第一篇：韻達(dá)簡(jiǎn)歷

1999年8月，在上海市虹口區(qū)溧陽路109號(hào)，300㎡的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地上，韻達(dá)快遞老總聶騰云正式成立了韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，員工人數(shù)為30人左右。從1999年到2009年的十年間韻達(dá)重最初的幾十平米的場(chǎng)地面積發(fā)展到40000多平米，截止2012年，韻達(dá)快遞已全面覆蓋中國(guó)大陸各省及香港澳門以及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)！旗下員工更是達(dá)到數(shù)萬！隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增加，韻達(dá)也在逐步提升自己，各運(yùn)轉(zhuǎn)技能日益完善。在十余年的發(fā)展中始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬余名，并在全國(guó)建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和近萬個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)省（區(qū)、市）。韻達(dá)快運(yùn)為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國(guó)內(nèi)次晨達(dá)件、國(guó)內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。然而面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，同行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使韻達(dá)感到非常大的壓力。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，韻達(dá)用自己獨(dú)特的策略，穩(wěn)穩(wěn)的站住了屬于自己的市場(chǎng)。因此我們可以從兩個(gè)方面來分析韻達(dá)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)缺點(diǎn)。

首先分析優(yōu)點(diǎn)：韻達(dá)在價(jià)格上與其他快遞公司不同的是，它是重不同的省發(fā)往各地的首重1KG價(jià)格一般是8元和10元還有12元，而續(xù)重價(jià)一般是3.5.6.8.10不等，這樣就把不同的區(qū)域，不同的路程就收費(fèi)不同分得清清楚楚，因?yàn)轫嵾_(dá)是全國(guó)加盟連鎖，所以在價(jià)格上，只要你量多，一般都可以價(jià)格重優(yōu)，所以消費(fèi)者就會(huì)更加理解和接受，而相比同行的順豐快遞全國(guó)自營(yíng)管理統(tǒng)一收價(jià)，可能韻達(dá)在價(jià)格這一點(diǎn)就有自己市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)和靈活性。第二：韻達(dá)的空運(yùn)能夠保證省外市區(qū)2天到達(dá)，當(dāng)然省內(nèi)市區(qū)亦能保證1天到達(dá)。結(jié)合價(jià)格和速度這兩點(diǎn)，我想就是韻達(dá)能站住市場(chǎng)的主要原因，因?yàn)閮r(jià)格普片都低于其他同行，速度也和其他快遞都差不多，所以這是大多客戶選擇韻達(dá)的主要原因。第三：在服務(wù)態(tài)度上韻達(dá)始終堅(jiān)持以人為本，客戶第一，客戶的快件能安全到達(dá)就是韻達(dá)始終如一的責(zé)任。

然而韻達(dá)在運(yùn)營(yíng)時(shí)所表現(xiàn)出來的缺點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：①盟式經(jīng)營(yíng)模式對(duì)公司的制約。韻達(dá)實(shí)行加盟式經(jīng)營(yíng)，加盟質(zhì)量參差不齊，貪圖個(gè)人利益，不從公司角度考慮問題。公司不能集中人力，物力，財(cái)力辦大事，發(fā)展后勁不足。②企業(yè)缺乏凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)投入不足。缺乏企業(yè)文化建設(shè)，僅僅空喊幾句口號(hào)，不付諸實(shí)際行動(dòng)。③人才缺乏。韻達(dá)快遞企業(yè)員工以中老年人為主，缺乏激情，素質(zhì)較低，工作積極性不高，工作效率低。④客戶滿意度低。公司業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，丟失件，破損件數(shù)量多；快遞效率低，速度慢；售后服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

因此，綜合韻達(dá)的優(yōu)缺點(diǎn)，我們可以看出，韻達(dá)憑借它的優(yōu)點(diǎn)確實(shí)在國(guó)內(nèi)站住了一定的市場(chǎng)份額，但自身凸顯出來的運(yùn)營(yíng)缺點(diǎn)也制約了它在市場(chǎng)上的進(jìn)一步發(fā)展，所以韻達(dá)現(xiàn)在要保住自己的市場(chǎng)，就必須馬上改正存在的缺點(diǎn)，以及開發(fā)新的服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高個(gè)人素質(zhì)。

第二篇：韻達(dá)報(bào)告

目錄

1.韻達(dá)快遞公司簡(jiǎn)介...................................................................................................................................................2 1.1.發(fā)展歷程........................................................................................................................................................2 1.2.大區(qū)劃分........................................................................................................................................................3 1.3.企業(yè)服務(wù)........................................................................................................................................................3 1.4.企業(yè)文化........................................................................................................................................................4 1.5.服務(wù)能力........................................................................................................................................................4 2.流程...........................................................................................................................................................................5 2.1.業(yè)務(wù)流程........................................................................................................................................................5 2.2.存在問題（物流分揀作業(yè)環(huán)節(jié)）................................................................................................................6 3.控制...........................................................................................................................................................................7 3.1.韻達(dá)快遞的多功能服務(wù)控制系統(tǒng)................................................................................................................7 3.2.韻達(dá)快遞控制效能的實(shí)施現(xiàn)狀....................................................................................................................8 3.3.存在問題及建議............................................................................................................................................9 4.信息化.....................................................................................................................................................................10 4.1.用戶信息管理方面存在的問題..................................................................................................................10 4.2.韻達(dá)的信息化平臺(tái)......................................................................................................................................11 4.3.信息化平臺(tái)方面存在問題及建議..............................................................................................................12 5.人員激勵(lì).................................................................................................................................................................13 5.1.人才計(jì)劃......................................................................................................................................................13 5.2.獎(jiǎng)懲制度......................................................................................................................................................13 5.3.薪酬方面存在的問題及建議（已廣州韻達(dá)為例）..................................................................................14 6.與UPS公司對(duì)比....................................................................................................................................................18 6.1.UPS公司概況...............................................................................................................................................18

6.2.UPS公司流程...............................................................................................................................................19 6.3.UPS公司控制...............................................................................................................................................20 6.4.UPS公司信息化...........................................................................................................................................20 6.5.UPS公司人員管理.......................................................................................................................................20

1.韻達(dá)快遞公司簡(jiǎn)介 1.1.發(fā)展歷程

1.1999年

8月，在上海市虹口區(qū)溧陽路109號(hào)，300㎡的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地上，正式成立了韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，員工人數(shù)為30人左右。9月，韻達(dá)在江蘇、浙江省會(huì)和地級(jí)城市建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2.2002年

9月，開設(shè)韻達(dá)網(wǎng)站：http://004km.cn/，為客戶和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢提供便利。

3.2003年

6月，建立了杭州、無錫轉(zhuǎn)運(yùn)中心，對(duì)包裹分發(fā)處理、運(yùn)輸交接、信息跟蹤，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，近距離管理和控制服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)----限時(shí)把包裹送達(dá)收貨人。

4.2007年

6月25日，韻達(dá)成立VIP客戶服務(wù)部。VIP客戶服務(wù)部基本職能包括：客戶回訪、客服受理、客服協(xié)調(diào)、客服回復(fù)、需求整理、需求分析等。

7月，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)車輛安裝GPS定位跟蹤系統(tǒng)。

8月8日，韻達(dá)與淘寶網(wǎng)公司正式簽約，并成立了專門的服務(wù)部門---淘寶事業(yè)部

9月，重視服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值——韻達(dá)快遞推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。為了提升韻達(dá)快遞品牌，為客戶提供更好更全面的服務(wù)，韻達(dá)快遞于07年9月對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的使用進(jìn)行了推廣。

5.2008年

3月20日，為提升公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展、提升仲裁售后服務(wù)品質(zhì)，保障公司各職能部門的執(zhí)行效率和品質(zhì)，經(jīng)公司研究決定，成立監(jiān)察保障部。

