第一篇：產(chǎn)品經(jīng)理的基本知識

產(chǎn)品經(jīng)理的基本知識

作者：黑哥 僅供內(nèi)部學習

有些話寫在前面（僅代表黑哥的觀點）: 1.為什么要做產(chǎn)品經(jīng)理？

我是因為崇拜自由，崇尚創(chuàng)新。做產(chǎn)品也是要講情懷的!！

2.產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是什么？ 邏輯才是王道！！邏輯才是王道！！邏輯才是王道??！重要的事情講三遍！！

懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理就像會武功的流氓??！而邏輯清晰的產(chǎn)品經(jīng)理就是會掃地的神僧！！

實在搞不懂技術(shù)就不要去搞懂，多花些心思在邏輯設計上??！3.產(chǎn)品經(jīng)理的生存狀態(tài) 要么忍，要么滾！!跟RD溝通就是要講道理！！

纏著，粘著，拖著，拽著，甩著，也要改需求??！4.怎么提升自己做產(chǎn)品的能力? 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是人人都會做產(chǎn)品??！實踐才是王道！！多讀多看多做多想！!有時間玩英雄聯(lián)盟，為什么不多做些競品分析？？ 一切功能以需求為前提??！離開需求拍腦袋做功能都是耍流氓??！

正文：

1.產(chǎn)品的定義

產(chǎn)品：用來滿足人們需求和欲望的物體或無形的載體。

產(chǎn)品：就是一系列符合用戶需求的功能組合。

2.產(chǎn)品經(jīng)理的定義

a.產(chǎn)品經(jīng)理角色其實就是對一個產(chǎn)品負根本責任的管理者

b.產(chǎn)品經(jīng)理就是一個不說謊話的騙子。

首先騙子很會抓住人性的弱點。

其次騙子很會編造理由。

最后騙子會賺錢

編造很好的故事 說很好的故事 找到優(yōu)秀的人 把這個故事變成現(xiàn)實

c.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設計者，建造者，運營者，更是產(chǎn)品的第一個用戶。

3.產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的核心能力 a.一個核心：激情

b.兩個武器：用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析

c.四項基本技能：邏輯能力(制定方案)，協(xié)調(diào)能力(制定計劃)，溝通能力(實施計劃)，執(zhí)行力(產(chǎn)出結(jié)果)

4.認知的方式

從表層認知：從表層入手，通過關(guān)注人性與生活現(xiàn)象獲得感知，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，然后認 清現(xiàn)象本質(zhì)，建立模型去解讀其他現(xiàn)象。

以此及彼，快速通過已知模型（熟悉的人物、東西、事物或者現(xiàn)象）解讀、認知、構(gòu)建另一個東西。

修煉武術(shù)

練習的是招式 先看別人是什么招式 然后模仿別人的招式 最后自己創(chuàng)造招式 從里層認知：從里層入手，通過關(guān)注大量數(shù)據(jù)與理論獲得感知，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，然后推 算出現(xiàn)象本質(zhì)，建立模型去控制即將發(fā)生的現(xiàn)象。

修煉的是內(nèi)功 需要每天打坐領(lǐng)悟 悟出道理 然后打通任督二脈 創(chuàng)造武功

5.產(chǎn)品分析流程

1.羅列信息（信息結(jié)構(gòu)圖）2.梳理需求（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖）3.原型設計（界面線框圖）4.用例模型（產(chǎn)品用例圖）5.邏輯流程（功能流程圖）6.需求文檔（PRD文檔）

6.產(chǎn)品經(jīng)理需要懂的技術(shù)

1.Stack Overflow、Github、Bitbucket、mailing list 2.緩存、JS腳本、Ajax、數(shù)據(jù)庫、存儲過程、BI 3.SQL的讀和寫

SQL語言有T-SQL（Transact-SQL）和PL/SQL（Procedural Language/SQL）兩種，需要根據(jù)不同的數(shù)據(jù)庫類型，有針對性的去學習。比如說產(chǎn)品采用的是SQLServer數(shù)據(jù)庫，那就需要學習T-SQL；如果采用的是Oracle或者Mysql數(shù)據(jù)庫，就需要學習PL/SQL，兩種語言在語法上差別比較大，大部分情況下都不能混用。另外Oracle和Mysql數(shù)據(jù)庫在應用PL/SQL的時候，會有一些函數(shù)有使用上的差異，需要注意一下。有人會說現(xiàn)在還有一些非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如MangoDB之類的，這種數(shù)據(jù)庫基本不支持SQL語言去查詢，而且里面存儲的都是非關(guān)系型的數(shù)據(jù)，也不需要查詢出來做分析。4.UML和E-R圖

UML畫用例圖，當然這個現(xiàn)在也適用，用例圖對于說明需求來說，作用還是很明顯的，至少開發(fā)能看的比較明白?，F(xiàn)在隨著思維導圖和原型的星期，用例圖逐漸的有點被淘汰的意思，但很多開發(fā)人員還是會用UML來畫系統(tǒng)設計圖，如活動圖、狀態(tài)圖、協(xié)作圖等，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解一下這些，以便能在設計評審上看懂這些圖。

E-R圖也稱實體-聯(lián)系圖(Entity Relationship Diagram)，提供了表示實體類型、屬性和聯(lián)系的方法，在數(shù)據(jù)表關(guān)系設計上應用比較多。一個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)存儲，肯定不會只有一張數(shù)據(jù)表，而是由多張數(shù)據(jù)表通過關(guān)系關(guān)聯(lián)起來的，相互之間的這種關(guān)系就可以用E-R圖來表示，可以從中看出各表之間關(guān)聯(lián)的主鍵和外鍵分別是什么，哪些字段值唯一等。

這里包含產(chǎn)品設計規(guī)范和編碼規(guī)范，無論是Android還是IOS都有自己特定的規(guī)范，移動端的產(chǎn)品經(jīng)理在設計產(chǎn)品的時候就需要先了解清楚這些規(guī)范的內(nèi)容，和一些技術(shù)實現(xiàn)的方式。移動端的技術(shù)實現(xiàn)相對比較可控和有限，多了解一些技術(shù)有助于進行有效的產(chǎn)品設計。盲目的設計要么實現(xiàn)不了，要么最終無法通過審核，是不可取的。移動端的一些特效也需要清楚，如拖拽、滑動、下拉、手勢等，產(chǎn)品經(jīng)理如果不了解這些，都設計不出操作體驗很好的產(chǎn)品來。另外諸如不能獲取用戶的某些敏感數(shù)據(jù)等注意事項，都需要在產(chǎn)品設計時就考慮到。這塊具體的還是要看場景來決定。

7.需求分析的方法

最常用的方法：頭腦風暴

更專業(yè)的方法：代合調(diào)改用消排 替代：何物可被取代 合并：可與何物合并一起 調(diào)整：原物是否可以調(diào)整

修改：可否改變原物的某些特質(zhì) 如意義，聲音，顏色，形式等 其他用途：可有其他非傳統(tǒng)用途

消除：可否將原物變?。炕蛘呤÷阅男┎糠?？ 重排：重組或者重新安排原物的排序，調(diào)整位置

8.產(chǎn)品經(jīng)理常用工具 1.文檔數(shù)據(jù)、思維導圖 ·Microsoft office ·Mindjet Mindmanager ·Adobe Reader ·editplus ·Microsoft Office oneNote

2.產(chǎn)品原型設計 ·Balsamiq Mockups ·Axure RP

3.網(wǎng)頁制作、開發(fā) ·Potoshop ·CorelDRAW ·Dreamweawer ·Adobe Illustrator

4.演示、動畫

·Microsoft Office Powerpoint ·Flash

5.項目管理

·Microsoft Office Project

6.流程類工具

·Microsoft Office Visio ·ConceptDraw Office

7.測試工具 ·Firebug ·TestDirector

8.同步 ·SVN ·Dropbox ·Windows LiveSync

9.翻墻

·Shadowsocks ·紅杏 ·fqrouter2

10.筆記 ·印象筆記 ·有道云筆記

9.產(chǎn)品經(jīng)理書單

戰(zhàn)略層——產(chǎn)品目標、用戶需求

《贏在用戶》/用戶研究的經(jīng)典書籍

《統(tǒng)計數(shù)字會撒謊》/用戶研究離不開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)統(tǒng)計中獨特的視角

《淘寶十年產(chǎn)品事》/一些淘寶產(chǎn)品的案例集，觀察從需求是怎樣被發(fā)現(xiàn)并演變到產(chǎn)品的范圍層——功能規(guī)格、內(nèi)容需要

《結(jié)網(wǎng)》/從需求到設計的中間過程，功能的增與刪，確實和《人人》一起填補了一些空白 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》/寫給大家看的產(chǎn)品經(jīng)理的書 結(jié)構(gòu)層——交互設計、信息架構(gòu)

《瞬間之美》/交互的細節(jié)之美，思考的細節(jié) 《設計心理學》 《簡約至上》 《啟示錄》

《大話數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》/如果沒有技術(shù)背景又想了解數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，這本比較適合 框架層——界面設計、導航設計、信息設計

《Dont make me think》/或許書里的很多內(nèi)容你已經(jīng)通過其它途徑了解了，但這本書才是這些思維的根源

《瞬間之美》/交互的細節(jié)之美，思考的細節(jié)

《移動設計》 /阿里團隊成員寫的書，如果不了解移動開發(fā)，這本書挺值得一看

《移動應用UI設計模式》/不懂技術(shù)還要做移動設計？可以了解下主流的移動應用UI設計模式

表現(xiàn)層——視覺設計

《寫給大家看的設計書》/通俗易懂，確實是寫給大家看的設計的書 《蘋果的產(chǎn)品設計之道》/權(quán)當了解下蘋果設計的哲學，包豪斯風格 《在你身邊，為你設計》/騰訊的用戶體驗設計之道，體驗式設計 其它

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟&行業(yè)相關(guān)

《浪潮之巔》/至今為止最好的介紹國際一線科技公司發(fā)展歷程的書

《沸騰十五年 》/記錄了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上的典型公司和事件，作者林軍目前也是雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人

