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      物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 08:57:39下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題》。

      
	
      

      第一篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題
      

      物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理試卷題庫
      一、單選題（每題1分）
      1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系是（A）
      A、平等的民事主體關(guān)系 B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系  C、管理者與被除數(shù)管理者的關(guān)系 D、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系
      2、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。
      A、維修  B、管理  C、經(jīng)營
      D、服務(wù)
      3、物業(yè)公司在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。
      A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離  B、業(yè)主之上 C、專業(yè)高效  D、公平競爭
      4、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。
      A、勞動(dòng)合同 B、簽訂委托合同
      C、雙方協(xié)商 D、中介
      5、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。
      A、質(zhì)價(jià)相符 B、能夠接受 C、價(jià)格優(yōu)惠 D、價(jià)格偏低
      6、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（D）為依據(jù)。
      A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會(huì)章程
      C、上級(jí)行政部門的指示 D、法律、法規(guī)
      7、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）
      A、積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
      C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
      D、儀表端莊，良好形象
      8、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（A）。
      A、必須馬上修好
      B、必須三天內(nèi)解決
      C、要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)
      D、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)
      9、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。
      A、業(yè)主直接進(jìn)行的 B、通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C、通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D、通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的
      10、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（A）組織召開。
      A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位
      C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。
      11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
      A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi)
      12、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（A）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
      A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團(tuán)登記部門
      13、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（C）過程。
      A、超期管理 B、靜態(tài)管理
      C、動(dòng)態(tài)管理 D、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理
      14、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范
      A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查
      B、業(yè)主委員會(huì)的督促
      C、廣大業(yè)主的自覺性 D、簽訂公約或管理制度
      15、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。
      A、第一個(gè)業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住
      C、成立業(yè)主委員會(huì)  D、接管驗(yàn)收
      16、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)公司的關(guān)系，由（A）編制。
      A、物業(yè)公司 B、業(yè)主委員會(huì) C、街道辦事處 D、房管部門
      17、實(shí)行（C）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
      A、動(dòng)態(tài) B、靜態(tài) C、多元化
      D、狀態(tài)化
      18、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋–）。
      A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
      C、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
      19、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。
      A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟(jì)效益 20、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（D）。
      A、治理  B、管理
      C、治安  D、服務(wù)
      21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。A、裝飾性 B、功能性C、分割性D、人文性
      22、物業(yè)的法律屬性集中反映在（D）的關(guān)系上。
      A、管理
      B、服務(wù)
      C、物權(quán)
      D、平等
      23、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。
      A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)
      B、客戶服務(wù)
      C、安全服務(wù)
      D、環(huán)境保潔
      24、當(dāng)使用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。
      A、一般性服務(wù)
      B、特約性服務(wù)
      C、公共性服務(wù)
      D、公眾代辦性服務(wù)
      25、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（B）法律關(guān)系占大多數(shù)。
      A、刑事
      B、民事
      C、人事
      D、行政
      26、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
      A、業(yè)主
      B、建設(shè)單位
      C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      27、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（C），對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
      A、物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定
      B、法律法規(guī)的規(guī)定
      C、物業(yè)服務(wù)合同約定
      D、業(yè)主大會(huì)的決定
      28、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的（A）選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、市場競爭機(jī)制
      B、民主法治機(jī)制
      C、法律法規(guī)意識(shí)
      D、開拓創(chuàng)新意識(shí)
      29、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益  A、代表
      B、維護(hù)
      C、代表和維護(hù)
      D、監(jiān)督和指導(dǎo)
      30、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（B）。
      A、業(yè)主公約
      B、前期物業(yè)服務(wù)合同
      C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議
      D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度
      31、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（B），對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
      A、業(yè)主管理規(guī)約
      B、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約
      C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議
      D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度
      32、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、協(xié)議
      B、合同
      C、調(diào)解
      D、規(guī)定
      33、（A）應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。A、施工單位
      B、建設(shè)單位
      C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      D、業(yè)主委員會(huì)
      33、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A）
      A、業(yè)主
      B、業(yè)主委員會(huì)
      C、建設(shè)單位
      D、物業(yè)管理企業(yè)
      34、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由（D）按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、業(yè)主
      B、物業(yè)管理企業(yè)
      C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
      D、物價(jià)管理部門
      35、下列關(guān)于物業(yè)公司的權(quán)利說法不正確（D）
      A、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，統(tǒng)一管理小區(qū)的物業(yè) B、按有關(guān)規(guī)定收取相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用 C、制止損害小區(qū)的物業(yè)的行為
      D、對不服從管理處管理的業(yè)主給予停水停電處理
      36、對業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可通過法律訴訟解決，訴訟時(shí)效為（B）年  A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
      37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的依據(jù)是（A）
      A、物業(yè)服務(wù)合同 B、國家法規(guī)、C、建設(shè)單位指定 D業(yè)主口頭認(rèn)可
      38、業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，改變房屋外立面，需經(jīng)（A）部門批準(zhǔn)方可  A、城市規(guī)劃部門 B、公安部門 C、稅務(wù)部門、D、房管部門
      39、正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾工程的最低保修期限為（B）年
      A、一年 B、二年 C、三年 D、四年
      40、溫州市物業(yè)管理工作的主管部門是（A）
      A、溫州市住建委、B、溫州市發(fā)改委 C、溫州市工商局 D、溫州市文明辦
      41、《溫州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》規(guī)定，小區(qū)電梯及公共設(shè)施產(chǎn)生的電費(fèi)，下列說法正確的（A）
      A、物業(yè)公司按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偦蛭飿I(yè)合同約定金額向業(yè)主收費(fèi)。B、由開發(fā)建設(shè)單位收取。
      C、由電業(yè)部門無償提供，與物業(yè)公司無關(guān)。D、由社區(qū)居委會(huì)向業(yè)主收費(fèi)
      42、某小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的大中修改造費(fèi)用，通過（B）列支
      A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)中 B、專項(xiàng)維修資金中 C、開發(fā)建設(shè)單位出資 D、政府部門出資
      43、《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)業(yè)主滿意率（D）以上  A、75% B、80% C、85% D、90%
      44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)共分為（C）級(jí)  A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí)
      45、物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，有約定按約定執(zhí)行，未作約定的但預(yù)收期不得超過（C）月
      A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、12個(gè)月 D、15個(gè)月
      46、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中正確（C）A、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向承租戶收取。
      B、業(yè)主出租房屋的，不管有沒有約定，物業(yè)費(fèi)只能向承租戶收取。C、業(yè)主出租房屋的，若承租戶不繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。D、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向業(yè)主收取。
      47、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，承接新建物業(yè)后消防設(shè)備保修期，為（A）年；
      A、2 B、3 C、5 D、8
      48、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中規(guī)定負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的單位（A）A、政府房地產(chǎn)主管部門 C、政府工商部門  C、政府稅務(wù)部門 D、政府物價(jià)部門
      49、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（B）。
      A、權(quán)利機(jī)構(gòu)
      B、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
      C、管理機(jī)構(gòu)
      D、附屬機(jī)構(gòu)
      50、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。
      A、權(quán)責(zé)分明
      B、業(yè)主主導(dǎo)
      C、統(tǒng)一管理
      D、專業(yè)高效
      51、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰享用，誰受益，誰負(fù)擔(dān)”的原則，所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（B）
      A、價(jià)格優(yōu)惠
      B、質(zhì)價(jià)相符
      C、物美價(jià)廉
      D、價(jià)格偏低
      52、下列事項(xiàng)須經(jīng)專有部分占總建面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意（A）
      A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、動(dòng)用物業(yè)維修資金 C、業(yè)主改變房屋使用功能 D、業(yè)主違規(guī)定停車
      53、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由（B）承擔(dān)
      A、物業(yè)公司 B、建設(shè)單位 C、業(yè)主 D、政府部門
      54、首次業(yè)主大會(huì)召開后，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的機(jī)構(gòu)（D）
      A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、政府部門 D、業(yè)委會(huì)
      55、溫州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分（C）定價(jià)  A、1個(gè)等級(jí) B、2個(gè)等級(jí) C、3個(gè)等級(jí) D、4個(gè)等級(jí)
      56、小區(qū)交付前，由（A）負(fù)責(zé)制訂業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約
      A、建設(shè)單位 B、物業(yè)公司 C、房管部門 D、業(yè)委會(huì)
      57、下列關(guān)于業(yè)主委員會(huì)成員說法錯(cuò)誤觀點(diǎn)（D）
      A、責(zé)任心強(qiáng)B、具有公信力 C、遵守小區(qū)管理規(guī)定 D、可不繳納物業(yè)費(fèi)
      58、某小區(qū)已竣工但尚未出售，現(xiàn)已交我公司管理，支付小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)為（B）A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、使用人 D、物業(yè)公司
      59、（B）指由業(yè)主向物業(yè)公司支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)公司享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
      A、酬金制 B、包干制 C、協(xié)商制 D、試用制 60、關(guān)于選聘和解聘和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，下列說法正確（A）
      A、須經(jīng)專有部分占總建面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意 B、業(yè)委會(huì)幾個(gè)人說了算數(shù)
      C、業(yè)委會(huì)主任同意就行了，不要很多人參加 D、少數(shù)幾個(gè)業(yè)主同意就行了
      61、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付的說明正確（A）
      A、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位全額支付。
      B、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位按70%支付。
      C、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主全額支付。D、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按70%支付。
      62、根據(jù)《消防法》的規(guī)定，物業(yè)公司履行消防安全職責(zé)說法不正確有（D）
      A、制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程
      B、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效
      C、保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通
      D、不負(fù)責(zé)組織防火檢查監(jiān)督
      63、下列關(guān)于小區(qū)業(yè)委會(huì)成員資格說法正確（B）
      A、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會(huì)成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給出別人，他還仍然當(dāng)小區(qū)業(yè)委會(huì)成員
      B、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會(huì)成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，張先生不可以當(dāng)小區(qū)業(yè)委會(huì)成員
      C、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會(huì)成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，張先生將成員資格轉(zhuǎn)讓給李先生
      D、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會(huì)成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，李先生當(dāng)小區(qū)業(yè)委會(huì)成員只要業(yè)委會(huì)主任同意就行了
      64、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)委會(huì)成員由5人以上單數(shù)組成，最多不超過（B）人
      A、9 B、15、C、19 B、21 65、與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的單位（C）
      A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、建設(shè)單位 D、社區(qū)居委會(huì) 66、針對業(yè)主上門投訴問題，主任應(yīng)該做到（B）
      A、置之不理 B、有禮接待 C、交給公司 D、讓業(yè)主到政府有關(guān)部門 67、下列關(guān)于物業(yè)管理的理解不正確有（D）
      A、物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進(jìn)行的一項(xiàng)交易
      B、物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主和和使用人的特別委托 C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理生產(chǎn)活動(dòng)的契約基礎(chǔ) D、業(yè)主必須選聘物業(yè)管理企業(yè)來對物業(yè)實(shí)施管理 68、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（B）
      A、繼續(xù)執(zhí)行 B、終止 C、協(xié)商后繼續(xù)執(zhí)行 D、前面都不對 69、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知（D）
      A、業(yè)委會(huì) B、鄰居 C、居委會(huì) D、物業(yè)公司 70、物業(yè)保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由（D）承擔(dān)
      A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設(shè)單位
      71、實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，住宅專項(xiàng)維修資金的使用計(jì)劃由（C）提出  A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會(huì) C、物業(yè)公司 D、建設(shè)單位 72、物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用（A）
      A、書面合同 B、口頭合同 C、事實(shí)合同 D、以上都不是 73、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容（B）
      A、物業(yè)資料 B、居室戶門 C、物業(yè)共用部位設(shè)備設(shè)施 D、園林綠化工程 74、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，此標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的（A）級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      A、一 B、二 C、三 D、四
      75、在業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理費(fèi)由使用人交納的，業(yè)主負(fù)有的責(zé)任（D）
      A、免責(zé)責(zé)任 B、催交責(zé)任 C、代交責(zé)任 D、連帶責(zé)任 76、前期物業(yè)服務(wù)合同終止的條件（C）
      A、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿
      B、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效 D、建設(shè)單位與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效
      77、物業(yè)公司認(rèn)真履行了自己的義務(wù)后，對于故意違規(guī)裝修業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，承擔(dān)責(zé)任的是（B）
      A、物業(yè)公司 B、違規(guī)業(yè)主 C、開發(fā)商 D、業(yè)委會(huì)
      78、物業(yè)公司因確需臨時(shí)占用、挖掘場所地的，應(yīng)當(dāng)征得（C）同意  A、業(yè)主大會(huì) B、居委會(huì) C、業(yè)委會(huì) D、建設(shè)單位
      79、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)的房屋計(jì)算面積（A）A、擁有的建筑面積 B、使用面積 C、分?jǐn)偯娣e D、室內(nèi)面積 80、房屋保修期之后，物業(yè)公司對工程設(shè)備維修的責(zé)任，主要是（B）
      A、負(fù)責(zé)業(yè)主室內(nèi)部分工程維修
      B、負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的工程維修 C、負(fù)責(zé)小區(qū)所有的工程維修
      D、向建設(shè)單位報(bào)告，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)工程維修 81、在物業(yè)管理使用過程中帶來的風(fēng)險(xiǎn)不包括（B）
      A、高空拋物 B、維修和維護(hù)成本 C、堵塞消防通道 D、損壞共用設(shè)備設(shè)施 82、新建小區(qū)后，小區(qū)物業(yè)承接方（D）
      A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、監(jiān)理單位 D、物業(yè)公司 83、不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求（C）
      A、詳細(xì)記錄、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) B、誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù) C、必須滿足業(yè)主的要求 D、盡快處理、時(shí)時(shí)跟進(jìn) 84、以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常面臨的緊急事件（C）A、火警及電梯故障 B、噪聲侵?jǐn)_和停水停電  C、鄰里糾紛 D、臺(tái)風(fēng)暴雨
