第一篇：中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個(gè)人網(wǎng)銀-銀行端

中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫(kù)

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)-個(gè)人部分

一、不定項(xiàng)選擇題

1.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個(gè)銀行卡/折。

A.3個(gè)

B.5個(gè) C.8個(gè) D.10個(gè)

2.個(gè)人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計(jì)總數(shù)不超過(guò)（C）個(gè)。A.5個(gè) B.10個(gè) C.20個(gè) D.30個(gè)

3.ETOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個(gè)口令。A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.3個(gè)

D.只需要序列號(hào)即可

4.在全國(guó)范圍內(nèi)一個(gè)身份證件可以申請(qǐng)（C）個(gè)網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（C）個(gè)自己不同省份的賬戶。A.1個(gè)，5個(gè) B.2個(gè)，10個(gè) C.1個(gè)，20個(gè) D.2個(gè)，20個(gè) 5.我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版客戶，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。A.前往柜臺(tái)開(kāi)通

B.在線自助開(kāi)通

C.電話銀行開(kāi)通

D.信用卡

6.以下關(guān)于個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A.柜員通過(guò)個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人查詢版用戶升級(jí)成為個(gè)人理財(cái)版用戶，但不能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)

B.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)作為統(tǒng)計(jì)單位

C.任意一個(gè)網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗(yàn)證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，交易成功后應(yīng)打印個(gè)人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)

7.個(gè)人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個(gè)子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時(shí)，不打印交易憑證，無(wú)需取得客戶簽字回執(zhí)。A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

8.一名個(gè)人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國(guó)銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊(cè)（A）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A.一個(gè)

B.在每個(gè)一級(jí)行各一個(gè) C.憑每個(gè)賬戶可注冊(cè)一個(gè) D.無(wú)限制 9.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。

A.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對(duì)象為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人查詢版服務(wù)的客戶只能通過(guò)網(wǎng)上自助簽約

C.開(kāi)辦BOCNET個(gè)人服務(wù)的各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)BOCNET的個(gè)人客戶身份，并保證客戶填寫(xiě)或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī) D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)

10.申請(qǐng)注冊(cè)新版網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.個(gè)人網(wǎng)銀中，同一序列號(hào)的ETOKEN能與（D）個(gè)客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個(gè)證件號(hào)碼）進(jìn)行綁定。A.4個(gè) B.3個(gè) C.2個(gè) D.1個(gè)

12.ETOKEN的申請(qǐng)?jiān)冢ˋ）系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。A.柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng) B.會(huì)計(jì)系統(tǒng) C.RTS系統(tǒng) D.BNMS系統(tǒng)

13.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)（D）必須 按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日

14.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲(chǔ)蓄賬戶時(shí)，柜員應(yīng)刷卡驗(yàn)證客戶信息，并對(duì)（C）進(jìn)行驗(yàn)證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊(cè)卡的ATM密碼

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時(shí)，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時(shí)，不需驗(yàn)待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

16.客戶辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無(wú)需輸入（B）。A.客戶名稱

B.ETOKEN顯示的動(dòng)態(tài)口令 C.證件類型 D.證件號(hào)碼

17.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢版服務(wù)時(shí)通過(guò)單獨(dú)的（B）交易完成。A.網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易 B.網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè) C.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶

D.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)的交易處理，柜員應(yīng)于每日（C）及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00

19.網(wǎng)銀用戶注冊(cè)交易成功后，柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。A.正常收取

B.免首年服務(wù)費(fèi)

C.免三年手續(xù)費(fèi)

D.終生免服務(wù)費(fèi)

20.柜員辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)應(yīng)審核（ABCD）。A.客戶申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

21.以下（ABCD）賬戶可以作為“驗(yàn)證賬戶”調(diào)取個(gè)人客戶信息用于驗(yàn)證客戶身份。

A.活期一本通

B.零存整取

C.存本取息

D.信用卡 22.個(gè)人客戶可以通過(guò)（AB）渠道開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A.柜臺(tái)

B.網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng)

C.電話銀行

D.發(fā)送申請(qǐng)E-MAIL郵件

23.網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作時(shí)，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，（BD）交易無(wú)需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失

B.ETOKEN申請(qǐng) C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

24.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)柜臺(tái)簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”整合了（BCD）交易功能。A.網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián) B.網(wǎng)銀注冊(cè)

C.ETOKEN申請(qǐng)

D.ETOKEN綁定

25.通過(guò)自助簽約的個(gè)人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費(fèi) C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

26.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BC）。

A.對(duì)于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢

B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具 C.客戶市場(chǎng)細(xì)分只能將個(gè)人查詢版升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版，不能做降級(jí)處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗(yàn)證賬戶為外省賬戶時(shí)，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用存折進(jìn)行驗(yàn)證

27.客戶在申請(qǐng)以下（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》。A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)

D.自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

28.以下說(shuō)法正確的是（AC）。

A.申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個(gè)人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶，系統(tǒng)通過(guò)姓名和身份證件類型和號(hào)碼驗(yàn)證其唯一性 B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對(duì)于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺(tái)簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定要不要申請(qǐng)動(dòng)態(tài)口令牌

29.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時(shí)簽退系統(tǒng) 30.開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。A.《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》 B.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人開(kāi)戶/綜合服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》 C.《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)變更表》 D.《個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》

31.可用于驗(yàn)證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長(zhǎng)城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

32.個(gè)人客戶在申請(qǐng)（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)

D.自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

33.個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷

34.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通貴賓版服務(wù)時(shí)可通過(guò)（CD）交易完成。A.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)帳戶

B.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

C.網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易D.網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)

35.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）賬戶。

A.信用卡

B.借記卡

C.活一本

D.定一本

36.客戶在申請(qǐng)以下服務(wù)時(shí)，不需要簽署《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。（C）A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.理財(cái)版升級(jí)為貴賓版 D.自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

37.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。A．賬戶開(kāi)戶行

B.省行集中

C.二級(jí)分行

D.指定機(jī)構(gòu)

38.客戶在柜臺(tái)可以直接申請(qǐng)的網(wǎng)銀市場(chǎng)細(xì)分有（ABCD）A.申請(qǐng)查詢版網(wǎng)銀 B.理財(cái)版網(wǎng)銀 C.貴賓版網(wǎng)銀 D.以上都可以

39.對(duì)于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯(cuò)，須（A）處理完畢，對(duì)于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯(cuò)，須（B）處理完畢。A．T+0日

B.T+1日

C．T+2日

D.T+3日

40.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分類型有（ABC）。A.查詢版

B.理財(cái)版

C.VIP版

D.查詢理財(cái)版

41.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，通過(guò)為客戶辦理市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)業(yè)務(wù)后，市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)于（B）生效。A.當(dāng)日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

42.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護(hù)照 C.軍官證 D.戶口本

43.網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種

44.開(kāi)辦小額結(jié)售匯的各級(jí)機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對(duì)前一工作日的交易進(jìn)行對(duì)賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

45.在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個(gè)人VIP版”的維護(hù)參數(shù)，其各參數(shù)在（A）進(jìn)行維護(hù)。A.總行 B.省行 C.二級(jí)分行 D.開(kāi)戶行

46.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認(rèn)購(gòu) B.申購(gòu)

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

47.在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（A）可以對(duì)機(jī)構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機(jī)構(gòu)信息，以及對(duì)下轄同級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

48.在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（B）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對(duì)機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

49.令牌出入庫(kù)管理提供對(duì)令牌的出入庫(kù)、令牌庫(kù)存查詢等日常業(yè)務(wù)管理。只有（C）才能進(jìn)行令牌出入庫(kù)管理。A.系統(tǒng)管理員 B.人事柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

50.令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的（D）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A.系統(tǒng)管理員 B.網(wǎng)點(diǎn)柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.人事柜員

51.令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（A）發(fā)起。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

52.令牌銷毀操作只有總行和一級(jí)分行的（B）業(yè)務(wù)柜員能夠進(jìn)行。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

53.令牌終端的開(kāi)機(jī)密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動(dòng)態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每?jī)蓚€(gè)月

54.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，可通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分變更將查詢版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶版。該市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)（C）生效。A.24小時(shí) B.即時(shí) C.當(dāng)日 D.次日

55.中銀系列信用卡、長(zhǎng)城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566

B 4006695566

56.不允許注冊(cè)的信用卡狀態(tài)包括（ABC）A 掛失

B 凍結(jié)C 注銷

D 過(guò)期

57.客戶到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財(cái)客戶身份證明資料

C財(cái)富管理客戶身份證明資料

D 私人銀行客戶身份證明資料

58.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請(qǐng)注冊(cè)成為我行電子銀行用戶。A 長(zhǎng)城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長(zhǎng)城系列產(chǎn)品）C 儲(chǔ)蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長(zhǎng)城國(guó)際卡

59.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（BCAD）A申請(qǐng)新的E-TOKEN

B 將原來(lái)的E-TOKEN解除綁定

C 注銷原來(lái)的E-TOKEN

D重新進(jìn)行綁定

60.用戶的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失

B掛失恢復(fù)

C 解鎖

D注銷

61.定向轉(zhuǎn)賬是指?jìng)€(gè)人客戶只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）

A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款

B 國(guó)內(nèi)跨行定向匯款

C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款

D跨行實(shí)時(shí)定向付款

62.客戶在網(wǎng)銀中可以對(duì)定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢

B 刪除

C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機(jī)號(hào)碼

63.柜臺(tái)簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人

B 查詢定向收款人

C刪除定向收款人 D修改定向收款人

64.網(wǎng)銀個(gè)人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶身份證件號(hào)碼 B 市場(chǎng)細(xì)分 C 優(yōu)惠模式 D 客戶手機(jī)號(hào) 65.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料包括（AB）A 身份證件

B 用于驗(yàn)證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

66.投資類交易差錯(cuò)處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨(dú)的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國(guó)債 D 第三方存管

67.跨境匯款時(shí)，對(duì)由于客戶填寫(xiě)匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無(wú)法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀

網(wǎng)銀 B 匯出賬戶

/ C 賬戶開(kāi)戶行網(wǎng)點(diǎn)

前臺(tái)柜員

68.柜員在柜臺(tái)為客戶進(jìn)行“手機(jī)銀行用戶狀態(tài)變更”交易的注銷客戶的時(shí)候，是將（A）注銷了。A 網(wǎng)上和手機(jī)渠道全部

B 網(wǎng)上渠道

C 手機(jī)渠道

D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道

69.客戶在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，必須修改的內(nèi)容包括（A）：

A 手機(jī)銀行登錄密碼 B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶 C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

70.客戶在柜臺(tái)從理財(cái)版網(wǎng)銀升級(jí)為VIP版網(wǎng)銀后，（B）可登陸VIP版網(wǎng)銀。A當(dāng)日

B次日

C下一個(gè)工作日

D三個(gè)工作日

71.在綜合開(kāi)戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A 借記卡

B 準(zhǔn)貸記卡

C 貸記卡

D 活期一本通

72.客戶可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能

B 開(kāi)通手機(jī)交易碼

C 申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額

D 致電95566

73.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。A 柜臺(tái)維護(hù)

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存 C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

74.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A 客戶填寫(xiě)的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫(xiě)商戶端賬戶

C 柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢 D 在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除

75.在綜合開(kāi)戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A.借記卡

B.準(zhǔn)貸記卡

C.貸記卡

D.活期一本通

76.客戶使用“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶”功能時(shí)，如他不是中行客戶，則可通過(guò)“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶”功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)（ABC）的申請(qǐng)。

A.借記卡

B.網(wǎng)上銀行

C.手機(jī)銀行

D.家居銀行

77.我行客戶通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶”時(shí)，可持（ABCD）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊(cè)賬戶。

A.借記卡

B.普通活期

C.活期一本通

D.定期一本通

78.在批量開(kāi)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號(hào)碼是***099，則客戶的網(wǎng)銀默認(rèn)密碼是（B）。A.123099

B.212309

C.666666

D.888888

79.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。A.柜臺(tái)維護(hù)

B.在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存 C.在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

80.銀行柜員對(duì)于客戶的定向轉(zhuǎn)賬收款人，可以進(jìn)行（ABD）操作。A.新增

B.刪除

C.修改

D.查詢

81.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A.客戶填寫(xiě)的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息

