第一篇：2011年工商本管理案例分析

1、分析： 中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）

（1）有三種可能方案： 方案1：品牌重新定位。

方法2：收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。

方法3：尋找機(jī)會(huì)脫售持股。（2）方案的分析： 方案一：

利：可利用原有的銷售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場。

弊：因?yàn)槭袌鲎兓?，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。方案二：

利：Ⅰ．可利用原有的銷售渠道與服務(wù)人員。

Ⅱ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場。Ⅲ．控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營方式較有彈性。弊：Ⅰ．投資金額較大。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。

方案三：

利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)作他用。

弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。（3）建議：

采用方案二，接受小股東的退股請求。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是：

1、想要放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域，即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。

2、產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否準(zhǔn)確。2、3、4、5、大明服裝公司的激勵(lì)

案例： 大明服裝廠廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為

大明服裝廠因市場疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠長趙茹面對這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人每月250元平均獎(jiǎng)，并沒有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。她便決定取消這筆獎(jiǎng)金，以減少生產(chǎn)成本?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。趙廠長得知這一情況后，一邊撤消了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來，生產(chǎn)效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。問題：

1.平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)有什么不同? 誰來承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買書的案例）艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）

機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例）

2.用權(quán)變理論來分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為。

1.平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵(lì)因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來分析，該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。

2.服裝廠廠長趙茹的故事，說明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來尋找解決問題的有效途徑。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑—目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。碰到重大問題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對付的情況下，常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。

6、賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處！）

請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：

1、賈廠長在制定新的規(guī)章制度時(shí)，剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實(shí)施管理的傾向？（A）

A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論

B 社會(huì)人假設(shè)理論

C 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論

D 復(fù)雜人假設(shè)理論

2、如果賈廠長認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（D）

A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定

B．恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定

C．執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信

D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

3、請運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（B）

A．壓榨和權(quán)威式

B．開明和權(quán)威式

C．協(xié)商式

D．集體參與式

4、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（C）

A．連續(xù)流理論

B．管理方格圖

C．管理系統(tǒng)理論

D．四分圖理論

5、案例中賈廠長制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？（B）

A．原型啟發(fā)

B．心理定式

C．功能固著

D．發(fā)散思維 問題：

1、賈廠長為何會(huì)作出案例中的決定？運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式？

答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個(gè)問題上賈廠長做對了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、如果你是賈廠長，你該怎么辦？

答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

7、王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）

1、王出任新港船廠廠長后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（C）A．事業(yè)部制

B．職能制

C．直線職能制

D．矩陣制

2、王廠長上任后，該廠是按(C)劃分部門的。

A．產(chǎn)品

B．工藝流程

C．職能

D．行業(yè)

3、通過分析本案例，你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為(A)。

A.5層，3～9人

B．4層，6～8人

C．3層，5～9人

D．6層，4～8人

4、王廠長工作上不搞遙控，反對事必躬親，意味著王廠長(B)。

A．工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán)

B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時(shí)授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策

C．在其位不謀其政

D．表面上分權(quán)，隨便授權(quán)

5、王廠長實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（C）。

A．制度分權(quán)

B．在工作中授權(quán)

C．A+B

D．以上都不對

6、王廠長讓兩位車間主任免職，說明了(C)。

A．王廠長獨(dú)斷專行

B．王廠長在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合C．王廠長在選配人員時(shí)，注意因材施用

D．這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好

5．新港船廠的成功首先是以為(A)。

A.管理制度的現(xiàn)代化

B．人員文化素質(zhì)高

C．王廠長管理水平高

D．新港船廠技術(shù)先進(jìn)

6、思考王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

按照管理方格圖理論，王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9?9型的，即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。（參考教材P157-158）

8、企業(yè)概況

齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。90年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評為省級勞模。選舉** 齊山市帳篷廠的選舉**

案例： 齊山市帳篷廠的選舉**

1998年，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級發(fā)揚(yáng)職工民主的號召，決定進(jìn)行民選廠長試點(diǎn)。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。

3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完竟選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫龅目偣绢I(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。職工的看法

是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司干部處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。

王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫辭職報(bào)告。車間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。

青年職工說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道工廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長。

張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長，卻得到這樣的評價(jià)，在當(dāng)前的形勢下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長。經(jīng)過研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。事情一波三折

消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此產(chǎn)生了不同的看法。第二天正好是星期天，張得勝還沒有起床，齊山市食品廠的黨委書記與廠長便來敲門。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。

下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復(fù)雜了。他們說他們幾個(gè)二級企業(yè)的廠長經(jīng)理通了一下氣，對此事極感震驚。有些人憤憤不平地說，現(xiàn)在的青年職工渾身長刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論，像王廠長這樣好的廠長都要下，那還有誰敢當(dāng)廠長？不如早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說：“我與王廠長相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”

晚上，帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來了。他們認(rèn)為王廠長治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。如果離開了他，誰也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子?？偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會(huì)。19日的民主對話會(huì)開了整整一天，王展志坦誠地接受了職工的批評，并決心在今后的工作中克

服缺點(diǎn)。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長已不合適?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對話?？偣具B夜研究對策。

選擇題

1.根據(jù)案例提供的情況,王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（A）

A.壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

B.仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

C.協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo)

D.參與的民主領(lǐng)導(dǎo)

2.發(fā)生這種事件的主要原因在于（D）

A.沒有充分注意非正式組織的破壞作用

B.中國的國有企業(yè)職工被慣壞了

C..職工的要求太高,沒有看清以后的后果

D.組織內(nèi)的溝通不充分

3.發(fā)生這種事件說明（C）

A.國有企業(yè)的廠長不應(yīng)該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生.B.所謂民主選舉根本沒有必要

C.企業(yè)上級部門在沒有充分了解情況下,就采用選舉方法是錯(cuò)誤的D.對于經(jīng)過民主選舉的方法產(chǎn)生廠長的方法要慎重使用.4.如果你是王廠長的上級領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做（C）

A.與案例中的做法相同,讓他到機(jī)關(guān)做行政工作

B.召開全體職工大會(huì),對青年職工的作法進(jìn)行批評,并采取斷然措施任命王廠長繼續(xù)做廠長

C.重新任命王為廠長,給他一年時(shí)間改進(jìn)工作作風(fēng).一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票.D.讓青年職工推選一名代表與王廠長競爭.如果新任廠長不能完成利潤任務(wù),則下崗自謀出路.5.如果你是王展志,并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)？（A，D）

A.建立青年職工委員會(huì),負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問題

B.放松工作的嚴(yán)格要求,以博得青年職工的好感

C.要經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間,采用娛樂形式和青年職工進(jìn)行交往.D.選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)施的負(fù)責(zé)人

案例分析內(nèi)容與要求

啟發(fā)思考要點(diǎn)：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別；（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力

本案例的分析路徑：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。（2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對能力和謀劃能力。9、10、愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大IP課件）

案例： 愛華公司里的員工溝通問題

小花不再和李明說話了。自從小花第一天到愛華公司上班，她就注意到了李明，李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）

但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。小花一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個(gè)職位。李明不在競爭者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是李明的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。小花的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若李明好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。

但馬德最后得到了提升去了陜西，小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和李明曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌?受不了馬德的狂妄自大。小花覺得馬德的中選對自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測—李明對決策的作出施加了重大影響—之后，她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。

辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。”威恩說道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！?/p>

小花開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道：“李明似乎更喜歡和馬德打交道?！崩蠲黧@訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。

威恩告訴小花：“部分是由于李明的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道李明說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?！?小花感到十分尷尬，她抬頭向李明看去，李明聳了聳肩，說道：“你想不想來點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡的時(shí)候，小花向李明訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。

第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：

1、小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（C）

A．小花瞧不起人

B．李明瞧不起人

C．由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾

D．李明把馬德給安全地踢走了

2、愛華公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得？（D）

A．小花

B．李明

C．威恩

D．馬德

3、公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（A）

A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略

B．委任態(tài)度開明的管理者

C．鼓勵(lì)競爭

D．重新編組

4、根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？（B）

A．平等的原則

B．競爭的原則

C．互利的原則

D．相容的原則

5、愛華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？（ABC）

A．團(tuán)隊(duì)的凝聚力

B．團(tuán)隊(duì)合作的意識

C．團(tuán)隊(duì)高昂的士氣

D．個(gè)人英雄主義 用群體沖突理論來分析：

（1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通，以及小花個(gè)性上的因素。

（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。

（3）從個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)角度來分析如何改善人際關(guān)系。

1．小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么? 小花和李明之間的溝通就不是很好，小花一方雖然主動(dòng)，但溝通目的不是非常明確；李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的不足；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾，最終雙方由職權(quán)之爭引發(fā)沖突。2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行? 威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，在促進(jìn)溝通的過程以他們共同的沖突者馬德為切入點(diǎn)，并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。3．本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)? 改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。

同時(shí)，也可以認(rèn)識到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。

第二篇：電大2013工商本--小企業(yè)管理。

選擇題

按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（C．生存型創(chuàng)業(yè)者D．機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者）波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。C

常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）常用的風(fēng)險(xiǎn)識別方法有（ABCDE）。

創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（A．人員選擇B．資金來源C．地點(diǎn)選擇D．項(xiàng)目選擇）。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，其中，（D．資本技術(shù)聯(lián)合型）的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。

創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同D．服務(wù)對象不同E．交易制度不同）

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)）等模式。

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）

創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗(yàn) D．擁有一定量的客戶群E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金）

促銷組合包括（A．廣告B．人員推銷C．銷售促進(jìn)D．公共關(guān)系）

創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（A．法律與政策環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．社會(huì)文化環(huán)境D．技術(shù)環(huán)境）。D

當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是（B．撇脂定價(jià)）

當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（A．市場改進(jìn) B．產(chǎn)品改進(jìn)D．營銷組合改進(jìn)）

當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（A．進(jìn)入新的細(xì)分市場B．進(jìn)入新的分銷渠道D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格E．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣）

對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是（A．運(yùn)營管理）

對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（A．文化因素）F

服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（B．交通是否便利(或交通狀況)C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量D．周邊的商業(yè)氛圍）等因素。

