第一篇：“新零售”模式下生鮮電商發(fā)展研究——以“易果生鮮”為例

“新零售”模式下生鮮電商發(fā)展研究

——以“易果生鮮”為例

引言

在2012年發(fā)生的“褚橙事件”對(duì)于生鮮電商行業(yè)來(lái)說(shuō)是一件具有里程碑意義的事件，這個(gè)事件主要是由“本來(lái)生活”主導(dǎo)的，所以2012年在電子商務(wù)界被稱為是“生鮮電商元年”，然后眾多的企業(yè)都加入到了生鮮農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)領(lǐng)域中，包括阿里巴巴，亞馬遜和京東、沱沱工社以及順豐優(yōu)選等電商平臺(tái)或者物流平臺(tái)。隨著人們消費(fèi)觀念和需求的不斷改變，電子商務(wù)的平臺(tái)都開(kāi)始開(kāi)發(fā)生鮮電商的領(lǐng)域。雖然在生鮮領(lǐng)域已經(jīng)有電商發(fā)展了五年多，在這其中存在一些問(wèn)題，各大公司的加入也沒(méi)有解決這些問(wèn)題。比方說(shuō)在電商企業(yè)發(fā)展過(guò)程中客戶流失的問(wèn)題。電商企業(yè)在上游產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)模式方面存在的成本，這些都對(duì)電商行業(yè)造成了激烈競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)“新零售”的模式，怎樣才能解決當(dāng)前存在的在價(jià)格、成本和用戶需求方面的各種問(wèn)題，這成為了各個(gè)電商平臺(tái)亟待解決的問(wèn)題。

1、生鮮電商發(fā)展現(xiàn)狀概述

按照易觀國(guó)際的相關(guān)數(shù)據(jù)，在2015年我國(guó)的生鮮電商的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了542億元，相比去年增長(zhǎng)了87%，但是同期只有3%的滲透率，這可以讓我們看到生鮮電商行業(yè)存在很大的發(fā)展空間。在國(guó)內(nèi)的電商行業(yè)中京東和阿里利用本身的品牌優(yōu)勢(shì)，在生鮮電商領(lǐng)域占據(jù)了將近一半的份額，另外也有一些垂直生鮮電商行業(yè)也都不斷發(fā)展，包括莆田網(wǎng)、本來(lái)生活網(wǎng)、優(yōu)菜網(wǎng)等相關(guān)平臺(tái)。除了互聯(lián)網(wǎng)公司，還有很多的物流公司，食品供應(yīng)商起家的公司也紛紛加入到了生鮮電商領(lǐng)域，有順豐優(yōu)選，中糧我買(mǎi)網(wǎng)。整體來(lái)看，生鮮電商領(lǐng)域存在很大的發(fā)展空間，整體的市場(chǎng)份額也有逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，消費(fèi)者在選擇生鮮食品電商平臺(tái)時(shí)候會(huì)首先選擇具有良好產(chǎn)品和具有完善配送能力的平臺(tái)，所以對(duì)于生鮮電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)食品是否優(yōu)質(zhì)，物流配送是否快捷便利成為了主要的影響因素。所以任何一個(gè)生鮮電商平臺(tái)要想做出本質(zhì)的提高就必須在食品的質(zhì)量做出提高，并且降低本身的成本。

2、生鮮電商發(fā)展面臨的問(wèn)題

現(xiàn)在我國(guó)在生鮮電商方面仍然存在一些問(wèn)題，其中最主要的問(wèn)題還是產(chǎn)品質(zhì)量、物流的配送和消費(fèi)者的需求等等方面的問(wèn)題，下面分別從四個(gè)方面來(lái)論述，把易果生鮮作為例子。

2.1 供應(yīng)鏈上游源頭質(zhì)量把控不完善

因?yàn)樯r食品需要照顧到不同顧客的不同需求，所以電商的采購(gòu)就成為很重要的事項(xiàng)，電商紛紛采用跨國(guó)采購(gòu)的方式來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。然而，通過(guò)跨市區(qū)跨地域這種采購(gòu)方法會(huì)催生新的影響食品產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題出現(xiàn)，所以大多數(shù)的電商平臺(tái)沒(méi)有能力對(duì)食品的原材料進(jìn)行相應(yīng)的保證。所以，食品的所有品類共同采集就會(huì)有一定的難度，并且很難對(duì)所有的食品質(zhì)量進(jìn)行把控，這樣就難以形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這也就是易果生鮮面臨的供應(yīng)鏈方面不能把控質(zhì)量的問(wèn)題。

2.2 成本、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品品質(zhì)與物流效率的矛盾

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，物流對(duì)于影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，并且物流還會(huì)影響到食品的保鮮和品質(zhì)。生鮮食品的質(zhì)量是衡量電商平臺(tái)的一個(gè)最為重要的因素，如果食品的質(zhì)量比較好會(huì)造成好的影響，然后消費(fèi)者的數(shù)量很不斷的增加。然而提高物流的效率和質(zhì)量也會(huì)造成電商平臺(tái)的成本急劇增加，這也會(huì)造成生鮮食品的價(jià)格增加，進(jìn)而引起消費(fèi)者的流失。

2.3 末端配送及退換貨環(huán)節(jié)成本高

易果生鮮是純B2C生鮮電商平臺(tái)，是純線上的平臺(tái)，雖然易果生鮮會(huì)在產(chǎn)品方面做好選擇，但是因?yàn)闊o(wú)法對(duì)消費(fèi)者的感官進(jìn)行把控，所以退換貨的現(xiàn)象也不可避免。顧客每一次的退換貨處理都會(huì)給平臺(tái)造成巨大的損失，電商平臺(tái)因?yàn)闊o(wú)法處理退換的產(chǎn)品，所以需要額外的三筆訂單才可以彌補(bǔ)損失。另外，我國(guó)在冷鏈物流方面還是剛剛起步，冷鏈物流的技術(shù)不夠成熟，在冷鏈物流方面我國(guó)缺乏相應(yīng)的專業(yè)的人才，并且行業(yè)內(nèi)制度不夠完善，冷鏈物流行業(yè)比較分散，還有很多其他的急需解決的問(wèn)題，這些都是生鮮電商平臺(tái)需要解決的問(wèn)題。

2.4 戶需求尚未穩(wěn)定

現(xiàn)在不同的消費(fèi)者存在的不同的需求差異特別的明顯。易果生鮮作為一個(gè)全品類的生鮮電商品臺(tái)，它擁有龐大的用戶數(shù)量，并且這些用戶分布很廣泛，用戶的分布有很大的靈活性，這些都為易果生鮮的運(yùn)營(yíng)造成了極大的難度。

3、生鮮電商“新零售”轉(zhuǎn)型

新零售指的是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托借助于大數(shù)據(jù)或者人工智能等相關(guān)的技術(shù)手段，對(duì)平臺(tái)的食品生產(chǎn)，物流和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)，然后得到整體效率的提高，這樣就會(huì)塑造一個(gè)全新的企業(yè)的結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，把線上，線下以及物流進(jìn)行結(jié)合，塑造全新的零售模式。新零售的產(chǎn)生的目的是為了解決電商品臺(tái)遇到的流量瓶頸的問(wèn)題，滿足不同消費(fèi)者的不同需求。現(xiàn)在隨著電商平臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)型為“新零售”的模式，易果生鮮作為生鮮行業(yè)的龍頭，所以迅速的順應(yīng)趨勢(shì)進(jìn)行布局?，F(xiàn)在，“新零售”在生鮮電商行業(yè)主要有三種不同的模式，線上反攻線下，線上線下聯(lián)合和以線下為中心進(jìn)行輻射的方式。在2017年，易果生鮮運(yùn)用了“線上線下聯(lián)合”的方式來(lái)進(jìn)軍新零售的相關(guān)領(lǐng)域。主要有三種不同的模塊。

3.1 線上模式

易果生鮮在線上的入口中，主要有天貓超市和蘇寧生鮮頻道“蘇鮮生”的獨(dú)家供貨權(quán)，并且易果生鮮有自己的官方網(wǎng)站和淘寶便利店。易果生鮮憑借著天貓和蘇寧兩個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，獲取到了巨大的流量，并且通過(guò)這些平臺(tái)積累了大量的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)。通過(guò)這些平臺(tái)一方面可以更好的按照用戶需求挑選產(chǎn)品，另外還可以按照需求制定計(jì)劃，最后實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的效率提高。

3.2 線下模式

易果生鮮新零售在線下的運(yùn)營(yíng)模式有三種，分別是“生鮮+無(wú)人便利店”模式、“生鮮+傳統(tǒng)便利店”模式和“生鮮+無(wú)人貨架”模式。易果生鮮創(chuàng)辦了“日談一果”無(wú)人便利店，這家店是和上海鮮圖科技有限公司共同創(chuàng)辦的，易果生鮮主要是承擔(dān)供應(yīng)生鮮水果。無(wú)人便利店的方式給消費(fèi)者提供了方便，高頻率，自助式的全新模式。“生鮮+傳統(tǒng)便利店”模式指的是易果和鮮生活聯(lián)合共同創(chuàng)辦的新型便利店，一共有1300個(gè)SKU，不僅有正常的商店，還新增200多種的水果，肉類等等生鮮食品?！吧r+無(wú)人貨架”模式指的是易果通過(guò)和無(wú)人貨架企業(yè)哈米科技合作，然后

其二，易果與無(wú)人貨架企業(yè)哈米科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，其推出的哈米魔方業(yè)務(wù)，通過(guò)在辦公室內(nèi)為客戶免費(fèi)搭建mini茶水間，采用魔方貨柜形態(tài)，為企業(yè)提供零食、飲品、代餐等產(chǎn)品。

3.3 完整的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化體系

易果生鮮賦能生態(tài)由云象供應(yīng)鏈、安鮮達(dá)冷鏈物流、線上線下結(jié)合的全渠道體系構(gòu)成，其中，云象供應(yīng)鏈與安鮮達(dá)冷鏈物流組成完整的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化體系，是協(xié)同聯(lián)系線上和線下的中心。

