第一篇：秩序部夜班人員工作制度

秩序部巡視崗工作規(guī)范

一、目的：

規(guī)范巡視人員安全制度，預(yù)防治安案件及消防事件的發(fā)生，確保接待中心有效、規(guī)范和高效的運行。

二、范

圍：

秩序部白班巡視崗

三、內(nèi)

容：

1.工作職責(zé)：

1.1按規(guī)定路線和時間進行巡視，并認(rèn)真簽到（打點），做好記錄。

1.2保持高度警惕，對巡視區(qū)域內(nèi)可疑的人、事、物進行監(jiān)控和檢查，杜絕事故問題的發(fā)生。

1.3愛護巡視區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和公共財物，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。1.4明確巡視重點區(qū)域（接待中心內(nèi)部及樣板間外圍），巡視時做到認(rèn)真、仔細、不留死角。

1.5引導(dǎo)客人安全進出接待中心和樣板間。

1.6配合其他崗位值班人員共同維護接待中心及樣板間的秩序安全穩(wěn)定。1.7注意檢查接待中心外圍的墻面是否掛有懸掛物，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告。1.8完成上級交辦的其他任務(wù)。2.工作要求：

2.1巡視人員擔(dān)任接待中心內(nèi)部及外圍的巡視，維護接待中心的安全秩序，必須堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2.2巡視人員在當(dāng)班時間內(nèi)必須對接待中心內(nèi)外重點部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題要及時報告，防止蓄意破壞和財產(chǎn)流失。

2.3提高防盜意識，加強警惕，注意接待中心及樣板間的門窗是否完好、是否有損壞等情況，如有問題做好記錄，及時向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

2.4白班巡視人員在園區(qū)內(nèi)外巡視時，必須對每個點位都進行巡視，并做好記錄。2.5在巡視執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事要認(rèn)真查處，不能處理的要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好相應(yīng)記錄。

3.工作流程： 3.1接崗前的準(zhǔn)備：

3.1.1接班秩序員必須提前15分鐘集合，檢查著裝和執(zhí)勤裝備，并提出崗位要求，如有重大活動或上級交辦事項，要及時做到上傳下達，并督導(dǎo)各崗位認(rèn)真落實。

3.1.2 接班隊員仔細傾聽交班秩序員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄，對講機，各種表格及其他用品。

3.1.3 接班隊員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收，并立即向領(lǐng)班報告，若無問題接班隊員在交接班記錄上簽字。

3.2白班人員接班后，先和夜班人員進行工作交接，認(rèn)真檢查夜間值班記錄，交接班后需對接待中心內(nèi)外進行巡視一次，檢查內(nèi)外設(shè)備設(shè)施是否完好，各區(qū)域是否存在安全隱患。

3.3如白班有突發(fā)事件發(fā)生，需第一時間通知部門領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)值值班經(jīng)理，并做好記錄。

3.3認(rèn)真做好值班記錄，與夜班人員進行交接工作時，首先與夜班巡視崗共同查看接待中心所有辦公室門窗，檢查所有門窗是否完好，然后再進行工作交接。3.4巡視時帶好對講機及巡視記錄本，遇到突發(fā)事件先記錄在向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.人員管理：

4.1按照排班規(guī)定，白班巡視人員需按照工作流程進行巡視，堅守崗位，不得擅自脫崗。

4.2按照巡視路線進行巡視，認(rèn)真填寫巡視記錄，不得在巡視記錄上胡亂涂改及撕毀記錄。

4.3在崗期間嚴(yán)禁隨意外出，外出時需向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。4.4在崗期間不得做與崗位工作無關(guān)的事情。

4.5在崗期間不得隨意使用公司電腦進行上網(wǎng)及玩游戲。

4.6要與大門崗、車場崗進行工作上溝通，除對接待中心內(nèi)外的巡視工作以外，要輪流替換兩個崗位人員休息。4.7隨時保持崗?fù)?nèi)外清潔衛(wèi)生。

4.8在崗期間不得在接待中心內(nèi)部及崗?fù)?nèi)吸煙。

4.9在崗期間不得將成人用品、書報雜志、棋牌、麻將、影音娛樂器材等物品帶入崗位上。

4.10如有特殊情況需要換班或者請假，需提前通知當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)批準(zhǔn)后先填寫倒班申請，然后方可請假。5．白班巡視時間、要求及路線：

5.1巡視時間為（早08:00—晚20:00）期間每兩小時巡視一次，共巡視十二次，共九個點位。巡視時需做好巡視記錄，每月月底對值班記錄進行匯總上報。5.2，領(lǐng)班會不定期對各點位巡視記錄進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有漏填，沒填及不按規(guī)范填寫者，將視其情況的嚴(yán)重性扣除本季度績效的１０％－３０％。

5.3外圍巡視路線：從大門崗出發(fā)至園區(qū)西側(cè)停車場檢查滅火箱及內(nèi)外車場車輛秩序、繞道接待中心北側(cè)1號水景觀檢查滅火器箱、再到園區(qū)東北側(cè)樣板間檢查滅火器箱之后由南側(cè)小路穿行至下沉廣場處檢查滅火器箱、最后回至南門。

