第一篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考試題庫(kù)--系統(tǒng)集成技術(shù)試題匯(中)
1、項(xiàng)目可能出現(xiàn)大量的不同的工作結(jié)果。你需要收集有關(guān)這些工作結(jié)果的信息，例如發(fā)生什么樣的成本，產(chǎn)生了什么可交付成果，以及還存在什么突出問(wèn)題等等。你需要這些信息是為了什么： A.執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 B.全面的變更控制 C.報(bào)告績(jī)效
D.項(xiàng)目范圍認(rèn)證 C
2、你是一個(gè)大型項(xiàng)目的一位項(xiàng)目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)八人高級(jí)成員小組，每位成員是他（她）所在領(lǐng)域的技術(shù)專家。這些成員都是具有創(chuàng)造力的人，樂(lè)于在工作時(shí)不顧及所承擔(dān)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表中的順序。你擔(dān)心這種非正式的工作方式會(huì)危害整個(gè)計(jì)劃，特別是考慮到項(xiàng)目時(shí)間表的限制和大量項(xiàng)目接口以及對(duì)外部因素的依賴。你因此召集了一次小組會(huì)議討論工作程序以確保工作進(jìn)行得適時(shí)并且順序正確。在會(huì)議上，你將建立： A.時(shí)間表管理計(jì)劃 B.工作授權(quán)體系 C.變更控制系統(tǒng)
D.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) B
3、你的技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備提出一項(xiàng)增值變更請(qǐng)求，該變更將導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大。為了評(píng)估執(zhí)行變更導(dǎo)致的變化的程序，你已經(jīng)要求進(jìn)行獲得價(jià)值分析。這種方法是一種： A.績(jī)效衡量技術(shù) B.配置管理方法 C.成本核算程序
D.項(xiàng)目范圍報(bào)告機(jī)制 A
4、你的公司經(jīng)營(yíng)地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在2月15日前完成。法庭的時(shí)間限制是： A.關(guān)鍵事件
B.主要里程碑事件 C.強(qiáng)制日期 D.外部依賴 C
5、你正在進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中，必須進(jìn)行大量測(cè)試，其中一些需要進(jìn)行多次。項(xiàng)目包含的一些活動(dòng)的順序取決于前期進(jìn)行的活動(dòng)的結(jié)果。例如，如果在檢查中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤，項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須修改，由此需要進(jìn)行額外的測(cè)試。你將采用什么樣的計(jì)劃方法？ A.PDM網(wǎng)絡(luò) B.PERT網(wǎng)絡(luò) C.GERT網(wǎng)絡(luò) D.XDM網(wǎng)絡(luò) C
6、由于你的項(xiàng)目的范圍發(fā)生變更，因此成本基線也發(fā)生變更。你的下一步將是： A.估計(jì)范圍變更的程度 B.更新預(yù)算
C.記錄獲得的經(jīng)驗(yàn)
D.執(zhí)行得到批準(zhǔn)的范圍變更 B
7、你的公司建立一個(gè)項(xiàng)目管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度。項(xiàng)目成本績(jī)效被作為決定獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。如何才能確保獎(jiǎng)勵(lì)反映真實(shí)的績(jī)效： A.考慮超時(shí)工作量 B.確定成本基線
C.利用獲得價(jià)值管理來(lái)監(jiān)督績(jī)效
D.分別對(duì)可控制成本和非可控制成本進(jìn)行估計(jì)和編制預(yù)算 D
8、最近，你所在的雞肉產(chǎn)品加工公司經(jīng)歷了幾起公司產(chǎn)品引起的健康恐慌事件。這是在三周內(nèi)在不同地點(diǎn)同時(shí)發(fā)生的幾起獨(dú)立事故。公司過(guò)去從未發(fā)生過(guò)類似事件，并且確信公司的質(zhì)量檢查體系沒(méi)有問(wèn)題。但是，最近新引進(jìn)了加工系統(tǒng)。你是這個(gè)新加工系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，被要求領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查并執(zhí)行任何必要的項(xiàng)目變更。為幫助分析新的加工流程，你和你的小組決定使用以下什么技術(shù)： A.系統(tǒng)流程圖 B.試驗(yàn)設(shè)計(jì) C.帕累托分析 D.控制圖表 D
9、你的公司開(kāi)始與其它三家公司進(jìn)行合資公司的動(dòng)作。你贏得了一個(gè)重要的國(guó)際合同，在你的客戶的酒店進(jìn)行場(chǎng)外馬賽。你被任命為這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。你的客戶最近贏得了Malcolm Baldridge獎(jiǎng)，對(duì)所有項(xiàng)目質(zhì)量要求很高。除了要求制定項(xiàng)目計(jì)劃外，你的合同還要求制定單獨(dú)的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，該計(jì)劃作為合同的交付成果。你正與由來(lái)自合資公司各成員公司雇員組成的核心小組一起制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。你的第一步工作是： A.為質(zhì)量管理工作流程確定特定的標(biāo)準(zhǔn) B.為項(xiàng)目制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C.為項(xiàng)目制定質(zhì)量政策
D.為項(xiàng)目規(guī)定明確的質(zhì)量管理工具和質(zhì)量管理責(zé)任 C
10、你的管理層規(guī)定在項(xiàng)目每個(gè)階段末進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。這種審計(jì)是組織的什么流程的一部分： A.質(zhì)量保障流程 B.質(zhì)量控制流程 C.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 D.流程調(diào)整計(jì)劃 A
11、你管理一個(gè)虛擬項(xiàng)目小組。你的小組成員所處的地理位置不同，只能見(jiàn)面開(kāi)會(huì)一到兩次。項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行幾個(gè)月，你強(qiáng)烈地感到你的小組成員沒(méi)有將自己看作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。為了改變這個(gè)局面，你應(yīng)該：
A.確保每位成員通過(guò)電子出件作為通訊手段 B.指令小組成員執(zhí)行組織安排的任務(wù)
C.創(chuàng)造出強(qiáng)化分散小組成員間團(tuán)結(jié)性的標(biāo)志事物和結(jié)構(gòu) D.向小組成員提供最先進(jìn)的通訊技術(shù)和工具并指導(dǎo)使用 C
12、作為項(xiàng)目經(jīng)理，你認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目小組建設(shè)對(duì)于項(xiàng)目的成功很重要。因此，你想考察你的小組工作的技術(shù)環(huán)境如何。有關(guān)信息可以在以下哪項(xiàng)文件中找到： A.小組章程 B.項(xiàng)目計(jì)劃
C.人員配備管理計(jì)劃 D.組織政策和指導(dǎo)原則 B
13、你正在結(jié)束你的項(xiàng)目。在最后的工作中，大多數(shù)沖突源自： A.時(shí)間表的問(wèn)題 B.成本超支 C.技術(shù)問(wèn)題 D.客戶不接受 A
14、你是公司負(fù)責(zé)五個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。其中一個(gè)項(xiàng)目正結(jié)束之中，大多數(shù)的項(xiàng)目小組成員重新分配了工作。今天，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理詢問(wèn)是否可以在正式結(jié)束項(xiàng)目之前離職以便接受新的任務(wù)，因?yàn)樗仨氃谌靸?nèi)到新工作上報(bào)到，否則將不得不放棄。你直到現(xiàn)在許多管理工作未完成。你最佳處理辦法是：
A.任命一位新的經(jīng)理執(zhí)行最后的收尾工作，允許原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理離職，同時(shí)詢問(wèn)她是否可以出席最后的與客戶的會(huì)議
B.要求項(xiàng)目經(jīng)理留任項(xiàng)目經(jīng)理職位，因?yàn)樗翘幚碜詈蠊芾砉ぷ鞯淖罴讶诉x C.自己進(jìn)行最后的收尾工作，而不顧你的多項(xiàng)職能
D.允許項(xiàng)目經(jīng)理離職向新工作報(bào)道，但要求她在業(yè)余時(shí)間做項(xiàng)目的收尾工作，包括夜晚和周末 A
15、你負(fù)責(zé)一個(gè)為多個(gè)內(nèi)部客戶服務(wù)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正在制定項(xiàng)目計(jì)劃。因?yàn)榻M織內(nèi)有許多人對(duì)這個(gè)系統(tǒng)很感興趣，你于是決定制定一個(gè)項(xiàng)目通信管理計(jì)劃。你制定該計(jì)劃的第一步將是：
A.進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析以評(píng)估所需的信息
B.確定一個(gè)生產(chǎn)時(shí)間表以規(guī)定每種通信產(chǎn)品何時(shí)生產(chǎn) C.描述你計(jì)劃發(fā)布的信息的情況
D.設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目文件庫(kù)以保證文件利用更加方便 A
16、作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你嘗試運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧幫助理解他人的意見(jiàn)。在這樣做的時(shí)候，你應(yīng)該：
A.模擬信息的內(nèi)容 B.了解并評(píng)價(jià)信息內(nèi)容
C.評(píng)價(jià)信息內(nèi)容然后提出建議 D.重述內(nèi)容并表達(dá)感受 D
17、你管理一個(gè)涉及到一批不同承包商的項(xiàng)目，改進(jìn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一種新的航空電子系統(tǒng)。項(xiàng)目幾乎就要完成。四年來(lái)，你外包了10個(gè)不同的合同。一些承包商完成得很好，也很好相處，但其中一個(gè)承包商造成了不少困難，而你不得不終止合同。另一個(gè)承包商在獲得報(bào)酬前必須完成一些技術(shù)工作。還有一個(gè)承包商有一些發(fā)票未報(bào)銷，因?yàn)樗麤](méi)有遵守合同的條款。為了結(jié)束所以這些合同項(xiàng)目你應(yīng)該： A.書(shū)面通知每個(gè)承包商項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束
B.為未來(lái)的查閱方便編制一個(gè)完整的附有索引的記錄和合同文件 C.進(jìn)行差異分析 D.進(jìn)行采購(gòu)審計(jì) D
18、你正在為你的組織的一個(gè)新項(xiàng)目工作。你的公司現(xiàn)有員工能夠滿足項(xiàng)目的要求；然而項(xiàng)目的某些方面對(duì)于你的公司是全新的。你意識(shí)到某些產(chǎn)品的專業(yè)供貨商也許能滿足項(xiàng)目的許多（如果不是全部）要求。你正在制定項(xiàng)目計(jì)劃，需要決定如何最好配備人員以及如何處理資源要求。你的第一步應(yīng)該是： A.進(jìn)行“購(gòu)買”還是“自造”的分析 B.進(jìn)行市場(chǎng)分析
C.通過(guò)RFP向供應(yīng)商尋求建議以決定是否外包項(xiàng)目
D.審查采購(gòu)部門的合格供應(yīng)商名錄，并發(fā)出RFP來(lái)選擇供應(yīng)商 A
19、你計(jì)劃將為公司提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)的合同外包。你認(rèn)為潛在的承包者與能頒發(fā)項(xiàng)目管理碩士文憑的重點(diǎn)大學(xué)有聯(lián)系將是挑選承包者時(shí)考慮的重要因素。這是哪一種例子： A.進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估
B.為工作情況陳述制定要求 C.建立衡量體系 D.建立篩選體系 D 20、你決定將合同外包給過(guò)去一直為你的公司服務(wù)的一個(gè)承包商。這個(gè)承包商過(guò)去的項(xiàng)目進(jìn)度和成本績(jī)效記錄很好，與你的工作關(guān)系也不錯(cuò)。你現(xiàn)在的項(xiàng)目雖然與以前的項(xiàng)目有所不同，但該承包商以前承包過(guò)的項(xiàng)目與此類似。在這種情況下，為了減小風(fēng)險(xiǎn)，你應(yīng)該選擇何種類型的合同：
A.固定價(jià)格，依據(jù)經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整 B.固定價(jià)格激勵(lì)（固定目標(biāo)）C.固定價(jià)格 D.成本加獎(jiǎng)勵(lì) C
21、周期性的評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行，以便提供項(xiàng)目是否滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)的過(guò)程被稱為： A.質(zhì)量保證 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量評(píng)審 B
22、監(jiān)測(cè)特定的項(xiàng)目結(jié)果，以便確定它們是否遵從特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程被稱為： A.質(zhì)量保證 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量評(píng)審 B
23、質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程包括的工具和方法有 A.收益/成本分析 B.標(biāo)桿 C.質(zhì)量審計(jì) D.以上所有的 D
24、結(jié)束大規(guī)模審查和結(jié)果關(guān)注的價(jià)值觀是基于如下誰(shuí)的倡導(dǎo)： A.戴明 B.克勞斯比 C.朱蘭 D.帕累托 A
25、質(zhì)量是 A.零缺陷 B.滿足需求
C.產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需求的能力 D.B和C D 26、80-20規(guī)則是誰(shuí)提出來(lái)的 A.戴明 B.克勞斯比 C.朱蘭 D.帕累托 D
27、零庫(kù)存的概念來(lái)自于 A.6西格瑪 B.持續(xù)改進(jìn) C.準(zhǔn)時(shí)制 D.零缺陷 C
28、由于下述原因，日本的質(zhì)量管理在過(guò)去30年里已經(jīng)被大幅度改進(jìn)了，除了 A.質(zhì)量環(huán)的使用
B.在質(zhì)量上的小的持續(xù)的改進(jìn) C.工人建議系統(tǒng)的使用
D.對(duì)質(zhì)量控制的付出和產(chǎn)品輸出的關(guān)注 D
29、建立項(xiàng)目變更管理的前提條件是： A.詳細(xì)的WBS計(jì)劃 B.項(xiàng)目基線 C.項(xiàng)目預(yù)算
D.明確項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) B 30、對(duì)成本進(jìn)行管理非常困難的原因是： A.大多數(shù)活動(dòng)可以通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行精確估算
B.項(xiàng)目中執(zhí)行的許多活動(dòng)不可能以相同的方式、在相同的環(huán)境下由相同的人員完成 C.項(xiàng)目缺乏合理的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
D.項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有得到成本管理方面的培訓(xùn) B
31、BCWS是10000，BCWP是7000，ACWP是5000，成本偏差為： A.-48% B.50% C.60% D.29% D
32、質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量體系之間的區(qū)別在于： A.計(jì)劃的對(duì)象是具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)或合同 B.體系的對(duì)象是具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)或合同 C.體系由單個(gè)實(shí)體組織所采用，通常是質(zhì)量保證部門 D.計(jì)劃并非組織管理系統(tǒng)的一部分 A
33、控制圖中的上下控制界限表示的含義是： A.客戶的要求 B.規(guī)格要求
C.過(guò)程偏差的可接受范圍 D.產(chǎn)品偏差的可接受范圍 C
34、下面哪一點(diǎn)在項(xiàng)目溝通中最為重要：
A.溝通應(yīng)局限于工作內(nèi)容、進(jìn)度、成本和質(zhì)量 B.嚴(yán)格控制溝通，避免信息擴(kuò)散
C.項(xiàng)目報(bào)告要通知給所有的項(xiàng)目干系人
D.項(xiàng)目經(jīng)理是客戶、高層經(jīng)理、職能經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間溝通的焦點(diǎn) D
35、從管理的角度分析，風(fēng)險(xiǎn)管理最重要的方面是： A.起因（Cause）
B.后果（Effect）C.發(fā)生的概率
D.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別 A
36、目經(jīng)理估算一項(xiàng)目要花14周時(shí)間，成本$60,000。在簽合同文件時(shí)，客戶要求延期完工賠償$2,000，項(xiàng)目工期的最大可能的趕工時(shí)間是4周，附加成本$9,000。假定成本是主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理要作出決策，什么是預(yù)期的項(xiàng)目成本？.A.$69,000 B.$71,000 C.$70,000 D.$62,000 C
37、適當(dāng)?shù)姆秶芾韺⒂兄诖_保: A.項(xiàng)目包括所有必需要做的工作并且也僅是那些要完成項(xiàng)目所必要的工作 B.批準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)計(jì)劃 C.制定和批準(zhǔn)項(xiàng)目章程
D.批準(zhǔn)詳細(xì)的規(guī)劃,包括預(yù)算，資源調(diào)配，線性責(zé)任圖表和管理支持 A
38、進(jìn)行可行性研究來(lái)有效確保組織實(shí)施完成項(xiàng)目的能力, 這要根據(jù)所有下列事項(xiàng),除了: A.成本-效果 B.容易達(dá)成績(jī)效 C.技術(shù)的能力 D.內(nèi)部的回報(bào)率 D
39、在關(guān)鍵路線上增加資源不會(huì)總是縮短項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)度,這是因?yàn)? A.沒(méi)有活動(dòng)是依賴時(shí)間或依賴資源的 B.總是以最佳的資源數(shù)量來(lái)安排活動(dòng)
C.項(xiàng)目經(jīng)理總選擇具有最高技能水平的初始資源
D.增加更多的資源可能產(chǎn)生額外的工作并且導(dǎo)致效率低 D 40、利用下圖數(shù)字計(jì)算, 活動(dòng) D 最遲開(kāi)始時(shí)間是周和最遲完成時(shí)間是周。A.2,10 B.4,12 C.6,14 D.7,15
B
G
A
C
E H
L 6
4
D
I
N
F
J
M
K 3
A
41、下列哪一項(xiàng)不代表關(guān)鍵路線? A.有高度風(fēng)險(xiǎn)
B.如果這條路線上的活動(dòng)要比所預(yù)期的花更長(zhǎng)時(shí)間,項(xiàng)目時(shí)間將延長(zhǎng) C.必須保持按進(jìn)度
D.任何有最大數(shù)目活動(dòng)的路線 D
42、作為成本控制系統(tǒng)的一部份,要收集并且報(bào)告的四類成本數(shù)據(jù)是: A.人工,原材料,其它直接費(fèi)用, 管理儲(chǔ)備 B.人工，原材料,管理儲(chǔ)備,管理費(fèi)用
C.管理儲(chǔ)備，人工, 其它直接費(fèi)用, 管理費(fèi)用 D.人工，原材料, 其它直接費(fèi)用,管理費(fèi)用 D
43、某過(guò)程特性的真實(shí)(總體)均值150和真實(shí)(總體)標(biāo)準(zhǔn)差20, 從這個(gè)過(guò)程中抽樣25項(xiàng)。樣品的標(biāo)準(zhǔn)差是: A.0.2 B.0.8 C.4.0 D.5.0 C
44、對(duì)你的項(xiàng)目進(jìn)行了隨機(jī)的質(zhì)量審計(jì)。這樣的審計(jì)目標(biāo)通常是什么? A.總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效 B.確定框圖管理問(wèn)題的原因 C.確定產(chǎn)品為什么沒(méi)有滿足規(guī)格
D.確定哪些人沒(méi)有達(dá)到項(xiàng)目績(jī)效要求 A
45、在討論一個(gè)控制圖表時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理注意到隨機(jī)的偏差，它們屬于正常的控制范圍。項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)該: A.嘗試調(diào)整出現(xiàn)偏差的過(guò)程
B.對(duì)過(guò)程進(jìn)行巴雷托Pareto分析
C.由于過(guò)程似乎處于控制范圍,不用做任何事情 D.記錄偏差并且提醒工人的注意 C
46、項(xiàng)目經(jīng)理正在嘗試與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通,應(yīng)該了解并使用: A.符合項(xiàng)目利害相關(guān)者需要的適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 B.項(xiàng)目經(jīng)理的語(yǔ)言 C.非言語(yǔ)方式 D.書(shū)面?zhèn)渫?A
47、正當(dāng)項(xiàng)目順利進(jìn)行時(shí),客戶突然要求做沒(méi)有包括在合同中的額外的工作。這時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)始對(duì)規(guī)格, 交貨日期和進(jìn)度來(lái)作些變更。在調(diào)整進(jìn)行任何工作之前, 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該需要獲得什么溝通工具? A.與業(yè)主的會(huì)議
B.與客戶的正式的書(shū)面溝通 C.來(lái)自客戶的備忘錄 D.發(fā)給客戶的備忘錄 B
48、如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)與職能經(jīng)理一致的方面,淡化其它沖突,則說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用了下列哪一方式來(lái)對(duì)待處理矛盾沖突: A.回避 B.協(xié)商處理 C.妥協(xié)處理 D.正面對(duì)抗 B
49、為一個(gè)特定的項(xiàng)目目標(biāo)或目的指定分配資金是要: A.撥款 B.定位 C.授權(quán) D.委托 B 50、如果你想要承包商立刻開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目工作, 你會(huì)做下列哪一事項(xiàng)? A.先簽發(fā)一封合同意向書(shū), 然后盡快形成某種類型的最終合同書(shū) B.對(duì)整個(gè)任務(wù)工作,簽一份個(gè)工時(shí)和原材料合同 C.談判達(dá)成實(shí)盤固定價(jià)合同 D.談判達(dá)成成本分?jǐn)傓k法 A
51、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作應(yīng)該創(chuàng)造一種氛圍，使項(xiàng)目相關(guān)者： A.作出了適當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn) B.對(duì)項(xiàng)目提供了日常指導(dǎo) C.盡可能不干預(yù)項(xiàng)目
D.在所有項(xiàng)目中能提供同樣的信息 A
52、一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃發(fā)生變更在所難免，即使是具有良好的范圍管理計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該確保讓項(xiàng)目相關(guān)者（特別是業(yè)主）注意到： A.在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，變更成本較高 B.在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，變更成本較低
C.在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，變更帶來(lái)的附加價(jià)值較低 D.在項(xiàng)目實(shí)施階段，變更成本較低 B
53、當(dāng)建立項(xiàng)目政策和方式程序時(shí), 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該: A.為所有的項(xiàng)目制定標(biāo)準(zhǔn) B.基于假定
C.確保他們是在組織的控制范圍內(nèi)
D.在整個(gè)的項(xiàng)目生命周期內(nèi),保持嚴(yán)格的控制 C
54、使用下表所示工作分解結(jié)構(gòu),一個(gè)典型的工作包會(huì)是: A.軟件開(kāi)發(fā) B.系統(tǒng)設(shè)計(jì) C.編碼
D.語(yǔ)言選擇
1.0.0
系統(tǒng)分析
1.0.1
需求調(diào)研
1.0.2
需求分析 1.1.0
系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.1.1
硬件要求
1.1.2
流程圖
1.2.0
編碼
1.2.1
語(yǔ)言選擇
D
55、在規(guī)劃過(guò)程中,業(yè)主或高層管理的角色作用包括所有下列事項(xiàng),除了: A.優(yōu)先權(quán)的設(shè)定 B.政策和方式程序 C.關(guān)鍵的人員配置決策 D.范圍基準(zhǔn)計(jì)劃的制定 D
56、下列的哪一項(xiàng)不會(huì)必然地增加估算項(xiàng)目成本的準(zhǔn)確性? A.在工作分解結(jié)構(gòu)中, 在較低的水平訂定工作價(jià)格 B.使用歷史數(shù)據(jù)
C.與有類似項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行交流 D.花額外的時(shí)間進(jìn)行估算 D
57、項(xiàng)目生命周期中,客戶外購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)支包括下列種類: A.研究開(kāi)發(fā)R&D，維修，操作和輔助服務(wù) B.收購(gòu)，操作和維修
C.R&D，生產(chǎn)制造，操作和輔助服務(wù) D.生產(chǎn)制造，操作和維修 B
58、下列哪一聲稱最好地描述了屬性抽樣? A.基于合格/不合格或接受/拒絕來(lái)表示是否符合
B.在一個(gè)連續(xù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)尺度上,反映產(chǎn)品或服務(wù)的特性 C.表明管理層理解了變異性概念 D.是關(guān)于預(yù)防的主題 A
59、作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目進(jìn)行的什么階段, 提供質(zhì)量保證的觀念是非常重要的? A.在初始規(guī)劃階段 B.在項(xiàng)目所有階段 C.在確認(rèn)的檢查點(diǎn)上 D.在項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審期間 B 60、人力資源管理的主要程序是: A.組織設(shè)計(jì),團(tuán)隊(duì)建設(shè), 資源規(guī)劃,評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì) B.組織規(guī)劃 ,人員招募,團(tuán)隊(duì)發(fā)展
C.業(yè)主管理,團(tuán)隊(duì)發(fā)展，項(xiàng)目計(jì)劃編制，項(xiàng)目相關(guān)者管理 D.員工規(guī)劃，資源外購(gòu) , 團(tuán)隊(duì)發(fā)展,業(yè)主管理 B 61、Herb成功開(kāi)始進(jìn)行他的項(xiàng)目。實(shí)際上其團(tuán)隊(duì)很多成員與Herb工作在同一辦公樓。盡管有幾個(gè)成員遠(yuǎn)在它城.作為項(xiàng)目經(jīng)理，如果Herb要是能創(chuàng)建_______, 這需要審慎而且會(huì)引起關(guān)注項(xiàng)目: A.每周一次視屏?xí)h
B.更新業(yè)主的過(guò)程(當(dāng)團(tuán)隊(duì)覺(jué)得必要時(shí))C.緊急辦公室, 團(tuán)隊(duì)成員在一起匯集進(jìn)度安排和更新?tīng)顟B(tài)
D.所有項(xiàng)目文件的數(shù)據(jù)庫(kù), 所有項(xiàng)目利害相關(guān)者通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上獲得 C 62、在項(xiàng)目管理領(lǐng)域內(nèi),許多員工不愿意接受晉升,因?yàn)樗麄儞?dān)心他們將會(huì)失去滿足其_____需要的源動(dòng)力。A.自尊 B.歸屬 C.自我實(shí)現(xiàn) D.安全 B 63、是這樣的準(zhǔn)備過(guò)程,不斷改進(jìn)項(xiàng)目工作以制定出一個(gè)文件或稱為范圍說(shuō)明書(shū),包括項(xiàng)目論證,項(xiàng)目交付物和項(xiàng)目目標(biāo)。A.讓成員知道他們?yōu)槭颤N不是項(xiàng)目經(jīng)理 B.使員工認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)比任何個(gè)人更重要
C.分配安排個(gè)人去進(jìn)行技術(shù)上非常具有挑戰(zhàn)性的工作
D.讓人們知道他們的工作努力是如何形成實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目宏偉藍(lán)圖 D 64、如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理向下屬傳達(dá)了一個(gè)口述的信息, 并且下屬?zèng)]有說(shuō)話就離開(kāi)走了，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該假定: A.信息被理解了 B.信息沒(méi)被理解 C.信息可能被理解 D.信息不適當(dāng) C 65、為了確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效的溝通, 信息應(yīng)該被導(dǎo)向到 ______.A.始發(fā)者 B.收受者 C.傳輸媒介 D.業(yè)主 B 66、下列哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目的采購(gòu)微觀環(huán)境的一部份? A.合同管理方式程序 B.探標(biāo)周期
C.項(xiàng)目經(jīng)理的選擇 D.授標(biāo)周期 C 67、客戶的項(xiàng)目經(jīng)理尋求固定價(jià)合同,通常是當(dāng): A.所簽合同項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)及其后果很大 B.客戶很善于處理所簽合同項(xiàng)目的活動(dòng)
C.承包商與項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)有理解工作任務(wù)的范圍 D.項(xiàng)目經(jīng)理所在的公司其生產(chǎn)能力過(guò)剩 A 68、在哪一類型的合同安排中,承包商對(duì)于控制成本最不感興趣? A.成本百分比加成 B.工時(shí)和原材料 C.固定成本加成
D.固定價(jià)實(shí)盤目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) A 69、在哪一類型的合同安排中, 對(duì)于消化過(guò)度的成本超支,客戶承擔(dān)著最大的風(fēng)險(xiǎn)? A.成本百分比加成 B.工時(shí)和原材料
C.按照經(jīng)濟(jì)價(jià)格指數(shù)調(diào)整的實(shí)盤固定價(jià) D.固定價(jià)實(shí)盤目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) A 70、框圖管理是格式化工作方法流程，應(yīng)用技術(shù)和管理的引導(dǎo)和監(jiān)督來(lái)： A.不斷衡量項(xiàng)目狀態(tài) B.控制產(chǎn)品特性的變更 C.確保高層管理的關(guān)注 D.定義掙值目標(biāo)績(jī)效 B 71、職能部門或組織在表述所分配的工作要素時(shí)，哪一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)會(huì)最有效？ A.CWBS B.OBS C.RBS D.PBS B 72、工作分解結(jié)構(gòu)是被項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利用的一個(gè)重要工具,其理由是所有下列項(xiàng),除了: A.改進(jìn)的溝通
B.表明所有的項(xiàng)目工作的依賴關(guān)系 C.改進(jìn)對(duì)于成本和工期估算的準(zhǔn)確性 D.確認(rèn)主要的項(xiàng)目交付物 B 73、保持項(xiàng)目規(guī)劃符合目標(biāo)的一個(gè)有效方法是要: A.不要讓業(yè)主和主管參與規(guī)劃過(guò)程 B.在開(kāi)始規(guī)劃之前建立目標(biāo)
C.向職能經(jīng)理提供預(yù)先決定的計(jì)劃 D.只考慮短期利益 B 74、利用下圖所示數(shù)字計(jì)算的關(guān)鍵路徑時(shí)長(zhǎng)是
周。A.21 B.22 C.23 D.24
B
G
A
C
E H
L 6
4
D
I
N
F
J
M
K 3
D 75、一旦制定出網(wǎng)絡(luò)邏輯圖，項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行順推計(jì)算然后逆推計(jì)算。這樣做將會(huì)提供關(guān)于
的信息并且可確認(rèn)
。A.每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)差，關(guān)鍵路線 B.每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)差，高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng) C.人力短缺，高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng) D.高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，非關(guān)鍵路線 A 76、對(duì)活動(dòng)工時(shí)估算的輸入不包括: A.專家判斷 B.限制因素 C.假定
D.資源能力 A 77、開(kāi)始和完成日期反映著預(yù)期的資源可行性，這樣的項(xiàng)目進(jìn)度被稱為: A.資源限制的進(jìn)度 B.資源分配進(jìn)度 C.資源平衡進(jìn)度 D.資源定量化進(jìn)度 A 78、要縮短關(guān)鍵路徑，下列哪一方法對(duì)降低項(xiàng)目成本有最大潛力但是可能增大風(fēng)險(xiǎn)? A.趕工
B.工作外包而不是內(nèi)部實(shí)施 C.減少工作的范圍
D.以并行方式而不是按序列方式來(lái)實(shí)施進(jìn)行工作 D 79、用于審核成本和有關(guān)數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)被稱為可行性研究?？尚行匝芯靠紤]的經(jīng)濟(jì)方面包括利率、折現(xiàn)因素、操作成本、折舊和
。A.資本化成本 B.技術(shù)性技能要求 C.技術(shù)預(yù)測(cè)
D.戰(zhàn)略行銷情報(bào) A 80、用于決定經(jīng)濟(jì)成本, 環(huán)境影響, 經(jīng)濟(jì)回報(bào)和成功概率的方法和技術(shù),被稱為: A.可行性研究 B.材料單
C.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT圖 D.管理儲(chǔ)備 A 81、利用下表數(shù)據(jù)計(jì)算，我們應(yīng)該研究而且試著首先減少哪一缺陷?(假定為每個(gè)賣主更正每個(gè)缺陷與為所有的供應(yīng)商更正每個(gè)缺陷對(duì)你來(lái)說(shuō)成本相同)A.不正確的發(fā)貨 B.不正確的存貨 C.不正確的檢查測(cè)試文件
D.根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù),不能確定正確的答案
供應(yīng)商
缺陷
A B C D 總數(shù)
不正確的發(fā)貨
││││
│
││
不正確的存貨
││││
││
│
│
損壞的原材料
│││
││
│││
不正確的測(cè)試文件
│
│││
││││
││
總數(shù) 6 7 8 34
C 82、當(dāng)晉升一位技術(shù)上的專家到一個(gè)項(xiàng)目管理位置的時(shí),公司通常在承擔(dān)下列哪一風(fēng)險(xiǎn)? A.造就一位強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理 B.把一位專家轉(zhuǎn)變成一位全能家 C.形成技術(shù)上不健全的團(tuán)隊(duì) D.滿足其他人的需要 B 83、組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常表現(xiàn)出下列哪一項(xiàng)特性? A.職權(quán)明確的渠道 B.角色沖突爭(zhēng)斗 C.信任
D.認(rèn)識(shí)了解團(tuán)隊(duì) B 84、職能組織的主要的一個(gè)缺點(diǎn)是: A.對(duì)于項(xiàng)目員工,沒(méi)有事業(yè)生涯連續(xù)性和缺乏機(jī)會(huì) B.沒(méi)有單個(gè)人直接地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé) C.沒(méi)有建立好溝通渠道 D.預(yù)算和成本控制的困難 B 85、經(jīng)理有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需要的信息，但是隱瞞住該信息。這是一種: A.正面對(duì)抗 B.信息過(guò)濾 C.影響區(qū)域 D.基本溝通力 B 86、了使項(xiàng)目經(jīng)理完全而且有效地回應(yīng)項(xiàng)目干系者的個(gè)人擔(dān)憂或委屈，可能有必要: A.要求對(duì)問(wèn)題的書(shū)面描述,并且經(jīng)過(guò)項(xiàng)目辦公室來(lái)遞交 B.安排與項(xiàng)目利害相關(guān)方的經(jīng)理進(jìn)行討論 C.與項(xiàng)目利害相關(guān)者建立更清楚的溝通聯(lián)系 D.讓項(xiàng)目業(yè)主作為一個(gè)仲裁人 C 87、算風(fēng)險(xiǎn)事件的期望值是：
A.事件發(fā)生的可能性乘以事件發(fā)生的結(jié)果 B.事件發(fā)生的可能性乘以風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù) C.風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù)乘以事件發(fā)生的結(jié)果
D.最大風(fēng)險(xiǎn)的事件發(fā)生可能性乘以最小風(fēng)險(xiǎn)的事件的發(fā)生的結(jié)果 A 88、在采購(gòu)周期中, 哪一項(xiàng)工作介于“需求定義”和“市場(chǎng)分析”之間? A.定價(jià)和期限 B.描述/表達(dá)需求 C.準(zhǔn)備/簽發(fā)訂單 D.收貨/驗(yàn)貨 B 89、下列哪一請(qǐng)求方式通常給客戶許多選擇的余地? A.請(qǐng)求報(bào)價(jià)單(RFQs)B.請(qǐng)求建議書(shū)(RFPs)C.競(jìng)標(biāo)要求(RFBs)D.邀標(biāo)(IFBs)B 90、某項(xiàng)目業(yè)主要求項(xiàng)目經(jīng)理保證回答了有關(guān)項(xiàng)目狀態(tài)所有關(guān)鍵問(wèn)題。為了滿足業(yè)主的要求，下列哪一個(gè)問(wèn)題最恰當(dāng)？
A.項(xiàng)目經(jīng)理能轉(zhuǎn)移項(xiàng)目的所有風(fēng)險(xiǎn)嗎？
B.是否有項(xiàng)目進(jìn)度安排，具有適當(dāng)?shù)腤BS的支持？ C.會(huì)計(jì)系統(tǒng)最近是否更新？
D.是否有能用的相關(guān)項(xiàng)目基準(zhǔn)？ B 91、變更控制系統(tǒng)必須包括下列所有內(nèi)容，除了： A.文書(shū)工作 B.跟蹤系統(tǒng) C.授權(quán)核準(zhǔn)級(jí)別
D.成功談判的動(dòng)機(jī) D 92、作為進(jìn)度控制的一項(xiàng)輸入，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的目的是：
A.反映如何管理進(jìn)度變更
B.探供進(jìn)度執(zhí)行績(jī)效的信息
C.充當(dāng)進(jìn)度基線
D.確定是否需要修訂進(jìn)度計(jì)劃 C 93、在建立項(xiàng)目變更控制之前必須先完成：
A.項(xiàng)目章程（Project Charter）
B.工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）
C.基線（Baseline）
D.項(xiàng)目預(yù)算（Project Budget）C 94、下列除哪一項(xiàng)外都是項(xiàng)目失敗的因素? A.在太短的時(shí)間內(nèi)計(jì)劃了太多的內(nèi)容 B.拙劣的財(cái)務(wù)估算
C.由集中的計(jì)劃編制單位進(jìn)行計(jì)劃編制工作 D.管理層在項(xiàng)目管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn) D 95、項(xiàng)目章程對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的作用是什么? A.介紹需要完成的活動(dòng)的詳細(xì)情況 B.介紹隊(duì)伍所有成員的名字 C.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán) D.介紹項(xiàng)目歷史 C 96、下列有關(guān)投標(biāo)文件的陳述，哪項(xiàng)是正確的? A.詳細(xì)定義的投標(biāo)文件可以簡(jiǎn)化對(duì)回應(yīng)的比較
B.投標(biāo)文件必須嚴(yán)格不留余地，不允許考慮賣方的建議 C.投標(biāo)文件通常不包括評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) D.A和C A 97、最嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)影響通常出現(xiàn)在下面的哪一個(gè)項(xiàng)目生命期階段?
