第一篇：無限生活前臺工作指導(dǎo)書

前臺作業(yè)指導(dǎo)書

1.0 目的：

規(guī)范公司前臺作業(yè)，指導(dǎo)工作內(nèi)容。2.0 適用范圍：

行政前臺工作指導(dǎo) 3.0 適用對象：

行政前臺 4.0相關(guān)文件

公司作業(yè)流程 5.0工作原則：

5.1 前臺工作儀容規(guī)范 5.2 電話接待禮儀 5.3 來訪者接待禮儀 5.4遵守公司各項規(guī)定 6.0職責(zé)：

6.1 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

6.2 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。6.3 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

6.4 做好會議紀(jì)要。

6.5 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.6 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

6.7 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。樣品的管理與安全 6.8 做好公司宣傳專欄的組稿。

6.9 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。6.10 做好公司快遞等費用支出、流水帳登記。

6.11 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。6.12 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

6.13 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。公司財產(chǎn)編號管理 6.14 名片與飲用水的購買

6.15 公司在職人員財產(chǎn)跟蹤.6.16 公司福利申報.6.17 員工出入登記 6.18 集團短號辦理

6.19 人員入職離職辦理 7.0 目標(biāo)定位：

辦公室內(nèi)部后勤 8.0 具體前臺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 8.1儀容儀表要求

面帶笑容,保持開朗的心態(tài)，保持身體清潔衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，不畫濃妝，手部干凈，使用清新淡雅的香水。8.2 接待禮儀

8.2．1 前臺工作崗位一般是坐著的，但遇到客人來訪時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪一位”“您好，您有預(yù)約嗎”

8.2.2知道找誰后，確定預(yù)約后，及時聯(lián)系，如在忙，向來訪者說明并禮貌接待。8.2.3如來訪者沒有預(yù)約，但是知道找誰，聯(lián)系要找的人詢問，看是否方便接待，如果不方便接待，向來訪者解釋清楚。如果要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余地。

8.2.4如果要找的沒有出來接，讓其自己進去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引客戶如何去，即使要找的人辦公室開著的，也要先敲門，獲得許可后方可進入，并倒水或者茶等，然后返回工作崗位。

8.3 電話接待禮儀

8.3.1前臺工作接起電話時，聲音要不急不慢，并終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得和來電者耍小脾氣，使性子甚至說粗話，要勤說：“您好”“請問”“對不起”“請稍等”之類的謙詞。在電話聲想起的

8.3.5 讓客戶先收線，因掛電話會出現(xiàn)滴答滴答的聲音，對方會感覺不舒服，所以客戶收線后我方掛電話，整個通話過程才算圓滿結(jié)束。

8.3.6 如果正在通話有來訪客戶時，常規(guī)應(yīng)該以來訪客戶為主，但是電話內(nèi)容很重要時，應(yīng)想電話對方道歉暫停，安頓好來訪客戶后繼續(xù)電話內(nèi)容。

8.4 辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

辦公室的機要文件的保密工作，包括傳真件、快遞等的搜集與整理 8.5總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。公司其他辦公室的衛(wèi)生、桌面陳列要求

8.5.1總經(jīng)理辦公室因接待人較多，所以每天應(yīng)定期檢查辦公室的衛(wèi)生，早中晚三次要求打掃衛(wèi)生的人員進行打掃（包括地面，桌面，藝術(shù)品，沙發(fā)，窗戶玻璃，陳列柜）客人來訪后，應(yīng)立即清理一次性紙杯等雜物，保持衛(wèi)生。每天為總經(jīng)理倒好水等事務(wù)。

8.5.2 領(lǐng)導(dǎo)清潔工為員工辦公室每天打掃一次，并根據(jù)公司規(guī)定，每次打掃衛(wèi)生后按照公司規(guī)定的檢查機制進行檢查。

8.5.3 員工辦公室的員工桌面按照公司規(guī)章制度定期檢查（包括辦公用品陳列，食品檢查等）8.6做好會議紀(jì)要：

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求通知參會人員參與相應(yīng)的會議，要求通知到開會時間，開會內(nèi)容等，公司開會時，帶好紙本進行記錄，開完會后整理電子版會議紀(jì)要，發(fā)到相關(guān)參會人員郵箱，并針對相應(yīng)的表格上的完成時間進行跟蹤，并按時提醒相應(yīng)的部門進度。8.7負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求分送公文，報紙等，例如：總經(jīng)理需要定制報紙，每天按時放到總經(jīng)理辦公室，公司下達的文件通知指示，負(fù)責(zé)以郵件形式發(fā)送到各個人，通知到所有辦公室所有人員，并提示。