秩序部夜值崗工作規(guī)范

一、目的：

規(guī)范巡視人員安全制度，預(yù)防治安案件及消防事件的發(fā)生，確保接待中心有效、規(guī)范和高效的運行。

二、范

圍：

秩序部夜班巡視崗

三、內(nèi)

容：

1.工作職責(zé)：

1.1按規(guī)定路線和時間進行巡視，并認(rèn)真簽到（打點），做好記錄。

1.2保持高度警惕，對巡視區(qū)域內(nèi)可疑的人、事、物進行監(jiān)控和檢查，杜絕事故問題的發(fā)生。

1.3愛護巡視區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和公共財物，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。1.4明確巡視重點區(qū)域（接待中心內(nèi)部及樣板間外圍），巡視時做到認(rèn)真、仔細、不留死角。

1.5維護接待中心及樣板間的秩序安全穩(wěn)定。

1.6注意檢查接待中心及樣板間有無被撬痕跡，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告。

1.7完成上級交辦的其他任務(wù)。2.工作要求：

2.1夜班巡視人員擔(dān)任接待中心內(nèi)部及外圍的巡視，維護接待中心的安全秩序，必須堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2.2巡視人員在當(dāng)班時間內(nèi)必須對接待中心內(nèi)外重點部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題要及時報告，防止蓄意破壞和財產(chǎn)流失。

2.3提高防盜意識，加強警惕，注意接待中心及樣板間的門窗是否關(guān)閉、是否落鎖等情況，如有問題做好記錄，次日早上八點后向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.4在崗期間夜值人員禁止使用前臺值班電話及接待中心內(nèi)部電話（工作原因除外）。

2.5夜班巡視人員在園區(qū)內(nèi)外巡視時，必須對每個點位都進行巡視，并做好記錄。2.6在巡視執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事要認(rèn)真查處，不能處理的要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好相應(yīng)記錄。3.工作流程：

3.1.1接班秩序員必須提前15分鐘集合，檢查著裝和執(zhí)勤裝備，并提出崗位要求，如有重大活動或上級交辦事項，要及時做到上傳下達，并督導(dǎo)各崗位認(rèn)真落實。

3.1.2 接班隊員仔細傾聽交班秩序員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄，對講機，各種表格及其他用品。

3.1.3 接班隊員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收，并立即向領(lǐng)班報告，若無問題接班隊員在交接班記錄上簽字。

3.2交接班后，一人留守大門崗值班，主要負責(zé)夜間來人接待工作。如有遇來訪人員，請用親切和藹的語言轉(zhuǎn)告來訪員人員園區(qū)內(nèi)人員已經(jīng)下班，并轉(zhuǎn)告來訪人員接待中心開放時間；另一人到接待中心一層前臺值班，主要負責(zé)接待中心內(nèi)部的看護及接聽物業(yè)的服務(wù)電話。

3.3如有在非工作時間進入接待中心的工作人員或留守加班人員，須填寫《非工作時間進出接待中心登記表》。

3.4零點之后大門口人員鎖上大門進入接待中心，兩人開始對園區(qū)外圍進行巡視。巡視時需通知工程值班人員到前臺進行值班。

3.5每天早上6:30開啟園區(qū)南大門及接待中心內(nèi)各辦公室門，等候上班人員到來。3.6巡視時注意自身安全，在巡視時發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事項要認(rèn)真查處，不能處理的要及時上報并做好相應(yīng)記錄。

3.7如夜間有突發(fā)事件發(fā)生，需第一時間通知部門領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)值值班經(jīng)理，并做好記錄。

3.8夜班巡視時，注意有無施工人員夜間進行施工，需首選檢查是否簽訂《消防安全責(zé)任書》及《施工管理工作匯簽單》，要加強夜間對施工區(qū)域巡視檢查工作，檢查施工區(qū)域周邊是否擺放滅火器及施工場地周邊防護性措施，做好相關(guān)記錄。3.9夜間巡視時帶好強光手電，巡視記錄本及對講機，遇到突發(fā)事件先記錄，要在第一時間用對講機聯(lián)系其它人員并匯報當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。4.人員管理：

4.1按照排班規(guī)定，夜值每班安排兩名人員在崗值守，必須按照工作流程進行作業(yè)，堅守崗位，不得擅自脫崗。

4.2嚴(yán)禁在值班期間私自將外來人員帶入接待中心停留或者過夜。

4.3在崗期間嚴(yán)禁隨意外出，外出時需向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。4.4在崗值守期間不得做與工作無關(guān)的事情。

4.5在崗值守期間嚴(yán)禁利用公司電腦進行游戲或上網(wǎng)。

4.6在崗值守期間嚴(yán)禁使用接待中心設(shè)備設(shè)施，如遇緊急情況及時通知工程夜值人員。

4.7嚴(yán)禁將成人用品、書報雜志、棋牌、麻將、影音娛樂器材等物品帶入崗位上。4.8嚴(yán)禁在接待中心內(nèi)嬉戲和進行劇烈運動，時刻保持接待中心內(nèi)部安靜。4.9嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙。4.10隨時保持崗位的清潔衛(wèi)生。

