第一篇：市場(chǎng)部總結(jié)

2018年市場(chǎng)部工作總結(jié)

2018年5月，我有幸來到市場(chǎng)部，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就適應(yīng)了市場(chǎng)內(nèi)勤的工作。感謝公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于 銷售部全體員工的職位。需要很強(qiáng)的耐心，做事一定要細(xì)心、仔細(xì)，還需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)工作能力。在這段時(shí)間的工作過程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。

下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結(jié)：

一、內(nèi)勤工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助審核修改合同、做報(bào)價(jià)單、填寫供應(yīng)商調(diào)查表、每周市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、每日送貨、領(lǐng)料 統(tǒng)計(jì)，訂單轉(zhuǎn)單評(píng)審，協(xié)助查詢相關(guān)公司資料及接待客戶等其他工作的協(xié)調(diào)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部在釘釘軟件上各業(yè)務(wù)員每日日志、外出簽到統(tǒng)計(jì)，每月各業(yè)務(wù)員報(bào)銷統(tǒng)計(jì)并提交財(cái)務(wù)審核，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)整理合同單價(jià)表、交期達(dá)成統(tǒng)計(jì)、客訴統(tǒng)計(jì)、每月鋼網(wǎng)、治具明細(xì)、每周（季度）市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)更新提交給部門領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)每月達(dá)成、送貨、入庫(kù)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)并和財(cái)務(wù)核對(duì)；

5、負(fù)責(zé)公司部門內(nèi)部文件、制度等傳達(dá)、執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)部門合同、聯(lián)絡(luò)書、送貨單、入庫(kù)單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網(wǎng)絡(luò)百度商橋客服接待、統(tǒng)計(jì)跟蹤；

二、存在的不足及改進(jìn)辦法 1.切實(shí)做好自己工作加強(qiáng)工作技能

在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作個(gè)性能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我必須會(huì)用心，做好自己的本職工作。

2.加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力

銷售內(nèi)勤工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決;如果僅僅應(yīng)對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力，做到更好的劃分。

3.加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也就應(yīng)有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!4.加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫忙和支持。

5.學(xué)會(huì)自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項(xiàng)工作。

6.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力提高自己。我會(huì)透過自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

第二篇：市場(chǎng)部月度總結(jié)

月度總結(jié)

市場(chǎng)部 XXX

時(shí)間過的飛快，從定崗到市場(chǎng)部到現(xiàn)在已經(jīng)過去了一個(gè)月的時(shí)間。雖然時(shí)間短暫，但是通過領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助指導(dǎo)，自己還是收獲很多。八月在市場(chǎng)部的主要工作除了熟悉公司產(chǎn)品之外主要就是參與公司八月份的蒼山直銷活動(dòng)。雖然我自8.16到8.25日僅僅參與了十天的直銷活動(dòng)，但是這幾天“跑業(yè)務(wù)”的經(jīng)歷卻讓我收獲頗豐，不僅讓我獲得了一次深入農(nóng)村進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我體會(huì)到進(jìn)行基層銷售的艱辛。史貝美公司作為全國(guó)知名的肥料企業(yè)，所生產(chǎn)的脲甲醛肥料遠(yuǎn)銷東北、內(nèi)蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生產(chǎn)的20多個(gè)肥料品種已經(jīng)成為廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收的重要保證。但是，蒼山縣作為史貝美肥料公司駐地，如何打開蒼山市場(chǎng)卻一直是一個(gè)老大難的問題。為此公司領(lǐng)導(dǎo)決定在八月份進(jìn)行蒼山直銷，一是通過廠家直銷讓蒼山的農(nóng)民朋友真正地獲得實(shí)惠，二是通過農(nóng)民施用優(yōu)質(zhì)的史貝美肥料并看到實(shí)實(shí)在在的效果，為公司肥料在蒼山市場(chǎng)做一個(gè)有效地宣傳。