《失控》凱文·凱利的書，張小龍主力推薦的一本書 《技術(shù)元素》/凱文·凱利的一些技術(shù)博客集合

《未來是濕的 》/了解互聯(lián)網(wǎng)是如何放大關(guān)系鏈的強大力量的 《引爆點 》/Web2.0時代信息傳播的力量

《餐巾紙的背面》/用畫圖來做模式化的思考方式，5W2H思考模型 《牛奶可樂經(jīng)濟學》/產(chǎn)品中的經(jīng)濟學

《麥肯錫方法》/了解經(jīng)典的麥肯錫思維方式 《移動的帝國》/了解日本的移動互聯(lián)網(wǎng)

《輕公司》/國內(nèi)早期的互聯(lián)網(wǎng)公司逆襲傳統(tǒng)行業(yè)的案例 《大數(shù)據(jù)時代》/了解大數(shù)據(jù)時代的思維

《打造Facebook》/真實介紹Facebook的一本書 《長尾理論》/描述互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的經(jīng)典之作

《免費》/把成本轉(zhuǎn)移，如果產(chǎn)品本身不賺錢，一定會從另一個地方賺錢 《黑客與畫家》/硅谷創(chuàng)業(yè)之父Paul Graham的文集，值得一讀 《喬布斯傳》/喬幫主一輩子那么拼，沒理由不看他的傳記 《教訓》/列出了八類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)誤區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)版的「大敗局」

《周鴻祎自述-我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》/互聯(lián)網(wǎng)里面親自動手寫書的CEO并不多，紅衣教主確實很能寫，值得一看

《三體》/書中描述了高維度文明對低維度文明有絕對的競爭優(yōu)勢，記得好像是雷軍比較推崇書中多維文明的概念。不談商業(yè)模式，《三體》本身也是國內(nèi)科幻小說的最高境界?！峨S意搜尋》 《精益創(chuàng)業(yè)》

《參與感》/黎萬強親自告訴你小米做產(chǎn)品的哲學，公司就是自媒體 《平臺戰(zhàn)略》/用講故事的方式解讀互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)案例，明白平臺的構(gòu)建

《九敗一勝》/美團王興十年創(chuàng)業(yè)之路，從校內(nèi)到飯否再到美團的一路坎坷與經(jīng)驗 增加技能點

《PPT演義》/不會做PPT？可能你的障礙不是使用PPT軟件，而在于不善于用PPT表達，這本書告訴你怎么理清思路

《說服力》/秋葉的PPT設計圖書，一共三本。一本一小時，迅速長見識 《MacTalk 人生元編程 》/想秒變Mac高手？只看前半部分就夠了 《Keynote：超越PPT的蘋果商業(yè)幻燈片》/既然Mac在手，用Keynote做演示必然是極好的

《用圖表說話》/用數(shù)據(jù)表達的藝術(shù)

第二篇：美發(fā)產(chǎn)品基本知識

廣州瑛派兒化妝品有限公司

產(chǎn)品基本知識補充

產(chǎn)品基礎(chǔ)知識主要參見公司資料《瑛派兒產(chǎn)品技術(shù)手冊》、《瑛派兒美發(fā)基礎(chǔ)知識培訓手冊》。這里是一些補充性的內(nèi)容。

第一節(jié)、瑛派兒化妝品有限公司簡介：

瑛派兒化妝品公司是英國瑛派兒化妝品公司授權(quán)在大陸設立的一個代理生產(chǎn)基地，他采用的都是進口原料和英國瑛派兒毛發(fā)研究所的研究配方。英國瑛派兒化妝品公司是一家致力于植物養(yǎng)發(fā)美容用品生產(chǎn)、研發(fā)和銷售的大型高科技現(xiàn)代化的國際美容美發(fā)公司，在廣州的生產(chǎn)基地成立于1998年，已經(jīng)有十一年的生產(chǎn)歷史。在國內(nèi)專業(yè)美發(fā)領(lǐng)域，目前銷量能排前十，知名度能排前五，擁有Enpir、瑛派兒、湯.尼蓋等注冊商標。公司擁有占地3萬多平方米的生產(chǎn)基地，數(shù)字化的行政辦公大樓，國內(nèi)本行業(yè)最強勢陣容的研發(fā)團隊和檢驗團隊，率先行業(yè)引入ISO90001國際質(zhì)量管理體系，啟用業(yè)界較為先進的ERP管理系統(tǒng)，開通網(wǎng)上訂單電子商務系統(tǒng)，配置了先進的生產(chǎn)流水線，匯聚了眾多同行業(yè)科研技術(shù)精英。成立以來，瑛派兒成功推出了一系列產(chǎn)品品牌，如“瑛派兒”、“VDS”、“悠蘭貝爾”、“艾菲爾”、“維多利亞”、“米蘭.炫”、“卡羅貝”等，公司共有13個系列，600多款單品。

在公司上下全體員工的共同努力下，公司產(chǎn)品先后獲得了“2005中國發(fā)廊最喜愛的品牌”、“2006中國化妝品最具影響力品牌”、“2006消費者最信得過品牌”等榮譽；公司也成為中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會等行業(yè)機構(gòu)推薦的美容美發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)基地；公司董事長兼總經(jīng)理 黃湘?zhèn)ハ壬?006當選了“中國美容業(yè)盛典風云人物”。

瑛派兒，一個研究美創(chuàng)造美傳播美的地方！

第二節(jié)、產(chǎn)品包材知識：

一、包裝塑料的常用種類：

在正規(guī)的塑料化妝品包材下面會有一個三角形符號，三角形的立面會有阿拉伯數(shù)字，三角形的下面會有英文字母。三角形符號是回收標示，阿拉伯數(shù)字和下面的英文字母是塑料的種類。現(xiàn)將發(fā)品常用的塑料包裝材料介紹如下：

△１PET聚乙烯對苯二酸甲酯；

△２HDPE高密度聚乙烯；

△３PVC聚氯乙烯；

△４LDPE低密度聚乙烯；

△５PP、SDRC聚丙烯，半透明的保鮮盒都是這種材質(zhì)；

△６PS聚苯乙烯（polystyren）保麗龍，應限制使用；

△７Other其它項，包括PC聚碳酸酯（就是透明保鮮盒、娃娃奶瓶摔不破的那種）。

以化妝品包裝而言，PE、PP、PET、PVC都是較安全的選擇，PE又可區(qū)分為高密度的HDPE與低密度的LDPE。發(fā)品最常用的塑料包裝材料就是PE、HDPE、PET、PVC，日化線的美發(fā)產(chǎn)品尤其是洗發(fā)水，常用HDPE材料，專業(yè)線一般使用的是PET、PVC的包裝材料，PET的材料包裝更能彰顯品質(zhì)、時尚。

二、蓋子的種類：

1、壓嘴

2、噴嘴

3、秋千蓋

4、蝴蝶蓋

5、拉蓋

6、普通蓋（帶螺旋紋的）。秋千蓋、蝴蝶蓋不容易有棱角，不會刮傷其他物品，而且不容易造成內(nèi)料泄漏，便于攜帶。壓嘴、噴嘴使用方便，壓嘴適用于流動性稍差一點的膏狀、乳狀、啫喱狀的液體，噴嘴適用于水狀的液體。壓嘴更容易將內(nèi)料壓出，噴嘴能夠使液體均勻噴出。

拉蓋和普通螺旋紋蓋差不多，但拉蓋比普通蓋使用更方便一點。普通蓋應該是相對成本最低的了，經(jīng)濟實用的一種蓋子。

第三節(jié)、洗發(fā)水

一、洗發(fā)水的主要成分：

1．洗滌劑：提供良好的去污力和豐富的泡沫，負責污垢脫落。

2．助洗劑（調(diào)理劑）：增加了去污力和泡沫的穩(wěn)定性，改善了洗滌性能，起到調(diào)理的作用，協(xié)助洗滌劑產(chǎn)生大量泡沫。

3、柔順劑：主要是加硅油。硅油本身對頭發(fā)沒有營養(yǎng)作用，而且硅油殘留在頭發(fā)表面形成的一層油膜，影響頭發(fā)對護發(fā)產(chǎn)品中營養(yǎng)成分的吸收，所以真正好的洗發(fā)水里面的硅油成分不會很高，它靠其他的一些柔順成分共同作用達到柔順效果。

4．添加劑：種類很多，如增稠劑，抗頭屑劑，調(diào)理劑，保濕劑，滋潤劑及香料等。它給洗發(fā)水增添了各種不同的功能。

關(guān)于泡沫：大泡末是由PH7.5-8.5的堿性成分產(chǎn)生的，小泡沫是由PH5.0-6.0的酸性成分產(chǎn)生的，產(chǎn)生小泡沫的起泡劑能起到柔順的作用。所以泡沫少的洗發(fā)水通常柔順效果也會差點。

關(guān)于ZPT: 去屑洗發(fā)水基本上都含了一種叫做ZPT的成分，ZPT的化學名稱是吡啶硫酮鋅，它是一種乳白色的懸浮狀物體，不是很穩(wěn)定，當與其他成分結(jié)合形成鰲合物時會穩(wěn)定很多。除了ZPT，其他的一些成分，像硅酸鋁鎂、植物去屑成分等都有一定的去屑功效。從功效、產(chǎn)品性能、性價比多方面比較，ZPT的表現(xiàn)都是相當優(yōu)秀的。

ZPT有極強的結(jié)合金屬離子作用，尤其易與鐵離子結(jié)合，會使產(chǎn)品變色呈灰白色，所以去屑洗發(fā)水不可以用鐵制容器。測試含ZPT的洗發(fā)水，可用以根新鐵絲，插入洗發(fā)水中，放置幾分鐘，取出

鐵絲，鐵絲表面變黑即為含ZPT的洗發(fā)水，不含ZPT的洗發(fā)水鐵絲不變色。

二、專業(yè)洗發(fā)水PK 日化洗發(fā)水

1.針對性強。專業(yè)洗發(fā)水分類比較多，針對不同發(fā)質(zhì)他都有相應的洗發(fā)水，他更能滿足現(xiàn)代消費者個性化消費的需求。尤其是他的治療性洗發(fā)水，他對不同問題引起的不同頭發(fā)頭皮問題都做了細分。都有對應的洗發(fā)水，都能有很好的功效。日化洗發(fā)水品種和性能比較單一，知識適合大眾化洗發(fā)的需求。

