第一篇：電子商務(wù)倉儲(chǔ)

電子商務(wù)倉儲(chǔ)

電子商務(wù)倉儲(chǔ)

姓名：栢興增

班級(jí)：工管1206班

學(xué)號(hào)：1207371282 引導(dǎo)案例

“銀泰項(xiàng)目”是銀泰百貨（集團(tuán)）有限公司、浙江省郵政速遞物流有限公司及下屬金華市分公司，針對(duì)銀泰百貨官方網(wǎng)上商城而發(fā)展的BtoC電子商務(wù)大型項(xiàng)目。該項(xiàng)目“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以提升服務(wù)為目標(biāo)、以追求效益為目的”，通過整合資源，提出個(gè)性化服務(wù)方案，采用“全程嵌入式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)的整體對(duì) 接。

“銀泰項(xiàng)目”使用了世界先進(jìn)的WMS倉庫管理軟件系統(tǒng)，并整合了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、倉儲(chǔ)管理體系、嵌入式的物流配送體系、全程跟蹤服務(wù)體系，形成了BtoC規(guī)模化的銀泰電子商務(wù)平臺(tái)。該項(xiàng)目呈現(xiàn)出三大特色：一是系統(tǒng)的嵌入實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的初步對(duì)接，輸入訂單號(hào)即可查詢?cè)斍閱翁?hào)及購買貨品相關(guān)信息。二是全程作業(yè)前置實(shí)施業(yè)務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了收寄、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)和客服查詢的“一條龍”服務(wù)。三是雙方致力于創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)交流對(duì)接（包括探索倉 儲(chǔ)中心合作模式、深化雙方人才交流等方面）。

“銀泰項(xiàng)目“從2010年4月份開始籌備以來，省公司層面成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)工作。市局層面成立了項(xiàng)目具體推進(jìn)工作小組，負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。項(xiàng)目于2010年10月19日正式運(yùn)行。目前，整個(gè)項(xiàng)目場(chǎng)地平面達(dá)到2萬平方米，實(shí)際租用場(chǎng)地平面達(dá)到1.07萬平方米，二樓場(chǎng)地整體使用面積為1.3萬平方米。倉儲(chǔ)中心現(xiàn)有工作人員180人，其中銀泰方160人，郵政方20人。貨架總計(jì)8000組，現(xiàn)已啟用5000組。代理國內(nèi)外知名品牌400多個(gè)，款式上萬種，貨品數(shù)量總計(jì)20萬件左右。目前主要運(yùn)行的是E標(biāo)準(zhǔn)、E郵寶、省內(nèi)（省際）代收貨款等業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上增加了POS機(jī)刷卡增值服務(wù)。

物流學(xué)會(huì) 電子商務(wù)倉儲(chǔ)

自該項(xiàng)目運(yùn)行開始，整體寄遞量和業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2010年10月至12月，業(yè)務(wù)收入近100萬元，日均業(yè)務(wù)量1000單；2011年，業(yè)務(wù)收入近800萬元，日均業(yè)務(wù)量超2000單；2012年1月至9月，業(yè)務(wù)收入超1000萬元，日均業(yè)務(wù)量超3000單。成為全省乃至全國范圍內(nèi)的首個(gè)千萬級(jí)地市公司BTC電 子商務(wù)成功合作項(xiàng)目。引言

伴隨計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)與全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，電子商務(wù)作為現(xiàn)代管理和交易的重要手段異軍突起。電子商務(wù)是一個(gè)集信息流、商流、資金流、物流為一體的貿(mào)易過程，前三種“流”都可以通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)快速實(shí)現(xiàn)，而物流則是整個(gè)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中必不可少的實(shí)物流環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期以來，物流始終是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)，物流水平?jīng)Q定了電子商務(wù)的最終成敗，高水平的物流服務(wù)能夠提高電子商務(wù)的效率與效益。

倉儲(chǔ)物流是物流體系中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，在物流成本中占據(jù)了相當(dāng)大的比重，在電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著不可取代的作用。電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物，既要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)功能，又要滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。企業(yè)選擇適合自己的電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流模式，可以降低經(jīng)營(yíng)成本、提高客戶響應(yīng)速度與客戶滿意度。因而，研究電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流的模式并選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的模式，成為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重中之重。

物流學(xué)會(huì) 2 電子商務(wù)倉儲(chǔ) 電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流概述 2.1電子商務(wù)倉儲(chǔ)

2.2 電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流的特點(diǎn)

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，所謂電子商務(wù)傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)，就是利用Internet 技術(shù)提供的通信手段，通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和信息的購買、銷售與交換。電子商務(wù)作為數(shù)字化生存方式，代表未來的貿(mào)易方式、消費(fèi)方式和服務(wù)方式。因此，要求電子商務(wù)的整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有物流行業(yè)的傳統(tǒng)格局，建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的電子商務(wù)物流體系。電子商務(wù)物流是信息管理技術(shù)和物流作業(yè)環(huán)節(jié)的結(jié)合，是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)整合物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高度信息化的物流。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，倉儲(chǔ)物流為了應(yīng)對(duì)信息化、智能化的服務(wù)需求，其功能也多元化、增值化，在一整套倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的指導(dǎo)下，向著集成流通加工和配送為一體的多功能、信息化倉儲(chǔ)方向發(fā)展。所以與傳統(tǒng)倉儲(chǔ)物流相比，電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流具有自身的特點(diǎn)：（1）信息化。物流信息化是電子商務(wù)運(yùn)作的必然要求。倉儲(chǔ)物流通過開發(fā)和建立面向電子商務(wù)的現(xiàn)代化、社會(huì)化、網(wǎng)點(diǎn)化程度很高的物流系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)

系、倉儲(chǔ)與下游顧客之間的聯(lián)系、企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)系，以便企業(yè)能很快地對(duì)市場(chǎng)需求和顧客的個(gè)性化需要做出及時(shí)、高效、準(zhǔn)確的反應(yīng)。

（2）系統(tǒng)化。與傳統(tǒng)倉儲(chǔ)物流中單純提供出租庫房等簡(jiǎn)單服務(wù)相比，電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流通過先進(jìn)的管理、技術(shù)和現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)商品的采購、進(jìn)貨、儲(chǔ)存、分揀、配送等業(yè)務(wù)進(jìn)行了科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范的管理，使商品運(yùn)動(dòng)過程高效、協(xié)調(diào)、有序，形成集多種物流功能為一體的作業(yè)體系。

（3）一體化。電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流由原來的商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流、資金流的有機(jī)結(jié)合。商流、物流和資金流在信息流的指令下運(yùn)作，提供高速、安全、可靠的倉儲(chǔ)物流服務(wù)。

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（4）柔性化。電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流要求倉儲(chǔ)物流服務(wù)能夠適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求。柔性化倉儲(chǔ)物流可以滿足電子商務(wù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，由倉儲(chǔ)中心根據(jù)具體訂單靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流模式分析

電子商務(wù)環(huán)境下物流模式選擇是電子商務(wù)企業(yè)不能回避的一個(gè)問題，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。倉儲(chǔ)物流模式是企業(yè)對(duì)物流倉儲(chǔ)所采取的基本戰(zhàn)略方法。我國電子商務(wù)企業(yè)的倉儲(chǔ)物流水平不一，運(yùn)行模式也各不相同。根據(jù)國內(nèi)外的理論與實(shí)踐，目前，電子商務(wù)的倉儲(chǔ)物流模式主要可以劃分為自建倉儲(chǔ)物流模式、外包倉儲(chǔ)物流模式、混合模式、倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟模