貨源把關(guān)——云象供應(yīng)鏈：介入上游農(nóng)業(yè)，通過(guò)各種形式組織和協(xié)調(diào)生產(chǎn)，為生產(chǎn)者提供市場(chǎng)信息。在種植端擁有4000多個(gè)SKU，同時(shí)，云象每周會(huì)與阿里后端數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面接洽，分析消費(fèi)者在不同季節(jié)不同時(shí)間的消費(fèi)行為，將消費(fèi)者特定喜好及時(shí)反饋到銷售前端，以便按照消費(fèi)者需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及布局。末端配送方面，云象為客戶提供一站式服務(wù)，具備產(chǎn)地直采能力，整合種植端優(yōu)質(zhì)資源。

產(chǎn)品配送——安鮮達(dá)：安鮮達(dá)成立于 2015 年，目前其承攬了易果生鮮所有 的配送服務(wù)，并且業(yè)務(wù)范圍涵蓋了配送流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。安鮮達(dá)配備了針對(duì)不同產(chǎn)品需要而設(shè)立的不同溫度的專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，以保證產(chǎn)品貯藏過(guò)程中不易碎壞消耗。同時(shí)，安鮮達(dá)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格的把控，擁有質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)流動(dòng)中的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢與檢測(cè)。此外，在末端的配送方面，安鮮達(dá)同時(shí)兼顧了滿足顧客需要與環(huán)保的需求：既采用了必要的冰塊等對(duì)生鮮產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，也采取了一系列措施試圖循環(huán)利用該環(huán)節(jié)的包裝。在配送上，安鮮達(dá)在多個(gè)城市擁有專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其嚴(yán)格監(jiān)管，保證了產(chǎn)品的即時(shí)送達(dá)顧客。

4、“新零售”發(fā)展建議

“新零售”模式作為生鮮電商打破發(fā)展瓶頸的重要方式，極大程度上幫助生鮮電商行業(yè)解決了現(xiàn)有的一些問(wèn)題。然而，這種模式仍存在一些不足，例如價(jià)格較高、物流配送成本高，商品品類偏少，消費(fèi)群體較為小眾，消費(fèi)需求不穩(wěn)定等。為此，在順應(yīng)“新零售”模式的基礎(chǔ)上，生鮮電商未來(lái)發(fā)展可從以下幾個(gè)角度進(jìn)行改善與提高。

4.1 產(chǎn)品品質(zhì)是核心

產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是品質(zhì)，隨著收入水平的提高，對(duì)于品質(zhì)的需求程度日益提升，越來(lái)越多人愿意花更多的錢(qián)買(mǎi)到品質(zhì)更好的產(chǎn)品，這里的品質(zhì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心的食品衛(wèi)生健康狀況等，因此各生鮮電商應(yīng)始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略。

4.2 目標(biāo)群體層次化

消費(fèi)群體是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)需求程度的衡量而劃分的，在保證健康的前提下，通過(guò)對(duì)不同層次的消費(fèi)群體實(shí)行與之對(duì)應(yīng)的層次化的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，控制成本，達(dá)到其理想的價(jià)格范圍，以此覆蓋盡可能多的消費(fèi)群體，拓寬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)普貨，提高經(jīng)濟(jì)收益。

4.3 科學(xué)規(guī)劃配送路線建立循環(huán)包裝回收制度

對(duì)運(yùn)輸路線、配送范圍等作出精準(zhǔn)的計(jì)算、劃分、規(guī)劃、控制，科學(xué)規(guī)劃配送路線，減少運(yùn)輸成本的基礎(chǔ)上提高效率。同時(shí)研發(fā)可循環(huán)包裝，并可采用返還現(xiàn)金券的方式激勵(lì)消費(fèi)者參與；既能倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)，保護(hù)環(huán)境，獲得社會(huì)的認(rèn)可，又能提高包裝使用的效益，降低包裝成本。

4.4 設(shè)立生鮮展示館實(shí)現(xiàn)會(huì)員個(gè)性化定制

生鮮展示館將最高品質(zhì)產(chǎn)品向外界展示，用以吸引潛在高端消費(fèi)群體和傳統(tǒng)消費(fèi)者向生鮮電商轉(zhuǎn)化，同時(shí)也有利于提升企業(yè)形象，吸納更多的會(huì)員。而會(huì)員個(gè)性化定制功能，有利于將顧客的不定時(shí)的需求確定為定時(shí)需求，通過(guò)提前計(jì)劃、控制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化，可更有效的控制品質(zhì)。

5、結(jié)束語(yǔ)

生鮮電商作為電商的“最后一片藍(lán)?！?，五年多來(lái)的發(fā)展使其行業(yè)中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的電商品牌，極大程度上滿足了消費(fèi)者日益提高的生鮮消費(fèi)需求。同時(shí)，因其自身存在的替代性強(qiáng)、粘合度差的問(wèn)題，導(dǎo)致行業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了瓶頸期。結(jié)合分析我國(guó)生鮮電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，如今“新零售”轉(zhuǎn)型模式的構(gòu)建，是一種幫助生鮮電商打破目前所存在的運(yùn)作瓶頸的有效措施。通過(guò)深入理解、掌握“新零售”模式，并努力消除模式自身的一些不足之處，有利于更好滿足消費(fèi)者需求，為國(guó)內(nèi)更多的生鮮電商企業(yè)提供更好的發(fā)展之路。

第二篇：房地產(chǎn)電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究——以樂(lè)居網(wǎng)為例

電子商務(wù) |Electronic Bussiness

房地產(chǎn)電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究

高慧 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 遼寧大連 116025

——以樂(lè)居網(wǎng)為例

摘要:隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落。房地產(chǎn)行業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，供需的不平衡使房地產(chǎn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。因此，順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式成為促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文以樂(lè)居網(wǎng)為例，解析了其網(wǎng)站入口引流端、樂(lè)居網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、微博微信營(yíng)銷策略、線上線下用戶轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系平臺(tái)建設(shè)等營(yíng)銷環(huán)節(jié)，并對(duì)其營(yíng)銷模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其優(yōu)劣。通過(guò)對(duì)樂(lè)居網(wǎng)的案例分

析，本人初步構(gòu)建了房地產(chǎn)電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式。該模式以消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)為依托，通過(guò)資源整合，擴(kuò)

寬其入口渠道，利用線上與線下結(jié)合的營(yíng)銷策略，并通過(guò)客戶關(guān)系平臺(tái)的建設(shè)提供后續(xù)的社區(qū)增值服務(wù)，提升客戶的忠誠(chéng)度。這一模式充分考慮了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)，對(duì)當(dāng)前的房地產(chǎn)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)；房地產(chǎn)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式；案例分析

一、引言 DOI:10.14097/j.cnki.5392/2015.21.064

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究的深入的發(fā)展，李英(2010)結(jié)合我國(guó)國(guó)情，從房地產(chǎn)營(yíng)銷環(huán)境的分析入手，到營(yíng)銷組合策略的制定和

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到社會(huì)生活的方方面面，其獨(dú)具的開(kāi)放性、互動(dòng)性、精準(zhǔn)性、個(gè)性化、信息內(nèi)容豐富、傳播方式多樣以及受眾廣泛的特點(diǎn)使我們信息獲取模式與消費(fèi)模式產(chǎn)生巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。房地產(chǎn)行業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，供需的不平衡使房地產(chǎn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。為了順應(yīng)時(shí)代潮流，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。本文對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定參考了狹義的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范疇，即房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中第三方電商平臺(tái)為新建商品房的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不包括房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈前端的土地市場(chǎng)、建筑建材等領(lǐng)域的營(yíng)銷策劃和后端的二手房銷售所從事的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

本文的結(jié)構(gòu)安排如下：第一部分為本文引言，第二部分為房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文獻(xiàn)回顧，第三部說(shuō)明了本文的研究方法與資料來(lái)源，第四部分和第五部分以樂(lè)居網(wǎng)為例，進(jìn)行了房地產(chǎn)電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的分析和討論，第六部分是案例研究的結(jié)論與啟示。

二、文獻(xiàn)綜述

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者紛紛探索把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用到房地產(chǎn)行業(yè)。其中比較具有代表性的成果如下: 1994年由張健坤、黃安永合作撰寫(xiě)的《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》首次提出房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新型營(yíng)銷模式(張健坤、黃安永，1994)。而1999年易勇和鄭艷發(fā)表的《房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》中指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，在分析了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系的基礎(chǔ)上，探討了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和方法。(易勇、鄭艷，1999)。

隨后，楊愛(ài)華于2001年撰寫(xiě)的《房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與創(chuàng)新》文章提出房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能讓房地產(chǎn)商抗議提供全面的信息服務(wù)、讓高房地產(chǎn)商營(yíng)銷效率得到提高，讓房地產(chǎn)營(yíng)銷打破時(shí)空的約束、讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)更加理性等優(yōu)勢(shì)(楊愛(ài)華，2001)。而楊霞和王代敬(2004)對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步深化了其理論，更簡(jiǎn)練的把房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)概括為“溝通、費(fèi)用、信息展示、時(shí)間和空間”等五方面(楊霞、王代敬，2004)。

實(shí)施，再到營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)與研究，體現(xiàn)了我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性(李英、2010)。而易惠(2012)對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了較為全面清晰的梳理，并按Web 1.0時(shí)代，Web2.0時(shí)代和 Web3.0時(shí)代，對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展階段進(jìn)行劃分(易惠，(1)數(shù)據(jù)可獲取性。由于樂(lè)居是一家上市公司，相關(guān)法規(guī)有公開(kāi)披露企業(yè)資料的規(guī)定，而且其業(yè)務(wù)的重點(diǎn)板塊在互聯(lián)網(wǎng)及信息咨詢領(lǐng)域，因此能夠獲得比較豐富的研究資料。

2012)。

(2)案例典型性(Eisenhardt ,1989)。作為首家房地產(chǎn)線上、線下全面解決方案供應(yīng)商，2014年4月17日，樂(lè)居控股正式登陸紐約證券交易所，成為第一支登陸紐交所的輕資產(chǎn)中國(guó)地產(chǎn)概念股。企業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)對(duì)營(yíng)銷模式的建設(shè)，因此，樂(lè)居的發(fā)展在行業(yè)中具有典型性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究也將進(jìn)一步豐富。

