第一篇：放心講師王坤老師的演講培訓(xùn)分享

《王坤講師的演講表達(dá)與溝通技巧》

主講：王坤老師

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)講師，培訓(xùn)課程，公眾演講

【課程背景】

演講，講演，演說，都是同一個意思。演，是指“投入”;講，是指“敘述”，投入地?cái)⑹鲆患虑?，就是演講。以此為定義，你會發(fā)現(xiàn)我們每一天都在演講，所以演講是每一個人的必修課。

1.作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，您的語言表達(dá)能力將直接影響你的威信和魅力，您是否每次在公開場合發(fā)言都很緊張，語言不夠流暢，甚至不敢脫稿?

2.作為職場人士，您是否每次遇到公開發(fā)言或者Presentation，都很頭痛?擔(dān)心自己說不好。

3.作為企業(yè)代表做項(xiàng)目路演，你有沒有感覺到心有余而力不足，那么如何才能達(dá)到你的路演目的?

4.作為會銷講師，怎么樣能夠通過自己的演講打動顧客，讓其心甘情愿購買您的產(chǎn)品?

......還有很多場合，比如技術(shù)演示、客戶提案、述職報告以及競標(biāo)講標(biāo)等，不善表達(dá)怎么辦?上臺緊張?jiān)趺崔k?如何理清思路?怎么讓舉手投足更得體?本課程將運(yùn)用金字塔原理針對以上情況進(jìn)行深度解析與強(qiáng)化訓(xùn)練，讓你不再恐懼公眾講話。學(xué)會公眾講話，讓您的人生錦上添花!

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)家/中高層管理者/政府官員/銷售/導(dǎo)游/培訓(xùn)師等要提高演講水平的人士

【課程收獲】

1.學(xué)員在公眾演講時能夠有效緩解緊張與恐懼情緒;

2.學(xué)員在公眾演講之前能夠按照步驟準(zhǔn)備好演講;

3.學(xué)員在公眾演講時能夠熟練運(yùn)用呈現(xiàn)與控場技巧;

4.學(xué)員在工作中能夠運(yùn)用金字塔原理做到有效表達(dá);

5.學(xué)員在平時能夠運(yùn)用表達(dá)訓(xùn)練方法提升表達(dá)能力。

【培訓(xùn)方式】

體驗(yàn)教學(xué)/寓教于樂/案例剖析/實(shí)戰(zhàn)演練/課后跟蹤

【課程大綱】

一、普通話及發(fā)音訓(xùn)練

1、口腔訓(xùn)練

2、氣息訓(xùn)練

3、語音語調(diào)

備注：

現(xiàn)場糾正學(xué)員的發(fā)音，講解發(fā)音技巧。

PS：培訓(xùn)師王坤具有廣播電視臺節(jié)目主持人工作背景。

二、緩解緊張與恐懼

1、上臺緊張恐懼的表現(xiàn)

2、上臺緊張恐懼的原因

3、緩解上臺緊張恐懼的方法

案例：我是演說家之楊瀾分享。

三、如何準(zhǔn)備演講

1、明確演講的目的2、了解受眾

3、確定演講架構(gòu)和內(nèi)容

備注：

工具1：O+S+O與P+S+S

工具2：金字塔原理

案例：董明珠演講架構(gòu)解析

4、制作視聽輔助物

備注：PPT制作/音視頻剪輯與制作

5、熟悉環(huán)境

6、調(diào)整身心狀態(tài)

7、反復(fù)預(yù)演

備注：隨堂練習(xí)

8、演講之前要檢查的細(xì)節(jié)

四、演講呈現(xiàn)與控場技巧

1、演講新4S法則

2、演講的開場與收尾方法

3、如何提高語言組織能力

4、演講態(tài)勢語訓(xùn)練

①表情的運(yùn)用

②目光的運(yùn)用

③手勢的運(yùn)用

5、如何抓住聽眾注意力

6、如何應(yīng)對聽眾提問

7、如何處理現(xiàn)場突發(fā)狀況

五、金字塔原理-邏輯思維與有效表達(dá)

1、邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)

①自上而下表達(dá)，結(jié)論先行

②自下而上思考，總結(jié)概括

③序言(開場白)的結(jié)構(gòu)

2、即興演講與表達(dá)

案例：答記者問

六、表達(dá)訓(xùn)練方法

1、朗讀法

2、背誦法

3、模仿法

4、故事法

5、復(fù)述法

6、角色扮演法

7、無限關(guān)聯(lián)法

8、描述法

備注：課堂演練

七、實(shí)操演練

1、打開自己

如果條件允許，所有學(xué)員到戶外拉練練習(xí)當(dāng)眾演講，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這樣做不但可以打開自己，而且可以提升演講狀態(tài)

