第一篇：8角物業(yè)費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000認(rèn)證8毛錢的物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)

其標(biāo)準(zhǔn)及要求詳見以下內(nèi)容：

一、項目：綜合管理服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)：0.19元/月/平方米

1、管理處設(shè)臵：

（1）小區(qū)設(shè)臵管理處。并根據(jù)需要設(shè)臵管理部門。ok（2）配臵一般的辦公室、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)備及辦公用品。ok（3）辦公場所整潔有序。ok

2、管理人員要求：

（1）經(jīng)理有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有二年以上任職經(jīng)歷及管理經(jīng)驗。ok（2）管理人員30%持有物業(yè)管理上崗證，特種作業(yè)人員持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。ok（3）管理人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。儀表整潔。ok

3、服務(wù)時間：

管理處24小時有人值守。設(shè)有咨詢服務(wù)電話，并每天白天在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。ok

4、日常管理服務(wù)：

（1）按規(guī)范性服務(wù)及物業(yè)管理服務(wù)合同進行物業(yè)管理服務(wù)。ok（2）管理人員每天巡視小區(qū)一次。ok（3）24小時受理業(yè)主或使用人報修，緊急報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場，一般修理一天內(nèi)完成，特殊情況除外。

（4）受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，對業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復(fù)，有效投訴處理率70%。

（5）運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公進行管理。ok（6）按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公示物業(yè)管理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等。

（7）采取走訪、座談會、電話、問卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進行溝通，溝通率不低于70%，對薄弱環(huán)節(jié)進行整改。

（8）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對薄弱環(huán)節(jié)進行整改。

（9）服務(wù)窗口應(yīng)公示服務(wù)電話、辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)。ok（10）能提供一項以上特約（有償）服務(wù)和一項以上便民（無償）服務(wù)。ok（11）節(jié)假日對小區(qū)有專題布臵及亮化裝飾。每年組織一次以上的社區(qū)活動。每年一次對業(yè)主進行安全知識、法律常識等宣傳。（12）綜合管理的其他服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（13）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止，制止無效報告相關(guān)執(zhí)法部門處理。（14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止，制止無效報告有關(guān)部門處理。

（15）在接到相關(guān)部門停電、停水通知后，應(yīng)及時提前告知業(yè)主或使用人。因設(shè)施設(shè)備維修需停水、停電時，至少提前24小時告知業(yè)主

或使用人，特殊情況除外。

5、建章建制并組織實施

（1）建立物業(yè)管理制度，制定物業(yè)管理方案并組織實施。ok（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。ok（3）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)計劃，并組織實施。ok（4）建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃，開展管理、服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。ok（5）建立房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，并按照管理制度進行管理。ok（6）建立檔案管理制度，建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。ok（7）建立財務(wù)管理制度，做到規(guī)范運作，帳目清晰。ok

二、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)：0.15元/月/平方米

1、人員要求

（1）設(shè)專職保潔人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。ok（2）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志或穿戴統(tǒng)一服裝。ok

2、樓內(nèi)地面、墻面

（1）地面每日清掃一次，隔日拖擦一次，保持清潔干凈，無灰塵。ok（2）墻面基本保持清潔。

（3）大理石、花崗石地面不定期保養(yǎng)，基本保持材質(zhì)原貌。

3、樓梯扶手、欄桿，樓內(nèi)窗臺

隔日擦抹一次。保持基本干凈、無灰塵。ok

4、樓內(nèi)消防栓、指示牌、電表箱、信報箱等 每周擦抹二次。外表基本無灰塵、無污跡。

5、樓內(nèi)天花板，燈具等

每季除塵一次。目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

6、樓內(nèi)門、窗等玻璃

每月擦拭一次。目視基本潔凈。ok

7、雨搭、天臺

每季清掃一次。基本保持清潔。

8、電梯轎箱

每日清掃、擦拭一次，保持目視干凈無污跡。不定期對電梯門壁打蠟保養(yǎng)，基本保持不銹鋼表面光亮。ok

9、休閑椅、健身設(shè)施、兒童樂園等

休閑椅每周二次，健身設(shè)施、兒童樂園每周擦拭一次?；颈３指蓛簟?/p>

10、樓外道路地面、綠地、明溝等

（1）地面、綠地每月清掃一次，廣場地磚夏季每月沖洗一次，保持清潔，無明顯垃圾、無衛(wèi)生死角。ok（2）明溝每月清掃二次?；緹o雜物。

（3）冬季雪停后，24小時清除路面冰雪。節(jié)日煙花炮屑及時清掃干凈。ok

11、樓外燈具、宣傳欄、小品等

草坪燈、宣傳欄每月擦拭二次，小品每月清潔一次。目視基本無灰塵。（高燈及2米以上部位每季度擦拭、除塵一次）。

12、垃圾收集

按單元設(shè)臵垃圾收集點，做到日產(chǎn)日清。收集點周圍地面無散落垃圾、無明顯污跡。

13、垃圾廂（房）

垃圾廂（房）夏季隔日清潔、每周沖洗一次，冬季每月清潔一次。保持垃圾廂（房）及周圍基本整潔、無明顯污漬、無明顯異味。

14、果皮箱、垃圾箱

合理設(shè)臵果皮箱及垃圾箱。每日清理一次，每月擦拭二次。箱、桶無滿溢、無明顯污漬、無明顯異味。

15、水景、水系

園區(qū)設(shè)有水景、水系的，基本保持水體清潔、無明顯異味。

16、消毒滅害

每季對窨井、垃圾房、明溝噴灑藥水一次（冬季除外）。夏季每月噴灑一次，每半年滅鼠一次。

三、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)：0.15元/月/平方米

1、人員要求

（1）設(shè)專職人員進行管理服務(wù)，做到身體健康、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。ok（2）對日常安全防范有正確的反映能力，能使用消防器材。ok（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。ok

