第一篇：37 張瑜 新《旅游法》下導(dǎo)游生存狀態(tài)研究——以大同導(dǎo)游為例 2

本科畢業(yè)論文

題目：新《旅游法》下導(dǎo)游生存狀態(tài)研究

——以大同市導(dǎo)游為例

學(xué)院： 歷史與旅游文化學(xué)院

班級(jí)： 2010級(jí)旅游管理專業(yè)本科一班

姓名： 張瑜

指導(dǎo)教師：趙海榮 職稱： 講師

完成日期： 2014 年 5 月 23 日

承 諾 書

本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨(dú)立完成，除文中已經(jīng)注明引用的文獻(xiàn)資料外，本學(xué)位論文不包括任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的成果。

學(xué)位論文作者簽名：

日期：

I

新《旅游法》導(dǎo)游生存狀態(tài)研究

——以大同市導(dǎo)游為例

摘要：本文分析新《旅游法》中與導(dǎo)游人員密切相關(guān)的內(nèi)容，深入研究新《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游人員應(yīng)該面臨的生存狀態(tài)。通過問卷調(diào)查，搜集大同市導(dǎo)游人員生存狀態(tài)的最新資料，分析新《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游人員實(shí)際面臨的生存狀態(tài)。以大同市旅行社為例，闡述導(dǎo)游人員生存現(xiàn)狀改變的深層原因，提出對(duì)新《旅游法》的看法，建議從旅行社、旅游行政主管部門、導(dǎo)游自身等方面來調(diào)整當(dāng)下導(dǎo)游人員的生存境況，保障其正當(dāng)利益。

關(guān)鍵詞：新《旅游法》；導(dǎo)游；生存狀態(tài)

II

目 錄

一、緒論.........................................................(1)

(一)研究背景...................................................(1)(二)新《旅游法》的概述及與導(dǎo)游從業(yè)緊密相關(guān)的條例...............(1)(三)本文的研究意義.............................................(1)

二、新《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游人員應(yīng)該面臨的生存狀態(tài)改變.............(2)

(一)回扣沒了，收入“縮水”......................................(2)(二)可以杜絕“買團(tuán)”、“賣團(tuán)”現(xiàn)象...............................(2)(三)導(dǎo)游薪酬標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整.........................................(2)

三、《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游人員實(shí)際面臨的生存狀態(tài)分析—以大同導(dǎo)游為例(2)(一)大同市導(dǎo)游人員基本情況.....................................(2)1．從導(dǎo)游年齡結(jié)構(gòu)及級(jí)別上看..................................(2)2．從性別組成和導(dǎo)游工作性質(zhì)來分析............................(2)(二)基于調(diào)查問卷，分析導(dǎo)游實(shí)際生存狀態(tài)的改變...................(3)1．新《旅游法》實(shí)施后大同市導(dǎo)游人員工資待遇分析..............(3)2．新《旅游法》實(shí)施后大同市導(dǎo)游基本權(quán)益分析..................(3)3．新《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游被投訴的風(fēng)險(xiǎn)增加....................(3)

四、導(dǎo)游人員生存現(xiàn)狀深層原因分析及對(duì)新《旅游法》的看法...........(4)

(一)新《旅游法》下旅行社的惡性銷價(jià)競(jìng)爭(zhēng)..........................(4)1．旅游社生存競(jìng)爭(zhēng)更加激烈....................................(4)2．旅行社適應(yīng)市場(chǎng)任用導(dǎo)游的策略..............................(4)(二)旅游購(gòu)物市場(chǎng)不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān).........................(4)(三)旅游主管部門執(zhí)法不嚴(yán)，執(zhí)法不力.............................(4)(四)行業(yè)人才觀念淡薄，激勵(lì)機(jī)制不明顯...........................(4)1．晉級(jí)與待遇完全脫節(jié)........................................(5)2．旅行社中新老導(dǎo)游各種待遇對(duì)比..............................(5)3．旅行社缺乏對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范和正規(guī)培訓(xùn)......................(5)(五)筆者對(duì)新《旅游法》實(shí)施的認(rèn)識(shí)與看法.........................(6)1．《旅游法》抑制的所有旅游購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目是否都合情合理.......(6)

III 2．執(zhí)法部門如何公平公正的實(shí)施《旅游法》......................(6)

五、新《旅游法》背景下改變導(dǎo)游目前生存現(xiàn)狀的對(duì)策分析.............(7)

(一)如何破解導(dǎo)游生存難題——專家箴言集錦........................(7)(二)引導(dǎo)旅行社良性競(jìng)爭(zhēng)，通過各種方式建立導(dǎo)游激勵(lì)體系...........(8)1．要增加導(dǎo)游人員收入，推行傭金制度..........................(8)2．旅行社通過公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與管理提升導(dǎo)游待遇................(8)(三)充分發(fā)揮旅游主管部門職能...................................(8)1．旅游主管部門幫助導(dǎo)游公司發(fā)揮作用..........................(8)2．積極建立旅游企業(yè)工會(huì)，維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益........................(9)(四)完善導(dǎo)游培訓(xùn)體系，提升導(dǎo)游員素質(zhì)...........................(9)參考文獻(xiàn).........................................................(9)附錄一..........................................................(10)致謝............................................................(14)

IV

一、緒論

(一)研究背景

新《旅游法》頒布實(shí)施后,旅游行業(yè)面臨著重新改組、優(yōu)化升級(jí)的特殊情況,而導(dǎo)游人員生存環(huán)境也變得險(xiǎn)象環(huán)生,如何改善導(dǎo)游生存狀況成為擺在中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展過程中的首要問題。本文僅從新《旅游法》中提取有關(guān)導(dǎo)游人員的規(guī)定。以大同市為例，采用調(diào)查問卷法、觀察法、案例追蹤、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)法、親身嘗試的方法，對(duì)大同市導(dǎo)游人員的生存狀態(tài)進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)研。

(二)新《旅游法》的概述及與導(dǎo)游從業(yè)緊密相關(guān)的條例

本文從“新《旅游法》第四章第三十六條至第四十一條中提取有關(guān)導(dǎo)游人員的法律規(guī)定”[1]，并對(duì)此進(jìn)行深入剖析。

第三十六條旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。

第三十八條旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。

第三十九條取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同的人員，可以申請(qǐng)取得領(lǐng)隊(duì)證。

第四十條導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

對(duì)以上條例進(jìn)行解讀：

一、應(yīng)向?qū)в沃Ц逗贤屑s定的服務(wù)費(fèi)用。旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。

二、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)無承辦旅游活動(dòng)的資質(zhì)。

三、發(fā)生事故時(shí)，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)(自然人)的賠償能力非常有限，對(duì)旅游者不利，因此予以禁止。(三)本文的研究意義

本文在充分了解新《旅游法》有關(guān)導(dǎo)游人員規(guī)定結(jié)合大同市導(dǎo)游基本生活狀況分析他們最新生活變化以及對(duì)新《旅游法》實(shí)施的看法，提出改變大同市導(dǎo)游基本生活

策略，并闡述具體步驟。

二、新《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游人員應(yīng)該面臨的生存狀態(tài)改變(一)回扣沒了，收入“縮水”

《旅游法》規(guī)定旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品應(yīng)‘一價(jià)全包’，一方面會(huì)影響旅行社的經(jīng)營(yíng)模式，另一方面，暗含著導(dǎo)游將獲取不到原先大量存在的“灰色收入”。因?yàn)閷?dǎo)游不能再收取購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的回扣，這讓一部分導(dǎo)游的收入在很大程度上減少了。

(二)可以杜絕“買團(tuán)”、“賣團(tuán)”現(xiàn)象

新《旅游法》規(guī)定無論是兼職導(dǎo)游還是專職導(dǎo)游都應(yīng)依法向?qū)в沃Ц逗贤屑s定的工資薪酬。旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪祟^費(fèi)。這一條款不僅保障了各類導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)所能獲得的固定收入，也把導(dǎo)游以前所承擔(dān)的不必要的風(fēng)險(xiǎn)給徹底拔除，并且也消除了導(dǎo)游和旅行社之間因“買團(tuán)”和“賣團(tuán)”現(xiàn)象所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)矛盾。(三)導(dǎo)游薪酬標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

《旅游法》對(duì)導(dǎo)游的相關(guān)規(guī)定都會(huì)一定程度上杜絕無底薪和無社會(huì)保險(xiǎn)上崗現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)定零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象屬于非法行為，從而更好地規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)。筆者認(rèn)為，需要不斷健全導(dǎo)游的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)導(dǎo)游人員所帶團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小、所提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)強(qiáng)度和服務(wù)質(zhì)量水平得到相應(yīng)的帶團(tuán)費(fèi)用，來激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情。

三、《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游人員實(shí)際面臨的生存狀態(tài)分析—以大同導(dǎo)游為例(一)大同市導(dǎo)游人員基本情況

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2013 年，在大同市導(dǎo)游服務(wù)中心登記的兼職導(dǎo)游人員為 1033人，還有部分直接與旅行社簽訂合同的專職導(dǎo)游。導(dǎo)游人員學(xué)歷大都停留在中專學(xué)歷上。1．從導(dǎo)游年齡結(jié)構(gòu)及級(jí)別上看

導(dǎo)游人員隊(duì)伍年齡都偏小，85%以上的導(dǎo)游年齡在18~35歲，而 40 歲以上的人數(shù)卻很少。大部分人認(rèn)為導(dǎo)游行業(yè)是一個(gè)‘端年輕飯碗’的職業(yè)；從層次結(jié)構(gòu)上看，導(dǎo)游人員級(jí)別較低，基本上為初級(jí)導(dǎo)游，占 90%以上，中高級(jí)導(dǎo)游僅為 26人，外語導(dǎo)游僅為 87人，小種語言的導(dǎo)游員更是稀缺。2．從性別組成和導(dǎo)游工作性質(zhì)來分析

女性成了導(dǎo)游的中流砥柱，這與導(dǎo)游這一形象的社會(huì)觀感有關(guān)?！按蠖鄶?shù)人都認(rèn)為女性是可信、親切、慈祥的形象代表，認(rèn)為導(dǎo)游是女性的工作；從導(dǎo)游工作性質(zhì)上來看，兼職導(dǎo)游是大同市導(dǎo)游員的主體，而全職導(dǎo)游則少之又少，兼職導(dǎo)游占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 85%”[2]。這些都顯示出大同市導(dǎo)游層次的不合理現(xiàn)象。

2(二)基于調(diào)查問卷，分析導(dǎo)游實(shí)際生存狀態(tài)的改變

本次調(diào)查問卷的調(diào)查期限是2014年3月1日到2014年4月30日,主要的調(diào)查對(duì)象是2014年大同市旅行社導(dǎo)游人員,對(duì)全部問卷以網(wǎng)上派發(fā)調(diào)查、實(shí)地發(fā)放即時(shí)取得調(diào)查結(jié)果和座談的方式進(jìn)行。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放調(diào)查問卷100份,回收問卷90份,實(shí)際有效問卷為84份。