負(fù)債融資的主要渠道有（A．銀行貸款D．商業(yè)信用E政府資金支持）。G

根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（A．競爭對手的未來目標(biāo)B．競爭對手的自我評價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評價(jià)D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E．競爭對手的潛在能力）

根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（A．在職培訓(xùn)）。H

行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道D．對專有技術(shù)的控制）等內(nèi)容。核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D．企業(yè)資源）

衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（B．流動(dòng)比率D．速運(yùn)比率）J

家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（A．經(jīng)營管理成本低C．用人成本低E．融資成本低）K

可以解釋小企業(yè)內(nèi)部融資偏好策略的理論有（A．啄食理論B．代理成本理論C．企業(yè)持續(xù)增長理論D．企業(yè)財(cái)務(wù)理論）。M

美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（A．欲望B．能力C．資本E.氣質(zhì)）目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（A．集權(quán)式的組織模式C．創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理D．具有家長的示范效應(yīng)）

某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）Q

企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（A．產(chǎn)品 B．價(jià)格 D．分銷E．促銷）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以運(yùn)用價(jià)值鏈分析法，其分析的重點(diǎn)在于（A．價(jià)值活動(dòng)分析）。

企業(yè)價(jià)值評估的常用方法有（A．重置成本法B．市場法C．收益法）。S

速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（C．2）為宜。T

通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關(guān)鍵事件法）

特許人要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn)行，受許人要繳納加盟費(fèi)及其他費(fèi)用，這種特許經(jīng)營的方式稱為（D．經(jīng)營模式特許經(jīng)營）。W

為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定價(jià)策略是（B．滲透定價(jià)）“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于（C．附加產(chǎn)品）X

1.下列屬于負(fù)債融資方式的有（C．銀行借款D．商業(yè)信用E債券融資）。2.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。3.下列適用于小企業(yè)的設(shè)施布置類型是（C．工藝專業(yè)化布置）。

4.下列選項(xiàng)中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B．向金融機(jī)構(gòu)

借款）

5.新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（C．銷售預(yù)測）6.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（A．銀行存款B．庫存

現(xiàn)金C．其他貨幣資金）

7.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式

是（B．抵押貸款）

8.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（A．績效性原則D．長期發(fā)展原則E．社會(huì)效

益原則）等原則。

9.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合衡量資金

成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是（A．最佳資本結(jié)構(gòu)）10.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（B．企

業(yè)的潛在獲利能力D．融資風(fēng)險(xiǎn)E．表決控制權(quán) 11.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是

（D．更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格）12.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（A．有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙C．有

助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢D．有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅）方向。13.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ABCD）14.小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C．降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值）15.小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)B．設(shè)施選址和布

置C．生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)）16.小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有（A．撇脂定價(jià) C．跟蹤定價(jià) E.滲透

定價(jià)）17.小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（B．利潤表C．現(xiàn)金流量表D．資產(chǎn)負(fù)債表）18.小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（A．籌資活動(dòng)B．投資活動(dòng)C．利益分配活動(dòng)）19.小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（D．運(yùn)營能力）20.小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ABCDE）21.小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（B．籌資風(fēng)險(xiǎn)C．投資風(fēng)險(xiǎn)D．資金回收風(fēng)險(xiǎn)E．利

益分配風(fēng)險(xiǎn)）22.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這

些原則包括（A．德才兼?zhèn)銫．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部優(yōu)先 E．量才適用）23.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價(jià)方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵

循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)的面試過程被稱為（B．結(jié)構(gòu)化面試）24.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ABCDE）25.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可

以采用以下哪些措施？（除C．與員工簽訂一定期限的勞動(dòng)合同，以約束人才的跳槽行為）26.小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（A．激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來進(jìn)

行B．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合D．避免平均主義）27.小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）28.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有（C．反壟斷風(fēng)險(xiǎn)）29.小企業(yè)退出市場的策略有（A．企業(yè)上市B．企業(yè)改制C．企業(yè)出售）30.小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE）31.小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（A．應(yīng)付賬款C．商業(yè)票據(jù)

D．預(yù)收賬款）。32.小企業(yè)在資金運(yùn)用方面,往往存在流動(dòng)性差的問題，主要原因是（D．流動(dòng)資

產(chǎn)與固定資產(chǎn)投資比例失調(diào)）。33.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在（A．國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分C．促進(jìn)市場競

爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量E．保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源）幾個(gè)方面。34.小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（C．PETS法）。Y

一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B．相對性原則）。

有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點(diǎn)。

一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應(yīng)用）階段。

有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁）中。

一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（A．管理資源B．技術(shù)資源D．顧客資源）以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經(jīng)營自主權(quán)）

影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（A．成本因素B．市場位置因素C．人力資源因素D．基礎(chǔ)設(shè)施因素）

以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（D．物質(zhì)障礙）

一般而言，不同的融資方式的融資成本是不同的，以下融資成本最高的方式是（D．股票融資）。

運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行和控制的主要內(nèi)容包括（B．生產(chǎn)方式的實(shí)施C．供應(yīng)鏈管理D．質(zhì)量管理E．庫存管理）。以下選項(xiàng)中，（B．經(jīng)營戰(zhàn)略分析C．經(jīng)濟(jì)效益分析D．技術(shù)分析）是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的內(nèi)容。

以下哪些是對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析（A．SWOT分析法B．價(jià)值鏈法）。一般來講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（除‘最佳資本結(jié)構(gòu)’）。以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（B．公司制企業(yè)）。Z

準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本D．降低庫存成本和資金占用率E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系）

最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是（C．心理因素）

在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D．定價(jià)）資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（A．資產(chǎn) B．負(fù)債D．所有者權(quán)益）

在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？（A．先進(jìn)先出法）

組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要考慮的關(guān)鍵問題是（C．團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性 D．團(tuán)隊(duì)的完整性E．團(tuán)隊(duì)的友誼）。在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中，（A．摘要）是整個(gè)計(jì)劃的濃縮，應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的吸引力和說服力。

判斷題：

A1、按照管理職能進(jìn)行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（√）B

1、保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)（×）C2、從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。（√）

15．從特許經(jīng)營模式實(shí)際運(yùn)作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)；（√）

3、從時(shí)間上看，一個(gè)國家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的（√）

4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)。小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)（×）

7.創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本內(nèi)容目標(biāo)包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。（√）

5、創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者（×）

6、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專業(yè)水平（√）

7、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。（√）

8、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者提供資料（×）

12．創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。（×）

14.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的附錄，是十分重要和具有實(shí)質(zhì)意義的一頁，這一頁應(yīng)向意向投資人出具關(guān)于本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議，其目的在于保證創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中的內(nèi)容不致外傳和泄露。（×）

7.產(chǎn)品商標(biāo)型特許經(jīng)營被稱為第二代特許經(jīng)營，目前人們通常所說的特許經(jīng)營就是這種類型。它不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn)行。（×）

8.差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。（×）D9、對于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（×）

10、對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察（√）

11、對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動(dòng)比率也是越高越好（×）

12、當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略（√）J13、近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截止2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶（√）

14、家族企業(yè)都屬于小企業(yè)（×）

15、價(jià)格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會(huì)有出奇制勝的效果（×）

16、集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品（×）G17、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（×）

19、供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容（√）H20、核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的簡單加總。（×）

21、合伙企業(yè)是指有兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。（×）L22、利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)（×）M23、目前，我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)（×）P24、評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差一次進(jìn)行排序。（×）Q25、企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌錾瞎┻^于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本（√）S26、所謂顧客忠誠，是指一個(gè)人通過對某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（×）

27、所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣陀藐P(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（×）

28、所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到推出策略，只是波不得已時(shí)才考慮推出問題（×）T29、逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收等籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的（√）W30、我們通常所說的管理團(tuán)隊(duì)主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（×）

31、我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種（√）

14.為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是不可能的，還需要借入一定的債務(wù)資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險(xiǎn)。（√）X32、形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”（×）

10.項(xiàng)目可行性報(bào)告對項(xiàng)目的論證比創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更加全方位、多視角。（×）

33、小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能（×）

34、小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)（√）

9．小企業(yè)創(chuàng)造與競爭對手產(chǎn)品之間的差異的途徑有很多，無論這種差異是否被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的，這樣差異化的產(chǎn)品都會(huì)被顧客接受。（×）1.小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值。（√）

6.小企業(yè)的退出策略是企業(yè)家在創(chuàng)辦公司的時(shí)候就應(yīng)該想到的，而不是在迫不得已時(shí)才考慮的。（√）

3.小企業(yè)融資的合理性原則是指企業(yè)各項(xiàng)長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，就是通常人們所說的長期債務(wù)資本和權(quán)益資本的合理比例。（×）Y35、一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，就應(yīng)該快速采取行動(dòng)來把我機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（×）

36、一般來說，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)（√）

37、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其中、心理因素是四類因素中對消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（×）

38、優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則（×）

39、與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位（√）40、與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。（√）13．與其他融資方式相比，企業(yè)通過私募發(fā)售募集的資金有突出的優(yōu)點(diǎn)：募集資金的數(shù)量巨大，原股東的股權(quán)和控制權(quán)稀釋得較少，有利于提高企業(yè)的知名度，有利于利用資本市場進(jìn)行后續(xù)的融資。（×）Z41、債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金。比如民間借貸。（√）

42、資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。（×）

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時(shí)，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失（×）

2.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時(shí)，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。（×）

配伍題

1.創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)（A創(chuàng)業(yè)者開展創(chuàng)業(yè)行為的基本出發(fā)點(diǎn)）2.創(chuàng)業(yè)資源：形的資產(chǎn)。人們可以通過對不同資源的整合和利用，使其發(fā)揮最大的效益。是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無

3.差異化戰(zhàn)略：小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競

爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。4.電子商務(wù)（C.利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)）

5.低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服

務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。6.風(fēng)險(xiǎn)管理：企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最

大安全保障利益的管理活動(dòng)。7.個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，也稱個(gè)人業(yè)主制投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指一個(gè)自然人投資，經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

8.供應(yīng)鏈管理：銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程，對從采購原材料、制成半成品和最終產(chǎn)品，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由

對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。

9.合伙企業(yè)：有兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享

收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。10.價(jià)值鏈法：一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。11.集中化戰(zhàn)略：小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。

12.家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，有一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)，擁有