A.概念形成和計(jì)劃階段 B.執(zhí)行和收尾階段
C.計(jì)劃和執(zhí)行階段
D.概念形成和收尾階段 B 98、項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)（），幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一種團(tuán)體認(rèn)同感。A.定期用電子郵件溝通
B.對(duì)項(xiàng)目建立一種神秘的氣氛 C.建立一個(gè)“作戰(zhàn)室”
D.發(fā)布團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何與其他項(xiàng)目干系人相互交流的指導(dǎo)方針 C 99、下列哪一種質(zhì)量改進(jìn)方法最不可能產(chǎn)生積極結(jié)果?
A.持續(xù)改進(jìn)
B.增加檢驗(yàn)
C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
D.客戶跟蹤過(guò)程 B 100、部收益率是項(xiàng)目預(yù)期盈利率的測(cè)量指標(biāo)，它被認(rèn)為是： A.報(bào)告給政府的稅后利潤(rùn)
B.項(xiàng)目沒(méi)有虧損的情況下為投資期內(nèi)所用資金支付的最大利率 C.EAC減BAC D.折現(xiàn)收入與折現(xiàn)成本的比率 B 101、在項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，復(fù)審可交付成果和項(xiàng)目績(jī)效的目的是：
A.根據(jù)項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃，決定需要多少資源才能完成項(xiàng)目
B.根據(jù)過(guò)去的執(zhí)行結(jié)果，調(diào)整進(jìn)度和成本的基準(zhǔn)計(jì)劃
C.獲得客戶對(duì)可交付成果的接受
D.決定項(xiàng)目是否繼續(xù)向下一個(gè)階段發(fā)展 D 102、目計(jì)劃由()來(lái)制訂。
A.高級(jí)管理層
B.職能經(jīng)理
C.項(xiàng)目經(jīng)理
D.項(xiàng)目隊(duì)伍 D 103、為了評(píng)估因趕工對(duì)項(xiàng)目可能造成的影響，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該計(jì)算： A.能夠進(jìn)行加速的每一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的成本和時(shí)間的坡度
B.被增加到項(xiàng)目關(guān)鍵路線中的額外資源成本
C.當(dāng)在關(guān)鍵路線中某些任務(wù)因趕工而使總進(jìn)度節(jié)省的時(shí)間
D.對(duì)每個(gè)處于關(guān)鍵路線中的活動(dòng)的三種概率時(shí)間的PERT估計(jì) A 104、什么是掙值（earned value）概念的基本缺點(diǎn)?
A.由于它與當(dāng)前的WBS有關(guān)，故無(wú)法知道客戶的項(xiàng)目范圍
B.等到BCWP計(jì)算出來(lái)，再對(duì)項(xiàng)目成本來(lái)取糾正措施就太晚了
C.要對(duì)完工的百分比作出準(zhǔn)確評(píng)估是很困難的 D.這個(gè)概念中沒(méi)有缺點(diǎn) C 105、總歷時(shí)(total duration)是多少?
A.20周 B.17周 C.18周 D.16周 C 106、在項(xiàng)目收尾階段，很多項(xiàng)目經(jīng)理都傾向于盡可能推遲人員的重新分配，這是因?yàn)椋?A.他們被迫面對(duì)這一過(guò)程中可能發(fā)生的人際沖突 B.他們相信沒(méi)有人想離開(kāi)項(xiàng)目
C.職能經(jīng)理不愿意讓項(xiàng)目成員回到職能部門
D.項(xiàng)目隊(duì)伍成員不愿意轉(zhuǎn)到一個(gè)新分配的崗位上 A 107、一位承包商簽署了一份固定金額的正式書(shū)面合同，承建一幢辦公大樓。當(dāng)承包商開(kāi)始實(shí)地工作時(shí)，他發(fā)現(xiàn)實(shí)際用時(shí)與用料都要超過(guò)他在投標(biāo)中包括的工時(shí)與材料。承包商告訴客戶，他要么擁有更多資金，要么就拒絕完成項(xiàng)目。承包商可以這么做嗎?
A.可以，因?yàn)槌邪虖倪@個(gè)合同賺不到錢，客戶應(yīng)該理解，并且客戶要么再付一部分費(fèi)用，要么就取消合同
B.可以，承包商可以宣布合同無(wú)效、無(wú)用
C.可以，理由是承包商不愿意執(zhí)行
D.可以，但客戶有權(quán)對(duì)承包商提出違約訴訟 D 108、如果一項(xiàng)商業(yè)投資有60％的機(jī)會(huì)去賺得200萬(wàn)美元，也有20％的可能而損失150萬(wàn)美元，那么，這次投資的預(yù)期貨幣價(jià)值是多少?
A.一＄50000
B.＄300000
C.＄500000
D.＄900000 D 109、高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行定期的項(xiàng)目審查?
A.完成一個(gè)里程碑時(shí)
B.完成一個(gè)生命期階段時(shí)
C.客戶提出大的索賠時(shí)
D.項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告成本超支的任何時(shí)候 B
110、談判的根本目標(biāo)是 A.從另一方獲取最大的利益
B.保護(hù)雙方的關(guān)系
C.成為贏家
D.預(yù)先確定你的目標(biāo)，并堅(jiān)持目標(biāo) B 111、對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，暫時(shí)的意思是： A.項(xiàng)目的工期短
B.每項(xiàng)項(xiàng)目都確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間 C.項(xiàng)目未來(lái)完成時(shí)間未定 D.項(xiàng)目隨時(shí)可以取消 B 112、項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)下發(fā)給 A.執(zhí)行機(jī)構(gòu)所有的關(guān)系人 B.項(xiàng)目所有關(guān)系人
C.項(xiàng)目管理小組成員和項(xiàng)目主辦單位 D.溝通管理計(jì)劃中規(guī)定的人員 D 113、總體變更控制主要與什么相關(guān)？
A.引起變更的影響因素，確定變更已經(jīng)出現(xiàn)和在變更出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行管理 B.保持基線的完成，統(tǒng)一產(chǎn)品和項(xiàng)目范圍，協(xié)調(diào)所有已知的變更 C.整合項(xiàng)目中不同職能部門的結(jié)果
D.成立變更控制委員會(huì)，監(jiān)督項(xiàng)目所有的變更 A 114、下列關(guān)于客戶期望值的論述有哪一項(xiàng)是不正確的？ A.產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備預(yù)期的使用價(jià)值
B.當(dāng)履行合同規(guī)定的內(nèi)容，包括時(shí)間安排與性能標(biāo)準(zhǔn)
C.應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)滿足客戶的所有要求，不應(yīng)當(dāng)相互推諉 D.賣方應(yīng)當(dāng)理解客戶的需求并給以有效答復(fù) C 115、WBS之所以成為范圍變化控制的一個(gè)輸入量是因?yàn)椋?A.提供有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)的信息 B.它可以界定項(xiàng)目目標(biāo)的信息 C.它可以界定所有項(xiàng)目基線
D.它可以提供有關(guān)范圍執(zhí)行情況的信息 B 116、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果包括： A.工作結(jié)果和變更請(qǐng)求
B.項(xiàng)目計(jì)劃最新進(jìn)展和糾正措施 C.基線變更和工作授權(quán) D.額外的計(jì)劃和結(jié)果 A 117、鏈接管理是
A.被認(rèn)為是項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中最容易的一個(gè)方面 B.主要與項(xiàng)目配置中連接各單元的技術(shù)問(wèn)題有關(guān)
C.通過(guò)運(yùn)用WBS而更加容易地規(guī)定人員如何相互合作以及他們的職責(zé) D.規(guī)定項(xiàng)目各要素協(xié)調(diào)的方式，以完成績(jī)效，進(jìn)度和預(yù)算目標(biāo) D 118、你方首席工程師估計(jì)一項(xiàng)工作需要50周完成，如果一切順利的話，該項(xiàng)工作可在40周內(nèi)完成。如不順利的話，最多將會(huì)用180周的時(shí)間完成，那么，此項(xiàng)工作預(yù)期完成周期的PERT值是 A.45周 B.70周 C.90周 D.140周 B 119、WBS是項(xiàng)目構(gòu)成單元的一個(gè)“產(chǎn)品導(dǎo)向”的構(gòu)架。WBS中的每一項(xiàng)一般都只有一個(gè)確定指標(biāo)，這些指標(biāo)是： A.帳戶一覽表 B.帳戶編碼
C.工作包控制號(hào)碼 D.WBS ID號(hào)碼 B 120、項(xiàng)目控制最重要的因素是 A.管理向上負(fù)責(zé) B.對(duì)資源負(fù)責(zé) C.需求清晰
D.充足的管理資源 C
第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理在線考試試題
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列說(shuō)法中有誤的是？
A 虛擬化所實(shí)現(xiàn)的計(jì)算資源池化、動(dòng)態(tài)調(diào)配、自動(dòng)化管理、高可用等功能是云計(jì)算平臺(tái)所依賴的必不可少的基礎(chǔ)特征。
B 虛擬化產(chǎn)品不算云計(jì)算平臺(tái)的核心，但其選型正確與否非常關(guān)鍵。
C 虛擬化平臺(tái)一定要提供完善的高可用、安全性、擴(kuò)展性與自動(dòng)化管理等功能。
D 虛擬化平臺(tái)具備容量、性能、配置、安全、可靠性等內(nèi)置在虛擬化曾內(nèi)部的自動(dòng)化解決方案。正確答案B
二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、以下對(duì)于公有云和私有云的技術(shù)兼容性說(shuō)法正確的是？
A 要選擇同樣的虛擬化產(chǎn)品和技術(shù)，這樣才具有未來(lái)應(yīng)用和數(shù)據(jù)在私有云和公有云之間自由移動(dòng)的基礎(chǔ)。
B 要選擇被當(dāng)前市場(chǎng)和用戶普遍用于生產(chǎn)環(huán)境的虛擬化平臺(tái)，為未來(lái)互聯(lián)互通打好基礎(chǔ)。C 云平臺(tái)產(chǎn)品必須具備跨越公、私有云的能力。D 云平臺(tái)必須具備內(nèi)置的安全管理和計(jì)費(fèi)機(jī)制。正確答案ABCD
1、下列關(guān)于無(wú)線寬帶接入技術(shù)的描述正確的是？
A 組網(wǎng)靈活、成本較高。
B 是有線寬帶的有效支持、補(bǔ)充與延生。
C 適用于不便于鋪設(shè)光纖的農(nóng)村以及沙漠、山區(qū)。D 利用無(wú)線信道實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)。正確答案BCD
1、Wlan開(kāi)始正式使用AP傳送數(shù)據(jù)幀前,工作站需要經(jīng)歷哪些階段？
A 掃描(SCAN)B 認(rèn)證(Authentication)C 關(guān)聯(lián)(Association)D 加密(Encryption)正 答案：ABC
1、OFDM技術(shù)的中文全稱是？單選 A 多路多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)技術(shù)。B 全球微波接入互操作性技術(shù)。C 正交頻分復(fù)用技術(shù)。D 無(wú)線局 答案：C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。1、802.11b是哪一年被正式批準(zhǔn)的？c A 1999年9月 B 1998年9月 C 1999年2月 D 1998年2月
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。1、802.11b是哪一年被正式批準(zhǔn)的？
A 1999年9月 B 1998年9月 C 1999年2月 D 1998年2月 A
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、在需求信息調(diào)研之前，為有助于收集有關(guān)用戶和系統(tǒng)需求的最佳信息，你應(yīng)該清楚準(zhǔn)備確定的需求的類型。下列屬于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施中常見(jiàn)的需求類型的是？
A 系統(tǒng)信息流 B 實(shí)施進(jìn)度表 C 系統(tǒng)移動(dòng)性 D 系統(tǒng)應(yīng)用部門及
ABCD
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、選擇網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)要綜合各方面因素決定，可考慮以下幾個(gè)方面？
A Wlan覆蓋范圍 B Wlan負(fù)載能力 C 用戶使用Wlan的目的 D 不同的應(yīng)用采用不
ABCD、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、Wlan的覆蓋方式有？
A 室內(nèi)型單獨(dú)建設(shè)方式與已有系統(tǒng)共用分布系統(tǒng)方式。B AC+AP的覆蓋方式。
C 室外型AP覆蓋方式和Mesh型網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式。D 無(wú)線回傳方式。正確答案AC
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、下列屬于WLAN方案設(shè)計(jì)步驟的是？
A 用戶需求分析 B 局域網(wǎng)設(shè)計(jì)
C 局域網(wǎng)間互聯(lián)方案設(shè)計(jì) D 進(jìn)一步完善方案設(shè)計(jì) E 方案實(shí)施 正確答案ABCDE
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）具有、使用靈活、、易于擴(kuò)展等有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，因此無(wú)線局域網(wǎng)得到越來(lái)越廣泛的使用。
A 安裝便捷 B 安全可靠 C 經(jīng)濟(jì)節(jié)約 D 不受限制 正確答案AC
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、Wlan體系中國(guó)的WAPI標(biāo)準(zhǔn)由哪兩部分組成？
A WAP B WAI C WPI D WEP正確答案BC
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、以下屬于網(wǎng)管基本原理的是？
A 安全管理 B 配置管理 C 故障管理
D 性能管理正確答案ABCD
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、以下屬于網(wǎng)管基本原理的是？
A 安全管理 B 配置管理 C 故障管理
D 性能管理正確答案ABCD
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列關(guān)于IDE說(shuō)法錯(cuò)誤的是？D A 并行發(fā)送
B 最多連接2個(gè)設(shè)備
C 速度、33/66/100/133MB/s D 兼容性差正確
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列關(guān)于RAID5描述不正確的是？ A RAID5同時(shí)兼顧了I/O的速度和安全性。B RAID5最少需要三塊硬盤來(lái)實(shí)施。
C RAID5是最安全的RAID技術(shù)，同類無(wú)出其右。
D RAID5的校驗(yàn)數(shù)據(jù)，分散在各個(gè)成員磁盤上。正確答案：C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列選項(xiàng)中，關(guān)于LVM的說(shuō)法哪些是不正確的？
A 硬盤的多個(gè)分區(qū)由LVM統(tǒng)一為卷組管理，可以方便的加入或移走分區(qū)以擴(kuò)大或減小卷組的可用容量，充分利用硬盤空間。
B 文件系統(tǒng)建立在邏輯卷上，而邏輯卷可根據(jù)需要改變大小(在卷組容量范圍內(nèi))以滿足要求。C 文件系統(tǒng)建立在LVM上，可以跨分區(qū)，方便使用。
D LVM通常用于裝備大量磁盤的系統(tǒng)，但它不適于小系統(tǒng)。正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、關(guān)于LVM，對(duì)于它組成的層次關(guān)系，下列描述正確的是？（注釋：“>”符號(hào)表示衍生的先后關(guān)系，例如，C選項(xiàng)表示PV構(gòu)成了VG，VG格式化出文件系統(tǒng)，文件系統(tǒng)派生出LV。）
A VG>PV>LV>文件系統(tǒng) B PV>VG>LV>文件系統(tǒng) C PV>VG>文件系統(tǒng)>LV D LV>VG>PV>文件系統(tǒng) 正確答案：B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列關(guān)于NAS說(shuō)法正確的是？D A NAS有文件操作和管理系統(tǒng)。B NAS偏重文件共享。C NAS是通道外掛式。D NAS支持高性能存儲(chǔ)。
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、在LVS架構(gòu)中，您使用LVS服務(wù)器作為Web站點(diǎn)集群的負(fù)載均衡調(diào)度器，使用VS/DR的通訊架構(gòu)，對(duì)于Web服務(wù)器而言，最少需要幾塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊？A A 1 B 2 C 3 D 4
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、RHEL中實(shí)現(xiàn)LVS時(shí)，還需要搭配下列哪一項(xiàng)服務(wù)？
A DNS服務(wù) B SSH服務(wù) C Web服務(wù)
D DHCP服務(wù)正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、為了保護(hù)Piranha的web管理界面，加密web數(shù)據(jù)傳輸，我們還可以考慮使用技術(shù)來(lái)強(qiáng)化用戶端設(shè)備訪問(wèn)Piranha服務(wù)器的安全性？
A SSH B DNS C SNMP D SSL/TLS正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、從管理角度講，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)面臨的問(wèn)題不包括？
A 缺乏相對(duì)規(guī)范的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)管理體系、實(shí)施流程。B 服務(wù)對(duì)象層次不清，服務(wù)實(shí)施方式?jīng)]有清晰的分類。C 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員缺乏梳理和統(tǒng)一要求。
D 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)沒(méi)有取得一定的成效。正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、分供配電、空調(diào)、消防、安防、弱點(diǎn)智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是針對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員的要求。
A 數(shù)據(jù)
B 服務(wù)器與存儲(chǔ) C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、通過(guò)對(duì)應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。這屬于對(duì)應(yīng)用軟件的哪項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容？
A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 調(diào)研評(píng)估
D 優(yōu)化改善正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)屬于服務(wù)的特性？
A 可儲(chǔ)存性 B 可分離性 C 無(wú)形性
D 不可變性正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、質(zhì)量評(píng)價(jià)體系屬于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)系列？
A 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)系列 B 運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)系列 C 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)系列 D 外包標(biāo)準(zhǔn)系列正確答案A
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列屬于能力管理（檢查）要求的是？
A 對(duì)人員、資源、技術(shù)的過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系。B 建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。
C 調(diào)查用戶滿意度，并對(duì)服務(wù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。D 對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析。正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、以下不屬于能力管理（實(shí)施）的是？
A 制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。B 建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。
C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過(guò)程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估。
D 提交滿意質(zhì)量要求的交付物。正確答案A
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)？
A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃。
B 與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)。C 與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)。D 技術(shù)人員技能要求。正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、ITSS是一套體系化的IT服務(wù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，以保障其可信賴。
A 標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) B 條款 C 守則
D 資料正確答案A
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、在ITSS交付管理中，根據(jù)需方需求和供方自身能力，雙方協(xié)商簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議；供方做好必要的交付準(zhǔn)備，制定交付計(jì)劃，確保服務(wù)正常提供屬于哪一項(xiàng)進(jìn)程？
A 交付策劃 B 交付實(shí)施 C 交付檢查
D 交付改進(jìn)正確答案A
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列選項(xiàng)中，哪些是交付策劃過(guò)程中需方應(yīng)做的工作？ A 編制交付實(shí)施計(jì)劃、交付檢查計(jì)劃和交付改進(jìn)計(jì)劃。B 編制預(yù)算。
C 提供服務(wù)需求，并與供方達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議等。D 明確考核要求、計(jì)算辦法和獎(jiǎng)懲措施。正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)？
A 申請(qǐng) B 核實(shí) C 調(diào)查與取證
D 滿意度調(diào)查正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列哪項(xiàng)不是信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的構(gòu)成？
A 服務(wù)要素質(zhì)量 B 生產(chǎn)質(zhì)量 C 消費(fèi)質(zhì)量
D 過(guò)程質(zhì)量正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列對(duì)GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)？
A GAP4是管理人員對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與顧客期望之間的差距。B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距。C GAP1是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通。
D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，是其他四個(gè)差距累積的結(jié)果。正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？
A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì) C 服務(wù)運(yùn)營(yíng)
D 服務(wù)的整個(gè)生命周期正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)？
A 服務(wù)報(bào)告提交率 B 互動(dòng)溝通機(jī)制 C 投訴處理率
D 需求響應(yīng)靈活性正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)連接軟件進(jìn)行加密的方式最大好處？
A 提高處理能力 B 不需要更改應(yīng)用 C 易于管理
D 安全性提高正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)加密設(shè)備能夠達(dá)到每秒多少次運(yùn)算？
A 一千 B 一萬(wàn) C 十萬(wàn)
D 百萬(wàn)正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、以下哪種令牌用途最廣，解決方案最多？
A 動(dòng)態(tài)令牌 B USB令牌 C 智能卡令牌
D 混合令牌正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、完全內(nèi)容檢測(cè)防火墻檢查的對(duì)象有？
A IP、TCP包頭 B 七層數(shù)據(jù) C 鏈接狀態(tài)表
D 上述全部正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、完全內(nèi)容檢測(cè)防火墻檢查的對(duì)象有？
A IP、TCP包頭 B 七層數(shù)據(jù) C 鏈接狀態(tài)表
D 上述全部正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、信息系統(tǒng)工程投資控制最主要的階段是？
A 施工階段 B 招標(biāo)階段 C 竣工驗(yàn)收階段 D 設(shè)計(jì)階段正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、對(duì)于信息系統(tǒng)工程分包單位的審查，監(jiān)理方審查的重點(diǎn)內(nèi)容是？
A 分包合同工程款額度。B 分包單位的資質(zhì)和能力。C 分包單位職責(zé)和義務(wù)。D 分包合同內(nèi)容。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、工程監(jiān)理單位受建設(shè)單位的委托作為質(zhì)量控制的監(jiān)控主體，對(duì)工程質(zhì)量。
A 與分包單位承擔(dān)連帶責(zé)任。B 與建設(shè)單位承擔(dān)連帶責(zé)任。C 承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。
D 與設(shè)計(jì)單位承擔(dān)連帶責(zé)任。正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下面關(guān)于質(zhì)量控制，不正確的是？
A 對(duì)所有的隱蔽工程在進(jìn)行隱蔽以前進(jìn)行檢查和辦理簽證。B 對(duì)重點(diǎn)工程要派監(jiān)理人員駐點(diǎn)跟蹤監(jiān)理。
C 對(duì)各類材料、配件和線纜等按規(guī)定進(jìn)行檢查和抽查。
D 對(duì)工程主要部位、主要環(huán)節(jié)及技術(shù)復(fù)雜工程加強(qiáng)檢查。正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列關(guān)于信息工程監(jiān)理合同管理原則錯(cuò)誤的是？
A 事前預(yù)控 B 充分協(xié)商 C 強(qiáng)制條款
D 公正處理正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、在工程項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制中，監(jiān)理工程師對(duì)承建單位所做出的各種指令，除特殊情況外，一般應(yīng)采用？
A 監(jiān)理工程師采用郵件傳達(dá)方式。B 監(jiān)理工程師直接口頭下達(dá)方式。C 書(shū)面文件形式。
D 書(shū)面或口頭方式。正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、監(jiān)理工程師在設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制最重要的工作是？
A 協(xié)助建設(shè)單位優(yōu)選設(shè)計(jì)單位。B 審查和評(píng)定設(shè)計(jì)成果。
C 審核設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃。D 到設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場(chǎng)旁站設(shè)計(jì)過(guò)程。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作中，監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃以及監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是監(jiān)理工作的三種關(guān)鍵文件，下面關(guān)于三種文件的描述，正確的是？
A 監(jiān)理規(guī)劃在監(jiān)理委托合同簽定后由監(jiān)理公司的技術(shù)總監(jiān)主持編制，并交業(yè)主單位審核。B 編制監(jiān)理大綱的目的是表示本監(jiān)理方案能夠協(xié)助建設(shè)單位圓滿實(shí)現(xiàn)預(yù)定的投資目標(biāo)和建設(shè)意圖。C 雖然監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則都是是在監(jiān)理工作啟動(dòng)之后不同監(jiān)理階段所產(chǎn)生的關(guān)鍵文件，但是他們之間也有一定的關(guān)聯(lián)性和一致性。D 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)該在專業(yè)監(jiān)理工程師的配合下，由總監(jiān)理工程師主持編制，并報(bào)業(yè)主方批準(zhǔn)備案。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、監(jiān)理規(guī)劃的作用之一是業(yè)主確認(rèn)監(jiān)理單位是否的重要依據(jù)。
A 按監(jiān)理大綱要求開(kāi)展監(jiān)理活動(dòng)。B 全面、認(rèn)真履行監(jiān)理合同。C 按監(jiān)理招標(biāo)文件要求進(jìn)行投標(biāo)。
D 按自己的意愿開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、在工程施工中，工程變更或方案修改，都應(yīng)通過(guò)審查并經(jīng)有關(guān)方面研究，確認(rèn)必要性后，由總監(jiān)發(fā)布變更指令方能生效予以實(shí)施。
A 監(jiān)理工程師 B 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 C 總工程師
D 項(xiàng)目經(jīng)理正確答案A
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、審查施工單位選擇的分包單位的資質(zhì)在哪個(gè)階段？
A 建設(shè)工程立項(xiàng)階段 B 建設(shè)工程招標(biāo)階段 C 建設(shè)工程施工準(zhǔn)備階段 D 建設(shè)工程施工階段正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、“評(píng)標(biāo)價(jià)”是指？
A 標(biāo)底價(jià)格。B 中標(biāo)的合同價(jià)格。C 投標(biāo)書(shū)中標(biāo)明的報(bào)價(jià)。
D 以價(jià)格為單位對(duì)各投標(biāo)書(shū)優(yōu)劣進(jìn)行比較的量化值。正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、在信息工程合同的訂立過(guò)程中,投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容在約定期限內(nèi)向招標(biāo)人提交投標(biāo)文件,此為？
A 要約邀請(qǐng) B 要約 C 承諾
D 承諾生效正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、在合同協(xié)議書(shū)內(nèi)應(yīng)明確注明開(kāi)工日期、竣工日期和合同工期總?cè)諝v天數(shù)。其中工期總?cè)諝v天數(shù)應(yīng)為？
A 招標(biāo)文件要求的天數(shù)。B 投標(biāo)書(shū)內(nèi)投標(biāo)人承諾的天數(shù)。C 工程實(shí)際需要施工的天數(shù)。
D 經(jīng)政府主管部門認(rèn)可的天數(shù)。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、下列關(guān)于要約的撤回和撤銷的說(shuō)法中，不正確的是？
A 要約的撤回和撤銷的區(qū)別在于要約是否已經(jīng)發(fā)生法律效力。B 撤回要約的通知必須在要約到達(dá)受要約人之前到達(dá)受要約人。C 撤回要約的通知可以在要約到達(dá)受要約人的同時(shí)到達(dá)受要約人。
D 撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、按《合同法》的規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人就價(jià)款或者報(bào)酬沒(méi)有約定的，確定價(jià)款或報(bào)酬時(shí)應(yīng)按的順序履行。
A 訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格、合同有關(guān)條款、補(bǔ)充協(xié)議 B 合同有關(guān)條款、補(bǔ)充協(xié)議、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格 C 補(bǔ)充協(xié)議、合同有關(guān)條款、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格
D 補(bǔ)充協(xié)議、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格、合同有關(guān)條款正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、根據(jù)我國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，下列哪項(xiàng)情形的要約可以撤銷？
A 主要約已經(jīng)到達(dá)受要約人。B 要約人確定了承諾期限。C 要約人明示要約不可撤銷。
D 受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同作了準(zhǔn)備工作。正確答案A
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》規(guī)定對(duì)軟件著作權(quán)的保護(hù)不延及開(kāi)發(fā)軟件所用的？
A 工具 B 處理結(jié)果 C 操作方法
D 符號(hào)表達(dá)正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、以下適用或受著作權(quán)法保護(hù)的作品是？
A 國(guó)務(wù)院頒布的法規(guī) B 行政訴訟案例選編 C 盜版書(shū)籍
D 黃色書(shū)籍正確答案B
智能建筑
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、在智能化建筑中，信息化應(yīng)用系統(tǒng)的定義是什么？
A 包括通信系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)以及系統(tǒng)間相互集成的系統(tǒng)。B 指建筑中的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)以及電話系統(tǒng)。
C 按建筑運(yùn)營(yíng)要求所提供的物業(yè)管理系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。
D 以建筑物信息設(shè)施系統(tǒng)和建筑設(shè)備管理系統(tǒng)等為基礎(chǔ)，為滿足建筑物各類業(yè)務(wù)和管理功能的多種類信息設(shè)備與應(yīng)用軟件而組合的系統(tǒng)。正確答案D
2、通信接入系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ A 信息設(shè)施系統(tǒng) B 信息化應(yīng)用系統(tǒng) C 物業(yè)管理系統(tǒng)
D 其他應(yīng)用系統(tǒng)正確答案A
3、如何實(shí)現(xiàn)對(duì)廣播系統(tǒng)進(jìn)行精確的時(shí)間控制？
A 配置標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間系統(tǒng)，必要時(shí)可配置衛(wèi)星全球標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間信號(hào)系統(tǒng)。B 配置一臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，以該臺(tái)計(jì)算機(jī)的晶振作為時(shí)基發(fā)生器。C 通過(guò)人工管理模式，根據(jù)廣播媒體報(bào)時(shí)進(jìn)行操作。D 與其它廣播系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同步。正確答案A
4、以下哪些要求是建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)給排水設(shè)備的監(jiān)控要求？ A 冷水機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)視、故障報(bào)警、啟停程序配置 B 空調(diào)機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)視、故障報(bào)警、啟停程序配置 C 送排風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)視、故障報(bào)警、啟停程序配置 D 給排水泵運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)視、故障報(bào)警、啟停程序配置 正確答案D
5、智能化集成系統(tǒng)的定義是？
A 將不同功能的建筑智能化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。
B 將有關(guān)的建筑智能化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的物理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。
C 將有關(guān)的建筑智能化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的操作系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。
D 將相同功能的建筑智能化系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成，以形成具有信息匯集、資源共享及優(yōu)化管理等綜合功能的系統(tǒng)。正確答案A
6、系統(tǒng)集成中系統(tǒng)的縱向關(guān)聯(lián)表現(xiàn)的是？ A 信息加工的逐步深入 B 信息的表現(xiàn)形式 C 信息的存儲(chǔ)
D 信息的檢索正確答案A
7、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理為什么要考慮組件的兼容性？ A 有效整合資源。B 成套購(gòu)買降低成本。C 方便人員維護(hù)。
D 保證系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通信傳輸沒(méi)有障礙。正確答案D
8、信息化系統(tǒng)驗(yàn)收在什么階段進(jìn)行？ A 在有關(guān)驗(yàn)收人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行。B 在完成系統(tǒng)自檢測(cè)后進(jìn)行。C 在完成系統(tǒng)安裝以及系統(tǒng)檢測(cè)后進(jìn)行。
D 在完成系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)自檢測(cè)、系統(tǒng)試運(yùn)行以及系統(tǒng)檢測(cè)后進(jìn)行。正確答案D
9、交換機(jī)和集線器對(duì)廣播幀是透明的，所以用交換機(jī)和HUB組成的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)。A 沖突域 B 廣播域 C 堆疊域
D 級(jí)聯(lián)域正確答案B
10、三層交換機(jī)可以劃分VLAN,一個(gè)VLAN一個(gè)，不同VLAN的主機(jī)間訪問(wèn)，相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)間的訪問(wèn)，要通過(guò)路由實(shí)現(xiàn)。A 沖突域 B 管理域 C 廣播域
D 控制域正確答案C
11、IP路由器設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是提高接收、處理和轉(zhuǎn)發(fā)分組速度，其傳統(tǒng)IP路由轉(zhuǎn)發(fā)功能主要由以下哪個(gè)來(lái)實(shí)現(xiàn)？
A 軟件實(shí)現(xiàn) B 硬件實(shí)現(xiàn) C 專用ASIC實(shí)現(xiàn)
D 操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)正確答案C
12、在OSI七層網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)中，路由器工作在哪一層？ A 數(shù)據(jù)鏈路層 B 網(wǎng)絡(luò)層 C 傳輸層
D 會(huì)話層正確答案B
13、一般說(shuō)來(lái)，異種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與多個(gè)子網(wǎng)互聯(lián)都應(yīng)采用來(lái)完成。A 交換機(jī) B HUB C 網(wǎng)關(guān)
D 路由器正確答案D
14、下列哪種技術(shù)不是實(shí)現(xiàn)防火墻的主流技術(shù)？ A 包過(guò)濾技術(shù) B 應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)技術(shù) C 代理服務(wù)器技術(shù) D NAT技術(shù)正確答案D
15、一體化安全網(wǎng)關(guān)UTM，UTM統(tǒng)一威脅管理，是在防火墻基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，以下哪個(gè)不是UTM的主要功能？ A 防火墻 B 網(wǎng)管系統(tǒng)代理 C 防病毒
D 防垃圾郵件正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
16、下面哪個(gè)攻擊是防火墻不能夠防范的？ A 外部黑客的攻擊。B 局域網(wǎng)用戶的攻擊。C internet用戶的攻擊。D WAN的用戶攻擊。正確答案B
17、在下列任務(wù)中，哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本任務(wù)？ A 屏蔽本地資源。
B 為用戶提供基本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。C 管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的共享資源。
D 提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全服務(wù)。正確答案A
18、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ A 信息化應(yīng)用系統(tǒng) B 其他應(yīng)用系統(tǒng) C 信息設(shè)施系統(tǒng)
D 智能化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正確答案C
19、機(jī)房的內(nèi)部防雷主要采取屏蔽、、合理布線或防閃器、過(guò)電壓保護(hù)等技術(shù)措施。A 多點(diǎn)接地 B 單點(diǎn)接地 C 等電位連接