8.8負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

按照要求，負(fù)責(zé)公司的傳真收發(fā)工作，并通知要求收發(fā)郵件的人是否發(fā)走或者收到。

8.9負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。樣品的管理與安全

管理辦公室的樣品陳列室的保管工作（包括產(chǎn)品的擺放標(biāo)準(zhǔn)，擺放序列，擺放不亂），如果樣品出門，出庫登記做好。

8.10做好公司宣傳專欄的組稿。

做好公司的宣傳欄工作，規(guī)定兩周更新一次，包括更新文字內(nèi)容，圖片內(nèi)容，公司想表達的中心思想等

9.0 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

打印好用章申請單，除財務(wù)部外，所有部門用章均需要到前臺申請用章申請，并交由總經(jīng)理王貴平簽字，拿到簽字表后，到財務(wù)部蓋章，如有沒有簽字就蓋到章的，前臺附有捎帶責(zé)任，有一定的懲罰。

9.1做好公司快遞等費用支出、流水帳登記。

公司發(fā)快遞需前臺發(fā)送，前臺需登記好發(fā)快遞的人的姓名，部門和每次快遞的費用，每月底與財務(wù)對賬。

9.2管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

建立公司人員檔案，包括（員工入職資料，員工身份證，員工職責(zé)表）電子檔案與紙質(zhì)檔案同步，如有總經(jīng)理之外的人看員工檔案，需總經(jīng)理簽字后才可調(diào)檔。9.3統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

每月由公司指紋打卡系統(tǒng)打出員工的考勤記錄，如請假的員工，做好登記，為考勤缺席補漏，員工每個月三次遲到機會，整理好后交由財務(wù)部工資做賬，具體扣款辦法由：“公司考勤管理辦法規(guī)定”進行扣款。

9.4管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。公司財產(chǎn)編號管理 管理辦公室的財產(chǎn)與編號，例如：桌子W1，椅子W2，電腦W3，王貴平公司財產(chǎn)：W1-1+為-1+W3-1 并通過紙質(zhì)貼條貼于相應(yīng)公司財產(chǎn)不顯眼除，以備抽查。公司耗材類產(chǎn)品的管理，運用產(chǎn)品領(lǐng)用單領(lǐng)用 例如：王貴平領(lǐng)用單：筆一支，筆記本一本。一個月調(diào)查一次，備檔領(lǐng)用。所有耗材類產(chǎn)品均需三家比價，比價后由公司總經(jīng)理簽字生效，長期在已定的供應(yīng)商購買。

9.5名片與飲用水的購買

根據(jù)公司規(guī)定的名片樣品與打印名片公司溝通，通過公司名片申請表下單打印并收到后交由申請人，并簽字確認(rèn)。

9.6公司離職人員財產(chǎn)跟蹤.公司員工離職，根據(jù)公司財產(chǎn)登記表進行交接，如有缺失，提出異議，如完整，在公司離職表中簽字確認(rèn)。

9.7公司福利申報：

9.7.1法定假日放假，需提前一周出通知并發(fā)送到公告欄與各員工手中，如有公司需求需加班的部門備注，全公司通報。

9.7.2 公司放假，需要發(fā)放員工假日補貼的，需提前一周向公司申請

9.7.3 根據(jù)公司的規(guī)定，申請活動，例如：公司規(guī)定每月組織一次全公司活動包括打羽毛球，爬山，吃飯唱歌，遠(yuǎn)途旅游等，需每月征求各部門意見，并統(tǒng)一后向總經(jīng)理申請?zhí)崆吧暾埧铐椈蛘呋顒雍髨箐N等方式。并組織與協(xié)調(diào)，9.8員工出入登記

做好員工的出入登記，如果員工在工作時間需要出門的，填寫員工出入登記表并備檔。

9.9 集團短號的辦理

網(wǎng)址:http://gd.10086.cn/szjtyw/ 帳號:*** 短號辦理經(jīng)理:*** 傳真:23962382(申請不要超過當(dāng)月的23號,下月初才能生效, 如果之前有短號的,可以隨時添加)

9.10人員入職離職辦理

9.10.1 公司新入職員工需提供：1村照片兩張，入職申請表，職責(zé)表三個表格 9.10.2 公司離職員工，根據(jù)公司規(guī)定填寫員工離職表，并相關(guān)人員確認(rèn)簽字