公司的所有權(quán)并且參與管理。

13.精益生產(chǎn)：它是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切

浪費(fèi)，追求零庫存、零缺陷，全員參與支持改進(jìn)的生產(chǎn)方式。14.15.利潤表：用來反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤（或虧損）總額。目標(biāo)市場：小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整

套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。

16.企業(yè)社會(huì)責(zé)任：工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對員

17.人力資源：一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來

說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。18.人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員

工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。19.SWOT分析法：一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)

行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。因此，又稱為態(tài)勢分析法。20.特許經(jīng)營：特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人的使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。

21.小企業(yè)管理（B.小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手

段來協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程。）

22.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它促進(jìn)市場和

市場經(jīng)濟(jì)的基本力量，它是保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。23.小企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)價(jià)值：小企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，是培育企業(yè)家的搖

籃，是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。

24.小企業(yè)市場營銷：小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售

同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過程。25.小企業(yè)市場細(xì)分：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個(gè)市場劃分為若干有相

似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。26.小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系：小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)關(guān)系。27.現(xiàn)金流量表：資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在內(nèi)

28.運(yùn)營管理：對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控

制。

29.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)：一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為原則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。30.質(zhì)量管理：提高質(zhì)量水平的目的。企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到

31.資產(chǎn)負(fù)債表：用來總括地反應(yīng)會(huì)計(jì)主體（如企業(yè)）在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)

務(wù)報(bào)表。

案例分析題：

丹佛運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品商店 問題

（1）丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎？他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護(hù)措施抵制這種競爭？（10分）

（2）如果必要的話，丹佛應(yīng)該如何計(jì)劃與沃爾瑪進(jìn)行競爭？（10分）參考答案：

（1）丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的市場經(jīng)濟(jì)體制中運(yùn)作，合理規(guī)范的競爭是受鼓勵(lì)的，法律只限制不道德的競爭方式。

（2）大的零售商在一些領(lǐng)域是相當(dāng)成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競爭力。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價(jià)格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢，即：個(gè)人的服務(wù)，豐富的產(chǎn)品線，這些比折扣價(jià)更具競爭力。他們的廣告計(jì)劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)，盡力去吸引媒體的注意，吸引顧客的注意?？傊说陸?yīng)從服務(wù)等細(xì)節(jié)上做到比競爭者更好，才能繼續(xù)生存下去。（注：管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，此答案僅供參考。）

“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 問題：

（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？

格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價(jià)格優(yōu)勢）。

（2）格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？

格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格，同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。

工匠的理想 問題：

（1）對這些人來說會(huì)出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報(bào)？它們可能會(huì)怎樣影響企業(yè)的成功？

其預(yù)期回報(bào)有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)；靈活的工作時(shí)間。這個(gè)預(yù)期的企業(yè)家是個(gè)工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動(dòng)機(jī)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。

（2）根據(jù)這個(gè)未來企業(yè)家的木工才能，他可能會(huì)成功嗎？你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？你還需要尋找其他信息嗎？

他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。而對未來的發(fā)展和變化很少有計(jì)劃，缺乏長遠(yuǎn)的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。

老張的創(chuàng)業(yè)

問題：

（1）老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？

采用的是集中差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略。因?yàn)樗聞?chuàng)辦這個(gè)汽車保養(yǎng)企業(yè)主要提供的服務(wù)是開展一些像換車頭燈這類的而汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的業(yè)務(wù)，是屬于集中的差異化戰(zhàn)略。

（2）你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會(huì)成功嗎？為什么？

老張的市場定位戰(zhàn)略是填補(bǔ)缺的市場定位戰(zhàn)略。他會(huì)成功的，因?yàn)樵谒鞘欣镞€沒其他類似的企業(yè)，他所開的汽車保養(yǎng)中心的地理位置是交通干線的好位置；而且其提供的業(yè)務(wù)又是汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的一些修理業(yè)務(wù)，因此，他會(huì)成功。

麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng) 問題：

（1）麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，對小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？

麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，企業(yè)家們對社會(huì)義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會(huì)義務(wù)，但是，可能因?yàn)橘Y金的壓力，許多人在社會(huì)責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的（2）小企業(yè)怎樣建立社會(huì)責(zé)任與道德規(guī)范？ 企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。對員工的引導(dǎo)。

年輕人辭職引發(fā)的**

問題：企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？

企業(yè)可以通過制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。（具體的知識點(diǎn)可以結(jié)合案例進(jìn)行展開論述）

（1）這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？

從案例中可知，由于現(xiàn)有薪酬制度導(dǎo)致兩位較為優(yōu)秀的人才流失，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，公司現(xiàn)有薪酬制度主要是建立在職位、年齡和資歷基本上來制定的，并沒有體現(xiàn)出來對突出人才的表現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)能夠進(jìn)行薪酬改革。

（2）對人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么？

人員激勵(lì)方式除了薪酬之外，可以通過理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)等精神激勵(lì)的方法。（該問題考核的是人員激勵(lì)的方法。）

七匹狼的故事 問題：（1）由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？（5分）又將如何防范？（5分）

（2）聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機(jī)及應(yīng)對策略。（10分）參考答案：

（1）小企業(yè)在其成長、發(fā)展過程中，會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。概括起來主要有：創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人才流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等。

防范：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；分散風(fēng)險(xiǎn)；控制風(fēng)險(xiǎn)。（2）目前的“七匹狼”處于成長期，可能遇到管理與人才危機(jī)，應(yīng)該注重管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，引進(jìn)人才，提高員工素質(zhì)；急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)、品牌和信譽(yù)危機(jī)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，由追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量，提高市場競爭力。

誘人的“美人魚”(2012年秋季)問題：

（1）星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？

星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不，而不是靠成本取勝。

（2）小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時(shí)，必須注意哪些問題？(1)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。(2)運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化?；蛘撸海?）產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。（2）實(shí)施差異化的程度一定要適當(dāng)（3）實(shí)施差異化戰(zhàn)略必須注重質(zhì)量管理 腌菜之戰(zhàn) 問題：

（1）這家小企業(yè)對價(jià)格競爭應(yīng)做出何種反應(yīng)？（6分）（2）這個(gè)家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略？（7分）

（3）該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存？（7分）參考答案：

（1）家庭小企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對，大打價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)榕c實(shí)力強(qiáng)大的公司競相降價(jià)只會(huì)削減這個(gè)家庭企業(yè)的利潤，甚至使其破產(chǎn)，即使降價(jià)也決不能低于生產(chǎn)成本，必須謹(jǐn)慎加以控制。

（2）因?yàn)樾∑髽I(yè)不具備財(cái)務(wù)上的實(shí)力與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn)，因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產(chǎn)品的價(jià)格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品，在廣告內(nèi)容上就應(yīng)突出非價(jià)格的優(yōu)勢，比如，產(chǎn)品的口味獨(dú)特，銷售渠道暢通，購買方便等。

（3）家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價(jià)格方面的優(yōu)勢，比如，較高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進(jìn)行一對一營銷，如果競爭對手的價(jià)格低于了生產(chǎn)成本，家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競爭法》等法律來保護(hù)自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系，建立起顧客忠誠，創(chuàng)造良好的商譽(yù)，以此在激烈的市場競爭中生存。（注：管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，此答案僅供參考。）

一位富于理想的企業(yè)家 試分析：1.對這些人來說會(huì)出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報(bào)？它們可能會(huì)怎樣影響企業(yè)的成功？

答：其預(yù)期回報(bào)有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)；靈活的工作時(shí)間。

這個(gè)預(yù)期的企業(yè)家完全是個(gè)工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動(dòng)機(jī)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。

2.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？

答：他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。而對未來的發(fā)展和變化很少有計(jì)劃，缺乏長遠(yuǎn)的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。

第三篇：工商案例分析（小編推薦）

各市局法規(guī)科:

我處對案例分析題參考答案重新修改并發(fā)給你們，請收到后及時(shí)發(fā)給所屬縣區(qū)市場監(jiān)管局參考人員。

法規(guī)處

2014年5月20日

執(zhí)法證考試工商部分案例分析題及參考答案

省工商局法規(guī)處

一、1998年4月，某市晚報(bào)的廣告版刊發(fā)了一則“人體電子增高”治療儀的廣告，該廣告稱：“該產(chǎn)品對矮個(gè)子青年增高有明顯效果，經(jīng)臨床實(shí)驗(yàn)證明，半年內(nèi)可增高3-7公分，無任何副作用。產(chǎn)品已經(jīng)通過中國科學(xué)院、有關(guān)單位醫(yī)師、高級工程師及專家鑒定，符合科學(xué)及醫(yī)學(xué)原理，適合16到25歲的男女青年使用，是矮小青少年的最佳健美增高器。該產(chǎn)品為市醫(yī)療器械廠生產(chǎn)，欲購者可直接與該廠家聯(lián)系，價(jià)格240元，款到寄貨?！痹撌幸恍┣嗌倌陱耐韴?bào)上看到該廣告后，便按照廣告商提供的地址寄款郵購。但款寄過去之后，杳無音信，于是，紛紛向工商行政管理部門投訴。經(jīng)查證，某市醫(yī)療器械廠并不存在，聯(lián)系發(fā)布該廣告的人已經(jīng)去向不明，所留下的有關(guān)證明文件也均系偽造。

1.該廣告的違法性質(zhì)是什么？答案：D A．夸大失實(shí)的廣告；B．令人誤解的廣告；C．不公正的廣告；D．消息虛假的廣告。2.消費(fèi)者該向誰求償？ 答案：B A．虛假廣告主； B．某市晚報(bào)社； C．虛假廣告主和某市晚報(bào)社； D．某市晚報(bào)。

依據(jù)：《廣告法》第三十八條

3.工商行政管理部門對此應(yīng)作出何種處罰？ 答案：B D A．責(zé)令停止發(fā)布； B．沒收非法所得；

C．責(zé)令以等額廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正以消除影響； D．處以廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款。

依據(jù)：《廣告法》第三十七條：

二、張三和李四共同創(chuàng)辦一個(gè)合伙企業(yè)，其中張三以人民幣出資15萬元，李四以他的專利作價(jià)15萬元出資。但是該合伙企業(yè)在經(jīng)營中嚴(yán)重虧損，欠債權(quán)人王五40萬元人民幣貸款。根據(jù)以上資料，請回答以下問題：

