第一篇：突發(fā)事件處理預案

突發(fā)事件處理預案

一、目的

為更好地維護公司的信譽和企業(yè)的合法權(quán)益，及時、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責

（一）組長

1、第一時間向總經(jīng)理匯報，按照公司領(lǐng)導指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問題。

（二）副組長

1、通知相關(guān)部門負責人到現(xiàn)場協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。

2、負責安排、協(xié)調(diào)隊伍做好現(xiàn)場防護工作，聽從指令處理問題，做好隨機應(yīng)變處理。

3、對事件無法正常解決、協(xié)調(diào)時。請示領(lǐng)導處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領(lǐng)導的安排，做好管理防護，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營銷中心停車場秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護工具（緊急防護欄、車輛）對路口/門崗進行秩序維護，禁止鬧事者進入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時報告給副組長、組長。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場處理，及時掌握相關(guān)訊息。

4、案場主管安排相關(guān)人員到營銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實際情況，確定是否安排人員引導業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門（營銷、工程等）負責人前來協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門負責人于10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或委派必要人員到達現(xiàn)場。

7、秩維主管及時報警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。

8、案場主管做好現(xiàn)場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時掌握事態(tài)發(fā)展，及時告知相關(guān)部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預先知道臨時發(fā)現(xiàn)啟動應(yīng)急預案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場控制相應(yīng)部門人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進行人員疏導規(guī)勸、說服車輛、司機保障（綜管部）規(guī)勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導小組了解事態(tài)發(fā)展及時匯報報告相關(guān)部門

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實施。

饒勝劍 2017年2月4日

第二篇：商場突發(fā)事件處理預案doc

.1目的商場是人、財、物高度集中的公共場所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會給國家財產(chǎn)和人民生命造成極大危害，為了貫徹實施《消防法》和公安部[61]號令，認真落實企業(yè)消防“自主管理，自我負責”的精神實質(zhì)，做到有備無患，臨危不亂，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能迅速、果斷、有效、及時的處臵，使損失降到最低限度，結(jié)合門店實際，特制定本預案。

1.2突發(fā)事件處理原則

1.2.1預防為主，計劃為先：做好日常的安全防衛(wèi)工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。

1.2.2處理迅速、準確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

1.2.3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失減少。

1.3突發(fā)事件的種類

1.3.1火災：商場內(nèi)發(fā)生火災，有一般火警和重大火災之分。

1.3.2惡劣天氣：指臺風、暴雨、高溫等天氣。

1.3.3人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

1.3.4突然停電：沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。

1.3.5搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動。

1.3.7騷亂：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

第二章突發(fā)事件處理小組

2.1門店指揮部

2.1.1總指揮：由門店店長或分管店助或總值班擔任，負責指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總部匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

2.1.2副總指揮：由門店分管店助、防損安保部責任人、副總值班擔任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項任務(wù)，負責對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險時要負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

2.1.3總指揮部辦公地點設(shè)在防損安保部。

2.2工作組：

為便于處臵突發(fā)事件，總指揮部下設(shè)5個小組。

2.2.1救災組：組長由賣場值班經(jīng)理或物業(yè)安保部護衛(wèi)隊隊長擔任，其成員為警務(wù)區(qū)巡邏經(jīng)警、各樓層的突擊隊員（兼職安全員、義務(wù)消防隊員）。主要任務(wù)是負責各種救災設(shè)施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現(xiàn)場處臵工作等。

2.2.2人員疏散組：組長由營運部主管或賣場值班經(jīng)理指定人員擔任，組員由廣播員、護衛(wèi)隊員、客服員及各賣場辦公室成員、課組長組成，主要任務(wù)為疏散顧客及現(xiàn)場其他人員，保障他們的生命安全。

2.2.2.1播音：廣播員要及時廣播店內(nèi)的發(fā)展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內(nèi)容：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開

現(xiàn)場，謝謝！”

注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許可。廣播內(nèi)容要重復播放。

2.2.2.2打開通道：護衛(wèi)隊員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

2.2.2.3疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏導而導致?lián)頂D或事故。顧客退場完畢后要根據(jù)現(xiàn)場情況有序的疏散其他工作人員。

2.2.2.4防盜：安全人員要警戒災區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品。

2.2.3財務(wù)搶救組：組長由財務(wù)收銀部主管擔任，副組長由理貨區(qū)主辦（文員）、收銀文員擔任。主要負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。