6月1日起，韻達(dá)快遞禁寄液體等物品。奧運(yùn)期間，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)要求100%執(zhí)行收寄“驗(yàn)視”規(guī)定，禁止禁寄物品流入韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)。

6.2011年

2月15日，根據(jù)集團(tuán)研究決定，全國(guó)成立六個(gè)大區(qū)，實(shí)現(xiàn)大區(qū)管理，推行大區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。3月7日，韻達(dá)全網(wǎng)開始實(shí)行裝車掃描、到件掃描制度。

3月8日，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理，為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)整體信息化建設(shè)，經(jīng)過集團(tuán)研究決定，成立信息中心?！靶畔⒅行摹毕略O(shè) “營(yíng)運(yùn)支持部”、“系統(tǒng)開發(fā)部”、“運(yùn)維管理部”、“研發(fā)優(yōu)化部”、“體系管理部”5個(gè)二級(jí)部門。

1.2.大區(qū)劃分

a)華東大區(qū)：上海、浙江、江蘇、安徽。

b)華北大區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、山東、黑龍江、吉林、遼寧。c)華南大區(qū)：廣東、海南、廣西、福建、江西。d)華中大區(qū)：湖北、湖南、河南。

e)西南大區(qū)：四川、重慶、云南、貴州、西藏。f)西北大區(qū)：陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆。

1.3.企業(yè)服務(wù)

（一）標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)

（二）項(xiàng)目客戶快遞綜合服務(wù)

（三）保價(jià)件服務(wù)

（四）代收貨款服務(wù)

（五）倉儲(chǔ)物流服務(wù)

（六）短信提醒服務(wù)

（七）電話/網(wǎng)上下單服務(wù)

（八）簽單返回服務(wù)

（九）微信平臺(tái)通知查詢服務(wù)

（十）一站式物流供應(yīng)鏈解決方案

1.4.企業(yè)文化

【愿景】

通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司?！臼姑?/p>

韻達(dá),讓我們更便利!【核心價(jià)值觀】

企業(yè)利益第一,求實(shí)進(jìn)取,以人為本!【道德觀】

①清清白白做人

②光明正大干事

③勤勤懇懇勞動(dòng)

④理直氣壯掙錢

1.5.服務(wù)能力

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

遍布全國(guó)的40000余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括公司、服務(wù)部、分部、門店），方便客戶寄遞快件?？旒謸?/p>

韻達(dá)快遞在全國(guó)建設(shè)了70余個(gè)分撥中心，在各分撥中心安裝了能夠進(jìn)行全天候、全方位進(jìn)行快件安全監(jiān)控的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控快件操作、分撥和轉(zhuǎn)運(yùn)情況，確?？旒謸苻D(zhuǎn)運(yùn)安全和時(shí)效。在全網(wǎng)絡(luò)分撥中心推廣應(yīng)用機(jī)械化分撥、操作設(shè)備，提高了快件分撥操作質(zhì)量和效率。運(yùn)載能力

韻達(dá)快遞擁有強(qiáng)大的地面運(yùn)輸能力：

1、陸路運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國(guó)鋪設(shè)了近2500條陸運(yùn)主干線，600余條陸運(yùn)支干線。全網(wǎng)絡(luò)每臺(tái)車輛均安裝了集車輛跟蹤、路線規(guī)劃、信息查詢、話務(wù)指揮和應(yīng)急處置等功能為一體的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

2、航空運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國(guó)各省會(huì)城市、航空城市設(shè)立了航空部，設(shè)立航空直發(fā)線路800余條?？萍紤?yīng)用

韻達(dá)快遞在全網(wǎng)絡(luò)投入使用的手持終端設(shè)備

韻達(dá)快遞自主研發(fā)了先進(jìn)的快件運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng)，通過官方網(wǎng)站提供客戶自助服務(wù)、QQ在線咨詢等服務(wù)，開通手機(jī)客戶端服

務(wù)，并在全網(wǎng)絡(luò)快遞員中統(tǒng)一投入使用手持終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了快件操作與信息采集的同步和快件運(yùn)營(yíng)信息的實(shí)時(shí)傳遞，方便了客戶的即時(shí)查詢、咨詢，為實(shí)現(xiàn)快件全程全網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)提供了支撐，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件全生命周期的管控。末端服務(wù)

2013年，韻達(dá)快遞在上海地區(qū)投放了一批24小時(shí)自助取件機(jī)，此舉旨在方便客戶自助取件，提高業(yè)務(wù)員工作效率，為客戶提供更多便利。

2013年以來，韻達(dá)快遞先后與物業(yè)、超市、社區(qū)、便利店開展合作，設(shè)立快遞便民服務(wù)站，方便廣大社區(qū)居民、市民隨時(shí)收件和寄件，保證快件“最后一公里”的投遞和攬收質(zhì)量，讓更加便利、貼心、周到的“一站式”服務(wù)深入末端，融入市民的日常生活。

2.流程 2.1.業(yè)務(wù)流程 打電話叫送貨員來收貨：（1）數(shù)據(jù)整理；

（2）業(yè)務(wù)部填取貨單交公司；

（3）公司安排投遞部配合取貨，取貨后，取貨單交公司督察部；（4）業(yè)務(wù)部填寫數(shù)據(jù)打印申請(qǐng)表。2 送貨員把貨拿回公司：

（1）打印簽收單（3 小時(shí)內(nèi)數(shù)據(jù)部交業(yè)務(wù)部，特殊情況例外），打印完畢后將數(shù)據(jù)打印單交督察部；

（2）業(yè)務(wù)部填寫投遞通知單。業(yè)務(wù)部提前 24 小時(shí)將投遞通知單、簽收單一并交于投遞部（特殊情況例外）；（3）投遞部接單后安排投遞。投遞部 48 小時(shí)內(nèi)將簽收單、投遞通知單交于督察部（特殊情況例外）；（4）抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。督察部抽查后制作抽查報(bào)告連同投遞報(bào)告及所有單據(jù)裝訂交公司存檔。3 運(yùn)輸：交給運(yùn)輸部，確定貨物已送出，簽收單據(jù)。中轉(zhuǎn)：中途可能遇到轉(zhuǎn)運(yùn)，例如海陸空聯(lián)運(yùn)，從一個(gè)城市轉(zhuǎn)運(yùn)到另一個(gè)城市。特別是在中小城市轉(zhuǎn)運(yùn)更為明顯，還有村鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)運(yùn)。在途中都會(huì)有單據(jù)的記錄，確保貨物的安全。目的地送貨員送貨：當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶的地方，就會(huì)分送到各個(gè)送貨員手中，分配任務(wù)，在送達(dá)客戶手中

2.2.存在問題（物流分揀作業(yè)環(huán)節(jié)）

分揀作業(yè)是配送中心依據(jù)客戶的訂單要求或配送計(jì)劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中的作業(yè)過程?；玖鞒倘鐖D1所示： 圖1 分揀作業(yè)基本流程

韻達(dá)快遞上?？偛糠?wù)中心快件分揀主要采用半自動(dòng)化分揀作業(yè)，這種作業(yè)方式初始投資成本低，但是容易出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)錯(cuò)分現(xiàn)象，對(duì)操作員工的數(shù)量和質(zhì)量上的要求也較高，具體的流水線操作流程如圖2所示：

存在問題： 派送貨物大多不能時(shí)效保證

由于韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面沒有涉及到偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村，所以有一些地方無法到達(dá)。而且由于在派送過程中靠的只是個(gè)人的摩托車或電瓶車等運(yùn)輸，無法做到區(qū)別對(duì)待以及保證時(shí)效。2 派送貨物破損賠償無法保證

由于快遞公司的野蠻運(yùn)輸以及不專業(yè)的裝卸搬運(yùn)和堆碼，使得貨物在運(yùn)輸過程中，遭受到損壞；公司內(nèi)部制度的松散，丟失現(xiàn)象頻繁發(fā)生。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)生了損壞、丟失、污損等一系列問題賠償事宜分歧眾多。3 最致命的物流公司中搬貨物人員