2、個人演講魅力呈現(xiàn)

通過學(xué)習(xí)，根據(jù)時間安排，力爭讓更多學(xué)員上臺展現(xiàn)，培訓(xùn)師給予現(xiàn)場指導(dǎo)與點(diǎn)評。培訓(xùn)講師王坤承諾：本人非成功學(xué)派，非雞血派，其他風(fēng)格均可駕馭。

第二篇：王坤簡介_王坤講師博客_中國講師網(wǎng)

王坤講師主頁：http://004km.cn/home/wangkun/

王坤 職業(yè)：培訓(xùn)師|主持人

資歷背景：

國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會認(rèn)證高級培訓(xùn)師 加州工學(xué)院 客座教授 杭州優(yōu)術(shù)教育 首席培訓(xùn)師 丁盛人才/多芬納學(xué)院 特約講師 上海交通大學(xué)/浙江大學(xué) 合作講師

王坤，所授課題具有一定的深度和廣度，并有其獨(dú)到見解，擅于運(yùn)用多元化的訓(xùn)練方法和教學(xué)技術(shù)，將課程內(nèi)容演繹得生動易懂，貼近實(shí)際工作，實(shí)用性強(qiáng)，深受好評，并多次受到客戶返聘。

核心課程：

1.有效演講藝術(shù)(ESA)2.商務(wù)主持藝術(shù)

部分客戶：

世界500強(qiáng)

國家電網(wǎng)；中國建筑股份有限公司；中國移動通信集團(tuán)公司；

上海汽車集團(tuán)；中國第一汽車集團(tuán)公司；中國航空工業(yè)集團(tuán)公司；交通銀行；

民營企業(yè)/私營企業(yè) 王坤講師主頁：http://004km.cn/home/wangkun/

阿里巴巴集團(tuán)；蘇寧集團(tuán)；方太集團(tuán)（常德分公司）；帥康集團(tuán)；商界傳媒集團(tuán)； 浙江中南幕墻；浙江農(nóng)資集團(tuán)；浙江大眾（為了家）控股集團(tuán)；安能物流； 上海觸寶科技、上海恒奕醫(yī)療集團(tuán)；上海韓束化妝品；上海大蔬無界； 河南思維自動化設(shè)備；杭州信誠服裝；杭州鼎永科技；天津安信物流； 紅星美凱龍（寧波）；合肥萬科物業(yè)；弘則彌道(上海)投資咨詢； 山東百勝維沃電子；環(huán)宇新秀國際教育科技；上海寶尊電子商務(wù)； 南京源恒環(huán)境研究所；

外資企業(yè)/合資企業(yè)

三星（中國）；福斯分析儀器（蘇州）；歐文思科寧（中國）；

英格斯模具制造（中國）；松下馬達(dá)（杭州）；資生堂（中國）；日煙商務(wù)管理有限公司（大連）；三菱日立（南京）；協(xié)和發(fā)酵麒麟（中國）制藥；

國營企業(yè)/中央企業(yè)

國網(wǎng)天津市電力；國網(wǎng)安徽省供電；國網(wǎng)邢臺供電；國網(wǎng)孝感供電；

湖北清江水電；昆山鈔票紙業(yè)；浙江嘉化集團(tuán)；中建三局；中國移動（鄭州）；中國鐵塔（西安）；一汽大眾（佛山）；上汽大眾；中航工業(yè)（蘇州）； 交通銀行；四川郵政；浙報傳媒集團(tuán)；中核集團(tuán)秦山核電站；江蘇方洋集團(tuán)； 上海新躍聯(lián)匯電子科技；上海電影股份有限公司；華夏電影發(fā)行有限公司； 安徽口子酒業(yè)；上海煙草集團(tuán)長寧煙草糖酒有限公司；上海瑞金醫(yī)院；杭州胡慶余堂；江蘇省殘疾人就業(yè)管理中心； 王坤講師主頁：http://004km.cn/home/wangkun/

高等院校/管理學(xué)院

加州工學(xué)院；上海交通大學(xué)；浙江大學(xué)；泰山管理學(xué)院

醫(yī)

藥：上海瑞金醫(yī)院/協(xié)和發(fā)酵麒麟制藥/上海恒奕醫(yī)療集團(tuán)/杭州胡慶余堂 電

力：天津電力/安徽省供電/邢臺供電/孝感供電/湖北清江水電/三菱日立 通

信：中國移動（鄭州）/中國鐵塔（西安）/山東百勝維沃電子 電

商：上海寶尊電子商務(wù)