B.客戶可隨意填寫(xiě)商戶端賬戶

C.柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢 D.在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除

82.如下關(guān)于批量開(kāi)查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的描述正確的是:（ABD）

A.如為非我行客戶開(kāi)核心客戶、開(kāi)借記卡、同時(shí)開(kāi)查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行（或僅開(kāi)查詢版網(wǎng)銀），則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)。

B.如為我行存量客戶同時(shí)開(kāi)查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)。C.如為我行存量客戶僅開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀，則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)。

D.如需為客戶同時(shí)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則“開(kāi)通渠道”欄位必須填寫(xiě)為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機(jī)銀行”）。

83.客戶持有的網(wǎng)銀Token到期，在柜臺(tái)如何進(jìn)行處理:（B）或A A．先解綁、注銷舊Token，再申請(qǐng)、綁定新Token B．通過(guò)E20238交易，使用新Token更換舊Token C．直接延長(zhǎng)舊Token有效期

D．再為客戶申請(qǐng)綁定新Token，讓客戶使用新Token進(jìn)行網(wǎng)銀操作

84.當(dāng)客戶安全認(rèn)證工具到期后，前來(lái)柜臺(tái)辦理更換，以下正確的是（ACD）A、仍給客戶更換成原認(rèn)證工具。

B、主動(dòng)向客戶推介USBKEY工具。

C、如果客戶主動(dòng)提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。D．如果客戶首次使用USBKEY，應(yīng)提示客戶USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶安裝和使用。

85.在總行后批次中，對(duì)通過(guò)BPS系統(tǒng)批量開(kāi)查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能進(jìn)行了優(yōu)化：支持僅為個(gè)人客戶批量開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀，而不開(kāi)通查詢版手機(jī)銀行。如僅為客戶開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀，則填寫(xiě)制作上傳批量文本時(shí)，數(shù)據(jù)項(xiàng)設(shè)置組合可以實(shí)現(xiàn)。（BD）

A “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫(xiě)；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)WM

B “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫(xiě)；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)W

C “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)WM

D “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)W

86.對(duì)于我行網(wǎng)銀“白名單”客戶，同時(shí)擁有認(rèn)證工具E-TOKEN和CA證書(shū)時(shí)，客戶在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時(shí)，可選擇

認(rèn)證工具組合。

（BC）

A 動(dòng)態(tài)口令

B 動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼

C CA證書(shū)

D 不用認(rèn)證工具

87.關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是：

（CD）

A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶交易時(shí)無(wú)需驗(yàn)證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼

B 通過(guò)渠道關(guān)聯(lián)賬戶時(shí)可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行 C 首次開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)將默認(rèn)開(kāi)通手機(jī)驗(yàn)證碼服務(wù) D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過(guò)方可提交后臺(tái)處理

二、判斷題

1.一個(gè)客戶憑其身份證件或機(jī)構(gòu)證明，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

2.申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)只能使用借記卡。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

3.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

4.如果客戶已經(jīng)注冊(cè)查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺(tái)升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版網(wǎng)上銀行。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

5.已開(kāi)通電話銀行的個(gè)人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

6.如果個(gè)人客戶已經(jīng)注冊(cè)理財(cái)版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺(tái)從理財(cái)版用戶降級(jí)到查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

7.柜員辦理個(gè)人客戶“ETOKEN口令同步”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打印個(gè)人服務(wù)憑條。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

8.個(gè)人網(wǎng)銀客戶只能通過(guò)撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

9.為保證賬戶資金安全，中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

10.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的 ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

11.ETOKEN解綁時(shí)，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

12.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個(gè)人網(wǎng)銀客戶一個(gè)證件號(hào)碼可以綁定多個(gè)動(dòng)態(tài)口令牌。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

13.湘鄂桂投產(chǎn)后，個(gè)人客戶在進(jìn)行柜臺(tái)簽約時(shí)，可以申請(qǐng)網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具動(dòng)態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書(shū)令牌USBKEY。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

14.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

16.對(duì)于由查詢版升級(jí)為理財(cái)版的個(gè)人客戶，需要根據(jù)規(guī)定對(duì)客戶優(yōu)惠模式進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)“個(gè)人客戶資料修改”的交易，變更客戶的優(yōu)惠模式。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

17.在投產(chǎn)藍(lán)圖的分行，客戶待關(guān)聯(lián)的銀行卡/折的開(kāi)戶行，以及辦理網(wǎng)銀柜臺(tái)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)屬于同一家一級(jí)分行。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

18.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時(shí)，須驗(yàn)證信用卡密碼。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

19.當(dāng)客戶注冊(cè)卡有效并已開(kāi)通電話銀行服務(wù)時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

20.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對(duì)信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

21.個(gè)人客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過(guò)其他有效渠道核實(shí)確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開(kāi)戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

22.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時(shí)，柜員無(wú)需對(duì)ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

23.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個(gè)口令。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

24.用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤 25.無(wú)需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”的業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

26.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對(duì)賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

27.柜員應(yīng)提示客戶在密碼重置后第一次登陸網(wǎng)銀時(shí)，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

28.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶柜臺(tái)簽約注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)《國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

29.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

30.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時(shí)，需確保申請(qǐng)表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸?shí)性及合規(guī)性。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

31.由于中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)操作比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

32.個(gè)人客戶在銀行柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

33.個(gè)人網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗(yàn)證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號(hào)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

34.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

35.目前我行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢，確?？蛻粼谝归g提交的故障交易能夠得到及時(shí)處理。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

36.各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好全轄各級(jí)人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級(jí)專家、網(wǎng)點(diǎn)柜員等的業(yè)務(wù)知識(shí)宣講和培訓(xùn)工作。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

37.借記卡的附屬卡可以申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊(cè)網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

38.客戶ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應(yīng)在同一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

39.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢版服務(wù)時(shí)可以通過(guò)“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”完成。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

40.我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間

的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

41.柜臺(tái)柜員的密碼應(yīng)定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

42.任何客戶都可以申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版，申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版需出示長(zhǎng)城電子借記卡（B）。

A.正確

B.錯(cuò)誤

43.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

44.在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實(shí)現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

45.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單不支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

46.網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品銷售提供理財(cái)產(chǎn)品信息查詢及購(gòu)買(mǎi)、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

47.在BNMS端不可以對(duì)VIP市場(chǎng)細(xì)分單獨(dú)設(shè)定優(yōu)惠費(fèi)率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

48.注冊(cè)成為我行網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財(cái)貴賓卡。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

49.市場(chǎng)細(xì)分變更目前支持市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人VIP版用戶變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶或個(gè)人查詢版用戶，個(gè)人理財(cái)版用戶降為個(gè)人查詢版用戶。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

50.對(duì)于直接申請(qǐng)成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過(guò)OFP聯(lián)動(dòng)注冊(cè)和客戶注冊(cè)為客戶直接注冊(cè)成為VIP客戶版；對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，則通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)成為VIP版客戶，即通過(guò)查詢版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶版。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

51.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

52.客戶通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過(guò)年度總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

53.當(dāng)客戶申請(qǐng)將查詢版升級(jí)為VIP版時(shí)，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時(shí)應(yīng)注意對(duì)優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

54.《網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》為一式三聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請(qǐng)表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

55.柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。驗(yàn)證客戶身份證件的有效性，如對(duì)客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對(duì)于核查信息不符的或過(guò)期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢(qián)義務(wù)，柜員對(duì)客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

56.動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)信息的增加、撤銷、變更等維護(hù)由各級(jí)分支機(jī)構(gòu)填寫(xiě)《分支機(jī)構(gòu)增加/變更申請(qǐng)表》，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

57.動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復(fù)核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復(fù)核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復(fù)核只能由同級(jí)人事柜員之間進(jìn)行操作，不能跨級(jí)操作。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

58.令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

59.令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分 發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

60.退換上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，也可由總行和一級(jí)分行操作。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

61.待銷毀上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，總行和一級(jí)分行不能操作。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

62.客戶通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過(guò)年度總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

63.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷客戶時(shí)解綁的E-TOKEN。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

64.市場(chǎng)細(xì)分變更可以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即可以將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人VIP版用戶變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶或個(gè)人查詢版用戶，個(gè)人理財(cái)版用戶也可以降為個(gè)人查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

65.客戶若由查詢版升級(jí)為網(wǎng)上銀行理財(cái)版或VIP版的，柜員必須為客戶開(kāi)通手 機(jī)交易碼服務(wù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

66.柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時(shí)應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時(shí)會(huì)注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

67.我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個(gè)，包括客戶在轉(zhuǎn)賬時(shí)自行維護(hù)保存的非定向收款人及在柜臺(tái)簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

68.電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有單獨(dú)的限額控制，通過(guò)信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、家居銀行三個(gè)電子渠道進(jìn)行定向轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

69.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時(shí)開(kāi)通手機(jī)銀行等渠道則同時(shí)注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個(gè)渠道，則應(yīng)選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

70.客戶必須到柜臺(tái)開(kāi)通手機(jī)交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開(kāi)通。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

71.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對(duì)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶的個(gè)人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

72.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺(tái)完成前一次在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過(guò)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶功能再次提交申請(qǐng).系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶姓名、證件類型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)判斷。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

73.柜臺(tái)若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號(hào)信息。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

74.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺(tái)、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約

（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

75.網(wǎng)銀客戶在柜臺(tái)完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系

（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

76.網(wǎng)銀限額優(yōu)化機(jī)制上線后，只要客戶擁有Token且開(kāi)通手機(jī)交易碼，就可以去柜臺(tái)調(diào)高交易限額。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

77.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對(duì)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶的個(gè)人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

78.一個(gè)客戶可以同時(shí)申請(qǐng)并使用我行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書(shū)和動(dòng)態(tài)口令牌。

（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

79.網(wǎng)銀客戶在柜臺(tái)完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。

（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

80.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺(tái)完成前一次在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過(guò)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶功能再次提交申請(qǐng).系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶姓名、證件類型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)判斷。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

81.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點(diǎn)生效，即不是實(shí)時(shí)掛失。掛失后證書(shū)失效，如果需要重新啟用，再去柜臺(tái)解掛。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

第二篇：中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個(gè)人網(wǎng)銀-銀行端

中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫(kù)

網(wǎng)上銀行BOCNET銀行端-個(gè)人部分

一、不定項(xiàng)選擇題

1.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個(gè)銀行卡/折。

A.3個(gè)

B.5個(gè) C.8個(gè) D.10個(gè)

2.個(gè)人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計(jì)總數(shù)不超過(guò)（C）個(gè)。A.5個(gè) B.10個(gè) C.20個(gè) D.30個(gè)

3.ETOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個(gè)口令。A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.3個(gè)

D.只需要序列號(hào)即可

4.在全國(guó)范圍內(nèi)一個(gè)身份證件可以申請(qǐng)（C）個(gè)網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（C）個(gè)自己不同省份的賬戶。A.1個(gè)，5個(gè) B.2個(gè)，10個(gè) C.1個(gè)，20個(gè) D.2個(gè)，20個(gè) 5.我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版/貴賓版客戶，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺(tái)開(kāi)通

B.在線自助開(kāi)通

C.電話銀行開(kāi)通

D.信用卡

6.以下關(guān)于個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A.柜員通過(guò)個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人查詢版用戶升級(jí)成為個(gè)人理財(cái)版用戶，但不能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)

B.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)作為統(tǒng)計(jì)單位

C.任意一個(gè)網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗(yàn)證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，交易成功后應(yīng)打印個(gè)人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)

7.個(gè)人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個(gè)子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時(shí)，不打印交易憑證，無(wú)需取得客戶簽字回執(zhí)。A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當(dāng)日已關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

8.一名個(gè)人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國(guó)銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊(cè)（A）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A.一個(gè)

B.在每個(gè)一級(jí)行各一個(gè) C.憑每個(gè)賬戶可注冊(cè)一個(gè) D.無(wú)限制

9.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。

A.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對(duì)象為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人查詢版服務(wù)的客戶只能通過(guò)網(wǎng)上自助簽約

C.開(kāi)辦BOCNET個(gè)人服務(wù)的各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)BOCNET的個(gè)人客戶身份，并保證客戶填寫(xiě)或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī) D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)