4.11如有特殊情況需要換班或者請假，需提前通知當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)批準(zhǔn)后先填寫倒班申請，然后方可請假。5.巡視時間、要求及路線：

5.1（24:00—6:00）每小時巡視一次，共七次，每次巡視時間為10—15分鐘。共五個點位，都必須打點并在《秩序部夜值簽到表》按實際時間填寫記錄。（打點時用強光手電在攝像頭鏡頭處上下晃動），5.2領(lǐng)班在第二天或不定期對監(jiān)控錄像及巡視記錄進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有漏填，沒填及不按規(guī)范填寫者，將視其情況的嚴(yán)重性扣除本季度績效的１０％－３０％。

秩序管理部

第二篇：SY秩序部工作制度

匯港新城物業(yè)安全工作制度

秩序部主管

1、制定本部門的年、月、周工作計劃，并負責(zé)落實實施；

2、每周參加公司的周例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃和急需協(xié)調(diào)的事項；

3、負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃，并根據(jù)計劃實施對員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、消防知識以及緊急事件的處理方法等業(yè)務(wù)及專業(yè)技能進行考核和效果評估，作為日檢查內(nèi)容，并記錄在《工作日志》中；

4、按照設(shè)備維養(yǎng)部《設(shè)施設(shè)備管理制度》執(zhí)行，對部門負責(zé)的所有設(shè)備設(shè)施，如：消防箱、消防栓、滅火器等消防設(shè)施，對講機、智能道閘、監(jiān)控系統(tǒng)、道路和車庫標(biāo)識等服務(wù)設(shè)施的建卡、定期檢查、維護保養(yǎng)等；

5、配合制定小區(qū)的年消防計劃，按消防計劃定期組織部門員工進行消防演練及培訓(xùn)，并進行拍照宣傳；

6、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于完好狀態(tài)；檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實情況；

7、負責(zé)安排各班日常工作，合理調(diào)配人員，保證各崗位24小時正常運轉(zhuǎn)；

8、負責(zé)維護轄區(qū)內(nèi)正常的辦公及業(yè)主生活秩序，做好小區(qū)的安全防范工作；

9、按照各秩序崗位職責(zé)負責(zé)對部門員工的日常工作進行檢查考核。如：思想教育、隊列訓(xùn)練、宿舍衛(wèi)生、出勤、著裝、服務(wù)禮儀、工作規(guī)范、工作記錄的填寫以及現(xiàn)場處理事件情況等；

10、負責(zé)接待住戶對本部門的重要投訴及回訪，及時處理有關(guān)事務(wù)或向上級報告，做好相關(guān)記錄；

11、負責(zé)處理突發(fā)、緊急事件等重大事件；

12、對部門使用的各項物品記錄進行檢查、保管、歸檔；

13、負責(zé)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門及其他安全部門保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類違法案件及消防事故；

14、培養(yǎng)員工對住戶的服務(wù)意識；

15、做好與其他部門的工作配合；

16、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

監(jiān)控員

1、值班人員不得離崗，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)，嚴(yán)格監(jiān)控中心工作 程序操作；

2、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況，如：盜竊、搬家、其他閑雜人員在小區(qū)內(nèi)活動、散發(fā)小廣告、翻垃圾箱、損壞綠化、車輛亂停亂放、火災(zāi)、車輛碰撞、翻墻等情況，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長或區(qū)域崗位隊員前往調(diào)查處理。并詳細記錄時間、地點、原因和處理結(jié)果；

3、監(jiān)控區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)問題未及時發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控值班人員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

4、后夜對轄區(qū)內(nèi)所有活動人員進行監(jiān)視跟蹤，并告知區(qū)域崗位值班人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告班長，進行調(diào)查處理；

5、后夜每半小時用對講機向值班負責(zé)人呼叫匯報各區(qū)域崗位情況；

6、謝絕無關(guān)人員進入監(jiān)控室（值班班長以上人員因工作協(xié)作方可進入，其他隊員不得進入）；

7、值班人員嚴(yán)禁收、放、錄電臺節(jié)目音樂、錄像帶，吸煙、會客、嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的事情；

8、每日交接班時接班隊員應(yīng)對有關(guān)設(shè)施設(shè)備進行清潔，保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

9、如設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)上報部門主管，由主管負責(zé)與維修廠家聯(lián)系維修，并在《值班登記表》記錄，并負責(zé)對廠家服務(wù)情況進行評估；、值班人員要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的工作原理、性能和常規(guī)的維護、保養(yǎng)，每周對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施運行進行檢查，并填寫在《監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；檢查項目：檢查視頻線和監(jiān)視器旋鈕是否松動；防雨、防塵罩是否密封；檢查各監(jiān)控系統(tǒng)的連線、接觸是否牢固，以及其他項目（詳見說明書）；