2.2.3.1收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場?，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險箱內(nèi)，由收銀文員和防損負責人共同帶離現(xiàn)場。

2.2.3.2電腦室：電腦室員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進行保管。

2.2.3.3理貨區(qū)：將重要單據(jù)、商品錄入驗收相關(guān)文件、資料等帶離現(xiàn)場進行保管。

2.2.4通訊醫(yī)務(wù)組：組長綜合辦公室主管擔任，組員客戶服務(wù)部主管（文員）、綜合辦公室文員。負責各小組與總指揮部聯(lián)絡(luò)，對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達，同時配合醫(yī)務(wù)人員進行傷患搶救和緊急醫(yī)護。

第三章突發(fā)事件應(yīng)變作業(yè)程序

3.1火（水）災處理程序

3.1.1事前預防：

3.1.1.1編制“應(yīng)變小組”名單，呈送總部備案，在相應(yīng)位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位臵。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責任。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應(yīng)急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。防火演習在營業(yè)前進行，增加臨場經(jīng)驗

3.1.1.2由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，如有問題，及時上報，立即處理。

3.1.1.3防損安保部文員、護衛(wèi)隊隊長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩

3.1.1.4進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風機等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理

3.1.2事中處臵

3.1.2.1報警

3.1.2.1.1消防控制室或警務(wù)區(qū)接到消防報警信號后，應(yīng)立即確認報警區(qū)域并由一名護衛(wèi)隊員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時應(yīng)馬上通知防損安保部。

3.1.2.1.2任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時通知消防控制室或警務(wù)區(qū)，如附近無電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話報警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間；燃燒的物質(zhì)、火勢大?。粓缶说男彰?、身份；是否有人員受傷。

報警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負責人的到來，說明情況。

3.1.2.2火警的排除和確認:接到報警控制室或警務(wù)區(qū)人員應(yīng)迅速到達報警區(qū)域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●誤報:如系誤報應(yīng)及時做技術(shù)處理，通知控制室將機器復位

●謊報:若有人搗亂謊報火警亦應(yīng)通知控制室，并報告防損安保部查找搗亂人員

3.1.2.2.2火警的確認：根據(jù)門店的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警：系有煙無火；二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制

3.1.2.3報告制度：

3.1.2.3.1一級火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知門店分管店助、防損安保部主管、護衛(wèi)隊隊長等到達現(xiàn)場

3.1.2.3.2二級火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護衛(wèi)隊長、維修（電工）班長到控制室或警務(wù)區(qū)。同時通知以下部門及主要管理人員：店長、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。

3.1.2.3.3三級火警：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護衛(wèi)隊長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負責人。

3.1.2.3.4報火警：“119”原則上應(yīng)由店長下達指令。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負責人下達報火警“119”指令，并同時向店長匯報。

3.1.2.4滅火與疏散：

3.1.2.4.1滅火：

●門店發(fā)生火災，控制室或警務(wù)區(qū)為滅火指揮中心，店長、分管店助或在場最高負責人在控制室或警務(wù)區(qū)掌握全局，發(fā)布指令；

●門店控制室或警務(wù)區(qū)確認火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋；

●內(nèi)保人員接到控制室人員報警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余護衛(wèi)隊員趕到現(xiàn)場撲救，在崗護衛(wèi)隊員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關(guān)人員進入火災現(xiàn)場，防止失竊發(fā)生等問題；

●防損安保部水、電工及主管接到火災報警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，共同確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)； ●門店義務(wù)消防隊員和安全員聽到消防警報后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災或疏散客流；

●重點部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準進入；

●向“119”報警后，防損安保部派人員到指定地點引導消防隊車輛；

●滅火、搶險人員進入火災現(xiàn)場后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人員疏散應(yīng)由總指揮部統(tǒng)一指揮。

●營業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊員或安全員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營業(yè)區(qū)

●辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出。

●庫區(qū)：庫房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進行疏散

3.1.2.4.3注意事項：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場；避開電器設(shè)施；只許出不許進；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；

3.1.2.5各部門處臵火警程序：各部門應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動，各司其責。

3.1.2.5.1控制室或警務(wù)區(qū)：堅守崗位，及時準確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導，按現(xiàn)場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備。

