第一篇：秩序維護(hù)人員獎(jiǎng)懲制度大全

秩序維護(hù)人員獎(jiǎng)懲制度

總則

第一章

第一條 為了更好的加強(qiáng)綠城秩序維護(hù)隊(duì)伍科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、嚴(yán)肅紀(jì)律、克服不足，真正把秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)成一支有鐵的紀(jì)律的高素質(zhì)隊(duì)伍，使每個(gè)秩序維護(hù)人員在實(shí)際工作中能真確發(fā)揮自己潛能，不犯錯(cuò)誤，確保各項(xiàng)安保服務(wù)任務(wù)的完成，特制定本制度。

第二條

秩序維護(hù)隊(duì)在對(duì)秩序維護(hù)人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處罰時(shí)應(yīng)嚴(yán)格參照本制度執(zhí)行。

第三條

本制度適用于溫州海棠樹(shù)錦園物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員。

第二章

獎(jiǎng)勵(lì)制度

第四條

有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)50～150元：

1、被公司評(píng)為年度良好秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和秩序維護(hù)員；

2、做好事收到業(yè)主或有關(guān)單位錦旗表?yè)P(yáng)的；

3、舉報(bào)秩序維護(hù)隊(duì)管理問(wèn)題，并經(jīng)查屬實(shí)的；

4、在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷的；

5、拾金不昧，數(shù)量較大，收到業(yè)主或有關(guān)單位錦旗表?yè)P(yáng)的；

6、見(jiàn)義勇為，產(chǎn)生一定影響的；

7、在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)突出的；

8、有其它良好表現(xiàn)之一者的。第五條

有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)150～300元：

1、被評(píng)為年度誠(chéng)信秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和秩序維護(hù)員；

2、被轄區(qū)公安部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)的；

3、秩序維護(hù)人員的先進(jìn)事跡，被省、市保安協(xié)會(huì)或新聞媒體登載的；

4、被評(píng)為省、市優(yōu)秀秩序維護(hù)員；

5、在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷的；

6、在執(zhí)勤過(guò)程中及時(shí)調(diào)解和制止重大斗毆事件的；

7、發(fā)現(xiàn)較大安全隱患，及時(shí)采取措施，及時(shí)上報(bào)，并挽回一定經(jīng)濟(jì)損失的；

8、在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出的；

9、有其它優(yōu)秀表現(xiàn)之一者。

第六條

有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)300～500元：

1、抓獲重大犯罪分子；

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、上報(bào)重大治安事件的；

3、發(fā)現(xiàn)、制止刑事案件，并抓獲犯罪嫌疑人的；

4、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，及時(shí)采取措施，及時(shí)上報(bào)，并挽回較大經(jīng)濟(jì)損失的。

5、有其它相關(guān)突出表現(xiàn)之一者。

第三章

秩序維護(hù)員處罰制度

第七條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予批評(píng)教育、扣款50-100元：

1、執(zhí)勤時(shí)不著秩序維護(hù)員服裝、不戴帽子、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者；

2、執(zhí)勤時(shí)袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時(shí)精神不振作、不按規(guī)定姿勢(shì)站崗者；

3、執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)、發(fā)短信者；

4、留大包頭、大鬢角、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲者；

5、當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人，情節(jié)輕微者；

6、門(mén)崗隊(duì)員不履行外來(lái)人員詢(xún)問(wèn)、登記制度者；

7、門(mén)崗隊(duì)員不履行外來(lái)車(chē)輛詢(xún)問(wèn)、登記制度者；

8、對(duì)離開(kāi)轄區(qū)攜帶大量物品的非業(yè)主人員不認(rèn)真檢查、詢(xún)問(wèn)，未做好登記者；

9、當(dāng)班遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)者；

10、當(dāng)班接私人電話(huà)超過(guò)3分鐘者；

11、當(dāng)班未按時(shí)報(bào)時(shí)者；

12、當(dāng)班辦理私人事情者；

13、未經(jīng)同意，擅自調(diào)換集體宿舍房間者；

14、未經(jīng)同意，不參加集體活動(dòng)者；

15、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理者；

16、交接班時(shí)，相互不敬禮者；

17、攜帶安保器械外出者；

18、其它相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。

第八條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書(shū)面檢查、扣款100-150元：

1、兩次違反第七條規(guī)定行為者；

2、當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人，情節(jié)嚴(yán)重者；

3、當(dāng)班看報(bào)刊雜志；

4、當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者；

5、當(dāng)班遲到、早退15分鐘以?xún)?nèi)者；

6、當(dāng)班接私人電話(huà)超過(guò)10分鐘者；

7、當(dāng)班不按規(guī)定攜帶安保器械者；

8、當(dāng)班時(shí)吵鬧，污言穢語(yǔ)者；

9、當(dāng)班接到報(bào)警信號(hào)后，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，未造成后果者；

10、當(dāng)班利用對(duì)講機(jī)閑談，說(shuō)臟話(huà)者；

11、損壞公共設(shè)施設(shè)備，并造成一定經(jīng)濟(jì)損失者；

12、未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員22：00前未及時(shí)歸隊(duì)者；

13、拾到財(cái)物隱匿不報(bào)者；

14、對(duì)隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報(bào)者；

15、未經(jīng)批準(zhǔn)，超假一天者；

16、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人代班者；

17、當(dāng)班與他人聊天者；

18、個(gè)人自行車(chē)來(lái)歷不明者；

19、因上網(wǎng)、玩耍等原因，不注意休息而影響工作質(zhì)量者；

20、其它相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。

第九條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書(shū)面檢查、暫緩晉級(jí)、扣款150-200元;

1、兩次違反第八條規(guī)定行為者；；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，超假二天者；

3、當(dāng)班脫崗、串崗者；

4、當(dāng)班遲到、早退15分鐘～30分鐘以?xún)?nèi)者；

5、當(dāng)班遇有可疑人員沒(méi)有及時(shí)詢(xún)問(wèn)、制止，造成一定后果者；

6、當(dāng)班接到報(bào)警信號(hào)，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，造成輕微后果者；

7、故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施設(shè)備者，并造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；

8、外出不按時(shí)歸隊(duì)影響換崗者；

9、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題知情不報(bào)或說(shuō)謊話(huà)欺騙領(lǐng)導(dǎo)者；

10、二人同崗巡邏時(shí)，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員擅自帶已離職或非公司人員到集體宿舍，但未造成后果者；

12、當(dāng)班門(mén)崗因不認(rèn)識(shí)已離職秩序維護(hù)員而放入園區(qū)，未造成后果者；

13、在職秩序維護(hù)員未經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)同意擅自進(jìn)入綠城物業(yè)管轄的其他園區(qū)者；

14、因上網(wǎng)、玩耍等原因，不注意休息而影響工作質(zhì)量達(dá)兩次者；

15、其他相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。

第十條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書(shū)面檢查、扣款200-300、暫緩晉級(jí)、給予勸退

1、兩次違反第九條者；

2、當(dāng)班巡邏崗睡覺(jué)者；

3、接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者；

4、當(dāng)班期間玩電腦者；

5、當(dāng)班遲到、早退30分鐘-40分鐘者；

6、被業(yè)主或他人投訴，情況屬實(shí)者；

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶非住集體宿舍人員到集體宿舍留宿者；

8、在集體宿舍賭博者；

9、違反法律法規(guī)，隨意向他人罰款，收取罰款者；

10、隊(duì)員之間吵鬧、打架，造成不良影響者；

11、與民工或他人打架，造成他人輕傷者；

12、當(dāng)班門(mén)崗認(rèn)識(shí)已離職的秩序維護(hù)員而放入園區(qū)者；

13、有較大不當(dāng)?shù)美袨檎撸?/p>

14、因交接、登記不清，造成替業(yè)主保存的物品丟失的責(zé)任者；

15、其他相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。

第十一條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書(shū)面檢查、扣款300-400元、暫緩晉級(jí)、給予辭退或除名

1、兩次違反第十條者；

2、當(dāng)班門(mén)崗、報(bào)警員睡覺(jué)者；

3、當(dāng)班遲到、早退40分鐘以上者；

4、同業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)吵，打架者；

5、與外來(lái)人員打架，并造成重傷者；

6、隊(duì)員之間打架，造成隊(duì)員重傷者；

7、未按規(guī)定程序請(qǐng)假，擅自離隊(duì)者；

8、無(wú)故曠工一天者；

9、從事第二職業(yè)者；

10、謊報(bào)險(xiǎn)情或隱瞞重大事故不報(bào)者；

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員的責(zé)任人；

12、確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者；

13、未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員夜不歸宿舍者；

14、擅自帶人進(jìn)入集體宿舍，造成后果者；

15、因上網(wǎng)而屢次違反勞動(dòng)紀(jì)律者；

16、當(dāng)班門(mén)崗不履行外來(lái)人員登記手續(xù)的，并造成嚴(yán)重后果者；

17、擅自下水游泳或唆使他人下水游泳，并造成后果者；

18、賭博并引發(fā)斗毆，造成后果者；

19、酗酒鬧事并引發(fā)斗毆，造成后果者；

20、行為不檢點(diǎn)并引發(fā)斗毆，造成后果者；

21、聚眾鬧事或聚眾斗毆，造成后果者；

22、故意毆打或教唆毆打他人，造成后果者；

23、酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)或無(wú)證駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)，造成后果者；

