第一篇：高效IT運(yùn)維管理應(yīng)是多面手

http://004km.cn

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化應(yīng)用變得更加得心應(yīng)手，但I(xiàn)T運(yùn)維管理的壓力似乎并沒(méi)有減輕，反而面臨更大的挑戰(zhàn)。面對(duì)過(guò)去的老問(wèn)題以及當(dāng)前的新變化，如何提升運(yùn)維效率，成為CIO們關(guān)注的重點(diǎn)。

但在解決如何提升IT運(yùn)維管理效率之前，我們首先要理清一個(gè)概念——什么是IT運(yùn)維管理? IT運(yùn)維管理起源于IT基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)之初，是對(duì)處于運(yùn)行狀態(tài)下的物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡(jiǎn)稱為IT運(yùn)維管理。

具體我們可以大致概括為以下七部分內(nèi)容：

第一、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、WEB等的監(jiān)控與管理;第二、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù);第三、業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators);第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理;第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;

http://004km.cn

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，也因此被很多人稱之為“IT運(yùn)維管理就像一個(gè)什么都能裝的籮筐”。但通過(guò)梳理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)IT運(yùn)維管理也有依有據(jù)，有規(guī)律可尋?？?/p>

IT運(yùn)維管理可以讓業(yè)務(wù)流程變得可視化，就像新產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序一樣，業(yè)務(wù)流程也需要測(cè)試以證明它們能夠經(jīng)受住操作環(huán)境的壓力和考驗(yàn)。一個(gè)新的或被修改過(guò)的業(yè)務(wù)流程在進(jìn)行系統(tǒng)、技術(shù)和員工的投資之前也必須加以審核。這就需要流程可視化。

流程可視化是你能夠真實(shí)地看見(jiàn)業(yè)務(wù)流程實(shí)施的簡(jiǎn)單而有效的方式。這種對(duì)待流程設(shè)計(jì)的方式可以植入你的企業(yè)文化之中。你可以像對(duì)待新產(chǎn)品一樣來(lái)對(duì)待業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。

“流程”這個(gè)詞不僅僅指企業(yè)的活動(dòng)和工作流。“業(yè)務(wù)流程”通常包括很多業(yè)務(wù)元素。包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、需求、策略和原則，以及最佳實(shí)施策略的制定，也包括信息流，產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)備以及資金、系統(tǒng)和技術(shù)的支持。流程可視化的關(guān)鍵是把企業(yè)的基本元素和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，通過(guò)演示告訴企業(yè)，你的業(yè)務(wù)流程和支持技術(shù)在真實(shí)的場(chǎng)景中將如何運(yùn)作，信息流如何支持流程的運(yùn)作，如何支持系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)。管

運(yùn)維管理自動(dòng)化可以幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。

運(yùn)維管理自動(dòng)化需求最早以代替人工操作為出發(fā)點(diǎn)，從初期的幾臺(tái)服務(wù)器發(fā)展到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)無(wú)法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要求，那么標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、架構(gòu)優(yōu)化、過(guò)程優(yōu)化等降低IT服務(wù)成本的因素越來(lái)越被人們所重視。發(fā)展至今，自動(dòng)化作為其重要屬性之一已經(jīng)不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，關(guān)注的是在當(dāng)前條件下如何實(shí)現(xiàn)性能與服務(wù)最優(yōu)化，同時(shí)保障投資收益最大化。

http://004km.cn

傳統(tǒng)式被動(dòng)、孤立、半自動(dòng)式的IT運(yùn)維管理模式經(jīng)常讓IT部門疲憊不堪。具體表現(xiàn)為：運(yùn)維人員被動(dòng)或者效率低、缺乏一套高效的IT運(yùn)維機(jī)制、缺乏高效的IT運(yùn)維技術(shù)工具等等。IT運(yùn)維自動(dòng)化可以把IT運(yùn)維人員從紛繁復(fù)雜、大量重復(fù)的工作中解放出來(lái)，專注于更有價(jià)值的工作內(nèi)容。

首先，IT運(yùn)維流程自動(dòng)化能夠提高流程的可控性，可以基于業(yè)務(wù)需求來(lái)制定個(gè)性化的流程，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)看見(jiàn)他們的業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)深刻的分析和理解，進(jìn)而改造和優(yōu)化流程。

