第一篇：個(gè)人網(wǎng)銀-電子銀行U盾(企業(yè)客戶(hù))
電子銀行U盾（企業(yè)客戶(hù)）
一、簡(jiǎn)介
電子銀行U盾（企業(yè)客戶(hù)）是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認(rèn)證的工具，它內(nèi)置微型智能卡處理器，采用1024位非對(duì)稱(chēng)密鑰算法對(duì)網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、解密和數(shù)字簽名，確保網(wǎng)上交易的保密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性。
二、適用客戶(hù)
U盾適用于工行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)。
三、使用條件
您需在工行開(kāi)立賬戶(hù)并提供開(kāi)戶(hù)行要求的其它材料。
四、購(gòu)買(mǎi)與使用
您須攜帶相關(guān)開(kāi)戶(hù)資料，到工行企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行并申請(qǐng)網(wǎng)上銀行安全證書(shū)。
五、產(chǎn)品價(jià)格
（一）網(wǎng)上銀行證書(shū)年服務(wù)費(fèi)：每張證書(shū)200元
（二）U盾工本費(fèi)：
金邦達(dá)2006：60元
金邦達(dá)GEMPC KEY：60元
捷德STARKEY 100：60元
華虹BHDC USB(32K)：60元
華虹BHDC USB(16K)：58元
華虹HH-UKEY(LCD)：60元
六、溫馨提示
（一）安全證書(shū)有效期為五年，按年繳納證書(shū)年服務(wù)費(fèi)，客戶(hù)證書(shū)在到期前一個(gè)月內(nèi)，登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示您盡快辦理證書(shū)展期?？梢杂袃煞N方法進(jìn)行展期，其一是到開(kāi)戶(hù)銀行辦理展期，其二是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶(hù)服務(wù)功能模塊下的證書(shū)管理進(jìn)行自助下載。
（二）如果您的證書(shū)到期時(shí)做自助更新失敗，必須在15天內(nèi)到開(kāi)戶(hù)銀行辦理證書(shū)展期。
（三）當(dāng)日證書(shū)密碼若連續(xù)輸錯(cuò)超過(guò)六次，為保證安全，程序?qū)㈡i定此證書(shū)，此時(shí)您需到業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)進(jìn)行密碼重置，密碼重置實(shí)時(shí)生效。
（四）若在證書(shū)有效期內(nèi)遺失企業(yè)客戶(hù)證書(shū)，為保證資金安全，請(qǐng)立即到企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)凍結(jié)證書(shū)ID，確認(rèn)證書(shū)丟失，您可到企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)證書(shū)。
（五）企業(yè)網(wǎng)上銀行現(xiàn)在支持CFCA證書(shū)認(rèn)證，您只要向工行提交企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)申請(qǐng)表，審核通過(guò)后就可以領(lǐng)取CFCA證書(shū)及資料。
第二篇：木馬輕松“攻破”網(wǎng)銀U盾 銀行還能做什么
木馬輕松&;攻破&;網(wǎng)銀U盾 銀行還能做什么
木馬&;攻破&;網(wǎng)銀U盾，瞬間盜走***萬(wàn)元，日前，該案犯罪嫌疑人***在北京市西城區(qū)法院受審。雖然，犯罪嫌疑人歸案，但是此事卻對(duì)網(wǎng)銀安全提出了挑戰(zhàn)。木馬能夠&;攻破&;一向被認(rèn)為是系上&;保險(xiǎn)帶&;的網(wǎng)銀U盾，不能不敲響網(wǎng)銀安全的警鐘！
目前，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣，然而，形形色色的陷阱正像一張網(wǎng)漸漸籠罩過(guò)來(lái)，讓你防不勝防。近來(lái)，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》也報(bào)道了時(shí)下一種超級(jí)網(wǎng)銀病毒入侵第三方支付平臺(tái)，造成不少網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)受損的案例，引起網(wǎng)民極大反響。
針對(duì)這種情況，出于降低網(wǎng)上支付交易風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶(hù)資金安全的目的，多家銀行主動(dòng)下調(diào)網(wǎng)銀交易限額。其中，招行將大眾版網(wǎng)銀支付客戶(hù)的單日交易限額由最高5000元直降至500元，縮水九成；中行、建行等銀行也有不同程度的下調(diào)。這種安保升級(jí)顯然是以犧牲便利性為代價(jià)的。從消費(fèi)者的反應(yīng)看來(lái)，銀行似乎是&;好心辦壞事&;。多位消費(fèi)者認(rèn)為，這一調(diào)整措施只是徒增客戶(hù)的麻煩，而對(duì)保護(hù)資金安全所能起到的作用，還是個(gè)疑問(wèn)。
那么，網(wǎng)銀安全方面，銀行到底還能做什么？
有業(yè)內(nèi)人士表示，釣魚(yú)網(wǎng)站等欺詐交易的發(fā)生，雖不能說(shuō)明銀行的系統(tǒng)安全機(jī)制已被犯罪分子攻破，但這反映出國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在欺詐交易風(fēng)險(xiǎn)管理上，存在著一定的真空地帶，至少在事前監(jiān)測(cè)階段，銀行做得是不夠的。
一個(gè)產(chǎn)品的推出，安全應(yīng)該是第一位的。銀行在要求客戶(hù)加強(qiáng)安全意識(shí)的時(shí)候，應(yīng)該考慮自己本身的安全意識(shí)是否夠強(qiáng)。記者就擁有多家銀行的網(wǎng)銀U盾，但在銀行柜臺(tái)辦理專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀時(shí)，并未得到安全使用U盾的口頭提示，在U盾使用說(shuō)明上也很少有明顯的安全提示，就是在安裝U盾時(shí)，也沒(méi)有相關(guān)的安全提示。這難道不是銀行安全意識(shí)不強(qiáng)的體現(xiàn)嗎？這樣說(shuō)，銀行也許會(huì)覺(jué)得委屈，銀行在安全方面可是投入了重金，但錢(qián)是不是用在了刀刃上？&;小概率&;事件的***案，讓人覺(jué)得銀行的安全措施有點(diǎn)兒像馬其諾防線。銀行依仗的強(qiáng)大功能的U盾，卻沒(méi)起到應(yīng)有的作用。銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考，其是否在安全第一的前提下嚴(yán)密地梳理了支付流程，是否存在對(duì)客戶(hù)電腦水平要求過(guò)高的問(wèn)題。
U盾采用數(shù)字簽名的方式，本身的安全性是很高的，但不是絕對(duì)的，這一點(diǎn)銀行并未向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)。U盾可以保證任何數(shù)字簽名都是在U盾里產(chǎn)生。但第一代的U盾插在電腦上時(shí)，黑客也可以讓U盾為黑客簽名，并不是客戶(hù)正常的交易。為此，第二代U盾增加了物理按鈕，物理按鈕是那些控制電腦的軟件所不能控制的，所以能增強(qiáng)安全性。雖然增加了按鈕，但更高級(jí)的軟件可以更改交易的數(shù)據(jù)，比如本來(lái)交易是將款匯入A賬號(hào)的，但黑客可以將送入U(xiǎn)盾簽名的數(shù)據(jù)更改為匯入B賬號(hào)。對(duì)此，為提高安全性，就產(chǎn)生了第三代U盾。第三代的U盾不僅有物理按鈕，還配有顯示屏，在顯示屏上可以看到賬號(hào)、金額，在確認(rèn)后，再按按鈕，這樣就更加安全。
&;道高一尺，魔高一丈&;。銀行也在不斷改進(jìn)著安全措施，但現(xiàn)在U盾已經(jīng)升級(jí)到了第三代，銀行是否及時(shí)向客戶(hù)提示了舊版U盾的安全隱患呢，向使用舊版U盾的客戶(hù)是否進(jìn)行了升級(jí)提醒呢？
***案?jìng)涫荜P(guān)注的原因有三，一是銀行提供給網(wǎng)銀用戶(hù)的號(hào)稱(chēng)最安全的產(chǎn)品——U盾被攻破。二是***，他僅具初中文化程度，只會(huì)使用木馬，還算不上什么網(wǎng)絡(luò)黑客。很顯羞澀的***面對(duì)采訪記者說(shuō)：&;我的手法沒(méi)什么技術(shù)含量，銀行也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。&;三是客戶(hù)資金被盜后，銀行對(duì)客戶(hù)損失并不負(fù)責(zé)。這三點(diǎn)給人的感受是強(qiáng)大的銀行提供的最安全產(chǎn)品，被一個(gè)弱小的很不專(zhuān)業(yè)的黑客攻破，而客戶(hù)的損失又得不到賠償。這真有些可怕，誰(shuí)還敢用網(wǎng)銀。商業(yè)銀行對(duì)存款人賬戶(hù)資金安全的保護(hù)能力受到質(zhì)疑。
其實(shí)，網(wǎng)銀資金被盜確實(shí)是&;小概率&;事件，網(wǎng)銀的安全性還是可以信賴(lài)的。從***案可以看出，要想讓網(wǎng)銀被盜也不是件容易的事。首先，電腦要成為&;肉雞&;，這就要求網(wǎng)銀用戶(hù)的電腦操作系統(tǒng)是盜版的，不能進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)；同時(shí)，電腦上也沒(méi)有安裝正版殺毒軟件。其次，還要點(diǎn)擊釣魚(yú)網(wǎng)站，并上當(dāng)輸入自己的網(wǎng)銀賬號(hào)和密碼。最后，還要讓黑客蒙對(duì)銀行賬戶(hù)密碼。這確實(shí)是一件&;小概率&;事件。
但這一&;小概率&;事件，卻影響很大。公眾并不能很透徹地理解一些網(wǎng)銀安全措施，而概率這一概念本身就存在很大爭(zhēng)議。有媒體曾做過(guò)調(diào)查，有76%的客戶(hù)不愿選擇網(wǎng)上銀行，就是出于安全問(wèn)題的考慮?？v使有再多的安全工具予以保護(hù)，可層出不窮的&;釣魚(yú)手段&;實(shí)在是令人防不勝防。
銀行從技術(shù)上不斷改進(jìn)，來(lái)提升網(wǎng)銀的安全性固然重要，但更重要的是從機(jī)制上進(jìn)行變革。我們看到有些銀行已經(jīng)采取了為網(wǎng)銀用戶(hù)投保的保險(xiǎn)機(jī)制，這是一個(gè)令人驚喜的安全創(chuàng)新嘗試。目前，電子銀行已經(jīng)全面替代傳統(tǒng)銀行渠道，很多銀行網(wǎng)銀渠道辦理的業(yè)務(wù)量已超過(guò)傳統(tǒng)柜面交易量，成為面對(duì)客戶(hù)的主渠道。因此，網(wǎng)銀的安全性成為銀行未來(lái)生存的關(guān)鍵，銀行必須給予足夠重視，必須從機(jī)制上為廣大客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)放心使用網(wǎng)銀的安全環(huán)境。
第三篇：中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個(gè)人網(wǎng)銀-柜臺(tái)
中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫(kù)
網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)-個(gè)人部分
一、不定項(xiàng)選擇題
1.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個(gè)銀行卡/折。
A.3個(gè)B.5個(gè)C.8個(gè)D.10個(gè)
2.個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)累計(jì)總數(shù)不超過(guò)（C）個(gè)。
A.5個(gè)B.10個(gè)C.20個(gè)D.30個(gè)
3.我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版客戶(hù)，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。
A.前往柜臺(tái)開(kāi)通B.在線自助開(kāi)通C.電話銀行開(kāi)通D.信用卡
4.以下關(guān)于個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。
A.柜員通過(guò)個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶(hù)從個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)升級(jí)成為個(gè)人理財(cái)版用戶(hù)，但不能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)
B.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)后，客戶(hù)網(wǎng)銀交易以辦理市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)作為統(tǒng)計(jì)單位
C.任意一個(gè)網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗(yàn)證賬戶(hù)”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等存折）
D.柜員刷卡/折輸入客戶(hù)信息，并由客戶(hù)輸入密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，交易成功后應(yīng)打印個(gè)人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)
5.個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)查詢(xún)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)清單交易具有三個(gè)子交易，即“（D）”。僅查詢(xún)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)清單時(shí)，不打印交易憑證，無(wú)需取得客戶(hù)簽字回執(zhí)。
A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、2-查詢(xún)、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)
B.1-打印當(dāng)日交易賬戶(hù)、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、3-查詢(xún)
C.1-查詢(xún)、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶(hù)
D.1－查詢(xún)、2－打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶(hù)，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)
6.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。
A.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對(duì)象為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)
B.僅使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)的客戶(hù)只能通過(guò)網(wǎng)上自助簽約
C.開(kāi)辦BOCNET個(gè)人服務(wù)的各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)BOCNET的個(gè)人客戶(hù)身份，并保證客戶(hù)填寫(xiě)或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī)
D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)
7.個(gè)人網(wǎng)銀中，同一序列號(hào)的ETOKEN能與（D）個(gè)客戶(hù)（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個(gè)證件號(hào)碼）進(jìn)行綁定。
A.4個(gè)B.3個(gè)C.2個(gè)D.1個(gè)
8.ETOKEN的申請(qǐng)?jiān)冢ˋ）系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。
A.柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)B.會(huì)計(jì)系統(tǒng)C.RTS系統(tǒng)D.BNMS系統(tǒng)
9.待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為借記卡及其他儲(chǔ)蓄賬戶(hù)時(shí)，柜員應(yīng)刷卡驗(yàn)證客戶(hù)信息，并對(duì)（C）進(jìn)行驗(yàn)證。
A.網(wǎng)上銀行密碼B.電話銀行密碼C.待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)取款密碼D.注冊(cè)卡的ATM密碼
10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)時(shí)，待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為（B）時(shí)，不需驗(yàn)待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的取款密碼。
A.借記卡B.信用卡C.活期存折D.定期存折
11.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢(xún)版服務(wù)時(shí)通過(guò)單獨(dú)的（B）交易完成。
A.個(gè)人客戶(hù)聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易B.個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)
C.關(guān)聯(lián)賬戶(hù)注冊(cè)D.個(gè)人客戶(hù)狀態(tài)變更
12.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)的交易處理，柜員應(yīng)于每日（C）及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢(xún)網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。
A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00
13.網(wǎng)銀用戶(hù)注冊(cè)交易成功后，可供柜員選擇的客戶(hù)優(yōu)惠模式包括（ABCD）。
A.正常收取B.免首年服務(wù)費(fèi)C.免三年手續(xù)費(fèi)D.終生免服務(wù)費(fèi)
14.柜員辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)應(yīng)審核（ABCD）。
A.客戶(hù)申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性
B.系統(tǒng)回顯信息與客戶(hù)提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。
C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶(hù)是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。
D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。
15.個(gè)人客戶(hù)可以通過(guò)（AB）渠道開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀用戶(hù)功能。
A.柜臺(tái)B.網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng)C.電話銀行D.發(fā)送申請(qǐng)E-MAIL郵件
16.網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作時(shí)，控制客戶(hù)ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，（BD）交易無(wú)需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。
A.ETOKEN 掛失B.ETOKEN申請(qǐng)C.ETOKEN解鎖D.ETOKEN注銷(xiāo)
17.電子銀行個(gè)人服務(wù)柜臺(tái)簽約“個(gè)人客戶(hù)聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”整合了（BCD）交易功能。
A.關(guān)聯(lián)賬戶(hù)注冊(cè)B.個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)C.ETOKEN申請(qǐng)D.ETOKEN綁定