24、擅自替業(yè)主挪車(chē)者；

25、擅自截留水費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等款項(xiàng)者（除退賠外）；

26、有重大不當(dāng)?shù)美袨檎撸?/p>

27、故意散布謠言，蠱惑人心者；

28、其他相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為之一者。第十二條

有下列違紀(jì)、違法行為之一者，扣款400-800元，立即辭退或開(kāi)除

1、因違法受到公安機(jī)關(guān)處罰或被追究刑事責(zé)任者；

2、偷盜隊(duì)員或他人財(cái)物或監(jiān)守自盜者；

3、不服從管理、不服從工作分配者；

4、當(dāng)班接到報(bào)警信號(hào)，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果者；

5、屢犯公司和秩序維護(hù)總部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者；

6、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第四章

秩序維護(hù)班長(zhǎng)處罰制度

第十三條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予警告、扣款100-150元：

1、本班隊(duì)員違反第七條相關(guān)條款未及時(shí)制止的，酌情處理；

2、班長(zhǎng)本人違反第七條其它有關(guān)規(guī)定的，將視情給予處理，嚴(yán)重者可給予撤職處理；

第十四條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書(shū)面檢查、扣款150-200元：

1、本班隊(duì)員違反第八條第2、3、10、款的，扣款150元；

2、違反第八條第9款的，扣款200元；

3、對(duì)隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為進(jìn)行包庇，隱瞞不報(bào)的，扣款200元，可給予撤職處理；

4、對(duì)隊(duì)員嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報(bào)者，扣款200元，并給予撤職處理；

5、當(dāng)班隊(duì)員違反第八條其它規(guī)定的，將視情給予扣款；

6、班長(zhǎng)本人違反第八條其它有關(guān)規(guī)定的，將視情給予處理，嚴(yán)重者可給予撤職處理；

7、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第十五條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予記過(guò)處分、扣款200-300元

1、班長(zhǎng)本人違反第九條相關(guān)條款的；

2、擅自越權(quán)批假的，扣款200元；

3、違反第九條第5、6款的，扣款300元；

4、違反第九條第9款的，扣款300元，并給予撤職處理；

5、當(dāng)班門(mén)崗不履行外來(lái)人員登記手續(xù)的，扣款300元；

6、當(dāng)班單元門(mén)沒(méi)關(guān)閉的，第一次扣款200元，第二次扣款300元；

7、當(dāng)班門(mén)崗認(rèn)識(shí)已離職的秩序維護(hù)員而放入園區(qū)的，扣款200元；

8、當(dāng)班隊(duì)員違反第九條其它規(guī)定，將視情給予扣款；

9、班長(zhǎng)本人違反第九條其它有關(guān)規(guī)定，將視情給予扣款，嚴(yán)重者可給予撤職處理；

10、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第十六條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，扣款300-400元、給予勸退

1、班長(zhǎng)本人違反第十條相關(guān)條款的；

2、違反第十條第2款者，扣款200元；出現(xiàn)二次以上當(dāng)班巡邏崗睡覺(jué)，扣款400元，并給予勸退處理；

3、違反第十條第3款者，扣款300元；

4、利用職權(quán)隨意向隊(duì)員罰款、收取罰款者，扣款300元，可給予勸退處理；

5、因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或執(zhí)勤時(shí)隊(duì)伍出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，扣款400元，并給予勸退處理；

6、當(dāng)班隊(duì)員違反第十條其它規(guī)定，將視情給予扣款；

7、班長(zhǎng)本人違反第十條其它有關(guān)規(guī)定，將視情給予扣款，嚴(yán)重者可給予勸退處理；

8、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第十七條

有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，扣款400-500元、給予辭退或除名

1、班長(zhǎng)本人違反第十一條相關(guān)條款的；

2、班長(zhǎng)以權(quán)謀私，索要財(cái)物，接受隊(duì)員賄賂者，扣款400元，并給予辭退處理；

3、違反第十一條第4款者，扣款500元，可給予辭退處理；

4、違反第十一條第5款者，扣款500元，可給予辭退處理；

5、違反第十一條第10款者，扣款500元，并給予辭退處理；

6、違反第十一條第14款者，扣款500元，并給予辭退處理；

7、違反第十一條第16款者，扣款500元，并給予辭退處理；

8、違反第十一條第17款者，扣款500元，并給予辭退處理；

9、違反第十一條第18款者，扣款500元，并給予辭退處理；

10、違反第十一條第19款者，扣款500元，并給予辭退處理；

11、違反第十一條第20款者，扣款500元，并給予辭退處理；

12、違反第十一條第21款者，扣款500元，并給予辭退處理；

13、違反第十一條第22款者，扣款500元，并給予辭退處理；

14、違反第十一條第23款者，扣款500元，并給予辭退處理；

15、確因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊(duì)員出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，扣款500元，并給予除名處理；

16、當(dāng)班隊(duì)員違反第十一條其它規(guī)定，將視情給予扣款；

17、班長(zhǎng)本人違反第十一條其它有關(guān)規(guī)定，將視情給予扣款，嚴(yán)重者可給予辭退處理;

18、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

第十八條

有下列違紀(jì)、違法行為之一者，扣款500-800元，立即開(kāi)除或除名

1、班長(zhǎng)本人違反第十二條相關(guān)條款的；

2、違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，虛報(bào)考勤，扣款500元，并給予開(kāi)除處理;

3、當(dāng)班隊(duì)員違反第十二條其它規(guī)定，將視情給予扣款;

4、其他嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為之一者。

對(duì)以上規(guī)定所有秩序隊(duì)員自覺(jué)遵守，如有違反將按照以上懲罰制度給予嚴(yán)肅處理，如以上制度無(wú)涉及到的將視情況給予處理。

秩序維護(hù)隊(duì)

二Ｏ一四年一月一日

第二篇：秩序維護(hù)考核獎(jiǎng)懲制度

秩序維護(hù)考核獎(jiǎng)懲制度

五、獎(jiǎng)勵(lì) ? 員工的問(wèn)題公司解決，公司的問(wèn)題員工解決，凡是對(duì)公司的發(fā)展做出成績(jī)、有貢獻(xiàn)的員工，都會(huì)得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和晉升。員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)（特殊及重大業(yè)績(jī)單獨(dú)形成書(shū)面材料報(bào)公司另行獎(jiǎng)勵(lì)）：

5.1 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有突出貢獻(xiàn)者，加10分。

5.2 5.3 5.4 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)者，加2分。在對(duì)外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者，加1-3分。積極做好人好事或?yàn)榭蛻?hù)提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)者，加5分。

5.5 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，使公司或所在項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著成效者，加10分。

5.6 協(xié)助其他部門(mén)工作使問(wèn)題得以及時(shí)解決，受到公司表?yè)P(yáng)者；團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相關(guān)心、互相幫助并有事跡者，加5分。

5.7 5.8 為公司或所在項(xiàng)目節(jié)約資金和能源有顯著成效者，加5分。被公司或所在項(xiàng)目評(píng)為先進(jìn)(優(yōu)秀)員工或被表彰、嘉獎(jiǎng)?wù)撸?0分。

5.9 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止或挽救事故有功，使公司、所在項(xiàng)目或住戶(hù)免受損失者，加10分。

5.10 服從命令、聽(tīng)從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干，放棄休息、主動(dòng)

頂班補(bǔ)缺，并有工作實(shí)效，經(jīng)公司或所在項(xiàng)目表?yè)P(yáng)者，加2分。

5.11 拾金(物)不昧，及時(shí)主動(dòng)上交者，視其金額大小，加5-20分。5.12 廉潔奉公，拒收賄賂者，視其金額大小，加5-20分。5.13 敢于堅(jiān)持原則，主動(dòng)維護(hù)公司或所在項(xiàng)目尊嚴(yán)和形象，同不良傾向、不正之風(fēng)及違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)并卓有成效者，加10-20分。

5.14 個(gè)人著裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務(wù)整齊、清潔衛(wèi)生，受到公司或所在項(xiàng)目表?yè)P(yáng)者，加2分。

5.15 其它符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的行為。

六、處罰 ? 處罰的目的在于改進(jìn)員（職）工的工作表現(xiàn)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作秩序，減小公司不必要的損失。

6.1 輕微過(guò)失

給予以下扣分處理：

一月內(nèi)輕微過(guò)失達(dá)三次者，由部門(mén)發(fā)出口頭警告，記錄在案。? ?

6.1.1 不按規(guī)定時(shí)間上下班，私自換班、換休、換崗者，扣2分。6.1.2 不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)者，扣2分。

6.1.3 交談不按要求使用普通話(huà)，不注意使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶(hù)不尊重者，扣2分。

6.1.4 秩序維護(hù)隊(duì)員交接班時(shí)不按要求相互敬禮，糾正違章時(shí)不先敬禮，遇貴賓和公司領(lǐng)導(dǎo)不敬禮者，扣1分。

6.1.5 在工作區(qū)域內(nèi)，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)未主動(dòng)問(wèn)好者，扣1分。

6.1.6 不按照規(guī)定進(jìn)行交接班和實(shí)行衛(wèi)生值日制度及填寫(xiě)記錄不規(guī)范者，扣1分。

6.1.7 在禁煙區(qū)吸煙或遇吸煙者不予以勸告和制止者，扣2分。6.1.8 不按規(guī)定路線(xiàn)巡邏簽到者、扣2分。6.1.9 不保持儀容儀表整潔者，扣1分。

6.1.10在公司范圍內(nèi)或在當(dāng)值時(shí)未按規(guī)定著裝或未佩帶工號(hào)牌者，扣1分。

6.1.11未按規(guī)定在指定地點(diǎn)停放自行車(chē)者，扣1分。6.1.12發(fā)出不必要之聲音、大聲喧嘩者，扣1分。6.1.13擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩者，扣1分。