      85、下列職責(zé)中哪一項(xiàng)不是管理處消防安全管理的工作（D）
      A、消防設(shè)備設(shè)施及日常消防檢查 B、消防知識(shí)的普及、宣傳和教育 C、消防監(jiān)控中心的人員值班 D、消防設(shè)施變換的審批
      86、物業(yè)服務(wù)合同簽訂過程中，某業(yè)主對物業(yè)公司提出異議，該業(yè)主的反對（B）
      A、成立 B、不成立
      C、根據(jù)具體情況具體分析 D、該業(yè)主拒絕履行合同義務(wù) 87、商品房的物業(yè)維修資金，由（A）交存
      A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、業(yè)委會(huì) D、居委會(huì) 88、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理以（C）為主要對象
      A、物業(yè)服務(wù) B、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) C、物業(yè)服務(wù)費(fèi) D、物業(yè)管理費(fèi)用支出 89、物業(yè)公司在經(jīng)營管理中做好成本控制，下列說不正確（B）
      A、平時(shí)工作要控制好水電杜絕浪費(fèi) B、不關(guān)自己的事，是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情 C、管理處盡可能使用節(jié)能材料 D、控制辦公用品的合理使用 90、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（C）。
      A、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂
      B、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同
      C、前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年 D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同
      91、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記，②備齊資料，③辦理開工手續(xù)，④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工，⑥驗(yàn)收。上述流程正確順序是（C）。
      A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（A）。
      A、配置消防中隊(duì)車輛  B、建立義務(wù)消防隊(duì)伍 C、開展消防安全檢查 D、加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)
      93、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于（B）管理。
      A、特約服務(wù) B、公共秩序 C、社會(huì)治安 D、增值服務(wù)
      94、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（B）。
      A、決定 B、通知 C、批復(fù) D、意見 95、新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（A）。
      A、建設(shè)單位  B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、業(yè)主委員會(huì) 96、業(yè)主入住時(shí)，《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當(dāng)由（A）提供。
      A、建設(shè)單位 B、工程施工單位 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、工程監(jiān)理單位 97、物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（C）。
      A、物業(yè)管理資料移交 B、物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收 C、物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收 D、物業(yè)合同 98、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是（C）。
      A、無償服務(wù) B、義務(wù)服務(wù) C、有償服務(wù) D、業(yè)內(nèi)服務(wù) 99、（A）可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用設(shè)施。
      A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、業(yè)主和物業(yè)公司 D、以上人員都不可 100、對實(shí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度的說法，錯(cuò)誤的是（C）。A、可彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會(huì)缺位的弊端 B、重視物業(yè)共用部位
      C、擾亂業(yè)主生活規(guī)律 D、保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益 101、下列說法正確的是（A）。
      A、房屋所有權(quán)人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人  D、房屋使用人是業(yè)主
      102、在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場意識(shí)與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關(guān)鍵，就是通過立法，按照(C)將物業(yè)管理活動(dòng)推向市場，納入合同秩序中。
      A、合同  B、專業(yè)化原則 C、市場原則
      D、社會(huì)化原則 103、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個(gè)合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個(gè)是(A)。
      A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)臺(tái)同
      C、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同
      104．當(dāng)提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的業(yè)主達(dá)到（B）以上時(shí)，業(yè)主委員應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
      A、10%
      B、20% C、30%
      D、40% 105、關(guān)于物業(yè)管理用房的說法，錯(cuò)誤的是（D）。
      A．物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有
      B．物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房
      C．經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途
      D．雖經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。106、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同有（B）
      A、供水供電有償委托合同 B、房屋銷售合同 C、清潔外包合同 D、垃圾清運(yùn)合同
      107、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》一級(jí)資質(zhì)企業(yè)注冊資本至少為（C）萬元。
      A、200
      B、300 C、500
      D、800 108、合同法的最高要求是（D）
      A、主體平等 B權(quán)利和義務(wù)對等 C、誠實(shí)信用 D、定法和維護(hù)社會(huì)公益 109、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（D）
      A、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入駐前 B、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住房之時(shí)
      D、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí)
      110、《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限為（A）A、有效時(shí)限 B、入住時(shí)限 C、搬遷時(shí)限 D、交房期限 111、實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（B）A、室內(nèi)公共區(qū)域 B、室內(nèi)外公共區(qū)域 C、室內(nèi)外公共區(qū)域 D、小區(qū)周邊公共區(qū)域 112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營用房收入屬于（D）
      A、物業(yè)管理收入 B、物業(yè)經(jīng)營收入 C、物業(yè)大修收入 D、其他業(yè)務(wù)收入
      二、多選題(每題2分，少選得1分錯(cuò)選零分)
      1、房屋的維護(hù)與修繕是(BCD)。
      A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
      C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
      2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是(ABCD)。
      A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害
      3、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括(ABC)。
      A.現(xiàn)代管理知識(shí) B.現(xiàn)代管理手段 C.物業(yè)管理專業(yè)技能 D.遵守紀(jì)律,奉公守法
      4、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須(BCD)。
      A.儀表儀容端莊 B.具有科學(xué)頭腦 C.具有科學(xué)思想 D.運(yùn)用科學(xué)的手段
      5、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有(ABC)。
      A.召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作
      C.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作
      D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
      6、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好(ABCD)工作。
      A.綜合治理 B.衛(wèi)生防疫  C.法規(guī)宣傳 D.計(jì)劃生育
      7、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以(ABCD)。
      A.出租B.出售 C.抵押  D.贈(zèng)與
      8、住宅小區(qū)物業(yè)公司實(shí)行(ABD)的服務(wù)原則。
      A.有償 B.質(zhì)價(jià)相符 C.高檔 D.高效
      9、各類環(huán)境小區(qū)的功能有(BCD)。
      A.強(qiáng)化管理
      B.方便耐用
      C.美化環(huán)境  D.組織空間
      10、特種物業(yè)包括（ABCD）
      A、機(jī)場
      B、車站
      C、劇院
      D、碼頭
      11、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義務(wù)有（ABCD）
      A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
      B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)
      C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作
      D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
      12、下列各項(xiàng)中屬于包干制物業(yè)服務(wù)成本的物業(yè)服務(wù)支出的是（ABC）
      A、服務(wù)人員的工資 B、管理處的辦公費(fèi)用 C、清潔工所需的清潔工具 D、小區(qū)設(shè)備大中修費(fèi)用
      13、業(yè)主大會(huì)作出（ABC）決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。
      A、制定、修改業(yè)主公約
      B、制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
      C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施。
      14、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對（AB）等事項(xiàng)依法作出約定。
      A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理
      B、業(yè)主的共同利益
      C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
      D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
      15、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（ABCD）等內(nèi)容進(jìn)行約定
      A、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用
      B、合同期限  C、專項(xiàng)維修資金的管理與使用
      D、物業(yè)管理用房
      16、針對個(gè)別業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的情況，物業(yè)公司可采取的措施（ABCD）
      A、上門催收 B、書面催收 C、有關(guān)部門調(diào)解 D、訴訟
      17、下列屬于物業(yè)公司在前期物業(yè)管理期間從事物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（ABCD）
      A、日常保安、保潔等服務(wù)項(xiàng)目 B、業(yè)主入住
      C、工程質(zhì)量保修處理 D、雙方協(xié)商同間提供的有償服務(wù)
      18、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（AB）告知業(yè)主。
      A、禁止行為
      B、注意事項(xiàng)
      C、材料規(guī)格
      D、檔次要求
      19、業(yè)主大會(huì)籌備組由（AB）組成，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。
      A、業(yè)主代表
      B、建設(shè)單位
      C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      D、公有住房出售單位
      20、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備主要包括（ABC）A、住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 B、單幢住宅內(nèi)全體或部分業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備
      C、單幢住宅及與之相鄰的非住宅物業(yè)的全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 D、住宅區(qū)的市政管網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備
      21、有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議（ABCD）A、20%以上業(yè)主提議的B、業(yè)主委員會(huì)主任提議的
      C、發(fā)生重大事故需要及時(shí)處理的 D、發(fā)生緊急事件需要及時(shí)處理的
      22、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將（ABC）等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
      A、業(yè)主大會(huì)的成立情況
      B、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
      C、業(yè)主管理規(guī)約
      D、物業(yè)公司基本情況
      23、下列關(guān)于物業(yè)公司收取相關(guān)物業(yè)費(fèi)用的說法正確的（AC）A、收取物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)開正式發(fā)票  B、代收水電費(fèi)好要開正式發(fā)票
      C、代收水電費(fèi)不開正式發(fā)票但要開公司收據(jù)  D、收取的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)都不要開正式發(fā)票
      24、住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定可收取的費(fèi)用（ABC）
      A、物業(yè)服務(wù)費(fèi) B、車輛停泊服務(wù)費(fèi) C、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) D、裝修工人證件費(fèi)
      25、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼的標(biāo)價(jià)的內(nèi)容有（ABCD）
      A、企業(yè)名稱 B、收費(fèi)項(xiàng)目 C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D、服務(wù)內(nèi)容
      26、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（ABCD）
      A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件 B、業(yè)主資料
      C、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 D、物業(yè)運(yùn)行記錄、物業(yè)服務(wù)和維修記錄等資料
      27、業(yè)主裝修室內(nèi)住宅時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得的下列行為（ABCD）A、搭建建筑物、構(gòu)筑物 B、改變住宅外立面  C、拆改供暖管道 D、拆改燃?xì)夤艿?/p>
      28、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采?。ˋC）等形式約定  A、包干制 B、協(xié)商制 C、酬金制 D、備案制
      29、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)階段等不同情況實(shí)行（ABC）價(jià)格  A、政府指導(dǎo)價(jià)、B、政府定價(jià) C、市場調(diào)節(jié)價(jià) D、開發(fā)商自己定價(jià) 30、下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)收取的說法正確有（AD）
      A、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)公司按規(guī)定依法收取物業(yè)費(fèi)。B、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，房開公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。C、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，社區(qū)居委會(huì)可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。D、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，其它部門和單位不得再向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。
      31、某小區(qū)實(shí)行的包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，下列需于物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成的內(nèi)容有（ABC）
      A、物業(yè)服務(wù)成本 B、法定稅費(fèi) C、企業(yè)利潤 D、物業(yè)大修費(fèi)用
      32、實(shí)行物業(yè)管理中關(guān)于小區(qū)電梯等公共能耗費(fèi)用收取的說法正確的（AB）A、可由物業(yè)公司按實(shí)際發(fā)生額另行向業(yè)主分?jǐn)偸杖?。B、可由物業(yè)合同中約定的金額向業(yè)主收取。C、由社區(qū)居委會(huì)向業(yè)主收費(fèi)。D、由物業(yè)價(jià)格部門收費(fèi)。
      33、下列關(guān)于業(yè)主投訴物業(yè)管理內(nèi)容說法正確（ABD）A、熱情有禮接待業(yè)主，無論投訴是否有效 B、針對業(yè)主投訴的問題做好投訴記錄
      C、不是自己的職責(zé)事情能推就推，不要多管閑事 D、針對業(yè)主投訴的問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理
      34、屬于《物業(yè)管理?xiàng)l例》確定的基本法律關(guān)系是（ABD）
      A、業(yè)主相互之間相互關(guān)系 B、業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系
      C、施工單位與業(yè)主之間的關(guān)系 D.開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主之間的關(guān)系
      35、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)說法正確（ACD）
      A、物業(yè)現(xiàn)場查驗(yàn)應(yīng)形成書面記錄，由建設(shè)單位和物業(yè)公司參加查驗(yàn)人員簽字 B、建設(shè)單位交給物業(yè)公司就行了，不需要進(jìn)行查驗(yàn)
      C、物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，查驗(yàn)不合格的，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)整改直至合格 D、物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)，業(yè)主享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
      36、業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（ABCD）A、具有完全民事行為能力 B、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)  C、模范履行業(yè)主義務(wù) D、熱心公益事業(yè)、公正廉潔
      37、下列關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取正確有（ABC）
      A、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司向使用人收取物業(yè)費(fèi)
      B、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任 C、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司向業(yè)主收取 物業(yè)費(fèi)
      D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司不得向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)
      38、《溫州市物業(yè)管理辦法》規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，在物業(yè)主管部門指導(dǎo)下可籌備成立業(yè)主大會(huì)（AC）
      A、房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積50%以上
      C、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積30%以上
      D、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積50%以上
      39、以下物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)（ABCD）
      A、辦公樓 B、商業(yè)中心 C、高檔別墅 D、業(yè)委會(huì)成立后的普通住宅小區(qū) 40、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（AC）
      A、定期會(huì)議 B、長期會(huì)議 C、臨時(shí)會(huì)議 D、每周會(huì)議
      41、二次供水設(shè)施應(yīng)符合下列要求（ABC）A、二次供水設(shè)施周圍應(yīng)保持環(huán)境整潔，禁止堆放雜物  B、二次供水設(shè)施的溢流口、檢修口等應(yīng)加蓋加鎖  C、電器水泵等設(shè)備安裝符合有關(guān)要求、運(yùn)轉(zhuǎn)正常  D、二次供水的水池水箱等不需要清洗
      42、以下內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的有（ABC）
      A、管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)人員的工資福利費(fèi)用 C、管理處的辦公費(fèi)用 D、公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用
      43、清潔衛(wèi)生工作檢查方法有（ABCD）A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、抽檢
      44、下列人員有資格參加業(yè)主大會(huì)的（ABC）
      A、業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、業(yè)主書面委托人 B、房屋承租人
      45、下列事項(xiàng)須經(jīng)專有部分占總建面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意（CD）
      A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、選舉業(yè)主委員會(huì)或更換業(yè)主委員會(huì)成員 C、動(dòng)用物業(yè)維修資金 D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施
      46、針對業(yè)主違規(guī)搭建和擅自改變房屋用途的行為，物業(yè)公司采取的措施（ABCD）
      A、書面告知 B、及時(shí)制止 C、及時(shí)勸阻 D、報(bào)告主管部門
      47、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，其成員職務(wù)自行終止（ABCD）A、不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主
      B、以書面形式向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出辭呈的 C、因疾病或其他原因喪失工作能力的 D、因違法犯罪等原因未能履行成員義務(wù)的
      48、小區(qū)實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，主要依據(jù)下列文件都是（ABCD）A、物業(yè)買賣合同 B、臨時(shí)管理規(guī)約
      C、建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 D、建設(shè)單位移交的圖紙資料
      49、根據(jù)《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，下列說法正確（ABCD）
      A、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)熱情。B、消防設(shè)備設(shè)施完好，可隨啟隨用，消防通道暢通。C、小區(qū)內(nèi)設(shè)立有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天至少清運(yùn)1次。D、二次供水的水箱水池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
      50、利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得（ABC）同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
      A、相關(guān)業(yè)主 B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)公司 D、居委會(huì)
      51、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中，禁止下列行為（ABCD）
      A、將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間 B、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸 C、將沒有防水要求的房間改為廚房間 D、拆除承重墻