1．新《旅游法》實(shí)施后大同市導(dǎo)游人員工資待遇分析

目前，我市導(dǎo)游的收入包括旅行社基本工資、出團(tuán)補(bǔ)貼、回扣、小費(fèi)。從基本工資來看，我市導(dǎo)游人員的工資與本地的基本工資水平還有很大差距。專職導(dǎo)游基本工資在 1000 左右，兼職導(dǎo)游無基本工資，只靠平時(shí)出團(tuán)；從出團(tuán)補(bǔ)貼及小費(fèi)方面來看，一般導(dǎo)游出一天團(tuán)，可以獲得 50~150 元不等的出團(tuán)費(fèi)，謂之出團(tuán)補(bǔ)助，這與《旅游法》第六十條第三款所規(guī)定的導(dǎo)游薪資標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距?，F(xiàn)在大同市周邊團(tuán)的地接導(dǎo)游依舊會(huì)通過帶游客去購(gòu)物場(chǎng)所或需自費(fèi)的景區(qū)來收受返點(diǎn)傭金的不正當(dāng)方式獲得報(bào)酬，該費(fèi)用比例一般為 10%~30%不等。就返點(diǎn)這一方面，一般都是地接拿大頭，司陪及全陪象征性地分得一杯羹；另一方面收入為小費(fèi)，但小費(fèi)在中國(guó)大陸并不流行，所以導(dǎo)游收得小費(fèi)的機(jī)會(huì)也很少。因而，相對(duì)于其他旅游資源豐富的旅游大省大市，大同導(dǎo)游人員的收入較低。

2．新《旅游法》實(shí)施后大同市導(dǎo)游基本權(quán)益分析

導(dǎo)游基本權(quán)益包括導(dǎo)游人員的五險(xiǎn)一金、依法公平享有勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保障權(quán)等。據(jù) 2013年大同市旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，有7家國(guó)際旅行社在大同市分布，國(guó)內(nèi)社有29家，一般都僅與很小一部分導(dǎo)游簽訂工作合同，其余均為導(dǎo)服中心的兼職導(dǎo)游。除帶團(tuán)外出時(shí)，旅行社為其購(gòu)買強(qiáng)制的旅行社責(zé)任險(xiǎn)外，兼職導(dǎo)游的基本權(quán)益得不到保障。也有部分專職導(dǎo)游認(rèn)為在簽訂合同時(shí)屬于被動(dòng)地位，對(duì)條款內(nèi)容不滿意，比較正規(guī)旅行社雖然在淡季給專職導(dǎo)游1000左右的工資，但為了減輕企業(yè)壓力，還是把很多原來的專職導(dǎo)游清理到導(dǎo)服中心，這實(shí)際上是一種改頭換面的解除勞動(dòng)合同的行為。導(dǎo)游的社會(huì)基本權(quán)益和福利沒有得到保障，導(dǎo)致導(dǎo)游人員從業(yè)安全感很低，行業(yè)流動(dòng)量也很大。

3．新《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游被投訴的風(fēng)險(xiǎn)增加

新《旅游法》實(shí)施后游客有了法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益，現(xiàn)在最大的問題是游客對(duì)新《旅游法》認(rèn)識(shí)有誤差?！?014年五一黃金周旅行社、旅游局接到的游客投訴很多，當(dāng)然有些導(dǎo)游在操作團(tuán)隊(duì)時(shí)，有很多失誤”[3]。有來自零負(fù)團(tuán)費(fèi)游客的投訴，也有的投訴是因?yàn)橛慰蛯?duì)新《旅游法》規(guī)定理解有失誤，把一些不可控因素也歸結(jié)到

導(dǎo)游的服務(wù)不周，操作有錯(cuò)誤。更有甚者，有的游客竟然投到市長(zhǎng)熱線，紀(jì)檢委等等?？傮w來說，新《旅游法》實(shí)施后導(dǎo)游被游客投訴的風(fēng)險(xiǎn)增加。

四、導(dǎo)游人員生存現(xiàn)狀深層原因分析及對(duì)新《旅游法》的看法(一)新《旅游法》下旅行社的惡性銷價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

導(dǎo)游要想合法上崗帶團(tuán)必須經(jīng)過旅行社聘用派團(tuán)，對(duì)導(dǎo)游影響最大的因素肯定是旅行社。

1．旅游社生存競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

各大旅行社為了擴(kuò)大利益空間，紛紛使用各種招數(shù)來降低經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。首先，今年旅游市場(chǎng)因?yàn)檎畼O力反對(duì)公款消費(fèi)而使大同市旅行社面臨一場(chǎng)新的市場(chǎng)身份蛻變，現(xiàn)在的大同市旅行社只能靠很多的大眾散客，不能像對(duì)待公共單位那樣大批量收客，整體安排。其次，現(xiàn)在旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了大量智慧旅游例如驢友團(tuán)、自助游、自駕游，各種旅游訂購(gòu)網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)、牛途網(wǎng)。許多旅行社幫客人能辦到的事情，新式旅游中的游客自己都可以辦到。旅游市場(chǎng)利潤(rùn)爭(zhēng)取方式變得多元化，旅行社在沒找到贏取市場(chǎng)利益的更好辦法之前，勢(shì)必會(huì)把這些利益負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游。2．旅行社適應(yīng)市場(chǎng)任用導(dǎo)游的策略

很多旅行社不使用專職導(dǎo)游，只在有團(tuán)的時(shí)候聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游，有些旅行社甚至將計(jì)調(diào)與接待人員都裁減，由導(dǎo)游兼任，一人多用?！斑€有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，“華東七日游799元”這樣的“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”并沒有因?yàn)樾隆堵糜畏ā返膶?shí)施而徹底被消失。當(dāng)然，旅行社畢竟是盈利機(jī)構(gòu)，必須有其維持正常運(yùn)作的資金”[4]。因此，導(dǎo)游理所當(dāng)然地就承受了這一重?fù)?dān)。而導(dǎo)游人員為了生存，為了完成旅行社的利潤(rùn)任務(wù)，只能通過購(gòu)物加點(diǎn)、扣餐標(biāo)費(fèi)來掙錢。結(jié)果就是，大眾把旅游生活中發(fā)生的種種不愉快均歸結(jié)到導(dǎo)游的素質(zhì)低下上。大眾實(shí)在是誤解了導(dǎo)游。(二)旅游購(gòu)物市場(chǎng)不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)

外出帶點(diǎn)紀(jì)念品是游客的普遍行為，購(gòu)物也是旅游活動(dòng)六大要素中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。新《旅游法》頒布后，由于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”還是存在，旅游行程單上自然還是有購(gòu)物點(diǎn)，購(gòu)物點(diǎn)也相應(yīng)得給導(dǎo)游返回一定的回扣，作為宣傳促銷獎(jiǎng)勵(lì)，這本是無可厚非的?！暗F(xiàn)今，我國(guó)很多地方對(duì)旅游商品的地方性和民族性特征還沒有深究出來，很多旅游紀(jì)念品銷售商唯利是圖，以獲取利益的最大化為目的，產(chǎn)品做工不夠精致，甚至是以假亂真，今年4月29號(hào)九寨溝假水晶事件就證明了這些問題。游客往往購(gòu)買了質(zhì)量不過關(guān)的商品，投訴的第一人則為帶他們“進(jìn)點(diǎn)”的導(dǎo)游”[5]。(三)旅游主管部門執(zhí)法不嚴(yán)，執(zhí)法不力

新《旅游法》頒布后，如果嚴(yán)格按照其法條實(shí)施，旅游市場(chǎng)的很多變態(tài)現(xiàn)象應(yīng)該會(huì)消失。但上有政策，下有對(duì)策，旅行社為了擴(kuò)大利益空間，變相應(yīng)用新《旅游法》，零負(fù)團(tuán)費(fèi)，購(gòu)物返點(diǎn)這些現(xiàn)象并未杜絕。旅行社準(zhǔn)備兩套旅游行程安排，一個(gè)是符合法律規(guī)定的，而另一個(gè)就是充滿陷阱的行程單給不知情的游客?！案猩跽撸行┞糜沃鞴懿块T也是睜一只眼閉一只眼，縱容旅游市場(chǎng)不符合新《旅游法》規(guī)定的現(xiàn)象。而只要旅行社把這些坑砸給導(dǎo)游，他們的從業(yè)狀況還是沒有得到改善”[6]。

(四)行業(yè)人才觀念淡薄，激勵(lì)機(jī)制不明顯

1996年，中國(guó)開始實(shí)行導(dǎo)游員等級(jí)制度，其中導(dǎo)游員被分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)等級(jí)。但大部導(dǎo)游的等級(jí)僅停留在初級(jí)，為什么這些導(dǎo)游沒有將中高級(jí)等級(jí)作為自己導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃的最終目標(biāo)呢？ 1．晉級(jí)與待遇完全脫節(jié)

國(guó)家頒布導(dǎo)游等級(jí)制度是為了激勵(lì)廣大旅游從業(yè)者在服務(wù)時(shí)有更大的積極性。在法律層面上，初、中、高級(jí)導(dǎo)游職稱得到了認(rèn)可，但社會(huì)大眾對(duì)導(dǎo)游等級(jí)卻只是一知半解，并不知道它的真正價(jià)值是什么。導(dǎo)游等級(jí)制度不像其他行業(yè)的職稱那樣與工資福利待遇掛鉤，初級(jí)導(dǎo)游和高級(jí)導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中薪酬沒有區(qū)別，當(dāng)然也不會(huì)激勵(lì)中級(jí)導(dǎo)游提供更高質(zhì)量的服務(wù)，以致等級(jí)制度形同虛設(shè)，因此，大部分導(dǎo)游不愿意在職稱上晉升自己。

2．旅行社中新老導(dǎo)游各種待遇對(duì)比

雖然導(dǎo)游分初、中、高級(jí)，但在大同市包括全國(guó)很多地方更多強(qiáng)調(diào)資歷，人情遠(yuǎn)近來決定一個(gè)導(dǎo)游出團(tuán)次數(shù)、團(tuán)質(zhì)好壞。并不會(huì)因?yàn)槟阒v得好，工作熱情而給一個(gè)剛?cè)胄械男聦?dǎo)游又多又好的機(jī)會(huì)。筆者親生經(jīng)歷，無論是長(zhǎng)線團(tuán)還是周邊團(tuán)，新導(dǎo)游沒有任何挑團(tuán)的機(jī)會(huì)，正規(guī)的旅行社一般先把質(zhì)量好的團(tuán)派給老導(dǎo)游，把一些質(zhì)量差的團(tuán)派給新導(dǎo)游，當(dāng)然這樣分可以留住高端客戶，畢竟老導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)很足。但是這樣分配也帶來一系列的新問題，質(zhì)量高的團(tuán)，導(dǎo)補(bǔ)高、旅游行程更合理、自費(fèi)相對(duì)少等，那么本身這樣的團(tuán)游客滿意度就高，投訴也少，自然而然這一趟導(dǎo)游的收入也很高。而新導(dǎo)游帶的團(tuán)，團(tuán)質(zhì)差、導(dǎo)補(bǔ)少、自費(fèi)項(xiàng)目多再加上本身新導(dǎo)游操作不嫻熟，被游客投訴是很正常的現(xiàn)象。

3．旅行社缺乏對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范和正規(guī)培訓(xùn)