第二篇：智慧生活 能量無限（定稿）

智慧生活能量無限

“智慧生活，能量無限”是深圳市樂木科技有限公司的企業(yè)文化中的產(chǎn)品理念

品牌理念

企業(yè)愿景

創(chuàng)造生活新體驗

核心價值

誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、分享

企業(yè)理念

確保產(chǎn)品品質(zhì)，質(zhì)量是企業(yè)的生命

建立“敢承諾，敢兌現(xiàn)”的企業(yè)文化

注重細(xì)節(jié)、注重差異化、注重用戶體驗

打造廠家、商家、用戶之間和諧共生的魚水關(guān)系

“智慧生活，能量無限”簡潔凝煉的概括出了樂木的產(chǎn)品理念。說明了樂木的產(chǎn)品是智慧型的、注重產(chǎn)品的品質(zhì)與受眾的感官感受和用戶體驗感！表達了樂木要為大家創(chuàng)造出一個使用方便、簡潔快速、安全用電、性能穩(wěn)定的移動電源的愿望。

第三篇：簡單工作,成就無限

追求簡單，解決效率低落問題

目前擔(dān)任溝通管理顧問公司詹森集團（Jensen Group）總裁兼執(zhí)行長的比爾?詹森，自1992年開始至今，持續(xù)進行一項名為「追求簡單」（The Search for Simpler Way）的研究調(diào)查，長期觀察企業(yè)員工的工作模式，探討造成工作過量、效率低落的原因。

最初的調(diào)查對象包括了來自460家企業(yè)的2,500名人士，持續(xù)至今已經(jīng)擴大到1,000家企業(yè)，人數(shù)達到35萬人，其中包括了美國銀行（Bank of America）、花旗銀行（Citibank）、默克（Merck）、與迪士尼（Walt Disney）等知名的大型企業(yè)。

2001年，詹森出版了第一本書《簡單就是力量》（Simplicity），甫上市立即登上了《紐約時報》（New York Times）的暢銷書排行榜，引起了熱烈的迴響。今年11月，他再度推出最新著作《簡單工作，成就無限》（The Simplicity Survival Handbook），更得到了《出版人週刊》（Publishers Weekly）的推薦。

這次詹森將「簡單」的概念運用到日常的工作實務(wù)上。根據(jù)他多年的研究調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)代人工作變得複雜而沒有效率的最重要原因就是「缺乏焦點」。

因為不清楚目標(biāo)，總是浪費時間重複做同樣的事情或是不必要的事情；遺漏了關(guān)鍵的訊息，卻浪費太多時間在不重要的訊息上；抓不到重點，必須反覆溝通同樣的一件事情。

「少做一些，不是要你把事情推給別人或是逃避責(zé)任，而是當(dāng)你焦點集中、很清楚自己該做哪些事情時，自然就能花更少的力氣，得到更好的結(jié)果，」詹森在接受最新一期的《快速企業(yè)》（Fast Company）雜誌訪問時如此說道。換句話說，目標(biāo)清楚、掌握重點、做好溝通，是簡單工作的不二法門。

以下我們整理出10種最實用的簡單工作的方法，提供給你作為參考。

１問清楚工作的目標(biāo)與要求，可避免重複作業(yè)與減少錯誤的機會

通常的情況是，你不知道自己應(yīng)該做什麼：這個目標(biāo)對你的工作會有什麼樣的影響？這個目標(biāo)對你的意義是什麼？當(dāng)你釐清了所有的問題後，再開始工作。

你必須釐清的問題包括：

?我現(xiàn)在的工作必須做出哪些改變？

目標(biāo)清楚不是要對方跟你解釋公司的目標(biāo)或是策略，而是這個目標(biāo)對你的意義是什麼，公司的目標(biāo)與你個人目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)是什麼。如果老闆重新設(shè)定公司未來一年的營運策略與目標(biāo)，你可以問說：「我的工作目標(biāo)應(yīng)該做出哪些調(diào)整？是否有必要改變現(xiàn)在的工作方式？」 舉例來說，如果公司預(yù)計提升10％的營業(yè)額，那麼行銷部門必須達成什麼樣的部門目標(biāo)或是個別業(yè)務(wù)員必須達到多少的業(yè)績，才能完成公司整體的目標(biāo)。

?可否建議我，要從哪個地方開始？

你要知道的不是工作細(xì)節(jié)的問題，而是要確定大致的方向與優(yōu)先順序。例如，應(yīng)該先確認(rèn)好哪些事項，才能開始進行後續(xù)的作業(yè)；哪些事情應(yīng)該排在最後，以避免其他流程的變動而必須一再的重做；各項流程之間應(yīng)如何協(xié)調(diào)與整合等等。