三、研究方法與資料來(lái)源

(一)單案例研究方法

(二)資料來(lái)源

本研究主要采用文獻(xiàn)資料、檔案記錄這2種不同的資料收集方法，確保通過(guò)多樣化渠道對(duì)資料進(jìn)行相互補(bǔ)充。

1.文獻(xiàn)資料：(1)通過(guò)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、行業(yè)協(xié)會(huì)刊物等檢索與樂(lè)居相關(guān)的文獻(xiàn)。(2)通過(guò)百度、Google等搜索引擎搜索有關(guān)樂(lè)居的信息。(3)通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)研究報(bào)告(如艾瑞咨詢、易觀智庫(kù)研究報(bào)告)等行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站了解樂(lè)居的相關(guān)信息。

2.檔案記錄：通過(guò)查閱樂(lè)居網(wǎng)上市的后的公司報(bào)表了解企業(yè)信息。本文使用單案例研究方法，該方法可更好地了解案例的背景，并能保證案例研究的深度(Dyer&Wilkins ,1991)。單案例研究可以用于研究有代表性的典型案例，從這一案例中得出的結(jié)論將有助于加深對(duì)于同類事件的理解(Yin,2003)。因此本文采用單案例研究方法進(jìn)行研究的構(gòu)建。1.案例企業(yè)選擇。本文在兼顧案例的數(shù)據(jù)可獲取性、典型性兩個(gè)因素的基礎(chǔ)上，最終選擇樂(lè)居網(wǎng)作為案例研究的樣本。

MODERN BUSINESS

現(xiàn)代商業(yè) 117 Electronic Bussiness | 電子商務(wù)

四、案例分析

(一)樂(lè)居概況

樂(lè)居網(wǎng)是中國(guó)首家在美國(guó)紐交所上市的中國(guó)輕資產(chǎn)地產(chǎn)概念公司易居(中國(guó))控股有限公司旗下的房地產(chǎn)電商交易平臺(tái)，旗下包括新浪樂(lè)居、百度樂(lè)居、微房產(chǎn)三大板塊，于2014年4月17日登陸美國(guó)紐交所，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

現(xiàn)代商業(yè) MODERNBUSINESS(二)樂(lè)居的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式探究

樂(lè)居依托易居中國(guó)旗下的克爾瑞信息和易居電商云數(shù)據(jù)兩大板塊構(gòu)建了海量的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)集成及客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)媒體平臺(tái)(新浪樂(lè)居)、搜索平臺(tái)(百度樂(lè)居)、大眾分享傳播平臺(tái)(微房產(chǎn))、即時(shí)通訊平臺(tái)(微信售樓處)這四大入口引入數(shù)億用戶。利用線上“樂(lè)居會(huì)”“E金券”“樂(lè)居貸”與線下“看房團(tuán)”“品鑒團(tuán)”結(jié)合完成用戶轉(zhuǎn)化，同時(shí)利用移動(dòng)客戶端APP將線下的社區(qū)住戶與物業(yè)管理、各類服務(wù)商連接起來(lái)，為購(gòu)房者提供“最后一公里”的社區(qū)增 值服務(wù)。(見(jiàn)圖1)1.四大引流入口,匯集海量用戶

樂(lè)居在引流方式上整合了新浪樂(lè)居、百度樂(lè)居、微房產(chǎn)、微信售樓處四大引流平臺(tái)，匯集了海量客戶。新浪網(wǎng)作為華人社區(qū)最強(qiáng)大的門(mén)戶網(wǎng)站，為新浪樂(lè)居提供了可觀的人氣積累。百度樂(lè)居通過(guò)強(qiáng)大的搜索引擎工具和專業(yè)的房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供全面、及時(shí)的房地產(chǎn)信息服務(wù)。微房產(chǎn)與微信售樓處是樂(lè)居的信息互動(dòng)平臺(tái)，其具有的強(qiáng)大的社會(huì)影響力、方便的易用性、順暢的溝通氛圍和開(kāi)放的發(fā)展空間極大的增加了用戶的使用粘性。

2．樂(lè)居數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，智能搜索、精準(zhǔn)營(yíng)銷

樂(lè)居依托于易居中國(guó)旗下克而瑞信息集團(tuán)與易居云數(shù)據(jù)打造了樂(lè)居數(shù)據(jù)庫(kù)。克而瑞信息集團(tuán)通過(guò)研究人員調(diào)研和代理團(tuán)隊(duì)信息反饋等方式，定期對(duì)全國(guó)在售房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行匯總分析。電商云數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)線上數(shù)據(jù)、線下活動(dòng)實(shí)名用戶登記、合作媒體互動(dòng)活動(dòng)等三大渠道，在云數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)更新，匯集成海量購(gòu)房意向客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以呼叫中心、短信、EDM三種形式實(shí)現(xiàn)對(duì)購(gòu)房者房產(chǎn)信息精準(zhǔn)傳遞，為開(kāi)發(fā)商輸出精準(zhǔn)需求客戶，大大提升了蓄客精準(zhǔn)度與意向轉(zhuǎn)化率。

3.搶占移動(dòng)終端，實(shí)行微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等營(yíng)銷策略

隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，用戶從PC端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)日漸明顯。樂(lè)居網(wǎng)也順應(yīng)時(shí)世，積極開(kāi)展微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷。其中微房產(chǎn)包括新浪樂(lè)居官方賬號(hào)矩陣，房地產(chǎn)業(yè)界意見(jiàn)領(lǐng)袖矩陣，全國(guó)及各地知名媒體矩陣，財(cái)經(jīng)、名流、草根大矩陣等四大矩陣，匯集了海量的關(guān)注客戶，制造了前所未有的廣大影響力。樂(lè)居網(wǎng)的微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷對(duì)于樂(lè)居拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與公

眾及時(shí)、快速、一對(duì)一的溝通，實(shí)現(xiàn)口碑傳播具有重要的意義。

4.線上線下結(jié)合，創(chuàng)新用戶轉(zhuǎn)化

樂(lè)居網(wǎng)憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造了了一個(gè)會(huì)員服務(wù)俱樂(lè)部—樂(lè)居會(huì)。同時(shí)借助線下的看房團(tuán)與品鑒團(tuán)，通過(guò)舉行線下的看房活動(dòng)大大提升了顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。樂(lè)居深諳潛在購(gòu)房者心理，積極利用線上線下渠道為用戶向開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)取優(yōu)惠折扣，消費(fèi)者通過(guò)樂(lè)居提供的E金券享受開(kāi)發(fā)商不同程度的專屬優(yōu)惠。除此之外，樂(lè)居聯(lián)合中信銀行，將金融信貸服務(wù)引入房地產(chǎn)電商模式，推出了“樂(lè)居貸”的金融服務(wù)，為購(gòu)房者解決首付問(wèn)題，有效地提升了意向客戶的轉(zhuǎn)化率。

5.建設(shè)客戶關(guān)系平臺(tái)，提供增值服務(wù)

(1)開(kāi)發(fā)社區(qū)移動(dòng)APP。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)異軍突起的年代，樂(lè)居緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，針對(duì)不同受眾推出“口袋樂(lè)居”、“房牛加”、“口袋經(jīng)紀(jì)人”、”裝修錢(qián)管家”、“口袋樓書(shū)”和“樂(lè)居觸屏版”等多款移動(dòng)產(chǎn)品及移動(dòng)應(yīng)用。APP的打造為樂(lè)居營(yíng)提供了多維度房地產(chǎn)移動(dòng)營(yíng)銷模式，便利地為用戶提供項(xiàng)目宣傳、客戶維護(hù)、社區(qū)增值等營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)一步延展了樂(lè)居的“微房產(chǎn)”營(yíng)銷內(nèi)涵與概念。

(2)提供社區(qū)增值服務(wù)。樂(lè)居依托新浪微博、微米的社區(qū)社交平臺(tái)，分眾傳媒領(lǐng)先的社區(qū)數(shù)字化傳媒平臺(tái)以及申通的物流平臺(tái)，為社區(qū)住戶提供“最后一公里”生活服務(wù)。為大約500個(gè)小區(qū)、近100萬(wàn)的居民提供各類線上、線下的社區(qū)增值服務(wù)。

五、案例討論

(一)樂(lè)居網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)

1.互動(dòng)性(INTERACTIVE)：企業(yè)營(yíng)銷的未來(lái)，改變單向推廣思路

互動(dòng)性是企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷的核心要素，是衡量企業(yè)營(yíng)銷效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。樂(lè)居網(wǎng)借助新浪網(wǎng)強(qiáng)大的用戶流量，推出了房地產(chǎn)的微博互動(dòng)平臺(tái)—微房產(chǎn)。微房產(chǎn)通過(guò)微直播、微訪談、微活動(dòng)等形式制造熱門(mén)話題，通過(guò)用戶的廣泛評(píng)論與分享，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)的參與互動(dòng)。這種強(qiáng)調(diào)用戶參與的交互式營(yíng)銷，不僅為樂(lè)居網(wǎng)帶來(lái)了更多的成交量，也極大的擴(kuò)大了樂(lè)居網(wǎng)的品牌影響力，樹(shù)立了品牌形象。

2.用戶粘性(MAGNETISM)：決定企業(yè)營(yíng)銷效果的成敗

首先，樂(lè)居網(wǎng)的合作對(duì)象新浪網(wǎng)、百度、騰訊是中國(guó)目前最具影響力三大網(wǎng)絡(luò)媒體，用戶對(duì)這三大媒體的極高忠誠(chéng)度極大地增強(qiáng)了用戶粘性。其次，樂(lè)居網(wǎng)目前服務(wù)于全國(guó)80%以上房產(chǎn)品牌開(kāi)發(fā)商，面向廣大購(gòu)房者提供優(yōu)質(zhì)的線上線下一體化服務(wù)。最后，樂(lè)居網(wǎng)注重客戶關(guān)系平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)發(fā)了多款移動(dòng)APP，并為用戶提供精準(zhǔn)的社區(qū)增值服務(wù)。其完備的營(yíng)銷模式，大大提升了用戶的忠誠(chéng)度，增加了用戶粘性。

3.聚合力(POPULARITY)：幫助企業(yè)爭(zhēng)奪“眼球”

樂(lè)居網(wǎng)始終自身人氣聚合力的鍛造，整合了眾多的主流媒體，為樂(lè)居網(wǎng)品牌影響力的提升奠定了扎實(shí)的媒介基礎(chǔ)。另外，樂(lè)居通過(guò)微直播、微訪談、名人推薦等形式發(fā)布新聞，利用體育名人、娛樂(lè)明星、行業(yè)巨頭等制造話題，引發(fā)了廣泛關(guān)注。樂(lè)居網(wǎng)這種高參與式的新聞發(fā)布、優(yōu)勢(shì)頻道的良性經(jīng)營(yíng)無(wú)不體現(xiàn)著樂(lè)居網(wǎng)的良苦用心。