6.1.14未能保持衣柜整潔或在衣柜內(nèi)存放食品和飲料者，扣1分。6.1.15工作時(shí)咀嚼口香糖、吃零食者，扣1分。

6.1.16在崗?fù)?、工作地點(diǎn)（特殊崗位除外）吃飯者、扣1分。6.1.17使用公司電話(huà)辦理私人事務(wù)者，扣1分。

6.1.18工作時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)或看報(bào)、雜志等者，扣2分。6.1.19隨地吐痰者，扣1分。

6.1.20工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，扣2分。6.1.21違反一般安全守則或部門(mén)常規(guī)者，扣2分。6.1.22在公司范圍內(nèi)互相牽手或勾肩搭背者，扣2分。6.1.23擅自減少工作次數(shù)和工作區(qū)域者，扣2分。

6.1.24工作期間物品擺放凌亂，垃圾未及時(shí)清理者，扣1分。6.1.25未按規(guī)定進(jìn)行部門(mén)鑰匙交接者，扣2分。

6.1.26違反其它上述相類(lèi)似規(guī)定者，扣2-5分。

6.2嚴(yán)重過(guò)失 ? ? 給予以下扣分處理：

一月內(nèi)輕微過(guò)失達(dá)三次以上或首次觸犯嚴(yán)重過(guò)失者，由部門(mén)發(fā)出書(shū)面警告，該員工一年內(nèi)將不獲加薪及晉升；累計(jì)二次書(shū)面警告者將降一級(jí)工資，累計(jì)三次書(shū)面警告者，留職察看，如有再犯，給予辭退處理。

6.2.1 擅自動(dòng)用公司電話(huà)，打長(zhǎng)途電話(huà)、點(diǎn)播歌曲等高額話(huà)費(fèi)電話(huà)者，每次扣5分，并承擔(dān)相應(yīng)話(huà)費(fèi)。

6.2.2 工作消極，不負(fù)責(zé)任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評(píng)，本部門(mén)(班組)要求更換者，扣5分，如無(wú)其它班組原意接納，予以辭退。

6.2.3 私自使用設(shè)施設(shè)備（如電腦、電話(huà)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）者，每次扣5分。

6.2.4 私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作者，每次扣5分。6.2.5 亂騎無(wú)主和無(wú)牌照自行車(chē)、摩托車(chē)或無(wú)證駕駛者，每次扣5分。6.2.6 超越職權(quán)范圍擅自做主或無(wú)關(guān)本職事宜隨便作答造成損失者，每次扣5分，并視損失大小承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.2.7 在當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者，每次扣5分。

6.2.8 未經(jīng)公司同意作任何形式上之募捐者，每次扣8分。6.2.9 對(duì)客戶(hù)態(tài)度粗暴者，每次扣8分。6.2.10與客戶(hù)或其他員工爭(zhēng)吵者，每次扣10分。

6.2.11中途停止工作，擅離崗位，每次扣10分。

6.2.12私自攜親友或其他人士到公司進(jìn)行參觀者，每次扣5分。6.2.13吵鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂公司安定者，每次扣10分。

6.2.14疏忽或不小心引致破壞或損壞公司財(cái)物者，每次扣5分并負(fù)責(zé)賠償。

6.2.15未經(jīng)許可進(jìn)入業(yè)主房間者，每次扣10分。

6.2.16唆使他人打卡或代他人打考勤卡，私自涂改上下班鐘點(diǎn)者，每次扣10分。

6.2.17在公司范圍外穿著工作制服者，每次扣5分。6.2.18挑撥打架事件者，每次扣5分。

6.2.19在公司內(nèi)售賣(mài)或兜售私人物品者，每次扣5分。

6.2.20不服從主管或上司之合理命令或調(diào)派，對(duì)上級(jí)不禮貌或與上司執(zhí)拗者，每次扣10分。

6.2.21提供假資料或報(bào)告者，每次扣5分。

6.2.22擅自標(biāo)貼、涂改公司所貼之文告者，每次扣5分。6.2.23當(dāng)值時(shí)飲酒或上班時(shí)帶有醉態(tài)者，每次扣10分。6.2.24未經(jīng)主管批準(zhǔn)私配鑰匙者，每次扣10分。6.2.25擅入公司禁區(qū)者，每次扣10分。

6.2.26未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取公司物品作私人用途者，每次扣10分。6.2.27在公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類(lèi)之標(biāo)語(yǔ)或印刷品者，每次扣10分。

6.2.28涂改公司墻壁、地板或其他公物者，每次扣5分。

6.2.29擅自搬移公司物品者，每次扣5分。

6.2.30在工作時(shí)間，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自舉行或參與集會(huì)者，每次扣10分。

6.2.31拾遺不報(bào)者，每次扣10分。

6.2.32違反操作規(guī)程、造成公司較大損失者，每次扣10分。6.2.33搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)者，每次扣10分。6.2.34在公司工作檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格者，每次扣5。6.2.35違反其它上述相類(lèi)似規(guī)定或部門(mén)常規(guī)者，每次扣5-10分。6.2.36情節(jié)嚴(yán)重者加倍扣罰。

6.3重大過(guò)失

（1）給予以下扣分處理或辭退，： ? 觸犯重大過(guò)失或三次書(shū)面警告后再次違反公司規(guī)定者，由各部門(mén)報(bào)公司批準(zhǔn)后，即時(shí)辭退或開(kāi)除，公司無(wú)需提前通知。

6.3.1 私下為業(yè)主、客人提供中介服務(wù)者，扣20分。

6.3.2賭博或圍觀賭博者，扣20分。

6.3.3未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者，扣20分。（2）有下列情況者，公司將予以開(kāi)除并保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利 6.3.4作不道德或猥褻交易或動(dòng)作者，扣20分

6.3.5未經(jīng)管理部負(fù)責(zé)人允許，擅自給無(wú)關(guān)人員提供或查看任何公司和管理部資料、數(shù)據(jù)或擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或出售者，6.3.6在工作區(qū)域內(nèi)售賣(mài)或兜售各類(lèi)危險(xiǎn)藥物或猥穢刊物者 6.3.7在工作區(qū)域內(nèi)招待或代人介紹娼妓者，6.3.8偽造文件意圖行騙者，6.3.9攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，6.3.10偷竊或接受贓物者，6.3.11班組財(cái)產(chǎn)管理不善，造成流失者，6.3.12蓄意損耗、損壞公司或客戶(hù)財(cái)物者，6.3.13發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、業(yè)主或其他員工的聲譽(yù)者，6.3.14未經(jīng)許可私自藏有公司辦公室、倉(cāng)庫(kù)或其它設(shè)施鑰匙者，6.3.15違反安全及防火條例者，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的； 6.3.16進(jìn)行瞞騙或欺詐行為以獲取利益者，6.3.17未經(jīng)公司或管理部批準(zhǔn)，擅自利用公司或管理部名義發(fā)表個(gè)人言論、造謠、進(jìn)行非法勾當(dāng)或營(yíng)私舞弊者。參與或教唆他人參與上述各種行為者，6.3.18連續(xù)曠工或一個(gè)月累計(jì)二天及一年累計(jì)超過(guò)五天者，6.3.19當(dāng)班期間未按規(guī)定執(zhí)勤，導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)治安事件者； 6.3.20違反其它上述相類(lèi)似規(guī)定者，6.3.21情節(jié)嚴(yán)重加倍處罰；觸犯刑法交公安機(jī)關(guān)處理。

七、處罰的決定程序及實(shí)施

7.1 7.2 7.3 個(gè)別批評(píng)或口頭警告由直接上級(jí)決定并執(zhí)行。通報(bào)批評(píng)或書(shū)面警告由部門(mén)經(jīng)理決定并執(zhí)行。

留職察看、辭退和開(kāi)除，由直接上級(jí)或部門(mén)經(jīng)理提出建議，總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政管理部備案。留職察看期間由部門(mén)經(jīng)理考核受

處分員工的個(gè)人表現(xiàn)，考察期滿(mǎn)后，由部門(mén)經(jīng)理提出處理意見(jiàn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政管理部備案。

7.4 個(gè)別批評(píng)、通報(bào)批評(píng)人員情況，由部門(mén)及時(shí)報(bào)行政管理部，并在公司違紀(jì)登記簿予以記載。

時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2011年3月10日

秩 序 維 護(hù) 部

考

核

標(biāo) 準(zhǔn)

時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2011年3月10日

考核標(biāo)準(zhǔn)

一、考核內(nèi)容

1、按照“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本制度的規(guī)定進(jìn)行考核；

2、必考內(nèi)容（1）隊(duì)容風(fēng)紀(jì)；

（2）隊(duì)列、包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮；

（3）消防：手提式滅火器使用、消防水帶的操作；（4）交通指揮；

（5）各類(lèi)緊急情況應(yīng)急處理操作程序；

3、各小區(qū)管理中心，可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目；

二、考核方法

通過(guò)日常檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對(duì)每位秩序維護(hù)員進(jìn)行檢查評(píng)比，采取扣/加分的辦法實(shí)施。滿(mǎn)分100分； 具體辦法如下：

每月由監(jiān)察組、保安隊(duì)長(zhǎng)不定時(shí)（保持每月3次的頻率）對(duì)秩序維護(hù)員的出勤在位情況，車(chē)輛/人員出

入記錄登記情況，車(chē)輛人員來(lái)訪(fǎng)規(guī)范、服務(wù)情況，巡檢記錄登記情況，夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查。按照《秩序維護(hù)部考核制度獎(jiǎng)/扣細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)題，填寫(xiě)《秩序維護(hù)員考核獎(jiǎng)/扣登記表》，記錄發(fā)生事件、進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分，月底匯總；

1、月底評(píng)比

每月30日左右由各小區(qū)責(zé)任主管、保安隊(duì)長(zhǎng)組織對(duì)全體秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識(shí)方面通過(guò)書(shū)面考試的形式進(jìn)行，隊(duì)列考核由各小區(qū)項(xiàng)目主管參照《秩序維護(hù)員隊(duì)列考核評(píng)比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)比；