      52、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利（ABCD）A按物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù) B、對物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) C、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用情況 D、選舉業(yè)委會(huì)成員，行使投票權(quán)
      53、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則包括（ACD）
      A、合理原則 B、公平原則 C、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 D、公開原則
      54、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人（CD）A、業(yè)委會(huì) B、業(yè)主 C、建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      55、業(yè)主入住驗(yàn)收房屋時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)提供的資料是（ABC）A、物業(yè)管理有關(guān)約定 B《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》  C、《業(yè)主手冊》 D、《入住通知書》
      56、以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，業(yè)主個(gè)人檔案資料的有（ABC）A、身份證 B、聯(lián)系方式 C、工作單位 D、購房合同
      57、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）
      A、垃圾收集清運(yùn) B、樓道、大廳的清掃保潔
      C、電梯、樓頂?shù)那鍜弑?D、公共場所、地面、道路的清掃保潔
      58、以下物業(yè)中關(guān)于消防安全說法正確（AB）
      A、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品 B、消防設(shè)備能隨啟隨用
      C、消防通道可以長期停放車輛 D、消防監(jiān)控室不需要時(shí)時(shí)有人值班
      59、在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程質(zhì)量，功能配套存在的遺留問題
      B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議
      C.掌握驗(yàn)收的情況  D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備
      60、住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括（CD）。
      A.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán) B.業(yè)務(wù)委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)
      C.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除 D.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 61、物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（ABCD）。A.白蟻防治.B下水管道疏通 C.電梯機(jī)房清潔 D.垃圾收集與處理 62、下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有（ACDB）。
      A.營業(yè)利潤 B.住宅專項(xiàng)維修資金利息收入
      C.營業(yè)外收支額 D.補(bǔ)貼收入
      63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（CD）。
      A.物業(yè)丈量報(bào)告 B.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)勵(lì)檔案
      C.電梯維修記錄 D.業(yè)主投訴管理記錄
      64、從物業(yè)行業(yè)規(guī)范要求的角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要內(nèi)容有（ABCD）A、守法經(jīng)營 B、誠信經(jīng)營 C、盡職盡責(zé) D、勝任本職工作
      65、政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)資格為（BC）
      A、專業(yè)資格 B、從業(yè)資格 C、執(zhí)業(yè)資格 D、專業(yè)技術(shù)職稱 66、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主入住資料有（AB）
      A、入住通知書 B、業(yè)主身份復(fù)印件 C、施工設(shè)計(jì)資料 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 67、發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的主要原因（）A、設(shè)計(jì)不合理造成的設(shè)計(jì)缺陷
      B、施工單位不按施工規(guī)范施工或偷工減料 C、驗(yàn)收不合格或把關(guān)不嚴(yán) D、氣候環(huán)境自然災(zāi)害等其他原因
      68、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交可能涉及的主體有（BCD）A、開發(fā)建設(shè)單位 B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位  C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 69、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)方式有（DAC）A、預(yù)防性維修 B、大中修C、事后維修 D緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ABCD）
      A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本包括（ABC）A、直接人工費(fèi) B直接材料費(fèi) C、間接費(fèi)用 D、利潤 72、管理區(qū)內(nèi)有瘋、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)（ABC）A、將其勸離本轄區(qū) B、通知其家屬或單位將其領(lǐng)走 C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走 D、獎(jiǎng)其給予強(qiáng)制限制人身自由 73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)利潤包括（AC）
      A、主營業(yè)務(wù)利潤 B、投資凈收益 C、其他業(yè)務(wù)利潤 D、補(bǔ)貼收入 74、下列說法不正確的有（ABD）
      A、在物業(yè)管理中，物業(yè)公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體 B、業(yè)主的專有部分住宅，不需要經(jīng)過他人同意可改變?yōu)榻?jīng)營性用房 C、物業(yè)公司不可以將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托他人管理 D、業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的，管理處給他家停水停電處理 75、下列關(guān)于業(yè)主的投訴處理正確有（ABCD）
      A、熱情有禮接待業(yè)主 B、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容做好書面記錄
      C、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理D、事后跟進(jìn)處理結(jié)果并回復(fù)業(yè)主
      三、案例分析題
      （一）王先生住在某物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)，一天王先生7歲的小孩子在小區(qū)內(nèi)石桌旁玩耍，當(dāng)他爬上石桌時(shí)桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折，由于石桌旁沒設(shè)溫馨警示標(biāo)識(shí)。在事后王先生找到物業(yè)公司，認(rèn)為其就管理工作不善承擔(dān)責(zé)任，而物業(yè)公司認(rèn)為王先生監(jiān)護(hù)不當(dāng)造成的，與物業(yè)公司無關(guān)，王先生將物業(yè)公司告上法院。問題1：此問題承擔(dān)責(zé)任是誰？
      問題2：簡述承擔(dān)責(zé)任的理由？
      （二）某小區(qū)業(yè)主在自己家里薰蚊子，但該業(yè)主臨時(shí)有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產(chǎn)生的濃煙并外滲到樓道，保安懷疑該房子著火了，管理處便打119報(bào)警。消防員到場后從窗戶爬入屋里并弄清產(chǎn)生濃煙的原因。事后，該業(yè)主對管理處的做法嚴(yán)重不滿，并要求管理處道歉，理由有：
      1、管理處還未確定是真火情或是假火情就報(bào)警并入屋，對業(yè)主影響很不好；
      2、濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東西的臭味，保安這么簡單的味道都沒分辨出來就報(bào)警了，能力太差，屬于工作失誤。問題如下：
      1、遇這樣事情管理處該如何應(yīng)付？
      2、在未能確定是真火情還是假火情時(shí)該不該報(bào)警？
      3、報(bào)警后如是假火情又該如何處理？
      4、有沒有法律條例說明該業(yè)主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現(xiàn)場）已違反消防管理規(guī)定呢？
      （三）某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時(shí)，發(fā)現(xiàn)1805號(hào)業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿霞便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽臺(tái)、廚房等一一查看有沒有人。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。）一見大門未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。
      1、阿霞錯(cuò)在哪里？
      2、如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理？
      3、你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態(tài)？
      （四）某小區(qū)為新新建物業(yè)，擬于2014年3月1日業(yè)主入住，3月6日，10號(hào)樓806室向管理部門報(bào)上一分裝修申報(bào)登記表，申報(bào)將陽臺(tái)拆改為廚房，而將原廚房改造成臥室。
      問題1：業(yè)主入住前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要為業(yè)主入住準(zhǔn)備的資料有（）A、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書 B、入住通知書和業(yè)主手冊
      C、物業(yè)驗(yàn)收須知和業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 D|、住房租賃合同樣本 問題2：業(yè)主申報(bào)的裝修方案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該（）
      A、立即予以登記  B、不予登記
      C、研究后決定是否登記  D、繳納保證金后予以登記
      問題3：承接該物業(yè)管理的情況可以（）
      A、建設(shè)單位下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 B、建設(shè)單位委托的獨(dú)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 C、街道社區(qū)承接的前期物業(yè)管理
      D、業(yè)委會(huì)委托的獨(dú)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理
      問題4：在業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修過程中，物業(yè)公司負(fù)責(zé)的事項(xiàng)有（）
      A、現(xiàn)場檢查、驗(yàn)收 B、組織施工 C、裝修設(shè)計(jì) D、物業(yè)裝修登記
      問題5：一般來說，物業(yè)公司向裝修人按照有關(guān)規(guī)定收取的費(fèi)用包括（）A、裝修工程費(fèi) B、工本費(fèi) C、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) D、工程保險(xiǎn)費(fèi)
      四、論述題（語言簡潔、有步驟有具體的措施）
      1、某小區(qū)業(yè)703室業(yè)主張生生因一件小事對管理員阿珍很有看法，管理員阿珍到張家收取管理費(fèi)，該業(yè)主一見管理員來，拍的一聲把門關(guān)上，導(dǎo)致張家的管理費(fèi)一年都未能收上來，作為一名管理處主任，你該如何處理，確保能把張家的管理費(fèi)收上來？
      2、某小區(qū)業(yè)主張三上樓梯時(shí)不小心把手摔傷，為此對管理處有意見不想交管理費(fèi)，管理處管理員上門收管理費(fèi)時(shí)，他不繳，原因是對面樓李四家掛上鏡子照著他家不吉利，使他的手摔傷，若管理處把李四家的鏡子取下，則交管理費(fèi)，否則管理處休想收他家管理費(fèi)，作為一名管理處主任你有什么辦法既能把李四家的鏡子取下又能收上張三家的管理費(fèi)。
      3、結(jié)合你管理的小區(qū)，你有何具體的創(chuàng)新思路來提高小區(qū)業(yè)主的滿意率并列舉一至二件具體措施？
      4、某小區(qū)805室發(fā)生火災(zāi)，你作為一名管理處主任是現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮人，請問你是如何組織處理這次火災(zāi)事故？
      5、物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在當(dāng)前招工難、員工素質(zhì)偏低的情況下，結(jié)合你管理的小區(qū)，如何加強(qiáng)管理處內(nèi)部員工管理、提高員工素質(zhì)，提高工作效率？
      6、物業(yè)管理涉及社會(huì)方方面面，物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)亦大，結(jié)合你管理的小區(qū)，針對業(yè)主人身、財(cái)務(wù)方面你將采取哪些具體措施盡可能減少由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失？
      7、夏天即將到來的用電高峰，在平時(shí)工作你是如何教育員工在小區(qū)遇到突發(fā)停電導(dǎo)致電梯困人時(shí)，是如何解救電梯被困人員的？
      8、溫州作為沿海地區(qū)，每年都有臺(tái)風(fēng)來襲，面對即將到來的臺(tái)風(fēng)季節(jié)，作為一名管理處主任你是如何組織管理處做好防臺(tái)抗臺(tái)工作？
      第二篇：成都市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題
      成都市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題
      一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意；每小題1分，共50小題，合計(jì)50分）
      1、是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。A.正選擇 B.逆選擇 C.市場失靈 D.內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)
      2、管理具有二重性，即同時(shí)具有。
      A.階級(jí)屬性和社會(huì)屬性 B.自然屬性好階級(jí)屬性 C.自然屬性和社會(huì)屬性 D.市場屬性和生產(chǎn)屬性
      3、資源配置有兩層含義：一是指，指一個(gè)生產(chǎn)單位，一個(gè)區(qū)域或一個(gè)部門如何組織并運(yùn)用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費(fèi)現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價(jià)值的產(chǎn)品；二是指資源分配效率。
      A.資源運(yùn)用效率 B.資源消耗比例 C.資源運(yùn)用技巧 D.資源分配比例
      4、動(dòng)態(tài)相對數(shù)是。
      A.在同一對象不同時(shí)間之間的對比 B.在不同對象不同時(shí)間之間的對比 C.在同一對象同一時(shí)間之間的對比 D.在不同對象同一時(shí)間之間的對比
      5、社會(huì)化是一個(gè) 過程，個(gè)體往往要經(jīng)歷各種類型的社會(huì)化，才能在社會(huì)中得以生存和發(fā)展。
      A.繼續(xù)教育 B.終身持續(xù) C.可持續(xù) D.反反復(fù)復(fù)
      6、業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有權(quán)利，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利。A.不履行義務(wù) B.履行義務(wù) C.承擔(dān)一半義務(wù) D.協(xié)商承擔(dān)義務(wù)
      7、除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為。A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
      8、法的實(shí)施主要有兩種方式。一種是 ；另一種是法的適用。
      A.法的制定，簡稱立法 B.法的遵守，簡稱守法 C.法的推廣 D.法的宣傳
      9、“凡是人 皆須愛 天同覆 地同載”出自哪里？ A.詩經(jīng) B.道德經(jīng) C.弟子規(guī) D.論語
      10、違約責(zé)任是當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的。
      A.民事責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.賠償責(zé)任
      11、王某與李某是鄰居關(guān)系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機(jī)并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于  的規(guī)定。
      A.鄰里關(guān)系 B.相鄰關(guān)系 C.共用 D.所有權(quán)
      12、建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，有約定的，按照約定；沒有約定或約定不明確的，按照業(yè)主 確定。
      A.專有部分占建筑物總面積的比例 B.專有部分戶數(shù)占建筑物總戶數(shù)的比例 C.專有部分占總建筑物使用面積的份額 D.專有部分占建筑物占地面積的比例
      13、下列可從住宅專項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用是。
      A.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨(dú)占樓頂漏水的維修費(fèi)用 B.小區(qū)供水總表前的管線維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 C.業(yè)主不小心損壞電梯所需的修復(fù)費(fèi)用 D.物業(yè)服務(wù)合同中約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金中支出的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
      14、人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活的建筑稱為，如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀(jì)念碑等。
      A.公共建筑 B.構(gòu)筑物 C.建筑物 D.公共設(shè)施
      15、建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經(jīng)處理后滿足）排放要求的條件下，將其排入 的系統(tǒng)。A.室外排水管網(wǎng) B.污水坑 C.污水井 D.室外
      16、空氣調(diào)節(jié)簡稱“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi) 及氣流速度的技術(shù)。A.與室外通風(fēng) B.廢氣排放 C.空氣凈化 D.溫度、濕度、潔凈度
      17、智能建筑 具有信息匯集、綜合管理各個(gè)子系統(tǒng)和共享信息資源三個(gè)功能。A.總控制系統(tǒng) B.集成控制系統(tǒng) C.中央控制系統(tǒng) D.樓宇自控系統(tǒng)
      18、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)維修、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)等在內(nèi)的相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定統(tǒng)一于 中進(jìn)行監(jiān)督管理。A.執(zhí)業(yè)名冊 B.行業(yè)培訓(xùn) C.執(zhí)業(yè)信用 D.執(zhí)業(yè)記分
      19、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定建立并妥善保管物業(yè)服務(wù)檔案、申報(bào)其在物業(yè)管理活動(dòng)中的信用信息、向相關(guān)行政主管部門或?qū)I(yè)單位報(bào)告建筑區(qū)劃內(nèi)的重大事件、未按規(guī)定聘請相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作、向房產(chǎn)行政主管部門報(bào)送，均將受到相應(yīng)的行政處罰。
      A.業(yè)主清冊 B.認(rèn)證結(jié)果 C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 D.服務(wù)合同
      20、在成都，按規(guī)定自2008年1月1日起，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)的水、電、氣計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行 表、共有部分獨(dú)立計(jì)量表。
      A.分戶計(jì)量 B.一戶一計(jì)量 C.一戶門號(hào)一貿(mào)易結(jié)算  D.總、分計(jì)量
      21、不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀?，?時(shí)發(fā)生效力。
      A.取得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書 B.交付 C.占有 D.記載于不動(dòng)產(chǎn)登記簿 E.使用
      22、所有權(quán)的權(quán)能包括占有、、收益和處分。A.支持 B.變更 C.贈(zèng)與 D.使用
      23、是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動(dòng)過程。
      A.公共關(guān)系  B.人際關(guān)系 C.社會(huì)關(guān)系 D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
      24、統(tǒng)計(jì)是指在實(shí)際工作中，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集、整理和 的活動(dòng)過程。A.加工 B.判斷 C.處理 D分析
      25、保險(xiǎn)的基本職能包括：。
      A.融資職能、保險(xiǎn)金給付職能 B.融資職能、防災(zāi)防損職能 C.防災(zāi)防損職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、保險(xiǎn)金給付職能
      26、管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達(dá)的社會(huì)組織、管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。
      A.科層制 B.家長制 C.等級(jí)制 D.職業(yè)經(jīng)理人制
      27、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的建筑物總面積，按 計(jì)算。
      A.專有部分面積統(tǒng)計(jì)總和 B.專有部分面積統(tǒng)計(jì)總和加共有部分的建筑面積 C.套內(nèi)面積加公攤面積 D.套內(nèi)實(shí)得面積加共用部位面積 E.專有部分面積加公用部位面積
      28、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主同意，業(yè)主以多數(shù)有利害關(guān)系的業(yè)主同意其行為進(jìn)行抗辯的，人民法院。A.不予支持 B.應(yīng)當(dāng)支持 C.視多數(shù)業(yè)主的意見裁決 D.不予受理
      29、法的制定，又稱，是指有關(guān)國家機(jī)關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補(bǔ)充、廢止規(guī)范性法律文件的活動(dòng)。A.頒布法律 B.守法 C.立法 D.憲法
      30、在成都，專有部分使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金的分?jǐn)傋鞒黾s定，并在辦理 時(shí)出示結(jié)算約定或結(jié)算憑據(jù)。A.房屋交付使用 B.不動(dòng)產(chǎn)登記 C.房款兩清 D.業(yè)主卡
      31、業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)做出的決定侵害其合法權(quán)益或者違反了法律規(guī)定的程序?yàn)橛桑罁?jù)《物權(quán)法》第六章的規(guī)定請求人民法院撤銷該規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)做出決定之日起 內(nèi)行駛。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
      32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定服務(wù)細(xì)則，認(rèn)定為（前期）物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
      A.應(yīng)當(dāng) B.不應(yīng)當(dāng) C.不一定 D.據(jù)實(shí)際情況
      33、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的 和工作習(xí)慣。A職業(yè)道德 B.職業(yè)素質(zhì) C.職業(yè)修養(yǎng) D.職業(yè)經(jīng)歷
      34、是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。
      A.不動(dòng)產(chǎn) B.房地產(chǎn) C.物業(yè) D.房屋
      35、在完成建筑設(shè)計(jì)之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進(jìn)行機(jī)構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學(xué)計(jì)算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計(jì)結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱為。A.結(jié)構(gòu)施工圖 B.總平面圖 C.建筑平面圖 D.立面圖
      36、通風(fēng)就是把室內(nèi) 直接或經(jīng)凈化后排放到室外，把新鮮空氣補(bǔ)充進(jìn)來，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的過程。
      A.有毒氣體 B.二氧化碳 C.被污染的空氣 D.一氧化碳
      37、停車場管理系統(tǒng)具有 等功能
      A.自動(dòng)、半自動(dòng)收費(fèi)及打印報(bào)表 B.防盜搶 C.測速 D.自動(dòng)安排車位及檢查車內(nèi)有無危險(xiǎn)品
      38、在成都，按規(guī)定建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由 擔(dān)任，并在制定的建筑區(qū)劃服務(wù)計(jì)劃、總結(jié)上簽署意見。
      A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理 B.物業(yè)服務(wù)部門經(jīng)理 C.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)管理師 D.物業(yè)服務(wù)主管
      39、在成都，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，建筑物總面積在5萬（含5萬）平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)采用 方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
      A.公開招投標(biāo) B.邀請招投標(biāo) C.協(xié)議比選 D.競爭性談判
      40、在成都，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿 日前組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.15 B.30 C.60 D.90