常言道“同村不養(yǎng)貨郎”，本地貨不叫賣是每個(gè)公司都會(huì)在市場(chǎng)上遇到的問題，以我們公司為例，原因主要有以下兩點(diǎn)。一是老百姓受中國(guó)傳統(tǒng)的的影響，首先對(duì)于蒼山本地的肥料就有一種不自覺的抵觸情緒，并且由于我們廠房就設(shè)在蒼山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，公司的大部分的員工都是本地人，由于許多工人文化水平不高，對(duì)于公司肥料的生產(chǎn)工藝不了解，僅僅停留在表面的觀察而沒有深入的探究，如今公司的肥料生產(chǎn)大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，工人只是參與一些簡(jiǎn)單的流程而看不到肥料生產(chǎn)背后復(fù)雜的工藝，所以致使工人片面的認(rèn)為公司的肥料毫無技術(shù)含量可言。比如在尚巖鎮(zhèn)溝西村進(jìn)行直銷時(shí)，就有農(nóng)民反映說曾有在公司車間工作的村民說我們公司的肥料僅僅就是加入尿素和二銨然后一混合肥料就出來了。聽到這些我真的是又可氣又可笑，尿素和二銨作為肥料生產(chǎn)的基本原料是必不可少的，而一些工人卻因?yàn)椴涣私舛趴陂_河，但是這種片面的消息對(duì)于公司的負(fù)面影響卻很大，不容忽視。二是由于前幾年受到假

冒肥料的影響，許多農(nóng)民對(duì)于公司的肥料產(chǎn)品失去信任或者不敢嘗試使用公司的肥料。隨著公司肥料業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，許多不法分子冒用我們公司的品牌將許多假冒劣質(zhì)肥料以低價(jià)賣給農(nóng)戶，許多農(nóng)戶因?yàn)樨潏D便宜購(gòu)買施用了假冒肥料而蒙受損失，所以在許多農(nóng)戶在購(gòu)買我們公司肥料的時(shí)候都會(huì)心存忌憚。

綜上所述，由于各種各樣的原因，打開本地市場(chǎng)可謂困難重重。蒼山直銷就給我們提供了一個(gè)很好的解決蒼山市場(chǎng)的問題。因?yàn)椴还芙鸨y杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地讓農(nóng)民獲得了實(shí)惠，才能夠順利地打開當(dāng)?shù)氐姆柿鲜袌?chǎng)。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策，熱火朝天的蒼山直銷就開始了。作為蒼山直銷團(tuán)隊(duì)的一員，我參與的小組主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是蒼山縣尚巖鎮(zhèn)，尚巖鎮(zhèn)位于蒼山西部15公里處，轄63個(gè)行政村，人口5萬人，主要種植大棚蔬菜，其中以黃瓜、辣椒、蒜黃、苦瓜和萵苣為主。在十天的直銷中，我們的主要銷售地點(diǎn)在溝西村、大小南莊、王樓村、新莊和郭莊6個(gè)村莊，共售快克肥料340袋，重量13.6噸。通過這次蒼山直銷讓我對(duì)于市場(chǎng)銷售有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和更深刻的體會(huì)。首先，我體驗(yàn)到公司銷售業(yè)務(wù)員的艱辛，并被他們不怕困難，勇于開拓的精神感染。由于前面提到過的原因，直銷工作開始并不順利，許多農(nóng)戶都存在懷疑態(tài)度.但是經(jīng)過我們實(shí)際調(diào)研，并針對(duì)當(dāng)?shù)刈魑锓N植和農(nóng)民施肥習(xí)慣制定特定的銷售方案，走街闖巷的宣傳，不厭其煩地講解，并拿出肥料樣品現(xiàn)場(chǎng)做溶解試驗(yàn)，讓農(nóng)民親眼看到效果。最終，由于我們宣傳到位且肥料價(jià)格確實(shí)便宜，很多還在觀望的農(nóng)戶被打動(dòng)，開始購(gòu)買我們的肥料并呈一發(fā)不可收拾之勢(shì)，在溝西村1噸肥料20分鐘內(nèi)被搶購(gòu)一空。其次，我被農(nóng)民的樸實(shí)所打動(dòng)，通過這幾天和農(nóng)民的接觸，感覺農(nóng)民對(duì)于肥料的要求并不高，只要含量合格，價(jià)格公道，施到地里不燒苗他們就可以接受。本著服務(wù)農(nóng)戶的態(tài)度，很多肥料我們都是送貨上門，這時(shí)農(nóng)民朋友就會(huì)端茶倒水，有的直接自己抱著就走，真切的體現(xiàn)了他們真誠(chéng)而又豪爽的一面，作為一名農(nóng)化講師，以后一定扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，切切實(shí)實(shí)的為農(nóng)民服務(wù)。最后，我發(fā)現(xiàn)本地肥料市場(chǎng)真是潛力無窮。這次蒼山直銷過程中，很多農(nóng)戶都是本著試試看的態(tài)度買我們直銷肥料。就是這樣我們平均每個(gè)村莊都能賣2.3噸肥料，而僅僅尚巖鎮(zhèn)就有63個(gè)行政村，預(yù)計(jì)這次全鎮(zhèn)需求量就可達(dá)140噸左右，如果由于這次蒼山直銷的肥料能讓農(nóng)民使用并看到效果，那么蒼山市場(chǎng)潛力之大可想而知。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，首先我要感謝公司和部門領(lǐng)導(dǎo)能給我這次深入市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)會(huì)。在很多業(yè)務(wù)員眼里自己可能只是一個(gè)初出茅廬的菜鳥，對(duì)于銷售一無所知，所以我才特別珍惜這次機(jī)會(huì)，以一個(gè)業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力鍛煉自己，爭(zhēng)取獲得農(nóng)民信任，向農(nóng)民推銷出更多的肥料。其次，這次蒼山直銷的經(jīng)歷將是我人生的寶貴財(cái)富，也為我以后更好的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，自己身上還存在很多不足，在以后的工作中還亟待改進(jìn)。首先，打鐵還需自身硬，俗話說“上得了廳堂，下得了廚房”，作為一名農(nóng)化講師，上不僅要能給農(nóng)民講解公司產(chǎn)品和農(nóng)化知識(shí)，下也要能夠像業(yè)務(wù)員一樣向農(nóng)民推銷公司產(chǎn)品，這樣就要求自己不僅要對(duì)公司產(chǎn)品了如指掌、如數(shù)家珍，還要努力鍛煉自己的語言表達(dá)能力，是自己成為一個(gè)合格的農(nóng)化講師。其次，強(qiáng)化自身心理素質(zhì)，作為一名農(nóng)化講師，接觸的人形形色色，不管遇到什么樣的問題和困難都要坦然面對(duì)。

