第一篇：部門職責(zé)

部門職責(zé)文件

目的為了圍繞公司目標(biāo)有效推進(jìn)業(yè)務(wù)開展，明確各單元、各部門的業(yè)務(wù)職責(zé)，特制定本部門職責(zé)文件。適用范圍

適用于大連智鼎科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司 定義

各單元、各部門的業(yè)務(wù)職責(zé)：按照單元、部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容及流程進(jìn)行明確，需體現(xiàn)業(yè)務(wù)推進(jìn)為目的所涵蓋的業(yè)務(wù)要求、結(jié)果要求、指標(biāo)考核方式、部門人員管理等的所有業(yè)務(wù)?？偮氊?zé)

4.1 人力資源部負(fù)責(zé)編制、審核各部門職責(zé)。

4.2 總經(jīng)理批準(zhǔn)各部門職責(zé)。各部門職責(zé)

5.1總經(jīng)理

5.1.1總經(jīng)理是公司工作實(shí)施的最高負(fù)責(zé)人，組織公司全體人員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、產(chǎn)品銷售國家和地區(qū)的有關(guān)方針、政策、法令和法規(guī)。對(duì)管理工作和產(chǎn)質(zhì)量、安全負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5.1.2負(fù)責(zé)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)開展工作。

5.1.3負(fù)責(zé)批準(zhǔn)頒布一體化管理手冊(cè)，并督促實(shí)施，負(fù)責(zé)一體化管理體系所需資源的提供。

5.1.4負(fù)責(zé)制定方針和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到相關(guān)的職能和層次并對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)。

5.1.5負(fù)責(zé)規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限，任命分管領(lǐng)導(dǎo)。

5.1.6明確各部門管理、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)的人員，及相應(yīng)職責(zé)和工作權(quán)限。

5.1.7負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審，建立內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)一體化管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

5.1.8對(duì)管理，執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)，確定資源要求，并提供充分的資源。

5.1.9負(fù)責(zé)特殊合同的批準(zhǔn)或簽訂。

5.2 人力資源部職責(zé)

5.2.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度活動(dòng)計(jì)劃、部門方針及制定部門OKR目標(biāo)；

5.2.2 負(fù)責(zé)本部門信息安全維護(hù)、監(jiān)督與管理，保護(hù)公司機(jī)密，不泄露；

5.2.3 負(fù)責(zé)貫徹滲透企業(yè)文化、加強(qiáng)思想建設(shè)

5.2.4 負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)管理制度的做成、修訂、發(fā)行；

5.2.5 負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)圖的做成、修訂、發(fā)行；

5.2.6 負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司人力資源配置；勞務(wù)費(fèi)的預(yù)實(shí)算管理；

5.2.7 負(fù)責(zé)年度招聘計(jì)劃做成，實(shí)施跟進(jìn)，效果確認(rèn)；

5.2.8 負(fù)責(zé)人員錄用，崗位調(diào)整、升降，人員離職；

5.2.9 負(fù)責(zé)年度人才培訓(xùn)及開發(fā)計(jì)劃做成，實(shí)施跟進(jìn)，效果確認(rèn)；協(xié)助其他部門教育培訓(xùn)的順利進(jìn)行；

5.2.10負(fù)責(zé)新員工和在職員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，效果確認(rèn)；

5.2.11負(fù)責(zé)績效考核的組織、實(shí)施，及員工獎(jiǎng)懲；

5.2.12負(fù)責(zé)員工薪資管理、考勤管理、福利管理；

5.2.13負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)爭議處理；

5.2.14負(fù)責(zé)人社局所屬政府口徑的業(yè)務(wù)維護(hù)，政策、法規(guī)獲取，政府扶持政策的申請(qǐng)及跟進(jìn)

5.2.15 法律咨詢服務(wù)、外部技術(shù)顧問的聘請(qǐng)、費(fèi)用結(jié)算；

5.2.16 開展年度薪酬調(diào)研、崗位薪酬競爭力分析，參加外部調(diào)研會(huì)議；

5.2.17 負(fù)責(zé)定期組織召開勞資會(huì)議，問題點(diǎn)跟蹤確認(rèn)；

5.2.18 制定經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，并每月進(jìn)行資金計(jì)劃與實(shí)績統(tǒng)計(jì)，分析差異；

5.2.19負(fù)責(zé)工作服的采購、管理及發(fā)放；

5.2.20負(fù)責(zé)食堂的運(yùn)營管理及安全衛(wèi)生；

5.2.21負(fù)責(zé)宿舍的日常管理及水電、取暖費(fèi)用管理；

5.2.22負(fù)責(zé)班車、社用車輛的管理、月度定期保養(yǎng)以及對(duì)司機(jī)的日常管理；

5.2.23負(fù)責(zé)公司內(nèi)部福利辦公用品采購及供應(yīng)商比價(jià)管理；

5.2.24負(fù)責(zé)電腦日常維護(hù)、網(wǎng)路辦公設(shè)備管理維修、電腦故障對(duì)應(yīng)；

5.2.25負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境、廠區(qū)綠化維護(hù)管理；

5.2.26負(fù)責(zé)員工滿意度的意見收集、對(duì)策實(shí)施及效果確認(rèn)；

5.2.27負(fù)責(zé)部門人員勞務(wù)管理，績效考核。

5.2.28負(fù)責(zé)公司證件辦理、公司團(tuán)建、年度活動(dòng)的推進(jìn)；

5.2.29參與公司重要來客接待；

5.2.30參與公司各管理體系的推進(jìn)，定期確認(rèn)部門各過程的管理實(shí)施狀況；

5.3 財(cái)務(wù)部職責(zé)

5.3.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.3.2根據(jù)國家法規(guī)和公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的要求，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)以及資產(chǎn)管理和資本運(yùn)作等相關(guān)工作的開展和執(zhí)行，協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。圍繞公司目標(biāo)、階段計(jì)劃、業(yè)務(wù)規(guī)范、任務(wù)落實(shí)執(zhí)行等開展財(cái)務(wù)及商務(wù)工作；

5.3.3根據(jù)國家財(cái)稅法律法規(guī)制定并實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算辦法和相關(guān)實(shí)施細(xì)則，確保財(cái)務(wù)和商務(wù)工作有章可循、有法可依；

5.3.4負(fù)責(zé)公司日常會(huì)計(jì)核算，定期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流等情況；

5.3.5根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5.3.6跟蹤公司經(jīng)營活動(dòng)情況、關(guān)注資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，定期向公司匯報(bào)及向相關(guān)部門公布信息，為公司及相關(guān)部門經(jīng)營管理決策提供依據(jù)；

編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，組織費(fèi)用支出部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析并組織年度決算，有效控制公司年度預(yù)算的執(zhí)行情況；

5.3.7加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和規(guī)定；

5.3.8負(fù)責(zé)稅收統(tǒng)籌及稅務(wù)申報(bào)工作，協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門之間的關(guān)系，確保按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)及年度審計(jì)工作；

