公費(fèi)用：500元/年； 數(shù)碼相機(jī)：1500元/年；

宣傳費(fèi)用：500元/年； 人員工資：1000元/年； 總 計(jì)：約11500元RMB/年。（3）成本、費(fèi)用與收益分析 1． 產(chǎn)品成本分析

初期爭(zhēng)取零庫(kù)存，流動(dòng)資金2000元RMB。2． 期間費(fèi)用 2000元RMB/年 3． 產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn) 第一年?duì)I業(yè)額定為2萬(wàn)+

二、管理戰(zhàn)略管理分析（客戶管理、商品管理、決策分析、安全管理）

1.客戶資源管理：拓展客戶接觸點(diǎn)

客戶購(gòu)買(mǎi)的物品是顧客內(nèi)心和自我價(jià)值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而及時(shí)地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客滿意度，提升顧客價(jià)值，最后贏得企業(yè)的持久贏利。商品管理：

高檔產(chǎn)品和平價(jià)產(chǎn)品哪個(gè)更賺錢(qián)呢？數(shù)據(jù)分析顯示，年平均營(yíng)業(yè)收入情況樂(lè)觀的是大眾低價(jià)位和高檔品牌。大眾低端品牌可能是通過(guò)降價(jià)、促銷(xiāo)等方式提高銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售額情況良好。而高檔品牌也銷(xiāo)售非常好，可能因?yàn)槠渲雀?，單價(jià)高，因此平均年?duì)I業(yè)收入高，由于中檔品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和，使得中檔品牌的銷(xiāo)售額不如低檔和高檔品牌。

求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)這種機(jī)的核心是“實(shí)惠”、“實(shí)用”。在這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客選購(gòu)商品特別注重功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品的式樣、色調(diào)等，幾乎不考慮商品的-全球品牌網(wǎng)-品牌。包裝及裝潢等非食用價(jià)值的因素。收入不高的主婦以及相當(dāng)一部分農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)者具有這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，他們是中低檔商品和大眾化商品的主要購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)高檔商品、非生活必需品的購(gòu)買(mǎi)持慎重。

求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以追求商品的新潮入時(shí)為主要特征，這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。這種顧客選購(gòu)商品時(shí)特別注重商品的款式、造型等是否新穎和流行，而對(duì)商品的質(zhì)量、實(shí)用性和價(jià)格不十分介意。具有這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的多為經(jīng)濟(jì)條件比較好的青年消費(fèi)者。這類(lèi)顧客對(duì)社會(huì)時(shí)尚反映敏感，他們是時(shí)裝、時(shí)尚商品和新產(chǎn)品的主要購(gòu)買(mǎi)者。求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以追求名牌為主要特征。這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客購(gòu)買(mǎi)幾乎不考慮商品的價(jià)格和實(shí)際使用價(jià)值，只是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、使用名牌來(lái)顯示自己的身份和地位，從中得到一種上的滿足。具有這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的顧客一般都具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力和一定的社會(huì)地位。此外，表現(xiàn)欲和炫耀表較強(qiáng)的人，即使經(jīng)濟(jì)條件一般，也可能具有此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。他們是高檔名牌商品的主要消費(fèi)者。2.決策分析：

決策分析一般分四個(gè)步驟：(1)形成決策問(wèn)題，包括提出方案和確定目標(biāo)；(2)判斷自然狀態(tài)及其概率；(3)擬定多個(gè)可行方案；(4)評(píng)價(jià)方案并做出選擇。常用的決策分析技術(shù)有：確定型情況下的決策分析．風(fēng)險(xiǎn)型情況下的決策分析，不確定型情況下的決策分析 3.安全管理

在在線支付方面，使用第三方支付平臺(tái)，加強(qiáng)安全管理，增設(shè)安全模塊保證消費(fèi)者的支付安全。

4.管理方案設(shè)計(jì)：對(duì)網(wǎng)站各部分管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一做一個(gè)總結(jié)分析

綜合以上客戶資源管理，商品管理，決策分析，安全管理等的分析，了解到客戶需求他特點(diǎn)，對(duì)商品的需求以及決策分析，安全管理各方面的要求，管理方案就是滿足要顧客內(nèi)心和自我價(jià)值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而及時(shí)地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客滿意度，提升顧客價(jià)值。

在商品營(yíng)銷(xiāo)方面，將產(chǎn)品定位為年平均營(yíng)業(yè)收入情況樂(lè)觀的大眾低價(jià)位和高檔品牌并且滿足顧客“實(shí)惠”、“實(shí)用”、“時(shí)髦”和“奇特”, 名牌等的要求。

綜上，即根據(jù)網(wǎng)站各部分管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合理安排產(chǎn)品，工作人員與顧客的關(guān)系。以期達(dá)到企業(yè)的最大利潤(rùn)。