10.申請(qǐng)注冊(cè)新版網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.個(gè)人網(wǎng)銀中，同一序列號(hào)的ETOKEN能與（D）個(gè)客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個(gè)證件號(hào)碼）進(jìn)行綁定。A.4個(gè) B.3個(gè) C.2個(gè) D.1個(gè)

12.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)（D）必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日

13.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他結(jié)算賬戶時(shí)，柜員應(yīng)刷卡驗(yàn)證客戶信息，并對(duì)（C）進(jìn)行驗(yàn)證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊(cè)卡的ATM密碼

14.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時(shí)，若待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時(shí)，則不需驗(yàn)待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

15.客戶辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無(wú)需輸入（B）。A.客戶名稱

B.ETOKEN顯示的動(dòng)態(tài)口令 C.證件類型 D.證件號(hào)碼

16.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢版服務(wù)時(shí)通過(guò)單獨(dú)的（B）交易完成。A.網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易 B.網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè) C.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶 D.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

17.為確?？蛻綦娮鱼y行服務(wù)體驗(yàn)，柜員應(yīng)保證電子銀行個(gè)人服務(wù)大額跨行轉(zhuǎn)賬

差錯(cuò)交易及時(shí)處理，柜員至少應(yīng)于每日（C）及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢并處理電子銀行渠道發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00

19.柜員辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)應(yīng)審核（ABC）。A.客戶申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

20.以下（ABCD）賬戶可以作為“驗(yàn)證賬戶”調(diào)取個(gè)人客戶信息用于驗(yàn)證客戶身份。

A.活期一本通

B.零存整取

C.存本取息

D.信用卡

21.個(gè)人客戶可以通過(guò)（AB）渠道開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A.柜臺(tái)

B.網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng)

C.電話銀行

D.發(fā)送申請(qǐng)E-MAIL郵件

22.網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作時(shí)，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，（BD）交易無(wú)需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失

B.ETOKEN申請(qǐng) C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

23.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)柜臺(tái)簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”整合了（BCD）交易功能。A.網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián) B.網(wǎng)銀注冊(cè)

C.ETOKEN申請(qǐng)

D.ETOKEN綁定

24.通過(guò)自助簽約的個(gè)人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費(fèi) C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

25.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BC）。

A.對(duì)于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢

B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具

C.客戶市場(chǎng)細(xì)分只能將個(gè)人查詢版升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版，不能做降級(jí)處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗(yàn)證賬戶為外省賬戶時(shí)，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用存折進(jìn)行驗(yàn)證

26.客戶在申請(qǐng)以下（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》。A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)

D.自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

27.以下說(shuō)法正確的是（AC D）。

A.申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個(gè)人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶，系統(tǒng)通過(guò)姓名和身份證件類型和號(hào)碼驗(yàn)證其唯一性 B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核客戶信息或資料，對(duì)于客戶賬戶（包括驗(yàn)證賬戶及待關(guān)聯(lián)賬戶）狀態(tài)不正常的不予開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺(tái)簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定要不要申請(qǐng)動(dòng)態(tài)口令牌

28.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時(shí)簽退系統(tǒng)

29.開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。

A.《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》B.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人開(kāi)戶/綜合服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》

C.《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人服務(wù)變更表》 D.《個(gè)人電子銀行服務(wù)憑條》

30.可用于驗(yàn)證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長(zhǎng)城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

31.個(gè)人客戶在申請(qǐng)（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)

D.自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

32.個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷

33.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通貴賓版服務(wù)時(shí)可通過(guò)（CD）交易完成。A.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶

B.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

C.網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易

D.網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)

34.客戶在申請(qǐng)以下服務(wù)時(shí)，不需要簽署《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。（C）A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.理財(cái)版升級(jí)為貴賓版 D.自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

35.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。A．賬戶開(kāi)戶行

B.省行集中

C.二級(jí)分行

D.指定機(jī)構(gòu)

36.客戶在柜臺(tái)可以直接申請(qǐng)的電子銀行市場(chǎng)細(xì)分有（ABCD）A.申請(qǐng)查詢版網(wǎng)銀 B.理財(cái)版網(wǎng)銀 C.貴賓版網(wǎng)銀 D.以上都可以

37.對(duì)于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯(cuò)，須（A）處理完畢，對(duì)于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯(cuò)，不能晚于（B）處理完畢。A．T+0日

B.T+1日

C．T+2日

D.T+3日

38.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分類型有（ABC）。A.查詢版

B.理財(cái)版

C.VIP版

D.查詢理財(cái)版

39.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，通過(guò)為客戶辦理市場(chǎng)細(xì)分變更 升級(jí)業(yè)務(wù)后，市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)于（B）生效。A.當(dāng)日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

40.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護(hù)照 C.軍官證 D.戶口本

41.網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種

42.開(kāi)辦小額結(jié)售匯的各級(jí)機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對(duì)前一工作日的交易進(jìn)行對(duì)賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

43.在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個(gè)人VIP版”的維護(hù)參數(shù)，其各參數(shù)在（A）進(jìn)行維護(hù)。A.總行 B.省行 C.二級(jí)分行 D.開(kāi)戶行

44.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認(rèn)購(gòu) B.申購(gòu)

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

45.在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（A）可以對(duì)機(jī)構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機(jī)構(gòu)信息，以及對(duì)下轄同級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

46.在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（B）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對(duì)機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

47.令牌出入庫(kù)管理提供對(duì)令牌的出入庫(kù)、令牌庫(kù)存查詢等日常業(yè)務(wù)管理。只有（C）才能進(jìn)行令牌出入庫(kù)管理。A.系統(tǒng)管理員 B.人事柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

48.令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的（D）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A.系統(tǒng)管理員 B.網(wǎng)點(diǎn)柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.人事柜員

49.令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（A）發(fā)起。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

50.令牌銷毀操作只有總行和一級(jí)分行的（B）業(yè)務(wù)柜員能夠進(jìn)行。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員

51.令牌終端的開(kāi)機(jī)密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動(dòng)態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每?jī)蓚€(gè)月

52.中銀系列信用卡、長(zhǎng)城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566

B 4006695566

53.客戶到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，除需要注冊(cè)網(wǎng)銀的銀行卡/賬戶外，還需提供的相關(guān)資料可以是(BCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財(cái)客戶身份證明資料

C財(cái)富管理客戶身份證明資料

D 私人銀行客戶身份證明資料

54.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請(qǐng)注冊(cè)成為我行電子銀行用戶。A 長(zhǎng)城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長(zhǎng)城系列產(chǎn)品）C 儲(chǔ)蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長(zhǎng)城國(guó)際卡

55.用戶的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失

B掛失恢復(fù)

C 解鎖

D注銷

56.定向轉(zhuǎn)賬是指?jìng)€(gè)人客戶只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）

A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款

B 國(guó)內(nèi)跨行定向匯款

C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款

D跨行實(shí)時(shí)定向付款

57.客戶在網(wǎng)銀中可以對(duì)定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢

B 刪除

C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機(jī)號(hào)碼

58.柜臺(tái)簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人

B 查詢定向收款人

C刪除定向收款人 D修改定向收款人姓名

59.網(wǎng)銀個(gè)人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶身份證件號(hào)碼 B 市場(chǎng)細(xì)分 D 客戶手機(jī)號(hào)

60.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料包括（AB）A 身份證件

B 用于驗(yàn)證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

61.投資類交易差錯(cuò)處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨(dú)的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國(guó)債 D 第三方存管

62.跨境匯款時(shí)，對(duì)由于客戶填寫(xiě)匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無(wú)法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，對(duì)于當(dāng)日交易匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀

網(wǎng)銀 B 匯出賬戶

/ C 賬戶開(kāi)戶行網(wǎng)點(diǎn)

前臺(tái)柜員

63.客戶在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，系統(tǒng)提示客戶強(qiáng)制修改的內(nèi)容包括（A）： A 手機(jī)銀行登錄密碼

B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶 C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

64.在綜合開(kāi)戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。A 借記卡

B 準(zhǔn)貸記卡

C 貸記卡

D 活期一本通

65.客戶可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能

B 開(kāi)通手機(jī)交易碼

C 申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額

D 致電95566

66.客戶的電子銀行交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。A 柜臺(tái)維護(hù)

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存 C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

67.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A 客戶填寫(xiě)的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫(xiě)商戶端賬戶

C 柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢 D 在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除

68.客戶使用“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶”功能時(shí)，如他不是中行客戶，則可通過(guò)“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶”功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)（ABC）的申請(qǐng)。

A.借記卡

B.網(wǎng)上銀行

C.手機(jī)銀行

D.家居銀行

69.我行客戶進(jìn)行“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶”時(shí)，可持（ABCD）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊(cè)賬戶。

A.借記卡

B.普通活期

C.活期一本通

D.定期一本通

70.在批量開(kāi)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號(hào)碼是***099，則客戶的網(wǎng)銀默認(rèn)密碼是（B）。A.123099

B.212309

C.666666

D.888888

71.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。A.柜臺(tái)維護(hù)

B.在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存 C.在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

72.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A.客戶填寫(xiě)的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息

B.客戶可隨意填寫(xiě)商戶端賬戶

C.柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢 D.在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除

73.如下關(guān)于批量開(kāi)查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的描述正確的是:（ABD）

A.如為非我行客戶開(kāi)核心客戶、開(kāi)借記卡、同時(shí)開(kāi)查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行（或僅開(kāi)查詢版網(wǎng)銀），則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)，用于核心客戶信息采集。

B.如為我行存量客戶同時(shí)開(kāi)查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)，用于手機(jī)銀行開(kāi)戶。C.如為我行存量客戶僅開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀，則手機(jī)號(hào)碼為非必輸項(xiàng)。

D.如需為客戶同時(shí)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則“開(kāi)通渠道”欄位必須填寫(xiě)為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機(jī)銀行”）。

74.客戶持有的網(wǎng)銀ETOKEN到期，在柜臺(tái)如何進(jìn)行處理:（B）或A A．先解綁、注銷舊ETOKEN，再申請(qǐng)、綁定新ETOKENB．通過(guò)E20238交易，使用新ETOKEN更換舊ETOKENC．直接延長(zhǎng)舊ETOKEN有效期 D．再為客戶申請(qǐng)綁定新ETOKEN，讓客戶使用新ETOKEN進(jìn)行網(wǎng)銀操作

75.當(dāng)客戶安全認(rèn)證工具到期后，前來(lái)柜臺(tái)辦理更換，以下正確的是（ABCD）A、仍給客戶更換成原類型認(rèn)證工具。

B、主動(dòng)向客戶推介USBKEY工具。

C、如果客戶主動(dòng)提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。

D．如果客戶首次使用USBKEY，應(yīng)提示客戶USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶安裝和使用。

76.在2011年12月4日投產(chǎn)的總行后批次中，對(duì)通過(guò)BPS（批量預(yù)處理系統(tǒng)）批量開(kāi)查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能進(jìn)行了優(yōu)化：支持僅為個(gè)人客戶批量開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀，而不開(kāi)通查詢版手機(jī)銀行。如僅為客戶開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀，則填寫(xiě)制作上傳批量文本時(shí)，數(shù)據(jù)項(xiàng)設(shè)置組合可以實(shí)現(xiàn)。（BD）A “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫(xiě)；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)WM

B “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫(xiě)；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)W

C “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)WM

D “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)W

77.對(duì)于我行電子銀行“白名單”客戶，同時(shí)擁有認(rèn)證工具E-TOKEN和CA證書(shū)時(shí)，客戶在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時(shí)，可選擇（BC）

認(rèn)證工具組合。

A 動(dòng)態(tài)口令

B 動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼

C CA證書(shū)

D 不用認(rèn)證工具

78.關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是：

（CD）

A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶交易時(shí)無(wú)需驗(yàn)證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼

B 通過(guò)渠道關(guān)聯(lián)賬戶時(shí)可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行 C 首次開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)將默認(rèn)開(kāi)通手機(jī)驗(yàn)證碼服務(wù) D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過(guò)方可提交后臺(tái)處理

二、判斷題

1.一個(gè)客戶憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

2.申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)只能使用借記卡。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

3.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

4.如果客戶已經(jīng)注冊(cè)查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺(tái)升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版網(wǎng)上銀行。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