5.3.9負(fù)責(zé)各類資產(chǎn)的管理及盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全和完整，保證賬實(shí)相符；

5.3.10負(fù)責(zé)員工薪酬的發(fā)放，確保工資及獎(jiǎng)金及其它收益的核算與支付，確保及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放以及員工社保、公積金及個(gè)人所得稅的代扣代繳；

5.3.11負(fù)責(zé)銷售、采購合同的評(píng)審工作，確保合同中付款條款、付款方式、發(fā)票等信息合理合法，使企業(yè)利益最大化。

5.3.12負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)相關(guān)工作的執(zhí)行，開具發(fā)票及時(shí)有效、成本核算準(zhǔn)確、員工報(bào)銷審核準(zhǔn)確性、合理安排進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證等工作。

5.3.13及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)賬簿，并保存完整；

5.3.14負(fù)責(zé)公司印鑒管理，確保印鑒使用的合理性、有效性和可控性；

5.3.15責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照的管理，確保使用合理，資料完成：

5.3.16加強(qiáng)部門內(nèi)部信息安全教育，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密和已知公司個(gè)人秘密；

5.3.17加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員教育，要求各個(gè)崗位如時(shí)如質(zhì)完成各期財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)；

5.3.18指導(dǎo)分公司財(cái)務(wù)部工作；

5.3.19參與兄弟公司業(yè)務(wù)討論。

5.4 經(jīng)營企劃部職責(zé)

5.4.1 負(fù)責(zé)組織公司中期活動(dòng)計(jì)劃、年度活動(dòng)計(jì)劃的制定，以及實(shí)績管理；

5.4.2 負(fù)責(zé)公司年度活動(dòng)計(jì)劃實(shí)績的管理及半年度、年度回顧報(bào)告資料的作成；

5.4.3 負(fù)責(zé)督促各部門年度活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)績達(dá)成情況跟進(jìn)；

5.4.4負(fù)責(zé)董事會(huì)資料的作成管理；

5.4.5 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營會(huì)議及其他會(huì)議體制的運(yùn)營管理；

5.4.6 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度；

5.4.7負(fù)責(zé)公司合理化活動(dòng)的推進(jìn)，及目標(biāo)和實(shí)績的管理；

5.4.8負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)性監(jiān)控管理及提高活動(dòng)的推進(jìn)；

5.4.9負(fù)責(zé)公司改善提案活動(dòng)的運(yùn)營及管理；

5.4.10負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部推進(jìn)部門內(nèi)的績效管理業(yè)務(wù)；

5.4.11負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行信息安全活動(dòng)的推進(jìn)和管理。

5.5 深圳研發(fā)事業(yè)部職責(zé)

5.5.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.5.2 負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)；

5.5.3 負(fù)責(zé)不同類型電機(jī)控制算法和驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的核心技術(shù)研究開發(fā)；

5.5.4 負(fù)責(zé)一體式高效驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的技術(shù)研究和開發(fā)；

5.5.5 負(fù)責(zé)中壓變頻器多電平技術(shù)開發(fā)和研究；

5.5.6 負(fù)責(zé)組建變頻器等驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)；

5.5.7 負(fù)責(zé)搭建變頻器供應(yīng)鏈和供應(yīng)商開發(fā)；

5.5.8 負(fù)責(zé)采購變頻器相關(guān)物料；

5.5.9 負(fù)責(zé)變頻器物料的品質(zhì)管控和供應(yīng)商管理；

5.5.50 負(fù)責(zé)承接變頻器機(jī)芯生產(chǎn)訂單和生產(chǎn)排配；

5.5.51 負(fù)責(zé)變頻器類產(chǎn)品工藝文件起草、工藝培訓(xùn)和工藝改進(jìn)等工作；

5.5.52 負(fù)責(zé)變頻器品質(zhì)控制文件起草，和品質(zhì)問題管理；

5.5.53 負(fù)責(zé)變頻器在研品中試；

5.5.54 負(fù)責(zé)變頻器產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)用技術(shù)支持；

5.5.55 負(fù)責(zé)市場形勢(shì)分析、競品信息收集，相關(guān)技術(shù)發(fā)展信息獲取等；

5.5.56 負(fù)責(zé)永磁直驅(qū)或高效產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)技術(shù)研發(fā)；

5.5.57負(fù)責(zé)開發(fā)專利和軟件著作等知識(shí)產(chǎn)品；

5.5.58 負(fù)責(zé)大連公司新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)研究；

5.6 總部研發(fā)部職責(zé)

5.6.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.6.2根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)，圍繞銷售的產(chǎn)品需求計(jì)劃及市場競品動(dòng)態(tài)，制訂公司的年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃;

5.6.3負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過程中的調(diào)研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、評(píng)審、技術(shù)驗(yàn)證和技術(shù)確認(rèn);

5.6.4負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)開發(fā)有關(guān)的新理念、新技術(shù)、新工藝、新材料等情報(bào)資料的收集、整理、歸檔。

5.6.5根據(jù)市場反饋情報(bào)資料，及時(shí)在設(shè)計(jì)上進(jìn)行改良，調(diào)整不理想因素，使產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，增加競爭力;

5.6.6負(fù)責(zé)根據(jù)國家和地方的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際產(chǎn)品情況，起草和編制企業(yè)相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行實(shí)施。

5.6.7組織或參與公司相關(guān)技術(shù)專題研討會(huì)，提出相應(yīng)的解決方案。

5.6.8負(fù)責(zé)與外部技術(shù)專家的協(xié)調(diào)工作。

5.7 工藝部職責(zé)

5.7.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.7.2組織編制產(chǎn)品的工藝文件，制定材料消耗工藝定額；根據(jù)工藝需要，設(shè)計(jì)工藝裝備并負(fù)責(zé)工藝工裝的驗(yàn)證和改進(jìn)工作；

5.7.3設(shè)計(jì)公司、車間工藝平面布置圖。5.7.4承擔(dān)工藝管理制度的起草和修訂工作，組織相關(guān)人員搞好工藝管理，監(jiān)督執(zhí)行工藝紀(jì)律。5.7.5組織協(xié)助研發(fā)部門新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的試驗(yàn)工作，抓好產(chǎn)品生產(chǎn)工藝試驗(yàn)課題的總結(jié)與成果鑒定，并組織推廣應(yīng)用。

5.7.6管理工藝技術(shù)文件的立卷、歸檔工作。5.7.7協(xié)助研發(fā)部、人力資源部搞好對(duì)職工的新技術(shù)、新工藝教育及培訓(xùn)。

5.8 技術(shù)部職責(zé)

5.8.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.8.2 負(fù)責(zé)公司有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)。

5.8.3負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖紙的解釋、相關(guān)產(chǎn)品工藝路線的制定及產(chǎn)品圖紙的編制（繪制）。