式和共同集配倉儲(chǔ)物流模式五種，下面將對(duì)這五種模式分別進(jìn)行分析。

3.1 自建倉儲(chǔ)物流

圖1 自建物流模式

如圖1 所示，自建倉儲(chǔ)物流模式是指電子商務(wù)企業(yè)為了滿足自身物流業(yè)務(wù)的需要，自己建設(shè)倉儲(chǔ)系統(tǒng)，包括企業(yè)自己投資購置倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備、配置倉儲(chǔ)作業(yè)人員，自主組織和管理具體的倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)倉儲(chǔ)的控制力；（2）能完全服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)自身發(fā)展壯大；（3）物流服務(wù)柔性強(qiáng)，能有效保證服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象；（4）長(zhǎng)遠(yuǎn)來看可以節(jié)約物流成本。

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缺點(diǎn)：（1）投資規(guī)模大、周期長(zhǎng)，資金占用多；（2）業(yè)務(wù)覆蓋范圍有限；（3）需要具備較強(qiáng)的綜合物流管理能力。

3.2 外包倉儲(chǔ)物流

圖2 外包倉儲(chǔ)物流模式運(yùn)作圖

如圖2 所示，外包倉儲(chǔ)物流模式是電子商務(wù)企業(yè)為集中資源和精力在核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流，電子商務(wù)企業(yè)通過信息系統(tǒng)與第三方物流保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)倉儲(chǔ)管理與控制的目的。

優(yōu)點(diǎn)：（1）物流覆蓋區(qū)域比較廣泛；（2）減少投資，降低物流成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；（3）有利于社會(huì)物流資源的充分利用；（4）有利于培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。缺點(diǎn)：（1）企業(yè)對(duì)物流控制力較低，對(duì)第三方物流的依賴性較強(qiáng)；（2）倉儲(chǔ)物流服務(wù)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。

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3.3 混合模式

圖3 混合模式倉儲(chǔ)

如圖3 所示，混合模式是指企業(yè)既擁有自己的倉儲(chǔ)，又將部分非核心倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流，通過信息化平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與第三方物流的合作，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的儲(chǔ)物流。

優(yōu)點(diǎn)：（1）有助于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)展倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)覆蓋范圍；（2）對(duì)于做好核心區(qū)域的倉儲(chǔ)物流服務(wù)有較高的保障。

缺點(diǎn)：（1）仍然需要電子商務(wù)企業(yè)自己投入大量資金進(jìn)行物流體系建設(shè)，存在較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；（2）需要電子商務(wù)企業(yè)具備較強(qiáng)的系統(tǒng)管理倉儲(chǔ)物流的經(jīng)驗(yàn)；（3）不易實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

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3.4 倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟

圖4 倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟模式運(yùn)作圖

如圖4 所示，倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟模式是以倉儲(chǔ)物流為合作基礎(chǔ)和對(duì)象的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指多個(gè)電子商務(wù)企業(yè)之間，為了實(shí)現(xiàn)自己倉儲(chǔ)物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議結(jié)成的共同進(jìn)

行倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的組織。

優(yōu)點(diǎn)：（1）降低了建庫成本和庫存管理成本；（2）有助于降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（3）有助于提高整體倉儲(chǔ)物流能力；（4）集中資金擴(kuò)展倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)。缺點(diǎn)：（1）對(duì)于各企業(yè)與倉儲(chǔ)聯(lián)盟之間的信息溝通要求很高；（2）各企業(yè)對(duì)于倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)的控制力較弱；（3）對(duì)于倉儲(chǔ)聯(lián)盟的管理和資金分配問題比較難解決，容易引起沖突。

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3.5 共同集配倉儲(chǔ)物流

圖5 共同集配倉儲(chǔ)物流

如圖5 所示，共同集配倉儲(chǔ)物流模式就是電子商務(wù)企業(yè)擁有自有倉儲(chǔ)物流服務(wù)，但是為了能夠更好地調(diào)配商品，根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)需求，將貨物聚集到集配中心，再從集配中心分別配送到各地，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)間的協(xié)同倉儲(chǔ)物流管理。優(yōu)點(diǎn)：（1）有助于解決電子商務(wù)企業(yè)單獨(dú)備貨不足的問題；（2）終端倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)集中，降低了倉儲(chǔ)物流成本；（3）有助于解決倉儲(chǔ)聯(lián)盟模式中存在的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

缺點(diǎn)：（1）企業(yè)對(duì)集配中心的管理較為松散；（2）集配中心的資金和利益分配問題亟待解決；（3）由集配中心中轉(zhuǎn)配送到各地可能會(huì)產(chǎn)生時(shí)延。

物流學(xué)會(huì) 8 電子商務(wù)倉儲(chǔ) 電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流模式的選擇 4.1Ballou 物流二維決策模型

圖6 Ballou物流二維決策模型

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的物流模式，國內(nèi)外很多學(xué)者與專家都進(jìn)行過比較深入的研究。美國物流學(xué)家Ballou 提出了物流的二維決策模型，該模型基于企業(yè)物流管理能力和物流對(duì)企業(yè)成功的重要程度兩個(gè)主要因素。當(dāng)物流對(duì)企業(yè)成功比較重要，企業(yè)的物流管理能力相對(duì)較低時(shí)，采用第三方物流模式；物流對(duì)企業(yè)成功非常重要，同時(shí)企業(yè)具有很高的物流管理能力時(shí)，采用自營(yíng)方式；物流不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，且企業(yè)的物流管理能力也比較弱時(shí)，采用外購物流服務(wù)，如圖6 所示。

4.2 電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流模式選擇模型

Ballou 的物流二維決策模型是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)物流模式選擇問題提出的，根據(jù)本文前面對(duì)電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流特點(diǎn)的分析，電子商務(wù)企業(yè)的倉儲(chǔ)物流與一般企業(yè)不同，物流是其最大 的瓶頸之一，對(duì)企業(yè)的成功起到舉足輕重的作用。因此，在Ballou 物流二維決策模型中，可以將“物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度”因素剔除，加入在倉儲(chǔ)物流建立中起到更重要作用的“成本優(yōu)勢(shì)”因素。這樣，就形成了如圖7 所示的電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流模式選擇模型[8]。該模型認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)選擇倉儲(chǔ)物流模式有物流學(xué)會(huì) 9 電子商務(wù)倉儲(chǔ)

兩個(gè)關(guān)鍵因素，一是企業(yè)的倉儲(chǔ)物流管理能力，二是成本優(yōu)勢(shì)。企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理能力是指企業(yè)自己建立、管理倉儲(chǔ)物流運(yùn)作系統(tǒng)的能力；成本優(yōu)勢(shì)是指電子商務(wù)企業(yè)在選擇某一種倉儲(chǔ)物流模式時(shí)，其成本相對(duì)于市場(chǎng)平均水平的優(yōu)勢(shì)程度，也從側(cè)面反應(yīng)出企業(yè)啟用這一模式的規(guī)模效應(yīng)和資金實(shí)力。

圖7 電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流模式選擇模型

（1）自建倉儲(chǔ)物流。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理能力強(qiáng)，物流成本優(yōu)勢(shì)大時(shí)，就意味著企業(yè)倉儲(chǔ)物流服務(wù)技術(shù)和實(shí)施能力高，并且相對(duì)成本小，規(guī)模效應(yīng)大，企業(yè)資金雄厚，有能

