第一篇：汽車4S店前臺服務(wù)顧問接待細則

服務(wù)顧問接待細則

一、日常準備

1、（迎賓員）每天準備好不少于15份的三件套，整齊放置在三件套柜子中備用。

2、值班S/A準備好必要的文件和記錄單。如、預約登記表、環(huán)車檢查單、返修記錄單、定期檢查保養(yǎng)與建議單等。

3、S/A準備好電腦中要使用的文件。如、工時查詢表、常用零件價格表、維修合同等。

5、值班S/A檢查并填寫預約歡迎看板上的內(nèi)容，保障預約信息與看板預約欄的一致性。

6、每天8、30由導修員將預約歡迎板和當日預約工單放在三件套柜子上。客戶到店時導修立即通過車型和車牌號結(jié)合預約歡迎板確認客戶是否為預約客戶。

二、預約（客戶致電預約）

1、在電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，面帶微笑，吐詞清晰，聲音明快地向客戶自報店名和姓名、“您好！這里是長安馬自達商丘達成4S店”

3、客戶提出維修保養(yǎng)等預約服務(wù)要求后，S/A要仔細傾聽客戶的需求，并在記錄紙上做好記錄。

4、當客戶有時間繼續(xù)電話交流后，S/A開始詢問客戶和車輛的信息、“請您告訴我您的姓名和車牌號，我來查看您的維修保養(yǎng)記錄，您看可以嗎？”

5、當客戶說出自己的姓名和車牌號時，S/A將其詳細記錄并向客戶復述以確認。

6、在得到客戶確認后請客戶稍等，迅速進入電腦DMS系統(tǒng)調(diào)出并查看客戶資料。

7、將聽筒輕輕放下，如有等待鍵則按下?？赐旰笙蚩蛻裘枋鲂畔ⅰ?/p>

8、詢問客戶自己希望的預約時間和預約維修保養(yǎng)內(nèi)容后，詳細記錄后復述客戶的要求并確認。

9、如果在客戶要求的維修保養(yǎng)時間無法接待，S/A應(yīng)向客戶建議其他日期和時間，直到提供出客戶方便的時間為止。

10、確認日期時間后，對客戶表示感謝，并詢問客戶車輛是否存在其他問題，如果有詳細而準確地記錄客戶的原話，并向客戶復述以確認。

11、向客戶說明所需時間并確認客戶是否在店等候車輛完工。（或是否需要接送服務(wù)等。）

12、確認客戶是否在店等候后，最后向客戶確認一遍其要求。

13、在得到客戶的肯定確認后，根據(jù)價目表向客戶作整個維修保養(yǎng)的報價說明，并說明維修保養(yǎng)時可能會出現(xiàn)追加項目。

14、針對至少提前一天通知客戶的問題征求客戶意見，并詢問客戶方便的聯(lián)系時間。

15、最后向客戶致謝，結(jié)束電話預約。

16、等客戶掛斷電話后再將電話輕輕放下。

17、詳細填寫預約登記表，預約表中的各個項目要仔細填寫，筆跡清楚。客戶電話號碼填寫時要注明是公司電話還是住宅電話。對返修和投訴客戶要特別標出。

18、確定零件是否有庫存。如沒有，查詢可能的到貨日期并通知客戶，零件何時才能有。同時要求零件部門訂購必要的零件。

19、如果預約內(nèi)容是返修或重大客戶抱怨，預先向服務(wù)經(jīng)理報告并要求其在接待時間出席。20、如果預約的維修項目需要診斷或需要技術(shù)人員路試檢查，S/A要聯(lián)系車間主任告知情況，使其能提前安排人員和準備所需工具。

21、在客戶預約時間的前一天與客戶再次確認預約，提醒客戶預約維修保養(yǎng)的日期和時間。

22、在客戶方便的時間給客戶打電話，電話接通后確認對方是要找的客戶、“您好！請問是XX先生（女士）嗎？”

23、確認對方是要找的客戶后，問候客戶，向?qū)Ψ阶詧笊矸莶⒃儐枌Ψ绞欠穹奖憬与娫?/p>

24、確認客戶方便接電話后，簡要說明致電目的。先說明自己要談的主題，從結(jié)論說起，語言簡潔明了，語氣明快，面帶微笑、“是這樣，給您打電話主要是想跟您確認一下您預約維修保養(yǎng)的事情。您定在明天X點預約維修保養(yǎng)在時間上不需要什么變動吧？您到時有時間來店嗎？”