3.1.2.5.2防損安保部：

●確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入。

●趕赴現(xiàn)場進行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認定火災性質(zhì)以配合采取有效措施。

●配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應(yīng)堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位。

●備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用。

3.1.2.5.3營業(yè)員或理貨員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

3.1.2.5.4財務(wù)收銀部：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財產(chǎn)的損失。

3.1.2.5.5綜合辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險小組用。

3.1.2.6善后處臵：

3.1.2.6.1防損安保部:負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災起因；

火災的初報和續(xù)報；從技術(shù)角度查找火災起因；檢討消防系統(tǒng)的運行情況；對機器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系。

3.1.2.6.1綜合辦公室：擬定對外公布的有關(guān)火災情況的新聞稿，負責對外宣傳；若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理；制定恢復營業(yè)方案；撰寫正式報告。

3.1.2.7協(xié)同配合：發(fā)生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

3.1.2.8特別職責：所有中商員工在緊急時候，要樹立與中商同呼吸、共命運的思想。具體規(guī)定如下：堅守崗位，嚴禁脫崗；疏導顧客，維護秩序；只出不進，嚴格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處臵果斷；加強請示報告（隨時向最高領(lǐng)導匯報）

3.2意外傷害的處理程序

3.2.1事前預防

3.2.1.1考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計和各項設(shè)施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

3.2.1.2電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作。

3.2.1.3及時清除現(xiàn)場的障礙物、溢出物、垃圾等，隨時檢查商品陳列等的安全。

3.2.2事中處臵

3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害附近的員工應(yīng)馬上伸出援助之手，并表示出對顧客的深切關(guān)心，同時立即通知賣場辦公室人員和總服務(wù)臺人員攜帶醫(yī)藥箱到現(xiàn)場予以檢查處理。

3.2.2.2如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時，應(yīng)立即現(xiàn)場救護并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿輕易搬動受傷者。

3.2.2.3顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同

3.2.3事后處理

3.2.3.1關(guān)心顧客，了解康復狀況。

3.2.3.2若顧客的意外傷害屬門店的責任，客戶服務(wù)部等相關(guān)部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時與保險公司取得聯(lián)系。

3.2.3.3總結(jié)教訓，對相關(guān)責任人做出處理。

3.3故意搗亂

3.3.1事前預防

3.3.1.1嚴禁穿著不整齊者入內(nèi)。

3.3.1.2嚴禁酗酒者進入

3.3.1.3對可疑人要跟蹤監(jiān)督

3.3.2事中處臵

3.3.2.1如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理

3.3.2.1.1通知護衛(wèi)隊員到現(xiàn)場制止

3.3.2.1.2撥打110報警

3.3.2.1.3阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機關(guān)處理

3.3.2.2如有醉客躺在賣場，則由護衛(wèi)對員請其出場

3.3.2.3不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

3.3.3事后處理

3.3.3.1清點財物，由警察簽字后作匯報

3.3.3.1如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前預防：

3.4.1.1請顧客按規(guī)定存包

3.4.1.2仔細檢查周圍環(huán)境

3.4.2事中處臵

3.4.2.1經(jīng)店長或在場最高負責人許可后，立即打110報警

3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近

3.4.2.3疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止營業(yè)

3.4.3事后處理：靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業(yè)

3.5停電處理程序

3.5.1事前預防

3.5.1.1事先配臵應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備

3.5.1.2安裝備用發(fā)電設(shè)備

3.5.1.3掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作

3.5.2事中處臵

3.5.2.1發(fā)生停電時，防損安保部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短

3.5.2.2啟動備用發(fā)電機

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即將金庫上鎖

3.5.2.3.2收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好

3.5.2.3.3必要時疏散顧客

3.5.2.3.4店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發(fā)生

3.5.2.3.5誠懇的語言，安撫顧客并請原諒

3.5.2.3.6由防損員加強后門、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生

3.5.2.3.7如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入

3.5.3事后處理：

3.5.3.1檢查場內(nèi)是否有異常狀況

3.5.3.2檢查生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生

第四章其它規(guī)定

4.1無任何區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，指揮人員還未到現(xiàn)場，該區(qū)域職務(wù)最高者為現(xiàn)場第一指揮員，待指揮員到達后，由其協(xié)助指揮。