力建立自己的倉儲(chǔ)物流體系。這時(shí)企業(yè)可以采用自建倉儲(chǔ)物流模式，同時(shí)需要注意建立信息化、現(xiàn)代化、高效率的倉儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)展倉儲(chǔ)物流服務(wù)范圍，放大規(guī)模效應(yīng)。

（2）外包倉儲(chǔ)物流。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理能力弱，而物流成本優(yōu)勢(shì)大時(shí)，也就是企業(yè)倉儲(chǔ)物流服務(wù)水平低，對(duì)物流控制力不高，企業(yè)資金實(shí)力一般，不具備自建倉儲(chǔ)物流體系的能力，但是平臺(tái)交易批量小、批次多，在銷售的商品上具有成本優(yōu)勢(shì)，商品價(jià)格加上倉儲(chǔ)物流的價(jià)格依然比傳統(tǒng)商務(wù)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這時(shí)企業(yè)可以采用外包倉儲(chǔ)物流，需要注意 的是選擇適合企業(yè)的第三方物流并維持與第三方物流順暢的信息溝通。（3）混合模式。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理能力較強(qiáng)，但物流成本優(yōu)勢(shì)較小時(shí)，即企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理服務(wù)水平較高，具備一定的自建倉儲(chǔ)物流能力和資金實(shí)力，但是企業(yè)交易業(yè)

務(wù)量還未達(dá)到形成完全規(guī)模效益，不具備成本優(yōu)勢(shì)時(shí)，建議企業(yè)采用混合模式，將自建倉儲(chǔ)物流用于核心倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)，非核心業(yè)務(wù)則采用外包方式，需要注意的是保證外包業(yè)務(wù)的質(zhì)

物流學(xué)會(huì) 10 電子商務(wù)倉儲(chǔ)

量和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)外包業(yè)務(wù)具有一定的控制能力。

（4）倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟和共同集配倉儲(chǔ)物流。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理能力不夠強(qiáng)，且物流成本優(yōu)勢(shì)也較低時(shí)，有倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟和共同集配倉儲(chǔ)物流兩種模式可以選擇。共同集配

倉儲(chǔ)物流比倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟對(duì)電子商務(wù)企業(yè)倉儲(chǔ)物流管理能力要求更高，但成本優(yōu)勢(shì)略低。倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟是將各企業(yè)的所有倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理，企業(yè)不需要建立自己的倉儲(chǔ)物

流體系。集中后的倉儲(chǔ)物流可以形成單個(gè)企業(yè)所不具備的成本優(yōu)勢(shì)，但需要注意企業(yè)與倉儲(chǔ)聯(lián)盟的信息溝通和控制。共同集配倉儲(chǔ)物流需要企業(yè)擁有一定的自有倉儲(chǔ)，將商品從自有

倉庫中運(yùn)送到集配中心，在集配中心中進(jìn)行各企業(yè)商品的調(diào)配，最后發(fā)往終端用戶。各企業(yè)之間可以通過這種模式進(jìn)行橫向的商品調(diào)配，緩解單個(gè)企業(yè)倉儲(chǔ)壓力，這時(shí)的成本優(yōu)勢(shì)僅體

現(xiàn)在從集配中心發(fā)往終端的過程中。共同集配倉儲(chǔ)物流模式需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)在于集配中心中商品的調(diào)配和成本利益分配。云物流

5.1傳統(tǒng)企業(yè)搭建“云倉儲(chǔ)”平臺(tái)的意義

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展模式以營(yíng)利為目的的組織中，根據(jù)該組織產(chǎn)品的不同可以分為很多種的企業(yè)類型，如給經(jīng)營(yíng)管理提供經(jīng)驗(yàn)的咨詢類企業(yè)，提供某些有價(jià)值信息的信息平臺(tái)類企業(yè)，提供某些實(shí)際工作、生活中需要使用的產(chǎn)品的企業(yè)。而這些提供實(shí)際物化產(chǎn)品的企業(yè)根據(jù)銷售產(chǎn)品的不同分為兩種銷售模式：規(guī)范化商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和定制化商業(yè)運(yùn)行模式。

目前，最貼近我們?nèi)粘Ｉ睿峙c電子商務(wù)緊密相關(guān)的傳統(tǒng)企業(yè)，就是上述我們討論過的數(shù)量化結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式，即規(guī)范化商業(yè)模式。這種企業(yè)通常通過下面幾種銷售途徑進(jìn)行產(chǎn)品的銷售：

(I)分銷商。企業(yè)分銷商又稱代理商，其含義為：通過生產(chǎn)企業(yè)或品牌企業(yè)的授權(quán)認(rèn)可，有權(quán)利和負(fù)責(zé)在一定的地域范圍內(nèi)銷售所授權(quán)產(chǎn)品銷售工作的組織或個(gè)人。根據(jù)品牌授權(quán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小的不同，經(jīng)營(yíng)思路的不同，分銷商大小的不同，可以將分銷商分為：國家級(jí)分銷商、省級(jí)分銷商、市級(jí)分銷商等。而根據(jù)實(shí)際銷售的需要，一般高一層次的分銷商又會(huì)在其 所管轄的銷售區(qū)域內(nèi)，找尋低一級(jí)的分銷商以此來提升銷量。

物流學(xué)會(huì) 電子商務(wù)倉儲(chǔ)

(2)零售終端。零售終端是指產(chǎn)品銷售渠道的最末端，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口，是商品與消費(fèi)者面對(duì)面展示和交易的場(chǎng)所。根據(jù)終端場(chǎng)所的不同，可以將其分為：超市、商場(chǎng)、專賣店等三種類型。這三種類型的零售終端，根據(jù)其性質(zhì)的不同又有其各自的特點(diǎn)。盡可能多的占據(jù)零售終端是傳統(tǒng)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一種有效的途徑。這種運(yùn)營(yíng)思路，會(huì)使得傳統(tǒng)行業(yè)有大量的實(shí)體門店，而且這些實(shí)體門店具有分布范圍廣門店數(shù)量多等特點(diǎn)。如果可以利用傳統(tǒng)企業(yè)的這個(gè)特點(diǎn)，把每個(gè)實(shí)體門店當(dāng)作企業(yè)從事電子商務(wù)的分倉庫，那么就可以在不用重新投入建設(shè)分倉庫成本的情況下，迅速的在全國范圍搭建起自己的分倉庫群體。以這些分倉庫群體為基礎(chǔ)，通過構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，最終可以實(shí)現(xiàn)4云倉儲(chǔ)”平臺(tái)的搭建。這種“云倉儲(chǔ)”平臺(tái)可以很好的解決企業(yè)在從事電子商務(wù)的過程中物流配送不及時(shí)的問題。

5.2“云倉儲(chǔ)”運(yùn)作流程

企業(yè)需要將各個(gè)門店和地址、總公司及分公司地址、總公司及分公司庫存單品、各門店的庫存單品、及每個(gè)單品的庫存量存人系統(tǒng)，并根據(jù)實(shí)際的銷售情況，隨時(shí)變更所屬門店或公司倉庫的庫存量，從而達(dá)到“云倉儲(chǔ)”的目標(biāo)。整個(gè)系統(tǒng)可以通過，互聯(lián)網(wǎng)、條碼掃描技術(shù)，做到從商品進(jìn)入企業(yè)倉庫的時(shí)候開始，就做到了每個(gè)單品貨物的時(shí)時(shí)跟蹤。通過這種“云倉儲(chǔ)”系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)的對(duì)消費(fèi)者的訂單做出回應(yīng)，通過查看客戶地址，對(duì)比公司、分公司倉庫、各門店總倉庫存數(shù)量，經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算之后，可以篩選出送到客戶最短時(shí)間的門店地址，從而從系統(tǒng)中在該門店下發(fā)貨單，通過門店?duì)I業(yè)員的快遞發(fā)送，達(dá)到最短時(shí)間響應(yīng)客戶收貨的目的。