（4）配備對講裝臵。ok

2、門崗要求

（1）主出入口設(shè)專人24小時值班看守，立崗不少于6小時。并有交接班記錄。邊門定時開放并專人看守。ok（2）對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止小商、小販、外來人員隨意進入小區(qū)。

（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理，對大型物件搬出實行問訊記錄。

3、園區(qū)巡邏

（1）按規(guī)定的時間和路線每2小時巡邏一次，并有巡邏記錄。ok（2）接到警情后及時達(dá)到現(xiàn)場，協(xié)助業(yè)戶保護現(xiàn)場，并報告管理處和相關(guān)執(zhí)法部門。ok（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，采取相應(yīng)有效應(yīng)對措施。并及時報告管理處和相關(guān)執(zhí)法部門。ok

4、技防設(shè)施

（1）設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄象監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)控點應(yīng)覆蓋小區(qū)主要道路出入口、周邊圍墻）、周界報警系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)（可視）、門禁智能系統(tǒng)（園區(qū)大門、單元門設(shè)臵門禁系統(tǒng)）等其中的一項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有專人值守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，安防人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）應(yīng)有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案。ok

5、車輛管理

（1）地面、墻面設(shè)有簡易的交通標(biāo)志或標(biāo)識。車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。

（2）車輛按規(guī)定停放有序，對亂停車輛進行引導(dǎo)或搬遷。

四、綠化養(yǎng)護服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)：0.13元/月/平方米

1、草坪修剪、清雜草

草坪定時修剪、清除雜草，草面基本平整。

2、草坪澆灌、施肥

保證有效供水，及時灌溉。有積水及時排除。根據(jù)肥力、草種、生長情況，適時適量施肥。

3、草坪長勢

草坪生長基本正常，斑禿枯萎面積不超過12%。

4、樹木修剪

喬、灌不定期修剪，基本做到無枯枝。造型植物定期修剪。

5、樹木松土、施肥

每年進行除草、松土。土壤基本疏松。按植物品種、生長情況、土壤條件適時施肥。

6、樹木長勢

樹木生長基本正常。發(fā)生倒伏、傾斜及時扶正、加固。

7、病蟲害防治

做好病蟲害防治，控制病蟲害發(fā)生。

8、花壇花擺 適時種植花卉花壇。

9、其他要求

草坪樹木枯死，應(yīng)適時補種。綠化地有公益宣傳牌。

五、公用部位、公用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)：0.18元/月/平方米 公用部位：

1、房屋結(jié)構(gòu)

每半年一次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理，并告知業(yè)主或使用人。ok

2、樓宇門窗

每周一次巡視樓內(nèi)門、窗，保持基本門窗玻璃、配件完好，開閉正常。

3、樓內(nèi)墻面、地面、頂棚

墻面、頂棚粉刷層無明顯剝落，地面、地磚平整、無明顯破損，修補應(yīng)保持與原來材質(zhì)基本一致。完好率達(dá)到90%以上。無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛等現(xiàn)象。

4、樓外墻面、地面

墻面的粉刷層無明顯剝落，墻磚無明顯破損，修補應(yīng)保持與原來材質(zhì)基本一致。完好率達(dá)90%以上。無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。

5、屋頂、屋面

每半年檢查一次屋頂、屋面，發(fā)現(xiàn)防水層氣膨、碎裂，應(yīng)修補。

6、排水管道、泄水管（溝）、窨井

每季一次（冬季除外）對樓內(nèi)外排水管道，屋面泄水管（溝）進行清理、疏通，保障排水暢通。窨井、化糞池每半年清掏一次，保障窨井

不堵塞漫溢。

7、圍墻

每一個半月巡查一次圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。保持圍墻完好。

8、道路、場地

每一個半月巡查一次道路、路面、地磚、邊石、井蓋、場地等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，基本保持路面基本平整完好、無積水，井蓋無缺損。

9、景觀、小品、休閑椅等

每月一次對景觀、小品、休閑椅（凳）桌等設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，基本保持原有面貌以及安全使用。

10、室外健身、兒童樂園等

每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。

11、安全標(biāo)志等

對危險隱患部位設(shè)臵安全防范警示標(biāo)志，保證標(biāo)志清晰完整。公共照明

12、公共照明

保證園區(qū)的照明亮度。設(shè)定高燈、大門燈、景觀燈根據(jù)季節(jié)變化定時關(guān)閉。草坪燈夜間正常使用。ok

13、路燈、草坪燈、樓道燈、大門燈

每周巡查一次公共照明亮度。及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，亮燈率達(dá)96%以上。