4.公信力(AUTHORITATIVE)：樹(shù)立權(quán)威、可信賴的品牌形象

樂(lè)居網(wǎng)聯(lián)結(jié)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)媒體，匯集了眾多行業(yè)領(lǐng)袖，利用媒介優(yōu)勢(shì)發(fā)布權(quán)威的新聞信息，樹(shù)立了良好的品牌形象。另外，樂(lè)居網(wǎng)具有關(guān)注社會(huì)民生的服務(wù)意識(shí)，從消費(fèi)者角度出發(fā)，為消費(fèi)者的買(mǎi)房住房提供實(shí)在的優(yōu)惠與便利，體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，打造了企業(yè)的公信力。

5.創(chuàng)意(CREATIVE)：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的“靈魂”所在

樂(lè)居網(wǎng)的客戶關(guān)系平臺(tái)建設(shè)、E金券和樂(lè)居貸的金融服務(wù)模式、移動(dòng)APP的開(kāi)發(fā)、“最后一公里”的社區(qū)增值服務(wù)等一體化的購(gòu)買(mǎi)流程與微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、話題營(yíng)銷等營(yíng)銷方式也體現(xiàn)了樂(lè)居網(wǎng)的創(chuàng)新精神。

6.精準(zhǔn)性(TARGET)：使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可控性更強(qiáng) 樂(lè)居網(wǎng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，瞄準(zhǔn)了18-45歲，有固定收入、接受過(guò)高等教育的的職業(yè)人士目標(biāo)市場(chǎng)，憑借樂(lè)居會(huì)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷以及移動(dòng)APP的開(kāi)發(fā)等營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷。

(二)樂(lè)居網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的不足 1.房地產(chǎn)電商機(jī)制缺乏信任感 房地產(chǎn)作為價(jià)值巨大的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)眼見(jiàn)為實(shí)的觀念沖突，消費(fèi)者缺乏信任感。事實(shí)上，消費(fèi)者的購(gòu)房離不開(kāi)線下的用戶體驗(yàn)，如何創(chuàng)新線下用戶體驗(yàn)流程是樂(lè)居網(wǎng)努力的方向。

2.渠道化策略使樂(lè)居丟失媒體屬性 樂(lè)居網(wǎng)善于整合資源，主動(dòng)尋求與其他的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，這種注重渠道化的策略雖然帶來(lái)了互利共贏，但也使樂(lè)居網(wǎng)逐漸失去了媒體屬性。如何將媒體策略與渠道策略相結(jié)合也是樂(lè)居需要思考的問(wèn)題。

六、研究結(jié)論與啟示(一)構(gòu)建房地產(chǎn)電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式 構(gòu)建房地產(chǎn)電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式，不僅要優(yōu)化房地產(chǎn)門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)，還要整合資源，達(dá)到搜索引擎、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端等媒體平臺(tái)的全面覆蓋。不僅要重視售前的營(yíng)銷推廣，更要重視售中的服務(wù)質(zhì)量以及售后的增值服務(wù)。本人通過(guò)對(duì)主流房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的梳理，初步構(gòu)建了融合線上線下，從消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)到提供售后增值服務(wù)的營(yíng)銷全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。(圖2)1.建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的需求更加多元化、個(gè)性化，建立消費(fèi)者數(shù) 據(jù)庫(kù)，分析消費(fèi)者行為，是實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

建立完善的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)需要通過(guò)多種方式捕捉消費(fèi)

電子商務(wù) |Electronic Bussiness

者信息。線上網(wǎng)站端口的注冊(cè)訪問(wèn)是最直接的交互信息流，線下活動(dòng)實(shí)名用戶登記、合作媒體互動(dòng)等形式也都可以補(bǔ)充消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)一步挖掘與分析消費(fèi)者行為(如消費(fèi)歷史、健康、生活軌跡、手機(jī)使用的頻次、時(shí)間等)信息，從而判斷其需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。除此之外，建立完善的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以跟蹤消費(fèi)者的消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)會(huì)員升級(jí)或會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，提升消費(fèi)者粘性以及忠誠(chéng)度。最后，消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，是企業(yè)了解顧客反饋的重要渠道，是完善自身產(chǎn)品與服務(wù)的重要依據(jù)。

2.管理消費(fèi)者接觸點(diǎn)

(1)跨媒體渠道建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功取決于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決

策中利用網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品信息的程度，便利的網(wǎng)絡(luò)信息獲取渠道能夠提高其滿意度并增強(qiáng)其在線購(gòu)買(mǎi)的意向。如今，消費(fèi)者對(duì)媒體平臺(tái)選擇的多樣化以及便捷性要求使得房地產(chǎn)電商平臺(tái)要拓寬自身的引流入口，實(shí)現(xiàn)跨媒體的渠道建設(shè)。整合高人氣的搜索引擎、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端等資源，完成房產(chǎn)信息的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，可以大大提升用戶的使用頻率，提升購(gòu)買(mǎi)意向。

搜索引擎極大地方便了人們查找信息，同時(shí)也為企業(yè)推廣房地

產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會(huì)?；?dòng)的社交媒體通過(guò)迅速便利的信息傳播方式，不僅為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布信息提供了絕佳的平臺(tái)，也增強(qiáng)了用戶的參與感，是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷的主要方式。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端的建設(shè)，則是把握潮流、匯集人氣，提升用戶重復(fù)使用量的重要渠道。實(shí)現(xiàn)跨媒體的渠道建設(shè)對(duì)增加顧客訪問(wèn)，提升企業(yè)的品牌影響力具有重大意義。

(2)網(wǎng)絡(luò)聚合平臺(tái)建設(shè)。建設(shè)房地產(chǎn)信息的網(wǎng)絡(luò)聚合平臺(tái)，首

先需要完善房地產(chǎn)行業(yè)的信息搜集建設(shè)，匯集國(guó)內(nèi)主流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，并且利用先進(jìn)的3D技術(shù)對(duì)樓盤(pán)的地理位置、戶型、配置等房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的全方位立體展示。其次，要提升用戶搜索的精準(zhǔn)度，對(duì)涉及房產(chǎn)戶型、價(jià)位、地理位置等檢索條件進(jìn)行精準(zhǔn)整合，為用戶提供高效準(zhǔn)確的檢索結(jié)果。最后，要合理優(yōu)化板塊設(shè)置，合理進(jìn)行廣告投放。對(duì)于涉及新房、二手房、旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等不同的版塊，根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)頻率進(jìn)行進(jìn)行合理的布局；適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行廣告投放，推廣開(kāi)發(fā)商的房產(chǎn)信息，為企業(yè)自身創(chuàng)收。

(3)移動(dòng)客戶端APP開(kāi)發(fā)。隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，用戶從PC端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)日漸明顯。移動(dòng)客戶端APP的開(kāi)發(fā)對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)都具有重要意義。對(duì)于消費(fèi)者而言，移動(dòng)客戶端APP為了解房產(chǎn)信息，參與企業(yè)互動(dòng)的主要渠道，為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)足的便利。對(duì)于企業(yè)而言，房地產(chǎn)移動(dòng)客戶端APP不僅為企業(yè)帶來(lái)更多的潛在購(gòu)買(mǎi)者，也是企業(yè)獲取客戶信息，把握客戶需求，創(chuàng)造更多利潤(rùn)的平臺(tái)。

3.線上線下結(jié)合，提升用戶轉(zhuǎn)化率 房地產(chǎn)電商平臺(tái)通過(guò)整合消費(fèi)者線上接觸點(diǎn)，帶動(dòng)用戶的參與

和互動(dòng)，拉動(dòng)了線上流量，提高了用戶對(duì)房產(chǎn)項(xiàng)目的關(guān)注。如何將用戶的關(guān)注轉(zhuǎn)為實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)，這就需要線上線下共同整合資源，提供優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶的購(gòu)買(mǎi)意向。

(1)線上整合資源，提供優(yōu)惠便捷的購(gòu)房服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)

該了解線上購(gòu)房瀏覽者的需求，為其提供人工咨詢、安排專屬經(jīng)紀(jì)人等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。其次，企業(yè)應(yīng)該積極向開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)取折扣，為消費(fèi)者提供優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)，創(chuàng)新房地產(chǎn)金融模式，解決購(gòu)房者的資金需求。最后，企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)方式的多元化，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、秒殺等新型的購(gòu)買(mǎi)方式提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲

MODERN BUSINESS 現(xiàn)代商業(yè) 119 Electronic Bussiness | 電子商務(wù)

望。

(2)線下優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)場(chǎng)看房體驗(yàn)。由于房地產(chǎn)具有不可移動(dòng)、價(jià)值高的特殊屬性，因此，線下的看房體驗(yàn)是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系不可或缺的一部分。

一方面，企業(yè)應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的利益，與優(yōu)質(zhì)的線下開(kāi)發(fā)商合作，尋找專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，為消費(fèi)者解決關(guān)于房產(chǎn)的各種疑問(wèn)。另一方面，企業(yè)應(yīng)該發(fā)起多種類的線下看房體驗(yàn)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，提升成交量。

求，得以整合媒體資源，開(kāi)展成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。由此可見(jiàn)，創(chuàng)新的商業(yè)模式是企業(yè)良好發(fā)展的核心所在。

3.重視合作、整合資源是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

萬(wàn)科在《致股東》中指出，“當(dāng)新時(shí)代的大幕揭開(kāi)時(shí)，傳統(tǒng)

現(xiàn)代商業(yè) MODERNBUSINESS

4.提供增值服務(wù)，增加顧客忠誠(chéng)度

(1)提供增值服務(wù)。對(duì)于房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，進(jìn)行交易前的營(yíng)銷推廣的時(shí)間相對(duì)短暫，而對(duì)購(gòu)房者入住后提供的增值服務(wù)卻能維持較長(zhǎng)的時(shí)間?，F(xiàn)如今，向消費(fèi)者提供的持續(xù)的社區(qū)增值服務(wù)，是企業(yè)建立持久的客戶的重點(diǎn)，也將是企業(yè)的全新贏利點(diǎn)。