5.已開(kāi)通電話銀行的個(gè)人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

6.如果個(gè)人客戶已經(jīng)注冊(cè)理財(cái)版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺(tái)從理財(cái)版用戶降級(jí)到查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

7.柜員辦理個(gè)人客戶“ETOKEN口令同步”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打印個(gè)人服務(wù)憑條。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

8.個(gè)人網(wǎng)銀客戶只能通過(guò)撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

9.為保證賬戶資金安全，中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

10.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

11.ETOKEN解綁時(shí)，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

12.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個(gè)人網(wǎng)銀客戶一個(gè)證件號(hào)碼可以綁定多個(gè)動(dòng)態(tài)口令牌。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

13.2011年湘鄂桂批次投產(chǎn)后，個(gè)人客戶在進(jìn)行柜臺(tái)簽約時(shí)，可以申請(qǐng)網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具動(dòng)態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書(shū)令牌USBKEY。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

14.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（Ａ）A.正確

B.錯(cuò)誤

16.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時(shí)，須驗(yàn)證信用卡密碼。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

17.當(dāng)客戶注冊(cè)卡有效并已開(kāi)通電話銀行服務(wù)時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

18.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對(duì)信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

19.個(gè)人客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過(guò)其他有效渠道核實(shí)確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開(kāi)戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

20.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時(shí)，柜員無(wú)需對(duì)ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

21.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連 續(xù)”顯示的兩個(gè)口令。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

22.用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

23.無(wú)需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“客戶注銷”的業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

24.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將電子銀行業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)電子銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對(duì)賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

25.柜員應(yīng)提示客戶在密碼重置后第一次登錄網(wǎng)銀時(shí)，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

26.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶柜臺(tái)簽約注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)《國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

27.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

28.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時(shí)，需確保申請(qǐng)表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸?shí)性及合規(guī)性。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

29.由于中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)柜臺(tái)操作比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

30.個(gè)人客戶在銀行柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

31.個(gè)人網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗(yàn)證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號(hào)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

32.中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)BOCNET銀行端柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

33.各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好全轄各級(jí)人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級(jí)專家、網(wǎng)點(diǎn)柜員等的業(yè)務(wù)知識(shí)宣講和培訓(xùn)工作。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

34.借記卡的附屬卡可以申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊(cè)網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

35.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢版服務(wù)時(shí)可以通過(guò)“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”完成。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

36.我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

37.任何客戶都可以申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版，申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版需出示長(zhǎng)城電子借記卡（B）。

A.正確

B.錯(cuò)誤

38.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

39.在各分行之間，可以實(shí)現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

40.網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品銷售提供理財(cái)產(chǎn)品信息查詢及購(gòu)買(mǎi)、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

41.在BNMS端不可以對(duì)VIP市場(chǎng)細(xì)分單獨(dú)設(shè)定優(yōu)惠費(fèi)率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

42.注冊(cè)成為我行網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財(cái)貴賓卡。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

43.市場(chǎng)細(xì)分變更目前支持市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人VIP版用戶變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶或個(gè)人查詢版用戶，個(gè)人理財(cái)版用戶降為個(gè)人查詢版用戶。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

44.對(duì)于直接申請(qǐng)成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過(guò)聯(lián)動(dòng)注冊(cè)和客戶注冊(cè)為客戶直接注冊(cè)成為VIP客戶版；對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，則通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)成為VIP版客戶，即通過(guò)查詢版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶版。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

45.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

46.客戶通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過(guò)總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

47.當(dāng)客戶申請(qǐng)將查詢版升級(jí)為VIP版時(shí)，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時(shí)應(yīng)注意對(duì)優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

48.《電子銀行服務(wù)憑條》為一式兩聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請(qǐng)表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

49.柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。驗(yàn)證客戶身份證件的有效性，如對(duì)客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對(duì)于核查信息不符的或過(guò)期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢(qián)義務(wù)，柜員對(duì)客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

50.動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)信息的增加、撤銷、變更等維護(hù)由各級(jí)分支機(jī)構(gòu)填寫(xiě)《分支機(jī)構(gòu)增加/變更申請(qǐng)表》，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

51.動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復(fù)核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復(fù)核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復(fù)核只能由同級(jí)人事柜員之間進(jìn)行操作，不能跨級(jí)操作。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

52.令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

53.令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤 54.退換上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，也可由總行和一級(jí)分行操作。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

55.待銷毀上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，總行和一級(jí)分行不能操作。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

56.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的電子銀行認(rèn)證工具，也不得回收注銷客戶時(shí)解綁的電子銀行認(rèn)證工具。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

57.柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時(shí)應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時(shí)會(huì)注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

58.我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個(gè)，包括客戶在轉(zhuǎn)賬時(shí)自行維護(hù)保存的非定向收款人及在柜臺(tái)簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

59.電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有單獨(dú)的限額控制，通過(guò)信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、家居銀行三個(gè)電子渠道進(jìn)行定向轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

60.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時(shí)開(kāi)通手機(jī)銀行等渠道則同時(shí)注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個(gè)渠道，則應(yīng)選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

61.客戶必須到柜臺(tái)開(kāi)通手機(jī)交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開(kāi)通。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

62.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺(tái)完成前一次在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過(guò)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶功能再次提交申請(qǐng).系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶姓名、證件類型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)判斷。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

63.柜臺(tái)若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號(hào)信息。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

64.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺(tái)、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約

（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

65.網(wǎng)銀限額優(yōu)化機(jī)制上線后，只要客戶擁有Token且開(kāi)通手機(jī)交易碼，就可以去柜臺(tái)調(diào)高交易限額。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

66.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對(duì)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶的個(gè)人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

67.一個(gè)客戶可以同時(shí)申請(qǐng)并使用我行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書(shū) 和動(dòng)態(tài)口令牌。

（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

68.網(wǎng)銀客戶在柜臺(tái)完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。

（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

69.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點(diǎn)生效，即不是實(shí)時(shí)掛失。掛失后證書(shū)失效，如果需要重新啟用，再去柜臺(tái)解掛。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

第三篇：中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個(gè)人網(wǎng)銀-柜臺(tái)[范文模版]

中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫(kù)

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)-個(gè)人部分

一、不定項(xiàng)選擇題

1.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個(gè)銀行卡/折。A.3個(gè) B.5個(gè) C.8個(gè) D.10個(gè)

2.個(gè)人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計(jì)總數(shù)不超過(guò)（C）個(gè)。A.5個(gè) B.10個(gè) C.20個(gè) D.30個(gè)

3.我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版客戶，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺(tái)開(kāi)通 B.在線自助開(kāi)通

C.電話銀行開(kāi)通 D.信用卡

4.以下關(guān)于個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.柜員通過(guò)個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人查詢版用戶升級(jí)成為個(gè)人理財(cái)版用戶，但不能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí) B.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)作為統(tǒng)計(jì)單位

C.任意一個(gè)網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗(yàn)證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等存折）

D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，交易成功后應(yīng)打印個(gè)人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)

5.個(gè)人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個(gè)子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時(shí)，不打印交易憑證，無(wú)需取得客戶簽字回執(zhí)。

A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

6.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。A.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對(duì)象為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶 B.僅使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人查詢版服務(wù)的客戶只能通過(guò)網(wǎng)上自助簽約

C.開(kāi)辦BOCNET個(gè)人服務(wù)的各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)BOCNET的個(gè)人客戶身份，并保證客戶填寫(xiě)或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī)

D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)

7.個(gè)人網(wǎng)銀中，同一序列號(hào)的ETOKEN能與（D）個(gè)客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個(gè)證件號(hào)碼）進(jìn)行綁定。A.4個(gè) B.3個(gè) C.2個(gè) D.1個(gè)

8.ETOKEN的申請(qǐng)?jiān)冢ˋ）系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。A.柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng) B.會(huì)計(jì)系統(tǒng) C.RTS系統(tǒng) D.BNMS系統(tǒng) 9.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲(chǔ)蓄賬戶時(shí)，柜員應(yīng)刷卡驗(yàn)證客戶信息，并對(duì)（C）進(jìn)行驗(yàn)證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊(cè)卡的ATM密碼

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時(shí)，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時(shí)，不需驗(yàn)待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢版服務(wù)時(shí)通過(guò)單獨(dú)的（B）交易完成。

A.個(gè)人客戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易 B.個(gè)人客戶注冊(cè) C.關(guān)聯(lián)賬戶注冊(cè) D.個(gè)人客戶狀態(tài)變更

12.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)的交易處理，柜員應(yīng)于每日（C）及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00 13.網(wǎng)銀用戶注冊(cè)交易成功后，可供柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。A.正常收取 B.免首年服務(wù)費(fèi) C.免三年手續(xù)費(fèi) D.終生免服務(wù)費(fèi)

14.柜員辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)應(yīng)審核（ABCD）。

A.客戶申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

15.個(gè)人客戶可以通過(guò)（AB）渠道開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。

A.柜臺(tái) B.網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng) C.電話銀行 D.發(fā)送申請(qǐng)E-MAIL郵件

16.網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作時(shí)，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，（BD）交易無(wú)需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失 B.ETOKEN申請(qǐng) C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

17.電子銀行個(gè)人服務(wù)柜臺(tái)簽約“個(gè)人客戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”整合了（BCD）交易功能。A.關(guān)聯(lián)賬戶注冊(cè) B.個(gè)人客戶注冊(cè) C.ETOKEN申請(qǐng) D.ETOKEN綁定

18.通過(guò)自助簽約的個(gè)人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費(fèi) C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

19.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BCD）。

A.對(duì)于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢

B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具

C.客戶市場(chǎng)細(xì)分只能將個(gè)人查詢版升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版，不能做降級(jí)處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗(yàn)證賬戶為外省賬戶時(shí)，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用存折進(jìn)行驗(yàn)證

20.客戶在申請(qǐng)以下（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)協(xié)議書(shū)》（包含電子銀行服務(wù)內(nèi)容）。

A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí) D.自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

21.以下說(shuō)法正確的是（AC）。

A.申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個(gè)人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶，系統(tǒng)通過(guò)姓名和身份證件類型和號(hào)碼驗(yàn)證其唯一性

B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對(duì)于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺(tái)簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定要不要申請(qǐng)認(rèn)證工具

22.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行 B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度 C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時(shí)簽退系統(tǒng)

23.開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。

A.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)協(xié)議書(shū)》 B.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》 C.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶信息變更/銷戶申請(qǐng)表》 D.《電子銀行個(gè)人服務(wù)憑條》 24.可用于驗(yàn)證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長(zhǎng)城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

25.個(gè)人客戶狀態(tài)變更交易包括（ABC）。

A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷

26.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通貴賓版服務(wù)時(shí)可通過(guò)（CD）交易完成。

A.關(guān)聯(lián)帳戶注冊(cè) B.個(gè)人客戶狀態(tài)變更

C.個(gè)人客戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè) D.個(gè)人客戶注冊(cè)

27.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）賬戶。A.信用卡 B.借記卡

C.活一本 D.定一本

28.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。

A．賬戶開(kāi)戶行 B.省行集中

C.二級(jí)分行 D.指定機(jī)構(gòu)

29.對(duì)于結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯(cuò)，須（A）處理完畢，對(duì)于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯(cuò)，須（B）處理完畢。

A．T+0日 B.T+1日

C．T+2日 D.T+3日

30.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分類型有（ABC）。

A.查詢版 B.理財(cái)版

C.VIP版

D.查詢理財(cái)版

31.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，通過(guò)為客戶辦理市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)業(yè)務(wù)后，市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)于（B）生效。A.當(dāng)日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

32.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護(hù)照 C.軍官證 D.戶口本

33.網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種 34.開(kāi)辦小額結(jié)售匯的各級(jí)機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對(duì)前一工作日的交易進(jìn)行對(duì)賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

35.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認(rèn)購(gòu) B.申購(gòu)

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

36.中銀系列信用卡、長(zhǎng)城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566 B 4006695566 37.不允許注冊(cè)的信用卡狀態(tài)包括（ABC）

A 掛失 B 凍結(jié) C 注銷 D 過(guò)期

38.客戶到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財(cái)客戶身份證明資料 C財(cái)富管理客戶身份證明資料 D 私人銀行客戶身份證明資料

39.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請(qǐng)注冊(cè)成為我行電子銀行用戶。A 長(zhǎng)城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長(zhǎng)城系列產(chǎn)品）C 儲(chǔ)蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長(zhǎng)城國(guó)際卡