14、景觀燈、節(jié)日彩燈

保證節(jié)假日景觀燈、節(jié)日彩燈明亮，保持燈具完好，亮燈率達(dá)96%以

上。電氣系統(tǒng)

15、公共電氣箱（柜）

每月一次對室內(nèi)、室外公共電氣箱（柜）進行巡檢，每季一次對室內(nèi)、室外公共電氣箱（柜）進行保養(yǎng)，每年一次對電氣安全進行檢查。保證電氣設(shè)備運行安全正常。ok

16、電子對講防盜門

定期保養(yǎng)，保持電子對講防盜門使用正常。

17、錄像監(jiān)控系統(tǒng)

不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備24小時運行正常，能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號碼，錄像功能正常。

18、周界報警系統(tǒng)

不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證24小時設(shè)防并正常運行，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證控制中心能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。

19、樓宇對講系統(tǒng)（可視）

不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，選呼后的對講（可視）功能正常，語言（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。20、門禁智能系統(tǒng)

不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證24小時運行正常，智能卡與感應(yīng)器功

能正常，閉門器自動閉門功能正常。其他

21、消防系統(tǒng)

（1）消防泵每季啟動一次并做好記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。

（2）消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

（3）每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油，消防器材能隨時有效使用。

（4）定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

22、水景、水系（設(shè)臵水景、水系的）

（1）不定期檢查噴水池、水泵等動力設(shè)備以及附屬設(shè)施（冬季除外），損壞部位及時修復(fù)，保證運行。

（2）重大節(jié)日前應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施設(shè)備運行正常。

23、設(shè)備用房

（1）維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。ok（2）公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，有維修記錄、保養(yǎng)記錄。ok（3）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全。ok

24、人員要求

設(shè)備維修人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。ok

第二篇：物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于物業(yè)費1.2元/㎡應(yīng)享有的服務(wù)：

基礎(chǔ)條件：

本小區(qū)封閉；有不少于本小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所100平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。

一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)

四級 四級 三級

二、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三級

五、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修

三級

一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)（四級）

機構(gòu)設(shè)置：

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

（2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。

人員設(shè)置：

（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。

服務(wù)時間：

周一至周日在小區(qū)管理處進行10小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。

服務(wù)規(guī)范：服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。管理制度：

（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。

保修投訴受理：

（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看處理，小修二天內(nèi)修復(fù)。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

服務(wù)費收支：物業(yè)服務(wù)費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分

攤每兩月向業(yè)主公布一次。

滿意度調(diào)查：每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。

特約便民服務(wù)：能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)。

小區(qū)業(yè)主活動：每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。

裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四級）

人員配備：

安全護衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練：

安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為60%。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。技能水平：

有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。服裝儀容：

上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。器械配備：

配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。門崗：

1、出入口值守：

主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。

2、進出人員管理：

（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。

（2）外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住

戶。

3、車輛疏導(dǎo)：

（1）對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。

（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗：

1、巡邏要求：

（1）安護人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2.5小時巡查一次，如無巡更器，夜間巡邏時二人一組。

（2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應(yīng)設(shè)巡更點，有巡更記錄。

（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。

2、應(yīng)急處理：

（1）接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。

（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

監(jiān)控崗：

1、技防設(shè)施

（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。

（2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實施管理。

應(yīng)急處理：

（1）監(jiān)控中心接到報警信號后，安護人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處理。

（2）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。專項：

1、露天車位：

（1）有人員24小時巡視和引導(dǎo)停車。

（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

2、收費車庫（棚）

應(yīng)有專職人員24小時管理，車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級）

樓內(nèi)公共區(qū)域：

1、生活垃圾收集

（1）高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。

2、通道及樓梯臺階

每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。

3、樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)：每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺基本無塵。

4、門窗等玻璃：每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。

5、天花板，公用燈具：隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

6、電梯及電梯廳：每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。

7、消火栓、指示牌、信報箱：每周擦抹一次 樓外公共區(qū)域

1、道路地面：每天清掃一次

2、綠地、明溝：明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。

3、垃圾桶、果皮箱：每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。

4、消滅鼠害，蚊蠅：每季度對窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。

5、公共燈具、宣傳欄：每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。

6、設(shè)施設(shè)備用房：每周清掃二次。

7、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。

8、停車場、公用車棚：每兩天清掃一次，及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈。

四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級）

草坪：

1、保存率：保存率不低于90%

2、修剪：每年3次對草坪整治修 剪。

3、除雜草：每年適時除雜草五遍以上。

4、灌排水：干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時排出積水。

5、病蟲害防治：發(fā)生病蟲害時及時滅殺。樹木：

1、保存率：保存率不低于95%，生長正常。

2、修剪：喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木每年適時整形修剪二遍以上，籬、球每年修剪三次以上。

3、除雜草：每年適時除雜草三次以上。

4、施肥：生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。

5、病蟲害防治：有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農(nóng)藥不少于二

次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

6、其他：因人為或風(fēng)害等因素造成的樹木傾斜及時予以扶正。花壇花境：

1、每年有一次以上花卉布置。

2、保持花卉生長良好。

3、及時做好病蟲害保護。

五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修（三級）

公共部位：

1、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。

2、門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

3、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風(fēng)、暴雨到來前增加檢查1次）。

4、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。

5、屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。預(yù)計臺風(fēng)到來前，應(yīng)及時檢查。