一方面，企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)APP的開(kāi)發(fā)將基于共同地點(diǎn)、興趣的業(yè)主聚合形成新的社交圈，精準(zhǔn)的向用戶提供項(xiàng)目宣傳、客戶維護(hù)、社區(qū)增值等互動(dòng)服務(wù)。另一方面，企業(yè)應(yīng)該整合社區(qū)資源，聚集衣食住行、娛樂(lè)休閑的商家信息，打造以社區(qū)為中心的新型商圈。通過(guò)手機(jī)APP的開(kāi)發(fā)，為社區(qū)用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的商家信息，給用戶提供便捷的品質(zhì)生活。

(2)建立用戶反饋機(jī)制。建立完善的用戶反饋機(jī)制是增強(qiáng)用戶滿意度、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻與用戶互動(dòng)，了解消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的意見(jiàn)，通過(guò)分類、記錄等形式，作為改善產(chǎn)品或服務(wù)的依據(jù)。另外，要積極主動(dòng)的處理客戶投訴，以良好的態(tài)度，及時(shí)的行動(dòng)解決消費(fèi)者面對(duì)的問(wèn)題，贏得消費(fèi)者的信任。

(二)研究房地產(chǎn)電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的啟示 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”，不同的企業(yè)家給予了不同的解讀。小米科技CEO雷軍把互聯(lián)網(wǎng)思維歸結(jié)為“專注、極致、口碑、快”七字決。360董事長(zhǎng)周鴻祎則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維意味著“用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新”。兩者都是以消費(fèi)者為核心，體現(xiàn)了商業(yè)回歸人性，消費(fèi)者主權(quán)至上的思維本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，使消費(fèi)者能接收到更透明的商業(yè)信息，面對(duì)的選擇也更加多樣化。消費(fèi)者市場(chǎng)的不斷細(xì)分、消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，各大品牌對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)日益強(qiáng)烈爭(zhēng)奪迫使著傳統(tǒng)的行業(yè)進(jìn)行顛覆式的創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)而言，如何在新的形勢(shì)下把握消費(fèi)者心智、開(kāi)拓消費(fèi)者的全新需求、創(chuàng)造他們需要的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)得以發(fā)展必須思考的問(wèn)題。

2.良好的商業(yè)模式是營(yíng)銷取勝的核心

營(yíng)銷模式服務(wù)于商業(yè)模式，良好的商業(yè)模式是營(yíng)銷模式取得成功的前提與核心。商業(yè)模式創(chuàng)新目前已經(jīng)成為企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等之外的重要?jiǎng)?chuàng)新形式(Chesbrough,2007)。樂(lè)居網(wǎng)除了作為提供買(mǎi)房、賣房、租賃、裝修、居住、生活等縱向的一體化服務(wù)的平臺(tái)外，還整合了房地產(chǎn)信息，提供咨詢服務(wù)，成為集合線上線下一體的房地產(chǎn)信息服務(wù)企業(yè)。它的咨詢業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的聯(lián)合發(fā)展模式，相互促進(jìn)、互為依托，為其良好的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。這種垂直的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式使得樂(lè)居網(wǎng)能深度挖掘消費(fèi)者需

企業(yè)應(yīng)該做的，不是遠(yuǎn)離自己熟悉的領(lǐng)域，而是理解新的規(guī)則，尋找新的伙伴，運(yùn)用新的工具，將原有的業(yè)務(wù)做得更好?！睒?lè)居網(wǎng)把互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)相結(jié)合，為傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)注入了新鮮的活力。線上入口端，樂(lè)居網(wǎng)整合了百度、新浪、騰訊等媒體巨頭；平臺(tái)端，樂(lè)居整合了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、房地產(chǎn)代理商、政府、銀行等行業(yè)，提供全面的房產(chǎn)服務(wù)。線下，樂(lè)居網(wǎng)整合了業(yè)主、商戶、社區(qū)等資源，為用戶帶來(lái)了高品質(zhì)的便利生活。這種開(kāi)放的合作意識(shí)與高效的資源整合能力使樂(lè)居網(wǎng)保持著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，重視資源的整合，對(duì)企業(yè)保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要作用。

(三)研究局限

1.單案例研究的方法，適用性不強(qiáng)

其一，本文構(gòu)建的營(yíng)銷模式需要大量資金以及技術(shù)的投入，所以對(duì)于區(qū)域性的小型房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體、開(kāi)發(fā)商或代理商適用成本較高。其二，該模式研究的重點(diǎn)偏向住宅型的房產(chǎn)，對(duì)于旅游度假地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等較不適用。

2.房地產(chǎn)營(yíng)銷中機(jī)制不健全的問(wèn)題尚未合理解決

我國(guó)的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨著消費(fèi)者、開(kāi)發(fā)商以及媒體運(yùn)營(yíng)者不信 任的問(wèn)題，如何把第三方的監(jiān)管機(jī)制納入到房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中是后續(xù)研究的方向之一。

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第三篇：新環(huán)境下的外貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型模式研究——以輕出集團(tuán)易鏈通貿(mào)易平臺(tái)為例

新環(huán)境下的外貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型模式研究——以輕出集團(tuán)易鏈通貿(mào)易平臺(tái)為

例

目前我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易70%由中小企業(yè)完成，參與國(guó)際貿(mào)易的中小企業(yè)高達(dá)300萬(wàn)家，中小外貿(mào)企業(yè)在我國(guó)進(jìn)出口中占有很重要的地位。

但是中小企業(yè)面臨與它們地位不相當(dāng)?shù)姆N種困難。首先，銀行對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)設(shè)有較高的門(mén)檻，導(dǎo)致其融資困難。其次，中小企由于規(guī)模小，在海關(guān)、商檢、國(guó)稅、外管局等外貿(mào)監(jiān)管部門(mén)無(wú)法享受優(yōu)先級(jí)待遇，存在效率低下的問(wèn)題。最后，中小企在報(bào)關(guān)、物流企業(yè)面前議價(jià)條件弱，以致其成本高。傳統(tǒng)的進(jìn)出口服務(wù)市場(chǎng)（包括報(bào)關(guān)、物流、外匯、退稅、金融等）單一化、節(jié)點(diǎn)化的服務(wù)模式不能靈活有效解決中小企業(yè)進(jìn)出口所面臨的成本壓力和進(jìn)出口效率問(wèn)題，亟需通過(guò)探索合適的外貿(mào)商務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，以降低成本和費(fèi)用，提升效率和利潤(rùn)。

2013年7月24日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)的《關(guān)于促進(jìn)進(jìn)出口穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的若干意見(jiàn)》，首次正式提出了外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)（平臺(tái)）的概念，明確“支持外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)為中小民營(yíng)企業(yè)出口提供融資、通關(guān)、退稅等服務(wù)”。

外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)是指基于電子商務(wù)，利用大型外貿(mào)企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，整合外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈，為中小企業(yè)提供通關(guān)、物流、外匯、退稅、融資等一系列專業(yè)服務(wù)的組織。外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)是我國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，對(duì)促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)有重要意義。

2014年2月27日《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)出口貨物退(免)稅有關(guān)問(wèn)題的公告》掃清了外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)面對(duì)的稅務(wù)管理障礙，對(duì)該模式的合規(guī)性給予重要支撐。2014年5月23日，廣東省政府發(fā)布了《廣東省支持外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)實(shí)施方案的通知》，通知中指出，對(duì)外貿(mào)的新業(yè)態(tài)要予以退（免）稅支持，給予外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。這一系列的政策支撐，促成和加快了外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)的組建，加速外貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

在這種背景下創(chuàng)建的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)能集合眾多中小企業(yè)的零散需求，構(gòu)建一種中小企業(yè)聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供包括金融、報(bào)關(guān)通關(guān)、物流運(yùn)輸?shù)雀鞣N外貿(mào)服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的“團(tuán)購(gòu)服務(wù)”。從另一個(gè)角度看，外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)企業(yè)又為政府承接了部分公共服務(wù)功能，減輕海關(guān)、商檢、外管的工作壓力，給政府公共服務(wù)的提升帶來(lái)更多的空間，同時(shí)為地區(qū)帶動(dòng)了以外貿(mào)為核心的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新。

為更好地服務(wù)國(guó)內(nèi)中小型生產(chǎn)企業(yè)，提高其進(jìn)出口效率，降低交易成本，解決貿(mào)易融資難題，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。新成立的易鏈通貿(mào)易有限公司將建立基于互聯(lián)網(wǎng)的能提供物流、報(bào)關(guān)、信保、融資、收匯、退稅等一站式服務(wù)的外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)開(kāi)拓外貿(mào)市場(chǎng)。

易鏈通是廣州輕出集團(tuán)股份有限公司旗下易鏈通貿(mào)易有限公司運(yùn)營(yíng)的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，成立于2014年，平臺(tái)旨在依托廣州輕出多年豐富的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金實(shí)力和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合外貿(mào)服務(wù)資源，創(chuàng)新外貿(mào)綜合服務(wù)模式，根據(jù)不同市場(chǎng)的特點(diǎn)和客戶的需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式為國(guó)內(nèi)中小型生產(chǎn)企業(yè)提供物流、報(bào)關(guān)、信保、融資、收匯、退稅等一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高進(jìn)出口效率，降低貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)及成本，解決企業(yè)貿(mào)易融資難題，增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

易鏈通目前擁有一支在外貿(mào)服務(wù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將堅(jiān)持和諧進(jìn)步、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值觀和團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取的企業(yè)精神，在規(guī)范化、信息化、透明化服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，奉行誠(chéng)信服務(wù)、合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念，致力于將易鏈通打造成為國(guó)內(nèi)一流的、專業(yè)的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，為新老客戶持續(xù)提供增值服務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值和締造更具成果的商業(yè)前景。

第四篇：簡(jiǎn)化-探析B2C化妝品電商的發(fā)展路徑——以樂(lè)蜂聚美為例

探析B2C化妝品電商的發(fā)展路徑——以樂(lè)蜂聚美為例

摘要：隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)發(fā)展和中國(guó)化妝品需求的劇增，中國(guó)化妝品網(wǎng)上市場(chǎng)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，以樂(lè)蜂與聚美為代表的B2C垂直式化妝品電商前景一片大好。今年初由這兩家開(kāi)啟的價(jià)格戰(zhàn)吸引大眾眼球，掀起線上化妝品購(gòu)物狂潮。本文通過(guò)分析樂(lè)蜂與聚美的商業(yè)模式瓶頸與價(jià)格戰(zhàn)，為B2C化妝品電商發(fā)展提供建議。關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 垂直電商 價(jià)格戰(zhàn)