D 專用接地正確答案C 20、運(yùn)維管理的方式除完全客戶管理或外包商管理外，還有？ A 用戶管理 B 項(xiàng)目管理 C 外包管理
D 客戶和外包商分別負(fù)責(zé)正確答案D
21、組織管理中建議成熟的組織形式為？ A 項(xiàng)目型組織 B 技術(shù)型組織 C 服務(wù)或復(fù)合型組織 D 梯隊(duì)型組織正確答案C
22、確保系統(tǒng)穩(wěn)定性為什么重要，理由不包括？ A 客戶最關(guān)注 B 工作出發(fā)點(diǎn) C 投入最大
D 業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能斷正確答案D
23、系統(tǒng)穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)冗余備份和。A 應(yīng)急響應(yīng) B 提前規(guī)劃 C 技術(shù)先進(jìn)
D 業(yè)務(wù)集中正確答案A
24、應(yīng)用系統(tǒng)管理為什么需要通過(guò)需求管理盡量減少變更？ A 可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)影響系統(tǒng)穩(wěn)定。B 客戶時(shí)間寶貴。C 運(yùn)維人員不夠。
D 合同中不支持變更。正確答案A
25、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理需要對(duì)哪項(xiàng)資源提出標(biāo)準(zhǔn)要求？ A 應(yīng)用系統(tǒng) B 硬件系統(tǒng) C 環(huán)境系統(tǒng)
D 桌面系統(tǒng)正確答案B
27、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理的對(duì)象不包含？ A 數(shù)據(jù)庫(kù) B 計(jì)算機(jī) C 中間件
D 操作系統(tǒng)正確答案B
28、人員管理中涉及需求管理的主要是？ A 用戶管理 B 工程師管理 C 客戶管理
D 項(xiàng)目經(jīng)理管理正確答案C
29、人員管理中客戶的定義是？ A 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)提供和操作的人員。B 使用服務(wù)的人員。
C 確保運(yùn)維項(xiàng)目正常交付的人員。
D 負(fù)責(zé)服務(wù)評(píng)價(jià)、驗(yàn)收和付費(fèi)的人員。正確答案D 30、邀請(qǐng)用戶參與運(yùn)維過(guò)程的目的不包括？ A 感知運(yùn)維的實(shí)際情況。B 提出改進(jìn)的建議。C 讓用戶承擔(dān)責(zé)任。
D 與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)熟悉互動(dòng)。正確答案C
32、組織管理的能力不包括？ A 項(xiàng)目管理能力 B 服務(wù)管理能力 C 技術(shù)發(fā)展能力 D 業(yè)務(wù)能力正確答案C
33、項(xiàng)目型組織管理的關(guān)鍵點(diǎn)不包括？ A 與客戶的溝通不重要。B 項(xiàng)目間資源盡量復(fù)用。C 項(xiàng)目規(guī)避關(guān)鍵人員單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。D 項(xiàng)目管理能力要求高。正確答案A
34、服務(wù)型組織的劣勢(shì)體現(xiàn)在？ A 溝通成本高，需要工具支持。B 技術(shù)問(wèn)題推諉。
C 對(duì)員工解讀業(yè)務(wù)需求的能力很高。D 獨(dú)立運(yùn)作，資源分散。正確答案C
35、復(fù)合型組織的管理點(diǎn)不包括？ A 重要事件及時(shí)通知各方。B 與客戶溝通設(shè)立獨(dú)立接口。C 內(nèi)部流程工具化。
D 團(tuán)隊(duì)具備業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)。正確答案B
36、質(zhì)量管理中需要關(guān)注幾個(gè)階段的問(wèn)題？ A 3個(gè)階段 B 4個(gè)階段 C 5個(gè)階段
D 2個(gè)階段正確答案C
37、為什么指標(biāo)設(shè)計(jì)需要與個(gè)人利益相關(guān)？ A 財(cái)務(wù)制度要求。
B 有效將組織需求和個(gè)人需求結(jié)合，促進(jìn)指標(biāo)完成。C 人事制度要求。
D 業(yè)務(wù)部門要求。正確答案B
38、供應(yīng)商管理的原則包括？
A 選擇比我們差的供應(yīng)商確?？蛻舨涣魇?。B 考核明晰，嚴(yán)格審查。C 統(tǒng)一形象統(tǒng)一流程。
D 引進(jìn)合理競(jìng)爭(zhēng)。正確答案BCD
39、質(zhì)量評(píng)價(jià)體系屬于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)系列？ A 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)系列 B 運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)系列 C 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)系列 D 外包標(biāo)準(zhǔn)系列正確答案A 40、Gartner成熟度模型中，大集中階段后應(yīng)進(jìn)入哪一階段？ A 虛擬化階段 B 合理化階段 C 標(biāo)準(zhǔn)化階段
D 起步階段正確答案C
相關(guān)技術(shù)及應(yīng)用
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、SaaS是什么的簡(jiǎn)稱？
A 軟件即服務(wù) B平臺(tái)即服務(wù) C 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) D 硬件即服務(wù)正確答案A
2、以下對(duì)于云計(jì)算的四種部署模式說(shuō)法有誤的是？
A 公有云，面向公眾服務(wù)或大行業(yè)集團(tuán)。B 私有云，部署在組織內(nèi)部或外部。
C 混合云，有兩個(gè)或多個(gè)不同實(shí)體的云組合。
D 行業(yè)云，通過(guò)技術(shù)連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)/應(yīng)用的共享及互聯(lián)。正確答案D
1、下列說(shuō)法中有誤的是？
A 虛擬化所實(shí)現(xiàn)的計(jì)算資源池化、動(dòng)態(tài)調(diào)配、自動(dòng)化管理、高可用等功能是云計(jì)算平臺(tái)所依賴的必不可少的基礎(chǔ)特征。
B 虛擬化產(chǎn)品不算云計(jì)算平臺(tái)的核心，但其選型正確與否非常關(guān)鍵。
C 虛擬化平臺(tái)一定要提供完善的高可用、安全性、擴(kuò)展性與自動(dòng)化管理等功能。
D 虛擬化平臺(tái)具備容量、性能、配置、安全、可靠性等內(nèi)置在虛擬化曾內(nèi)部的自動(dòng)化解決方案。正確答案B
二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、以下對(duì)于公有云和私有云的技術(shù)兼容性說(shuō)法正確的是？
A 要選擇同樣的虛擬化產(chǎn)品和技術(shù)，這樣才具有未來(lái)應(yīng)用和數(shù)據(jù)在私有云和公有云之間自由移動(dòng)的基礎(chǔ)。
B 要選擇被當(dāng)前市場(chǎng)和用戶普遍用于生產(chǎn)環(huán)境的虛擬化平臺(tái)，為未來(lái)互聯(lián)互通打好基礎(chǔ)。C 云平臺(tái)產(chǎn)品必須具備跨越公、私有云的能力。
D 云平臺(tái)必須具備內(nèi)置的安全管理和計(jì)費(fèi)機(jī)制。正確答案ABCD
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
1、以下屬于云計(jì)算的特征的有？ A 基于互動(dòng)的。B 可伸縮，有彈性的。C 多租戶，共享的。
D 依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。正確答案BCD
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、虛擬機(jī)最早在由IBM研究中心研制？ A 20世紀(jì)50年代 B 20世紀(jì)60年代 C 20世紀(jì)70年代
D 20世紀(jì)80年代正確答案C
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、虛擬局域網(wǎng)協(xié)議允許在以太網(wǎng)的幀格式中插入一個(gè)的標(biāo)識(shí)符，稱為 VLAN 標(biāo)記(tag)，用來(lái)指明發(fā)送該幀的工作站屬于哪一個(gè)虛擬局域網(wǎng)。A 1字節(jié) B 2字節(jié) C 3字節(jié)
D 4字節(jié)正確答案D
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、互聯(lián)網(wǎng)的原型系統(tǒng)最早是在哪個(gè)國(guó)家產(chǎn)生的？ A 英國(guó) B 美國(guó) C 德國(guó)
D 日本正確答案B
2、在中國(guó)，誰(shuí)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出了第一封電子郵件？ A 王運(yùn)峰教授 B 胡啟恒院士 C 侯自強(qiáng)院士
D 李德毅院士正確答案A
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、目前最大的智能終端操作系統(tǒng)輸出國(guó)是？ A 英國(guó) B 美國(guó) C 德國(guó)
D 日本正確答案B
2、當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主題是？ A 局域網(wǎng) B 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) C 大數(shù)據(jù)
D 云計(jì)算正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
8、關(guān)于IaaS的說(shuō)法以下有誤的是？
A 用戶可以根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)增加或減少資源，而不必關(guān)心資源位于何處或者是否夠用。B 所有的資源無(wú)法隨時(shí)開(kāi)始或停止使用，但用戶只需要為自己使用的資源付費(fèi)。C 資源可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)管理，不需要到資源所在機(jī)房實(shí)地操作，降低了管理成本。
D 用戶獲得完全獨(dú)立的服務(wù)器，并擁有管理員權(quán)限，因此用戶可以不受限制地進(jìn)行任何操作。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
1、關(guān)于服務(wù)器虛擬化的優(yōu)勢(shì)的說(shuō)法不正確的是？
A 提升利用率，通過(guò)資源調(diào)度和負(fù)載整合，大大提升整體基礎(chǔ)設(shè)施硬件利用率。B 運(yùn)維無(wú)中斷。
C 快速部署，大大提高對(duì)業(yè)務(wù)部門需求的響應(yīng)速度。D 服務(wù)器整合，節(jié)能減排，降低成本。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
11、下列關(guān)于服務(wù)器虛擬化的基本原理，描述錯(cuò)誤的是？
A 每個(gè)虛擬化服務(wù)器擁有獨(dú)立的虛擬硬件（CPU、內(nèi)存和設(shè)備等）和虛擬機(jī)執(zhí)行環(huán)境。B 通過(guò)虛擬化層（虛擬機(jī)監(jiān)視器，VMM）的模擬，使得虛擬機(jī)的操作系統(tǒng)仍然認(rèn)為自己獨(dú)占物理服務(wù)器。
C 不同虛擬機(jī)上運(yùn)行的操作系統(tǒng)必須相同。
D 應(yīng)用在虛擬機(jī)上運(yùn)行的性能必須接近直接在物理服務(wù)器運(yùn)行的性能。正確答案C
12、虛擬機(jī)必須能夠完全控制虛擬化資源，這里包含了以下哪幾方面的涵義？ A 對(duì)資源的完全控制。B 資源的隔離和保護(hù)。
C 實(shí)現(xiàn)要求上，要能夠有效的防止內(nèi)存泄露和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔⑿孤?。D 敏感指令控制。正確答案ABCD
13、下列關(guān)于虛擬機(jī)克隆的描述不正確的是？ A 克隆虛擬機(jī)是部署虛擬機(jī)的另一種方式。B 克隆就是虛擬機(jī)的一個(gè)框架副本。
C 被克隆的虛擬機(jī)可處于開(kāi)啟狀態(tài)，也可處于關(guān)閉狀態(tài)。
D 為防止發(fā)生軟件和網(wǎng)絡(luò)沖突，建議自定義克隆的客戶操作系統(tǒng)。正確答案B
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
14、以下關(guān)于服務(wù)器虛擬化關(guān)鍵技術(shù)（安全技術(shù)）的描述有誤的是？ A 自動(dòng)升級(jí)，對(duì)虛擬化軟件及管理工具自動(dòng)掃描安全漏洞，自動(dòng)更新補(bǔ)丁。
B 支持聯(lián)機(jī)在線自動(dòng)查找、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告VMM、虛擬化管理軟件以及虛擬機(jī)操作系統(tǒng)存在的系統(tǒng)漏洞。C 及時(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)丁安裝。
D 軟件更新和補(bǔ)丁安裝只能分批進(jìn)行。正確答案D
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
15、以下關(guān)于小型機(jī)的說(shuō)法正確的是？
A 小型機(jī)是指采用8-32顆處理器，性能和價(jià)格介于PC服務(wù)器和大型主機(jī)之間的一種高性能32位計(jì)算機(jī)。
B 小型機(jī)是90年代由DEC（數(shù)字設(shè)備公司）公司首先開(kāi)發(fā)的一種高性能計(jì)算產(chǎn)品。C 小型機(jī)是封閉專用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
D 小型機(jī)使用的操作系統(tǒng)一般是基于Unix。正確答案CD
一、單選題。每道題只有一個(gè)正確答案。
16、下列關(guān)于Vmware服務(wù)器虛擬化新特性的說(shuō)法有誤的是？ A 基于SESparsevmdk format虛擬磁盤格式實(shí)現(xiàn)空間回收。
B vDS分布式交換機(jī)支持Network Health Check、Port Mirroring、Roll Back and Recovery、LACP等新功能。
C 提供本地緩存模式和本地安裝模式，減少了單點(diǎn)故障和穩(wěn)定性，增強(qiáng)自動(dòng)部署能力。D 實(shí)現(xiàn)Storage vMotion的增強(qiáng)，并發(fā)數(shù)減少。正確答案D
17、下列關(guān)于軟件的理解，說(shuō)法有誤的是？ A 軟件開(kāi)發(fā)工作，既要寫(xiě)程序也要寫(xiě)文檔。
B 從本質(zhì)上分析，軟件具有電子化特質(zhì)，所以不可以稱重量。C 軟件開(kāi)發(fā)工作，功能是著重關(guān)注的方面。
D 軟件是指與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作有關(guān)的計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程、規(guī)則以及任何與之有關(guān)的文件。正確答案C
一、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。
18、下列說(shuō)法有誤的是？
A 結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是定義模塊、函數(shù)、流程、物理數(shù)據(jù)。B 結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的需求分析是描述系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)邏輯、關(guān)系數(shù)據(jù)。C 面向?qū)ο蠓椒ǖ南到y(tǒng)設(shè)計(jì)是定義架構(gòu)、對(duì)象、方法、物理數(shù)據(jù)。
D 面向?qū)ο蠓椒ǖ男枨蠓治鍪敲枋瞿K功能、函數(shù)邏輯、數(shù)據(jù)字典。正確答案BD
第三篇：2010.11.26系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理在線考試試題
項(xiàng)目經(jīng)理在線考試試題2010.11.26
一單選題
1.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)連接軟件進(jìn)行加密的方式最大好處（）
A． 提高處理能力 B． 不需要更改應(yīng)用 C． 易于管理
2.需要建立狀態(tài)表的防火墻類型（）
A． 包過(guò)濾 B． 應(yīng)用代理 C． 完全內(nèi)容檢測(cè)
D． 上述都不對(duì)，應(yīng)該是狀態(tài)監(jiān)測(cè)防火墻
3.招標(biāo)確定中標(biāo)人后，實(shí)施合同內(nèi)注明的合同價(jià)款應(yīng)為（）
A． 評(píng)標(biāo)委員會(huì)算出的評(píng)標(biāo)價(jià) B． 招標(biāo)人編制的預(yù)算價(jià) C． 中標(biāo)人的投標(biāo)價(jià)
D． 所有投標(biāo)人的價(jià)格平均值
4.在下列各項(xiàng)工作中，屬于監(jiān)理工程師對(duì)“投入”的控制工作是（）
A． 必要時(shí)下達(dá)停工令 B． 對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行控制
C． 審查施工單位提交的施工方案 D． 做好工程預(yù)驗(yàn)收工作
5.SOA參考模型中，負(fù)責(zé)服務(wù)注冊(cè)、調(diào)用、路由、事件管理的是（）
A． 企業(yè)服務(wù)總線 B． 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) C． 流程服務(wù) D． 信息服務(wù)
6.SOA參考模型中，開(kāi)發(fā)工具的功能不包括（）
A． 流程建模 B． 服務(wù)建模 C． 服務(wù)性能監(jiān)控 D． 服務(wù)開(kāi)發(fā)
7.SOA的本質(zhì)目標(biāo)是解決（）
A． 業(yè)務(wù)靈活性 B． 系統(tǒng)可重用性 C． 系統(tǒng)可組合型 D． 系統(tǒng)異構(gòu)問(wèn)題
8.在工程項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制中，監(jiān)理工程師對(duì)承建單位所做出的各種指令，除特殊情況外，一般采用（）
A． 監(jiān)理工程師采用郵件傳達(dá)方式 B． 監(jiān)理工程師直接口頭下達(dá)方式 C． 書(shū)面文件形式 D． 書(shū)面或口頭方式
9.災(zāi)難恢復(fù)與備份是信息安全體系的基本要求，下面哪一項(xiàng)是不可行的（）
A． 使用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份技術(shù) B． 制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃 C． 制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 D． 在真實(shí)災(zāi)難中演練
10.從60年代開(kāi)始，程序設(shè)計(jì)主要經(jīng)歷了什么樣的變遷（）
A． 命令是程序設(shè)計(jì)—函數(shù)式程序設(shè)計(jì)—過(guò)程式程序設(shè)計(jì)—面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)—面向服務(wù)程序設(shè)計(jì) B． 命令是程序設(shè)計(jì)—函數(shù)式程序設(shè)計(jì)—過(guò)程式程序設(shè)計(jì)—面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)—面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì) C． 命令是程序設(shè)計(jì)—函數(shù)式程序設(shè)計(jì)—面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)—面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)—過(guò)程式程序設(shè)計(jì) D． 命令是程序設(shè)計(jì)—過(guò)程式程序設(shè)計(jì)—面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)—面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)—函數(shù)式程序設(shè)計(jì) 11.在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作中，監(jiān)理大綱，監(jiān)理規(guī)劃以及監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是監(jiān)理工作的三種關(guān)鍵文件，下面關(guān)于三種文件的描述，正確的是（）
A． 監(jiān)理規(guī)劃在監(jiān)理委托合同簽訂后由監(jiān)理公司的技術(shù)總監(jiān)主持編制，并交業(yè)主單位審核。
B． 編制建立大綱的目的是表示本監(jiān)理方案能夠協(xié)助建設(shè)單位圓滿實(shí)現(xiàn)預(yù)定的投資目標(biāo)和建設(shè)意圖。C． 雖然監(jiān)理大綱，監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則都是在監(jiān)理工作啟動(dòng)之后不同監(jiān)理階段所產(chǎn)生的關(guān)鍵文件，但是他們之間也有一定的關(guān)聯(lián)性和一致性。
D． 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)該在專業(yè)監(jiān)理工程師的配合下，由總監(jiān)理工程師主持編制，并報(bào)業(yè)主方批準(zhǔn)備案。12.下面哪類控制模型是基于安全標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)的（）
A.自主訪問(wèn)控制 B.強(qiáng)制訪問(wèn)控制
C.基于規(guī)則的訪問(wèn)控制 D.基于身份的訪問(wèn)控制
13.審查施工單位選擇的分包單位的資質(zhì)在（）
A． 建設(shè)工程立項(xiàng)階段 B． 建設(shè)工程招標(biāo)階段 C． 建設(shè)工程施工準(zhǔn)備階段 D． 建設(shè)工程施工階段
14.對(duì)于承建單位提出的工程變更要求，總監(jiān)理工程師在簽發(fā)《工程變更單》之前，就應(yīng)工程變更引起的進(jìn)度改變和費(fèi)用增減（）
A． 進(jìn)行分析比較，并責(zé)令承建單位實(shí)施 B． 要求承建單位進(jìn)行分析比較，以供審批 C． 要求承建單位與建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)商 D． 分別于建設(shè)單位和承建單位協(xié)商
15.SOA參考模型中，和業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行應(yīng)用交互服務(wù)的是（）
A． 企業(yè)服務(wù)總線 B． 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) C． 伙伴服務(wù) D． 信息服務(wù)
16.“評(píng)標(biāo)價(jià)”是指（）
A． 標(biāo)底價(jià)格
B． 中標(biāo)的合同價(jià)格 C． 投標(biāo)書(shū)中標(biāo)明的價(jià)格
D． 以價(jià)格為單位對(duì)各投標(biāo)書(shū)優(yōu)劣進(jìn)行比較的量化值
17.TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法主要是指（）
A． ADM,架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法 B． 架構(gòu)內(nèi)容框架 C． 參考模型 D． 架構(gòu)能力框架
18.信息系統(tǒng)工程投資控制最主要的階段是（）A． 施工階段 B． 招標(biāo)階段 C． 竣工驗(yàn)收階段 D． 設(shè)計(jì)階段
19.信息安全管理體系中的BCP指的是什么（）
A.災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 B.系統(tǒng)擴(kuò)容計(jì)劃 C.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 D.系統(tǒng)安全性評(píng)估
20.合同生效后，當(dāng)事人對(duì)合同價(jià)款約定不明確的，也無(wú)法通過(guò)其他方法確定，可以按照（）價(jià)格履行。
A． 訂立合同時(shí)訂立地的市場(chǎng) B． 訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng) C． 履行合同時(shí)訂立地的市場(chǎng) D． 履行合同時(shí)履行地的市場(chǎng)
21.招標(biāo)單位在招標(biāo)委員會(huì)中不得超過(guò)三分之一，其他人員應(yīng)來(lái)自（）
A． 參與競(jìng)爭(zhēng)的投標(biāo)人 B． 招標(biāo)單位的董事會(huì) C． 上級(jí)行政主管部門
D． 省市政府部門提供的專家名冊(cè) 22.ARP-D命令的作用是（）
A． 顯示本地ARP緩存表 B． 清空本地ARP緩存表 C． 綁定IP-MAC D． 復(fù)制緩存表
23.監(jiān)理工程師審查總包單位提交的《分包單位自制報(bào)審表》后，還要對(duì)（）進(jìn)行審查。
A． 施工承包合同是否允許分包
B． 分包范圍和工程部分是否可進(jìn)行分包 C． 分包單位 D． 分保協(xié)議草案
24.一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)加密設(shè)備能夠達(dá)到每秒多少次運(yùn)算（）
A． 一千 B． 一萬(wàn) C． 十萬(wàn) D． 百萬(wàn)
25.SOA參考模型中，編排各業(yè)務(wù)流程的是（）
A． 企業(yè)服務(wù)總線 B． 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) C． 流程服務(wù) D． 信息服務(wù)
26.根據(jù)信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制早期控制的思想，建設(shè)單位（）
A． 在工程建設(shè)的早期尚無(wú)法編制總進(jìn)度計(jì)劃 B． 在工程建設(shè)的早期就應(yīng)當(dāng)編制總進(jìn)度計(jì)劃 C． 在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)當(dāng)編制總進(jìn)度計(jì)劃 D． 在招標(biāo)階段就應(yīng)擔(dān)編制總進(jìn)度計(jì)劃 27.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施的前提是（）
A.工程建設(shè)文件 B.建設(shè)單位的委托和授權(quán) C.有關(guān)的建設(shè)工程合同 D.工程監(jiān)理企業(yè)的專業(yè)化
28.以下病毒中不屬于引導(dǎo)性病毒的是（）
A． 大麻病毒 B． 小球病毒 C． 沖擊波病毒 D． WYX病毒
29.目前病毒的感染趨勢(shì)逐漸（）
A． 互聯(lián)網(wǎng)化 B． 局域網(wǎng)化 C． 單機(jī)化
D． 開(kāi)始破壞殺毒軟件
30.以主體（如：用戶）為中心建立的訪問(wèn)權(quán)限表，被稱為（）
A． 能力關(guān)系表 B． 訪問(wèn)控制表 C． 訪問(wèn)控制矩陣 D． 權(quán)限關(guān)系表
31.我國(guó)信息安全管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等同于以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（）
A． BS 7799-1 B． ISO/IEC 17799 C． GB 17859 D． ISO27001:2005 32.竣工驗(yàn)收文件是（）
A． 信息系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收活動(dòng)中形成的文件 B． 信息系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目施工中最終形成結(jié)果的文件 C． 信息系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目施工中真實(shí)反映施工結(jié)果的文件 D． 信息系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目竣工圖，匯總表，報(bào)告等 33.SOA參考模型中，管理工具的功能不包括（）
A． 安全管理 B． 服務(wù)部署管理 C． 服務(wù)性能監(jiān)控 D． 服務(wù)開(kāi)發(fā)
34.TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，各步驟圍繞著（）核心開(kāi)展
A． 業(yè)務(wù)架構(gòu) B． 信息系統(tǒng)架構(gòu) C． 技術(shù)架構(gòu) D． 需求管理
35.系統(tǒng)安全中最重要的工作是（）
A． 采購(gòu)達(dá)到足夠安全等級(jí)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) B． 對(duì)系統(tǒng)的賬號(hào)，權(quán)限等缺省配置進(jìn)行更改 C． 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和打補(bǔ)丁 D． 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期評(píng)估和加固
36.下述《》條是造成工程終驗(yàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的主要原因
A． 隱蔽工程多 B． 檢驗(yàn)項(xiàng)目多 C． 涉及單位多
D． 未通過(guò)評(píng)審的階段成果多
37.TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，架構(gòu)制品的分類主要是依據(jù)（）
A． ADM,架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法 B． 架構(gòu)內(nèi)容框架 C． 參考模型
D． 企業(yè)連續(xù)統(tǒng)一體
38.對(duì)于信息系統(tǒng)工程分包單位的審查，監(jiān)理方審查的重點(diǎn)內(nèi)容是（）
A． 分包合同工程款額度 B． 分包單位的資質(zhì)和能力 C． 分包單位的職責(zé)和義務(wù) D． 分包合同內(nèi)容
39.現(xiàn)階段，病毒傳播途徑中所占比例最大的是（）
A． 優(yōu)盤傳播 B． 光盤傳播 C． 郵件傳播 D． 網(wǎng)頁(yè)掛馬傳播
40.關(guān)于MAC強(qiáng)制訪問(wèn)控制下面那些說(shuō)法是正確的（）
A． MAC提供的訪問(wèn)控制機(jī)制是可以繞過(guò)的 B． MAC允許進(jìn)程生成共享文件
C． MAC可通過(guò)使用敏感標(biāo)簽對(duì)所有用戶和資源強(qiáng)制執(zhí)行安全策略 D． MAC完整性方面控制較好 二多選題
1． 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理質(zhì)量控制的主要任務(wù)有（）
A． 組織設(shè)計(jì)招標(biāo)或方案競(jìng)賽 B． 進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤 C． 處理設(shè)計(jì)變更 D． 組織施工圖會(huì)審 E． 評(píng)定，驗(yàn)收設(shè)計(jì)文件 2． 監(jiān)理工作規(guī)范化體現(xiàn)在（）
A． 人員組成固定性 B． 工作的時(shí)序行 C． 檔案資料的完整性 D． 職責(zé)分工的嚴(yán)密性 E． 工作目標(biāo)的確定性
3． 公開(kāi)招標(biāo)設(shè)置資格預(yù)審程序的目的是（）
A． 選取中標(biāo)人 B． 減少評(píng)標(biāo)工作量
C． 優(yōu)選最有實(shí)力的承包商參加投標(biāo) D． 迫使投標(biāo)單位降低投標(biāo)報(bào)價(jià)
E． 了解投標(biāo)人準(zhǔn)備實(shí)施招標(biāo)項(xiàng)目的方案
4． 在監(jiān)理規(guī)劃編制完成后，應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行審核
A． 建立工作內(nèi)容和目標(biāo) B． 監(jiān)理工作依據(jù)
C． 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組成結(jié)構(gòu)
D． 質(zhì)量，進(jìn)度，投資控制方法 E． 監(jiān)理設(shè)施
5． 下列關(guān)于工程變更監(jiān)控的表述正確的有（）
A． 不論哪一方提出設(shè)計(jì)變更均應(yīng)征得建設(shè)單位同意 B． 涉及設(shè)計(jì)方案變更應(yīng)報(bào)設(shè)計(jì)單位審批 C． 工程變更由實(shí)施單位負(fù)責(zé)控制
D． 不論哪一方提出工程變更，均應(yīng)由總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工程變更單》 E． 任何工程變更均必須由設(shè)計(jì)單位出具變更方案
6． 信息安全管理體系特別強(qiáng)調(diào)信息安全教育與培訓(xùn)的重要性，下列哪兩項(xiàng)為其根本目標(biāo)（）
A． 安全意識(shí) B． 安全保障能力 C． 安全責(zé)任 D． 安全知識(shí)
7． 防火墻的體系結(jié)構(gòu)有多種多樣，目前，最主要的體系結(jié)構(gòu)主要包括以下幾種，它們是（）
A． 屏蔽路由器 B． 高性能交換機(jī) C． 雙宿主主機(jī) D． 被屏蔽主機(jī) E． DMZ區(qū)域 F． 被屏蔽子網(wǎng)
8． 在防火墻發(fā)展的歷程中，曾經(jīng)經(jīng)歷了以下那些發(fā)展階段（）
A． 基于路由器的防火墻 B． 基于應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的防火墻 C． 用戶化的防火墻工具套
D． 基于通用操作系統(tǒng)的防火墻 E． 具有安全操作系統(tǒng)的防火墻 F． 基于狀態(tài)檢測(cè)技術(shù)的防火墻
9． 監(jiān)理檔案需要監(jiān)理單位長(zhǎng)期保存的有（）
A． 監(jiān)理規(guī)劃
B． 監(jiān)理月報(bào)中有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題 C． 工程開(kāi)工令 D． 專題總結(jié) E． 工程竣工總結(jié) 10． 在下列行為中，不屬于要約邀請(qǐng)的是（）
A． 價(jià)目表的寄送 B． 招標(biāo)公告 C． 投標(biāo)
D． 招股說(shuō)明書(shū)
E． 不含價(jià)格的商業(yè)廣告
第四篇：2018年計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育考試800頁(yè)試題
2018年系統(tǒng)集成(高級(jí))項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育考試試題
管理理論與實(shí)踐篇 單選題
1、以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)
C、服務(wù)需方、供方、以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的
D、評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議(不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來(lái)同顧 客建立服務(wù)協(xié)議)的要求
2、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段(D)A、服務(wù)戰(zhàn)略 B、服務(wù)設(shè)計(jì) C、服務(wù)運(yùn)營(yíng) D、服務(wù)的整個(gè)生命周期
3、下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)(A)A、服務(wù)人員穩(wěn)定性 B、服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C、服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 D、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
4、下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的而評(píng)價(jià)指標(biāo)（D）A、服務(wù)報(bào)告提交率 B、互動(dòng)溝通機(jī)制 C、投訴處理率 D、需求響應(yīng)靈活性
5、可視性是用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容（A）A、評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的可見(jiàn)性與實(shí)施效果 B、服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度
C、檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D、檢查服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范程度
6、以下哪項(xiàng)不能用于評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性（D）A、重大事故發(fā)生情況
B、服務(wù)按規(guī)定時(shí)間完成的比例 C、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 D、服務(wù)項(xiàng)（sla）實(shí)現(xiàn)的完整度
7、信息及時(shí)服務(wù)的完整性是指（C）A、確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 B、確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 C、確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 D、確保供方在服務(wù)提供過(guò)程中管理的需方信息不被泄露
8、信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容(D)A、信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B、信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C、信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)信息約定的水準(zhǔn) D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)響應(yīng)的速度
9、在評(píng)價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)，主要從哪方面考慮（B）
A、技術(shù)的穩(wěn)定性 B、人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 C、工具的穩(wěn)定性 D、服務(wù)的穩(wěn)定性
10、假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)指標(biāo)（C）A、服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
B、重大事故發(fā)生情況 C、解決率 D、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度
11、對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說(shuō)法不正確的是哪項(xiàng)（A）A、同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的 B、本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制 C、權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對(duì)各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注度 D、權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度
12、評(píng)價(jià)的步驟有以下幾步，請(qǐng)按照正確的順序進(jìn)行排序 a 數(shù)據(jù)采集及計(jì)算 b 確定指標(biāo)體系
c 確定評(píng)價(jià)目的和途徑 d 確定權(quán)重值 e 確定服務(wù)類別(C）A、bcdea B、ebdca C、cebda D、cbeda
13、下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)（B）A、響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力 B、有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特征 C、供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及時(shí)說(shuō)明響應(yīng)性好 D、供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力
14、下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)（D）A、服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響 B、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特征僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量 C、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特征僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D、服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量
15、SERVQUAL 模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的（A）A、PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）B、感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
C、期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
D、EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）
16、優(yōu)化改善的無(wú)形成果包括（A）A、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升 B、優(yōu)化改善方案 C、優(yōu)化改善方案的實(shí)施記錄 D、優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審記錄
17、交付成果的管理包括下列工哪項(xiàng)工作（A）A、制定成果的管理流程 B、明確成果的類別 C、明確成果的規(guī)格或格式 D、確保成果的效用
18、下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)（B）A、了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等
B、準(zhǔn)備必要的資料和工具 C、對(duì)復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案 D、確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求
19、現(xiàn)場(chǎng)交付適用于下列哪種場(chǎng)景（D）A、供方駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)交付活動(dòng) B、供方的分包方提供現(xiàn)場(chǎng)交付活動(dòng) C、供方根據(jù)事件或服務(wù)請(qǐng)求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D、需方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交付的支持活動(dòng)
20、在優(yōu)化改善過(guò)程中需方應(yīng)（B）A、確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求 B、協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等 C、對(duì)遺留問(wèn)題制定改進(jìn)措施 D、不參與優(yōu)化改善活動(dòng)
21、下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容（D）A、確認(rèn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議 B、編制交付實(shí)施計(jì)劃 C、準(zhǔn)備必要的資源 D、建立與需方的溝通渠道
22、響應(yīng)支持是指供方對(duì)（D）A、備品備件的響應(yīng)交付 B、應(yīng)急事件的保障服務(wù) C、日常預(yù)定服務(wù)的交付 D、故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)
23、交付規(guī)范適用于下列哪一種情形（D）A、信息系統(tǒng)審計(jì)
B、需方評(píng)價(jià)和選擇供方 C、評(píng)價(jià)供方的服務(wù)能力 D、指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付
24、總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括（B）A、應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B、應(yīng)急工作總結(jié) C、應(yīng)急事件后的評(píng)審會(huì)議 D、編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告
25、應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)（D）A、申請(qǐng) B、合適 C、調(diào)查和取證 D、滿意度調(diào)查