?我應(yīng)該注意哪些事情，避免影響目標(biāo)的達成？

可以尋求主管的建議，在過程中有可能犯下哪些錯誤或是疏失，應(yīng)該要如何避免；根據(jù)過去的經(jīng)驗，曾經(jīng)發(fā)生過哪些意料之外的情形，必須預(yù)做準(zhǔn)備。這樣可以大幅減少不必要的錯誤嘗試，當(dāng)然更能增加成功的機會。

?有哪些可用的工具與資源？

你應(yīng)該先瞭解公司有哪些既有的資源可以應(yīng)用，可以尋求哪些支援，這樣才能更有效規(guī)劃自己的時間以及工作進度。

２懂得拒絕別人，不讓額外的要求擾亂自己的工作進度

對於許多人來說，拒絕別人的要求似乎是一件難上加難的事情，你總是擔(dān)心：

?會不會因此丟了工作？

?我和同事之間的友誼是否就此結(jié)束？

?老闆有可能接受嗎？

拒絕的技巧是非常重要的職場溝通能力。只有你最清楚自己的工作情況，你必須對自己負(fù)責(zé)，管理自己的時間與工作，不應(yīng)讓別人的額外要求，讓自己陷入忙亂的局面。

在決定你該不該答應(yīng)對方的要求時，應(yīng)該先問問自己：「我想要做什麼？或是不想要做什麼？什麼對我才是最好的？」你必須考慮，如果答應(yīng)了對方的要求是否會影響既有的工作進度，而且因為你的拖延而影響到其他人？而如果你答應(yīng)了，是否真的可以達到對方要求的目標(biāo)？ 一旦有了決定之後，該怎麼拒絕呢？如果是比較熟識的同事、朋友，或是完全不相識的人，最好是直接了當(dāng)?shù)恼f：「抱歉，幫不上忙，」或是「現(xiàn)在真的很忙，抽不出時間?！共灰噘M唇舌，也不需要解釋一堆的理由，只要簡單的一兩句話就可以。

而且必須在當(dāng)下直接回絕，不要拖延一兩天才說出你的決定。不要考慮太多，寶貴的時間應(yīng)該花費在以下提到的另一種情況。

如果是面對客戶或是比較不熟識的其他部門同事，就應(yīng)該採取比較間接委婉的方法。你要考慮的問題是：要如何回應(yīng)才能維持更好的關(guān)係，建立未來合作的基礎(chǔ)？

首先，你要說明為何無法答應(yīng)的原因，並表示你的歉意。然後，最重要的是幫助對方找到另一個更好的解決方法，有沒有可能找到其他人幫忙。讓對方覺得你不是在推卸責(zé)任，而是真的想幫助他解決問題。這時候的回答不再是「是」與「否」的問題，而是溝通與對話的過程。你不是拒絕對方，而是與對方溝通解決的方法。溝通的過程也同樣讓對方瞭解你實際的工作情況，而不會無緣無故的一再找上你，請求你的幫忙。

３主動提醒老闆排定優(yōu)先順序，可大幅減輕工作負(fù)擔(dān)

「手邊的工作都已經(jīng)做不完了，又丟給我一堆的工作，實在是沒道理?！沟怯袥]有可能問題是出在你自己身上？你有沒有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)真實的情況？如果你不說出來，老闆就會以為你有時間做這麼多的事情。況且，他可能早就不記得之前已經(jīng)交待你太多的工作。老闆其實是需要被提醒的。

你當(dāng)然不可能同時完成這麼多的工作，為什麼不主動的幫助老闆訂出工作的優(yōu)先順序。你不是不做，但是凡事有先有後。你可以事先衡量哪些工作可以為公司帶來最大的效益，必須優(yōu)先處理。然後列出手中有哪些工作正在進行，需要哪些支援才能在期限內(nèi)完成。

當(dāng)你做好以上的準(zhǔn)備時，再開始與老闆面對面討論，你可以問說：「未來幾天或幾星期內(nèi)必須先達成哪三個目標(biāo)？」或是直接告訴他：「我已經(jīng)先排定未來幾天應(yīng)該要優(yōu)先完成的工作項目，想聽聽你的建議？」

總而言之，把短期內(nèi)應(yīng)該先完成、而且你有能力完成的工作項目確定下來。這樣不僅可以減少自己的工作負(fù)擔(dān)，更可以提醒老闆，讓他瞭解你的實際工作量。

最後提醒一點，討論的過程中必須時時站在主管的立場思考，體諒他所面臨的壓力。你該做的是協(xié)助主管解決問題，而不是把問題推給主管。當(dāng)然，更不應(yīng)該自己承受問題。