不管是不是易碎品 還是特殊貨物搬運(yùn)過程多是視而不見。也就是專業(yè)的物流技能還不夠，沒有專業(yè)的物流個(gè)方面人才。4 資金的匱乏

由于沒有雄厚的資金，再加上快件收費(fèi)的低廉，使得快遞公司為了獲取多一點(diǎn)的利潤(rùn)而不敢多買點(diǎn)專業(yè)的運(yùn)輸設(shè)備以及招聘專業(yè)的物流人員。

3.控制

3.1.韻達(dá)快遞的多功能服務(wù)控制系統(tǒng)

韻達(dá)快遞倉配一體化（供應(yīng)鏈）管理建立了以韻達(dá)快遞已有、在建以及全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)自有及合作伙伴倉庫為運(yùn)作平臺(tái)的聯(lián)合戰(zhàn)略操

作模式，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)一、二、三線城市，形成專業(yè)倉儲(chǔ)、物流園區(qū)、運(yùn)輸及快遞派送一體化的多功能服務(wù)模塊。1.專業(yè)倉儲(chǔ)

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)倉設(shè)置，動(dòng)態(tài)智能監(jiān)控，安防設(shè)備，庫內(nèi)操作全面支持條碼WMS & CRM 管理（專業(yè)的IT系統(tǒng)解決能力。涵蓋倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、客服中心管理系統(tǒng)，保證商品出入庫管理、庫存管理、打印訂單管理、分揀貨物管理、打包管理、退貨管理、分倉管理、供應(yīng)商管理、全程監(jiān)控管理等。及時(shí)完成訂單WEB端查詢、訂單快遞信息查詢。）及無紙化辦公，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化流程及各類手冊(cè)操作。

2.物流園區(qū)

物流園區(qū)（logistics park）是指在物流作業(yè)集中的地區(qū)，在幾種運(yùn)輸方式銜接地，將多種物流設(shè)施和不同類型的物流企業(yè)在空間上集中布局的場(chǎng)所，也是一個(gè)有一定規(guī)模的和具有多種服務(wù)功能的物流企業(yè)的集結(jié)點(diǎn)。

（韻達(dá)快遞在東莞宣布，其華南地區(qū)最大的干線物流平臺(tái)正式上線運(yùn)行，該平臺(tái)設(shè)在位于東莞的韻達(dá)快遞物流園區(qū)內(nèi)）一是服務(wù)時(shí)效方面，從東莞發(fā)往本市、省內(nèi)及全國(guó)的時(shí)效將在原來的時(shí)效基礎(chǔ)上提速20%，能夠滿足對(duì)時(shí)效要求較高客戶的需求；二是貨物配載方面，依托韻達(dá)快遞物流園的資源優(yōu)勢(shì)，將能夠確保每一輛車線的裝載率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效益；三是增值服務(wù)方面，通過倉儲(chǔ)、電商服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝腭v商家提供專業(yè)快遞和物流一體化解決方案。3.? ? 運(yùn)輸

運(yùn)輸：交給運(yùn)輸部，確定貨物已送出，簽收單據(jù)；

中轉(zhuǎn)：中途可能遇到轉(zhuǎn)運(yùn)，例如海陸空聯(lián)運(yùn)，從一個(gè)城市轉(zhuǎn)運(yùn)到另一個(gè)城市。特別是在中小城市轉(zhuǎn)運(yùn)更為明顯，還有村鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)運(yùn)。在途中都會(huì)有單據(jù)的記錄，確保貨物的安全； 4.? 快遞送達(dá)

各網(wǎng)點(diǎn)在快遞詳情單上加蓋驗(yàn)視章,并確保驗(yàn)視章規(guī)范清晰,在快件寄遞全程可查,驗(yàn)視章的發(fā)放、使用、收回和保管要落實(shí)到人,做到有據(jù)可查。? 韻達(dá)快遞在全網(wǎng)明確遵循“誰經(jīng)營(yíng),誰負(fù)責(zé),誰攬收,誰負(fù)責(zé)”的原則,因未嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度而攬收禁、限寄物品造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的,依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。

3.2.韻達(dá)快遞控制效能的實(shí)施現(xiàn)狀

為了更好地了解韻達(dá)快遞在物流控制方面的落實(shí)現(xiàn)狀是否與其企業(yè)規(guī)章和承諾相一致，我小組成員抽取了四個(gè)重點(diǎn)問題，對(duì)我?？爝f站的韻達(dá)快遞員進(jìn)行采訪調(diào)查。

1、貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、安全控制：在運(yùn)輸過程中有否拋摔等行為？運(yùn)輸人員有否出入工作無關(guān)場(chǎng)所？對(duì)交寄物品的限制有哪些？如何驗(yàn)視？

答：韻達(dá)員工都經(jīng)過培訓(xùn)，拋摔行為違反員工守則，在工作場(chǎng)所有監(jiān)控視頻，這些違禁行為會(huì)被記錄，倘若檢測(cè)到，要追究員工責(zé)任。運(yùn)輸人員被分配在不同的站點(diǎn)工作，分工明確，不允許在工作時(shí)間出入無關(guān)場(chǎng)所。所有交寄物品需要打開驗(yàn)視，交寄物品的限制有明文規(guī)定，驗(yàn)視過程得到監(jiān)控。

2、簽收安全控制： 如何核對(duì)簽收人信息？簽收憑據(jù)是什么？萬一有過期無人認(rèn)領(lǐng)情況，如何處理? 通過電腦隨機(jī)生成的密碼、簽收人手機(jī)號(hào)和姓名來核對(duì)信息，簽收憑據(jù)是簽收人簽名，同時(shí)監(jiān)控鏡頭對(duì)簽收人簽收過程進(jìn)行錄像。如果某項(xiàng)信息不匹配，將

要求簽收人出示身份證等相關(guān)證件。如果過期不領(lǐng)，將連續(xù)三日發(fā)信息與收件人手機(jī)，再電話聯(lián)系收件人，若聯(lián)系未果，將聯(lián)系寄件人，將交寄物品送回原址。

3、面單信息控制：如何處理簽收之后的面單？如何保障用戶信息不泄露？？萬一出現(xiàn)信息泄露，如何追究責(zé)任和與用戶回饋？ 簽收之后的面單將打包寄回公司保管一年，之后集中銷毀，保障用戶信息安全。（快遞員強(qiáng)調(diào)不會(huì)出現(xiàn)信息泄露問題）

4、用戶反饋控制：如果用戶簽收后發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，有哪些反饋和投訴渠道？損失賠償?shù)谋嚷适嵌嗌伲?/p>

用戶的最佳選擇是當(dāng)日回到簽收站進(jìn)行問題反饋，或者通過網(wǎng)絡(luò)和投訴電話進(jìn)行反饋。確定質(zhì)量問題在快遞過程中造成后，若有進(jìn)行保價(jià)，則按原價(jià)賠償；若未進(jìn)行保價(jià)，則賠償郵費(fèi)。

3.3.存在問題及建議

經(jīng)過對(duì)韻達(dá)快遞網(wǎng)上問題反饋和韻達(dá)員工調(diào)查，我們針對(duì)韻達(dá)現(xiàn)存的一些問題進(jìn)行了歸納并提出建議：