26、事件升級(jí)是指（C）A、管理升級(jí) B、職能升級(jí) C、資源調(diào)配升級(jí) D、緊急程度升級(jí)
27、排查和診斷包括下列哪些工作（C）
A、事件級(jí)別評(píng)估 B、人員、設(shè)備調(diào)派 C、問(wèn)題溝通與確認(rèn) D、事件升級(jí)
28、預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)（B）A、具有自動(dòng)啟動(dòng)模式 B、遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序 C、經(jīng)需方管理層決策 D、經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)
29、應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容（A）A、證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 B、檢驗(yàn)預(yù)案的有效性 C、使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容 D、熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程 30、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)（B）A、應(yīng)急響應(yīng) B、應(yīng)急準(zhǔn)備 C、應(yīng)急處理 D、應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)
31、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況（Ｂ）Ａ、自然災(zāi)害引起的對(duì)信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) Ｂ、重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐 Ｃ、業(yè)務(wù)需要對(duì)信息系統(tǒng)的升級(jí)改造 Ｄ、信息安全事件的處置
３２、對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求（Ｄ）Ａ、掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識(shí)、具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn) Ｂ、并有ＩＴ服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)／認(rèn)證 Ｃ、了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù) Ｄ、具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上的經(jīng)驗(yàn)
３３、數(shù)據(jù)（ｄａｔａ）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。以下哪項(xiàng)不屬于 數(shù)據(jù)（Ｃ）Ａ、數(shù)字 Ｂ、文字 Ｃ、表結(jié)構(gòu) Ｄ、圖像
３４、以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查（Ｄ）Ａ、檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求 Ｂ、存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善 Ｃ、存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)丁 Ｄ、將配置文件備份
３５、在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存 檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于（Ａ）A、常規(guī)作業(yè) B、預(yù)防性檢查
C、監(jiān)控 D 都不是
36、某服務(wù)供方在駐場(chǎng)服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺(tái)并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服 務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)策略中的（A）A、及時(shí)性 B、規(guī)范性 C、安全性 D、可用性
37、以下服務(wù)類行中，不屬于例行操作服務(wù)的是（C）A、監(jiān)控 B、預(yù)防性檢查 C、服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng) D、常規(guī)作業(yè)
38、以下對(duì)于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是（A）A、保證機(jī)密信息不被竊聽(tīng)，或竊聽(tīng)者不能了解信息的真實(shí)含義 B、使用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài) C、得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密 D、保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改
39、分供配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房 基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是針對(duì)數(shù)據(jù)中 心（）運(yùn)維人員的要求（D）A、數(shù)據(jù) B、服務(wù)器及存儲(chǔ) C、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施
40、根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì) 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、寬帶升級(jí)等。這種優(yōu)化改善屬于（C）
A、設(shè)備功能改造 B、適應(yīng)性改進(jìn) C、增強(qiáng)性改進(jìn) D、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)
41、運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指（A）A、建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過(guò)程的規(guī)范運(yùn)作 B、運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照 ISO20000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行 C、為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的要求 D、符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求
42、以下對(duì)于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是（Ｃ）Ａ、由于需方提出各類服務(wù)請(qǐng)求，引發(fā)的需要針對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)做出調(diào)整或修改的響 應(yīng)型服務(wù) Ｂ、由于不可預(yù)測(cè)原因?qū)е路?wù)對(duì)象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對(duì)象恢復(fù) 到正常狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng) Ｃ、在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件，發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部 門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序
Ｄ、為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象在已變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造 ４３、以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象（Ｄ）Ａ、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) Ｂ、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件 Ｃ、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 Ｄ、第三方提供的通信線路服務(wù)
４４、數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器在手蠕蟲(chóng)病毒攻擊，文件無(wú)法打開(kāi)或已經(jīng)損壞。這破壞了信 息的（）性。（C）A、保密性和完整性 B、真實(shí)性和可用性 C、可用性和完整性 D、不可抵賴性和可用性
45、以下對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的描述正確的是（D）A、包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫(kù)
B、CMDB 常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他 ITIL 流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問(wèn)題管理獲取配置項(xiàng)信息的 來(lái)源 C、CMDB 通暢可以和財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D、以上都對(duì)
46、《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)時(shí)為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的使用 方描述正確的是（D）A、本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)提供商 B、本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率 C、A 和 B 都不是 D、A 和 B 都包括
47、下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)（D）A、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的保密性 B、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的可用性 C、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完整性 D、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的正確性
48、下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)（D）A、配置過(guò)程的完整性 B、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、有用、可追溯 C、配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D、配置管理人員設(shè)置
49、事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng)（D）A、事件解決率 B、事件平均解決時(shí)間 C、事件未解決率 D、滿意度調(diào)查機(jī)制 50、服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性是指（A）A、服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B、服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等 C、服務(wù)報(bào)告的格式提綱等 D、服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足 SLA 要求
51、通用要求的技術(shù)不包括哪項(xiàng)（D）A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B、與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù) C、與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù) D、技術(shù)人員技能要求
52、下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)（A）A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊(cè) C、工具使用日志記錄等 D、工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告
53、人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)（B）A、主要崗位的人員數(shù)量 B、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) C、崗位人員的簡(jiǎn)歷 D、崗位備份制度
54、以下對(duì)于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（A）A、通過(guò)組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證 B、對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C、對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析 D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃
55、以下不屬于能力管理實(shí)施的是（A）A、制定 IT 服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施 B、建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
C、按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過(guò)程實(shí)施可追溯，服務(wù) 結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估
D、提交滿足質(zhì)量要求的交付物
56、ITSS 通過(guò)要求當(dāng)中提出的能力管理，是指（D）
A、負(fù)責(zé)確保 IT 服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績(jī)效需求。特 別是考慮滿足當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)的能力和績(jī)效 B、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對(duì)其進(jìn)行有效管理以保 證組織的競(jìng)爭(zhēng)力
C、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè) ITSS 流程能力，并勝任本職工作 D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù) 儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過(guò)程
某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于 IT 服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段（B）服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)運(yùn)營(yíng) 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性（B）ISO/IEC 20000 CMMI ISO/IEC 27001 ITIL
59、伴隨 IT 服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT 服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是（B）A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 60、下列幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（D）A、標(biāo)準(zhǔn) B、技術(shù)規(guī)范 C、規(guī)程 D、能力計(jì)劃
二、多選題
1、使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（ABＣ）Ａ、收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具，手工等 Ｂ、評(píng)價(jià)結(jié)果的來(lái)源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告 Ｃ、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查 Ｄ、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ２、主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容（ＢＣＤ）Ａ、主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告 Ｂ、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控】 Ｃ、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析 Ｄ、主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容
３、下列對(duì)ＧＡＰ模型描述正確的是哪項(xiàng)（ＡＣＤ）A、GAR1 是管理人員對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與顧客期望之間的差距
B、GAR2 是可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距 C、GAR4 是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的差距
D、GAR5 是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，是其他四 個(gè)差距累積的結(jié)果
4、指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（ABCD）A、調(diào)查問(wèn)卷 B、歷史數(shù)據(jù) C、日常記錄 D、工具收集
5、下列對(duì)信息服務(wù)技術(shù)質(zhì)量特征理解正確的是哪些項(xiàng)（AC）A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性 B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力 C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容
6、運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式（AC）A、遠(yuǎn)程交付 B、定期交付 C、現(xiàn)場(chǎng)交付 D、分包方交付
7、響應(yīng)支持過(guò)程中，供方應(yīng)（ABD）
A、明確受理渠道，如電話 B、提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間 C、投訴服務(wù)的渠道 D、與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息
8、運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有（BCD）A、交付策略 B、交付內(nèi)容 C、交付方式 D、交付成果
9、劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級(jí)別需要考慮的要素有（ABD）A、信息系統(tǒng)的重要性 B、信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段 C、信息系統(tǒng)的脆弱性 D、信息系統(tǒng)的受損程度
10、應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對(duì)應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作（ABCD）A、預(yù)防 B、監(jiān)控 C、處置 D、管理
11、以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫(kù)例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容（ABCD）A、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)主要進(jìn)程運(yùn)行情況 B、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)連接是否正常 C、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況 D、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)日志是否有異樣路由策略調(diào)整
12、在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，下列哪些描述是正確的（ABCD）A、按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備用啟用規(guī)范，建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求 B、合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份 C、配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性 D、為服務(wù)需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持
13、以下對(duì)于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是（ABCD）
A、基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過(guò)模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 24*7 無(wú)人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈 方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等ＩＴ服務(wù) Ｂ、新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動(dòng)化的適應(yīng)性基 礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境和高可用計(jì)算環(huán)境 Ｃ、新一代數(shù)據(jù)中心能滿足ＩＴ部門對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)中心的迫切要求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化虛擬化 設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施（靈動(dòng)、資源利用率高），24*7 自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理（流程自動(dòng)化，數(shù) 據(jù)中心自動(dòng)化），支持業(yè)務(wù)連續(xù)性（容災(zāi)，高可用）Ｄ、新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享ＩＴ服務(wù)（跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享），快速響應(yīng) 業(yè)務(wù)需求變化（資源按需供應(yīng)），實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等
１４、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括（ＡＢＣＤ）Ａ、例行操作 Ｂ、響應(yīng)支持 Ｃ、優(yōu)化改善 Ｄ、調(diào)研評(píng)估
１５、在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維 服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和 數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略的內(nèi)容（ＡＢＣＤ）Ａ、建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施 Ｂ、對(duì)運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查、保密協(xié)議等 Ｃ、對(duì)安全措施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，防止安全事件發(fā)生 Ｄ、建立適宜的信息安全管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為
C 組-信息技術(shù)篇-練習(xí)題
一、單選題（共 90 題）
1.在某企業(yè)中，部署了 LVS 和 Piranha 服務(wù)器，已知目前可以使用 http 或者 https 方式訪 問(wèn) Piranha 的 web 管理界面，并且 Linux 服務(wù)器可以遠(yuǎn)程通過(guò) SSH 管理，防火墻規(guī)則已經(jīng)設(shè) 置為滿足如上通訊需求，下列哪些端口，在配置防火墻時(shí)不需要被打開(kāi)？A A 80 B 3636 C 22 D 443 2.在與 Piranha Web 管理器進(jìn)行安全通訊時(shí)，需要在防火墻上打開(kāi)（）端口？A A 443 B 80 C 8080 D 3389 3.下列哪些算法不屬于 LVS 常用的調(diào)度算法？C A 輪叫算法 B 加權(quán)輪叫 C 輪詢算法 D 最少連接
4.為保證 Piranha Web 服務(wù)器的安全通訊，我們選擇使用 SSL/TLS 技術(shù)來(lái)加固通訊，為獲 取安全通訊所需要的服務(wù)器證書(shū)，需要在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中部署（）服務(wù)器 A A CA B DNS C Web D SNMP 5.對(duì)于 LVS 服務(wù)器而言，不論是 VS/NAT 方式，還是 VS/DR 方式，均需打開(kāi)（）功能以使得 Linux 服務(wù)器可以進(jìn)行 IP 數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā) C A 路由 B 地址轉(zhuǎn)換 C 包轉(zhuǎn)發(fā) D 以上均不是 6.在 LVS 架構(gòu)中，您使用 LVS 服務(wù)器作為 Web 站點(diǎn)集群的負(fù)載均衡調(diào)度器，使用 VS/DR 的 通訊架構(gòu)，對(duì)于 Web 服務(wù)器而言，最少需要（）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊 A A 1 B 2 C 3 D 4 7.在 LVS 架構(gòu)中，您使用 LVS 服務(wù)器作為 Web 站點(diǎn)集群的負(fù)載均衡調(diào)度器，對(duì)于 Web 服務(wù) 器而言，最少需要（）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊 A A 1 B 2 C 3 D 4 8.如果要對(duì) Piranha 的 web 站點(diǎn)部署 SSL/TLS 技術(shù)以加密通訊，則 web 服務(wù)器需要獲?。ǎ﹣?lái)實(shí)施對(duì) HTTPS 訪問(wèn)的支持 C A SSH 服務(wù)器 B DNS 服務(wù)器 C 服務(wù)器證書(shū) D 客戶斷端證書(shū)
9.為了保證 LVS 的 web 管理工具 Piranha 的安全訪問(wèn)，最好是對(duì)其管理頁(yè)面進(jìn)行（）設(shè)置 C A 高可用 B 高性能 C 訪問(wèn)控制 D 優(yōu)化
10.在 LVS 部署架構(gòu)中，LVS 作為負(fù)載均衡調(diào)度器，為實(shí)現(xiàn)高可用性，最少需要部署（）臺(tái) LVS 主機(jī)？B A 1 B 2 C 3 D 4 11.為部署 VS/NAT 類型的 LVS 服務(wù)器，該服務(wù)器最少需要（）塊網(wǎng)卡？B A 1 B 2 C 3 D 4
12.使用 Linux 做 LVS 服務(wù)器時(shí)，為了轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)載均衡調(diào)度的數(shù)據(jù)包，需要開(kāi)啟 Linux 系統(tǒng)的 包轉(zhuǎn)發(fā)功能，這個(gè)可以通過(guò)修改（）文件來(lái)實(shí)現(xiàn) A A./etc/sysctl.conf B./etc/hosts C./etc/ipforward.conf D./etc/forward.conf
13.下列哪項(xiàng)不屬于集群技術(shù)種類中的分類？C A 最高可集群
B 負(fù)載均衡集群 C 多通道集群 D 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算
14.下面那組不屬于集群系統(tǒng)文件系統(tǒng)：（）B A IBM GPFS B NFS C RedHat GFS D MS CSV 15.Piranha 實(shí)際使用 Linux 的 apache 來(lái)提供 web 管理頁(yè)面，所以需要搭配 apache 進(jìn)行管 理配置，我們可以通過(guò)（）命令來(lái)驗(yàn)證是否安裝了 apache 軟件 C A rpm-ivh apache B rpm-i apache C rpm-qa|grep apache D rpm-qt|grep apache 16.Linux 中可以使用（）命令來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)啟動(dòng)管理 A A chkconfig B ping C wim D netconfig 17.RHEL 中實(shí)現(xiàn) LVS 時(shí)，還需要搭配一個(gè)安全的通訊服務(wù)實(shí)施，這個(gè)服務(wù)是 C A DNS 服務(wù)器 B DHCP 服務(wù)器 C SSH 服務(wù)器 D WEB 服務(wù)器
18.計(jì)算機(jī)集群技術(shù)是使用非常廣泛的一種大規(guī)模計(jì)算技術(shù)，一般不可以用來(lái)實(shí)施（）A A 遠(yuǎn)程協(xié)助 B 高性能計(jì)算 C 提供高可用計(jì)算 D 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算 19.LVS 的全稱是 C A Logical Volume Server B Logical Virtual Serve C Linux Virtual Serve D Linux Volume Server 20.目前各地電信運(yùn)營(yíng)商建成了許多市地級(jí)的寬帶 IP 城域網(wǎng)。這些寬帶城域網(wǎng)自上向下一般 分為 3 個(gè)層次，下面不屬于其中的是 B A 核心層 B 物理層 C 接入層 D 匯聚層
21.任何浮點(diǎn)操作，例如加法和乘法，都可以通過(guò)幾個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，下面不在此內(nèi)的是：B A 添加運(yùn)算符號(hào) B 指令集計(jì)算
C 對(duì)結(jié)果進(jìn)行取證檢查 D 進(jìn)行指數(shù)調(diào)整 22.下面關(guān)于集群技術(shù)定義正確的是 A A 兩臺(tái)或更多的計(jì)算機(jī)集成在一起完成某項(xiàng)計(jì)算任務(wù) B 多臺(tái)計(jì)算機(jī)共同完成存儲(chǔ)任務(wù)
C 多臺(tái)計(jì)算機(jī)連接在一起就構(gòu)成了集群 D 以上說(shuō)法都是正確的 23.關(guān)于 ISCSI 技術(shù)，描述錯(cuò)誤的是 B A 2003 年由 IETF 認(rèn)證通過(guò)成為正式標(biāo)準(zhǔn) B 是對(duì)于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) IDE 技術(shù)的一次革命性改進(jìn)
C 將本地的 SCSI 協(xié)同透過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞 D 不再有鏈接數(shù)量限制 24.關(guān)于 SAN 存儲(chǔ)架構(gòu)的實(shí)施，描述正確的是 C A SAN 存儲(chǔ)架構(gòu)非常易于實(shí)現(xiàn) B SAN 存儲(chǔ)架構(gòu)實(shí)施價(jià)格非常廉價(jià)
C SAN 存儲(chǔ)架構(gòu)是一種實(shí)施架構(gòu)復(fù)雜，成本昂貴的存儲(chǔ)解決方案 D 以上說(shuō)法都是錯(cuò)誤的
25.下列哪項(xiàng)是最為廉價(jià)的存儲(chǔ)解決方案？C A SAN B NAS C 單個(gè) IDE 設(shè)備 D 單個(gè) RAID5 陣列
26.SAN 能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)通訊鏈接技術(shù)，下列哪項(xiàng)不屬于光纖通道類型的鏈接技術(shù) B A FC-SW B iSCSI C FC-FTP DFC-AL 27.下列說(shuō)法中，哪些不屬于 NAS 存儲(chǔ)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)（）D A 基于 IP 網(wǎng)絡(luò)通訊
B 客戶端可以直接連接 NAS 設(shè)備 C 支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 D 不支持高性能存儲(chǔ)
28.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出 RHEL 系統(tǒng)中用來(lái)刪除 LV 的步驟（）A A 先使用 umount 命令，卸載正在使用的 LV，在使用 lvremove 命令將其移除 B 先使用 mount 命令，卸載正在使用的 LV，在使用 lvreduce 命令將其移除 C 先使用 umount 命令，卸載正在使用的 LV，在使用 lvmove 命令將其移除 D 先使用 mount 命令，卸載正在使用的 LV，在使用 lvremove 命令將其移除 29.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出 RHEL 系統(tǒng)中用來(lái)擴(kuò)展 LV 的命令 B A pvextend B lvextend C vgextend D lveducet 30.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出 RHEL 系統(tǒng)中用來(lái)創(chuàng)建 LV 的命令 A A lvcreat B pvcreat C pecreat D lecreat 31.關(guān)于 LVM 的好處，描述正確的是 B A 與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)一樣，LVM 不能輕易進(jìn)行空間擴(kuò)展
B 與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)不同，LVM 可以通過(guò)添加硬盤創(chuàng)建 PV 的方式進(jìn)行空間擴(kuò)展 C 與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)一樣，LVM 可以直接將硬盤格式化，不用必須使用 LV D 與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)不同，LVM 可以通過(guò)添加硬盤創(chuàng)建 LV 的方式進(jìn)行空間擴(kuò)展 32.關(guān)于 LVM，對(duì)于它組成的層次關(guān)系，下列描述正確的是（）注釋：“>”符號(hào)表示衍生的 先后關(guān)系，例如，C 選項(xiàng)表示 PV 構(gòu)成了 VG，VG 格式化出文件系統(tǒng)，文件系統(tǒng)派生出 LV.B PV > VG >LV>文件系統(tǒng) D LV> VG>PV>文件系統(tǒng)
33.對(duì)于 LVM 中 PE 與 LE 的描述錯(cuò)誤的是 D A LE 是 LV 的基本組成單位，意為“邏輯塊” B PE 是 PV 的基本組成單位，意為“物理塊” C 在同一個(gè) VG 中，LE 與 PE 在大小上，是相等的 D LE 與 PE 不是一個(gè)概念，所以不等大
34.下列關(guān)于 LVM 構(gòu)成組件，描述正確的是 B A LV 被稱為邏輯卷，不是被格式化
B VG 被稱為卷組，用來(lái)組織物理存儲(chǔ)單元 PV，是一個(gè)邏輯上的概念
C PV 被稱為物理卷，用來(lái)直面應(yīng)用程序的訪問(wèn)，需要被格式化后方可使用
D PE 被稱為物理塊，是構(gòu)成 LV 的基本邏輯單位 35.下列哪些不屬于 LVM 的構(gòu)成組件（）D A LV B PV C VG D MG 36.對(duì)于 LVM 技術(shù)的特點(diǎn)描述不正確的是 D A 解決了不連續(xù)存儲(chǔ)空間的問(wèn)題，邏輯上，LV 的存儲(chǔ)是連續(xù)的 B 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以跨越多個(gè)磁盤 C LV 的大小可以動(dòng)態(tài)調(diào)整 D PV 的大小可以動(dòng)態(tài)調(diào)整 37.關(guān)于 LVM 描述正確的是 D A 源于微軟公司，可以用在 windows 和 Linux 等大多數(shù)現(xiàn)在操作系統(tǒng)中 B 源于微軟公司，只能用在 windows平臺(tái)上 C 誕生于 20 世紀(jì) 80 年代，只能用于 UNIX平臺(tái)
D 誕生于 20 世紀(jì) 80 年代，目前可廣泛用于各種 UNIX 和 Linux平臺(tái) 38.關(guān)于 LVM 描述正確的是 C A LVM 的全稱是 Linux Volume Manager B LVM 的全稱是 Linux Volume Map C LVM 的全稱是 Logical Volume Manager D LVM 的全稱是 Logical Volume Map 39.關(guān)于 MDADM 描述正確的是 C A mdadm 是一個(gè)跨平臺(tái)的 raid 管理設(shè)備，windows 中實(shí)際上也是用它實(shí)現(xiàn)的軟件 RAID B mdadm 是實(shí)現(xiàn) Linux 下 raid 功能的核心功能模塊，存在于 Kernel 中 C mdadm 是 Linux 下一個(gè)管理陣列設(shè)備的命令工具，是一個(gè)用戶端程序 D 上述描述都有道理
40.從下列命令中，找出合適的刪除陣列的順序 B a.mdadm—stop/dev/md0 b.mdadm—zero-superblock/dev/sd[abc]1 c.mdadm—remove/dev/mdo a c b 以上均不正確
41.下列哪個(gè)命令可以用來(lái)停止陣列 md0B A mdadm—add/dev/md0/dev/sdb1 B mdadm—stop/dev/md0 C mdadm—grow/dev/md0/dev/sdb1 D mdadm—stop/dev/md1 42.在 Linux 中，使用 mdadm 命令來(lái)管理軟件陣列，mdadm 有其中操作模式，下列哪個(gè)不屬 于其中之一（）D A Creat B Build C Grow D Degrade 43.在 Linux 系統(tǒng)中，系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)需要加載陣列配置文件（）以正常啟動(dòng)陣列 C A /etc/hosts B etc/hosts C /etc/mdadm.conf D etc/mdadm.conf
44.下列哪個(gè)命令可以用來(lái)增加陣列設(shè)備 md0 中的磁盤數(shù)量（）D A mdadm—add/dev/md1/etc/sdd1 B mdadm—add/dev/md1/dev/sdd1 C mdadm—add/dev/md0/etc/sdd1
D mdadm—add/dev/md0/dev/sdd1 45.下列哪個(gè)命令可以用來(lái)正確的生成 RAID5 級(jí)別的陣列設(shè)備 md1（）B A mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 B mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 C mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 D mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=2/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 46.對(duì)于 mdadm—creat/dev/md0/--level=mirror—raid-devices=2/dev/sda1/dev/sdb1 描 述正確的是 B A 生成了一個(gè) RAID0 的陣列設(shè)備 md0，成員有 sda1 和 sdb1 B 生成了一個(gè) RAID1 的陣列設(shè)備 md0，成員有 sda1 和 sdb1 C 生成了一個(gè) RAID0 的陣列設(shè)備 md1，成員有 sda1 和 sdb1 D 以上都是錯(cuò)誤的
47.假設(shè)服務(wù)器 A 上目前有兩個(gè)工作在 RAID0 模式下，支持 SATA3.0 標(biāo)準(zhǔn)的物理磁盤，同時(shí) 配有一塊質(zhì)量普通的千兆網(wǎng)卡，它實(shí)際上最大可以向外界提供（）的數(shù)量單向吞吐量？A A 100MB B 600MB C 1.2GB D 300MB 48.下列關(guān)于 RAID 缺點(diǎn)的描述中，那條不屬于軟件 RAID 的缺點(diǎn)？C A 軟件 RAID 會(huì)消耗服務(wù)器 CPU 的計(jì)算資源
B 軟件 RAID 的性能依賴于服務(wù)器的 CPU 性能和服務(wù)器負(fù)載情況 C 軟件 RAID 不會(huì)消耗機(jī)服務(wù)器內(nèi)存資源，不會(huì)占用服務(wù)器系統(tǒng)資源 D 軟件 RAID 會(huì)消耗服務(wù)器系統(tǒng)的內(nèi)存和 CPU 資源，降低服務(wù)器性能 49.下列關(guān)于 RAID5 描述不正確的是 C A RAID5 同時(shí)兼顧了 I/O 的速度和安全性 B RAID5 最少需要三塊硬盤來(lái)實(shí)施
C RAID5 是最安全的 RAID 技術(shù)，同類無(wú)出其右 D RAID5 的校驗(yàn)數(shù)據(jù)，分散在各個(gè)成員磁盤上
50.在生產(chǎn)實(shí)踐中，由于能夠兼顧磁盤 I/O 的安全性和速度，（）成為最常用的 RAID 技術(shù)之 一。C A RAID0 B RAID1 C RAID5 D RAID3 51.下列哪一個(gè) RAID 技術(shù)可提供最大的數(shù)據(jù)安全性？B A RAID5 B RAID1 C RAID0 D RAID6
52.下列哪些不是常見(jiàn)的 RAID 種類？D A RAID1 B RAID0 C RAID5 D RAID3
53.在服務(wù)器上，往往使用 SCSI 接口的硬盤，一般情況下，在本地最多可以連接（）個(gè) SCSI 磁盤設(shè)備呢？D A 10 B 11 C 13 D 15 54.下列接口術(shù)語(yǔ)中，哪些接口不屬于常見(jiàn)的磁盤接口？D A SATA B IDE C SCSI D PCI 55.Wlan 頻率規(guī)劃時(shí)，1、6、11 信道交叉使用，避免產(chǎn)生同、領(lǐng)頻干擾，各 AP 覆蓋區(qū)域形成 間隔保護(hù)，這屬于 B
A 覆蓋優(yōu)化 B 頻率優(yōu)化 C 容量?jī)?yōu)化 D 負(fù)載均衡優(yōu)化
56.下列哪些選擇不屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的范疇？C A 工程質(zhì)量?jī)?yōu)化 B 覆蓋、容量?jī)?yōu)化 C 人員組合優(yōu)化 D 組網(wǎng)優(yōu)化
57.設(shè)備安裝不穩(wěn)固、障礙物過(guò)多、設(shè)備選擇不合理和阻抗不匹配等都是導(dǎo)致下列哪項(xiàng)的因 素？B A 無(wú)線設(shè)備供電不正常 B 無(wú)線信號(hào)不穩(wěn)固 C 設(shè)備覆蓋范圍縮小 D 安全機(jī)制不完善
58.影響 WLAN 性能的常見(jiàn)因素不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容？D A 容量 B 覆蓋 C 安全性 D 功耗
59.WLAN 網(wǎng)絡(luò)管理中五大基本功能不包括？A A 監(jiān)控管理 B 故障管理 C 性能管理 D 配置管理 60.在建設(shè)初期的 WLAN 總體建設(shè)思路為 B A 容量為主，覆蓋為輔 B 覆蓋為主，容量為輔 C 容量為主，安全為輔 D 安全為主，容量為輔 61.下列哪個(gè)描述不屬于室內(nèi)型 AP 設(shè)備的安裝規(guī)范 D A 安裝位置必須保證無(wú)強(qiáng)電、強(qiáng)磁和強(qiáng)腐蝕性設(shè)備的干擾 B 如果 AP 安裝在弱電井內(nèi)，則需做好防塵、防水、安全措施 C 安裝的地方要便于工程施工和運(yùn)行維護(hù)
D 在桿體上安裝天線，防水箱使用抱箍固定在桿體上 62.WLAN 網(wǎng)絡(luò)中主動(dòng)的安全防護(hù)技術(shù)有 C A WAPI B WAP2 C WIDS D WEP 63.WAPI 協(xié)議過(guò)程中 ASE 的協(xié)議端口號(hào)是 B A 1024 B 3810 C 2230 D 1080 64.無(wú)線局域網(wǎng) WAPI 標(biāo)準(zhǔn)的 WAI 完成 A A 身份鑒別和密鑰管理 B 用戶的接入認(rèn)證 C 數(shù)據(jù)的加密保護(hù) D 證書(shū)分發(fā)的功能
65.下面哪個(gè)安全標(biāo)準(zhǔn)是屬于中國(guó)自己的安全標(biāo)準(zhǔn) C A WEP B WPA C WAPI D WPA2 66.同樣可以用于有線網(wǎng)絡(luò)的安全協(xié)議是 C A WAPI B 802.11i C 802.1x D WPA2 67.WEP 機(jī)制不安全的主要因素是由于 C A IVC 檢驗(yàn)簡(jiǎn)單 B RC4 密鑰共享
C IV 容易出現(xiàn)重用 D 證書(shū)分發(fā)的功能