18.通過(guò)自助簽約的個(gè)人客戶(hù)可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。
A.賬戶(hù)查詢(xún)B.代繳費(fèi)C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬D.服務(wù)設(shè)定
19.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BC）。
A.對(duì)于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢
B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)客戶(hù)，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具
C.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分只能將個(gè)人查詢(xún)版升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版，不能做降級(jí)處理，但客戶(hù)可以不簽署服務(wù)協(xié)議
D 驗(yàn)證賬戶(hù)為外省賬戶(hù)時(shí)，必須使用客戶(hù)外省中行的借記卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用存折進(jìn)行驗(yàn)證
20.客戶(hù)在申請(qǐng)以下（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)及綜合服務(wù)協(xié)議書(shū)》（包含電子銀行服務(wù)內(nèi)容）。
A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù)C.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)
D.自助注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
21.以下說(shuō)法正確的是（AC）。
A.申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)，系統(tǒng)通過(guò)姓名和身份證件類(lèi)型和號(hào)碼驗(yàn)證其唯一性
B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)客戶(hù)，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具
C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對(duì)于客戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)不正常的不予開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)
D.客戶(hù)柜臺(tái)簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定要不要申請(qǐng)認(rèn)證工具
22.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。
A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行
B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶(hù)保密制度
C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用
D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時(shí)簽退系統(tǒng)
23.開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。
A.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)及綜合服務(wù)協(xié)議書(shū)》
B.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》
C.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶(hù)信息變更/銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)表》
D.《電子銀行個(gè)人服務(wù)憑條》
24.可用于驗(yàn)證客戶(hù)身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類(lèi)型包括（ABCD）。
A.長(zhǎng)城電子借記卡B.中銀系列信用卡C.活期一本通D.定期一本通
25.個(gè)人客戶(hù)狀態(tài)變更交易包括（ABC）。
A.掛失B.解鎖C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷(xiāo)
26.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通貴賓版服務(wù)時(shí)可通過(guò)（CD）交易完成。
A.關(guān)聯(lián)帳戶(hù)注冊(cè)B.個(gè)人客戶(hù)狀態(tài)變更
C.個(gè)人客戶(hù)聯(lián)動(dòng)注冊(cè)D.個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)
27.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶(hù)必須為客戶(hù)本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）
賬戶(hù)。
A.信用卡B.借記卡C.活一本D.定一本
28.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。
A．賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行B.省行集中C.二級(jí)分行D.指定機(jī)構(gòu)
29.對(duì)于結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯(cuò)，須（A）處理完畢，對(duì)于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯(cuò)，須（B）處理完畢。
A．T+0日B.T+1日C．T+2日D.T+3日
30.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)型有（ABC）。
A.查詢(xún)版B.理財(cái)版C.VIP版D.查詢(xún)理財(cái)版
31.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢(xún)版或理財(cái)版的客戶(hù)，通過(guò)為客戶(hù)辦理市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)業(yè)務(wù)后，市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)于（B）生效。
A.當(dāng)日B.次日C.T+3日D.T+4日
32.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。
A.身份證B.護(hù)照C.軍官證D.戶(hù)口本
33.網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢(xún)共有（B）交易狀態(tài)。
A.3種B.4種C.2種D.5種
34.開(kāi)辦小額結(jié)售匯的各級(jí)機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專(zhuān)人（D）對(duì)前一工作日的交易進(jìn)行對(duì)賬。
A.每半日B.T+2日C.T+1日D.每日
35.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。
A.認(rèn)購(gòu)B.申購(gòu)C.贖回、基金轉(zhuǎn)換D.設(shè)置分紅方式等交易
36.中銀系列信用卡、長(zhǎng)城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢(xún)密碼
A95566B4006695566
37.不允許注冊(cè)的信用卡狀態(tài)包括（ABC）
A掛失B凍結(jié)C注銷(xiāo)D過(guò)期
38.客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)
A卡/賬戶(hù)B 中銀理財(cái)客戶(hù)身份證明資料
C財(cái)富管理客戶(hù)身份證明資料D私人銀行客戶(hù)身份證明資料
39.客戶(hù)可使用本人名下的（ABC）賬戶(hù)類(lèi)型申請(qǐng)注冊(cè)成為我行電子銀行用戶(hù)。
A長(zhǎng)城電子借記卡B信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長(zhǎng)城系列產(chǎn)品）
C儲(chǔ)蓄類(lèi)存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D長(zhǎng)城國(guó)際卡
40.客戶(hù)在網(wǎng)銀中可以對(duì)定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）
A 查詢(xún)B 刪除C修改定向收款人D變更定向收款人的手機(jī)號(hào)碼
41.柜臺(tái)簽約定向收款人包括（ABC）
A 新增定向收款人B 查詢(xún)定向收款人C刪除定向收款人D修改定向收款人
42.個(gè)人客戶(hù)資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）
A 客戶(hù)身份證件號(hào)碼B 市場(chǎng)細(xì)分C 優(yōu)惠模式D 客戶(hù)手機(jī)號(hào)
43.客戶(hù)注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶(hù)時(shí)，需提供的資料包括（AB）
A 身份證件B 用于驗(yàn)證的卡/賬戶(hù)C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶(hù)名
44.投資類(lèi)交易差錯(cuò)處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨(dú)的，其他交易均與其他渠道共用。
A 外匯/黃金B(yǎng) 基金C 國(guó)債D 第三方存管
45.跨境匯款時(shí)，對(duì)由于客戶(hù)填寫(xiě)匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無(wú)法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退回客戶(hù)賬戶(hù)。
A 網(wǎng)銀網(wǎng)銀B 匯出賬戶(hù)/C 賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員
46.柜員在柜臺(tái)為客戶(hù)進(jìn)行“客戶(hù)注銷(xiāo)”交易注銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，是將（A）注銷(xiāo)了。
A 網(wǎng)上、手機(jī)、家居銀行電子渠道全部B 網(wǎng)上渠道
C 手機(jī)渠道 D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道
47.客戶(hù)在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，必須修改的內(nèi)容包括（A）：
A 手機(jī)銀行登錄密碼B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶(hù)
C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額
48.在綜合開(kāi)戶(hù)交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。
A借記卡B準(zhǔn)貸記卡C貸記卡D活期一本通
49.客戶(hù)可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。
A柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能B開(kāi)通手機(jī)交易碼
C申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額D致電95566
50.客戶(hù)的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。
A柜臺(tái)維護(hù)
B在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存
C在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存
D使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
51.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（D）。
I申請(qǐng)新的E-TOKENII將原來(lái)的E-TOKEN解除綁定
III 注銷(xiāo)原來(lái)的E-TOKENIV重新進(jìn)行綁定
AI?III?II?IVBIII?I?II?IVCII?I?III?IVDII?III?I?IV
52.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）
A客戶(hù)填寫(xiě)的商戶(hù)端賬戶(hù)需在商戶(hù)網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息
B客戶(hù)可隨意填寫(xiě)商戶(hù)端賬戶(hù)
C柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢(xún)
D在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除
53.CSPB柜員應(yīng)（B）及時(shí)登錄CSPB系統(tǒng)，柜員應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間（B）登錄CSPB系統(tǒng)查詢(xún)“當(dāng)前任務(wù)向?qū)А奔皶r(shí)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。
A.每日；每半小時(shí)B.每日；每小時(shí)C.每月；每小時(shí)D.以上均可
54.每日（D），網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)打印出柜臺(tái)簽約流水報(bào)表進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)，個(gè)人簽約流水報(bào)表名稱(chēng)為（D）。
A.17點(diǎn)前，56.BNTD0020
B.17點(diǎn)后，56.BNTD0020
C.17點(diǎn)前，56.BNTD0010D．17點(diǎn)后，56.BNTD0010
55.下列哪幾種情況需要求客戶(hù)簽署風(fēng)險(xiǎn)提示函。（BCD）
A.客戶(hù)申請(qǐng)查詢(xún)版網(wǎng)銀
B.客戶(hù)申請(qǐng)定向轉(zhuǎn)賬收款人維護(hù)
C.查詢(xún)版客戶(hù)升級(jí)為理財(cái)版、貴賓版客戶(hù)
D.客戶(hù)申請(qǐng)理財(cái)版網(wǎng)銀
56.以下關(guān)于認(rèn)證工具銷(xiāo)號(hào)登記描述錯(cuò)誤的是：（ACD）
A.USBKEY與E-TOKEN可混登在一起
B.登記簿摘要欄應(yīng)登記客戶(hù)名稱(chēng)、用途等
C.認(rèn)證工具序列號(hào)只須登記后四位
D.登記簿只須經(jīng)辦柜員簽章
57.客戶(hù)已注銷(xiāo)的E-TOKEN應(yīng)（C），損壞的E-TOKEN應(yīng)（C）。
A．回收，免費(fèi)更換并登記后逐級(jí)上繳B．不再回收，為客戶(hù)更換并收取費(fèi)用
C．不再回收，免費(fèi)更換并登記后逐級(jí)上繳D．回收，為客戶(hù)更換并收取費(fèi)用
58.以下面向個(gè)人客戶(hù)收取安全認(rèn)證工具費(fèi)用描述正確的是（ABD）
A.截至2011年12月31日前，USBKEY推廣價(jià)格為30元/個(gè)，各省行可100％減免
B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本費(fèi)和年費(fèi)，USBKEY只收取工本費(fèi)
C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推廣價(jià)格為30元/個(gè)，各省行可100％減免
D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本費(fèi),不收取年費(fèi)
59.湘鄂桂批次網(wǎng)銀版本升級(jí)后，理財(cái)版網(wǎng)銀客戶(hù)，應(yīng)選擇個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)，并填寫(xiě)正確的（CDE）進(jìn)行登錄。
A.手機(jī)驗(yàn)證碼B.ETOKEN動(dòng)態(tài)密碼C.靜態(tài)密碼D.網(wǎng)銀用戶(hù)名E.圖形密碼
第四篇：中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個(gè)人網(wǎng)銀-銀行端
中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫(kù)
網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)-個(gè)人部分
一、不定項(xiàng)選擇題
1.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個(gè)銀行卡/折。
A.3個(gè)
B.5個(gè) C.8個(gè) D.10個(gè)
2.個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)累計(jì)總數(shù)不超過(guò)（C）個(gè)。A.5個(gè) B.10個(gè) C.20個(gè) D.30個(gè)
3.ETOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個(gè)口令。A.1個(gè)
B.2個(gè)
C.3個(gè)
D.只需要序列號(hào)即可
4.在全國(guó)范圍內(nèi)一個(gè)身份證件可以申請(qǐng)（C）個(gè)網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（C）個(gè)自己不同省份的賬戶(hù)。A.1個(gè)，5個(gè) B.2個(gè)，10個(gè) C.1個(gè)，20個(gè) D.2個(gè)，20個(gè) 5.我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版客戶(hù)，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。A.前往柜臺(tái)開(kāi)通
B.在線自助開(kāi)通
C.電話銀行開(kāi)通
D.信用卡
6.以下關(guān)于個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。
A.柜員通過(guò)個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶(hù)從個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)升級(jí)成為個(gè)人理財(cái)版用戶(hù)，但不能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)
B.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)后，客戶(hù)網(wǎng)銀交易以辦理市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)作為統(tǒng)計(jì)單位
C.任意一個(gè)網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗(yàn)證賬戶(hù)”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶(hù)信息，并由客戶(hù)輸入密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，交易成功后應(yīng)打印個(gè)人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)