2、考核匯總

每月1至3日，各小區(qū)將上月的的平時(shí)檢查記錄和月底集中考核成績(jī)進(jìn)行匯總打分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 95分以上為優(yōu)秀、80---95為合格、75----80分不合格、75分以下為差；

3、加分

如保安員工得到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)或多次口頭表?yè)P(yáng)，提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《秩序維護(hù)部月度考核獎(jiǎng)/扣細(xì)則》的，可按規(guī)定予以加分；

三、考核原則

1、必須根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實(shí)作出客觀

評(píng)價(jià)；

2、考核者必須消除對(duì)被考核者的同情心，好惡等偏見(jiàn)，排除顧慮，在自己觀察基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)；

3、不對(duì)考核期以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；

4、考核者必須依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)、結(jié)論對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)教育；

四、考核實(shí)施與考核結(jié)果

1、考核由各小區(qū)責(zé)任主管和保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，辦公室監(jiān)察組及管理人員均有監(jiān)督權(quán)；

2、每月考核不合格的保安、須進(jìn)行書(shū)面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問(wèn)題提出書(shū)面整改措施；

3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安員，須進(jìn)行公開(kāi)檢討、停崗直至作除名處理；

4、每月考核連續(xù)出現(xiàn)三次書(shū)面警告者，由各部門(mén)報(bào)公司批準(zhǔn)后，即時(shí)辭退或開(kāi)除，公司無(wú)需提前通知；

5、考核成績(jī)與當(dāng)月工資掛鉤，按1分10元獎(jiǎng)/扣工資，獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止；

6、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔、作為隊(duì)員晉升、離職等的依據(jù)；

第三篇：維護(hù)秩序

3.1 維護(hù)秩序

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：知道良好的社會(huì)秩序促進(jìn)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人們安居樂(lè)業(yè)；社會(huì)規(guī)則維護(hù)社會(huì)秩序；人們應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)規(guī)則。

能力目標(biāo)：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺(jué)遵守社會(huì)規(guī)則，維護(hù)社會(huì)秩序。

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到社會(huì)秩序與社會(huì)規(guī)則的關(guān)系，樹(shù)立秩序意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：

社會(huì)生活需要秩序。難點(diǎn)：

社會(huì)規(guī)則維系社會(huì)秩序 教學(xué)方法

情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過(guò)程： 新課導(dǎo)入：

教師過(guò)渡：引出課題《維護(hù)秩序》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)

1.什么是社會(huì)秩序？種類(lèi)？ 2.社會(huì)秩序的重要性（作用）3.社會(huì)規(guī)則的含義和種類(lèi)

4.社會(huì)規(guī)則的作用 運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)：P22 問(wèn)題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會(huì)秩序？

如果沒(méi)有秩序，我們的生活將會(huì)怎樣？

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：社會(huì)生活有秩序

1．社會(huì)秩序的含義和種類(lèi) 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會(huì)秩序是社會(huì)生活的一種有序化狀態(tài)。②種類(lèi)：

社會(huì)管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場(chǎng)所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門(mén)口的這種混亂狀況會(huì)造成哪些影響？ 2．你認(rèn)為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對(duì)社會(huì)秩序有了怎樣的認(rèn)識(shí)？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個(gè)家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學(xué)校安排不同年級(jí)分時(shí)段放學(xué)，家長(zhǎng)遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學(xué)生們有序排隊(duì)出校門(mén)等。

3.(1)每個(gè)社會(huì)成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低社會(huì)管理成本。(2)社會(huì)秩序營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。有序、整潔、安全的社會(huì)環(huán)境中，我們享有人身自由和財(cái)產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機(jī)遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對(duì)生活的熱情。

(1)社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽(yáng)一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問(wèn)題：根據(jù)踩踏事故的原因，談?wù)勀愕母惺埽?2)社會(huì)秩序是人民安居樂(lè)業(yè)的保障 2.社會(huì)秩序的作用

（1）社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序，每個(gè)社會(huì)成員在占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低管理成本。（2）社會(huì)秩序是人民安居樂(lè)業(yè)的保障。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：維護(hù)秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問(wèn)題：你還知道哪些類(lèi)似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會(huì)規(guī)則的含義和種類(lèi)

社會(huì)規(guī)則是人們?yōu)榱司S護(hù)有秩序的社會(huì)環(huán)境，在逐漸達(dá)成默契與共識(shí)的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀(jì)律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問(wèn)題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護(hù)？ 播放視頻：《暗訪(fǎng)北京海底撈》（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開(kāi)除(2)社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 2.社會(huì)規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；

（2）社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請(qǐng)選擇一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn)，查閱資料，了解該景點(diǎn)旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認(rèn)識(shí)了社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會(huì)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民才能安居樂(lè)業(yè)；懂得了維護(hù)秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀(jì)律等。社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。板書(shū)設(shè)計(jì)

維護(hù)秩序

一、社會(huì)生活有秩序 1.什么是社會(huì)秩序？ 2.社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序 3.社會(huì)秩序是人民安居樂(lè)業(yè)的保障

二、維護(hù)秩序靠規(guī)則

1.社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 2.社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 教學(xué)反思

本節(jié)課通過(guò)圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護(hù)秩序靠規(guī)則，通過(guò)自主學(xué)習(xí)、合作探究了解了社會(huì)秩序的重要性，社會(huì)規(guī)則對(duì)社會(huì)秩序的作用。社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則的含義理論性較強(qiáng)，學(xué)生理解即可，不應(yīng)作為本節(jié)課強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

第四篇：考試場(chǎng)秩序維護(hù)人員制度

一、上班期間必須著裝整齊、儀表大方、站、坐姿符合要求。

二、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，遵守交接班制度。

三、熟練掌握保安員崗位工作特點(diǎn)和要求，熱愛(ài)本職工作，服從、聽(tīng)從校領(lǐng)導(dǎo)命令、指揮。

四、對(duì)群眾、學(xué)員考生要禮貌，注意語(yǔ)言、態(tài)度，處理問(wèn)題時(shí)力求容忍寬大，以理服人。

五、上班時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)，打私人電話(huà)，不得隨意離崗、竄崗。

六、不得利用職權(quán)進(jìn)行任何私人非法交易。

七、不得以任何理由、方式向考生、學(xué)員發(fā)生吃、拿、卡、要的現(xiàn)象。

八、上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得過(guò)量飲酒帶有醉意。

九、熟悉駕校各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并掌握其使用方法。十、一旦發(fā)生火警，立即采取有效措施滅火，并按規(guī)定程序上報(bào)。

十一、熟悉考場(chǎng)出口通道，安全應(yīng)急出口和通道，消防通道等。

十二、對(duì)工作盡忠盡職，不得玩忽職守造成工作失誤，不得

考試場(chǎng)秩序維護(hù)人員制度 做任何有損駕校名譽(yù)的事情。

十三、為駕校的名譽(yù)美好和財(cái)產(chǎn)的安全，勇于同災(zāi)害以及違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

十四、對(duì)不衛(wèi)生的地面，阻塞的安全通道等安全隱患立即通知校有關(guān)部門(mén)清理。

十五、禮貌地接待每一位參考人員，負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)考生有序排隊(duì)進(jìn)考場(chǎng)參考。

十六、控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在考場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。如遇意外攻擊，可采取適當(dāng)自衛(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。

十七、考場(chǎng)若發(fā)生緊急情況，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住考生，及時(shí)搶救，并組織疏散考生、工作人員有序離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

十八、考試結(jié)束后，督導(dǎo)考生有序離開(kāi)考場(chǎng)，協(xié)同工作人員清理場(chǎng)地，檢查是否有考生遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等，并關(guān)閉設(shè)備、燈光，鎖好門(mén)窗。

十九、完成校領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

第五篇：物業(yè)公司秩序維護(hù)人員操作規(guī)范

物業(yè)公司秩序維護(hù)人

員

相關(guān)規(guī)范規(guī)程

秩序維護(hù)員工作紀(jì)律規(guī)范.................................................................................................................秩序維護(hù)員任職條件.........................................................................................................................秩序維護(hù)隊(duì)員守則.............................................................................................................................秩序維護(hù)隊(duì)員“十不準(zhǔn)”.................................................................................................................秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范.........................................................................................................秩序維護(hù)服飾管理規(guī)范.....................................................................................................................文明執(zhí)勤守則....................................................................................................................................宿舍管理制度....................................................................................................................................秩序維護(hù)員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定.........................................................................................................秩序維護(hù)部崗位職責(zé).........................................................................................................................秩序維護(hù)部門(mén)崗操作規(guī)范.................................................................................................................秩序維護(hù)巡邏崗操作規(guī)范.................................................................................................................秩序維護(hù)交接班規(guī)定.........................................................................................................................小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定.............................................................................................................................秩序維護(hù)值班用品管理辦法.............................................................................................................消防設(shè)施檢查規(guī)程.............................................................................................................................報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定.................................................................................................................報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定.................................................................................................................報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定.................................................................................................................對(duì)講機(jī)使用管理辦法.........................................................................................................................擋車(chē)器操作規(guī)定................................................................................................................................巡更器管理規(guī)定................................................................................................................................秩序維護(hù)消防管理規(guī)范.....................................................................................................................報(bào)警事件的處理辦法.........................................................................................................................當(dāng)隊(duì)員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案.............................................................................突發(fā)事件處理等程序.........................................................................................................................秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲細(xì)則.........................................................................................................................秩序維護(hù)員工作紀(jì)律規(guī)范

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)； 3.堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作； 4.注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人；