6、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。

7、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。

8、涼亭雕塑景觀小品：每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

9、休閑椅、室外健身設(shè)施：每周巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，并保證設(shè)施安全使用。

10、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查二次，缺損及時補齊，保證標(biāo)志清晰完整。供水系統(tǒng)：

（1）總體供水設(shè)施每月檢查一次。（2）泵、管道每兩年進行除銹、油漆一次。

（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實施封閉管理。（5）高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度一次測壓并做好記錄。

公共照明系統(tǒng)：

（1）樓道燈、道路燈完好率為95%左右（主干道亮燈率100％）。（2）景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為95%左右。（3）室內(nèi)、室外公共電氣柜每周巡查一次。（4）限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。消防系統(tǒng)：

（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。（2）滅火器每年檢查一次。

（3）消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（4）每年對消防知識進行二次宣傳。智能化系統(tǒng)：

（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡其中的五項及五項以上系統(tǒng)）。

（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修 電梯：

（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進行救助。（2）每天應(yīng)進行檢查，檢查記錄存檔。

（3）保證電梯24小時完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。

（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重感應(yīng)裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。

（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保三方通話。

（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。

（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風(fēng)、防雨，做好運行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。

（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。

（10）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。排水系統(tǒng)：

（1）每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。（3）暴氣機空氣過濾網(wǎng)每半年清洗一次。

避雷系統(tǒng)：

避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：沈陽物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)

沈陽物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)費新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)出臺后，舊的收費標(biāo)準(zhǔn)全部廢除，沈城各小區(qū)物業(yè)公司要重新申請物業(yè)費收費許可證，并且一年一審核。物業(yè)公司如果服務(wù)周到，園區(qū)建設(shè)有了很大改觀，沈陽市物價局在審核時將允許公司適當(dāng)提高物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)，但是物業(yè)公司如果服務(wù)質(zhì)量差，頻繁遭遇業(yè)主投訴，物價局調(diào)查核實后將給予降級收費的處罰。

沈陽物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)普通住宅 一室一廳以下每月每戶9.00元 二室及二室一廳 每月每戶10.00元 二室二廳及三室一廳 每月每戶11.00元 三室二廳及四室一廳 每月每戶12.00元 四室二廳以上 每月每戶13.00元。

沈陽物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)中檔住宅

一級：每月每平方米建筑面積1.00元 二級：每月每平方米建筑面積0.80元

三級：每月每平方米建筑面積0.65元

四級：每月每平方米建筑面積0.50元。

沈陽物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)高檔住宅及商廈 實行特級收費管理，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施功能情況，由物價部門按質(zhì)論價。一級收費標(biāo)準(zhǔn) 1.00元 /月.平方米(已包含稅、費)基礎(chǔ)條件

小區(qū)封閉；

有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房； 綠化率 35%以上(包括水面)；

綠化、休閑活動中心、場地 1500平方米以上； 固定活動館所 300平方米以上； 專用固定停車泊位 1個 /3戶；

具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；

固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。公共秩序維護 :

1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人 24小時值勤，其中主出入口不少于 12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行 24小時不間斷巡邏，不少于 12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施 24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 2次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭 2次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃 2次；扶手每天擦洗 2次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天 2次。

6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔 2次，無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗 1次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。二級收費標(biāo)準(zhǔn) 0.75元 /月.平方米(已包含稅、費)基礎(chǔ)條件

小區(qū)封閉；

有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房； 綠化率 30%以上(包括水面)；

綠化、休閑活動中心、場地 1000平方米以上； 固定活動館所 200平方米以上；

具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設(shè)施；

體育活動場地不少于一項設(shè)施。

公共秩序維護

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人 24小時值勤，其中主出入口不少于 10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行 24小時不間斷巡邏，不少于 8次，對小區(qū)重點部位每 2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施 24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭 1次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃 1次；扶手每天擦洗 1次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾，每天 2次。

6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔 1次，無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 2次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

三級收費標(biāo)準(zhǔn) 0.50元 /月.平方米(已包含稅、費)基礎(chǔ)條件

小區(qū)封閉；

有固定管理服務(wù)用房； 綠化率 25%以上；

綠化、休閑活動中心、場地 500平方米以上；

固定活動館所 100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設(shè)施。

公共秩序維護

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人 24小時值勤，其中主出入口不少于 8小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于 5次，每次巡邏不少于 1小時，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭 1次。

2、公共樓道每天清掃 1次；扶手每周擦洗 2次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾，每天 1次。

5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔 2次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

四級收費標(biāo)準(zhǔn) 0.35元 /月.平方米(已包含稅、費)基礎(chǔ)條件

小區(qū)基本封閉； 有固定管理服務(wù)用房； 有簡單的綠地、樹木、植物。

公共秩序維護

1、配備門崗室，設(shè)專人 24小時值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

3、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃 1次；扶手每周擦洗 1次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾，每天 1次。