7.個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)查詢(xún)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)清單交易具有三個(gè)子交易，即“（D）”。僅查詢(xún)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)清單時(shí)，不打印交易憑證，無(wú)需取得客戶(hù)簽字回執(zhí)。A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、2-查詢(xún)、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù) B.1-打印當(dāng)日交易賬戶(hù)、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、3-查詢(xún) C.1-查詢(xún)、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶(hù) D.1－查詢(xún)、2－打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶(hù)，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)
8.一名個(gè)人客戶(hù)憑其有效身份證件（原件）在中國(guó)銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊(cè)（A）網(wǎng)銀BOCNET用戶(hù)。A.一個(gè)
B.在每個(gè)一級(jí)行各一個(gè) C.憑每個(gè)賬戶(hù)可注冊(cè)一個(gè) D.無(wú)限制 9.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。
A.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對(duì)象為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)
B.僅使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)的客戶(hù)只能通過(guò)網(wǎng)上自助簽約
C.開(kāi)辦BOCNET個(gè)人服務(wù)的各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)BOCNET的個(gè)人客戶(hù)身份，并保證客戶(hù)填寫(xiě)或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī) D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)
10.申請(qǐng)注冊(cè)新版網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.個(gè)人網(wǎng)銀中，同一序列號(hào)的ETOKEN能與（D）個(gè)客戶(hù)（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個(gè)證件號(hào)碼）進(jìn)行綁定。A.4個(gè) B.3個(gè) C.2個(gè) D.1個(gè)
12.ETOKEN的申請(qǐng)?jiān)冢ˋ）系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。A.柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng) B.會(huì)計(jì)系統(tǒng) C.RTS系統(tǒng) D.BNMS系統(tǒng)
13.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)（D）必須 按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
14.待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為借記卡及其他儲(chǔ)蓄賬戶(hù)時(shí)，柜員應(yīng)刷卡驗(yàn)證客戶(hù)信息，并對(duì)（C）進(jìn)行驗(yàn)證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)取款密碼 D.注冊(cè)卡的ATM密碼
15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)時(shí)，待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為（B）時(shí)，不需驗(yàn)待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
16.客戶(hù)辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無(wú)需輸入（B）。A.客戶(hù)名稱(chēng)
B.ETOKEN顯示的動(dòng)態(tài)口令 C.證件類(lèi)型 D.證件號(hào)碼
17.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢(xún)版服務(wù)時(shí)通過(guò)單獨(dú)的（B）交易完成。A.網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易 B.網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)注冊(cè) C.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶(hù)
D.網(wǎng)銀用戶(hù)狀態(tài)變更
網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)的交易處理，柜員應(yīng)于每日（C）及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢(xún)網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.網(wǎng)銀用戶(hù)注冊(cè)交易成功后，柜員選擇的客戶(hù)優(yōu)惠模式包括（ABCD）。A.正常收取
B.免首年服務(wù)費(fèi)
C.免三年手續(xù)費(fèi)
D.終生免服務(wù)費(fèi)
20.柜員辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)應(yīng)審核（ABCD）。A.客戶(hù)申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性
B.系統(tǒng)回顯信息與客戶(hù)提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。
C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶(hù)是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。
D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。
21.以下（ABCD）賬戶(hù)可以作為“驗(yàn)證賬戶(hù)”調(diào)取個(gè)人客戶(hù)信息用于驗(yàn)證客戶(hù)身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡 22.個(gè)人客戶(hù)可以通過(guò)（AB）渠道開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀用戶(hù)功能。A.柜臺(tái)
B.網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng)
C.電話銀行
D.發(fā)送申請(qǐng)E-MAIL郵件
23.網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作時(shí)，控制客戶(hù)ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，（BD）交易無(wú)需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失
B.ETOKEN申請(qǐng) C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷(xiāo)
24.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)柜臺(tái)簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”整合了（BCD）交易功能。A.網(wǎng)銀賬戶(hù)關(guān)聯(lián) B.網(wǎng)銀注冊(cè)
C.ETOKEN申請(qǐng)
D.ETOKEN綁定
25.通過(guò)自助簽約的個(gè)人客戶(hù)可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶(hù)查詢(xún) B.代繳費(fèi) C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定
26.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BC）。
A.對(duì)于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢
B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)客戶(hù)，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具 C.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分只能將個(gè)人查詢(xún)版升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版，不能做降級(jí)處理，但客戶(hù)可以不簽署服務(wù)協(xié)議
D.驗(yàn)證賬戶(hù)為外省賬戶(hù)時(shí)，必須使用客戶(hù)外省中行的借記卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用存折進(jìn)行驗(yàn)證
27.客戶(hù)在申請(qǐng)以下（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》。A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)
D.自助注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
28.以下說(shuō)法正確的是（AC）。
A.申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)，系統(tǒng)通過(guò)姓名和身份證件類(lèi)型和號(hào)碼驗(yàn)證其唯一性 B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)客戶(hù)，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具
C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對(duì)于客戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)不正常的不予開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)
D.客戶(hù)柜臺(tái)簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定要不要申請(qǐng)動(dòng)態(tài)口令牌
29.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。
A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行
B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶(hù)保密制度
C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用
D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時(shí)簽退系統(tǒng) 30.開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。A.《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》 B.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人開(kāi)戶(hù)/綜合服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》 C.《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)變更表》 D.《個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》
31.可用于驗(yàn)證客戶(hù)身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類(lèi)型包括（ABCD）。A.長(zhǎng)城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
32.個(gè)人客戶(hù)在申請(qǐng)（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)
D.自助注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
33.個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶(hù)狀態(tài)變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖
C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷(xiāo)
34.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通貴賓版服務(wù)時(shí)可通過(guò)（CD）交易完成。A.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)帳戶(hù)
B.網(wǎng)銀用戶(hù)狀態(tài)變更
C.網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易D.網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)
35.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶(hù)必須為客戶(hù)本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）賬戶(hù)。
A.信用卡
B.借記卡
C.活一本
D.定一本
36.客戶(hù)在申請(qǐng)以下服務(wù)時(shí)，不需要簽署《中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。（C）A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.理財(cái)版升級(jí)為貴賓版 D.自助注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
37.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。A．賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行
B.省行集中
C.二級(jí)分行
D.指定機(jī)構(gòu)
38.客戶(hù)在柜臺(tái)可以直接申請(qǐng)的網(wǎng)銀市場(chǎng)細(xì)分有（ABCD）A.申請(qǐng)查詢(xún)版網(wǎng)銀 B.理財(cái)版網(wǎng)銀 C.貴賓版網(wǎng)銀 D.以上都可以
39.對(duì)于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯(cuò)，須（A）處理完畢，對(duì)于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯(cuò)，須（B）處理完畢。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
40.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)型有（ABC）。A.查詢(xún)版
B.理財(cái)版
C.VIP版
D.查詢(xún)理財(cái)版
41.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢(xún)版或理財(cái)版的客戶(hù)，通過(guò)為客戶(hù)辦理市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)業(yè)務(wù)后，市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)于（B）生效。A.當(dāng)日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
42.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護(hù)照 C.軍官證 D.戶(hù)口本
43.網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢(xún)共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種
44.開(kāi)辦小額結(jié)售匯的各級(jí)機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專(zhuān)人（D）對(duì)前一工作日的交易進(jìn)行對(duì)賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
45.在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個(gè)人VIP版”的維護(hù)參數(shù)，其各參數(shù)在（A）進(jìn)行維護(hù)。A.總行 B.省行 C.二級(jí)分行 D.開(kāi)戶(hù)行
46.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認(rèn)購(gòu) B.申購(gòu)
C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易
47.在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（A）可以對(duì)機(jī)構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機(jī)構(gòu)信息，以及對(duì)下轄同級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
48.在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（B）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對(duì)機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
49.令牌出入庫(kù)管理提供對(duì)令牌的出入庫(kù)、令牌庫(kù)存查詢(xún)等日常業(yè)務(wù)管理。只有（C）才能進(jìn)行令牌出入庫(kù)管理。A.系統(tǒng)管理員 B.人事柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
50.令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的（D）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A.系統(tǒng)管理員 B.網(wǎng)點(diǎn)柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.人事柜員
51.令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（A）發(fā)起。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
52.令牌銷(xiāo)毀操作只有總行和一級(jí)分行的（B）業(yè)務(wù)柜員能夠進(jìn)行。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
53.令牌終端的開(kāi)機(jī)密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動(dòng)態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每?jī)蓚€(gè)月
54.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢(xún)版或理財(cái)版的客戶(hù)，可通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分變更將查詢(xún)版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶(hù)版。該市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)（C）生效。A.24小時(shí) B.即時(shí) C.當(dāng)日 D.次日
55.中銀系列信用卡、長(zhǎng)城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢(xún)密碼
A 95566
B 4006695566