40.客戶在網(wǎng)銀中可以對(duì)定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）

A 查詢 B 刪除 C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機(jī)號(hào)碼 41.柜臺(tái)簽約定向收款人包括（ABC）

A 新增定向收款人 B 查詢定向收款人 C刪除定向收款人 D修改定向收款人

42.個(gè)人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）

A 客戶身份證件號(hào)碼 B 市場(chǎng)細(xì)分 C 優(yōu)惠模式 D 客戶手機(jī)號(hào)

43.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料包括（AB）

A 身份證件

B 用于驗(yàn)證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

44.投資類交易差錯(cuò)處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨(dú)的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國(guó)債 D 第三方存管

45.跨境匯款時(shí)，對(duì)由于客戶填寫(xiě)匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無(wú)法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀 B 匯出賬戶 / C 賬戶開(kāi)戶行網(wǎng)點(diǎn) 前臺(tái)柜員

46.柜員在柜臺(tái)為客戶進(jìn)行“客戶注銷”交易注銷客戶的時(shí)候，是將（A）注銷了。

A 網(wǎng)上、手機(jī)、家居銀行電子渠道全部 B 網(wǎng)上渠道 C 手機(jī)渠道

D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道

47.客戶在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，必須修改的內(nèi)容包括（A）： A 手機(jī)銀行登錄密碼

B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶 C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

48.在綜合開(kāi)戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A 借記卡 B 準(zhǔn)貸記卡 C 貸記卡 D 活期一本通

49.客戶可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。

A 柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B 開(kāi)通手機(jī)交易碼

C 申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額 D 致電95566 50.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（ABC）方式新增。

A 柜臺(tái)維護(hù)

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存

C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 51.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（D）。

I 申請(qǐng)新的E-TOKEN II 將原來(lái)的E-TOKEN解除綁定 III 注銷原來(lái)的E-TOKEN IV 重新進(jìn)行綁定 A I?III?II?IV B III?I?II?IV C II?I?III?IV D II?III?I?IV 52.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A 客戶填寫(xiě)的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫(xiě)商戶端賬戶

C 柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢

D 在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除

53.CSPB柜員應(yīng)（B）及時(shí)登錄CSPB系統(tǒng)，柜員應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間（B）登錄CSPB系統(tǒng)查詢“當(dāng)前任務(wù)向?qū)А奔皶r(shí)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。A.每日；每半小時(shí) B.每日；每小時(shí) C.每月；每小時(shí) D.以上均可

54.每日（B），網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)打印出柜臺(tái)簽約流水報(bào)表進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)，個(gè)人簽約流水報(bào)表名稱為（B）。A.17點(diǎn)前，56.BNTD0020 B.17點(diǎn)后，56.BNTD0020 C.17點(diǎn)前，56.BNTD0010 D．17點(diǎn)后，56.BNTD0010 55.下列哪幾種情況需要求客戶簽署風(fēng)險(xiǎn)提示函。（BCD）

A.客戶申請(qǐng)查詢版網(wǎng)銀 B.客戶申請(qǐng)定向轉(zhuǎn)賬收款人維護(hù) C.查詢版客戶升級(jí)為理財(cái)版、貴賓版客戶 D.客戶申請(qǐng)理財(cái)版網(wǎng)銀

56.以下關(guān)于認(rèn)證工具銷號(hào)登記描述錯(cuò)誤的是：（ACD）

A.USBKEY與E-TOKEN可混登在一起 B.登記簿摘要欄應(yīng)登記客戶名稱、用途等 C.認(rèn)證工具序列號(hào)只須登記后四位 D.登記簿只須經(jīng)辦柜員簽章

57.客戶已注銷的E-TOKEN應(yīng)（C），損壞的E-TOKEN應(yīng)（C）。

A．回收，免費(fèi)更換并登記后逐級(jí)上繳 B．不再回收，為客戶更換并收取費(fèi)用 C．不再回收，免費(fèi)更換并登記后逐級(jí)上繳 D．回收，為客戶更換并收取費(fèi)用

58.以下面向個(gè)人客戶收取安全認(rèn)證工具費(fèi)用描述正確的是（ACD）

A.截至2011年12月31日前，USBKEY推廣價(jià)格為30元/個(gè)，各省行可100％減免

B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本費(fèi)和年費(fèi)，USBKEY只收取工本費(fèi)

C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推廣價(jià)格為30元/個(gè)，各省行可100％減免

D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本費(fèi),不收取年費(fèi)

59.湘鄂桂批次網(wǎng)銀版本升級(jí)后，理財(cái)版網(wǎng)銀客戶，應(yīng)選擇個(gè)人網(wǎng)銀客戶，并填寫(xiě)正確的（CDE）進(jìn)行登錄。A.手機(jī)驗(yàn)證碼 B.ETOKEN動(dòng)態(tài)密碼 C.靜態(tài)密碼 D.網(wǎng)銀用戶名 E.圖形密碼

二、判斷題

1.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

2.已開(kāi)通電話銀行的個(gè)人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

3.柜員辦理個(gè)人客戶“ETOKEN口令同步”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打印個(gè)人服務(wù)憑條。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

4.個(gè)人網(wǎng)銀客戶只能通過(guò)撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

5.為保證賬戶資金安全，中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

6.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

7.ETOKEN解綁時(shí)，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

8.一個(gè)客戶可以同時(shí)申請(qǐng)并使用我行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書(shū)和動(dòng)態(tài)口令。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

9.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤 11.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時(shí)，須驗(yàn)證信用卡密碼。（B）

A.正確 B.錯(cuò)誤 12.當(dāng)客戶注冊(cè)卡有效并已開(kāi)通電話銀行服務(wù)時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

13.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對(duì)信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

14.個(gè)人客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過(guò)其他有效渠道核實(shí)確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開(kāi)戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤

15.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時(shí)，柜員無(wú)需對(duì)ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤 16.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個(gè)口令。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤 17.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對(duì)賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

18.柜員應(yīng)提示客戶在密碼重置后第一次登陸網(wǎng)銀時(shí)，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

19.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶柜臺(tái)簽約注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)《國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

20.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

21.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時(shí)，需確保申請(qǐng)表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸?shí)性及合規(guī)性。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

22.由于中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)操作比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

23.個(gè)人客戶在銀行柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）

A.正確 B.錯(cuò)誤 24.目前我行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢，確?？蛻粼谝归g提交的故障交易能夠得到及時(shí)處理。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

25.借記卡的附屬卡可以申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊(cè)網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

26.客戶ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應(yīng)在同一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤

27.在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實(shí)現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤 28.網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品銷售提供理財(cái)產(chǎn)品信息查詢及購(gòu)買(mǎi)、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

29.市場(chǎng)細(xì)分變更目前支持市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人VIP版用戶變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶或個(gè)人查詢版用戶，個(gè)人理財(cái)版用戶降為個(gè)人查詢版用戶。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

30.對(duì)于直接申請(qǐng)成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過(guò)BL端聯(lián)動(dòng)注冊(cè)和客戶注冊(cè)為客戶直接注冊(cè)成為VIP客戶版；對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，則通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)成為VIP版客戶，即通過(guò)查詢版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶版。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

31.客戶通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過(guò)總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

32.當(dāng)客戶申請(qǐng)將查詢版升級(jí)為VIP版時(shí)，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時(shí)應(yīng)注意對(duì)優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

33.《網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》為一式三聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請(qǐng)表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

34.柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。驗(yàn)證客戶身份證件的有效性，如對(duì)客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對(duì)于核查信息不符的或過(guò)期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢(qián)義務(wù)，柜員對(duì)客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

35.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷客戶時(shí)解綁的E-TOKEN。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤 36.柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時(shí)應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時(shí)會(huì)注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤

37.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時(shí)開(kāi)通手機(jī)銀行等渠道則同時(shí)注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個(gè)渠道，則應(yīng)選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

38.客戶必須到柜臺(tái)開(kāi)通手機(jī)交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開(kāi)通。（B）

A.正確 B.錯(cuò)誤

39.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對(duì)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶的個(gè)人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

40.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺(tái)完成前一次在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過(guò)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶功能再次提交申請(qǐng).系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶姓名、證件類型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)判斷。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

41.柜臺(tái)若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號(hào)信息。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

42.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺(tái)、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

43.網(wǎng)銀客戶在柜臺(tái)完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤

44.各機(jī)構(gòu)在開(kāi)辦網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)前應(yīng)首先完成銀行中間過(guò)渡賬戶8534BGL賬戶的開(kāi)立，代發(fā)賬戶的開(kāi)立規(guī)則為9+5位BANCS號(hào)＋3位貨幣號(hào)＋8534＋028。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

45.每日17點(diǎn)后，事中復(fù)核人員應(yīng)打印網(wǎng)銀簽約流水報(bào)表對(duì)前日17點(diǎn)至當(dāng)日17點(diǎn)的簽約交易進(jìn)行核對(duì)，對(duì)當(dāng)日17點(diǎn)以后的交易可不用核對(duì)。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

46.若客戶未及時(shí)前來(lái)柜臺(tái)領(lǐng)取認(rèn)證工具，網(wǎng)點(diǎn)可臨時(shí)雙人封包保管，待客戶前來(lái)領(lǐng)取時(shí)辦理交接手續(xù)。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

47.各級(jí)機(jī)構(gòu)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束前，應(yīng)登錄ERMS系統(tǒng)打印簽約流水，與當(dāng)日認(rèn)證工具出入庫(kù)記錄、客戶申請(qǐng)表、簽約憑條等進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后應(yīng)由核實(shí)人員簽章后隨傳票裝訂保管。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

48.個(gè)人客戶預(yù)植證書(shū)更新是指客戶USBKEY ID不變，只是更新證書(shū)有效期，原USBKEY介質(zhì)中的舊證書(shū)將被自動(dòng)吊銷（認(rèn)證工具介質(zhì)不變,CA證書(shū)號(hào)碼不變，有效期延長(zhǎng)）。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

49.批量開(kāi)查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行后，客戶隨機(jī)產(chǎn)生的網(wǎng)銀用戶名可從批量開(kāi)戶返回下載的結(jié)果文件中進(jìn)行查詢。網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的初始登錄密碼一致。如果客戶證件類型是身份證，密碼采用身份證號(hào)碼的倒數(shù)第2-7位（正數(shù)第12位-17位），如果證件類型不是身份證，則密碼為默認(rèn)的666666。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

50.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點(diǎn)生效，即不是實(shí)時(shí)掛失。掛失后證書(shū)失效，如果需要重新啟用，再去柜臺(tái)解掛。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

第四篇：中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個(gè)人網(wǎng)銀-柜臺(tái)

中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫(kù)

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)-個(gè)人部分

一、不定項(xiàng)選擇題

1.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個(gè)銀行卡/折。

A.3個(gè)B.5個(gè)C.8個(gè)D.10個(gè)

2.個(gè)人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計(jì)總數(shù)不超過(guò)（C）個(gè)。

A.5個(gè)B.10個(gè)C.20個(gè)D.30個(gè)

3.我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版客戶，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺(tái)開(kāi)通B.在線自助開(kāi)通C.電話銀行開(kāi)通D.信用卡

4.以下關(guān)于個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A.柜員通過(guò)個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人查詢版用戶升級(jí)成為個(gè)人理財(cái)版用戶，但不能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)

B.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)作為統(tǒng)計(jì)單位

C.任意一個(gè)網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗(yàn)證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等存折）

D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，交易成功后應(yīng)打印個(gè)人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)

5.個(gè)人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個(gè)子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時(shí)，不打印交易憑證，無(wú)需取得客戶簽字回執(zhí)。

A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

B.1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢

C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶

D.1－查詢、2－打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

6.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。

A.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對(duì)象為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人查詢版服務(wù)的客戶只能通過(guò)網(wǎng)上自助簽約

C.開(kāi)辦BOCNET個(gè)人服務(wù)的各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)BOCNET的個(gè)人客戶身份，并保證客戶填寫(xiě)或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī)

D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)

7.個(gè)人網(wǎng)銀中，同一序列號(hào)的ETOKEN能與（D）個(gè)客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個(gè)證件號(hào)碼）進(jìn)行綁定。