5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔 1次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每 2個月擦洗 1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

在四級收費標(biāo)準(zhǔn)中，除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護、保潔服務(wù)必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外，《辦法》中對房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護管理和綜合管理服務(wù)也列出了相應(yīng)的規(guī)定，物業(yè)部門需符合所有條件，方能收取相應(yīng)的費用。

第四篇：9.物業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于進一步明確我市物業(yè)服務(wù)收費管理有關(guān)問題的通知

長發(fā)改經(jīng)營聯(lián)[2008]170號

各區(qū)物價局（價格主管部門）、物業(yè)辦及物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《長春市物業(yè)管理條例》、《吉林省物業(yè)服務(wù)收費管理細(xì)則》、長發(fā)改經(jīng)營聯(lián)[2006] 345號文件等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市近兩年物業(yè)服務(wù)與收費現(xiàn)狀，現(xiàn)就進一步明確我市物業(yè)服務(wù)收費有關(guān)事項通知如下：

一、物業(yè)服務(wù)收費的價格管理形式

我市物業(yè)服務(wù)收費按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點，實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。住宅（不含別墅）物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，別墅和其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

二、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的確定

依據(jù)《吉林省物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》）的有關(guān)規(guī)定，采取以下幾種方式確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：

1、有業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會在征求50%以上業(yè)主同意后，代表小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價格范圍內(nèi)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費的具體標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)確定后，在一個月內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)持相關(guān)資質(zhì)、服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成材料及業(yè)主意見材料等到市價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門辦理價格備案。

2、無業(yè)主委員會住宅小區(qū)（包括前期物業(yè)介入）的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由市價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)小區(qū)的建設(shè)規(guī)模、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)成本等，參照物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)，核定臨時物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按臨時標(biāo)準(zhǔn)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，臨時物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行期限最長不得超過二年。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會通過協(xié)商,難以確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，雙方應(yīng)向價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門提出核定收費標(biāo)準(zhǔn)的書面申請。由市價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門按價格構(gòu)成核定收費標(biāo)準(zhǔn)。

4、超出最高指導(dǎo)價格的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),需經(jīng)一半以上業(yè)主同意后，報市價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門核定。

5、為鼓勵先進，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，凡被評為市級以上的物業(yè)管理示范或優(yōu)秀小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征求業(yè)主大會同意后，攜帶相關(guān)資料，到市價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案，進行價格浮動。

6、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本同一半以上業(yè)主協(xié)商確定后，報市價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

7、住宅小區(qū)內(nèi)車庫物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)最高不超過小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的50%。

8、住宅小區(qū)內(nèi)地下停車位物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按服務(wù)項目、服務(wù)成本與業(yè)主協(xié)商確定收費標(biāo)準(zhǔn)，報市價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

9、電梯服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)按電梯實際運行維護成本由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與使用電梯的業(yè)主協(xié)商確定收費方式和收費標(biāo)準(zhǔn)，報市價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

10、棚戶區(qū)回遷小區(qū)、經(jīng)濟適用住房小區(qū)（2006年后建設(shè)）、保障房住宅區(qū)，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按不低于長春市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級水平。棚戶區(qū)回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營不足部分，由開發(fā)建設(shè)單位預(yù)留的經(jīng)營性住房經(jīng)營所得收益進行補貼。

11、老、舊、散住宅區(qū)（沒有封閉），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于長春市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級水平。

12、已竣工但尚未出售或者因建設(shè)單位原因未按房屋買賣合同約定交付時間交付給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

13、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不交納的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時,原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

三、關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理

14、建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取不低于2％手續(xù)費，具體標(biāo)準(zhǔn)在雙方的委托合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

15、環(huán)衛(wèi)部門不允許單獨向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取垃圾清運費。

16、收費標(biāo)準(zhǔn)確定后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方嚴(yán)格按合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)禁收取合同以外的任何帶有強制性的費用，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供合同以外特殊服務(wù)的，價格由雙方協(xié)商確定。

17、根據(jù)長府辦發(fā)《關(guān)于加強經(jīng)營性收費許可證管理的通知》（長府辦發(fā)[2005]40號）精神，各物業(yè)企業(yè)在收費前，須按規(guī)定時限，持《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)審批（備案）表》或價格主管部門核定收費標(biāo)準(zhǔn)的文件，辦理物業(yè)服務(wù)《經(jīng)營性收費許可證》，實行亮證收費。否則業(yè)主或物業(yè)使用人有權(quán)拒付物業(yè)服務(wù)費。

18、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增加收費的透明度，實行陽光收費，要在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的主要出入口或收費地點，設(shè)置由長春市發(fā)改委監(jiān)制的物業(yè)服務(wù)收費公示牌，公示服務(wù)內(nèi)容、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)等。并設(shè)立《物業(yè)服務(wù)收費意見簿》或投訴箱，聽取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，接受群眾監(jiān)督。

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費原則上按月收取，如業(yè)主同意，可延長收費期限并在合同中注明，但最長不得超過半年。

20、業(yè)主裝飾裝修房屋時產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主個人負(fù)責(zé)清運的不收費,委托物業(yè)企業(yè)清運的，按15 元/立平方米收費，物業(yè)企業(yè)不得以任何理由向業(yè)主收取裝修保證金或抵押金。