第八章 總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者,尤其是新崛起的年輕一代消費(fèi)群體所接受和青睞的消費(fèi)模式。網(wǎng)店淘寶已經(jīng)成為與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。網(wǎng)上購(gòu)物已成為了一種潮流，成為了未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。目前中國(guó)的Internet已經(jīng)從起步階段進(jìn)入了高速發(fā)展階段，根據(jù)計(jì)算機(jī)行業(yè)年鑒最新的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，隨著DSL技術(shù)和電纜調(diào)制解調(diào)器進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，亞洲和歐洲國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率將逐漸趕上美國(guó)。中國(guó)的Internet，發(fā)展速度快，潛力大。對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口所作的最大膽的預(yù)測(cè)來(lái)自美國(guó)波士頓的揚(yáng)基集團(tuán)(Yankee Group)。它在前年11月份出版的研究報(bào)告說(shuō).惠普的首席執(zhí)行官Carly Fiorina在前年1 0月份她首次訪華時(shí)也表示，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的應(yīng)用可在短短五年內(nèi)趕上美國(guó)和其它發(fā)達(dá)國(guó)家。由此看來(lái)，中國(guó)占世界總數(shù)五分之一的人口對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)來(lái)說(shuō)具有特別的意義。當(dāng)前中國(guó)的電子商務(wù)也存在很多局限性，例如：中國(guó)大中企業(yè)擁有網(wǎng)址百分率只在 35.6%，其中 90% 的網(wǎng)站是靜態(tài)頁(yè)面的，85% 的網(wǎng)站半年以上才有更新內(nèi)容。應(yīng)該說(shuō)目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模比較小，用戶數(shù)比較少，用戶多集中于幾個(gè)大中型城市的青少年，但增長(zhǎng)速度非常快，電子商務(wù)的興起也為加速互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了強(qiáng)大的推進(jìn)作用?；谡{(diào)查分析以及通過(guò)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的敘寫(xiě)，相信我們網(wǎng)店成功指日可待。

第三篇：倉(cāng)儲(chǔ)物流成電子商務(wù)短板

倉(cāng)儲(chǔ)物流成電子商務(wù)短板

據(jù)路透社報(bào)道，阿里巴巴集團(tuán)正在為超大規(guī)模的首次公開(kāi)募股（IPO）做準(zhǔn)備。此次它在美國(guó)的IPO凸顯出中國(guó)電子商務(wù)的巨大潛力，但路透社指出，如果真如預(yù)測(cè)的那樣，中國(guó)的電子商務(wù)出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，那么作為整個(gè)環(huán)節(jié)中的短板，物流行業(yè)的問(wèn)題需要得到解決。

雖然貴為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，但向消費(fèi)者發(fā)送貨物的貨艙已經(jīng)年久失修，缺乏自動(dòng)化和現(xiàn)代化技術(shù)。為了應(yīng)對(duì)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，按照一家建造方的說(shuō)法，未來(lái)十年半內(nèi)，單單是土地購(gòu)買(mǎi)和倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，就需要投入最多2.5萬(wàn)億美元。

阿里巴巴控制著中國(guó)在線零售市場(chǎng)份額的80%，它的物流合作伙伴去年遞送了50億個(gè)包裹。雖然運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與阿里巴巴的崛起并駕齊驅(qū)，但倉(cāng)儲(chǔ)是電子商務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，物流專(zhuān)家就指出，現(xiàn)在的情況急需轉(zhuǎn)變，物流的短板將影響電子商務(wù)公司的利潤(rùn)。

駐新加坡的高德納首席分析師普拉溫?森格（Praveen Sengar）表示，物流是成功的電子商務(wù)模式中非常重要的一環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏將阻礙增長(zhǎng)。有關(guān)專(zhuān)家表示，目前中國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流提供商是有利可圖的。在中國(guó)，人均物流空間只有美國(guó)的12分之一，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，堅(jiān)持下來(lái)的提供商將受益。

位于深圳西部的XXXXXX《自3年前就致力于向電商轉(zhuǎn)型，他們打造的“OMO電商平臺(tái)”更是在業(yè)界聲名大噪，更令人驚訝的是早在三年前，中亞就開(kāi)始建設(shè)自己專(zhuān)屬的保稅物流倉(cāng)儲(chǔ)基地，甚至早過(guò)他們開(kāi)始向電商轉(zhuǎn)型的時(shí)間！這不得不讓人驚嘆，決策者的高瞻遠(yuǎn)矚。據(jù)悉，該物流倉(cāng)儲(chǔ)基地面積逾10萬(wàn)平米，完全能夠勝任為XXXX硅谷網(wǎng)5000余家入駐企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)的空間，同時(shí)中亞還同多家專(zhuān)業(yè)物流公司達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，365天全天候物流輸出，深受客戶贊賞。

可以說(shuō)，電子商務(wù)公司只有擁有自己的倉(cāng)儲(chǔ)和強(qiáng)大的物流支持，才能在新型電商大行其道的今天站穩(wěn)腳跟，才能吸引更多的投資，從而“笑傲江湖”。