5.8.4負(fù)責(zé)為生產(chǎn)、銷售、市場提供必要的技術(shù)信息，完成產(chǎn)品BOM的編制。

5.8.5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、物料標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

5.8.6負(fù)責(zé)公司與客戶簽訂技術(shù)協(xié)議的審核。

5.8.7負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程及客戶現(xiàn)場的技術(shù)問題，確保產(chǎn)品的正產(chǎn)生產(chǎn)及使用。

5.8.8負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門實(shí)施新設(shè)備的選型、入廠檢驗(yàn)及安裝調(diào)試驗(yàn)收。

5.8.9負(fù)責(zé)產(chǎn)品過程技術(shù)資料的更改及材料代用的控制。

5.8.10負(fù)責(zé)制定和實(shí)施產(chǎn)品圖紙的保管、技術(shù)保密制度。

5.9 質(zhì)量部職責(zé)

5.9.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.9.2組織制定公司質(zhì)量方針、建立內(nèi)部質(zhì)量體系和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)群，制定質(zhì)量控制的工作流程及制度和操作規(guī)范，督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行； 5.9.3主持內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審和外部質(zhì)量審核，跟蹤質(zhì)量體系的改進(jìn)；參與確定供應(yīng)商的評(píng)審結(jié)果，控制管理供應(yīng)商的供貨質(zhì)量和成本改善； 5.9.4 監(jiān)督指導(dǎo)對(duì)新產(chǎn)品、新工藝材料的接收、驗(yàn)證和改進(jìn)現(xiàn)有工藝，審核技術(shù)文件； 5.9.5解決生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題，調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，調(diào)查分析重大質(zhì)量事故。

5.9.6 按照技術(shù)文件編制檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范；組織實(shí)施對(duì)原材料、外協(xié)件、外購件、自制件的檢驗(yàn)，以及對(duì)產(chǎn)品工序、成品的檢驗(yàn)，并出具檢測(cè)報(bào)告。

5.9.7組織公司內(nèi)部對(duì)不合格品的評(píng)審，針對(duì)質(zhì)量問題組織制訂糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，并追蹤驗(yàn)證。

5.9.8負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作，完成計(jì)量儀器的定期檢定并做好檢定記錄和標(biāo)識(shí)。

5.9.9負(fù)責(zé)檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。

5.10 采購部職責(zé)

5.10.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.10.2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物料從新選型、小批量直至具備量產(chǎn)條件全流程的物料采購管理；

5.10.3 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、評(píng)估審核和績效管理；

5.10.4 根據(jù)公司電機(jī)及變頻器生產(chǎn)BOM清晰表達(dá)各物料供應(yīng)商、部件原材料采購周期、生產(chǎn)周期、發(fā)貨周期、發(fā)貨形式、最小批量、付款方式以及注意事項(xiàng)；

5.10.5 負(fù)責(zé)采購過程及供方進(jìn)行有效控制，確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求；

5.10.6 負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備、工裝、工具的采購。

5.10.7 負(fù)責(zé)采購訂單的簽訂及付款流程的審批

5.10.8 跟蹤物料采購到貨進(jìn)度，及時(shí)回復(fù)生產(chǎn)進(jìn)度以及到貨檢驗(yàn)和生產(chǎn)過程中物料質(zhì)量問題的處理；

5.10.9 合同請(qǐng)款以及ERP的錄入，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

5.10.10 建立并不斷整理《合同大表》統(tǒng)計(jì)和維護(hù)，有效對(duì)每年度的合同進(jìn)行紙質(zhì)和電子歸檔管理。

5.10.11 遵循合同訂單對(duì)應(yīng)ERP訂單，一個(gè)合同對(duì)應(yīng)一張或多張發(fā)票和送貨單。

5.10.12 與供應(yīng)商每月收回一張對(duì)賬單，且一個(gè)季度與供應(yīng)商一次有雙財(cái)務(wù)章的正式對(duì)賬。

5.11 倉儲(chǔ)部職責(zé)

5.11.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.11.2 物料到料檢驗(yàn)合格后，物資清點(diǎn)并簽字確認(rèn)在16小時(shí)內(nèi)入庫、按照生產(chǎn)領(lǐng)用按需發(fā)貨如規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成檢驗(yàn)工作，考核質(zhì)量負(fù)責(zé)人50元/次。

5.11.3 物資的平日倉儲(chǔ)管理工作；

5.11.4 生產(chǎn)過程中補(bǔ)料、借料的管理；

5.11.5 物資的月度，季度，年度盤點(diǎn)工作

5.12 市場部職責(zé)

5.12.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.12.2負(fù)責(zé)市場銷售調(diào)研、建立顧客檔案、調(diào)查統(tǒng)計(jì)客戶滿意度并跟蹤改善進(jìn)度和反饋客戶。

5.12.3負(fù)責(zé)公司相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的更新、客戶要求的識(shí)別、處理客戶投訴。

5.12.4負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流、確定技術(shù)方案、組織合同評(píng)審、進(jìn)行合同執(zhí)行管理工作。

5.12.5負(fù)責(zé)宣傳、客戶接待、會(huì)議、溝通過程的管理。

5.12.6負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別、控制，并做好紀(jì)錄。

5.12.7市場部日常業(yè)務(wù)開展及日常事務(wù)的管理工作。

5.12.8銷售體制、制度的完善和業(yè)務(wù)流程的改善。

5.12.9其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。

5.13 組裝廠職責(zé)

5.13.1 依據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃制定部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.13.2 部門績效管理（目標(biāo)制定、實(shí)績統(tǒng)計(jì)、差異分析、對(duì)策挽回等）；

5.13.3 定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，定期實(shí)施安全6S巡查，找出安全隱患，防止事故發(fā)生；

5.13.4 負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)；

5.13.5組織搞好生產(chǎn)過程產(chǎn)品的檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)，做好質(zhì)量記錄；

5.13.6 組織本公司的過程控制，教育和督促生產(chǎn)工人嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和操作規(guī)程；

5.13.7組織生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的正確使用和日常維護(hù)保養(yǎng)；

5.13.8負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施管理及工作環(huán)境良好；

5.13.9負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)制造過程的策劃、控制、監(jiān)控和產(chǎn)品的日常維護(hù)管理工作；

5.13.10負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、模具的配置、日常維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)生產(chǎn)部內(nèi)其他日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理；

5.13.11及時(shí)組織新產(chǎn)品量產(chǎn)確認(rèn)會(huì)，確認(rèn)新產(chǎn)品技術(shù)圖紙、工裝治具、主要材料完成情況；

5.13.12制定部門年度培訓(xùn)目標(biāo)，按計(jì)劃實(shí)施；

5.13.13參與各管理體系的推進(jìn)，定期確認(rèn)部門各過程的管理實(shí)施狀況；

5.14 加工廠職責(zé)