４報告時要有自己的觀點，只需少量的資訊即可讓老闆感到滿意

多數(shù)人在向主管或是老闆報告時，總是擔(dān)心資訊不夠多，「萬一老闆問起來，答不出來，該怎麼辦？」根據(jù)商業(yè)心理顧問公司（Psychology for Business）的心理學(xué)家約翰?維佛（John Weaver）所進行的研究顯示，有10％到15％的人在面對老闆時會有恐懼的心理，而且如果向老闆報告時手中的資料不夠多，感到恐懼的人數(shù)比例又會更多。

其實，這種擔(dān)憂是多餘的。太多的資訊會變得沒有重點，如果又缺乏解釋，對於老闆一點幫助也沒有?！竷?nèi)容精簡、切中要點，最重要的是能夠幫助我快速的做決策，」這是詹森訪問多位資深主管對於簡報內(nèi)容的要求時，所得到的一致結(jié)論。

你要做的是利用重要的資訊或是數(shù)據(jù)提出解釋，一定要有自己的觀點，而不是模稜兩可的描述。如果你是老闆的話，你會做出什麼樣的決定：新產(chǎn)品上市的最佳時機是什麼時候？該不該跟隨競爭對手降價，還是要逆勢操作？

此外，向老闆報告時，要能精準(zhǔn)的掌控時間，你要有心理準(zhǔn)備，在報告的過程中必定會被打斷，老闆可能得先接個電話，或是提出一些問題，必須花時間說明與討論。所以，如果你有下更多的時間，更能顯現(xiàn)出你的工作效率。

如果報告的主題是關(guān)於長期的規(guī)劃，要記?。哼^去以及未來的90天是最重要的。如果你要製作10頁的簡報，報告未來一年的規(guī)劃，未來90天的計劃應(yīng)該佔9頁的內(nèi)容，需要詳細(xì)的說明，至於其餘的部分只要1頁就可以。

此外，如果你希望得到老闆的支持，必須清楚、直接、而且是簡明扼要。不要讓老闆覺得你只是想偷懶，把責(zé)任推給老闆。舉例來說，如果你希望老闆支持你的提案，你應(yīng)該條列已經(jīng)完成的工作項目，而後提出未來30到60天之內(nèi)需要老闆協(xié)助的事項：例如，他可能要參加哪些會議、參加會議的人員有哪些、他需要公開向所有員工宣佈哪些事項等等。

５簡報時增加互動的機會，可縮短簡報的內(nèi)容與報告的時間

PowerPoint的發(fā)明，讓我們有了更方便的溝通工具，但事實上也佔據(jù)了不少的工作時間。每一年每一個人製作的簡報數(shù)目不斷的在增加，製作簡報所要花費的時間也是有增無減。在詹森的研究調(diào)查中，最高的紀(jì)錄是，25分鐘的議程總共有108頁的PowerPoint。有多少人能記得108頁的內(nèi)容？

一份好的簡報，必須能產(chǎn)生影響力，改變對方的決定。在製作簡報時，我們時常忘了聽眾的存在。真正成功的簡報在於清楚而正確的傳達訊息，創(chuàng)造溝通與對話的機會，進而讓對方因為你的簡報內(nèi)容而改變思維、決策、或是行動。因此，重點不在於簡報，而是溝通的品質(zhì)。你不只是「報告」，而是要引發(fā)雙向的對話，試圖影響對方。

在做任何的簡報之前，你必須思考以下三點原則：

?你希望聽眾聽完簡報之後記得哪些重點？

?聽眾會有什麼樣的感受？

?你希望他們聽完簡報之後有什麼樣的決定？

接下來就是實際的製作問題了。最好的開始方式，就是把聽眾想知道的重點轉(zhuǎn)換為問題，這樣不僅可以立即吸引聽眾的注意力，更可以大幅減輕你的工作負(fù)擔(dān)。簡報的過程不應(yīng)只有你一個人在說話，提出問題，可以讓你和觀眾有互動的機會。這樣一來，50分鐘的議程你只需要準(zhǔn)備30分鐘的簡報內(nèi)容，其餘的時間應(yīng)該是與聽眾互動的時間。

舉例來說，在解釋產(chǎn)品策略時，不是滔滔不絕的解釋策略的第一點、第二點、第三點……，而是提出問題：我們的產(chǎn)品對你們有什麼好處？可以為你的部門帶來哪些改變？