21、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年至少公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

22、價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)對各物業(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理，實行定期抽查審驗制度，對物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)與實際服務(wù)內(nèi)容不相稱，或擅自改變政府定價及合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)的，以各種名義收取裝修抵押金的和不及時到價格主管部門備案的，以及前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)市價格主管部門核定的，市價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門按照物業(yè)管理的有關(guān)政策規(guī)定重新核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，同時按照《價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的在新聞媒體予以曝光并吊銷其管理資質(zhì)。

四、關(guān)于其它

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的（包括機動車停車收費），應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，所得收益單獨設(shè)帳，并按業(yè)主大會的決定使用。

24、市價格主管部門對普通住宅物業(yè)服務(wù)成本實行監(jiān)審制度，在開展成本調(diào)查時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向價格主管部門如實反映情況，提供必需的帳簿、成本資料、文件以及其他資料等。

25、其它有關(guān)物業(yè)服務(wù)或收費問題按《吉林省物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則（試行）》執(zhí)行。

26、此前我市制定物業(yè)服務(wù)收費的有關(guān)規(guī)定，與本通知相抵觸的一律以本通知為準(zhǔn)。

附：

1、長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)；

2、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)審批（備案）表

長春市發(fā)展和改革委員會

長春市房地產(chǎn)管理和住房保障局 二00八年十二月十五日

附件1 : 長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一、一級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年(含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

(2)建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。(3)物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。(4)80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)80％以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。

(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。

(7)小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實行24小時物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費價目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95％。(8)建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

(9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。

(10）建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況。

(11）按規(guī)定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。(2）房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

(3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。

(5）陽臺封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。

(6）無超出設(shè)計或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。(7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，并報告有關(guān)部門。(8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

(1）共用設(shè)施設(shè)備運行正常，維護良好，無事故隱患。有設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

(2）實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。維修回訪率達(dá)到90%以上。

(3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。(4）道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。(6）維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7）對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。(8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險及公共責(zé)任險。(9）各設(shè)備場所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。

(10）各設(shè)備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(11）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護

(1）小區(qū)主出入口24小時值班。(2）對小區(qū)重點部位按合同約定巡查。

(3）中央監(jiān)控室對小區(qū)實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。(4）對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備場所、頂層天臺等具有危險隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。

(5）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛(含非機動車）。

(6）對進出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

(7）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次）。

(8）消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。(2）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。(3）及時清掃積水、積雪。

(4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

(5）根據(jù)物業(yè)實際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集。

(6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。(7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。(8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

(10）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。

(11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進行處理。

(12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護

(1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。

(2）小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計要求。

(3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補種。(4）綠籬超過平齊線10公分時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

(5）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。(6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。(7）及時組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。(8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護綠地。

二、二級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2）建立完善的管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。(3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。(4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。(5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。

(6）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主檔案、收費管理等方面要實行計算機管理。(7）對業(yè)主實行每天12小時物業(yè)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話）。

(8)根據(jù)小區(qū)實際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項目及收費價目）。

(9)采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

(11)建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）,并落實到位。(12)根據(jù)小區(qū)實際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動。

(13)建立健全財務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況。

(14)按規(guī)定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定，對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。

(2)房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。(4)封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

(5)除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。(6)房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

(7)小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元(門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄。

(2)實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率達(dá)到80%。

(3)水、電、電梯等設(shè)備運行管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進行消防演練。

(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。(6)維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7)對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。(8)各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。(9)具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秋序維護

(1)小區(qū)主出入口24小時值班。(2)對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

(3)應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

(4)進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。(5)進出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理。

(6)對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(l)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次于道每天至少進行一次清掃。(2)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。(3)及時清掃積水、積雪。

(4)清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

(5)根據(jù)物業(yè)管理實際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進行分類收集袋裝。

(6)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

(7)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(9)對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保證排放管道的暢通。

(10)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。

(11)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關(guān)部門進行處理。

(12)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲草生，定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護

(1)有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。

(2)小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計要求。

(3)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，必須在半月內(nèi)清除，并適時補種。

(4)綠籬超過平齊線時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

(5)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。(6)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。(7)適時組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。(8)綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護綠地。

三、三級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

(4)物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。(5)50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施每天8 小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。(7)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80％。(8)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(9)建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況。

(10)按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理、服務(wù)。(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(4)空調(diào)安裝無安全隱患。

(5)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(6)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元(門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運行正常，無事故隱患。(2)建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運行管理服務(wù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場所管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10）在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護

(1)小區(qū)主出入口24小時值班。(2)對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。

(3)應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等具有危險隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

(4)進出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。(5)秩序維護員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。(6)每年進行消防培訓(xùn)一次。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯主次干道，每天清掃一次。(2)及時清掃積水、積雪。(3)樓道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1 次，做到日產(chǎn)日清。

(6)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實際需要進行消殺，蠅、蟲孳生。(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。(9)對雨水、污水排放井定時清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養(yǎng)護

(1)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時清除，并適時按需要補種。(2)綠籬每年應(yīng)進行修剪，及時清除修剪廢棄物。

