第一篇：征信異議申請(qǐng)流程

異議申請(qǐng)流程

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發(fā)布時(shí)間：2014-01-14

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一、異議申請(qǐng)的方式和要求

根據(jù)《金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人征信異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程》（銀征信中心〔2013〕97號(hào)文）規(guī)定：

個(gè)人認(rèn)為信用報(bào)告中的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，可以親自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出異議申請(qǐng)。

（一）本人提出異議申請(qǐng) 個(gè)人向征信中心、征信分中心提出異議申請(qǐng)的，應(yīng)提供本人有效身份證件原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫(xiě)《個(gè)人征信異議申請(qǐng)表》，并留有效身份證件復(fù)印件備查。

有效身份證件包括：身份證（第二代身份證須復(fù)印正反兩面）、軍官證、士兵證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣同胞來(lái)往內(nèi)地通行證、外國(guó)人居留證等。

（二）委托他人提出異議申請(qǐng) 委托他人代理提出異議申請(qǐng)的，代理人應(yīng)提供委托人和代理人的有效身份證件原件、《授權(quán)委托書(shū)》原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫(xiě)《個(gè)人征信異議申請(qǐng)表》并留委托人和代理人的有效身份證件復(fù)印件、《授權(quán)委托書(shū)》原件備查。

另可自備填寫(xiě)完成《個(gè)人征信異議申請(qǐng)表》、《授權(quán)委托書(shū)》。

二、受理異議申請(qǐng)的征信分中心聯(lián)系方式 點(diǎn)擊查看

三、異議處理

征信中心受理異議申請(qǐng)后，將聯(lián)系提供此異議信息的商業(yè)銀行進(jìn)行核查，并于受理異議申請(qǐng)后的20日內(nèi)回復(fù)異議申請(qǐng)人。到規(guī)定的20日后，異議申請(qǐng)人可到征信分中心領(lǐng)取回復(fù)函。

四、《個(gè)人征信異議申請(qǐng)表》填寫(xiě)注意事項(xiàng)

（一）除了接收機(jī)構(gòu)填寫(xiě)的內(nèi)容以外，異議申請(qǐng)人必須按要求填寫(xiě)表格中各必填項(xiàng)。

（二）“異議描述”項(xiàng)必須包含以下內(nèi)容：

1、明確描述異議所涉及的業(yè)務(wù)，以便于征信中心準(zhǔn)確定位異議信息。例如，信用卡信息發(fā)生異議時(shí)應(yīng)描述發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、卡類(lèi)型、開(kāi)戶日期和信用額度；貸款信息發(fā)生異議時(shí)應(yīng)描述貸款機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、貸款種類(lèi)、貸款發(fā)放日期和貸款合同金額。

2、明確客戶認(rèn)為存在錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)項(xiàng)。

（三）準(zhǔn)確填寫(xiě)異議申請(qǐng)人電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼，以確保異議處理人員必要時(shí)取得聯(lián)系。

第二篇：中國(guó)銀行個(gè)人征信異議處理流程

中國(guó)銀行個(gè)人征信異議處理流程

異議處理流程包括異議受理、異議信息核查回復(fù)、異議解決等三個(gè)階段。為保證異議處理工作時(shí)效性，規(guī)定應(yīng)在客戶提出異議后的八個(gè)工作日之內(nèi)完成異議處理工作，其中：異議受理工作應(yīng)在客戶提出異議的當(dāng)日完成；異議核查回復(fù)工作應(yīng)在異議受理后的三個(gè)工作日內(nèi)完成；對(duì)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)修改的客戶異議，一級(jí)分行應(yīng)在異議受理后五個(gè)工作日內(nèi)完成本級(jí)機(jī)構(gòu)的審批流程，并報(bào)送總行。

（一）異議受理采用全員受理和首問(wèn)負(fù)責(zé)制

異議申請(qǐng)的受理工作，是妥善解決個(gè)人征信異議的第一環(huán)。作為國(guó)有商業(yè)銀行，中國(guó)銀行始終秉承“發(fā)揮金融優(yōu)勢(shì)，積極回饋社會(huì)，恪盡企業(yè)責(zé)任”和“建立信用中行、構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，將加快全社會(huì)征信體系的建設(shè)作為自身企業(yè)文化的精髓，讓征信滲透到大家的日常生活和經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中，影響每個(gè)人的思想和行為。無(wú)論是前臺(tái)柜員、行政人員，還是客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理??都必須掌握基本的征信知識(shí)。

為了使客戶提出的異議得到快速響應(yīng)，緩解客戶的焦躁和不滿情緒，中國(guó)銀行圍繞“客戶至上，忠誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，提出了全員受理和首問(wèn)負(fù)責(zé)制的服務(wù)要求。各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或部門(mén)都有義務(wù)受理客戶通過(guò)柜面或客服中心提出的或由中國(guó)人民銀行交辦的異議申請(qǐng)，所有的員工，都能為客戶解答與征信相關(guān)的基本問(wèn)題，對(duì)于簡(jiǎn)單的、普遍發(fā)生的典型的異議進(jìn)行解釋?zhuān)瑓f(xié)助處理；對(duì)于較復(fù)雜的客戶異議事項(xiàng)，均能按照正確的流程指引客戶快速處理。受理人員應(yīng)及時(shí)跟蹤本機(jī)構(gòu)或部門(mén)所受理異議的處理過(guò)程，及時(shí)對(duì)客戶提出的查詢進(jìn)行應(yīng)答，直至異議得到最終解決，并有責(zé)任將最終的更正結(jié)果通知到異議申請(qǐng)人。

各機(jī)構(gòu)或部門(mén)工作人員在確認(rèn)客戶異議申請(qǐng)資料完整真實(shí)后，當(dāng)日必須將收到的《中國(guó)銀行個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)/數(shù)據(jù)修改審批表》及異議申請(qǐng)相關(guān)材料盡快轉(zhuǎn)交本機(jī)構(gòu)異議處理人員。