每一次的簡報都必須有一頁的內(nèi)容摘要，不是要列出報告的重點，而是簡要敘述這份報告所要傳達的最重要訊息。此外，一頁一個重點，這樣才能讓他們印象深刻，而且真正的去思考你所說的內(nèi)容。過多的訊息，只會讓聽眾感覺無聊，甚至記不得你說了些什麼，等於是一次失敗的簡報。

６有效過濾郵件，讓自己的注意力集中在最重要的訊息上

電子郵件以及即時通訊技術(shù)是一種幸福，同樣也是一種詛咒。因為它，你可以看到全世界，也因為它，你被雜亂、沒有焦點、不必要的訊息給淹沒了。你應(yīng)該要做的是知道何時要該關(guān)閉你的虛擬溝通之門。

賈德納市場研究公司（Gartner Research）認(rèn)為，現(xiàn)代人無可避免的陷入了所謂的「無所不在的連結(jié)」（pervasive connectivity）的迷思，你讓所有人在任何時間都可以接觸到你。

不僅是電子郵件，包括手機、即時簡訊等等。這些科技讓我們可以即時的溝通，我們也自然而然的覺得必須隨時讓人找得到、必須回應(yīng)每一件事情、必須立即完成每一件事情。所有人都因為這種不切實際的期待而工作過量、過度消耗自己。

垃圾郵件的氾濫或許是原因之一，但更重要的是，我們不知道要如何利用客觀的標(biāo)準(zhǔn)快速有效的過濾以及編輯大量的資訊，花費太多時間在不重要的信件上，真正需要你注意的卻被遺漏了。

正確的過濾流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果沒有讓你覺得今天非看不可的理由，就可以直接刪除。這樣至少可以刪除50％的郵件。

第二步開始迅速瀏覽其餘的每一封信件內(nèi)容，除非信件內(nèi)容是有關(guān)近期內(nèi)（例如2星期內(nèi)）你必須完成的工作，否則就可以直接刪除。這樣你又可以再刪除25％的信件。

前兩個步驟所花費的時間不應(yīng)超過10分鐘?，F(xiàn)在你的信箱應(yīng)該只剩下25％的信件，但是並不表示你必須全部保留剩下來25％的信件。

你必須判斷這封信件：

?是否與你現(xiàn)在的工作內(nèi)容有關(guān)

?是否有提到你必須完成哪些事

?是否有說明應(yīng)達成什麼樣的目標(biāo)

?是否有列出可使用的資源

如果不符合以上的條件，就直接刪除或是回覆給寄件人，請求對方盡快回覆以上的問題。經(jīng)過以上三個階段的步驟，你應(yīng)該可以成功的刪除90％的信件。

７郵件內(nèi)容盡量精簡，節(jié)省寫信的時間並增加對方回應(yīng)的機會

「最容易閱讀、理解、與回覆的信件，最吸引我的注意?！惯@是詹森在進行「追求簡單」的研究計劃時，一位資深主管對於電子郵件使用習(xí)慣的回答。

每一個人的時間與注意力是有限的，電子郵件的內(nèi)容愈精簡愈好，不僅可以節(jié)省自己的時間，更能吸引收件人的注意，提高回應(yīng)的機率，否則你的電子郵件就會成為對方90％的刪除名單之中。你必須利用最小的空間、最少的文字，傳遞最多、最重要的訊息，而且必須更容易閱讀，節(jié)省對方的時間。

該怎麼做呢？信件的文字必須限制在3×5英吋的空間範(fàn)圍內(nèi)，大約是一張照片的大小。為什麼是這樣的數(shù)字？因為對於接收訊息的人來說，這樣的空間可以讓他們在2到3秒鐘的時間迅速瀏覽全部的內(nèi)容，不需要捲動畫面。

你該如何利用這有限的空間寫電子郵件的內(nèi)容？

?每一封電子郵件的內(nèi)容大約在8到12句的範(fàn)圍內(nèi)。

?超過20個字就應(yīng)換行。

?如果超過3行必須空行。

８當(dāng)沒有溝通的可能時，不要浪費時間想要改變

主管對於你的意見通常會有以下5種可能的回答：

?完全同意：「我完全同意你的看法，也會全力的支持你?！?/p>

?同意：「我並不是完全同意，但是我相信你的判斷?！?/p>

?不置可否：「我不同意你的看法，原因是……不過很謝謝你的意見?！?/p>

?不同意：「就照我的方法做?！?/p>

?完全不同意：「我絕不允許有這樣的想法，更不允許其他人有這樣的想法?！?/p>

如果你發(fā)現(xiàn)，在溝通的過程中，主管的回答多半是前三種情況，就表示這個主管是可以溝通的，願意接受別人的想法。如果多半屬於最後兩種的情況，就代表他是不容易溝通的人。總是聽不進別人的意見、衝動做出決策、不願意反省、只為了個人的利益或權(quán)力……不論你提出什麼樣的想法或意見，每一次都是吃了閉門羹。