對(duì)于化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)，線上渠道的探索與嘗試可算剛剛起步。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模是372.6億元，在網(wǎng)購(gòu)整體中的占比為4.86%(艾瑞表示近兩年這個(gè)比例已經(jīng)趨于穩(wěn)定，所以2012年的數(shù)據(jù)與此相差不大)。也就是說(shuō)，大量的化妝品消費(fèi)行為還是在線下完成的。而在當(dāng)前B2C美妝品電子商務(wù)中，發(fā)展得最好的是樂(lè)蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品，而且已經(jīng)形成了以這兩家為代表的美妝品垂直B2C兩強(qiáng)格局。

兩者同屬于垂直電子商務(wù)，經(jīng)營(yíng)同一類型的產(chǎn)品——化妝品，經(jīng)營(yíng)的最大特點(diǎn)就是專業(yè)化。當(dāng)前，越來(lái)越多的垂直B2C被大平臺(tái)并購(gòu)，2012年維棉網(wǎng)資金鏈斷裂，紅孩子遭遇甩賣，走秀網(wǎng)與樂(lè)淘陷入衰頹，麥考林與凡客成品也風(fēng)光不再，因而深入思考垂直線上經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式和發(fā)展路徑成為當(dāng)務(wù)之急。

1.產(chǎn)品特性

（1）快消品、需求量大

探索B2C化妝品電商發(fā)展路徑，首先必須了解美妝品的特性，它具有快消品的特點(diǎn)：覆蓋人群廣、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高。隨著人民生活水平的提高與消費(fèi)觀的變遷，美妝產(chǎn)品的需求量大幅遞增，居亞洲第一，全球僅次于美國(guó)、法國(guó)。

圖1 2008-2015年中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢數(shù)據(jù)）

如圖1所示，自2008-2011年，中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，年增長(zhǎng)率在50%以上。2012年中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到了576.6億，較2011年的372.6億元增長(zhǎng)54.8%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，化妝品網(wǎng)購(gòu)仍將保持較快增長(zhǎng)，到2015年化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望超過(guò)1200億元，中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力巨大。（2）擁有獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)

美妝產(chǎn)品已經(jīng)形成獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，就是去專門(mén)店購(gòu)買(mǎi)。隨著人們消費(fèi)意識(shí)和健康觀念的提高，對(duì)美容類產(chǎn)品的選擇多樣化，導(dǎo)致美容產(chǎn)品豐富多彩，一般在超市和百貨商場(chǎng)難以覆蓋如此多的品類，去專門(mén)店購(gòu)買(mǎi)能夠獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，這也是垂直的B2C美妝品能夠長(zhǎng)存的原因之一。（3）追求時(shí)尚、潮流

美妝產(chǎn)品隨著人們品味的變化而變化，而大眾品味與時(shí)尚娛樂(lè)導(dǎo)向最為接近，這也為美妝品電子商務(wù)宣傳營(yíng)銷提供了獨(dú)特的方式，大大減少了流量成本。

2.樂(lè)蜂網(wǎng)PK聚美優(yōu)品商業(yè)模式（1）樂(lè)蜂聚美商業(yè)模式簡(jiǎn)介 樂(lè)蜂網(wǎng)CEO王立成認(rèn)為，“行貨所有人都在做，包括京東、蘇寧等平臺(tái)電商，進(jìn)貨價(jià)格都是透明的。如果有一家美妝垂直B2C還能生存，說(shuō)明它除賣行貨之外，還有其獨(dú)特的利潤(rùn)來(lái)源，而我們的利潤(rùn)來(lái)源之一就是自有品牌?！睒?lè)蜂網(wǎng)的商業(yè)模式是“自有品牌+達(dá)人經(jīng)濟(jì)+社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)”，形成閉環(huán)式產(chǎn)業(yè)鏈。靜佳品牌 和一眾美妝達(dá)人品牌，以及東方風(fēng)行強(qiáng)大的媒體推廣渠道。自有品牌的顧客的忠誠(chéng)度比較高，毛利率比較高，話語(yǔ)權(quán)、定價(jià)權(quán)比較大。而且在渠道往往已經(jīng)積累了很多用戶，能夠在這領(lǐng)域深耕。據(jù)樂(lè)蜂網(wǎng)官方披露，2012年自有品牌銷售額4億。

聚美優(yōu)品CEO陳歐認(rèn)為 “聚美要做的還是渠道商，做自有品牌是提升毛利率的輔助工具。未來(lái)，我們會(huì)和更多的品牌商合作，而不是去打造聚美優(yōu)品本身的品牌，聚美的價(jià)值還是在于推薦?！本勖纼?yōu)品的商業(yè)模式是香港的知名渠道商SASA，聚美則是團(tuán)購(gòu)起家，從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型為B2C商城，品類擴(kuò)充的比較大，計(jì)劃做奢侈品零售、母嬰等品類，這依賴于比較大的用戶基數(shù)、流量、豐富的品類、較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷能力。

在流量獲取方面，兩者均很好地利用了美妝品的時(shí)尚娛樂(lè)性。樂(lè)蜂網(wǎng)的核心資源一是明星達(dá)人，明星達(dá)人擁有眾多粉絲，樂(lè)蜂可借此開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商品化；二是傳播能力強(qiáng)，其約有40檔節(jié)目，涵蓋七八個(gè)衛(wèi)視，發(fā)行全國(guó)200多個(gè)層次地方臺(tái)，受眾覆蓋面廣。而聚美則是不斷變換各種方式制造話題，其核心資源則是品牌關(guān)系、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力以及電商化運(yùn)作。他們并沒(méi)有把錢(qián)放在購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞和門(mén)戶網(wǎng)站投放廣告上，他們的流量成本并沒(méi)有隨著全行業(yè)成本的上漲而大幅度上漲。

（2）樂(lè)蜂聚美商業(yè)模式中共同的瓶頸

兩者共同的瓶頸就是如何吸引一線品牌授權(quán)，即貨源問(wèn)題。隨著銷量快速攀升，高端品牌的貨源成為兩家共同的難題。

一線品牌走的是高端路線，要的不只是銷量，他們對(duì)渠道控制的很嚴(yán)格。有經(jīng)銷商的品牌，采取逐級(jí)授權(quán)制度，以保證正品和價(jià)格。而經(jīng)銷商每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，都要返回到品牌商手里，電商很難大量躥貨；像雅詩(shī)蘭黛這樣的品牌則沒(méi)有經(jīng)銷商，只開(kāi)直營(yíng)專柜，網(wǎng)上也是自己官網(wǎng)直營(yíng)，絕無(wú)授權(quán)。別人想拿行貨，只能去專柜躥貨，數(shù)量極其有限。

（3）瓶頸引發(fā)的“王見(jiàn)王，價(jià)格戰(zhàn)”

價(jià)格戰(zhàn)是樂(lè)蜂和聚美發(fā)展過(guò)程中無(wú)法避免的一環(huán)，不僅僅是為了吸引流量、訂單，更是為了爭(zhēng)奪大品牌的授權(quán)資源。大品牌授權(quán)資源的稀缺性引發(fā)了2013年2月底3月初兩大B2C化妝品巨頭的“死掐”。

第一回合源自營(yíng)銷，2013年年初“我為自己代言”廣告在各大衛(wèi)視熱播，“陳歐體”隨之在網(wǎng)絡(luò)躥紅；2月18日，樂(lè)蜂網(wǎng)在各大電視媒體上推出了由歌手尚雯婕等明星出演的廣告口號(hào)是“不美不活”。很快，聚美優(yōu)品在微博上針?shù)h相對(duì)：以“你有你的明星大腕、我有我的百萬(wàn)粉絲”等“陳歐體”句式直指樂(lè)蜂網(wǎng)；而樂(lè)蜂網(wǎng)則以“不論你有沒(méi)有品，我要正品”的語(yǔ)句暗示對(duì)方銷售的產(chǎn)品并非正品，予以反擊。1

第二回合是真正的價(jià)格戰(zhàn)，2月27日，樂(lè)蜂網(wǎng)的“桃花節(jié)”促銷率先啟動(dòng)，樂(lè)蜂網(wǎng)宣布全網(wǎng)比價(jià)，并有大量員工負(fù)責(zé)緊盯聚美優(yōu)品的商品價(jià)格，并做出相應(yīng)下調(diào)；3月1日，聚美優(yōu)品“三周年店慶”開(kāi)始。

圖2 聚美優(yōu)品和樂(lè)蜂網(wǎng)訪問(wèn)人數(shù)對(duì)比（2.26-3.04）

數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢

樂(lè)蜂網(wǎng)與聚美優(yōu)品“死掐”內(nèi)幕曝光[N]．中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào), 2013-03-10.圖3 聚美優(yōu)品和樂(lè)蜂網(wǎng)下單人數(shù)對(duì)比（2.26-3.04）

數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢

圖4 聚美優(yōu)品和樂(lè)蜂網(wǎng)下單次數(shù)對(duì)比（2.26-3.04）

從以上三幅圖可知，在樂(lè)蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品促銷期間，訪問(wèn)人數(shù)、下單人數(shù)、下單次數(shù)都大幅度增加，2月27日樂(lè)蜂網(wǎng)下單人數(shù)、次數(shù)均超過(guò)了聚美優(yōu)品；而3月1日，聚美優(yōu)品各方面數(shù)據(jù)均暴漲，樂(lè)蜂網(wǎng)也有所增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)低于聚美優(yōu)品。3月4日，聚美優(yōu)品停止了促銷活動(dòng)，其各方面數(shù)據(jù)明顯下滑；而依然處在“桃花節(jié)”促銷的樂(lè)蜂網(wǎng)數(shù)據(jù)有小幅上揚(yáng)，兩者的差距呈現(xiàn)縮小趨勢(shì)。（4）價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的“雙贏”