化妝品：資生堂（中國）/上海韓束化妝品有限公司 汽

車：一汽大眾（佛山）/北汽福田汽車/上汽大眾 銀

行：交通銀行/四川郵政 金

融：弘則彌道(上海)投資咨詢

傳

媒：浙報傳媒集團(tuán)/重慶商界傳媒集團(tuán)/環(huán)宇新秀國際教育科技 影

視：上海電影股份有限公司/華夏電影發(fā)行有限公司 廚

電：方太集團(tuán)（常德分公司）/帥康集團(tuán)

房地產(chǎn)：杭州綠城房地產(chǎn)集團(tuán)/浙江大眾（為了家）控股集團(tuán) 物

業(yè)：合肥萬科物業(yè) 家

居：紅星美凱龍

物

流：天津市安信物流有限公司/安能物流 服

裝：杭州信誠服裝 餐

飲：上海大蔬無界

第三篇：李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》

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如需觀看、下載本課程，請聯(lián)系QQ1219258993，保證全網(wǎng)最低價李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》

李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》內(nèi)容簡介：

李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》詳細(xì)資料

·面對員工，您是否輕松自如？

·您是否為員工怠慢工作而頭痛？

·您是否為員工頻繁流失而心痛？

·您是否為如何培養(yǎng)一名出色的干部而絞盡腦汁？

·您是否覺得員工越來越多，您卻越來越忙？

這一堂課，超級震撼您和您員工的心靈！

這一個人，超速倍增您企業(yè)的財(cái)富！

他，就是被譽(yù)為中國“卡耐基”的李強(qiáng)老師，將帶您走進(jìn)震撼人心的內(nèi)心世界！

李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》目錄

1、你來企業(yè)要什么？

○工作、薪酬、成長、快樂。

○為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能夠成為人們終其一生發(fā)展道德與價值觀、表現(xiàn)人文情懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中體會事物設(shè)計(jì)的美、感受過程的美，并試著欣賞可持之恒久的價值的美？我相信這些都是工作本身就具有的。

2、你為什么要遵守規(guī)章制度？

3、你怎樣才能獲得更多？

○做事的四種境界：

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認(rèn)真-----認(rèn)識體會掌握時間1-3年

務(wù)實(shí)-----認(rèn)識體會掌握時間3-5年

求新-----認(rèn)識體會掌握時間4-7年

合作-----認(rèn)識體會掌握時間7-10年

○ 努力做事只能——把事做對

用心做事才能——把事做好

工作是我們要用生命去做的事情

人人都是老板、以老板的心態(tài)對待公司

今天工作不努力，明天努力找工作

主動VS被動

○ 我們必須比別人付出的更多，才能比別人擁有的更多！

4、打造自我輝煌的職業(yè)生涯！

我會什么

我能干什么

我干的怎么樣

我給企業(yè)帶來的是

我的收獲

一切從零開始（自檢）

思考力、行動力、執(zhí)行力。懈怠是最可怕的殺手

問題就是問題，沒有任何理由和借口

忠誠是品德，十年磨一劍變成企業(yè)的常青樹

不斷的自我學(xué)習(xí)，打造個人核心競爭力 請加QQ1219258993下載、觀看

謙虛是人進(jìn)步的階梯，人脈是事業(yè)的基石

素質(zhì)與內(nèi)涵是通向成功的門票`

李強(qiáng)：《演講與口才講師培訓(xùn)》專家簡介：

深圳巨思特企業(yè)管理顧問有限公司董事長兼創(chuàng)意總監(jiān)，杰出演講家、成功學(xué)專家、營銷策劃專家、企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，享有“中國啟智訓(xùn)練第一人”之美譽(yù)。

李強(qiáng)曾在大型外資企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人，后投身于咨詢業(yè)，7年講壇生涯，近千場演講培訓(xùn)，45余萬學(xué)生遍及天涯海角??

隨著企業(yè)規(guī)范化的發(fā)展及加入WTO面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)競爭力及凝聚力，竟相邀請頂尖企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師李強(qiáng)先生，進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行全員培訓(xùn)。

通過培訓(xùn)，企業(yè)面貌煥然一新，員工素質(zhì)快速提升，隨著員工心智模式的改變，增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和主人翁思想，績效顯著。

李強(qiáng)課程特色

在《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》訓(xùn)練課程里，李強(qiáng)通過示范講授、角色扮演、案例剖析、互動模擬等方式將MBA教學(xué)方案融會貫通，深入淺出地告訴企業(yè)家們?nèi)绾纬蔀樽吭筋I(lǐng)導(dǎo)者；什么是成功領(lǐng)導(dǎo)的七大準(zhǔn)則；如何實(shí)現(xiàn)人本管理；如何識才、育才、用才、留才??