      41、需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對
      A.歸屬、愛等的社會(huì)需要 B.成功的心理需要 C.生理需要 D安全需要
      42、社區(qū)的分類是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)分為不同的類型。如根據(jù)空間特征把社區(qū)分成居住社區(qū)和。
      A.農(nóng)場社區(qū) B.城市社區(qū) C.精神社區(qū) D.流動(dòng)社區(qū)
      43、市場經(jīng)濟(jì)秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟(jì)倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所做的規(guī)范，以及這些規(guī)范實(shí)施情況的總稱。它主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)涵：一個(gè)市場法律及市場倫理規(guī)范；二是規(guī)范的。
      A.制定狀況 B.實(shí)施狀況 C.合理狀況 D.科學(xué)程度
      44、風(fēng)險(xiǎn)一般由兩種含義，一是可能存在的損失；二是該損失是 的。A.未知收益 B.危險(xiǎn)性 C.不確定 D.可預(yù)測
      45、社會(huì)組織的 指組織內(nèi)部各種職位、各個(gè)部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式、職位、部門是它的基本元素。
      A.正式成員 B.正式結(jié)構(gòu) C.正式群體 D.非正式結(jié)構(gòu)
      46、在成都，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其 應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定條件后，方可交付使用。
      A.水電氣管線 B.綠地、道路 C.機(jī)動(dòng)車停放配置 D.附屬設(shè)施設(shè)備  E.公共服務(wù)配套建設(shè)
      47、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按 計(jì)算，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的按 計(jì)算。
      A.2人以上 B.1人 C.按實(shí)際擁有人數(shù) D.家庭成員人數(shù)
      48、民事責(zé)任主要是 和侵權(quán)責(zé)任。
      A.合同責(zé)任 B.名譽(yù)責(zé)任 C.過錯(cuò)責(zé)任 D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任
      49、合同的訂立，是指締約人為意思表示并達(dá)成合意的過程，分為 兩個(gè)階段。A.成立與生效 B.要約與承諾 C.意思與要約 D.承諾與生效
      50、是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報(bào)酬的合同。A.物業(yè)委托合同 B.委托合同 C.租賃合同  D.買賣合同
      二、多項(xiàng)選擇題（請?jiān)诿總€(gè)小題的空白處填入最符合題意的答案番號(hào)，多填、少填、錯(cuò)填均不得分；每小題2分，合計(jì)50分）
      1、勞動(dòng)者的心理健康主要包括以下 特征。
      A.智力正常 B.健全的情緒 C.行為協(xié)調(diào) D.反應(yīng)過度
      2、民事法律行為可以采取多種形式，主要有：。A.書面形式 B.口頭形式 C.郵件形式 D.其他形式
      3、物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的，適用合同法的一般原則。A.委托合同 B.民事合同 C.要式合同 D.有償合同
      4、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的工作過程包括：。
      A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) B.數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用 C.數(shù)據(jù)整理 D.數(shù)據(jù)調(diào)查
      5、下列 屬于應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。A.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況
      B.管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則以及業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定及會(huì)議記錄 C.物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況 D.建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況 E.其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料
      6、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議  B.報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況 C.代表業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
      D.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 E.了解業(yè)主、使用人的意見和建議
      F.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同
      G.保管依法屬于全體業(yè)主的財(cái)物、檔案資料等  H.協(xié)助承接物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗(yàn)收手續(xù)
      7、下列哪些屬于民用建筑的基本結(jié)構(gòu)：。A.基礎(chǔ) B.墻體 C.地基 D.室內(nèi)
      8、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就以下 事項(xiàng)作出約定。
      A.業(yè)主大會(huì)的議事方式  B.表決程序 C.業(yè)主委員會(huì)的組成
      D.業(yè)主委員會(huì)成員的任期 E.其他依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的事項(xiàng)
      9、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括。
      A.物業(yè)管理事項(xiàng)  B.服務(wù)質(zhì)量  C.服務(wù)費(fèi)用  D.雙方的權(quán)利與義務(wù)  E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用 F.物業(yè)服務(wù)用房 G.合同期限  H.違約責(zé)任 I.物業(yè)管理資料的一角內(nèi)容和程序規(guī)則 J.其他事項(xiàng)
      10、照明按作用可以分為正常照明、事故照明、等。A.警衛(wèi)值班照明 B.障礙照明 C.醫(yī)療急救照明 D.彩燈
      11、有以下 情形之一，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書
      B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重
      D.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批的決定 E.違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定
      F.對不具備申請資格或不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書
      12、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)方式有 和，其成本構(gòu)成一般包括。
      A.包干制 B.酬金制 C.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi) D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
      E.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)衛(wèi)維護(hù)費(fèi)  F.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
      G.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi)用  H.用于物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)辦公費(fèi)用和固定資產(chǎn)折舊 I.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 J.經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用
      13、防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由 三部分組成。
      A.錄音器 B.探測器 C.傳輸系統(tǒng) D.報(bào)警控制器
      14、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的議程主要包括。A.報(bào)告業(yè)主大會(huì)的籌備工作情況
      B.宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)
      C.宣讀《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的草案及業(yè)主的修改意見和籌備組的修改結(jié)果 D.投票通過《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》 E.宣讀業(yè)主委員會(huì)委員選舉辦法 F.投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)
      15、建筑區(qū)劃業(yè)主大會(huì)印章及其財(cái)務(wù)專業(yè)印章印章應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)明、名稱，業(yè)主委員會(huì)印章應(yīng)當(dāng)標(biāo)明、名稱、和。
      A.行政區(qū)域 B.建筑區(qū)劃 C.行政區(qū)劃 D.屆次 E.任期  F.判斷 G.書面評(píng)標(biāo)報(bào)告  H.書面評(píng)標(biāo)結(jié)論  I.3 J.2
      16、專項(xiàng)維修資金屬 所有，專項(xiàng)用于物業(yè) 后的物業(yè) 的，不得挪作他用。A.業(yè)主、使用人 B.業(yè)主 C.全體業(yè)主 D.保修期 E.保質(zhì)期 F.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備  G.專有部位、共用設(shè)施設(shè)備  H.維修、更新、改造 I.大修、中修、更新、改造
      17、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)稱謂的指導(dǎo)意見》，原本市物業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)稱謂中的“物業(yè)管理企業(yè)” “保安、治消、保衛(wèi)員” “保潔工、綠化工” “維修工” “物業(yè)管理費(fèi)”分別統(tǒng)一稱謂為：
      A.物業(yè)公共服務(wù)費(fèi) B.共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員 C.保潔員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.秩序維護(hù)員 F.環(huán)境維護(hù)員、綠化維護(hù)員
      18、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展 等服務(wù)。A.門衛(wèi) B.巡邏 C.秩序維護(hù) D.衛(wèi)生 E.環(huán)境
      19、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對下列 事項(xiàng)依法作出約定。
      A.物業(yè)的使用 B.物業(yè)的維護(hù) C.物業(yè)的管理 D.業(yè)主的共同利益 E.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)  F.違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任  G.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂
      20、房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)違章建筑的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、建筑區(qū)劃內(nèi)流動(dòng)人口和犬只的管理、建筑區(qū)劃內(nèi)戶外廣告設(shè)置、臨街安裝空調(diào)分別應(yīng)由 負(fù)責(zé)。
      A.消防機(jī)構(gòu) B.公安機(jī)關(guān) C.規(guī)劃管理部門 D.城市管理部門 E.工商行政管理部門 F.建設(shè)管理部門
      21、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過以下 等三種方式約定。
      A.出售 B.出租 C.附贈(zèng)  D.劃撥 E.入股 F.抵押
      22、違約行為的形態(tài)。
      A.預(yù)期違約 B.不能履行 C.拒絕履行 D.遲延履行 E.不完全履行 F.受領(lǐng)遲延
      23、法人應(yīng)當(dāng)具備的條件是：。
      A.依法成立 B.有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)
      C.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所 D.能夠獨(dú)立承擔(dān)行政責(zé)任
      24、一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件由行為違法、等要素構(gòu)成。A.損害結(jié)果 B.因果聯(lián)系 C.行為人客觀過錯(cuò) D.行為人主觀過錯(cuò)
      25、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查表的結(jié)構(gòu)包括：。A.表頭 B.表項(xiàng) C.表體 D.表腳
      三、案例分析（每個(gè)小題5分，總計(jì)50分）
      位于成都市二環(huán)路以外三環(huán)路以內(nèi)的東陽東住宅小區(qū)，規(guī)劃批準(zhǔn)的總建筑面積30.98萬平方米，其中住宅28萬平方米，均是10層以上高層樓宇，2300戶；物管用房建筑面積為480平方米，2/3位于地下；按規(guī)劃配建的機(jī)動(dòng)車停車位（全地下）總計(jì)1100個(gè)；整個(gè)工程分三期建設(shè)完畢，第一、二期分別于2008年3月18日、2009年3月23日經(jīng)竣工驗(yàn)收交付購房人使用，現(xiàn)已辦理入住手續(xù)的達(dá)1500戶，第三期仍在建設(shè)中，雖與一、二期共用消防、機(jī)動(dòng)車停車場等系統(tǒng)，但與一、二期之間有施工圍墻隔離。
      東陽東小區(qū)首期于2007年3月對外銷售時(shí)向外界宣傳承擔(dān)前期物管的是陽光物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱陽光公司），該公司2007年2月取得二級(jí)資質(zhì)，迄今仍擁有工程、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、管理方面的中級(jí)職稱人員8名，取得執(zhí)業(yè)名冊證書的人員也有18人，派駐東陽東小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員包括項(xiàng)目經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，客戶主管3名、客戶服務(wù)員9名等在內(nèi)的130人。
      2008年3月8日，陽光公司進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行前期開荒清潔，接管住房鑰匙工作和后勤物資準(zhǔn)備。
      2008年3月18日，東陽東小區(qū)交付首套房屋給購房人起，陽光公司便與業(yè)主訂立了業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，臨時(shí)管理規(guī)約約定地面增設(shè)的停車位歸開發(fā)商所有，供業(yè)主使用；前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定：小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為1.75元/平方米.月，差額部分由開發(fā)商補(bǔ)貼一點(diǎn)以及小區(qū)廣告和地面停車收入補(bǔ)充解決；前期物業(yè)服務(wù)期限終止時(shí)間為2010年4月17日，但其間業(yè)主大會(huì)設(shè)立并與所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。東陽東小區(qū)自首套房交付給購房人使用至2009年3月15日期間，陽光物管公司向每戶接房人收取了一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，與每戶購房人訂立了交接房協(xié)議并收取了4600元/戶的燃?xì)馊刖W(wǎng)費(fèi)、100元/戶的產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)；通過裝飾裝修協(xié)議約定收取3000元/戶裝修保證金，0.03元/平方米的裝修管理服務(wù)費(fèi)，0.02元/平方米的建渣清運(yùn)費(fèi)，裝修工人出入證工本費(fèi)50元，非機(jī)動(dòng)車輛和機(jī)動(dòng)車輛停放費(fèi)分別按1元/小時(shí)、5元/小時(shí)計(jì)收；通過裝修監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主共同決定，向進(jìn)駐小區(qū)從事裝飾裝修、裝飾材料供應(yīng)、建渣清運(yùn)、家具產(chǎn)品推銷的單位按每個(gè)單位收取20萬元、15萬元、5萬元、10萬元不等的推介費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，并沒有在客戶中心和小區(qū)顯著位置公布相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。東陽東小區(qū)自房屋交付使用以來，呈現(xiàn)出的現(xiàn)象是：電梯機(jī)房環(huán)境臟、雜物堆陳、積塵較厚，地下停車場路面積水，消防系統(tǒng)不能啟動(dòng)，安防系統(tǒng)周界紅外不能報(bào)警、視屏圖像模糊，6號(hào)樓單元門禁只開不關(guān)，5號(hào)樓電梯已關(guān)人3次；12號(hào)、14號(hào)樓底樓住戶圈占綠地、搭建涼亭，個(gè)別住戶改動(dòng)廚衛(wèi)；
      7、8號(hào)樓有6套住房被用作辦公，2套住房被用作生產(chǎn)盒飯，3套住戶被用作加工生產(chǎn)化工產(chǎn)品；9號(hào)樓出現(xiàn)2單元外墻瓷磚自19樓脫落砸傷路人，在小區(qū)業(yè)主活動(dòng)廣場曾發(fā)生2起業(yè)主飼養(yǎng)犬只傷人事件，出現(xiàn)這3起事件時(shí)，當(dāng)班主管向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理既未立即趕赴現(xiàn)場作相關(guān)處置，也未向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告予以處理，業(yè)主意見較大，多次向主管部門投訴；10號(hào)樓1單元8、9、10層樓住戶家中漏水嚴(yán)重，致使電梯受損停運(yùn)達(dá)一個(gè)月之久；在當(dāng)?shù)毓才沙鏊涗浽诎傅娜胧冶I竊有5起；物業(yè)服務(wù)維修往往超出協(xié)議約定半小時(shí)以上。2009年8月3日，新聞媒體披露這些情況時(shí)，受到物業(yè)服務(wù)人員的粗暴干涉，場面一度極為混亂。
      東陽東小區(qū)2009年9月10日首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議圓滿完成了規(guī)定議題，業(yè)主大會(huì)依法設(shè)立；2009年10月18日，首屆業(yè)主委員會(huì)以書面征求意見形式召開了業(yè)主大會(huì)會(huì)議，獲得了業(yè)主大會(huì)賦予首屆業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán)；2009年10月28日，首屆業(yè)主委員會(huì)按該小區(qū)管理規(guī)約中“以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的規(guī)定，對外發(fā)出邀請函；2009年11月8日，首屆業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主代表在小區(qū)附近的茶坊共同對3家投標(biāo)人（陽光公司未獲邀請）的投標(biāo)書予以評(píng)定，選定了具有一級(jí)資質(zhì)的甲申物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱甲申公司），并訂立了物業(yè)服務(wù)合同，約定合同生效日為2009年12月1日。2009年11月9日，業(yè)主委員會(huì)向陽光公司發(fā)出了限于2009年11月30日撤離小區(qū)的通知書，并于當(dāng)日送達(dá)。2009年12月1日，甲申公司按業(yè)主委員會(huì)之邀請函組織服務(wù)人員前往東陽東小區(qū)，在小區(qū)門口與陽光公司的服務(wù)人員和反對甲申公司進(jìn)駐的業(yè)主發(fā)生緊張對峙。后在當(dāng)?shù)亟洲k和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，甲申公司暫緩進(jìn)駐小區(qū)并撤離在場服務(wù)人員?，F(xiàn)時(shí)間已過去近4個(gè)月，東陽東小區(qū)內(nèi)反對陽光公司的業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，反對甲申公司的業(yè)主在要求業(yè)主委員會(huì)依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，要求街辦組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。問題：
      1、請問該小區(qū)的物管用房、機(jī)動(dòng)車位是否按規(guī)定配置？為什么？第三期可否單獨(dú)成一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域？在出售該期房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)告知購房人哪些物管事項(xiàng)？
      2、陽光公司是否有資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)？為什么？現(xiàn)該如何處理？其派駐的客戶人員是否符合行業(yè)指導(dǎo)規(guī)范？其從業(yè)人員均納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系中了嗎？按規(guī)定在小區(qū)顯著位置應(yīng)該公布哪些內(nèi)容？
      3、臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的簽訂主體、時(shí)期、內(nèi)容是否維護(hù)了購房人合法權(quán)益？為什么？開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理中的法定義務(wù)有哪些？
      4、陽光管理公司在服務(wù)力量進(jìn)駐該小區(qū)前，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)做哪些保障物業(yè)管理活動(dòng)正常進(jìn)行的工作？
      5、陽光公司在東陽東小區(qū)交付使用期間，存在哪些違法違規(guī)行為？
      6、陽光公司在前期物業(yè)服務(wù)中存在哪些違約責(zé)任？有無過錯(cuò)責(zé)任？哪些法定義務(wù)沒有履行？
      7、業(yè)主大會(huì)設(shè)立的標(biāo)志是什么？東陽東小區(qū)現(xiàn)業(yè)主大會(huì)設(shè)立條件合法嗎？其作出的決定能及于該小區(qū)第三期業(yè)主嗎？
      8、東陽東小區(qū)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)是否按小區(qū)管理規(guī)約規(guī)定方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？為什么？
      9、東陽東小區(qū)現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)管理的兩種態(tài)度，該如何處理？請依法提出意見。
      10、假如東陽東小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同到期業(yè)主大會(huì)又未設(shè)立，陽光公司又想在完善服務(wù)的同時(shí)繼續(xù)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，請問該如何依法處理？
      第三篇：天津市擬任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2013第十期考試試題-修改后
      2013年第十期擬任項(xiàng)目經(jīng)理考試試題
      物業(yè)管理概論
      1、簡述物業(yè)管理的定義及物業(yè)服務(wù)合同的備案時(shí)限、備案部門？
      答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
      物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)所在地區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案。
      2、物業(yè)管理的行業(yè)特征：
      公共性和綜合性：使用物業(yè)管理服務(wù)有別于特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)； 受益群體的廣泛性和差異性：使客觀評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的難度增大；
      即時(shí)性和無形性：使得業(yè)主無法象有形產(chǎn)品的消費(fèi)者那樣意識(shí)到物業(yè)服務(wù)的真實(shí)存在 持續(xù)性和長期性：使物業(yè)管理企業(yè)必須長時(shí)間接受客戶的監(jiān)督和考驗(yàn)。
      內(nèi)、外部制度的建立
      1、簡述項(xiàng)目應(yīng)建立的應(yīng)急預(yù)案？
      （1）關(guān)于消防方面的應(yīng)急預(yù)案。（2）電梯困人情況的應(yīng)急預(yù)案。
      （3）突發(fā)性跑水、浸水事故的應(yīng)急預(yù)案。（4）綠化出現(xiàn)病蟲害的應(yīng)急預(yù)案。（5）公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
      （6）特殊天氣（雨、雪等）突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等。2  如何發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理制度中的作用？
      試述項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理制度中的作用？應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？
      項(xiàng)目經(jīng)理是受企業(yè)法人代表委托對項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的管理者，是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理過程中所有工作的主要負(fù)責(zé)人。
      1、物業(yè)管理制度的研討制定者
      ⑴學(xué)習(xí)、熟知相關(guān)的法律法規(guī)和項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同 ⑵理解項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案
      ⑶了解業(yè)主、客戶和物業(yè)員工、物業(yè)分包商的情況 ⑷關(guān)注各部門工作銜接，推行內(nèi)部客戶的理念。
      2、用物業(yè)管理制度做事、管人的監(jiān)督執(zhí)行者
      ⑴物業(yè)管理制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育從項(xiàng)目組建落實(shí) ⑵項(xiàng)目各級(jí)管理人員做用物業(yè)管理制度做事、管人的模范 ⑶從項(xiàng)目組建起項(xiàng)目經(jīng)理將制度落實(shí)作為頭等大事抓緊 ⑷項(xiàng)目分包服務(wù)商的監(jiān)控管理。
      3、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理制度的完善修訂者
      ⑴加深對物業(yè)管理制度穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的關(guān)系理解
      ⑵建立物業(yè)管理制度修訂程序、公開、公平、嚴(yán)肅認(rèn)真。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？
      一、基本能力
      答：1）合同履約能力
      2）組織領(lǐng)導(dǎo)能力 3）綜合協(xié)調(diào)能力 4）風(fēng)險(xiǎn)控制能力 5）提煉總結(jié)能力 6）提升價(jià)值能力
      二、基本素質(zhì)
      1）愛黨愛國、誠實(shí)守信 2）愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上 3）熟知法規(guī)、精通業(yè)務(wù) 4）自尊自信、學(xué)識(shí)淵博