4.2大廳內(nèi)的消火栓在發(fā)生火災的緊急情況下，可當即擊破玻璃后啟用，當逃生或撲滅火災遇到障礙時，可作破壞性處理，以方便施救。

4.3本預案不受人事變動的影響，如有人員變動，請做好具體職責的交接工作，并報防損安保部備案。

4.4門店所有工作人員必須認識當前的火災及治安形勢，牢固樹立工作責任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內(nèi)撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請立即報告，做到防患于未然。

4.5一旦發(fā)生暴力搶劫案、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在保證國家財產(chǎn)和不傷人員的前提下，機智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時撲滅火災），以實際行動保證國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

4.6一旦發(fā)生犯罪分子持械搶劫或其他突發(fā)事件，防爆組和疏散小組成員應(yīng)立即趕赴發(fā)案現(xiàn)場，及時疏散顧客，并迅速封鎖現(xiàn)場，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。

4.7各賣場所有工作人員在犯罪分子實施暴力搶劫（或縱火）時，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作

職守，任國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)遭受損失者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予黨紀、政紀處分，構(gòu)成犯罪的要追究當事人的刑事責任，有功者給予重獎。

4.8在撲救火災過程中或與犯罪分子展開斗爭時，應(yīng)講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財產(chǎn)損失。在犯罪份子把受害部位的工作人員當人質(zhì)時，應(yīng)當采取政治攻勢，進行冷靜處理，以達到爭取時間抓獲案犯。

第三篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理預案

突發(fā)事件應(yīng)急處理預案

一、組織與指揮

（一）學校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理 領(lǐng)導 小組，統(tǒng)一領(lǐng)導 全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組由學校領(lǐng)導及相關(guān)負責人組成，校長任組長

副組長: 各科室主任、年級組長

應(yīng)急領(lǐng)導小組履行下列主要職責:

1、指揮有關(guān)教師立即到達規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施

2、安排教師開展相關(guān)的搶險排危或者實施求救工作

3、根據(jù)需要對師生員工進行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請上級部門迅速依法采取緊急措施

4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施

5、對本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進行督察指導

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組應(yīng)當根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急預案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門 報告。

（三）學校各有關(guān)部門在各自職責范圍內(nèi)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應(yīng)有預見，并根據(jù)學校的突發(fā)事件應(yīng)急預案，采取相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動納入學案工作程序。

（四）應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年級段）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進行的督察和指導。

（五）學校內(nèi)任何部門和個人都應(yīng)當服從學校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對主管部門和有關(guān)機構(gòu)的查詢、檢驗、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應(yīng)當予以配合。

二、監(jiān)測與報告

（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學校突發(fā)事件的職責，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導匯報。

（二）建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時向?qū)W校匯報，學校應(yīng)在第一時間向?qū)W校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯(lián)系。

（三）嚴格執(zhí)行學校重大事件報告程序。對于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時向社會、政府各救治排險機構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響膳后處理的現(xiàn)場、證件證物等要進行保護。

（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。

三、應(yīng)急調(diào)查與救治

（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導小組及有關(guān)部門，負責組織對突發(fā)事件進行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時，學校應(yīng)當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應(yīng)及時報警求救求援。

（三）突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)處室應(yīng)立即保護現(xiàn)場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導小組根據(jù)需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應(yīng)急措施。

（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯(lián)系，在適當條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長進行救治。

四、工作原則

1、堅持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。

3、冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。

五、重大安全事故應(yīng)急預案

（一）重大火災安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報區(qū)教育局。

2、學校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。

3、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時報告119、120請求援助。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局。

2、學校要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）危險藥品安全事故

1、學校危險藥品要求專柜存放，專人管理。

2、在實驗操作過程中出現(xiàn)的安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局。

3、在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時報告119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）工程建設(shè)、危房安全事故

1、學校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。

2、學校D級危房一律不允許使用，封閉的D級危房要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。

3、學校發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局。

4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（五）特種設(shè)備安全事故

1、學校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓工作，購買特種行業(yè)保險。

2、事故發(fā)生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（六）外出大型活動安全事故

1、學校組織外出大型活動必須審報教育局，經(jīng)同意后才能實施，學校組織的外出大型活動要制訂安全應(yīng)急預案。

2、事故發(fā)生后，學校迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報教育局。

3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（七）外來暴力侵害事故

1、學校外來的未經(jīng)允許強行闖入校園者，學校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應(yīng)及時將闖入者驅(qū)逐出學校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。