56.不允許注冊(cè)的信用卡狀態(tài)包括（ABC）A 掛失
B 凍結(jié)C 注銷(xiāo)
D 過(guò)期
57.客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)A 卡/賬戶(hù)
B 中銀理財(cái)客戶(hù)身份證明資料
C財(cái)富管理客戶(hù)身份證明資料
D 私人銀行客戶(hù)身份證明資料
58.客戶(hù)可使用本人名下的（ABC）賬戶(hù)類(lèi)型申請(qǐng)注冊(cè)成為我行電子銀行用戶(hù)。A 長(zhǎng)城電子借記卡
B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長(zhǎng)城系列產(chǎn)品）C 儲(chǔ)蓄類(lèi)存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長(zhǎng)城國(guó)際卡
59.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（BCAD）A申請(qǐng)新的E-TOKEN
B 將原來(lái)的E-TOKEN解除綁定
C 注銷(xiāo)原來(lái)的E-TOKEN
D重新進(jìn)行綁定
60.用戶(hù)的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失
B掛失恢復(fù)
C 解鎖
D注銷(xiāo)
61.定向轉(zhuǎn)賬是指?jìng)€(gè)人客戶(hù)只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）
A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款
B 國(guó)內(nèi)跨行定向匯款
C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款
D跨行實(shí)時(shí)定向付款
62.客戶(hù)在網(wǎng)銀中可以對(duì)定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢(xún)
B 刪除
C修改定向收款人
D變更定向收款人的手機(jī)號(hào)碼
63.柜臺(tái)簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查詢(xún)定向收款人
C刪除定向收款人 D修改定向收款人
64.網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶(hù)身份證件號(hào)碼 B 市場(chǎng)細(xì)分 C 優(yōu)惠模式 D 客戶(hù)手機(jī)號(hào) 65.客戶(hù)注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶(hù)時(shí)，需提供的資料包括（AB）A 身份證件
B 用于驗(yàn)證的卡/賬戶(hù) C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶(hù)名
66.投資類(lèi)交易差錯(cuò)處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨(dú)的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國(guó)債 D 第三方存管
67.跨境匯款時(shí)，對(duì)由于客戶(hù)填寫(xiě)匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無(wú)法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退回客戶(hù)賬戶(hù)。A 網(wǎng)銀
網(wǎng)銀 B 匯出賬戶(hù)
/ C 賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行網(wǎng)點(diǎn)
前臺(tái)柜員
68.柜員在柜臺(tái)為客戶(hù)進(jìn)行“手機(jī)銀行用戶(hù)狀態(tài)變更”交易的注銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，是將（A）注銷(xiāo)了。A 網(wǎng)上和手機(jī)渠道全部
B 網(wǎng)上渠道
C 手機(jī)渠道
D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道
69.客戶(hù)在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，必須修改的內(nèi)容包括（A）：
A 手機(jī)銀行登錄密碼 B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶(hù) C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額
70.客戶(hù)在柜臺(tái)從理財(cái)版網(wǎng)銀升級(jí)為VIP版網(wǎng)銀后，（B）可登陸VIP版網(wǎng)銀。A當(dāng)日
B次日
C下一個(gè)工作日
D三個(gè)工作日
71.在綜合開(kāi)戶(hù)交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。
A 借記卡
B 準(zhǔn)貸記卡
C 貸記卡
D 活期一本通
72.客戶(hù)可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能
B 開(kāi)通手機(jī)交易碼
C 申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額
D 致電95566
73.客戶(hù)的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。A 柜臺(tái)維護(hù)
B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存 C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
74.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）
A 客戶(hù)填寫(xiě)的商戶(hù)端賬戶(hù)需在商戶(hù)網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息
B 客戶(hù)可隨意填寫(xiě)商戶(hù)端賬戶(hù)
C 柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢(xún) D 在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除
75.在綜合開(kāi)戶(hù)交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。
A.借記卡
B.準(zhǔn)貸記卡
C.貸記卡
D.活期一本通
76.客戶(hù)使用“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)”功能時(shí)，如他不是中行客戶(hù)，則可通過(guò)“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)”功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)（ABC）的申請(qǐng)。
A.借記卡
B.網(wǎng)上銀行
C.手機(jī)銀行
D.家居銀行
77.我行客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)”時(shí)，可持（ABCD）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊(cè)賬戶(hù)。
A.借記卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
78.在批量開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)，如果客戶(hù)的證件類(lèi)型是身份證，該證件號(hào)碼是***099，則客戶(hù)的網(wǎng)銀默認(rèn)密碼是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
79.客戶(hù)的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。A.柜臺(tái)維護(hù)
B.在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存 C.在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
80.銀行柜員對(duì)于客戶(hù)的定向轉(zhuǎn)賬收款人，可以進(jìn)行（ABD）操作。A.新增
B.刪除
C.修改
D.查詢(xún)
81.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）
A.客戶(hù)填寫(xiě)的商戶(hù)端賬戶(hù)需在商戶(hù)網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息
B.客戶(hù)可隨意填寫(xiě)商戶(hù)端賬戶(hù)
C.柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢(xún) D.在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除
82.如下關(guān)于批量開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的描述正確的是:（ABD）
A.如為非我行客戶(hù)開(kāi)核心客戶(hù)、開(kāi)借記卡、同時(shí)開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行（或僅開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀），則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)。
B.如為我行存量客戶(hù)同時(shí)開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)。C.如為我行存量客戶(hù)僅開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀，則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)。
D.如需為客戶(hù)同時(shí)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則“開(kāi)通渠道”欄位必須填寫(xiě)為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機(jī)銀行”）。
83.客戶(hù)持有的網(wǎng)銀Token到期，在柜臺(tái)如何進(jìn)行處理:（B）或A A．先解綁、注銷(xiāo)舊Token，再申請(qǐng)、綁定新Token B．通過(guò)E20238交易，使用新Token更換舊Token C．直接延長(zhǎng)舊Token有效期
D．再為客戶(hù)申請(qǐng)綁定新Token，讓客戶(hù)使用新Token進(jìn)行網(wǎng)銀操作
84.當(dāng)客戶(hù)安全認(rèn)證工具到期后，前來(lái)柜臺(tái)辦理更換，以下正確的是（ACD）A、仍給客戶(hù)更換成原認(rèn)證工具。
B、主動(dòng)向客戶(hù)推介USBKEY工具。
C、如果客戶(hù)主動(dòng)提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶(hù)辦理。D．如果客戶(hù)首次使用USBKEY，應(yīng)提示客戶(hù)USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶(hù)安裝和使用。
85.在總行后批次中，對(duì)通過(guò)BPS系統(tǒng)批量開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能進(jìn)行了優(yōu)化：支持僅為個(gè)人客戶(hù)批量開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀，而不開(kāi)通查詢(xún)版手機(jī)銀行。如僅為客戶(hù)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀，則填寫(xiě)制作上傳批量文本時(shí)，數(shù)據(jù)項(xiàng)設(shè)置組合可以實(shí)現(xiàn)。（BD）
A “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫(xiě)；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)WM
B “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫(xiě)；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)W
C “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)WM
D “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)W
86.對(duì)于我行網(wǎng)銀“白名單”客戶(hù)，同時(shí)擁有認(rèn)證工具E-TOKEN和CA證書(shū)時(shí)，客戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時(shí)，可選擇
認(rèn)證工具組合。
（BC）
A 動(dòng)態(tài)口令
B 動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼
C CA證書(shū)
D 不用認(rèn)證工具
87.關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是：
（CD）
A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶(hù)交易時(shí)無(wú)需驗(yàn)證待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)密碼
B 通過(guò)渠道關(guān)聯(lián)賬戶(hù)時(shí)可直接將其下掛電子賬戶(hù)關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行 C 首次開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)將默認(rèn)開(kāi)通手機(jī)驗(yàn)證碼服務(wù) D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過(guò)方可提交后臺(tái)處理
二、判斷題
1.一個(gè)客戶(hù)憑其身份證件或機(jī)構(gòu)證明，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
2.申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)只能使用借記卡。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
3.網(wǎng)銀用戶(hù)名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
4.如果客戶(hù)已經(jīng)注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)上銀行，可到柜臺(tái)升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版網(wǎng)上銀行。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
5.已開(kāi)通電話銀行的個(gè)人客戶(hù)，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
6.如果個(gè)人客戶(hù)已經(jīng)注冊(cè)理財(cái)版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺(tái)從理財(cái)版用戶(hù)降級(jí)到查詢(xún)版用戶(hù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
7.柜員辦理個(gè)人客戶(hù)“ETOKEN口令同步”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打印個(gè)人服務(wù)憑條。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
8.個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)只能通過(guò)撥打客服電話（95566）注銷(xiāo)網(wǎng)銀。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
9.為保證賬戶(hù)資金安全，中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶(hù)，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶(hù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
10.在為客戶(hù)辦理“注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶(hù)”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶(hù)綁定的 ETOKEN，并注銷(xiāo)該ETOKEN。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
11.ETOKEN解綁時(shí)，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
12.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)一個(gè)證件號(hào)碼可以綁定多個(gè)動(dòng)態(tài)口令牌。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
13.湘鄂桂投產(chǎn)后，個(gè)人客戶(hù)在進(jìn)行柜臺(tái)簽約時(shí)，可以申請(qǐng)網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具動(dòng)態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書(shū)令牌USBKEY。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
14.網(wǎng)銀登錄用戶(hù)名用于用戶(hù)初次登錄網(wǎng)銀，用戶(hù)首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶(hù)名和登錄密碼。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)就是客戶(hù)把本人名下的、用同一身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立所有賬戶(hù)掛接到網(wǎng)上銀行中。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
16.對(duì)于由查詢(xún)版升級(jí)為理財(cái)版的個(gè)人客戶(hù)，需要根據(jù)規(guī)定對(duì)客戶(hù)優(yōu)惠模式進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)“個(gè)人客戶(hù)資料修改”的交易，變更客戶(hù)的優(yōu)惠模式。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
17.在投產(chǎn)藍(lán)圖的分行，客戶(hù)待關(guān)聯(lián)的銀行卡/折的開(kāi)戶(hù)行，以及辦理網(wǎng)銀柜臺(tái)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)屬于同一家一級(jí)分行。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
18.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為信用卡時(shí)，須驗(yàn)證信用卡密碼。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
19.當(dāng)客戶(hù)注冊(cè)卡有效并已開(kāi)通電話銀行服務(wù)時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)銀自助找回用戶(hù)名。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
20.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為信用卡時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對(duì)信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