以后還要走的路很長(zhǎng)，感謝公司能給我提供一個(gè)鍛煉自我，展示自我的平臺(tái)。在以后的工作我一定全力以赴，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的工作熱情做出成績(jī)回報(bào)公司！

第三篇：2009市場(chǎng)部總結(jié)

市場(chǎng)部2009年工作總結(jié)

2009年對(duì)于集團(tuán)發(fā)行部來說，是不平凡的一年，這是充滿激情與開拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行了精簡(jiǎn)和重組，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高市場(chǎng)部的管理和創(chuàng)收水平，提升部門和員工個(gè)人的工作效率，市場(chǎng)部工作任務(wù)有了較大調(diào)整，部門重組合并后，各方資源進(jìn)行了整合，在責(zé)、權(quán)、利相對(duì)統(tǒng)一的條件下，市場(chǎng)部簽署了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下順利完成了本的工作任務(wù)，夾投廣告廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元、酒水業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元，純凈水業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，巧虎業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，分類廣告創(chuàng)收 元，合計(jì)創(chuàng)收純利 元，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)效益的最大化。

現(xiàn)將部門本各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作表現(xiàn)情況、工作中存在的問題以及明年計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、夾投廣告和物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

1、不斷創(chuàng)新

夾投廣告業(yè)務(wù)是市場(chǎng)部的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，今年除完成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)指標(biāo)外，還在廣告的內(nèi)容和形式上進(jìn)行了很多探索和創(chuàng)新。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們?cè)诰S護(hù)和穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，加大了新客戶的開發(fā)，廣告形式也依據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行了一些改變，與不少新客戶進(jìn)行了?？献?，根據(jù)客戶要求單獨(dú)設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品?？?，策劃最佳發(fā)行渠道。例如：今年嘗試創(chuàng)辦了《美食娛樂導(dǎo)報(bào)》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會(huì)，發(fā)行部協(xié)辦。山東摯友廚藝研討會(huì)負(fù)責(zé)組織?？瘍?nèi)容，依靠研討會(huì)100家會(huì)員（即大廚），組織所屬企業(yè)的各類餐飲廣告；負(fù)責(zé)?？寮木庉?、校對(duì)；負(fù)責(zé)策劃組織?？南嚓P(guān)活動(dòng)，為商家與消費(fèi)者搭建順暢溝通的橋梁，及時(shí)將最新、最優(yōu)惠、最時(shí)尚的美食娛樂信息傳遞給消費(fèi)者。濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行部負(fù)責(zé)?？呐虐嬖O(shè)