2.濃縮型洗發(fā)水。大多數(shù)專業(yè)洗發(fā)水都是濃縮型洗發(fā)水，演示濃縮型洗發(fā)水有很多方法的，除了演示，還可以給顧客算下賬，一倍的專業(yè)洗發(fā)水有兩倍的日化洗發(fā)水的洗發(fā)效果，你覺得買日化洗發(fā)水省錢了，是吧！其實精明的你現(xiàn)在應該明白了其實買專業(yè)洗發(fā)水才是真正省錢。

3．更專業(yè)。日化洗發(fā)水都含有一種增亮成分-矽酮，它是一種礦物質(zhì)，本身不具備清潔能力，同時矽酮具有積累性，長期使用會產(chǎn)生矽酮累積作用：①頭發(fā)沒彈性②易產(chǎn)生靜電③易斷發(fā)④不易梳理。專業(yè)洗發(fā)水不含矽酮。

4.酸性洗發(fā)水。日化洗發(fā)水基本上屬于堿性洗發(fā)水，堿性洗發(fā)水去污力強，但不利于頭發(fā)保養(yǎng)，也不利于頻繁使用（因為頭發(fā)頭皮是一個天然酸罩，堿性洗發(fā)水會破壞這個天然酸性環(huán)境，對我們?nèi)梭w的天然免疫和頭發(fā)的天然結(jié)構(gòu)都有一定破壞）。專業(yè)洗發(fā)水大多屬于偏弱酸性洗發(fā)水，洗后頭發(fā)更柔軟，更順滑，更亮澤，更健康。酸性洗發(fā)水收斂毛鱗片，讓頭發(fā)回歸自然健康，特別是對燙染后的頭發(fā)效果更好?，F(xiàn)在大家生活都奔小康了，只有我們的一些體力勞動者工作一天下來，頭上油污太重，才會去使用那些便宜的堿性洗發(fā)水。重點介紹一下酸性洗發(fā)水。（把堿性洗發(fā)水和民工聯(lián)系起，他就會有感覺了）

5、更關(guān)注品質(zhì)。日化洗發(fā)水，如飄柔，海飛絲，霸王，清揚…都是把巨額資金投入到廣告戰(zhàn)中，專業(yè)洗發(fā)水很少打廣告，他們把這部分廣告費用投入到對品質(zhì)的追求中去，所以專業(yè)洗發(fā)水會有更完美的表現(xiàn)。

6．包裝更時尚更高檔。專業(yè)洗發(fā)水的包裝風格簡約，時尚，大方，有個性，很符合現(xiàn)在人們的簡美生活，求新求異求品質(zhì)品味的需求，專業(yè)洗發(fā)水的包裝材料是很高檔的，設計也是很上乘的。日化洗發(fā)水的包裝材料一般是用HDPE,包裝材料檔次較低。

后記：我們把專業(yè)洗發(fā)水比作處方藥，把日化洗發(fā)水比作非處方藥；而把我們的美發(fā)工作人員比作像醫(yī)生一樣的專業(yè)人員，其實我們就是頭發(fā)醫(yī)生，而賣日化產(chǎn)品的銷售員那就僅僅是銷售員而已。

第四節(jié)、護發(fā)產(chǎn)品

一、護發(fā)產(chǎn)品舉例：

1.護發(fā)素； 2.護發(fā)蜜； 3.焗油； 4.發(fā)膜； 5.倒膜； 6.修復液； 7.水療素；

8.氨基酸； 9.發(fā)尾油； 10.頭發(fā)面膜； 11.秀發(fā)泡泡??；

護發(fā)產(chǎn)品種類繁多，而且同一種產(chǎn)品的名字也常常會有好幾個。

二、護發(fā)產(chǎn)品的作用：

1.補水、抗靜電； 2.收斂毛鱗片鎖色； 3.定卷曲、分解殘余、阻止燙染后繼續(xù)氧化。

三、護發(fā)產(chǎn)品中的蛋白質(zhì)

雖然幾乎所有的護發(fā)產(chǎn)品都會強調(diào)它含有蛋白質(zhì)，但在這里要解釋的是蛋白質(zhì)和蛋白質(zhì)之間差別還是很大的。國際標準，蛋白質(zhì)按顆粒大小共分十級，而且它們之間價格差別很大。蛋白質(zhì)顆粒大就會性質(zhì)不穩(wěn)定，且不易吸收。不穩(wěn)定不易吸收就會使護發(fā)產(chǎn)品感官粗糙，產(chǎn)品易水乳分離甚至會發(fā)臭，殘留在頭發(fā)頭皮上的部分容易起屑，顆粒大的基本上就沒有什么被吸收的。

四、精油文化

精油是從植物的花、葉、莖、根或果實中，通過水蒸氣蒸餾法、擠壓法、冷浸法或溶劑提取法提煉萃取的揮發(fā)性芳香物質(zhì)。

精油加洗和精油護發(fā)現(xiàn)在是越來越盛行。

精油護理可分為單方精油護理和復方精油護理。某一種植物或植物某一部分萃取的植物精油為單方精油，通常以該植物名稱或植物部位名稱命名，一般具有較為濃郁的本植物氣味，并

且具有特定的功效及個性特點。復方精油是由多種植物精油根據(jù)其不同的特點性質(zhì)調(diào)配而成的，她主要用于對人體潛在的病灶等方面的改善。

精油有調(diào)節(jié)毛囊新陳代謝、改善毛囊生理環(huán)境，消炎、活血等神奇功效。

第五節(jié)、造型產(chǎn)品

一、造型產(chǎn)品舉例：

1.摩絲； 2.發(fā)油； 3.發(fā)膠； 4.干膠； 5.發(fā)蠟； 6.發(fā)泥； 7.啫喱水； 8.啫喱膏； 9.彈簧素； 10彈

力素； 11造型乳；

現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了很多類別的造型乳，造型乳強調(diào)造型護發(fā)同步進行，就是在造型的同時完成護發(fā)，很適合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。造型乳是均勻分散在水相中的乳相，外相的水分很容易被頭發(fā)所吸收，破乳后油相里的脂類和其他一些營養(yǎng)成分形成一層薄膜，殘留在頭發(fā)上，起到保持頭發(fā)水分，長效營養(yǎng)頭發(fā)的作用。

此外，摩絲、.發(fā)油、發(fā)膠、.干膠里面都含有較多的酒精成分，酒精能使頭發(fā)失水和脫色，只適合發(fā)廊快速造型的需要，并不適合于我們?nèi)粘Ｔ煨汀?/p>

二、彈簧素和彈力素的區(qū)別

彈力素是彈簧素的升級版，彈力素的造型相對彈簧素稍硬一點，用于卷發(fā)的造型效果要好一點。其實在彈簧素和彈力素美有什么太大的區(qū)別的。

第六節(jié)、燙發(fā)產(chǎn)品

一、燙發(fā)的歷史；

1905年德國人內(nèi)斯拉發(fā)明用堿液和小木棍卷頭發(fā)方法卷發(fā)。1933年，法國人發(fā)明了了電熱燙。1937年，美國人斯區(qū)曼發(fā)明了冷燙（就是早期的生化燙）。

二、燙發(fā)水的主要成分：

一劑：阿摩尼亞（氨），琉基乙酸胺及其衍生物

二劑：溴酸鈉或雙氧水

1、關(guān)于阿摩尼亞：

在英語中，氨叫ammonia（阿摩尼亞）。氨為什么會得到這么一個怪名稱，說來話長。古希臘的亞歷山大大帝征服了近東的中東后，希臘文化就傳播到這些地區(qū)。征服者在被征服者的一切方面都打上了自己的烙印，宗教也不例外。當時，在北非沙漠中的一塊綠洲上建立了一座新的廟宇。被命名為宙斯——阿摩廟宇。宙斯是希臘諸神中的主神，阿摩(Ammon)則是古埃及諸神中的佼佼者。把宙斯與阿摩對應起來，并將宙斯放在阿摩之前，在這里，征服者的烙印清晰可見。

駱駝糞是沙漠中普遍使用的燃料，連神圣的宙斯也只好屈尊俯就。由于長期燒駱駝糞，使宙斯——阿摩廟宇的墻和天花板蒙上一層煙灰。這種煙灰里包含著一些象鹽那樣的白色晶體，不時散發(fā)出一陣陣刺鼻的氣味。當?shù)厝税堰@種白色晶體稱作sal ammonic（阿摩神之鹽）。1774年，英國化學家普利斯特列單獨收集了這種帶有刺鼻氣味的氣體，對它進行研究，他發(fā)現(xiàn)這種氣體可溶于水，并表現(xiàn)出堿性，因而把它稱為“堿氣”?？墒?，這個名詞沒有為化學界所接受，最后，人們還是從這種氣體的來源“阿摩神之鹽”中，給它取了個名字“am-monia”（阿摩尼亞）。這就是我們今天稱之為“氨’”的化合物。

2、阿摩尼亞的作用：

1使毛鱗片張開；○2使皮質(zhì)層軟化在燙發(fā)水一劑和染膏中都含有阿摩尼亞，阿摩尼亞的主要作用是○

3催化劑。膨脹；○

燙染后，阿摩尼亞都會在頭發(fā)里有一定的殘余，對頭發(fā)頭皮都會有不良影響，也不利于燙后定型和染后鎖色，通常我們都會用一些護發(fā)產(chǎn)品中和并去除頭發(fā)上的阿摩尼亞殘余。