如果真的遇到這樣的主管，完全沒有溝通的可能時，這時候你就不必再浪費時間或精神做無謂的溝通或是嘗試改變。這時你必須做出選擇，你是否能夠接受這樣的工作環(huán)境，凡事只依照主管的意見做事；或是你比較喜歡有自己發(fā)揮的空間。這是選擇的問題，無關(guān)乎好與壞。你可以有以下的做法：

?微笑點頭

你已經(jīng)決定不會將所有的精力投入在這家公司，只當(dāng)這是一份工作，做好份內(nèi)的事情就可以。這份工作不是你生活中非常重要的一部份，你寧願花更多的時間在家庭或是自己的興趣上 ?尋求其他發(fā)聲管道

你仍然相信這家公司，也認(rèn)為這是不錯的工作環(huán)境，只是遇到了不好的主管。所以你還希望再做一些努力：公司內(nèi)是否有其他的管道可以讓你的想法或是建議被公司其他的人或是更高階的主管聽到，例如全體員工大會等。

?準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換跑道

你已經(jīng)知道問題是無法解決的，也許是這家公司不願意解決，或是缺乏健全的制度與管道，這時你應(yīng)該當(dāng)機立斷，轉(zhuǎn)換新的環(huán)境。

９只要取得信任，不需要反覆的溝通，同樣可爭取到你要的資源

在經(jīng)營成本的壓力下，要向公司爭取更多的資源，可不是一件簡單的事情。尤其是碰到錢的問題，事情似乎就變得複雜許多。即使經(jīng)過無數(shù)次的討論或是精確的計算，成功的機會卻是少之又少。

然而，多半時候，爭取預(yù)算成功與否並非僅是關(guān)於錢的問題，它更是人際關(guān)係與信任的問題。如果老闆信任你可以真正解決問題，為公司創(chuàng)造利益，自然而然可以得到你要的預(yù)算。但是如果他對你沒有足夠的信任，即使公司有再多的盈餘或者只是爭取一小筆的預(yù)算，都很困難。不要只看到錢的問題，如果你一直陷入數(shù)字遊戲當(dāng)中，情況對你永遠(yuǎn)是不利的。公司必須面對嚴(yán)酷的經(jīng)濟壓力，永遠(yuǎn)是希望可以用更少的錢，創(chuàng)造更多。

老闆對你的信任來自於你解決問題的能力。所以你必須從不同的角度去思考：

什麼是讓你的老闆感到最頭痛的問題？

?無法依照原定計劃完成。

?無法掌控情況，對於未來感到不確定。

?希望員工能夠做得更多，減少更多的成本。

當(dāng)你在爭取預(yù)算時，必須先想清楚老闆可能擔(dān)心的問題，作為你的說服理由，這是最有效的。例如，「如果再增加兩個人，只需要6個星期，就可以按照預(yù)定計劃完成?！?/p>

而且，不要只強調(diào)你的單位或是部門的需求，你爭取預(yù)算的目的是為了幫助老闆解決問題，達成目標(biāo)。所以，你的重點在於老闆所擔(dān)心的問題，而不是預(yù)算數(shù)字。

當(dāng)你第一次提出要求時，最重要的是讓老闆瞭解你的提案，會議時間愈短愈好，最好不要超過15分鐘的時間。千萬不要在第一次提案的時候就直接要求需要多少的預(yù)算，這樣通常不會有太高的成功機率。你的目標(biāo)應(yīng)該是有第二次討論的機會。如果老闆願意再次討論預(yù)算的問題，通常成功機會可高達八成以上。

１０專注工作本身，而不是績效評量的名目，才能真正有好的表現(xiàn)

績效評量本身立意良好，我們每一個人都應(yīng)該隨時知道自己的工作績效如何。只是多數(shù)企業(yè)的情況是，績效評量被過度操作，有各種不同的名目，還有複雜的計算。主管根本沒有足夠的時間做深入的評量，最後只是淪為數(shù)字遊戲。

公司真正的目標(biāo)是擴大控制、減少成本，績效評量的制度讓公司有合法的藉口可以開除不適任的員工。員工為了保住工作，只想著該怎麼讓自己的成績好看一些。

事實上，你根本不必把精神花費在這些數(shù)字遊戲上，不要因為公司今天要評量外語能力，所以你開始自費上課惡補；某一天公司決定加入提案企劃能力的考核項目，你又開始煩惱該怎麼辦。這樣只會讓你疲於奔命，結(jié)果卻適得其反。