導(dǎo)游員除了崗前培訓(xùn)和每年象征性地年審培訓(xùn)之外，雖然規(guī)定 72 小時(shí)，但基本上旅游局都是象征性地上半天課，并無其他的進(jìn)修和培訓(xùn)方式。旅行社在人事的任用方面只用人，不育人，往往竭澤而漁，不對(duì)本企業(yè)人力資源進(jìn)行定期、針對(duì)性的培訓(xùn)，5 現(xiàn)用現(xiàn)抓導(dǎo)游，并沒有科學(xué)的高水平導(dǎo)游培養(yǎng)任用機(jī)制。(五)筆者對(duì)新《旅游法》實(shí)施的認(rèn)識(shí)與看法

任何市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)的實(shí)施都是為了改善消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范從業(yè)者的市場(chǎng)行為。然而，從這次的《旅游法》帶來的影響來分析，至少?gòu)闹袊?guó)目前的國(guó)情和旅游市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況來看，不同需求旅游者并沒有都得到自己想要的實(shí)際利益。1．《旅游法》抑制的所有旅游購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目是否都合情合理

(1)國(guó)家頒布實(shí)施《旅游法》的目的是為了確保旅游的品質(zhì)，取消了旅游購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。相應(yīng)的組團(tuán)社一直就在開發(fā)銷售純玩團(tuán)和高端團(tuán)產(chǎn)品，并且它們也有些穩(wěn)定的高端產(chǎn)品消費(fèi)客源。所以，這部分只注重旅游享受品質(zhì)的旅游者，原先就支出昂貴的旅游費(fèi)用去游玩，《旅游法》帶來的高端旅游產(chǎn)品再次漲價(jià)，實(shí)際上這部分旅客并沒有獲得好處。

(2)《旅游法》規(guī)定零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅游產(chǎn)品不應(yīng)該在市面上銷售，事實(shí)上對(duì)這種產(chǎn)品一刀切，阻攔了經(jīng)濟(jì)型旅游消費(fèi)者出游的機(jī)會(huì)。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，一部分旅游者愿意選擇那些帶購(gòu)物店、可以推薦自費(fèi)項(xiàng)目的旅游產(chǎn)品。旅游本身就是一種心理感受彈性，不同出游需求的客人對(duì)一次旅游的感受是不會(huì)相同的，旅游執(zhí)法部門不能因?yàn)楹苌僖徊糠钟慰蛶в泻艽笾饔^情緒化的投訴，就去攻擊和否認(rèn)這種旅游產(chǎn)品被銷售的可行性。至少，很多的農(nóng)村游客，因?yàn)橛辛肆阖?fù)團(tuán)費(fèi)旅游產(chǎn)品的存在，而有可能用不多的收入，去觀賞他們想看的景點(diǎn)。因此而得利的游客，遠(yuǎn)比一年中一兩個(gè)的投訴人數(shù)多。

(3)旅行社在旅游操作過程會(huì)拿到吃、住、行、游、購(gòu)、娛的團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)，那些本來就想通過購(gòu)物團(tuán)去購(gòu)物的人，若脫離旅行社零付低價(jià)團(tuán)隊(duì)去購(gòu)物，會(huì)花上比原來更高的旅費(fèi)去購(gòu)物豈不是得不償失。而且，去購(gòu)物的這個(gè)過程還沒有導(dǎo)游和司機(jī)提供周全、準(zhǔn)確、人性化的服務(wù)，至于產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、退換貨等后續(xù)問題，也沒有導(dǎo)游或者旅行社幫忙解決。就當(dāng)前的旅游市場(chǎng)前景，這三種消費(fèi)層次的旅行者，并沒有因?yàn)樾隆堵糜畏ā返膶?shí)施帶來的市場(chǎng)變化而得到相應(yīng)的好處。

2．執(zhí)法部門如何公平公正的實(shí)施《旅游法》

(1)《旅游法》中規(guī)定，游客可以自愿加點(diǎn)，但不是通過導(dǎo)游的誘導(dǎo)、欺騙、威脅的情況。要不然，游客可以要求旅行社無條件退款。這種解釋還是有過失的地方，畢竟旅游是一種體驗(yàn)性很強(qiáng)的活動(dòng)，同一項(xiàng)游玩項(xiàng)目會(huì)因每個(gè)游客性格、經(jīng)歷的不同在他們心中留下的映像也不同，在游客享受完旅游服務(wù)之后感覺不太好，作為導(dǎo)游的服務(wù)勞動(dòng)也已經(jīng)付出，玩完吃完看完因?yàn)闆]有一個(gè)硬性服務(wù)評(píng)判指標(biāo)回來要求退款的

人不在少數(shù)。在當(dāng)下缺乏誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)，唯一讓我們能夠相信代表誠(chéng)信的合同契約關(guān)系，因?yàn)槟骋环降闹饔^情緒反悔而失去對(duì)雙方的約束力。因此，為防止游客在游完自費(fèi)景點(diǎn)后悔的，只要行程單上沒有寫明的項(xiàng)目，不管有什么請(qǐng)求，導(dǎo)游們一般就是直接回絕，應(yīng)對(duì)客人的要求。這種情況下游客投訴導(dǎo)游沒有提供服務(wù)，或沒有職業(yè)道德，旅游局該如何處理？

(2)《旅游法》還規(guī)定，導(dǎo)游要履行告知的職責(zé)。真有不少無理取鬧的投訴，游客的任何散失都說導(dǎo)游沒有盡到告知的義務(wù)。導(dǎo)游在反復(fù)的講解的過程中游客不聽，發(fā)的出團(tuán)行程單和合同說沒仔細(xì)看。現(xiàn)在旅行社讓導(dǎo)游出發(fā)前都帶好各種‘武器’，各類的免責(zé)書不僅被隨身帶上，錄音筆、照相機(jī)也被裝在旅行包里。面對(duì)這種情況，《旅游法》執(zhí)行部門還是會(huì)有實(shí)施上的盲區(qū)。

筆者認(rèn)為，一部法律，相應(yīng)的執(zhí)法部門在實(shí)施的過程中要針對(duì)實(shí)際情況，變通適用法律，不能通過制止消費(fèi)來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，削足適履的方法只會(huì)讓一部好的法律不能很好地貫徹下去。正確的做法應(yīng)該是，通過選定注冊(cè)合法、價(jià)格公道、商品齊全、有品質(zhì)保證的旅游消費(fèi)地點(diǎn)讓旅游者有放心的購(gòu)物環(huán)境。

五、新《旅游法》背景下改變導(dǎo)游目前生存現(xiàn)狀的對(duì)策分析(一)如何破解導(dǎo)游生存難題——專家箴言集錦

全國(guó)旅游工作會(huì)議期間，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)向參會(huì)代表提出了一個(gè)問題：《旅游法》出臺(tái)后斬?cái)嗔藢?dǎo)游拿回扣的利益鏈條，導(dǎo)游的福利、待遇如何保障？“不解決好導(dǎo)游的生存問題，也就等于沒有解決旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)生存問題?！备鞯芈糜喂芾聿块T、旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者結(jié)合自身工作紛紛“支招”，力求破解導(dǎo)游生存“難題”。

南京市旅游委員會(huì)主任金衛(wèi)東建議------探索與導(dǎo)游能力、勞動(dòng)付出成正比的薪酬激勵(lì)機(jī)制，旅游部門還要鼓勵(lì)旅行社培養(yǎng)更多導(dǎo)游，“對(duì)招聘正式導(dǎo)游多的旅行社給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。”

上海春秋國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理肖潛輝-----《旅游法》執(zhí)法初期，很多以回扣拿高收入的導(dǎo)游離開了旅游業(yè)，旅行社做出的種種努力并沒有根本解決導(dǎo)游流失的問題，“要想改變拿高回扣的慣例，只能通過換血，多招年輕人進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)。”[7] 綜上歸結(jié)為三點(diǎn)；

●不解決好導(dǎo)游的生存問題，也就等于沒有解決旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)生存問題 ●增加導(dǎo)游收入應(yīng)該引導(dǎo)游客認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

●解決導(dǎo)游生存問題，關(guān)鍵是看旅行社能不能實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的優(yōu)化、盈利能力的

提升

筆者認(rèn)為需循序漸進(jìn)采取各種措施來提高大同市導(dǎo)游人員的工資薪酬福利待遇，并提高導(dǎo)游的職業(yè)歸屬感。以下措施

(二)引導(dǎo)旅行社良性競(jìng)爭(zhēng)，通過各種方式建立導(dǎo)游激勵(lì)體系

大同市導(dǎo)游人員是典型的三無人員:無工資、無福利、無社會(huì)保障。現(xiàn)在迫切需要對(duì)他們的薪酬制度進(jìn)行合理化的改革；旅行社要建立科學(xué)的員工激勵(lì)體系，最大程度發(fā)揮員工潛能。要改善導(dǎo)游人員的生存狀況,旅行社應(yīng)該從多方面努力,新建導(dǎo)游激勵(lì)體系。

1．要增加導(dǎo)游人員收入，推行傭金制度

合同在被旅行社和客人簽訂時(shí)，合同內(nèi)容要嚴(yán)格按照新《旅游法》的規(guī)定標(biāo)明導(dǎo)游服務(wù)薪酬。在新《旅游法》背景下，要推出有地方特色、有嚴(yán)格質(zhì)量保證的旅游商品,不斷凈化購(gòu)物環(huán)境。要使導(dǎo)游人員私拿購(gòu)物回扣不正當(dāng)獲取收入方式銷聲匿跡,就要適用傭金制度,在旅游行程單中明確購(gòu)物返點(diǎn)給導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)。海南省旅游傭金結(jié)算管理方法應(yīng)該被借鑒,旅游傭金被納入旅游傭金結(jié)算體系,旅行社應(yīng)該以銀行為轉(zhuǎn)賬支付平臺(tái),把旅游傭金準(zhǔn)確入賬,并把這些資金納入財(cái)務(wù)和稅務(wù)管理范圍，同時(shí)旅行社要接受旅游、工商、稅務(wù)等行政管理部門及其他相關(guān)部門的引導(dǎo)、監(jiān)督、管理[8]。2．旅行社通過公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與管理提升導(dǎo)游待遇

在十八大的改革攻堅(jiān)背景下，旅行社應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的升級(jí)、盈利能力的優(yōu)化，自覺規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)，旅游主管部門應(yīng)規(guī)范旅游市場(chǎng),要嚴(yán)厲懲處擾亂旅游市場(chǎng)正常競(jìng)爭(zhēng)的旅游企業(yè)。首先旅行社要大力推行使顧客滿意的高品質(zhì)團(tuán),給導(dǎo)游人員合理的帶團(tuán)補(bǔ)助。提高旅游品質(zhì),旅行社有利潤(rùn),游客理智消費(fèi),導(dǎo)游人員有帶團(tuán)補(bǔ)助,是三方共贏的好結(jié)果；其次，“旅行社應(yīng)該嚴(yán)格指示導(dǎo)游做好職業(yè)升遷計(jì)劃,讓導(dǎo)游人員逐漸擺脫‘端年輕飯’的從業(yè)心理,讓他們對(duì)自己的導(dǎo)游職業(yè)有很好升值期盼；最后，旅行社要實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,做到有功有賞，有錯(cuò)必糾”[9]。(三)充分發(fā)揮旅游主管部門職能

要改善大同導(dǎo)游人員的生存環(huán)境,大同旅游主管部門應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)靈活的旅游條例,做到有章可循,保障導(dǎo)游的合法收入和基本權(quán)益。1．旅游主管部門幫助導(dǎo)游公司發(fā)揮作用