1、管理標(biāo)準(zhǔn)化不完善，制度落實(shí)不到位

制度的建立是為了優(yōu)化工作，提高效率。韻達(dá)公司應(yīng)加大管理標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)需求，建立結(jié)構(gòu)合理，層次分明，重點(diǎn)突出企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，和建立企業(yè)合理的標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)。制度全面而順利的實(shí)施是保證工作優(yōu)化、效率提高的前提。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定出來，如果僅僅寫在紙上，掛在墻上，喊在嘴上，而落實(shí)不到行動(dòng)上，都只能是一紙空文，是不會(huì)發(fā)生任何作用的。因此，只有通過貫徹實(shí)施，在實(shí)踐中加以運(yùn)用，它的作用和效果才能顯示出來，同時(shí)通過對(duì)管理機(jī)制的不斷改進(jìn)、評(píng)估、分析制度是否符合目前建設(shè)的現(xiàn)狀及其是否具有科學(xué)的可操作性以及其執(zhí)行力度是否到位，并可適當(dāng)考慮建立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，有則加責(zé)，無則勉之。最后，對(duì)制度的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與后期的反饋，以便對(duì)相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理化改進(jìn)，以期提高工作效能。

2、應(yīng)急預(yù)案不完善，影響中轉(zhuǎn)時(shí)效

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)車輛到中轉(zhuǎn)站交件的時(shí)效根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范，并結(jié)合績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)交件的最大時(shí)效限度，同時(shí)建立應(yīng)急預(yù)案，以保證中轉(zhuǎn)站的快件操作的時(shí)效性。對(duì)于中轉(zhuǎn)站的快件操作有時(shí)候是會(huì)受制于其它的外部因素，比如天氣、人為等。因此對(duì)于這些特殊情況的預(yù)測(cè)是不可或缺的。即通過對(duì)各種特殊的影響操作時(shí)效的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，同時(shí)制定出完善的應(yīng)急預(yù)案，使得在緊急情況下實(shí)現(xiàn)快件中轉(zhuǎn)的相對(duì)時(shí)效性。再通過對(duì)實(shí)際應(yīng)急情況的分析，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案正?；凸潭ɑ？梢哉{(diào)整各方人員支援的比例和先后性，并同時(shí)對(duì)緊急情況下的大廳快件操作流程簡(jiǎn)化，員工工休時(shí)間和薪資進(jìn)行優(yōu)化管理等，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急情況下的正常化。

3、保價(jià)問題管理需加強(qiáng)

針對(duì)網(wǎng)上的一些韻達(dá)快遞保價(jià)問題可以看出，保價(jià)制度的不完善帶來了諸多問題，引起顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)，因而，有必要采取措施，完善保價(jià)制度，提高保價(jià)服務(wù)的質(zhì)量。其一，可對(duì)保價(jià)服務(wù)的選擇進(jìn)行反操作。

一定價(jià)值以上的物品或特定的物品不進(jìn)行保價(jià)的話，必須由寄件人在面單上標(biāo)注“不保價(jià)”并簽字確認(rèn)，從而減少保價(jià)帶來的糾紛。

其二，可以突出保價(jià)信息。

比如用特殊字體在面單上標(biāo)注報(bào)價(jià)條款，或印刷提示語等，最好遵循行業(yè)統(tǒng)一要求，減少寄件人的疑慮。其三，將快遞運(yùn)輸延誤納入現(xiàn)有的保價(jià)制度。

如今，快遞公司容易將惡劣天氣、節(jié)假日、快遞物流設(shè)計(jì)不合理等原因列入不可抗力的延誤原因，并以此拒絕賠償。可以針對(duì)快遞運(yùn)輸延誤問題，進(jìn)行特殊的保價(jià)要求，從而減少消費(fèi)者和快遞公司之前因?yàn)檠诱`導(dǎo)致的摩擦和無法達(dá)成一致的這一問題。

4.信息化

4.1.用戶信息管理方面存在的問題

1）以電子表格等個(gè)人工具為主，并沒有信息的統(tǒng)一 2）物流信息泄露嚴(yán)重

快遞單號(hào)信息外泄的現(xiàn)狀十分嚴(yán)峻。上網(wǎng)搜索快遞單號(hào),沒有技術(shù)障礙,一搜一大把。購買單號(hào)方便、價(jià)廉,在一些網(wǎng)站,從注冊(cè)、充值到買單號(hào),都是自助完成,24小時(shí)可操作,真實(shí)單號(hào)每條僅0.5元,價(jià)格便宜。單號(hào)信息詳細(xì),包括單號(hào)價(jià)格、快遞單號(hào)、快遞類型、是否掃描、發(fā)貨地點(diǎn)、收貨地點(diǎn)精確到門牌號(hào)碼等?！胺?wù)”貼心,網(wǎng)站還用紅色字體提醒“本站所有單號(hào)只限發(fā)布一次,出售一次,請(qǐng)放心使用”,購買空白真實(shí)有效底單,贈(zèng)送復(fù)寫紙。

快遞單號(hào)信息大面積泄露有著極大的的危害。諸如被用來“刷鉆”,炮制虛假的“滿意”、“好評(píng)”,進(jìn)行信用炒作,欺騙消費(fèi)者。催生假包裹,或用來騙取收貨人的貨款,引發(fā)“飛單”或被快遞員“掉包”、侵吞貨物,快遞賠付不高,難以追回等價(jià)損失。快遞單號(hào)信息交易已經(jīng)形成了龐大的黑色的利益鏈條,被不法分子利用，比如出現(xiàn)“惡意訂單”，引發(fā)入室搶劫案等。

根據(jù)分析，快遞單號(hào)信息大面積泄露有如下的幾點(diǎn)原因。首先是快遞員門檻低，人員素質(zhì)參差不齊。網(wǎng)店或電商不負(fù)責(zé)，或者為了自己的利益需要，比如炒作信用、降低運(yùn)營(yíng)成本，疏于管理。技術(shù)落后或失誤，有的未加密，或者因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞，遭黑客攻擊，或者被內(nèi)部人員非法獲取。網(wǎng)店或電商泄露信息缺乏法律監(jiān)督，不用承擔(dān)法律責(zé)任，缺少保護(hù)用戶信息的動(dòng)力。

3）總之，信息技術(shù)應(yīng)用的落后，嚴(yán)重制約了中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，使得上下游企業(yè)之間的物流信息交流活動(dòng)難以順暢進(jìn)行，從而削弱了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反映能力和競(jìng)爭(zhēng)力。3）問題件處理

<問題件指按照快件上的收件信息，不能正常、完好無損地將快件中轉(zhuǎn)或派送到收件客戶的快件。韻達(dá)快遞將問題件分為:地址不詳問題件、錯(cuò)發(fā)件、破損件(面單破損、包裝破損、內(nèi)物破損、空包裝)、違禁品、三超、退回件(可退回件及需退回件)、無頭件、滯留件、雙面單、非韻達(dá)面單(包裝)。> 1.問題件處理回復(fù)不及時(shí)

對(duì)于操作過程中出現(xiàn)的破損、短少件，規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)時(shí)間，規(guī)定退件時(shí)間不得超過第六天;處理好的問題件，每件票據(jù)上要注明處理時(shí)間井分類堆放，根據(jù)留言信息及時(shí)處理。但由于問題件信息統(tǒng)計(jì)員每天的工作復(fù)雜，內(nèi)網(wǎng)留言只是其工作內(nèi)容之一，有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌ぷ鲗?dǎo)致留言回復(fù)不及時(shí)，問題件不能及時(shí)中轉(zhuǎn)。2.問題件上報(bào)存在虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象

由于問題件處理是韻達(dá)快遞監(jiān)控反饋考核指標(biāo)之一，如果周考核未達(dá)標(biāo)則需要內(nèi)部整改，分撥中心經(jīng)理也要進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。因此，為了提高操作過程管理的考核分?jǐn)?shù)，對(duì)于一些輕微破損或者確保不能被投訴的快件，問題件處理人員可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況決定不上報(bào)。

3.客服人員與客戶之間存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象。

目前快遞企業(yè)的受理電話存在接通困難、查詢被擱置、對(duì)間題件的處理故意拖延等問題，造成消費(fèi)者的不滿，最后導(dǎo)致投訴升級(jí)。這些問題的存在無疑會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)品牌的不信任，影響其品牌忠誠度。4）內(nèi)部信息不暢通，工作人員對(duì)于產(chǎn)品信息了解不足