三、啫喱狀燙發(fā)水的特點：

1、用量省，能省30-40%量；

2、流動性差但滲透性好，燙發(fā)效果好；

3、時間省；

4、傷發(fā)成都低；

由于啫喱狀燙發(fā)水流動性差，所以他必須要先上號一劑再上杠，否則會分布不均勻，容易造成頭發(fā)燙傷燙斷的現(xiàn)象。由于它滲透性好，所以燙發(fā)時間縮短，上杠的速度也要快，這就要求技師上杠技術(shù)要熟練，否則杠還沒上完頭發(fā)就完成軟化了。雖然啫喱狀燙發(fā)水使用不如傳統(tǒng)燙發(fā)水那么方便，但由于啫喱狀燙發(fā)水酸性健康不傷發(fā)等諸多優(yōu)越性能，注定了他將成為未來燙發(fā)水的主流。應為燙發(fā)求美和頭發(fā)受損這一對矛盾的姐妹在啫喱狀燙發(fā)水這里握手言和了。

四、茶葉去燙后異味；

燙過頭發(fā)的人都知道，燙發(fā)水確實有些難聞的味道，這種氣味好多天都不能去掉。那么去除燙發(fā)后的異味有什么妙招呢？用茶葉就可以很輕松的做到了。

用茶葉水去除燙發(fā)水的異味并沒有太多的講究，我們只需一小把茶葉（以綠茶為宜），用開水把茶葉沖開，等五六分鐘左右，我們把茶葉撈出來，讓熱水自然涼一下，把茶葉水冷卻到適中的溫度就可以。跟平時洗頭的步驟是一樣的，你可以用洗發(fā)水，用清水沖干凈，最后用茶葉水把頭發(fā)好好的沖洗一次就可以啦，如果燙發(fā)水的味道比較濃的話，你可以連續(xù)使用這種方法，只要兩次基本上就沒有燙發(fā)水的味道啦，用了這種方法您再也不用為燙完頭發(fā)為難聞的藥水味發(fā)愁啦。

這個方法是可以很好運用到發(fā)廊里的，發(fā)廊用事先準備好的濃縮茶葉水為燙發(fā)的顧客做一次燙后祛味操作，這樣既是一個利潤增長點，有能給顧客帶來更完美更天然的燙發(fā)體驗。當然在實際炒作中不能直白地說成是濃縮茶葉水，可說成是多種植物藥物精華。這個祛味方法在染發(fā)祛味應用效果會不太好，應為茶是堿性的，會打開頭發(fā)毛鱗片，造成色素粒子流失。燙后祛味再加個燙后護理效果會更好！

第七節(jié)、染發(fā)產(chǎn)品

一、染膏和雙氧奶的主要成分

染膏：阿摩尼亞、呈色中間體；

雙氧奶：雙氧水

1.什么是呈色中間體？

呈色中間體本身是不具有顏色的，它在被氧化的情況下會產(chǎn)生顏色。不同的呈色中間體氧化產(chǎn)生不同的顏色，如：對苯二胺-棕黑；間苯二胺-紫色； 間苯二酚-深藍色；連苯二酚-金色(對苯二胺和間苯二胺由于有一定的致癌性，國際已經(jīng)對其用量嚴格控制)…幾種呈色中間體組合在一起就有了絢麗多彩的染色體系了。

2.染色的基本原理

染發(fā)是用染膏中的堿性成分阿摩尼亞把頭發(fā)表層的毛鱗片打開（頭發(fā)上的鱗片遇堿張開），阿摩尼亞使皮質(zhì)層膨脹，呈色中間體和雙氧奶成分進入皮質(zhì)層，小分子色素分子聚集成大分子色素分子，大分子色素分子卡在皮質(zhì)層中就完成了染色。其中呈色中間體的氧化呈色部分是在頭發(fā)外完成的，部分是在皮質(zhì)層中完成的。

3.關(guān)于植物染發(fā)

歷史上最早的染發(fā)要算是植物染發(fā)了。可以用于染發(fā)的植物主要有指甲花、西洋甘菊花、核桃殼、檳榔、五倍子等，指甲花可以染紅色，指甲花和槐蘭葉的混合物可染藍黑色。植物染發(fā)的特點是不僅不傷發(fā)，還有護發(fā)的功效，但植物染發(fā)上色難，極易褪色，而且顏色少?，F(xiàn)在植物染發(fā)已很少用了。

第三篇：電動工具產(chǎn)品基本知識講稿

電動工具產(chǎn)品基本知識講稿

一 電動工具的定義：

電動工具是以電動機或電磁鐵為動力，通過傳動機構(gòu)驅(qū)動工作頭的一種機械化工具。

二 電動工具的分類： 1 按握持方法分類：

∣―――交流工具（串勵電機）

∣――手持式電動工具――∣

電動工具――∣ ∣―――直流工具（永磁電機）

∣――可移動式電動工具（串勵電機或感應電機）

手持式電動工具：容易便攜以及用手握持或懸掛進行操作的電動工具。

可移動式電動工具：同時具備以下特征的電動工具就是可移動式電動工具（也叫臺式工具）。

a一人可以移動；b 放穩(wěn)后使用；c 一人操作；d 插頭連接；e 單相/三相功率不超過2500W/4000W。2 按用途分類：

∣―― 金屬切削類（J）電鉆、往復鋸、型材切割機、、、∣―― 砂磨類(S)角磨、砂光機、拋光機、、、∣―― 裝配類(P)電動扳手、電動螺釘槍、電動鉚釘槍、、、∣―― 林木類(M)電刨、曲線鋸、電圓鋸、電木銑、開槽機、修枝機、、、電動工具――∣ ――農(nóng)牧類（N）電動剪毛機、、、∣―― 建筑類（Z）電錘、垂鉆、沖擊鉆、電鎬、石材切割機、、、∣―― 礦山類（K）煤礦用電鉆、、、∣―― 鐵道類（T）鐵道螺釘電扳手、、、∣―― 其他類（Q）電動氣泵、電噴槍、、、3 按防觸電分類：

I 類工具：在這類工具中，它的防止觸電保護不僅依靠基本絕緣，而且它還包含一個附加的安全保護措施，即把可觸及的導電部分與設備中固定布線的保護（接地）導線聯(lián)結(jié)起來，可觸及的導電部分在基本絕緣損壞時不能變成帶電。

Ⅱ類工具：它的防止觸電保護不僅依靠基本絕緣，而且它還包含附加的安全保護措施，例如雙重絕緣或加強絕緣，不提供保護接地或不依賴設備條件。

Ⅲ類工具：它的防止觸電保護依靠由安全特低電壓（42V/24V）供電和在工具內(nèi)部不會產(chǎn)生比安全特低電壓高的電壓。4 按標準分類：

手持式電動工具： EN60745 臺式電動工具： EN61029 家電類電動工具： EN60335 吹風機，割草機，打草機，熱風槍等等

三 電動工具的結(jié)構(gòu)和組成：

一般來說，電動工具都是由機殼、電動機、傳動機構(gòu)、手把、電源開關(guān)以及抗干擾元件、電源連接組件、工作頭等7大部件組成。機殼一般由塑料或金屬件組成：

1.1 手持式工具一般使用塑料機殼，也有部分機器采用塑料與金屬相結(jié)合而組成的機殼。

例如：沖擊鉆和曲線鋸的外殼一般都是由塑料制作而成。角磨與電圓鋸的外殼幾乎都是塑料與鋁制作而成。

1.2 臺式工具一般使用金屬外殼，其中最常用的是鋁和鐵。例如：斜斷鋸的外殼主要是由鋁材制作而成。切割機、臺鉆、砂輪機等的外殼主要是由鐵制作而成。2 電動機的分類：串勵電機，感應電機，永磁電機。2.1串勵電機；

2.1.1 串勵電機的工作原理：

導線繞在定子上，通電后產(chǎn)生磁場。而轉(zhuǎn)子上的導線在磁場中通電會產(chǎn)生側(cè)向力，大小相等而方向相反的側(cè)向力產(chǎn)生力矩，從而導致轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動。2.1.2 串勵電機的主要特征：

對于手持式電動工具來說，一般都使用是串勵電機。因為串勵電機體積小、功率大，并且該種電機還具備軟特性。

串勵電機的軟特性：轉(zhuǎn)速越高，力矩越小。轉(zhuǎn)速越小，力矩越大。這樣正好符合鉆孔的要求，就是鉆大孔的時候，力矩要大一些，轉(zhuǎn)速要慢一點。鉆小孔的時候，力矩要小一些，轉(zhuǎn)速要快一點。因為這樣可以保證切削時的線速度相對合理。不然線速度太高，會燒毀鉆頭。線速度太低，會降低鉆孔效率。

2.1.3 串勵電機各個部分的作用：

定子的作用：定子線圈通電后產(chǎn)生交變磁場；

轉(zhuǎn)子的作用：轉(zhuǎn)子導線通電后，在磁場中會出現(xiàn)一個側(cè)力，導致轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動；

換向器作用：改變電流方向，保持轉(zhuǎn)子力矩始終朝同一方向運轉(zhuǎn)；

碳刷的作用：與換向器接觸，改變電流方向，保持力矩始終朝同一方向運轉(zhuǎn)；

風葉的作用：對電機進行散熱。

問題一：熱軋和冷扎的區(qū)別，以及對電機的影響原理； 電機的輸入功率＝輸出功率＋損耗功率

損耗功率＝定子銅損＋轉(zhuǎn)子銅損＋1.15（定子鐵損＋轉(zhuǎn)子鐵損）＋風摩損＋2.4×I（電刷壓降損耗）

∣―― 定子銅損

∣―― 轉(zhuǎn)子銅損

∣―― 電氣損耗――∣―― 定子鐵損＝磁滯損耗＋渦流損耗

∣ ∣―― 換向損耗＝定轉(zhuǎn)子鐵損的10％－20％

∣ ∣―― 電刷損耗＝2.4V×I 總損耗―∣ ∣――風損

∣ ∣――風摩損耗――∣――軸承損耗

∣－ － 機械損耗――∣ ∣――電刷摩擦損耗

∣――電氣轉(zhuǎn)矩損耗（轉(zhuǎn)子鐵損）＝磁滯損耗＋渦流損耗＋諧波損耗

由于使用了不良的鋼片，電機的鐵損會很大。這樣會導致整個機器的輸出功率下降。輸出功率的下降，會導致機器使用性能和效率的下降。

問題二：影響換向器火花大小的因素及對策；（比如電木銑火花大的原因是什么）； 造成火花的原因一般可以分為2種： 電磁原因： 換向線圈內(nèi)環(huán)流的作用；電抗電勢，換向電勢，變壓器電勢。1.1 減少電抗電勢；