筆者認(rèn)為大同導(dǎo)游服務(wù)公司的職能并沒有完全發(fā)揮出來，應(yīng)該建立導(dǎo)服中心與旅行社雙企并軌制度，聯(lián)合舉行導(dǎo)游沙龍、線路設(shè)計(jì)培訓(xùn)、優(yōu)秀導(dǎo)游員參評(píng)等項(xiàng)目,來增添導(dǎo)游的職業(yè)生活樂趣和專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)其職業(yè)歸屬感和成就感。

2．積極建立旅游企業(yè)工會(huì)，維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益

在此次調(diào)查中 ,有98%的大同導(dǎo)游人員希望借鑒工會(huì)的設(shè)置方式,發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的導(dǎo)游工會(huì),來對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行統(tǒng)一管理并維護(hù)他們的合法利益?！斑@樣旅游業(yè)工會(huì)組織可以積極的關(guān)注導(dǎo)游的個(gè)人生活,幫助導(dǎo)游員化解遇到的各種勞資紛爭(zhēng)、工傷事故等問題;同時(shí)工會(huì)還應(yīng)逐漸提高導(dǎo)游人員的維權(quán)意識(shí)、并且把他們的維權(quán)要求引到正規(guī)的保護(hù)軌道,幫助其提高維護(hù)自身權(quán)益的能力”[10]。(四)完善導(dǎo)游培訓(xùn)體系，提升導(dǎo)游員素質(zhì)

決定導(dǎo)游素質(zhì)高低的關(guān)鍵因素是導(dǎo)游的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是否正規(guī)有序，而這項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃始終貫穿于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。大同市有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，讓導(dǎo)游從不同方面、高水平的學(xué)習(xí)職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)。師傅引進(jìn)門修行在個(gè)人，導(dǎo)游自己也要學(xué)會(huì)利用《旅游法》，在整個(gè)旅游市場(chǎng)大變革的時(shí)期，提升自己，把握住時(shí)代走向，做一名上知天文下知地理并且有強(qiáng)烈職業(yè)素質(zhì)的導(dǎo)游?？傊?新《旅游法》的出臺(tái)，不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的開始。不適應(yīng)市場(chǎng)要求的旅行社和導(dǎo)游必然會(huì)遭到淘汰。在國(guó)家和法律的引導(dǎo)下，旅游市場(chǎng)也會(huì)更加透明正規(guī)。大同市旅游行業(yè)需要認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游人員在旅游發(fā)展中的重要地位,為了吸引并留住更多的優(yōu)秀人才,應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游人員采取各種各樣的激勵(lì)方式。參考文獻(xiàn)：

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附錄一

調(diào)查問卷

導(dǎo)游人員生存狀況調(diào)查問卷的全文內(nèi)容如下：

單選題： 1．您的性別是？

□ 男性

□ 女性

2．您的年齡？

□ 20歲(含)以下

□ 21-25歲

□ 25-30歲

□ 31-35歲 □ 36-40歲

□ 41歲以上

3.您做導(dǎo)游是？

□ 兼職導(dǎo)游員

□ 專職導(dǎo)游員

4.您對(duì)自己從事的導(dǎo)游職業(yè)的評(píng)價(jià)是

□ 身為導(dǎo)游感到驕傲和自豪

□ 職業(yè)前景良好

□ 職業(yè)前景一般

□ 職業(yè)前景黯淡

□ 不關(guān)心，無所謂

□ 經(jīng)常隱瞞自己是導(dǎo)游的身份

5.新《旅游法》實(shí)施您收入來源中最主要的部分是？（多選題)

□基本工資

□獎(jiǎng)金

□社會(huì)福利

□游客支付的小費(fèi)

□游客消費(fèi)后的回扣（傭金）

□買團(tuán)填坑完成后的差額（零負(fù)團(tuán)費(fèi)）

□其他

6.新《旅游法》頒布后，您對(duì)現(xiàn)行導(dǎo)游人員薪酬機(jī)制的看法是？

□ 很滿意

□ 可以接受

□ 不太滿意

□ 難以接受

7.新《旅游法》實(shí)施給您帶來的最大困擾是什么？

□工資縮水嚴(yán)重，心理落差較大

□職業(yè)認(rèn)同感降低，職業(yè)發(fā)展前景不明確

□失去工作動(dòng)力，帶團(tuán)積極性減弱，服務(wù)質(zhì)量下降

□迎來離職熱潮，激發(fā)再就業(yè)

8.您是否非常希望導(dǎo)游有專門的組織機(jī)構(gòu)（比如導(dǎo)游協(xié)會(huì)）來維護(hù)自身的利益？

□ 是

□ 否

9．您對(duì)所在的政府主管導(dǎo)游職業(yè)操守的機(jī)構(gòu)——旅游局紀(jì)檢處（所）人員所作

所為滿意度是：

□非常滿意

□滿意

□一般

□不好

□差

□非常差

□太差

10．旅行社目前為您提供的保障有？

□養(yǎng)老保險(xiǎn) □醫(yī)療保險(xiǎn) □工傷保險(xiǎn) □失業(yè)保險(xiǎn)

□生育保險(xiǎn) □住房保險(xiǎn) □無

11．新《旅游法》實(shí)施后，您認(rèn)為什么因素最能影響您的收入？

□ 旅行社規(guī)模 □ 旅游線路

□ 團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)

□ 小費(fèi)和購(gòu)物提成□ 團(tuán)隊(duì)質(zhì)量

□ 帶團(tuán)時(shí)間和年限

□ 自費(fèi)項(xiàng)目

□ 每月帶團(tuán)次數(shù)

□ 其他

12．您認(rèn)為當(dāng)前在對(duì)導(dǎo)游員管理方面存在的主要問題是？

□ 職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不合理

□ 薪酬機(jī)制不合理

□ 缺乏正常培訓(xùn)機(jī)制

□ 缺乏獎(jiǎng)懲晉升制度

□ 需建立健全勞動(dòng)合同制度

□ 社會(huì)保險(xiǎn)未落實(shí)

□ 導(dǎo)游服務(wù)中心（公司）職能不當(dāng)

13．新《旅游法》實(shí)施后，您認(rèn)為目前帶團(tuán)工作中哪一方面帶給您的壓力最大

□ 帶團(tuán)過程中客人的安全、心情效果的責(zé)任重大

□ 帶團(tuán)過程中，因講解、處理服務(wù)業(yè)務(wù)水平能力造成游客不滿或投訴

□ 帶團(tuán)過程中，要完成行程表上眾多購(gòu)物商場(chǎng)、機(jī)構(gòu)的人頭簽單，擔(dān)心團(tuán) 隊(duì)

反感或者排斥

□ 帶團(tuán)過程中，如何能讓客人進(jìn)的旅游購(gòu)物店進(jìn)行購(gòu)物或說服游客另外增

加自費(fèi)項(xiàng)目

□ 帶團(tuán)過程中，擔(dān)心客人的消費(fèi)小而無能力上繳一定數(shù)額的人頭費(fèi)或者支

付數(shù)額巨大的零負(fù)團(tuán)費(fèi)所需的費(fèi)用

□ 帶團(tuán)過程中，旅行社沒給團(tuán)款或少給，沿途的吃住景點(diǎn)要自己大量墊付

14．請(qǐng)你說說對(duì)新《旅游法》頒布持有的看法

□上有政策下有對(duì)策

□團(tuán)費(fèi)漲價(jià)了工資縮水

□基本工資收入得到保障

□與游客之間的經(jīng)濟(jì)糾紛明顯減少

□規(guī)范了旅游市場(chǎng)，工作環(huán)境相對(duì)清潔

State Research of Survival Guide New Tourism Law--Take Da Tong as An Example

Abstract：through the research of Da Tong tour guides, tour guides to collect the latest state of survival data, obtains the new tourism law guides and closely related to the content of the implementation of the new law of tourism, tour guides should be faced after the survival of the state change, the implementation of the new method of travel guides the actual state of survival in the face Da Tong, analysis of the survival status of the deep reason of tour guides and views on the new tourism law,countermeasure analysis of change of tour guides at present living situation,and then put forward to adjust the current living conditions of tour guides from the travel agency, tourism administration department, tour guides themselves and so on, safeguard their legitimate interest.Keywords：new tourism;tour guide;survival condition

致 謝

四年時(shí)間過得真快，大一剛?cè)雽W(xué)時(shí)的情境還歷歷在目，回想起來，感慨萬千。無論參加各種活動(dòng)，還是與同學(xué)相處，處理各種班級(jí)工作，從最初的莽撞激進(jìn)到后來懂得謙謹(jǐn)合作，我的每一步都離不開老師的諄諄教導(dǎo)，同學(xué)的寬容和解。

本論文從選題到論文撰寫整個(gè)過程都是在指導(dǎo)教師趙海榮的悉心指導(dǎo)下完成的。趙海榮在論文思路上、內(nèi)容結(jié)構(gòu)上都給予我極大的關(guān)懷和幫助，在傳授我論文基本知識(shí)的同時(shí)，更注重培養(yǎng)我解決問題的思路、方法及創(chuàng)新能力，為我今后學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。趙老師敏捷的思維和孜孜不倦的探索精神是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣。我所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步無不凝聚著趙海榮老師的心血,我將最誠(chéng)摯的謝意奉獻(xiàn)給我的指導(dǎo)教師趙老師。

第二篇：新旅游法下導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)與現(xiàn)狀

題目名稱：新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀分析

學(xué)生姓名：

院

系：

指導(dǎo)教師：

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

專 科 論 文

陳金金

旅游系

專業(yè)班級(jí)：

11旅游31

蘭艷

職

稱：

2014年 3月30日

目 錄

題目................................................................1 摘要................................................................2 關(guān)鍵詞..............................................................2

一、新《旅游法》實(shí)施對(duì)蘇州旅游業(yè)的影響.............................3 1.1蘇州旅游市場(chǎng)秩序化，規(guī)范化.......................................3 1.2蘇州旅行社的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)開始變化....................................3 1.3蘇州導(dǎo)游逐漸向?qū)I(yè)化發(fā)展........................................3

二、新《旅游法》實(shí)施后蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

2.1與以前相比蘇州導(dǎo)游基本生活以法律的方式得到保證..................4 2.2與以前相比蘇州市導(dǎo)游人員的職業(yè)通道更順暢，導(dǎo)游職業(yè)性越來越強(qiáng)....4

三、新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展出現(xiàn)的問題....................5 3.1缺乏職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)..........................................5 3.2專業(yè)知識(shí)不夠豐富................................................5 3.3心理素質(zhì)較差....................................................5 3.3.1心理承受能力較低..............................................5 3.3.2旅游企業(yè)忽視導(dǎo)游心理素質(zhì)問題..................................5 3.4主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)................................................6

四、新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的對(duì)策建議....................6 4.1 提高對(duì)蘇州當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員學(xué)歷的限制................................6 4.2 蘇州各旅游高校專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)意識(shí)為核心的職業(yè)道德教育..........6 4.3 堅(jiān)持培訓(xùn)知名品牌化打造蘇州特色旅游品牌..........................7 4.4導(dǎo)游等級(jí)制度....................................................7 4.5 蘇州市旅游局要加強(qiáng)導(dǎo)游違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)..........................7 4.6蘇州市導(dǎo)游局要建立和健全信譽(yù)機(jī)制................................8 參考文獻(xiàn)...........................................................8 致謝...............................................................8