持續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)最終結(jié)果是陷入納什均衡，博弈雙方的利潤(rùn)正好是零。但是此次價(jià)格戰(zhàn)卻是雙贏，雙方均獲得更高的關(guān)注度和流量。有以下原因。首先，化妝品屬于暴利行業(yè)。盡管網(wǎng)上已經(jīng)有打折，但依然能維持較高的毛利。無(wú)論是聚美優(yōu)品還是樂(lè)蜂網(wǎng)，產(chǎn)品售賣本身不會(huì)是“虧本賣“，最多只是維持進(jìn)價(jià)售賣。兩家網(wǎng)站在廣告方面的投入很大，但兩者整體的虧損幅度卻不會(huì)太大；其次，中國(guó)化妝品市場(chǎng)潛力巨大，通過(guò)大打價(jià)格戰(zhàn)，反而挖掘出許多潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。

此次價(jià)格戰(zhàn)未分勝負(fù)，但是對(duì)于化妝品線上渠道卻是贏了。樂(lè)蜂網(wǎng)2月27日大促銷設(shè)定的目標(biāo)為1億，后來(lái)公布的銷售額為1.22億；而聚美優(yōu)品對(duì)供應(yīng)商透露其3月1日的目標(biāo)是5千萬(wàn)，雖然其促銷當(dāng)日其網(wǎng)站出現(xiàn)了不能訪問(wèn)的問(wèn)題，但依然能大大超過(guò)其目標(biāo)。兩者從銷售額上來(lái)看，兩者并沒(méi)有太大的差距2

在化妝品話語(yǔ)權(quán)上，線上渠道基本上無(wú)話語(yǔ)權(quán)，線上以打折為特征的售賣模式并不符合一些高端品牌對(duì)自身的定位。以歐萊雅為例，2012年其在中國(guó)的銷售額為120.5億元，其線上銷售占比不到5%，以往自然不會(huì)把資源向線上傾斜。但是此次價(jià)格戰(zhàn)，開(kāi)拓出一大批潛在客戶，將會(huì)吸引品牌廠商尤其是國(guó)際高端品牌的重視。

3.B2C美妝品電商發(fā)展路徑建議

從樂(lè)蜂聚美中可以看到兩種不同的發(fā)展路徑，樂(lè)蜂網(wǎng)走“自有品牌+達(dá)人經(jīng)濟(jì)+社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)”發(fā)展道路，聚美優(yōu)品采用B2C商城模式，做渠道商。但當(dāng)前線 2阿里巴巴創(chuàng)業(yè):樂(lè)蜂網(wǎng)PK聚美優(yōu)品：價(jià)格戰(zhàn)OR營(yíng)銷戰(zhàn), 2013-03-04 上渠道在高端美妝品上無(wú)法與線下相比，面臨如何吸引高端美妝品入駐問(wèn)題。

因而需要在不同的發(fā)展階段，采取不同的路徑。在發(fā)展初期，可以集合眾多中檔品牌和各類美妝工具、女性用品，當(dāng)一些基礎(chǔ)產(chǎn)品銷售額足夠大之后，采購(gòu)就有了議價(jià)能力；在發(fā)展中期，就可以去歐洲、日本引進(jìn)一些性價(jià)比較高的小眾品牌，從而豐富品類；在發(fā)展后期，做自有品牌，以提升毛利率。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展過(guò)程中始終會(huì)面臨價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題，美妝品也不例外，因而B(niǎo)2C美妝品不僅需要做好上游供應(yīng)鏈建設(shè)，而且要優(yōu)化資源配置、物流配送、服務(wù)等基礎(chǔ)建設(shè)，節(jié)約成本，在價(jià)格戰(zhàn)來(lái)臨之際，以服務(wù)打敗對(duì)手。

參考文獻(xiàn)：

[1]樂(lè)蜂網(wǎng)與聚美優(yōu)品“死掐”內(nèi)幕曝光[N]．中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào), 2013-03-10.[2]黃淵普.化妝品垂直B2C兩強(qiáng)格局形成[R]．艾瑞咨詢, 2013-3-7.[3]樂(lè)蜂網(wǎng)PK聚美優(yōu)品：價(jià)格戰(zhàn)OR營(yíng)銷戰(zhàn)[R].阿里巴巴創(chuàng)業(yè), 2013-03-04 [4]韓楊.李靜陳歐較勁,樂(lè)蜂網(wǎng)聚美優(yōu)品暗戰(zhàn)背后的三大較量[R]．鳳凰科技, 2013-3-5 [5]王晶.聚美樂(lè)蜂價(jià)格戰(zhàn)背后：投資方或漁利為推廣品牌[N].TechWeb,20013-03-04

第五篇：新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)公民新聞的發(fā)展_以微博為例.[模版]

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一、微博以及微博的發(fā)展

1、微博

微博就是微型博客,是繼博客之后興起的一種開(kāi)放性的互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù),目前國(guó)際上最知名的微博網(wǎng)站是Twitter,該網(wǎng)站的獨(dú)立訪問(wèn)用戶已達(dá)3200萬(wàn)。三言兩語(yǔ),現(xiàn)場(chǎng)記錄,發(fā)發(fā)感慨,曬曬心情,Twitter網(wǎng)站打通了移動(dòng)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限,現(xiàn)任美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在其競(jìng)選期間就利用微博為自己拉選票,美國(guó)白宮、FBI、Google、福布斯、通用汽車等很多國(guó)際知名組織也通過(guò)Twitter進(jìn)行營(yíng)銷和與用戶進(jìn)行互動(dòng)。目前,我國(guó)著名的微博有品品米、隨心微博、Follow5、同學(xué)網(wǎng)、聚友9911等。和博客相比,微博不要求大的篇幅,言簡(jiǎn)意賅,一般而言微博要求不超過(guò)140個(gè)字符,然而這種限制恰恰使用戶更易于成為一個(gè)多產(chǎn)的信息發(fā)布者。

2、微博在我國(guó)的發(fā)展

2006年Twitter網(wǎng)站的紅火刺激了國(guó)內(nèi)微博的發(fā)展。例如隨心微博,它的誕生受到很多喜愛(ài)簡(jiǎn)約型微博愛(ài)好者的喜愛(ài);起家于校內(nèi)網(wǎng)的王興,在2006年把企業(yè)賣給千橡互動(dòng)后,于第二年建立了飯否網(wǎng);騰訊,一個(gè)擁有4.1億QQ用戶的企業(yè),也于2007年8月13日建立了騰訊微博網(wǎng)。2009年,國(guó)內(nèi)微博又開(kāi)始新一輪發(fā)展,6月份開(kāi)放了Follow5,8月份開(kāi)放新浪微博,其中Follow5還在7月19日孫楠大連演唱會(huì)上亮相,這也是是國(guó)內(nèi)

第一次將微博引入大型演藝活 動(dòng),與Twitter當(dāng)年的發(fā)展頗有 幾分相似。

二、微博的傳播優(yōu)勢(shì)對(duì)網(wǎng) 絡(luò)公民新聞的促進(jìn)作用

1、網(wǎng)絡(luò)公民新聞 公民新聞,也被稱為市民 新聞、草根新聞,簡(jiǎn)單地說(shuō),公 民新聞是指來(lái)自公民的非專業(yè) 新聞報(bào)道。從廣義來(lái)說(shuō),公民新 聞是指普通的大眾通過(guò)大眾媒 介或個(gè)人通訊工具向社會(huì)發(fā)布

自己得到和掌握的新近發(fā)生的、特殊的、重要的信息。公民新聞出現(xiàn)得比較早,而網(wǎng)絡(luò)公民新聞則產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代的美國(guó),主要興盛于網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)公民新聞伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)而興盛。歷史上最著名的網(wǎng)絡(luò)公民新聞事件當(dāng)屬美國(guó)德拉吉個(gè)人博客網(wǎng)站,1998年這個(gè)網(wǎng)站率先揭露了美國(guó)前總統(tǒng)克林頓性丑聞內(nèi)幕。此后,2005年的英國(guó)倫敦地鐵爆炸案,在爆炸發(fā)生很短的時(shí)間內(nèi),BBC、TTV、《衛(wèi)報(bào)》等英國(guó)主流媒體就陸續(xù)收到了來(lái)自公民的有關(guān)爆炸的圖片和錄像片段。這些圖片和錄像片段是通過(guò)手機(jī)等現(xiàn)代通信工具拍攝的,再以電子郵件的形式傳送到這些媒體的網(wǎng)站郵箱中,或者通過(guò)有關(guān)博客網(wǎng)頁(yè)直接將圖片、錄像片段以及那些親歷現(xiàn)場(chǎng)的人的所見(jiàn)所聞所感發(fā)布在網(wǎng)上。這樣的傳播途徑使信息發(fā)布更快,雖然這些信息的發(fā)布者不一定是專業(yè)的媒體工作者,但這讓傳統(tǒng)媒體更加感受到非專業(yè)新聞傳播者的能量,而且很多網(wǎng)站也感受到了網(wǎng)民的強(qiáng)大力量,并陸續(xù)在自己的網(wǎng)頁(yè)專門(mén)開(kāi)通了網(wǎng)友信息的專區(qū)。例如2005年10月,美國(guó)新奧爾良市遭受“卡特里娜”颶風(fēng)襲擊,并造成罕見(jiàn)災(zāi)害,CNN的網(wǎng)站主頁(yè)上立刻增加了一個(gè)欄目——

—“公民記者”,通過(guò)這個(gè)欄目CNN網(wǎng)站上刊登了大量普通網(wǎng)民發(fā)出的有關(guān)風(fēng)災(zāi)的文字和圖片,真實(shí)地記錄了這場(chǎng)災(zāi)難的全過(guò)程。

2、微博的傳播優(yōu)勢(shì)促進(jìn)公民新聞的發(fā)展

微博自身的傳播特點(diǎn),例如門(mén)檻低,傳播速度快,語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了等優(yōu)勢(shì)在一定程度上對(duì)公民新聞的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

第一、簡(jiǎn)單易用——

—提升了網(wǎng)絡(luò)公民新聞的團(tuán)隊(duì)。博客比較強(qiáng)調(diào)版面的布局,但微博的內(nèi)容只需要由簡(jiǎn)單的只言片語(yǔ)組成即可,對(duì)格式、版面等方面沒(méi)有要求,用戶可以使用自己想用的語(yǔ)言,同時(shí)可以隨意發(fā)揮,從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),微博對(duì)用戶的技術(shù)要求門(mén)檻很低。