計(jì)，印刷制作，專刊發(fā)行，后期市場(chǎng)反饋信息的收集、研討。?？问綖樗拈_四版全彩新聞紙，版式依據(jù)欄目設(shè)臵和內(nèi)容安排靈活設(shè)計(jì)，總體上要求，圖文并茂，清新生動(dòng)。發(fā)行量暫定每月出版一期，每期十萬份，每期刊物除了給協(xié)會(huì)會(huì)員單位統(tǒng)一發(fā)放外，還要隨《濟(jì)南時(shí)報(bào)》同步發(fā)行。?？瘍?nèi)容要具備真實(shí)性、實(shí)用性、權(quán)威性、指導(dǎo)性、生活性。創(chuàng)辦這一?？康脑谟诟淖儕A報(bào)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)模式，尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，通過聯(lián)合協(xié)會(huì)巧妙尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)廣大讀者健康消費(fèi)，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)齊魯烹飪業(yè)的繁榮與進(jìn)步，大力弘揚(yáng)中華餐飲文化，推動(dòng)烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創(chuàng)新與交流。

2、零售市場(chǎng)問題

在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，加強(qiáng)和發(fā)行部批零站點(diǎn)的溝通，共同探討解決報(bào)紙零售夾報(bào)廣告出現(xiàn)的問題，制定確實(shí)有效的解決措施，爭(zhēng)取使零售市場(chǎng)重現(xiàn)生機(jī)。

3、提高夾報(bào)服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)市場(chǎng)對(duì)手的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們要采取以質(zhì)取勝，以服務(wù)提升整體形象，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身業(yè)務(wù)捆綁到一起，使客戶不再以價(jià)格作為選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓他們充分感受到我們服務(wù)的周到、細(xì)致以及我們對(duì)他們產(chǎn)品后期營(yíng)銷的幫助和支持，讓客戶體會(huì)到與我們不是單純的廣告合作，而是長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)我們有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和新的評(píng)價(jià)。

4、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，協(xié)調(diào)與集團(tuán)各部門的關(guān)系，借助各部門 的資源優(yōu)勢(shì)，充分開發(fā)市場(chǎng)，不斷挖掘潛在客戶，開拓更多新客戶，尋找與集團(tuán)內(nèi)部特別是廣告部之間的合作機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）存在的問題：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格很低，例如：商報(bào)的夾報(bào)價(jià)格最低到4分/份，因?yàn)樯虉?bào)支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是每份1分錢，而我們報(bào)社支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是3分錢一份，由于對(duì)手的惡意殺價(jià)，我們以往的不少老客戶都選擇了商報(bào)；除此之外，現(xiàn)在很多客戶還選擇了自己聯(lián)系報(bào)攤夾報(bào)的方式來進(jìn)行宣傳，這些都使我們的夾報(bào)量有所下降。

2、部分征訂站點(diǎn)出現(xiàn)了數(shù)次廣告漏夾現(xiàn)象。由于站長(zhǎng)和內(nèi)勤的工作態(tài)度不認(rèn)真，站點(diǎn)沒有按照市場(chǎng)部下達(dá)的份數(shù)接收廣告宣傳頁(yè)或者準(zhǔn)確接收廣告但卻沒有全部夾進(jìn)指定報(bào)紙中而造成漏夾，這些情況被去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的廣告客戶發(fā)現(xiàn)，因此客戶向市場(chǎng)部投訴并提出拒絕繳納當(dāng)次夾報(bào)費(fèi)用，這給報(bào)社形象造成了極壞的影響并使發(fā)行部受到一定的經(jīng)濟(jì)損失。事后，雖然這些站點(diǎn)受到了一定處分，但這也反映了一個(gè)重要問題，站點(diǎn)對(duì)夾報(bào)業(yè)務(wù)重視不夠，工作中存在消極應(yīng)付的問題，這些如不徹底改進(jìn)勢(shì)必會(huì)大大影響夾投廣告的效果，造成夾報(bào)客戶的流失。

3、由于社會(huì)因素造成的夾報(bào)廣告市場(chǎng)萎縮，受國(guó)際金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)不少行業(yè)都受到?jīng)_擊，特別是房產(chǎn)和部門家電賣場(chǎng)在廣告宣傳方面都有較大調(diào)整，我們很多長(zhǎng)期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫(yī)療、保健品行業(yè)的宣傳原來一直是我們夾報(bào)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，但現(xiàn)在受國(guó)家制度約束，這些行業(yè)的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營(yíng)銷方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團(tuán)廣告部的限制，我們?cè)谶M(jìn)行部分行業(yè)?？邉澋臅r(shí)候，不得不避開很多大客戶，如：大商電器、國(guó)美電器、蘇寧電器、華聯(lián)超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報(bào)業(yè)務(wù)的客戶，這使我們?cè)诓邉潓？瘶I(yè)務(wù)時(shí)受到了較大影響。

