第一篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)

4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待;

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。

1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù);

2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄;

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;

3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

第二篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)

4s店前臺接待崗位職責(zé) 1、4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打??；

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。2、4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)；

2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

3、奔馳4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。4、4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

5、汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。

第三篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)[推薦]

（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀?/p>

（2）車輪上的生活顧問

現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

A前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認(rèn)）

B為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。

（3）確認(rèn)服務(wù)

保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷

A滿足客戶的價值觀

維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

B和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。

維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。

C來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。

5基本行動

（1）真誠的迎接客戶

A環(huán)境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。

B全員向顧客招呼

C彼此支持

當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表

A儀容儀表的確認(rèn)

B晨會時兩人一組，相互確認(rèn)。

C表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

D態(tài)度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

報價單內(nèi)容實施

接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。

（4）對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作

因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

A工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設(shè)備的清潔。

B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。

C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。

A開展OJT(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓(xùn)方法。)

B參加OFF—JT（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓(xùn)。）

C崗位輪換

每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

（6）確認(rèn)后再交車

必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

A確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容

確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。

B確認(rèn)交車狀態(tài)

明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。

（7）明了易懂的說明

說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。

（8）交車后的跟蹤服務(wù)

根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；

滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時間。

A明確回訪名單

B確定回訪負(fù)責(zé)人

C確認(rèn)跟蹤回訪的活動

D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對

6接客對應(yīng)須知

客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應(yīng)對，很重要。

（1）接客應(yīng)對

A迎接客戶的環(huán)境

預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境

B理解客戶的心情

如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

C讓客戶理解我們的想法和心情。

（2）前臺人員所必備的條件

A人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意

B專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）

C公司整體的額展望

僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、SOC（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）

（3）對話的基本

A掌握情況

詢問客戶的不滿、希望；

讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？

限定范圍（YES OR NO）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？

B接受

全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

C信息傳達

信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點。

---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯

---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進行交流

---必要時提供一些意見

---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止

D對話的結(jié)束

結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：

確認(rèn)要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；

無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；

感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

第四篇：汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。

第五篇：汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)范本

汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)范本

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)(二)

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)(三)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

4、負(fù)責(zé)進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)(四)

(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室

邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)(五)

1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DS-CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。

9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。