第二、人際“圈”的影響力——

—擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)公民新聞的知名度。用戶對(duì)博客的關(guān)注是“被動(dòng)”的,博主寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容向外傳播的受眾并不確定,也就是說(shuō)博主要傳達(dá)的內(nèi)容只能通過(guò)別人的傳播才能被更多的人知道;而微博的關(guān)注則更為主動(dòng),只要輕點(diǎn)“follow”,即表示你愿意接受某位用戶的即時(shí)更新信息,所以只要其它用戶發(fā)布了新鮮事,大家都能在自己的微博上關(guān)注到,同時(shí),對(duì)普通人來(lái)說(shuō),微博的關(guān)注友人大多來(lái)自現(xiàn)實(shí)的生活圈子, 新媒體環(huán)境下 網(wǎng)絡(luò)公民新聞的發(fā)展 ——

—以微博為例 ■劉聚榮胡錦博

【摘要】2009年是我國(guó)微博的發(fā)展年,一時(shí)之間,“圍脖”紅遍大江南 北。微博作為網(wǎng)絡(luò)公民新聞的一個(gè)平臺(tái),對(duì)公民新聞產(chǎn)生了一定的影響?！娟P(guān)鍵詞】微博網(wǎng)絡(luò)公民新聞集體無(wú)意識(shí) 網(wǎng)絡(luò)新

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用戶發(fā)表的一些言論不但能起到發(fā)泄情感,記錄思想的作用,更重要的是維護(hù)了人際關(guān)系。

第三、良好的互動(dòng)關(guān)系———促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)公民新聞的民主化。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè)人都是時(shí)代的記錄者和關(guān)注者,從1998年的“德拉吉報(bào)道”抖出的克林頓丑聞到2005年中國(guó)“博客元年”的到來(lái),WEB2.0已經(jīng)不再是一個(gè)空泛而概

念化的前沿理念,它帶給我們的將是一個(gè)真正全民狂歡時(shí)代的來(lái)臨。2009年微博的興起更是使得這種公民充分表達(dá)自己的意愿達(dá)到了狂熱化的程度。政府與民眾,明星與粉絲之間的互動(dòng)更加快了民主化的進(jìn)程,不受形式的約束,簡(jiǎn)單而隨性的表述方式更加符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏和習(xí)慣,用戶(作者通過(guò)新技術(shù)的使用也更加容易對(duì)訪問(wèn)者的留言進(jìn)行回復(fù),從而形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

三、微博的弊端制約了公民新聞的發(fā)展

微博的內(nèi)容,觀點(diǎn)無(wú)限制以及微博監(jiān)管缺失等,給網(wǎng)絡(luò)公民新聞的發(fā)展帶來(lái)了一些難題。

1、微博加劇了人們的“集體無(wú)意識(shí)”感。“集體無(wú)意識(shí)”是一種

群體心理現(xiàn)象。所謂集體無(wú)意識(shí),簡(jiǎn)單地說(shuō),就是一種代代相傳的無(wú)數(shù)同類經(jīng)驗(yàn)在某一種族全體成員心理上的沉淀物,而它之所以能代代相傳,正因?yàn)樗兄鄳?yīng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)作為這種集體無(wú)意識(shí)的支柱。

由于掙脫了鍵盤(pán)、網(wǎng)線的禁錮,再加上3G 技術(shù)為手機(jī)通訊突圍鋪路,超便攜的手機(jī)造就的新陣地,微博已成為快節(jié)奏生活中網(wǎng)民表達(dá)和溝通的最流行的方式,卻也不可避免地使得原本已處于浮躁?duì)顟B(tài)下的網(wǎng)民“集體無(wú)意識(shí)”再度升級(jí)。

2、微博盈利模式的缺乏也制約了公民新聞的發(fā)展。博客發(fā)

展到今天,在盈利方面還是沒(méi)有固定的模式可尋。同樣,微博的興起首要面對(duì)的難題就是如何盈利,主要是在營(yíng)銷模式上尋找出路,或以商家的品牌,或以事件打造,或以明星效應(yīng),或以廣告的形式等,但成效甚微。例如,2009年4月Twitter 日語(yǔ)版中推出了廣告業(yè)務(wù),但是社交網(wǎng)站廣告響應(yīng)率一直較低,廣告客戶的投放都比較慎重,這種盈利模式潛力不大。目前國(guó)外的微博還沒(méi)有形成規(guī)模性的盈利,而國(guó)內(nèi)的微博網(wǎng)站也大都處于公測(cè)和用戶積累階段,談?dòng)@然為時(shí)過(guò)早。那么,微博這個(gè)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上的新事物,是否最終將會(huì)在熱鬧喧囂之后曲終人散?如果它消失,勢(shì)必會(huì)給網(wǎng)絡(luò)公民新聞的發(fā)展帶來(lái)影響。

3、微博的監(jiān)管對(duì)公民新聞的發(fā)展也帶來(lái)一定影響?！拔⒉┫?/p>

比傳統(tǒng)信息傳播方式來(lái)說(shuō),速度太快了,每一個(gè)人都是準(zhǔn)實(shí)名制的發(fā)言,怎么樣保證信息安全性,我們也一直在摸索?！毙吕说膱?zhí)行副總裁陳彤說(shuō)。在國(guó)外風(fēng)生水起的微博網(wǎng)站Twitter ,由于信息傳播審核方面等問(wèn)題,只能被阻在中國(guó)市場(chǎng)之外。事實(shí)上,除了監(jiān)管方面的考慮之外,分析人士認(rèn)為,到目前為止,國(guó)外的網(wǎng)站一旦來(lái)到中國(guó)市場(chǎng),似乎都會(huì)出現(xiàn)水土不服的癥狀———這一點(diǎn)已經(jīng)在搜索引擎、社交網(wǎng)站的本土化競(jìng)爭(zhēng)中得到了驗(yàn)證。

4、高度碎片化的語(yǔ)句也成為公民新聞發(fā)展的障礙。微博上

發(fā)表的大部分為瑣碎之事,思想缺乏新意,而有的人表白心情太過(guò)矯情……微博甚至被冠以“垃圾箱”、“話嘮地”、“無(wú)聊瑣事當(dāng)

頭等大事”等稱謂。這樣的無(wú)聊話語(yǔ)只能使網(wǎng)絡(luò)公民新聞逐漸陷入低俗狀態(tài),對(duì)公民新聞的發(fā)展不利。

四、以微博為載體的網(wǎng)絡(luò)公民新聞如何為我所用

1、網(wǎng)絡(luò)公民新聞開(kāi)啟了新的傳播時(shí)代還是一場(chǎng)烏托邦

目前來(lái)看,對(duì)網(wǎng)絡(luò)公民新聞持積極態(tài)度的學(xué)者在國(guó)內(nèi)外都很多。例如美國(guó)紐約大學(xué)新聞系主任杰伊·羅森認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)民不同于過(guò)去只是接受信息的“讀者”、“聽(tīng)眾”“觀眾”,他們具備更多可供選擇的新聞來(lái)源,他們自我表達(dá)的方式更加簡(jiǎn)單易行。美國(guó)資深報(bào)人、媒體和公共政策中心主任泰潑斯考特?cái)嘌?由于手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等高科技通訊設(shè)備的出現(xiàn),我們逐漸生活在有成千上萬(wàn)的公民記者的世界上。在國(guó)內(nèi),北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長(zhǎng)謝新洲也認(rèn)為,市民個(gè)體以微博、博客為平臺(tái),關(guān)注并參與到公共事件、新聞報(bào)道中,已在中國(guó)形成趨勢(shì)。但即使有這么多的學(xué)者持樂(lè)觀的態(tài)度,網(wǎng)絡(luò)公民新聞在新的傳播時(shí)代

還是一場(chǎng)烏托邦。公民記者素質(zhì)的參差不齊以及當(dāng)前微博的粗制濫造是微博面臨的主要問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)上,公民記者大多不是專業(yè)的新聞媒體工作人員,由于缺少專

業(yè)訓(xùn)練,他們提供的資料缺乏可信性,有時(shí)候還會(huì)制造麻煩。另外由于微博的門(mén)檻較低,網(wǎng)絡(luò)上的公民記者還可以匿名。因此,公民新聞所提

倡的全民參與公正報(bào)道新聞的理念受到威脅。

2、從微博看網(wǎng)絡(luò)公民新聞如何適應(yīng)我國(guó)國(guó)情

不可否認(rèn),網(wǎng)絡(luò)公民新聞進(jìn)入中國(guó),它有利于增強(qiáng)公民意識(shí)和提高社會(huì)文明程度,提高公民素質(zhì),促進(jìn)和諧社會(huì)的建立。但我們也應(yīng)該看到隨著目前國(guó)內(nèi)微博的興盛,微博的發(fā)展還是受到政治、經(jīng)濟(jì)和法律制度以及其他社會(huì)條件的影響,對(duì)以微博為載體的公民新聞也是如此。我國(guó)公民新聞網(wǎng)的發(fā)展不能照搬國(guó)外公民新聞網(wǎng)的現(xiàn)成模式,而應(yīng)找一個(gè)適合我國(guó)具體國(guó)情和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)特色的模式。而且傳統(tǒng)媒體不應(yīng)該和中國(guó)的公民新聞網(wǎng)對(duì)立起來(lái),相反的,公民網(wǎng)絡(luò)新聞網(wǎng)應(yīng)該是作為傳統(tǒng)媒體的一種發(fā)展和補(bǔ)充。對(duì)于其負(fù)面影響,我們應(yīng)該加以規(guī)范和管理,用正確的輿論去引導(dǎo),在內(nèi)容上有效調(diào)控,做到既保證公民自由充分的參與又做到遵紀(jì)守法,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德和文明?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①陳穎,《微博:嘈雜私語(yǔ)編織大眾狂歡———2009年流行詞盤(pán)點(diǎn)系列之四》 ,《文匯報(bào)》,2009年12月14日第4版②浩然,《微博客逆勢(shì)而動(dòng)》,《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》,2009年第11期③周翔,《微博Twitter 前途堪憂》,《中國(guó)圖書(shū)商報(bào)》,2009年12月25日

④劉麗清,《微博雖“微”足值道爾———微博特性之淺析》,《東南傳播》,2009年第11期

⑤張名章,《網(wǎng)絡(luò)傳播中公民新聞的崛起與啟示》,《溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》,2007年12月第4期

(作者:蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生

責(zé)編:姚少寶 網(wǎng)絡(luò)新 媒 211