二、物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

今年主要是《樂智小天地》大禮包的銷售和配送業(yè)務(wù)以及老客戶的巧虎訂閱產(chǎn)品的配送。市場(chǎng)部作為《樂智小天地》項(xiàng)目的主要執(zhí)行部門，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注和強(qiáng)有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產(chǎn)品營(yíng)銷方面，繼續(xù)利用

報(bào)紙廣告作為主要的宣傳手段開展電話營(yíng)銷，加大產(chǎn)品銷量，增加新客戶的數(shù)量，同時(shí)還積極尋找兒童產(chǎn)品客戶，與之合作，通過一系列活動(dòng)聯(lián)合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國(guó)健乳業(yè)通過兒童展會(huì)聯(lián)合推廣巧虎大禮包與其產(chǎn)品，通過此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為進(jìn)一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實(shí)例參考。再比如：通過與東關(guān)大街兒童大世界少兒俱樂部的合作，也鎖定了不少新的目標(biāo)客戶，因?yàn)槿ゾ銟凡肯M(fèi)的學(xué)齡前兒童的家庭大部分都是一些經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有較高購(gòu)買能力的，通過報(bào)廣和現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)或者互動(dòng)活動(dòng)尋找到不少巧虎產(chǎn)品的潛在客戶，針對(duì)這些潛在客戶，我們通過贈(zèng)送體驗(yàn)光盤、宣傳海報(bào)等形式的宣傳產(chǎn)品，獲得客戶的領(lǐng)取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務(wù)，促成購(gòu)買。產(chǎn)品售后服務(wù)方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業(yè)務(wù)員都驗(yàn)貨，保證贈(zèng)品和貨物正確，業(yè)務(wù)員送貨及時(shí)；對(duì)首次送貨的客戶，都為其進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品講解、演示；針對(duì)客戶的疑問、要求，我們都進(jìn)行及時(shí)處理，使他們盡快得到滿意答復(fù)；同時(shí)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問他們使用產(chǎn)品的感受，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步要求，對(duì)我們服務(wù)還有哪些建議和意見。

（二）存在問題

1、巧虎分期訂閱業(yè)務(wù)停滯，造成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：快樂一家發(fā)貨不及時(shí)，造成老客戶的極大不滿，通過口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂一家贈(zèng)品限制太大，不能調(diào)換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網(wǎng)上訂閱；產(chǎn)品質(zhì)量特別是其中的DVD光盤經(jīng)常遭到客戶投訴，光盤播放不出或者放一至二次就再也放不出來，客戶投訴后，快樂一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續(xù)訂。

2、巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺不是新版不愿購(gòu)買；其次是很多客戶想要比快樂版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂版，不能滿足很多客戶的購(gòu)物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續(xù)訂閱的需求；購(gòu)得大禮包的客戶通過某些途徑知道了快樂一家俱樂部，快樂一家的某些業(yè)務(wù)人員便向客戶歪解了大禮包，說大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續(xù)購(gòu)買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業(yè)務(wù)

集團(tuán)大樓的各部門的泉娃水的配送皆由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，由于集團(tuán)部門很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統(tǒng)計(jì)水桶數(shù)、接水單、送水、回收空桶、售后服務(wù)等，特別是夏季各部門用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場(chǎng)部的員工還是憑著吃苦耐勞的實(shí)干精神順利完成大樓送水任務(wù)，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場(chǎng)部各方面詳細(xì)的業(yè)務(wù)匯報(bào)以，總之，作為發(fā)行部

主要?jiǎng)?chuàng)收部門的市場(chǎng)部，全體員工一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，提升盈利水平，使明年的創(chuàng)收工作登上一個(gè)新臺(tái)階。

市場(chǎng)部

2009-12-1 5

第四篇：市場(chǎng)部總結(jié)

我們項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：1.教育部授權(quán)、證書網(wǎng)上可查

2.考證無門檻限制，潛在客戶面廣

3.考試可采用筆答和在線考試模式（遠(yuǎn)程考試），目前基本無需考試

4.出證時(shí)間短：30個(gè)工作日拿證

5.證書種類多

我們項(xiàng)目的弱勢(shì)：

1、起步晚，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多：各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校大多數(shù)自己的證書辦理渠道（職業(yè)資格證書）