      3、試述物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)建立哪些內(nèi)外部制度？
      答：
      一、內(nèi)部制度：包括人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物資采購供應(yīng)制度、檔案管理制度等。
      二、外部制度。
      1、管理規(guī)約
      2、物業(yè)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法
      3、綜合服務(wù)管理制度。
      4、共用區(qū)域房屋、外觀、道路等維修養(yǎng)護(hù)制度。
      5、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)制度。
      6、公共秩序維護(hù)管理制度。
      7、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔制度。
      8、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理制度。
      9、各類應(yīng)急預(yù)案。
      公共法和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
      1、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)中共用部分的權(quán)利，簡稱業(yè)主共有權(quán)，根據(jù)物權(quán)法的規(guī)定，共用部分應(yīng)當(dāng)由哪幾部分構(gòu)成？
      答：
      1、區(qū)分所有建筑物專有部分以外的其余部分；
      2、不屬于專有部分的建筑物附屬物及附屬設(shè)施；
      3、經(jīng)區(qū)分所有權(quán)人約定供共同使用的專有部分與其附屬物。***住宅物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？
      （一）房屋共用部位主要包括：基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、外檐墻面及樓梯間地面面層、門窗、樓梯扶手等。
      （二）房屋共用設(shè)施設(shè)備主要包括：電梯、水泵、二次供水、消防系統(tǒng)、排水管道、道路、圍墻、大門等。
      2、《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》中第十五條 業(yè)主或者其他行為人違反法律、法規(guī)、國家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)約，或者違反業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法作出的決定，實(shí)施下列行為的，可以認(rèn)定為物權(quán)法第八十三條第二款所稱的其他“損害他人合法權(quán)益的行為”：
      （一）損害房屋承重結(jié)構(gòu)，損害或者違章使用電力、燃?xì)?、消防設(shè)施，在建筑物內(nèi)放置危險(xiǎn)、放射性物品等危及建筑物安全或者妨礙建筑物正常使用；
      （二）違反規(guī)定破壞、改變建筑物外墻面的形狀、顏色等損害建筑物外觀；
      （三）違反規(guī)定進(jìn)行房屋裝飾裝修；
      （四）違章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、場地或者其他共有部分。物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)
      1、簡述物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容有哪些？
      物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：
      （一）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；
      （二）電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)；
      （三）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、管理；
      （四）物業(yè)裝飾裝修的管理；
      （五）車輛行駛和停放秩序的服務(wù)、管理；
      （六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務(wù)、管理；
      （七）物業(yè)資料的查詢服務(wù)和管理；
      （八）雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。
      2、與業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)注意的問題？
      1）明確業(yè)主大會(huì)的權(quán)利與義務(wù)、明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)。
      2）明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，場地占用費(fèi)的收取和使用情況。
      3）明確對于違約責(zé)任的約定，特別是損失的計(jì)算以及賠償標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任要具有可操作性。
      4）免責(zé)條款的約定。如物業(yè)服務(wù)是否包含對于業(yè)主人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管的內(nèi)容等。5）明確爭議解決方式的問題。
      3、簡述新修訂的《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》建立了哪些新制度？八項(xiàng)  1）物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度
      2）從業(yè)人員持證上崗和繼續(xù)教育制度
      3）對物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備前期和日常檢查制度 4）中介機(jī)構(gòu)和外埠來津企業(yè)備案制度
      5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理預(yù)警報(bào)告制度 6)場地占用費(fèi)的收取和使用情況公示制度 7)物業(yè)管理用房登記和公示制度
      8)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和特約服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場公示制度
      4、簡述新修訂的《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》進(jìn)一步完善了原來哪些基本制度？六項(xiàng) 1）業(yè)主大會(huì)制度 2）招投標(biāo)制度
      3）前期備案制度 4）雙確認(rèn)制度
      5）專項(xiàng)維修資金制度 6）物業(yè)承接驗(yàn)收制度
      5、簡述新的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)等級(jí)及每個(gè)等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 答：新的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級(jí)。
      一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米1.2元；二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.9元；三級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.7元；三級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.5元。
      并明確規(guī)定開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)時(shí)可在中準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行浮動(dòng)，上下浮動(dòng)幅度不得超過20%。
      6、《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》對物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的檢查有什么要求？如何落實(shí)
      《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行善的日常檢查，每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
      1、企業(yè)在年初應(yīng)制定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檢查計(jì)劃
      2、在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。
      3、加強(qiáng)日常巡查。
      4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制定解決方案。
      7、簡述《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示的內(nèi)容有哪些？  結(jié)合新條例，簡述物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該建立哪些公示制度？（至少舉出5個(gè)方面）？  1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證
      2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng) 目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。3）場地占用費(fèi)收取和使用情況
      4）實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)至少每季度向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況
      5）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
      6）提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，解除合同的一方應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前將解除時(shí)間、原因書面告知另一方并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
      7）專項(xiàng)維修資金使用情況和利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營收益
      論述
      8、新天津市物業(yè)管理?xiàng)l例賦予了街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在轄區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的哪十項(xiàng)監(jiān)管職責(zé)？
      1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會(huì)； 2）受理業(yè)主大會(huì)備案；
      3）在業(yè)主委員會(huì)不按規(guī)定召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議或者臨時(shí)會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)召集工作；
      4）在業(yè)主大會(huì)作出決定后三十日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)不代表業(yè)主大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同，或者不組織業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行換屆和補(bǔ)選工作的情況下，按照有關(guān)規(guī)定組織選舉新的業(yè)主委員會(huì)。
      5）監(jiān)督開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后將物業(yè)管理用房無償移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。
      6）負(fù)責(zé)組織召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。
      7）對業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，有權(quán)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
      8）接受業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反新《條例》行為的投訴和舉報(bào)。
      9）接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目的預(yù)警報(bào)告，協(xié)調(diào)解決退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；對未有業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)項(xiàng)目，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下，接收退出物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的相關(guān)資料。
      10）對業(yè)主委員會(huì)及其成員不按照規(guī)定移交保管的資料、印章和財(cái)物的，應(yīng)業(yè)主委員會(huì)的請求協(xié)助移交。
      物業(yè)管理招投標(biāo)
      1、投標(biāo)文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？ 1）項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 2)服務(wù)理念及服務(wù)定位
      3)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配備、培訓(xùn)與管理 4)管理指標(biāo)與措施 5)主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)行程序 6)檔案資料的建立與管理 7)前期物業(yè)管理服務(wù)方案
      8）房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)方案 9）環(huán)境清潔管理服務(wù)方案 10）綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)方案 11）公共秩序維護(hù)方案 12）消防管理服務(wù)方案 13）車輛管理服務(wù)方案 14）內(nèi)部管理制度的制定 15)物資裝備計(jì)劃 16)應(yīng)急預(yù)案 17)社區(qū)文化
      3、投標(biāo)文件中資信部分分別由哪些內(nèi)容組成？
      1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
      2、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)復(fù)印件
      3、法人代表授權(quán)委托書
      4、公司介紹
      5、公司管理業(yè)績
      6、項(xiàng)目經(jīng)理簡介
      7、專業(yè)技術(shù)人員情況
      4、物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。
      基本要求
      1、使用國家統(tǒng)一的計(jì)量單位；
      2、使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
      3、使用準(zhǔn)確的表述方式；
      4、確保資料的真實(shí)性；
      5、計(jì)算數(shù)字準(zhǔn)確無誤，報(bào)價(jià)合理；
      6、裝訂整齊，符合要求；
      7、注意文件保密。編制要點(diǎn)。
      （1）針對性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動(dòng)中成功。因此在編寫標(biāo)書、確定方案時(shí)，一定要有針對性，為保證自己的競標(biāo)方案具有針對性，需做好如下工作：
      ①現(xiàn)場調(diào)查；首先要到目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解物業(yè)情況、掌握當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)
      ②分析研究。根據(jù)調(diào)查情況，找出目標(biāo)物業(yè)開展物業(yè)管理的優(yōu)勢和劣勢。③擬定管理方案。根據(jù)分析研究結(jié)果，結(jié)合本企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和能力，周密地?cái)M定管理方案。與招標(biāo)文件要點(diǎn)對點(diǎn)做出響應(yīng)。（2）可操作性
      ①標(biāo)書中要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的具體情況提出切實(shí)可行的物業(yè)管理方案和措施，針對不同的消費(fèi)群體，提出適合的管理方案。
      ②標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致
      ③所提的管理方案，必須在經(jīng)濟(jì)（管理費(fèi)的收支）上基本平衡。招投標(biāo)都要得到“雙贏”才是具有可操作性的方案。
      （3）體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平
      ①針對目標(biāo)物業(yè)的某個(gè)特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。
      ②物業(yè)企業(yè)都要重視發(fā)揮自己專長，在介紹自身優(yōu)勢時(shí)，要重視宣傳“人無我有，人有我全，人全我精”的特色。（4）深刻理解業(yè)主的意愿
      物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算 5 包干制：是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
      酬金制：是指在預(yù)收的管理管理服務(wù)費(fèi)中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分全部用于更名改姓物業(yè)服務(wù)支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
      1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成？
      包干制計(jì)費(fèi)下構(gòu)成內(nèi)容：物業(yè)管理服務(wù)成本、法定稅費(fèi)、利潤
      其中 物業(yè)管理服務(wù)成本的構(gòu)成：
      1）管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取福利費(fèi)等  2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用  3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用  4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用  5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用  6）辦公費(fèi)用
      7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊、8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用  9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用
      酬金制計(jì)費(fèi)下構(gòu)成內(nèi)容：物業(yè)管理服務(wù)支出、酬金。
      2、物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)包括什么？
      1.綜合管理、2.清潔衛(wèi)生、3.公共秩序維護(hù)、4.綠化養(yǎng)護(hù)、5.共用部位養(yǎng)護(hù)
      3、機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)包含的內(nèi)容？
      答：
      1、給排水系統(tǒng)
      2、電梯
      3、水景、噴泉
      4、航空障礙燈
      5、避雷系統(tǒng)
      6、消防系統(tǒng)
      7、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。
      承接查驗(yàn)
      1、承接查驗(yàn)的程序？
      1）確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案 2）移交有關(guān)圖紙資料
      3）查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 4）解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題 5）確認(rèn)現(xiàn)場查驗(yàn)結(jié)果 6）簽訂物業(yè)承擔(dān)查驗(yàn)協(xié)議 7）辦理物業(yè)交接手續(xù)
      2、物業(yè)承接查驗(yàn)資料包括哪些內(nèi)容？
      1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。
      2、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料
      3、供水、供電、供氣等準(zhǔn)許使用文件
      4、承接查驗(yàn)所必需的其他資料
      入住、裝修管理
      1、物業(yè)裝修管理應(yīng)注意的問題？
      1）、做好控制和服務(wù)，樹立良好服務(wù)形象，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，規(guī)范操作行為。2）、在準(zhǔn)備資料階段，物業(yè)管理單位要進(jìn)行現(xiàn)場核對，避免出現(xiàn)漏項(xiàng)或錯(cuò)報(bào)項(xiàng)。3）、在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進(jìn)行核對，以防有漏項(xiàng)，或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。登記后和業(yè)主簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。4）、在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備。5）、在施工過程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場是否有未申報(bào)項(xiàng)目和材料；是否存在違反有關(guān)裝修法規(guī)的行為；裝修工程是否對公共秩序、公共安全以及毗鄰業(yè)主或物業(yè)使用人構(gòu)成侵害。
      6）、驗(yàn)收工作是裝修管理最后一道工序，而在處理違章后再需進(jìn)行驗(yàn)收工作。7）、對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理。
      8）、裝飾裝修資料的一部分為業(yè)主資料，物業(yè)管理單位需及時(shí)整理好相關(guān)資料，按文件管理辦法進(jìn)行相應(yīng)的歸檔。
      2、物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？  1）備齊資料；
      2）填寫申報(bào)登記表； 3）登記
      4）簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》； 5）辦理開工手續(xù)； 6）施工過程巡查；
      7）隱蔽工程驗(yàn)收；如衛(wèi)生間避水試驗(yàn)和埋入墻內(nèi)的冷、熱水管打壓試驗(yàn)。8）裝飾裝修竣工驗(yàn)收。
      3、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容：  1）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；  2）允許施工的時(shí)間； 3）廢棄物的清運(yùn)與處置；  4）窗護(hù)欄的安裝要求  5）管理服務(wù)費(fèi)用；
      6）禁止行為和注意事項(xiàng)；  7）裝修施工安全消防責(zé)任書  8）違約責(zé)任
      9）其它需要約定的事項(xiàng)
      業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
      1、簡答題：哪些事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
      答：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
      2、《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定哪些事項(xiàng)必須由業(yè)主大會(huì)共同決定？
      1、制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約；
      2、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；
      3、審定物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
      4、制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的其他管理事項(xiàng)；
      5、專項(xiàng)維修資金的籌集、使用方案，并監(jiān)督實(shí)施；
      6、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
      7、涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。論述
      1、、業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)和作用
      （1）性質(zhì)：業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的日常工作機(jī)構(gòu)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)。（2）業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)：
      1、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議；
      2、定期報(bào)告有關(guān)決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議；
      3、在業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決定后30日內(nèi)，代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同；
      4、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
      5、督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主限期交納；
      6、組織業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進(jìn)行書面確認(rèn)，并監(jiān)督實(shí)施；
      7、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
      8、組織籌集專項(xiàng)維修資金；
      9、、組織業(yè)主委員會(huì)換屆和補(bǔ)選工作；
      10、完成業(yè)主大會(huì)交辦的其他事項(xiàng)。
      （3）作用：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間起到橋梁和紐帶作用。業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，是合作、不是對立；是協(xié)力、不是懈力；是幫手、不是對手。雙方要多溝通、多理解；要各司其職、各盡其責(zé)。
      2、簡述物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議的召集、組成以及主要協(xié)調(diào)的問題。（綜合題）
      定義、聯(lián)席會(huì)議制度是街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系的有效機(jī)制，是及時(shí)有效調(diào)處化解物業(yè)管理糾紛的有效形式。
      （1）物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織召集；
      （2）由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門、居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表等各方代表組成。
      （3）主要協(xié)調(diào)：
      1、業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問題；
      2、業(yè)主委員會(huì)換屆過程中出現(xiàn)的問題；
      3、履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題；
      4、提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問題；
      5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；
      6、需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。