消費(fèi)者網(wǎng)上購買物品的過程如下：

消費(fèi)者根據(jù)自身的消費(fèi)習(xí)慣，在網(wǎng)上購買了其所需的產(chǎn)品。通過網(wǎng)銀支付貨款，按網(wǎng)店的購物流程填寫收獲地址。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者可能是在給自己購買貨品，也可能是在給其親人，朋友購買貨品。其收貨地址可能與其居住地址一致，也可能存在很大的差別。電子商務(wù)網(wǎng)站在收到消費(fèi)者訂單后，其內(nèi)部的“云倉儲(chǔ)”系統(tǒng)出現(xiàn)兩種運(yùn)行方式：(1)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的訂單要求在其全國各直營(yíng)賣場(chǎng)和公司倉庫中搜索該名消費(fèi)者訂購的貨品，并通過搜索到該消費(fèi)者需求的貨品。在找到有消費(fèi)者需求貨品的門店后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)之前設(shè)定的參數(shù)：貨品在該門店的成本(實(shí)際成本、公司送到該門店的運(yùn)費(fèi))、該名消費(fèi)者所支付的貨款金額、消費(fèi)者網(wǎng)上所寫的收貨地點(diǎn)、送貨時(shí)間、最大利潤(rùn)，計(jì)算出在企業(yè)能獲得最大利潤(rùn)，或較大利潤(rùn)的情況下，送至該名消費(fèi)者的收貨地點(diǎn)的最佳路線。使企業(yè)的利潤(rùn)相對(duì) 最大，送貨時(shí)問相對(duì)最短。

物流學(xué)會(huì) 12 電子商務(wù)倉儲(chǔ)

(2)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者收貨地點(diǎn)和企業(yè)所有門店的地址進(jìn)行比較，找出距離消費(fèi)者所填寫地址較近的幾個(gè)門店。并在查出該門店后對(duì)這些門店的庫存進(jìn)行搜索，若發(fā)現(xiàn)門店有所需要的庫存，則系統(tǒng)會(huì)根據(jù)之前所設(shè)定的參數(shù)：貨品在該門店的成本(實(shí)際成本、公司送到該門店的運(yùn)費(fèi))、該名消費(fèi)者所支付的貨款金額、消費(fèi)者網(wǎng)上所寫的收貨地點(diǎn)、送貨時(shí)間、最大利潤(rùn)，計(jì)算出企業(yè)能獲得最大利潤(rùn)，或較大利潤(rùn)的情況下，選出滿足該消費(fèi)者所需貨品所在的門店。

5.3“云倉儲(chǔ)”平臺(tái)搭建的意義

電子商務(wù)已經(jīng)不是幾個(gè)人、幾臺(tái)電腦就能“打天下”的原始階段，現(xiàn)在的電子商務(wù)正在向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)如果想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，就必須關(guān)注企業(yè)運(yùn)行的個(gè)方面，從企業(yè)的組織架構(gòu)、產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等各個(gè)方面做到精益求槐一每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和戰(zhàn)略不同，企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不盡相同。在如此巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，企業(yè)必須盡可能最大限度的發(fā)揮自身公司的優(yōu)勢(shì)，整合周邊資源才能脫穎而出，在電子商務(wù)的市場(chǎng)中占據(jù)自己的一席之縫。傳統(tǒng)企業(yè)較一般的電子商務(wù)企業(yè)，所具有的一個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)就在于，其多年經(jīng)營(yíng)所積累的門店數(shù)量和順暢的地面分銷渠道?！霸苽}儲(chǔ)”平臺(tái)的搭建，充分利用了傳統(tǒng)企業(yè)這一明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。合理整合了企業(yè)的現(xiàn)有資源，節(jié)省了企業(yè)在電子商務(wù)方面的投入，避免了企業(yè)的資源浪費(fèi)。并且給傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務(wù)提供了新的發(fā)展思路?？偨Y(jié)

合理的倉儲(chǔ)物流模式對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)具有重大實(shí)際意義。本文根據(jù)電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流的特點(diǎn)，總結(jié)出目前我國電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用較多的五種倉儲(chǔ)物流模式———自建倉儲(chǔ)物流模式、外包倉儲(chǔ)物流模式、混合模式、倉儲(chǔ)物流聯(lián)盟模式和共同集配倉儲(chǔ)物流模式，并分析了這五種模式的運(yùn)作方式和優(yōu)缺點(diǎn)。在對(duì)五種倉儲(chǔ)物流模式分析后，本文又對(duì)如何根據(jù)企業(yè)情況選擇模式這一關(guān)鍵問題進(jìn)行了研究。研究中以Ballou 的物流二維決策模型為基礎(chǔ)，針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)倉儲(chǔ)物流的特點(diǎn)對(duì)模型進(jìn)行了改造，提出了電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流模式選擇模型，并分析了五種模式的適用范圍及注意問題，以期為電子商務(wù)企業(yè)選擇倉儲(chǔ)物流模式提供參考。參考資料

1】“云倉儲(chǔ)"對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務(wù)的影響

福州大學(xué)公共管理學(xué)院陳福集陳亮

物流學(xué)會(huì) 13 電子商務(wù)倉儲(chǔ)

2】劉蓉蓉．淺談電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流業(yè)的意義【J】，商場(chǎng)現(xiàn)代化，201l(645)．

3】電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流模式分析與選擇研究

姜天1，劉軍2（1.北京物資學(xué)院研究生部，北京101149;2.北京物資學(xué)院信息學(xué)院，北京101149）

物流學(xué)會(huì) 14

第二篇：電子商務(wù)公司倉儲(chǔ)管理工作流程圖

某電子商務(wù)公司倉儲(chǔ)管理工作流程圖

（一）流程圖1.產(chǎn)品驗(yàn)收與入庫：(1）產(chǎn)品到貨后，收貨人員應(yīng)合理安排卸貨；審核送貨單據(jù)和實(shí)物的數(shù)量、狀態(tài)及規(guī)格是否合符采購要求，如符合，簽單并搬運(yùn)到指定的區(qū)域。(2）統(tǒng)計(jì)員及時(shí)打印條碼，交與收貨人員貼

（一）流程圖

1.產(chǎn)品驗(yàn)收與入庫：

(1）產(chǎn)品到貨后，收貨人員應(yīng)合理安排卸貨；審核送貨單據(jù)和實(shí)物的數(shù)量、狀態(tài)及規(guī)格是否合符采購要求，如符合，簽單并搬運(yùn)到指定的區(qū)域。

(2）統(tǒng)計(jì)員及時(shí)打印條碼，交與收貨人員貼，標(biāo)簽須與賬、物相符。

(3）將供應(yīng)商的送貨單轉(zhuǎn)換成本公司的入庫單，入庫單要有倉庫主管和保管人簽字；并及時(shí)交與統(tǒng)計(jì)員，及時(shí)入賬，在入庫的當(dāng)日辦理相關(guān)入庫手續(xù)，將入庫單財(cái)務(wù)聯(lián)傳交財(cái)務(wù)；（統(tǒng)計(jì)人員及時(shí)通知審核人員審核系統(tǒng)單據(jù)，入賬）