5.14.1 依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.14.2制定部門設(shè)備投資計(jì)劃，并指定專人定期跟蹤，確保按照計(jì)劃達(dá)成；

5.14.3部門人員業(yè)務(wù)效率化，作業(yè)飽和度提高；

5.14.4每月召開生產(chǎn)體制會(huì)議，將生產(chǎn)情報(bào)向各部署展開；

5.14.5定期展開客戶生產(chǎn)計(jì)劃給各相關(guān)部門，計(jì)劃異常時(shí)召集各部門開對(duì)應(yīng)檢討會(huì)議；

5.14.6各種生產(chǎn)能力調(diào)查對(duì)應(yīng)；

5.14.7月度循環(huán)盤點(diǎn)實(shí)施，年度盤點(diǎn)實(shí)施，盤點(diǎn)差異分析、報(bào)告，盤點(diǎn)差異低減活動(dòng)推進(jìn)；

5.14.8在庫目標(biāo)作成，實(shí)績統(tǒng)計(jì)，差異分析，在庫低減活動(dòng)推進(jìn)；

5.14.9新產(chǎn)品主日程計(jì)劃作成、廠內(nèi)展開；

5.14.10新產(chǎn)品各階段生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況確認(rèn)，新工藝、新材料、新技術(shù)是使用確認(rèn)效果分析。

5.15高新單元職責(zé)

5.15.1依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.15.2負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的認(rèn)證工作及產(chǎn)品證書管理工作。

5.15.3負(fù)責(zé)國家、行業(yè)等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的收集，獲取最新標(biāo)準(zhǔn)要求并及時(shí)更新。

5.15.4與銷售、技術(shù)部門確定產(chǎn)品認(rèn)證的申請(qǐng)內(nèi)容、制定內(nèi)部認(rèn)證執(zhí)行規(guī)范。

5.15.5根據(jù)產(chǎn)品的類別和認(rèn)證類型，對(duì)外咨詢并對(duì)可行性進(jìn)行分析、確定相關(guān)機(jī)構(gòu)或有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作并提交認(rèn)證。

5.15.6對(duì)認(rèn)證檢測(cè)確認(rèn)并進(jìn)行審批，有關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的工作任務(wù)分解到各職能部門或負(fù)責(zé)人。

5.15.7準(zhǔn)備好認(rèn)證審核資料、樣品，按認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)的要求送交，跟蹤樣品寄出情況、測(cè)試進(jìn)度、測(cè)試過程的問題點(diǎn)分析聯(lián)絡(luò)。

5.15.8申請(qǐng)認(rèn)證檢測(cè)費(fèi)用并跟蹤支付情況，獲取認(rèn)證檢測(cè)證書、報(bào)告，跟蹤認(rèn)證檢測(cè)樣品歸還過程。

5.15.9認(rèn)證檢測(cè)過程中各種文件的整理歸檔，及時(shí)將認(rèn)證檢測(cè)結(jié)果通知各相關(guān)部門；

5.15.10組織認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志的備案（有需要時(shí)），向相關(guān)認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)采購認(rèn)證標(biāo)志。

5.15.11主導(dǎo)認(rèn)證產(chǎn)品的工廠檢查工作，組織接待外部工廠檢查員，完成外部工廠檢查不符合項(xiàng)的整改工作，獲取審查結(jié)果的證書或通知，整理歸檔工廠檢查的各類文件。

5.15.12組織準(zhǔn)備工廠檢查所需要的抽樣樣品，和檢測(cè)機(jī)構(gòu)溝通后續(xù)監(jiān)督檢測(cè)事項(xiàng)，審核產(chǎn)品認(rèn)證證書和檢測(cè)報(bào)告。

5.15.13負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、修訂、完善管理體系文件，對(duì)管理體系進(jìn)行日常的監(jiān)控、維護(hù)，確保管理體系有效運(yùn)行。

5.15.14負(fù)責(zé)公司級(jí)文件的接收、登記、發(fā)放、回收、歸檔等管理工作。

5.15.15策劃管理體系內(nèi)部審核方案，并按計(jì)劃組織實(shí)施體系的內(nèi)部審核，跟進(jìn)審核發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助相關(guān)部門實(shí)施分析和改進(jìn)。

5.15.16公司管理體系年度監(jiān)督審核的跟蹤，認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、選別，確保體系認(rèn)證順利開展并取得證書。

5.15.17負(fù)責(zé)公司環(huán)境體系管理工作、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)固體廢棄物處理及大氣污染及水污染數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)并定期上班相關(guān)部門。

5.15.18負(fù)責(zé)公司安全職業(yè)健康體系的日常管理工作，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急預(yù)案的演練，并對(duì)公司安全工作進(jìn)行檢查。

5.15.19負(fù)責(zé)公司環(huán)境、安全職業(yè)健康體系運(yùn)行情況的定期檢查，并跟蹤不合格的糾正預(yù)防過程。

5.15.20督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項(xiàng)管理制度，定期組織工作檢查、并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5.15.21負(fù)責(zé)政府信息的收集，并及時(shí)將信息通知公司相關(guān)部門，涉及安全和重大事項(xiàng)的通報(bào)公司管理層。

5.15.22負(fù)責(zé)推行公司6S管理。組織6S制度的制定、修改、培訓(xùn)、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、考核。

5.15.23負(fù)責(zé)收集、了解與企業(yè)相關(guān)的各類國家和地方優(yōu)惠、扶持、獎(jiǎng)勵(lì)政策信息，識(shí)別并篩選可申報(bào)的政府項(xiàng)目。

5.15.24 解讀各級(jí)政府政策性文件，針對(duì)公司情況分析并提出申報(bào)策略與建議。

負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)部門相關(guān)人員的資料對(duì)接工作。

5.15.25協(xié)調(diào)公司內(nèi)部項(xiàng)目相關(guān)部門文檔資料的準(zhǔn)備和收集，編制項(xiàng)目申報(bào)材料，完成申報(bào)任務(wù)，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展和主管部門評(píng)審進(jìn)度，直至項(xiàng)目驗(yàn)收解題。

5.15.26負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢公司的評(píng)價(jià)、選別，簽訂合作協(xié)議。

5.15.27負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)和跟進(jìn)。

5.15.28負(fù)責(zé)專利年費(fèi)繳納及知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書的管理工作，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、選別及合同簽訂。

5.15.28負(fù)責(zé)高新技術(shù)企業(yè)的申報(bào)及資質(zhì)維護(hù)，高企月報(bào)、季報(bào)及年報(bào)的協(xié)調(diào)收集和匯總申報(bào)。

5.15.29負(fù)責(zé)公司技術(shù)合同備案及技術(shù)合同管理工作。

5.16銷售部職責(zé)

5.16.1依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.16.2負(fù)責(zé)服務(wù)提供的歸口管理，組織市場調(diào)研，負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查。

5.16.3組織顧客要求的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審、負(fù)責(zé)與顧客溝通的歸口管理。