其次，IT運(yùn)維流程的自動(dòng)化能提高透明度。因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)需求的變化可能會(huì)有多個(gè)版本出現(xiàn)，手工流程的不透明將會(huì)給流程定制和優(yōu)化帶來(lái)相當(dāng)大的困難，而自動(dòng)化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整個(gè)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，自動(dòng)化工具潛移默化地提升業(yè)務(wù)保障能力。

再者，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)行了自動(dòng)化監(jiān)控以后，通過(guò)工具自動(dòng)監(jiān)控對(duì)人的工作是一種減負(fù)，也是一種降低成本的表現(xiàn)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，IT運(yùn)維自動(dòng)化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，一旦被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生性能超標(biāo)或宕機(jī)，會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件以及事先定義好的流程，可自動(dòng)啟動(dòng)故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。

自動(dòng)化工作平臺(tái)還可幫助IT運(yùn)維人員完成日常的重復(fù)性工作(如備份、殺毒等)，提高IT運(yùn)維效率。同時(shí)，IT運(yùn)維的自動(dòng)化還要求能夠預(yù)測(cè)故障、在故障發(fā)生前能夠報(bào)警，讓IT運(yùn)維人員把故障消除在發(fā)生前，將所產(chǎn)生損失減到最低。抄

服務(wù)流程規(guī)范化讓IT運(yùn)維管理有標(biāo)準(zhǔn)可參考，ITIL(IT Infrastructure Library 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))是國(guó)際上一套通用的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。ITIL可以幫助IT部門建立一套最基礎(chǔ)，但也是最規(guī)范的管理制度。參照ITIL制定一套IT運(yùn)維管理制度，以此規(guī)范部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把每項(xiàng)職責(zé)都落實(shí)到人，按照“日事日清”的原則，對(duì)每位員工逐一考核。

http://004km.cn

通過(guò)IT服務(wù)規(guī)范管理，可以把支撐業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)的服務(wù)，將其納入流程，并加以測(cè)量。IT服務(wù)管理(ITSM)就是以服務(wù)對(duì)象為中心，將IT有關(guān)工作流程化的管理起來(lái)。

服務(wù)流程規(guī)范化的最終目的是建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理體制，通過(guò)流程管理，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度，進(jìn)而幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)模式，使IT服務(wù)向規(guī)范化和流程化方向發(fā)展，共同促進(jìn)、集團(tuán)行政管理和服務(wù)水平的不斷提升。調(diào)

配置信息統(tǒng)一化，可以讓企業(yè)建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源池，這樣的做的好處是，所有的系統(tǒng)均處于同步運(yùn)行狀態(tài)，可統(tǒng)一管理、調(diào)配資源。

很多企業(yè)的IT運(yùn)維管理平臺(tái)都是按照IT服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ITIL建立，包括有事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更/發(fā)布管理、配置管理、作業(yè)管理、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)考核等在內(nèi)的服務(wù)管理流程。

在形成閉環(huán)管理的同時(shí)，所有的流程信息均存儲(chǔ)在配置管理庫(kù)中，配置管理庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)按照這個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)做出了錯(cuò)誤的決策，所造成的損失將是無(wú)法估量的。配置信息統(tǒng)一化后，如果某用戶信息中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提前進(jìn)行了告警，顯示其中某臺(tái)服務(wù)器負(fù)荷過(guò)高，信息中心運(yùn)維人員收到告警信息之后可以立即上報(bào)，采購(gòu)新的服務(wù)器。

IT運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)該著重在建設(shè)配置管理庫(kù)上，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了所有配置管理的數(shù)據(jù)和信息。同時(shí)也是事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等流程查詢、診斷、記錄的基礎(chǔ)，配置管理庫(kù)的數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，IT運(yùn)維管理人員在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造過(guò)程中都會(huì)造成決策失誤，從而影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。IT運(yùn)維管理平臺(tái)的基礎(chǔ)配置管理庫(kù)具備聯(lián)邦、調(diào)和、同步、映射四個(gè)重要特性。大部分廠商的配置數(shù)據(jù)庫(kù)都是通過(guò)手工錄入的，將繁瑣的IT設(shè)備基礎(chǔ)信息手工錄入到配置管理庫(kù)里，每次底層IT設(shè)備出現(xiàn)變更等情況都需要再錄入到配置庫(kù)，一旦有IT設(shè)備信息錄入錯(cuò)誤，配置資源庫(kù)里的數(shù)據(jù)就會(huì)失真。

http://004km.cn

當(dāng)IT設(shè)備配置項(xiàng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，通過(guò)資源庫(kù)檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性，建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)配置管理庫(kù)聯(lián)邦、調(diào)和、同步、映射四個(gè)重要特性。正確的數(shù)據(jù)讓決策者精準(zhǔn)的掌控業(yè)務(wù)運(yùn)行全局狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。通過(guò)資源與配置的統(tǒng)一管理，確保底層數(shù)據(jù)配置項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，通過(guò)IT運(yùn)維管理平臺(tái)統(tǒng)一展現(xiàn)、全局掌控確保業(yè)務(wù)運(yùn)行無(wú)憂，持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