2、學校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應(yīng)先制止、制服，同時及時報警110請求援助。

3、對受傷師生及時救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止學校飲食攤點、食堂的生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時向教育局、衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。

2、積極協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。

4、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關(guān) 材料 和樣品。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（九）流行傳染病安全事故

1、學校發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的學生，應(yīng)立即通知家長將患病學生帶到醫(yī)院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返校。

2、學校發(fā)生特殊傳染病，要迅速利用學校隔離室對患病師生進行隔離觀察，及時報警110、120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫(yī)院診治。

3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對與傳染病人密切接觸的師生進行隔離觀察，防止疫情擴散。

4、及時將發(fā)現(xiàn)的疫情上報教育局、衛(wèi)生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。

（十）環(huán)境污染

1、調(diào)查學校周邊的環(huán)境污染源，如化工廠、印染廠等，如果可能造成環(huán)境污染的源頭物，因及時向環(huán)保部門聯(lián)系。并備案這些污染源可能產(chǎn)生的污染性質(zhì)和處理辦法。

2、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件，應(yīng)配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護好師生的秩序。

3、平時對全校師生進行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護自救教育。

(十一)住校生停電應(yīng)急預案

1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學前5分鐘做好點名工作（按作息時間表執(zhí)行），并且管理好住校生晚自學的管理工作。

2、如果突遇停電事故，管理員首先要做好學生的穩(wěn)定工作，不可慌張，然后用學校準備的應(yīng)急燈進行照明，讓學生疏散。

3、如果在停電時學生的作業(yè)已完成，要組織學生就寢，等學生全部睡下后才能離開休息；如果學生的作業(yè)沒有完成，應(yīng)向?qū)W生提供蠟燭等照明工具，監(jiān)督學生完成作業(yè)，一直到就寢后方可離開。

4、學生寢室在沒有管理人員監(jiān)督的情況下，絕對不能私自點蠟燭，點蚊香。

5、總務(wù)處要在白天及時供應(yīng)好蠟燭、應(yīng)急燈等停電照明工具，照明工具用完或損壞，應(yīng)及時通知總務(wù)處，總務(wù)處要在當天就補充到位。

6、如遇學生生病或其它重大事件，要及時向德育處、總務(wù)處等有關(guān)領(lǐng)導報告。

華夏學校雙語學校德育處

2016/9/15

第四篇：醫(yī)院突發(fā)事件處理預案

醫(yī)院突發(fā)事件處理預案

進一步健全和完善我院公共衛(wèi)生安全體系，有效預防、控制和妥善處理醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生類事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機制，最大程度地預防和減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生及其造成的損害，保障醫(yī)務(wù)人員、患者及公眾的身體健康和生命安全。為了有效預防和妥善處置醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件，特制定本預案。

我院在醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件中的功能和承擔的任務(wù)：組建隊伍，完善設(shè)置；平戰(zhàn)結(jié)合，規(guī)范流程；強化訓練，模擬演練；有效應(yīng)急，科學救治；監(jiān)督落實，依法管理；綜合全局，合理統(tǒng)籌。

一、指導思想和基本原則

全院各部門、各級管理人員和全體職工，必須以高度的社會責任感、人道主義和主人翁精神，自覺維護社會穩(wěn)定，保護人民群眾生命和國家財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院的社會聲譽、財產(chǎn)和職工人身安全，為預防和妥善處置醫(yī)院各類重大突發(fā)性事件履行應(yīng)盡職責。一旦發(fā)生突發(fā)性事件，必須防止恐懼、冷靜應(yīng)對、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、準確切入、靈活運用預案、詳細記錄事件處理過程。

二、突發(fā)事件處理的領(lǐng)導職責

醫(yī)院成立突發(fā)事件預防和處置領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由醫(yī)院黨政領(lǐng)導班子成員組成，院長為組長。領(lǐng)導小組平時主要研究醫(yī)院突發(fā)事件的預防，督促各職能科室及有關(guān)人員建立相關(guān)管理制度和工作程序，制定專項突發(fā)事件處理預案，建立指揮機構(gòu)，保證各種資源的儲備；必要時宣布啟動專項預案，或組建專門小組全權(quán)處理突發(fā)事件。