A.4個(gè)B.3個(gè)C.2個(gè)D.1個(gè)

8.ETOKEN的申請(qǐng)?jiān)冢ˋ）系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。

A.柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)B.會(huì)計(jì)系統(tǒng)C.RTS系統(tǒng)D.BNMS系統(tǒng)

9.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲(chǔ)蓄賬戶時(shí)，柜員應(yīng)刷卡驗(yàn)證客戶信息，并對(duì)（C）進(jìn)行驗(yàn)證。

A.網(wǎng)上銀行密碼B.電話銀行密碼C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼D.注冊(cè)卡的ATM密碼

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時(shí)，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時(shí)，不需驗(yàn)待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。

A.借記卡B.信用卡C.活期存折D.定期存折

11.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢版服務(wù)時(shí)通過(guò)單獨(dú)的（B）交易完成。

A.個(gè)人客戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易B.個(gè)人客戶注冊(cè)

C.關(guān)聯(lián)賬戶注冊(cè)D.個(gè)人客戶狀態(tài)變更

12.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)的交易處理，柜員應(yīng)于每日（C）及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。

A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00

13.網(wǎng)銀用戶注冊(cè)交易成功后，可供柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。

A.正常收取B.免首年服務(wù)費(fèi)C.免三年手續(xù)費(fèi)D.終生免服務(wù)費(fèi)

14.柜員辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)應(yīng)審核（ABCD）。

A.客戶申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

15.個(gè)人客戶可以通過(guò)（AB）渠道開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。

A.柜臺(tái)B.網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng)C.電話銀行D.發(fā)送申請(qǐng)E-MAIL郵件

16.網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作時(shí)，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，（BD）交易無(wú)需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。

A.ETOKEN 掛失B.ETOKEN申請(qǐng)C.ETOKEN解鎖D.ETOKEN注銷

17.電子銀行個(gè)人服務(wù)柜臺(tái)簽約“個(gè)人客戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”整合了（BCD）交易功能。

A.關(guān)聯(lián)賬戶注冊(cè)B.個(gè)人客戶注冊(cè)C.ETOKEN申請(qǐng)D.ETOKEN綁定

18.通過(guò)自助簽約的個(gè)人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。

A.賬戶查詢B.代繳費(fèi)C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬D.服務(wù)設(shè)定

19.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BC）。

A.對(duì)于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢

B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具

C.客戶市場(chǎng)細(xì)分只能將個(gè)人查詢版升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版，不能做降級(jí)處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D 驗(yàn)證賬戶為外省賬戶時(shí)，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用存折進(jìn)行驗(yàn)證

20.客戶在申請(qǐng)以下（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)協(xié)議書(shū)》（包含電子銀行服務(wù)內(nèi)容）。

A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù)C.客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)

D.自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

21.以下說(shuō)法正確的是（AC）。

A.申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個(gè)人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶，系統(tǒng)通過(guò)姓名和身份證件類型和號(hào)碼驗(yàn)證其唯一性

B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對(duì)于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺(tái)簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定要不要申請(qǐng)認(rèn)證工具

22.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時(shí)簽退系統(tǒng)

23.開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。

A.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)協(xié)議書(shū)》

B.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》

C.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶信息變更/銷戶申請(qǐng)表》

D.《電子銀行個(gè)人服務(wù)憑條》

24.可用于驗(yàn)證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。

A.長(zhǎng)城電子借記卡B.中銀系列信用卡C.活期一本通D.定期一本通

25.個(gè)人客戶狀態(tài)變更交易包括（ABC）。

A.掛失B.解鎖C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷

26.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通貴賓版服務(wù)時(shí)可通過(guò)（CD）交易完成。

A.關(guān)聯(lián)帳戶注冊(cè)B.個(gè)人客戶狀態(tài)變更

C.個(gè)人客戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè)D.個(gè)人客戶注冊(cè)

27.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）

賬戶。

A.信用卡B.借記卡C.活一本D.定一本

28.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。

A．賬戶開(kāi)戶行B.省行集中C.二級(jí)分行D.指定機(jī)構(gòu)

29.對(duì)于結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯(cuò)，須（A）處理完畢，對(duì)于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯(cuò)，須（B）處理完畢。

A．T+0日B.T+1日C．T+2日D.T+3日

30.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分類型有（ABC）。

A.查詢版B.理財(cái)版C.VIP版D.查詢理財(cái)版

31.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，通過(guò)為客戶辦理市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)業(yè)務(wù)后，市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)于（B）生效。

A.當(dāng)日B.次日C.T+3日D.T+4日

32.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。

A.身份證B.護(hù)照C.軍官證D.戶口本

33.網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。

A.3種B.4種C.2種D.5種

34.開(kāi)辦小額結(jié)售匯的各級(jí)機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對(duì)前一工作日的交易進(jìn)行對(duì)賬。

A.每半日B.T+2日C.T+1日D.每日

35.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。

A.認(rèn)購(gòu)B.申購(gòu)C.贖回、基金轉(zhuǎn)換D.設(shè)置分紅方式等交易

36.中銀系列信用卡、長(zhǎng)城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A95566B4006695566

37.不允許注冊(cè)的信用卡狀態(tài)包括（ABC）

A掛失B凍結(jié)C注銷D過(guò)期

38.客戶到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)

A卡/賬戶B 中銀理財(cái)客戶身份證明資料

C財(cái)富管理客戶身份證明資料D私人銀行客戶身份證明資料

39.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請(qǐng)注冊(cè)成為我行電子銀行用戶。

A長(zhǎng)城電子借記卡B信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長(zhǎng)城系列產(chǎn)品）

C儲(chǔ)蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D長(zhǎng)城國(guó)際卡

40.客戶在網(wǎng)銀中可以對(duì)定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）

A 查詢B 刪除C修改定向收款人D變更定向收款人的手機(jī)號(hào)碼

41.柜臺(tái)簽約定向收款人包括（ABC）

A 新增定向收款人B 查詢定向收款人C刪除定向收款人D修改定向收款人

42.個(gè)人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）

A 客戶身份證件號(hào)碼B 市場(chǎng)細(xì)分C 優(yōu)惠模式D 客戶手機(jī)號(hào)

43.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料包括（AB）

A 身份證件B 用于驗(yàn)證的卡/賬戶C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

44.投資類交易差錯(cuò)處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨(dú)的，其他交易均與其他渠道共用。

A 外匯/黃金B(yǎng) 基金C 國(guó)債D 第三方存管

45.跨境匯款時(shí)，對(duì)由于客戶填寫(xiě)匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無(wú)法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退回客戶賬戶。

A 網(wǎng)銀網(wǎng)銀B 匯出賬戶/C 賬戶開(kāi)戶行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員

46.柜員在柜臺(tái)為客戶進(jìn)行“客戶注銷”交易注銷客戶的時(shí)候，是將（A）注銷了。

A 網(wǎng)上、手機(jī)、家居銀行電子渠道全部B 網(wǎng)上渠道

C 手機(jī)渠道 D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道

47.客戶在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，必須修改的內(nèi)容包括（A）：

A 手機(jī)銀行登錄密碼B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶

C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

48.在綜合開(kāi)戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A借記卡B準(zhǔn)貸記卡C貸記卡D活期一本通

49.客戶可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。

A柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能B開(kāi)通手機(jī)交易碼

C申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額D致電95566

50.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。

A柜臺(tái)維護(hù)

B在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存

C在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存

D使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

51.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（D）。

I申請(qǐng)新的E-TOKENII將原來(lái)的E-TOKEN解除綁定

III 注銷原來(lái)的E-TOKENIV重新進(jìn)行綁定

AI?III?II?IVBIII?I?II?IVCII?I?III?IVDII?III?I?IV

52.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A客戶填寫(xiě)的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息

B客戶可隨意填寫(xiě)商戶端賬戶

C柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢

D在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除

53.CSPB柜員應(yīng)（B）及時(shí)登錄CSPB系統(tǒng)，柜員應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間（B）登錄CSPB系統(tǒng)查詢“當(dāng)前任務(wù)向?qū)А奔皶r(shí)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。

A.每日；每半小時(shí)B.每日；每小時(shí)C.每月；每小時(shí)D.以上均可

54.每日（D），網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)打印出柜臺(tái)簽約流水報(bào)表進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)，個(gè)人簽約流水報(bào)表名稱為（D）。

A.17點(diǎn)前，56.BNTD0020

B.17點(diǎn)后，56.BNTD0020

C.17點(diǎn)前，56.BNTD0010D．17點(diǎn)后，56.BNTD0010

55.下列哪幾種情況需要求客戶簽署風(fēng)險(xiǎn)提示函。（BCD）

A.客戶申請(qǐng)查詢版網(wǎng)銀

B.客戶申請(qǐng)定向轉(zhuǎn)賬收款人維護(hù)

C.查詢版客戶升級(jí)為理財(cái)版、貴賓版客戶

D.客戶申請(qǐng)理財(cái)版網(wǎng)銀

56.以下關(guān)于認(rèn)證工具銷號(hào)登記描述錯(cuò)誤的是：（ACD）

A.USBKEY與E-TOKEN可混登在一起

B.登記簿摘要欄應(yīng)登記客戶名稱、用途等

C.認(rèn)證工具序列號(hào)只須登記后四位

D.登記簿只須經(jīng)辦柜員簽章

57.客戶已注銷的E-TOKEN應(yīng)（C），損壞的E-TOKEN應(yīng)（C）。

A．回收，免費(fèi)更換并登記后逐級(jí)上繳B．不再回收，為客戶更換并收取費(fèi)用

C．不再回收，免費(fèi)更換并登記后逐級(jí)上繳D．回收，為客戶更換并收取費(fèi)用

58.以下面向個(gè)人客戶收取安全認(rèn)證工具費(fèi)用描述正確的是（ABD）

A.截至2011年12月31日前，USBKEY推廣價(jià)格為30元/個(gè)，各省行可100％減免

B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本費(fèi)和年費(fèi)，USBKEY只收取工本費(fèi)

C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推廣價(jià)格為30元/個(gè)，各省行可100％減免

D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本費(fèi),不收取年費(fèi)

59.湘鄂桂批次網(wǎng)銀版本升級(jí)后，理財(cái)版網(wǎng)銀客戶，應(yīng)選擇個(gè)人網(wǎng)銀客戶，并填寫(xiě)正確的（CDE）進(jìn)行登錄。

A.手機(jī)驗(yàn)證碼B.ETOKEN動(dòng)態(tài)密碼C.靜態(tài)密碼D.網(wǎng)銀用戶名E.圖形密碼

第五篇：中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-手機(jī)銀行

中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫(kù)

手機(jī)銀行部分

一、不定項(xiàng)選擇題

1.手機(jī)銀行的服務(wù)對(duì)象目前為在我行開(kāi)戶的個(gè)人客戶，持有我行借記卡的個(gè)人客戶可通過(guò)（ABC）方式開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)： A.到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)注冊(cè)申請(qǐng)使用手機(jī)銀行服務(wù) B.通過(guò)我行的WAP網(wǎng)站自助開(kāi)通

C.開(kāi)通網(wǎng)上銀行的客戶可以在網(wǎng)上自助注冊(cè)申請(qǐng)。D.通過(guò)電話銀行自助開(kāi)通

2.我行手機(jī)銀行與新版網(wǎng)上銀行是兩個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的服務(wù)渠道，以下關(guān)于手機(jī)銀行和網(wǎng)銀關(guān)系說(shuō)法正確的是：（ABCD）A． 共享賬戶信息 B． 共享客戶信息 C． 共享認(rèn)證工具 D． 共享市場(chǎng)細(xì)分

3.我行網(wǎng)點(diǎn)柜員在接受個(gè)人客戶手機(jī)銀行服務(wù)申請(qǐng)或咨詢時(shí)，必須做到以下（ABCD），方能接受客戶申請(qǐng)。

A．提示客戶仔細(xì)閱讀并同意遵守《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行章程》及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、安全須知等各項(xiàng)條款

B．告知客戶應(yīng)了解手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，充分了解我行已經(jīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施

C．客戶應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任承擔(dān) D．要求客戶簽署我行手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議