企業(yè)家們通過兩天三晚全封閉式的訓(xùn)練，可謂茅塞頓開，大徹大悟，許多困惑的問題迎刃而解，難怪有的企業(yè)家說：參加完李強(qiáng)老師的訓(xùn)練，感覺眼前一亮，神清氣爽，可謂‘聽君一席話，勝讀十年書’。

李強(qiáng)老師的《總裁魔鬼訓(xùn)練》將授予企業(yè)家如何運(yùn)用潛意識突破極限，運(yùn)用潛能超速擴(kuò)張，使其成為超級大贏家；

《職業(yè)經(jīng)理人》的訓(xùn)練使經(jīng)理人們能認(rèn)清形勢，換位思考，如何成為一個集領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行三者合一的綜合體，成為企業(yè)家的左右手；

在《企業(yè)主管訓(xùn)練》中，李強(qiáng)老師還邀請國內(nèi)著名企業(yè)集團(tuán)總裁，就領(lǐng)導(dǎo)和管理話題，面對面溝通交流，讓管理者知道領(lǐng)導(dǎo)的心聲，讓領(lǐng)導(dǎo)者體會管理的苦衷。

《新世紀(jì)超級成功學(xué)》將踢開您生命之門，讓您壓抑在心中的火山爆發(fā)，讓您智慧的大腦咆哮!

《演講口才技巧訓(xùn)練》將讓您掌握演講的方法與技巧，快速成為一流的的演說家；

《巔峰銷售訓(xùn)練》將讓您具備頂尖推銷大師的十大特質(zhì)，掌握最成功的推銷技巧，成為一流的TOPSALES MAN；

《主持人特訓(xùn)》讓您盡顯無限風(fēng)采。

如需觀看、下載本課程，請聯(lián)系QQ1219258993，保證全網(wǎng)最低價

第四篇：銷售技巧 銷售培訓(xùn) 銷售精英 王越講師

王越銷售培訓(xùn)

銷售團(tuán)隊(duì)管理

真實(shí)姓名：王 越

所在城市：江 蘇

南京服務(wù)領(lǐng)域：市場營銷 客戶服務(wù) 企業(yè)文化

專家介紹：

1、銷售咨詢師、銷售培訓(xùn)講師

2、曾任可口可樂(中國)有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理

3、阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理

4、南京大學(xué)EMBA培訓(xùn)講師；

核心主講課程：

1.銷售精英瘋狂訓(xùn)練

2.電話營銷技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3.雙贏商務(wù)談判策略 4.金牌店長特訓(xùn)營

5.決勝終端—精英導(dǎo)購銷售技能訓(xùn)練 6.打造精英銷售團(tuán)隊(duì) 7.商務(wù)禮儀

王越老師培訓(xùn)特點(diǎn):

1、王越所用的培訓(xùn)案例都是真實(shí)性

王越課程的案例，全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實(shí)的情況，只有真實(shí)的案例，學(xué)員才會非常有興趣地聽！

2、互動性

成人學(xué)習(xí)，一定要和講師及其他學(xué)員進(jìn)行互動，如果僅僅是講師在臺上表演，學(xué)員只是被動地接授，過了一周后，基本忘得差不多了，王越的課程把銷售工作中的常犯的問題，設(shè)計(jì)成案例，并給出選題答案，學(xué)員分組先討論，后講師公布選項(xiàng)，這樣，兩天的培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)的積極性非常高；

3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)

在課堂上，不僅僅是思考合適的答案，而且要求盡量多的學(xué)員上臺分享，特別針對做銷售的人員，既培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力，而且提高自己的膽量和表達(dá)能力。另外現(xiàn)場進(jìn)行演練，一位學(xué)員扮演銷售人員，另一位扮演客戶，現(xiàn)場模擬，大家來點(diǎn)坪！

4、學(xué)習(xí)的競爭與考核

A 課前設(shè)定目標(biāo)：個人目標(biāo)、小組目標(biāo)、滅“零”目標(biāo);B 小組之間進(jìn)行PK：發(fā)言一次加一分，發(fā)言正確另加一分;C 獎罰公平：每個階段進(jìn)行總結(jié)，未發(fā)言的人要受到“處罰”； D 課后選出“TOP獎”、“奔馬獎”、“最佳組長”

E 既考核的結(jié)果，又考核參與度，而且考核提升率，使現(xiàn)場非常激烈。

5、考試：

考試是檢驗(yàn)學(xué)員是否有存在未聽明白和理解錯誤的地方，課后將發(fā)十幾頁的考試內(nèi)容，也作為人力資源部對本次培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)；

6、關(guān)注到每一位學(xué)員

為了讓所有學(xué)員的參與，課程單次限50人以內(nèi)，7人一組，每組選出組長，因?yàn)榇蟛糠莅咐治龊脱杏懀瑢?dǎo)致時間不夠，學(xué)員學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以超過50人，那50人以外的學(xué)員不作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，也不參與考核；