      共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理
      1、簡述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？
      答：物業(yè)設(shè)備包括：室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。
      物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容：
      1、設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理
      2、設(shè)備運(yùn)行管理
      3、設(shè)備維修管理
      4、設(shè)備更新改造管理
      5、備品配件管理
      6、固定資產(chǎn)管理
      7、工程資料管理。
      房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù) 8
      1、物業(yè)查勘的順序？
      查勘順序一般是：從外部到內(nèi)部，從屋頂?shù)降讓?，從承重?gòu)件到非承重構(gòu)件，從表面到隱蔽，從局部到整體。
      2、屋面的維修養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意哪幾方面？ 答：（1）定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理（2）保證屋面清潔，利于雨水順暢排除（3）加強(qiáng)屋面維護(hù)管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約
      3、建筑物按其本身構(gòu)造組成有哪幾部分？簡述其功能
      民用建筑從構(gòu)造上由：基礎(chǔ)、墻（或柱）、樓板層及地坪層（樓地層）、屋頂
      樓梯、門窗
      各部分功能：基礎(chǔ)：承上傳下
      墻（柱）：承重、圍護(hù)、分隔（承重）
      樓板：承重、分隔、支撐
      樓梯：交通、承重
      屋頂：圍護(hù)（防水、保溫?zé)簦?、承?/p>
      門窗：通風(fēng)、采光、交通、眺望、圍護(hù)、分隔。
      公共秩序維護(hù)與管理
      1、車輛管理應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
      《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》對于利用業(yè)主共用場地停放機(jī)動(dòng)車輛的，是如何規(guī)定的？ 《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定
      占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或其他場地停放機(jī)動(dòng)車輛注意： 1）確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會(huì)同意。
      2）應(yīng)當(dāng)交納場地占用費(fèi)，場地占用費(fèi)主要用于養(yǎng)護(hù)維修小區(qū)道路和停車設(shè)施、改善共用設(shè)施設(shè)備等。
      3）場地占用費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法由業(yè)主大會(huì)或者開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。場地占用費(fèi)的收取和使用情況應(yīng)向業(yè)主公示 4）業(yè)主對機(jī)動(dòng)車有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)另行簽訂保管合同。5）車輛行駛和停放的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定并公示。6）未成立業(yè)主大會(huì)的，按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行。
      維修資金的使用程序
      1、專項(xiàng)維修資金使用程序分幾步，具體包括那些內(nèi)容？
      答：專項(xiàng)維修資金使用程序共分六步。
      第一步 制定方案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者居民委員會(huì)的意見及查勘結(jié)果，提出維修計(jì)劃建議，制定《維修和更新、改造方案》。
      第二步 業(yè)主確認(rèn)?！毒S修和更新、改造方案》應(yīng)當(dāng)經(jīng)專項(xiàng)維修資金分?jǐn)偡秶鷥?nèi)專有部分占相關(guān)建筑物面積三分之二以上且占相關(guān)人數(shù)三分之二以上業(yè)主書面同意，在小區(qū)明顯位置進(jìn)行公示。
      第三步 辦理備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理專項(xiàng)維修資金使用備案。
      第四步 開戶劃款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)到專戶管理銀行開立使用專戶，由市房屋維修資金管理中心劃撥首期款。第五步 竣工驗(yàn)收。工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者居民委員會(huì)、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署《維修和更新、改造工程驗(yàn)收報(bào)告》。
      第六步 決算核減。物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫、公示《維修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍浴?，到?xiàng)目所在地區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局領(lǐng)取《專項(xiàng)維修資金使用完工證明》并到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程尾款結(jié)算手續(xù)。
      2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)單位到項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理專項(xiàng)維修資金使用備案，需提交的材料：
      1、《維修和更新、改造方案》及工程預(yù)算書
      2、《維修和更新、改造方案書面確認(rèn)證明》及《維修和更新、改造方案書面確認(rèn)明細(xì)表》
      3、《維修和更新、改造方案公示證明》。
      達(dá)到審價(jià)和招標(biāo)條件的維修工程，還需提供維修工程預(yù)算審價(jià)報(bào)告和工程中標(biāo)通知書。區(qū)縣房地產(chǎn)管理局應(yīng)當(dāng)在接件后2個(gè)工作日內(nèi)到項(xiàng)目現(xiàn)場查勘，確認(rèn)后出具《專項(xiàng)維修資金使用備案證明》。
      3、哪些情形可使用應(yīng)急解危資金：
      1、房屋局部屋面滲漏，外沿脫落，道路破損、塌陷等受益范圍、責(zé)任人無法界定的。
      2、突發(fā)電梯故障、排水管道漏水等影響業(yè)主正常使用和主用安全的。
      3、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備緊急維修項(xiàng)目。物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的維修內(nèi)容除外。
      檔案管理
      1、簡述物業(yè)項(xiàng)目檔案建立的主要內(nèi)容？（1）基礎(chǔ)管理文件材料檔案；（2）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)檔案；（3）共用設(shè)施設(shè)備管理檔案；
      （4公共秩序維護(hù)、消防、車輛管理檔案；（5）環(huán)境衛(wèi)生管理檔案；（6）綠化管理檔案；
      （7）社區(qū)文化活動(dòng)文件材料；（8）項(xiàng)目管理效益檔案。
      達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)
      1、簡答住宅小區(qū)的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)八個(gè)大項(xiàng)的內(nèi)容？（1）基礎(chǔ)管理；
      （2）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)；（3）共用設(shè)施設(shè)備管理；
      （4公共秩序維護(hù)/消防/車輛管理；（5）環(huán)境衛(wèi)生管理；（6）綠化管理；
      （7）精神文明建設(shè)；（8）項(xiàng)目的管理效益。
      2、簡答大廈和工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)九個(gè)大項(xiàng)的內(nèi)容？（1）基礎(chǔ)管理
      （2）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（3）共用設(shè)備管理（4）共用設(shè)施管理
      （5）公共秩序維護(hù)及車輛管理（6）環(huán)境衛(wèi)生管理（7）綠化管理（8）精神文明建設(shè)（9）項(xiàng)目的管理效益
      綠化管理
      1、綠化接管驗(yàn)收應(yīng)注意的問題。
      (1)綠化接管驗(yàn)收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù)(2)特別注意種植土的深度(3)注意苗木規(guī)格，品種(4)注意綠籬及灌木的密度(5)新補(bǔ)植植物應(yīng)注意成活率
      (6)仔細(xì)檢查供水系統(tǒng)
      2、綠化管理常見的問題：
      各類毀綠現(xiàn)象： 1)工程土堆入綠地 2）污水排入綠地 3）人為踐踏
      枯枝死樹問題、澆灌井蓋、缺苗、支架問題、綠地雜草、綠地各類邊角處理、作業(yè)面的善后處理、樹穴、植物配置雜亂等
      3、綠化外包應(yīng)做好哪些工作。⑴承包單位的資質(zhì)狀況
      ⑵合同簽訂的要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致（如是否含水費(fèi)）⑶綠地的基本情況要清楚 ⑷做好日常的巡視、檢查 ⑸注意綠化設(shè)施是否完好 ⑹監(jiān)督承包單位農(nóng)藥的使用情況 ⑺綠地的衛(wèi)生狀況 ⑻合同到期前要加強(qiáng)監(jiān)督
      ⑼承包單位是否拖欠水費(fèi)、工資等
      天津市樹：絨毛白蠟 天津市花：月季花（四季花、月月紅）
      保潔服務(wù)
      1、物業(yè)清潔管理的內(nèi)容
      1、物業(yè)清潔管理的前期介入
      2、物業(yè)清潔的驗(yàn)收接管
      3、物業(yè)清潔的日常管理
      4、高空外墻的清洗
      5、清潔有償服務(wù)
      2、外圍清潔點(diǎn)都包含哪些？ 外圍清潔點(diǎn)除路面以外包含街心花園、廣場、綠化帶、噴水池、休閑游樂設(shè)施、燈具、垃圾箱、果皮箱垃圾房等清潔。
      關(guān)系維護(hù)
      1、、做為一名項(xiàng)目經(jīng)理在日常工作中應(yīng)如何做好關(guān)系維護(hù)？ 關(guān)系維護(hù)分為內(nèi)部關(guān)系維護(hù)和外部關(guān)系維護(hù)
      內(nèi)部關(guān)系維護(hù)是與員工的關(guān)系維護(hù)，對管理人員要?jiǎng)?chuàng)造良好空間、提高技能、考核激勵(lì)、營造氛圍；對基層員工要主動(dòng)關(guān)心、加強(qiáng)管理、樹立信心、提高效率，要定期做好員工的滿意度調(diào)查。
      外部關(guān)系的維護(hù)包括業(yè)主關(guān)系維護(hù)、專業(yè)部門和相關(guān)單位關(guān)系維護(hù)（如外包公司等）、行政主管部門關(guān)系維護(hù)、媒體的關(guān)系維護(hù)等。
      2、簡答如何進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查？
      闡述業(yè)主滿意度調(diào)查的步驟和方法。答：
      1、物業(yè)企業(yè)應(yīng)在年初制定業(yè)主滿意度調(diào)查計(jì)劃。
      2、滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行（至少半年一次、每年兩次），調(diào)查的比例按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到80%左右。
      3、調(diào)查表收集后進(jìn)行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括基本情況（業(yè)主、客戶對各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度情況），對業(yè)主、客戶提出的意見和建議進(jìn)行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。
      4、進(jìn)行內(nèi)（公司）、外（業(yè)主委員會(huì)）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)（對提出意見和建議的業(yè)主要進(jìn)行回訪）。
      第四篇：成都市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題參考(答案)更新1
      成都市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題參考
      一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意；每小題1分，共50小題，合計(jì)50分）
      1、是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。A.正選擇  B.逆選擇   C.市場失靈 D.內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)
      解析：逆選擇是指由于交易雙方對產(chǎn)品的類型和質(zhì)量等信息的不對稱而導(dǎo)致次貨驅(qū)趕良貨的一種現(xiàn)象。
      2、管理具有二重性，即同時(shí)具有。
      A.階級(jí)屬性和社會(huì)屬性 B.自然屬性好階級(jí)屬性 C.自然屬性和社會(huì)屬性
      D.市場屬性和生產(chǎn)屬性
      解析：管理二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。
      3、資源配置有兩層含義：一是指，指一個(gè)生產(chǎn)單位，一個(gè)區(qū)域或一個(gè)部門如何組織并運(yùn)用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費(fèi)現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價(jià)值的產(chǎn)品；二是指資源分配效率。
      A.資源運(yùn)用效率  B.資源消耗比例 C.資源運(yùn)用技巧 D.資源分配比例
      4、動(dòng)態(tài)相對數(shù)是。
      A.在同一對象不同時(shí)間之間的對比
      B.在不同對象不同時(shí)間之間的對比 C.在同一對象同一時(shí)間之間的對比 D.在不同對象同一時(shí)間之間的對比
      解析：動(dòng)態(tài)相對數(shù)是不同時(shí)間、同一空間的同一現(xiàn)象的數(shù)值對比，可以反映現(xiàn)象發(fā)展變化的相對程度
      5、社會(huì)化是一個(gè) 過程，個(gè)體往往要經(jīng)歷各種類型的社會(huì)化，才能在社會(huì)中得以生存和發(fā)展。
      A.繼續(xù)教育 B.終身持續(xù)  C.可持續(xù) D.反反復(fù)復(fù)
      6、業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有權(quán)利，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利。A.不履行義務(wù)  B.履行義務(wù) C.承擔(dān)一半義務(wù) D.協(xié)商承擔(dān)義務(wù)
      7、除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為。A.半年 B.一年 C.一年半
      D.二年
      8、法的實(shí)施主要有兩種方式。一種是 ；另一種是法的適用。
      A.法的制定，簡稱立法 B.法的遵守，簡稱守法
      C.法的推廣 D.法的宣傳
      9、“凡是人 皆須愛 天同覆 地同載”出自哪里？
      A.詩經(jīng) B.道德經(jīng)
      C.弟子規(guī)   D.論語
      10、違約責(zé)任是當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的。
      A.民事責(zé)任  B.刑事責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.賠償責(zé)任
      11、王某與李某是鄰居關(guān)系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機(jī)并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于的規(guī)定。
      A.鄰里關(guān)系 B.相鄰關(guān)系
      C.共用 D.所有權(quán)
      12、建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，有約定的，按照約定；沒有約定或約定不明確的，按照業(yè)主 確定。
      A.專有部分占建筑物總面積的比例
      B.專有部分戶數(shù)占建筑物總戶數(shù)的比例 C.專有部分占總建筑物使用面積的份額 D.專有部分占建筑物占地面積的比例
      13、下列可從住宅專項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用是。
      A.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨(dú)占樓頂漏水的維修費(fèi)用 B.小區(qū)供水總表前的管線維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 C.業(yè)主不小心損壞電梯所需的修復(fù)費(fèi)用
      D.物業(yè)服務(wù)合同中約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金中支出的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
      14、人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活的建筑稱為，如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀(jì)念碑等。
      A.公共建筑  B.構(gòu)筑物
      C.建筑物 D.公共設(shè)施
      15、建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經(jīng)處理后滿足）排放要求的條件下，將其排入 的系統(tǒng)。A.室外排水管網(wǎng)  B.污水坑 C.污水井 D.室外
      16、空氣調(diào)節(jié)簡稱“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi) 及氣流速度的技術(shù)。A.與室外通風(fēng) B.廢氣排放 C.空氣凈化 D.溫度、濕度、潔凈度
      17、智能建筑 具有信息匯集、綜合管理各個(gè)子系統(tǒng)和共享信息資源三個(gè)功能。A.總控制系統(tǒng)
      B.集成控制系統(tǒng)  C.中央控制系統(tǒng) D.樓宇自控系統(tǒng)
      18、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)維修、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)等在內(nèi)的相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定統(tǒng)一于 中進(jìn)行監(jiān)督管理。
      A.執(zhí)業(yè)名冊 B.行業(yè)培訓(xùn) C.執(zhí)業(yè)信用 D.執(zhí)業(yè)記分
      19、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定建立并妥善保管物業(yè)服務(wù)檔案、申報(bào)其在物業(yè)管理活動(dòng)中的信用信息、向相關(guān)行政主管部門或?qū)I(yè)單位報(bào)告建筑區(qū)劃內(nèi)的重大事件、未按規(guī)定聘請相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作、向房產(chǎn)行政主管部門報(bào)送，均將受到相應(yīng)的行政處罰。
      A.業(yè)主清冊 B.認(rèn)證結(jié)果
      C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 D.服務(wù)合同
      20、在成都，按規(guī)定自2008年1月1日起，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)的水、電、氣計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行 表、共有部分獨(dú)立計(jì)量表。
      A.分戶計(jì)量  B.一戶一計(jì)量  C.一戶門號(hào)一貿(mào)易結(jié)算   D.總、分計(jì)量
      21、不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀模?時(shí)發(fā)生效力。
      A.取得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書 B.交付 C.占有  D.記載于不動(dòng)產(chǎn)登記簿
      E.使用
      22、所有權(quán)的權(quán)能包括占有、、收益和處分。
      A.支持 B.變更 C.贈(zèng)與 D.使用
      23、是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動(dòng)過程。
      A.公共關(guān)系   B.人際關(guān)系 C.社會(huì)關(guān)系 D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
      24、統(tǒng)計(jì)是指在實(shí)際工作中，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集、整理和 的活動(dòng)過程。A.加工 B.判斷 C.處理  D分析
      25、保險(xiǎn)的基本職能包括：。
      A.融資職能、保險(xiǎn)金給付職能 B.融資職能、防災(zāi)防損職能
      C.防災(zāi)防損職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
      D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、保險(xiǎn)金給付職能
      26、管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達(dá)的社會(huì)組織、管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。
      A.科層制
      B.家長制
      C.等級(jí)制 D.職業(yè)經(jīng)理人制
      解析：家長制是在生產(chǎn)力水平低下、社會(huì)分工不發(fā)達(dá)、群體規(guī)模相對狹小、結(jié)構(gòu)相對簡單的傳統(tǒng)社會(huì)中的一種手工業(yè)組織管理方式。隨著現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)和現(xiàn)代社會(huì)組織的出現(xiàn)，這種管理方式逐漸被淘汰，但它的殘余形式仍可能存在于某些社會(huì)和社會(huì)組織中
      27、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的建筑物總面積，按 計(jì)算。
      A.專有部分面積統(tǒng)計(jì)總和 B.專有部分面積統(tǒng)計(jì)總和加共有部分的建筑面積 C.套內(nèi)面積加公攤面積 D.套內(nèi)實(shí)得面積加共用部位面積 E.專有部分面積加公用部位面積
      28、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主同意，業(yè)主以多數(shù)有利害關(guān)系的業(yè)主同意其行為進(jìn)行抗辯的，人民法院。A.不予支持 B.應(yīng)當(dāng)支持 C.視多數(shù)業(yè)主的意見裁決 D.不予受理
      29、法的制定，又稱，是指有關(guān)國家機(jī)關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補(bǔ)充、廢止規(guī)范性法律文件的活動(dòng)。
      A.頒布法律 B.守法 C.立法 D.憲法
      30、在成都，專有部分使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金的分?jǐn)傋鞒黾s定，并在辦理 時(shí)出示結(jié)算約定或結(jié)算憑據(jù)。
      A.房屋交付使用 B.不動(dòng)產(chǎn)登記  C.房款兩清 D.業(yè)主卡
      31、業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)做出的決定侵害其合法權(quán)益或者違反了法律規(guī)定的程序?yàn)橛?，依?jù)《物權(quán)法》第六章的規(guī)定請求人民法院撤銷該規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)做出決定之日起 內(nèi)行駛。
      A.半年 B.一年
      C.二年 D.三年
      32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定服務(wù)細(xì)則，認(rèn)定為（前期）物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
      A.應(yīng)當(dāng) B.不應(yīng)當(dāng) C.不一定 D.據(jù)實(shí)際情況
      33、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的 和工作習(xí)慣。
      A職業(yè)道德  B.職業(yè)素質(zhì)
      C.職業(yè)修養(yǎng) D.職業(yè)經(jīng)歷
      34、是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。
      A.不動(dòng)產(chǎn) B.房地產(chǎn) C.物業(yè) D.房屋
      35、在完成建筑設(shè)計(jì)之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進(jìn)行機(jī)構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學(xué)計(jì)算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計(jì)結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱為。
      A.結(jié)構(gòu)施工圖  B.總平面圖 C.建筑平面圖 D.立面圖
      36、通風(fēng)就是把室內(nèi) 直接或經(jīng)凈化后排放到室外，把新鮮空氣補(bǔ)充進(jìn)來，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的過程。
      A.有毒氣體 B.二氧化碳
      C.被污染的空氣
      D.一氧化碳
      37、停車場管理系統(tǒng)具有 等功能
      A.自動(dòng)、半自動(dòng)收費(fèi)及打印報(bào)表 B.防盜搶 C.測速 D.自動(dòng)安排車位及檢查車內(nèi)有無危險(xiǎn)品
      38、在成都，按規(guī)定建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由 擔(dān)任，并在制定的建筑區(qū)劃服務(wù)計(jì)劃、總結(jié)上簽署意見。
      A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理 B.物業(yè)服務(wù)部門經(jīng)理
      C.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)管理師
      D.物業(yè)服務(wù)主管
      39、在成都，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，建筑物總面積
      在5萬（含5萬）平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)采用 方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
      A.公開招投標(biāo) B.邀請招投標(biāo) C.協(xié)議比選 D.競爭性談判
      40、在成都，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿 日前組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
      A.15 B.30  C.60  D.90
      41、需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對
      A.歸屬、愛等的社會(huì)需要
      B.成功的心理需要 C.生理需要 D安全需要
      42、社區(qū)的分類是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)分為不同的類型。如根據(jù)空間特征把社區(qū)分成居住社區(qū)和。
      A.農(nóng)場社區(qū) B.城市社區(qū) C.精神社區(qū) D.流動(dòng)社區(qū)
      43、市場經(jīng)濟(jì)秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟(jì)倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所做的規(guī)范，以及這些規(guī)范實(shí)施情況的總稱。它主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)涵：一個(gè)市場法律及市場倫理規(guī)范；二是規(guī)范的。