11、各監(jiān)控人員接聽值班電話要問清住戶房號、報修項目和具體事件內(nèi)容，并記錄在《值班登記表》中，并及時向公共事務(wù)中心和維修中心反饋；

12、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

巡邏崗

1、熟悉崗位職責(zé)和任務(wù)，熟悉流動區(qū)域的環(huán)境情況，掌握流動路線，在指定的巡更點上簽到，協(xié)助各個崗位處理疑難問題；

2、在流動巡邏中應(yīng)對責(zé)任區(qū)內(nèi)各重點部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、設(shè)備等仔細巡視，發(fā)現(xiàn)問題能處理的立即處理，不能處理的報值班班長協(xié)助處理，并記錄在《值班登記表》上；

3、維持小區(qū)內(nèi)的治安秩序，在巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)仔細盤問，要求其出示證件，閑雜人員的應(yīng)勸其離開轄區(qū)，或強行將其帶出轄區(qū)；

4、協(xié)助公司相關(guān)工作人員處理緊急情況，在責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查轄區(qū)停車情況，指揮車輛慢速行 使、引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放；

5、對進場施工單位核對其手續(xù)；

6、在巡查中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味或聽到異常聲響，迅速尋找異味來源在何處，如 屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報主管領(lǐng)導(dǎo)及時進行處理；

7、積極配合客服人員的工作，對交辦的任務(wù)認(rèn)真對待，并協(xié)助解決，接受其對本職工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；

8、按要求完成公司交辦的其它工作。

小區(qū)門崗

1、熟悉本小區(qū)的情況；

2、熟悉本崗位的工作流程，維護門崗周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；

3、對可疑人員要進行盤查登記；

4、熟悉常住人員與車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記、發(fā)證制度，并認(rèn)真檢查進出車輛，對無牌照車輛應(yīng)登記駕駛員的有效證件；

5、嚴(yán)格執(zhí)行出入物品搬遷登記制度，必須以客服人員開據(jù)《物品出門證》為準(zhǔn)；

6、任何進入管理區(qū)域內(nèi)的施工單位，都必須及時到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)，落實單位名稱、施工內(nèi)容、地點及所需時間后方可持證進入；

7、公司物品（如各種設(shè)備設(shè)施維修）運出小區(qū)，無論是公司任何人員必需項目經(jīng)理簽署的同意（意見書），并收取意見書備檔；

8、門崗應(yīng)主動向出入業(yè)主打招呼、問好；

9、交接崗必須按軍事化要求進行交接；

10、負責(zé)廣場的車輛停放，使用規(guī)范的停車手勢，做到通道暢通；

11、熟悉消防管理制度，及時消除隱患；

12、積極配合客服人員的工作，接受其對本職工作的監(jiān)督、指導(dǎo)，對交辦的任務(wù)認(rèn)真對待，并協(xié)助解決；

13、密切注意四周的人員、物品狀況，防范于未然，處理事務(wù)完畢立刻歸位；

14、任何非本崗位工作人員不得在此逗留，確有工作協(xié)作的，原則上不得超過5分鐘；

15、按要求完成公司交辦的其他工作。

公共秩序部內(nèi)部管理制度

(一)、公共秩序維護內(nèi)務(wù)制度

1、寬敞明亮、清潔衛(wèi)生的環(huán)境是保證人們身體健康及杜絕各種疾病的重要前提，而生活、工作的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生條件也反映出使用人的基本素質(zhì)。為了大家能擁有一個整潔、明亮的工作環(huán)境，使我們具有強健的體魄從事各方面的工作，特制定以下內(nèi)務(wù)制度；

2、門崗堅持每班每天一掃、一周一大掃的衛(wèi)生制度；

3、班長要監(jiān)督隊員整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對本班的衛(wèi)生情況負責(zé)。班長應(yīng)做到： ⑴ 制定班內(nèi)的內(nèi)務(wù)責(zé)任制度，對本班的內(nèi)務(wù)責(zé)任進行劃分； ⑵ 帶領(lǐng)全班搞好本班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，以身作則，做好表率； ⑶ 檢查督促隊員落實好各項內(nèi)務(wù)管理規(guī)定；

⑷ 堅持清掃為輔、愛護為主的原則。每個人都要珍惜他人的勞動成果，共同保持好工作環(huán)境的衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和其它破壞公共衛(wèi)生的行為；

⑸ 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，防止各種疾病的傳染。做到勤洗澡、勤理發(fā)，勤換勤洗衣服，茶杯等物品要定期清洗，不共用。

4、崗?fù)?nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，保持地面衛(wèi)生，做到無積存垃圾，室內(nèi)無異味，通風(fēng)良好，整齊一致。門窗定期打掃，做到無積灰、無蜘蛛網(wǎng)；

5、自覺愛護公共物品及集體設(shè)施，損壞物品照價賠償；

6、隊員在小區(qū)內(nèi)使用的房屋不允許他人寄宿、逗留，特殊情況下需報部門主管審批，違者按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（二）、對講機使用制度

1、對講機正確輸入固定頻率，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長或相關(guān)人員，不得私自拆裝或亂調(diào)頻；