（二）異議核查回復(fù)遵從業(yè)務(wù)發(fā)生地原則，尊重事實(shí)，嚴(yán)格審核

按照中國(guó)銀行的相關(guān)規(guī)定，各機(jī)構(gòu)要在客戶提出異議申請(qǐng)后的三個(gè)工作日內(nèi)完成核查回復(fù)工作。異議處理人員在收到涉及本機(jī)構(gòu)的異議申請(qǐng)后，立即啟動(dòng)異議數(shù)據(jù)核查程序，即根據(jù)客戶異議申請(qǐng)描述，本著尊重客觀事實(shí)，還原業(yè)務(wù)本質(zhì)的原則，對(duì)相關(guān)信息認(rèn)真核查，確認(rèn)異議信息是否真實(shí)存在。如遇特殊情況，要及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。

為了確保異議回復(fù)真實(shí)客觀，二級(jí)支行要對(duì)每一筆異議事項(xiàng)的認(rèn)定和修改方式進(jìn)行確認(rèn)，從經(jīng)辦行的異議處理人員，到個(gè)人金融部主任，再到分管行長(zhǎng)都必須簽字、蓋章，然后將核查結(jié)果及時(shí)通知異議受理機(jī)構(gòu)，并以書(shū)面方式告知客戶，同時(shí)報(bào)給一級(jí)行個(gè)人金融部審批。

（三）發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，采取各項(xiàng)措施，及時(shí)完成數(shù)據(jù)更正，解決客戶異議

因產(chǎn)生異議的原因多種多樣，紛繁復(fù)雜。錄入錯(cuò)誤、系統(tǒng)變更、合同變更、業(yè)務(wù)流程變化、信用報(bào)告錯(cuò)誤解讀以及融資環(huán)境變化、國(guó)家政策變化都可能引起異議。為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，要求各一級(jí)行異議處理員要對(duì)二級(jí)行上報(bào)的異議事項(xiàng)再次審核確認(rèn)。

中國(guó)銀行一級(jí)行的異議處理員大部分是由具有長(zhǎng)期一線業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，了解業(yè)務(wù)規(guī)章制度和流程的人員擔(dān)任，同時(shí)每年除對(duì)他們進(jìn)行集中培訓(xùn)外，還輔以以崗代訓(xùn)等其他的培訓(xùn)方式，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。他們可以憑借完備的征信知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)再次審核異議事項(xiàng)是否符合修改的條件，修改的方法是否完善。對(duì)于不合規(guī)定的異議申請(qǐng)直接退回；對(duì)于符合條件的申請(qǐng)，也必須經(jīng)過(guò)個(gè)人金融部分管總經(jīng)理的簽字確認(rèn)，并加蓋公章。以掃描件的形式上報(bào)總行會(huì)計(jì)信息部。

對(duì)每一筆分行上報(bào)的異議申請(qǐng)，總行分別進(jìn)行初審、復(fù)核和終審，確定最終修改方案，完成修改工作。由于總行人員接觸的案例較多，經(jīng)驗(yàn)更為豐富，同時(shí)對(duì)個(gè)人征信涉及的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系也有更全面地認(rèn)識(shí)，對(duì)征信數(shù)據(jù)加工和報(bào)送要求更加清晰，能夠找出更為快捷、妥當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)修正方案。因此總行會(huì)計(jì)信息部和銀行卡中心分別承擔(dān)了個(gè)人貸款客戶和銀行卡客戶異議數(shù)據(jù)的修改工作。

（四）按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，按期將核查和解決情況書(shū)面回復(fù)客戶

為了認(rèn)真履行《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，中國(guó)銀行制定了《中國(guó)銀行個(gè)人征信異議處理回復(fù)規(guī)范》，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十一條：“書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等能有形地表現(xiàn)所在內(nèi)容的形式?！钡囊?guī)定，明確規(guī)定了當(dāng)面簽字、電話錄音、短信回復(fù)、電子郵件、信函送達(dá)等五種書(shū)面回復(fù)方式，并要求省分行的異議處理人員做好登記記錄，保存相關(guān)的證明材料三年以上。

目前，中國(guó)銀行異議處理人員對(duì)于客戶的申請(qǐng)做到了筆筆都有結(jié)果，在合規(guī)合法的前提下，做到使客戶滿意。即使由于客戶的自身原因，客戶的投訴不能按照異議申請(qǐng)的流程去解決，中國(guó)銀行各級(jí)異議處理人員也會(huì)通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向客戶解釋清楚。采用與當(dāng)?shù)厝诵袦贤?，協(xié)助客戶填寫(xiě)“個(gè)人聲明”，開(kāi)業(yè)務(wù)狀況說(shuō)明等方式，盡最大可能幫助客戶解決實(shí)際困難。

第三篇：個(gè)人征信系統(tǒng)異議處理問(wèn)題研究

張明:個(gè)人征信系統(tǒng)異議處理問(wèn)題研究

摘要：個(gè)人征信系統(tǒng)正式運(yùn)行以來(lái)，在擴(kuò)大信貸、降低金融機(jī)構(gòu)信貸風(fēng)險(xiǎn)和提高社會(huì)大眾的信用意識(shí)方面發(fā)揮了越來(lái)越重要作用。個(gè)人信用報(bào)告查詢和異議處理次數(shù)明顯增加，社會(huì)公眾對(duì)個(gè)人信用報(bào)告的關(guān)注程度不斷提高。本文結(jié)合山東省個(gè)人信用報(bào)告異議處理情況特點(diǎn)，針對(duì)目前個(gè)人異議處理工作的難點(diǎn)和問(wèn)題，對(duì)個(gè)人信用報(bào)告異議處理問(wèn)題進(jìn)行了研究，提出了簡(jiǎn)化異議處理手續(xù)，提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等有關(guān)建議，并為金融機(jī)構(gòu)制定個(gè)人征信系統(tǒng)異議處理相關(guān)操作辦法提供了理論上的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：個(gè)人征信 異議處理問(wèn)題研究