1.2 利用換向電勢來抵消電感電勢； 1.3 減少電樞反應的影響； 1.4 限止變壓器電勢； 片間電壓過高及電樞反應影響；一般片間電壓在10－15V，最大不要超過25V。對于24片換向器片間電壓在19V。機械原因： 1 轉(zhuǎn)子不平衡； 換向器偏心或不圓； 3 電刷彈簧壓力不夠； 4 刷握與電刷配合不良； 5 化學因素；

造成不良火花的原因：短路、斷路、換向器跳排、換向器失圓、機器振動、碳刷卡死或磨完等原因。問題三：串激電機常見不良以及導致這些不良的原因。1 電機擦鐵； 3 軸承散架； 風葉與機殼相擦或斷裂； 5 電機短路； 6 電機開路； 7 換向器跳排； 8 碳刷卡死等 2.2感應電機； 2.3永磁電機； 傳動機構(gòu)一般由齒輪、皮帶、鏈條等機構(gòu)組成。

也有部分電動工具是沒有傳動機構(gòu)的，由轉(zhuǎn)子軸直接輸出進行工作，如電木銑。對于大多數(shù)手持式電動工具來說，傳動機構(gòu)都是齒輪。3.1 齒輪的類型一般可以分為：

圓柱齒輪：直齒圓柱輪、斜齒圓柱輪；

圓錐齒輪：直齒圓錐齒輪、螺旋圓錐齒輪（圓弧齒錐齒輪、延伸外擺線齒錐齒輪）； 3.2 齒輪傳動的基本原理：

3.3 齒輪的材料：小齒輪一般使用40Cr，而大齒輪一般使用45＃鋼。對于有FFU測試要求的沖擊鉆，一般要用高強度合金結(jié)構(gòu)鋼，如20CrMnTai、30CrMnTai。對于要求氮化處理的齒輪一般采用38CrMoAl等。

3.4 齒輪的熱處理：

問題四：齒輪的硬度要求；調(diào)整硬度的方法以及原理；（比如如何分析修枝機音異和振動大的原因形成的機理，刀鋸定位銷斷的原因有那些）； 齒輪的芯部硬度一般應控制在：HRC20--28。小齒輪外部硬度一般應控制在：HRC48--52。大齒輪外部硬度一般應控制在：HRC42—48。4 手柄由主把手和輔助把手組成。

主手把是手持式電動工具不可缺少的一個組成部分。但是輔助手把要根據(jù)標準要求而定。如： 角磨砂輪片大于127mm的時候必須要有輔助把手； 輔助手把一般有2種： 螺紋連接式輔助把手： 卡箍連接式輔助把手： 電源開關(guān)及抗干擾元件主要由主開關(guān)、緩啟動器、調(diào)速器、電容和電感等部件組成； 5.1 主開關(guān): 5.1.1主開關(guān)的種類： 調(diào)速與單速之分； 單極與雙極之分；

5.1.2 主開關(guān)的基本質(zhì)量要求：

分斷能力；9I電流，50次不經(jīng)過維修可以繼續(xù)使用為合格； 壽命；5萬次； 溫升；小于55K；

5.1.3為了保證以上特性，開關(guān)在結(jié)構(gòu)上應該注意的幾個方面： 終壓力；對溫升有影響； 開距；對分斷能力有影響； 超程；對壽命有影響。5.2 調(diào)速開關(guān)：

沖擊鉆的開關(guān)一般選用單斷點的帶自鎖功能的調(diào)速開關(guān)。調(diào)速的原理就是通過改變電壓來調(diào)節(jié)電機的轉(zhuǎn)速。因為串勵電機的轉(zhuǎn)速與電壓成正比，與磁通量和電機的匝數(shù)成反比。5.3 緩啟動開關(guān):

緩啟動是當電動工具開機的時候，電機緩慢加速直至最高轉(zhuǎn)速的過程。緩啟動過程的時間一般不超過3秒。緩啟動的目的就是防止電動工具突然啟動，導致扭矩突變，造成以外的傷害。另外緩啟動可以減少突然開機后而給網(wǎng)路而帶來的壓降。這也是EMC要求的一個內(nèi)容。緩啟動一般用于功率較大的電動工具。對于沖擊鉆來說，一般不使用使用緩啟動結(jié)構(gòu)。5.4 電容和電感等部件: 串勵電機電動工具中的電容和電感完全是用于EMC要求的。增加了電容和電感，可以壓制電動工具發(fā)出的干擾波。一般來說電感是用來壓制高頻干擾的，電容是用來壓制低頻干擾的。

問題五：開關(guān)方面的知識，調(diào)速開關(guān)的原理，軟啟動開關(guān)的原理，調(diào)穩(wěn)速度開關(guān)的工作原理，半波和全波開關(guān)的原理等； 6 電源連接組件由導線、護套和插頭等部件組成； 6.1導線的種類與標識：

H

05

V

V

H2

F

×

0.75mm

2∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣ ∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

導體的尺寸 ∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

保護導體 ∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

×：無黃綠線 ∣

∣

∣

∣

∣

∣

∣

G： 具有黃綠線 ∣

∣

∣

∣

∣

∣

導體數(shù)量 ∣

∣

∣

∣

∣

導體形式

∣

∣

∣

∣

∣

F 可彎曲電纜中的可彎曲導體 ∣

∣

∣

∣

∣

H 可彎曲性能好的導體 ∣

∣

∣

∣

特殊結(jié)構(gòu)

∣

∣

∣

∣

H 扁平、可分割電纜 ∣

∣

∣

∣

H2 扁平、不可分割電纜 ∣

∣

∣

外絕緣材料： ∣

∣

∣

V：聚氯乙稀

∣

∣

∣

R：自然或合成橡膠 ∣

∣

∣

N：氯丁橡膠 ∣

∣

絕緣材料

∣

∣

V：PVC（聚氯乙稀）

∣

∣

R：自然或合成橡膠

∣

∣

S：硅樹脂橡膠 ∣

額定電壓 ∣

03：300/300V ∣

05：300/500V

∣

03：450/750V

H表示 歐洲的協(xié)調(diào)標準。

例如：

H05VV-F 2×0.75mm2

05表示 額定電壓等級是300/500V；

V表示

導線的絕緣材料是PVC（聚氯乙烯）； V表示

導線外絕緣的材料是PVC（聚氯乙烯）； F表示

導體形式是可彎曲電纜中的可彎曲導體； 2表示

導體的數(shù)量是2芯線；

0.75mm2表示：導體的尺寸是0.75mm2 H07RN-F 2×1.0mm2

07表示 額定電壓等級是450/750V；

R表示

導線的絕緣材料是自然或合成橡膠； N表示

導線外絕緣的材料是氯丁橡膠；

F表示

導體形式是可彎曲電纜中的可彎曲導體； 2表示

導體的數(shù)量是2芯線；

1.0mm2 表示：導體的尺寸是1.0mm2。

6.2電動工具上使用導線的選擇；

6.2.1 導線品種的一般電動工具普遍選用PVC導線，但是下列情況例外： A 外殼金屬部件的溫升大于75K的電動工具的導線； B 連接水源電動工具的導線；

C 大類標準規(guī)定使用其他導線的電動工具。如電錘和大規(guī)格角磨規(guī)定使用氯丁橡膠。6.2.2 導線截面積的選擇：

6A及以下

選用0.75mm2導線 6－10A

選用1.0mm2導線 10－16A

選用1.5mm2導線 6.2.3 導線的聯(lián)接方法：

6.2.4 導線的顏色規(guī)定：內(nèi)導線的顏色歐洲標準是棕藍線，棕色線是火線，藍色線是零線，接地線是黃綠線。美洲標準是黑白線。棕色和黑色是火線，藍色和白色是零線，綠色線是接地線。6.3 導線護套：

6.3.1 導線護套的材料：PVC和橡膠。6.3.2 導線護套的要求：

1）2000V/1min高壓不得擊穿；2）6KG重物, 2萬次彎曲試驗不開裂；3）長度尺寸大于5倍導線外徑的尺寸。6.4 插頭：

插頭的外形和結(jié)構(gòu)比較復雜，我們現(xiàn)在最常用的插頭是VDE認證德式插頭。插頭的材料一般是PVC或橡膠，或者是機械強度不低于以上2種的材料。

BS插頭介紹：BS1363和BS1363A 優(yōu)點：安全、通用、有極性、有保險絲、更換導線方便、拔插方便等。工作頭由作業(yè)工具與夾持機構(gòu)組成；例如鉆頭與鉆夾頭、砂輪片與法蘭盤等。7.1 鉆夾頭：

鉆夾頭按夾緊方式來分，可以分為帶鑰匙鉆夾頭和手緊鉆夾頭。

鉆夾頭按夾持范圍來分，可以分為6mm、10mm、13mm、16mm、20mm等規(guī)格的夾頭。鉆夾頭按連接方式來分，可以分為2種：

螺紋連接：英制：1/2-20UNF 3/8-24UNF

公制：M12×1.25

M10×1.0

錐柄連接：莫氏圓錐柄：B12、B16、B18 賈各圓錐柄：J2； 鉆夾頭按工作類型來分：

10mm夾頭

13mm夾頭

16mm夾頭 輕型夾頭：最大外徑尺寸：

34/34mm

43/42.7mm

51/ mm 中型夾頭：最大外徑尺寸:

38/38mm

46/46 mm

53/52 mm 重型夾頭：最大外徑尺寸:

43/42.7mm

53/52 mm

57/57 mm 注：前面的是中國標準，后面的是德國標準。7.2 鉆夾頭的基本要求：

7.2.1 夾頭的晃動：10－13mm夾頭晃動不大于0.3mm，16mm夾頭晃動不大于0.35mm。

10mm夾頭用10×95mm棒；

13mm夾頭用13×105mm棒；

16mm夾頭用 16×110mm棒。棒的硬度要求達到HRC55。7.2.2 夾頭的輸出扭矩：

10mm夾頭，輸入11.5NM，輸出大于6.5NM； 13mm夾頭，輸入13NM，輸出大于8.5NM； 10mm夾頭，輸入15NM，輸出大于10.5NM。

問題六：沖擊鉆夾頭的種類以及工作原理，夾頭失效原因及分析：

7.3 鉆頭：

鉆頭一般可以分為：木工鉆、建工鉆、麻花鉆；

四 電動工具評估的內(nèi)容：

問題七：請就一個產(chǎn)品進行全面的結(jié)構(gòu)檢查的注意事項，檢查和控制的重點是什么 1 外觀的評估： 1.1 造型的評估： 1.2 外觀的評估： 2 手感的評估；

2.1 附件裝配難易程度的評估 2.2 機器舒適性評估： 2.3 噪音、振動的評估： 3 功能的評估；

3.1 功能齊全性評估； 3.2 工作精度的評估； 4 安全的評估； 問題八：爬電距離、電氣間隙和絕緣穿通距離的要求以及在實際操作中注意事項（最好結(jié)合實物講解）;性能的評估； 5.1）參數(shù)的評估； 5.2）結(jié)構(gòu)的評估：

5.3）內(nèi)在性能的評估（試驗評估）：

a)溫升試驗：就是測量工具在正常使用中不應該達到過高的溫度。b)耐久試驗：就是考核工具在持續(xù)的正常使用中，不致于發(fā)生會有損于符合安全標準要求的電氣或機械故障。

c)導線彎曲：保證機器在正常使用期間導線和護套不應該有過量的損壞。手持式電動工具都要進行20000次的導線彎曲試驗，試驗后檢查導線不可斷線10％以上。d)跌落試驗：主要考核工具是否有足夠的機械強度。

e)EMC測試：測量機器發(fā)出的電磁干擾是否超過標準規(guī)定的要求。其他電磁干擾是否影響機器正常的運行。機器啟動是對網(wǎng)絡電壓的沖擊是否要與規(guī)定的要求。f)壽命試驗： 主要考核電機和齒輪等部件應該擁有的壽命。

g)使用試驗： 主要考核工具在實際使用情況下，是否能滿足用戶使用的要求。

試驗室人員需要了解的問題：

1.爬電距離、電氣間隙和絕緣穿通距離的要求以及在實際操作中注意事項（最好結(jié)合實物講解）； 2.影響換向器火花大小的因素及對策；（比如電木銑火花大的原因是什么）

3.開關(guān)方面的知識，調(diào)速開關(guān)的原理，軟啟動開關(guān)的原理，調(diào)穩(wěn)速度開關(guān)的工作原理，半波和全波開關(guān)的原理等；

4.齒輪的硬度要求；調(diào)整硬度的方法以及原理；（比如如何分析修枝機音異和振動大的原因形成的機理，刀鋸定位銷斷的原因有那些）；

5.串激電機常見不良以及導致這些不良的原因； 6.熱軋和冷扎的區(qū)別，以及對電機的影響原理；

7.請就一個產(chǎn)品進行全面的結(jié)構(gòu)檢查的注意事項，檢查和控制的重點是什么； 8.沖擊鉆夾頭的種類以及工作原理，夾頭失效原因及分析；

2005/5/17

第四篇：塑膠模具產(chǎn)品的基本知識

塑膠模具產(chǎn)品的基本知識

熱流道模具：此類模具結(jié)構(gòu)與細水口大體相同，其最大區(qū)別是流道處于一個或多個有恒溫的熱流道板及熱唧嘴里，無冷料脫模，流道及澆口直接在產(chǎn)品上，所以流道不需要脫模，此系統(tǒng)又稱為無水口系統(tǒng)，可節(jié)省原材料，適用于原材料較貴、制品要求較高的情況，設計及加工困難，模具成本較高。

熱流道系統(tǒng)，又稱熱澆道系統(tǒng)，主要由熱澆口套，熱澆道板，溫控電箱構(gòu)成。我們常見的熱流道系統(tǒng)有單點熱澆口和多點熱澆口二種形式。單點熱澆口是用單一熱澆口套直接把熔融塑料射入型腔，它適用單一腔單一澆口的塑料模具;多點熱澆口是通過熱澆道板把熔融料分枝到各分熱澆口套中再進入到型腔，它適用于單腔多點入料或多腔模具.◆熱流道系統(tǒng)的優(yōu)勢

（1）無水口料，不需要后加工，使整個成型過程完全自動化，節(jié)省工作時間，提高工作效率。

（2）壓力損耗小。熱澆道溫度與注塑機射嘴溫度相等，避免了原料在澆道內(nèi)的表面冷凝現(xiàn)象，注射壓力損耗小。

（3）水口料重復使用會使塑料性能降解，而使用熱流道系統(tǒng)沒有水口料，可減少原材料的損耗，從而降低產(chǎn)品成本。在型腔中溫度及壓力均勻，塑件應力小，密度均勻，在較小的注射壓力下，較短的成型時間內(nèi)，注塑出比一般的注塑系統(tǒng)更好的產(chǎn)品。對于透明件、薄件、大型塑件或高要求塑件更能顯示其優(yōu)勢，而且能用較小機型生產(chǎn)出較大產(chǎn)品。

（4）熱噴嘴采用標準化、系列化設計，配有各種可供選擇的噴嘴頭，互換性好。獨特設計加工的電加熱圈，可達到加熱溫度均勻，使用壽命長。熱流道系統(tǒng)配備熱流道板、溫控器等，設計精巧，種類多樣，使用方便，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

◆熱流道系統(tǒng)應用的不足之處

（1）整體模具閉合高度加大，因加裝熱澆道板等，模具整體高度有所增加。

（2）熱輻射難以控制，熱澆道最大的毛病就是澆道的熱量損耗，是一個需要解決的重大課題。

（3）存在熱膨脹，熱脹冷縮是我們設計時要考慮的問題。

（4）模具制造成本增加，熱澆道系統(tǒng)標準配件價格較高，影響熱澆道模具的普及?！籼峁崃鞯罉藴始墓居? DME、HASCO、HUSKY、EOC、FULLY、MASTER-TIP、INCOE等公司。

模具熱處理技術(shù)

模具熱處理是保證模具性能的重要工藝過程，對模具的制造精度、模具的強度、模

具的工作壽命、模具的制造成本等有著直接的影響。20世紀80年代以來，國際模具熱處

理技術(shù)發(fā)展較快的領(lǐng)域是真空熱處理技術(shù)、模具的表面強化技術(shù)和模具材料的預硬化技

術(shù)。

模具的真空熱處理技術(shù)

真空熱處理技術(shù)是近些年發(fā)展起來的一種新型的熱處理技術(shù)，它所具備的特點，正

是模具制造中所迫切需要的，比如防止加熱氧化和不脫碳、真空脫氣或除氣，消除氫脆，從而提高材料（零件）的塑性、韌性和疲勞強度。真空加熱緩慢、零件內(nèi)外溫差較小等

因素，決定了真空熱處理工藝造成的零件變形小等。

模具真空熱處理中主要應用的是真空油冷淬火、真空氣冷淬火和真空回火。為保持

工件（如模具）真空加熱的優(yōu)良特性，冷卻劑和冷卻工藝的選擇及制定非常重要，模具

淬火過程主要采用油冷和氣冷。對于熱處理后不再進行機械加工的模具工作面，淬火后

盡可能采用真空回火，特別是真空淬火的工件（模具），它可以提高與表面質(zhì)量相關(guān)的機械性能，如疲勞性能、表面光亮度、耐腐蝕性等。

熱處理過程的計算機模擬技術(shù)的成功開發(fā)和應用，使得模具的智能化熱處理成為可能。

由于模具生產(chǎn)的小批量（甚至是單件）、多品種的特性，以及對熱處理性能要求高和不

允許出現(xiàn)廢品的特點，又使得模具的智能化熱處理成為必須。國外工業(yè)發(fā)達國家，如美

國、日本等，在真空高壓氣淬方面，發(fā)展的也很快，主要針對目標也是模具。

模具的表面處理技術(shù)

模具在工作中除了要求基體具有足夠高的強度和韌性的合理配合外，其表面性能對

模具的工作性能和使用壽命至關(guān)重要。模具的表面處理技術(shù)，是通過表面涂覆、表面改

性或復合處理技術(shù)，改變模具表面的形態(tài)、化學成分、組織結(jié)構(gòu)和應力狀態(tài)，以獲得所

需表面性能的系統(tǒng)工程。目前在模具制造中應用較多的主要是滲氮、滲碳和硬化膜沉積。

由于滲氮技術(shù)可形成優(yōu)良性能的表面，并且滲氮工藝與模具鋼的淬火工藝有良好的協(xié)調(diào)

性，同時滲氮溫度低，滲氮后不需激烈冷卻，模具的變形極小，因此模具的表面強化是

采用滲氮技術(shù)較早，也是應用最廣泛的。

模具滲碳是為了提高模具的整體強韌性，即模具的工作表面具有高的強度和耐磨性。

硬化膜沉積技術(shù)目前較成熟的是CVD、PVD。模具自上個世紀80年代開始采用涂覆硬化膜

技術(shù)。目前的技術(shù)條件下，硬化膜沉積技術(shù)（主要是設備）的成本較高，仍然只在一些

精密、長壽命模具上應用，如果采用建立熱處理中心的方式，則涂覆硬化膜的成本會大

大降低，更多的模具如果采用這一技術(shù)，可以整體提高我國的模具制造水平。

模具材料的預硬化技術(shù)

自上個世紀70年代開始，國際上就提出預硬化的想法，但由于加工機床剛度和切削

刀具的制約，預硬化的硬度無法達到模具的使用硬度，所以預硬化技術(shù)的研發(fā)投入不大。

隨著加工機床和切削刀具性能的提高，模具材料的預硬化技術(shù)開發(fā)速度加快，到上個世

紀80年代，國際上工業(yè)發(fā)達國家在塑料模用材上使用預硬化模塊的比例已達到30%（目

前在60%以上）。

我國在模具材料的預硬化技術(shù)方面，起步晚，規(guī)模小，目前還不能滿足國內(nèi)模具制

造的要求。采用預硬化模具材料，可以簡化模具制造工藝，縮短模具的制造周期，提高

模具的制造精度。可以預見，隨著加工技術(shù)的進步，預硬化模具材料會用于更多的模具

類型。

注塑模具原理

注塑模具是在成型中賦予塑料以形狀和尺寸的部件。模具的結(jié)構(gòu)雖然由于塑料品種

和性能、塑料制品的形狀和結(jié)構(gòu)以及注射機的類型等不同而可能千變?nèi)f化，但是基本結(jié)