2、目標(biāo)群體不明確：好像什么證書都能辦，但又辦不成。

3、嚴(yán)格的人數(shù)限制：每項(xiàng)證書必須達(dá)到35--50人才可以向上級(jí)部門申報(bào)、審批這個(gè)證書的頒發(fā)權(quán)，零散單子接不了，如1個(gè)、3--5個(gè)等

4、不能大張旗鼓的做宣傳、做推廣，很多單位、企業(yè)、個(gè)人沒聽說過國(guó)家教育部中央電教館初中高級(jí)職業(yè)認(rèn)證，知名度、美譽(yù)度、社會(huì)認(rèn)可度低；

5、只具備報(bào)名、考試、發(fā)證資格，培訓(xùn)能力待發(fā)掘

6、價(jià)格高：初級(jí)：400；中級(jí)：600；高級(jí)：800.其他證書分五、四、三、二、一五個(gè)等級(jí)，三級(jí)450（含20課時(shí)講師培訓(xùn)）

7、企事業(yè)用人單位缺乏對(duì)持證上崗的要求，以及對(duì)我們證書的認(rèn)可和推廣

8.合作單位如果長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不送單，怎么辦？

市場(chǎng)部跑市場(chǎng)人員的困局：

1、跑市場(chǎng)人數(shù)少：2名老員工、1名新員工

2、所有員工分開跑，每天跑4-5家，但沒效果；建議2名員工合作跑未被采納

3、內(nèi)訓(xùn)過程中，與企業(yè)、公司、學(xué)校的對(duì)話文案由戰(zhàn)略部和客戶部撰寫，但經(jīng)不起市場(chǎng)檢驗(yàn)；

4、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、不了解市場(chǎng)一線的戰(zhàn)略部和客戶部為市場(chǎng)人員下達(dá)任務(wù)、提供信息、變換目標(biāo)，東一榔頭西一棒子，市場(chǎng)部人員自主性、能動(dòng)性喪失，被動(dòng)的應(yīng)付考核任務(wù)；

5、涉及到如何準(zhǔn)備銷售工具、如何具體實(shí)施策略達(dá)成目標(biāo)時(shí)，沒有系統(tǒng)的、有效的可行方案；

6、花在討論問題、發(fā)現(xiàn)問題上的會(huì)議過多，會(huì)而不議、議而不決、（決而不斷、斷而不行。）

7、市場(chǎng)部任務(wù)指標(biāo)定量2000的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么定2000？如何分步驟、有計(jì)劃、限時(shí)段地達(dá)到2000？沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，僅有目標(biāo)而缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段。

8、市場(chǎng)人員跑市場(chǎng)過程中存在問題沒有匯總、匯總的沒有解決方案、給出解決方案的沒有文字記錄，不能形成《業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》

9、新進(jìn)員工缺乏入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容？何時(shí)段達(dá)到何種效果？由哪個(gè)部門哪位員工培訓(xùn)？何時(shí)考核？怎么考核？怎樣快速的讓新員工融入團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)歸屬感和團(tuán)隊(duì)感、自豪感？怎樣讓他最快的拓展業(yè)務(wù)？

10、市場(chǎng)人員遭受拒絕、冷語、懷疑后如何加強(qiáng)心理素質(zhì)能力訓(xùn)練？方案？執(zhí)行人？

11、市場(chǎng)部考核標(biāo)準(zhǔn)的公開化、透明化、具體指標(biāo)？

第五篇：市場(chǎng)部工作計(jì)劃總結(jié)

市場(chǎng)部工作應(yīng)該是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，具體進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。今天小編在這給大家?guī)硎袌?chǎng)部工作計(jì)劃，接下來我們一起來看看吧!

市場(chǎng)部工作計(jì)劃1

一、目前市場(chǎng)部現(xiàn)狀分析

我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)該是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，具體進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營(yíng)銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營(yíng)銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。

醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。

市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作;那么市場(chǎng)工作則基本上是根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作;工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。

一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展?市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行?