5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事；

6.當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架斗毆；

7.愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出； 8.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，不得隨意代（換）班；

9.住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。

秩序維護(hù)員任職條件

1.思想品德好，有敬業(yè)愛(ài)崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

2.作風(fēng)正派、熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)同志、有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任感。3.有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書(shū)寫(xiě)、口語(yǔ)及分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽(tīng)從安排，善于微笑服務(wù)。4.具有初中以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)表達(dá)能力和書(shū)寫(xiě)記錄水平。

5.有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自懷及制罪的本領(lǐng)。6.年齡

至

周歲，身高在1.70米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放寬。

7.三個(gè)優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團(tuán)員優(yōu)先、班長(zhǎng)優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。

秩序維護(hù)員守則

一、遵紀(jì)守法、服從指揮

二、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)

三、堅(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)

四、文明執(zhí)勤、秉公辦事

五、清正廉潔、不圖私利

六、為民服務(wù)、樹(shù)立形象

七、執(zhí)行紀(jì)律、保守機(jī)密

八、學(xué)習(xí)勞動(dòng)、培訓(xùn)鍛煉

秩序維護(hù)員“十不準(zhǔn)”

一、不準(zhǔn)超越權(quán)限

二、不準(zhǔn)貪污受賄

三、不準(zhǔn)以權(quán)謀私

四、不準(zhǔn)扣身份證

五、不準(zhǔn)私闖民宅，向業(yè)主借錢(qián)或索取財(cái)物

六、不準(zhǔn)動(dòng)用贓款贓物

七、不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密

八、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人

九、不準(zhǔn)動(dòng)用公用財(cái)產(chǎn)為私人謀利益

十、不準(zhǔn)打人罵人，不與業(yè)主發(fā)生正面沖突

秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范

為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容、儀表作如下規(guī)定：

1.上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，系好領(lǐng)帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。

2.不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。

3.坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。4.不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。6.注意個(gè)人衛(wèi)生。

秩序維護(hù)服飾管理規(guī)范

為了加強(qiáng)保安員服裝的管理，樹(shù)立良好的保安形象，決定對(duì)保安服裝做如下規(guī)定：

一、服裝等物品的使用期限。

1.根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并造冊(cè)登記。2.保安員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個(gè)月。3.帽子、領(lǐng)帶標(biāo)志物使用期為24個(gè)月。4.棉大衣使用期為24個(gè)月。

5.使用期已滿(mǎn)但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請(qǐng)以舊換新。

二、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。

1.保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償。

2.在公司工作不滿(mǎn)足3個(gè)月的（含3個(gè)月），離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)（購(gòu)買(mǎi)價(jià)）的70％為服裝折舊費(fèi)；工作滿(mǎn)3個(gè)月，不滿(mǎn)12個(gè)月的，扣回50％的服裝折舊費(fèi)；滿(mǎn)12個(gè)月、不滿(mǎn)18個(gè)月的扣回25％的服裝折舊費(fèi)；工作18個(gè)月（含18個(gè)月）以上者免扣服裝折舊費(fèi)。

三、著裝及換裝時(shí)間規(guī)定。

1.保安換裝時(shí)間，應(yīng)由保安部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定。

2.冬季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)秋裝。

3.上崗按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。文明執(zhí)勤守則

1.文明執(zhí)勤，微笑待人；

2.與人為善，一視同仁，來(lái)者是客； 3.敬禮在先，詢(xún)問(wèn)指正在后； 4.注意肢體語(yǔ)言，切忌沖動(dòng)；

5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級(jí)匯報(bào)，化解矛盾于初起之時(shí)； 6.禁止打架，嚴(yán)禁其他隊(duì)員卷入； 7.做好新隊(duì)員上崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

宿舍管理制度

1.愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。

2.不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)，聚眾喝酒、賭博。

3.未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。

5.輪流值日的值日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職能。6.節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。

7.不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。8.妥善保管個(gè)人物品，自行車(chē)按規(guī)定停放在指定的位置。9.潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。10.活動(dòng)室定時(shí)開(kāi)放，在非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)不得活動(dòng)室看電視。

秩序維護(hù)員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，維護(hù)隊(duì)伍形象，杜絕不良行為，經(jīng)公司研究決定，特制訂以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：

一、遲到早退，罰款20元；

二、當(dāng)班時(shí)著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；

三、當(dāng)班時(shí)看書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、打私人電話(huà)或與親朋好友聊天者，罰款30元；

四、當(dāng)班時(shí)睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款50—100元；

五、隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛(wèi)生，當(dāng)班人員每人罰款10元；

六、人為損壞公司配置的器材，除照價(jià)賠償外，罰款30－50元；

七、執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、意氣用事，而發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等惡性事件，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，罰款80元；

八、交接手續(xù)及值班記錄不明了，當(dāng)班人員每人罰款10元；

九、不參加例會(huì)、出操集訓(xùn)、學(xué)習(xí)或擾亂集訓(xùn)、學(xué)習(xí)秩序的罰款50元；

十、責(zé)任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)屬執(zhí)勤不到位的，追溯當(dāng)班人員責(zé)任，并處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰；

十一、宿舍被評(píng)為末位宿舍的同室人員各罰款10元；

十二、一年中違紀(jì)三次或違法一次者清除出隊(duì)。

秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

一、秩序維護(hù)主管職責(zé)

1.在秩序主管的指導(dǎo)下開(kāi)展全隊(duì)工作，執(zhí)行管理處經(jīng)理的各項(xiàng)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握區(qū)內(nèi)的安全工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范； 3.處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)；

4.做好秩序維護(hù)部的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）； 5.經(jīng)常性檢查、監(jiān)督各崗位工作情況；

6.每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)1次，每半月召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)1次； 7.及時(shí)做好秩序員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳎?8.帶領(lǐng)秩序員配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類(lèi)違章行為； 9.負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作； 10.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)；

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)和監(jiān)督全班人員按各崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作；

2.負(fù)責(zé)組織班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和例會(huì)精神，提出貫徹意見(jiàn)，組織具體落實(shí)；

3.如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4.在秩序維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的消防、治安保衛(wèi)和車(chē)輛保管等工作實(shí)行具體管理；

5.熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)，熟練掌握管理區(qū)域內(nèi)治安服務(wù)的規(guī)律、特點(diǎn)，及時(shí)制止各崗位人員的違紀(jì)行為；

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系及人際關(guān)系； 7.愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，起模范帶頭作用； 8.負(fù)責(zé)本班保安員的考勤、調(diào)配及考核工作；

9.負(fù)責(zé)本班秩序員的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)，并提交訓(xùn)練計(jì)劃； 10.及時(shí)向管理處了解小區(qū)的各項(xiàng)情況，并負(fù)責(zé)反饋給其他班組成員；

11.對(duì)因管理不力而造成本班執(zhí)勤時(shí)發(fā)生的重大失誤或本班維護(hù)員嚴(yán)重違法、違紀(jì)情況的負(fù)責(zé)；

12.在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區(qū)安全防范管理的方式、方法，不斷提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動(dòng)、及時(shí)、高效地完成上級(jí)交辦的其他工作。

三、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從職責(zé)，做到令行禁止，遇事要報(bào)告； 2.遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事；

3.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)；

4.堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事及物，預(yù)防治安案件的發(fā)生；

5.積極配合客服、保潔、綠化、工程等其它部門(mén)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長(zhǎng)報(bào)告（制止違章要先敬禮）； 6.熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法；

7.廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)； 8.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作；

9.密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（房屋使用人）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳；

10.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、巡邏崗崗位職責(zé)

巡邏員在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)區(qū)域的安全巡邏，保證業(yè)主（房屋使用人）生命財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)如下： 1.熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告；

2.檢查電線(xiàn)線(xiàn)路（目視檢查，嚴(yán)禁用手觸摸）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水漏電時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)；

3.指揮并監(jiān)視巡邏范圍內(nèi)的車(chē)輛，減少和降低各類(lèi)事件的發(fā)生率； 4.注意觀察來(lái)往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告； 5.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止；

6.發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)立即組織撲滅，及時(shí)報(bào)告管理處； 7.發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)； 8.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人等； 9.巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏簽到記錄表”；

10.回答訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)為其向?qū)?，協(xié)助解決住戶(hù)遇到的其他困難；

11.必須勤走、勤查、勤問(wèn)、靈活機(jī)智，按照巡邏路線(xiàn)、方向、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏點(diǎn)上記錄或點(diǎn)擊，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即盤(pán)查，并與其他崗位保持聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。

五、門(mén)崗保安崗位職責(zé)

門(mén)崗保安只對(duì)小區(qū)大門(mén)負(fù)主要責(zé)任。

1.每班交接時(shí)由各班長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行相互交接，無(wú)班長(zhǎng)的由隊(duì)長(zhǎng)指定人進(jìn)行交接；

2.門(mén)崗人員必須按公司規(guī)定著裝，無(wú)特殊情況不得由巡邏員代崗； 3.在規(guī)定時(shí)間必須保持門(mén)崗有一名隊(duì)員跨立站崗服務(wù)，對(duì)外來(lái)車(chē)輛、人員詢(xún)問(wèn)時(shí)，必須先敬禮并使用文明用語(yǔ)，不得以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆；

4.操作程序：攔下――敬禮――詢(xún)問(wèn)――聯(lián)系――登記（有效證件或車(chē)牌）――確認(rèn)――放行

5.加強(qiáng)對(duì)裝修民工的管理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)自行車(chē)到門(mén)口一律下車(chē)過(guò)門(mén)崗，民工車(chē)輛原則上不得進(jìn)入小區(qū)； 6.負(fù)責(zé)對(duì)出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查；