1．李四的專利作為出資后，屬于（）所有。答案：C A．張三所有；

B．李四所有；

C．合伙企業(yè)所有； D．張三和李四共有。

依據(jù)：《合伙企業(yè)法》第二十條 合伙人的出資、以合伙企業(yè)名義取得的收益和依法取得的其他財(cái)產(chǎn)，均為合伙企業(yè)的財(cái)產(chǎn)。

2．王五的40萬元貸款（）。答案：B A．只能要求返還15萬元；

B．有可能追回40萬元 ； C．只能返還30萬元 ；D．由合伙企業(yè)的財(cái)產(chǎn)決定。

依據(jù)：《合伙企業(yè)法》第二條

3．李四與張三對合伙企業(yè)的債務(wù)（）。答案：C A．不負(fù)責(zé)任； B．張三不承擔(dān)責(zé)任； C．負(fù)連帶責(zé)任； D．僅以出資為限承擔(dān)責(zé)任。4．以下描述合伙制企業(yè)正確的有（）。答案：ABC A．共同出資； B．合伙經(jīng)營； C．共享收益； D．各擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。5．私營企業(yè)的主要形式有（）。答案：ABDE A．個(gè)人獨(dú)資企業(yè) ；B．合伙企業(yè)； C．個(gè)人合作企業(yè)； D．私營有限責(zé)任公司； E．私營股份有限公司。

三、1998年3月15日，A藥廠接到消費(fèi)者投訴，反映該廠生產(chǎn)的某知名藥品療效不如以前。A藥廠立即派人核實(shí)有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴的藥品不是A藥廠生產(chǎn)的，而是B藥廠生產(chǎn)的。這兩家藥廠生產(chǎn)的藥品的外包裝、裝潢十分近似，但是其藥品名稱、廠名、廠址不同。請根據(jù)上述材料，回答下列問題：

1、A藥廠應(yīng)當(dāng)向＿＿＿＿＿申訴。答案：D

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì) B.專利局 C.衛(wèi)生局 D.工商行政管理局

2、認(rèn)定A藥廠的藥品為知名藥品的條件是＿＿。

答案：BD

A.該藥品獲得了專利證書；B.該藥品為相關(guān)公眾所知悉； C.該藥品為大多數(shù)藥品研究機(jī)構(gòu)所知悉； D.在市場上有一定知名度。

3、認(rèn)定B藥廠行為違法的條件是＿＿＿＿＿。答案：ACD A.兩家藥廠使用在藥品上的外包裝、裝潢構(gòu)成近似； B.該包裝、裝潢為一般藥品所通用；

C.該包裝、裝潢為A藥廠的藥品所特有； D.造成消費(fèi)者誤認(rèn)。

4、B藥廠的行為屬于＿＿＿＿＿。答案：D

A.商標(biāo)侵權(quán)行為； B.虛假宣傳行為； C.限制競爭行為； D.不正當(dāng)競爭行為。

5、B藥廠可能會(huì)受到以下行政處罰＿＿＿＿＿。（淮北：BC）原答案：BC

A.責(zé)令賠償A廠的損失；B.責(zé)令停止違法行為 ；

C.沒收違法所得； D.根據(jù)情節(jié)處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。

依據(jù)《反法》第二十一條：

四、A省天興貿(mào)易公司系某制藥廠生產(chǎn)的“金靈芝”藥在B省的總經(jīng)銷商。為了達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，天興貿(mào)易公司通過召開座談會(huì)，收集整理了一部分醫(yī)生、患者對該藥品的反映材料，并提供給制藥廠，制藥廠據(jù)此內(nèi)容印制了印刷品廣告后，交由天興貿(mào)易公司在B省散發(fā)。廣告中出現(xiàn)了國家領(lǐng)導(dǎo)人題詞，醫(yī)生對藥品的評價(jià)，患者病歷、用藥感受，治愈率、有效率以及兩瓶見效、無效退款等內(nèi)容。請根據(jù)以上資料，回答：

1、藥品廣告在發(fā)布之前必須經(jīng)過審查，下列表述正確的是＿＿＿＿＿。答案：AC A.藥品廣告的審查，是對廣告中語言、文字、畫面、音響等全部內(nèi)容的審查，審查后的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者看到、聽到、讀到的廣告內(nèi)容相一致

B.廣告主自行發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)由藥品監(jiān)督部門審查，委托廣告公司發(fā)布的，由廣告公司審查 C.廣告發(fā)布的內(nèi)容必須與藥品廣告審查批準(zhǔn)文件相一致，不得超出審查范圍 D.未經(jīng)藥品審查機(jī)關(guān)審查的廣告，必須到廣告監(jiān)管機(jī)關(guān)備案后方可發(fā)布

2、關(guān)于藥品廣告的忠告語和審查批準(zhǔn)文號，下列表述正確的是＿。答案：A

A.藥品廣告必須標(biāo)明忠告語和審查批準(zhǔn)文號

B.治療性藥品廣告必須注明“按醫(yī)生處方購買和使用”

C.非處方藥品廣告必須注明“該藥品已經(jīng)過審查，請放心購買和使用” D.藥品廣告無需同時(shí)發(fā)布審查批準(zhǔn)文號

依據(jù)：《藥品廣告審查發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》第七條、《廣告法》第十五條

3、本案中的廣告審查機(jī)關(guān)是＿＿＿＿＿。答案：A A.A省藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān) B.B省藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān) C.A省廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān) D.B省廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)

4、本案中關(guān)于藥品廣告的內(nèi)容，下列正確的是＿＿。答案：ABCD A.“兩瓶見效”屬于不科學(xué)的表示功效的斷言和保證，違反法律規(guī)定 B.出現(xiàn)患者病歷屬于以患者名義作證明，違反法律規(guī)定

C.出現(xiàn)國家領(lǐng)導(dǎo)人題詞屬于使用國家工作人員名義，違反法律規(guī)定 D.“無效退款”須有事實(shí)，方可出現(xiàn)

依據(jù)：《藥品廣告審查發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》第十二條

5、在本案的廣告活動(dòng)中，＿＿。答案：A A.制藥廠是廣告主 B.天興貿(mào)易公司是廣告主

C.制藥廠自行發(fā)布廣告，是廣告發(fā)布者 D.天興貿(mào)易公司自行發(fā)布廣告，是廣告發(fā)布者

五、甲企業(yè)在服裝類別商品上注冊了“XXX”商標(biāo)，2014年5月6日發(fā)現(xiàn)乙企業(yè)未經(jīng)其允許在所生產(chǎn)的服裝上使用同樣文字的商標(biāo)。請回答下列問題：

1、如甲企業(yè)認(rèn)為乙企業(yè)的行為侵犯了其注冊商標(biāo)專用權(quán)，可以＿＿＿＿。答案：AB A、向人民法院起訴 B、向工商行政管理機(jī)關(guān)請求處理

C、向商標(biāo)評審委員會(huì)請求處理 D、向商標(biāo)局請求處理

2、根據(jù)甲企業(yè)的要求，工商行政管理機(jī)關(guān)可以＿＿＿＿。答案：A A、責(zé)令乙企業(yè)停止商標(biāo)侵權(quán)行為 B、吊銷乙企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》

C、責(zé)令乙企業(yè)賠償甲企業(yè)的經(jīng)營損失 D、對乙企業(yè)直接責(zé)任人予以拘留

3、按照新修訂的《商標(biāo)法》規(guī)定，若工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)定乙企業(yè)的行為構(gòu)成了商標(biāo)侵權(quán)行為，則根據(jù)情節(jié)對乙企業(yè)＿＿＿＿罰款。答案：AD A違法經(jīng)營額五萬元以上的，可以處違法經(jīng)營額五倍以下的 B非法經(jīng)營額50%以上的C侵權(quán)所獲得的利潤5倍以下的

D沒有違法經(jīng)營額或者違法經(jīng)營額不足五萬元的，可以處二十五萬元以下的

六、答案：1ACD 2D 3AC 4BD 5D

1999年下半年，某縣電力公司在對該縣范圍內(nèi)的農(nóng)村電網(wǎng)改造中，要求農(nóng)民更換電表，并指定該縣五金商店負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購出售A牌電表，農(nóng)民憑五金商店出據(jù)的電表發(fā)票申請用電，五金商店向農(nóng)民出售的A牌電表價(jià)格明顯 高于其他商店的售價(jià)。農(nóng)民張某家里的電表是前不久購買的，也是A牌電表，張某沒有更換電表，縣電力公司以安全用電為由，不給其通電，張某遂向有關(guān)部門投訴。根據(jù)上述材料，回答下列問題：

1、縣電力公司行為違法在于＿＿＿。答案：C A要求農(nóng)民更換電表 B農(nóng)民從五金商店購買電表

C要求農(nóng)民購買A牌電表 D從事搭售行為

2、五金商店行為違法在于＿＿＿＿。答案：D A、出售電表 B、出售A牌電表

C、接受指定出售A牌電表 D、出售的A牌電表價(jià)格明顯高于同一品牌電表的市場價(jià)格

3、縣電力公司行為損害了＿＿＿＿。答案：AC A農(nóng)民的合法利益

B電力管理制度

C其他電表經(jīng)營者的合法利益 D價(jià)格管理制度

4、電力公司屬于＿＿＿＿。答案：BD A政府所屬部門 B公用企業(yè)

C其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者 D經(jīng)營者

5、有權(quán)處罰縣電力公司的部門為＿＿＿＿。答案：D A、上級電力公司 B、該縣人民政府

C、該縣工商行政管理局 D、該省工商行政管理局

七、答案：1A 2B 3A 4ABD 5BC

為祝架國際大廈落成開業(yè)，大廈業(yè)主物業(yè)公司擬委托廣告公司設(shè)計(jì)、制作祝賀廣告，并由廣告公司代理在《天天報(bào)》上發(fā)布。物業(yè)公司向廣告公司提供了75家祝賀單位的名單，其中64家為國家機(jī)關(guān)。經(jīng)查明，該名單中的單位，一部分是物業(yè)公司從電話號碼中摘錄的，另一部分是自擬的，事先均未征得這些單位同意。廣告公司使用該名單設(shè)計(jì)了廣告稿，并與《天天報(bào)》簽訂了發(fā)布合同?！短焯靾?bào)》 在審核廣告稿時(shí)，將市委、市人大、市政府三家單位從祝賀名單中刪除后，予以發(fā)布。請根據(jù)以上材料回答問題：