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述

1、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開發(fā)工作方向。

①、通過適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律;

②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及具體的營(yíng)銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)

①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)(女大學(xué)生人流總是比較多)，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等;策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活

動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。

年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員?；顒?dòng)能成功

進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

年后計(jì)劃針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專題講座活動(dòng)，進(jìn)而

發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場(chǎng)開

發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。待遇：底薪1000+提成工作計(jì)劃：市場(chǎng)部安排2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。

工作考核：按照計(jì)劃開展活動(dòng)的次數(shù)，以及開展活動(dòng)的效果。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

工作性質(zhì)

一方面是針對(duì)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對(duì)承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。

另一方面主要是針對(duì)小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大成功，我們更多的應(yīng)該從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場(chǎng)的開發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等?以及我們對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時(shí)合理支付等問題。

如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)通知給對(duì)方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場(chǎng)人員良好的溝通能力，以及對(duì)轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計(jì)劃的多次拜訪。

市場(chǎng)部工作計(jì)劃2

一、市場(chǎng)部職能：

市場(chǎng)部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場(chǎng)部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

1.市場(chǎng)部作用:直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。督促銷售部工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。是企業(yè)的靈魂。

2.市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性及時(shí)性協(xié)調(diào)性規(guī)劃力計(jì)劃性執(zhí)行力

3市場(chǎng)部工作職能：制定、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。監(jiān)控銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn)。銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。全面收集銷售、市場(chǎng)信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門。

市場(chǎng)部工作計(jì)劃3

一、20__工作回顧

20__年即將過去，在這段時(shí)間中通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲，臨近，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在來年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

從今年的工作及銷售額來看，沒有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)，上半年從百度排名的情況來看，有兩點(diǎn)比較明顯，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來!沒有曝光率所以沒有尋盤，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對(duì)B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒有得到收錄，更談不上排名，這是沒有客源是最主要的原因。10月份通過B2B的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升，以保證尋盤!

在沒有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。還沒有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來，對(duì)產(chǎn)品沒有深入的了解!在說服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟?，沒有占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累沒有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。要達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。

同時(shí)摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累，掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。從而取得進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

二、20__年存在的缺點(diǎn)：

從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的客戶工作沒有做好，可以說是銷售做的十分的失敗。20__年只完成了200多萬，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn)，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：

1.對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2.對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，溝通不夠深入，過分的依賴工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題，造成很多工作的浪費(fèi)。時(shí)間過了很久才提出來全面更正。

三、主動(dòng)分析市場(chǎng)獲取信息：

如今市場(chǎng)魚龍混雜，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量?jī)?yōu)勢(shì)了，價(jià)格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)找到客戶先人一步的提供服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，讓更多客戶了解、認(rèn)可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿栴}，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng)，希望通過價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來支持新市場(chǎng)的開發(fā)，我相信我們的業(yè)績(jī)做的會(huì)比原來更好。

四、新的一年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中爭(zhēng)取把自己的業(yè)績(jī)提升到500萬，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

一是解決信息發(fā)布問題!根據(jù)2019年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí)，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量，20__年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤，解決客源的問題!

二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí)，在說服客戶這一塊占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。

三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng)，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶長(zhǎng)期的信任。

市場(chǎng)部工作計(jì)劃4

一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況

市場(chǎng)部20__主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況：

截止20__年__月__日，我公司共發(fā)展二級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)，魯山、舞鋼。因無配備專業(yè)的市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)，20__年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，20__全年二網(wǎng)總計(jì)銷售18臺(tái)，在20__年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團(tuán)結(jié)的經(jīng)營(yíng)理念與模式有了很大的提高，包括場(chǎng)地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達(dá)到6臺(tái)。

二、市場(chǎng)部主要工作回顧20__市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。

1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總

一季度

一月：迎新春，紅運(yùn)禮——本次活動(dòng)深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時(shí)也促進(jìn)銷售,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度.二月：汽車文化宣傳長(zhǎng)廊——借汽車文化長(zhǎng)廊這個(gè)平臺(tái)讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。

三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷售顧問反應(yīng)銷售情況,得知本次活動(dòng)有明顯效果,來店和來電量有明顯增加,活動(dòng)以來截止今天,銷量20臺(tái)(含汝州一臺(tái))，訂單7個(gè)雅閣，2個(gè)奧德賽，1個(gè)鋒范,來店批次總63，首次來店批次總104，來電總數(shù)43,效果明顯增加，本次活動(dòng)效果還比較理想。

三月：熱銷200萬，廣本傾情送——此次活動(dòng)積極消減了庫(kù)存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場(chǎng)占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標(biāo)。

三月：鷹城春季購(gòu)車節(jié)——本次車展以飛度,鋒范為主推車型,以“輕舞飛揚(yáng)鋒芒時(shí)代”為活動(dòng)主題,突出時(shí)代氣息,以特色的推廣促銷活動(dòng)方案,吸引針對(duì)用戶群.達(dá)到銷售效果。