構(gòu)是一致的。模具主要由澆注系統(tǒng)、成型零件和結(jié)構(gòu)零件三部分組成。其中澆注系統(tǒng)和

成型零件是與塑料直接接觸部分，并隨塑料和制品而變化，是塑模中最復雜，變化最大，要求加工光潔度和精度最高的部分。

澆注系統(tǒng)是指塑料從射嘴進入型腔前的流道部分，包括主流道、冷料穴、分流道和

澆口等。成型零件是指構(gòu)成制品形狀的各種零件，包括動模、定模和型腔、型芯、成型

桿以及排氣口等。典型塑模結(jié)構(gòu)如圖所示。

主流道

它是模具中連接注射機射嘴至分流道或型腔的一段通道。主流道頂部呈凹形以便與

噴嘴銜接。主流道進口直徑應略大于噴嘴直徑(O．8mm)以避免溢料，并防止兩者因銜接

不準而發(fā)生的堵截。進口直徑根據(jù)制品大小而定，一般為4—8mm。主流道直徑應向內(nèi)擴

大呈3°到5°的角度，以便流道贅物的脫模。

冷料穴

它是設在主流道末端的一個空穴，用以捕集射嘴端部兩次注射之間所產(chǎn)生的冷料，從而防止分流道或澆口的堵塞。如果冷料一旦混入型腔，則所制制品中就容易產(chǎn)生內(nèi)應

力。冷料穴的直徑約8一lOmm，深度為6mm。為了便于脫模，其底部常由脫模桿承擔。

脫模桿的頂部宜設計成曲折鉤形或設下陷溝槽，以便脫模時能順利拉出主流道贅物。分流道

它是多槽模中連接主流道和各個型腔的通道。為使熔料以等速度充滿各型腔，分流

道在塑模上的排列應成對稱和等距離分布。分流道截面的形狀和尺寸對塑料熔體的流動、制品脫模和模具制造的難易都有影響。如果按相等料量的流動來說，則以圓形截面的流

道阻力最小。但因圓柱形流道的比表面小，對分流道贅物的冷卻不利，而且這種分流道

必須開設在兩半模上，既費工又易對準。因此，經(jīng)常采用的是梯形或半圓形截面的分流

道，且開設在帶有脫模桿的一半模具上。流道表面必須拋光以減少流動阻力提供較快的充模速度。流道的尺寸決定于塑料品種，制品的尺寸和厚度。對大多數(shù)熱塑性塑料來說，分流道截面寬度均不超過8m，特大的可達10一12m，特小的2-3m。在滿足需要的前提下

應盡量減小截面積，以免增加分流道贅物和延長冷卻時間。

澆口

它是接通主流道(或分流道)與型腔的通道。通道的截面積可以與主流道(或分流道)

相等，但通常都是縮小的。所以它是整個流道系統(tǒng)中截面積最小的部分。澆口的形狀和

尺寸對制品質(zhì)量影響很大。澆口的作用是：A、控制料流速度：B、在注射中可因存于這

部分的熔料早凝而防止倒流：C、使通過的熔料受到較強的剪切而升高溫度，從而降低表

觀粘度以提高流動性：D、便于制品與流道系統(tǒng)分離。澆口形狀、尺寸和位置的設計取決

于塑料的性質(zhì)、制品的大小和結(jié)構(gòu)。一般澆口的截面形狀為矩形或圓形，截面積宜小而

長度宜短，這不僅基于上述作用，還因為小澆口變大較容易，而大澆口縮小則很困難。

澆口位置一般應選在制品最厚而又不影響外觀的地方。澆口尺寸的設計應考慮到塑料熔

體的性質(zhì)。

型腔

它是模具中成型塑料制品的空間。用作構(gòu)成型腔的組件統(tǒng)稱為成型零件。各個成型

零件常有專用名稱。構(gòu)成制品外形的成型零件稱為凹模(又稱陰模)，構(gòu)成制品內(nèi)部形狀

(如孔、槽等)的稱為型芯或凸模(又稱陽模)。設計成型零件時首先要根據(jù)塑料的性能、制品的幾何形狀、尺寸公差和使用要求來確定型腔的總體結(jié)構(gòu)。其次是根據(jù)確定的結(jié)構(gòu)

選擇分型面、澆口和排氣孔的位置以及脫模方式。最后則按控制品尺寸進行各零件的設

計及確定各零件之間的組合方式。塑料熔體進入型腔時具有很高的壓力，故成型零件要

進行合理地選材及強度和剛度的校核。為保證塑料制品表面的光潔美觀和容易脫模，凡與塑料接觸的表面，其粗糙度Ra>0．32um，而且要耐腐蝕。成型零件一般都通過熱處理來提高硬度，并選用耐腐蝕的鋼材制造。

排氣口

它是在模具中開設的一種槽形出氣口，用以排出原有的及熔料帶入的氣體。熔料注入型腔時，原存于型腔內(nèi)的空氣以及由熔體帶入的氣體必須在料流的盡頭通過排氣口向模外排出，否則將會使制品帶有氣孔、熔接不良、充模不滿，甚至積存空氣因受壓縮產(chǎn)生高溫而將制品燒傷。一般情況下，排氣孔既可設在型腔內(nèi)熔料流動的盡頭，也可設在塑模的分型面上。后者是在凹模一側(cè)開設深0．03-0．2mm，寬1．5-6mm的淺槽。注射中，排氣孔不會有很多熔料滲出，因為熔料會在該處冷卻固化將通道堵死。排氣口的開設位置切勿對著操作人員，以防熔料意外噴出傷人。此外，亦可利用頂出桿與頂出孔的配合間隙，頂塊和脫模板與型芯的配合間隙等來排氣。

結(jié)構(gòu)零件

它是指構(gòu)成模具結(jié)構(gòu)的各種零件，包括：導向、脫模、抽芯以及分型的各種零件。如前后夾板、前后扣模板、承壓板、承壓柱、導向柱、脫模板、脫模桿及回程桿等。

加熱或冷卻裝置

這是使熔料在模具內(nèi)固化定型的裝置，對熱塑性塑料，一般是陰陽模內(nèi)冷卻介質(zhì)的通道，借冷卻介質(zhì)的循環(huán)流動來達到冷卻目的。通入的冷卻介質(zhì)隨塑料種類和制品結(jié)構(gòu)等而異，有冷水、熱水、熱油和蒸汽等。關(guān)鍵是高效率的均勻冷卻，冷卻不均勻會直接影響制品的質(zhì)量和尺寸。應根據(jù)熔料的熱性能(包括結(jié)晶)，制品的形狀和模具結(jié)構(gòu)，考慮冷卻通道的排布和冷卻介質(zhì)的選擇。

第五篇：產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)1

年關(guān)將近，距離20xx年僅有5天。這一次，我不想感慨光陰之快，逝者如斯夫，不舍晝夜。

20xx年，我想用一句詩詞來表達：

槐根夢覺，苦盡甘來?；ㄒ蚕矚g，山也相愛?！獜堭B(yǎng)浩《中呂·普天樂》

不愉快的事千千萬，幸福值得一生追尋?；仡欉^去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己只做了幾件事情，無意之間內(nèi)心已悄然發(fā)生了些許小小的變化：

產(chǎn)品經(jīng)理的本來面目——回歸常識，所有的`道與術(shù)，都來自對生活的用心感受。

樸素內(nèi)心的本來面目——內(nèi)心獨立、懂得克制，相信努力。

真實世界的本來面目——尊重未必有對等的尊重，但實力可以。

直面自己的現(xiàn)實境遇——不夠勇敢，貧窮、粗鄙，能力平庸。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間我到XX工作已經(jīng)X年了，在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的員工。XXX年X月我從xx調(diào)至XX支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學習、提高素質(zhì)

我今年二月份從xx調(diào)到XX支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，并用心參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的'客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)3

本人于××年×月份進入×移動公司工作，產(chǎn)品經(jīng)理考核個人總結(jié)。在移動公司的一年時間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在×移動公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務建設需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的.情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成×地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作，個人工作總結(jié)《產(chǎn)品經(jīng)理考核個人總結(jié)》。

二、指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

三、培訓工作

在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。

四、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。

五、問題以及缺點總結(jié)

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進×移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)眼間我到工作已經(jīng)年了，在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的員工。年月我從調(diào)至支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學習、提高素質(zhì)

我今年二月份從調(diào)到支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的'服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，擁護黨的領(lǐng)導，并用心參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)5

一、指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中。使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的'指標，重點完成目前緊急的指標。

具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

二、培訓工作

在對產(chǎn)品經(jīng)理進行培訓工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。

完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)6

本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結(jié)如下：

產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的'過程中，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務建設需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼間，來到xx科技已經(jīng)x個月了，雖然時間不算長，但是這x個月讓我在xx學到了很多東西，結(jié)識了很多朋友，這是我最大的收獲。也讓我更加熱愛這份工作。設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨新的設計任務時，因為覺得自己的水平不夠，感覺充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字、圖片)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于做出來的時候倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到肯定時，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。

一、工作總結(jié)

從開始連效果圖都做不好到現(xiàn)在能自己套程序，雖然自己也付出了努力，但是更離不開同事們的幫助。在這x個月里，我學習了制作網(wǎng)頁的基礎(chǔ)知識。從配色到布局，從制作效果圖再到切片，再到用xx制作網(wǎng)頁，最后套程序。每一個環(huán)節(jié)我都沒有松懈，不管是在公司還是回到家里，我都會充分利用時間來學習，補充自己貧瘠的知識。雖然現(xiàn)在的水平還遠遠不夠，但是捫心自問，我在xx的每一天都是充實的，沒有虛度，我相信在新的一年里，通過自己的努力和同事們的幫助，我會學到更多的東西，不管是在技術(shù)水平上還是其他方面，都更上一層樓。

二、工作中的不足

雖然通過x個月的努力，技術(shù)水平有所提高，但是還是存在很多不足的地方，因為基礎(chǔ)打的不夠好，很多地方學習起來有些吃力，不停的問同事，也給別人帶來了不少麻煩，因為知識的不足，使得開始的學習有些混亂，感覺不知道從哪里開始學起，無從下手，浪費了不少時間。

三、新一年的目標

過去的一年的`整體上是緊張的、忙碌的、充實的'。因為我剛剛來到xx，所以對我來說這也是充滿希望的一年。展望新的工作，希望能夠再接再礪，同時也加強自身的能力，工作中與同事多溝通，多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。

我相信，xx科技的前景是美好的，我期待我們xx網(wǎng)絡科技有限公司明年有更好的發(fā)展。我會更加努力!