2003年，國(guó)務(wù)院賦予人民銀行“管理信貸征信業(yè)，推動(dòng)建立社會(huì)信用體系”的職能。人民銀行根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，組織金融機(jī)構(gòu)順利建成個(gè)人征信系統(tǒng)，該系統(tǒng)2006年1月16日正式運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)采集了全國(guó)5.6億多自然人的信息，其中8000萬(wàn)自然人與金融機(jī)構(gòu)有信貸交易往來(lái)。該系統(tǒng)在擴(kuò)大信貸、降低金融機(jī)構(gòu)信貸風(fēng)險(xiǎn)和提高社會(huì)大眾的信用意識(shí)方面發(fā)揮了越來(lái)越重要作用。該系統(tǒng)正式運(yùn)行以來(lái)，在山東省轄內(nèi)共連接各金融機(jī)構(gòu)查詢終端6500多個(gè)，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)及各金融機(jī)構(gòu)共查詢個(gè)人信用報(bào)告549.4萬(wàn)次，其中金融機(jī)構(gòu)審貸、信用卡審批、貸后管理和擔(dān)保資格審查查詢分別為275.83萬(wàn)次、177.91萬(wàn)次、40.83萬(wàn)次和 50.64萬(wàn)次。據(jù)調(diào)查，通過(guò)查詢?cè)撓到y(tǒng)，金融機(jī)構(gòu)拒絕的個(gè)人信貸申請(qǐng)筆數(shù)占個(gè)人信貸申請(qǐng)總數(shù)的10%，為山東個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的支持。同時(shí)，由于個(gè)人系統(tǒng)與部分金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口以及金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)報(bào)送等原因，造成部分個(gè)人信用報(bào)告存在錯(cuò)誤信息，對(duì)個(gè)人辦理個(gè)人貸款等產(chǎn)生一定影響。對(duì)個(gè)人信用報(bào)告錯(cuò)誤信息的異議處理業(yè)務(wù)，將對(duì)系統(tǒng)對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高信息質(zhì)量方面發(fā)揮重要作用。

一、山東省個(gè)人異議處理總體情況

（一）異議數(shù)量的總量不大，但增長(zhǎng)趨勢(shì)十分明顯。自2006年個(gè)人征信系統(tǒng)正式運(yùn)行以來(lái)，山東省轄內(nèi)人民銀行及各金融機(jī)構(gòu)目前共受理個(gè)人異議查詢8685次，收到異議處理720筆。相對(duì)于全省入庫(kù)人數(shù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)總量及查詢總筆數(shù)來(lái)看，異議處理的數(shù)量處于極低水平。然而從其變動(dòng)趨勢(shì)來(lái)看，卻呈現(xiàn)出明顯增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2006年全省僅發(fā)生異議處理216筆，2007年共發(fā)生504筆，已增長(zhǎng)1倍有余（見(jiàn)圖1）。

（二）異議類(lèi)型保持穩(wěn)定，但變化趨于分散。調(diào)查顯示，造成異議處理的原因大體可分為以下五種：個(gè)人基本信息有誤造成的異議、貸款還款信息有誤造成的異議、重復(fù)記錄或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤引起的異議、擔(dān)保數(shù)據(jù)錯(cuò)誤引發(fā)的異議、虛假貸款和擔(dān)保引起異議，2007年，分別發(fā)生了59、276、98、87、200筆。

從各類(lèi)型異議處理的數(shù)量變動(dòng)情況來(lái)看，2007年較2006年異議類(lèi)型的種類(lèi)未發(fā)生變化，但異議處理的類(lèi)型，從2006年的集中于貸款（含信用卡透支）還款信息異議和重復(fù)記錄或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤異議，至2007年逐步趨于分散。如2006年貸款還款信息異議占全部異議數(shù)量的比例為58.8%，2007年至今下降為29.56%。

（三）各國(guó)有商業(yè)銀行涉及異議處理相對(duì)較少，農(nóng)信社則涉及較多。從異議處理涉及的金融機(jī)構(gòu)來(lái)看，與農(nóng)聯(lián)社系統(tǒng)有關(guān)的異議處理數(shù)量高于各國(guó)有商業(yè)銀行。2006年，山東省轄內(nèi)少部分農(nóng)村信用社數(shù)據(jù)開(kāi)始上報(bào)，2007年開(kāi)始，山東省轄內(nèi)所有農(nóng)聯(lián)社開(kāi)始全面將個(gè)人信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入個(gè)人征信系統(tǒng)，但由于農(nóng)信社自身信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量較差，加上接口程序尚不太完善，造成入庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，也是導(dǎo)致2007年以來(lái)異議數(shù)量大幅增加的重要原因之一。如濱州、東營(yíng)、菏澤、臨沂、濰坊、棗莊等地，涉及農(nóng)信社異議處理均高達(dá)90%以上。

（四）異議處理的訴求以清除不良信用記錄為主，亦有不少客戶放棄進(jìn)行異議處理的要求。從客戶提出異議申請(qǐng)的情況來(lái)看，絕大多數(shù)是在銀行辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)人信用報(bào)告存在異議事項(xiàng)的，因此為了不影響個(gè)人從銀行獲得信貸支持，提出異議處理的訴求也以消除不良信用記錄為主。自2007年以來(lái)，也有相當(dāng)數(shù)量的個(gè)人對(duì)查詢到本人存在不良紀(jì)錄后處理方式相對(duì)較為理智，特別是對(duì)那些非惡意因素造成的不良記錄，在了解了異議處理的方法和步驟后，絕大多數(shù)客戶都采取放棄進(jìn)行異議處理的要求，原因一是這種情況下由于違約事實(shí)存在且責(zé)任認(rèn)定困難，尋求解決的可能性很小，而通過(guò)開(kāi)具證明，走變通方式，銀行一般都不予承認(rèn)；二是異議處理過(guò)程相對(duì)較為麻煩，許多人沒(méi)有精力來(lái)進(jìn)行處理。