(3)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形。(4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土。(5)適時組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。四、四級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

(4)40％以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施每天6小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。(7)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況。

(9)按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進行管理服務(wù)。

(2)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運行正常，無事故隱患。(2)設(shè)立24小時報修值班電話，急修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

五、五級物業(yè)服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。(4)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施每天6 小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。(6)每年與業(yè)主作有效溝通。

(7)建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費的收支狀況。(9)按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋進行管理服務(wù)。

(2)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元(門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運行正常，無事故隱患。(2)設(shè)立報修值班電話，建立回訪制度。

(3)設(shè)備運行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

第五篇：物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)2017

物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)2017 一級收費標(biāo)準(zhǔn)：1.00元/月.平方米（已包含稅、費）

一、基礎(chǔ)條件：

1、小區(qū)封閉；

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房

3、綠化率35%以上（包括水面）；

4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；

5、固定活動館所300平方米以上；

6、專用固定停車泊位1個/3戶；

7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；

8、固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。

二、公共秩序維護：

1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

二級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月.平方米（已包含稅、費）

一、基礎(chǔ)條件：

1、小區(qū)封閉；

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；

3、綠化率30%以上（包括水面）；

4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；

5、固定活動館所200平方米以上；

6、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設(shè)施；

7、體育活動場地不少于一項設(shè)施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

三級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.50元/月.平方米（已包含稅、費）

一、基礎(chǔ)條件：

1、小區(qū)封閉；

2、有固定管理服務(wù)用房；

3、綠化率25%以上；

4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上；

5、固定活動館所100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設(shè)施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于8小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于5次，每次巡邏不少于1小時，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

四級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.35元/月.平方米（已包含稅、費）

一、基礎(chǔ)條件：

1、小區(qū)基本封閉；

2、有固定管理服務(wù)用房；

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護

1、配備門崗室，設(shè)專人24小時值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

3、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。在四級收費標(biāo)準(zhǔn)中，除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護、保潔服務(wù)必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外，《辦法》中對房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護管理和綜合管理服務(wù)也列出了相應(yīng)的規(guī)定，物業(yè)部門需符合所有條件，方能收取相應(yīng)的費用。

物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)2017 一級收費標(biāo)準(zhǔn)：1.00元/月.平方米（已包含稅、費）

一、基礎(chǔ)條件：

1、小區(qū)封閉；

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房

3、綠化率35%以上（包括水面）；

4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；

5、固定活動館所300平方米以上；

6、專用固定停車泊位1個/3戶；

7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；

8、固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。

二、公共秩序維護：

1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。二級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月.平方米（已包含稅、費）

一、基礎(chǔ)條件：

1、小區(qū)封閉；

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；

3、綠化率30%以上（包括水面）；

4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；

5、固定活動館所200平方米以上；

6、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設(shè)施；

7、體育活動場地不少于一項設(shè)施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

三級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.50元/月.平方米（已包含稅、費）

一、基礎(chǔ)條件：

1、小區(qū)封閉；

2、有固定管理服務(wù)用房；

3、綠化率25%以上；

4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上；

5、固定活動館所100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設(shè)施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于8小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于5次，每次巡邏不少于1小時，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

四級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.35元/月.平方米（已包含稅、費）

一、基礎(chǔ)條件：

1、小區(qū)基本封閉；

2、有固定管理服務(wù)用房；

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護

1、配備門崗室，設(shè)專人24小時值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

3、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。在四級收費標(biāo)準(zhǔn)中，除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護、保潔服務(wù)必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外，《辦法》中對房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護管理和綜合管理服務(wù)也列出了相應(yīng)的規(guī)定，物業(yè)部門需符合所有條件，方能收取相應(yīng)的費用。

買房一陣子，物業(yè)一輩子。物業(yè)就相當(dāng)于是買房后的一個售后服務(wù)，物業(yè)好壞直接關(guān)系到居住舒適度和安全等。如果一個小區(qū)物業(yè)不好，進小區(qū)又臟又亂，又或者是小區(qū)門禁管理不嚴(yán)，盜竊案時有發(fā)生，造成業(yè)主人心惶惶，生活質(zhì)量大大降低，還要為安全而憂心。不少物業(yè)是開發(fā)商自帶的，牛氣哄哄的開發(fā)商覺得，反正房子你也買了、住了，后咋樣，還不是我說了算。還有一些物業(yè)是代理公司的，出現(xiàn)問題，互相推諉，開發(fā)商錢給的不夠，無力提供更好的物業(yè)服務(wù)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)不好，不少業(yè)主也是沒有辦法，只有用不交物業(yè)費的方式來抗拒。

一、以下幾種情況可以不交物業(yè)管理費：

1、因為房屋質(zhì)量問題還未交房，物業(yè)費是由開發(fā)商繳納

2、將房屋出租，租賃合同中注明了物業(yè)費有租住戶繳納的

3、物業(yè)公司未履行合同的服務(wù)責(zé)任的，全體業(yè)主可以拒交，但要有有力的證據(jù)

4、物業(yè)公司沒有和業(yè)主簽合同

5、物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)