第四篇：電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式的介紹

國(guó)家注冊(cè)咨詢工程師(證書(shū)No25200500054)

高級(jí)工程師

Registered Consulting Engineer of PRC(Certificate No25200500054)

Senior Engineer

電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式的介紹

【摘要】電子商務(wù)主要是指具有各種商務(wù)活動(dòng)能力的實(shí)體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化多所開(kāi)展的各種商務(wù)類(lèi)的活動(dòng)。和傳統(tǒng)的商務(wù)模式比較，電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式，有著比較強(qiáng)大的生命力，它的快速發(fā)展引發(fā)了倉(cāng)儲(chǔ)流通模式的轉(zhuǎn)變，本文結(jié)合實(shí)踐，探討了電子商務(wù)模式下現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流的基本模式，以期能夠更好的推動(dòng)物流行業(yè)的健康發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)；倉(cāng)儲(chǔ)物流；模式分析；物流活動(dòng)；

和傳統(tǒng)的商務(wù)模式比較，電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式，有著強(qiáng)大的生命力。電子商務(wù)的主要是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)所從事的流通和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不僅是指網(wǎng)上的各種交易活動(dòng)，同時(shí)也包括了利用電子信息技術(shù)所進(jìn)行的宣傳活動(dòng)、尋找商機(jī)、增加產(chǎn)品價(jià)值等各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的快速發(fā)展使得倉(cāng)儲(chǔ)物流模式產(chǎn)生了比較大的變化，倉(cāng)儲(chǔ)物流配送表現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。

以下結(jié)合實(shí)踐重點(diǎn)分析了電子商務(wù)模式下的現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)展模式的概念和基本特點(diǎn)，以及電子商務(wù)模式下倉(cāng)儲(chǔ)物流的主要模式和選擇策略。1.倉(cāng)儲(chǔ)物流的概念分析

倉(cāng)儲(chǔ)物流是一種物流的一種重要形式，主要是利用庫(kù)房、場(chǎng)地進(jìn)行貨物的保管和配送。倉(cāng)儲(chǔ)是物流的一種十分重要的形式，是物流運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)於推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展有著十分重要的作用?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流和傳統(tǒng)作用的倉(cāng)庫(kù)有著很大的差別，現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流是在有形和無(wú)形場(chǎng)所，利用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)物品進(jìn)行的庫(kù)存、分揀等物流活動(dòng)。進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)物流管理主要是為了提升公司的服務(wù)水平，最大限度的降低成本，優(yōu)化整條物流鏈，提升電子商務(wù)企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)效率。

2.電子商務(wù)下倉(cāng)儲(chǔ)物流的特點(diǎn)分析 2.1信息化

倉(cāng)儲(chǔ)物流信息化的主要表現(xiàn)形式為物流信息的商品化，同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)物流信息的收集也表現(xiàn)出數(shù)碼化的特徵，在進(jìn)行物流信息的處理方面也表現(xiàn)出計(jì)算機(jī)化和電子化，在物流信息傳遞的過(guò)程中呈現(xiàn)出實(shí)時(shí)化和標(biāo)準(zhǔn)化的特徵，信息化和智能化是現(xiàn)代物流發(fā)展中的重要特徵。2.2柔性化

柔性化主要是指現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)必須要適應(yīng)顧客的生產(chǎn)和流通需求，在開(kāi)展工作的過(guò)程以顧客為中心。在實(shí)踐中要想真正的實(shí)現(xiàn)柔性化的管理，就需要倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心依據(jù)消費(fèi)者的需求靈活的組織和實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)物流的作業(yè)，同時(shí)要以柔性的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)作為基本的配套，這樣才可以滿足電子商務(wù)企業(yè)對(duì)於倉(cāng)儲(chǔ)物流的需求。2.3一體化

電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)物流由原來(lái)的物流和商流分離的模式發(fā)展到信息流、物流、商流以及資金流的有機(jī)結(jié)合。物流和商流以及資金流在信息流的指令下進(jìn)行運(yùn)作，提供可靠的、安全的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)模式。3.電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流的主要模式

在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中最大的瓶頸就是物流的配送理由，完善倉(cāng)儲(chǔ)物流的配送方式是電子商務(wù)發(fā)展在新時(shí)期快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。目前企業(yè)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式是我國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中採(cǎi)用最為廣泛的一種物流模式，主要是依靠企業(yè)自身的力量，組建起的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間的緊密聯(lián)繫，這種模式較為適合實(shí)力較為雄厚的大型企業(yè)。但目前電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展參差不齊，除了採(cǎi)取企業(yè)自營(yíng)的方式之外，對(duì)於中小企業(yè)也可以探索其他形式的倉(cāng)儲(chǔ)物流模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。3.1企業(yè)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流