2012年發(fā)生一起航空托運(yùn)事故，10月 22日晚，南航 CZ6524 航班在大連落地后托運(yùn)貨物意外燃燒。11 月 12 日，中航協(xié)宣布，注銷此次事件主要責(zé)任方上海韻達(dá)快遞公司、匯行公司、啟昊公司航空銷售代理人資格認(rèn)可證書。

經(jīng)認(rèn)定，其在向南航交運(yùn)該兩宗貨物前，未對(duì)貨物進(jìn)行核實(shí)并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行正確分類，也未按照規(guī)定在運(yùn)輸文件中隨附檢測(cè)報(bào)告，且實(shí)施該兩宗貨物托運(yùn)行為的工作人員沒接受過相應(yīng)類別的危險(xiǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

4.2.韻達(dá)的信息化平臺(tái)

4.2.1.物流的信息化

物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化，物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)(Bar code)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)(Database)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS：Electronic Ordering System)、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反應(yīng)(Quick Response，QR)及有效的客戶反映(Effective Customer Response，ECR)、企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP)等技術(shù)在物流系統(tǒng)中逐漸得到普遍的應(yīng)用。

調(diào)查結(jié)果顯示，作為物流信息化進(jìn)程核心的物流信息系統(tǒng)，曰益成為物流企業(yè)的發(fā)展“瓶頸”，物流信息資源整臺(tái)能力也成為物流需求方企業(yè)考察物流供應(yīng)商的主要因素。一些現(xiàn)代化的物流手段如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)、GPS、EDI、管理信息系統(tǒng)(MIS)、RFID等的使用還不是很廣泛，這直接影響了物流中心與用戶各方的溝通和協(xié)作，阻礙物流服務(wù)質(zhì)量的提高、從而也嚴(yán)重影響了我國(guó)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。

4.2.2.韻達(dá)的信息化

韻達(dá)于2005 年投入了巨資, 在上海北青境內(nèi)購置100 余畝土地興建了“韻達(dá)總部基地”,并購置科技含量高的現(xiàn)代化分揀流水線和物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。新公司已于2005 年12 月30 日正式投入使用。一個(gè)全新的現(xiàn)代化、智能化的民營(yíng)物流、速遞企業(yè)已呈現(xiàn)在世人面前。

4.3.信息化平臺(tái)方面存在問題及建議

4.3.1.信息化建設(shè)方面存在的問題

1）信息系統(tǒng)軟件不健全

完成信息化建設(shè)資金投入的最大部分在軟件開發(fā)上。但是，目前許多物流信息系統(tǒng)的成本較高，市場(chǎng)上缺少價(jià)格便宜的信息系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)軟件開發(fā)商來說，物流軟件是管理軟件，需求的個(gè)性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，開發(fā)成本極高。而韻達(dá)雖然已經(jīng)建立了與華平集團(tuán)的信息合作，開發(fā)了8th manager系統(tǒng)。但是只針對(duì)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)很明顯不健全，并未達(dá)到對(duì)于快遞行業(yè)信息化的要求。

理想的快遞行業(yè)信息平臺(tái)應(yīng)該包括如下幾個(gè)方面，用戶管理，物流信息發(fā)布，物流交易管理，物流企業(yè)管理，物流客戶管理，行業(yè)信息發(fā)布，平臺(tái)管理。

這是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，韻達(dá)的建設(shè)還處在整個(gè)信息系統(tǒng)發(fā)展的初期。2）現(xiàn)代物流管理意識(shí)淡薄

現(xiàn)代物流不僅要求物流管理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，而且，還要求物流運(yùn)作的各種業(yè)務(wù)。但是，韻達(dá)像其他的許多物流公司一樣，仍愿意停留在傳統(tǒng)的管理模式中，并未感到信息技術(shù)會(huì)帶來什么樣的成效。因?yàn)樯娓?jìng)爭(zhēng)激烈，韻達(dá)往往只關(guān)注眼前的利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀念，對(duì)信息化的理解也僅停留在信息處理，打印服務(wù)等方面，對(duì)它未來能帶給企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力理解不足，不愿對(duì)此大力投入。3）缺乏物流信息技術(shù)人才

物流企業(yè)信息化建設(shè)中所采用的系統(tǒng)模式都是人機(jī)系統(tǒng)模式，需要既懂信息技術(shù)又懂物流的復(fù)合型信息化人才。但是，一直以來，大多數(shù)物流企業(yè)只重視那些物流專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，對(duì)信息技術(shù)人才的需求很少，同時(shí)，也沒有這方面的專業(yè)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。然而，企業(yè)中的一般員工和管理人員往往來自傳統(tǒng)物流行業(yè)，對(duì)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等專業(yè)知識(shí)精通，但是，對(duì)計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用知識(shí)缺乏，物流企業(yè)普遍缺乏復(fù)合型的物流信息管理人才。4）物流信息資源管理混亂

企業(yè)物流信息資源開發(fā)是物流信息化建設(shè)的核心任務(wù)，開發(fā)物流信息資源既是物流信息化的出發(fā)點(diǎn)，又是物流信息化的歸宿。一方面，許多物流企業(yè)的物流信息化工作沒有解決好運(yùn)作層和運(yùn)作管理層的信息采集問題，以至于系統(tǒng)缺乏足夠信息源，因而大大影響了整個(gè)企業(yè)信息資源的開發(fā)利用。另一方面，不少企業(yè)忽視了信息資源規(guī)劃工作，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，致使設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理信息不能快捷流通、不能共享，形成許多“信息孤島”，企業(yè)還沒有享受到信息化投資應(yīng)產(chǎn)生的效益，從而嚴(yán)重阻礙了物流管理信息化的進(jìn)程。

4.3.2 韻達(dá)應(yīng)該如何加強(qiáng)信息化建設(shè)

1）提高員工素質(zhì)，加快物流信息技術(shù)人才的培養(yǎng)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，韻達(dá)迫切需要精通現(xiàn)代物流管理理論知識(shí)、熟練掌握現(xiàn)代物流信息技術(shù)的復(fù)合應(yīng)用型人才，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞行業(yè)中獲得立足之地。目前，國(guó)內(nèi)物流人才匱乏，尤其缺乏具備現(xiàn)代物流信息技術(shù)

技能的物流人才。隨著信息技術(shù)、自動(dòng)化倉儲(chǔ)技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)，以及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動(dòng)中的應(yīng)用，物流操作人員的技術(shù)水平也要求進(jìn)一步提高。所以，韻達(dá)應(yīng)積極引進(jìn)一些具有一定文化水平，并具備現(xiàn)代物流信息技術(shù)技能的復(fù)合型物流人才。此外，韻達(dá)還應(yīng)針對(duì)我國(guó)快遞公司就業(yè)人員職業(yè)道德和行業(yè)認(rèn)知以及職業(yè)忠誠度偏低，加之職業(yè)培訓(xùn)缺失斷檔，人員的流失流動(dòng)性大問題加劇，絕大多數(shù)僅有中小學(xué)文化程度，掌握信息化專業(yè)能力低等整體素質(zhì)較低的現(xiàn)實(shí)情況，有針對(duì)性的提高員工素質(zhì)。2）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù) 1））條碼識(shí)別技術(shù) 2））無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3））RFID技術(shù) 4））GIS與GPS技術(shù) 5））呼叫中心技術(shù)

5.人員激勵(lì) 5.1.人才計(jì)劃

5.1.1.能力展示平臺(tái)

YUNDA通過一系列內(nèi)容廣泛的計(jì)劃，為優(yōu)秀人才展示能力的機(jī)會(huì)：他們可以在公司內(nèi)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立完成項(xiàng)目并在日后與公司保持聯(lián)系。