25、確認客戶會準時到店后，對客戶表示感謝、“好的，我們將為您的愛車做好維修保養(yǎng)準備，恭候您的光臨。非常感謝您接聽電話，再見！”

26、在TACT系統(tǒng)發(fā)行施工單，并打印出施工單。

27、將施工單放在相應(yīng)的看板插槽內(nèi)。

三、接待 預約客戶

1、預約客戶到店后，預約S/A帶上環(huán)車檢查單、施工單、座椅套、腳墊和方向盤套等必要的檢查工具，客戶下車時立即上前迎接，敬稱客戶名字，面帶微笑問候客戶、“你好，歡迎光臨，您是來做預約維修保養(yǎng)的吧，我是服務(wù)顧問×××，由我來接待您。”

3、首先當客戶面鋪好三件套。然后坐入車內(nèi)記錄里程表、公里數(shù)、油表等。

4、記錄好車內(nèi)項目下車，按照環(huán)車檢查單上的項目，按順時針方向環(huán)車依次確認，并在檢查單上做好記錄。確認時請客戶一起察看。（左前門、左前葉子板、輪胎、左大燈、前杠、發(fā)動機艙油液電瓶、右大燈、右葉子板、輪胎、右前門、右后門、右后葉子板、右尾燈、輪胎、后杠、后備箱、左后葉子板、輪胎、左后門）

5、S/A必須和客戶確認車內(nèi)貴重物品并在環(huán)車檢查單上標明?！跋壬ㄅ浚能噧?nèi)有什么貴重物品嗎？還請收好?！?/p>

6、如果環(huán)檢時發(fā)現(xiàn)車輛有問題，應(yīng)及時與客戶溝通并提出追加維修建議。

7、車身檢查后請客戶確認檢查結(jié)果?！跋壬ㄅ浚?，您的車我都檢查了一遍，車身、輪胎等各部位都沒有問題，您確認一下吧?！?/p>

8、實車確認結(jié)束后，帶領(lǐng)客戶到維修接待臺。

9、再次同客戶一起確認預約的時間和委托事項并在環(huán)檢單上簽字確認。、根據(jù)預約記錄和施工單中填寫的維修/保養(yǎng)項目，向其確認預約的作業(yè)內(nèi)容。

11、如果客戶提出有別的問題，則準確記錄客戶的描述，并向客戶復述確認。

12、如果客戶提出關(guān)于車輛問題的疑問，S/A應(yīng)運用所掌握的專業(yè)知識向客戶詳細解釋說明。不能解釋的疑難問題應(yīng)及時找來維修組長或車間主任向客戶說明。

未預約客戶

1、未預約客戶到店后，確認客戶來店的目的，如果確實是維修客戶，請客戶出示保養(yǎng)手冊并在空白環(huán)檢單上登記出車牌號后收好，引導客戶到前臺處等待接待。如果不是維修客戶，應(yīng)引導客戶到相應(yīng)的區(qū)域。

3、首先當客戶面鋪好三件套。然后坐入車內(nèi)記錄里程表、公里數(shù)、油表等。

4、記錄好車內(nèi)項目下車，按照環(huán)車檢查單上的項目，按順時針方向環(huán)車依次確認，并在檢查單上做好記錄。確認時請客戶一起察看。（左前門、左前葉子板、輪胎、左大燈、前杠、發(fā)動機艙油液電瓶、右大燈、右葉子板、輪胎、右前門、右后門、右后葉子板、右尾燈、輪胎、后杠、后備箱、左后葉子板、輪胎、左后門）

5、S/A必須和客戶確認車內(nèi)貴重物品并在環(huán)車檢查單上標明?！跋壬ㄅ浚能噧?nèi)有什么貴重物品嗎？還請收好?！?/p>

6、如果環(huán)檢時發(fā)現(xiàn)車輛有問題，應(yīng)及時與客戶溝通并提出追加維修建議。

7、車身檢查后請客戶確認檢查結(jié)果?！跋壬ㄅ浚?，您的車我都檢查了一遍，車身、輪胎等各部位都沒有問題，您確認一下吧?！?/p>

8、實車確認結(jié)束后，帶領(lǐng)客戶到維修接待臺。

2、如果需要等待，必須向客戶說明?！跋壬ㄅ浚?，實在很抱歉！因為今天到店維修保養(yǎng)的車輛比較多，現(xiàn)在的維修工位都在施工，需要過**時間才能接待您的車輛，您看您方便再等**時間嗎？”