曾經(jīng)服務(wù)：

中國移動平武分公司內(nèi)訓(xùn) 北京東信北郵有限公司內(nèi)訓(xùn)

中國聯(lián)通通發(fā)集團(tuán)有限公司內(nèi)訓(xùn) 攜程網(wǎng)絡(luò)四川分公司銷售主管內(nèi)訓(xùn) 廣州方圓房產(chǎn)有限公司銷售內(nèi)訓(xùn) 深圳南海酒店內(nèi)訓(xùn)

桂林三金藥業(yè)有限公司內(nèi)訓(xùn)

成都拓普康醫(yī)療設(shè)備有限公司銷售內(nèi)訓(xùn) 深圳寶德集團(tuán)服份有限公司銷售主管內(nèi)訓(xùn) 義烏郵政局銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)

安徽巢湖市郵政銷售經(jīng)理內(nèi)訓(xùn) 濟(jì)南市郵政銷售培訓(xùn) 廣西水電工程局銷售內(nèi)訓(xùn)

北京曲美家私有限公司店長內(nèi)訓(xùn)（多次）泰華保險公司南京分公司銷售內(nèi)訓(xùn)

九陽集團(tuán)（九陽豆?jié){機(jī)）銷售人員與銷售主管內(nèi)訓(xùn) 珠海珠港機(jī)場有限公司銷售內(nèi)訓(xùn) 深圳特發(fā)集團(tuán)銷售內(nèi)訓(xùn) 鎮(zhèn)江中小企業(yè)主MBA BAIDU濰坊代理機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理培訓(xùn) 中國一拖集團(tuán)能源公司銷售主管培訓(xùn) 南京三五二一內(nèi)訓(xùn)

南京醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司內(nèi)訓(xùn) 青島國美電器有限公司店長內(nèi)訓(xùn) 山東環(huán)山集團(tuán)有限公司內(nèi)訓(xùn)

重慶市科創(chuàng)學(xué)院老師的內(nèi)訓(xùn) 南京雨潤集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 雙溝酒業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 南京大學(xué)EMBA培訓(xùn)

客戶評價：

1、王越老師的課，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；

2、不僅關(guān)注個人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；

3、不僅考核個人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；

4、不僅考核總的學(xué)習(xí)得分，而且考核成長情況；

5、不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度；

讓大家學(xué)習(xí)的積極性非常高，加上老師精彩的點(diǎn)評，兩天的內(nèi)容讓我們非常充實(shí)、很興奮，記憶也特別深刻。

《銷售精英２天一夜瘋狂訓(xùn)練》

課程收益：

Judge（評價）一個人，一個公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大學(xué)），是不是Stanford（斯坦福大學(xué)）.不要judge（評價）里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要judge（評價）這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家！----阿里巴公司馬云

課程特點(diǎn)及大綱：

1、2天時間內(nèi)完成42個討論題，17個案例分析題；

2、訓(xùn)練為主，互動式教學(xué)，分組討論，真實(shí)案例分析

3、現(xiàn)場打分考核每一位學(xué)員和每組團(tuán)隊(duì)

（第一天內(nèi)容）

一、銷售人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)

1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望 2.做銷售不要總是為了錢 — 有理想 3.拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮 4.具備“要性”和“血性” — 激情 5.世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信

6.先“開槍”后“瞄準(zhǔn)” — 高效執(zhí)行 7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” — 勤懇

8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著 9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團(tuán)結(jié) 10.今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)

二、與客戶打交道的9個基本原則

1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過程 案例：銷售就是把別人的事當(dāng)自己的事

2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度 3.不要主觀臆測，以已推人；

案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到 4.客戶態(tài)度認(rèn)同，就一定會買嗎？

案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度 5.客戶不喜歡銷售人員比自己更強(qiáng) 案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?/p>

6.銷售的線路不一定是直的

案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的 案例：多考慮客戶的外在因素

8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息 案例：客戶不喜歡帶來負(fù)面信息的銷售人員

9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當(dāng)客戶對你撒謊時你會怎么做？

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?

A、誰說？銷售人員自己的因素

? 客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ ? 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ ? 如何讓自己更自信？

B、說些什么？說詞不要千篇一律 1.何時要用邏輯性的理性說服？

2.何時要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服？ 3.何時介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時不能？ 4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？ 5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？

6.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？

C、對誰說？客戶因素的影響

（第二天內(nèi)容）

四、如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容？ 第一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問 ? 死了都要問，寧可問死，也不憋死!? 提出的問題一定是提前設(shè)計(jì)好的 ? 客戶的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“問”？提問有哪些方法 ? 常用的3種提問法

? 提問時需要注意的6個原則

第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式

1、客戶文化水平的影響

2、客戶熟知程度的影響

3、客戶時間與興趣的影響因素

4、銷售中不同階段的影響

第四、“問”什么？

? 與客戶初次見面要了解哪9個問題？ ? 當(dāng)客戶提出異議時應(yīng)該提出哪5個問題？ ? 客戶有了供應(yīng)商時要問哪4個問題？ ? 客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題? ? 合同成交后,你要了解哪4個問題?