68.WLAN 中有線對(duì)等保密 WEP 技術(shù)的加密密鑰是多少位的？C A 48 位 B 64 位 C 40 位 D 128 位 69.下面哪一項(xiàng)不屬于 WLAN 的方案設(shè)計(jì)內(nèi)容？D A WLAN 系統(tǒng)設(shè)計(jì) B WLAN 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 C WLAN 系統(tǒng)設(shè)計(jì)安全 D WLAN 采購(gòu)計(jì)劃 70.降低 WLAN 的 AP 發(fā)射功率，可以 B A 增大 AP 的覆蓋范圍，從而減少頻率復(fù)用度 B 減少 AP 的覆蓋范圍，從而增大頻率復(fù)用度
C 降低頻率復(fù)用度 AP 之間的相互干擾 D 降低 AP 的接入速率 71.由于 WLAN 的干擾-領(lǐng)頻干擾問(wèn)題對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)的直接影響是 C
A 造成 AP 覆蓋范圍降低 B 用戶不能接入
C 造成 AP 的吞吐量下降 D 造成附近的 AP 不能工作
72.由于 WLAN 采用 CSMA/CA 機(jī)制，工程設(shè)計(jì)上一般每 AP 接入用戶數(shù)在多少應(yīng)該比較合適 C A 80~1000 臺(tái)左右 B 5~10 臺(tái)左右 C 20~30 臺(tái)左右 D 50~60 臺(tái)左右
73.WLAN 的 AP 工作在 11g 模式下工作，假設(shè)每個(gè) AP平均吞吐量為 15Mbps，30 個(gè)用戶可以 同時(shí)享用 512Kbps 的帶寬，如果集線比選用 1:4，用戶數(shù)總共 120 個(gè)，如果某小區(qū) AP 的數(shù)量 為 15 個(gè) AP，那么發(fā)展的最大用戶數(shù)為 D A 2400 B 3600 C 1200 D 1800 74.WLAN 系統(tǒng)設(shè)備部署，不屬于減少 WI-FI 系統(tǒng)內(nèi)干擾的措施有 B A 設(shè)定相同頻點(diǎn)時(shí)，要求間隔 25 米以上 B 同一基站，背靠背扇區(qū)可以使用同頻
C 設(shè)定相鄰頻點(diǎn)時(shí)，要求 WI-FI 基站間隔 20 米以上 D 設(shè)定相同頻點(diǎn)時(shí)，要求間隔 15 米以上 75． WI-FI Mesh 組網(wǎng)的優(yōu)勢(shì) A A 能夠自組織、自愈、自均衡，可靠性增強(qiáng)，還提供更大的冗余機(jī)制和通信負(fù)載平衡功能 B 在 通訊路徑的中間轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，從而延伸系統(tǒng)的覆蓋范圍
C 通信延遲大，網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)通過(guò)中間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行多跳轉(zhuǎn)發(fā)，每一跳都會(huì)帶來(lái)一些延時(shí) D 安全性差，節(jié)點(diǎn)多，安全性問(wèn)題就越發(fā)重要
76.對(duì)于 WI-FI 中的 Mesh 型網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式一般應(yīng)用于 C A 居民樓、校園等覆蓋
B 大樓內(nèi)的復(fù)雜空間及電梯間的覆蓋
C 室外較大面積（如城市、校園等）的 WLAN 覆蓋 D 常規(guī)的室內(nèi)覆蓋
77.在對(duì)于 WLAN 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，首先應(yīng)該 B A 進(jìn)行鏈路計(jì)算 B 確定網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式 C 進(jìn)行頻率規(guī)劃 D 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
78.WLAN 組網(wǎng)，按照 802.11b 標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè) AP 設(shè)計(jì)的主流用戶接入數(shù)量一般為 C A 10 個(gè) B 15 個(gè) C 25 個(gè) D 50 個(gè)
79.工作在 2.4G 頻段的室外型 WLAN 天線，適合室外空曠地段的高密度用戶覆蓋，一般增益 在 D A 11dBi B 16dBi C 13dBi D 5dBi 80.由多個(gè) AP 以及連接它們的分布方式系統(tǒng) DSS 組成的基礎(chǔ)架構(gòu)模式網(wǎng)絡(luò)稱作 D A BSS B IBSS C 無(wú)線網(wǎng)橋 D ESS 81.在 WLAN 建設(shè)前需求信息的調(diào)研與收集中，哪項(xiàng)是不必要的 B A 對(duì)你的組織來(lái)說(shuō)，你需要訪問(wèn)什么內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng) B 公司的組織架構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)狀況
C 目前你正在使用什么應(yīng)用軟件？這些應(yīng)用軟件存放何處（臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器，主機(jī)）D 日常工作中，你要求什么樣的移動(dòng)性？
82.在設(shè)計(jì) wlan 網(wǎng)絡(luò)時(shí)，最主要的設(shè)計(jì)目標(biāo)是 C A 提供多種業(yè)務(wù) B 系統(tǒng)的安全性 C 系統(tǒng)可靠實(shí)用 D 系統(tǒng)接入靈活方便
83.以下哪一項(xiàng)不屬于 wlan 設(shè)計(jì)需求分析的內(nèi)容 D A 無(wú)線環(huán)境勘察 B 確定覆蓋的范圍
C 分析用戶業(yè)務(wù) D 實(shí)現(xiàn)高性能
84.wlan 設(shè)備中，更自在三層以上的設(shè)備是 D A 無(wú)線網(wǎng)橋 B FAT AP C 用戶覆蓋 D 無(wú)線路由器
85.一般來(lái)講無(wú)線網(wǎng)橋適用于下列哪種場(chǎng)景？A A 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸 B 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)傳輸 C 用戶覆蓋 D 多用戶接入
86.從經(jīng)濟(jì)的角度講，最適合在臺(tái)式機(jī)上使用的 wlan 無(wú)線網(wǎng)卡是 D A PCMCIA 接口無(wú)線網(wǎng)卡 B PCI 接口無(wú)線網(wǎng)卡 C MINI-PCI 接口無(wú)線網(wǎng)卡 D USB 無(wú)線網(wǎng)卡
87.下面哪項(xiàng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)是為了適應(yīng) wlan 在歐洲市場(chǎng)的推廣而提出的標(biāo)準(zhǔn) A A IEEE 802.11h B IEEE 802.11i C IEEE 802.11k D IEEE 802.11s 88.以下哪種協(xié)議為 wlan 應(yīng)用提供了 Qos 支持能力 C A IEEE 802.11n B IEEE 802.11h C IEEE 802.11e D IEEE 802.11s 89.目前即能使用戶高速接入，又能擴(kuò)大覆蓋范圍的最佳技術(shù)選擇是 A A IEEE 802.11n B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g 90.下面哪個(gè)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)能夠在 2.4GHz 實(shí)現(xiàn) 54Mbps 接入 D A IEEE 802.11 B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g
二、多選題
1.Linux 服務(wù)器的操作系統(tǒng)選擇眾多，現(xiàn)在市場(chǎng)上主要使用的 Linux 企業(yè)版本有：（選兩項(xiàng)）A SUSE Linux Enterprise Server B Red Hat Enterprise Linux C IBM AIX D SUN Solaris 2.LVS 負(fù)載均衡技術(shù)使用了多種算法來(lái)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，其中比較典型的有：（選兩項(xiàng)）AB A 輪叫
B 加權(quán)輪叫 C 最多鏈接 D 加權(quán)最多鏈接
3．下面哪兩個(gè)存儲(chǔ)技術(shù)不屬于網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)？（選兩項(xiàng)）AB A IDE B SAS C NAS D SAN 4.WLAN 網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)元范圍包括 ABCD
AB A AC 及 AP B 交換機(jī)和路由器
C Radius 服務(wù)器 D Portal 服務(wù)器
5.對(duì)于 wlan 網(wǎng)絡(luò)工程天線（室外）的安裝描述正確的是 BCD A 如在建筑物屋檐下或外墻低矮處時(shí)，天線支架必安裝避雷針，不必安裝天饋防雷器
B 天線支架安裝位置高于樓頂或在空曠處，必須安裝避雷針，避雷針長(zhǎng)度符合避雷要求，并 作接地 C 天線支架應(yīng)結(jié)實(shí)牢固，支撐桿要垂直，橫擔(dān)要水平，安裝位置要符合設(shè)計(jì)方案
D 不同的 AP 的天線禁止背靠背安裝
6.WLAN 系統(tǒng)中國(guó)的 WAPI 標(biāo)準(zhǔn)由哪兩部分組成 BC A WAP B WAI C WPI D WEP 7.802.1x 的認(rèn)證體系的實(shí)體包含 ACD A Supplicant System B EAP System C Authenticator System D Authentication Server System 8.wlan 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全威脅有 ABCD A 外部人員可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)繞過(guò)防火墻，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非授權(quán)存取 B 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔](méi)有加密或者加密很弱，易被竊取、篡改和插入 C 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)容易被拒絕服務(wù)攻擊（DOS）和干擾
D 內(nèi)部員工可以設(shè)置無(wú)線網(wǎng)卡為 P2P 模式與外部員工連接 9.wlan 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的選擇的因素 ABC A 產(chǎn)品性能穩(wěn)定及安全可靠性 B 可管理和易用性 C 傳輸速率和性價(jià)比 D 功率越大越好
10.wlan 無(wú)線傳輸?shù)碾姶鸥蓴_中，除了已有同頻及領(lǐng)頻相同系統(tǒng)的干擾外，還可能來(lái)自于 BC A 聲納系統(tǒng) B 微波爐、醫(yī)療設(shè)備等
C 雙向?qū)ず艏袄走_(dá)脈沖系統(tǒng) D 無(wú)線短波電臺(tái) 11.WLAN 的覆蓋方式有 AC A 室內(nèi)型單獨(dú)建設(shè)方式與已有系統(tǒng)共用分布系統(tǒng)方式 B AC+AP 的覆蓋方式
C 室外型 AP 覆蓋方式和 Mesh 型網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式 D 無(wú)線回傳方式 12． Wlan 組網(wǎng)考慮 AP 位置的選擇需要遵循的原則 ABCD A AP 覆蓋區(qū)域之間無(wú)間隙，保證所有區(qū)域都能覆蓋 B AP 覆蓋區(qū)域最小，盡可能減少所需 AP 的數(shù)量
C 應(yīng)先在用戶密度高的區(qū)域進(jìn)行 AP 布置，然后再布置用戶密度低的區(qū)域 D AP 的布放需考慮正網(wǎng)絡(luò)安全及信道的安全和單元大小 13.wlan 無(wú)線局域網(wǎng)的設(shè)計(jì)原則一般遵循 ABCD A 實(shí)用性和安全性 B 可靠性和可管理性 C 可擴(kuò)展性 D 技術(shù)先進(jìn)性
14.在 wlan 組網(wǎng)時(shí)，無(wú)線控制器 AC 和 FTP AP 連接方式主要有 BCD A 可與 FTP AP 連接 B 直接連接 C 通過(guò)二層網(wǎng)絡(luò)連接 D 跨越三層網(wǎng)絡(luò)連接
15.在進(jìn)行無(wú)線設(shè)備的天線選購(gòu)時(shí)，哪些是我們需要重點(diǎn)考慮的方面 ABCD A 無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)和使用環(huán)境 B 連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)類型 C 品牌和價(jià)格 D 信號(hào)傳輸范圍和安裝位置
高級(jí)信息技術(shù)篇
單選題 通過(guò)集群應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等功能，將網(wǎng)絡(luò)中大量各種不同類型的存儲(chǔ)設(shè)備 通過(guò)應(yīng)用軟件集合起來(lái)協(xié)同工作，共同對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)訪問(wèn)功能的一個(gè)系統(tǒng)叫做（B）集成系統(tǒng) 云存儲(chǔ) 并行存儲(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算 PaaS 的英文名是（C）Power as a Service Phone as a Service Platform as a Service Physics as a Service 哪項(xiàng)不屬于云服務(wù)的層次（C）IaaS PaaS BaaS SaaS 公有云和私有云結(jié)合叫做（C）結(jié)合云 公有云 混合云 聯(lián)合云
云不包括（B）計(jì)算服務(wù)器 郵件服務(wù)器 存儲(chǔ)服務(wù)器 寬帶資源 云也叫做（B）計(jì)算能力 資源池 存儲(chǔ)能力 綜合能力
IPv6 采用地址長(zhǎng)度是（C）A、32 位 B、64 位 C、128 位 D、256 位
8、不屬于 M2M 的業(yè)務(wù)模型的是（D）A、行業(yè)終端 B、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) C、M2M 應(yīng)用平臺(tái) D、操作系統(tǒng)
9、通信中 PLC 技術(shù)是指（C）A、可編程邏輯控制器
B、可編程控制 C、電力線通信技術(shù) D、傳輸線控制技術(shù)
10、GPS 的全稱是（C）A、定位系統(tǒng) B、位置系統(tǒng) C、全球定位系統(tǒng) D、世界定位系統(tǒng)
11、藍(lán)牙的通訊距離一般為（C）A、2 米 B、5 米 C、10 米 D、50 米
12、WiFi 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有（A）A、Ad-H oc 和 Infrastructure B、AP 和 Infrastructure C、Ad-Hoc 和 Information D、AP 和 Infrastructure
13、WiFi 技術(shù)又稱為（B）A、802.16 標(biāo)準(zhǔn)
B、802.11 標(biāo)準(zhǔn) C、802.12a 標(biāo)準(zhǔn) D、802.12b 標(biāo)準(zhǔn)
14、不屬于物聯(lián)網(wǎng)中常見(jiàn)組網(wǎng)技術(shù)的是（D）A、WIFI 技術(shù) B、藍(lán)牙技術(shù) C、GPS 技術(shù) D、家庭網(wǎng)絡(luò)
15、ZigBee 在交換數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)中，不屬于典型設(shè)備的為（C）A、協(xié)調(diào)器 B、路由器 C、連接器 D、終端設(shè)備
16、無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各個(gè)要素通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)議進(jìn)行信息傳輸，這個(gè)協(xié)議是（B）A、WSN B、ZigBee C、TCP/IP D、IPv6
17、傳感器接口的特點(diǎn)（B）A、具有連接性 B、具有一定的信號(hào)預(yù)處理能力 C、具有快速性 D、具有高效性
18、具有信息處理功能的傳感器叫做（C）
A、高級(jí)傳感器 B、特殊傳感器 C、智能傳感器 D、先進(jìn)傳感器
19、電橋是傳感器中哪部分經(jīng)常使用的電路（C）A、輸入電路 B、中間電路 C、檢測(cè)電路 D、輸出電路
20、物聯(lián)網(wǎng)中的無(wú)線傳感器節(jié)點(diǎn)一般由幾部分組成（D）A、1 B、2 C、3 D、4
21、介于前端 RFID 讀寫(xiě)器硬件模塊和后端數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用軟件之間的中介是（B）A、RFID 網(wǎng)關(guān) B、RFID 中間件 C、RFID 連接器 D、RFID 天線
22、射頻識(shí)別技術(shù)開(kāi)始興起是在（Ｃ）Ａ、２０世紀(jì)７０年代 Ｂ、２０世紀(jì)８０年代 Ｃ、２０世紀(jì)９０年代
Ｄ、２１世紀(jì)初
２３、不屬于ＲＦＩＤ產(chǎn)品的衡量參數(shù)為（Ｄ）Ａ、工作頻率 Ｂ、讀取距離 Ｃ、方向性 Ｄ、電壓
２４、ＲＦＩＤ的組成部分不包括（Ｃ）Ａ、應(yīng)答器 Ｂ、閱讀器 Ｃ、傳感器 Ｄ、射頻天線
２５、ＲＦＩＤ是下面哪個(gè)英文的縮寫(xiě)（Ａ）Ａ、Radio frequency Identification B、Rapid frequency Identification
C、Radio frequency Internet Device D、Rapid frequency Internet Device
26、EPC 編碼中的第一個(gè)字段是（B）A、序列號(hào) B、版本號(hào) C、產(chǎn)品域名管理 D、產(chǎn)品分類部分
27、哪項(xiàng)不屬于 EPC 系統(tǒng)的組成（D）A、讀寫(xiě)器 B、管理中間件 C、ONS 服務(wù)器 D、GPS 跟蹤器
28、哪項(xiàng)不屬于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用難點(diǎn)（C）A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 B、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題 C、計(jì)算能力問(wèn)題 D、IP 地址問(wèn)題
29、哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)傳輸層（C）A、互聯(lián)網(wǎng) B、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò) C、傳感器網(wǎng)關(guān) D、無(wú)線傳感網(wǎng) 30、哪項(xiàng)不是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)（Ｃ）Ａ、感知控制層 Ｂ、網(wǎng)絡(luò)傳輸層 Ｃ、計(jì)算存儲(chǔ)層 Ｄ、應(yīng)用服務(wù)層 ３１、物聯(lián)網(wǎng)的核心單元（Ｄ）Ａ、智慧地球 Ｂ、智慧城市 Ｃ、智慧社區(qū) Ｄ、智能家居
３２、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力一般不包括（Ｄ）Ａ、政府的需求 Ｂ、企業(yè)的發(fā)展 Ｃ、教育和科技界 D、民間組織
33、物聯(lián)網(wǎng)是兩化的體現(xiàn)，兩化是指（C）A、機(jī)械化和信息化 B、現(xiàn)代化和信息化 C、工業(yè)化和信息化 D、工業(yè)化和現(xiàn)代化
34、對(duì)應(yīng)“智慧地球”，2009 年溫家寶總理提出來(lái)（B）A、智慧中國(guó) B、感知中國(guó) C、智能中國(guó) D、睿智中國(guó)
35、信息技術(shù)發(fā)展的第 1 次浪潮標(biāo)志是（A）A、個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及 B、互聯(lián)網(wǎng) C、物聯(lián)網(wǎng)
D、云計(jì)算
36、物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫(xiě)（A）A、IOT B、ITO C、TOI D、TIO
37、由于 IPv6 和 IPv4 不兼容，所以企業(yè)要將網(wǎng)絡(luò)遷移到 IPv6 時(shí)需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作以 應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，其中第一步通常是（A）
A、建立 IPv6 測(cè)試網(wǎng)絡(luò) B、更新應(yīng)用程序以支持 IPv6 C、配置 DNS 結(jié)構(gòu)以支持 AAAA 記錄和動(dòng)態(tài)更新 D、在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)部署 ISATAP 隧道以支持 IPv6 結(jié)構(gòu)
38、工作于 IPv6 的 RIPng 發(fā)送更新報(bào)文使用的組播地址為（D）A、FF02：：1 B、FF02：：5 C、FF02：：6 D、FF02：：9
39、使用隧道技術(shù)的缺點(diǎn)是（B）A、不能解決地址緊缺問(wèn)題
B、雙層 IP 頭增加了網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷 C、需要公網(wǎng) IPv4 地址 D、增大了網(wǎng)絡(luò)鏈路層的 MTU ４０、關(guān)于６ｔｏ４技術(shù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（Ｂ）
Ａ、是一種地址分配技術(shù) Ｂ、適用于主機(jī)到主機(jī)、主機(jī)和路由器之間的自動(dòng)隧道技術(shù) Ｃ、啟用６Ｔｏ４依賴于路由器配置 Ｄ、隧道端節(jié)點(diǎn)必須具有公網(wǎng)ＩＰＶ４地址 ４１、關(guān)于ＩＳＡＴＡＰ技術(shù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（Ｄ）
Ａ、是一種地址分配技術(shù) Ｂ、適用于主機(jī)到主機(jī)、主機(jī)和路由器之間的自動(dòng)隧道技術(shù) Ｃ、采用了ＩＰＶ６／ＩＰＶ４和隧道技術(shù) Ｄ、隧道端節(jié)點(diǎn)必須具有ＩＰＶ４地址
４２、關(guān)于ＩＰＶ６－ｏｖｅｒ－ＩＰＶ４隧道，以下說(shuō)法正確的是（Ｄ）Ａ、在ＩＰＶ６報(bào)文外面重新封裝ＩＰＶ４
Ｂ、新的ＩＰＶ４首部中，源和目的地址設(shè)置為ＩＰＶ６－ｏｖｅｒ－ＩＰＶ４隧道端點(diǎn)的 ＩＰＶ４地址 Ｃ、在穿越ＮＡＴ時(shí)，需要特定的ＮＡＴ編輯器支持 Ｄ、主要用于連接ＩＰＶ４海洋中的ＩＰＶ４孤島 ４３、ＩＰＶ４/ＩＰＶ６節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙ＩＰ層和雙棧兩種，它們的區(qū)別是（Ａ）Ａ、雙ＩＰ層體系中傳輸層是公用的，雙棧體系中則是各有傳輸層 Ｂ、雙棧體系中傳輸層是公用的，雙ＩＰ層體系中則是各有傳輸層 Ｃ、雙ＩＰ層體系中應(yīng)用層是公用的，雙棧體系中則是各有應(yīng)用層 Ｄ、雙棧體系中應(yīng)用層是公用的，雙ＩＰ層體系中則是各有應(yīng)用層
４４、ＩＰＶ６有３種類型的地址自動(dòng)配置，ＤＨＣＰｖ６是屬于哪一種（Ｂ）Ａ、無(wú)狀態(tài)地址自動(dòng)配置 Ｂ、有狀態(tài)地址自動(dòng)配置 Ｃ、公用地址自動(dòng)配置 Ｄ、以上都不是
４５、ＩＰｖ６地址解析協(xié)議中錯(cuò)誤的是（A）A、用于將節(jié)點(diǎn)的 MAC 地址轉(zhuǎn)換成 IPv4 地址 B、取代了 IPv4 的 ARP C、使用請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)組播地址 D、不會(huì)干擾本地鏈路上的其他 IPv6 節(jié)點(diǎn)
6、關(guān)于 IPv6 的任播地址，以下說(shuō)法中正確的是（C）A、IPv6 的任播地址用于取代 IPv4 的廣播地址 B、任播地址可以作為 IPv6 包的源地址或者目的地址
C、路由器會(huì)將目標(biāo)地址是任播地址的數(shù)據(jù)包發(fā)送給距離本路由器最近的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口 D、源節(jié)點(diǎn)必須指定到達(dá)最近任播節(jié)點(diǎn)的詳細(xì)路由
47、IPv6 組播地址中的 SCOPE 范圍字段是用于（B）A、指定組播組內(nèi)可以包含的成員數(shù)量 B、指定組播通信流準(zhǔn)備用于傳輸?shù)?IPV6 網(wǎng)絡(luò)的范圍 C、指定組播成員的類型，主機(jī)還是路由器 D、指定組播組能夠存在的時(shí)間周期
48、關(guān)于 IPV6 本地使用的單播地址，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）A、每個(gè)設(shè)備的接口在啟動(dòng) IPV6 的時(shí)候會(huì)自動(dòng)配置一個(gè)鏈路本地地址 B、路由器不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)各類的 IPV6 本地單播地址 C、站點(diǎn)本地地址不能自己配置，必須通過(guò)地址自動(dòng)配置方式來(lái)進(jìn)行指派 D、唯一本地地址在機(jī)構(gòu)的所在站點(diǎn)必須是唯一的
49、IPV6 全局單播地址的 45 位全局路由前綴不包括（D）A、TLAID 頂級(jí)匯聚標(biāo)識(shí)符 B、RES 保留位
C、NLAID 下一級(jí)匯聚標(biāo)識(shí)符 D、SLAID 站點(diǎn)匯聚標(biāo)識(shí)符
50、以下哪一個(gè)不是 IPV6 本地使用的單播地址（B）A、鏈路本地地址 B、子網(wǎng)本地地址 C、站點(diǎn)本地地址 D、唯一本地地址
51、IPV6 地址類型中不包括（C）A、單播地址 B、組播地址 C、廣播地址 D、任播地址
52、關(guān)于 IPV6 的地址，以下說(shuō)法正確的是（A）A、128 位的地址空間幾乎是無(wú)限大的 B、通過(guò)前綴來(lái)區(qū)分網(wǎng)絡(luò)位和主機(jī)位 C、書(shū)寫(xiě)形式為用冒號(hào)分隔的十進(jìn)制數(shù)
D、可以使用雙冒號(hào)(::)來(lái)表示連續(xù)的零，每個(gè) IPV6 地址中最多可使用兩次
53、關(guān)于 IPSEC，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）
A、IPSEC 提供網(wǎng)絡(luò)層之上的保護(hù)指定了在兩臺(tái)設(shè)備之間的一條或多條路徑上 IP 保護(hù)的服務(wù) B、對(duì)于 IPV6 的設(shè)備來(lái)說(shuō)，IPSEC 是可選項(xiàng)
C、IPV6 通過(guò) AH 和 ESP 擴(kuò)展首部來(lái)實(shí)現(xiàn) IPSEC
D、提供的保護(hù)服務(wù)包括；訪問(wèn)控制、無(wú)連接的完整性，防重放攻擊、機(jī)密性和數(shù)據(jù)原始驗(yàn)證
54、關(guān)于 IPV6 的路徑 MTU 的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）A、IPV6 要求鏈路層的最小 MTU 為 1280 字節(jié) B、IPV6 的路徑 MTU 就是 1280 字節(jié)
C、IPV6 報(bào)文的分段將只發(fā)生在數(shù)據(jù)的源端 D、中間路由器將不再對(duì) IP 報(bào)文進(jìn)行分段
55、對(duì)于中間路由器來(lái)說(shuō)，IPV6 的擴(kuò)展首部是（D）A、每個(gè)都要進(jìn)行處理
B、由 IPV6 首部中的字段指明那個(gè)需要處理 C、只有分段首部需要進(jìn)行處理 D、如果擴(kuò)展首部是逐跳選項(xiàng)首部，那么每個(gè)中間路由器都要進(jìn)行處理
56、IPV6 首部和 IPV4 首部比，移入擴(kuò)展首部的字段是（C）A、首部長(zhǎng)度 B、首部校驗(yàn)和 C、標(biāo)識(shí)符、標(biāo)志、段偏移量，D、協(xié)議
57、關(guān)于 IPV6 報(bào)文首部的變化，以下說(shuō)法正確的是（A）
A、IPV6 報(bào)文首部中沒(méi)有首部長(zhǎng)度字段，因?yàn)?IPV6 報(bào)文首部為 40 字節(jié)定長(zhǎng) B、IPV6 報(bào)文首部中的流標(biāo)簽字段，配合載荷類型字段使用實(shí)現(xiàn) QOS C、IPV6 報(bào)文由于使用下一個(gè)首部所以沒(méi)有首部校驗(yàn)盒字段 D、IPV6 報(bào)文由于首部定長(zhǎng)所以沒(méi)有總長(zhǎng)度字段
58、IPV6 報(bào)文首部中不再有標(biāo)識(shí)符、標(biāo)志和段偏移量字段是因?yàn)椋―）A、IPV6 報(bào)文不能分片 B、IPV6 網(wǎng)絡(luò)的 MTU 足夠大，所以 IP 報(bào)文不需分片就可以傳輸 C、IPV6 使用路徑 MTU D、這些字段被移入 IPV6 報(bào)文的擴(kuò)展首部
59、在啟用了 IPV6 協(xié)議的 Windows 系統(tǒng)中，以下說(shuō)法正確的是（C）A、可以使用 IPV6uninstall 命令卸載 IPV6 協(xié)議 B、只能通過(guò)命令行方式進(jìn)行 IPV6 地址的配置
C、使用 ipconfig 命令可以看到一個(gè)或者多個(gè) IPV6 地址 D、使用 IPV6 協(xié)議棧時(shí)不能同時(shí)使用 IPV4 協(xié)議棧
60、在 windows 系統(tǒng)中使用 IPV6 協(xié)議，以下說(shuō)法正確的是（B）
A、windows 各個(gè)版本的操作系統(tǒng)中都需要管理員先手動(dòng)安裝 IPV6 協(xié)議后才能使用 B、可使用 netsh interface IPV6 命令進(jìn)行相關(guān)配置
C、若要檢測(cè) IPV6 網(wǎng)絡(luò)的連通性，需要使用 ping6 等特殊的命令行工具 D、如果管理員沒(méi)有給網(wǎng)卡配置 IPV6 地址，則使用 ipconfig 命令，只能看到 IPV4 地址
二、多選題
1、云計(jì)算的 3 個(gè)層次（ACD）A、基礎(chǔ)設(shè)施層 B、網(wǎng)絡(luò)層 C、平臺(tái)層 D、應(yīng)用層
2、M2M 中實(shí)現(xiàn)一次 TCP/IP 通信過(guò)程包含的關(guān)鍵步驟（ABCD）A、TCP/UDP 連接初始化
B、建立 TCP/UDP 鏈接 C、接受數(shù)據(jù)緩存查詢 D、關(guān)閉 TCP/IP 鏈接
3、M2M 系統(tǒng)構(gòu)架包括（ABCD）A、機(jī)器 B、通信網(wǎng)絡(luò) C、中間件 D、應(yīng)用
4、GPS 的應(yīng)用范圍有（ABC）A、導(dǎo)航 B、跟蹤 C、精確測(cè)量 D、快速計(jì)算
5、藍(lán)牙基礎(chǔ)的應(yīng)用模型（ＡＢＣＤ）A、文件傳輸 B、局域網(wǎng)接入 C、Internet 網(wǎng)橋 D、終端耳機(jī)
6、ZigBee 的應(yīng)用領(lǐng)域（ＡＢＣＤ）Ａ、健康監(jiān)護(hù) Ｂ、汽車應(yīng)用 Ｃ、消費(fèi)電子應(yīng)用 Ｄ、軍事應(yīng)用
７、構(gòu)成無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)的３個(gè)要素是（ＡＢＤ）Ａ、傳感器 Ｂ、感知對(duì)象 Ｃ、網(wǎng)絡(luò) Ｄ、觀察者
８、組成ＭＥＭＳ的部件有（ABCD）A、微傳感器 B、微執(zhí)行器 C、信號(hào)處理和控制電路 D、電源
9、智能傳感器包括（ABCD）A、傳感器 B、信號(hào)調(diào)制電路 C、微處理器 D、輸出接口
10、傳感器按照被測(cè)量分類可以分為（ABD）A、物理量傳感器 B、化學(xué)量傳感器 C、氣體量傳感器 D、生理量傳感器
11、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)涉及（ABCD）
A、環(huán)境保護(hù) B、社區(qū)服務(wù) C、商務(wù)金融 D、電子政務(wù)
12、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的應(yīng)用領(lǐng)域目前有哪些（ＡＢＣＤ）Ａ、智能電網(wǎng) Ｂ、智能交通 Ｃ、智能物流 Ｄ、智能家居
１３、我國(guó)十二五規(guī)劃中新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目有哪些（ＡＢＣＤ）Ａ、新一代移動(dòng)通信 Ｂ、物聯(lián)網(wǎng) Ｃ、云計(jì)算 Ｄ、高端軟件
１４、物聯(lián)網(wǎng)中的信息傳感設(shè)備為（ＡＢＣＤ）Ａ、射頻識(shí)別 Ｂ、紅外感應(yīng)器 Ｃ、全球定位系統(tǒng) Ｄ、激光掃描器
１５、和工作于ＩＰｖ４的ＲＩＰｖ２相比，工作于ＩＰｖ６的ＲＩＰｎｇ具有以下特點(diǎn)（BC）A、不支持 IPv4 B、不支持認(rèn)證，使用 IPv6 的 IPSec 實(shí)現(xiàn) C、使用鏈路本地地址 FE80：：/10 作為源地址發(fā)送 RIPng 路由信息更新報(bào)文 D、基于 UDP 協(xié)議 E、使用組播發(fā)送更新報(bào)文
16、從 IPv6 地址 64 位單播前綴：0:5EFE：w.x.y.z 中，我們可以得到以下信息（ＣＤ）Ａ、這是一個(gè)ＩＳＡＴＡＰ地址
Ｂ、這是一個(gè)Ｔｅｒｅｄｏ地址 Ｃ、該地址對(duì)應(yīng)接口的ＩＰｖ４地址是ｗ．ｘ．ｙ．ｚ Ｄ、w.x.y.z 是一個(gè)公網(wǎng) IPv4 地址
17、IPv6 節(jié)點(diǎn)使用鄰節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行哪些操作（ACD）A、解析 IPv6 報(bào)文目標(biāo)鄰節(jié)點(diǎn)的鏈路層地址 B、公告自己的存在和配置參數(shù)
C、確定鄰節(jié)點(diǎn)的鏈路層地址是否發(fā)生改變 D、確定鄰節(jié)點(diǎn)是否仍然可以到達(dá) E、找到到達(dá)目的的節(jié)點(diǎn)的下一跳地址
18、典型的 IPv6 節(jié)點(diǎn)上的接口具有哪些單播地址（ABC）A、每個(gè)接口的鏈路本地地址 B、每個(gè)接口的附加單播地址 C、環(huán)回接口的環(huán)回地址 D、兼容 IPv4 地址 E、IPv6 隧道地址
19、IPv6 的單播地址包括哪些（ABCD）A、全局單播地址
B、本地使用的單播地址 C、特殊 IPv6 地址 D、兼容性地址 E、任播地址 20、下面哪個(gè)不是 IPv6 的擴(kuò)展首部（CE）A、選路首部 B、分段首部 C、封裝 IPv6 首部 D、封裝安全有效載荷首部 E、ICMPv6
1.應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)主要基于哪兩個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建的 A.以公共服務(wù)系統(tǒng),工作業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建的 B.以物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),無(wú)限局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ) C.以建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),公共區(qū)域照明系統(tǒng)為基礎(chǔ) D.以火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),安全技術(shù)防范系統(tǒng)為基礎(chǔ) 2.人員管理中涉及需求管理主要是 A.用戶管理 B.工程師管理 C.客戶管理 D.項(xiàng)目經(jīng)理管理
3.下列選項(xiàng)中,哪一項(xiàng)不是過(guò)程監(jiān)控的原則 A.尊重專家 B.明確過(guò)程監(jiān)控指標(biāo) C.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾編 D.使用獨(dú)立的部門執(zhí)行
4.下列選項(xiàng)中,哪一項(xiàng)無(wú)法保證用戶滿意 A.積極反饋,直面錯(cuò)誤 B.提供申訴響應(yīng)渠道 C.對(duì)用戶意見(jiàn)置之不理 D.邀請(qǐng)用戶參加運(yùn)維過(guò)程
5.在SOI七層網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)中,路由器工作在哪一層 A.數(shù)據(jù)鏈路層 B.網(wǎng)絡(luò)層.C.傳輸層 D.會(huì)話層
6.一般來(lái)說(shuō),異種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與多個(gè)子網(wǎng)聯(lián)都應(yīng)采用()來(lái)完成 A.交換機(jī) B.HUB C.網(wǎng)關(guān) D.路由器
7.POS技術(shù)提供的高速傳輸通道直接傳送IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),它使用()協(xié)議對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝 A.PPP B.TCPIP C.UDP D.FTP 8.下列不屬于信息導(dǎo)引及發(fā)布系統(tǒng)組成的部份是 A．信息播控
B．信息顯示和信息導(dǎo)覽系統(tǒng)
C．信息采集和信息編輯 D．信息過(guò)慮和信息排序
9.下列選項(xiàng)中,哪一項(xiàng)不是POS技術(shù)的優(yōu)點(diǎn) A.寬帶的利用率高;B模型擴(kuò)展性好
C.省略了ATM層,簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),降低了運(yùn)行成本;D.能夠提高較好的Qos.10.系統(tǒng)管理中,電腦打印機(jī)維護(hù)屬于 A.應(yīng)用系統(tǒng)管理 B.硬件系統(tǒng)管理 C.軟件系統(tǒng)管理 D.桌面系統(tǒng)管理
11.數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)管理要促進(jìn)發(fā)展需要考慮 A.了解數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì),預(yù)留系統(tǒng)空間滿足增長(zhǎng) B.了解應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì),合理的備份恢復(fù)保障機(jī)制
C.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)硬件的要求,確保重點(diǎn)應(yīng)用的服務(wù)連續(xù)可用.D.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)環(huán)境的要求,合理的備份保障機(jī)制 12.系統(tǒng)穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)冗余備份和 A.應(yīng)急響應(yīng) B.提前規(guī)劃 C.技術(shù)先進(jìn) D.業(yè)務(wù)集中 13.組織管理能力不包括 A.項(xiàng)目管理能力 B.服務(wù)管理能力 C.技術(shù)發(fā)展能力 D.業(yè)務(wù)能力
14.下列選項(xiàng),哪一項(xiàng)不屬于系統(tǒng)集成的特性 A.可靠性 B.容錯(cuò)性 C.靈活性 D.可擴(kuò)展性
15.邀請(qǐng)用戶參與運(yùn)維過(guò)程的目的不包括 A.感知運(yùn)維的實(shí)際情況 B.提出改進(jìn)的建議 C.讓用戶承擔(dān)責(zé)任 D與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)熟悉互動(dòng).16.確保系統(tǒng)穩(wěn)定性為什么重要,理由不包括 A.客戶最關(guān)注.B.工作出發(fā)點(diǎn) C.投入最大 D.業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能斷 17.信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng) A.信息化應(yīng)用系統(tǒng) B.其他應(yīng)用系統(tǒng) C.信息設(shè)施系統(tǒng) D.智能化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
19．?dāng)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)為什么要考慮組件的兼容性 A．有效整合資源 B成套購(gòu)買降低成本 C方便人員維護(hù)
D．保證系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通信傳輸沒(méi)有障礙
20．運(yùn)維管理是通過(guò)對(duì)IT系統(tǒng)維護(hù)的管理，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的（），有斷滿足業(yè)務(wù)對(duì)IT運(yùn)維的需求 A． B． C． D． 穩(wěn)定運(yùn)行 B不斷創(chuàng)新 C長(zhǎng)久運(yùn)作 D有效整合
21．根據(jù)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)GB/TS50314-2006《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》的定義，智能建筑建設(shè)的四大構(gòu)成要素是
A．安全舒適高效和可靠 B簡(jiǎn)單快捷方便和節(jié)能 C．結(jié)構(gòu)系統(tǒng)服務(wù)和管理 D先進(jìn)適用經(jīng)濟(jì)和可擴(kuò)展
22．POS技術(shù)提供的高速傳輸通道直接傳送IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它使用（）協(xié)議對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝 A．PPP
B
TCP/IP
C UDP
D FTP 23．下列選項(xiàng)，哪一項(xiàng)不屬于系統(tǒng)集成的特性 A．可靠性 B容錯(cuò)性 C靈活性 D可擴(kuò)展性
24．下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)無(wú)法保證用戶滿意 A積極反饋，直面錯(cuò)誤 B提供申訴響應(yīng)渠道 C對(duì)用戶意見(jiàn)置之不理 D．邀請(qǐng)用戶參加運(yùn)維過(guò)程
25．下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是POS技術(shù)的優(yōu)點(diǎn) A.寬帶利用率高 B模型擴(kuò)展性好
C省略了ATM層,簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),降低了運(yùn)行成本’ D.能夠提供較好的QOS 26.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展不需要 A.客戶滿意度提升 B.理解業(yè)務(wù) C.管理支持 D.提前投入
27.復(fù)合型組織的管理點(diǎn)不包括 A.重復(fù)事件及時(shí)通知各方 B.與客戶溝通設(shè)立獨(dú)立窗口 C.內(nèi)部流程工具化
D.團(tuán)隊(duì)具備業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí) 28.組織管理中建議成熟的組織形式 A.項(xiàng)目型組織 B.技術(shù)型組織 C服務(wù)或復(fù)合型組織 D.梯隊(duì)型組織
29.下列哪一項(xiàng)不屬于機(jī)房的三度要求 A.溫度小于35 B濕度小于65 C.潔凈度 D.清晰度 30.系統(tǒng)管理中,電腦打印機(jī)屬于
A.應(yīng)用系統(tǒng)管理 B.硬件系統(tǒng)管理 C.軟件系統(tǒng)管理 D.桌面系統(tǒng)管理
31．在信息工程監(jiān)理中，“四控三管一協(xié)調(diào)”指的是
A．資源協(xié)調(diào) B溝通協(xié)調(diào) C.人沒(méi)協(xié)調(diào) Ｄ 資金協(xié)調(diào)
32．占用系統(tǒng)資源，破壞系統(tǒng)的正常運(yùn)行是計(jì)算機(jī)病毒種類中的 A．宏病毒
B蠕蟲(chóng)病毒流氓軟件 C.D特洛伊木馬
33．項(xiàng)目建設(shè)需要監(jiān)理單位強(qiáng)有力的（）投入，科學(xué)地分解任務(wù)，做到事事有人管，件件有結(jié)果，確保項(xiàng)目執(zhí)行力，保障項(xiàng)目的 A．人力資源 B資金儲(chǔ)備 C物資資源 D先進(jìn)技術(shù)
34．下列選項(xiàng)中，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件侵權(quán)法律責(zé)任的承擔(dān)方式不包括 A民事責(zé)任
B行政責(zé)任 C刑事責(zé)任 D社會(huì)責(zé)任
35．<計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例>頒布日
A 1991年6月4日
B
1992年6月4日 C 1993年4月1日
D
1994年12月25日
36.我國(guó)正式實(shí)施<中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法>是哪一年 A.1998
B 1999
C 2000
D 2001 37.在工程項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量控制中,監(jiān)理工程師對(duì)承建單位做出的各種指令,除特殊情況外,一般采用
A 監(jiān)理工程師采用郵件傳達(dá)方式
B 監(jiān)理工程師直接口頭下達(dá)方式 C 書(shū)面文件形式
D 書(shū)面或口頭方式
38.在信息工程監(jiān)理中,確定投資控制的依據(jù)有（）A工程詳細(xì)設(shè)計(jì)方案等 B市場(chǎng)價(jià)格信息
C階段作業(yè)質(zhì)量報(bào)告認(rèn)可單 D.物資消耗表單
39.質(zhì)量評(píng)價(jià)體系屬于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)系列 A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)系列 B.運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)系列 C.服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)系列 D.外包標(biāo)準(zhǔn)系列
40.M2M是一種以()為核心的,網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用和服務(wù) A.機(jī)器智能交互 B信息智能交互 C.網(wǎng)絡(luò)智能交互 D.應(yīng)用智能交互
41.IPV6要求鏈路層的最小MTU為多少字節(jié)（Ｄ）A.64
B.128
C.256