21.個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過(guò)其他有效渠道核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)身份并直接更新賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)留存客戶(hù)身份證明文件復(fù)印件。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
22.客戶(hù)辦理ETOKEN注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，柜員無(wú)需對(duì)ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷(xiāo)ETOKEN。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
23.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個(gè)口令。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
24.用戶(hù)狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤 25.無(wú)需注銷(xiāo)與該網(wǎng)銀用戶(hù)綁定的ETOKEN，可以直接為客戶(hù)辦理“注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶(hù)”的業(yè)務(wù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
26.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對(duì)賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
27.柜員應(yīng)提示客戶(hù)在密碼重置后第一次登陸網(wǎng)銀時(shí)，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
28.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶(hù)柜臺(tái)簽約注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)《國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
29.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶(hù)的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶(hù)回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
30.柜員為客戶(hù)關(guān)聯(lián)信用卡賬戶(hù)時(shí)，需確保申請(qǐng)表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確保客戶(hù)身份的真實(shí)性及合規(guī)性。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
31.由于中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)操作比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)柜員可直接上崗維護(hù)客戶(hù)資料。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
32.個(gè)人客戶(hù)在銀行柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶(hù)名和密碼。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
33.個(gè)人網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗(yàn)證賬戶(hù)必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號(hào)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
34.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
35.目前我行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢(xún)，確保客戶(hù)在夜間提交的故障交易能夠得到及時(shí)處理。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
36.各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好全轄各級(jí)人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級(jí)專(zhuān)家、網(wǎng)點(diǎn)柜員等的業(yè)務(wù)知識(shí)宣講和培訓(xùn)工作。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
37.借記卡的附屬卡可以申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊(cè)網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
38.客戶(hù)ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應(yīng)在同一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
39.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢(xún)版服務(wù)時(shí)可以通過(guò)“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”完成。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
40.我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間
的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
41.柜臺(tái)柜員的密碼應(yīng)定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
42.任何客戶(hù)都可以申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版，申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版需出示長(zhǎng)城電子借記卡（B）。
A.正確
B.錯(cuò)誤
43.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
44.在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實(shí)現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶(hù)。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
45.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單不支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
46.網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售提供理財(cái)產(chǎn)品信息查詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
47.在BNMS端不可以對(duì)VIP市場(chǎng)細(xì)分單獨(dú)設(shè)定優(yōu)惠費(fèi)率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
48.注冊(cè)成為我行網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)VIP的客戶(hù)必須具有我行VIP客戶(hù)的中銀理財(cái)貴賓卡。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
49.市場(chǎng)細(xì)分變更目前支持市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即將網(wǎng)銀用戶(hù)從個(gè)人VIP版用戶(hù)變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶(hù)或個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)，個(gè)人理財(cái)版用戶(hù)降為個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)。（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
50.對(duì)于直接申請(qǐng)成為網(wǎng)銀VIP的客戶(hù)（原不是我行網(wǎng)銀的客戶(hù)），柜員通過(guò)OFP聯(lián)動(dòng)注冊(cè)和客戶(hù)注冊(cè)為客戶(hù)直接注冊(cè)成為VIP客戶(hù)版；對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢(xún)版或理財(cái)版的客戶(hù)，則通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)成為VIP版客戶(hù)，即通過(guò)查詢(xún)版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶(hù)版。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
51.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶(hù)必須為客戶(hù)本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶(hù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
52.客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過(guò)總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶(hù)須通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
53.當(dāng)客戶(hù)申請(qǐng)將查詢(xún)版升級(jí)為VIP版時(shí)，柜員應(yīng)要求客戶(hù)簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時(shí)應(yīng)注意對(duì)優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
54.《網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》為一式三聯(lián)?？蛻?hù)回執(zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶(hù)，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶(hù)簽字后收回，與客戶(hù)申請(qǐng)表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
55.柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶(hù)提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。驗(yàn)證客戶(hù)身份證件的有效性，如對(duì)客戶(hù)的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對(duì)于核查信息不符的或過(guò)期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢(qián)義務(wù)，柜員對(duì)客戶(hù)須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
56.動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)信息的增加、撤銷(xiāo)、變更等維護(hù)由各級(jí)分支機(jī)構(gòu)填寫(xiě)《分支機(jī)構(gòu)增加/變更申請(qǐng)表》，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
57.動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復(fù)核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復(fù)核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復(fù)核只能由同級(jí)人事柜員之間進(jìn)行操作，不能跨級(jí)操作。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
58.令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
59.令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分 發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
60.退換上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，也可由總行和一級(jí)分行操作。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
61.待銷(xiāo)毀上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“待銷(xiāo)毀繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷(xiāo)毀上繳操作只有二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，總行和一級(jí)分行不能操作。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
62.客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過(guò)總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶(hù)須通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
63.我行柜員不得代為客戶(hù)保存保管已經(jīng)綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷(xiāo)客戶(hù)時(shí)解綁的E-TOKEN。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
64.市場(chǎng)細(xì)分變更可以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即可以將網(wǎng)銀用戶(hù)從個(gè)人VIP版用戶(hù)變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶(hù)或個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)，個(gè)人理財(cái)版用戶(hù)也可以降為個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
65.客戶(hù)若由查詢(xún)版升級(jí)為網(wǎng)上銀行理財(cái)版或VIP版的，柜員必須為客戶(hù)開(kāi)通手 機(jī)交易碼服務(wù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
66.柜員在為客戶(hù)注銷(xiāo)手機(jī)銀行時(shí)應(yīng)提醒客戶(hù)注銷(xiāo)手機(jī)銀行同時(shí)會(huì)注銷(xiāo)網(wǎng)上銀行。注銷(xiāo)手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷(xiāo)E-TOKEN。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
67.我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個(gè)，包括客戶(hù)在轉(zhuǎn)賬時(shí)自行維護(hù)保存的非定向收款人及在柜臺(tái)簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
68.電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有單獨(dú)的限額控制，通過(guò)信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、家居銀行三個(gè)電子渠道進(jìn)行定向轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
69.客戶(hù)選擇注銷(xiāo)網(wǎng)上銀行，則注銷(xiāo)客戶(hù)信息。若用戶(hù)同時(shí)開(kāi)通手機(jī)銀行等渠道則同時(shí)注銷(xiāo)。如客戶(hù)只關(guān)閉其中一個(gè)渠道，則應(yīng)選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
70.客戶(hù)必須到柜臺(tái)開(kāi)通手機(jī)交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開(kāi)通。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
71.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對(duì)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)的個(gè)人客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、修改、打印。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
72.系統(tǒng)控制客戶(hù)在前往柜臺(tái)完成前一次在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過(guò)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)功能再次提交申請(qǐng).系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)姓名、證件類(lèi)型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)判斷。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
73.柜臺(tái)若設(shè)定某商戶(hù)“需要付款人卡戶(hù)信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶(hù)發(fā)送付款賬戶(hù)、戶(hù)名及省行聯(lián)行號(hào)信息。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
74.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶(hù)從柜臺(tái)、網(wǎng)銀和商戶(hù)網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約
（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
75.網(wǎng)銀客戶(hù)在柜臺(tái)完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系
（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
76.網(wǎng)銀限額優(yōu)化機(jī)制上線后，只要客戶(hù)擁有Token且開(kāi)通手機(jī)交易碼，就可以去柜臺(tái)調(diào)高交易限額。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
77.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對(duì)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)的個(gè)人客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、修改、打印。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