2、在對講機電量不足時應(yīng)立即更換電池，在更換電池時，應(yīng)先關(guān)機后更換，以防發(fā)生燒機而影響使用；

3、對講機應(yīng)妥善保管，輕拿輕放，不得亂丟、亂摔，不得扯拉或彎曲對講機天線。如果不慎進水，應(yīng)馬上取下電池交主管處理；

4、正確使用對講機用語，工作時不準(zhǔn)使用對講機做與工作無關(guān)的事；

5、對講機與對講機距離較近時，應(yīng)將其中一臺的音量調(diào)小或關(guān)閉，以免影響效果；

6、對講機的正常使用年限為1年，不足1年的，由損壞責(zé)任人支付維修費用；

7、對講機的使用責(zé)任到人，使用人員名單報消控中心存檔。

（三）、消防管理制度

1、消防工作應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，項目經(jīng)理為消防負責(zé)人，公共秩序部主管為消防事務(wù)的具體實施者，公司所有員工均為義務(wù)消防員；

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級的有關(guān)消防工作指示，積極開展消防知識的普及活動；

3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，消除火災(zāi)隱患；

4、維護消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材處于良好狀態(tài)，保障安全消防通道的暢通；

5、接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時迅速奔赴現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，同時啟動消防設(shè)施進行撲救，并有義務(wù)協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因；

6、樓梯通道口和出口必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用。嚴(yán)禁在設(shè)有禁令標(biāo)志的通道上停放車輛或堆積其它雜物；

7、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、通道和出口的安全疏散標(biāo)志和事故照明設(shè)施；

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商戶要按條例規(guī)定自行購買滅火器，嚴(yán)禁貯存易燃易爆物品以及各類劇毒化學(xué)物品；

9、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負荷使用電器，以免發(fā)生火災(zāi)；

10、物業(yè)使用人自有區(qū)域發(fā)生火災(zāi)后，公司應(yīng)立即組織進行撲救；物業(yè)使用人須承擔(dān)所產(chǎn)生的滅火器材費用。

（四）、巡邏崗位工作制度

1、巡邏人員對進入轄區(qū)的陌生人，應(yīng)主動上前詢問，對其所講情況是否與身份相符，在未得到證實之前應(yīng)特別注意，觀察其眼神（驚慌、東張西望）、動作、衣著，攜帶物品等，對其暗中監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時通知門衛(wèi)，得到證實后繼續(xù)巡邏;

2、對汽車的檢查，首先觀察車整體情況，一看：車身是否損壞，二看：標(biāo)志是否完好，三看：?？课慌Z是否符合要求；其次檢查車門、車窗和后備箱是否鎖好。檢查車輛發(fā)現(xiàn)以上問題時，對車身損壞部位及車內(nèi)的一切物品不能觸動，保證現(xiàn)場不被破壞。作好記錄的同時，通知當(dāng)班班長聯(lián)系業(yè)主，以便做出進一步的處理;

3、對摩托車、電動車、自行車的檢查，一看：車整體是否損壞；二看：車是否鎖好、鑰匙是否拔掉；三看：車輛停放是否規(guī)范，出入證是否遺忘。將未鎖車輛集中到門崗，并做好記錄;

4、重點檢查陽臺門、各死角防盜網(wǎng)和銹蝕較嚴(yán)重防盜網(wǎng)，有沒有損壞和被撬痕跡并做好記錄;

5、對單元防盜門的檢查，重點檢查是否關(guān)好、外觀有無變形和被撬痕跡。

（五）、交通管理規(guī)定 1.實行日24小時管理；

2.非本小區(qū)的外來車輛必須辦理臨時停車手續(xù)方可進入車庫;3.禁止2.5噸以上貨車或大客車進入車庫;4.所有進入小區(qū)車輛，必須服從公共秩序維護員和停車場管理人員的管理,;5.停車場主要道路上應(yīng)有明顯交通標(biāo)志，嚴(yán)防車輛進出時損壞公共設(shè)施,或者刮蹭其他車輛;6.除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護車外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行;7.停車費的收繳應(yīng)按照有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁亂收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從重處罰； 8.停車場收費需賬務(wù)和費用準(zhǔn)確無誤，如實及時上交公司財務(wù)。

（六）、值班制度

1.小區(qū)實行24小時公共秩序維護制度，各崗位實行帶班隊長負責(zé)制，班長負責(zé)所屬人員的安排、執(zhí)勤、檢查、工作考核及日常生活中各項制度的管理與執(zhí)行，負責(zé)對本班人員的管理、考評及上報;2.每天值班分兩班，每班12小時，根據(jù)工作性質(zhì)又分為門衛(wèi)執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤和停車場人員執(zhí)勤;

（七）、門衛(wèi)制度

1、負責(zé)檢查出入小區(qū)的機動車輛，業(yè)主車輛進出憑車輛出入證放行；對外來車輛應(yīng)問明情況，填寫會客單進入，并按規(guī)定收取費用；對出入運送材料、搬家的車輛應(yīng)進行認(rèn)真檢查，清點有無出入證，可按有效證明放行；對來小區(qū)服務(wù)性車輛憑有效通行證放行;