（五）人民銀行和各金融機(jī)構(gòu)在異議處理中做了大量工作，但客戶的整體滿意率卻較低。針對(duì)個(gè)人異議處理工作，山東省轄內(nèi)人民銀行各分支機(jī)構(gòu)積極施行了總分行推行的簡(jiǎn)易異議處理方法，并根據(jù)征信中心《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)異議處理規(guī)程》要求，遵循便民、高效的原則，力爭(zhēng)積極、快速、穩(wěn)妥地處理各類(lèi)異議事項(xiàng)。但據(jù)了解，不論異議是否得到解決，異議申請(qǐng)人整體滿意率低于40%，不滿意的原因一般集中在異議處理環(huán)節(jié)復(fù)雜、解決周期較長(zhǎng)，以及無(wú)法消除非惡意因素不良記錄上。大部分異議個(gè)人認(rèn)為即使異議處理已經(jīng)解決，也已經(jīng)對(duì)自己的信用造成了不良影響，耽擱了其辦理信貸業(yè)務(wù)的時(shí)間，尤其是那些在責(zé)任認(rèn)定上難以定性的異議，滿意率則更低。

二、個(gè)人征信系統(tǒng)有關(guān)投訴情況

調(diào)查顯示，2006年以來(lái)，對(duì)個(gè)人征信系統(tǒng)的投訴數(shù)量較異議處理數(shù)量相比較少，山東省17個(gè)市中，僅有2個(gè)市發(fā)生客戶投訴個(gè)人征信系統(tǒng)現(xiàn)象，至今共發(fā)生投訴約10筆，均為以口頭方式，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行投訴。

客戶的投訴主要集中在以下兩類(lèi)：一類(lèi)是對(duì)個(gè)人系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行的投訴。如對(duì)數(shù)據(jù)的更新不及時(shí)或數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤較多進(jìn)行投訴。由于目前各金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)更新是定期更新而不是即時(shí)更新，個(gè)人在一家銀行歸還個(gè)人貸款后，到另一家銀行辦理信貸業(yè)務(wù)，由于歸還數(shù)據(jù)信息還沒(méi)有上報(bào)，造成個(gè)人信用報(bào)告數(shù)據(jù)信息沒(méi)有變更，影響其辦理信貸業(yè)務(wù)，不得不到原貸款行往返開(kāi)具有關(guān)證明；還有一些異議處理拖了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有解決，不但影響了其辦理信貸業(yè)務(wù)，有的就連出國(guó)留學(xué)都受到影響，客戶對(duì)此意見(jiàn)很大。另一類(lèi)是部分金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量較差。對(duì)辦理異議的客戶推諉扯皮，推卸責(zé)任，對(duì)屬于本機(jī)構(gòu)的問(wèn)題以基層無(wú)法解決為由進(jìn)行推托，有的甚至直接將責(zé)任推到人民銀行，使客戶往返奔波，意見(jiàn)很大。

對(duì)于客戶的投訴，從山東省內(nèi)來(lái)看，目前人民銀行通常分類(lèi)進(jìn)行處理，屬于異議處理的通過(guò)規(guī)范的異議處理規(guī)程加以解決，并及時(shí)與有關(guān)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，加快異議處理的效果和速度，確保異議處理及時(shí)得到解決。對(duì)于屬于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，在耐心做好解釋的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映和協(xié)調(diào)，使金融機(jī)構(gòu)正面面對(duì)問(wèn)題，并積極給予金融機(jī)構(gòu)各種幫助，盡量使問(wèn)題得到圓滿解決。如客戶張某因貸款后連續(xù)出現(xiàn)逾期2-3天的不良記錄，其認(rèn)為這是銀行通知不及時(shí)造成，并對(duì)人民銀行產(chǎn)生誤解，出現(xiàn)了一些不理智的行為，對(duì)此，人民銀行業(yè)務(wù)人員通過(guò)大量的耐心細(xì)致的解釋工作，使問(wèn)題得到解決。

三、個(gè)人征信系統(tǒng)異議訴訟情況

自2006年至今，山東省轄內(nèi)人民銀行及各金融機(jī)構(gòu)均未接到有關(guān)個(gè)人征信系統(tǒng)異議訴訟。雖曾經(jīng)有個(gè)別異議申請(qǐng)人因不滿異議處理結(jié)果，宣稱(chēng)要起訴人民銀行或金融機(jī)構(gòu)，但經(jīng)過(guò)人民銀行耐心細(xì)致的解釋工作后，均未付諸實(shí)施。