7.對(duì)出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可并有客服部開(kāi)具的《物品進(jìn)出放行條》后方可放行；

8.負(fù)責(zé)保安值班電話(huà)的接聽(tīng)及相關(guān)電話(huà)內(nèi)容的處理和解釋?zhuān)?9.負(fù)責(zé)大門(mén)口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；

10.遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車(chē)牌號(hào)； 11.協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；

12.接到報(bào)警應(yīng)以最快速度通知巡邏人員或相關(guān)人員，并做好記錄； 13.門(mén)崗執(zhí)勤時(shí)間不得接待親朋好友，不得看書(shū)、看報(bào)紙雜志，不得聽(tīng)收音機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事；

14.禁止推銷(xiāo)、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時(shí)保持通道暢通；

有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請(qǐng)人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)《物品進(jìn)出放行條》，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤，并對(duì)動(dòng)載物品的車(chē)輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)后放行。

門(mén)崗操作規(guī)范

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；

2.精神飽滿(mǎn)，站姿端正，真誠(chéng)微笑，執(zhí)行小區(qū)門(mén)崗的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)定；

3.嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。4.認(rèn)真做好進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛登記工作，如果是業(yè)主的私家車(chē)要敬禮放行，如果是外來(lái)車(chē)輛駛?cè)牖蛟L(fǎng)客進(jìn)入小區(qū)，要上前敬禮。阻攔手勢(shì)要規(guī)范，等問(wèn)明來(lái)意后，與被訪(fǎng)業(yè)主聯(lián)系，等到同意手方可放行。然后，用對(duì)講機(jī)通知巡崗保安引導(dǎo)車(chē)輛停放在規(guī)定的區(qū)域； 5.如業(yè)主不在或不要會(huì)客，要對(duì)來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：“很報(bào)歉，***先生/小姐不在，請(qǐng)您下次再來(lái)”或“對(duì)不起，你有什么事，我可以代您轉(zhuǎn)達(dá)。”

6.對(duì)于帶出小區(qū)的物品，要請(qǐng)其自己打開(kāi)檢查，并及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)，出具客服部開(kāi)具的《物品進(jìn)出放行條》方可放行，先敬禮并說(shuō)“謝謝您的合作”，收回放行條并做好記錄工作；

7.對(duì)剛來(lái)小區(qū)的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到管理處辦理出入證。同時(shí)通知轄區(qū)保安加強(qiáng)檢查； 8.做好交換崗和交班的口頭與書(shū)面匯報(bào)； 9.門(mén)崗設(shè)保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時(shí)應(yīng)做到相互敬禮，站立姿勢(shì)為立正、稍息相互交換；

10.夜間業(yè)主報(bào)修，門(mén)崗填好報(bào)修單，及時(shí)交給工程部值班人員；白天接到業(yè)主報(bào)修，一律報(bào)管理處。

巡邏崗操作規(guī)范

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；

2.巡視時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，遇見(jiàn)業(yè)主或訪(fǎng)客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐。請(qǐng)您到物業(yè)管理處詳細(xì)詢(xún)問(wèn)?！辈⒅该鞣较?；

3.按規(guī)定的責(zé)任路線(xiàn)和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴(yán)防“死角”，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并向領(lǐng)班匯報(bào)，在《巡邏記錄本》上記錄備案；

4.巡邏中注意小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備和器材是否完好；

5.接到門(mén)崗或管理處提示，要及時(shí)趕到相應(yīng)的位置，幫助業(yè)主或訪(fǎng)客；

6.接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出明確處理并做好詳細(xì)記錄；

7.巡邏中發(fā)現(xiàn)道路、草坪、樓道有垃圾應(yīng)及時(shí)撿掉或通知清潔工打掃，保持小區(qū)環(huán)境整潔； 8.對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理，必須嚴(yán)格按照車(chē)輛管理規(guī)定執(zhí)行； 9.白班執(zhí)勤人員每天對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查，檢查是否辦理《施工許可證》、《臨時(shí)出入證》，限期到管理處辦理及違章裝修情況，并做好交接記錄；

10.巡邏崗每天對(duì)裝修、送貨、搬家、外來(lái)訪(fǎng)友、車(chē)輛、人數(shù)，都要詳細(xì)記錄；

11.指揮車(chē)輛按照指定車(chē)位停放，保持道路暢通無(wú)阻；

12.認(rèn)真檢查車(chē)輛完好情況，督促車(chē)主關(guān)好門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)主，并做好記錄；

13.巡邏崗堅(jiān)持每晚不定時(shí)對(duì)樓道進(jìn)行巡邏檢查。

交接班規(guī)定

一、接班保安員須提前十五分鐘到達(dá)指定位置集合按規(guī)定列隊(duì)接班;

二、交接班時(shí),上班領(lǐng)班員(或指定人員)須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移交,并將下班注意事項(xiàng),等處理問(wèn)題交待記錄清楚;

三、交接班時(shí)間內(nèi),接班員要對(duì)管轄區(qū)內(nèi)巡邏一遍,確認(rèn)上班是否還存在其它問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可簽字,交班員記錄離開(kāi)時(shí)間;

四、接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班員承擔(dān)責(zé)任,接班員簽字后發(fā)生的問(wèn)題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;

五、接班人員未到,交班人員不得下班;

六、上班隊(duì)員在交班10分鐘之前,把本小區(qū)值班室及門(mén)崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈;

七、接班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人對(duì)上班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問(wèn)題還有異議的,可將問(wèn)題記下,由上班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人簽字后再接班。

小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定

車(chē)輛停放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)管理處應(yīng)向業(yè)主（住戶(hù)）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺(jué)到指定停車(chē)泊位停車(chē)。

一、機(jī)動(dòng)車(chē)管理

1.對(duì)居住小區(qū)的業(yè)主（住戶(hù)）和單位的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車(chē)輛檔案（車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、顏色）。

2.各種車(chē)輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車(chē)輛在道路交叉口停放。

3.停放在停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛，車(chē)主必須關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，防止車(chē)內(nèi)物品丟失。4.停車(chē)場(chǎng)只提供場(chǎng)地（車(chē)位有償使用），不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管，如車(chē)輛丟失或損壞，停車(chē)場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。

5.車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過(guò)小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門(mén)時(shí)遇對(duì)面行來(lái)車(chē)輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。

6.小區(qū)內(nèi)道路及停車(chē)場(chǎng)不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)，嚴(yán)禁試車(chē)和隨意鳴喇叭。7.小區(qū)駛出的非業(yè)主車(chē)輛，攜較貴重或大量物品時(shí)，小區(qū)大門(mén)崗有權(quán)檢查車(chē)輛并要求其做出說(shuō)明。

8.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)做好詢(xún)問(wèn)、登記工作，在必要時(shí)，應(yīng)和業(yè)主（住戶(hù)）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶(hù)）同意后，方可放行，并通知就近巡邏人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)泊位。

9.對(duì)外來(lái)人員乘坐的出租車(chē)應(yīng)謝絕入內(nèi)，夜間22：00以后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)。

10.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機(jī)動(dòng)車(chē)未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)。車(chē)輛停放必須服從秩序維護(hù)人員指揮，注意前后、左右車(chē)輛的安全，不得停放在綠化帶上。

11.對(duì)在地下車(chē)庫(kù)的私家車(chē)入庫(kù)時(shí)必須停在私家泊位或庫(kù)房?jī)?nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車(chē)庫(kù)門(mén)口或通道上。裝載裝修材料的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)停在規(guī)定場(chǎng)地裝卸材料，不得影響小區(qū)交通，裝載裝修材料的車(chē)輛駛離小區(qū)還需出示業(yè)主的書(shū)面證明，方可駛離，執(zhí)勤人員應(yīng)記錄該車(chē)的駛離時(shí)間。

12.對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛都應(yīng)實(shí)行憑車(chē)輛出入卡進(jìn)出，無(wú)卡或訪(fǎng)客車(chē)輛門(mén)崗需在車(chē)輛出入登記表上寫(xiě)清車(chē)輛進(jìn)出的時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼及門(mén)崗保安的姓名或工號(hào)，并在值班記錄上做好外來(lái)車(chē)輛的登記工作。

二、摩托車(chē)、自行車(chē)管理

1.小區(qū)如設(shè)有停車(chē)棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車(chē)輛的業(yè)主（住戶(hù)）必須按規(guī)定有序地停放車(chē)輛。2.自行車(chē)出入小區(qū)大門(mén)時(shí)須下車(chē)推行。

3.小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。

4.業(yè)主自行車(chē)不得停放在單元樓道內(nèi)，儲(chǔ)藏室門(mén)前，或非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)的過(guò)道上。

值班用品管理辦法

1.值班用品指值班記錄、車(chē)輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對(duì)講機(jī)等。

2.值班用品由管理處按需求計(jì)劃上報(bào)公司客服部，客服部匯總審核后做購(gòu)置計(jì)劃報(bào)告經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專(zhuān)人購(gòu)置，造冊(cè)登記發(fā)放。3.秩序主管需簽字領(lǐng)用。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊(cè)登記，并不定期進(jìn)行檢查。

4.秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間的控制，以及日常檢查。5.秩序維護(hù)主管是值班用品使用狀態(tài)責(zé)任人，損壞、交換及時(shí)上報(bào)管理處。

6.交接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字。7.值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。

8.值班用品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告客服部?？头孔肪恐刃蛑鞴?，秩序主管追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償。9.各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查，如超時(shí)使用年限，依然完好，應(yīng)照常使用下去。

消防設(shè)施檢查規(guī)程

一、滅火器

必須每?jī)蓚€(gè)月由秩序主管負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：

1.檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒(méi)有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原因，向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)補(bǔ)上新的，做好記錄。2.察看滅火器的使用期限是否超過(guò)有效期，如有效期限已到，應(yīng)及時(shí)更換，做好記錄，確保滅火器均在有效期內(nèi)。

