第一篇：加油員試題

強(qiáng)林石化培訓(xùn)班第 期加油員考試試卷

單位： 姓名： 得分

一、單選題（每題1分，共30題，計(jì)30分。每題有1個(gè)正確答案，選多不得分）： 1.集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)理念是專心專業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、（）

A．挑戰(zhàn)自我 B．回饋社會(huì) C．追求卓越

D．忠誠(chéng)敬業(yè)

2.集團(tuán)公司董事長(zhǎng)提出的工作方針是凡是工作必有計(jì)劃、凡有計(jì)劃必有落實(shí)、凡有落實(shí)必有監(jiān)督、（）。

A．凡有總結(jié)必有匯報(bào) B.凡有落實(shí)必有總結(jié) C．凡有監(jiān)督必有匯報(bào) D．凡有監(jiān)督必有結(jié)果 3.公司的全稱是()A．強(qiáng)林石化工貿(mào)有限公司 B．云南強(qiáng)林石化有限公司 C．云南強(qiáng)林石化集團(tuán)有限控股公司 D．云南強(qiáng)林石化集團(tuán)有限公司

4.加油站管理規(guī)范要求；投包記錄必須填寫()金額、包數(shù)、監(jiān)投人名字、投包人名字。A．時(shí)間 B．時(shí)間、班長(zhǎng) C．時(shí)間、班次 D．班次 5.每周按照操作規(guī)程啟動(dòng)發(fā)電機(jī)空負(fù)荷試運(yùn)行一次，時(shí)間不低于（）分鐘 A.20-30 B.30-50 C.5-10 D.10-15 6.公司規(guī)定，為了提醒加油員特意把汽油油槍和柴油油槍顏色進(jìn)行區(qū)分。汽柴油的顏色分別為（）A.綠色、灰色 B.紅色、灰色 C.綠色、紅色 D.紅色、綠色 7.加油站應(yīng)急照明燈持續(xù)工作時(shí)間應(yīng)大于（）

A.60分鐘 B.120分鐘 C.240 分鐘 D.30分鐘 8．便利店出入庫(kù)管理的原則是優(yōu)先的原則、（）的原則。

A．先進(jìn)后除 B．先進(jìn)先出 C．熱銷商品 D．視具出體情況而定 9.對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。

A．12小時(shí) B．24小時(shí) C．48小時(shí) D．6小時(shí)

10．高處作業(yè)人員應(yīng)配戴（），安全帶應(yīng)系掛在作業(yè)上方的牢固構(gòu)件上。

A.手套和安全帶 B.手機(jī)和安全帽 C.安全帶和安全帽 11．加油機(jī)底部必須用（）填滿，以減少油氣聚集的危險(xiǎn)性。A．土 B．石子 C．細(xì)沙

12.（）是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理 A.加油員； B.值班經(jīng)理 C.站長(zhǎng)； D.卸油員

13.加油站應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保潔工作，對(duì)于外觀（）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌損壞缺失的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得拖延。

A．衛(wèi)生 B．形象 包裝 C．陳舊 D．損壞

14.夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（）

A．滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完 B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油 C．反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到雷聲時(shí)加，聽(tīng)到雷聲時(shí)停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒(méi)有違章，兩全其美

15、檢查滅火器是否失效，主要是看壓力表指針位置在（）A、綠色區(qū)域 B、紅色區(qū)域 C、藍(lán)色區(qū)域 D、黃色區(qū)域

16．消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實(shí)、全面的反映加油站消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時(shí)（）

A．存檔 B．有效 C．更新 D．上報(bào)

17、加油站監(jiān)控的鑰匙由（）保管。

A、班長(zhǎng) B、核卡員 C、站長(zhǎng) D、卸油員

18、加油機(jī)安全閥與輸油管的連接處應(yīng)采用（）。A、不銹鋼波紋管 B、鋼管 C、PVC管

19、油罐車到站后，應(yīng)靜止（）。A、15分鐘 B、30分鐘 C、10分鐘

20、加油站管理規(guī)范要求提前（）分鐘列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)，當(dāng)班員工不能遲到或早退。A．20 B．30 C．5 D．10 21.加油機(jī)與明火散發(fā)火花的距離一般為（）米。A.18 B.30 C.50 D.30 22.加油操作八步中第三步是（）。