1、關(guān)于本案中的廣告，下列表述正確的是＿＿＿＿。答案：A A、屬于以祝賀為內(nèi)容的商業(yè)廣告，受《廣告法》調(diào)整 B、屬于以祝賀為內(nèi)容的非商業(yè)廣告，受《廣告法》調(diào)整

C、屬于以祝賀為內(nèi)容的房地產(chǎn)廣告，受《廣告法》調(diào)整

D、屬于未經(jīng)批準(zhǔn)推銷商品、介紹服務(wù)的廣告，受《廣告法》調(diào)整

2、關(guān)于本案中物業(yè)公司的行為，下列表述正確的是＿＿＿＿。答案：B A、物業(yè)公司的廣告內(nèi)容應(yīng)限于其經(jīng)營范圍，發(fā)布祝賀廣告超出其經(jīng)營范圍

B、物業(yè)公司是本案中廣告活動(dòng)的廣告主

C、物業(yè)公司在該廣告中使用75家單位的名義，應(yīng)當(dāng)在取得這些單位的同意后方可發(fā)布

D、物業(yè)公司發(fā)布該祝賀廣告，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過其上級主管部門同意。如無主管部門，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過工商行政管理機(jī)關(guān)同意。

3、關(guān)于本案中廣告公司和《天天報(bào)》的行為，下列表述正確的是＿＿＿＿。答案：A A、廣告公司和報(bào)社均應(yīng)對廣告進(jìn)行審核

B、廣告公司的責(zé)任是接受委托設(shè)計(jì)、代理本廣告，對物業(yè)公司提供的名單并無審核的權(quán)利和義務(wù)

C、《天天報(bào)》在發(fā)布之前將市委、市人大、市政府予以刪除，已經(jīng)盡到了審查的責(zé)任

D、《天天報(bào)》作為廣告發(fā)布者是發(fā)布廣告的最后環(huán)節(jié)，應(yīng)對發(fā)布違法廣告承擔(dān)全部責(zé)任

4、根據(jù)有關(guān)法律和本案情節(jié)，下列表述正確的是＿＿＿＿。答案：ABD A廣告中所使用的祝賀單位沒有祝賀的事實(shí)，該廣告違背真實(shí)性

B該企業(yè)祝賀廣告違背了廣告中不得使用國家機(jī)關(guān)名義的法律規(guī)定

C如有祝賀事實(shí)，并經(jīng)其同意，該廣告可以使用國家機(jī)關(guān)名義

D對于一則廣告而言，真實(shí)性不等于合法性，兩者必須同時(shí)具備

5、下列表述正確的是＿＿＿＿＿。答案：BC A、商業(yè)廣告可以使用國家機(jī)關(guān)的名義，但是必須經(jīng)過被使用機(jī)關(guān)的書面同意

B、商業(yè)廣告不得使用國家機(jī)關(guān)的名義

C、非商業(yè)廣告可以使用國家機(jī)關(guān)的名義，但是必須經(jīng)過被使用機(jī)關(guān)的書面同意

D、非商業(yè)廣告不得使用國家機(jī)關(guān)的名義

八、2012年2月1日，王立榮通過電子郵件向黃海縣工商局海新分局（管轄海新鎮(zhèn)）申請個(gè)體工商戶“海新力榮食品經(jīng)營部”開業(yè)登記。電子郵件中包含《開業(yè)登記申請書》、王立榮的身份證明及相關(guān)經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明。海新分局收到電子郵件后，于2月2日向王立榮頒發(fā)了“海新立榮食品經(jīng)營部”的營業(yè)執(zhí)照。2012年3月18日（星期天），海新工商分局執(zhí)法人員周某和季某二人到該經(jīng)營部巡查，當(dāng)時(shí)王立榮到醫(yī)院看病，請鄰居張明幫忙臨時(shí)照看店面。周某和季某發(fā)現(xiàn)店內(nèi)十箱餅干上有偽造生產(chǎn)日期的嫌疑，為防止流入市場，當(dāng)即根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，加貼工商行政管理機(jī)關(guān)封條。3月19日上午，周某和季某在履行了《行政強(qiáng)制法》規(guī)定程序后，向王立榮送達(dá)了查封十箱餅干的強(qiáng)制措施通知書。3月29日，海新分局派員詢問王立榮，并于當(dāng)天以黃?？h工商局的名義函告餅干生產(chǎn)廠家，確認(rèn)生產(chǎn)日期系偽造。試分析上述案例中的不規(guī)范之處，并簡要說明理由。

答：

1、名稱應(yīng)當(dāng)預(yù)先核準(zhǔn)。（依據(jù)《個(gè)體工商戶名稱登記管理辦法》第十二條個(gè)體工商戶申請辦理名稱登記，經(jīng)營范圍涉及登記前置許可的，應(yīng)當(dāng)申請名稱預(yù)先核準(zhǔn)。申請人應(yīng)當(dāng)以登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)的名稱報(bào)送有關(guān)部門辦理前置審批手續(xù)。）

2、名稱不符合規(guī)定，缺少行政區(qū)劃。理由：依據(jù)《個(gè)體工商戶名稱登記管理辦法》第六條 個(gè)體工商戶名稱由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成。

3、缺少前置條件，無食品流通許可證。

4、應(yīng)發(fā)《不予受理通知書》。因申請人未提供《食品流通許可證》，屬于材料不齊全。

5、對材料不齊全的，應(yīng)當(dāng)一次性告知補(bǔ)證內(nèi)容

6、電子郵件申請，應(yīng)提交原件。

7、應(yīng)發(fā)準(zhǔn)予登記通知書

8、封存措施未經(jīng)縣級局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

9、應(yīng)作出實(shí)施行政強(qiáng)制措施決定書

10、沒有當(dāng)場送達(dá)行政強(qiáng)制措施決定書

11、沒有送達(dá)清單

12、沒有通知當(dāng)事人王立榮到場

13、未制作現(xiàn)場筆錄

九、甲公司與乙公司聯(lián)合經(jīng)營，生產(chǎn)新型建筑外墻漆項(xiàng)目，聯(lián)營協(xié)議約定二公司共同投資共同經(jīng)營共負(fù)盈虧。二公司與2002年1月投入生產(chǎn)并于2005年申請注冊“大力”牌商標(biāo)，作為其產(chǎn)品的注冊商標(biāo)。

某丙在2002年7月至11月期間擅自委托丁公司與戊公司制作了200個(gè)印有“大力”牌的油漆桶，丙將其出賣獲利4000元。

庚廠與辛廠聯(lián)合以20元一個(gè)的價(jià)格從市場上購入印有“大力”牌注冊商標(biāo)的油漆桶，回廠后在桶內(nèi)裝入劣質(zhì)油漆銷售獲利20萬元。

甲公司發(fā)現(xiàn)市場上有人制作銷售假冒“大力”牌注冊商標(biāo)的油漆后立即要求工商行政部門進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)工商行政管理部門調(diào)查，市場上除有上述假冒油漆外還有辰廠生產(chǎn)的印有“大力”牌商標(biāo)的油漆，但是辰廠與甲公司于2003年6于簽訂了注冊商標(biāo)使用許可合同。

問：

1、“大力牌”注冊商標(biāo)專用權(quán)歸誰享有和行駛？

2、某丙的行為屬于什么性質(zhì)的行為？

3、丁公司、戊公司、庚廠與辛廠的行為分別屬于什么性質(zhì)的行為？

4、辰廠的行為屬于什么性質(zhì)的行為？

5、如果丙、丁公司、戊公司、庚廠、辛廠的行為對甲乙二公司構(gòu)成侵權(quán)，其賠償數(shù)額應(yīng)當(dāng)如何計(jì)算？

答：

1、大力牌商標(biāo)為甲乙倆公司共同享有和行使。

2、2002年—2004年，甲乙并未申請注冊，不具備專有權(quán)。因此，丙的行為屬于市場經(jīng)營行為。

3、丁公司、戊公司制作油漆桶時(shí)，因甲乙公司并未注冊商標(biāo)，故此，其行為屬于市場經(jīng)營行為，不違法。

庚廠與辛廠的行為，如果發(fā)生在注冊商標(biāo)批準(zhǔn)之前，則為冒充注冊商標(biāo)行為；如果發(fā)生在甲乙獲得商標(biāo)注冊之后，則為假冒他人注冊商標(biāo)行為。4、2005年甲公司與乙公司獲得注冊商標(biāo)之前，辰廠的行為屬于正常的市場經(jīng)營行為；發(fā)生在2005年甲乙獲得注冊商標(biāo)后，則為侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)行為。辰廠簽署的合同無效.5、依據(jù)造成的損失或者利益所得賠償。

十、某市蓬萊釀酒廠于1994年1月20日，在國家商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊了圓圈圖形“喜凰”牌商標(biāo)一枚，用于本廠生產(chǎn)的白酒。此酒的瓶貼裝璜上，除印有圓圈圖形喜凰牌的注冊商標(biāo)外，還印有“喜凰酒”，這一特定名稱。

步步高酒廠生產(chǎn)的白酒，注冊商標(biāo)為圓圈圖形“福山”牌。步步高酒廠為與蓬萊酒廠爭奪市場，拿著帶有蓬萊酒廠商標(biāo)標(biāo)識“喜凰”酒的瓶貼裝璜到某彩印廠，讓其除把“喜凰”注冊商標(biāo)更換為“福山”牌注冊商標(biāo)，喜凰酒的“凰”宇更換為“鳳”字外，其余均仿照印制。步步高灑廠將印好的“福山”牌“喜鳳酒”瓶貼裝璜用于本廠生產(chǎn)的白酒，投放市場進(jìn)行銷售。