D.1280 42．在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，雙方協(xié)商簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議：供方做好必要的交付準(zhǔn)備，確保服務(wù)的正常提供，這屬于哪一項(xiàng)進(jìn)程（A）A.交付策劃 B交付實(shí)施 C交付檢查 D交付改進(jìn)
43．IPV6地址的接口長(zhǎng)度固定是多少位 A．8
B16
C32
D64 44．下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)屬于服務(wù)的特性 A．可儲(chǔ)存性 B可分離性 C無(wú)形性 D不可變性
46．在組播通信流準(zhǔn)備用于傳輸IPV6網(wǎng)絡(luò)范圍中，范圍值1代表什么 A．節(jié)點(diǎn)本地范圍 B鏈路本地范圍 C站點(diǎn)本地范圍 D組織本地范圍
47．以下哪項(xiàng)是ITSS通用要求的能力四要素
A．資源研究人員組織
B戰(zhàn)略資源人員技術(shù)
C資源技術(shù)人員流程
D戰(zhàn)備研究組織資源
48．OSPFV3與OSPFV2相比有很多不同之處，其中不包括 A．用“鏈路”取代了“網(wǎng)絡(luò)”或“子網(wǎng)”的概念
B 不再劃分區(qū)域
C一條鏈路上可以運(yùn)行多個(gè)OSPF實(shí)例
D 不能使用IPV6地址表示
50.TCP/IP協(xié)議被ARPAnet采用是哪一年（D）A．1980年B 1981年
C 1982年
D 1983年 49．下面哪一個(gè)不是IPV6-over-IPV4隧道技術(shù)(A)A．雙棧技術(shù)
B ISATAP隧道
C 6to4隧道
D Teredo隧道
50．下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是云計(jì)算的特點(diǎn) A．虛擬化 B高可靠性 C超小規(guī)模 D高可擴(kuò)展性
51．我國(guó)國(guó)家教育科研網(wǎng)CERNET在哪一年加入6Bone A.1986年6月
B 1999年6月
C 2000年8月
D 2001年8月
52．IETF選擇IPV6作為下一代IP協(xié)議后，世界范圍內(nèi)開(kāi)展了多個(gè)IPV6實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，其中我國(guó)的IPV6實(shí)驗(yàn)網(wǎng)是 A．IPV6實(shí)驗(yàn)床
B IPV6研究和教育網(wǎng)
C 下一代移動(dòng)通信系統(tǒng)
D中國(guó)下一代互聯(lián)網(wǎng)
53．在運(yùn)維通用要求中，對(duì)人沒(méi)是如何定義的 A．從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的供方人員 B從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的需方人員 C從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的分包方人員 D從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的所有人員
54．由企業(yè)與機(jī)構(gòu)所有和使用的數(shù)據(jù)中心，以自己的組織、合作伙伴和客戶提供數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的支撐為目的的屬于 A．企業(yè)數(shù)據(jù)中心 B互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 C新一代數(shù)據(jù)中心 D其他數(shù)據(jù)中心
55．下列選項(xiàng)中，哪些是交付策劃過(guò)程中需方應(yīng)做的工作 A．編制交付實(shí)施計(jì)劃，交付檢查計(jì)劃和交付改進(jìn)計(jì)劃 B編制預(yù)算
C提供報(bào)務(wù)要求，并與供方達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議等 D明確考核要求，計(jì)算辦法和獎(jiǎng)懲措施 56.下列關(guān)于Teredor說(shuō)法，錯(cuò)誤的是
A.Teredor在主機(jī)間通過(guò)隧道傳輸IPV6數(shù)據(jù)包，解決了目前互聯(lián)網(wǎng)邊界和多層NAT配置6to4所面臨的問(wèn)題
B.Teredor將IPV6數(shù)據(jù)封裝成IPV4UDP報(bào)文，以穿越NAT.C.Teredor作為顯示IPV6最后一種轉(zhuǎn)換技術(shù)而設(shè)計(jì)
D.Teredor是一項(xiàng)IPV6轉(zhuǎn)換技術(shù)，僅夠?qū)崿F(xiàn)在處于單個(gè)PV4NAT后的主機(jī)之間的IPV6自動(dòng)隧道。
57．下面的地址中哪一個(gè)不是IPV6本地使用的單播地址
A．FE80：：/10前綴的地址 B FEC0：：/10前綴的地址 C FF00：：/8前綴的地址
D FD00：：/8前綴的地址 58．提出云計(jì)算概念的公司 A．微軟 B谷歌 C亞馬遜色 D.IBM 59．通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，將物體的信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給用戶，指的是
A．可靠傳遞 B全面感知 C智能處理品 D互聯(lián)網(wǎng)
60.IPV6的接口長(zhǎng)度固定是多少位 A．8
B.16
C.32
D.64 61.下列選項(xiàng)中，哪一個(gè)是IPV6鏈路的一部分，并且由單一介質(zhì)組成，一網(wǎng)橋或者二層交換設(shè)備為邊界 A．節(jié)點(diǎn) B 局域網(wǎng)段
C 子網(wǎng)
D 鄰節(jié)點(diǎn)
62.下列關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)正確的是 A．傳感器即物聯(lián)網(wǎng)
B物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊無(wú)際的延伸 C.RFID就物聯(lián)網(wǎng)
D物聯(lián)網(wǎng)是信息化技術(shù)系統(tǒng)性的創(chuàng)新與革命 63.以下選項(xiàng)不屬于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 A．供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)
B 空調(diào)系統(tǒng)
C消防與安全監(jiān)控系統(tǒng)
D入侵檢測(cè),負(fù)載均衡系統(tǒng) 64.以下關(guān)于小型機(jī)的描述有誤的是
A．小型機(jī)是指采用8-32顆處理器，性能和價(jià)格介于PC服務(wù)器和大型主機(jī)之間的一種高性能64位計(jì)算機(jī)
B是70年代由DEC公司首先開(kāi)發(fā)的一種高性能計(jì)算產(chǎn)品 C運(yùn)行原理類似于PC和服務(wù)器 D性能及用途與PC和服務(wù)器類似’
65.普適計(jì)算的概念是由施樂(lè)實(shí)驗(yàn)室的M.K.提出,未來(lái)計(jì)算機(jī)將逐漸從人們的視線中消失,與環(huán)境和諧地融為一體 A.上世紀(jì)七十年代末 B上世紀(jì)八十年代初 C.上世紀(jì)八十年代末 D上世紀(jì)九十年代初
66.明天你需要與一個(gè)潛在的分包商進(jìn)行談判,但是你意識(shí)到該項(xiàng)目很可能會(huì)被取消,你應(yīng)該（）
A.不要花太多時(shí)間準(zhǔn)備談判 B將談判時(shí)間縮短 C只談?wù)撝匾乱?D推遲談判
67.根據(jù)<計(jì)算機(jī)保護(hù)條例>中規(guī)定的,自然人在法人或者其他組織中任職期間所開(kāi)發(fā)的軟件有下列情形……人或其他組織享有,該法人或者其他組織可以對(duì)開(kāi)發(fā)軟件的自然人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).這個(gè)”下列情形”不包括
A.針對(duì)本職工作中明確指定的開(kāi)發(fā)目標(biāo)所開(kāi)發(fā)的軟件.B開(kāi)發(fā)的軟件是從事本職工作活動(dòng)所預(yù)見(jiàn)的結(jié)果或者自然結(jié)果
C.主要使用了法人或者其他組織的資金專用設(shè)備未公開(kāi)的專門信息等物質(zhì)技術(shù)開(kāi)發(fā)并由法人或者其他的…..D由開(kāi)發(fā)者獨(dú)立開(kāi)發(fā),并已固定在某種物體上的軟件.68.在虛擬化產(chǎn)品造型中,以下哪些產(chǎn)品是開(kāi)源軟件 A vmvare
B
xen-server
C KVM
D
hyper-v 70．你下負(fù)責(zé)在A市建造第一家室內(nèi)滾軸溜冰場(chǎng)，你公雇傭了一個(gè)承包商管理這個(gè)項(xiàng)目，并，并與其簽訂了總價(jià)合同。。。造價(jià)工程師在確定合同的金額過(guò)程中做出了很大的貢獻(xiàn)，他的工作對(duì)于達(dá)成目標(biāo)利潤(rùn)提供了很大幫助，這種情況說(shuō)明 A．專業(yè)的成本估算建議是非常不要的。
B每個(gè)干系都具備有助于項(xiàng)目計(jì)劃的知識(shí)和技能。
C在簽訂總價(jià)合同的過(guò)程中，最理想的成本估算方法是鼗參數(shù)模型估計(jì)和專家判斷法結(jié)合使用。
D一個(gè)人即使在沒(méi)能掌握本地條件的情況下也能提供準(zhǔn)確的信息。71．收益成本比率為3.2的意思是 A．每單位美元利益為3.2元 B每美元利益為3.2元 C每單位產(chǎn)品利潤(rùn)為3.2元； D．每單位美元利潤(rùn)為3.2元。72.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）的說(shuō)法正確的是
A．通常進(jìn)行3次估算，協(xié)助預(yù)測(cè)活動(dòng)歷時(shí)的預(yù)期值。B以事件為中心，在箭線上表示活動(dòng)。C對(duì)每個(gè)活動(dòng)只進(jìn)行一次估算 D.A和B 73.以下關(guān)于類比估算說(shuō)法正確的是 A．使用自下而上估算技術(shù) B常用于項(xiàng)目執(zhí)行階段 C使用自上而下估算技術(shù) D．使用實(shí)際歷史成本 74.你被任命管理一個(gè)有關(guān)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施的項(xiàng)目，你將要與一個(gè)ERP軟件商洽談購(gòu)買事宜，你認(rèn)識(shí)到對(duì)于這些實(shí)時(shí)系統(tǒng)的項(xiàng)目而言，詳細(xì)計(jì)劃是成功的條件，你建立了一個(gè)干系人的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助準(zhǔn)備計(jì)劃，為了促進(jìn)計(jì)劃的編制工作，你應(yīng)該使用 A．“自制購(gòu)入”分析
B從前面的計(jì)劃中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和其它的歷史數(shù)據(jù) C收益成本分析 D項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
75.成功的人必定是高度（）的人，必定是以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人 A自負(fù) B嚴(yán)謹(jǐn)自律 C囂張 D自愛(ài)
76.以下關(guān)于系統(tǒng)思考方式的描述有誤的是 A.系統(tǒng)思考方式的特點(diǎn)是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)
B是在長(zhǎng)時(shí)間和大空間范圍內(nèi),動(dòng)態(tài)線性式和靜態(tài)的看問(wèn)題 C系統(tǒng)思考關(guān)注系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
D系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的方案是可操作的./ 79．以下哪一個(gè)選項(xiàng)順序包括了OSI模型的各個(gè)層次
A．物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層； B．物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、系統(tǒng)層、表示層和應(yīng)用層 C，物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、轉(zhuǎn)換層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層 D，表示層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、會(huì)話層、物理層和應(yīng)用層 80．------年王運(yùn)峰和他的團(tuán)隊(duì)代表中國(guó)注冊(cè)國(guó)家頂級(jí)域名“。CN”，使中國(guó)成為在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)的第77個(gè)國(guó)家 A 1987年
B 1989年
C 1990年
D 1994年 81．沉淀成本是
A．管理儲(chǔ)備中還沒(méi)有用于投資的資金
B根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)，總量相當(dāng)于固定成本發(fā)生變化的成本 C勞動(dòng)力成本的另一個(gè)名稱，因?yàn)檫@些成本都已經(jīng)預(yù)算過(guò)了
D已經(jīng)投入項(xiàng)目的資金，不管進(jìn)行了什么工作都不會(huì)影響項(xiàng)目的產(chǎn)出。82．TCP/IP協(xié)議中的TCP相當(dāng)于ISO/OSIRM中的協(xié)議 A．應(yīng)用層 B傳輸層 C網(wǎng)絡(luò)層 D物理層
83.四步法是打破消極壓力循環(huán)的一種方法,它為你提供了一種處理壓力的構(gòu)架,以下不屬于四步法內(nèi)容的是 A.停止 B呼吸 C聯(lián)想 D選擇
84.以下選項(xiàng)錯(cuò)誤的是 A.資源平衡表示通過(guò)調(diào)整任務(wù)歷時(shí)達(dá)到資源的有效分配 B資源平衡最好用于關(guān)鍵路徑活動(dòng).C資源平衡通常推遲項(xiàng)目完成日期
D資源平衡是一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù),用于層已經(jīng)利用關(guān)鍵路線法分析過(guò)的進(jìn)度模型
87．以下關(guān)于類比估算的說(shuō)法正確的是 A．使用自下而上的估算技術(shù) B常用于項(xiàng)目執(zhí)行階段 C使用自上而下的估算技術(shù) D．使用實(shí)際歷史成本 88．歷史信息用于
A.把當(dāng)前的績(jī)效與未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的教訓(xùn)進(jìn)行比較 B制定項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃
C對(duì)未來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的技能與能力進(jìn)行評(píng)估 D作為項(xiàng)目啟動(dòng)的一個(gè)輸入
89．根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第632號(hào)令,對(duì)于<計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例>中”軟件著作權(quán)”的描述中錯(cuò)誤的一項(xiàng)是
A.受條例保護(hù)的軟件由兩個(gè)以上的自然人,法人或者其他組織合作開(kāi)發(fā),參與開(kāi)發(fā)人員在無(wú)歸屬約定的情況下也可以享有整體軟件的著作權(quán)
B.條例中對(duì)軟件著作權(quán)的保護(hù)不延及開(kāi)發(fā)軟件所用的思想,處理過(guò)程和操作方法或數(shù)學(xué)概念等.C.軟件著作權(quán)人可以向國(guó)務(wù)院著作權(quán)行政管理部門認(rèn)定的軟件登記機(jī)構(gòu)辦理登記.D.軟件登記的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院著作權(quán)行政管理部門會(huì)同國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門規(guī)定.90.以下對(duì)IaaS()的解釋，正確的是
A．將IT基礎(chǔ)設(shè)施能力（）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶使用，并根據(jù)用戶對(duì)資源的實(shí)際使用量或占用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。
B將IT基礎(chǔ)設(shè)施能力（）通過(guò)局域網(wǎng)提供給用戶使用，并根據(jù)用戶對(duì)資源的實(shí)際使用量或占用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。C提供給用戶真正的物理服務(wù)器。D無(wú)法通過(guò)用戶真正瀏覽器訪問(wèn)。
91．Google云計(jì)算應(yīng)用場(chǎng)景的特點(diǎn)，以下描述不正確的是 A．Google的所有應(yīng)用都是遠(yuǎn)程應(yīng)用，而不是本地應(yīng)用。B．Google本身應(yīng)用軟件的功能在云端。C．Google存儲(chǔ)數(shù)據(jù)在云端 D．Google計(jì)算在終端。
92.下面關(guān)于Lucene描述不正確的是 A Lucene是一款開(kāi)源全文搜索引擎
B Lucene使用純JAVA編寫(xiě)‘ C Lucene支持分布式檢索
D Lucene支持實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)應(yīng)用
93．如果一個(gè)公司決定向其內(nèi)部顧客就他們使用的IT服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)以提高總體成本意識(shí)，下列哪個(gè)過(guò)程或職能負(fù)責(zé)確保這些服務(wù) AIT服務(wù)財(cái)務(wù)管理 B服務(wù)級(jí)別管理 C業(yè)務(wù)關(guān)系管理 D事件管理
94．以下對(duì)于管理機(jī)制的作用，描述有誤的是（）A．管理操作系統(tǒng)； B查詢已完成的應(yīng)用
C決定新的應(yīng)用程序在哪里運(yùn)行
D選擇物理服務(wù)器來(lái)最優(yōu)化利用硬件設(shè)施
95．在定義安全需要時(shí)下列人員中誰(shuí)應(yīng)為信息安全管理提供輸入 A．配置管理經(jīng)理 B數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 C顧客 D服務(wù)臺(tái)人員
96.云計(jì)算是對(duì)以下哪項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用 A．網(wǎng)格計(jì)算 B并行計(jì)算 C分布式計(jì)算 D其他三個(gè)選項(xiàng)都是
97．與網(wǎng)格計(jì)算相比，不屬于云計(jì)算的特征的是 A．資源高度共享 B適合緊耦合科學(xué)計(jì)算 C支持虛擬機(jī) D適用于商業(yè)領(lǐng)域 99．PDCA循環(huán)可作為 A以顧客為導(dǎo)向的模型
B服務(wù)管理體系建立、運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)的模型； C在服務(wù)設(shè)計(jì)階段所使用的模型 D計(jì)算服務(wù)改進(jìn)成本的模型
100．在WindowsAzureBlob中，Block的接口的作用是 A插入新的 B lobB獲取Blob
C刪除Blob
D分割重組Blob 101．服務(wù)級(jí)別經(jīng)理要證實(shí)內(nèi)部的服務(wù)臺(tái)（）能在10秒鐘內(nèi)按一定比例接聽(tīng)來(lái)電，下列哪個(gè)文件會(huì)記錄對(duì)服務(wù)臺(tái)就此約定的要求 A．內(nèi)部服務(wù)規(guī)范 B運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議 C服務(wù)級(jí)別協(xié)議
D與第三方的支撐合同。
102．服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程的目標(biāo)是什么（）A以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù) B確保對(duì)重大事件能及時(shí)通報(bào)和協(xié)調(diào)
C確保顧客所需的IT服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)。D獲得顧客的廣泛理解和支持 103.ITILV3描述服務(wù)管理是基于 A IT服務(wù)交的生命周期
B 服務(wù)交付和服務(wù)支持 C IT治理
D IT服務(wù)管理框架
104．下面哪一項(xiàng)不是發(fā)布管理過(guò)程的目標(biāo)（）A．評(píng)估軟件變更的影響
B與變更管理協(xié)調(diào)軟件發(fā)布的具體內(nèi)容
C．為在組織內(nèi)分發(fā)軟件變更而設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的規(guī)程。D防止組織軟件病毒進(jìn)入組織的IT系統(tǒng)。105．下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史回顧正確的是（）A．1998年，P2P誕生
B 2000年，Web2.0第一次會(huì)議誕生.C.2007年,云計(jì)算誕生 D 2008年,移動(dòng)寬帶誕生.106.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的主要活動(dòng)不包括（）A.處理顧客投訴
B調(diào)查分析顧客對(duì)服務(wù)的滿意度.C與顧客評(píng)審提供的服務(wù) D持續(xù)改進(jìn)服務(wù)級(jí)別 107.下列描述中有誤的是（）
A.網(wǎng)格計(jì)算是在靜態(tài)變化,由單個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)成的虛擬組織中協(xié)調(diào)資源共享和求解問(wèn)題
B.網(wǎng)格計(jì)算實(shí)現(xiàn)跨組織跨平臺(tái)異構(gòu)資源的共享 C云計(jì)算本質(zhì)上是計(jì)算池
D.云計(jì)算分為三種類別,即將基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù),將平臺(tái)作為服務(wù),將軟件作為服務(wù).108.以下哪一項(xiàng)不屬于信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的分類（）A.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) B設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù) C數(shù)據(jù)處理運(yùn)營(yíng)服務(wù) D信息技術(shù)咨詢服務(wù)
109.WiFI全稱WirelessFidelity,又稱為（）A．802．16標(biāo)準(zhǔn) B 802.11b標(biāo)準(zhǔn) C 802.12a標(biāo)準(zhǔn) D 802。12b標(biāo)準(zhǔn)
109PV6擴(kuò)展首部的長(zhǎng)度必須是幾個(gè)字節(jié)的整數(shù)倍（）
A2 B4 C8
D16 110下列對(duì)GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)？
A GAP4是管理人員對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與顧客期望之間的差距。B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距。C GAP1是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通。
D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，是其他四個(gè)差距累積的結(jié)果。
111.《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》(征求意見(jiàn)稿)中規(guī)定,招標(biāo)人最遲應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期屆滿()日前發(fā)出中標(biāo)通告,否則應(yīng)當(dāng)按照本條例第二十條第二款規(guī)定延長(zhǎng)投標(biāo)有效期
A.20
B.25 C.30
D.35 113.設(shè)計(jì)單位對(duì)原設(shè)計(jì)缺陷提出的工程變更應(yīng)編制設(shè)計(jì)變更文件,由()簽發(fā)工程變更單.A.建設(shè)單位;B設(shè)計(jì)單位;
C.相關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師;D.總監(jiān)理工程師.114.下面關(guān)于質(zhì)量控制，不正確的是（）
Ａ 對(duì)所有的隱蔽工程在進(jìn)行隱蔽以前進(jìn)行檢查和辦理簽證 Ｂ 對(duì)重點(diǎn)工程要派監(jiān)理人員駐點(diǎn)跟蹤監(jiān)理
Ｃ 對(duì)各類材料、配件和線纜等按規(guī)定進(jìn)行檢查和抽查 Ｄ 對(duì)工程主要部位、主要環(huán)節(jié)及技術(shù)復(fù)雜工程加強(qiáng)檢查
115.根據(jù)我國(guó)合同法的在關(guān)規(guī)定，下列哪項(xiàng)情形的要約可以撤銷（）Ａ 主要約已經(jīng)到達(dá)受要約人
Ｂ 要約人確定了承諾期限 Ｃ 要約人明示要約不可撤銷
Ｄ 受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同作了準(zhǔn)備工作
116.監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理單位在簽訂委托合同及收到設(shè)計(jì)文件后由（）主持，（）參加編制的，經(jīng)（）審核批準(zhǔn)，用來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展工作的綱領(lǐng)性文件（）Ａ 總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人 Ｂ 總監(jiān)理工程師、監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)監(jiān)理工程師 Ｃ 監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師 Ｄ 監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師
117.按《合同法》的規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人就價(jià)款或 沒(méi)有約定的，確定價(jià)款或 時(shí)應(yīng)按（）的順序履行。（）
Ａ 訂閱合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格、合同有關(guān)條款、補(bǔ)充協(xié)議 Ｂ 合同有關(guān)條款、補(bǔ)充協(xié)議、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格 Ｃ 補(bǔ)充協(xié)議、合同有關(guān)條款、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格 Ｄ 補(bǔ)充協(xié)議、訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格、合同有關(guān)條款 118.制定階段性質(zhì)量控制計(jì)劃，是實(shí)施階段性質(zhì)量控制的（）A 基礎(chǔ)
B 難點(diǎn)
C 有效手段
D 目的 119.以下關(guān)于編寫(xiě)監(jiān)理月報(bào)注意事項(xiàng)的描述有誤的是 A 月報(bào)的內(nèi)容要實(shí)事求是，按提綱要求逐項(xiàng)編寫(xiě) B 提綱中開(kāi)列的各項(xiàng)內(nèi)容編排順序不任意調(diào)換合并
C 提綱中開(kāi)列和各項(xiàng)內(nèi)容如本期未發(fā)生，應(yīng)將項(xiàng)目照列，并注明“本期未發(fā)生 D 監(jiān)理月報(bào)中出現(xiàn)的數(shù)字使用漢字寫(xiě)法，如地下二層、第十五層等 120.直觀、易用的管理，職責(zé)分離，中心策略管理體現(xiàn)了系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) A 靈活性
B 可用性
C 可管理性
D 安全性
121.對(duì)于信息系統(tǒng)工程分包單位的審查，監(jiān)理方審查的重點(diǎn)內(nèi)容是 A 分包合同工程款額度
B 分外單位的資質(zhì)和能力
C 分包單位職責(zé)和義務(wù)
D 分包合同內(nèi)容
122.下列關(guān)于信息工程監(jiān)理合同管理原則錯(cuò)誤的是（）A 事前預(yù)控
B 充分協(xié)商
C 強(qiáng)制條款
D 公正處理
123.信息安全技術(shù)體系中的審計(jì)跟蹤一般不包括（）A 入侵檢測(cè)
B 防火墻
C 日志審計(jì)
D 辨析取證 124.以下哪種文件可能感染宏病毒（）
A JPG文件
B PPT文件 C
AVI文件 D
HTML文件 125.下列哪一項(xiàng)是供應(yīng)商管理的完工階段的工作（）Ａ．收集資質(zhì)
Ｂ 技術(shù)能力測(cè)試
Ｃ 向外援工程師再次明確現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，要求嚴(yán)格遵守． Ｄ 外援工程師提交技術(shù)服務(wù)單，配合項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)服務(wù)實(shí)施狀況． 126.在下列任務(wù)中，哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本任務(wù)（）Ａ 屏蔽本地資源
Ｂ 為用戶提供基本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能
Ｃ 管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的共享資源 Ｄ 提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全服務(wù)
127.一般來(lái)說(shuō)，異種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與多個(gè)子網(wǎng)互聯(lián)都應(yīng)采用()來(lái)完成（）
Ａ 交換機(jī) Ｂ ＨＵＢ Ｃ 網(wǎng)關(guān) Ｄ 路由器 128.組織管理的能力不包括（）
Ａ 項(xiàng)目管理能力 Ｂ 服務(wù)管理能力 Ｃ 技術(shù)發(fā)展能力 Ｄ 業(yè)務(wù)能力 129.信息化系統(tǒng)管理文檔的要求是什么（）
Ａ 要求使用單位給所有參與管理的人員建立相關(guān)的人事檔案 Ｂ 要求使用單位整理系統(tǒng)施工文件，并應(yīng)建立相關(guān)的技術(shù)檔案
Ｃ 要求使用單位建立系統(tǒng)的管理規(guī)程，并應(yīng)建立相關(guān)的售后服務(wù)技術(shù)檔案 Ｄ 要求使用單位建立系統(tǒng)的管理、作用、檢測(cè)、維護(hù)規(guī)程，并應(yīng)建立相關(guān)的技術(shù)檔案
130.在下列任務(wù)中，哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本任務(wù)（）Ａ 屏蔽本地資源.Ｂ 為用戶提供基本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能 Ｃ 管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的共享資源
Ｄ 提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全服務(wù)
131.哪一個(gè)平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控維護(hù)對(duì)象的運(yùn)行狀況()A.監(jiān)控管理平臺(tái)
B服務(wù)臺(tái)
C.運(yùn)維調(diào)度平臺(tái)
D.知識(shí)管理平臺(tái) 132.人員管理中涉及需求管理的主要是（）
A 用戶管理 B 工程師管理 C 客戶管理 D 項(xiàng)目經(jīng)理管理 132.下列哪一項(xiàng)是供應(yīng)商管理中使用階段的工作（）A 收集資質(zhì) B 簽訂合作協(xié)議
C 向外援工程師明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用等，簽訂《工作說(shuō)明書(shū)》
D 技術(shù)能力測(cè)試
133.三層交換機(jī)可以劃分VLAN，一個(gè)VLAN一個(gè)（），不同VLAN的主機(jī)間訪問(wèn)，相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，要通過(guò)路由實(shí)現(xiàn) A 沖突域 B 管理域 C 廣播域
D 控制域 134.數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理的對(duì)象不包括（）
A 數(shù)據(jù)庫(kù)
B 計(jì)算機(jī)
C 中間件
D 操作系統(tǒng) 135.確保系統(tǒng)穩(wěn)定性為什么重要，理由不包括（）
A 客戶最關(guān)注
B 工作出發(fā)點(diǎn)
C 投入最大
D 業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能斷 136.項(xiàng)目型組織管理的關(guān)鍵點(diǎn)不包括（）A 與客戶的溝通不重要
B 項(xiàng)目資源盡量復(fù)用
C 項(xiàng)目規(guī)避關(guān)鍵人員單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)
D 項(xiàng)目管理能力要求高
137.機(jī)房的內(nèi)部防雷采取屏蔽、（）、合理布線或防閃器、過(guò)電壓保護(hù)等技術(shù)措施 A 多點(diǎn)接地
B 單點(diǎn)接地
C 等電位連接
D 專用接地 138.以下對(duì)廣播系統(tǒng)的描述有誤的是()A.廣播系統(tǒng)可配置多音源播放設(shè)備，以根據(jù)需要對(duì)不同分區(qū)播放不同音源信號(hào) B.廣播系統(tǒng)的播放設(shè)備不允許具連續(xù)、循環(huán)播放和預(yù)置定時(shí)播放的功能 C.廣播系統(tǒng)可根據(jù)需要配置傳聲器和呼叫站，實(shí)現(xiàn)分區(qū)呼叫控制功能
D.廣播系統(tǒng)根據(jù)使用的需要可以分為公共廣播、背景音樂(lè)和應(yīng)急廣播等不同的功能子系統(tǒng)
139.以下不屬于流程管理的是()A.核心流程 B.業(yè)務(wù)流程 C.行政流程 D.技術(shù)流程
140、在數(shù)據(jù)挖掘中，可以通過(guò)哪種方法找出發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的數(shù)據(jù)資料，保證資料的可信度？
A 過(guò)程技術(shù)推證 B 變量交叉驗(yàn)證 C 變更同比分析 D 變更極值控制
141、BI和CRM的關(guān)系描述中，不正確的是？ A BI是方法。B BI是工具。C CRM是應(yīng)用。D CRM是方法。
142、用例的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)不會(huì)在中描述。A 用例說(shuō)明 B 用例圖 C 活動(dòng)圖 D 順序圖
143.加工是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中不能再分解的功能單元的精確說(shuō)明，下述(核心部分 A．加工程序 B．加工邏輯 C．執(zhí)行頻率 D．激發(fā)條件
144.以下有關(guān)多維模型作用的表述正確的是哪一個(gè)（）。A.用來(lái)存儲(chǔ)企業(yè)集成的交易詳細(xì)數(shù)據(jù) B.是面向多維分析應(yīng)用而建立的數(shù)據(jù)模型 C.是實(shí)體模型的數(shù)據(jù)來(lái)源和今后應(yīng)用擴(kuò)展的基礎(chǔ) D.是面向?qū)嶓w應(yīng)用而建立的模型 145.需求管理主要達(dá)成的目標(biāo)是())是加工的最 A.供需平衡
B．盡量滿足客戶需求 C.對(duì)客戶額外提供需求的支持 D.較高的價(jià)格提供客戶需求的支持
146.以下有關(guān)多維模型作用的表述正確的是哪一個(gè)（）。A.用來(lái)存儲(chǔ)企業(yè)集成的交易詳細(xì)數(shù)據(jù) B.是面向多維分析應(yīng)用而建立的數(shù)據(jù)模型 C.是實(shí)體模型的數(shù)據(jù)來(lái)源和今后應(yīng)用擴(kuò)展的基礎(chǔ) D.是面向?qū)嶓w應(yīng)用而建立的模型
147.加工是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中不能再分解的功能單元的精確說(shuō)明，下述(B)是加工的最核心部分 A．加工程序 B．加工邏輯 C．執(zhí)行頻率 D．激發(fā)條件
148.結(jié)構(gòu)化分析方法使用的描述工具()定義了數(shù)據(jù)流圖中每一個(gè)圖形元素。A．?dāng)?shù)據(jù)流圖
B．?dāng)?shù)據(jù)字典
C．判定表
D．判定樹(shù) 149.關(guān)聯(lián)和鏈有幾種不同的形式()A．1種
B．2種
C．3種
D．4種 150線局域網(wǎng)WAPI標(biāo)準(zhǔn)的WAI完成 Ａ 身份鑒別和密鑰管理
Ｂ 用戶的接入認(rèn)證
Ｃ 數(shù)據(jù)的加密保護(hù)
Ｄ 證書(shū)分發(fā)的功能
151.于Wlan設(shè)備AP站址選擇，下面哪個(gè)描述是正確的
Ａ 如果AP安裝在天花板上，必須用固定架定住，允許懸空放置或直接置于天花板上
Ｂ 充分利用已有物業(yè)，靠近目標(biāo)覆蓋區(qū)
Ｃ 在管線出入方便，靠近弱電井道的地方 Ｄ 盡量選擇方便安裝的地方 152.下列關(guān)于IDE說(shuō)法錯(cuò)誤的是 Ａ 并行發(fā)送
Ｂ 最多連接2個(gè)設(shè)備
Ｃ 速度：33 66 100 133NM/s Ｄ 兼容性差
153.下列關(guān)于無(wú)線寬帶接入市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力的市場(chǎng)因素錯(cuò)誤的是 Ａ 網(wǎng)絡(luò)高覆蓋――網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益
Ｂ 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
Ｃ 全球無(wú)線熱點(diǎn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線城市的發(fā)展不可擋，已經(jīng)形成當(dāng)今世界的潮流
Ｄ 隨著3Ｇ、4Ｇ的業(yè)務(wù)開(kāi)通，用戶對(duì)終端設(shè)備的要求也越來(lái)越高，設(shè)備可以在移動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)的高速接入。154.下列屬于能力管理（檢查）要求的是(C)Ａ 對(duì)人員、資源、技術(shù)的過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系
Ｂ 建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目集成工程師考試知識(shí)點(diǎn)掌中寶
1信息化基礎(chǔ)知識(shí)2信息系統(tǒng)服務(wù)管理3信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)4項(xiàng)目管理的一般知識(shí)5立項(xiàng)管理6項(xiàng)目整體管理7項(xiàng)目范圍管理8項(xiàng)目進(jìn)度管理 9項(xiàng)目成本管理10項(xiàng)目質(zhì)量管理11項(xiàng)目人力資源管理12項(xiàng)目溝通管理13項(xiàng)目合同管理14項(xiàng)目采購(gòu)管理15信息文檔和配置管理16變更管理17信息系統(tǒng)安全管理18項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理19項(xiàng)目收尾管理
1)信息化基礎(chǔ)知識(shí)
1信息化基礎(chǔ)知識(shí)：國(guó)家信息化體系要素:1信息技術(shù)應(yīng)用2信息資源3信息網(wǎng)絡(luò)4信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)5信息化人才6信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2我國(guó)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn):1推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化2推行電子政務(wù)3建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化4推進(jìn)社會(huì)信息化5完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施6加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)利用7提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力8建設(shè)國(guó)家信息安全保障體系9提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊(duì)伍 3商業(yè)智能：商業(yè)智能的三個(gè)層次:1數(shù)據(jù)報(bào)表2多維數(shù)據(jù)分析3數(shù)據(jù)挖掘 2)信息系統(tǒng)服務(wù)管理
1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)系統(tǒng)集成企業(yè)；2信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理3具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)》（一級(jí)或二級(jí)）作為“涉密系統(tǒng)集成單位”4利用財(cái)政性資金建設(shè)的信息化工程，用于購(gòu)買軟件產(chǎn)品和服務(wù)的資金原則上不得低于總投資的30%。
2信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
（1信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理：甲、乙、丙三級(jí)監(jiān)理企業(yè) 甲級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目沒(méi)有投資規(guī)模限制；乙級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目投資規(guī)模在1500萬(wàn)元以下；丙級(jí)：被監(jiān)理項(xiàng)目投資規(guī)模在500萬(wàn)元以下；
（2信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理：高級(jí)監(jiān)理工程師;監(jiān)理工程師;監(jiān)理員；（3監(jiān)理內(nèi)容：四控：工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制；工程投資控制；工程變更控制；三管：工程合同管理；工程信息管理；工程安全管理；一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系；
（4以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作是由三方：建設(shè)單位（主建方）、集成單位（承建單位）和監(jiān)理單位分工合作實(shí)施的。ITIL 與IT服務(wù)管理
（1 20世紀(jì)80年代英國(guó)商務(wù)部提出信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫(kù)（ITIL）；（2ITIL是有關(guān)IT服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐；
（3實(shí)施IT服務(wù)管理（IT Service Management, ITSM）的根本目標(biāo)：以客戶為中心提供IT服務(wù);提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù);提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。4信息系統(tǒng)審計(jì)
信息系統(tǒng)審計(jì)的目的是評(píng)估并提供反饋、保證及建議。其關(guān)注之處可被分為如下三類:可用性;保密性;完整性 3)信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)
1信息系統(tǒng)集成分類:設(shè)備系統(tǒng)集成：智能建筑系統(tǒng)集成，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，安防系統(tǒng)集成;應(yīng)用系統(tǒng)集成 2信息系統(tǒng)建設(shè)
信息系統(tǒng)的生命周期：（1立項(xiàng)階段：概念形成過(guò)程和需求分析過(guò)程（2開(kāi)發(fā)階段：總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收（3運(yùn)維階段：維護(hù)四種類型（排錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)）（4消亡階段 6信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方法：（1結(jié)構(gòu)化方法：開(kāi)發(fā)過(guò)程分成若干階段、依次執(zhí)行，每個(gè)階段又分成若干作業(yè)步驟順序作業(yè)。其優(yōu)點(diǎn)：用戶需求在系統(tǒng)建設(shè)前被充分了解和理解，注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性。其缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；文檔、設(shè)計(jì)說(shuō)明繁瑣；充分預(yù)料各種可能的變化并不現(xiàn)實(shí)；如果用戶參與程度不高，容易造成系統(tǒng)交接過(guò)程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理難度加大。（2原型法：根據(jù)對(duì)用戶需求的初步理解，先快速開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。原型發(fā)適合于用戶需求開(kāi)始時(shí)定義不清、結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。此方法更易于被客戶接受，但如果用戶配合不好，盲目修改，會(huì)