5.1.2.畢業(yè)生計(jì)劃

通過在YUNDA的實(shí)習(xí)工作，我們?yōu)楫厴I(yè)生提供了接觸物流行業(yè)的機(jī)會(huì)。您需要有大專以上的學(xué)歷，并有意愿和決心為我們的公司做出貢獻(xiàn)。在群策群力、數(shù)一數(shù)二的企業(yè)中發(fā)展您的事業(yè)

5.2.獎(jiǎng)懲制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用）

1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚(yáng)。（1）品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。、（2）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。、（3）熱心服務(wù)，有具體事跡者。、（4）有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。

2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。（1）對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。、（2）節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。、（3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。、（4）舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。、（5）具有其他較大功績(jī)，足以表揚(yáng)者。

3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。、（1）遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。、（2）維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。、（3）維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。、（4）具有其他重大功績(jī)，足

為其他員工之表率者。

二、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）

1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。（1）在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。（2）工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。（3）因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。（4）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。（5）無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。（6）浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。（7）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。（8）遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。（9）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。（1）對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。（2）因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。（3）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。（4）未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。（5）攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。（6）在禁煙區(qū)吸煙者。（7）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（8）對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。（9）在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。（10）涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。（1）擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。（2）泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。（3）違反公司規(guī)定帶出物品者。（4）遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。（5）撕毀公文或公共文件者。（6）擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。（7）拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。（8）違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。

4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。（1）盜竊同仁或公有財(cái)物者。、（2）于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。（3）對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。（4）違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。（5）蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。（6）違法犯罪，觸犯刑律者。（7）無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。（8）就職期間在外從事同類行業(yè)者。（9）組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。（10）在公司內(nèi)賭博者。（11）利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。、12）在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。（13）值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。（14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。（17）依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。（18）因行為不當(dāng)，公司無法再對(duì)其信任者。（19）因其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。

三、員工投訴

1、員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級(jí)向公司有關(guān)部門投訴。倘員（工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。所有投訴將保密處理）

2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益.5.3.薪酬方面存在的問題及建議（已廣州韻達(dá)為例）

1.薪酬管理水平狀況

公司職工薪酬水平與同行業(yè)對(duì)比處于中等偏低水平。例如,廣州韻達(dá)公司文員月平均薪酬為2900元,但是廣州快遞行業(yè)平均月薪酬為3027元，低于直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手申通和順豐的月薪。業(yè)務(wù)員月平均薪酬是3300元,同行業(yè)公司相同職位月基本薪酬為4500元。韻達(dá)收派員月平均薪酬為4758,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同職位的月基本工資為5600元,這說明廣州韻達(dá)基層職工的薪酬與其他同行業(yè)快遞公司相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,不利于人才穩(wěn)定,也降低了職工對(duì)薪酬制度的滿意度。[3]如表3所示。表1：廣州韻達(dá)公司與廣州同行業(yè)和主要業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崗位平均薪酬對(duì)比（舉例）**單位：元

.2.薪酬管理結(jié)構(gòu)狀況

廣州韻達(dá)快遞薪酬構(gòu)成包括:月基本工資、學(xué)歷工資補(bǔ)貼、職位工資補(bǔ)貼、部門獎(jiǎng)金等。(1)基本工資。廣州韻達(dá)公司把基本工資分為兩個(gè)種類,第一是試用期基本工資，按天計(jì)算工資，沒有其他獎(jiǎng)金及福利，第二為轉(zhuǎn)正基本工資，轉(zhuǎn)正后基本工資有所增加。

(2)崗位工資，公司實(shí)行按崗定薪，即按照崗位技能的等級(jí)劃分工資。現(xiàn)行的級(jí)別有:普通員工、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)操作工、部門主管人級(jí)和經(jīng)理級(jí)。

(3)學(xué)歷工資，公司有規(guī)定有學(xué)歷工資，對(duì)于大?；蛘弑究苹蛘吒邔W(xué)歷的員工有學(xué)歷補(bǔ)貼。(4)獎(jiǎng)金，公司獎(jiǎng)金為月全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)，公司工作滿一年的員工可獲得年終獎(jiǎng)。(5)工齡工資：?jiǎn)T工按照工齡的增加基本工資也會(huì)相應(yīng)增加(6)津貼。津貼的構(gòu)成:通信費(fèi)。3.薪酬管理的組成

薪酬組成，按照組成形式不同，通常分為直接和間接薪酬。

直接薪酬是以貨幣和現(xiàn)金形式支付的薪酬,間接薪酬是指非貨幣形式提供給員工的報(bào)酬。廣州韻達(dá)的直接薪酬方面比較固定，主要是固定的基本工資，加上不同員工的職位崗位進(jìn)行變動(dòng) 如表4。表2：公司薪酬管理組成形式*

廣州韻達(dá)公司的間接薪酬方面，韻達(dá)為員工辦理五險(xiǎn)一金，同時(shí)還有比其公司更加先進(jìn)的哺乳假、婚假、喪假。但是除了辦公室的行政人員有國(guó)家法定假日以為，其他操作員工都為輪休，休息時(shí)間不固定，但是有年假。其他沒有任何傳統(tǒng)節(jié)日過節(jié)費(fèi)、慰問費(fèi)或者員工生日禮物。

4.存在問題

(一)薪酬水平競(jìng)爭(zhēng)力不足

員工的薪酬是員工個(gè)人在企業(yè)中勞動(dòng)價(jià)值的直接體現(xiàn)，它能反映員工的實(shí)際工作能力，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。廣州韻達(dá)公司的為了降低企業(yè)成本，采用滯后的薪酬水平策略，為降低總成本而拿人工成本開刀，不愿給員工開出高薪，員工付出與回報(bào)不平衡，不但降低了員工滿意度還會(huì)影響員工的工作情緒，影響積極性，導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低。尤其對(duì)于一些擁有重要的技能，能勝任重要崗位的員工，過低的待遇使得他們不愿意長(zhǎng)久的待下去，企業(yè)薪酬水平不高，與其他同行業(yè)的其他快遞公司相比也沒有優(yōu)勢(shì)，薪酬外部競(jìng)爭(zhēng)力不足[8]。員工在衡量同行業(yè)同崗位待遇時(shí)必然產(chǎn)生心理落差，影響員工穩(wěn)定。

由上表數(shù)據(jù)可見，廣州韻達(dá)公司員工工資普遍低于市場(chǎng)同行業(yè)工資，其中，基層員工工資只相當(dāng)與市場(chǎng)同行業(yè)工資的.23%，中層管理人員工資也只相當(dāng)于86%—88%。廣州韻達(dá)公司作為一家快遞企業(yè)，其主要員工工資是按處理數(shù)量計(jì)算，但是，廣州韻達(dá)薪酬水平與其他同行業(yè)的相比都有一定的差距，這樣就造成員工的疑問，同樣是快遞公司為什么會(huì)差這么多，這在一定程度影響了積極性，從而造成了員工流失。(二)薪酬體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理

廣州韻達(dá)快遞基層員工工資實(shí)行崗位加技能的工資方式,工資收入主要由“基本工資和全勤獎(jiǎng)”兩部分組成。所以，固定的基本工資部分占有比較大的比例，而全勤獎(jiǎng)金僅僅有300元，僅有極少的一部分，無法拉開不同崗位的工資差距。由于對(duì)操作員工進(jìn)行分級(jí)的制度，根據(jù)員工的工齡和操作熟練度來確定薪部分，工作時(shí)間比較長(zhǎng)的員工工資只會(huì)上升不會(huì)降低，成本不斷增加，僅僅發(fā)放全勤獎(jiǎng)，員工薪酬缺少彈性。