(4）通知質(zhì)檢人員對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)。(5）產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)后，庫管根據(jù)質(zhì)檢簽署的意見進(jìn)行分類歸整：①不合格品歸整后統(tǒng)一放置在一起，與合格品進(jìn)行完全隔離，做好標(biāo)識(shí)，并匯總后上報(bào)；并開出移庫單，并交接單據(jù)，由統(tǒng)計(jì)員做系統(tǒng)移庫。②合格品放至相應(yīng)的庫位。

(6）產(chǎn)品入庫后，上報(bào)數(shù)量給部門主管，由部門主管做淘寶上架及發(fā)布入庫通知。2.與其他部門銜接：

(1）新品與產(chǎn)品部：倉儲(chǔ)部收到的新品應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)入庫手續(xù)，辦完手續(xù)的當(dāng)天由倉儲(chǔ)部主管及時(shí)通知產(chǎn)品部取樣拍照。物流部準(zhǔn)備好拍照樣品，并填寫好調(diào)撥單（提貨人及倉儲(chǔ)主管簽字）（附一，調(diào)撥單注明日期、款號(hào)、尺碼、顏色、數(shù)量、是否延期等內(nèi)容，調(diào)撥單倉管員及統(tǒng)計(jì)員各一聯(lián)），統(tǒng)計(jì)員系統(tǒng)做系統(tǒng)移庫。同時(shí)倉儲(chǔ)部測(cè)量尺寸（附二，一式兩份，一份提供產(chǎn)品部，一份倉儲(chǔ)部留底），保證貨物能盡快上架。

(2）拍照樣品的回收：產(chǎn)品部拍照完后須盡快歸還提取貨物，做好貨品交接工作，并由產(chǎn)品部做系統(tǒng)移庫工作，倉儲(chǔ)部統(tǒng)計(jì)員做系統(tǒng)移庫審核。超過7天，需要辦理延期手續(xù)，否則，倉儲(chǔ)部要求收回產(chǎn)品。(3）清理囤貨：為了提高貨物的周轉(zhuǎn)速度，倉儲(chǔ)部應(yīng)定期清理銷售為客戶預(yù)留的貨物，如銷售無特殊說明，囤貨超過7天則視為放棄處理，所囤貨物進(jìn)入正常銷售流程。統(tǒng)計(jì)員每天對(duì)系統(tǒng)前7天的所以有出庫單進(jìn)行清理，刪除。并把清理單據(jù)的數(shù)據(jù)補(bǔ)上架。3.貨物存儲(chǔ)與防護(hù)：

(1）應(yīng)提供符合要求的場(chǎng)所和環(huán)境貯存產(chǎn)品，要求通風(fēng)、干燥、防塵等，并配備適量的防火設(shè)備。(2）產(chǎn)品要按定要求整齊擺放，分類別、狀態(tài)、批次進(jìn)行管理，標(biāo)識(shí)應(yīng)清楚規(guī)范，貨物同一款原則上只允許一箱（包）打開。必須確?，F(xiàn)場(chǎng)物料包裝完整無損。所有人員必須在庫房人員確認(rèn)的情況下，方可將產(chǎn)品取離庫房現(xiàn)場(chǎng)。

(3）相關(guān)的庫管應(yīng)有計(jì)劃的進(jìn)行產(chǎn)品循環(huán)盤點(diǎn)，及時(shí)了解庫存情況，將貯存過程中發(fā)現(xiàn)損壞的產(chǎn)品立即從庫房中剔除、隔離，并報(bào)填寫相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行處理。（盤點(diǎn)單，移倉單，撥廢單）4.貨物調(diào)撥：

根據(jù)產(chǎn)品銷售情況是時(shí)對(duì)倉庫物料進(jìn)行合理調(diào)撥。

(1）A倉管員是時(shí)根據(jù)銷售需求，合理安排A庫存，然后按庫存需求開出調(diào)撥，通知B倉管員調(diào)貨。(2）B倉管人員收到調(diào)撥通知后，及時(shí)按單調(diào)撥物料。立時(shí)調(diào)撥到A倉庫，并跟A倉管員進(jìn)行物料交接，并雙方簽名確認(rèn)。

(3）調(diào)撥單據(jù)A、B倉管員各一份，一份交統(tǒng)計(jì)員，統(tǒng)計(jì)員及時(shí)根據(jù)調(diào)撥單及時(shí)在系統(tǒng)做倉位調(diào)整。5.產(chǎn)品發(fā)放

（1）打單員審核客戶付款情況，確定已經(jīng)付款，打單員打出快遞單和出庫單。（2）庫管員發(fā)料，應(yīng)保證認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確的態(tài)度，做到到見單作業(yè)，嚴(yán)格按單發(fā)貨，發(fā)完后立即完善發(fā)料手續(xù)，與統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行單據(jù)交接，統(tǒng)計(jì)員并于當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行審核，做到日清日結(jié)，保證帳實(shí)一致性；

（3）發(fā)料應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”原則，由此來杜絕因發(fā)放產(chǎn)品程序不規(guī)范造成產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)變而給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。6.退貨與換貨

（1）銷售過程中，因質(zhì)量問題、規(guī)格型號(hào)、顏色與訂單不符等客觀原因，需要退換貨物的，可憑發(fā)貨單及實(shí)物辦理退換手續(xù)，退換貨物須經(jīng)質(zhì)檢核查及倉儲(chǔ)部主管審核確認(rèn)；若非質(zhì)量原因，由客戶人為造成的損壞恕不退換。

（2）貨物收回后，倉庫人員（統(tǒng)計(jì)員）需及時(shí)將貨物歸位。所有次品退貨由收貨人員，統(tǒng)一集中退回給相應(yīng)的供應(yīng)商，開次品退廠單，并及時(shí)與統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行單據(jù)交接，統(tǒng)計(jì)員及時(shí)做系統(tǒng)退貨。（生產(chǎn)廠家送貨的，做到一日一清，采購的零星貨物做到一星期一退）。7.賬務(wù)處理：

（1）為保證帳務(wù)處理的及時(shí)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性，確保帳務(wù)相符，要求帳務(wù)必做到日清日結(jié)；（2）所有有效單據(jù)必須是按規(guī)定的各貨物環(huán)節(jié)的人員簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行帳務(wù)處理；

（3）單據(jù)填制必須清晰、明了、規(guī)范，保證準(zhǔn)確性，填寫好的信息一般不允許更改，確須更改只能采用劃改（能辨別改前信息）并由更改者簽署全名及更改日期；

（4）各類單據(jù)須及時(shí)歸集并安全保管，每月月底相關(guān)做帳人員需對(duì)當(dāng)月的單據(jù)進(jìn)行清理匯總，裝訂成冊(cè)，妥善保存，便于核查和追溯。

8.補(bǔ)貨計(jì)劃：倉儲(chǔ)部根據(jù)發(fā)貨量及倉庫備貨量，每日提出補(bǔ)貨計(jì)劃，提交總經(jīng)辦或采購部審批。

9.補(bǔ)貨到貨通告：總經(jīng)辦或采購部對(duì)補(bǔ)貨貨物一下訂單，就在公司內(nèi)部群里立即通知銷售部及倉儲(chǔ)部。倉儲(chǔ)部收到補(bǔ)貨貨物，清點(diǎn)無誤后，辦理相關(guān)入庫手續(xù)，上架銷售，同時(shí)在公司內(nèi)部群里通知產(chǎn)品部和銷售部。附1 退貨與換貨 1.退供應(yīng)商：