3、如果前臺S/A不在場或正忙于接待，客服應(yīng)先請客戶在前臺等候區(qū)入座等候并致歉意?！昂鼙福埬闵缘绕? 我們馬上會過來接待你。我先給你準備一杯茶水吧！”

4、S/A請客戶提供保養(yǎng)手冊，進入系統(tǒng)查看客戶檔案資料，了解客戶車輛上次的維修保養(yǎng)情況。

5、核對客戶的信息，如有不正確的，立即在系統(tǒng)上更改。如系統(tǒng)上沒有該客戶資料，應(yīng)立即在系統(tǒng)上登錄詳細的客戶信息和車輛信息。

7、詳細傾聽客戶的需求，并記錄在環(huán)檢單上。

5、再次同客戶一起確認委托事項和作業(yè)內(nèi)容并在環(huán)檢單上簽字確認。

16、得到客戶確認后，向客戶詢問是否還有追加項目?！跋壬ㄅ浚?，不知您是否感覺車輛在其他方面也存在問題？不論哪方面的問題，您都可以告訴我?！?/p>

17、如果客戶提出有別的問題，如異響類、電路故障、軟故障等委托事項，S/A必須詳細記錄出客戶的故障描述話語，并向客戶復述確認。

18、如果客戶提出關(guān)于車輛問題的疑問，S/A應(yīng)運用所掌握的專業(yè)知識向客戶詳細解釋說明。不能解釋的疑難問題應(yīng)及時找來維修組長或車間主任向客戶說明。

19、提出保養(yǎng)建議和零件更換建議。

20、客戶確認后，在施工單上準確填寫工作指示的內(nèi)容和需要退換的零件。

四、寫下修理要求

1、S/A與庫房確認零件庫存，如無庫存S/A需確認零件到貨時間并告知客戶。

2、S/A估算出收費和交車時間，將所有各項工時費、零件費及交車時間填寫在施工單上。

3、再次與客戶確認委托事項，以防出錯。并逐項向客戶說明收費情況。

4、客戶確認報價后S/A進行增項作業(yè)的說明，并與客戶約定確認方式。

5、說明整個維修保養(yǎng)作業(yè)所需的時間，約定好客戶付款方法并在工單上記錄。

6、請客戶在施工單上簽字。應(yīng)注意必須雙手將施工單正面遞給客戶簽字。

7、S/A將保修手冊留在前臺,請客戶提供車鑰匙，雙手向客戶遞送名片并詢問客戶是否在場等候。如果客戶在店等候，S/A應(yīng)引導客戶到休息區(qū)；如果是委托修理，需要確認客戶再次到店的時間并恭送客戶離廠。

8、S/A委派車間人員將車輛移動到車間，將車鑰匙、施工單、環(huán)檢單交給車間主任進行派工。

五、派工與生產(chǎn)

1、S/A隨時監(jiān)督各項工作進程，確認車輛的維修狀況，在交車前半小時檢查工作進度。如有需在場長期維修的車輛，應(yīng)隨時了解進度，確保按時完工。（辦好接車各項手續(xù)）

2、在作業(yè)過程中如有追加作業(yè)或作業(yè)延誤時，由車間主任（保養(yǎng)項目也可由班組長）及時通知S/A。

3、發(fā)生作業(yè)延誤時，S/A應(yīng)及時向客戶聯(lián)絡(luò)。首先要致歉并解釋延誤的原因，請求客戶的諒解并確認新的交車時間。

4、發(fā)生追加作業(yè)時，S/A去休息室（或其他地方）找到客戶向其說明（或打電話與客戶聯(lián)系），確認追加作業(yè)的一切事宜。向客戶提出建議，對追加作業(yè)費用進行說明。