新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀分析

-----以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生導(dǎo)游為例 摘 要：本文通過對(duì)新《旅游法》實(shí)施后蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀的分析，結(jié)合蘇州導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)的現(xiàn)狀，分析出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因，并結(jié)合蘇州現(xiàn)階段旅游狀況，對(duì)提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：新《旅游法》 導(dǎo)游 導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游薪酬

新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀分析

一、新《旅游法》實(shí)施對(duì)蘇州旅游業(yè)的影響

1.1蘇州旅游行業(yè)秩序化

2013年10月1日新《旅游法》的頒布對(duì)蘇州的旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。在秩序上蘇州作為一個(gè)旅游發(fā)展城市的蘇州旅游市場(chǎng)漸漸開始秩序化、規(guī)范化。這部旅游法為蘇州旅游行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的法律環(huán)境，促進(jìn)蘇州旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。

1.2蘇州旅行社的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)開始變化

蘇州旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始慢慢隨著《旅游法》的深入落實(shí)發(fā)生改變。因經(jīng)營(yíng)操作模式發(fā)生變化帶來了旅行社經(jīng)營(yíng)成本的上升，蘇州旅行社市場(chǎng)慢慢一步分化，甚至重新洗牌。蘇州模較大的旅行社憑借其完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及良好的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌效應(yīng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸擴(kuò)大份額，慢慢合并部分小旅行社，成為大型旅行社批發(fā)商；而規(guī)模較小的旅行社因經(jīng)營(yíng)成本上升，生存空間被大大擠壓而無法經(jīng)營(yíng)，一部分將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，新旅游法對(duì)我市導(dǎo)游人員也帶來了影響，1.3蘇州導(dǎo)游的專業(yè)化

由于收入身邊有的同學(xué)干脆轉(zhuǎn)行不打算畢業(yè)后從事導(dǎo)游職業(yè)，這也對(duì)蘇州市旅游業(yè)帶來雙面影響（利大于弊）在面對(duì)帶團(tuán)量和收入雙減少的情況時(shí)

作為 導(dǎo)游都正視壓力，主動(dòng)解壓，把每一次的帶團(tuán)工作看作是一個(gè)系統(tǒng)性的任務(wù)，統(tǒng)籌安排，精心準(zhǔn)備。要對(duì)工作的流程和每一個(gè)細(xì)節(jié)處理都成竹在胸，信心百倍；這必將提升我們蘇州導(dǎo)游的素質(zhì)，新法帶來新變化：“亂象”不再“叢生”據(jù)蘇州市最近旅游數(shù)據(jù)顯示游客數(shù)量相對(duì)以往都有增加，而且旅行社遭投訴次數(shù)大幅度減少，這說明蘇州市旅游業(yè)正在進(jìn)步，旅游法就像過濾器，將蘇州的以往不文明的“亂象”過濾正朝著健康的方向發(fā)展。

二、新《旅游法》實(shí)施后蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀分析 一定要針對(duì)副標(biāo)題的范圍，講述對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的影響

2.1與以前相比蘇州導(dǎo)游基本生活以法律的方式得到保證

蘇州導(dǎo)游在旅游法頒布前有的導(dǎo)游月收入一兩萬不是問題，其來源大部分是游客的購(gòu)物回扣，長(zhǎng)期以來使導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)處于一個(gè)亂象橫生的一個(gè)狀態(tài)。但新旅游法實(shí)施后新旅游法規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。訂勞動(dòng)合同，因此也無法得到基本工資或“底薪”、社會(huì)保險(xiǎn)，這使導(dǎo)游沒有起碼的物質(zhì)保障，《旅游法》 明確規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ㄅc以前相比導(dǎo)游的薪酬體制也將規(guī)范起來，靠低價(jià)拉客、灰色收入支撐的導(dǎo)游將面臨淘汰和轉(zhuǎn)型。雖然在一定程度上降低了導(dǎo)游的收入，但整體上使蘇州旅游行業(yè)更加規(guī)范有序。導(dǎo)游人員的薪酬及社會(huì)保險(xiǎn)更可靠。以前，大部分導(dǎo)游沒有和旅行社簽

2.2與以前相比蘇州市導(dǎo)游人員的職業(yè)通道更順暢，導(dǎo)游職業(yè)性越來越強(qiáng)

專職導(dǎo)游開始在蘇州中小型旅行社普及。目前，導(dǎo)游人員根據(jù)就業(yè)方式來劃分，分為專職導(dǎo)游與社會(huì)導(dǎo)游兩種類型。就兩種類型職業(yè)通道的職業(yè)安全性、穩(wěn)定性來看，專職導(dǎo)游更受青睞，因?yàn)閷Ｂ殞?dǎo)游與旅行社的勞動(dòng)關(guān)系更穩(wěn)定，工資收入更有保障。旅游實(shí)踐中有相當(dāng)數(shù)量的旅行社從成立之日起就不設(shè)專職導(dǎo)游，僅靠臨時(shí)聘用的社會(huì)導(dǎo)游維系日常經(jīng)營(yíng)以降低經(jīng)營(yíng)成本。此種做法一是堵塞了部分導(dǎo)游人員的職業(yè)通道，二是客觀上助長(zhǎng)了社會(huì)導(dǎo)游索要回扣、強(qiáng)迫游客購(gòu)物以獲取基本收入的不良現(xiàn)象。新旅游法實(shí)施使以前的蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍逐漸向高素質(zhì)方向邁進(jìn)！導(dǎo)游的職業(yè)性將會(huì)越來越強(qiáng)！

三，新《旅游法》實(shí)施下蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展亟待解決的問題

3.1導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)不夠豐富

在旅游的六大要素中，“游”是大多數(shù)游客的目的，如果想有一個(gè)含金量高的“游”，就離不開導(dǎo)游生動(dòng)形象的講解。然而許多導(dǎo)游要么舍不得說；要么生拉硬套地背誦一些一成不變的導(dǎo)游詞；要么荒謬可笑；要么錯(cuò)誤百出，根本談不上隨機(jī)應(yīng)變，生動(dòng)形象，更別提含金量高了！一個(gè)合格的導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)對(duì)諸多方面的知識(shí)或多或少有所了解，然而蘇州現(xiàn)在的導(dǎo)游隊(duì)伍中，這樣的人才真是屈指可數(shù)。隨著專題性導(dǎo)游的增加，大部分導(dǎo)游對(duì)這方面的知識(shí)根本不了解，無法提供相應(yīng)的服務(wù)。這些無形中都提高了對(duì)導(dǎo)游人員從業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)的要求。3.2心理素質(zhì)較差心理承受能力較低

導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)，工作量大,服務(wù)過程中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)也更多。導(dǎo)游服務(wù)又是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，由于長(zhǎng)期進(jìn)行一系列體力勞動(dòng),導(dǎo)游人員很容易產(chǎn)生心力疲憊。導(dǎo)游帶團(tuán)期間要協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,經(jīng)常處于超負(fù)荷工作狀態(tài),如果心理素質(zhì)不強(qiáng)很容易引發(fā)沖突甚至惡性事件。2013年10月1日，也是《旅游法》正式實(shí)施的第一天。蘇州市旅游執(zhí)法支隊(duì)依據(jù)《旅游法》為無證導(dǎo)游開出了第一張罰單。在整個(gè)十一黃金假期期間，蘇州市旅游執(zhí)法隊(duì)伍平均每天開5張罰單，基本上是無證的，或假證的，或沒有行程單的，這些都是對(duì)蘇州旅游市場(chǎng)赤裸裸的諷刺。3.3旅游企業(yè)忽視導(dǎo)游心理素質(zhì)問題

經(jīng)營(yíng)旅行社的往往不重視導(dǎo)游方面的人力資源，為了節(jié)省開支，減少預(yù)算，往往使用兼職甚至無證導(dǎo)游，損害導(dǎo)游以及游客的直接利益；對(duì)導(dǎo)游的心理健康認(rèn)識(shí)不足，對(duì)導(dǎo)游的精神鼓勵(lì)也有所缺乏。導(dǎo)游作為服務(wù)類工作人員，情感的付出往往是超額的，如果在企業(yè)內(nèi)部都得不到關(guān)心、尊重以及精神激勵(lì)等積極的情感彌補(bǔ)，很容易在心理上產(chǎn)生職業(yè)疲乏甚至厭棄等一系列消極情緒。在這種情況下，導(dǎo)游很容易缺失對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，甚至造成職業(yè)道德的喪失。3.4主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)

旅游行業(yè)的性質(zhì)意味著導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)必須要不斷學(xué)習(xí)、不斷補(bǔ)給新的養(yǎng)分。但是，大部分導(dǎo)游卻表現(xiàn)出懶于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性缺乏，更別提計(jì)劃性和意志力了。他們基本滿足于那些老掉牙的導(dǎo)游詞，并且樂此不疲，這實(shí)在是一個(gè)悲哀。

四、新《旅游法》實(shí)施后蘇州導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展的對(duì)策建議

4.1 提高對(duì)蘇州當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員學(xué)歷的限制

導(dǎo)游應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷。其目的是以提高導(dǎo)游人員職業(yè)門檻為契機(jī)，提高導(dǎo)游的文化素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)者，專家型導(dǎo)游的快速成長(zhǎng)，最終帶動(dòng)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的全面提升。要提高導(dǎo)游資格考試難度，降低通過率，以用來杜絕低學(xué)歷且未經(jīng)專業(yè)培養(yǎng)的人員大量?jī)e幸進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)象。

4.2 蘇州各大旅游高校專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)意識(shí)為核心的職業(yè)道德教育

一心一意為旅游者服務(wù)是導(dǎo)游職業(yè)道德的核心，但簡(jiǎn)單的說教基本沒有效果，只有讓導(dǎo)游從關(guān)心自己利益的角度去關(guān)注服務(wù) 態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對(duì)象，才能取得 更好的效益。導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)的樹立與愛崗敬業(yè)是分不開的。所以增強(qiáng)他們的職業(yè)自豪感是促進(jìn)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)切實(shí)可行的辦法。各高校應(yīng)對(duì)旅游專業(yè)學(xué)生 進(jìn)行不同層面的各有側(cè)重的針對(duì)性培訓(xùn)，加大以服務(wù)意識(shí)為核心的職業(yè)道德教育.4.3 堅(jiān)持培訓(xùn)知名品牌化打造蘇州特色旅游品牌

相關(guān)部門應(yīng)通過、品牌師資隊(duì)伍、品牌課程的確立，促進(jìn)蘇州市導(dǎo)游培訓(xùn)質(zhì)量不斷躍上更高更新的臺(tái)階。蘇州市必須加大導(dǎo)游培訓(xùn)投入，抓緊建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)與教育的師資隊(duì)伍。在蘇州建立師資培和實(shí)習(xí)的基地，大力拓展境外師資培訓(xùn)渠道，多形式、地舉辦“培訓(xùn)者”研討班，促進(jìn)蘇州市教師專業(yè)知識(shí)的更新和培訓(xùn)能力的提升。另一方面要建立導(dǎo)游師資聘用制，對(duì)師資隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范管理，每一年要進(jìn)行相應(yīng)的考核，優(yōu)勝劣汰，用來保證師資隊(duì)伍的更高質(zhì)量。