5.16.4確保成交臺(tái)數(shù)及保持價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃。

5.16.5負(fù)責(zé)內(nèi)部生產(chǎn)開始指令的下達(dá)，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行確認(rèn)。

5.16.6調(diào)查市場動(dòng)態(tài)并向公司反饋。

5.16.7銷售部日常業(yè)務(wù)開展及日常事務(wù)的管理工作。

5.16.8其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。

5.17售后部職責(zé)

5.17.1依據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃及上位目標(biāo)做成部門年度計(jì)劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.17.2發(fā)貨過程的跟蹤管理。

5.17.3產(chǎn)品安裝調(diào)試。

5.17.4客戶滿意度調(diào)查及客戶信息調(diào)查。

5.17.5產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

5.17.6售后維修備件的管理。

5.17.7其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。適用時(shí)期

本基準(zhǔn)書從即日起正式使用。

第二篇：部門職責(zé)

部門職責(zé)

部門：行政后勤部 部門負(fù)責(zé)人：職務(wù)：行政后勤部副部長分管領(lǐng)導(dǎo)：

部門職責(zé)一：根據(jù)公司收發(fā)文制度，做好內(nèi)部文件的擬稿、審核、送簽、編號(hào)、文印、蓋章、歸檔、銷毀等工作，做好外來文件的處理、歸集、傳閱等工作。

部門職責(zé)二：按公司管理制度作好公司辦公設(shè)施、辦公用品、禮品、易耗品等的統(tǒng)籌采購與分發(fā)管理工作。

部門職責(zé)三：負(fù)責(zé)后勤科采購相關(guān)質(zhì)量及費(fèi)用的控制，重點(diǎn)是伙食費(fèi)的收支控

制。

部門職責(zé)四：按公司管理制度作好食堂、保潔、綠化方面的后勤保障工作，保

障公司衛(wèi)生條件及綠化效果。

部門職責(zé)五：按公司管理制度作好印簽的保管和使用工作：公章使用及時(shí)、安

全及合理，進(jìn)行公章使用登記及盤點(diǎn)

部門職責(zé)六：負(fù)責(zé)后勤科管理工作：規(guī)范各班組紀(jì)律行為、工作秩序。部門職責(zé)七：會(huì)議接待工作：協(xié)調(diào)公司會(huì)議接待所需水果采購、及相關(guān)服務(wù)工

作。

第三篇：部門職責(zé)

酒店餐飲部營銷策劃書

來源：中國酒店網(wǎng) 作者：ChinaHotel >時(shí)間：2012-05-11 Tag：上海酒店?duì)I銷 ? 點(diǎn)擊： 43服務(wù)特色——

服務(wù)特色的形成，與服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)員、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間等有關(guān)。

1、服務(wù)創(chuàng)新：推出“點(diǎn)廚掌勺”以滿足顧客個(gè)性化需要。

2、服務(wù)員：服務(wù)員規(guī)范化、人性化的服務(wù)形成服務(wù)特色。

3、服務(wù)對(duì)象：顧客也能形成服務(wù)特色。針對(duì)店內(nèi)有地位的高科技人員提供休閑餐吧、商務(wù)餐飲、中西餐等，由不同業(yè)種和不同業(yè)態(tài)構(gòu)成服務(wù)特色。

4、環(huán)境特色：裝飾物、布局、設(shè)備、氣氛等與蟹文化有關(guān)；

二、特色營銷的作用

（一）“人無我有”為創(chuàng)立品牌打基礎(chǔ)。

（二）有利于提高技巧。技巧與特色是相互促進(jìn)的，技巧是形成特色的基礎(chǔ)。

（三）有利于拓展渠道。特色是一種無形資產(chǎn)，對(duì)顧客和將來的加盟者具有很大的吸引力。

（四）指導(dǎo)環(huán)境設(shè)計(jì)。效益好的餐飲企業(yè)環(huán)境和形象都是有特色的。

（五）在整體菜單上70％是中餐，30％是世界風(fēng)味餐，包括了歐美、東南亞和日本料理，以不同的品種來迎合客人的需要。

三、特色營銷內(nèi)涵

清潔（clean）、快速（fast）、品質(zhì)（quality）、服務(wù)（service）、價(jià)值感（value）。

四、特色營銷環(huán)節(jié)

1、發(fā)放酒店VIP會(huì)員卡。實(shí)質(zhì)是一種銷售方法（變相降價(jià)與吸引顧客重復(fù)消費(fèi)）。它的實(shí)施要與市場信息收集，客戶檔案組建，會(huì)員銷售方法等諸多環(huán)節(jié)的聯(lián)系。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)：酒店服務(wù)項(xiàng)目是全面性的服務(wù)。在服務(wù)整體思路和服務(wù)進(jìn)度都沒有進(jìn)行重新定位的情況下，它就具有盲目性。因?yàn)榫瓦@個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)而言，需要對(duì)酒店的服務(wù)資源整合（如餐飲、娛樂、休閑、住宿、商務(wù)服務(wù)等）和對(duì)外關(guān)系的確立，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的追求。在研究酒店業(yè)的金鑰匙服務(wù)這一模式中，我發(fā)現(xiàn)就是服務(wù)的整體制定到細(xì)節(jié)實(shí)施以及從酒店內(nèi)服務(wù)拓展至酒店外服務(wù)，簡單化操作到具有人性化服務(wù)的過程，服務(wù)的細(xì)致化只有在確立酒店整體的管理形態(tài)和經(jīng)營模式下才能實(shí)施。

3、成本控制：餐飲成本控制中，我們還要提出了一系列的提案。各部門的成本控制還有什么樣的內(nèi)容？怎么去發(fā)現(xiàn)？等等，我們發(fā)現(xiàn)以往成本控制的效果沒有進(jìn)行跟蹤，對(duì)成本控制的內(nèi)容沒有進(jìn)行拓展，對(duì)新的問題沒有沒有進(jìn)行挖掘，總體是對(duì)成本控制沒有宏觀到細(xì)致的管理。對(duì)日常支出和耗損應(yīng)做一標(biāo)準(zhǔn)。并節(jié)約的數(shù)據(jù)做一分析，使其具有直觀性，并對(duì)取得成效的建議和部門人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@也是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤。這需要從問題的源頭---企業(yè)營銷管理模式進(jìn)行要求和做起。

4、營銷定位策略

?? 營銷定位策略是營銷成功與否的重要關(guān)鍵。由于所有的營銷活動(dòng)，包括銷售、廣告、促銷、訂價(jià)、菜品生命周期、包裝、配銷及公共關(guān)系均以市場定位為依據(jù)。在這多變的市場與競爭激烈的環(huán)境中，惟有建立強(qiáng)而有力的營銷定位策略，才能找出一條生存與發(fā)展的市場空間。