五、如何判斷真實(shí)的想法—有效傾聽四步驟 ? 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思

第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為

第二步、仔細(xì)觀察，通過4個方式觀察客戶要表達(dá)真實(shí)意思第三步、充分鼓勵客戶表達(dá)的3方式 第四步、安全通過，確定客戶真實(shí)意思

六、如何處理議價問題

1、如何給客戶報價

? 如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價 ? 正式報價前需要確認(rèn)哪4個問題？ ? 報價時需要注意的6項(xiàng)原則

? 什么時候報實(shí)價？什么時候報虛價？

2、如何處理客戶的還價

? 當(dāng)客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何處理？? 當(dāng)客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處理？? 什么時候可以降價，什么時候不能？ ? 降價時需遵守的6項(xiàng)基本原則

? 拒絕客戶的技巧

? 如何應(yīng)對客戶的連續(xù)問價？ ? 如何應(yīng)對客戶一味地壓價？

七、不同客戶情況如何洽談

1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個供應(yīng)商時；

2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個以上供應(yīng)商時； 3.如何應(yīng)付“搗亂者”？

課程預(yù)定

第五篇：王坤友先進(jìn)事跡

王坤友先進(jìn)事跡

王坤友，男，1948年11月出生，1965年10月參加工作，1971年7月加入中國共產(chǎn)黨。先后擔(dān)任蜀山鎮(zhèn)原新安村團(tuán)支部書記、黨支部副書記、黨支部書記，原黃姑鄉(xiāng)經(jīng)委主任、副鄉(xiāng)長，原建成村黨支部書記，原白湖村黨支部書記，泊山洞管理處主任等職，現(xiàn)任新安村黨總支書記。

王坤友同志參加工作40多年來，始終以黨和人民的事業(yè)為重，像一頭不知疲倦的“老黃?！保谄椒驳膷徫簧夏?，無私奉獻(xiàn)，即使是在家人去世、自己身患癌癥的時候，仍然牽掛著村里的發(fā)展，以實(shí)際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，忠實(shí)履行共產(chǎn)黨員的神圣職責(zé)，樹立了基層黨員干部的良好形象。

王坤友的三件“高興事”

第一件高興事——

自來水廠改制，自己的鍋雖被人砸了，但讓村民喝上了放心水

王坤友剛到新安村時，村民喝的自來水渾濁、雜質(zhì)多，甚至經(jīng)常停水，水費(fèi)還一分不少的繳。因此，村民叫苦不迭。不少村民打井飲用地下水，但是地下水堿性較強(qiáng)，影響身體健康。

水廠技術(shù)、設(shè)備都不落后，為何出現(xiàn)這樣的狀況？經(jīng)過調(diào)查，王坤友找到了“病根”——水廠是集體所有，人浮于事，干好干壞一個樣。王坤友和村兩委班子決定在經(jīng)營機(jī)制上“動刀”。首先對水廠重新“洗牌”，競爭承租。轉(zhuǎn)租后的水廠，自負(fù)盈虧，水不干凈、不正常，村民拒絕繳費(fèi)。

決定一出，好聲一片。

好是好，但少數(shù)人的利益受到了沖擊。原水廠廠長怕競爭不上，找到王坤友，要求繼續(xù)擔(dān)任廠長并且承包水廠。王坤友對他說：“你有權(quán)利繼續(xù)擔(dān)任，但必須通過競爭。符合條件的才有資格承包?！边@個廠長看王坤友動真格了，嘀咕著就走了。

第二天一大早，廠長卻帶著自己的幾個親戚來到村部旁邊的王坤友“家”。找到王坤友，首先是軟求，表示要承包水廠。王坤友態(tài)度很明確，必須通過競爭?？吹酵趵び褯]有商量余地，其中一人走到王坤友的屋里拎起灶臺上唯一的一口鐵鍋就扔到了門外，鐵鍋被砸得粉碎。

鍋是碎了，但原則把住了。那時，一貫笑容可掬的王坤友，依舊笑呵呵的。他想，總有一天他們會理解的。而砸鍋的事，短時內(nèi)在全村傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，認(rèn)為那個廠長沒有好果子吃了。