2、仔細觀察出入小區(qū)的住戶及來訪人員，要熟記小區(qū)住戶，在其出門時，應(yīng)主動向其打招呼；其次對來訪人員，應(yīng)列為重點詢問對象，并注意觀察其穿著、神態(tài)、攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況，可跟隨其后或通知巡邏人員進行監(jiān)視，并做好記錄，及時匯報當(dāng)班負責(zé)人;

3、檢查裝修施工人員和外來人員的出入證，若發(fā)現(xiàn)無證者要求其到客戶服務(wù)部辦理出入證;

4、維護好大門口和停車場的交通秩序，保持車輛暢通，大門口和停車場內(nèi)外道路上不得?？咳魏诬囕v；

5、負責(zé)門崗電話接聽及各崗位值班聯(lián)絡(luò)；

a.門衛(wèi)值班人員同時負責(zé)外訪人員的一般接待，協(xié)助處理小區(qū)客服人員投訴并及時反饋到公共事務(wù)部，并負責(zé)小區(qū)門口展銷攤位的安排、管理及監(jiān)督;b.當(dāng)遇見特殊情況或需要幫助時，按規(guī)定代號使用對講機呼叫;c.負責(zé)對小區(qū)未鎖車輛（自行車、電動車、摩托車）的管理工作;

6、負責(zé)檢查各棟樓的死角和小區(qū)巡邏人員的值班情況。檢查時應(yīng)有目的，先檢查易發(fā)案的地區(qū)和死角，再檢查巡邏人員的值班情況和記錄，并告知注意事項，書面考核每周不少于兩次。

（八）、巡邏制度 1.巡邏人員上崗時，攜帶巡邏記錄本、筆、手電筒（夜）、對講機;2.巡邏人員上崗時實行定崗、定人、定責(zé)任區(qū)，制服和便裝相結(jié)合，固定路線和非固定路線相結(jié)合，交替進行，在責(zé)任區(qū)內(nèi)不停巡視，每40分鐘巡視一遍;3.巡視中應(yīng)對行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)、陽臺、單元防盜門進行重點檢查巡視;4.發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時通知門衛(wèi)，協(xié)助處理，同時做好記錄;① 當(dāng)車輛堵塞時，應(yīng)及時疏通并通知車主將車開走;② 當(dāng)發(fā)生車輛被撞時，應(yīng)及時通知雙方車主，共同協(xié)商解決，并做好記錄;③ 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，按其處理程序進行處理;④ 巡邏人員接到消控中心指揮處理警情時，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，并查看周邊玻璃、窗紗、陽臺玻璃門、防盜門是否鎖扣好，若有被損壞的痕跡應(yīng)及時通知附近公共秩序維護員、門衛(wèi)支援，進行包圍，并通知部門負責(zé)人與業(yè)主及110聯(lián)系進行處理;

（九）、交接班制度

1、值班人員提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，清點值班物品，文字登記，需要交待的問題。接班應(yīng)提前5分鐘做好準(zhǔn)備，在宿舍樓下集合，由帶班班長整隊，檢查著裝，提出要求，清點人數(shù)及工作物品，列隊到值班點；

2、接班人員到崗位后，先向值班人員行舉手禮后握手問候。由交班班長向接班班長介紹本班值班情況，需要注意的問題，雙方辦理值班物品的交接，對所管工具、設(shè)備設(shè)施應(yīng)當(dāng)面檢查（如：室內(nèi)衛(wèi)生、崗位周邊衛(wèi)生、水電、消防設(shè)施設(shè)備是否合乎標(biāo)準(zhǔn)），雙方確認(rèn)后簽字，接班班長具體安排門衛(wèi)和巡邏值班；

3、值班人員交接完畢后，班長講評，整隊按上班路線返回；

4、中班、晚班交接內(nèi)容、程序同早班，時間續(xù)延；

5、所有值班記錄、日志等資料在上報項目經(jīng)理前須經(jīng)部門主管審核簽字。

4、停車場不得試剎車、學(xué)車、修車，禁止裝載有毒、易燃物品和其它危險物品車輛停放;

5、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，不得做與工作無關(guān)的事情（聽音樂、看報紙等）;

6、每小時應(yīng)對停車場巡視檢查一遍，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主，并做好記錄;

7、禁止無關(guān)人員或可疑人員在停車場逗留。若值班人員有事必須離開停車場時，應(yīng)告知相鄰值班人員臨時代值，時間不得超過20分鐘;

8、節(jié)約用電、用水，正確使用擋車器;

（十）、消防管理制度

1、消防工作實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，公共秩序維護員都是義務(wù)消防員;

2、實行24小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材時刻處于良好狀態(tài);

3、消防器材實行統(tǒng)一登記、逐級負責(zé)，并統(tǒng)一編號、定位、使用和保養(yǎng)。消控中心對所轄區(qū)域每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時更換;

4、消防設(shè)備、器材不準(zhǔn)用于非消防方面，對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人，將予以批評教育、經(jīng)濟處罰，情節(jié)惡劣造成不良后果時，要追究行政和法律責(zé)任;

5、配合消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災(zāi)時要迅速組織撲救，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因;