(1)對(duì)于來料經(jīng)質(zhì)檢檢驗(yàn)有部分不合格的,由質(zhì)檢部檢驗(yàn)員將當(dāng)批不合格件從整批料件中挑出并隔離開,做好不合格標(biāo)識(shí)，等待供應(yīng)商來退貨。對(duì)當(dāng)月不能及時(shí)清退的廠家,庫管應(yīng)報(bào)出清單給采購部及財(cái)務(wù)部,由其督促廠家盡快退貨。

(2)發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品,要求打包人員必須將退貨品牌、物料編碼、型號(hào)、名稱、數(shù)量、注明清楚,備注清楚不合格原因，退貨人員（統(tǒng)計(jì)員）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)物料清點(diǎn)并做出清單（移庫單）,及時(shí)對(duì)淘寶出售商品做相應(yīng)數(shù)量的下架。根據(jù)清單及時(shí)做系統(tǒng)移庫，將不合格物料及時(shí)移到次品倉庫。2.銷售退回：售后人員填寫退貨單，倉庫人員（統(tǒng)計(jì)員）確定貨物已經(jīng)退回，清點(diǎn)數(shù)量，簽收，通知質(zhì)檢人員檢驗(yàn)，確定質(zhì)量問題性質(zhì)，確定可退的，由質(zhì)檢人員簽字，單據(jù)交統(tǒng)計(jì)，由統(tǒng)計(jì)人員審核系統(tǒng)退貨單，并通知下一環(huán)節(jié)入賬退款。

3.銷售換貨：售后人員填寫退貨單，倉庫人員（統(tǒng)計(jì)員）確定貨物已經(jīng)退回，清點(diǎn)數(shù)量，簽收，通知質(zhì)檢人員檢驗(yàn)，確定質(zhì)量問題性質(zhì)，確定可換的，由質(zhì)檢人員簽字，單據(jù)交統(tǒng)計(jì)，并由統(tǒng)計(jì)員通知發(fā)貨，通知打單員打出發(fā)貨單（備注換貨），收統(tǒng)計(jì)員簽字方可發(fā)貨。附2商品管理

1）新到的貨品，倉儲(chǔ)部驗(yàn)收當(dāng)天，由倉儲(chǔ)部主管向全體人員群發(fā)到貨通知（寫明款號(hào)、貨物名稱），倉儲(chǔ)部當(dāng)天內(nèi)須辦完入庫歸位手續(xù)；成功入庫后，倉儲(chǔ)部主管在產(chǎn)品部群發(fā)完成入庫通知（寫明款號(hào)、貨物名稱），延誤損失須由倉儲(chǔ)主管負(fù)責(zé)。

2）倉儲(chǔ)部完成入庫后，通知產(chǎn)品部取樣拍照的同時(shí)，通知質(zhì)檢員取物測(cè)量尺寸，測(cè)量尺寸注明款號(hào)、貨物名稱，質(zhì)檢員須于收到通知當(dāng)日或者次日測(cè)好尺寸并交于產(chǎn)品部。

3）自倉儲(chǔ)部發(fā)出入庫完成通知后，產(chǎn)品部依據(jù)倉儲(chǔ)主管通知中注明的款號(hào)、名稱進(jìn)入系統(tǒng)查詢，可查看該款號(hào)所有顏色，填寫出貨單到倉庫取貨，出貨單須寫明款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量、提貨人；產(chǎn)品部自倉儲(chǔ)部發(fā)出入庫完成通知后，須在3天內(nèi)完成攝影、制圖、發(fā)布工作。4）熱銷品補(bǔ)貨：

倉儲(chǔ)部收到熱銷品補(bǔ)貨當(dāng)天，由倉儲(chǔ)部主管向全體人員群發(fā)到貨通知（寫明款號(hào)、貨物名稱），倉儲(chǔ)部當(dāng)天須辦完入庫歸位手續(xù)并上架，上架成功后，倉儲(chǔ)部主管同時(shí)向銷售部組、產(chǎn)品部及淘寶商品頁面管理人員發(fā)布熱銷品補(bǔ)貨已上架通知。

附3質(zhì)檢要求

每個(gè)顏色號(hào)碼抽檢10%，包括比較尺寸大小，色差等相關(guān)內(nèi)容。如果合格率低于100%，加抽10%，如果合格率低于70%，則報(bào)告總經(jīng)辦，要求整單退貨處理。如果合格率高于70%低于100%，則全檢后再入庫，次品報(bào)數(shù)量總經(jīng)辦退貨。

第三篇：倉儲(chǔ)中心管理制度002(電子商務(wù) )

電子商務(wù)倉儲(chǔ)中心管理制度

一、工作職責(zé)

1、主管：按照職務(wù)說明書履行職責(zé)；庫房貨品存置規(guī)劃；庫房員工的管理；貨品的定期整理（半月一查，主要是清理和整齊統(tǒng)一存放）；工作時(shí)間的有效；合理協(xié)調(diào)與完成物流部下發(fā)的工作任務(wù)。制定和值班制度的有效制定

2、主管助理：按照職務(wù)說明書履行職責(zé)；協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行庫房的日常管理工作；工作任務(wù)與值班安排的有效執(zhí)行。

3、庫員：按照職務(wù)說明書履行職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行庫房作息時(shí)間；嚴(yán)格按照配貨單進(jìn)行配置，不能出現(xiàn)錯(cuò)配、漏配、多配情況的發(fā)生；服從和完成主管的工作安排。

4、工作時(shí)間、場(chǎng)合內(nèi)必須隨時(shí)注意個(gè)人的形象。

二、作息時(shí)間

1、上午8:00—11:30；下午13：00—17：002、中午庫房主管和助理必須有人值班，主管進(jìn)行合理安排；遇到上貨和臨時(shí)著急任務(wù)，必須進(jìn)行加班工作，服從物流部主管的安排。

三、工作環(huán)境要求

1、產(chǎn)品的愛護(hù)和保護(hù)，根據(jù)保存的規(guī)定，在上貨、退貨、存貨時(shí)要保證服裝的干凈、整潔，不能由于人為因素造成貨品的損耗。

2、各種產(chǎn)品要保持合理存放，避灰避塵，清單詳細(xì)。

3、要注意倉儲(chǔ)區(qū)的溫度、濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

4、倉庫內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

四、倉庫分區(qū)管理

倉庫按照功能性分為五個(gè)區(qū)域：

第一、大量存儲(chǔ)區(qū)：非陳列架上的貨品以整箱方式儲(chǔ)存；

第二、分揀區(qū)：陳列架上的貨品和已拆零貨品放置在陳列架上，及時(shí)補(bǔ)貨品在陳列架上數(shù)量；

第三、促銷區(qū)域或暢銷區(qū)域：將短期內(nèi)銷售數(shù)量大，因暢銷或者參加促銷活動(dòng)貨品致使短期內(nèi)銷售數(shù)量大的貨品放置于該區(qū)域內(nèi)，提高配貨、分揀效率。

第四、退貨區(qū)：即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上，便于二次檢驗(yàn)，合格品進(jìn)入上述三個(gè)區(qū)域。殘次品進(jìn)入殘品區(qū)；