4.4導(dǎo)游等級(jí)制度

我市旅游局對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)是最高層的鼓勵(lì)，進(jìn)一步提高和完善導(dǎo)游資格考試和等級(jí)激勵(lì)制度.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)制定政策法規(guī)，以法律的形式來確保導(dǎo)游的基本工資，實(shí)行導(dǎo)游 工資與技能等級(jí)掛鉤的方法，使導(dǎo)游的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)不僅僅是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，而與導(dǎo)游人員的收入相關(guān)，真正做到公平、公正，保證業(yè)績(jī)突出和技能優(yōu)良的導(dǎo)游得到與其技能相符合的待遇 4.5 蘇州市旅游局要加強(qiáng)導(dǎo)游違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)

要提高旅游法規(guī)明確度，建立一套完善的協(xié)調(diào)、檢查、治理及處罰機(jī)制，以便有效防止違規(guī)行為的發(fā)生。導(dǎo)游違規(guī)違法要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，行為嚴(yán)重要在媒體上進(jìn)行曝光，相關(guān)部門吊銷其導(dǎo)游證件。另一方面以宣傳、講座等形式宣 導(dǎo)游法規(guī)，使導(dǎo)游懂得如何合理保護(hù)自幾的利益與遵守操守。

4.6蘇州市導(dǎo)游局要建立和健全信譽(yù)機(jī)制 信譽(yù)不僅僅是導(dǎo)游職業(yè)和旅游行業(yè)的問題，它已經(jīng)關(guān)系到全社會(huì)行業(yè)的發(fā)展，因此，建立和健全信譽(yù)機(jī)制應(yīng)由全社會(huì)全民共同肩負(fù)起責(zé)任。我市旅行社應(yīng)建立長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，做到行業(yè)自律，要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育；相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員信譽(yù)進(jìn)行監(jiān)督。

參考文獻(xiàn)

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[4] 歐陽(yáng)莉．導(dǎo)游素質(zhì)論及管理對(duì)策[J]．湖南社會(huì)科學(xué), 2005（6）：45—46 [5] 段曉輝．加強(qiáng)導(dǎo)游管理 提升導(dǎo)游素質(zhì)[J]．張家界日?qǐng)?bào), 2005（8）：001版

[6] 葉萍．樹立牢固的服務(wù)意識(shí)是旅游職業(yè)道德教育的重心[J]．福建地理, 2003：18(4): 59～61 [7] 王有明．加快建設(shè)高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的途徑[J]．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2007,（1）：12 [8] 李平．新時(shí)期導(dǎo)游人才培養(yǎng)策略研究[J]．青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004 ：第3 期。[9] 葉萍．樹立牢固的服務(wù)意識(shí)是旅游職業(yè)道德教育的重心[J]．福建地理, 2003：18(4): 59～61 [10] 尹敏,謝兆元．試論高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)[J]．價(jià)格月刊,2004, 11：23

致 謝

本論文最終得以順利完成，非常感謝我的指導(dǎo)教師蘭艷老師。從論文選題直到論文的最終完成，他都給予我盡心盡力的指導(dǎo)。蘭老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，淵博的知識(shí)，都深深地影響著我。她是我的良師益友，借此機(jī)會(huì)，特向蘭老師表示最誠(chéng)摯的感謝。

感謝旅游管理專業(yè)的李云老師、張秋芳老師、謝佩清老師、黃平老師四年來的專業(yè)課教育，以及對(duì)我學(xué)習(xí)、工作的指點(diǎn)。

感謝我的父母，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂是我最大的心愿。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！

第三篇：新旅游法影響--導(dǎo)游對(duì)旅行社依賴程度提高

導(dǎo)游對(duì)旅行社依賴程度提高，不得不看旅行社的臉色吃飯。在旅游法實(shí)施之前導(dǎo)游收入有三部分組成——基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼+傭金(即回扣)，其中傭金占了絕大部分被比重。《旅游法》的實(shí)施，讓導(dǎo)游一下子失去了收“回扣”的機(jī)會(huì),變?yōu)橹饕陕眯猩缃o導(dǎo)游發(fā)工資。旅行社對(duì)導(dǎo)游的控制力進(jìn)一步加強(qiáng)。組團(tuán)報(bào)價(jià)上漲，游客會(huì)對(duì)服務(wù)更挑剔，導(dǎo)游面臨著身體和精神的雙重壓力。新《旅游法》實(shí)施之后，境外游、國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游的價(jià)格都普遍大漲。比如新馬泰游從4500元漲到9000元，價(jià)格翻了一倍。海南省內(nèi)團(tuán)隊(duì)游的價(jià)格也上漲了30%—50%。如品牌環(huán)島三日游原來是550元，現(xiàn)價(jià)為880元，漲了330元。游客以較高的價(jià)格購(gòu)買旅行社的產(chǎn)品，自然會(huì)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生更高的心理預(yù)期。但是導(dǎo)游實(shí)際收入的減少，又使他們?nèi)狈ぷ鳠崆?，這對(duì)矛盾的存在讓導(dǎo)游承受壓力增大。

三 應(yīng)對(duì)措施導(dǎo)游必須遵循旅游法的相關(guān)規(guī)定，切忌頂風(fēng)作案，同時(shí)努力提高自身素質(zhì)仔細(xì)研究尋找合適的定位。旅行社加快建立垂直分工體系。擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)其自身競(jìng)爭(zhēng)力，尋求更多更大市場(chǎng)，只有這樣才能使導(dǎo)游有團(tuán)可接、有事可做，擁有更穩(wěn)定的收入來源 3導(dǎo)游薪酬改革勢(shì)在必行.首先可以實(shí)行公對(duì)公的傭金制度旅行社需將計(jì)提的傭金計(jì)入營(yíng)業(yè)收入，并為每位導(dǎo)游建立賬戶，每月可按約定從傭金中提出一定比例作為導(dǎo)游員收入的一部分。例如：韓國(guó)的任何商店都不會(huì)直接給導(dǎo)游回傭，而是按照顧客的購(gòu)物金額按15%-20%支付給旅行社，旅行社再按照一定比例分發(fā)給導(dǎo)游。其次 普及導(dǎo)游小費(fèi)制度。組團(tuán)社必須要把游客的小費(fèi)交給領(lǐng)隊(duì)（國(guó)內(nèi)游小費(fèi)交給全陪），讓全團(tuán)游客作為小費(fèi)分配的主導(dǎo)和監(jiān)督者，小費(fèi)實(shí)際就是一種非常明確的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。游客在結(jié)束旅行后根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度而決定是否付小費(fèi)給導(dǎo)游,小費(fèi)的額度以導(dǎo)游的服務(wù)為準(zhǔn)繩，服務(wù)的越好，得到的小費(fèi)也越多；反之，就有可能拿不到小費(fèi)，這也達(dá)到了最優(yōu)激勵(lì)的目的。當(dāng)然這一措施能行之有效的前提是我國(guó)的游客要養(yǎng)成給小費(fèi)的習(xí)慣。最后要建立導(dǎo)游薪酬等級(jí)制度。導(dǎo)游薪酬與導(dǎo)游等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情，提高工作效率和質(zhì)量。

第四篇：《旅游法》背景下導(dǎo)游人員的權(quán)益保障問題探析—定稿-現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息

《旅游法》背景下導(dǎo)游人員的權(quán)益保障問題探析

黃敏 貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2016年人均出游率達(dá)3.4次，預(yù)計(jì)十三五規(guī)劃年人均出游率將達(dá)到4.5次。大眾旅游的到來給經(jīng)濟(jì)帶來了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也帶來了挑戰(zhàn)——旅游行業(yè)中頻頻出現(xiàn)的負(fù)面事件。尤其在云南、三亞、北京等旅游發(fā)達(dá)地區(qū)更是成為事端多發(fā)之地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的事件都涉及到導(dǎo)游，從事件表象上來看，社會(huì)輿論對(duì)導(dǎo)游的罵名甚多；而深究事件本質(zhì)，導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的關(guān)鍵核心，其利益前段是各類旅游經(jīng)營(yíng)者，利益后端是追逐物美價(jià)廉的游客，在旅游經(jīng)營(yíng)者和游客矛盾的利益主體之間，應(yīng)該如何維護(hù)和保證導(dǎo)游自身的權(quán)益？

一、《旅游法》對(duì)導(dǎo)游人員的權(quán)益保護(hù)

根據(jù)國(guó)家旅游局和交通運(yùn)輸部共同頒布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》表明國(guó)家旅游主管部門從具體的事件上已經(jīng)開始對(duì)導(dǎo)游人員的權(quán)益進(jìn)行關(guān)注和改善。而2013年10月1日正式實(shí)施的《旅游法》也對(duì)導(dǎo)游人員的權(quán)益作出了明確的規(guī)定。

1、對(duì)旅行社雇傭?qū)в巫鞒隽嗣鞔_規(guī)定，確保導(dǎo)游享受社會(huì)福利待遇

《旅游法》第38條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。該條款從制度上保障了全職導(dǎo)游所應(yīng)該享有

[1]的各項(xiàng)基本權(quán)益，改變旅游行業(yè)對(duì)導(dǎo)游無底薪無保障的不良現(xiàn)象。同時(shí)導(dǎo)游行業(yè)也屬于高危行業(yè)，例如旅游大巴側(cè)翻、游客與導(dǎo)游之間出現(xiàn)肢體矛盾沖突等,導(dǎo)游在旅游團(tuán)或者旅行社面前都屬于更弱勢(shì)的一方，一旦出現(xiàn)人身傷亡，保險(xiǎn)制度又是否完善？要求旅行社提高導(dǎo)游雇傭的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)的同時(shí)，購(gòu)買人身意外險(xiǎn)。

對(duì)于兼職導(dǎo)游，《旅游法》第60條第3款規(guī)定“安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用”[1]。這一條款保障導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)所獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，避免導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)經(jīng)旅行社收取之后，從中扣除等不良現(xiàn)象，也從制度上保證了兼職導(dǎo)游最基本的收入渠道。

第38條第3款還規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求 [1]引自中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局官網(wǎng)：中華人民共和國(guó)旅游法（全文）http:// 導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用[1]。該條款主要針對(duì)目前旅游行業(yè)中出現(xiàn)的買團(tuán)、賣團(tuán)等現(xiàn)象。導(dǎo)游通過買團(tuán)而獲得帶團(tuán)的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也背負(fù)了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，此規(guī)定從源頭上杜絕了導(dǎo)游和旅行社之間因買團(tuán)和賣團(tuán)行為所產(chǎn)生的一系列利益糾紛，凈化旅游市場(chǎng)的同時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)的工作環(huán)境也更為輕松簡(jiǎn)單。

2、規(guī)范了導(dǎo)游與游客、旅行社之間的利益分配關(guān)系

現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的一系列旅游糾紛，歸根結(jié)底來自于旅行社、導(dǎo)游、游客三者之間的利益博弈。旅行社希望通過低價(jià)來吸引游客，甚至“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”；游客希望旅游產(chǎn)品物美價(jià)廉的消費(fèi)心理；導(dǎo)游通過回扣，希望獲得更多的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。這三者之間的利益如何到達(dá)一個(gè)平衡點(diǎn)，由相互制約走向三方共贏，最終導(dǎo)游的權(quán)益才能得以有效穩(wěn)定的保障。