三、突發(fā)事件的種類：

1、火災、爆炸、建筑物倒塌、暴力性醫(yī)療糾紛等院內(nèi)重大安全事件。

2、因重大交通事故、集體中毒及其他災害事故導致時間內(nèi)大批量傷病員來院或需要立即組織搶救隊伍趕赴災害現(xiàn)場。

3、突然停電、停水，大面積計算機故障或系統(tǒng)癱瘓。

4、甲類及其他烈性傳染病、院內(nèi)感染暴發(fā)流行。

5、戰(zhàn)爭或其他嚴重影響社會政治穩(wěn)定、人民生命和國家財產(chǎn)安全的突發(fā)事件。

四、預案啟動

一旦接到上述情況通知和信息，醫(yī)院有關(guān)科室人員或總值班必須立即報告院長，院長不在應(yīng)立即報告分管院長或其他院領(lǐng)導。院長（或分管副院長）應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)與程度決定是否需要立即向衛(wèi)生行政主管部門和學校報告并決定是否啟動預案。

五、突發(fā)事件處理指揮機構(gòu)和工作職責

1、醫(yī)院突發(fā)事件預防和處置領(lǐng)導小組根據(jù)預案或事件的性質(zhì)建立醫(yī)院突發(fā)事件處理小組，處理小組一般由院長或分管副院長擔任總指揮，各相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負責人參加，必要時在事件現(xiàn)場建立指揮部，指定一名現(xiàn)場指揮。

2、總指揮職責：

（1）負責緊急動員全院職工并根據(jù)需要全權(quán)調(diào)配全院各種資源應(yīng)對各類突發(fā)事件；

（2）負責召集突發(fā)事件處理小組會議，聽取情況匯報、提出決策性意見、批準應(yīng)急方案實施；

（3）負責醫(yī)院各部門、突發(fā)事件處理小組成員分工和相互協(xié)調(diào)。

（4）負責審查向上級機關(guān)匯報和新聞媒體公布的材料內(nèi)容；

（5）負責向有關(guān)機關(guān)申請?zhí)厥庹卟⑼ㄟ^適當途徑向社會求助（包括急救器材、特種設(shè)備、血源、指導人員）。

3、辦公室職責：

（1）制定員工緊急召集辦法，保證院內(nèi)應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)，負責車輛調(diào)度；

（2）做好各種會議記錄，形成會議紀要；

（3）傳達突發(fā)事件處理小組對各部門的指令，收集和整理各類相關(guān)信息，督促各項指令及時傳遞執(zhí)行；

（4）與上級主管部門等保持密切聯(lián)系，及時匯報突發(fā)事件處理進展，準確記錄、轉(zhuǎn)達上級部門指示；

（5）指定專人聯(lián)系新聞媒體，控制信息發(fā)布和傳播；

（6）突發(fā)事件預防和處置工作辦公室設(shè)在院辦，由一名院領(lǐng)導負責。

4、現(xiàn)場指揮職責：

（1）根據(jù)總指揮的授權(quán)和指令，負責突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作；

（2）收集現(xiàn)場有關(guān)信息，提出處理意見，并隨時向總指揮匯報現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展進展；