78.一個(gè)客戶(hù)可以同時(shí)申請(qǐng)并使用我行不同類(lèi)型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書(shū)和動(dòng)態(tài)口令牌。
（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
79.網(wǎng)銀客戶(hù)在柜臺(tái)完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。
（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
80.系統(tǒng)控制客戶(hù)在前往柜臺(tái)完成前一次在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過(guò)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)功能再次提交申請(qǐng).系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)姓名、證件類(lèi)型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)判斷。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
81.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點(diǎn)生效，即不是實(shí)時(shí)掛失。掛失后證書(shū)失效，如果需要重新啟用，再去柜臺(tái)解掛。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
第五篇：中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個(gè)人網(wǎng)銀-銀行端
中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫(kù)
網(wǎng)上銀行BOCNET銀行端-個(gè)人部分
一、不定項(xiàng)選擇題
1.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個(gè)銀行卡/折。
A.3個(gè)
B.5個(gè) C.8個(gè) D.10個(gè)
2.個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)累計(jì)總數(shù)不超過(guò)（C）個(gè)。A.5個(gè) B.10個(gè) C.20個(gè) D.30個(gè)
3.ETOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個(gè)口令。A.1個(gè)
B.2個(gè)
C.3個(gè)
D.只需要序列號(hào)即可
4.在全國(guó)范圍內(nèi)一個(gè)身份證件可以申請(qǐng)（C）個(gè)網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（C）個(gè)自己不同省份的賬戶(hù)。A.1個(gè)，5個(gè) B.2個(gè)，10個(gè) C.1個(gè)，20個(gè) D.2個(gè)，20個(gè) 5.我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版/貴賓版客戶(hù)，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。
A.前往柜臺(tái)開(kāi)通
B.在線自助開(kāi)通
C.電話銀行開(kāi)通
D.信用卡
6.以下關(guān)于個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。
A.柜員通過(guò)個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶(hù)從個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)升級(jí)成為個(gè)人理財(cái)版用戶(hù)，但不能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)
B.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)后，客戶(hù)網(wǎng)銀交易以辦理市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)作為統(tǒng)計(jì)單位
C.任意一個(gè)網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗(yàn)證賬戶(hù)”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶(hù)信息，并由客戶(hù)輸入密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，交易成功后應(yīng)打印個(gè)人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)
7.個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)查詢(xún)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)清單交易具有三個(gè)子交易，即“（D）”。僅查詢(xún)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)清單時(shí)，不打印交易憑證，無(wú)需取得客戶(hù)簽字回執(zhí)。A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、2-查詢(xún)、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù) B.1-打印當(dāng)日交易賬戶(hù)、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、3-查詢(xún) C.1-查詢(xún)、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶(hù) D.1－查詢(xún)、2－打印當(dāng)日已關(guān)聯(lián)賬戶(hù)，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)
8.一名個(gè)人客戶(hù)憑其有效身份證件（原件）在中國(guó)銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊(cè)（A）網(wǎng)銀BOCNET用戶(hù)。A.一個(gè)
B.在每個(gè)一級(jí)行各一個(gè) C.憑每個(gè)賬戶(hù)可注冊(cè)一個(gè) D.無(wú)限制
9.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。
A.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對(duì)象為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)
B.僅使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)的客戶(hù)只能通過(guò)網(wǎng)上自助簽約
C.開(kāi)辦BOCNET個(gè)人服務(wù)的各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)BOCNET的個(gè)人客戶(hù)身份，并保證客戶(hù)填寫(xiě)或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī) D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)
10.申請(qǐng)注冊(cè)新版網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.個(gè)人網(wǎng)銀中，同一序列號(hào)的ETOKEN能與（D）個(gè)客戶(hù)（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個(gè)證件號(hào)碼）進(jìn)行綁定。A.4個(gè) B.3個(gè) C.2個(gè) D.1個(gè)
12.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門(mén)（D）必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
13.待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為借記卡及其他結(jié)算賬戶(hù)時(shí)，柜員應(yīng)刷卡驗(yàn)證客戶(hù)信息，并對(duì)（C）進(jìn)行驗(yàn)證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)取款密碼 D.注冊(cè)卡的ATM密碼
14.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)時(shí)，若待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為（B）時(shí)，則不需驗(yàn)待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
15.客戶(hù)辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無(wú)需輸入（B）。A.客戶(hù)名稱(chēng)
B.ETOKEN顯示的動(dòng)態(tài)口令 C.證件類(lèi)型 D.證件號(hào)碼
16.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢(xún)版服務(wù)時(shí)通過(guò)單獨(dú)的（B）交易完成。A.網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易 B.網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)注冊(cè) C.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶(hù) D.網(wǎng)銀用戶(hù)狀態(tài)變更
17.為確?？蛻?hù)電子銀行服務(wù)體驗(yàn)，柜員應(yīng)保證電子銀行個(gè)人服務(wù)大額跨行轉(zhuǎn)賬
差錯(cuò)交易及時(shí)處理，柜員至少應(yīng)于每日（C）及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢(xún)并處理電子銀行渠道發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.柜員辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)應(yīng)審核（ABC）。A.客戶(hù)申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性
B.系統(tǒng)回顯信息與客戶(hù)提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。
C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶(hù)是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。
D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。
20.以下（ABCD）賬戶(hù)可以作為“驗(yàn)證賬戶(hù)”調(diào)取個(gè)人客戶(hù)信息用于驗(yàn)證客戶(hù)身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡
21.個(gè)人客戶(hù)可以通過(guò)（AB）渠道開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀用戶(hù)功能。A.柜臺(tái)
B.網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng)
C.電話銀行
D.發(fā)送申請(qǐng)E-MAIL郵件
22.網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作時(shí)，控制客戶(hù)ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，（BD）交易無(wú)需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失
B.ETOKEN申請(qǐng) C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷(xiāo)
23.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)柜臺(tái)簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”整合了（BCD）交易功能。A.網(wǎng)銀賬戶(hù)關(guān)聯(lián) B.網(wǎng)銀注冊(cè)
C.ETOKEN申請(qǐng)
D.ETOKEN綁定
24.通過(guò)自助簽約的個(gè)人客戶(hù)可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶(hù)查詢(xún) B.代繳費(fèi) C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定
25.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BC）。
A.對(duì)于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢
B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)客戶(hù)，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具
C.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分只能將個(gè)人查詢(xún)版升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版，不能做降級(jí)處理，但客戶(hù)可以不簽署服務(wù)協(xié)議
D.驗(yàn)證賬戶(hù)為外省賬戶(hù)時(shí)，必須使用客戶(hù)外省中行的借記卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用存折進(jìn)行驗(yàn)證
26.客戶(hù)在申請(qǐng)以下（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》。A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)
D.自助注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
27.以下說(shuō)法正確的是（AC D）。
A.申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)，系統(tǒng)通過(guò)姓名和身份證件類(lèi)型和號(hào)碼驗(yàn)證其唯一性 B.對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢(xún)版服務(wù)客戶(hù)，在柜臺(tái)簽約開(kāi)通服務(wù)時(shí)可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具
C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核客戶(hù)信息或資料，對(duì)于客戶(hù)賬戶(hù)（包括驗(yàn)證賬戶(hù)及待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)）狀態(tài)不正常的不予開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)
D.客戶(hù)柜臺(tái)簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定要不要申請(qǐng)動(dòng)態(tài)口令牌
28.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。
A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行
B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶(hù)保密制度
C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用
D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時(shí)簽退系統(tǒng)
29.開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。
A.《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》B.《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人開(kāi)戶(hù)/綜合服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》
C.《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人服務(wù)變更表》 D.《個(gè)人電子銀行服務(wù)憑條》
30.可用于驗(yàn)證客戶(hù)身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類(lèi)型包括（ABCD）。A.長(zhǎng)城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
31.個(gè)人客戶(hù)在申請(qǐng)（ABC）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)
D.自助注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
32.個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶(hù)狀態(tài)變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖
C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷(xiāo)
33.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通貴賓版服務(wù)時(shí)可通過(guò)（CD）交易完成。A.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶(hù)
B.網(wǎng)銀用戶(hù)狀態(tài)變更
C.網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易
D.網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)
34.客戶(hù)在申請(qǐng)以下服務(wù)時(shí)，不需要簽署《中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。（C）A.柜臺(tái)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
B.柜臺(tái)開(kāi)通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù) C.理財(cái)版升級(jí)為貴賓版 D.自助注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)
35.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。A．賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行
B.省行集中
C.二級(jí)分行
D.指定機(jī)構(gòu)
36.客戶(hù)在柜臺(tái)可以直接申請(qǐng)的電子銀行市場(chǎng)細(xì)分有（ABCD）A.申請(qǐng)查詢(xún)版網(wǎng)銀 B.理財(cái)版網(wǎng)銀 C.貴賓版網(wǎng)銀 D.以上都可以
37.對(duì)于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯(cuò)，須（A）處理完畢，對(duì)于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯(cuò)，不能晚于（B）處理完畢。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
38.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)型有（ABC）。A.查詢(xún)版
B.理財(cái)版
C.VIP版
D.查詢(xún)理財(cái)版