4.對(duì)于手機(jī)銀行賬戶查詢功能中包括哪些二級(jí)菜單查詢內(nèi)容（AB）。A．余額查詢 B．交易明細(xì)查詢 C．歷史余額查詢 D．余額匯總查詢

5.手機(jī)銀行的銀行賬戶查詢中對(duì)于余額查詢功能，支持哪些賬戶類型的余額查詢服務(wù)（A）。

A．借記卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育儲(chǔ)蓄、分行QCC

B．借記卡、普通活期、活期一本通、分行QCC C．定期一本通、存本取息、零存整取、教育儲(chǔ)蓄

D．借記卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育儲(chǔ)蓄

6.手機(jī)銀行的銀行賬戶查詢中對(duì)于交易明細(xì)查詢支持哪些賬戶類型的當(dāng)日交易明細(xì)查詢和歷史交易明細(xì)查詢（B）。

A．借記卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育儲(chǔ)蓄、分行QCC B．借記卡、普通活期、活期一本通、存本取息、零存整取、教育儲(chǔ)蓄、分行QCC C．借記卡、普通活期、活期一本通、分行QCC D．定期一本通、存本取息、零存整取、教育儲(chǔ)蓄

7.手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款中對(duì)于關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬、中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)支持（D）借記卡、分行個(gè)人或員工長(zhǎng)城人民幣信用卡（QCC）、集中QCC進(jìn)行省內(nèi)和跨省轉(zhuǎn)賬。A．5×8 B．5×24 C．7×8 D．7×24

8.網(wǎng)上支付和手機(jī)支付是我行電子支付的兩個(gè)不同支付渠道。兩種支付可以分別獨(dú)立（C）。A．暫停和關(guān)閉 B．暫停和注銷 C．開(kāi)通和關(guān)閉 D．開(kāi)通和注銷

9.由于手機(jī)顯示和通訊的特點(diǎn)，手機(jī)銀行外匯交易“匯率查詢”頁(yè)面刷新頻率為（D），且（D）手動(dòng)刷新頁(yè)面功能。A．10秒；不提供 B．15秒；不提供 C．10秒；提供 D．15秒；提供

10.手機(jī)銀行“個(gè)人設(shè)定”功能提供設(shè)置手機(jī)顯示設(shè)置、手機(jī)銀行賬戶設(shè)定、默認(rèn)賬戶設(shè)定、設(shè)置預(yù)留信息、賬戶別名維護(hù)、取消賬戶關(guān)聯(lián)、新舊賬號(hào)對(duì)照、交易限額設(shè)置和修改手機(jī)銀行密碼功能。其中，設(shè)置預(yù)留信息、賬戶別名維護(hù)和新舊賬號(hào)對(duì)照功能與網(wǎng)銀（A），且預(yù)留信息和賬戶別名在任意渠道修改后，在另一渠道（A）自動(dòng)修改并保持一致。A．一致；會(huì) B．一致；不會(huì) C．不一致；會(huì) D．不一致；不會(huì)

11.手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行（B）單獨(dú)設(shè)定手機(jī)渠道的優(yōu)惠方式和交易限額，且（B）超過(guò)限額參數(shù)中規(guī)定的上限。A．可以；能 B．可以；不能 C．不可以；能 D．不可以；不能

12.柜臺(tái)為手機(jī)銀行新增的交易分別為（ABCD）A．手機(jī)/網(wǎng)上銀行開(kāi)通關(guān)閉 B．手機(jī)用戶狀態(tài)變更 C．重置手機(jī)銀行密碼 D．手機(jī)客戶資料變更

13.手機(jī)銀行的“手機(jī)用戶狀態(tài)變更”包括（ABCD）A．掛失

B．掛失恢復(fù)

C．解鎖

D．注銷

14.同一用戶一天登錄驗(yàn)證連續(xù)（B）密碼無(wú)效，系統(tǒng)即暫時(shí)凍結(jié)該客戶登錄功能，次日（B）自動(dòng)解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時(shí)解鎖。A．5次；六點(diǎn)

B．5次；零點(diǎn)

C．10次；六點(diǎn)

D．10次；零點(diǎn)

15.同一用戶連續(xù)登錄累計(jì)（D）驗(yàn)證密碼無(wú)效或動(dòng)態(tài)口令連續(xù)累計(jì)（D）驗(yàn)證錯(cuò)誤，則凍結(jié)該客戶登錄功能。A．10次；10次

B．10次；15次

C．15次；10次D．15次；15次

16.可用于驗(yàn)證客戶身份的關(guān)聯(lián)賬戶只允許本地的賬戶，包括（ABCD）。A．長(zhǎng)城電子借記卡

B．活期一本通

C．普通活期

D．定期一本通

17.對(duì)于未開(kāi)通手機(jī)銀行且未開(kāi)通網(wǎng)上銀行的客戶，柜員通過(guò)（AB）交易為客戶注冊(cè)手機(jī)銀行。

A．個(gè)人客戶注冊(cè)

B．個(gè)人客戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè)

C．個(gè)人客戶賬戶注冊(cè)

D．個(gè)人客戶賬戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè)

18.已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)銀客戶在柜臺(tái)辦理手機(jī)銀行服務(wù)開(kāi)通時(shí)，柜員需調(diào)用的交易為（C）。A．個(gè)人客戶注冊(cè) B．個(gè)人客戶聯(lián)動(dòng)注冊(cè) C．手機(jī)/網(wǎng)上銀行開(kāi)通關(guān)閉 D．手機(jī)客戶資料變更

19.手機(jī)銀行新增交易需要經(jīng)辦復(fù)核制的業(yè)務(wù)是（D）。A．手機(jī)銀行開(kāi)通關(guān)閉 B．手機(jī)銀行客戶資料變更 C．重置手機(jī)銀行密碼 D．手機(jī)銀行狀態(tài)變更

20.下列對(duì)手機(jī)銀行報(bào)表統(tǒng)計(jì)描述正確的是（ABC）。A．報(bào)表的客戶存量統(tǒng)計(jì)中增加對(duì)手機(jī)渠道的統(tǒng)計(jì) B．報(bào)表的交易統(tǒng)計(jì)中增加對(duì)手機(jī)渠道增加/修改數(shù)據(jù)項(xiàng) C．報(bào)表的客戶增量統(tǒng)計(jì)中增加對(duì)手機(jī)渠道增加/修改數(shù)據(jù)項(xiàng) D．報(bào)表的客戶增量統(tǒng)計(jì)中增加對(duì)手機(jī)渠道的統(tǒng)計(jì)

21.下列哪些交易即適用于手機(jī)銀行又適用于網(wǎng)上銀行渠道（ABCD）。A．關(guān)聯(lián)賬戶注冊(cè) B．同步客戶證件信息 C． ETOKEN綁定管理 D．市場(chǎng)細(xì)分變更

22.中國(guó)銀行手機(jī)銀行的網(wǎng)址為（A）。A.http://mbs.boc.cn B.http://004km.cnET中的賬戶介質(zhì)的類型包括（D）： A長(zhǎng)城電子借記卡

B長(zhǎng)城電子借記卡、活期一本通、普通活期

C長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、活期一本通、普通活期

D長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通

31.手機(jī)銀行用戶密碼設(shè)置原則為（B）。A 可以使用簡(jiǎn)單密碼，如：123456等

B 密碼長(zhǎng)度為8-20位的數(shù)字及/或英文字母組成，不限制必須包括一個(gè)數(shù)字或字母

C 密碼可以為空 D 密碼不區(qū)分大小寫(xiě)

32.我行手機(jī)銀行服務(wù)可支持（ABCD）版本的手機(jī)銀行客戶端服務(wù)。A SymbianV3/V5

B iPhone C Android D iPad

33.手機(jī)銀行交易可使用（A）種安全認(rèn)證工具。A 1

B 2

C 3

D 4

34.手機(jī)銀行客戶可進(jìn)行的業(yè)務(wù)類型包括（ABCD）。A 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B 中銀理財(cái)計(jì)劃I

C 中銀理財(cái)計(jì)劃II

D 私對(duì)公轉(zhuǎn)賬

35.手機(jī)銀行炫版較其他版本相比，具有（ABD）特有功能。A 對(duì)賬單查詢

B 主題設(shè)定

C 結(jié)售匯

D 懸浮菜單

36.手機(jī)銀行2.0二期新增的客戶端管理平臺(tái)的功能包括（AC A 客戶端版本管理

B 代繳費(fèi)

C 特色業(yè)務(wù)

D 手機(jī)型號(hào)列表

37.客戶使用家居銀行進(jìn)行中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，需要使用（B 全工具。）。）作為安A 手機(jī)交易碼

B 動(dòng)態(tài)口令

C 動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼

D CA證書(shū)

38.CA系統(tǒng)投產(chǎn)后，手機(jī)銀行交易可使用（A）種安全認(rèn)證工具。A.1

B.2

C.3

D.4

39.手機(jī)銀行炫版較其他版本相比，新增了（ABD）特有功能。A.對(duì)賬單查詢

B.主題設(shè)定

C.結(jié)售匯

D.懸浮菜單

40.在BNMS系統(tǒng)中，手機(jī)銀行的幫助信息動(dòng)態(tài)維護(hù)工作由（C）負(fù)責(zé)。A.經(jīng)辦柜員

B.復(fù)核柜員

C.運(yùn)營(yíng)管理柜員

D.座席柜員

41.客戶使用家居銀行進(jìn)行中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，需要使用（B）作為安全工具。

A.手機(jī)交易碼

B.動(dòng)態(tài)口令

C.動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼

D.CA證書(shū)

42.海外手機(jī)銀行服務(wù)是基于手機(jī)銀行

實(shí)現(xiàn)的。

（B）

A WAP版

B 3G炫版

C iPhone版客戶端

D iPad版客戶端

43.關(guān)于手機(jī)銀行在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶功能，以下描述正確的是

（AC）

A

對(duì)于我行存量未開(kāi)通電子銀行的客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)通電子銀行

B

對(duì)于我行存量已開(kāi)通電子銀行的客戶，可以申請(qǐng)單獨(dú)開(kāi)通其它渠道服務(wù) C

對(duì)于非我行客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)立借記卡賬戶并開(kāi)通電子銀行

D

對(duì)于非我行客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)立信用卡賬戶并開(kāi)通電子銀行

44.手機(jī)銀行信用卡模塊本期新增功能包括（ABCD）。

A

信用卡服務(wù)設(shè)置 B

信用卡賬單服務(wù) C

信用卡分期付款 D

信用卡附屬卡管理

45.以下手機(jī)銀行客戶端中，支持在線更新的版本有（ACD）。

A symbian V3增值版

C iphone標(biāo)準(zhǔn)版

46.客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行進(jìn)行自助掛失時(shí)，必要的驗(yàn)證要素包括（BC）。A 手機(jī)交易驗(yàn)證碼

B 電話銀行密碼

C 動(dòng)態(tài)口令

D 取款密碼

二、判斷題

1.客戶已經(jīng)開(kāi)通我行網(wǎng)上銀行服務(wù)，則客戶申請(qǐng)手機(jī)銀行的市場(chǎng)細(xì)分與網(wǎng)上銀行的市場(chǎng)細(xì)分相同；若其中一個(gè)服務(wù)渠道的市場(chǎng)細(xì)分發(fā)生變化，另外一個(gè)聯(lián)動(dòng)變化。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

2.手機(jī)銀行的認(rèn)證工具與網(wǎng)上銀行的認(rèn)證工具不能共享，需要客戶單獨(dú)申請(qǐng)。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

3.對(duì)于只申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行中一個(gè)服務(wù)渠道的客戶，關(guān)閉該渠道視同注銷該網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行用戶。（A）

B iPad標(biāo)準(zhǔn)版 D android增值版

A.正確

B.錯(cuò)誤

4.手機(jī)銀行系統(tǒng)不允許客戶設(shè)置自己當(dāng)日累計(jì)交易限額。統(tǒng)一默認(rèn)使用銀行系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)限額。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

5.若客戶首先開(kāi)通了網(wǎng)上支付功能，則開(kāi)通手機(jī)支付時(shí)會(huì)自動(dòng)繼承網(wǎng)上支付賬戶，客戶在手機(jī)渠道無(wú)法修改支付賬戶。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