兩天后，水廠新一輪機(jī)制改革正式拉開。

參加競爭的人很多，其中也包括原水廠廠長。結(jié)果令所有人都沒料到，最終那個廠長以技術(shù)嫻熟、業(yè)務(wù)精湛，獲得了承包經(jīng)營權(quán)。這個，令廠長自己都不敢相信。辦完相關(guān)手續(xù)后，王坤友給他三個“必須”：必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；必須保證村民日常供水；流到村民家中的水，必須是通過凈化后的干凈、衛(wèi)生的水。同時，王坤友還誠懇地對他說，如果干的好，下一輪優(yōu)先承租。那一刻，他被王書記不計(jì)前嫌的大度折服了。

機(jī)制轉(zhuǎn)換增活力。新水廠投產(chǎn)后，水源、水質(zhì)都得到了保證?？吹侥乔宄旱淖詠硭鞯酱迕竦脑钋埃趵び研α?。

“只要讓群眾能喝上安全水，個人受點(diǎn)委屈不算什么?！闭劶爱?dāng)初“砸鍋”一事，王坤友坦然一笑，“雖然村官不大，但是能在自己能力范圍內(nèi)為群眾做一點(diǎn)事，這是人生最高興的事了?！?/p>

第二件高興事——

一口氣建了8口當(dāng)家塘，十幾年來的第一次水利工程讓建成村受益至今

王坤友另一件高興事是在建成村建了8口當(dāng)家塘?，F(xiàn)在，只要旱情不太嚴(yán)重，8口塘完全可以滿足村中600多畝田所需。

建成村雖位于圩區(qū)，但是仍屬丘陵地帶，不少農(nóng)田地勢較高，這為農(nóng)田用水帶來了不少困難?！爸灰畮滋觳幌掠?，農(nóng)田就會缺水。每年農(nóng)忙季節(jié)，用水問題總是困擾著村民?！蓖趵び颜f。

挖當(dāng)家塘、建水渠，雨天存水、干旱放水。王坤友說出了自己的想法，村委們都表示同意。建成村兩委班子開始了建成村十幾年來的第一次水利工程。挖塘修渠雖是好事，可是不少村民們不怎么愿意。

首先就是資金問題。無論是挖當(dāng)家塘，還是修建水渠都需要資金。建成村村委決定，村集體拿出一部分資金，村民自籌一部分資金?？墒钱?dāng)籌集資金時，許多村民都不愿意繳納。王坤友和同事一家家地家訪做工作，經(jīng)過艱苦努力，村委會籌集了一部分資金。但是這些資金根本就不夠，王坤友又通過多種渠道向無為縣扶貧辦申請了一批資金。

池塘放在什么位置？水渠經(jīng)過哪些田？挖塘過程中，一個個問題再次考驗(yàn)著王坤友。那時天氣比較熱，王坤友頭戴一頂草帽，肩搭一條毛巾，穿梭在池塘和村民家中。經(jīng)過半年多的努力，建成村挖了5口大塘和3口小塘。

現(xiàn)在，這8口塘不僅滿足了附近600多畝農(nóng)田抗旱時的需要，也方便了村民生活，甚至塘泥都被村民們挖取作為肥料。

“上一次我去建成村，村民們還在說當(dāng)家塘的好處，聽說最近不少村民主動提出再挖幾口大塘?！蓖趵び颜f，“田是農(nóng)民的衣 3

食來源，在我的努力下，建成村農(nóng)田用水不再像以前那么難了，這是一件多高興的事！”

第三件高興事——

當(dāng)了幾十年赤腳醫(yī)生，沒出現(xiàn)過誤診；開山放炮，沒出現(xiàn)過安全事故

當(dāng)談及人生經(jīng)歷時，王坤友說：“在我工作的這幾十年中，當(dāng)過赤腳醫(yī)生，給病人治過病，但是沒有因?yàn)槲业脑虻⒄`了病人的病情。開過山、炸過炮，我負(fù)責(zé)了一次次危險作業(yè)，但是沒有出現(xiàn)一起安全事故。這讓我很欣慰?！?/p>

上個世紀(jì)六十年代，全國推行合作醫(yī)療，王坤友經(jīng)過培訓(xùn)成為了一名赤腳醫(yī)生?！懊看慰吹讲∪说耐纯啵叶枷癖磺昧艘淮尉?。我一次次地提醒自己，一定要注意，不能出差錯，不能給病人增加痛苦?！蓖趵び颜f。從那時起，他明白了責(zé)任一詞的沉重。在當(dāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生期間，他閱讀了大量的醫(yī)療書籍，每次幫人看病，他都會細(xì)細(xì)的推敲，絕不讓自己出現(xiàn)誤診。“所幸的是，當(dāng)了20多年的赤腳醫(yī)生，沒有因?yàn)槲业恼`診而給病人帶來更多的痛苦?！蓖趵び颜f。