步步高酒廠的瓶貼裝璜由于在設(shè)計(jì)構(gòu)圖、字型、顏色等方面與蓬萊酒廠的近似，因此，造成消費(fèi)者誤認(rèn)誤購。步步高灑廠還在同一市場中，采用壓價(jià)的手段與蓬萊酒廠競爭，致使蓬萊酒廠的“喜凰”酒滯銷，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。為此，蓬萊酒廠以步步高酒廠侵害其商標(biāo)專用權(quán)為由，向人民法院提起訴訟。而步步高酒廠辯稱，自己產(chǎn)品的注冊商標(biāo)是“福山”牌，而蓬萊酒廠的注冊商標(biāo)是“喜凰”牌，雙方白酒的商標(biāo)既不相同，也不近似，不存在侵犯原告商標(biāo)專用權(quán)的事實(shí)。

試析被告步步高酒廠的行為是否侵犯了原告蓬萊酒廠的商標(biāo)專用權(quán)？

答案：被告的行為不是商標(biāo)侵權(quán)行為，而是不正當(dāng)競爭行為，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

理由如下：原告的注冊商標(biāo)為“喜凰”牌，被告的注冊商標(biāo)為“福山”，牌，兩者均為合法注冊商標(biāo)，既不相同，也不近似，均受法律保護(hù)，所以，被告的行為不能認(rèn)定為商標(biāo)侵權(quán)行為。

但被告使用在設(shè)計(jì)構(gòu)圖、字型、顏色等方面與原告相似的瓶貼裝璜，卻違反了《反不正當(dāng)競爭法》第5條的規(guī)定。該條規(guī)定經(jīng)營者不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場交易，損害競爭對手，其中第2款：擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝璜、或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝璜，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品。

第四篇：工商本--企業(yè)戰(zhàn)略管理形考

工商本--企業(yè)戰(zhàn)略管理

形考11、宜昌紡機(jī)為什么要進(jìn)行戰(zhàn)略變革?請你結(jié)合本例談-下戰(zhàn)略變革與競爭優(yōu)勢的關(guān)系。

答:(1)現(xiàn)如今商業(yè)全球化引發(fā)相同產(chǎn)業(yè)間的競爭激烈，勞動(dòng)力等各項(xiàng)成本的上升,沒有技術(shù)創(chuàng)新的紡機(jī)已經(jīng)不能很好的滿足客戶需求，為了幫助客戶提升競爭力，同時(shí)也為了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，投入研發(fā)可以大幅提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本的紡機(jī)是勢在必行的戰(zhàn)略變革方向。

(2)只有戰(zhàn)略變革才能維持、取得競爭優(yōu)勢。企業(yè)戰(zhàn)略的制定應(yīng)不斷提升自身能力，盡最大努力拉大與競爭者的差距,以保持長期競爭優(yōu)勢,并且盡力防止競爭對手模仿自己的戰(zhàn)略，從而維持市場地位,延續(xù)競爭優(yōu)勢，同時(shí)還要阻止?jié)撛诟偁幷叩倪M(jìn)入。可以說戰(zhàn)略變革是競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

2、這種變革屬于哪個(gè)層面?這個(gè)層面有哪些戰(zhàn)略類型可供選擇?

答:這種變革屬于公司層面的。

在這個(gè)層面上有幾種戰(zhàn)略類型如下:

(1)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略

(2)密集增長戰(zhàn)略

(3)-體化戰(zhàn)略

二

1.美圖是通過什么途徑陳述自己的企業(yè)愿景與使命的?

答:美圖秀秀是通過品牌標(biāo)識來概述自己的企業(yè)愿景與使命的。原標(biāo)識是“秀”字在圓環(huán)的包圍下，四周圍繞著放射狀光芒。標(biāo)識很好的展現(xiàn)出美圖秀秀有讓人“秀”出自己美好一面的功能，讓人很好的理解公司是以“讓更多人變美”為使命，并懷揣著“成為全球懂美的科技公司”的愿景。

新標(biāo)識中的字母mT除了代表美圖,也分別寓意著meet(遇見、社交)和true(真實(shí)、純粹)。而“MT”的筆觸呈現(xiàn)向上趨勢，彰顯積極無畏、朝氣蓬勃的生活態(tài)度。

2.通過美圖的例子,你認(rèn)為如何做好企業(yè)使命的陳述?

答:企業(yè)使命的陳述首先要體現(xiàn)顧客的期望，確定企業(yè)產(chǎn)品對顧客的效用。其次陳述要高度概括，內(nèi)容應(yīng)該是有關(guān)態(tài)度和展望的宣言，而非對具體細(xì)節(jié)的陳述。再次陳述應(yīng)突出重點(diǎn)，陳述內(nèi)容應(yīng)該集中在有限的目標(biāo)上，不能過分求全。

形考二

一、1.海爾“人單合一”的主要內(nèi)容是什么

答:人單合一”模式的內(nèi)容包括:“人單合一”、“直銷直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”。“人單合一”

指的是每位員工都有自己的定單，并且要對其負(fù)責(zé)，定單與員工一一對應(yīng)，合二為一?？梢?/p>

最大限度的減少庫存成本、生產(chǎn)成本和應(yīng)收賬款數(shù)里，使得每個(gè)員工都貼近市場、參與市場，從而都能成為創(chuàng)造市場價(jià)值的戰(zhàn)略事業(yè)單位。“直銷”指的是創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)要直接面對市場，針對客戶的現(xiàn)實(shí)潛在需求。產(chǎn)品制造時(shí)要面向定單，依據(jù)客戶的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行生產(chǎn)?！爸卑l(fā)”

是在滿足客戶的交貨日的情況下生產(chǎn)完成后，不經(jīng)過倉庫后直接發(fā)貨。可見“直銷直發(fā)”可

以避免過度開發(fā)造成的研發(fā)費(fèi)用的浪費(fèi)和節(jié)約倉儲成本。“正現(xiàn)金流”是“人單合一”執(zhí)行中避免過多的應(yīng)收賬款存在，和開發(fā)預(yù)付定貨的必須的保證結(jié)果。

2海爾的核心競爭力是什么?海爾的創(chuàng)客模式是如何強(qiáng)化這種核心競爭力的?

答:海爾張瑞敏說:”企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力，由于用戶的價(jià)值，用戶的需求不斷變化，所以核心競爭力就要不斷地變化”。從張瑞敏的話中我們可以看出海爾CEO對核心競爭力的理解，“根據(jù)客戶需求，不斷創(chuàng)新變化”，即，創(chuàng)新是海爾的核心竟?fàn)幜Α?/p>

海爾的創(chuàng)客模式分為:

(1)員工提出創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺上創(chuàng)業(yè)搭建平臺

(2)是針對用戶在網(wǎng)上的抱怨和需求，全球創(chuàng)業(yè)者都可以利用海爾平臺上的資源提提出供

解決方案。

(3)原來是的海爾員工，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不符合海爾，就脫離海爾創(chuàng)業(yè)，后者為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供平

臺資源。

(4)海爾將創(chuàng)意放在平臺上，然后整合各方資源研發(fā)創(chuàng)新。海爾通過創(chuàng)建家創(chuàng)業(yè)平臺，為創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì)資源，人人都可以是創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者。用戶的需求得到重視與關(guān)注并借助創(chuàng)業(yè)平臺集思廣益，能得到更快更好的解決方案。創(chuàng)客平臺的實(shí)現(xiàn)更能強(qiáng)化海爾以人為本，不斷創(chuàng)新的核心競爭力。

3.你認(rèn)為海爾“人單合一”模式是否適用所有的企業(yè)?為什么?

答:“人單合一”的最大好處就是避免企業(yè)在管理過程中因過度分工導(dǎo)致各自為政毛病，能最大化的激發(fā)員I創(chuàng)造性和潛能，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造多個(gè)利潤中心，從而最大程度的提升企業(yè)效益，增加競爭力?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ竭m用于所有企業(yè)，但我認(rèn)為此模式更加適合產(chǎn)品高度同質(zhì)化、市場競爭激烈，以市場銷售為導(dǎo)向的行業(yè)或企業(yè)。

二.、1.根據(jù)案情，分析春秋航空公司是如何實(shí)施低成本戰(zhàn)略的?

答:(1)購買飛機(jī)成本春秋航空機(jī)全部飛機(jī)都是采用以租賃的形式，并只租單一機(jī)型，這使得里大更有議價(jià)權(quán)及減少日常:飛機(jī)的維護(hù)成本。并只設(shè)置經(jīng)濟(jì)艙，增加座位數(shù)，降低每座

位的成本。

(2)飛機(jī)高利用率春秋航空的~飛機(jī)日利用率超過11小時(shí)，比行業(yè)平均水平高兩小時(shí)，相當(dāng)于每天可多飛一-趟上海一青島往返日利用率的提高還可以有效地?cái)偙★w機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)折舊及員工薪酬等固定成本。

(3)降低管理成本王正華帶頭“摳門”，自己的辦公室面積不10平方，-套沙發(fā)用18年;組織結(jié)構(gòu)采用扁平化設(shè)計(jì)，從而節(jié)約溝通成本;推行一專多能，飛機(jī)由空姐自己打掃。

(4)銷售費(fèi)用自行研發(fā)銷售軟件，自行建立自己的售票系統(tǒng)，使公司的銷售成本比一般航.空公司要低。

(5)簡化客艙服務(wù)不提供餐飲

2.你是否贊同選擇差異化競爭戰(zhàn)略能夠促進(jìn)春秋航空公司可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)?

答:贊同，春秋航空選擇差異化競爭戰(zhàn)略，通過低價(jià)，滿足了部分用戶的需求。細(xì)分市場不但讓春秋航空有了利基市場，同時(shí)也開拓新的用戶，低價(jià)航空的出現(xiàn)，部分人們也許會(huì)放棄.票價(jià)相差不多，但十分耗時(shí)的陸路、水路交通，選擇航空出行。利基市場、潛在市場的開拓

是春秋航空未來的發(fā)展動(dòng)力，足以支持春秋航空的持續(xù)發(fā)展。

形考三

一、1.公牛集團(tuán)為什么采取專注化戰(zhàn)略?采職專注化戰(zhàn)略成功的條件是什么?