四、目前個(gè)人征信系統(tǒng)個(gè)人異議處理工作難點(diǎn)和問(wèn)題

（一）部分金融機(jī)構(gòu)責(zé)任心不強(qiáng)，影響異議處理的效率。通常來(lái)看，當(dāng)異議發(fā)生后，異議申請(qǐng)人通常會(huì)找異議發(fā)生金融機(jī)構(gòu)去進(jìn)行核實(shí)，如果確屬金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中問(wèn)題，責(zé)任者比較明確，一般來(lái)說(shuō)通過(guò)修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后重新上報(bào)，很快就會(huì)得到解決，客戶也易理解。然而如果金融機(jī)構(gòu)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則異議產(chǎn)生的原因就會(huì)存在多種，數(shù)據(jù)上報(bào)環(huán)節(jié)、錯(cuò)誤報(bào)文反饋、修改環(huán)節(jié)、征信中心處理環(huán)節(jié)等均有可能，加上部分異議處理拖延時(shí)間較長(zhǎng)，基層金融機(jī)構(gòu)尤其是一口接入的各大股份制商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)，往往會(huì)在辦理異議過(guò)程中推諉扯皮，為了減輕自身的責(zé)任，有的將責(zé)任推至其總行，有的干脆直接推到人民銀行，致使客戶無(wú)所適從，有的客戶因此對(duì)人民銀行在個(gè)人征信系統(tǒng)中所承擔(dān)的角色和所起的作用產(chǎn)生誤解。由于責(zé)任主體難以明確，相應(yīng)地更加缺乏相關(guān)的責(zé)任追究制度，不僅極大地影響到了異議處理的工作效率，同時(shí)，也非常不利于事實(shí)上的責(zé)任主體在今后能夠及時(shí)查找、更正同類(lèi)錯(cuò)誤，致使同類(lèi)異議的持續(xù)發(fā)生。

（二）人民銀行和金融機(jī)構(gòu)難以掌握異議處理進(jìn)展情況，無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行清晰的解釋。對(duì)正處于異議處理過(guò)程中的異議申請(qǐng)，不論受理異議的是人民銀行還是各金融機(jī)構(gòu)，對(duì)于目前異議處理到了何種程度，無(wú)法獲知準(zhǔn)確信息。如人民銀行向征信中心報(bào)送了異議處理登記表后（目前為在個(gè)人系統(tǒng)中進(jìn)行異議登記），即處于一種消息真空狀態(tài)，既無(wú)法明確答復(fù)客戶何時(shí)能夠解決，也無(wú)法獲知目前異議處理的進(jìn)展情況，金融機(jī)構(gòu)亦是如此。在查詢個(gè)人信用報(bào)告需要授權(quán)的前提下，人民銀行、金融機(jī)構(gòu)以及異議申請(qǐng)主體，均不可能每天去查詢個(gè)人信用報(bào)告，來(lái)判斷異議問(wèn)題是否得到解決，在無(wú)法得到準(zhǔn)確答復(fù)的情況下，異議申請(qǐng)人只能一等再等，又無(wú)法獲知當(dāng)前異議已經(jīng)解決到了何種程度，當(dāng)異議處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，客戶往往就會(huì)產(chǎn)生極大不滿。

（三）異議處理周期較長(zhǎng)、部分錯(cuò)誤信息修改困難，致使異議申請(qǐng)人無(wú)法獲得正常的授信業(yè)務(wù)，也是異議申請(qǐng)人易對(duì)異議處理不滿的重要原因。目前雖然山東省轄內(nèi)人民銀行各分支機(jī)構(gòu)積極施行了總分行推行的簡(jiǎn)易異議處理方法，但異議修改工作是由各商業(yè)銀行總行負(fù)責(zé)，商業(yè)銀行各分支行發(fā)現(xiàn)異議信息并核

實(shí)屬實(shí)后，只能將情況上報(bào)總行，等待總行的修改，大部分商業(yè)銀行反映，同總行的協(xié)調(diào)較困難，異議信息修改周期往往需要多個(gè)工作日，不能滿足申請(qǐng)人及時(shí)修改的要求。如濱州市濱城區(qū)王某于2007年3月22日提出異議申請(qǐng)，征信中心于2007年5月10日反饋回復(fù)函，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)58天。

五、幾點(diǎn)建議

（一）盡快建立、完善和落實(shí)相應(yīng)的責(zé)任追究制度，提高異議處理各環(huán)節(jié)各部門(mén)的責(zé)任感。在異議處理過(guò)程中，不論是人民銀行和金融機(jī)構(gòu)，也無(wú)論是否為造成異議產(chǎn)生的責(zé)任主體，都應(yīng)當(dāng)負(fù)有積極協(xié)助客戶解決異議事項(xiàng)的義務(wù)，而不是事不關(guān)己，高高掛起。對(duì)造成異議產(chǎn)生的主體，更要加大相應(yīng)的檢查處罰力度，督促其及時(shí)查找數(shù)據(jù)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，防范同類(lèi)異議情況的再次發(fā)生。為提高異議處理服務(wù)質(zhì)量，人民銀行、各金融機(jī)構(gòu)及征信中心都應(yīng)將負(fù)責(zé)異議處理人員的名單、聯(lián)系方式等內(nèi)容向社會(huì)公布，并設(shè)立投訴受理部門(mén)，接受社會(huì)公眾對(duì)異議處理工作的監(jiān)督，不斷提高異議處理服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（二）進(jìn)一步完善異議處理子系統(tǒng)。為方便人民銀行和金融機(jī)構(gòu)對(duì)異議處理流程進(jìn)展情況的了解，建議在異議處理子系統(tǒng)中，能夠明確標(biāo)注異議處理的進(jìn)展情況，使異議受理人員便于對(duì)異議審請(qǐng)人進(jìn)行明確的答復(fù)，提高異議申請(qǐng)人對(duì)異議處理的滿意程度。

（三）簡(jiǎn)化異議處理手續(xù)，提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化異議處理流程，縮短異議處理時(shí)間，為當(dāng)事人提供更加快捷高效的服務(wù)。另外，人民銀行總行應(yīng)對(duì)各商業(yè)銀行總行異議處理工作做統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，并對(duì)異議處理情況進(jìn)行定期檢查，提高各商業(yè)銀行總行異議處理效率、縮短處理周期。