6、對因工作失職引發(fā)的火災(zāi)事故負直接或間接責(zé)任的，要追究其刑事責(zé)任。

（十一）、日常管理制度

1、請銷假制度：公共秩序維護員有事離崗必須請假，按時銷假，1天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，2天以內(nèi)（含2天）的由項目經(jīng)理審批，3天以上的由總經(jīng)理審批。書面陳述理由和時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。外出時按要求著裝、交待自己的工作，不可無故超假;

2、學(xué)習(xí)制度：每周至少組織一次學(xué)習(xí)，時間為30分鐘，對上周工作進行總結(jié)，提出本周工作要求;

3、訓(xùn)練制度：每周訓(xùn)練不少于2次，根據(jù)具體情況安排。進行體技能訓(xùn)練，內(nèi)容：擒敵技能，車輛指揮及形象訓(xùn)練;

4、考勤制度：每周進行考勤，對在本周內(nèi)部門所屬人員的工作進行評比，每月總結(jié)匯報，作為考查每個隊員的依據(jù)。

（十二）、公共秩序員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)業(yè)主機動車輛憑標(biāo)識、車卡出入，外來車輛登記繳費后方可進入;

2、小區(qū)交通通暢無堵塞現(xiàn)象;

3、所有車輛停放有序、無亂停、亂放;

4、裝修施工工人、服務(wù)性車輛憑證出入;

5、小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員，無人為噪音;

6、小區(qū)無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象;

7、小區(qū)公共設(shè)施、花草等無人為損壞現(xiàn)象;

8、小區(qū)無刑事案件、火災(zāi)和傷亡事故;

9、確保消防器材性能良好，可隨時投入使用;

10、各崗位值班的公共秩序維護員應(yīng)做到值班室及周圍3米范圍內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整 齊。相關(guān)注解：

外來物品進入：查看物品屬性，如果是防盜門窗、打孔設(shè)備等需通知相關(guān)客服到場查驗、辦理進入手續(xù)。并通知巡邏人員加強外來物品目的地的巡邏，有違反規(guī)定的行為立即阻止并通知相關(guān)客服主管處理，并做好本部門相關(guān)記錄；

物品外出：如果業(yè)主/租戶搬家、裝修人員物品帶出，立即核對放行條內(nèi)容和帶出物品是否符合，如果無放行條立即通知相關(guān)客服主管到場確認(rèn)簽署放行條方可放行，并做好相關(guān)記錄；如果是公司物品帶出（大件設(shè)備設(shè)施外修）必需有項目經(jīng)理簽署的相關(guān)意見書方可放行，否則嚴(yán)禁帶出，并做好相關(guān)記錄；

小區(qū)巡查：對各項維修施工（園區(qū)、業(yè)主家庭裝修）嚴(yán)格審查相關(guān)手續(xù)、裝修行為，對相關(guān)行為影響（如噪音、污染、裝修垃圾堆放、車輛出行）提出合理化建議、監(jiān)督執(zhí)行并記錄，無法解決的通知客服主管到場解決；對園區(qū)各種設(shè)備設(shè)施、數(shù)量、位臵、運行狀況和綠化的生長狀況應(yīng)巡邏、檢查到位，發(fā)現(xiàn)有人破壞和異常情況應(yīng)立即報告部門負責(zé)人，并關(guān)注記錄全過程。

鄭州商易物業(yè)公司秩序部工作制度

第三篇：夜班工作制度

夜班工作制度

1、由醫(yī)院聘用的護士，在取得護士執(zhí)業(yè)資格證書后，經(jīng)護理部分管副主任或科護士長進行護理搶救技能、?？谱o理考核合格后方可獨立上崗，并承擔(dān)夜班工作。

2、護理人員夜班天數(shù)規(guī)定：主管護師大于30次/年，護師大于50次/年，護士大于60次/年。各級護士夜班數(shù)、完成護理工作情況與年終考核、評優(yōu)、晉升掛鉤。

3、原則上年齡在50歲以上護士不承擔(dān)夜班工作。50歲以下的因身體健康原因不能承擔(dān)夜班工作者，必須持醫(yī)生證明并附就診病歷、醫(yī)技檢查報告、個人申請書逐級上報審批。

第四篇：秩序部

秩序部

物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

×物業(yè)管理有限公司

二〇〇×安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇〇×年工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1)遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度;

2)全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指:★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。

3)員工培訓(xùn)計劃完成率 100%,員工上崗培訓(xùn)合格率 100%;

4)抽、檢查員工對安全保衛(wèi)部工作的滿意率達 90% 以上;

5)員工績效考評合格率 98%;

6)服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98%;

7)工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格10項以下,觀察項20項以下;

8)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;

9)消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%;

10)普通治安案件的發(fā)生全年不超過4起,有效處理率100%;

11)其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;

12)滅火預(yù)案演習(xí)達標(biāo)率100%;

13)訓(xùn)練考核達標(biāo)率98%;

14)各類值班記錄(含消防監(jiān)控報警記錄、值守記錄)、服務(wù)總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率100%。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會、業(yè)主(使用人)對本部門安全護衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。