拖延開(kāi)發(fā)過(guò)程。原型法分為：（1）拋棄型原型（2）進(jìn)化型原型
（3 面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^事務(wù)由對(duì)象組成；對(duì)象由屬性和操作組成；對(duì)象之間的聯(lián)系通過(guò)消息傳輸機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)象可以按其屬性來(lái)歸類，子類可以繼承其父類的特性；對(duì)象具有封裝的特性；面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法主要有分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段。三個(gè)階段的界限并非十分明確。在系統(tǒng)的實(shí)際開(kāi)發(fā)中，往往根據(jù)需要將多種開(kāi)發(fā)方法進(jìn)行組合應(yīng)用，最終完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全部任務(wù)。
4)項(xiàng)目管理的一般知識(shí) 1項(xiàng)目的目標(biāo)：SMART原則：S（Specific 具體）M（Measurable可測(cè)量）A（Agree to 達(dá)成一致）R（Realistic 現(xiàn)實(shí)）T（Time-oriented 有一定時(shí)限的）項(xiàng)目目標(biāo)特性：優(yōu)先級(jí)、多目標(biāo)性、層次性 2項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)性；傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目三個(gè)約束：時(shí)間、成本、質(zhì)量；近幾年的觀點(diǎn)：“范圍、時(shí)間和成本”；最新的觀點(diǎn)認(rèn)為項(xiàng)目成功受“范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量”4個(gè)方面的約束；
3項(xiàng)目管理通過(guò)執(zhí)行一系列相關(guān)過(guò)程來(lái)完成，這些過(guò)程分布在：核心知識(shí)域、保障域、伴隨域和過(guò)程域中。核心知識(shí)域：整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理和信息安全管理
保障域：人力資源管理、合同管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息（文檔）與配置管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范
伴隨域：變更管理和溝通管理
過(guò)程域：立項(xiàng)、啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾
IPMA、PMI以及項(xiàng)目管理在中國(guó)的發(fā)展：國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（ICB）是國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）建立的知識(shí)體系，IPMP資質(zhì)認(rèn)證分為（A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)4個(gè)級(jí)別）。
項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）建立的知識(shí)體系，PMP認(rèn)證只有一個(gè)級(jí)別，與IPMA的C級(jí)相當(dāng)。4對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的一般要求：足夠的知識(shí)、豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、良好的職業(yè)道德、一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。
5項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目干系人也叫“項(xiàng)目利益相關(guān)者”“項(xiàng)目利害關(guān)系者”。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定其需求和期望，然后對(duì)這些期望進(jìn)行管理并施加影響以確保其成功。6項(xiàng)目的組織方式： 職能型組織：其優(yōu)點(diǎn)在于：強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流；清晰的職業(yè)生涯晉升路線；直線溝通、交流簡(jiǎn)單、職責(zé)和權(quán)限清晰；有利于重復(fù)性工作為主的管理過(guò)程。其缺點(diǎn)在于：職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；組織橫向之間聯(lián)系薄弱、部門之間協(xié)調(diào)難度大；項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項(xiàng)目發(fā)展方向不明等。
項(xiàng)目型組織：其優(yōu)點(diǎn)在于：結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)明確，利于統(tǒng)一指揮；目標(biāo)明確單一；溝通簡(jiǎn)潔、方便；決策快。其缺點(diǎn)在于：管理成本高，如項(xiàng)目的工作量不足則資源配置效率低；項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識(shí)共享等；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等。矩陣型組織：其優(yōu)點(diǎn)在于：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)，改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制，獲得職能組織更多的支持，能最大限度地利用公司的稀缺資源，改善了跨不同職能部門之間的協(xié)調(diào)合作，團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問(wèn)題少。其缺點(diǎn)在于：管理成本增加，多頭領(lǐng)導(dǎo)，難以監(jiān)測(cè)和控制，資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突，權(quán)利難以保持平衡等。復(fù)合型組織：根據(jù)工作需要，一個(gè)組織在運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)，或多或少地同時(shí)包含上述三種組織形式，這就構(gòu)成了復(fù)合型組織。7PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用：項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。根據(jù)需要可以為一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立一個(gè)PMO，可以為一個(gè)部門設(shè)立一個(gè)PMO，也可以為一個(gè)企業(yè)設(shè)立一個(gè)PMO。項(xiàng)目的生命周期：項(xiàng)目的生命周期定義了從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的項(xiàng)目階段。階
段的交付物通常要經(jīng)過(guò)技術(shù)正確性的評(píng)審，并在下一階段開(kāi)始前得到批準(zhǔn)。階段之間要完成技術(shù)交接或移交。每個(gè)階段都是以一個(gè)或一個(gè)以上的交付物的完成為標(biāo)志，這種交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作結(jié)果。項(xiàng)目階段的結(jié)束一般以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審為標(biāo)志。典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型：瀑布模型：是一種經(jīng)典的軟件生命周期模型，一般將軟件開(kāi)發(fā)分為：可行性分析、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)等幾個(gè)階段。
V模型：其價(jià)值在于其非常明確地標(biāo)明了測(cè)試過(guò)程中存在的不同級(jí)別，并清楚描述了這些測(cè)試階段和各開(kāi)發(fā)階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
原型化模型：其是為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。建造一個(gè)快速原型，以便和用戶針對(duì)原型進(jìn)行討論和交流。
螺旋模型：在螺旋模型中，軟件開(kāi)發(fā)是一系列的增量發(fā)布。迭代模型：軟件生命周期時(shí)間上被分為4個(gè)順序階段，分別是：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)建階段和交付階段。每個(gè)階段從核心過(guò)程工作流“商業(yè)建?！?、“需求調(diào)研”“分析設(shè)計(jì)”執(zhí)行到“部署”，再?gòu)暮诵闹С止ぷ髁鳌芭渲门c變更管理”、“項(xiàng)目管理”執(zhí)行到“環(huán)境”從而完成依次迭代。根據(jù)需要，在一個(gè)階段內(nèi)部，可以完成一次到多次的迭代。
10項(xiàng)目的管理過(guò)程：一般來(lái)說(shuō)，要把一個(gè)項(xiàng)目管好，至少需要4種過(guò)程：技術(shù)類過(guò)程、管理類過(guò)程、支持類過(guò)程和改進(jìn)類過(guò)程。戴明的PDCA（計(jì)劃、行動(dòng)、檢查、改進(jìn)）與項(xiàng)目管理過(guò)程組的對(duì)應(yīng).5個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組、計(jì)劃編制過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、監(jiān)督與控制過(guò)程組、收尾過(guò)程組。
啟動(dòng)過(guò)程組包括：制定項(xiàng)目章程、制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。（共2個(gè)流程）計(jì)劃過(guò)程組包括：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，范圍定義，創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)，活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，活動(dòng)歷時(shí)估算，制定進(jìn)度計(jì)劃，成本估算，成本預(yù)算，制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)定性分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，制定項(xiàng)目采購(gòu)管理計(jì)劃，編制合同。（共21個(gè)流程）執(zhí)行過(guò)程組包括：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行，執(zhí)行質(zhì)量保證，團(tuán)隊(duì)組建，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，信息發(fā)布，詢價(jià)，供方選擇。（共7個(gè)流程）監(jiān)督和控制過(guò)程組包括：監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作，整體變更控制，范圍確認(rèn)，范圍變更控制，進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量控制，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，績(jī)效報(bào)告，管理項(xiàng)目干系人，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制，合同管理。（共12個(gè)流程）
收尾過(guò)程組包括：項(xiàng)目收尾、合同收尾。（共2個(gè)流程）
項(xiàng)目組合和項(xiàng)目組合管理：項(xiàng)目組合管理的目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)準(zhǔn)備納入到項(xiàng)目組合的候選項(xiàng)目和大型項(xiàng)目的仔細(xì)檢查、定期排除不滿足項(xiàng)目組合戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，以最大化項(xiàng)目組合的價(jià)值。5)立項(xiàng)管理
1立項(xiàng)管理的內(nèi)容：需求分析：確定待開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。項(xiàng)目建議書(shū)：是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管部門提交項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)所必須的文件，是對(duì)擬建項(xiàng)目提出的框架性的總體設(shè)想。項(xiàng)目可行性研究報(bào)告：一般應(yīng)包括投資必要性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。建設(shè)方項(xiàng)目的立項(xiàng)：立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)的編寫(xiě)、申報(bào)和審批
項(xiàng)目的可行性研究:(1初步可行性研究：在項(xiàng)目意向確定之后，對(duì)項(xiàng)目的初步估計(jì)。(2詳細(xì)可行性研究：包括經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣ā?3項(xiàng)目論證：對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性、實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析。(4項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目評(píng)估是指項(xiàng)目在可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國(guó)家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和論證，進(jìn)而判斷其是否可行的一個(gè)評(píng)估過(guò)程。項(xiàng)目評(píng)估法和全局評(píng)估法;總量評(píng)估法和增量評(píng)估法;
費(fèi)用效益分析法;成本效用分析法;多目標(biāo)系統(tǒng)分析法(5項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn) 項(xiàng)目招標(biāo):(1 招標(biāo)：招標(biāo)分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)；招標(biāo)程序；制定招標(biāo)文件；制定招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；(2 投標(biāo)：1）編制標(biāo)書(shū)；2）遞交標(biāo)書(shū)；3）標(biāo)書(shū)的簽收
(3評(píng)標(biāo)：評(píng)標(biāo)委員會(huì)由具有高級(jí)職稱或同等專業(yè)水平的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、招?biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成；其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3；評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單在評(píng)標(biāo)結(jié)果前必須保密；
(4 選定項(xiàng)目承建方:自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，招標(biāo)人和中標(biāo)人訂立書(shū)面合同；中標(biāo)通知書(shū)對(duì)招標(biāo)人和中標(biāo)人具有法律效力。
3承建方項(xiàng)目的立項(xiàng)：項(xiàng)目識(shí)別：是承建方項(xiàng)目立項(xiàng)的第一步，其目的在于選擇投資機(jī)會(huì)、鑒別投資方向。
項(xiàng)目論證：承建方技術(shù)可行性分析;承建方人力資源及其它資源配置能力可行性分析;項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析;項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析;對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析;投標(biāo)：獲取招標(biāo)文件、編寫(xiě)投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動(dòng)
4簽訂合同合同談判：在確定中標(biāo)人后，即進(jìn)入合同談判階段。合同談判的方法一般是先談技術(shù)條款，后 談商務(wù)條款。簽訂合同：投標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。
6)項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。項(xiàng)目整體管理的過(guò)程包括如下7個(gè)內(nèi)容：1項(xiàng)目啟動(dòng)（制定項(xiàng)目章程）2制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行5監(jiān)督和控制項(xiàng)目6整體變更控制7項(xiàng)目收尾。
1項(xiàng)目啟動(dòng)（制定項(xiàng)目章程）：以書(shū)面、正式的形式肯定項(xiàng)目的成立與存在，同時(shí)以書(shū)面的形式為項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)。工作說(shuō)明書(shū)（SOW）是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。環(huán)境和組織的因素：包括實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)、國(guó)標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施、當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況、干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力等。組織過(guò)程資產(chǎn)包括：項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）：是組織內(nèi)可用的系統(tǒng)化的自動(dòng)化工具集。2編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）：明確項(xiàng)目及其相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和驗(yàn)收的方法
3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，明確了如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制以及如何收尾項(xiàng)目。項(xiàng)目計(jì)劃編制的基本原則：目標(biāo)的統(tǒng)一管理；方案的統(tǒng)一管理；過(guò)程的統(tǒng)一管理;技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；計(jì)劃的統(tǒng)一管理；人員資源的統(tǒng)一管理；各干系人的參與；逐步精確；
4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理，把握項(xiàng)目實(shí)施的全局。
5監(jiān)督和控制項(xiàng)目：是全面地追蹤、評(píng)審和調(diào)節(jié)項(xiàng)目的進(jìn)展，以滿足在項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。6整體變更控制：整體變更控制過(guò)程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的始終。對(duì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃和其他項(xiàng)目可交付物必須進(jìn)行變更管理。
基準(zhǔn)：也叫基線，Baseline，被批準(zhǔn)的項(xiàng)目管理計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)。變更控制委員會(huì)（CCB）：批準(zhǔn)或拒絕影響大的變更
7項(xiàng)目收尾：結(jié)束項(xiàng)目某一階段中的所有活動(dòng)，正式收尾該項(xiàng)目階段的過(guò)程。管理收尾： 1)確認(rèn)滿足干系人需求；2)確認(rèn)滿足項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)；3)項(xiàng)目產(chǎn)品或者服務(wù)的移交；4)記錄歸檔項(xiàng)目各階段記錄、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。合同收尾： 包括產(chǎn)品驗(yàn)證和合同管理的收尾。7)項(xiàng)目范圍管理
其是否可行的一個(gè)評(píng)估過(guò)程。項(xiàng)目評(píng)估法
和全局評(píng)估法;總量評(píng)估法和增量評(píng)估法;費(fèi)用效益分析法;成本效用分析法;多目標(biāo)系統(tǒng)分析法(5項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn) 項(xiàng)目招標(biāo):(1 招標(biāo)：招標(biāo)分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)；招標(biāo)程序；制定招標(biāo)文件；制定招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；(2 投標(biāo)：1）編制標(biāo)書(shū)；2）遞交標(biāo)書(shū)；3）標(biāo)書(shū)的簽收
(3評(píng)標(biāo)：評(píng)標(biāo)委員會(huì)由具有高級(jí)職稱或同等專業(yè)水平的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、招?biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成；其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3；評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單在評(píng)標(biāo)結(jié)果前必須保密；
(4 選定項(xiàng)目承建方:自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，招標(biāo)人和中標(biāo)人訂立書(shū)面合同；中標(biāo)通知書(shū)對(duì)招標(biāo)人和中標(biāo)人具有法律效力。
3承建方項(xiàng)目的立項(xiàng)：項(xiàng)目識(shí)別：是承建方項(xiàng)目立項(xiàng)的第一步，其目的在于選擇投資機(jī)會(huì)、鑒別投資方向。
項(xiàng)目論證：承建方技術(shù)可行性分析;承建方人力資源及其它資源配置能力可行性分析;項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析;項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析;對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析;投標(biāo)：獲取招標(biāo)文件、編寫(xiě)投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動(dòng)
4簽訂合同合同談判：在確定中標(biāo)人后，即進(jìn)入合同談判階段。合同談判的方法一般是先談技術(shù)條款，后 談商務(wù)條款。簽訂合同：投標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。
6)項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。項(xiàng)目整體管理的過(guò)程包括如下7個(gè)內(nèi)容：1項(xiàng)目啟動(dòng)（制定項(xiàng)目章程）2制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行5監(jiān)督和控制項(xiàng)目6整體變更控制7項(xiàng)目收尾。
1項(xiàng)目啟動(dòng)（制定項(xiàng)目章程）：以書(shū)面、正式的形式肯定項(xiàng)目的成立與存在，同時(shí)以書(shū)面的形式為項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)。工作說(shuō)明書(shū)（SOW）是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。環(huán)境和組織的因素：包括實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)、國(guó)標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施、當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況、干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力等。組織過(guò)程資產(chǎn)包括：項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）：是組織內(nèi)可用的系統(tǒng)化的自動(dòng)化工具集。2編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）：明確項(xiàng)目及其相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和驗(yàn)收的方法
3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，明確了如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制以及如何收尾項(xiàng)目。項(xiàng)目計(jì)劃編制的基本原則：目標(biāo)的統(tǒng)一管理；方案的統(tǒng)一管理；過(guò)程的統(tǒng)一管理;技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；計(jì)劃的統(tǒng)一管理；人員資源的統(tǒng)一管理；各干系人的參與；逐步精確；
4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理，把握項(xiàng)目實(shí)施的全局。
5監(jiān)督和控制項(xiàng)目：是全面地追蹤、評(píng)審和調(diào)節(jié)項(xiàng)目的進(jìn)展，以滿足在項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。6整體變更控制：整體變更控制過(guò)程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的始終。對(duì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃和其他項(xiàng)目可交付物必須進(jìn)行變更管理。
基準(zhǔn)：也叫基線，Baseline，被批準(zhǔn)的項(xiàng)目管理計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)。變更控制委員會(huì)（CCB）：批準(zhǔn)或拒絕影響大的變更
7項(xiàng)目收尾：結(jié)束項(xiàng)目某一階段中的所有活動(dòng)，正式收尾該項(xiàng)目階段的過(guò)程。管理收尾： 1)確認(rèn)滿足干系人需求；2)確認(rèn)滿足項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)；3)項(xiàng)目產(chǎn)品或者服務(wù)的移交；4)記錄歸檔項(xiàng)目各階段記錄、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。合同收尾： 包括產(chǎn)品驗(yàn)證和合同管理的收尾。7)項(xiàng)目范圍管理 個(gè)PMO。8 項(xiàng)目的生命周期：項(xiàng)目的生命周期定義了從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的項(xiàng)目階段。階段的交付物通常要經(jīng)過(guò)技術(shù)正確性的評(píng)審，并在下一階段開(kāi)始前得到批準(zhǔn)。階段之間要完成技術(shù)交接或移交。每個(gè)階段都是以一個(gè)或一個(gè)以上的交付物的完成為標(biāo)志，這種交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作結(jié)果。項(xiàng)目階段的結(jié)束一般以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審為標(biāo)志。典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型：瀑布模型：是一種經(jīng)典的軟件生命周期模型，一般將軟件開(kāi)發(fā)分為：可行性分析、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)等幾個(gè)階段。V模型：其價(jià)值在于其非常明確地標(biāo)明了測(cè)試過(guò)程中存在的不同級(jí)別，并清楚描述了這些測(cè)試階段和各開(kāi)發(fā)階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系。原型化模型：其是為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。建造一個(gè)快速原型，以便和用戶針對(duì)原型進(jìn)行討論和交流。螺旋模型：在螺旋模型中，軟件開(kāi)發(fā)是一系列的增量發(fā)布。迭代模型：軟件生命周期時(shí)間上被分為4個(gè)順序階段，分別是：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)建階段和交付階段。每個(gè)階段從核心過(guò)程工作流“商業(yè)建?！?、“需求調(diào)研”“分析設(shè)計(jì)”執(zhí)行到“部署”，再?gòu)暮诵闹С止ぷ髁鳌芭渲门c變更管理”、“項(xiàng)目管理”執(zhí)行到“環(huán)境”從而完成依次迭代。根據(jù)需要，在一個(gè)階段內(nèi)部，可以完成一次到多次的迭代。
10項(xiàng)目的管理過(guò)程：一般來(lái)說(shuō)，要把一個(gè)項(xiàng)目管好，至少需要4種過(guò)程：技術(shù)類過(guò)程、管理類過(guò)程、支持類過(guò)程和改進(jìn)類過(guò)程。戴明的PDCA（計(jì)劃、行動(dòng)、檢查、改進(jìn)）與項(xiàng)目管理過(guò)程組的對(duì)應(yīng).5個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組、計(jì)劃編制過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、監(jiān)督與控制過(guò)程組、收尾過(guò)程組。
啟動(dòng)過(guò)程組包括：制定項(xiàng)目章程、制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。（共2個(gè)流程）計(jì)劃過(guò)程組包括：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，范圍定義，創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)，活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，活動(dòng)歷時(shí)估算，制定進(jìn)度計(jì)劃，成本估算，成本預(yù)算，制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)定性分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，制定項(xiàng)目采購(gòu)管理計(jì)劃，編制合同。（共21個(gè)流程）執(zhí)行過(guò)程組包括：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行，執(zhí)行質(zhì)量保證，團(tuán)隊(duì)組建，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，信息發(fā)布，詢價(jià)，供方選擇。（共7個(gè)流程）監(jiān)督和控制過(guò)程組包括：監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作，整體變更控制，范圍確認(rèn)，范圍變更控制，進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量控制，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，績(jī)效報(bào)告，管理項(xiàng)目干系人，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制，合同管理。（共12個(gè)流程）
收尾過(guò)程組包括：項(xiàng)目收尾、合同收尾。（共2個(gè)流程）
項(xiàng)目組合和項(xiàng)目組合管理：項(xiàng)目組合管理的目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)準(zhǔn)備納入到項(xiàng)目組合的候選項(xiàng)目和大型項(xiàng)目的仔細(xì)檢查、定期排除不滿足項(xiàng)目組合戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，以最大化項(xiàng)目組合的價(jià)值。5)立項(xiàng)管理
1立項(xiàng)管理的內(nèi)容：需求分析：確定待開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。項(xiàng)目建議書(shū)：是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管部門提交項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)所必須的文件，是對(duì)擬建項(xiàng)目提出的框架性的總體設(shè)想。項(xiàng)目可行性研究報(bào)告：一般應(yīng)包括投資必要性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。建設(shè)方項(xiàng)目的立項(xiàng)：立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)的編寫(xiě)、申報(bào)和審批
項(xiàng)目的可行性研究:(1初步可行性研究：在項(xiàng)目意向確定之后，對(duì)項(xiàng)目的初步估計(jì)。(2詳細(xì)可行性研究：包括經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣ā?3項(xiàng)目論證：對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性、實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析。(4項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目評(píng)估是指項(xiàng)目在可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國(guó)家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和論證，進(jìn)而判斷 項(xiàng)目范圍管理確定在項(xiàng)目?jī)?nèi)包括什么工作和不包括什么工作。對(duì)項(xiàng)目范圍的管理，是通過(guò)5個(gè)管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（1）編制范圍管理計(jì)劃(2）范圍定義（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）范圍確認(rèn)(5）范圍控制
范圍包括：產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍；項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、以及WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
1編制范圍管理計(jì)劃：用于描述如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗(yàn)證和控制范圍。2范圍定義：詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過(guò)程，并把結(jié)果寫(xiě)進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解。項(xiàng)目邊界：嚴(yán)格定義了哪些事項(xiàng)屬于項(xiàng)目，哪些事項(xiàng)不屬于項(xiàng)目的范圍。約束：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的選擇會(huì)造成限制，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是約束條件。
假定：描述特定的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的假設(shè)，以及這些假設(shè)不成立時(shí)對(duì)項(xiàng)目的潛在影響。
3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把一個(gè)項(xiàng)目交付物和項(xiàng)目工作逐步分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過(guò)程。
WBS的表示形式主要有：分級(jí)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，不易修改，適用于中小型項(xiàng)目）；列表形式（分類多，容量大，直觀性差，常用在一些大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中）。一般來(lái)說(shuō)，早期的，或復(fù)雜的，或大規(guī)模的項(xiàng)目，其WBS的分解顆粒要大一些，粗一些。滾動(dòng)波式計(jì)劃：近期的工作計(jì)劃得詳細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗一些。工作包：WBS的最底層的工作單元被稱為工作包（WORK PACKAGE），符合80小時(shí)原則，它是定義項(xiàng)目范圍、定義項(xiàng)目組織，設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格，估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。
WBS字典：是WBS的配套文檔，用來(lái)描述每個(gè)WBS元素。范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、WBS字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。4范圍確認(rèn)：范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目交付物的過(guò)程。范圍確認(rèn)過(guò)程也被稱為范圍核實(shí)過(guò)程。項(xiàng)目范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問(wèn)題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可以并行進(jìn)行。范圍控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)（工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)）的過(guò)程，也是控制變更的過(guò)程。不受控制的變更被稱為“范圍蔓延”。
8)項(xiàng)目進(jìn)度管理
項(xiàng)目進(jìn)度管理就是保證項(xiàng)目的所有工作都在一個(gè)指定的時(shí)間沒(méi)完成。項(xiàng)目進(jìn)度管理包括 6個(gè)管理過(guò)程：1）活動(dòng)定義2）活動(dòng)排序3）活動(dòng)資源估算4）活動(dòng)歷時(shí)估算5）制定進(jìn)度計(jì)劃6）進(jìn)度控制 1活動(dòng)定義：把完成項(xiàng)目的所有活動(dòng)找出來(lái)。
把WBS最底層的工作包分解成一個(gè)個(gè)的活動(dòng)是活動(dòng)定義過(guò)程的最基本任務(wù)?；顒?dòng)定義后得到的活動(dòng)，為進(jìn)度安排、成本估算、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控和控制提供了基礎(chǔ)。
檢查點(diǎn)（Checkpoint）：指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。里程碑（Mile Stone）：完成階段性工作的標(biāo)志，不同類型的項(xiàng)目里程碑不同。基線（Base Line）：是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過(guò)正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)，基線一旦建立后其變化需要受控制。周例會(huì)是檢查點(diǎn)的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報(bào)時(shí)基線的表現(xiàn)形式。
2活動(dòng)排序：識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。
前導(dǎo)圖法：用方框或長(zhǎng)方形代表活動(dòng)，它們之間用箭頭連接，顯示它們彼此之間存在的邏輯關(guān)系。
前導(dǎo)圖法也被稱為：PDM圖法、AON圖法、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法
前導(dǎo)圖法包括活動(dòng)之間存在的4種類型的依賴關(guān)系：（F-S，F(xiàn)-F，S-S，S-F）；箭線圖法：用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示事件。箭線圖法也被稱為：ADM圖法、AOA圖法、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法
活動(dòng)的開(kāi)始事件叫做該活動(dòng)的“緊前事件”，活動(dòng)的結(jié)束事件叫該活動(dòng)的“緊隨事件”。
箭線圖法可以借助虛活動(dòng)（虛線）可以更好地、更清楚地表達(dá)活動(dòng)之間的關(guān)系；(1每個(gè)事件有唯一的一個(gè)代號(hào)。
(2任兩項(xiàng)活動(dòng)的緊前事件和緊后事件代號(hào)至少有一個(gè)不相同，節(jié)點(diǎn)序號(hào)沿箭線方向越來(lái)越大。
(3流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，均有共同的后繼（或先行活動(dòng)）。三種依賴關(guān)系：強(qiáng)制依賴關(guān)系、可斟酌處理的依賴關(guān)系、外部依賴關(guān)系。時(shí)間的提前量與滯后量（如：FS-3，F(xiàn)S+3）3活動(dòng)資源估算：確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源，每種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。
活動(dòng)資源估算過(guò)程往往同費(fèi)用估算過(guò)程緊密配合。資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）：按照資源種類和形式而劃分的資源層次結(jié)構(gòu)。4活動(dòng)歷時(shí)估算：估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的過(guò)程。
歷時(shí)估算是逐步細(xì)化與完善的，估算過(guò)程要考慮數(shù)據(jù)依據(jù)的有無(wú)與質(zhì)量。
活動(dòng)歷時(shí)估算的方法主要包括：專家判斷：可以利用歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷。
類比估算：從以前類似計(jì)劃活動(dòng)的實(shí)際持續(xù)時(shí)間為根據(jù)，估算將來(lái)的計(jì)劃活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。參數(shù)估算：欲完成工作的數(shù)量乘以生產(chǎn)率可以作為活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的量化依據(jù)。三點(diǎn)估算：考慮原有估算中風(fēng)險(xiǎn)的大小，可以提高活動(dòng)歷時(shí)估算的準(zhǔn)確性。三點(diǎn)估算就是在確定三種估算的基礎(chǔ)上做出的。（最樂(lè)觀、最可能、最悲觀）。后備分析：應(yīng)急時(shí)間可以取活動(dòng)歷時(shí)估算的某一百分比，或某一固定長(zhǎng)短的時(shí)間。（5）制定進(jìn)度計(jì)劃：確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開(kāi)始與完成日期。