（3）指定專人及時記錄搶救經(jīng)過，負責完成總結(jié)報告；

（4）根據(jù)現(xiàn)場情況提出各類資源需求；

現(xiàn)場指揮一般由分管副院長或相關(guān)科室負責人擔任。

5、醫(yī)務(wù)科職責：

（1）制定重大災難事件醫(yī)療急救預案，督促各科制定各自搶救方案，制定搶救必備藥品、器械目錄，儲備標準；

（2）負責臨床、醫(yī)技人員調(diào)配，必要時預先安排第二、三梯隊人員；

（3）平時檢查督促各科室隨時補充急救藥品，保證各種搶救設(shè)施完好，做到有備無患。

6、護理部職責：

（1）負責護理人員調(diào)配與安排，包括急救培訓；

（2）負責落實手術(shù)室、供應(yīng)室應(yīng)急措施。

7、保衛(wèi)科職責：

（1）制定防火、防爆等院內(nèi)重大安全事件處理方案和暴力性醫(yī)療糾紛處理原則與應(yīng)急方案；

（2）突發(fā)事件發(fā)生后負責與公安、消防部門聯(lián)系，并在第一時間到達現(xiàn)場進行處理；

（3）及時收集證據(jù)材料和事態(tài)發(fā)展情況；

（4）做好醫(yī)院重點要害部門和醫(yī)護人員人身安全保衛(wèi)工作；

（5）負責醫(yī)院科技民兵連組建。

8、后勤科職責：

（1）保障應(yīng)急物資供應(yīng)，維護應(yīng)急通訊；

（2）負責水電設(shè)施搶修，或與有關(guān)部門密切聯(lián)系盡快恢復水電供應(yīng)；

（3）做好各種突發(fā)事件的后勤保障工作。

9、信息科職責：

（1）牽頭制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處理預案；

（2）網(wǎng)絡(luò)事故發(fā)生后在第一時間到達現(xiàn)場進行搶修，并要求軟件公司立即派人到現(xiàn)場共同維護。

10、設(shè)備科職責：

（1）突發(fā)事件發(fā)生后在第一時間到達現(xiàn)場維護各種醫(yī)療儀器設(shè)備安全運轉(zhuǎn)；

（2）緊急采購、調(diào)拔、借入各種搶救醫(yī)療儀器設(shè)備。

11、其他職能部門和相關(guān)臨床科室職責：

一旦發(fā)生突發(fā)事件，上述部門負責人要迅速到崗，聽從指揮，全力以赴，堅決完成工作任務(wù)；其他同志必須堅守崗位，各司其職，顧全大局，密切配合事件處理小組工作，主動承擔其它日常管理工作。

六、組織紀律：

（1）在重大突發(fā)事件面前，全院工作人員應(yīng)以救死扶傷、維護醫(yī)院聲譽和財產(chǎn)安全為己任，服從命令、聽從指揮，無論是工作還是休息時間，無論是白天還是夜晚，一旦接到通知，應(yīng)迅速到崗、接受任務(wù)。凡在緊急情況下畏縮不前、拈輕怕重、借故回避、臨陣脫逃，袖手旁觀、拒不服從命令者，按情節(jié)輕重，一律嚴肅處理。（2）關(guān)鍵時刻共產(chǎn)黨員、共青團員和各級干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用，主動到最艱苦、最危險的地方去。

第五篇：防汛突發(fā)事件處理預案

防汛突發(fā)事件處理預案

1．目的

使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。

2．范圍

2.1適用于各項目、各部室。

3．事件級別的定義

3.1三級事件： 政府發(fā)布汛情預警或降小雨 3.2二級事件： 可控汛情或降中到大雨 3.3一級事件： 已發(fā)汛情或降大到暴雨

4．事件處理組織機構(gòu)、職責分工 4.1成立防汛指揮部 4.2 總指揮——項目總經(jīng)理

組 長——工程部經(jīng)理/負責人

副組長——工程部主管/領(lǐng)班

組 員——工程部給排水、空調(diào)維修、機電維保、運行技工 4.3客服部、綜合部、保衛(wèi)部配合并支援工程部防汛工作

5．通用處理程序

5.1項目總經(jīng)理全面負責防汛指揮和搶險工作。

5.2工程部經(jīng)理負責落實汛期情況查詢、防汛檢查、搶險、防汛物資到位工作。

5.3工程部空水負責人應(yīng)隨時掌握汛期情況，監(jiān)督部門人員定時巡視物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的排水情況，并妥善保管防汛物資。

5.4客服部安排保潔人員在汛期內(nèi)每日清理各處的排水設(shè)施中的雜物。5.5綜合部配合工程部采購和發(fā)放防汛物資。5.6客服部、保衛(wèi)部配合工程部的防汛搶救工作。

5.7工程部應(yīng)在汛期前全面檢測各部位污水泵的運行情況，確保設(shè)備的正常使用。5.8物業(yè)所有人員均應(yīng)明確知道防汛物資存放的位置。

5.9綜合部及時將汛期工作準備及落實情況上報總公司。

6．特殊處理程序

6.1如水量過大，應(yīng)立即組織人員緊急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼區(qū)域，應(yīng)立即組織工程及保潔人員進行抽水排干處理。7．特殊崗位要求

7.1工程、保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握防汛沙袋的正確擺放標準。

7.2工程部空水人員應(yīng)熟知管理區(qū)域內(nèi)的所有外圍排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保養(yǎng)工作。