5、目標(biāo)市場：根據(jù)市場情報(bào)顯示，以酒店業(yè)而言，其最常用的市場區(qū)隔方式是以“人口統(tǒng)計(jì)因素”為主，其他如地區(qū)因素、顧客心理因素與顧客消費(fèi)行為因素等較常使用。而在人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)中，又以“年齡”與“職業(yè)”最常被應(yīng)用。酒店業(yè)則以職業(yè)為市場區(qū)隔的變數(shù)。由以上分析，可看出酒店在市場定位上的做法均傾向于塑造“吸引目標(biāo)客層的舒適用餐”印象訴求的定位策略。

——商品策略：商品策略是根據(jù)營銷定位策略所選定的區(qū)隔市場，提供符合該區(qū)隔市場需求的商品。餐飲業(yè)屬于零售服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，因此，在進(jìn)行商品組合與商品企劃時(shí)，有下列各要

項(xiàng)因素值得考慮：零售服務(wù)業(yè)的無形性（指服務(wù)）、零售服務(wù)業(yè)的可變性（指市場客層）、零售服務(wù)業(yè)的不分離性（指連鎖店經(jīng)營與行銷策略）、零售服務(wù)業(yè)的公共性（指形象、知名度與口碑等公關(guān)因素）。以上四項(xiàng)所帶來的營銷瓶頸是極難解決的棘手問題。因此，在擬訂商品策略時(shí)，應(yīng)以商務(wù)餐飲的商品來加以定位，其中應(yīng)包含下列各項(xiàng)：實(shí)體商品的供應(yīng)、商店氣氛的塑造、動(dòng)線的規(guī)劃與pop廣告的陳列、提供的服務(wù)與特色、賣場的整體設(shè)計(jì)有規(guī)劃。果真如此，方能在競爭市場上取得優(yōu)勢(shì)商品的條件與機(jī)會(huì)。

為此，我們要實(shí)現(xiàn)做到以上目標(biāo)就要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

1.腳踏實(shí)地：了解市場信息；

2.高瞻遠(yuǎn)矚：設(shè)定可達(dá)目標(biāo)；

3.運(yùn)籌帷幄：制定營銷策略；

4.精打細(xì)算：度量控制成本；

5.放逐實(shí)際：計(jì)劃控制執(zhí)行。

五、營銷計(jì)劃實(shí)施時(shí)間安排（略）

在酒店，具體分工較多、同時(shí)也是最支柱的當(dāng)屬于部門。以深圳一家五星級(jí)酒店為例，共擁有7個(gè)部門：餐飲部、公關(guān)部、銷售部、客房部、前廳部、工程部、財(cái)務(wù)部、人事部等。業(yè)內(nèi)一般的設(shè)置為七部一室（一個(gè)辦公室）。餐飲部負(fù)責(zé)餐廳餐飲的所有流程，包括采購、做菜、上菜、記賬、餐具清潔等等。餐飲部屬于勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)比較大的部門。薪金居中，但高級(jí)廚師薪金又會(huì)另外考慮。銷售部負(fù)責(zé)推廣客房、會(huì)議、聯(lián)絡(luò)各種住房、舉辦宴會(huì)等。如果包括提成在內(nèi)，工資彈性就比較大。一般工資構(gòu)除基本工資外，還包括提成＋獎(jiǎng)金等。公關(guān)部負(fù)責(zé)對(duì)外形象的策劃、對(duì)外廣告宣傳等。公關(guān)部的工作比較瀟灑，彈性比較大，但薪金比較穩(wěn)定，工資居中?？头坎控?fù)責(zé)客房的收拾、整理、相關(guān)物品及器械配置等。工作比較累，薪金也一般。前廳部主要負(fù)責(zé)大堂事物，比如顧客的結(jié)算、咨詢、提送行李等。工作和客房部、餐飲部一樣屬于比較累的部門，但有些職位薪金比較高，如前臺(tái)（總臺(tái)）收銀員。工程部負(fù)責(zé)酒店的維修、保養(yǎng)等。工作不太累，但技術(shù)要求較高，薪金居中等偏上。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)結(jié)算、其中包括職工的工資發(fā)放。財(cái)務(wù)部的工資居中，但工作比較清閑，同樣也比較死板。人事部負(fù)責(zé)給各個(gè)部門配備人員，負(fù)責(zé)職工的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰等，薪金穩(wěn)定。

內(nèi)容簡介：酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價(jià)x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于

全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元，經(jīng)營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源費(fèi)用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作。

酒店公關(guān)部工作分析??

2010-08-25 10:02:45|??分類： 酒店知識(shí) |??標(biāo)簽： |字號(hào)大中小?訂閱

酒店企劃工作筆記

一個(gè)酒店的企劃推廣部門（或稱公關(guān)推廣部和市場傳媒部）在整個(gè)酒店的管理運(yùn)作中，我認(rèn)為主要扮演兩個(gè)重要角色。

第一，???是主導(dǎo)整個(gè)酒店的品牌策劃，為酒店長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的形象基礎(chǔ)。

第二，???是成為酒店產(chǎn)品推廣的輔助性部門，為酒店各部門的產(chǎn)品推廣提供強(qiáng)有力的宣傳支持和策略參謀。

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部門基本職責(zé)大約分三塊：

1.???酒店整體形象策劃和宣傳。

2.???酒店的產(chǎn)品輔助推廣。

3.???酒店對(duì)外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

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下面我重點(diǎn)就上面三大塊基本職責(zé)大概分析一下：

酒店整體形象策劃和宣傳：

這項(xiàng)工作一般是酒店籌備期間的重點(diǎn)工作，主要是制定酒店初步的形象規(guī)范，比如說酒店的標(biāo)志設(shè)計(jì)、視覺形象（ＶＩＳ）規(guī)范等。

接下來的工作就是足見把這些規(guī)范逐步導(dǎo)入和實(shí)施，并不斷的逐步完善其功能和作用。一些與酒店管理公司簽定管理合同的酒店一般會(huì)有管理公司提供一套比較完整的標(biāo)準(zhǔn)。? 附：酒店視覺形象系統(tǒng)簡圖?

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酒店產(chǎn)品輔助推廣：

大多酒店的產(chǎn)品大約體現(xiàn)在以下幾個(gè)大的方面：

客房、餐飲、會(huì)議、康樂

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從時(shí)間上來看大約可以分為：

短期推廣、長期推廣、定期推廣。

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短期：比如月度餐飲特價(jià)促銷、季度客房促銷等??

長期：一般產(chǎn)品的常規(guī)銷售，如會(huì)議包價(jià)等。

定期：大多體現(xiàn)在節(jié)假日促銷，如圣誕特價(jià)、新年、黃金周等??

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從推廣形式上來說，如平面廣告、電子廣告、促銷活動(dòng)等。

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如果細(xì)分，店內(nèi)媒介可分為如各顯眼處海報(bào)、電梯廣告、小宣傳單頁、促銷臺(tái)、電子屏、店外如季刊、雜志、報(bào)紙、郵遞廣告、電子郵件、手機(jī)短信等??