讓王坤友至今心有余悸的是在開發(fā)泊山洞期間?！伴_發(fā)泊山洞時，要經(jīng)常放炮。炮一炸，碎石橫飛，一不小心就會將工人給炸到?！蓖趵び颜f。開山放炮，一不能讓碎石炸壞泊山洞內(nèi)自然景觀，二不能讓人受傷。在開發(fā)泊山洞時，王坤友經(jīng)常夜不能眠，每次放炮前，他都要仔細(xì)檢查，杜絕任何細(xì)小問題出現(xiàn)?！拔覀兿肓撕芏噢k法，比如用裝滿潮濕稻草的麻袋覆蓋在所要炸的區(qū)域，防止碎石亂飛?！蓖趵び研χf。

在開發(fā)泊山洞的半年內(nèi)，王坤友和工友們共用了5噸炸藥，沒有出現(xiàn)一例人員受傷?！叭说纳踩钪匾F(xiàn)在我每次回憶起那時放炮的經(jīng)歷，都心有余悸，所幸的是，沒有一人受傷。”王坤友說。

足 跡

——他的身影深深地烙在他曾經(jīng)工作過的地方

7月1日，烈日當(dāng)空，地上的沙石被熾熱的陽光烤得滾燙。

我們一行三人沿著王坤友曾經(jīng)的足跡去尋找那些屬于王坤友的故事，從新安到泊山洞再到白湖村，走訪他曾經(jīng)工作過的地方，聆聽并記錄著王坤友的點(diǎn)滴。

清晨的王坤友，依舊起的那么早，吃完早餐剛剛到5點(diǎn)，穿起那身樸素的衣服再次沿著瀝青路去村民家中看看，路上一個個熟悉的村民見到他都會向他打招呼。

雖然已是癌癥晚期，但是看看村民家中的養(yǎng)殖情況、沼氣運(yùn)用的情況依舊是王坤友必做的事情。修上路燈、通上沼氣、貫通水利……新安村村民們見到我們的到來，不停的對我們說著王坤友做過的這些事，我們知道王坤友的身影在這里早已被深深的烙了下來，新安村有自己的印記，那便是他們的村書記王坤友。

告別了新安村，我們來到了泊山洞。曾經(jīng)和王坤友一起奮斗的人早已不在泊山洞任職了。不過說起王坤友，附近的居民至今記得他。一位村民說：“他是哪里有事，就頂?shù)侥睦锶スぷ鳎浀糜袀€村子問題很嚴(yán)重他就去了那里了。”簡簡單單的一句話，是當(dāng)?shù)厝藢ν趵び炎钌羁痰挠洃洝?/p>

建成村和白湖村合并后，叫白湖村。現(xiàn)任村主任伍秀中接待了我們，隨即拉著我們來到了一片樹林前，高達(dá)10多米的成片的楊樹映入我們的眼簾，“這里足足有120畝的楊樹，這些都是當(dāng)初王書記帶頭搞的退耕還林時種下的，也是他給我們留下的非常寶貴的一筆財(cái)富?！蔽樾阒姓f，“即使剛上任時他的被子被人扔了，但是他沒有記恨這里任何人，而是兢兢業(yè)業(yè)，努力地做一些事。在他工作期間，荒地被利用起來了，當(dāng)家塘挖了，拋荒田被人承包了，他辦的一件件事到現(xiàn)在還給村民帶來方便和利益?！?/p>

白湖村張業(yè)艮前幾天和幾個老朋友一起去看望王坤友。他告訴我們，當(dāng)他準(zhǔn)備出發(fā)時，不少曾經(jīng)和王坤友產(chǎn)生矛盾的人也加入進(jìn)來一同去看望。

離開白湖村時，我們再次路過那片楊樹林。我們想起了中學(xué)時的一篇課文《白楊》?！鞍讞顦鋸膩砭瓦@么直。哪兒需要它，它 5

就在哪兒很快地生根發(fā)芽，長出粗壯的枝干。不管遇到風(fēng)沙還是雨雪，不管遇到干旱還是洪水，它總是那么直，那么堅(jiān)強(qiáng)，不軟弱，也不動搖?！?/p>

王坤友語錄

1;他忠誠于黨。面對組織，他的微笑是對信仰的執(zhí)著。他說：“我是個黨員，組織上叫我干什么，我就干什么?！?/p>

2;他牢記宗旨。面對群眾，他的微笑是發(fā)自內(nèi)心的真誠。他說：“老百姓的滿意，是我最大的滿足。”

3;他樂觀人生。面對不幸，他的微笑是百折不撓的品質(zhì)。他說：“人活一天就要珍惜一天，干好一天事。”