39.對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢(xún)版或理財(cái)版的客戶(hù)，通過(guò)為客戶(hù)辦理市場(chǎng)細(xì)分變更 升級(jí)業(yè)務(wù)后，市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)于（B）生效。A.當(dāng)日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
40.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護(hù)照 C.軍官證 D.戶(hù)口本
41.網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢(xún)共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種
42.開(kāi)辦小額結(jié)售匯的各級(jí)機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專(zhuān)人（D）對(duì)前一工作日的交易進(jìn)行對(duì)賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
43.在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個(gè)人VIP版”的維護(hù)參數(shù)，其各參數(shù)在（A）進(jìn)行維護(hù)。A.總行 B.省行 C.二級(jí)分行 D.開(kāi)戶(hù)行
44.網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單支持網(wǎng)銀開(kāi)放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認(rèn)購(gòu) B.申購(gòu)
C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易
45.在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（A）可以對(duì)機(jī)構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機(jī)構(gòu)信息，以及對(duì)下轄同級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
46.在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（B）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對(duì)機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
47.令牌出入庫(kù)管理提供對(duì)令牌的出入庫(kù)、令牌庫(kù)存查詢(xún)等日常業(yè)務(wù)管理。只有（C）才能進(jìn)行令牌出入庫(kù)管理。A.系統(tǒng)管理員 B.人事柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
48.令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的（D）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A.系統(tǒng)管理員 B.網(wǎng)點(diǎn)柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.人事柜員
49.令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（A）發(fā)起。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
50.令牌銷(xiāo)毀操作只有總行和一級(jí)分行的（B）業(yè)務(wù)柜員能夠進(jìn)行。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點(diǎn)柜員
51.令牌終端的開(kāi)機(jī)密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動(dòng)態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每?jī)蓚€(gè)月
52.中銀系列信用卡、長(zhǎng)城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢(xún)密碼
A 95566
B 4006695566
53.客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，除需要注冊(cè)網(wǎng)銀的銀行卡/賬戶(hù)外，還需提供的相關(guān)資料可以是(BCD)A 卡/賬戶(hù)
B 中銀理財(cái)客戶(hù)身份證明資料
C財(cái)富管理客戶(hù)身份證明資料
D 私人銀行客戶(hù)身份證明資料
54.客戶(hù)可使用本人名下的（ABC）賬戶(hù)類(lèi)型申請(qǐng)注冊(cè)成為我行電子銀行用戶(hù)。A 長(zhǎng)城電子借記卡
B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長(zhǎng)城系列產(chǎn)品）C 儲(chǔ)蓄類(lèi)存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長(zhǎng)城國(guó)際卡
55.用戶(hù)的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失
B掛失恢復(fù)
C 解鎖
D注銷(xiāo)
56.定向轉(zhuǎn)賬是指?jìng)€(gè)人客戶(hù)只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）
A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款
B 國(guó)內(nèi)跨行定向匯款
C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款
D跨行實(shí)時(shí)定向付款
57.客戶(hù)在網(wǎng)銀中可以對(duì)定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢(xún)
B 刪除
C修改定向收款人
D變更定向收款人的手機(jī)號(hào)碼
58.柜臺(tái)簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查詢(xún)定向收款人
C刪除定向收款人 D修改定向收款人姓名
59.網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶(hù)身份證件號(hào)碼 B 市場(chǎng)細(xì)分 D 客戶(hù)手機(jī)號(hào)
60.客戶(hù)注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶(hù)時(shí)，需提供的資料包括（AB）A 身份證件
B 用于驗(yàn)證的卡/賬戶(hù) C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶(hù)名
61.投資類(lèi)交易差錯(cuò)處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨(dú)的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國(guó)債 D 第三方存管
62.跨境匯款時(shí)，對(duì)由于客戶(hù)填寫(xiě)匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無(wú)法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，對(duì)于當(dāng)日交易匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退回客戶(hù)賬戶(hù)。A 網(wǎng)銀
網(wǎng)銀 B 匯出賬戶(hù)
/ C 賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行網(wǎng)點(diǎn)
前臺(tái)柜員
63.客戶(hù)在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，系統(tǒng)提示客戶(hù)強(qiáng)制修改的內(nèi)容包括（A）： A 手機(jī)銀行登錄密碼
B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶(hù) C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額
64.在綜合開(kāi)戶(hù)交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。A 借記卡
B 準(zhǔn)貸記卡
C 貸記卡
D 活期一本通
65.客戶(hù)可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能
B 開(kāi)通手機(jī)交易碼
C 申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額
D 致電95566
66.客戶(hù)的電子銀行交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。A 柜臺(tái)維護(hù)
B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存 C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
67.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）
A 客戶(hù)填寫(xiě)的商戶(hù)端賬戶(hù)需在商戶(hù)網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息
B 客戶(hù)可隨意填寫(xiě)商戶(hù)端賬戶(hù)
C 柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢(xún) D 在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除
68.客戶(hù)使用“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)”功能時(shí)，如他不是中行客戶(hù)，則可通過(guò)“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)”功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)（ABC）的申請(qǐng)。
A.借記卡
B.網(wǎng)上銀行
C.手機(jī)銀行
D.家居銀行
69.我行客戶(hù)進(jìn)行“在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)”時(shí)，可持（ABCD）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊(cè)賬戶(hù)。
A.借記卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
70.在批量開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)，如果客戶(hù)的證件類(lèi)型是身份證，該證件號(hào)碼是***099，則客戶(hù)的網(wǎng)銀默認(rèn)密碼是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
71.客戶(hù)的電子渠道交易收款人列表可通過(guò)（AB）方式新增。A.柜臺(tái)維護(hù)
B.在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存 C.在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
72.對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）
A.客戶(hù)填寫(xiě)的商戶(hù)端賬戶(hù)需在商戶(hù)網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息
B.客戶(hù)可隨意填寫(xiě)商戶(hù)端賬戶(hù)
C.柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，無(wú)法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢(xún) D.在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無(wú)法進(jìn)行修改和解除
73.如下關(guān)于批量開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的描述正確的是:（ABD）
A.如為非我行客戶(hù)開(kāi)核心客戶(hù)、開(kāi)借記卡、同時(shí)開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行（或僅開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀），則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)，用于核心客戶(hù)信息采集。
B.如為我行存量客戶(hù)同時(shí)開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)，用于手機(jī)銀行開(kāi)戶(hù)。C.如為我行存量客戶(hù)僅開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀，則手機(jī)號(hào)碼為非必輸項(xiàng)。
D.如需為客戶(hù)同時(shí)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則“開(kāi)通渠道”欄位必須填寫(xiě)為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機(jī)銀行”）。
74.客戶(hù)持有的網(wǎng)銀ETOKEN到期，在柜臺(tái)如何進(jìn)行處理:（B）或A A．先解綁、注銷(xiāo)舊ETOKEN，再申請(qǐng)、綁定新ETOKENB．通過(guò)E20238交易，使用新ETOKEN更換舊ETOKENC．直接延長(zhǎng)舊ETOKEN有效期 D．再為客戶(hù)申請(qǐng)綁定新ETOKEN，讓客戶(hù)使用新ETOKEN進(jìn)行網(wǎng)銀操作
75.當(dāng)客戶(hù)安全認(rèn)證工具到期后，前來(lái)柜臺(tái)辦理更換，以下正確的是（ABCD）A、仍給客戶(hù)更換成原類(lèi)型認(rèn)證工具。
B、主動(dòng)向客戶(hù)推介USBKEY工具。
C、如果客戶(hù)主動(dòng)提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶(hù)辦理。
D．如果客戶(hù)首次使用USBKEY，應(yīng)提示客戶(hù)USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶(hù)安裝和使用。
76.在2011年12月4日投產(chǎn)的總行后批次中，對(duì)通過(guò)BPS（批量預(yù)處理系統(tǒng)）批量開(kāi)查詢(xún)版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能進(jìn)行了優(yōu)化：支持僅為個(gè)人客戶(hù)批量開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀，而不開(kāi)通查詢(xún)版手機(jī)銀行。如僅為客戶(hù)開(kāi)通查詢(xún)版網(wǎng)銀，則填寫(xiě)制作上傳批量文本時(shí)，數(shù)據(jù)項(xiàng)設(shè)置組合可以實(shí)現(xiàn)。（BD）A “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫(xiě)；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)WM
B “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫(xiě)；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)W
C “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)WM
D “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開(kāi)通渠道”欄位，設(shè)W
77.對(duì)于我行電子銀行“白名單”客戶(hù)，同時(shí)擁有認(rèn)證工具E-TOKEN和CA證書(shū)時(shí)，客戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時(shí)，可選擇（BC）
認(rèn)證工具組合。
A 動(dòng)態(tài)口令
B 動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼
C CA證書(shū)
D 不用認(rèn)證工具
78.關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是：
（CD）
A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶(hù)交易時(shí)無(wú)需驗(yàn)證待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)密碼
B 通過(guò)渠道關(guān)聯(lián)賬戶(hù)時(shí)可直接將其下掛電子賬戶(hù)關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行 C 首次開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)將默認(rèn)開(kāi)通手機(jī)驗(yàn)證碼服務(wù) D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過(guò)方可提交后臺(tái)處理
二、判斷題
1.一個(gè)客戶(hù)憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
2.申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)只能使用借記卡。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
3.網(wǎng)銀用戶(hù)名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
4.如果客戶(hù)已經(jīng)注冊(cè)查詢(xún)版網(wǎng)上銀行，可到柜臺(tái)升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版網(wǎng)上銀行。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
5.已開(kāi)通電話銀行的個(gè)人客戶(hù)，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
6.如果個(gè)人客戶(hù)已經(jīng)注冊(cè)理財(cái)版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺(tái)從理財(cái)版用戶(hù)降級(jí)到查詢(xún)版用戶(hù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
7.柜員辦理個(gè)人客戶(hù)“ETOKEN口令同步”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打印個(gè)人服務(wù)憑條。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
8.個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)只能通過(guò)撥打客服電話（95566）注銷(xiāo)網(wǎng)銀。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
9.為保證賬戶(hù)資金安全，中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶(hù)，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶(hù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
10.在為客戶(hù)辦理“注銷(xiāo)網(wǎng)銀用戶(hù)”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶(hù)綁定的ETOKEN，并注銷(xiāo)該ETOKEN。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
11.ETOKEN解綁時(shí)，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
12.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)一個(gè)證件號(hào)碼可以綁定多個(gè)動(dòng)態(tài)口令牌。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