7.3 保衛(wèi)部加強對外圍門窗的的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。7.4綜合部應(yīng)按工程部的要求及時采購、補充防汛物資，并做好登記。7.5客服部應(yīng)督促保潔公司確保吸水機等設(shè)備的正常使用。7.6發(fā)生二級以上事件，工程部經(jīng)理必須立即到場。

7.7發(fā)生一級事件，各部門負責人及項目總經(jīng)理應(yīng)及時到場處理。

8．不同級別的防汛事件的處理程序

8.1三級事件處理程序（政府發(fā)布汛情預警或降小雨）

8.1.1各部門加強防汛宣傳，提高防汛意識（包括外委公司員工），保衛(wèi)部、客服部加強外委備勤力量。

8.1.2車場管理員及時疏導車輛出入，保證路面交通暢通。

8.1.3工程部、保衛(wèi)部做好重點部位的防護工作并安排專人值守或定時巡查。8.1.4各部門視情況加派專人值班。

8.1.5 綜合部隨時關(guān)注天氣預報及變化，提前做好防汛準備。8.1.6工程部全面檢查防汛物資的完好率，應(yīng)達到100%。8.2二級事件處理程序（可控汛情或降中到大雨）

8.2.1客服部安排保潔公司加大力度清掃路面積水，使積水盡快從排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在門前鋪設(shè)防滑地墊。

8.2.2發(fā)生汛情時，應(yīng)立即加強對相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的保護，如地勢低洼的機房、電梯井等重點部位。8.2.3發(fā)生較大降雨，工程應(yīng)對路面的電纜井進行檢查，如有積水應(yīng)立即組織人員將電纜井內(nèi)的積水及時抽干。

8.2.4工程部、保衛(wèi)部人員隨時檢查防汛沙袋的阻水情況，如發(fā)生滲漏或不能阻止水蔓延，應(yīng)立即采取補救措施。

8.3一級事件處理程序（已發(fā)汛情或降大到暴雨）

8.3.1發(fā)生重大汛情時工程部水工、電工立即趕到現(xiàn)場，切斷電源，以免觸電傷人。但要做好搶險現(xiàn)場的照明（必須使用安全電壓）及排水泵的臨時用電，并關(guān)閉本區(qū)域正使用的燃氣閥。

8.3.2當水量過大時，工程部水工立即關(guān)閉采暖供熱系統(tǒng)的供、回水閥，防止熱脹冷縮使管路受損，并啟動排水泵排水。

8.3.3一旦出現(xiàn)汛情，電梯維保公司人員對險情部位的電梯進行停梯處理，將電梯停在頂層。8.3.4工程部弱電技工關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域的弱電系統(tǒng)。

8.3.5搶險過程中應(yīng)遵循先人后物資的原則，同時注意保護自身安全。8.3.6一旦汛情威脅到地下車庫，應(yīng)馬上聯(lián)系車主將車輛移走。

8.3.7如汛情威脅到地下出租房或庫房時，客服部要及時通知客戶，各部門人員協(xié)力迅速采取措施防汛，保衛(wèi)部維持現(xiàn)場秩序，避免造成混亂，并協(xié)助客戶搶險。

8.3.8救助物資轉(zhuǎn)移過程中，客服部應(yīng)按轉(zhuǎn)移順序做好記錄，并注意妥善保管。

8.3.9一旦因汛情引發(fā)大面積斷電事故，客服部應(yīng)立即會同保衛(wèi)部安排人員到相關(guān)摟層疏散樓內(nèi)住戶及客戶。

9．善后處理

9.1如條件允許，項目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對住戶、客戶的安撫、解釋工作。9.3發(fā)生財產(chǎn)損失時，綜合部應(yīng)及時通知保險公司，并做好照相取證工作。9.4工程部視情況逐步恢復受影響的設(shè)備及系統(tǒng)。9.5保衛(wèi)部做好轉(zhuǎn)移物資的看護工作。9.6工程部按要求將事件報告上報總公司。9.7由項目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

10．項目應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)個性文件為實施本預案的支持文件。10.1支持文件目錄：

10.1.1重點防汛部位的防護措施及處理方案 10.1.2住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表 10.1.3防汛物資清單及管理部門職責 10.1.4緊急疏散方案 10.1.5重點防汛區(qū)域分布圖

10.1.6汛期巡視記錄表 10.1.7防汛救災常識

10.1.8項目其他處理的培訓文件