自建倉(cāng)儲(chǔ)物流模式是電子商務(wù)企業(yè)為了滿足自身對(duì)於物流業(yè)務(wù)的需求，自己建設(shè)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，這包含了企業(yè)自身投資購(gòu)置倉(cāng)儲(chǔ)的設(shè)備，配置必要的倉(cāng)儲(chǔ)人員，開(kāi)展自主的管理和經(jīng)營(yíng)等等。企業(yè)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流有利於強(qiáng)化對(duì)於貨物倉(cāng)儲(chǔ)的制約能力，可以使得企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流完全的服務(wù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展，有利於企業(yè)自身的發(fā)展和壯大，同時(shí)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流也能夠有效地的提升企業(yè)的形象，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約必要的物流成本。但是倉(cāng)儲(chǔ)物流中心因?yàn)橥顿Y比較大，建設(shè)的週期也比較長(zhǎng)，往往要佔(zhàn)用大量的資金。3.2第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流模式

第三方物流模式是在上個(gè)世紀(jì)中後期在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家所興起的一種物流模式，這主要是指物流勞務(wù)的供應(yīng)方、需求方之外的第三方去完成物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化的物流模式。第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流模式強(qiáng)化了分工協(xié)作，並且一般情況下第三方物流企業(yè)的效率要高於企業(yè)內(nèi)部的物流倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，具有專(zhuān)業(yè)化和低成本的一些優(yōu)勢(shì)，所以近年來(lái)一直受到物流行業(yè)的關(guān)注。在實(shí)踐中第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流的專(zhuān)業(yè)化能夠很好的消除企業(yè)在物流配送方面的各種顧慮，使得企業(yè)能夠更加關(guān)注自身的網(wǎng)絡(luò)商品，這能夠很好的降低企業(yè)的物流倉(cāng)儲(chǔ)和配送成本。但目前第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流在我國(guó)發(fā)展的並不完善，很難滿足企業(yè)對(duì)於倉(cāng)儲(chǔ)物流的現(xiàn)實(shí)需求，所以很多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，僅僅是將一部分的物流交給第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流去也去運(yùn)作，剩下的部分由自己來(lái)單獨(dú)來(lái)完成，以此來(lái)降低物流過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。3.3倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟模式

在電子商務(wù)下，消費(fèi)者所在地的分散和運(yùn)輸?shù)倪h(yuǎn)距離已經(jīng)成為了一種很普通的情況，一個(gè)企業(yè)不管它有多麼的強(qiáng)大，其物流網(wǎng)絡(luò)也不可能覆蓋所有地區(qū)。在這種情況下，物流企業(yè)之間的倉(cāng)儲(chǔ)聯(lián)盟可以很好的解決單個(gè)物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的理由，增強(qiáng)了倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)之間的信息交流，有效的實(shí)現(xiàn)物流信息的共享。但是這種模式的建立需要參與的物流企業(yè)之間互相的信任，能夠及時(shí)的開(kāi)展信息的溝通和交流，另外在開(kāi)展合作的過(guò)程中應(yīng)該確定合作的原則和利潤(rùn)的分配理由，這是物流倉(cāng)儲(chǔ)聯(lián)盟能夠長(zhǎng)期發(fā)展和存在的基礎(chǔ)。4.電子商務(wù)模式下企業(yè)物流模式比較與選擇

依據(jù)上述的分析可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流和傳統(tǒng)的企業(yè)有著比較大的差別。電子商務(wù)企業(yè)在選擇倉(cāng)儲(chǔ)物流模式時(shí)一般考慮兩個(gè)主要的關(guān)鍵要素。首先是成本優(yōu)勢(shì)，其次是企業(yè)自身對(duì)於倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理能力。企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流要是指企業(yè)自己管理倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)作系統(tǒng)的能力；成本的優(yōu)勢(shì)主要是指電子商務(wù)企業(yè)在選擇某一種物流模式的時(shí)候，成本相對(duì)于市場(chǎng)平均水平的優(yōu)勢(shì)程度。

當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定階段，其物流管理的能力比較強(qiáng)、物流成本的優(yōu)勢(shì)比較大的時(shí)候，這就說(shuō)意味著該電子商務(wù)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)能力比較強(qiáng)，企業(yè)的資金實(shí)力比較強(qiáng)，企業(yè)有能力建立屬自身的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到這一階段的時(shí)候，企業(yè)可以採(cǎi)取自建倉(cāng)儲(chǔ)物流的方式進(jìn)行物流的管理，值得注意的是此時(shí)電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)該建立一支現(xiàn)代化、信息化的倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)，最大限度的利用倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，這樣才能夠發(fā)揮出自建倉(cāng)儲(chǔ)物流的優(yōu)勢(shì)，放大規(guī)模效應(yīng)。