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酒店對(duì)外公關(guān)：

如酒店新聞事件、ＶＩＰ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共慶典活動(dòng)（開業(yè)慶典、掛星慶典等）。

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公關(guān)部的編制：

公關(guān)部的編制，到目前為止通過我個(gè)人的一些調(diào)查顯示，基本是比較混亂的，各個(gè)酒店有各個(gè)酒店不一樣的編制，各種奇形怪狀的職位層出不窮，但是基本上都會(huì)有公關(guān)經(jīng)理和美工這

兩個(gè)職位（有部分酒店處于無美工狀態(tài)，宣傳基本外包）。

下面我就我自己做過的酒店的公關(guān)部來分析一下公關(guān)部的基本編制：

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江蘇蘇州同里湖大飯店

同理湖大飯店的公關(guān)部編制相對(duì)來說應(yīng)該是比較健全的，遺憾的是在一些不合理的條件限制下各個(gè)崗位沒有將工作效率發(fā)揮到最極限，導(dǎo)致了公關(guān)部人多但是工作質(zhì)量低下的局面。同里湖大飯店公關(guān)部工作編制有：企劃公關(guān)總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)部秘書（助理）、美工主任一人、美工兩人。

工作職掌：

企劃公關(guān)總監(jiān)：一般是負(fù)責(zé)整個(gè)部門的工作協(xié)調(diào)和安排。

公關(guān)經(jīng)理：由于本人在時(shí)，此職位一直空缺，故不明確。

公關(guān)部秘書（助理）：文案寫作、公關(guān)部雜事處理。

美工主任：負(fù)責(zé)美工工作安排監(jiān)督、指導(dǎo)。

美工：其一主要負(fù)責(zé)會(huì)議橫幅、導(dǎo)向條制作。另一主要負(fù)責(zé)酒店平面廣告設(shè)計(jì)。遇到重大事情三個(gè)美工協(xié)同工作，如圣誕、新年裝飾等。

圖一：同里湖大飯店公關(guān)部編制架構(gòu)圖

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杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店

對(duì)于前者，我真的無話可說，一個(gè)風(fēng)光如此秀麗如此規(guī)模的度假酒店，公關(guān)部居然只有兩個(gè)人，一個(gè)人掰成好幾個(gè)使，公關(guān)經(jīng)理天天除了公關(guān)和媒體的工作外還要處理文員、寫作、新聞外發(fā)的活。美工天天除了做做會(huì)議指示牌和搞點(diǎn)小設(shè)計(jì)等美工活，還要扛起助理、攝影、攝像、休閑組長、和節(jié)假日兒童團(tuán)長的責(zé)任，實(shí)在是酒店行業(yè)的一大奇跡。（在此地堅(jiān)持一年相當(dāng)于其它酒店做三年）

這種超級(jí)簡單樣式的公關(guān)部編制對(duì)于亞致精品這種商務(wù)酒店的公關(guān)工作勉強(qiáng)過得去，對(duì)于度假會(huì)議酒店來說簡直不合理到做編制的人可以集體跳樓了！公關(guān)部的工作關(guān)乎整個(gè)酒店的形象和推廣，就這樣簡單了事，莫非做編制的人腦袋進(jìn)水了？

圖二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店

第四篇：部門職責(zé)

福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

學(xué)生會(huì)生活部職責(zé)

生活部是以常規(guī)工作為主的一個(gè)部門，以同學(xué)們的日常生活為依托，主要以常規(guī)工作和部門活動(dòng)為主。工作方面具體為保障學(xué)院宿舍整齊統(tǒng)一，包括定期的宿舍檢查、宿舍成績統(tǒng)計(jì)、定期將檢查宿舍的成績上報(bào)學(xué)工辦等。除此之外，部門會(huì)定期舉辦一些具有本部門特色的活動(dòng)，如宿舍文化節(jié)和一些小型活動(dòng)，并且協(xié)助學(xué)院其他部門進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)的開展。

具體工作職責(zé)主要有：

1、積極了解身邊同學(xué)的生活問題，做好及時(shí)反映。

2、做好宿舍衛(wèi)生檢查和點(diǎn)名工作。

3、積極配合其他部門，完成學(xué)校后勤保障工作。

4、在做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門做好學(xué)生會(huì)相關(guān)工作，努力做到生活部與學(xué)院學(xué)生會(huì)相協(xié)調(diào)發(fā)展，共同進(jìn)步。

5、協(xié)助學(xué)院開展學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。

6、圍繞同學(xué)們的日常生活，開展多種多樣的具有特色的活動(dòng)。（如：宿舍文化節(jié)）

以上就是本部門的具體工作職責(zé)，本部門將嚴(yán)格執(zhí)行，為建設(shè)美好農(nóng)院而努力。

福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)生活部

2013.12.07

第五篇：部門職責(zé)

經(jīng)管學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門職責(zé)

辦公室：是團(tuán)委學(xué)生會(huì)的日常事務(wù)、財(cái)務(wù)管理、干部檔案管理、擬發(fā)文件及管理、活動(dòng)材料以及其他材料收集管理等工作的綜合管理機(jī)構(gòu)；協(xié)助團(tuán)委書記和主席團(tuán)的日常工作；做好各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系；負(fù)責(zé)發(fā)布團(tuán)委會(huì)主席團(tuán)及各部工作通知、做好各項(xiàng)會(huì)議的安排和記錄，做好信件的收發(fā)工作等，及時(shí)做好上傳下達(dá)，并通報(bào)團(tuán)學(xué)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)和工作實(shí)效。

人力資源部：負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生會(huì)全體成員的考核；對(duì)學(xué)生會(huì)全體成員參加各種活動(dòng)會(huì)議的考勤點(diǎn)名；對(duì)學(xué)生會(huì)各部門年終綜合考評(píng)；組織各種學(xué)生干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；定期監(jiān)督檢查學(xué)生干部的工作作風(fēng)和儀表形態(tài)，積極營造學(xué)生會(huì)內(nèi)部文化氛圍。公關(guān)禮儀部：主要負(fù)責(zé)團(tuán)委學(xué)生會(huì)與學(xué)院各科室、部門和老師的溝通協(xié)調(diào)；學(xué)生會(huì)各種活動(dòng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；學(xué)生會(huì)各種會(huì)議或活動(dòng)場地的申請(qǐng)協(xié)調(diào)；學(xué)生會(huì)各種活動(dòng)或會(huì)議的禮儀和主持人的選派工作；組織學(xué)生干部參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；與兄弟院校組織的聯(lián)誼活動(dòng)，并借鑒他們優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)及學(xué)校布置的有關(guān)外聯(lián)接待工作。