（四）不斷加快數(shù)據(jù)更新頻率，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量是減少異議處理事項(xiàng)發(fā)生的根本途徑。各金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的規(guī)范操作和管理，加強(qiáng)接口程序的完善和運(yùn)行管理，減少數(shù)據(jù)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生，提高上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性。加強(qiáng)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)貸前審查工作，提高個(gè)人基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，切實(shí)防范冒名貸款、擔(dān)?，F(xiàn)象的發(fā)生。加大對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)，防范數(shù)據(jù)錯(cuò)誤錄入。做好內(nèi)部上、下級(jí)的溝通，對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)要及時(shí)修改并重新上報(bào)。在貸后管理環(huán)節(jié)，要盡到告知義務(wù)，及時(shí)通知還款人按時(shí)、足額歸還欠款，幫助借款人減少不良信用行為的發(fā)生。征信中心也應(yīng)加快數(shù)據(jù)更新的頻度、速度，加大數(shù)據(jù)從產(chǎn)生、上報(bào)到入庫(kù)間各環(huán)節(jié)的核查力度，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。增加核查信息的手段，如：查詢統(tǒng)計(jì)功能和按金融機(jī)構(gòu)查詢匯總余額等功能，便于各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)。

（五）盡快明確不良信息記錄保存時(shí)限。應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，明確不良信用記錄保存時(shí)限，不僅可以給事實(shí)上存在不良信用記錄，尤其是非主觀惡意造成的，希望能夠通過(guò)異議處理方式來(lái)尋求清除不良信用記錄方法的異議申請(qǐng)人，改過(guò)自新并重新獲得平等信貸的希望，而且對(duì)于人民銀行和金融機(jī)構(gòu)異議處理人員來(lái)說(shuō)，也可以給異議申請(qǐng)人更加滿意的答復(fù)，減少異議申請(qǐng)人提出投訴或起訴的可能。

第四篇：征信報(bào)告流程

企業(yè)信用報(bào)告查詢

企業(yè)法定代表人可以親自或委托經(jīng)辦人代理查詢企業(yè)信用報(bào)告。

一、法定代表人查詢企業(yè)信用報(bào)告

法定代表人向查詢點(diǎn)查詢企業(yè)信用報(bào)告的，應(yīng)提供本人有效身份證件原件、企業(yè)的有效注冊(cè)登記證件（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人登記證等）原件、其他證件（機(jī)構(gòu)信用代碼證或組織機(jī)構(gòu)代碼證）原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫(xiě)《企業(yè)信用報(bào)告查詢申請(qǐng)表》，并留有效身份證件復(fù)印件、有效注冊(cè)登記證件復(fù)印件以及其他證件復(fù)印件加蓋企業(yè)公章備查。

三證合一的企業(yè)，企業(yè)的有效注冊(cè)登記證件與其他證件部分，可以只提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件、復(fù)印件并加蓋企業(yè)公章，也可以提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)機(jī)構(gòu)信用代碼證原件、復(fù)印件并加蓋企業(yè)公章。

有效身份證件包括：身份證（第二代身份證須復(fù)印正反兩面）、軍官證、士兵證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣同胞來(lái)往內(nèi)地通行證、外國(guó)人居留證等。

二、委托經(jīng)辦人代理查詢企業(yè)信用報(bào)告

委托經(jīng)辦人代理向查詢點(diǎn)查詢企業(yè)信用報(bào)告的，經(jīng)辦人應(yīng)提供法定代表人和經(jīng)辦人的有效身份證件原件、企業(yè)的有效注冊(cè)登記證件（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人登記證等）原件、其他證件（機(jī)構(gòu)信用代碼證或組織機(jī)構(gòu)代碼證）原件、《企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明書(shū)》原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫(xiě)《企業(yè)信用報(bào)告查詢申請(qǐng)表》，并留法定代表人和經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件、有效注冊(cè)登記證件復(fù)印件以及其他證件復(fù)印件并加蓋企業(yè)公章、《企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明書(shū)》原件備查。

三證合一的企業(yè)，企業(yè)的有效注冊(cè)登記證件與其他證件部分，可以只提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件、復(fù)印件并加蓋企業(yè)公章，也可以提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)機(jī)構(gòu)信用代碼證原件、復(fù)印件并加蓋企業(yè)公章。

三、查詢地址：

1、中國(guó)人民銀行征信中心上海分中心

地址：上海市黃浦區(qū)南蘇州路333號(hào)華隆大廈3樓 電話：23136373 對(duì)外服務(wù)時(shí)間：周一到周五上午9：00-11：30 下午13：30-16：30

2、上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)查詢點(diǎn)地址：上海市浦東新區(qū)基隆路9號(hào)1樓35號(hào)柜臺(tái) 電話：58695031 對(duì)外服務(wù)時(shí)間：周一到周五上午9：00-11：30 下午13：30-16：30

第五篇：公司征信業(yè)務(wù)管理制度及異議的處理專(zhuān)題

公司征信業(yè)務(wù)管理制度及異議的處理

一、《企業(yè)征信系統(tǒng)管理制度》

為加強(qiáng)江西省中小企業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：公司）企業(yè)征信系統(tǒng)管理，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量及信息安全，履行企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)信息提供及使用者責(zé)任，根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》和《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。第一章 用戶管理 第一條

公司內(nèi)部用戶分為管理員用戶和普通用戶。管理員用戶由信息技術(shù)部指定專(zhuān)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)普通用戶管理。管理員用戶創(chuàng)建及停用需經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可創(chuàng)建和停用。第二條

普通用戶按照“專(zhuān)人專(zhuān)用、一人一戶”原則，由管理員用戶負(fù)責(zé)創(chuàng)建及停用。管理員用戶應(yīng)定期對(duì)普通用戶進(jìn)行清查，對(duì)離崗用戶及時(shí)進(jìn)行停用。管理員用戶對(duì)公司全部用戶建冊(cè)管理，登記《企業(yè)征信系統(tǒng)創(chuàng)建用戶登記備案簿》（附件1）及《企業(yè)征信系統(tǒng)停用用戶登記備案簿》（附件2），并在用戶發(fā)生變動(dòng)后的2個(gè)工作日向信息技術(shù)部報(bào)備。第二章 分工及職責(zé) 第三條