當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流管理能力還比較弱的時(shí)候，而且物流成本比較大的時(shí)候，此時(shí)企業(yè) 對(duì)於物流的制約力不足，而且倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)的水平會(huì)比較低，企業(yè)資金實(shí)力較為一般，這種情況下企業(yè)往往不具備自建倉(cāng)儲(chǔ)物流的實(shí)力。此時(shí)電子商務(wù)企業(yè)就可以選擇合適的第三方物流企業(yè)開(kāi)展物流，在具體的運(yùn)作過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)要和第三方物流企業(yè)開(kāi)展密切的信息溝通，最大限度的減少可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

如果電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理能力不足，並且物流所能覆蓋的範(fàn)圍有限，電子商務(wù)企業(yè)可以考慮採(cǎi)取倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟的模式。倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟是將企業(yè)所有的倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)開(kāi)展集中的管理，企業(yè)不需要建立自己的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。集中後的倉(cāng)儲(chǔ)物流能夠產(chǎn)生單個(gè)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流所不具備的一些優(yōu)勢(shì)，但是電子商務(wù)企業(yè)同樣需要注意和倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟的信息溝通。5.小結(jié)

在電子商務(wù)模式下，倉(cāng)儲(chǔ)物流的發(fā)展已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要組成部分，對(duì)於電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步有著十分重要的作用。電子商務(wù)所構(gòu)造的全球化網(wǎng)絡(luò)，使得生產(chǎn)者、消費(fèi)者之間通過(guò)物流建立起了緊密的聯(lián)繫，推動(dòng)了社會(huì)的健康發(fā)展。倉(cāng)儲(chǔ)物流的發(fā)展，使得企電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式由專(zhuān)注畢業(yè)論文與職稱論文的提供,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留網(wǎng)址.業(yè)能夠快速的獲得商品流通的信息，可以掌握客戶的相關(guān)資料，進(jìn)而為企業(yè)的決策提供重要的支撐。倉(cāng)儲(chǔ)物流的不斷發(fā)展，得益於電子商務(wù)企業(yè)的不斷壯大，而倉(cāng)儲(chǔ)物流的不斷優(yōu)化，又在很大程度上推動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

第五篇：電子商務(wù)與物流

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流發(fā)展的深遠(yuǎn)影響

班級(jí)：物流08

1姓名：學(xué)號(hào)：

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流發(fā)展的深遠(yuǎn)影響

電子商務(wù)作為數(shù)字化生存方式，代表未來(lái)的貿(mào)易方式、消費(fèi)方式和服務(wù)方式。因此要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有物流行業(yè)的傳統(tǒng)格局，建設(shè)和發(fā)展以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送中心，建立電子商務(wù)物流體系，使各種流的暢通無(wú)阻，才是最佳的電子商務(wù)境界

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子中介作為一種工具被引入了生產(chǎn)、交換和消費(fèi)中，人類(lèi)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。這個(gè)階段的一個(gè)重要特點(diǎn)就是信息流發(fā)生了變化(電子化)，更多地表現(xiàn)為票據(jù)資料的流動(dòng)。此時(shí)的信息流處于一個(gè)極為重要的地位，它貫穿于商品交易過(guò)程的始終，在一個(gè)更高的位置對(duì)商品流通的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，記錄整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的流程，是分析物流、導(dǎo)向資金流、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。在電子商務(wù)時(shí)代，由于電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使交易各方的時(shí)空距離幾乎為零，有利地促進(jìn)了信息流、商流、資金流、物流這“四流”的有機(jī)結(jié)合。對(duì)于某些可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐泛头?wù)，甚至可以做到“四流”的同步處理，例如通過(guò)上網(wǎng)瀏覽、查詢、挑選、點(diǎn)擊，用戶可以完成對(duì)某一電子軟件的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。

一、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的影響電子商務(wù)提高了現(xiàn)代物流業(yè)的地位

宏觀上現(xiàn)代物流業(yè)將成為一個(gè)國(guó)家的支柱行業(yè)

電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命，強(qiáng)化了信息處理，弱化了實(shí)體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組，原有的一些實(shí)體行業(yè)、企業(yè)將逐漸壓縮乃至消亡，將擴(kuò)大和新增一些行業(yè)、企業(yè)。產(chǎn)業(yè)重組的結(jié)果，可能實(shí)際上使得社會(huì)上的產(chǎn)業(yè)只剩下兩類(lèi)行業(yè)，一類(lèi)是實(shí)業(yè)，包括制造業(yè)和物流業(yè)；一類(lèi)是信息業(yè)，包括服務(wù)、金融、信息處理業(yè)等。在實(shí)業(yè)中，現(xiàn)代物流業(yè)必將得到強(qiáng)化，物流活動(dòng)從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，物流業(yè)涉及到第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)和全部社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程，物流產(chǎn)業(yè)演變?yōu)橐粋€(gè)非常龐大而且復(fù)雜的領(lǐng)域，并逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，現(xiàn)代物流業(yè)將成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為聯(lián)系其他產(chǎn)業(yè)的紐帶和橋梁。