答:專業(yè)化戰(zhàn)略是指集中公司所有資源和能力于自己所擅長的核心業(yè)務(wù)，通過專注于某一點(diǎn)

帶動(dòng)公司的成長。

在公牛集團(tuán)進(jìn)入排插行業(yè)時(shí)，市場上沒有市占率高的龍頭企業(yè)，行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)里良葵不齊，不

僅質(zhì)里沒保障，更存在巨大的安全隱患。此時(shí)公牛集團(tuán)采職專注化戰(zhàn)略，把產(chǎn)品質(zhì)童放在了

首位，喊出了“用不壞的插座”口號。以“用不壞”為目標(biāo)。專注研發(fā)、專注品質(zhì)，克服了插座

使用過程中常見的松動(dòng)接觸不良和非正常發(fā)熱等問題o在整個(gè)行業(yè)亂象中殺出了一條血路，搶占了市場份額，并樹立了高質(zhì)里、高價(jià)格的品牌定位形象。在插座行業(yè)進(jìn)入門檻低，競爭

非常激烈，同行之間不斷壓價(jià)大打價(jià)格戰(zhàn)的市場背景下，公牛集團(tuán)只有采取了專注化戰(zhàn)略，以質(zhì)理取勝，才能從同業(yè)競爭中脫穎而出，取得競爭優(yōu)勢。

以上也可以看出，專注化戰(zhàn)略成功的條件有:

(1)行業(yè)競爭激烈，在目標(biāo)市場上沒有高市占率的競爭龍頭企業(yè)。

(2)集中資源到特定的價(jià)值鏈可以產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。

2在專注于插座的同時(shí)，可否進(jìn)行多元化?如果可能，多元化的方向是什么?

答:在專注于插座的同時(shí)，可以基于自身優(yōu)勢做產(chǎn)品延伸，發(fā)展民用電工相關(guān)品類，利用多

年的銷售渠道和品牌優(yōu)勢迅速打入市場。

二、問題:

1.請問浙江產(chǎn)業(yè)集群屬于哪種產(chǎn)業(yè)集群?有什么特點(diǎn)?

答:產(chǎn)業(yè)集群類型分為1.共生型企業(yè)集群2.寄生型企業(yè)集群3.混合型企業(yè)集群。

浙江產(chǎn)業(yè)集屬于共生型企業(yè)集群o共生型企業(yè)集群是指兩個(gè)或兩個(gè)以上成員企業(yè)通過互利共存、優(yōu)勢互補(bǔ)，組成利益共同體。共生型企業(yè)集群中，各企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、規(guī)模和技術(shù)等方面水平大體相當(dāng)，通過合作，可以實(shí)現(xiàn)資源和信息的共享。

2.浙江產(chǎn)業(yè)集群的組建主體是?如何實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢?

答:浙江產(chǎn)業(yè)集群的組建主體是無數(shù)小企業(yè)

通過產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)上下游、配套企業(yè)在相近的區(qū)域里，可以加快配套速度與

降低物流成本;企業(yè)之間關(guān)系密切，減少了溝通成本;企業(yè)間分工協(xié)作，提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本。如此，產(chǎn)業(yè)集群通過迅速產(chǎn)生覆蓋全國的低價(jià)產(chǎn)品優(yōu)勢，將其他非產(chǎn)業(yè)集

群生產(chǎn)的產(chǎn)品，擠出市場，實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢。

形考三

(一）1.為什么騰訊、阿里要進(jìn)行組織變革？

從案例可以看到騰訊的兩次組織變革，第一次由職能式轉(zhuǎn)變，第二次由業(yè)務(wù)系統(tǒng)式向事業(yè)群轉(zhuǎn)變?？梢钥闯鲵v訊處于不同的發(fā)展階段時(shí)，面臨公司內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題和外部環(huán)境的變化，騰訊通過組織變革改善公司管理的同時(shí)，也使之更好地應(yīng)對用戶的新需求，以及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式層出不窮的挑戰(zhàn)。

從案例可以看出阿里的每一次組織變革都是基于未來戰(zhàn)略所做出的必要調(diào)整。在面向未來的挑戰(zhàn)，只有及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略才能讓公司與時(shí)俱進(jìn)，取得競爭優(yōu)勢。而組織變革作為戰(zhàn)略升級或者轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力量顯然必不可少。

以上可以看出組織變革的重要性，這就足以說明為什么騰訊、阿里這么熱衷于組織變革。

2.組織結(jié)構(gòu)有哪些類型？騰訊和阿里變革后的形式分別屬于哪一種？為什么采用該組織結(jié)構(gòu)形式？

答：組織結(jié)構(gòu)一般分為：

（1）創(chuàng)業(yè)新組織結(jié)構(gòu)（直線型）（2）職能型組織結(jié)構(gòu)

（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（4）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)（SBU)

（5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（6）H型結(jié)構(gòu)（控股企業(yè)/控股集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)）

（6）多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

騰訊和阿里都屬于事業(yè)群制組織結(jié)構(gòu)采用事業(yè)群制的組織形式，能在事業(yè)群內(nèi)充分發(fā)揮靈活、敏銳、創(chuàng)新“小公司”精神。同時(shí)，各事業(yè)群之間服務(wù)核心用戶以及共享基礎(chǔ)服務(wù)平臺，力求充分利用“大公司”的資源平臺整合優(yōu)勢，讓業(yè)務(wù)線的員工們能夠“站在巨人的肩膀上”來處理問題。

(二)松下電器公司徹底設(shè)蒂還是新科技革命的起點(diǎn)?

1.根據(jù)案例能否判斷松下電器公同徹底設(shè)落，為什么?

松下電器的家電、消費(fèi)電子業(yè)務(wù)的衰落是個(gè)不爭的事實(shí)，由于當(dāng)前消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)變化革新快，而且本企業(yè)京革相對保守，所以對市場變化反應(yīng)遲緩，不能及時(shí)的對產(chǎn)品進(jìn)行升級調(diào)整，故而失去了競爭力。但這不能說明松下電器公司已經(jīng)徹底沒落2013年開始，松下開始剝離重組虧損的業(yè)務(wù)、出售工廠，甚至退出某些業(yè)務(wù)市場，但同時(shí)也加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快向車載、住宅、元器件等B2B領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，設(shè)立AVC、環(huán)境、住宅、汽車四大事業(yè)部。

在2017年8月24日東京舉辦的100周年紀(jì)念活動(dòng)上，松下電器說“change for the next100”,我們可以相信隨著松下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型布局新業(yè)務(wù)，松下的下一個(gè)百年會(huì)重新閃耀光芒。

2.松下為什么要放棄江蘇制造工廠轉(zhuǎn)投新能源電池制造?

全球各國和地區(qū)相繼推出禁售燃油車的政策，毫無懸念，未來就是新能源汽車的世界。

新能源汽車的變革，帶動(dòng)了整個(gè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，動(dòng)力電池就是其中的一一個(gè)關(guān)鍵行業(yè)。松下舍去“百家爭鳴”的監(jiān)控?cái)z像頭業(yè)務(wù)，布局新能源電池制造。與其在紅海搏殺，不如放棄當(dāng)前的電子市場，把視角、資源、錢集中在新的科技革命，發(fā)力新--輪的科技革命。

第五篇：本量利分析案例

本量利分析案例

案例（虛構(gòu)）：

北京市當(dāng)代劇院是一家以服務(wù)社區(qū)、為提供群眾高雅藝術(shù)的非營利組織。日前已經(jīng)宣告了其來年的經(jīng)營安排。根據(jù)劇院的管理導(dǎo)演麥根的意向，新季的第一部戲?qū)⑹恰渡勘葋喼骷\》?！叭藗儗?huì)喜歡這部戲劇，”麥根說到，“他確實(shí)令人捧腹大笑。它擁有所有最著名的飾演莎士比亞戲劇的一線演員。演出嘗試展示37部戲劇和154首十四行詩，而所有這一切僅僅在兩小時(shí)內(nèi)完成。”

雖然每月賣出大約8 000張戲票，賣根說他期望這會(huì)是劇院最好的一年?！坝涀?，”他指出，“對我們來說，好的年份并不意味著較高的利潤，因?yàn)楫?dāng)代劇院是個(gè)非營利組織。對我們來說，好的年份意味著許多人觀看我們的戲劇，享受著我們所能提供的最好的當(dāng)代劇院藝術(shù)?！?/p>

對麥根來說，當(dāng)代劇院是個(gè)現(xiàn)實(shí)的夢想?！拔以诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)高雅藝術(shù)，”他說，“并且我想成為一名演員。我花了10年時(shí)間在北京人藝充分展示自己的才干，并花了兩年多的時(shí)間在倫敦獲得了MFA。但是，我一直清楚自己最終想成為一名導(dǎo)演。當(dāng)代劇院給了我想要的一切。我在這個(gè)古老劇院中管理著美妙的戲劇公司。我一年導(dǎo)演了6部戲劇，并且通常在一兩部戲中參加演出?！?/p>

賣根解釋說，當(dāng)北京市政府同意其使用具有歷史意義的市劇院做當(dāng)代劇院時(shí)，戲劇公司從中獲得了很大的發(fā)展?！氨本┦锌色@得月租費(fèi)，外加一份來自戲票銷售收入的報(bào)酬。我們盡力保持票價(jià)的合理性，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是將戲劇帶入到盡可能多的人們生活中去。當(dāng)然，從財(cái)務(wù)上說，我們的目標(biāo)是每年收支剛好持平。我們不想獲利，但是我們也不能虧損運(yùn)作。我們要支付劇本的版稅、演員以及其他雇員的工資、保險(xiǎn)費(fèi)以及公用事業(yè)費(fèi)等等。陶醉在戲劇里是很容易的，但是注意到事情的商業(yè)方面也是我工作的一個(gè)重要部分。有時(shí)，尋求我們的損益平衡點(diǎn)是很棘手的。我們不得不測算我們的成本會(huì)是多少，票價(jià)應(yīng)定在什么水平上，并且估算我們將會(huì)從我們的朋友和支持者那里獲得多少慈善行捐贈(zèng)。即從財(cái)務(wù)上又從藝術(shù)上知道我們的行動(dòng)是至關(guān)重要的。我們想在未來的許多年中都要將偉大的戲劇帶給朝陽區(qū)人民?！?/p>

[當(dāng)代劇院背景資料]：

北京市當(dāng)代劇院作為一個(gè)非營利企業(yè)，其成立是為了將當(dāng)代戲劇帶給北京市人民。該組織擁有一個(gè)兼職的、不要報(bào)酬的托管人委員會(huì)，它由當(dāng)?shù)氐膶I(yè)人士組成，他們是熱忱的戲劇迷。該委員會(huì)雇用了如下的全職雇員：