公司信息技術(shù)部為企業(yè)征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和處理部門(mén)，公司征信業(yè)務(wù)部為企業(yè)信用信息的對(duì)外服務(wù)部門(mén)。公司征信業(yè)務(wù)部是企業(yè)征信數(shù)據(jù)的提供者，并作為第一責(zé)任人保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。征信部門(mén)業(yè)務(wù)人員因盡職調(diào)查。第四條

信息技術(shù)部和綜合部設(shè)企業(yè)征信系統(tǒng)管理員兩名，分為A、B角，承擔(dān)征信系統(tǒng)相關(guān)制度的建立健全。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的導(dǎo)入、錄入、核對(duì)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)刪除、變動(dòng)信息報(bào)備等工作。綜合部負(fù)責(zé)異議處理及與公司其它部門(mén)的溝通聯(lián)系等職責(zé)。第三章 信息采集及上報(bào) 第五條

公司按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》和《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定向企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供企業(yè)信用業(yè)務(wù)信息。第六條

公司采集入庫(kù)的信息主體基礎(chǔ)信息以外的信息應(yīng)事先取得信息主體書(shū)面同意。書(shū)面同意的方式包括簽署包含同意條款的合同或出具《授權(quán)書(shū)》。第七條

企業(yè)征信系統(tǒng)采集信息包括：基本信息指用于識(shí)別企業(yè)基本狀況的信息、經(jīng)營(yíng)管理信息指用于反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況的信息、財(cái)務(wù)信息指用于反映企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況或某類(lèi)特殊事項(xiàng)財(cái)務(wù)狀況的相關(guān)信息、銀行往來(lái)信息指用于反映企業(yè)償還貸款能力的相關(guān)信息、提示信息指政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)或其他社會(huì)公共機(jī)構(gòu)掌握的有關(guān)企業(yè)信用方面的各種信息 等。第八條

信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)及時(shí)將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，企業(yè)征信信息應(yīng)在征信業(yè)務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)交接畢后的24小時(shí)之內(nèi)保質(zhì)錄入完成。第四章 信息查詢 第九條

查詢企業(yè)征信信息應(yīng)取得信息主體書(shū)面同意，由信息主體出具書(shū)面《授權(quán)書(shū)》方可查詢。第十條

公司實(shí)行嚴(yán)格的企業(yè)信用信息查詢歸口管理，企業(yè)信用信息查詢統(tǒng)一由征信業(yè)務(wù)部系統(tǒng)管理員進(jìn)行，其他人員均無(wú)權(quán)查詢高層次的企業(yè)信用信息（普通基礎(chǔ)信息用戶均可自查，完全對(duì)外開(kāi)放）。第十一條

查詢企業(yè)信用信息的條件限定為盡職調(diào)查、《授權(quán)書(shū)》授權(quán)的范圍。查詢內(nèi)容一般包括：不良記錄、信用報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表、評(píng)價(jià)報(bào)告等。第十二條

查詢企業(yè)深層次信用信息需由申請(qǐng)查詢?nèi)颂钪啤镀髽I(yè)征信信息查詢審批表》（附件2），經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)審批后并提供企業(yè)名稱(chēng)及信用代碼證號(hào)交由征信業(yè)務(wù)部企業(yè)征信系統(tǒng)管理員查詢。第十三條

公司服務(wù)窗口對(duì)查詢?nèi)藛T、查詢?nèi)掌?、企業(yè)名稱(chēng)、信用 代碼證等信息進(jìn)行登記，并將查詢結(jié)果反饋到查詢?nèi)嘶虿?。第五?信息刪除管理 第十四條

從企業(yè)征信系統(tǒng)刪除的數(shù)據(jù)信息包括：因操作失誤；已處理后的異議數(shù)據(jù)；其他情況產(chǎn)生的確需刪除的信息。第十五條

從企業(yè)征信系統(tǒng)中刪除信息須履行審批程序，由征信業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《企業(yè)征信系統(tǒng)信息刪除審批表》（附件3），填寫(xiě)擬刪除數(shù)據(jù)信息及刪除原因，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，交信息技術(shù)部征信系統(tǒng)管理員審核后進(jìn)行刪除。第十六條

如刪除數(shù)據(jù)后需要重新上傳正確數(shù)據(jù)，征信業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)提交數(shù)據(jù)信息，經(jīng)征信系統(tǒng)管理員審核無(wú)誤后立即補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。第六章

數(shù)據(jù)質(zhì)量及安全管理 第十七條

各部門(mén)管理員和普通用戶在拿到密碼后要及時(shí)修改密碼，不得使用初始密碼，并定期進(jìn)行更換。用戶應(yīng)妥善保管密碼，防止泄露，不得讓他人借用用戶名及密碼。特權(quán)管理員密碼應(yīng)進(jìn)行封存并交公司檔案室保管。第十八條

管理員用戶創(chuàng)建、停用普通用戶及修改普通用戶信息及權(quán)限必須經(jīng)過(guò)普通用戶所在部門(mén)申請(qǐng)及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得 隨意操作。用戶管理過(guò)程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。第十九條

用戶完成操作或離開(kāi)操作臺(tái)，必須退出當(dāng)前程序。第二十條

征信業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員作為數(shù)據(jù)質(zhì)量的第一責(zé)任人必須按照《企業(yè)征信系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則》要求，及時(shí)、準(zhǔn)確采集信息和數(shù)據(jù)?？刹扇I(yè)務(wù)人員交叉復(fù)核或信息技術(shù)部錄入人員共同復(fù)核的方式提高準(zhǔn)確率。第二十一條

業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)的宣傳和引導(dǎo)工作，提高企業(yè)信用意識(shí)，監(jiān)督企業(yè)及時(shí)更新基本信息。