微觀上物流企業(yè)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)化

電子商務(wù)的應(yīng)用，使得普通消費(fèi)者可以在網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)自己所需的產(chǎn)品，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)原料、接受定單、銷(xiāo)售產(chǎn)品，并且可以通過(guò)電子銀行或者利用電子貨幣進(jìn)行支付?，F(xiàn)實(shí)中的商店、銀行將會(huì)大量減少乃至消亡。而與此同時(shí)，除了極少數(shù)的數(shù)字化產(chǎn)品(如電子書(shū)籍、音樂(lè)等)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸之外，其余的絕大部分產(chǎn)品還得依賴于物流企業(yè)送達(dá)客戶。除此之外，物流公司還要從生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)把產(chǎn)品進(jìn)貨入庫(kù)。物流企業(yè)擔(dān)任著生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)和用戶的實(shí)物供應(yīng)者的雙重角色。而且，隨著絕大多數(shù)的商店、銀行虛擬化，商務(wù)事務(wù)處理信息化，多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)柔性化，整個(gè)市場(chǎng)剩下的就只有實(shí)物物流處理工作了。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商對(duì)用戶的惟一最集中、最廣泛的實(shí)物供應(yīng)者，是進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)實(shí)物供應(yīng)的惟一主體。物流企業(yè)的地位得到強(qiáng)化，電子商務(wù)把物流企業(yè)提高到了前所未有的高度。2 電子商務(wù)將促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)量的擴(kuò)大

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)有著巨大的需求

(1)電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而間接產(chǎn)生的物流需求。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身可以直接產(chǎn)生物流需求，物流總量是與經(jīng)濟(jì)總量成正比的，發(fā)達(dá)國(guó)家的物流成本與GDP之比大概為10%左右，而發(fā)展中國(guó)家以中國(guó)為例則可以占到18%左右。電子商務(wù)極大的推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在電子商務(wù)推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)總量的增加的同時(shí)，必然創(chuàng)造了巨大的物流需求。

(2)電子商務(wù)活動(dòng)直接產(chǎn)生的物流需求。

電子商務(wù)活動(dòng)中，除了極少數(shù)的數(shù)字化產(chǎn)品如書(shū)籍、音像等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳輸之外，絕大部分商品仍然有賴于物流配送，物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。因此，電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程

中，有著廣泛的物流需求。

我國(guó)物流供給能力分析

目前，中國(guó)產(chǎn)業(yè)界正在形成五條物流體系：以五大運(yùn)輸方式為代表的運(yùn)輸物流體系，以商品加工和配送為代表的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，以服務(wù)型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為代表的制造商物流體系，以海、空港集散為代表的口岸物流體系和正在浮現(xiàn)中的以電子商務(wù)為代表的配送物流體系。但總的來(lái)看，我國(guó)物流供給還處于比較低的水平，物流成本高，反應(yīng)不夠迅速，各體系的網(wǎng)絡(luò)化程度不高，服務(wù)水平比較低，還處于發(fā)展的初級(jí)階段，還難以滿足現(xiàn)代企業(yè)和電子商務(wù)對(duì)物流的需求。

從上述我們對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的供給和需求情況的分析中，不難看出，我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)的需求大于供給，這必將刺激更多的企業(yè)進(jìn)入物流領(lǐng)域，物流業(yè)將會(huì)成為投資的熱點(diǎn)，伴隨著跨國(guó)物流企業(yè)的進(jìn)入和本土物流企業(yè)的成長(zhǎng)，現(xiàn)代物流業(yè)這塊蛋糕一定會(huì)隨著電子商務(wù)的發(fā)展而做大做強(qiáng)。電子商務(wù)將促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)質(zhì)的提高

電子商務(wù)有利于物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善

物流基礎(chǔ)設(shè)施是組織物流系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，包括公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、港口、碼頭、貨場(chǎng)、物流中心、倉(cāng)庫(kù)、物流線路、物流裝備及物流網(wǎng)絡(luò)等。電子商務(wù)具有高效迅速、全球化的特點(diǎn)，物流作為電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，也必須具備上述特點(diǎn)。而物流要具備上述能力，必須以迅速高效、四通八達(dá)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)為前提。因此，電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)推動(dòng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。

電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)水平的提高

物流技術(shù)指現(xiàn)代物流運(yùn)行與管理過(guò)程中采用的信息技術(shù)與操作技術(shù)。物流技術(shù)水平的高低是決定著物流效率的高低，電子商務(wù)需要高效運(yùn)作的物流體系。電子商務(wù)的發(fā)展將大大促進(jìn)物流技術(shù)的現(xiàn)代化進(jìn)程，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是各種先進(jìn)物流信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用；二是物流操作技術(shù)的全面進(jìn)步。