紀(jì)檢督查部：維護(hù)學(xué)院正常的安全穩(wěn)定工作，督促學(xué)生遵守學(xué)校和學(xué)院的各種各種規(guī)章制度，杜絕不文明事件發(fā)生；建立信息反饋渠道，及時(shí)反映不良事件和現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全知識(shí)的教育和普及，積極組織各種以“安全”為主題的活動(dòng)或競賽；做好學(xué)院和學(xué)生會(huì)各種活動(dòng)、會(huì)議現(xiàn)場秩序和紀(jì)律的維護(hù)；配合學(xué)院相關(guān)部門進(jìn)行各種巡邏檢查和應(yīng)急事件的處理。

衛(wèi)生部：對(duì)學(xué)院各種衛(wèi)生維護(hù)和檢查；對(duì)學(xué)院班級(jí)衛(wèi)生、班級(jí)文化的檢查；對(duì)食堂衛(wèi)生的檢查；積極開展各種有利于學(xué)生身心健康的文體活動(dòng)；積極開展以“衛(wèi)生”為主題的教育活動(dòng)；如：個(gè)人衛(wèi)生、季節(jié)性流行病的預(yù)防知識(shí)、飲食衛(wèi)生等。生活宿管部：引導(dǎo)同學(xué)營造文明、舒適的生活環(huán)境，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)搞好宿舍的文化建設(shè)策劃和制定寢室評(píng)優(yōu)、評(píng)先方案，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)積極健康文明向上的宿舍文化；定期走訪宿舍，了解和收集同學(xué)反映的情況，經(jīng)常向團(tuán)

委、宿管科反映學(xué)生對(duì)宿舍管理的意見、建議，并聯(lián)系學(xué)校有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題； 每周對(duì)宿舍安全和衛(wèi)生檢查一次，并公布結(jié)果，以監(jiān)督宿舍建設(shè)；加強(qiáng)學(xué)生宿舍的安全管理，尤其是對(duì)學(xué)生宿舍的防火、防電的安全教育和防火、防電安全知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

學(xué)術(shù)部：圍繞學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)，配合有關(guān)部門抓好學(xué)生學(xué)習(xí)工作；根據(jù)同學(xué)成長成才需要，規(guī)劃和組織有關(guān)學(xué)習(xí)競賽、知識(shí)講座、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等各種學(xué)術(shù)科技活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)院良好學(xué)風(fēng)形成，豐富第二課堂活動(dòng)；積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的科研積極性，開展各種形式的學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、科技技能競賽、學(xué)術(shù)論文競賽等活動(dòng)幫助廣大同學(xué)樹立科研意識(shí)，增強(qiáng)動(dòng)手能及學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力；負(fù)責(zé)組織優(yōu)秀學(xué)生參加全國“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽等省、國家級(jí)學(xué)術(shù)科技競賽活動(dòng)的組織落實(shí)工作。

體育部：主要負(fù)責(zé)各種體育活動(dòng)；積極開展有利于大學(xué)生身體發(fā)展的各類體育競技活動(dòng)和知識(shí)宣傳，提高學(xué)大生的身體素質(zhì)；負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校舉辦的各種體育競賽的組織報(bào)名工作，如：校運(yùn)會(huì)、籃球賽、乒乓球賽、羽毛球賽等；加強(qiáng)與學(xué)校體委的工作對(duì)接。

女生部：積極倡導(dǎo)女生“自尊、自愛、自強(qiáng)”的主旋律；負(fù)責(zé)在全院開展具有女生特色的活動(dòng)，積極反映廣大女生的建議、意見和要求，維護(hù)女生應(yīng)有的權(quán)益；盡力給全院女生搭建一個(gè)盡情展現(xiàn)才華，描繪夢(mèng)想和希望的舞臺(tái)，組織開展適合女生特點(diǎn)的各種活動(dòng)。

組織部：負(fù)責(zé)基層團(tuán)支部活動(dòng)的開展、考查、調(diào)研工作；負(fù)責(zé)團(tuán)員檔案的管理和團(tuán)費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)團(tuán)組織的基本數(shù)據(jù)資料，做好團(tuán)員統(tǒng)計(jì)工作和團(tuán)委年終報(bào)表工作；負(fù)責(zé)入黨積極分子的管理工作；加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員團(tuán)干的思想教育工作，積極組織開展有關(guān)“黨團(tuán)知識(shí)”的活動(dòng)，開展好團(tuán)支書、團(tuán)支部和團(tuán)員團(tuán)干的評(píng)優(yōu)工作。

宣傳部：負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)員進(jìn)行政治宣傳和思想教育；負(fù)責(zé)學(xué)生青年志愿者服務(wù)活動(dòng)工作，包括開展志愿服務(wù)西部、三支一扶及社區(qū)志愿服務(wù)等活動(dòng)，做好大學(xué)生志愿西部計(jì)劃和研究支教團(tuán)的招募、選拔、培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)學(xué)院和學(xué)生會(huì)各部

門活動(dòng)的宣傳工作。

文藝部：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)各級(jí)學(xué)生組織的文藝和文化娛樂活動(dòng)； 發(fā)動(dòng)和組織學(xué)生參加課余文藝活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)學(xué)院的文藝活躍分子，充分發(fā)揮文藝骨干的作用；在學(xué)生中大力開展美育活動(dòng)，提高學(xué)生的文藝鑒賞能力；負(fù)責(zé)文藝管理工作，搞好日常訓(xùn)練和活動(dòng)開展； 負(fù)責(zé)組織文藝活動(dòng)，如迎新晚會(huì)，歌手大賽、舞蹈大賽等文藝活動(dòng)。

社團(tuán)部: 負(fù)責(zé)學(xué)院各社團(tuán)的協(xié)調(diào)管理；統(tǒng)籌各社團(tuán)開展大型活動(dòng)，整合院內(nèi)外資源；認(rèn)真審核各項(xiàng)社團(tuán)活動(dòng)方案；開展好新社團(tuán)的申報(bào)工作；加強(qiáng)社團(tuán)監(jiān)管考核，做好社團(tuán)評(píng)優(yōu)工作。

網(wǎng)絡(luò)信息部：日常工作是對(duì)學(xué)院各部門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)地維護(hù)； 計(jì)算機(jī)病毒的防治； 院學(xué)生會(huì)網(wǎng)站及協(xié)助院網(wǎng)的維護(hù)和更新；負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)成員各種辦公軟件的培訓(xùn)；計(jì)算機(jī)大賽的舉辦；對(duì)學(xué)院中心工作、教學(xué)科研成果、重要活動(dòng)信息、重大活動(dòng)及時(shí)組稿進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道；負(fù)責(zé)新聞報(bào)道、人物采訪、系刊出版等，辦好《旗幟報(bào)》。外聯(lián)部：對(duì)外聯(lián)系學(xué)院所舉辦的活動(dòng)的贊助，使我院、系的學(xué)生活動(dòng)順利開展，保證我院、系的活動(dòng)能夠高質(zhì)量的舉行；做好學(xué)生會(huì)活動(dòng)資金的籌備工作；加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。