A引導(dǎo)到位 B提槍加油 C確認(rèn)油品 D推廣業(yè)務(wù) 23.加油站加油卡分為管理卡和附屬卡，可以用于加油刷卡消費(fèi)的是（）。A管理卡 B附屬卡 C都可以 24.必須按公司對(duì)各站的限投金額進(jìn)行投包，不得交班后投包、不得（）； A 并包 B 超額 C拖延 25.加油卡掛失后()可以補(bǔ)辦。A一星期 B現(xiàn)場(chǎng) C 3天 D1天

26.加油現(xiàn)場(chǎng)每臺(tái)加油機(jī)應(yīng)配置不少于()具8KG干粉滅火器 A 1 B 2 C 3 D 4 27.加油站加油員給未熄火的車輛加油時(shí)可能會(huì)造成()

A 跑單 B火災(zāi)事故 C 加錯(cuò)油

28.按照公司規(guī)定，營(yíng)業(yè)款不能由（）監(jiān)投。A站長(zhǎng) B核卡員 C班長(zhǎng) D.加油員 29.加油站HSE是指()A、健康、安全、環(huán)境 B、質(zhì)量、安全、環(huán)境 C、安全、環(huán)境、事故 30.加油機(jī)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許誤差范圍是()A ±2‰ B ±3‰ C ＋3‰ D ±1‰

三、判斷題：（每題2.5分，共10題，總計(jì)25分。）1．班長(zhǎng)的崗位職責(zé)不包括油品驗(yàn)收。（）

2．由于用營(yíng)業(yè)款臨時(shí)墊付電費(fèi)，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款不能全部上交，用次日營(yíng)業(yè)款彌補(bǔ)上日營(yíng)業(yè)款，不視為坐支營(yíng)業(yè)款。（）

3．加油機(jī)出現(xiàn)故障需更換主板時(shí)更換后可進(jìn)行加油作業(yè)（）

4．在更換加油機(jī)濾杯時(shí)可以不關(guān)閉電源，只要將加油機(jī)安全閥關(guān)閉即可更換。（）5．潛泵加油機(jī)的安裝必須配備安全閥。（）6.銀行上門收款時(shí)，不必核對(duì)其身份。（）

7.在使用二氧化碳滅火器時(shí)可以站在靠室內(nèi)一側(cè)進(jìn)行滅火。（）8.加油站監(jiān)視器所錄制的內(nèi)容，屬加油站內(nèi)部人員任何人可以查閱。（）9．加油站油料一律由公司統(tǒng)一調(diào)配，不得擅自外采。（）10．加油站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可脫機(jī)加油，不必匯報(bào)公司。（）

四、簡(jiǎn)答題（共計(jì)45分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述本崗位職責(zé).（10分）

2、請(qǐng)說(shuō)出加錯(cuò)油的處理方法.（10分）

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶投訴的處理原則.（10分）

4、請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站防搶防盜的應(yīng)對(duì)措施.（5分）

5、如果電視臺(tái)前來(lái)加油站采訪，身為加油員的你應(yīng)如何回答記者提問(wèn)的問(wèn)題。（5分）

6、如果你身為公司在職一年的加油員，本月你的油品銷售總額為80000升，香煙銷售總額為4000元，其他便利店商品銷售總額為9000元，油卡銷售總額為100000元，那么本月你應(yīng)得的工資為多少。（5分）

第二篇：加油員責(zé)任書

加油員責(zé)任書

為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量安全環(huán)保監(jiān)督管理，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全環(huán)保主體責(zé)任，預(yù)防各類社會(huì)安全事件、事故（包括承包商事故）的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全環(huán)保形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，特與加油站加油員崗位簽訂2011崗位質(zhì)量安全環(huán)保責(zé)任書。

一、責(zé)任人

加油站加油員

二、責(zé)任指標(biāo)

（一）、杜絕加油作業(yè)發(fā)生違章行為和違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象。