管理導(dǎo)演：責(zé)任包括組織的全面管理，每年執(zhí)導(dǎo)6部戲劇；

藝術(shù)導(dǎo)演：責(zé)任包括每部戲劇的演員和有關(guān)制片工作人員，每年執(zhí)導(dǎo)6部戲??；

業(yè)務(wù)經(jīng)理與制片人：責(zé)任包括管理組織的商業(yè)功能預(yù)收票，指導(dǎo)那些負(fù)責(zé)舞臺、燈光、服裝以及合成的制片工作人員。

托管人委員會(huì)已經(jīng)與北京市簽訂了協(xié)議，可在該市擁有的具有歷史意義的劇院中進(jìn)行演出。該劇院已經(jīng)有30年未被使用，但是北京市已同意對其翻新，并提供燈光與音響設(shè)備。作為回報(bào)，北京市將獲得每月10 000元的租金，另外可從每張售出的戲票中獲得8元。

[預(yù)計(jì)費(fèi)用與收入]：

劇院的業(yè)務(wù)經(jīng)理與制片人白德已經(jīng)為經(jīng)營的最初幾年做出了如下的預(yù)計(jì)。

單位：元

每月固定費(fèi)用：

劇院租金

雇員工資與福利 演員薪金

制片工作人員的薪水

使用劇本而支付給作者的版稅 保險(xiǎn)費(fèi)

公用事業(yè)費(fèi)——固定部分 廣告與促銷 管理費(fèi)用

每月固定費(fèi)用合計(jì)

每張售出戲票的變動(dòng)費(fèi)用：

使用劇院而每張支付給市里的費(fèi)用其他雜項(xiàng)費(fèi)用（比如公演通告與戲票的印制；公用事業(yè)費(fèi)的變動(dòng)部分）每張售出戲票的變動(dòng)費(fèi)用合計(jì) 收入：

每張戲票的價(jià)格10 000 8 000 15 000 5 600 5 000 1 000 1 400 800 1 200 48 000

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（注意：劇院的費(fèi)用已經(jīng)根據(jù)成本性態(tài)劃分成固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用。請同學(xué)們對每項(xiàng)費(fèi)用思考其被劃分為固定或變動(dòng)費(fèi)用的原因。請同學(xué)們記住分析一個(gè)組織的成本性態(tài)是任何本量利分析所需的第一步。）

（一）盈虧臨界點(diǎn)分析

[提示：盈虧臨界點(diǎn)是組織收入和費(fèi)用相等時(shí)的業(yè)務(wù)量。在該點(diǎn)上，組織沒有利潤或虧損，它達(dá)到了平衡。]

要求：根據(jù)上述收入與費(fèi)用預(yù)算，計(jì)算每張戲票的貢獻(xiàn)毛益以及戲票銷售的貢獻(xiàn)毛益率。另外，當(dāng)代劇院在一個(gè)月中（一部戲劇的演出）必須售出多少張戲票、實(shí)現(xiàn)多少收入才能損益平衡？

（二）目標(biāo)利潤分析

當(dāng)代劇院的托管人委員會(huì)想為年輕演員和有抱負(fù)的劇作者開辦免費(fèi)工作室與課程。這個(gè)計(jì)劃每月將發(fā)生3 600元的固定費(fèi)用，包括教師工資和在一所當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的場地租金，沒有變動(dòng)費(fèi)用。如果當(dāng)代劇院每月能從其演出中獲得3 600元的利潤，則戲劇工作室就能開辦。委員會(huì)已經(jīng)請求組織的業(yè)務(wù)經(jīng)理與制片人白德來決定，請你幫白德分析在每部戲的一個(gè)月演出中必須賣出多少張戲票、實(shí)現(xiàn)多少收入才能獲得3 600元的利潤？

（三）安全邊際分析

當(dāng)代劇院有450個(gè)座位，一個(gè)月演出20場戲劇。假定業(yè)務(wù)經(jīng)理期望每部戲劇的每場演出都能座無虛席，則預(yù)算每月銷售收入為144 000元。（請同學(xué)們思考預(yù)算收入怎么求得？）在這種情況下，劇院的安全邊際量是多少？安全邊際額是多少？利潤又是多少？

[提示：安全邊際量是預(yù)算銷售量與盈虧臨界點(diǎn)銷售量的差額。安全邊際給予管理者這樣一種感覺，即計(jì)劃中的經(jīng)營活動(dòng)距離組織的損益平衡店有多遠(yuǎn)。]

（四）盈虧臨界圖

對白德計(jì)算的盈虧臨界點(diǎn)，管理導(dǎo)演麥根不是很理解。你能否幫白德畫出盈虧臨界圖以幫助麥根理解。要求：分別采用基本式、貢獻(xiàn)毛益式、量利式，并標(biāo)出利潤區(qū)與虧損區(qū)。（請同學(xué)們理解每種圖的畫圖思路，并通過圖掌握成本、收入變動(dòng)對盈虧臨界點(diǎn)的影響）

（五）因素變動(dòng)對盈虧臨界點(diǎn)的影響分析 以下每種情況單獨(dú)發(fā)生：

1、固定費(fèi)用的變化：

（1）假定業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)心，對固定公用事業(yè)費(fèi)用每月1 400元的估計(jì)太低。因此，如果證明固定公用事業(yè)費(fèi)是每月2 600元，則盈虧臨界點(diǎn)如何變化？

（2）假定北京市一個(gè)藝術(shù)組織為了支持當(dāng)代劇院這一非營利組織，每月對其捐贈(zèng)6 000元，則盈虧臨界點(diǎn)如何變化？

[提示：非營利組織經(jīng)常收到那些可望支持有價(jià)值事業(yè)的人們或機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金捐贈(zèng)。捐贈(zèng)等同于固定費(fèi)用的減少，它降低了組織的盈虧臨界點(diǎn)。]

2、單位貢獻(xiàn)毛益的變化：

（1）如果劇院的雜項(xiàng)變動(dòng)費(fèi)用從每張戲票2元提高到3元，盈虧臨界點(diǎn)如何變化？劇院能否維持損益平衡？

[提示：做題時(shí)一定要考慮相關(guān)范圍的界定，就劇院而言，要考慮劇院的現(xiàn)有規(guī)模。]

（2）假定銷售價(jià)格從16元提高到18元，新的損益平衡點(diǎn)是多少？這種變化會(huì)帶來以提高售價(jià)降低盈虧臨界點(diǎn)的導(dǎo)向，麥根一定會(huì)接受提價(jià)的建議嗎？

[提示：從實(shí)際角度出發(fā)，思考提價(jià)可能帶來的影響以及對劇院追求的目標(biāo)的影響。]

（六）因素變動(dòng)對預(yù)計(jì)利潤的影響

1、假定組織的托管人委員會(huì)考慮了兩種不同的戲票價(jià)格，業(yè)務(wù)經(jīng)理白德對每種價(jià)格下的銷售量進(jìn)行了預(yù)測：

戲票價(jià)格 16 20

預(yù)測每月戲票需求量000 6 000

請你為白德提供每種價(jià)格下的利潤？劇院選擇哪種價(jià)格比較合適？ 兩種戲票價(jià)格下的利潤差異是由于什么因素？

a)固定費(fèi)用不同b)不同的單位貢獻(xiàn)毛益c)不同的銷售量

2、假定托管人委員會(huì)在16元的票價(jià)和20元的票價(jià)之間進(jìn)行選擇，而業(yè)務(wù)經(jīng)理已經(jīng)如前面部分所示對需求量進(jìn)行了預(yù)計(jì)，且如果委員會(huì)將票價(jià)定在16元，一位著名的已退休居住在北京的女演員每月將捐贈(zèng)10 000元給當(dāng)代劇院。女演員關(guān)注的是劇院的演出能夠?yàn)楸M可能多的人們所負(fù)擔(dān)得起。

根據(jù)上述情況，請你再為白德提供每種價(jià)格下的利潤？

兩種戲票價(jià)格下的利潤差異是由于什么因素？劇院選擇哪種價(jià)格比較合適？ b)固定費(fèi)用不同b)不同的單位貢獻(xiàn)毛益c)不同的銷售量

（七）多產(chǎn)品本量利分析

現(xiàn)在假定，北京市已經(jīng)同意在這個(gè)具有歷史意義的劇院中新配置10個(gè)包廂。每個(gè)包廂5個(gè)座位，這些座位比劇院里的一般座位更為舒適，并提供了一個(gè)更好的舞臺視角。托管人委員會(huì)已經(jīng)決定，一般座位的票價(jià)為16元，而包廂座位的票價(jià)為20元。這些事實(shí)的總結(jié)如下：

業(yè)務(wù)經(jīng)理估計(jì)，每種類型座位的戲票將以可提供座位數(shù)的同一比例賣出。（請同學(xué)們注意，可提供座位的90%為一般座位，10%為包廂座位。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)理白德對當(dāng)代劇院銷售組合的估計(jì)為90%的一般座位和10%的包廂座位。）

1、請根據(jù)資料，計(jì)算銷售組合的加權(quán)平均貢獻(xiàn)毛益率。

2、進(jìn)一步，計(jì)算在劇院增加包廂的情況下，盈虧臨界點(diǎn)（銷售量和銷售額）為什么？在盈虧臨界點(diǎn)時(shí)，一般座位和包廂座位各自要賣出多少張票？

3、如果銷售組合變?yōu)?5%的一般座位和5%的包廂座位，盈虧臨界點(diǎn)與上問相比將如何變化？這種變化是由于什么原因？

（請同學(xué)們記住綜合貢獻(xiàn)毛益率是多品種下盈虧臨界點(diǎn)計(jì)算的一個(gè)前提。請同學(xué)們掌握多產(chǎn)品下盈虧臨界點(diǎn)的計(jì)算以及盈虧臨界點(diǎn)下每種產(chǎn)品銷售量與銷售額的計(jì)算。同學(xué)們一定要注意在多品種下，不同的銷售組合對盈虧臨界點(diǎn)的影響。本題沒有要求同學(xué)們采用“聯(lián)合單位法”計(jì)算盈虧臨界點(diǎn)，但是請同學(xué)們一定要掌握。）