第五、殘品區(qū)：存放因殘次導(dǎo)致無法銷售的貨品。

五、倉庫中整箱存貨的擺放

倉庫中各工作人員，在自己負(fù)責(zé)的貨架區(qū)內(nèi)，當(dāng)一類貨有整箱的存貨時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)擺放整齊。倉庫貨架上的同類產(chǎn)品要整齊碼放，產(chǎn)品要正向擺放，讓配貨員一眼就能看出來這是什么產(chǎn)品，方便配貨。

六、配貨員注意事項(xiàng)

各工作人員，在整理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨架時(shí)，就注意定期對(duì)寶貝分類中的寶貝進(jìn)行核查，杜絕出現(xiàn)一個(gè)編號(hào)出現(xiàn)在多種不同的產(chǎn)品上，諸如此類的現(xiàn)象一定不可出現(xiàn)。配貨人員，在配貨過程中，多拿或者拿錯(cuò)了產(chǎn)品，需主動(dòng)放回原來的位置，或者放在指定的區(qū)域內(nèi)，下班前統(tǒng)一整理放回原位。禁止出現(xiàn)亂拿亂放的不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格處理。若是配貨員將配貨單弄丟，則予以C類（注解：A類罰款40元，B類罰款20元，C類罰款10元）處罰；若是拿公司的物品據(jù)為私有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以A類處罰，若有再犯，直接開除。

在配貨過程中，如有缺貨的訂單，需要聯(lián)系顧客的，一定要先電話聯(lián)系顧客，不可以沒打電話就直接在清單上胡亂寫上電話沒有人接、打不通……之類的不負(fù)責(zé)的文字，配貨員在打過電話，但因?yàn)殡娫挷煌?、沒有人接、關(guān)機(jī)，、不是本人等等情況下，可將訂單交給熟悉店鋪的售后人員進(jìn)行處理。如果在聯(lián)系過程中，顧客直接要求退款，不可直接答應(yīng)，應(yīng)讓顧客上線和售后客服聯(lián)系方可，倉庫工作人員不得私自同意顧客退款。

七、安全問題

為了防止充電漏電導(dǎo)致的問題，公司規(guī)定在倉庫辦公區(qū)內(nèi)，不可隨意亂插充電器，要在指定的位置配充，充電時(shí)要注意安全。

八、公司管理制度之考勤制度

為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

周一至周五為工作日，周六周日為休息日。因工作需要周日或夜間加班的。

九、衛(wèi)生管理制度

為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。

一、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門、工地辦公室的辦公室、會(huì)議室、微機(jī)室、廁所、花壇、綠地及走廊、門窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。

二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無浮塵；書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。

（后備資料）

倉儲(chǔ)部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。

2、負(fù)責(zé)制定和修訂倉庫收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉庫管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

3、制定倉庫工作計(jì)劃。制定本月工作計(jì)劃，總結(jié)和分析上月部門工作情況，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)分配倉管員的日常工作，使日常工作做到高效、準(zhǔn)確、有序。

5、倉別要合理化布局和管理，負(fù)責(zé)制定各倉別的倉位的規(guī)劃。標(biāo)識(shí)、防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)組織倉庫盤點(diǎn)工作，確?？?、賬、物一致。

7、對(duì)倉庫人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、軟件知識(shí)培訓(xùn)。

8、定期對(duì)倉庫人員進(jìn)行考核。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理不良物料和呆滯料。

10、對(duì)各倉庫、收發(fā)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理、6S（6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY））的推行狀況、目

視化管理的執(zhí)行狀況并進(jìn)行檢查記錄。

11、簽發(fā)倉庫各級(jí)文件和單據(jù)。

12、接受并完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：電子商務(wù)倉儲(chǔ)配送分析報(bào)告

廣州安創(chuàng)快遞服務(wù)公司-電子商務(wù)倉儲(chǔ)配送

我們不止要做好快遞 更要做好服務(wù)

電子商務(wù)倉儲(chǔ)配送分析報(bào)告

和客戶溝通

電子倉儲(chǔ)發(fā)展的必然趨勢(shì) 電子倉儲(chǔ)配送服務(wù)的優(yōu)勢(shì) 電子倉儲(chǔ)配送服務(wù)的流程 售后的服務(wù)報(bào)告

出現(xiàn)的問題： 客戶對(duì)電子倉儲(chǔ)不熟悉，有擔(dān)心的顧慮.2 異地客戶只發(fā)往廣州的商品比較少。（一般客戶都是做全國的）3 客戶一談到電子倉儲(chǔ)，就不說話了。估計(jì)懷疑我們是推銷的騙子。4 和客戶淡的時(shí)間應(yīng)該選擇好（最好是下午的3點(diǎn)到5點(diǎn)之間）。5 客戶信息來源盡可能的要好點(diǎn)。該如何解決： 建立一個(gè)和客戶交談的格式范文

盡可能的把倉儲(chǔ)服務(wù)信息傳遞給客 戶，即使不能達(dá)成協(xié)議，也起到推廣電子倉儲(chǔ)的作用?？梢缘脑?，先預(yù)付%20-30貨物成本給客戶，至少可以減少客戶擔(dān)心貨 物安全的顧慮.3 如果有廣州這的客戶信息是比較理想的，談起來也會(huì)輕松些，畢竟在 本地，客戶的心里也會(huì)安心點(diǎn)。

電子倉儲(chǔ)配送服務(wù)

隨著近幾年電子商務(wù)的快速發(fā)展，在電子商務(wù)中異地買家對(duì)物流速度的迫切需求，以及賣家對(duì)貨物運(yùn)輸途中的安全及配送服務(wù)的擔(dān)憂的前提下。電子商務(wù)倉儲(chǔ)配送應(yīng)運(yùn)而生。它既能夠解決買家收貨慢等問題，同時(shí)又可以解決賣家對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)擔(dān)憂，電子倉儲(chǔ)配送它是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

對(duì)于這個(gè)新興的詞匯也許很多人不了解，接下來我給大家講解下：首先通過賣家事先與物流快遞公司簽訂配送服務(wù)合同，接著賣家會(huì)將它的貨物存儲(chǔ)在物流快遞公司的電子倉儲(chǔ)中（就是事先將貨物發(fā)往物流快遞公司的當(dāng)?shù)貍}儲(chǔ)），只要有買家下了當(dāng)?shù)氐挠唵?，那賣家聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪骺爝f公司并發(fā)送買家訂單的當(dāng)天，物流快遞公司就可以根據(jù)訂單當(dāng)天發(fā)貨。買家最快能當(dāng)天收到貨，最慢也是第二天就能收到貨。這大大的加快了訂單成交的時(shí)效。既滿足了買家對(duì)物流速度的需求，同時(shí)又幫賣家包辦了大量的配套服務(wù)。

電子倉儲(chǔ)配送是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，只有快捷的物流速度，優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)才能夠留住買家的心，同時(shí)您有這些優(yōu)勢(shì)，還怕沒有新的買家嗎？ 電子倉儲(chǔ)配送能為您做到些什么？有什么優(yōu)勢(shì)？

第一 節(jié)約成本

您可以通過物流批量的發(fā)貨過來，物流快遞公司幫您倉儲(chǔ)并配送（有免費(fèi)的存儲(chǔ)操作倉，節(jié)約倉儲(chǔ)成本及運(yùn)輸成本）。

第二 加快時(shí)效性

賣家發(fā)送買家訂單的當(dāng)天，物流快遞公司就可以根據(jù)訂單給買家發(fā)客服QQ：188227269

吳先生

業(yè)務(wù)電話：*** 公司網(wǎng)址：http://004km.cn/

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我們不止要做好快遞 更要做好服務(wù)