（二）、杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行。

（三）、實(shí)現(xiàn)員工人身安全及車輛交通零事故

（四）、完成各項(xiàng)過(guò)程控制指標(biāo)(見(jiàn)附件1)。

三、責(zé)任追究

（一）發(fā)生違章操作行為，依照《中國(guó)石油內(nèi)蒙古銷售公司安全生產(chǎn)反違章稽查實(shí)施辦法》處理。

（二）發(fā)生一般生產(chǎn)安全責(zé)任事故C級(jí)，扣減責(zé)任人全年獎(jiǎng)金50%，及當(dāng)年新增工資50%。

（三）發(fā)生一般生產(chǎn)安全責(zé)任事故B級(jí)，扣除責(zé)任人全年獎(jiǎng)金及當(dāng)年新增工資，并離崗教育三個(gè)月，離崗學(xué)習(xí)期滿后，經(jīng)考試合格上崗。離崗期間按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi)。

（四）發(fā)生一般生產(chǎn)安全責(zé)任事故A級(jí)，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理。

四、本責(zé)任書中相關(guān)名詞解釋見(jiàn)附件2《關(guān)于責(zé)任書中有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明》。

五、本責(zé)任書一式兩份，加油站和責(zé)任人各存一份。有效期從2011年1月1日起至2011年12月31日止。

前庭主管： 加油員：

簽訂日期：

第三篇：加油員工作總結(jié)

加油員工作總結(jié)

我在鳳凰加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員，已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是場(chǎng)真真正正的考驗(yàn)，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來(lái)找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與支持，站長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。

安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望。

第四篇：加油員工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)好：

我叫xxxx,于2007年6月進(jìn)入xx分公司第xx加油站工作，于2012年2月來(lái)到xx公司工作至今，現(xiàn)擔(dān)任中油石市第xx站加油員兼便利店主管一職。在職期間一直都兢兢業(yè)業(yè)恪守本分，秉于“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的服務(wù)理念為顧客服務(wù)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在工作中,了解商品知識(shí)及銷售技巧的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，自己也經(jīng)常同其他站的便利店主管勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，以求共同提高。

在工作中，我學(xué)到了許多知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但我深知，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

第五篇：加油員年終工作總結(jié)

篇一：加油站加油員個(gè)人工作總結(jié) 加油站加油員個(gè)人工作總結(jié)

我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員，已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是場(chǎng)真真正正的考驗(yàn)，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來(lái)找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與支持，站長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。

安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望。篇二：加油站年終總結(jié) 2011xx加油站年終工作總結(jié)

2010年在xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，xx加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)： 一.經(jīng)營(yíng)情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，xx加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。

當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。

一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，xx加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被xxx公司評(píng)為2011先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。二.內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在2011年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（xxx加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

三、安全管理

1、xxx站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

四、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用xxx品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。

2企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們xx加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇三：加油站年終工作總結(jié)

東郊加油站2012年全年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

2012年以來(lái)，面對(duì)需求下降、競(jìng)爭(zhēng)加劇的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，作為東郊加油站經(jīng)理,我?guī)ьI(lǐng)加油站全體職工緊緊圍繞阿里公司“擴(kuò)銷增量、減少成本”的工作目標(biāo)，積極開(kāi)展全員銷售競(jìng)賽活動(dòng)，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，努力化解經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)的負(fù)面影響，正確應(yīng)對(duì)需求減少帶來(lái)的成品油銷量下滑的困境，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。

現(xiàn)將一年的加油站情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，東郊加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。但是今年由于在直銷油品方面出現(xiàn)較大的銷售問(wèn)題，截止12月底只完成了成品油銷售600余噸，未完成年計(jì)劃。目前，我們正向著銷售提升的目標(biāo)努力。

二、安全管理

1、作為站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化他們的安全責(zé)任感，要求加油站每位員工在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求每個(gè)人做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的安全預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合，做到大事不出，小事也不出，堅(jiān)決確保加油站的安全。

3、由于加油站地處西藏這個(gè)維穩(wěn)工作相當(dāng)嚴(yán)峻的地方，加油站有責(zé)任，亦有義務(wù)，為祖國(guó)的和平、安全、統(tǒng)一盡一份力。全年每當(dāng)敏感時(shí)期，油站員工都做到全員在崗，24小時(shí)在崗，在做好本職工作的同時(shí)，為祖國(guó)的和平、安全、統(tǒng)一做貢獻(xiàn)。

三、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力、加油、奮斗。

東郊加油站

2012年12月24日