7、客戶同意后，說明追加作業(yè)后維修所需的時間。

8、將變化寫在施工單上，修改施工單并向客戶出示確認。

10、將客戶同意的追加作業(yè)內(nèi)容通知車間主任，以便能盡快恢復工作。

六、S/A質(zhì)量控制

1、察看施工單，以確認最后檢查已經(jīng)完成。（如車間主任簽字）

2、確認完工項目和所更換的零件。

3、如果施工單上寫的內(nèi)容有不清楚的地方，要向車間主任或技術(shù)人員詢問。

4、確認車輛內(nèi)外已清洗干凈及其它相關(guān)項目。

5、確認其他交車前的禮儀工作、查看是否有遺忘在車上的修理工具；座椅、倒視鏡位置是否合適；收音機選臺狀況是否良好；鐘表時間是否正確；煙缸是否清潔；檔風玻璃是否潔凈等。

6、再次檢查接車前的檢查項目，并與客戶入廠時環(huán)車檢查所得結(jié)果相比較，確認車輛在維修時沒有受到損傷。

7、核對施工單，并逐項檢查收費，包括工時費和零件價格。

8、根據(jù)施工單，在系統(tǒng)上制作并打印結(jié)算單。

9、如果是返修作業(yè)或費用高或涉及安全性的作業(yè)，服務(wù)顧問應(yīng)在交車前將結(jié)算單交給服務(wù)經(jīng)理查看批準。

10、服務(wù)經(jīng)理親自確認返修或投訴車輛的交車前檢查。

11、在保修手冊中記錄已完成的定期檢查。

12、準備好要交還給客戶或給客戶看的零件和材料、換掉的零件、保修手冊、車鑰匙、結(jié)算單等。

七、交車前說明

1、維修保養(yǎng)作業(yè)完成后，應(yīng)及時聯(lián)系客戶進行交車工作。如果客戶是到店取車，當客戶到達經(jīng)銷店時，S/A應(yīng)迎接客戶并問候；如果客戶是在店等候取車，S/A則到休息室或其他地方找到客戶并陪同客戶到維修接待臺。

2、解釋所做的工作和收費，根據(jù)施工單重復客戶委托事項。

3、對需要的客戶出示更換的舊零件，并對更換的零件作詳細的說明。

4、其他免費服務(wù)作業(yè)說明，提出合理建議。

5、出示結(jié)算單，請客戶確認，同時對費用進行解釋說明。

6、請客戶在結(jié)算單上簽字。

7、帶領(lǐng)客戶到停車處，向客戶解釋所做的工作。

8、展示所做工作質(zhì)量

9、若有貴重物品，請客戶對貴重物品進行確認。

10、取下座椅套、腳墊和方向盤套，請客戶回到維修接待臺。

11、帶領(lǐng)客戶到接待臺，將結(jié)算單遞交給客戶并請客戶付款。S/A要為客戶指引收銀臺的位置。

12、客戶付款后，S/A通知客戶下次保養(yǎng)的時間。

13、向客戶說明經(jīng)銷店在客戶入廠維修保養(yǎng)后的跟蹤服務(wù)項目。詢問客戶方便的聯(lián)絡(luò)方式（打電話或寄送問卷）。如果是打電話，詢問客戶方便的接電話時間和撥打的電話，同時準確記錄下來。

14、向客戶交還保修手冊和鑰匙等，交還以前要確認所還物品是該客戶的。

15、向客戶致謝，陪同客戶去停車車位取車。溫馨提示，提醒客戶進行下次入庫保養(yǎng)的時間。

16、請客戶上車，向客戶道別并恭送客戶出店。送別時要指引開車的客戶出廠。

第二篇：汽車4S店前臺接待崗位職責

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。

第三篇：汽車4S店前臺接待崗位職責范本

汽車4S店前臺接待崗位職責范本

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責(二)

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

汽車4S店前臺接待崗位職責(三)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

4、負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6、負責客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車4S店前臺接待崗位職責(四)

(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室

邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

汽車4S店前臺接待崗位職責(五)

1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準確錄入DS-CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

第四篇：4s店服務(wù)顧問接待流程

車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：

先生你好，請問有什么可以幫到你。

當客戶說要保養(yǎng)車時，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況

當車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。

當車不多的情況下，服務(wù)顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理。可能你在報價的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領(lǐng)悟。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。

第五篇：4S店服務(wù)顧問接待流程

4s店服務(wù)顧問接待流程

車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：

先生你好，請問有什么可以幫到你。

當客戶說要保養(yǎng)車時，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況 當車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。

當車不多的情況下，服務(wù)顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理。可能你在報價的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領(lǐng)悟。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。