      A.制定狀況  B.實(shí)施狀況
      C.合理狀況 D.科學(xué)程度
      解析：市場經(jīng)濟(jì)秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟(jì)倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所作規(guī)范的全體，以及這些規(guī)范實(shí)施情況的總稱。從這一概念可以看出，市場經(jīng)濟(jì)秩序包括兩方面的內(nèi)涵：一是市場法律及市場倫理規(guī)范；二是規(guī)范的實(shí)施狀況。
      44、風(fēng)險(xiǎn)一般由兩種含義，一是可能存在的損失；二是該損失是 的。
      A.未知收益 B.危險(xiǎn)性 C.不確定  D.可預(yù)測
      45、社會(huì)組織的 指組織內(nèi)部各種職位、各個(gè)部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式、職位、部門是它的基本元素。
      A.正式成員 B.正式結(jié)構(gòu)  C.正式群體 D.非正式結(jié)構(gòu)
      解析：社會(huì)組織的正式結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各職位、各個(gè)部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式。職位、部門是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的基本元素或單元，這些結(jié)構(gòu)單元的不同組合又...46、在成都，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其 應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定條件后，方可交付使用。
      A.水電氣管線 B.綠地、道路 C.機(jī)動(dòng)車停放配置
      D.附屬設(shè)施設(shè)備  E.公共服務(wù)配套建設(shè)
      47、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按 計(jì)算，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的按 計(jì)算。
      A.2人以上 B.1人 C.按實(shí)際擁有人數(shù) D.家庭成員人數(shù)
      48、民事責(zé)任主要是 和侵權(quán)責(zé)任。
      A.合同責(zé)任 B.名譽(yù)責(zé)任 C.過錯(cuò)責(zé)任 D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任
      解析：承擔(dān)的民事責(zé)任有：①違約責(zé)任，即不履行、不適當(dāng)履行或不完全履行合同中規(guī)定的義務(wù)的民事責(zé)任。②侵權(quán)行為的民事責(zé)任。③不履行法定義務(wù)（如扶養(yǎng)）的民事責(zé)任。在刑事訴訟中如果提起附帶民事訴訟，則犯罪人除服刑外，還要承擔(dān)民事責(zé)任。
      49、合同的訂立，是指締約人為意思表示并達(dá)成合意的過程，分為 兩個(gè)階段。A.成立與生效 B.要約與承諾 C.意思與要約 D.承諾與生效
      50、是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報(bào)酬的合同。A.物業(yè)委托合同 B.委托合同 C.租賃合同  D.買賣合同
      解析：委托合同是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報(bào)酬或不支付報(bào)酬的合同。
      二、多項(xiàng)選擇題（請?jiān)诿總€(gè)小題的空白處填入最符合題意的答案番號(hào)，多填、少填、錯(cuò)填均不得分；每小題2分，合計(jì)50分）
      1、勞動(dòng)者的心理健康主要包括以下 特征。
      A.智力正常 B.健全的情緒 C.行為協(xié)調(diào)
      D.反應(yīng)過度
      2、民事法律行為可以采取多種形式，主要有：。
      A.書面形式 B.口頭形式  C.郵件形式  D.其他形式
      3、物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的，適用合同法的一般原則。A.委托合同  B.民事合同 C.要式合同 D.有償合同
      4、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的工作過程包括：。
      A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
      B.數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用 C.數(shù)據(jù)整理 D.數(shù)據(jù)調(diào)查
      5、下列 屬于應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。A.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況
      B.管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則以及業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定及會(huì)議記錄 C.物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況
      D.建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況 E.其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料
      6、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議
      B.報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況 C.代表業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 D.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 E.了解業(yè)主、使用人的意見和建議
      F.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同
      G.保管依法屬于全體業(yè)主的財(cái)物、檔案資料等  H.協(xié)助承接物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗(yàn)收手續(xù)
      7、下列哪些屬于民用建筑的基本結(jié)構(gòu)：。
      A.基礎(chǔ) B.墻體
      C.地基 D.室內(nèi)
      8、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就以下 事項(xiàng)作出約定。
      A.業(yè)主大會(huì)的議事方式  B.表決程序 C.業(yè)主委員會(huì)的組成
      D.業(yè)主委員會(huì)成員的任期
      E.其他依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的事項(xiàng)
      9、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括。
      A.物業(yè)管理事項(xiàng)  B.服務(wù)質(zhì)量  C.服務(wù)費(fèi)用  D.雙方的權(quán)利與義務(wù)  E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用  F.物業(yè)服務(wù)用房 G.合同期限  H.違約責(zé)任 I.物業(yè)管理資料的一角內(nèi)容和程序規(guī)則 J.其他事項(xiàng)
      10、照明按作用可以分為正常照明、事故照明、等。
      A.警衛(wèi)值班照明   B.障礙照明
      C.醫(yī)療急救照明
      D.彩燈
      11、有以下 情形之一，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書
      B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重 D.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批的決定 E.違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定
      F.對不具備申請資格或不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書
      12、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)方式有 和，其成本構(gòu)成一般包括。
      A.包干制 B.酬金制
      C.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi) D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
      E.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)衛(wèi)維護(hù)費(fèi)  F.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 G.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi)用  H.用于物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)辦公費(fèi)用和固定資產(chǎn)折舊 I.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 J.經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用
      13、防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由 三部分組成。
      A.錄音器
      B.探測器 C.傳輸系統(tǒng) D.報(bào)警控制器
      14、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的議程主要包括。
      A.報(bào)告業(yè)主大會(huì)的籌備工作情況
      B.宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)
      C.宣讀《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的草案及業(yè)主的修改意見和籌備組的修改結(jié)果 D.投票通過《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》
      E.宣讀業(yè)主委員會(huì)委員選舉辦法
      F.投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)
      15、建筑區(qū)劃業(yè)主大會(huì)印章及其財(cái)務(wù)專業(yè)印章印章應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)明行政區(qū)域、建筑區(qū)劃
      名稱，業(yè)主委員會(huì)印章應(yīng)當(dāng)標(biāo)明 行政區(qū)劃、建筑區(qū)劃 名稱、屆次 和 任期。
      A.行政區(qū)域
      B.建筑區(qū)劃 C.行政區(qū)劃  D.屆次  E.任期  F.判斷 G.書面評(píng)標(biāo)報(bào)告  H.書面評(píng)標(biāo)結(jié)論  I.3 J.2
      16、專項(xiàng)維修資金屬 所有，專項(xiàng)用于物業(yè) 后的物業(yè) 的，不得挪作他用。A.業(yè)主、使用人
      B.業(yè)主  C.全體業(yè)主
      D.保修期   E.保質(zhì)期 F.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
      G.專有部位、共用設(shè)施設(shè)備
      H.維修、更新、改造
      I.大修、中修、更新、改造
      17、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)稱謂的指導(dǎo)意見》，原本市物業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)稱謂中的“物業(yè)管理企業(yè)” “保安、治消、保衛(wèi)員” “保潔工、綠化工” “維修工” “物業(yè)管理費(fèi)”分別統(tǒng)一稱謂為：
      A.物業(yè)公共服務(wù)費(fèi) B.共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員
      C.保潔員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.秩序維護(hù)員 F.環(huán)境維護(hù)員、綠化維護(hù)員
      18、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展 等服務(wù)。A.門衛(wèi) B.巡邏 C.秩序維護(hù) D.衛(wèi)生 E.環(huán)境
      19、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對下列 事項(xiàng)依法作出約定。
      A.物業(yè)的使用 B.物業(yè)的維護(hù) C.物業(yè)的管理 D.業(yè)主的共同利益 E.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)  F.違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任  G.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂
      20、房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)違章建筑的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、建筑區(qū)劃內(nèi)流動(dòng)人口和犬只的管理、建筑區(qū)劃內(nèi)戶外廣告設(shè)置、臨街安裝空調(diào)分別應(yīng)由 負(fù)責(zé)。
      A.消防機(jī)構(gòu) B.公安機(jī)關(guān)
      C.規(guī)劃管理部門 D.城市管理部門
      E.工商行政管理部門 F.建設(shè)管理部門
      21、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過以下 等三種方式約定。
      A.出售 B.出租 C.附贈(zèng)  D.劃撥 E.入股 F.抵押
      22、違約行為的形態(tài)。
      A.預(yù)期違約 B.不能履行 C.拒絕履行 D.遲延履行 E.不完全履行 F.受領(lǐng)遲延
      23、法人應(yīng)當(dāng)具備的條件是：。
      A.依法成立 B.有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)
      C.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所
      D.能夠獨(dú)立承擔(dān)行政責(zé)任
      24、一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件由行為違法、等要素構(gòu)成。A.損害結(jié)果 B.因果聯(lián)系  C.行為人客觀過錯(cuò) D.行為人主觀過錯(cuò)
      25、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查表的結(jié)構(gòu)包括：。A.表頭   B.表項(xiàng)  C.表體  D.表腳
      三、案例分析（每個(gè)小題5分，總計(jì)50分）
      位于成都市二環(huán)路以外三環(huán)路以內(nèi)的東陽東住宅小區(qū)，規(guī)劃批準(zhǔn)的總建筑面積30.98萬平方米，其中住宅28萬平方米，均是10層以上高層樓宇，2300戶；物管用房建筑面積為480平方米，2/3位于地下；按規(guī)劃配建的機(jī)動(dòng)車停車位（全地下）總計(jì)1100個(gè)；整個(gè)工程分三期建設(shè)完畢，第一、二期分別于2008年3月18日、2009年3月23日經(jīng)竣工驗(yàn)收交付購房人使用，現(xiàn)已辦理入住手續(xù)的達(dá)1500戶，第三期仍在建設(shè)中，雖與一、二期共用消防、機(jī)動(dòng)車停車場等系統(tǒng)，但與一、二期之間有施工圍墻隔離。
      東陽東小區(qū)首期于2007年3月對外銷售時(shí)向外界宣傳承擔(dān)前期物管的是陽光物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱陽光公司），該公司2007年2月取得二級(jí)資質(zhì)，迄今仍擁有工程、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、管理方面的中級(jí)職稱人員8名，取得執(zhí)業(yè)名冊證書的人員也有18人，派駐東陽東小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員包括項(xiàng)目經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，客戶主管3名、客戶服務(wù)員9名等在內(nèi)的130人。
      2008年3月8日，陽光公司進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行前期開荒清潔，接管住房鑰匙工作和后勤物資準(zhǔn)備。
      2008年3月18日，東陽東小區(qū)交付首套房屋給購房人起，陽光公司便與業(yè)主訂立了業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，臨時(shí)管理規(guī)約約定地面增設(shè)的停車位歸開發(fā)商所有，供業(yè)主使用；前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定：小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為1.75元/平方米.月，差額部分由開發(fā)商補(bǔ)貼一點(diǎn)以及小區(qū)廣告和地面停車收入補(bǔ)充解決；前期物業(yè)服務(wù)期限終止時(shí)間為2010年4月17日，但其間業(yè)主大會(huì)設(shè)立并與所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。東陽東小區(qū)自首套房交付給購房人使用至2009年3月15日期間，陽光物管公司向每戶接房人收取了一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，與每戶購房人訂立了交接房協(xié)議并收取了4600元/戶的燃?xì)馊刖W(wǎng)費(fèi)、100元/戶的產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)；通過裝飾裝修協(xié)議約定收取3000元/戶裝修保證金，0.03元/平方米的裝修管理服務(wù)費(fèi)，0.02元/平方米的建渣清運(yùn)費(fèi)，裝修工人出入證工本費(fèi)50元，非機(jī)動(dòng)車輛和機(jī)動(dòng)車輛停放費(fèi)分別按1元/小時(shí)、5元/小時(shí)計(jì)收；通過裝修監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主共同決定，向進(jìn)駐小區(qū)從事裝飾裝修、裝飾材料供應(yīng)、建渣清運(yùn)、家具產(chǎn)品推銷的單位按每個(gè)單位收取20萬元、15萬元、5萬元、10萬元不等的推介費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，并沒有在客戶中心和小區(qū)顯著位置公布相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
      案例分析
      一、請問該小區(qū)的物管用房、機(jī)動(dòng)車位是否按規(guī)定配置？為什么？第三期可否單獨(dú)成一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域？在出售該期房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)告知購房人哪些物管事項(xiàng)？
      答：物業(yè)服務(wù)用房不符合規(guī)定。按照《物業(yè)管理用房規(guī)劃建設(shè)管理若干規(guī)定（試行）》（成規(guī)管[2004]141號(hào)）的規(guī)定，總建筑面積在30萬平方米以上的項(xiàng)目，比例按2‰配置，但面積最小不低于900平方米。（應(yīng)按07年以前規(guī)劃規(guī)定）
      機(jī)動(dòng)車停車位不符合規(guī)定。按照東陽東修建當(dāng)時(shí)的規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定，每戶建筑面積大于90平方米小于
      180平方米的，機(jī)動(dòng)車配置標(biāo)準(zhǔn)為0.7輛/戶。
      不可以?！冻啥际形飿I(yè)管理?xiàng)l例》第九十六條規(guī)定，“劃定為一個(gè)建筑區(qū)劃的建設(shè)項(xiàng)目分期開發(fā)的，其前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)應(yīng)當(dāng)以該建筑區(qū)劃為范圍；先期開發(fā)建設(shè)的區(qū)域內(nèi)交付使用的物業(yè)符合業(yè)主大會(huì)設(shè)立條件的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)組成人數(shù)應(yīng)當(dāng)按照分期開發(fā)建設(shè)的房屋建筑面積比例，在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中予以約定；業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期建設(shè)的條件，按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的約定，增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員；業(yè)主大會(huì)可以就整個(gè)建筑區(qū)劃的物業(yè)管理事項(xiàng)作出決定?！?/p>
      業(yè)主大會(huì)設(shè)立后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的其他決定等告知開發(fā)建設(shè)單位；開發(fā)建設(shè)單位在銷售該建筑區(qū)劃內(nèi)的專有部分時(shí)，應(yīng)當(dāng)向買受人明示這些事項(xiàng)，并將其作為房屋買賣合同的附件。開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，還應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃總平面布局圖、建筑區(qū)劃劃分意見書、物業(yè)共有部分清冊及房屋使用說明書
      二、陽光公司是否有資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)？為什么？現(xiàn)該如何處理？其派駐的客戶人員是否符合行業(yè)指導(dǎo)規(guī)范？其從業(yè)人員均納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系中了嗎？
      答：陽光公司無資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù);《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù);重新選聘具有相應(yīng)資質(zhì)條件和專業(yè)人員的的物業(yè)服務(wù)企業(yè);符合;《成都市物業(yè)服務(wù)力量配備指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（成物協(xié)[2007]22號(hào)）規(guī)定，客戶服務(wù)人員配備的最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于1人/30000平方米或者1人/300戶;其從業(yè)人員沒有納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系。
      三、臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的簽訂主體、時(shí)期、內(nèi)容是否維護(hù)了購房人合法權(quán)益？為什么？
      答：沒有。首先，臨時(shí)管理規(guī)約的締約主體是建設(shè)單位和物業(yè)買受人，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾；其次，前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位在銷售物業(yè)前與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的。第三，建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。題中臨時(shí)管理規(guī)約約定的地面增設(shè)機(jī)動(dòng)車停放位所有權(quán)歸建設(shè)單位所有侵害了業(yè)主共同利益；題中的前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，小區(qū)共有部分收入用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足，但未予以公示、審計(jì)，也侵害了業(yè)主的合法權(quán)益。
      四、按規(guī)定在小區(qū)顯著位置應(yīng)該公布哪些內(nèi)容？
      答：公開營業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證書，三級(jí)投訴電話，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)名冊證書和工作職責(zé)等相關(guān)信息，物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等主要內(nèi)容，相關(guān)辦事流程，管理規(guī)約的主要內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系電話（24小時(shí)報(bào)修服務(wù)受理電話，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話，水電氣專業(yè)單位服務(wù)電話，火警、匪警、急救電話等）。
      五、陽光公司在開始接管該項(xiàng)目前，需要承接查驗(yàn)，請簡述新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容、主要方式？
      答： 一是核查驗(yàn)收并接管物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)檔案資料，包括：（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。二是對共有部位、共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。
      三是進(jìn)行共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的移交，并辦理相關(guān)接管手續(xù)。
      六、陽光公司在東陽東小區(qū)交付使用期間，存在哪些違法違規(guī)行為？
      答：違規(guī)收取燃?xì)馊刖W(wǎng)費(fèi)。違規(guī)收取裝修保證金和出入證工本費(fèi)?！哆M(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理中裝飾裝修的監(jiān)督服務(wù)行為的通知》規(guī)
      定，對違規(guī)收取“裝修保證金（押金）”、“裝修口子費(fèi)”、“出入證工本費(fèi)”、“電梯使用費(fèi)”、“樓道維護(hù)費(fèi)”、“水電周轉(zhuǎn)金”等費(fèi)用的，裝修人有權(quán)向所在地區(qū)（市）縣價(jià)格主管部門舉報(bào)。違規(guī)收取建渣清運(yùn)費(fèi)。《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積不高于2元/平方米收取，具體由裝修人或裝飾裝修企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。
      違規(guī)預(yù)收一年物業(yè)服務(wù)費(fèi)?！蛾P(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)價(jià)單位違規(guī)收取車輛停放費(fèi)用。應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)物價(jià)部門備案的標(biāo)準(zhǔn)收取。
      擅自利用共有部分經(jīng)營?！哆M(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理中裝飾裝修的監(jiān)督服務(wù)行為的通知》規(guī)定，“建筑區(qū)劃為每月每平方米建筑面積。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則按月計(jì)收。除另有約定外，不得提前累計(jì)預(yù)收?！?/p>
      內(nèi)未設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，除全體業(yè)主或相關(guān)業(yè)主共同決定外，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在內(nèi)的任何單位和個(gè)人不得利用依法屬全體業(yè)主或部分業(yè)主共有的通道、樓梯等部位和綠地、其他場地、道路等設(shè)施進(jìn)行下列活動(dòng)：
      （一）房屋裝飾裝修材料（包括河沙、水泥等建材和五金配件等輔料）的擺攤、設(shè)點(diǎn)；
      （二）房屋裝飾裝修營利宣傳和廣告品散發(fā)；
      （三）其他違反（臨時(shí)）管理規(guī)約的行為?！?/p>
      未公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)?！蛾P(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求，在建筑區(qū)劃內(nèi)的顯著位置或者收費(fèi)場所，公布經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
      七、開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理中的法定義務(wù)有哪些？