6、物業(yè)公司沒有物價管理部門各項審批文件原件

7、物業(yè)公司擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)的

8、物業(yè)公司不經(jīng)業(yè)主許可自行增加的收費項目 不住未必全交 正常的物業(yè)費用繳納從交鑰匙的第二個月開始。收房后從未入住的，經(jīng)確認(rèn)，可以按照70%繳費；入住后（含房屋裝修），但不使用住房，經(jīng)確認(rèn)，連續(xù)使用不超過六個月的房屋，從第七個月開始，物業(yè)費按照70%繳納

二、小區(qū)物業(yè)服務(wù)不好，如何維權(quán)？

1、首先，要有針對性的記錄違約事件發(fā)生的時間、地點、情況，保留好相應(yīng)的證據(jù)，可以采取拍照、攝像或文字記錄對方簽字的方式；

2、其次，采取談判的方式，在應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)費的時候要變被動為主動，主動去和物業(yè)公司交涉，告訴他們哪里做得不對，不應(yīng)當(dāng)收取你的物業(yè)費或是少收物業(yè)費，并保留好交涉的記錄。一旦物業(yè)公司起訴拖欠物業(yè)費，業(yè)主可以有理有據(jù)地辯駁并非惡意拖欠。

3、鑒于享有物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)的是業(yè)主委員會而不是單個業(yè)主，業(yè)主要及時向業(yè)主委員會反應(yīng)訴求，沒有成立業(yè)主委員會的要積極與當(dāng)?shù)氐慕值擂k、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府溝通，早日成立業(yè)主委員會以便日后的維權(quán)。

以上就是關(guān)于哪些情況下可以不交物業(yè)費以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)不好該如何維權(quán)等相關(guān)問題的解答。物業(yè)服務(wù)好壞是個大問題，在我們買房前，一定要從多方面去了解小區(qū)的物業(yè)好不好，從而決定是否購買；而已經(jīng)入住，發(fā)現(xiàn)物業(yè)不好，可以采取以上方式來維權(quán)。通過拒絕繳納物業(yè)費的方法來抗拒物業(yè)，并不妥當(dāng)；而且，物業(yè)公司起訴拖欠物業(yè)費時，業(yè)主敗訴，有的還被判令支付滯納金。

首先到工商局辦一個物業(yè)公司,注冊資金不能少于50萬元,然后到房產(chǎn)或建設(shè)部門辦臨時資質(zhì).辦資質(zhì)有兩個條件;中級職稱人數(shù)(主要是證件)不少于5.另一個條件是具有從業(yè)資格的人員不少于5 人,從業(yè)資格證是建設(shè)部發(fā)的,要考試.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。一級資質(zhì)：1.注冊資本人民幣500萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅200萬平方米；（2）高層住宅100萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）15萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。5．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。二級資質(zhì)：1.注冊資本人民幣300萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少 于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；（2）高層住宅50萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。三級資質(zhì)： 1.注冊資本人民幣50萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 4.有委托的物業(yè)管理項目；5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。第六條 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）企業(yè)章程；

（三）驗資證明；

（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；

（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。第七條 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。第八條 一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）企業(yè)資質(zhì)等級申報表；

（二）營業(yè)執(zhí)照；

（三）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；

（四）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動合同；

（五）物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；

（六）物業(yè)管理業(yè)績材料。資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起20個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書；一級資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門審查，審查期限為20個工作日。物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)：

（一）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；

（二）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；

（三）挪用專項維修資金的；

（四）擅自改變物業(yè)管理用房用途的；

（五）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī) 劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的；

（八）物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；

（九）與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；

（十）不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；

（十一）超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；

（十二）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；

（十三）發(fā)生重大責(zé)任事故的。資質(zhì)證書分為正本和副本，由國務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制

首先到工商局辦一個物業(yè)公司,注冊資金不能少于50萬元,然后到房產(chǎn)或建設(shè)部門辦臨時資質(zhì).辦資質(zhì)有兩個條件;中級職稱人數(shù)(主要是證件)不少于5.另一個條件是具有從業(yè)資格的人員不少于5 人,從業(yè)資格證是建設(shè)部發(fā)的,要考試.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。一級資質(zhì)：1.注冊資本人民幣500萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅200萬平方米；（2）高層住宅100萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）15萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。5．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。二級資質(zhì)：1.注冊資本人民幣300萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；（2）高層住宅50萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。三級資質(zhì)： 1.注冊資本人民幣50萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 4.有委托的物業(yè)管理項目；5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì) 量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。第六條 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）企業(yè)章程；

（三）驗資證明；

（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；

（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。第七條 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。第八條 一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）企業(yè)資質(zhì)等級申報表；

（二）營業(yè)執(zhí)照；

（三）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；

（四）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動合同；

（五）物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；

（六）物業(yè)管理業(yè)績材料。資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起20個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書；一級資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門審查，審查期限為20個工作日。物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)：

（一）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；

（二）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；

（三）挪用專項維修資金的；

（四）擅自改變物業(yè)管理用房用途的；

（五）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的；

（八）物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；

（九）與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；

（十）不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；

（十一）超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；

（十二）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；

（十三）發(fā)生重大責(zé)任事故的。資質(zhì)證書分為正本和副本，由國務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制