電子商務(wù)對(duì)物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的影響

(1)對(duì)采購(gòu)的影響

傳統(tǒng)的采購(gòu)極其復(fù)雜。采購(gòu)員要完成尋找合適的供應(yīng)商、檢驗(yàn)產(chǎn)品、下訂單、接取發(fā)貨通知單和貨物發(fā)票等一系列復(fù)雜繁瑣的工作，而且采購(gòu)過(guò)程中容易產(chǎn)生暗箱操作，拿回扣等問(wèn)題。電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用對(duì)采購(gòu)產(chǎn)生了積極影響，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：降低采購(gòu)成本，縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)質(zhì)量，透明采購(gòu)流程。

(2)提高了物流配送水平

電子商務(wù)強(qiáng)化了物流配送，提高了物流配送的地位。從商業(yè)角度看，電子商務(wù)的發(fā)展需要具備兩個(gè)重要的基礎(chǔ)條件：一是貨款的支付，二是商品的配送。B2C的物流支持都要靠配送來(lái)提供，B2B的物流業(yè)務(wù)會(huì)逐漸外包給第三方物流，其供貨方式也是配送制。沒(méi)有配送，電子商務(wù)物流就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)的命運(yùn)與配送業(yè)聯(lián)系在了一起。同時(shí)，電子商務(wù)使制造業(yè)與零售業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，實(shí)際上是把庫(kù)存轉(zhuǎn)移給了配送中心，因此配送中心成為整個(gè)社會(huì)的倉(cāng)庫(kù)。

(3)提高了運(yùn)輸速度

在電子商務(wù)條件下，速度已上升為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。物流系統(tǒng)要提高客戶對(duì)產(chǎn)品的可得性水平，在倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施布局確定的情況下，運(yùn)輸將是決定性的。由于運(yùn)輸活動(dòng)的復(fù)雜性，運(yùn)輸信息共享的基本要求就是運(yùn)輸單證的格式標(biāo)準(zhǔn)化和傳輸電子化。為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸單證，主要是貨運(yùn)提單、運(yùn)費(fèi)清單和貨運(yùn)清單的一票通，實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)全程的跟蹤監(jiān)控和回程貨運(yùn)的統(tǒng)籌安排，將要求在供應(yīng)鏈內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)密碼，通過(guò)管理交易、翻譯通信標(biāo)準(zhǔn)和減少通信聯(lián)接數(shù)目來(lái)使供應(yīng)鏈增值，從而在物流聯(lián)盟企業(yè)之間建立穩(wěn)定的制化渠道關(guān)系；要求物流系統(tǒng)在相關(guān)通訊設(shè)施和信息處理系統(tǒng)方面進(jìn)行先期的開(kāi)發(fā)投資，如電子通關(guān)、條形碼技術(shù)、在線貨運(yùn)信息系統(tǒng)、衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)等。

電子商務(wù)促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的國(guó)際化

電子商務(wù)代表未來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展方向，電子商務(wù)具有跨時(shí)空的特點(diǎn)，任何一個(gè)企業(yè)和商家都可以利用全球資源，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，參與全球競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)過(guò)程中，作為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一的物流，也必須能適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)，物流業(yè)的國(guó)際化是不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。物流的國(guó)際化表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：(1)國(guó)際物流貿(mào)易：國(guó)際物流通常需要國(guó)際間的不同國(guó)別的兩個(gè)或兩個(gè)以上的物流企業(yè)之間的合作完成；(2)國(guó)際物流合作：不同國(guó)別的企業(yè)共同完成重大的國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)項(xiàng)目的國(guó)際物流；(3)國(guó)際物流投資：不同國(guó)別的物流企業(yè)共同投資組建國(guó)際物流企業(yè)；(4)國(guó)際物流交流：在物流科學(xué)、技術(shù)、教育、培訓(xùn)和管理方面的國(guó)際交流。

電子商務(wù)將促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)服務(wù)水平的提高

在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支持下，現(xiàn)代物流增加了一些增值性物流服務(wù)，進(jìn)一步提高了現(xiàn)代物流業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。這些增值性的物流服務(wù)主要包括以下幾類(lèi)服務(wù)：加快反應(yīng)速度的服務(wù)，增加便利性的服務(wù)，延伸服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)。

第三方物流將成為現(xiàn)代物流業(yè)的主要組織形式

電子商務(wù)企業(yè)采用第三方物流服務(wù)，將自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè)，有利于企業(yè)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、物力集中于核心業(yè)務(wù)，節(jié)省成本，降低庫(kù)存，提高客戶服務(wù)水平，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

二、電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)時(shí)代，由于企業(yè)銷(xiāo)售范圍的擴(kuò)大，企業(yè)和商業(yè)銷(xiāo)售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門(mén)等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

1、多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向

在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開(kāi)展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過(guò)從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的綜合運(yùn)作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。

2、一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求

在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來(lái)看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要進(jìn)行長(zhǎng)距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨坏Ｍ玫胶芎玫姆?wù)，而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處，而是多處。因此，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過(guò)它送到客戶手中。美、日等國(guó)物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務(wù)的研究。