再就是，所有的員工薪酬結(jié)構(gòu)模式普遍相同，缺乏針對(duì)性，對(duì)中高層管理人員還有技術(shù)崗位激勵(lì)作用不足，廣州韻達(dá)的薪酬結(jié)構(gòu)方面存在兩方面的問題，一是薪酬結(jié)構(gòu)中各個(gè)組成部分的比例不夠合理，績(jī)效工資所占比例比較低，不能很好地發(fā)揮對(duì)員工的激勵(lì)作用；第二，對(duì)員工的福利重視不夠，韻達(dá)的員工福利得不到有效的關(guān)注，企業(yè)的人力資源部門認(rèn)為只要獎(jiǎng)金發(fā)的足夠，就能夠激勵(lì)員工好好工作。事實(shí)上，在短期激勵(lì)方面，確實(shí)需要依賴獎(jiǎng)金，并且能夠發(fā)揮很積極的作用，但是，就一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展而言，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要建立企業(yè)人力資源管理的長(zhǎng)期規(guī)劃，不得不依靠福利的作用[11]。(三)薪酬制度與員工績(jī)效考核不匹配

一般公司在基礎(chǔ)保障做好的前提下,公司應(yīng)該重視激勵(lì)的導(dǎo)向，把員工考核作為手段，把績(jī)效作為薪酬管理的前提,把績(jī)效激勵(lì)當(dāng)做以員工進(jìn)步與公司發(fā)展為目的?？?jī)效薪酬可以滿足員工個(gè)人公平感。廣州韻達(dá)的薪酬制度中,對(duì)于績(jī)效的運(yùn)用不夠，僅僅對(duì)快遞業(yè)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核,發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)其他類型員工的績(jī)效考核并不完整，這就造成了員工有干好干壞一個(gè)樣的心理，不能完全發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。當(dāng)前,由于韻達(dá)對(duì)員工績(jī)效的運(yùn)用有限，福利政策也與員工績(jī)效無太大相關(guān),在公平的前提下,員工福利也應(yīng)與員工績(jī)效相掛鉤,盡量拉開不同員工之間的差距。(四)薪酬設(shè)計(jì)激勵(lì)方式單一

不同的企業(yè)的薪酬管理體系機(jī)構(gòu)能會(huì)體現(xiàn)出不同的企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，企業(yè)應(yīng)對(duì)人才進(jìn)行重視重用，如：企業(yè)力圖提高員工學(xué)歷比例，可以設(shè)置招聘門檻的方法，或者通過增加學(xué)歷工資來間接實(shí)現(xiàn)這一目的。企業(yè)要通過薪酬管理的不同方式，以體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向作用[11]。廣州韻達(dá)企業(yè)薪酬管理水平落后，其工資組成大部分還是基本工資，因此對(duì)員工的工資方面的激勵(lì)比較少，也僅限于全勤獎(jiǎng)。

廣州韻達(dá)公司在薪酬管理的過程中，對(duì)于中長(zhǎng)期的薪酬激勵(lì)的設(shè)置較為缺乏。在薪酬管理的過程中，主要是以崗位制薪酬為主，而對(duì)于薪酬福利并沒有進(jìn)行明確的設(shè)置。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性薪酬比例過高，對(duì)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、員工福利的運(yùn)用有限，缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)，極

少的員工才會(huì)有期權(quán)或者其他激勵(lì)。要激發(fā)員工的積極性，卻缺乏中期或者長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)的薪酬管理制度，員工的企業(yè)認(rèn)可度沒有得到好的保障[12]，從而造成了企業(yè)員工流失的情況。5.改進(jìn)建議

（一）針對(duì)企業(yè)核心員工設(shè)計(jì)全面薪酬方案

全面薪酬方案不僅僅包含薪水“獎(jiǎng)金和福利，它包含了十種不同類型的薪酬組成部分 基本工資

獎(jiǎng)勵(lì)工資（獎(jiǎng)金”加班工資和利益分享）“福利工資”工作用品補(bǔ)貼 “額外津貼（生活福利）

晉升機(jī)會(huì)”生活質(zhì)量（平衡工作和生活）和私人因素（雇員個(gè)人的需求）

也就是說企業(yè)在制定員工薪酬方案時(shí)不能像過去一樣只強(qiáng)調(diào)底薪和提成，還要考慮更多方面!甚至可以說，全面薪酬的概念也涵蓋了傳統(tǒng)人力資源管理的幾個(gè)模塊，成為新的激勵(lì)手段!同時(shí)，全面薪酬戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過薪酬系統(tǒng)將組織的價(jià)值觀“使命”戰(zhàn)略“規(guī)劃以及組織的未來前景傳遞給員工，界定好員工在上述每一種要素中將要扮演的角色，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的價(jià)值觀共享和目標(biāo)認(rèn)同!核心員工是快遞企業(yè)最重要的員工他們掌握服務(wù)于公司特有的技能和能力，具有高價(jià)值和不可替代性，因此他們是企業(yè)最不愿意失去的員工對(duì)于這類員工，在基本工資”獎(jiǎng)金“津貼外，還需要綜合績(jī)效工資”資歷工資“能力工資的考慮!甚至，有條件的企業(yè)可以給這些員工適當(dāng)?shù)墓蓹?quán)分配，并讓他們參與到利潤(rùn)共享計(jì)劃中但是對(duì)于核心員工而言，物質(zhì)報(bào)酬是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的因此在物質(zhì)報(bào)酬之外，還要給予他們各種非物質(zhì)報(bào)酬，也就是全面薪酬中非物質(zhì)的那些方面，包括培訓(xùn)與晉升的機(jī)會(huì)，使其能夠更好地完善自身業(yè)務(wù)，也增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠感

也可以通過績(jī)效認(rèn)可計(jì)劃，授予核心員工一定的榮譽(yù)稱號(hào)，滿足他們需求層次中的最高級(jí)自我實(shí)現(xiàn)需要同時(shí)企業(yè)可以為他們提供更多的福利項(xiàng)目，比如帶薪年假，子女上學(xué)”醫(yī)療保障等針對(duì)企業(yè)通用員工設(shè)計(jì)符合企業(yè)戰(zhàn)略的薪酬方案通用員工指的是具備供職于同類企業(yè)技能和能力的員工他們雖然沒有核心員工的不可替代性，但是仍然需要企業(yè)的重視因?yàn)槠髽I(yè)正常運(yùn)作需要的最多的還是通用性員工!對(duì)于這類員工，企業(yè)可以根據(jù)財(cái)力設(shè)計(jì)彈性的薪酬計(jì)劃

具體地說，首先公司根據(jù)財(cái)力規(guī)定出薪酬方案的上限其次公司可以參考彈性福利計(jì)劃來設(shè)計(jì)彈性薪酬計(jì)劃的各個(gè)項(xiàng)目。最后，員工可以在上限的范圍內(nèi)根據(jù)自己的需求選擇不同的薪酬組合。

（二）為員工提供關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的業(yè)余生活

事實(shí)上，滿足員工的需求可以增強(qiáng)其對(duì)工作的滿意度，也達(dá)到了激勵(lì)的作用。針對(duì)企業(yè)所有員工設(shè)計(jì)關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的空余生活作為補(bǔ)充

正如全面薪酬方案的內(nèi)涵，為員工提供關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的業(yè)余生活也是一種有效的激勵(lì)方式!關(guān)愛項(xiàng)目包括提供有效的心理服務(wù)計(jì)劃，增加精神福利。針對(duì)員工個(gè)人心理壓力的困擾，有條件的情況下建立心理咨詢室，為員工排除心理障礙?；蛘吆鸵恍┬睦碜稍冎行暮献?，開通心理咨詢熱線，達(dá)到保障員工心理健康的效果設(shè)計(jì)豐富的業(yè)余活動(dòng)也滿足了員工的需求。大多數(shù)員工都對(duì)上