制定進(jìn)度計(jì)劃采用的主要技術(shù)和工具包括：1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；2）關(guān)鍵路線法（總時(shí)差、自由時(shí)差）；3）進(jìn)度壓縮（趕進(jìn)度、快速跟進(jìn)）；4）假設(shè)情景分析：最常用的技術(shù)是蒙特卡洛分析；5）資源平衡：這種均勻使用資源的辦法可能會(huì)改變?cè)瓉?lái)的關(guān)鍵路徑；6）關(guān)鍵鏈法：根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整；7）項(xiàng)目管理軟件；8）應(yīng)用日歷：項(xiàng)目日歷和資源日歷標(biāo)明了可以工作的時(shí)間段；9）調(diào)整時(shí)間提前與滯后量；10）進(jìn)度模型。項(xiàng)目進(jìn)度表：包括每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃開(kāi)始日期與計(jì)劃完成日期，常用圖形表示：1）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：有活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示法（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），也可以使用時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。2）橫道圖：用橫道表示活動(dòng)，注明了活動(dòng)的開(kāi)始與結(jié)束日期，以及活動(dòng)的預(yù)期持續(xù)時(shí)間。3）里程碑圖：僅標(biāo)示出主要交付成果以及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開(kāi)始與完成日期。（6）項(xiàng)目進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目的狀態(tài)以便采取相應(yīng)措施以及管理進(jìn)度變更的過(guò)程。對(duì)進(jìn)度的控制，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目執(zhí)行情況報(bào)告，它們反映了項(xiàng)目當(dāng)前在進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等方面的執(zhí)行情況和實(shí)施情況，是進(jìn)行進(jìn)度控制的重要依據(jù)。
定期舉行項(xiàng)目例會(huì)也是進(jìn)度控制的很好的辦法。
糾正措施往往要求進(jìn)行根本原因分析，查明造成偏差的原因。9)項(xiàng)目成本管理
1項(xiàng)目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。具體的項(xiàng)目成本管理的具體流程包括：1）制定成本管理計(jì)劃2）成本估算3）成本預(yù)算4）成本控制 成本管理中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)：產(chǎn)品的全生命周期成本：在項(xiàng)目過(guò)程中不只關(guān)心完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本，也應(yīng)該考慮項(xiàng)目決策對(duì)項(xiàng)目最終產(chǎn)品使用和維護(hù)成本的影響。
成本類型：可變成本、固定成本、直接成本、間接成本。
管理儲(chǔ)備：是一個(gè)單列的計(jì)劃出來(lái)的成流程圖：顯示與系統(tǒng)相關(guān)的各要素之間相本，以備未來(lái)不可預(yù)見(jiàn)的事件發(fā)生時(shí)使互關(guān)系的示意圖。用。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：是一種統(tǒng)計(jì)方法，幫助確定影成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本支響特定變量的因素。出計(jì)劃，用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行質(zhì)量成本分析：預(yù)防成本、評(píng)估成本和缺成本。陷成本（內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本）。學(xué)習(xí)曲線理論：當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時(shí)，質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）：將項(xiàng)目的質(zhì)量要求、產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多而呈規(guī)客戶意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目技術(shù)要的專業(yè)方法。律性遞減。（1）制定成本管理計(jì)劃：成本QFD矩陣其形狀看起來(lái)像房子，于是又稱管理計(jì)劃中列出了相關(guān)模板并制定了項(xiàng)“質(zhì)量屋（quality house）”。目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程決策程序圖法（PDPC）：在制定計(jì)劃其中包括：精確等級(jí)、測(cè)量單位、組織程時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程加以全面分析，序鏈接（WBS控制賬目與項(xiàng)目實(shí)施組織的估計(jì)到種種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設(shè)想會(huì)計(jì)系統(tǒng)直接連接）、控制下限、掙值規(guī)并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計(jì)劃，保持則（0-100，0-50-100等）、報(bào)告格式、計(jì)劃的靈活性。過(guò)程說(shuō)明、成本變更控制系統(tǒng)等。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃解決沖突的6種方法：1）問(wèn)題解決2）
合作3）強(qiáng)制4）妥協(xié)5）求同存異6）撤退
12)項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、加工處理、傳播、存?chǔ)、檢索與管理項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理包括如下過(guò)程：1)溝通計(jì)劃編制2)信息分發(fā)3)績(jī)效報(bào)告4)項(xiàng)目干系人管理
阻礙有效溝通的因素：1）溝通雙方的物理距離2）溝通的環(huán)境因素3）缺乏清晰的溝通渠道4）復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)5）復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)6）有害的態(tài)度。1溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí)常見(jiàn)的詢價(jià)文件：1）方案邀請(qǐng)書(shū)（RFP）2）報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)（RFQ）3）投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)（IFB）4）征求供應(yīng)商意見(jiàn)書(shū)（RFI）
3詢價(jià)：從潛在的賣方處獲取如何滿足項(xiàng)目需求的答復(fù)，如投標(biāo)書(shū)和建議書(shū)。4招標(biāo)：招投標(biāo)過(guò)程涵蓋了本章詢價(jià)計(jì)劃編制過(guò)程、詢價(jià)過(guò)程和供方選擇過(guò)程。招標(biāo)是采購(gòu)的一種形式。
招標(biāo)方式:1）公開(kāi)招標(biāo)2）邀請(qǐng)招標(biāo) 5合同管理及合同收尾。15)信息（文檔）和配置管理
1信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）及其管理：信息系統(tǒng)相關(guān)信息（文檔）是指某種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)?！队?jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南》中指出文檔從重要性和質(zhì)量要求方面分為：非正式文2成本估算：估算活動(dòng)的成本，涉及估算完成每項(xiàng)活動(dòng)所需資源的近似成本。成本估算一般以貨幣為單位。成本估算需要進(jìn)行以下三個(gè)主要步驟:識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。成本估算的工具與技術(shù)包括：類比估算、確定資源費(fèi)率、自下而上估算、參數(shù)估算、項(xiàng)目管理軟件、供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本。成本應(yīng)急儲(chǔ)備：用來(lái)處理預(yù)期但不確定的事件，即“已知的未知事件”。將其賦予一個(gè)持續(xù)時(shí)間為零的活動(dòng)，該活動(dòng)跨越該工作包子網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)始到結(jié)束，隨著活動(dòng)的績(jī)效，根據(jù)持續(xù)時(shí)間不為零的活動(dòng)的資源消耗測(cè)量應(yīng)急儲(chǔ)備，并進(jìn)行調(diào)整。3成本預(yù)算：將單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本匯總，以確立項(xiàng)目績(jī)效情況的總體成本基準(zhǔn)。成本預(yù)算的特征：計(jì)劃性、約束性、控制性。編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則：項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為依據(jù);項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo);項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行;項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性;制定項(xiàng)目成本預(yù)算所經(jīng)過(guò)的步驟：將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。將各個(gè)工作包成本在分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。成本基準(zhǔn)：按時(shí)間分段的預(yù)算，用作度量和監(jiān)控項(xiàng)目整體成本執(zhí)行（績(jī)效）的基準(zhǔn)。它按時(shí)段匯總估算的成本編制而成，通常以S曲線的形式表示。4項(xiàng)目成本控制：監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差，采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)?？?jī)效衡量分析：掙值技術(shù)（EVM）。CV=EV-AC；CPI=EV/AV；CV%=CV/EV*100% ；SV=EV-PV；SPI=EV/PV；SV%=SV/PV*100%； 預(yù)測(cè)技術(shù)：EAC=AC+ETC（原來(lái)的估算徹底過(guò)時(shí)或不再適用了）EAC=AC+BAC-EV（偏差為一種特例，將來(lái)不會(huì)發(fā)生類似偏差）EAC=AC+(BAC-EV)/CPI（目前的偏差被視為將來(lái)偏差的典型形式）TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)10)項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目的信譽(yù)是靠質(zhì)量樹(shù)立的，效益是質(zhì)量帶來(lái)的，項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)是質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量管理基礎(chǔ)： 朱蘭博士提出的質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)； 全面質(zhì)量管理（TQM）：全員參加、全過(guò)程、全面方法和全面結(jié)果； 六西格瑪：“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”；DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）； CMMI：“軟件能力成熟度模型”、5個(gè)等級(jí)、每個(gè)等級(jí)包含相應(yīng)的過(guò)程域，每個(gè)過(guò)程域中設(shè)定了通用目標(biāo)和特殊目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)由若干實(shí)踐組成。1制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。效益/成本分析：質(zhì)量管理的原則就是收益勝過(guò)成本?；鶞?zhǔn)比較：將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他項(xiàng)目的實(shí)踐相比較。質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量檢查表過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）2項(xiàng)目質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一個(gè)更高層次，是對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA）活動(dòng)包括：1)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證；2)項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量保證：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);制定質(zhì)量管理流程;提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù);建立質(zhì)量保證體系;項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法過(guò)程分析 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)：可以是預(yù)先計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的；可以是組織內(nèi)部完成，也可以委托第三方（外部）組織來(lái)完成。3項(xiàng)目質(zhì)量控制：項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體 實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和技術(shù)：測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6e（以客戶為中心）“老七種工具”：因果圖（石川圖/魚(yú)骨圖）、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖（帕累托圖）、控制圖； “新七種工具”：相互關(guān)系圖、親和圖（KJ法）、樹(shù)狀圖（系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖）、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策方法圖（PDPC）、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（箭頭圖法、矢線圖法）。11)項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員的作用，把適合的人組成一個(gè)戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。項(xiàng)目人力資源管理的主要流程包括：1)編制項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 1項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及匯報(bào)關(guān)系。任務(wù)、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系可以分配到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)三種形式可以描述項(xiàng)目的角色和職責(zé)：層次結(jié)構(gòu)圖（WBS、OBS、RBS）;矩陣圖（RAM、RACI負(fù)責(zé)-執(zhí)行-咨詢-通知）;文本格式。2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：獲得所需的人力資源（個(gè)人或團(tuán)隊(duì)），將其分配到項(xiàng)目中工作。此流程的工具和技術(shù)包括：事先分派、談判、采購(gòu)、虛擬團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論（生理需要、安全需要、社會(huì)交往的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）赫茨伯格的雙因素理論（第一類是保健因素、第二類是激勵(lì)因素）期望理論（目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響：目標(biāo)效價(jià)、期望值）。X理論和Y理論。領(lǐng)導(dǎo)與管理：項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目的過(guò)程中，具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)是：認(rèn)為不存在一種普遍使用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。影響和能力，5種基本的權(quán)力（合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、感召權(quán)力）。3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提高項(xiàng)目相關(guān)人員的技能、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、全面改進(jìn)項(xiàng)目環(huán)境，其目標(biāo)是提高項(xiàng)目的績(jī)效。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用：通用管理技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本規(guī)則、集中辦公、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰 4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，提供反饋，解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效。需要，以及怎樣分發(fā)給它們。通常，溝通計(jì)劃編制的第一步就是干系人分析，得出項(xiàng)目中溝通的需求和方式，進(jìn)而形成較為準(zhǔn)確的溝通需求表，然后再針對(duì)需求進(jìn)行計(jì)劃編制。
2信息分發(fā)：把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目干系人。它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃，以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求做出反應(yīng)。
常用的溝通方式：書(shū)面與口頭、聽(tīng)與說(shuō)、對(duì)內(nèi)與對(duì)外、正式與非正式、垂直與水平。3績(jī)效報(bào)告：搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績(jī)效信息?？?jī)效報(bào)告一般包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息。形成績(jī)效報(bào)告的主要步驟：收集依據(jù)材料、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審。
4項(xiàng)目干系人管理：對(duì)干系人的溝通就是對(duì)他們的溝通進(jìn)行管理，讓不同的項(xiàng)目干系人得到相應(yīng)等級(jí)內(nèi)容的項(xiàng)目信息并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題，從而使項(xiàng)目順利按計(jì)劃推進(jìn)。
干系人管理的范圍包括：客戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
13)項(xiàng)目合同管理
信息系統(tǒng)工程的建設(shè)過(guò)程實(shí)際上就是合同的執(zhí)行和監(jiān)控過(guò)程。合同是工程項(xiàng)目建設(shè)的基本依據(jù)，也是監(jiān)理工作的主要依據(jù)之一。
1項(xiàng)目合同：合同的概念：廣義合同概念和狹義合同概念。
合同的法律特征：1）合同是一種民事法律行為2）合同以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的3）合同是兩個(gè)及其以上的當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議4）合同是當(dāng)事人各方在平等、自愿的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的民事法律行為 2項(xiàng)目合同的分類：按信息系統(tǒng)范圍劃分：1）總承包合同2）單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同3）分包合同。
按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類：1）總價(jià)合同 2）單價(jià)合同3）成本加酬金合同。
3項(xiàng)目合同簽訂：合同簽訂的注意事項(xiàng)：1）當(dāng)事人的法律資格2）質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3）驗(yàn)收時(shí)間4）技術(shù)支持服務(wù)5）損害賠償6）保密協(xié)定7）合同附件8）法律公正 4項(xiàng)目合同管理：管理建設(shè)方與承建方的關(guān)系，保證承建方的實(shí)際工作滿足合同要求的過(guò)程。
合同管理的主要內(nèi)容：1）合同簽訂管理2）合同履行管理3）合同變更管理4）合同檔案管理。
項(xiàng)目合同索賠處理：1）按索賠的目的分類（工期索賠和費(fèi)用索賠）2）按索賠的依據(jù)分類（合同規(guī)定的索賠和非合同規(guī)定索賠）3）按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類（工程索賠和商務(wù)索賠）4）按索賠的處理方式分類（單項(xiàng)索賠和總索賠）索賠的處理:1）索賠程序2）索賠審核3）索賠事件處理的原則
14)項(xiàng)目采購(gòu)管理
項(xiàng)目采購(gòu)管理是為完成項(xiàng)目工作，從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部購(gòu)買或獲取所需的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的過(guò)程。
1編制采購(gòu)計(jì)劃：決定采購(gòu)什么，何時(shí)采購(gòu)，如何采購(gòu)。自制外購(gòu)分析 合同類型 固定總價(jià)合同 成本補(bǔ)償合同（成本加酬金合同、成本加固定酬金合同、成本加鼓勵(lì)酬金合同）時(shí)間和材料合同（單價(jià)合同）2編制詢價(jià)計(jì)劃：為下一步招標(biāo)所需要的文件做準(zhǔn)備，并確定選擇供方所需要的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。檔和正式文檔；
從項(xiàng)目周期角度可分為：開(kāi)發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔。
14類文檔文件：可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、軟件需求說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書(shū)、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、模塊開(kāi)發(fā)卷宗、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試分析報(bào)告、開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告、2配置管理：為了系統(tǒng)的控制配置變更，在系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中維持配置的完整性和可跟蹤性，而標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在不同時(shí)間點(diǎn)上配置的學(xué)科。配置管理有關(guān)的概念：配置項(xiàng)配置庫(kù)配置管理活動(dòng)和流程 配置管理系統(tǒng) 基線 制定配置管理計(jì)劃 配置識(shí)別與建立基線
建立配置管理系統(tǒng)：1）建立配置管理方案2）建立配置庫(kù) 動(dòng)態(tài)庫(kù)（開(kāi)發(fā)庫(kù)、程序員庫(kù)、工作庫(kù)）受控庫(kù)（主庫(kù)）靜態(tài)庫(kù)（軟件倉(cāng)庫(kù)）備份庫(kù)
版本管理：配置項(xiàng)狀態(tài)變遷規(guī)則：配置項(xiàng)的狀態(tài)有三種：草稿（Draft）、正式發(fā)布（Released）、正在修改（Changing）。配置項(xiàng)版本號(hào)標(biāo)示：“草稿”狀態(tài)：0.YZ，YZ數(shù)字范圍（01-99）“正式發(fā)布”狀態(tài)：X.Y（X的取值范圍：1-
9、Y的取值范圍：1-9）“正在修改”狀態(tài)：X.YZ 配置項(xiàng)版本控制
變更控制：1）變更申請(qǐng)2）變更評(píng)估3）變更實(shí)施4）變更驗(yàn)證與確認(rèn)5）變更的發(fā)布
配置狀態(tài)報(bào)告：配置狀態(tài)報(bào)告也稱配置狀態(tài)說(shuō)明與報(bào)告，它是配置管理的一個(gè)組成部分，其任務(wù)是有效地記錄和報(bào)告管理配置所需要的信息，目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地給出軟件配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強(qiáng)配置管理工作。配置審計(jì)：1）功能配置審計(jì)、2）物理配置審計(jì)
16)變更管理
項(xiàng)目變更是指在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他原因而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基準(zhǔn)等方面做出的改變。1項(xiàng)目變更的基本概念：
變更的分類：按性質(zhì)（重大變更、重要變更、一般變更）按迫切性（緊急變更、非緊急變更）按領(lǐng)域和階段（進(jìn)度變更、成本變更、質(zhì)量變更、設(shè)計(jì)變更、實(shí)施變更、工作（產(chǎn)品）范圍變更）按發(fā)生的空間（內(nèi)部變更、外部環(huán)境變更）按變更的內(nèi)容（弱電過(guò)程、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、集成、IT咨詢等）2變更管理的基本原則：基準(zhǔn)管理建立變更控制流程明確組織分工完整體現(xiàn)變更的影響妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔 3變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序：1CCB（變更控制委員會(huì)）：項(xiàng)目的所有者權(quán)益代表，是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)，其工作是通過(guò)評(píng)審手段來(lái)決定項(xiàng)目是否能變更，但不提出變更方案。2項(xiàng)目經(jīng)理：響應(yīng)變更提出者的要求；評(píng)估變更的影響；根據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施即調(diào)整項(xiàng)目基準(zhǔn)。3)工作程序：1）提出與接受變更申請(qǐng)2）對(duì)變更初審3）變更方案論證4）項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查5）發(fā)出變更通知并開(kāi)始實(shí)施6）變更實(shí)施的監(jiān)控7）變更效果的評(píng)估8）判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道。4變更管理的工作內(nèi)容：1）對(duì)變更產(chǎn)生的因素施加影響，防止不必要的變更，提高效率2）對(duì)變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化3）變更的操作過(guò)程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化。5)嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交。6)變更控制：1）對(duì)進(jìn)度變更控制2）對(duì)成本變
更控制3）對(duì)合同變更的控制。7)變更管理與其他項(xiàng)目管理要素之間的關(guān)系：1）變更管理屬于項(xiàng)目整體變更控制的范疇2）變更管理與配置管理為相關(guān)聯(lián)的兩套機(jī)制；變更管理也可視為配置管理的一部分。
17)信息系統(tǒng)安全管理 1信息安全管理：
信息安全屬性及目標(biāo)：保密性、完整性、可用性、真實(shí)性、可核查性、不可抵賴性、可靠性。
信息安全管理的內(nèi)容：在ISO/IEC27000系列標(biāo)準(zhǔn)中，它將信息安全管理的內(nèi)容主要概括為11個(gè)方面：1）信息安全方針與策略2）組織信息安全3）資產(chǎn)安全4）人力資源安全5）物理和環(huán)境安全6）通信和操作安全7）訪問(wèn)控制8）信息系統(tǒng)的獲取、開(kāi)發(fā)和保持9）信息安全事件管理10）業(yè)務(wù)持續(xù)性管理11）符合性 2信息系統(tǒng)安全：1信息系統(tǒng)安全概念：信息系統(tǒng)及其所存儲(chǔ)、傳輸和處理的信息的保密性、完整性和可用性的表征，一般包括保障計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，以保障信息系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。2信息系統(tǒng)安全屬性：1）保密性2）完整性3）可用性4）不可抵賴性3信息系統(tǒng)安全管理體系：管理體系：在組織機(jī)構(gòu)中應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，不同安全等級(jí)的安全管理機(jī)構(gòu)可按下列順序逐步建立自己的信息系統(tǒng)安全組織機(jī)構(gòu)管理體系：1）配備安全管理人員2）建立安全職能部門3）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組4）主要負(fù)責(zé)人出任領(lǐng)導(dǎo)5）建立信息安全保密管理部門 技術(shù)體系：從安全角度，組成信息系統(tǒng)各個(gè)部分的硬件和軟件都應(yīng)有相應(yīng)的安全功能，確保在其所管轄范圍內(nèi)的信息安全和提供確定的服務(wù)。GB/T20271-2006中將信息系
統(tǒng)安全技術(shù)體系具體描述為：1）物理安全（環(huán)境安全、設(shè)備安全、記錄介質(zhì)安全2）運(yùn)行安全3）數(shù)據(jù)安全 3物理安全管理：
計(jì)算機(jī)機(jī)房與設(shè)施安全：計(jì)算機(jī)機(jī)房：1）機(jī)房場(chǎng)地選擇2）機(jī)房空調(diào)、降溫3）機(jī)房防水與防潮4）機(jī)房接地與防雷擊 電源：根據(jù)對(duì)機(jī)房安全保護(hù)的不同要求，機(jī)房供、配電分為如下幾種：1）分開(kāi)供電2）緊急供電3）備用供電4）穩(wěn)壓供電5）電源保護(hù)6）不間斷供電7）電器噪聲防護(hù)8）突然事件防護(hù)
計(jì)算機(jī)設(shè)備：1）設(shè)備的防盜和防毀2）設(shè)備的安全可用通信線路：根據(jù)對(duì)通信線路安全的不同要求，通信線路安全防護(hù)分為以下幾種：1）確保線路通暢2）發(fā)現(xiàn)線路截獲3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路截獲4）防止線路截獲技術(shù)控制：1）檢測(cè)監(jiān)視系統(tǒng)2）人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制環(huán)境與人身安全：1）防火2）防漏水和水災(zāi)3）防靜電4）防自然災(zāi)害5）防物理安全威脅電磁兼容：1）計(jì)算機(jī)設(shè)備防止泄漏2）計(jì)算機(jī)設(shè)備的電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)和電磁兼容標(biāo)準(zhǔn)
4人員安全管理：
安全組織：建立管理框架，以啟動(dòng)和控制組織范圍內(nèi)的信息安全的實(shí)施。崗位安全考核與培訓(xùn)離崗人員安全管理 5應(yīng)用系統(tǒng)安全管理：
應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的實(shí)施：1）建立應(yīng)用系統(tǒng)的安全需求管理2）嚴(yán)格應(yīng)用系統(tǒng)的安全檢測(cè)與驗(yàn)收3）加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的操作安全控制4）規(guī)范變更控制5）防止信息泄漏6）嚴(yán)格訪問(wèn)控制7）信息備份8）應(yīng)用系統(tǒng)的使用監(jiān)視
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理：1）組織管理層在系統(tǒng)運(yùn)行安全管理中的職責(zé)（資源分配、標(biāo)準(zhǔn)和程序、應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程監(jiān)控）2）系統(tǒng)運(yùn)行安全的審查目標(biāo)3）系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密的層次構(gòu)成（系統(tǒng)級(jí)安全、資源訪問(wèn)安全、功能性安全、數(shù)據(jù)域安全）4）系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄5）系 統(tǒng)運(yùn)行安全管理制度（安全管理組織、系統(tǒng)運(yùn)行的安全管理、系統(tǒng)運(yùn)行的安全監(jiān)督、系統(tǒng)運(yùn)行的安全教育）18)
在項(xiàng)目管理中，任何活動(dòng)都不可避免地存在不確定性，因而也就存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)和任務(wù)就是與風(fēng)險(xiǎn)做斗爭(zhēng)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程包括如下內(nèi)容：(1)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃(2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(3)定性風(fēng)險(xiǎn)分析(4)定量風(fēng)險(xiǎn)分析(5)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制(6)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理：
風(fēng)險(xiǎn)的含義及其特征：
風(fēng)險(xiǎn)意味著出現(xiàn)了損失,這種損失出現(xiàn)與否是一種不確定性隨機(jī)現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)管理的含義：在風(fēng)險(xiǎn)成為影響項(xiàng)目成功的威脅前，識(shí)別、著手處理并消除風(fēng)險(xiǎn)的源頭。
1制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理而制定的一份結(jié)構(gòu)完備、內(nèi)容全面而且相互協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略文件，以盡可能消除風(fēng)險(xiǎn)或盡量降低風(fēng)險(xiǎn)危害。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容：方法論、角色和職責(zé)、預(yù)算、頻率、風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（Risks Breakdown Structure，RBS）、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義、概率和影響矩陣、干系人風(fēng)險(xiǎn)承受限度、匯報(bào)格式、跟蹤、應(yīng)急計(jì)劃、應(yīng)急儲(chǔ)備；制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的工具與技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、風(fēng)險(xiǎn)管理表格、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式。
制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的輸入、輸出：輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃;輸出：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件、描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目，并將其特性記載成文。
風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別含義：
風(fēng)險(xiǎn)事故：造成損失的直接或外在的原因，是損失的媒介物。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)：全員性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、信息依賴性、綜合性。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目關(guān)系人、風(fēng)險(xiǎn)管理專家等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法：
步驟：收集資料、風(fēng)險(xiǎn)形式估計(jì)、根據(jù)直接或間接的癥狀將潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來(lái)。識(shí)別的具體方法：德?tīng)柗萍夹g(shù)、頭腦風(fēng)暴法、SWOT分析法、檢查表、圖解技術(shù)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入、輸出：
輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出：已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單、潛在應(yīng)對(duì)措施清單、風(fēng)險(xiǎn)基本原因、風(fēng)險(xiǎn)類別更新 3定性風(fēng)險(xiǎn)分析：通過(guò)考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及其他因素的影響，對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估。定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估、概率和影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估。
定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入、輸出：輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記單;輸出：風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先度清單、分類的風(fēng)險(xiǎn)、需要在近期采取應(yīng)措施的風(fēng)險(xiǎn)清單、需進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)清單、低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)觀察清單、風(fēng)險(xiǎn)定性分析結(jié)果的趨勢(shì)。
4定量風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中識(shí)別出的對(duì)項(xiàng)目有重大影響的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的量化分析，并就風(fēng)險(xiǎn)分配一個(gè)數(shù)值。數(shù)據(jù)收集和表示的方法及應(yīng)用：期望貨幣值（EMV）、計(jì)算分析因子、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）、蒙特卡洛（Monte Carlo）分析。定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入、輸出：輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記單、項(xiàng)目管理計(jì)劃;輸出：項(xiàng)目的概率分析、實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率。
5應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基本措施：（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）：消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕。接受（主動(dòng)接受和被動(dòng)接受）積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略：開(kāi)拓、分享、提高
6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：跟蹤風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別剩余風(fēng)險(xiǎn)和新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，修改風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的實(shí)施，并評(píng)估消減風(fēng)險(xiǎn)的效果。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和主要工作內(nèi)容：執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理流程、采取應(yīng)急措施、采取權(quán)變措施。
用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的技術(shù)、方法： 系統(tǒng)的項(xiàng)目監(jiān)控方法（一類用于監(jiān)控與項(xiàng)目、產(chǎn)品有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；另一類用于監(jiān)控與過(guò)程有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)）
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng);風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的具體方法（風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、變差和趨勢(shì)分析、技術(shù)績(jī)效衡量、儲(chǔ)備金分析、狀態(tài)審查會(huì)）19)項(xiàng)目收尾管理
1項(xiàng)目收尾的內(nèi)容：主要是項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。
項(xiàng)目驗(yàn)收：包括驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。1）系統(tǒng)測(cè)試2）系統(tǒng)的試運(yùn)行3）系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收4）項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
項(xiàng)目總結(jié)：屬于項(xiàng)目收尾的管理收尾。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)討論的內(nèi)容：項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效、項(xiàng)目的溝通、識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。項(xiàng)目評(píng)估和審計(jì)：項(xiàng)目評(píng)估多數(shù)包括：盈利要求、客戶滿意度要求、后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求、內(nèi)部滿意度要求。項(xiàng)目審計(jì)：項(xiàng)目管理部門與財(cái)務(wù)部門共同進(jìn)行，對(duì)已經(jīng)列出的支出和收入進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)不合理的支出和收入加以分析。
2對(duì)信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持：
軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作：軟件bug的修改、軟件升級(jí)、后續(xù)技術(shù)支持。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作：信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作、硬件產(chǎn)品的更新、信息系統(tǒng)的新需求。
3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員轉(zhuǎn)移：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的轉(zhuǎn)移、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的表彰。
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