3.檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無(wú)污跡，無(wú)粘性物體，同時(shí)周?chē)h(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響。

4.要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線(xiàn)區(qū)，則說(shuō)明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向管理處匯報(bào)，及時(shí)填充或加壓，并做好記錄和標(biāo)識(shí)，便于使用。

5.應(yīng)清楚秩序維護(hù)員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會(huì)，掌握正確的使用方法，能熟練操作。

二、消防栓

必須每一個(gè)月由保秩序主管負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：

1.檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈。

2.檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋。

3.檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動(dòng)靈活。

4.檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5.每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標(biāo)識(shí)，報(bào)告客服部請(qǐng)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

6.在消防栓周?chē)?.5范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周?chē)h(huán)境暢通無(wú)消防栓能正常使用。

報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定

1.為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，非報(bào)警監(jiān)控中心人員，無(wú)故一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。

2.報(bào)警監(jiān)控室是報(bào)警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。進(jìn)入監(jiān)控室必須換上專(zhuān)用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。

3.非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。

4.報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。5.監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開(kāi)、關(guān)機(jī)。

6.報(bào)警監(jiān)控用的電話(huà)，不許對(duì)外使用。值班人員不許無(wú)故占用電話(huà)機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話(huà)線(xiàn)路通暢。7.監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序處理警情。

8.監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。

9.用戶(hù)資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫(xiě)存入電腦。

10.在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員必須立即報(bào)告崗位負(fù)責(zé)人，由其檢查、判斷做出處理決定。

11.監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。

報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

為加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的管理，確保在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)生報(bào)警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時(shí)機(jī)采取有效措施，確保小區(qū)治安穩(wěn)定和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂此辦法。

1.報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。2.每日對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦試干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。

3.每周對(duì)圍墻周界控測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無(wú)松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測(cè)試控測(cè)順是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。4.每三個(gè)月對(duì)用戶(hù)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門(mén)磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤(pán)緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤(pán)，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)。5.每三個(gè)月對(duì)備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修復(fù)。

6.每周對(duì)住戶(hù)和報(bào)警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，看是否有定時(shí)自動(dòng)測(cè)試信號(hào)傳送過(guò)來(lái)，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)中檢查檔案。

7.工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備。

8.嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。

9.嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機(jī)、電話(huà)移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。

10.監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。

11.如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，過(guò)后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測(cè)器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面檢查、測(cè)試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定

1.接班人員須提前十五分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。2.交接班時(shí)，接班人員須對(duì)機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話(huà)、監(jiān)視器等）進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障，才能簽名。交班人員記錄離開(kāi)時(shí)間。

3.接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。

4.交接班時(shí)，交班人員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問(wèn)題交代記錄清楚。

5.接班人員未到，交班人員不得下班。

6.交班人員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺(tái)、電腦、監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時(shí)應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水）。

對(duì)講機(jī)使用管理辦法

1.對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。

2.對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。

3.對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。4.對(duì)講機(jī)按嚴(yán)格地規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率。

5.對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線(xiàn)吊拿對(duì)講機(jī)，人為損壞的，責(zé)令照價(jià)賠償。6.做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外面一次，保安部可不定期抽查。

7.保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。

8.當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，使用對(duì)講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電，充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用。

9.對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序部，由秩序部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。10.執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告秩序部，秩序部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。11.對(duì)講機(jī)應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通。

12.日常不得在對(duì)講機(jī)里閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情，一旦查實(shí)嚴(yán)肅處理。

門(mén)禁道閘操作規(guī)定

1.門(mén)禁道閘由當(dāng)值保安在門(mén)口執(zhí)勤時(shí)使用，主要目的是便于進(jìn)行車(chē)輛管理，其它人員一律禁止使用擋車(chē)器；

2.門(mén)禁道閘在接通電源后方可使用，停電后應(yīng)及時(shí)使其處于開(kāi)啟狀態(tài)；

3.當(dāng)值保安在操作時(shí)必須注視門(mén)禁道閘，嚴(yán)禁背向擋車(chē)器進(jìn)行操作； 4.當(dāng)進(jìn)出車(chē)輛行駛到離大門(mén)口約10米處，當(dāng)值保安應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停車(chē)手勢(shì)讓車(chē)輛停在離門(mén)禁道閘約1.5米處，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、登記，同時(shí)辦理車(chē)輛管理卡，完畢后即可放行；

5.門(mén)禁道閘需由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，并且做好每日的保潔工作； 6.當(dāng)門(mén)崗進(jìn)行交換崗時(shí)，應(yīng)在確定門(mén)禁道閘完好時(shí)方可交接，如有損壞，應(yīng)將原因記錄清楚并簽字認(rèn)可，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)；

7.門(mén)崗隊(duì)員對(duì)無(wú)卡車(chē)輛在未進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、登記時(shí)不得把門(mén)禁道閘打開(kāi)。

巡更器管理規(guī)定

1.當(dāng)班巡邏人員應(yīng)使用公司配備的專(zhuān)用巡更設(shè)備，按規(guī)定的路線(xiàn)時(shí)間進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)利用對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報(bào)。2.增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每?jī)尚r(shí)一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。

3.巡更器用完后，由早班隊(duì)員負(fù)責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)反饋給隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家維修。

4.定期打印巡更資料檢查隊(duì)員的巡更情況，杜絕走過(guò)場(chǎng)或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。5.巡更器由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。

消防管理規(guī)范

為了加強(qiáng)消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合各小區(qū)消防工作實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定。

一、保安隊(duì)每位隊(duì)員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由秩序隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體工作要求如下：

1.負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。2.負(fù)責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對(duì)消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

3.負(fù)責(zé)本部門(mén)消防責(zé)任制的落實(shí)。

4.負(fù)責(zé)實(shí)施本小區(qū)消防防范措施、補(bǔ)救應(yīng)急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見(jiàn)。

5.每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或業(yè)主提出書(shū)面整改意見(jiàn)單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。6.負(fù)責(zé)和上級(jí)消防部門(mén)聯(lián)系有關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。

二、義務(wù)消防員工作要求：

1.消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“三懂二會(huì)”； 三懂：

Ａ 懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患； Ｂ 懂得火災(zāi)的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知識(shí)。四會(huì)：

Ａ 會(huì)管會(huì)用本公司的消防器材； Ｂ 會(huì)報(bào)火警“119”。C 會(huì)撲救火災(zāi)的方法。D 會(huì)組織疏散逃生。

2.發(fā)現(xiàn)火警，值班秩序員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行“補(bǔ)救”，“同時(shí)疏散人員”、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“119”報(bào)警，“讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)”。

3.積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和陷患，要及時(shí)提出意見(jiàn)，落實(shí)整改。

4.負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識(shí)，增強(qiáng)他們的防火觀念。整個(gè)義務(wù)隊(duì)員，按本區(qū)實(shí)況，經(jīng)常開(kāi)展防火宣傳教育，落到實(shí)處，力爭(zhēng)在各責(zé)任區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。

5.按責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮高效率。

6.認(rèn)真參加本小區(qū)和上級(jí)消防部門(mén)組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。

報(bào)警事件的處理辦法

一、戶(hù)內(nèi)報(bào)警

1.當(dāng)主機(jī)收到信號(hào)發(fā)生鳴叫提示警情時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容，確認(rèn)報(bào)警類(lèi)型。

2.報(bào)警內(nèi)容為自動(dòng)或手動(dòng)測(cè)試、防區(qū)旁路、開(kāi)關(guān)機(jī)報(bào)告的，需按確認(rèn)鍵或移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行處理。

3.報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的保安員。通報(bào)時(shí)，口齒要清楚、簡(jiǎn)單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房號(hào)。如對(duì)講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話(huà)聯(lián)系。

4.接警保安員查看報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行必要的處理，應(yīng)把情況反饋到報(bào)警中心，監(jiān)控員作詳細(xì)的報(bào)警記錄。

5.記錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。

二、圍墻監(jiān)視器報(bào)警

1.當(dāng)主機(jī)鳴叫提示警情時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像。

2.辨析警情內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無(wú)可疑情況的，按防區(qū)鍵進(jìn)行復(fù)位。

3.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。4.監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報(bào)警，不管有無(wú)情況，都應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)巡邏員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。

5.監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)行。

當(dāng)隊(duì)員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案

為樹(shù)立偉星保安形象、維護(hù)公司利益，確保小區(qū)正常工作的開(kāi)展，特制定本方案：

一、當(dāng)隊(duì)員同某民工發(fā)生矛盾時(shí)，其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)及時(shí)把雙方分開(kāi)，將矛盾冷處理，此時(shí)公司員工不得幫腔，使矛盾激化；

二、當(dāng)隊(duì)員遇到民工或外來(lái)人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時(shí)，應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語(yǔ)做耐心細(xì)致的說(shuō)服工作，不得說(shuō)粗話(huà)，更不能說(shuō)臟話(huà)；如果民工或外來(lái)人員還是不服管理，此時(shí)隊(duì)員應(yīng)視情況逐級(jí)匯報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)，由班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)出面解決；情況特殊也可直接向管理處經(jīng)理匯報(bào)，個(gè)人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突；

三、當(dāng)某當(dāng)班隊(duì)員同外來(lái)人員因故發(fā)生打架斗毆，應(yīng)按以下程序處理； 1.確實(shí)是本人或他人生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)； 2.當(dāng)屬于正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)，隊(duì)員在一般情況下也不得用器械打擊對(duì)方頭部；