要有好的績效，你的出發(fā)點是工作本身，而非績效評量。你只要想到以下的問題：該怎麼把這件事情做好？你必須加強自己哪方面的能力？當(dāng)你順利完成目標(biāo)、有了具體的成果，自然會有好的評量結(jié)果。你要做的只有以下兩件事情：

?至少每個月詢問你的主管：「我做得如何？」盡量提出具體的問題，例如「老闆對於我所排定的進度是否有什麼意見？」「我想會議流程非常順暢，你認(rèn)為還有地方要改進的嗎？」 你應(yīng)該隨時和主管溝通自己的工作表現(xiàn)，而不是只有在每年一次的績效評量，這樣你可以事先知道自己的缺點在哪，及時做出改正，同時也可以瞭解主管的期望。

?至少每個月詢問：「原先的工作安排有沒有必要調(diào)整？」也許你的目標(biāo)是在年初，甚至是前一年年底所訂下的，然而外在的環(huán)境有所改變，先前所設(shè)定的目標(biāo)勢必要做出調(diào)整，所以應(yīng)該隨時確認(rèn)最優(yōu)先的目標(biāo)是哪些。

當(dāng)你做到以上兩件事情，便可以隨時瞭解自己的工作績效，以及確認(rèn)自己是在處理應(yīng)優(yōu)先完成的事項，自然可以達成具體的成果與績效。

第四篇：前臺工作

前臺工作事項：

1.負(fù)責(zé)家長與學(xué)生的接待工作（要求：熱情，大方）

2.負(fù)責(zé)大廳及走廊的衛(wèi)生工作

3.負(fù)責(zé)暑期學(xué)生上課的點名工作（要求：每節(jié)課必點）（對于沒來上課的學(xué)生由前臺電話聯(lián)系家長）

4.每周五由前臺督促老師填寫暑期學(xué)習(xí)情況反饋表，下班前逐一檢查，由前臺在下周一打電話家長匯報學(xué)習(xí)情況，并做好記錄（包括一對一）

5.報名學(xué)生做好電子表格記錄，每天發(fā)送一次到袁老師qq郵箱，6.電源，水源，注意檢查，沒上課的教室注意關(guān)好空調(diào)，電扇

7.負(fù)責(zé)老師的資料及課本打印

第五篇：前臺工作

前臺工作流程

1、早會的安排，早會需準(zhǔn)備的資料：早會值日名單表、點名表、話筒，在開早會時準(zhǔn)備好筆，登記未出席人員。

2、每月最后一天把下月早會值日名單表排好（值日人員：所有主管級以上人員，每月輪流排班，新入職人員增加上去）。

3、每天下午下班前通知第二天早會主持人準(zhǔn)備。早會一般安排在星期一至星期六，每天8：25開早會，至少提前5分鐘到準(zhǔn)備點名表，登記缺席者，每月通報一次。

4、點名表要及時更新（新進與離職的要及添加與刪除），和更新通信錄

5、話筒機、功放機、話筒、音箱保持正常工作，出現(xiàn)故障時，找電工維修。

6、協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；

7、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；

8、協(xié)同各部門對員工進行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；

9、負(fù)責(zé)員工工資的管理工作；

10、負(fù)責(zé)正式員工勞動合同的簽訂；

11、負(fù)責(zé)保存員工相關(guān)個人檔案資料；

12、根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)招聘臨時工及對其的管理工作；

13、負(fù)責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。

14、負(fù)責(zé)對員工進行遵守勞動紀(jì)律的教育及考勤工作的管理；

15、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；

16、負(fù)責(zé)公司文件的管理工作；

17、根據(jù)公司人事管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機等設(shè)備的使用和管理；

18、負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養(yǎng)工作，定期檢查車輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作；

19、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅持做到6s。20、負(fù)責(zé)對外的接待及票務(wù)、住宿等工作；

21、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，積極組織好公司級的重大會務(wù)活動和日常的辦公會議；

22、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)樓各部每個月的辦公文具購買。

23、負(fù)責(zé)每個月的社保增減，員用工備案的資料。

24、負(fù)責(zé)對新進員工進行背景調(diào)查等工作和組織試用期月度述職等各項工作

25、負(fù)責(zé)少部分招聘面試安排工作。

26、負(fù)責(zé)做好公司每個部門的考勤、績效考核和一些財務(wù)需要發(fā)工資的資料。

27、負(fù)責(zé)信訪接待工作；