貨。買家早上的訂單，有可能下午就能幫您送到了哦。

第三 售后服務(wù)

不止幫您快速的處理快件，并且我們會(huì)定時(shí)定期給您快件的跟蹤報(bào)告，讓您清楚了解客戶的服務(wù)情況，解決您的后顧之優(yōu)。

淘寶賣家

大洲數(shù)碼專營(yíng) 深圳和信數(shù)碼 樂港D港 潮南電子科技 靚衣潮 傻子賣u 皇宮里的兔 新派企業(yè)通訊

佳涵家居專營(yíng) 趣浪電器專營(yíng) 禾慶電器專營(yíng) 雅尚電器專營(yíng) 豫超電器專營(yíng)

現(xiàn)實(shí)地址

當(dāng)時(shí)情況

說到電子倉儲(chǔ)配送概念就不說話廣東廣州 了 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳 廣東深圳

湖北 襄樊 上海 廣東 深圳 浙江 金華 上海

不需求 不需求 目前還不考慮 不需求 不需求 暫時(shí)不考慮 不需求

暫時(shí)先不考慮 不需求 不需求 不需求 不需求

聯(lián)系方式

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光棍節(jié)爆倉各大淘寶賣家就苦惱了，TCL、嬌蘭佳人等與廣州安創(chuàng)公司成為合作伙伴，當(dāng)天的淘寶件，就及時(shí)處理發(fā)往省內(nèi)；TCL當(dāng)日廣東省客戶300件電視等產(chǎn)品，6輛9.6米長(zhǎng)箱包車直接與各站點(diǎn)派送對(duì)接，3天內(nèi)簽收率90%，代收貨款200w，配送服務(wù)一致得到好評(píng)；嬌蘭佳人則發(fā)往全國各地，江浙滬3天內(nèi)件陸續(xù)派送完畢，偏遠(yuǎn)地區(qū)5天內(nèi)簽收完畢，為其解決發(fā)貨難的困境。

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至歐淼匯香坊化妝品公司快遞信息報(bào)告

你好：

貴司在11月15日委托我海航天天快遞服務(wù)有限公司郵寄一批快遞，共發(fā)件量為1300份?？傆?jì)走天天的件：1068份，中通：155份，郵局86份，運(yùn)通：1份。截至到11月20日12時(shí)簽收實(shí)情分析如下：

天天的簽收滿意簽收：912份

滿意簽收：86% 超區(qū)退回：7份。轉(zhuǎn)發(fā)其他同行

余下快件，周六周日休息件以及東北三省的件。

以上快遞跟蹤分析供貴司做市場(chǎng)評(píng)估用，余下快件，在繼續(xù)跟蹤，在做結(jié)果報(bào)告。

祝： 身體健康 工作順利

廣州安創(chuàng)快遞公司

快遞專員：吳先生 QQ：188227269.電話：020-86091405

至植雨泉化妝品公司的快遞信息報(bào)告

你好：

貴司在11月4日委托我司海航天天快遞服務(wù)有限公司發(fā)貨共計(jì)514份，到11月9日12時(shí)止簽收情況分析如下：

共寄件：514份

滿意簽收：483份

滿意簽收率約：94％ 1個(gè)到甘肅嘉峪關(guān)的，轉(zhuǎn)郵局EP932720215CS

3個(gè)超區(qū)退件未到我司，退回重發(fā)

1個(gè)超區(qū)退回我司，已轉(zhuǎn)件重發(fā)

1個(gè)到蘿崗區(qū)的未發(fā)出去，無法到達(dá)

21個(gè)發(fā)往或派件中

1個(gè)要求12號(hào)送件

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3個(gè)到件未做簽收 總計(jì)未簽收率約：6％

以上快遞跟蹤分析供貴司做市場(chǎng)評(píng)估用，余下其他31份問題件，繼續(xù)跟蹤處理！再回復(fù)貴司余下結(jié)果報(bào)告！

祝：

身體健康 工作順利

廣州安創(chuàng)快遞公司

快遞專員：吳先生

QQ：188227269

電話：020-86191405

廣州安創(chuàng)公司快遞信息處理：電子商務(wù)類客戶的特點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)上做推廣、銷售，需要一個(gè)快速、高效的快遞物流系統(tǒng)，來滿足買方不定時(shí)下單的信息處理需求。如：合對(duì)下單量、合對(duì)配送地址、合對(duì)配送單號(hào)、配送號(hào)上轉(zhuǎn)、配送單號(hào)跟蹤、跟蹤信息處理、簽收信息統(tǒng)計(jì)等。

電子倉儲(chǔ)配送服務(wù)流程圖

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廣州安創(chuàng)快遞聯(lián)系方式：客服QQ：188227269 吳先生

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第五篇：倉儲(chǔ)物流成電子商務(wù)短板

倉儲(chǔ)物流成電子商務(wù)短板

據(jù)路透社報(bào)道，阿里巴巴集團(tuán)正在為超大規(guī)模的首次公開募股（IPO）做準(zhǔn)備。此次它在美國的IPO凸顯出中國電子商務(wù)的巨大潛力，但路透社指出，如果真如預(yù)測(cè)的那樣，中國的電子商務(wù)出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，那么作為整個(gè)環(huán)節(jié)中的短板，物流行業(yè)的問題需要得到解決。

雖然貴為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，但向消費(fèi)者發(fā)送貨物的貨艙已經(jīng)年久失修，缺乏自動(dòng)化和現(xiàn)代化技術(shù)。為了應(yīng)對(duì)中國電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，按照一家建造方的說法，未來十年半內(nèi)，單單是土地購買和倉庫建設(shè)，就需要投入最多2.5萬億美元。

阿里巴巴控制著中國在線零售市場(chǎng)份額的80%，它的物流合作伙伴去年遞送了50億個(gè)包裹。雖然運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與阿里巴巴的崛起并駕齊驅(qū)，但倉儲(chǔ)是電子商務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，物流專家就指出，現(xiàn)在的情況急需轉(zhuǎn)變，物流的短板將影響電子商務(wù)公司的利潤(rùn)。

駐新加坡的高德納首席分析師普拉溫?森格（Praveen Sengar）表示，物流是成功的電子商務(wù)模式中非常重要的一環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏將阻礙增長(zhǎng)。有關(guān)專家表示，目前中國的倉儲(chǔ)和物流提供商是有利可圖的。在中國，人均物流空間只有美國的12分之一，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，堅(jiān)持下來的提供商將受益。

位于深圳西部的XXXXXX《自3年前就致力于向電商轉(zhuǎn)型，他們打造的“OMO電商平臺(tái)”更是在業(yè)界聲名大噪，更令人驚訝的是早在三年前，中亞就開始建設(shè)自己專屬的保稅物流倉儲(chǔ)基地，甚至早過他們開始向電商轉(zhuǎn)型的時(shí)間！這不得不讓人驚嘆，決策者的高瞻遠(yuǎn)矚。據(jù)悉，該物流倉儲(chǔ)基地面積逾10萬平米，完全能夠勝任為XXXX硅谷網(wǎng)5000余家入駐企業(yè)提供倉儲(chǔ)的空間，同時(shí)中亞還同多家專業(yè)物流公司達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，365天全天候物流輸出，深受客戶贊賞。

可以說，電子商務(wù)公司只有擁有自己的倉儲(chǔ)和強(qiáng)大的物流支持，才能在新型電商大行其道的今天站穩(wěn)腳跟，才能吸引更多的投資，從而“笑傲江湖”。