第二十二條

信息技術(shù)部征信系統(tǒng)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生情況督促工作人員及時(shí)錄入數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)、信息完整性進(jìn)行審核，確保在要求時(shí)限內(nèi)完成出庫(kù)。第二十三條

對(duì)深層次數(shù)據(jù)的錄入工作，信息技術(shù)部要設(shè)置A、B角負(fù)責(zé)，防止可能存在的數(shù)據(jù)泄露和篡改風(fēng)險(xiǎn)。第二十四條

公司將征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集及上傳質(zhì)量情況納入公司績(jī)效考核體系，信息技術(shù)部征信系統(tǒng)管理員對(duì)業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)生延遲、錯(cuò)錄等情況定期反饋到人力資源部，作為員工績(jī)效考核的依據(jù)之一。征信系統(tǒng)管理員工作質(zhì)量由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)用戶投訴的情況，作為考核依據(jù)。第二十五條 信息技術(shù)部征信系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對(duì)征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理情況進(jìn)行自查；綜合部不定期對(duì)征信系統(tǒng)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和安全性。第七章 附則

第二十六條

征信系統(tǒng)管理過(guò)程中出現(xiàn)下列情況，公司視情況給予相關(guān)人員警告、記大過(guò)、扣罰工資獎(jiǎng)金、辭退等處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)：

（一）違法提供或者出售企業(yè)征信信息；

（二）因過(guò)失泄露企業(yè)征信信息；

（三）未經(jīng)同意查詢或采集企業(yè)信貸信息；

（四）未按照規(guī)定處理異議或者對(duì)確有錯(cuò)誤、遺漏的信息不予更正；

（五）拒絕、阻礙國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實(shí)提供有關(guān)文件、資料。第二十七條

信息技術(shù)部征信系統(tǒng)管理員應(yīng)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。第二十八條

綜合部應(yīng)對(duì)系統(tǒng)管理過(guò)程形成的資料建檔管理，包括以下內(nèi)容：查詢業(yè)務(wù)所形成的《企業(yè)征信信息查詢審批表》原件及相關(guān)企業(yè)《授權(quán)書(shū)》原件、傳真件或掃描件；刪除數(shù)據(jù)所形成的《企業(yè)征信系統(tǒng)信息刪除審批表》；異議處理業(yè)務(wù)所形成的異議企業(yè)法定代表人及經(jīng)辦人身份證件復(fù)印件、其他證件復(fù)印件、《企業(yè)信用報(bào)告異議申請(qǐng)表》原件、《企業(yè) 法定代表人授權(quán)委托證明書(shū)》原件、以及《企業(yè)征信異議回復(fù)函》復(fù)印件；信息技術(shù)部數(shù)據(jù)安全方面的資料、更換的磁介質(zhì)材料等。

二、《征信信息異議制度》

第一條 對(duì)于不良信息，信息主體有權(quán)做出針對(duì)性回復(fù)說(shuō)明，并客觀記錄在案。

信息主體認(rèn)為江西省中小企業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：公司）企業(yè)征信系統(tǒng)采集、保存、對(duì)外提供的政府監(jiān)管信息部分存在錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)向本公司提出異議，并提供相應(yīng)證據(jù)，要求更正。

公司收到異議后，按照國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)的規(guī)定對(duì)相關(guān)信息做出存在異議的標(biāo)注，在收到異議之日起20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果答復(fù)異議人。

經(jīng)核查，確認(rèn)相關(guān)信息確有錯(cuò)誤、遺漏的，信息提供者、公司應(yīng)當(dāng)予以更正；確認(rèn)不存在錯(cuò)誤、遺漏的，應(yīng)當(dāng)取消異議標(biāo)注。

第二條 由于原信息錄入有誤，只要出具原信息發(fā)布單位的書(shū)面證明，可以刪除原信息；如果原信息發(fā)布單位，對(duì)事件作出了更正或新的處理意見(jiàn)，可以對(duì)信息進(jìn)行更改，或在原信息之下增加新的處理意見(jiàn)，以表達(dá)發(fā)布單位的真實(shí)意愿。

第三條 信息主體對(duì)于消費(fèi)者投訴信息提供者本身身份表示懷疑的，可按規(guī)定的具體操作辦法進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)為不真實(shí)者，可在自己企業(yè)信用檔案管理后臺(tái)向公司提交申請(qǐng)刪除，并提供相應(yīng)證據(jù)。當(dāng)證據(jù)屬實(shí)、理由充分時(shí)，公司依照國(guó)務(wù)院《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定在20日內(nèi)進(jìn)行刪除。當(dāng)公司認(rèn)為刪除理由不成立時(shí)，不得刪除，對(duì)申請(qǐng)回復(fù)，告知異議人。

第四條 對(duì)于違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)，企業(yè)除了自己說(shuō)明之外，還有權(quán)要求信息提供者更正、澄清事實(shí)。

第五條 對(duì)于實(shí)名制下的消費(fèi)者投訴信息，只要電話等聯(lián)系方式有效，并且文明發(fā)貼，一律不得刪貼。

第六條 對(duì)于媒體評(píng)價(jià)信息，一律保存原網(wǎng)址和原文件，只要內(nèi)容與原文件一致，一律不得刪貼，即使原媒體由于某種原因刪除了原貼，也不予刪貼。

第七條 所有不良信息，只要內(nèi)容真實(shí)、符合規(guī)則，公司征信系統(tǒng)不接受任何刪貼的無(wú)理請(qǐng)求，所有信息將長(zhǎng)期保存于信用檔案。

信息主體認(rèn)為公司或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，也可以直接向人民法院起訴。

公司依法建立第三方企業(yè)征信平臺(tái)（公眾平臺(tái)），將依據(jù)人民法院的最終判決、裁定，作出相應(yīng)的信用調(diào)整，并真實(shí)記錄，以保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

江西省中小企業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

二0一六年三月二十八日