6.若客戶首先開(kāi)通了手機(jī)支付，則開(kāi)通網(wǎng)上支付時(shí)自動(dòng)繼承手機(jī)支付賬戶，且網(wǎng)銀與手機(jī)銀行中均不可以修改網(wǎng)上支付賬戶。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

7.手機(jī)銀行“個(gè)人設(shè)定”功能提供交易限額設(shè)置，支持設(shè)定手機(jī)渠道的轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)限額，可以與網(wǎng)銀設(shè)定不同的限額，但不能超過(guò)系統(tǒng)規(guī)定的上限。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

8.手機(jī)銀行和網(wǎng)銀不能分別設(shè)定優(yōu)惠模式。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

9.客戶申請(qǐng)開(kāi)通的手機(jī)銀行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與網(wǎng)銀的市場(chǎng)細(xì)分保持一致，即網(wǎng)銀是查詢版，則手機(jī)銀行是查詢版；網(wǎng)銀是理財(cái)版，則手機(jī)銀行是理財(cái)版；網(wǎng)銀是貴賓版，則手機(jī)銀行是貴賓版。反之亦然。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

10.手機(jī)銀行和網(wǎng)銀可以分別設(shè)置預(yù)留信息，共享轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)限額。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤 11.手機(jī)銀行用戶名默認(rèn)為客戶申請(qǐng)開(kāi)通手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

12.開(kāi)辦手機(jī)銀行的各一級(jí)分行應(yīng)通過(guò)合理的崗位設(shè)置、職責(zé)劃分以及嚴(yán)密的內(nèi)控機(jī)制來(lái)推動(dòng)和加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，崗位設(shè)置必須專職。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

13.手機(jī)銀行與網(wǎng)銀共享一套客戶信息和賬戶信息，客戶在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的賬戶也自動(dòng)會(huì)成為手機(jī)銀行的關(guān)聯(lián)賬戶。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

14.一個(gè)客戶只能申請(qǐng)且綁定多個(gè)認(rèn)證工具，手機(jī)銀行認(rèn)證工具與網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具可以重復(fù)申請(qǐng)，分別綁定。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

15.E-TOKEN與電子銀行的客戶綁定，與客戶開(kāi)通的渠道服務(wù)無(wú)關(guān)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

16.手機(jī)銀行和網(wǎng)銀共享賬戶信息、共享認(rèn)證工具、共享用戶名。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

17.辦理掛失業(yè)務(wù)的客戶可不出具關(guān)聯(lián)賬戶實(shí)體介質(zhì)，可通過(guò)手工輸入賬號(hào)密碼來(lái)驗(yàn)證客戶身份，但解鎖、掛失恢復(fù)、注銷等必須驗(yàn)證客戶的關(guān)聯(lián)賬戶實(shí)體介質(zhì)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

18.柜員驗(yàn)證客戶身份時(shí)，需將系統(tǒng)返回的客戶信息與申請(qǐng)表信息、客戶有效身份證件信息、銀行卡/折信息、客戶本人等一一核對(duì)，確?？蛻羯矸莸恼鎸?shí)、有 效。如果客戶所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過(guò)其他有效渠道核實(shí)確認(rèn)客戶身份后辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

19.用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

20.申請(qǐng)狀態(tài)變更服務(wù)交易成功后，柜員需打印手機(jī)銀行服務(wù)憑條（服務(wù)憑條樣式見(jiàn)附件），加蓋銀行業(yè)務(wù)章后交付客戶，并取回帶有客戶簽字的銀行留存聯(lián)；客戶服務(wù)申請(qǐng)表與服務(wù)憑條回執(zhí)只需柜臺(tái)按序時(shí)排列保存，不隨傳票裝訂。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

21.變更手機(jī)客戶號(hào)或更改客戶優(yōu)惠模式時(shí)，更改后的手機(jī)號(hào)與原手機(jī)號(hào)不能相同，否則系統(tǒng)將提示“新手機(jī)號(hào)碼不能與舊手機(jī)號(hào)碼一致”；客戶手機(jī)號(hào)碼在BOCNET手機(jī)銀行系統(tǒng)中必須唯一，否則系統(tǒng)提示“手機(jī)號(hào)碼已注冊(cè)過(guò)手機(jī)銀行”。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

22.手機(jī)銀行市場(chǎng)細(xì)分可以與網(wǎng)銀市場(chǎng)細(xì)分不一致。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

23.柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。如果存在不符的，柜員必須通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查或其他渠道核實(shí)確認(rèn)客戶身份后辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)留存客戶身份證明文件復(fù)印件及相關(guān)核查記錄。為履行反洗錢(qián)義務(wù)，柜員對(duì)客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

24.手機(jī)銀行服務(wù)申請(qǐng)變更表一式兩聯(lián)，第一聯(lián)為客戶留存聯(lián)，第二聯(lián)為銀行留存聯(lián)。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

25.對(duì)于未開(kāi)通網(wǎng)銀的客戶，無(wú)法進(jìn)行關(guān)閉手機(jī)銀行交易，需直接注銷該用戶。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

26.手機(jī)銀行可以通過(guò)客服中心95566開(kāi)通。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

27.柜臺(tái)注銷手機(jī)銀行用戶時(shí)，若用戶開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，則其網(wǎng)上銀行一并注銷。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

28.申請(qǐng)手機(jī)銀行VIP用戶的客戶可以通過(guò)出示借記卡即可到柜臺(tái)申請(qǐng)辦理。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

29.變更手機(jī)客戶號(hào)或更改客戶優(yōu)惠模式時(shí)，更改后的手機(jī)號(hào)與原手機(jī)號(hào)不能相同，且客戶手機(jī)號(hào)碼在BOCNET手機(jī)銀行系統(tǒng)中必須唯一。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

30.手機(jī)銀行和網(wǎng)銀可以分別設(shè)定優(yōu)惠模式。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

31.申請(qǐng)手機(jī)銀行可以由他人代辦。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

32.中國(guó)銀行手機(jī)銀行提供查詢版、理財(cái)版和貴賓版服務(wù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

33.查詢版、理財(cái)版和貴賓服務(wù)均可為客戶提供的服務(wù)功能包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、賬單繳付、投資理財(cái)、信用卡、及手機(jī)支付等。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

34.手機(jī)銀行系統(tǒng)允許客戶設(shè)置自己當(dāng)日累計(jì)交易限額。如不設(shè)置限額，則默認(rèn)為與系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)限額相同。如客戶自設(shè)限額高于系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)限額，仍以系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)限額為準(zhǔn)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

35.網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行任意渠道取消關(guān)聯(lián)賬戶后，另一渠道不會(huì)默認(rèn)取消該賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

36.對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)開(kāi)通我行網(wǎng)銀服務(wù)的客戶，手機(jī)銀行登錄頁(yè)預(yù)留信息即為網(wǎng)銀預(yù)留歡迎信息。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

37.個(gè)人客戶使用的手機(jī)銀行身份認(rèn)證工具與其網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證工具不相同。（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

38.客戶登錄手機(jī)銀行時(shí)需輸入登錄密碼并選擇是否輸入動(dòng)態(tài)口令。理財(cái)版客戶可以選擇不輸入動(dòng)態(tài)口令登錄（普通登錄）使用查詢版手機(jī)銀行服務(wù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

39.手機(jī)銀行服務(wù)年費(fèi)等費(fèi)用的扣費(fèi)賬戶為客戶的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)出賬戶，資金轉(zhuǎn)賬匯款的扣費(fèi)賬戶為客戶的注冊(cè)賬戶。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

40.收款人可向在我行開(kāi)立網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行的各種市場(chǎng)細(xì)分客戶發(fā)起收款指令（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

41.如向網(wǎng)上銀行用戶發(fā)起主動(dòng)收款，需要輸入付款人姓名、付款人手機(jī)號(hào)碼及付款人網(wǎng)銀客戶號(hào)（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

42.在我行申請(qǐng)貸款的網(wǎng)銀或手機(jī)銀行客戶，均可使用提前還款測(cè)算功能（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

43.多手機(jī)號(hào)登錄功能僅支持理財(cái)版和VIP版手機(jī)銀行客戶（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

44.客戶可以通過(guò)網(wǎng)上銀行刪除其手機(jī)銀行中所有的手機(jī)號(hào)碼（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

45.手機(jī)用戶名登錄方式僅支持理財(cái)版和VIP版手機(jī)銀行客戶（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

46.個(gè)人網(wǎng)銀優(yōu)惠模式和手機(jī)銀行優(yōu)惠模式分開(kāi)設(shè)置。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

47.客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行的銀期轉(zhuǎn)賬功能自助簽約和解約。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

48.收款人可向在我行開(kāi)立網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行的各種市場(chǎng)細(xì)分客戶發(fā)起收款指令（B）

A.正確

B.錯(cuò)誤

49.多手機(jī)號(hào)登錄功能僅支持理財(cái)版和VIP版手機(jī)銀行客戶（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

50.客戶不可以刪除自己正在登錄的手機(jī)號(hào)碼（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

51.客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行的銀期轉(zhuǎn)賬功能自助簽約和解約。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

52.所有手機(jī)銀行用戶在登錄過(guò)程中均使用手機(jī)號(hào)碼作為唯一認(rèn)證因子，不使用動(dòng)態(tài)口令牌，并且動(dòng)態(tài)口令牌只在關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬中可以使用。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

53.理財(cái)版手機(jī)銀行用戶在登錄手機(jī)銀行時(shí)必須使用動(dòng)態(tài)口令牌。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

54.手機(jī)銀行用戶在登錄我行手機(jī)銀行時(shí)，系統(tǒng)將判斷必須首先進(jìn)行兼容性測(cè)試后才能登錄我行手機(jī)銀行，若客戶未進(jìn)行兼容性測(cè)試，手機(jī)銀行系統(tǒng)不允許客戶登錄。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

55.手機(jī)銀行在進(jìn)行中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬的時(shí)候不支持“短信通知收款人”功能。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤 56.手機(jī)銀行用戶使用投資模塊功能前，必須在網(wǎng)上自助簽署協(xié)議、開(kāi)通投資服務(wù)，相應(yīng)的交易賬號(hào)是由后臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)記錄并從網(wǎng)上銀行繼承過(guò)來(lái)的。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

57.客戶在OFP柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)，除了設(shè)定首次登錄密碼外還需要設(shè)置手機(jī)銀行用戶名（用戶名為系統(tǒng)隨機(jī)生成的11位數(shù)字）。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

58.手機(jī)銀行常用賬戶的選擇范圍是小于或等于網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬號(hào)，手機(jī)銀行的默認(rèn)收款賬號(hào)必須是手機(jī)銀行常用賬戶中的任一借記卡或準(zhǔn)貸記卡，手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬支持7*24小時(shí)服務(wù)。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

59.手機(jī)銀行幫助信息動(dòng)態(tài)維護(hù)在BNMS中維護(hù)后，6小時(shí)生效。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

60.客戶端管理平臺(tái)特色業(yè)務(wù)中的發(fā)布新版本功能，既可以對(duì)已有特色業(yè)務(wù)更新版本進(jìn)行發(fā)布，也可以對(duì)新增特色業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)布。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

61.手機(jī)銀行客戶端僅對(duì)客戶端版本更新進(jìn)行提示，但不提供下載鏈接。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

62.手機(jī)銀行炫版適用于iPhone系列和android系列即OS版本在2.0以上手機(jī)的默認(rèn)瀏覽器。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

63.版本更新提示只在客戶每天第一次登錄時(shí)提示。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

64.客戶端管理平臺(tái)特色業(yè)務(wù)中的發(fā)布新版本功能，既可以對(duì)已有特色業(yè)務(wù)更新版本進(jìn)行發(fā)布，也可以對(duì)新增特色業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)布。（B）A.正確

B.錯(cuò)誤

65.手機(jī)銀行客戶端僅對(duì)客戶端版本更新進(jìn)行提示，但不提供下載鏈接。（A）

A.正確

B.錯(cuò)誤

66.手機(jī)銀行炫版適用于iPhone系列和android系列即OS版本在2.0以上手機(jī)的默認(rèn)瀏覽器。（A）A.正確

B.錯(cuò)誤

67.客戶通過(guò)手機(jī)銀行對(duì)借記卡臨時(shí)掛失后，若要撤銷掛失，需到借記卡開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解掛（B）。

A.正確

B.錯(cuò)誤