13.2011年湘鄂桂批次投產(chǎn)后，個(gè)人客戶(hù)在進(jìn)行柜臺(tái)簽約時(shí)，可以申請(qǐng)網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具動(dòng)態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書(shū)令牌USBKEY。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
14.網(wǎng)銀登錄用戶(hù)名用于用戶(hù)初次登錄網(wǎng)銀，用戶(hù)首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶(hù)名和登錄密碼。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶(hù)就是客戶(hù)把本人名下的、用同一身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立所有賬戶(hù)掛接到網(wǎng)上銀行中。（Ａ）A.正確
B.錯(cuò)誤
16.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為信用卡時(shí)，須驗(yàn)證信用卡密碼。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
17.當(dāng)客戶(hù)注冊(cè)卡有效并已開(kāi)通電話銀行服務(wù)時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)銀自助找回用戶(hù)名。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
18.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)待關(guān)聯(lián)賬戶(hù)為信用卡時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對(duì)信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
19.個(gè)人客戶(hù)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過(guò)其他有效渠道核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)身份并直接更新賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)留存客戶(hù)身份證明文件復(fù)印件。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
20.客戶(hù)辦理ETOKEN注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，柜員無(wú)需對(duì)ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷(xiāo)ETOKEN。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
21.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連 續(xù)”顯示的兩個(gè)口令。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
22.用戶(hù)狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
23.無(wú)需注銷(xiāo)與該網(wǎng)銀用戶(hù)綁定的ETOKEN，可以直接為客戶(hù)辦理“客戶(hù)注銷(xiāo)”的業(yè)務(wù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
24.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將電子銀行業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)電子銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對(duì)賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
25.柜員應(yīng)提示客戶(hù)在密碼重置后第一次登錄網(wǎng)銀時(shí)，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
26.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶(hù)柜臺(tái)簽約注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)《國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
27.中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶(hù)的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶(hù)回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
28.柜員為客戶(hù)關(guān)聯(lián)信用卡賬戶(hù)時(shí)，需確保申請(qǐng)表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻?hù)身份的真實(shí)性及合規(guī)性。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
29.由于中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)柜臺(tái)操作比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)柜員可直接上崗維護(hù)客戶(hù)資料。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
30.個(gè)人客戶(hù)在銀行柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶(hù)名和密碼。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
31.個(gè)人網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗(yàn)證賬戶(hù)必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號(hào)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
32.中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)BOCNET銀行端柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
33.各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好全轄各級(jí)人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級(jí)專(zhuān)家、網(wǎng)點(diǎn)柜員等的業(yè)務(wù)知識(shí)宣講和培訓(xùn)工作。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
34.借記卡的附屬卡可以申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊(cè)網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
35.在柜臺(tái)簽約開(kāi)通查詢(xún)版服務(wù)時(shí)可以通過(guò)“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”完成。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
36.我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
37.任何客戶(hù)都可以申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版，申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版需出示長(zhǎng)城電子借記卡（B）。
A.正確
B.錯(cuò)誤
38.個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
39.在各分行之間，可以實(shí)現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶(hù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
40.網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售提供理財(cái)產(chǎn)品信息查詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
41.在BNMS端不可以對(duì)VIP市場(chǎng)細(xì)分單獨(dú)設(shè)定優(yōu)惠費(fèi)率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
42.注冊(cè)成為我行網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)VIP的客戶(hù)必須具有我行VIP客戶(hù)的中銀理財(cái)貴賓卡。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
43.市場(chǎng)細(xì)分變更目前支持市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即將網(wǎng)銀用戶(hù)從個(gè)人VIP版用戶(hù)變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶(hù)或個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)，個(gè)人理財(cái)版用戶(hù)降為個(gè)人查詢(xún)版用戶(hù)。（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
44.對(duì)于直接申請(qǐng)成為網(wǎng)銀VIP的客戶(hù)（原不是我行網(wǎng)銀的客戶(hù)），柜員通過(guò)聯(lián)動(dòng)注冊(cè)和客戶(hù)注冊(cè)為客戶(hù)直接注冊(cè)成為VIP客戶(hù)版；對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢(xún)版或理財(cái)版的客戶(hù)，則通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)成為VIP版客戶(hù)，即通過(guò)查詢(xún)版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶(hù)版。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
45.通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶(hù)必須為客戶(hù)本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶(hù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
46.客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過(guò)總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶(hù)須通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理。（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
47.當(dāng)客戶(hù)申請(qǐng)將查詢(xún)版升級(jí)為VIP版時(shí)，柜員應(yīng)要求客戶(hù)簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時(shí)應(yīng)注意對(duì)優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
48.《電子銀行服務(wù)憑條》為一式兩聯(lián)?？蛻?hù)回執(zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶(hù)，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶(hù)簽字后收回，與客戶(hù)申請(qǐng)表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
49.柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶(hù)提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。驗(yàn)證客戶(hù)身份證件的有效性，如對(duì)客戶(hù)的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對(duì)于核查信息不符的或過(guò)期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢(qián)義務(wù)，柜員對(duì)客戶(hù)須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
50.動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)信息的增加、撤銷(xiāo)、變更等維護(hù)由各級(jí)分支機(jī)構(gòu)填寫(xiě)《分支機(jī)構(gòu)增加/變更申請(qǐng)表》，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
51.動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復(fù)核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復(fù)核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復(fù)核只能由同級(jí)人事柜員之間進(jìn)行操作，不能跨級(jí)操作。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
52.令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
53.令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤 54.退換上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，也可由總行和一級(jí)分行操作。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
55.待銷(xiāo)毀上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“待銷(xiāo)毀繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷(xiāo)毀上繳操作只有二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，總行和一級(jí)分行不能操作。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
56.我行柜員不得代為客戶(hù)保存保管已經(jīng)綁定的電子銀行認(rèn)證工具，也不得回收注銷(xiāo)客戶(hù)時(shí)解綁的電子銀行認(rèn)證工具。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
57.柜員在為客戶(hù)注銷(xiāo)手機(jī)銀行時(shí)應(yīng)提醒客戶(hù)注銷(xiāo)手機(jī)銀行同時(shí)會(huì)注銷(xiāo)網(wǎng)上銀行。注銷(xiāo)手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷(xiāo)E-TOKEN。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
58.我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個(gè)，包括客戶(hù)在轉(zhuǎn)賬時(shí)自行維護(hù)保存的非定向收款人及在柜臺(tái)簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
59.電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有單獨(dú)的限額控制，通過(guò)信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、家居銀行三個(gè)電子渠道進(jìn)行定向轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
60.客戶(hù)選擇注銷(xiāo)網(wǎng)上銀行，則注銷(xiāo)客戶(hù)信息。若用戶(hù)同時(shí)開(kāi)通手機(jī)銀行等渠道則同時(shí)注銷(xiāo)。如客戶(hù)只關(guān)閉其中一個(gè)渠道，則應(yīng)選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
61.客戶(hù)必須到柜臺(tái)開(kāi)通手機(jī)交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開(kāi)通。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
62.系統(tǒng)控制客戶(hù)在前往柜臺(tái)完成前一次在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過(guò)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)功能再次提交申請(qǐng).系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)姓名、證件類(lèi)型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)判斷。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
63.柜臺(tái)若設(shè)定某商戶(hù)“需要付款人卡戶(hù)信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶(hù)發(fā)送付款賬戶(hù)、戶(hù)名及省行聯(lián)行號(hào)信息。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
64.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶(hù)從柜臺(tái)、網(wǎng)銀和商戶(hù)網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約
（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
65.網(wǎng)銀限額優(yōu)化機(jī)制上線后，只要客戶(hù)擁有Token且開(kāi)通手機(jī)交易碼，就可以去柜臺(tái)調(diào)高交易限額。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
66.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對(duì)在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)的個(gè)人客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、修改、打印。（B）A.正確
B.錯(cuò)誤
67.一個(gè)客戶(hù)可以同時(shí)申請(qǐng)并使用我行不同類(lèi)型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書(shū) 和動(dòng)態(tài)口令牌。
（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
68.網(wǎng)銀客戶(hù)在柜臺(tái)完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。
（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
69.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點(diǎn)生效，即不是實(shí)時(shí)掛失。掛失后證書(shū)失效，如果需要重新啟用，再去柜臺(tái)解掛。（A）A.正確
B.錯(cuò)誤
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