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)8

一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結(jié)如下：

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。

同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力。在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務建設需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的`情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心。

最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)9

轉(zhuǎn)眼間我到xx工作已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個剛畢業(yè)的大學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的員工。后來從xx調(diào)至xx支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學習、提高素質(zhì)

我今年年初從xx調(diào)到xx支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。在加強業(yè)務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的`業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)10

20xx的各項工作基本已經(jīng)告一段落，一年以來我始終嚴格要求自己，按照規(guī)章辦事，認真履行領(lǐng)導下發(fā)的各項任務。在擔任產(chǎn)品經(jīng)理助理這段時間我跟經(jīng)理學到了很多東西，不管是跑業(yè)務還是跟客戶的交流。感謝經(jīng)理對我的一手栽培對我的教導,如今年末將至，我對我本的工作做出如下總結(jié)。

一、加強學習提高自身的素質(zhì)。

這一年以來我認真學習各種金融法律法規(guī)，積極參加行內(nèi)組織的各種學習活動，不斷的'提高自己的理論知識水平跟業(yè)務能力。對于不懂的問題我都會跟我的領(lǐng)導進行請教，領(lǐng)導也會耐心的為我提出一些見解跟處理方法。通過不斷的接觸跟交流，如今我的成績已經(jīng)有了明顯的進步，也一開始有了自己的客戶群體。

二、勤奮務實盡職盡責的工作。

這一年以來我從一個銀行業(yè)務員提升到經(jīng)理助理這個位置，我甚至我的教學理論跟實踐能力還不足以讓我擔任這個崗位，但是我今后會不斷地努力。通過先進的方法學習。不斷完善自身的缺點，改善自身的毛病。在自身的崗位上勤勤懇懇的工作，并利用自己掌握的知識，提供給客戶更良好的業(yè)務辦理體驗。

三、開拓市場，尋找自身的增長點。

當業(yè)務發(fā)展一到一定階段，我就需要不斷的去開發(fā)優(yōu)質(zhì)的新客戶，增加業(yè)務量。在跟誰產(chǎn)品經(jīng)理這一年多，我學到了很多東西，也知道如何跟客戶進行交談。如今的我知道了如何去宣傳如何進行溝通，這一年是我成長很大的一年，如今的我已經(jīng)擁有了個人的固定客戶，雖說存款量并不是很大，但我依然很知足。

當然我并不會滿足于上面的現(xiàn)狀，今后的我還會不斷的努力不斷提升自己，挖掘自身的優(yōu)點。只有不斷的進步才能跟上時代的步伐，只有不停地改正自己的缺點才能更加取得別人的信任，這么銀行職員客戶對你的信任則是你最大的業(yè)務保障。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)11

自入職以來，我能夠做到嚴格要求自己，積極投身工作，工作勤奮踏實。20xx年，在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，自己在各方面取得了一定程度的進步，現(xiàn)將這一階段的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度端正，積極投身工作

在xx這個大家庭中，我能夠做到工作態(tài)度端正、勤奮努力，謙虛謹慎、戒驕戒躁，時刻嚴格要求自己，將公司的發(fā)展管理同自己的進步緊密聯(lián)系在一起，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，積極主動與大家溝通，與同事打成一片，主動為xx的發(fā)展獻計獻策。

二、遵守工作紀律，嚴格要求自己

xx團隊是一支紀律嚴明的隊伍，不僅體現(xiàn)在日常工作的考勤紀律，還體現(xiàn)在遵守業(yè)務制度等各個方面。在日常的工作和生活中，我堅決服從領(lǐng)導安排，能夠做到處處嚴格要求自己，遵守行紀業(yè)規(guī)，恪守職業(yè)操守，嚴明工作紀律。

三、工作勤奮努力，取得一定成績

按照部室領(lǐng)導的安排，今年以來，我具體從事產(chǎn)品經(jīng)理及業(yè)務管理相關(guān)工作，同時承接一些職能監(jiān)管部門對接等綜合性事務，在工作我能夠堅決服從領(lǐng)導安排，嚴格要求自己，保質(zhì)保量的完成工作，按照崗位職責嚴格履職。

1.積極進行業(yè)務創(chuàng)新和市場開發(fā)工作：

產(chǎn)品經(jīng)理是一個融思考力、溝通力、書寫語言表達能力、高度熟悉產(chǎn)品習性及市場配置等各方面知識較為齊備的崗位，需要不斷加強學習和思考。

（1）擔保公司準入工作。

檢及關(guān)系維護工作同時，我認真做好xx公司的準入工作，目前，xx已準入通過并簽訂合作協(xié)議。同時對申報的xx公司上報的準入資料也認真分析、積極與同行溝通，不斷尋求業(yè)務合作的突破口。

（2）產(chǎn)品推廣工作。

為發(fā)揮好上級行的綜合協(xié)調(diào)與指導作用，妥善解決業(yè)務開展中遇到的困難及建議，在全市開展了產(chǎn)品業(yè)務發(fā)展中存在的問題、下一步計劃及建議討論會，并要求各縣市結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟特點和實際情況制定了市場營銷方案，同時，特建立了產(chǎn)品專項業(yè)務進展臺賬，實時跟進了解該業(yè)務的流程進度，做好產(chǎn)品業(yè)務管理工作。

（3）產(chǎn)品推廣工作。

為了擴大產(chǎn)品信貸業(yè)務的影響力，我市產(chǎn)品與我司聯(lián)合舉辦了產(chǎn)品沙龍活動，向到會產(chǎn)品位企業(yè)主詳細推介了產(chǎn)品業(yè)務。同時，為做好產(chǎn)品業(yè)務的跟蹤維護工作，及時反饋產(chǎn)品貸業(yè)務最新動態(tài)，特建立了該業(yè)務的專項業(yè)務進展臺賬，實時跟進該業(yè)務的`流程進度，并于每周一上午向部門匯報業(yè)務進度。

2.認真開展培訓工作：

按照上級要求，我扎實落實制度宣貫與轉(zhuǎn)培訓工作。今年以來曾在各種培訓會議及對接活動中講授xx等業(yè)務，自身的能力也得到了提升。

3.積極配合完成其他工作：

按照領(lǐng)導的安排，我積極參與并認真做好本部門的其他工作，參與活動，協(xié)助領(lǐng)導制定各種辦法，完成一些活動的信息上報和資料上報工作，配合同事完成一些事務性的工作，和同事們一起積極營造良好的發(fā)展氛圍。

四、工作展望

20xx年將是我們快速發(fā)展的關(guān)鍵年，新產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新工作將日益繁重，在以后的工作中我將按照職責分工做好以下工作；

1.積極參與到企業(yè)發(fā)展與管理的活動中，為領(lǐng)導當好參謀，為客戶經(jīng)理和客戶服好務，為銀行發(fā)展建言獻策。

2.扎實開展產(chǎn)品創(chuàng)新工作。

（1）認真開展市場調(diào)研，對目前市場需求較為強烈的業(yè)務進行調(diào)研。

（2）深入各縣市，收集當?shù)厥袌鲂畔?，不斷積累當?shù)厥袌鎏攸c等相關(guān)材料，為產(chǎn)品創(chuàng)新鋪墊基礎(chǔ)。

（3）整理各同業(yè)機構(gòu)的信貸產(chǎn)品特點，結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，制定信貸產(chǎn)品營銷方案，包括我行與同業(yè)機構(gòu)的產(chǎn)品特點、營銷特點、我行產(chǎn)品組合的具體結(jié)合方式等。

（4）加強與合作方相關(guān)人員的溝通交流，爭取合作方準入后能迅速與我行開展業(yè)務。

3.加強業(yè)務培訓工作，不斷提升客戶經(jīng)理從業(yè)技能。在信貸人員的培訓中，采用真實案例，加強培訓的實效。積極研究制度，在制度和應用中找到結(jié)合點。

4.認真做好領(lǐng)導安排的其他工作。搞好與其他同事間的協(xié)調(diào)配合，認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，積極深入基層搞好調(diào)研督導。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)12

出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設計師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂去發(fā)掘，下面是為大家準備的產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)。 個人素質(zhì)和態(tài)度技術(shù)可以學習，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。

對產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應聘者談談自己最喜歡的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺。

用戶立場

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標市場(這種情況有利也有弊)，但是他必須融入目標市場。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的'目標市場向應聘者發(fā)問，讓他談談如何換位思考。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣。 對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區(qū)分這兩種差異。

智力

人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

招聘聰明人是項知易行難的任務，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，物以類聚，人以群分，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€問題對應聘者進行深入考察。面試官不關(guān)心應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識)。如果應聘者回答正確，面試官會將問題略作調(diào)整，詢問應聘者在新情況下如何應付。重復這個過程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況，說出解決方法。

職業(yè)操守

每種團隊角色承擔的義務和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實的。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應聘者向來坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的救火隊員多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。

無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合適的人選應該具備哪些特質(zhì)。在此也特別為朋友們編輯整理了產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)。

產(chǎn)品經(jīng)理年終工作總結(jié)13

20xx年，對于身處改革xx中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務xxx萬元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額xx萬元，完成中間業(yè)務收入x萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的.作用。

我認為作為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xx萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。