簡(jiǎn)言之，高效IT運(yùn)維管理應(yīng)該是個(gè)多面手，可看、可管、可抄、可調(diào)。而從用戶的實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，正是IT運(yùn)維管理的上述四大作用，讓用戶從NSM網(wǎng)絡(luò)安全與管理走到ITSM IT服務(wù)管理，再到BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理這樣一個(gè)不斷升級(jí)的階段，經(jīng)歷了由被動(dòng)管理到主動(dòng)管理、由主動(dòng)管理到服務(wù)導(dǎo)向再到業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)過(guò)程。

但在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用這種強(qiáng)調(diào)“屌絲文化”的新階段，搭建一個(gè)高質(zhì)量的應(yīng)用，需要IT運(yùn)維人員自己動(dòng)手做很多事，才能搭建一個(gè)理想的應(yīng)用系統(tǒng)。比如：為啥云計(jì)算有很多開(kāi)源的東西，卻不是人人都能做?其實(shí)，云計(jì)算跟房地產(chǎn)一樣，要占地、占機(jī)房、占帶寬。另外，在海量數(shù)據(jù)洶涌來(lái)襲的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)增加都是被動(dòng)的、延遲的，如何讓IT運(yùn)維管理跟得上數(shù)據(jù)發(fā)展速度，做好大數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，已成當(dāng)務(wù)之急。同樣，移動(dòng)應(yīng)用也對(duì)IT運(yùn)維管理產(chǎn)生了重要影響，催熱了新型IT服務(wù)，讓IT運(yùn)維走向APP時(shí)代。IT運(yùn)維管理需要更得上移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展脈搏，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備與不同平臺(tái)之間的對(duì)接。只有這樣，高效IT運(yùn)維才會(huì)完整。

第二篇：如何高效規(guī)范的做好IT運(yùn)維管理

如何高效、規(guī)范的做好IT運(yùn)維管理

所謂 IT運(yùn)維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。普通企事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理，存在著重操作、輕理論，重結(jié)果、輕總結(jié)的實(shí)際情況。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在日常的IT運(yùn)維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運(yùn)維人員更多是擔(dān)任救火隊(duì)員的角色，表明了運(yùn)維工作存在著大量的監(jiān)測(cè)盲點(diǎn)，IT運(yùn)維的工作處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見(jiàn)招拆招”式的IT運(yùn)維管理方式已經(jīng)不能滿足企事業(yè)單位內(nèi)部日趨擴(kuò)大的信息化應(yīng)用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

IT管理和運(yùn)維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好的做好IT管理和運(yùn)維工作，已經(jīng)成為一個(gè)不斷探索和研究的新興課題。筆者認(rèn)為，應(yīng)從兩個(gè)層面加強(qiáng)和完善IT管理和運(yùn)維工作，可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。

一、轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理工作方式和理念

強(qiáng)調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變。各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為了IT運(yùn)維工作的重中之重。IT運(yùn)維部門的職能應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。

二、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái) 從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。能建立有效的信息資源庫(kù)，減低對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維和 管理工作提供有效的保障：基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的出入庫(kù)、維保、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效 利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對(duì)于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份，日常維護(hù)進(jìn)行有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對(duì)人員的考核有了量化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也有助于知識(shí)積累，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以極大地減少對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

三、清理、簡(jiǎn)化現(xiàn)有IT運(yùn)維管理制度

形成適合企事業(yè)單位管理實(shí)際的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度體系為目標(biāo)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面的自查和清理。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對(duì)制訂的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度規(guī)程進(jìn)行分類清理，從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進(jìn)行了逐條審核，并結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)上級(jí)部門制訂的內(nèi)部管理制度與當(dāng)前實(shí)際工作不符的情況進(jìn)行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動(dòng)人，以制度帶動(dòng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、建立例行巡查和通報(bào)制度