3、經(jīng)營目標(biāo)

1)全部配員××人。其中

:部門經(jīng)理×人、安護主管×人、監(jiān)控班××人、巡護班××人、城管隊員×人、車輛管理××人。

2)配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項開支控制在《預(yù)算明細表》計劃內(nèi)。

3)收入指標(biāo)

收入指標(biāo)明細表

序次費用項目年定額數(shù)(元)備 注

1寄車費用

2汽車停車費

合 計

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn),責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)的權(quán)利如下:

1、人事管理權(quán)

1)對安全保衛(wèi)部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4)主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。

5)組織實施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

6)主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會議。

3、申請支持權(quán)

1)依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進展情況,申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

2)申請修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。

3)申請業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

6)每月2號前組織目標(biāo)評估,質(zhì)量評審,進度、質(zhì)量考評。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

8)積極配合公司完成其他專項工作。

9)保證安全保衛(wèi)部的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13)為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對安全保衛(wèi)部的運作狀況(工作進度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對安全保衛(wèi)部費用預(yù)算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

6、專項事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評

公司總經(jīng)理負責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任

書。

七、目標(biāo)獎罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成,則安全保衛(wèi)部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎

金的分配(兌結(jié)預(yù)支的季度獎金)。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成,則,每不能完成其中一項指標(biāo),扣減目標(biāo)責(zé)任人的25%目標(biāo)獎金,直至扣除全部獎金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書失效,遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份,公司存檔兩份,目標(biāo)責(zé)任人一份,安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

2、未盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署:總經(jīng)理簽署:

日期:日期:

附:《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》

《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟處罰細則》

第五篇：國際合作部外事人員工作制度

國際合作部外事人員工作制度

第一條隨著集團外事工作不斷發(fā)展，國際間交流合作的增多，為使外事人員的工作規(guī)范化，鼓勵國際間的交流與合作，加強外事工作管理，提升對外工作的質(zhì)量，樹立良好對外交流形象，特制定工作制度。

第二條外事工作堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，必須在授權(quán)范圍內(nèi)開展，貫徹黨中央制定的統(tǒng)一的對外政策，服從武漢市對外工作的總體部署。

第三條國際合作部是外事職能部門和執(zhí)行部門，是執(zhí)行外事政策和處理重要外事工作的綜合歸口管理部門。本制度所指外事人員為國際合作部專職和兼職工作人員。

第四條外事工作原則

（一）堅持“四項基本原則”

（二）外事無小事

（三）內(nèi)外有別

（四）外事授權(quán)有限

（五）及時請示匯報

第五條外事工作的主要任務(wù)：

1、中外合作辦學(xué)

2、學(xué)生國際交流

3、來賓來訪工作

4、因公出國考察、訪問

5、聘請外專外教

6、選派科研人員出國研究、講學(xué)、研修、出席境外學(xué)術(shù)會議等

第六條外事工作的備案報告。國際合作部須向董事會遞交外事工作的報告。

第七條外事人員守則

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于外事工作的路線、方針、政策和涉外法規(guī)，嚴(yán)守外事紀(jì)律，不做有損國家聲譽的言行，在外交流活動中維護祖國和民族的尊嚴(yán)。

（二）嚴(yán)格遵守外事工作總原則，加強請示報告制度，增強對外交流的組織紀(jì)律觀念。

（三）嚴(yán)守國家機密和工作紀(jì)律，維護國家和集團公司的利益。

（四）學(xué)習(xí)和掌握最新的對外交流的政策、信息，利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段，拓寬外交視野，了解國際局勢，增強外事知識，把握國際動態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。

（五）外事人員日常工作中應(yīng)穿戴整潔、妝扮適宜、談吐大方得體、文明禮貌、熱情友好、不卑不亢。不得在任何時候，以任何形式泄露國家和集團機密，否則追究相關(guān)人員的責(zé)任。

（六）接待外賓時，應(yīng)提前了解來訪人員所要交流的內(nèi)容，來訪團組級別和來訪人員的風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌，以便制定出合適的交流議題、接待規(guī)格和行程安排，從而為增進彼此的情感和建立長期的友誼做出貢獻。

（七）安排有相關(guān)人員出訪時，應(yīng)掌握時勢動態(tài)，為國際合作部組織的對外交流的出訪人員提供適時的出訪地背景以及地理、氣候、時差、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和禁忌、出訪路線以及航班資訊等所需資料，使出訪人員能夠在未出發(fā)前就能夠了解到全面、及時、準(zhǔn)確的出訪地信息。

（七）對外教的聘用，要明任務(wù)、嚴(yán)要求、勤指導(dǎo)，要按需聘請，寧缺勿濫。

（八）對外教的管理，要從教學(xué)、生活、人事、娛樂等方面著手，做到寬嚴(yán)得當(dāng)，充分溝通，熱情服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢。

（九）幫助外籍教師了解中國，并要求其遵守我國的法律、法規(guī)和院紀(jì)、院規(guī)，尊重中國人民的風(fēng)俗習(xí)慣。