3、信息化——現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路

在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。美國(guó)洛杉磯西海報(bào)關(guān)公司與碼頭、機(jī)場(chǎng)、海關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)貨從世界各地起運(yùn)時(shí)，客戶便可以從該公司獲得到達(dá)的時(shí)間、到泊(岸)的準(zhǔn)確位置，使收貨人與各倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸公司等做好準(zhǔn)備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動(dòng)、直達(dá)目的地。又如，美國(guó)干貨儲(chǔ)藏公司(D。S。C)有200多個(gè)客戶，每天接受大量的訂單，需要很好的信息系統(tǒng)。為此，該公司將許多表格編制了計(jì)算機(jī)程序，大量的信息可迅速輸入、傳輸，各子公司也是如此。再如，美國(guó)橡膠公司(USCO)的物流分公司設(shè)立了信息處理中心，接受世界各地的訂單；IBM公司只需按動(dòng)鍵盤(pán)，即可接通USCO公司訂貨，通常在幾小時(shí)內(nèi)便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。

4、全球化——物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)

90年代早期，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)

到了多國(guó)化。它從許多不同的國(guó)家收集所需要資源，再加工后向各國(guó)出口，如前面提及的臺(tái)灣電腦業(yè)。

全球化的物流模式，使企業(yè)面臨著新的問(wèn)題，例如，當(dāng)北美自由貿(mào)易區(qū)協(xié)議達(dá)成后，其物流配送系統(tǒng)已不是僅僅從東部到西部的問(wèn)題，還有從北部到南部的問(wèn)題。這里面有倉(cāng)庫(kù)建設(shè)問(wèn)題也有運(yùn)輸問(wèn)題。又如，從加拿大到墨西哥，如何來(lái)運(yùn)送貨物，又如何設(shè)計(jì)合適的配送中心，還有如何提供良好服務(wù)的問(wèn)題。另外，一個(gè)困難是較難找到素質(zhì)較好、水平較高的管理人員。因?yàn)橛写罅繝可娴胶献骰锇榈馁Q(mào)易問(wèn)題。如日本在美國(guó)開(kāi)設(shè)了很多分公司，而兩國(guó)存在著不小的差異，勢(shì)必會(huì)碰到如何管理的問(wèn)題。

5、信息共享問(wèn)題

很多企業(yè)有不少企業(yè)內(nèi)部的秘密，物流企業(yè)很難與之打交道，因此，如何建立信息處理系統(tǒng)，以及時(shí)獲得必要的信息，對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)難題。同時(shí)，在將來(lái)的物流系統(tǒng)中，能否做到盡快將貨物送到客戶手里，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵之一?？蛻粢蟀l(fā)出訂單后，第二天就能得到貨物；而不是口頭上說(shuō)“可能何時(shí)拿到貨物”。同時(shí)，客戶還在考慮“所花費(fèi)用與所得到的服務(wù)是否相稱，是否合適”。

三、物流電子商務(wù)化帶來(lái)的改變

1、物流信息將更加及時(shí)

2、物流速度將得到很大提升

3、物流企業(yè)業(yè)務(wù)范圍會(huì)更廣

4、物流管理會(huì)更科學(xué)

5、物流人才獲取知識(shí)的渠道將更廣，物流人才更具專(zhuān)業(yè)化

6、傳統(tǒng)物流企業(yè)將會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)而重新洗牌

7、電子商務(wù)物流會(huì)大大節(jié)約企業(yè)物流成本

四、存在問(wèn)題及解決方案

我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展存在很多問(wèn)題，比如：

1、中國(guó)運(yùn)輸企業(yè)系統(tǒng)效率低，運(yùn)輸成本高

2、物流基礎(chǔ)設(shè)施配套性、兼容性差

3．標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后

4、我國(guó)物流業(yè)管理體制和機(jī)制方面的障礙

解決這些問(wèn)題，我認(rèn)為我們可以借鑒現(xiàn)有國(guó)外的先進(jìn)案例：

----1．美國(guó)的物流中央化----物流中央化的美國(guó)物流模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門(mén)分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過(guò)程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過(guò)程包括需求預(yù)測(cè)、訂貨過(guò)程、原材料購(gòu)買(mǎi)、加工過(guò)程，即從原材料購(gòu)買(mǎi)直至送達(dá)顧客的全部物資流通過(guò)程。

----2．日本的高效配送中心----物流過(guò)程是生產(chǎn)--流通--消費(fèi)--還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補(bǔ)足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨(dú)立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流（少庫(kù)存多批發(fā)）與銷(xiāo)售（多庫(kù)存少批發(fā)）相互對(duì)立，必須利用統(tǒng)籌來(lái)獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷(xiāo)售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷(xiāo)售訂貨時(shí)，交貨條件、訂貨條件、庫(kù)存量條件對(duì)物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問(wèn)題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售中的物流問(wèn)題方向。----3．適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdPartyLogistics，縮寫(xiě)為T(mén)PL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：“物流渠道中的專(zhuān)業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)?！?/p>