二季度

四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20__年5月上海世博會(huì)風(fēng)潮,借助本次世博會(huì)強(qiáng)大的影響力,開展“購(gòu)雅閣，看世博”的抽獎(jiǎng)免費(fèi)體驗(yàn)游活動(dòng)，通過本次活動(dòng)宣傳過后，來電咨詢和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加，對(duì)近期有意向購(gòu)買雅閣的用戶具有很強(qiáng)吸引力.活動(dòng)期間,雅閣定單銷量總計(jì)43臺(tái).四月：鷹城首屆春季汽車團(tuán)購(gòu)節(jié)——我們經(jīng)過總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強(qiáng)了對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)，做細(xì)做足車展前期的籌備工作，致使本次團(tuán)購(gòu)節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好,氛圍很不錯(cuò),雖然沒有達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo),但是本次車展也達(dá)到一個(gè)很不錯(cuò)的銷售結(jié)果.五月：中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮——中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮是針對(duì)高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動(dòng)，本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有平頂山電視臺(tái)和平頂山廣播電臺(tái)，我店為本次活動(dòng)的贊助商，借助兩大強(qiáng)勢(shì)媒體優(yōu)勢(shì)提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強(qiáng)化車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動(dòng)沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,致使顧客報(bào)名度非常低,望以后加強(qiáng)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行.五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達(dá)到一個(gè)比較好的銷售。

六月：廣本四杰魅力科技升級(jí)版上市搶購(gòu)會(huì)——通過閉館的銷售方式，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造，強(qiáng)有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達(dá)到很好的銷量。

三季度

七月：鷹城夏夜賞車會(huì)——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會(huì)，讓消費(fèi)者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.九月：鷹城車模大賽暨秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)——為積極應(yīng)對(duì)，我們通過強(qiáng)有力的促銷手段和強(qiáng)大的品牌宣傳來提高銷量。借助鷹城購(gòu)車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進(jìn)行大規(guī)模的活動(dòng)宣傳，又加上有中國(guó)第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫(kù)存，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高市場(chǎng)占有率。

四季度

十月：鷹城廣場(chǎng)秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場(chǎng)主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象

十月：歌詩(shī)圖上市——用尊貴專用的展位來擺放歌詩(shī)圖，充分突出了歌詩(shī)圖的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車---歌詩(shī)圖在鷹城形成良好的口碑。

十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會(huì)——此次能爭(zhēng)取到周杰倫群星演唱會(huì)的總冠名權(quán)，并且在演唱會(huì)中途舉行新車——歌詩(shī)圖的上市發(fā)布會(huì)，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場(chǎng)包括舞臺(tái)兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺(tái)宣布歌詩(shī)圖正式在平頂山上市發(fā)售，這些都為廣本在平頂山的美譽(yù)度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十一月：魯山二網(wǎng)周末團(tuán)購(gòu)會(huì)——在這次的周末活動(dòng)中，砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購(gòu)車的顧客自己來再訂車的基礎(chǔ)上再砸出，讓顧客真正的購(gòu)得，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

十二月：廣汽本田感恩20__期許20__答謝會(huì)——此次活動(dòng)的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請(qǐng)到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會(huì)使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽(yù)度提高到一個(gè)新的層次。

2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

(1)市場(chǎng)部在本通過一系列的市場(chǎng)宣傳運(yùn)作，包括冠名周杰倫群星演唱會(huì)，年末答謝會(huì)等宣傳活動(dòng)，直接推動(dòng)銷售部銷售進(jìn)程基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。

(2)通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。

3.廣告宣傳活動(dòng)

市場(chǎng)部今年在平頂山電視臺(tái)，平頂山晚報(bào)，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。

4.市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)

為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本配合公司相關(guān)部門開展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中存在的主要問題

1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗(yàn)，分析，二網(wǎng)所在城市的各項(xiàng)調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。

2.工作職責(zé)不明確，市場(chǎng)運(yùn)作沒有主見，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，自己就去做什么，不能獨(dú)立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場(chǎng)工作的方案。

四、主要應(yīng)對(duì)措施

1.加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通

市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)，和銷售技能的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃的去實(shí)施。

2.組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

市場(chǎng)部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。

市場(chǎng)部工作計(jì)劃5

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

市場(chǎng)部工作計(jì)劃精選5篇范文總結(jié)大全