      （1）在申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時(shí)，向區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門提出劃分建筑區(qū)劃的要求；（2）按規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房；（3）按規(guī)定配置附屬設(shè)施設(shè)備；（4）附屬設(shè)施設(shè)備符合交付使用條件并辦理新建住宅附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案后，向業(yè)主交付；（5）銷售物業(yè)前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，并向物業(yè)買受人明示、說明；（6）通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)和相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；（7）與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，包含前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃總平面布局圖、建筑區(qū)劃劃分意見書、物業(yè)共有部分清冊、房屋使用說明書；（8）與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，并移交相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)用房；（9）按規(guī)定繳存物業(yè)保修金；（10）按規(guī)定繳存首次專項(xiàng)維修資金；（11）按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)的保修責(zé)任；（12）建筑區(qū)劃符合業(yè)主大會(huì)設(shè)立條件的，按規(guī)定向區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門書面報(bào)告，并提交相關(guān)文件資料；（13）協(xié)助依法設(shè)立業(yè)主大會(huì)，并承擔(dān)業(yè)主大會(huì)籌備的工作經(jīng)費(fèi)；（14）按規(guī)定申報(bào)其物業(yè)管理活動(dòng)中的信用信息；（15）不得擅自處分物業(yè)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)、使用權(quán)。
      第五篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試題庫A卷
      知識(shí)技能大賽試卷
      經(jīng)理組（A）項(xiàng)目： 姓名：
      一、選擇題（每題1分，共40分）
      1、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。
      A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān) C、上級(jí)主管部門 D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司
      2、秩序維護(hù)人員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。
      A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)
      C、立即報(bào)告秩序維護(hù)人員公司 D、請求周圍群眾予以協(xié)助
      3、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）
      A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。
      C、負(fù)責(zé)組織班長的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
      4、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣
      A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
      5、手提滅火器到達(dá)火場時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止
      A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
      6、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏
      A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周
      7、監(jiān)控設(shè)備的電源線路應(yīng)（A）檢查一次
      A、每周 B、兩周 C、三周
      8、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）
      A、熱傳導(dǎo) 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法
      9、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（A）
      A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi) B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器
      C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)
      10、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置
      11、檢查火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的功能，應(yīng)進(jìn)行（A）
      A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢
      12、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進(jìn)行（C）
      A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢
      13、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘
      A、5-7 B、3-5 C、6-8
      14、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。
      A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會(huì)治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)
      15、曾經(jīng)被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者（C）次以上行政拘留不得擔(dān)任秩序維護(hù)人員。
      A、1 B、2 C、3 D、4
      16、關(guān)于秩序維護(hù)人員履行查驗(yàn)與登記的職責(zé)，下列說法錯(cuò)誤的是（C）。
      A、秩序維護(hù)人員可以查驗(yàn)出入人員證件
      B、秩序維護(hù)人員可以對出入服務(wù)區(qū)域的車輛進(jìn)行登記 C、秩序維護(hù)人員不能查驗(yàn)本單位人員的證件
      D、必要時(shí)，秩序維護(hù)人員可以登記單位內(nèi)部車輛的出入情況
      17、出入口守衛(wèi)工作的特點(diǎn)之一是（A）。
      A、位置獨(dú)立 B、位置復(fù)雜 C、位置特殊 D、流動(dòng)服務(wù)
      18、因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)。
      A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、政府主管部門
      19、全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)（D）以上。A、80％ B、90％ C、95％ D、98％
      20、前期物業(yè)服務(wù)合同由（C）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。
      A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì)
      B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)  C、物業(yè)建設(shè)單位
      D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)
      21、房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化是（A）類型物業(yè)的主要特點(diǎn)。
      A、住宅小區(qū) B、寫字樓 C、醫(yī)院 D、學(xué)校 E、車站、機(jī)場、碼頭
      22、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（D）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。
      A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》 B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》  C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》 D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
      23、物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向（D）轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升物業(yè)管理專業(yè)化水平。
      A、科技維護(hù)型
      B、知識(shí)密集型  C、技能復(fù)雜型
      D、（A與B）
      24、能源保障是（D）物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。A、住宅小區(qū) B、寫字樓 C、商業(yè) D、工業(yè)區(qū)
      25、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（C）。
      A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理 D、解決收費(fèi)難問題
      26、新建房屋建設(shè)工程的保修期，自（D）之日起計(jì)算。
      A、業(yè)主搬入 B、業(yè)主入住 C、竣工驗(yàn)收 D、竣工驗(yàn)收合格
      27、房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期為（D）。A、一年 B、三年 C、五年 D、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限
      28、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
      29、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
      30、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)（D），禁止變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。
      A、建設(shè)單位批準(zhǔn) B、物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn) C、政府部門批準(zhǔn) D、原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案
      31、已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)按（D）來交納。A70%  B80%  C90%  D100%，32、住宅水費(fèi)于每月（）抄表
      A 1-5  B 10-13  C 13-15  D  20-25
      33、甲是乙公司依法設(shè)立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定的是（D）A、甲應(yīng)有自已的營業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行營業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。B、甲應(yīng)有獨(dú)立的法人資格，以自已的名義進(jìn)行營業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。C、甲應(yīng)有自已的營業(yè)執(zhí)照，可以沒有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，但獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
      D、甲應(yīng)有自已的營業(yè)執(zhí)照，并以自已的名義進(jìn)行營業(yè)活動(dòng)，但不獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。分析：分公司沒有獨(dú)立的公司名稱、公司章程，沒有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，不具有法人資格，但可領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，而非企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。
      34、反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是（B）A、收入
      B、負(fù)債
      C、成本
      D、利潤
      35、會(huì)計(jì)核算中產(chǎn)生權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制兩種記帳基礎(chǔ)的前提是（D）A、會(huì)計(jì)主體
      B、持續(xù)經(jīng)營 C、貨幣計(jì)量 D、會(huì)計(jì)分期
      36、登記帳簿的直接依據(jù)是（C）
      A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)
      B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會(huì)計(jì)報(bào)表
      37、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者需年滿（B）周歲，有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。A、14
      B、16
      C、18
      D、20
      38、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系的起算日期是（A）A、用工之日起
      B、勞動(dòng)合同訂立之日起
      C、試用期滿之日起 D、自用工之日起1個(gè)月后
      39、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，末同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（A）內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。A、1個(gè)月
      B、3個(gè)月
      C、6個(gè)月
      D、1年
      40、票據(jù)的出票日期為2011年3月15日，其規(guī)范寫法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日
      /B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日
      C、貳零壹壹年零叁用拾伍日
      D、貳零壹壹年叁月拾伍日
      分析：
      1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應(yīng)在其前加“零”
      2、、日為拾壹至拾玖的，應(yīng)在其前加“壹”
      二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對，可得分）
      1、對白蟻的防治主要有幾類方法（B、C、D）。
      A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法
      2、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（A、B、C）和專項(xiàng)、特約服務(wù)。
      A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理
      3、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是（A、B、C、D、E）。
      A.控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者 B.疏散圍觀者 C.迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件
      D.協(xié)助客戶單位處理問題 E.防止事態(tài)擴(kuò)大
      4、緊急法律事件包括（A、B、C）。
      A.訴訟及仲裁案件 B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) C.重大客戶投訴 D.熱點(diǎn)投訴
      6、設(shè)備維護(hù)管理主要包括（AB）。
      A.故障性維修 B.預(yù)見性維護(hù) C.運(yùn)行經(jīng)營 D.設(shè)備更新
      5、安全類突發(fā)事件按照性質(zhì)分類可分為（B、C、D、E）突發(fā)事件。
      A、刑事類
      B、治安類
      C、交通類
      D、消防類
      E、其他類
      6、電梯總體結(jié)構(gòu)上由（CD）組成。
      A.轎箱結(jié)構(gòu) B.控制系統(tǒng) C.機(jī)械部分 D.電氣部分
      7、下面屬于常見照明裝置故障的是（ACD）。
      A.短路 B.接地 C.斷路 D.漏電
      8、物業(yè)的接管驗(yàn)收，不僅包括（A B C）而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。A、主體建筑 B、附屬設(shè)備 C、配套設(shè)施 D、共有部位
      A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù) B、管理手段是行政手段 C、管理行為是企業(yè)行為 D、管理費(fèi)用來自財(cái)政補(bǔ)貼 E、管理性質(zhì)是有償服務(wù)
      9、物業(yè)管理承擔(dān)（A C D）的修繕責(zé)任。
      A、房屋建筑共享部位 B、業(yè)主自用部位，自用設(shè)備  C、共享設(shè)施設(shè)備 D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備
      10、IS09000質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的三個(gè)規(guī)范是（A、B、C）。
      A、服務(wù)規(guī)范 B、服務(wù)提供規(guī)范 C、質(zhì)量控制規(guī)范 D、行為規(guī)范
      三、簡答題（每題5分，共20分)
      1、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（至少寫5項(xiàng)，每項(xiàng)1分）
      答：
      （一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
      （二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
      （三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
      （四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；
      （五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
      （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
      2、住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費(fèi)具體由哪幾項(xiàng)構(gòu)成?（至少寫5項(xiàng)，每項(xiàng)1分）
      答：(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)費(fèi)
      (3)綠化管理費(fèi)(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)(5)保安費(fèi)(6)辦公費(fèi)(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)(8)法定稅費(fèi)(9)保險(xiǎn)費(fèi)
      3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序？（5分）
      解題：分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)椋?、2、3、4、5、4、從物業(yè)經(jīng)理的角度，簡述大廈發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序？
      解題：（5分）分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：火災(zāi)確認(rèn)、報(bào)火警119、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：具體為：
      （1、報(bào)火警119，講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系人及電話號(hào)碼等情況，并做好火警過程相關(guān)記錄；
      （2、指派專人到交通路口設(shè)路障，避免其它車輛占用道路，引導(dǎo)消防援救車輛及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；
      （3、消防監(jiān)控中心立即通知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；（4、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報(bào)火警、報(bào)告）
      2、組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）
      3、組織人員疏散：疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯； 記錄投訴內(nèi)容（記錄）
      判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問題）答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）
      總結(jié)評(píng)論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）
      （1、當(dāng)房間內(nèi)起火，且門已被火封鎖，室內(nèi)人員不能順利疏散時(shí)，可另尋其它通道。（2、當(dāng)著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時(shí)，被困人員要盡量靠近當(dāng)街窗口或陽臺(tái)等容易被人看到的地方，向救援人員發(fā)出求救信號(hào)，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電
      筒往下照等，以便讓救援人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采取救援措施。
      （3、在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時(shí)，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點(diǎn)，呼吸可少吸些煙。逃離時(shí)最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時(shí)應(yīng)匍匐前進(jìn)。
      （4、如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當(dāng)人勢危及生命又無其它方法可自救時(shí)，可將室內(nèi)席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）
      4、5、組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場控制，控制無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。（控制、保護(hù)現(xiàn)場）
      服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故詳細(xì)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。（分析、總結(jié)）
      四、案例題（每題10分，共20分）
      案例分析題1
      某高樓業(yè)主李某深夜回來時(shí)，在小區(qū)中被不法分子襲擊受傷。李某以物業(yè)公司未盡職責(zé)、安防人員不合格、小區(qū)不安全為由，將物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償108605元。物業(yè)公司辯稱，物業(yè)公司保安員的責(zé)任只是配合公安機(jī)關(guān)的安全防范活動(dòng)，而不負(fù)有保證每個(gè)業(yè)主人身安全的義務(wù)。并且物業(yè)公司已按合同配置了24個(gè)保安。案發(fā)時(shí)，當(dāng)崗、巡邏的人員都未脫崗，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈，因此不同意李某請求。
      問題：
      1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任。
      2、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)什么來對業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任？
      3、物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償？
      4、物業(yè)公司應(yīng)從本案中吸取什么教訓(xùn)？
      答：
      1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
      2、物業(yè)公司主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定來對業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任。因此在簽訂合同時(shí)，物業(yè)公司一定要明確物業(yè)公司與業(yè)主之間是什么關(guān)系，是保安還是保管、保險(xiǎn)、保鏢關(guān)系。如果只是保安關(guān)系，那么保安的范圍，保安的責(zé)任及義務(wù)是什么？都必須具體明確，這樣才可以避免合同界定不明確的糾紛。
      3、按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。
      4、物業(yè)公司應(yīng)吸取的教訓(xùn)有：
      （1）認(rèn)真仔細(xì)的起草簽訂合同，對保安事項(xiàng)、責(zé)任、義務(wù)要有明確的約定。（2）嚴(yán)格按照合同約定履行保安職責(zé)、義務(wù)，盡量避免在保安事務(wù)上出現(xiàn)過失。（3）雖然物業(yè)公司不能確保公共場所內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，但物業(yè)公司還是應(yīng)提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全防范管理，盡力避免小區(qū)中的治安傷害事故的發(fā)生。
      2、居住在楓林豪景小區(qū)l號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是楓林豪景小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，但是拒不拆除。請問：面對這種情況，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦?
      答案要點(diǎn)：
      物業(yè)管理公司應(yīng)該采取以下措施： ①向這5戶居民說明情況，要求居民遵守物業(yè)服務(wù)合同的條款，說明違反合同應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。通過多次反復(fù)耐心的說服教育，爭取讓居民主動(dòng)拆除護(hù)欄。
      ②可以請業(yè)主委員會(huì)出面，對這5戶居民進(jìn)行說服教育，勸他們拆除護(hù)欄。
      ③同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)和完善安全管理，選用必要的現(xiàn)代化手段和設(shè)施，并加強(qiáng)巡邏的力度，嚴(yán)格出入人員和車輛的檢查，避免再次發(fā)生盜竊案件。
      ④如果經(jīng)過認(rèn)真耐心的說服教育,5戶居民仍不同意拆除護(hù)欄,物業(yè)管理公司可以向這5戶居民發(fā)出律師函,指出違反合同的后果,說明物業(yè)管理公司即將采取法律手段保證合同的履行。⑤在采取以上措施仍不奏效的情況下，物業(yè)管理公司可以依據(jù)《中華人民共和國合同法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及雙方簽定的物業(yè)服務(wù)合同向被告所在地的基層法院起訴，要求法院按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，判決這5戶居民承擔(dān)違約責(zé)任，將護(hù)欄拆除，恢復(fù)原狀。
       
      
    
      

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