3.本班隊(duì)員或其他隊(duì)友當(dāng)聽(tīng)到或看到該隊(duì)員與他人打架時(shí)，門(mén)崗人員不能離崗，要禁止他人進(jìn)入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或拔打派出所電話(huà)，同時(shí)維護(hù)好門(mén)崗正常秩序；其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)及時(shí)勸阻，把雙方隔離開(kāi)，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；

4.當(dāng)其他小區(qū)隊(duì)友接到某小區(qū)報(bào)警時(shí)，增援人員盡可能穿便服及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后不得參與打斗，盡快進(jìn)入角色維護(hù)秩序、疏散無(wú)關(guān)人員，以防不法分子乘機(jī)作案；

5.當(dāng)值班隊(duì)員生命安全確實(shí)受到大批民工威脅時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

6.如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生較大的流血事件時(shí)，應(yīng)確保小區(qū)正常的工作秩序，隊(duì)員不得脫崗，特別是門(mén)崗保安不能隨便離崗，迅速拔打“120”和“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?huà)；

7.當(dāng)公司及派出所領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后，保安員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)了解與調(diào)查事情的經(jīng)過(guò)，以便問(wèn)題得到及時(shí)與公證的處理；

8.發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應(yīng)的值班記錄，當(dāng)事人和保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)事情的經(jīng)過(guò)應(yīng)作出書(shū)面匯報(bào)，上交公司，以便查找原因、分析總結(jié)、吸取教訓(xùn)。

突發(fā)事件處理等程序

一、盜竊

1.當(dāng)秩序員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話(huà)）向保安隊(duì)長(zhǎng)/門(mén)崗班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；

A.秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； B.秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)，請(qǐng)速到××單位/位置“；

C.秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告。

2.隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即使用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；

A.與門(mén)崗班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

B.隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：

——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； ——隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；

——隊(duì)長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。

3.管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

二、打架斗毆

1.當(dāng)秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)；

A.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，秩序員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；

B.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

C.將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。2.保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮； A.與門(mén)崗秩序班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

B.秩序隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置；

——調(diào)遣秩序員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； ——調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救； ——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；

——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩序部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。

C.秩序隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料及做出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

3.秩序隊(duì)長(zhǎng)收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

三、中毒事件（如住戶(hù)煤氣、食物中毒等）

1、秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)： A.應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告秩序隊(duì)長(zhǎng)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷩^者；

B.對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

C.對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

D.將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救報(bào)告給秩序隊(duì)長(zhǎng)。

2.秩序隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，并報(bào)告管理處經(jīng)理；

A.調(diào)遣指揮門(mén)崗人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員搶救中毒人員； B.調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

C.親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理。3.秩序部隊(duì)長(zhǎng)將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及管理處經(jīng)理； A.若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； B.將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援； C.通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

四、交通意外事故

1.秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：

A.應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告秩序隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；

B.留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； C.對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示秩序隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行支援。

2.秩序隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；

A.調(diào)遣指揮門(mén)崗人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； B.送重傷者到醫(yī)院搶救；

C.報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話(huà)120）： ——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； ——事故造成的傷亡及損失情況； ——已送搶救情況。

3.秩序隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司管理處經(jīng)理。

五、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

1.當(dāng)秩序員遇到臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)；

A.通知或協(xié)助業(yè)主/住戶(hù)做好防風(fēng)措施，加強(qiáng)巡視所有可移動(dòng)物品要視實(shí)情加以固定或撤離，協(xié)助消防隊(duì)對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作； B.防止在臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。2.秩序隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)執(zhí)人員支援其他部門(mén)處理各類(lèi)災(zāi)害事件，并及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理。3.管理處經(jīng)理接到報(bào)告立即作出統(tǒng)一指揮： A.安排人員及車(chē)輛對(duì)業(yè)主/住戶(hù)做好疏散工作； B.通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求救援； C.報(bào)告公司總經(jīng)理。

保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則

為了促進(jìn)和加強(qiáng)保安部的自身建設(shè)，獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)每一位隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性和自覺(jué)性，必須建立健全保安部獎(jiǎng)懲制度?，F(xiàn)將獎(jiǎng)懲細(xì)則和各項(xiàng)規(guī)定公布如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、因工作出色受到業(yè)主和上級(jí)表?yè)P(yáng)者，一次加5分；

2、在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)或抓獲各類(lèi)違法犯罪分子者，一次加10分；

3、見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)者，一次加10分；

4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全者，一次加20分；

5、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件者，一次加10分；

6、拾金不昧者，一次加2分，數(shù)額巨大者，一次加10分；

7、在工作中提出合理化建議被采納且收效明顯者，一次加10分；

8、積極遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違章現(xiàn)象，并勇于和不良傾向行為作斗爭(zhēng)者，一次加5分；

9、在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及行業(yè)競(jìng)賽中獲得優(yōu)秀成績(jī)者，一次加10分；

10、在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生者，一次加10分；

11、工作勤奮認(rèn)真，自覺(jué)奉獻(xiàn)，績(jī)效顯著者，加10分；

12、當(dāng)班期間做到微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動(dòng)的工作態(tài)度、服務(wù)效果好者，一次加5分；

13、當(dāng)班期間積極配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，一次加2分；

14、熱愛(ài)本職工作，具在強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，集體觀念強(qiáng)，加5分；

15、當(dāng)班期間，抓到損壞公物者，并進(jìn)行賠償者，加2分；

16、當(dāng)班期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止亂張貼、散發(fā)廣告?zhèn)鲉位螂S處便溺，每次獎(jiǎng)勵(lì)2分；

17、隊(duì)列考核，表現(xiàn)突出者，每次獎(jiǎng)勵(lì)2分；

二、懲罰制度

（一）管理制度及紀(jì)律考核

1、班期間看報(bào)紙、吸煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩者，每次扣5分；

2、上班期間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私會(huì)客人或經(jīng)常用手機(jī)玩游戲、發(fā)短消息者，每次扣5分；

3、見(jiàn)公司利益或財(cái)產(chǎn)受損而不制止者，每次扣5分；

4、對(duì)上級(jí)任務(wù)不積極主動(dòng)完成或不圓滿(mǎn)完成者，每次扣5分；

5、對(duì)住戶(hù)不禮貌或與住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者，每次扣10分；

6、當(dāng)班期間衣著不整潔，不按規(guī)定配帶工牌或其它標(biāo)志者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

7、私自換班或換崗、不按規(guī)定交班者，一次扣5分；

8、上班遲到、早退者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

9、不按規(guī)定做好崗位記錄或在值班記錄本上亂涂亂畫(huà)者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

10、工作期間未經(jīng)請(qǐng)假，外出1小時(shí)以?xún)?nèi)扣2分，1小時(shí)以上扣5分。情節(jié)嚴(yán)重者可酌情加重處罰、直到開(kāi)除；

11、當(dāng)班期間睡覺(jué)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；

12、當(dāng)班時(shí)擅離職守，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；

13、隱瞞、慮報(bào)、做假者，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；

14、不服從上級(jí)合理工作安排者一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；

15、隊(duì)列考核及業(yè)務(wù)考核不合格三次以上者做開(kāi)除處理；

16、巡邏崗不按規(guī)定巡邏檢查，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

17、未經(jīng)管理處同意，擅自調(diào)動(dòng)人員、請(qǐng)休假手續(xù)不全或內(nèi)部調(diào)整不當(dāng)造成損失者隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及當(dāng)事隊(duì)員扣5分；

18、當(dāng)班期間對(duì)于不明底細(xì)人員或可疑人員不聞不問(wèn)者，一次扣2分；

19、對(duì)進(jìn)入車(chē)輛未按規(guī)定指揮停放者，一次扣1分； 20、對(duì)違章現(xiàn)象不及時(shí)制止者一次扣1分；

21、巡更棒點(diǎn)擊間距過(guò)長(zhǎng)，并無(wú)正常理由、沒(méi)有在值班登記本上進(jìn)行登記或無(wú)領(lǐng)班簽字確認(rèn)者，超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘以?xún)?nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間20分以?xún)?nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間30分鐘按曠工處理；

22、無(wú)正當(dāng)理由在崗?fù)?nèi)停留者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

23、離崗：未經(jīng)請(qǐng)假，擅自離開(kāi)工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，時(shí)間較長(zhǎng)者按曠工處理；

24、脫崗：擅自脫離崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

25、串崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

26、吃飯時(shí)間規(guī)定為30分鐘，領(lǐng)班應(yīng)妥善安排，確保小區(qū)內(nèi)有足夠人員值班；吃飯超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘每次扣1分，超過(guò)10分鐘按擅自離崗規(guī)定處理扣10分；

27、因個(gè)人原因辭職，須提前十五天向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)辭職手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)而私自離職者，扣發(fā)所有應(yīng)發(fā)款項(xiàng)。

（二）隊(duì)列或理論學(xué)習(xí)

1、訓(xùn)練或理論學(xué)習(xí)遲到者早退一次扣1分；

2、無(wú)故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者一次扣5分。

（三）值班室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、對(duì)故意破壞公共財(cái)產(chǎn)者一次扣5分；

2、隨地丟垃圾者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

3、個(gè)人、衣物不按規(guī)定擺放者一次扣1分；

4、當(dāng)班期間，值班室內(nèi)衛(wèi)生臟亂差者一次扣1分。

（四）工作禮儀

1、違反工作禮儀每一次扣1分；

2、一個(gè)月內(nèi)被業(yè)主正當(dāng)投拆三次者，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。

（五）違反保安部器械管理規(guī)定，造成損失或丟失者，除按價(jià)賠償，再加罰100元。

（六）公司實(shí)行款位淘汰制，連續(xù)2個(gè)月考核在未位者，予以辭退。（注：每扣一分罰款5元）