《旅游法》第41條規(guī)定導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目[1]。針對(duì)這一條款，也存在一些導(dǎo)游反映，沒有了購(gòu)物或其他付費(fèi)項(xiàng)目，沒有了提成，收入在短期內(nèi)降低了不少；但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益看，購(gòu)物或加點(diǎn)從以前的暗箱操作到現(xiàn)在必須寫明在旅游合同中，實(shí)則是保護(hù)了導(dǎo)游的人身權(quán)益，從以前的隱形收入轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性收入，從而扭轉(zhuǎn)社會(huì)輿論對(duì)導(dǎo)游社會(huì)身份和地位的誤解。

二、對(duì)導(dǎo)游人員權(quán)益保障的具體措施與建議

1、加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步明確導(dǎo)游人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)

《旅游法》第38條規(guī)定從性質(zhì)上保障了導(dǎo)游權(quán)益，實(shí)施過程中重在旅游主管部門的落實(shí)與監(jiān)管。同時(shí)，實(shí)施此項(xiàng)規(guī)定還需進(jìn)一步明確具體措施——建立具體并完善的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)導(dǎo)游的基本工資，各地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平如最低工資標(biāo)準(zhǔn)作為參考，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)狀況分析各大旅行社經(jīng)營(yíng)狀況，本地導(dǎo)游供求關(guān)系等，確定本地區(qū)導(dǎo)游基本工資的最低標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行公布、實(shí)施和調(diào)整，最終形成穩(wěn)定的適合當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展現(xiàn)狀的導(dǎo)游薪酬體系。

針對(duì)專、兼職導(dǎo)游的導(dǎo)服費(fèi)，目前市場(chǎng)上薪酬為80—300元/天不等，魚目混珠市場(chǎng)混亂。建立一套根據(jù)服務(wù)對(duì)象或產(chǎn)品服務(wù)難度及導(dǎo)游自身信譽(yù)和等級(jí)等因素組成的完善階梯式薪酬體系，公平公正的讓導(dǎo)游得到相應(yīng)的帶團(tuán)補(bǔ)助，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)環(huán)境的同時(shí)，也不斷激勵(lì)導(dǎo)游加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，形成良性反饋機(jī)制。

2、針對(duì)旅游行業(yè)淡旺季明顯，建立不同的導(dǎo)游考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行薪酬發(fā)放。

旅游行業(yè)的淡旺季特殊性，導(dǎo)致很多導(dǎo)游淡季不開張，旺季開張管一年，針對(duì)此類問題，同樣需要政府部門、旅行社及導(dǎo)游共同努力，解決淡季客流量少、團(tuán)隊(duì)少的問題。

目前，由國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)民旅游休閑綱要》（2013—2020年）中提到：保障國(guó)民旅游休閑時(shí)間，落實(shí)《職工帶薪年休假條例》，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位引導(dǎo)職工靈活安排全年休假時(shí)間，在放假時(shí)間總量不變的情況下，高等學(xué)校可結(jié)合實(shí)際調(diào)整寒、暑假時(shí)間，地方政府可以探索安排中小學(xué)放春假或秋假[2]。從宏觀層面上緩解旅游旺季各供應(yīng)不足和協(xié)調(diào)旺季資源閑置的矛盾，平衡淡旺季供求關(guān)系，進(jìn)一步有利于調(diào)節(jié)導(dǎo)游的淡旺季權(quán)益不均的問題。

從旅行社角度出發(fā)，在淡季時(shí)更好的調(diào)整旅游線路及加大旅游宣傳，全職導(dǎo)游工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)可以靈活變化。同時(shí)也可以創(chuàng)新淡季旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)觀念，從而應(yīng)對(duì)旅游行業(yè)的淡旺季不平衡問題。

從導(dǎo)游自身來說，目前實(shí)行的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，可以根據(jù)散客及個(gè)性化旅游服務(wù)特點(diǎn)，不斷塑造導(dǎo)游自身的服務(wù)品牌，積累一批自己的忠實(shí)客戶，形成自身的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。

3、積極發(fā)揮旅游行業(yè)組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督管理作用

各項(xiàng)政策陸續(xù)出臺(tái)，但最終的實(shí)現(xiàn)情況如何監(jiān)管，需要依靠各地旅游主管部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)。充分發(fā)揮聯(lián)系政府、服務(wù)會(huì)員、促進(jìn)行業(yè)自律的作用，強(qiáng)化對(duì)協(xié)會(huì)成員的行為引導(dǎo)、規(guī)范約束、權(quán)益保護(hù)，組織實(shí)施導(dǎo)游注冊(cè)、職業(yè)培訓(xùn)、先進(jìn)典型宣傳推廣、咨詢與援助等工作。組建導(dǎo)游工會(huì)組織，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

三、小結(jié)

導(dǎo)游作為旅游行業(yè)一線的窗口，直接決定了旅游服務(wù)質(zhì)量，也是協(xié)調(diào)旅游行業(yè)食住行游購(gòu)?qiáng)矢鹘?jīng)營(yíng)主體的關(guān)鍵角色，決定了旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。對(duì)導(dǎo)游人員的權(quán)益問題需要國(guó)家、政府、旅游企業(yè)及各類組織共同努力，為 [2]引自中華人民共和國(guó)中央人民政府網(wǎng)：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）的通知 http:// 導(dǎo)游工作人員塑造一個(gè)公平公正合理的社會(huì)地位和社會(huì)角色。

第五篇：中外英文導(dǎo)游詞語步異同分析——以山西省景點(diǎn)導(dǎo)游詞為例

季 飏，郭愛萍

（太原理工大學(xué) 外國(guó)語學(xué)院，山西 太原 030024）

摘 要：導(dǎo)游詞在旅游業(yè)中有著舉足輕重的作用，為了探尋中外導(dǎo)游詞的差異，本文以Bhatia廣告體裁分析模型中劃分的語步為基準(zhǔn)，選擇了兩本由中外作者編寫的關(guān)于山西的導(dǎo)游詞進(jìn)行分析。對(duì)比后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)版本的異同點(diǎn)，希望對(duì)中文導(dǎo)游詞編寫有所幫助，以期能吸引更多外國(guó)游客，傳播山西文化。

關(guān)鍵詞：語步結(jié)構(gòu)；導(dǎo)游詞；中外；對(duì)比分析

中圖分類號(hào)：H159 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2014）05-0150-05 國(guó)家旅游局綜合協(xié)調(diào)司司長(zhǎng)張堅(jiān)鐘2011年曾說過，中國(guó)已經(jīng)成為亞洲最大的出境旅游客源國(guó)和世界第三大入境旅游接待國(guó)，并在形成世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。世界旅游組織曾經(jīng)預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界上第一大旅游目的地和第四大客源輸出國(guó)。

山西省擁有悠久的歷史，豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊(yùn)，作為位居全國(guó)第一的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，享有“中華文明的主題公園”和“古建藝術(shù)博物館”的美譽(yù)，深受國(guó)內(nèi)外游客喜愛。近幾十年來，越來越多的外國(guó)游客慕名來到山西，了解當(dāng)?shù)氐奈幕娘L(fēng)土人情，這就對(duì)涉外導(dǎo)游詞的編寫帶來很大挑戰(zhàn)。

為了吸引廣大國(guó)內(nèi)外游客前往山西觀光旅游，市面上出現(xiàn)了許多版本的山西中文導(dǎo)游詞。然而與之不協(xié)調(diào)的是，相對(duì)應(yīng)的英文版本較少，僅有的幾個(gè)版本也沒有統(tǒng)一的編寫標(biāo)準(zhǔn)，大部分英文版是中文導(dǎo)游詞的對(duì)應(yīng)翻譯。在介紹景點(diǎn)的表達(dá)形式上僅局限于文字表述，缺乏多樣性。在內(nèi)容編排上，未能全面考慮到外國(guó)游客的文化背景和旅游需求，只是對(duì)景點(diǎn)歷史和現(xiàn)狀的一些介紹。在信息的提供上著重于景點(diǎn)介紹，沒有涉及氣候，食宿，語言，周邊環(huán)境等情況的介紹，略缺乏實(shí)用性。

一、涉外導(dǎo)游詞及Bhatia廣告體裁分析模型中的語步劃分

涉外導(dǎo)游詞，即導(dǎo)譯文本，通過對(duì)景點(diǎn)的介紹，希望能吸引潛在游客的注意，激發(fā)他們旅游的欲望。它作為讓外國(guó)游客了解中國(guó)的一個(gè)重要的窗口，內(nèi)容豐富，涉及領(lǐng)域廣泛，對(duì)導(dǎo)游詞的編寫有著較高的要求。目前對(duì)于導(dǎo)游詞的研究不在少數(shù)，但多數(shù)圍繞景點(diǎn)名稱、標(biāo)識(shí)語、段落語句等進(jìn)行分析: 劉鋒，陳春梅，李珊珊、徐桂英，傾向于對(duì)文本內(nèi)容或具體翻譯方法進(jìn)行分析:吳俊輝，尚宏等，很少有學(xué)者從體裁分析領(lǐng)域進(jìn)行研究，從宏觀上分析語篇的語步。本文旨在通過對(duì)中外導(dǎo)游詞語步的分析，來發(fā)現(xiàn)中外作者在編寫導(dǎo)游詞時(shí)各自所采用的語步。

Bhatia提出語篇不是固定不變的使用模式，即使是同一種體裁，內(nèi)在結(jié)構(gòu)和語言風(fēng)格特點(diǎn)都還是在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生變化和差異的。語步分析是體裁分析的一個(gè)重要方面，利用語步結(jié)構(gòu)分析某種特定的體裁，對(duì)構(gòu)建新語篇，了解語篇的內(nèi)在宏觀結(jié)構(gòu)有很大作用。Bhatia將旅游廣告結(jié)構(gòu)分為以下九個(gè)語步：（1）標(biāo)題，（2）確定目標(biāo)市場(chǎng)，（3）證明產(chǎn)品或服務(wù)：說明產(chǎn)品或服務(wù)的重要性、需要；建立某一市場(chǎng)，（4）詳述產(chǎn)品或服務(wù)：進(jìn)行標(biāo)識(shí)，描述，闡述產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值，（5）產(chǎn)品認(rèn)可，（6）名人/特定使用者的認(rèn)可（代言），（7）進(jìn)行誘導(dǎo)，（8）壓力策略，（9）尋求反饋。

導(dǎo)游詞作為旅游廣告的亞體裁，雖然兩者不完全等同，但導(dǎo)游詞的語類結(jié)構(gòu)應(yīng)是在旅游廣告語步的基礎(chǔ)上形成的。因而以上旅游廣告結(jié)構(gòu)的九個(gè)語步，可以為導(dǎo)游詞的語步分析提供較大范圍的參考。

二、中文導(dǎo)游詞基本語步及其定義

Bhatia將廣告旅游結(jié)構(gòu)劃分的9個(gè)語步，確定了旅游介紹的總體結(jié)構(gòu)框架。作為旅游廣告亞體裁的景點(diǎn)導(dǎo)游詞，其語步也應(yīng)相應(yīng)從屬于廣告旅游結(jié)構(gòu)的語步。中外導(dǎo)游詞雖然屬于同一種體裁，但在語篇的布局上肯定會(huì)有所區(qū)別。下表是對(duì)《走遍山西——著名景點(diǎn)導(dǎo)游詞示范》一書中的山西景點(diǎn)的英文介紹進(jìn)行的語步分析。這本書共有22篇景點(diǎn)介紹，涵蓋了云岡石窟，五臺(tái)山，晉祠，平遙古城，皇城相府等省內(nèi)著名景點(diǎn)。在參考Bhatia了對(duì)廣告旅游結(jié)構(gòu)的語步劃分，分析了書中每一篇景點(diǎn)介紹的布局后，作者歸納總結(jié)出書中每一篇景點(diǎn)介紹都包含的語步：