IT運(yùn)維部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管可通過(guò)內(nèi)部信息共享這一平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。一是定期對(duì)記錄的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行巡查，審計(jì)已登記發(fā)生事項(xiàng)的規(guī)范性。二是對(duì)正在發(fā)生的事件實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解事件的進(jìn)展?fàn)顩r。規(guī)范各個(gè)流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。三是建立采集問(wèn)題，核實(shí)整改問(wèn)題及問(wèn)題通報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)的通報(bào)機(jī)制，以提升力IT運(yùn)維管理的效率。

五、加強(qiáng)與內(nèi)部審計(jì)部門的業(yè)務(wù)合作

內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)組織治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運(yùn)維部門可配合內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行運(yùn)維管理，將內(nèi)部控制審計(jì)作為常態(tài)化審計(jì)類型，通過(guò)這種方式，突出內(nèi)控特點(diǎn)，運(yùn)用規(guī)范的審計(jì)方法和評(píng)價(jià)體系，注重從控制、風(fēng)險(xiǎn)、管理等宏觀層面查找問(wèn)題、提出建議，以達(dá)到促進(jìn)IT運(yùn)維管理工作，完善內(nèi)控和加強(qiáng)管理的目的。

六、通過(guò)內(nèi)部審計(jì)部門，加強(qiáng)督導(dǎo)、整改等工作的實(shí)效

在IT運(yùn)維管理工作的過(guò)程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，更重要的是要形成完善的IT運(yùn)維管理工作規(guī)范和流程。在這點(diǎn)上，可以通過(guò)內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部進(jìn)一步規(guī)范制度、程序和方法，形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制，強(qiáng)化重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。加大檢查力度，切實(shí)有效地推進(jìn)督導(dǎo)、整改工作，建立內(nèi)控管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

七、加強(qiáng)與內(nèi)部審計(jì)部門的溝通交流和人員培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型管理人員 定期組織IT運(yùn)維人員和內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，探討內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題，交流內(nèi)控管理的心得體會(huì)，充分發(fā)揮IT運(yùn)維的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)控的管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和完善的信息共享平臺(tái)，建立內(nèi)部控制體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部控制管理組織體系。

第三篇：運(yùn)維管理定義

運(yùn)維管理(IT Operations Management)幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。

核心思想隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入, IT運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語(yǔ)言，通過(guò)統(tǒng)一的界面面對(duì)挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來(lái)的影響。

BSM主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來(lái)看待企業(yè)的IT運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，這就IT運(yùn)維的核心思想。

著眼點(diǎn)IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理主要著眼點(diǎn)

一、確立以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)管理的管理思想面向業(yè)務(wù)要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運(yùn)維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實(shí)效，作為評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識(shí)和文化，是真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

二、建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)模型今天的業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)用程序的依賴性比過(guò)去更強(qiáng)了。應(yīng)用程序軟件可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化 —自動(dòng)化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。由于應(yīng)用程序故障或性能問(wèn)題可能導(dǎo)致嚴(yán)重的業(yè)務(wù)影響，因此業(yè)務(wù)部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問(wèn)題時(shí)提供更高的應(yīng)用程序服務(wù)級(jí)別和更快的問(wèn)題解決方案。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，辨識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來(lái)發(fā)展愿景、目前IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。

三、管理信息共享目前，出于對(duì)IT資源專業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控工具等。一般來(lái)說(shuō)，這些監(jiān)控工具往往來(lái)自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個(gè)具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無(wú)法共享，這就造成了當(dāng)一個(gè)故障出現(xiàn)時(shí)，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)直接自動(dòng)分析并定位故障點(diǎn)，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問(wèn)題的效率。業(yè)務(wù)服務(wù)管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的眾多IT監(jiān)控系統(tǒng)，將分散的IT管理信息集中到一個(gè)單點(diǎn)的管理平臺(tái)中，從而可以快速進(jìn)行故障定位。

四、根源問(wèn)題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，IT組件越來(lái)越多，同時(shí)各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。業(yè)務(wù)服務(wù)管理能夠提供有效的根源問(wèn)題定位能力，它著眼于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)集中與業(yè)務(wù)相關(guān)的IT信息，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯和IT組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行建模，企業(yè)可以在業(yè)務(wù)模型中的任何一點(diǎn)進(jìn)行快速的根源問(wèn)題分析和定位，大大提高了解決問(wèn)題的速度和準(zhǔn)確度。

五、故障影響范圍評(píng)估當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)IT故障時(shí)，我們不僅應(yīng)該關(guān)注故障本身，更應(yīng)該考慮該故障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。通過(guò)建立業(yè)務(wù)服務(wù)影響拓?fù)?，可以快速的了解企業(yè)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)故障時(shí)的影響范圍，通過(guò)了解企業(yè)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境，優(yōu)先處理關(guān)鍵故障點(diǎn)。

第四篇：項(xiàng)目運(yùn)維管理

龍崗區(qū)項(xiàng)目運(yùn)維管理

1、設(shè)備應(yīng)用

1、負(fù)責(zé)對(duì)所有設(shè)備的應(yīng)用操作，每季度提交每個(gè)設(shè)備的配置和存儲(chǔ)應(yīng)用情況報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱?bào)告、IP分配報(bào)告，并負(fù)責(zé)對(duì)龍崗區(qū)城管局的相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

2、對(duì)新應(yīng)用的設(shè)備需求，駐場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)提交設(shè)備配置現(xiàn)狀及設(shè)備規(guī)劃報(bào)告，以便該應(yīng)用能及時(shí)實(shí)施；

3、掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，就保修期、存儲(chǔ)空間等及時(shí)進(jìn)行提醒；

4、建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施；

2、環(huán)節(jié)與設(shè)備

1、定期對(duì)機(jī)房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進(jìn)行檢查記錄

2、做好機(jī)房人員的出入、服務(wù)器的開(kāi)機(jī)或關(guān)機(jī)等工作進(jìn)行記錄；

3、根據(jù)維護(hù)合同附件資產(chǎn)清單，建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檔案，形成不易破壞的醒目標(biāo)識(shí)，并定期更新相關(guān)內(nèi)容；

4、對(duì)資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等，做好檢查維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告，并安排服務(wù)聯(lián)系或維修，對(duì)維修情況提交書(shū)面報(bào)告；

5、形成每日巡視制度，對(duì)機(jī)房中相關(guān)設(shè)備的告警顯示、空調(diào)、UPS等實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過(guò)IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)通信線路、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)警，形成記錄、妥善保存并按重要性級(jí)別，定期書(shū)面報(bào)告；

2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護(hù)和報(bào)警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)

4、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為，書(shū)面報(bào)告；

5、指派專人進(jìn)行核心服務(wù)器的工作壓力監(jiān)控，針對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)定期生成主服務(wù)器的工作壓力報(bào)表，并且預(yù)估業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進(jìn)行核心數(shù)據(jù)庫(kù)的工作壓力監(jiān)控，定期生成報(bào)告，并就改進(jìn)提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果，確定系統(tǒng)的訪問(wèn)控制策略；

2、定期進(jìn)行漏洞掃描，對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)；

3、及時(shí)安裝系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁程序，在安裝前，首先報(bào)告同意，且在測(cè)試環(huán)境中測(cè)試通過(guò)，并對(duì)重要文件進(jìn)行備份后，方可實(shí)施系統(tǒng)補(bǔ)丁程序的安裝；

4、所有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)，均需詳細(xì)記錄操作日志，包括重要的日常操作、運(yùn)行維護(hù)記錄、參數(shù)的設(shè)置和修改等內(nèi)容，嚴(yán)禁進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作；

5、備份與恢復(fù)

1、根據(jù)印制中心實(shí)際應(yīng)用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系、根據(jù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和軟硬件資源，制定詳細(xì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報(bào)告，必要時(shí)實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過(guò)程的程序，對(duì)備份過(guò)程進(jìn)行記錄，所有文件和記錄應(yīng)妥善保存；

4、定期進(jìn)行備份介質(zhì)的維護(hù)、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效，針對(duì)重要備份介質(zhì)進(jìn)行雙機(jī)房異地輪轉(zhuǎn)；

第五篇：IT運(yùn)維管理

IT運(yùn)維管理

目錄

定義

IT運(yùn)維管理包含內(nèi)容

運(yùn)維員三大法則

在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡(jiǎn)稱為IT運(yùn)維管理。

IT運(yùn)維管理包含內(nèi)容

IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng)：

第一、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

第二、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；第三、業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators）；

第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理；

第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段IT運(yùn)行維護(hù)管理的每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。

運(yùn)維員三大法則

【此法則適用GPL協(xié)議，歡迎各位自由發(fā)揮】第一法則，運(yùn)維員不得危害服務(wù)器的安全運(yùn)行，偷窺篡改服務(wù)上的數(shù)據(jù)，或袖手旁觀服務(wù)器受到入侵；第二法則，運(yùn)維員必須保護(hù)自己，除非違背第一法則；第三法則，運(yùn)維員必須服從運(yùn)維經(jīng)理的命令，除非違背第一和第二法則。