從上表可以看出，《走遍山西——著名景點(diǎn)導(dǎo)游詞示范（中英文版）》中的景點(diǎn)導(dǎo)游詞都由5個(gè)語步構(gòu)成，順序分別為：1.H 標(biāo)題，2.IH歷史介紹，3.H亮點(diǎn)，4.O & I具體信息介紹，5.CE歷史/游客/名人/權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。且每一篇介紹都著重于第二、四和五語步的介紹，即關(guān)于山西某一景點(diǎn)歷史的回顧、具體情況的介紹和一些名人或相關(guān)部門對(duì)該景點(diǎn)的認(rèn)可。

三、英文導(dǎo)游詞語步及定義

Lonely Planet China一書中介紹了北京、天津、河北、山東、山西、上海、香港等中國(guó)各省市及地區(qū)的主要景點(diǎn)。本論文選取書中關(guān)于山西省的景點(diǎn)介紹進(jìn)行分析。書中同樣介紹了云岡石窟、五臺(tái)山、榆次老城、喬家大院、平遙古城、磧口等主要景點(diǎn)。通過對(duì)書中21篇山西主要景點(diǎn)介紹的歸納總結(jié)，作者發(fā)現(xiàn)其中每一篇景點(diǎn)介紹都包含有表2中的6個(gè)語步：

從上表可以發(fā)現(xiàn)，Lonely Planet China中由Daniel Mc Crohan編寫的山西景點(diǎn)導(dǎo)游詞有6個(gè)基本語步，順序依次為：1.H 標(biāo)題，Headline 2.IH歷史介紹Introducing History，3.M 地圖maps，4.H亮點(diǎn)Highlight，5.O & I具體信息介紹Orientation and Information，6.CI咨詢信息Consulting Information Daniel側(cè)重于介紹第三、五、六語步，也就是重視地圖帶給游客直觀的視覺效果，不局限于文字這一種表達(dá)方式。同時(shí)，具體信息的提供，以及除了景點(diǎn)介紹外，還提供了類似氣候、交通、食宿等與之相關(guān)的咨詢信息，幫助潛在游客出行前了解目的地和周邊環(huán)境。

四、中外導(dǎo)游詞的語步分析比較

為了找出中國(guó)人寫的導(dǎo)游詞與國(guó)外導(dǎo)游詞的異同點(diǎn)，將以上兩張表進(jìn)行比較分析，見表3。

對(duì)比中外導(dǎo)游詞的語步，可以發(fā)現(xiàn)，中英文導(dǎo)游詞都有標(biāo)題，歷史介紹，具體信息介紹和亮點(diǎn)這四個(gè)語步，從兩者的四個(gè)相同語步可以看出： 1.H(標(biāo)題)作為目的地的名稱很重要，這一語步為潛在游客提供景點(diǎn)的索引信息。通過提供目的地的名稱，可以讓潛在的游客快速獲取信息，在短時(shí)間內(nèi)了解景點(diǎn)的相關(guān)資料。

2.JP(闡釋目的地歷史和今天的重要性或地位)這一語步，通過事實(shí)的陳述，證實(shí)景點(diǎn)的資格或地位。而且一般是以描述性的口吻,不加以夸大的成分。3.DP（具體信息介紹）是語步中最為重要的，其目的在于介紹景點(diǎn)的特色信息，例如背景，地點(diǎn)，歷史，特質(zhì)等等。兩個(gè)版本的導(dǎo)游詞都花了相當(dāng)大的篇幅在這一語步上，為潛在游客詳細(xì)地介紹景點(diǎn)的情況。

4.H（亮點(diǎn)）這個(gè)語步兩個(gè)版本的導(dǎo)游詞都有采用，這是為了更好地讓游客在短時(shí)間之內(nèi)了解目的地值得游覽的一些景點(diǎn)。

兩個(gè)版本有四個(gè)相同語步，但排列的順序不同，可以看出中外導(dǎo)游詞編寫上的側(cè)重。中外導(dǎo)游詞都有H（亮點(diǎn)）這一語步，中文導(dǎo)游詞將其放在第三的位置上，而英文導(dǎo)游詞則在介紹H（亮點(diǎn)）前加入了M（地圖），放在了第四的位置，可見外國(guó)人更注重表達(dá)方式的多樣和地圖對(duì)游客的吸引作用。正如Beasley & Danesi說的：作者在旅游手冊(cè)中使用的圖片/地圖，對(duì)潛在顧客的消費(fèi)行為起到了一種促進(jìn)作用。有了地圖上的標(biāo)注和解釋，潛在游客可以一目了然地找到后文中會(huì)介紹的重點(diǎn)推薦景點(diǎn)。

當(dāng)然，中英文導(dǎo)游詞也有差異，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）中文導(dǎo)游詞多出了：歷史/游客/名人/權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可這一語步。中文導(dǎo)游詞中出現(xiàn)的CE新語步，即重視歷史/游客/名人/權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，反映出中國(guó)人較高的不確定性規(guī)避程度。這是根據(jù)Greet Hofstede 著名的“文化五維度理論”得出的。Hofstede對(duì)各國(guó)的文化特征進(jìn)行了研究分析，他將國(guó)家間文化的差異歸納為五個(gè)不同的維度，其中的不確定性回避指數(shù)（Uncertainty Avoidance Index）反映出了一個(gè)國(guó)家對(duì)于不確定性和模糊的容忍程度。有著高不確定性指數(shù)的國(guó)家信賴權(quán)威，避免分歧和不確定。通過建立形式規(guī)則，為他們的成員提供安定感，相信完全的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)的獲得。中國(guó)人傾向于相信事實(shí)和前人的經(jīng)驗(yàn)，最小化不確定因素帶來的可能性，歷史/游客/名人/權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可會(huì)增加他們?nèi)ゾ包c(diǎn)的動(dòng)力，減少對(duì)未知或不熟悉景點(diǎn)的不確定感。

這一獨(dú)特的新語步，可以以較為簡(jiǎn)潔，直接而有效的方式，讓潛在游客快速了解景點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，并在短時(shí)間內(nèi)決定是否去該地游覽。

（2）英文導(dǎo)游詞中地圖和咨詢信息這兩個(gè)語步也是中文導(dǎo)游詞中所沒有的。

CI咨詢信息，提供關(guān)于目的地的相關(guān)信息，如景點(diǎn)及周邊景點(diǎn)，當(dāng)?shù)貧夂?，食宿，語言，交通，景點(diǎn)票價(jià)，開放時(shí)間，電話，電子郵件和旅游建議等。

在中文導(dǎo)游詞中沒有這一語步，這會(huì)對(duì)想要進(jìn)一步了解景點(diǎn)的外國(guó)游客帶來不便和困惑，不能及時(shí)了解當(dāng)?shù)氐那闆r或是和旅游部門聯(lián)系。因此，相比DP（具體信息介紹），CI這個(gè)語步更完善，更為實(shí)用和必要。

M地圖這一語步也是外國(guó)導(dǎo)游詞的一大特色，每個(gè)目的地都附有各自的地圖。外國(guó)導(dǎo)游詞在每個(gè)景點(diǎn)介紹一開始都有地圖，提供目的地景點(diǎn)及周邊的主要路線，強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)，交通工具及特色食宿的位置等。地圖加文字說明，可以更好地吸引潛在的外國(guó)游客，在沒去旅游之前熟悉景點(diǎn)及其周邊地區(qū)，為他們出行提供了方便。中文導(dǎo)游詞沒有這一語步，在介紹方式和景點(diǎn)及吸引游客方面略顯單一。

相比之下，外國(guó)導(dǎo)游詞的這兩個(gè)新語步，更能滿足游客對(duì)景點(diǎn)信息的需要，中文導(dǎo)游詞可以借鑒。

五、總結(jié)

作者以Bhatia語步分析模型為基準(zhǔn)，就中英導(dǎo)游詞的語步各自進(jìn)行了分析，同時(shí)也將兩個(gè)版本的語步進(jìn)行了對(duì)比分析。從中發(fā)現(xiàn)，中外導(dǎo)游詞在介紹景點(diǎn)時(shí)，總體上是相似的，有四個(gè)語步相同，三個(gè)語步不同。

中文導(dǎo)游詞中出現(xiàn)的CE新語步，是由于中國(guó)人有著較高的不確定性規(guī)避程度。通過提供歷史/游客/名人/權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，有利于證實(shí)景點(diǎn)的資質(zhì)/優(yōu)勢(shì)，從而證明景點(diǎn)值得去，并且贏得潛在游客的信任。這一外國(guó)導(dǎo)游詞沒有的語步可以保留，給外國(guó)游客以了解景點(diǎn)的新視角。

而英文導(dǎo)游導(dǎo)游詞中出現(xiàn)的M和CI這兩個(gè)新語步，地圖和咨詢信息，反映出外國(guó)則更注重對(duì)實(shí)用信息的提供。對(duì)于旅游目的地進(jìn)行額外信息的提供，如當(dāng)?shù)氐貓D，氣候和環(huán)境，失色，交通，票價(jià)和景點(diǎn)開放時(shí)間，建議等，為潛在的游客提供了足夠信息，方便他們出行，特別是那些樂于自助游的外國(guó)游客。

中文導(dǎo)游詞中若加入地圖和咨詢信息這兩個(gè)新語步，可以更好地迎合潛在國(guó)外游客對(duì)信息的需求，通過提供必要、全面的旅游資訊，幫助他們了解景點(diǎn)情況，吸引他們前來參觀游覽。

中外文化上的差異必然會(huì)在導(dǎo)游詞的編寫上體現(xiàn)出來，對(duì)語步選擇產(chǎn)生影響。本文通過對(duì)比中英導(dǎo)游詞語步的異同，意圖為中文導(dǎo)游詞的編寫提供一點(diǎn)參考，增強(qiáng)山西景點(diǎn)對(duì)外國(guó)游客的吸引力，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，以吸引更多地外國(guó)游客了解山西，傳播山西文化。注 釋：

①《走遍山西——著名景點(diǎn)導(dǎo)游詞示范（中英文版）》是由山西省人民出版社出版，結(jié)合山西實(shí)際編寫的。該書也配套制作了系列光盤，是全省導(dǎo)游考試的規(guī)定內(nèi)容，又具有鮮明的地方特色，簡(jiǎn)明實(shí)用，易于掌握，示范性強(qiáng)。②Lonely Planet是一套旅游系列叢書，在全球受到各國(guó)游客的青睞。這套書到2004年為止，共出版了650個(gè)主題，內(nèi)容涵蓋包括南極在內(nèi)的世界各個(gè)角落，涉及118個(gè)國(guó)家。Lonely Planet目前有十個(gè)語種的版本，年銷售量近650萬冊(cè)，約占英文旅游指南銷售量四分之一。本文選取2009年的第11版Lonely Planet China中對(duì)山西省的景點(diǎn)介紹進(jìn)行分析。