班下班這樣兩點(diǎn)一線的簡(jiǎn)單生活模式感到十分厭倦?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，多策劃一些團(tuán)體活動(dòng)，如舉行文藝晚會(huì)“聯(lián)誼活動(dòng)”知識(shí)競(jìng)賽等趣味性的活動(dòng)建立一些溝通交流平臺(tái)，如員工知識(shí)交流圈等!建立員工活動(dòng)室，使得員工在空余的時(shí)間里使緊張的工作壓力得到有效的放松，進(jìn)而促進(jìn)工作與生活的平衡。

6.與UPS公司對(duì)比 6.1.UPS公司概況

1）簡(jiǎn)介：

UPS快遞(United Parcel Service)在1907 年作為一家信使公司成立于美國(guó)華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，同時(shí)也是運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。

UPS（聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司）是世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，1907年成立于美國(guó)，作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，UPS同時(shí)也是專業(yè)的運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。2）規(guī)模：

2004 年遞送量： 36 億件包裹與文件 每日遞送量： 1410 萬件包裹與文件 每日美國(guó)空運(yùn)量： 210 萬件包裹與文件 每日國(guó)際遞送量： 140 萬件包裹與文件 2008 年遞送量： 39 億 件包裹與文件 每日遞送量： 1550 萬件包裹與文件 每日美國(guó)空運(yùn)量： 210 萬件包裹與文件 每日國(guó)際遞送量： 200 萬件包裹與文件

服務(wù)區(qū)域： 200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；每一個(gè)位于北美洲和歐洲的地址 客戶數(shù)： 每日 790 萬（180 萬取件，610 萬遞送）

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：UPS 商店 4,200個(gè)；UPS 營(yíng)業(yè)店 1,500個(gè)（全球）； UPS服務(wù)中心 1,000個(gè)；授權(quán)服務(wù)點(diǎn) 17,000個(gè)； UPS 投遞箱 40,000個(gè)。

操作機(jī)構(gòu)： 1,748 運(yùn)送機(jī)隊(duì)： 88,000 包裹運(yùn)輸車、有篷貨車、拖拉機(jī)與摩托車

UPS 噴氣飛機(jī)隊(duì)： 269;世界上第9大航空公司 租賃飛機(jī)數(shù)： 305 每日航程段： 國(guó)內(nèi)：1,071；國(guó)際：767 服務(wù)的機(jī)場(chǎng)數(shù)： 國(guó)內(nèi)：400；國(guó)際：377 6.2.UPS公司流程

（位于肯塔基路易斯維占地四百萬平方尺的中裝中心“世界港”及相關(guān)流程。）

1.傍晚6點(diǎn)，各個(gè)地區(qū)的收件員會(huì)將貨物送往當(dāng)?shù)氐霓D(zhuǎn)運(yùn)中心，并根據(jù)送達(dá)地，急迫性，大小和重量分類，貼上標(biāo)簽并輸入到電腦，為待會(huì)進(jìn)入下一級(jí)的運(yùn)轉(zhuǎn)中心做好準(zhǔn)備。

2.標(biāo)簽上有該貨物的詳細(xì)信息，包括重量，急迫性，送達(dá)地郵政編碼和地址，UPS為了減少人為疏忽所帶來的麻煩，除了在標(biāo)簽上有表示各個(gè)信息的條形碼之外，UPS還加入了二維條碼，這是一個(gè)一英寸方格內(nèi)有93個(gè)字元碼的信息，包括了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送資料和詳細(xì)的遞送路線圖，這樣的話，即使識(shí)別碼或某個(gè)條碼有誤還是能找出改貨物的目的地。

3.UPS會(huì)將每個(gè)貨物分為以下三類，一是信封和比較小的紙盒，二是45磅內(nèi)的一般立體紙箱，三是重量較大和不規(guī)則的貨物，再完成分類后就會(huì)將貨件送往類似“世界港”的更高一級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)中心。

4.UPS將貨件以2種方式運(yùn)輸，一是當(dāng)?shù)刎浖⒁怨愤\(yùn)輸或者短途空運(yùn)配送，但所有外地或者國(guó)際貨件都要先以空運(yùn)送完UPS最大的分類中心“世界港”。需要送往“世界港”的貨物會(huì)被裝上容量近立方米的航空貨柜并運(yùn)往肯塔基路易斯維。貨件到達(dá)日夜不休的“世界港”后，卸貨員會(huì)根據(jù)小件，大件和特殊件進(jìn)行卸貨，并將它們送入不同的運(yùn)輸系統(tǒng)。貨件首先都要被掃描，掃描的信息包括其標(biāo)簽上的信息和重量和尺寸，檢查它們是否相符并選擇最有效率的輸送路線，避免運(yùn)輸帶擁塞，系統(tǒng)超重和包裹碰撞。這體現(xiàn)出了“世界港”的科技優(yōu)勢(shì)。特殊件無法用系統(tǒng)自動(dòng)處理，而是用人工和系統(tǒng)先結(jié)合的方式，由人工選擇其運(yùn)送方式?！笆澜绺邸钡倪\(yùn)轉(zhuǎn)中心就如一個(gè)巨大的迷宮，通過不同的路線將不同的貨物最后撞上正確的配送貨機(jī)。UPS的辛勤與專注，以及當(dāng)今世界上最先進(jìn)的自動(dòng)化科技才使得UPS的NEST DAY AIR（隔日送達(dá)）業(yè)務(wù)變得可能。

5.在“世界港”的處理中心里，采取的是小件，大件和特殊件分開處理的方式，小件和大件的處理方式大致相同，首先會(huì)通過引導(dǎo)區(qū)，就是將貨件的標(biāo)簽向上放入傾斜盤分揀機(jī)，再掃描后，分類傾斜到不同的貨袋中，并運(yùn)往配送機(jī)。傾斜盤分揀機(jī)通過區(qū)分貨物的郵遞地址，通過計(jì)算機(jī)處理中心的指示，將貨件送入（及傾斜）正確的貨袋。由于大件的形狀大致相同，所以UPS采取的是全自動(dòng)處理方式。其中強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)還會(huì)包括如何使貨物在運(yùn)輸中避免相撞和阻塞等問題，讓貨物順利到達(dá)配送機(jī)。特殊件則通過人工配送的方式，一件一件地將貨物送至配送機(jī)。為了保證其運(yùn)輸能順利，UPS還有獨(dú)立的氣象中心來檢測(cè)世界各地天地的變化并作出對(duì)策。

6.在貨件到達(dá)各個(gè)目的地區(qū)后，將由各地區(qū)的車隊(duì)送至詳細(xì)地點(diǎn)。維系司機(jī)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)轉(zhuǎn)中心的聯(lián)系是一個(gè)重要的問題，配送上出現(xiàn)的任何問題都有可能使貨車的行程改變，而UPS為了使配送變得更加有效率，給每一個(gè)司機(jī)配了簡(jiǎn)稱DIAD的信息傳送收集器，DIAD通過無線連接與中央資料庫聯(lián)系，為司機(jī)提供配送優(yōu)先性及最佳路線選擇等重要信息，其內(nèi)部包含衛(wèi)星地位系統(tǒng)，幫助司機(jī)識(shí)別路線，它還能完成顧客簽收時(shí)簽名的任務(wù)。

6.3.UPS公司控制

在遞送時(shí)限控制方面，UPS 采用“端到端”無理由監(jiān)控的原則，將快遞服務(wù)的實(shí)際遞送時(shí)限與計(jì)劃遞送時(shí)限進(jìn)行比較，只要是未能按時(shí)派送的貨件，一律認(rèn)定為服務(wù)失敗。UPS 每周都會(huì)就這些服務(wù)失敗進(jìn)行分類歸總，逐一分析，并給出切實(shí)的改進(jìn)方案，減少未來的服務(wù)失敗。再如，UPS 對(duì)于遞送貨物的破損、丟失方面也有嚴(yán)格的控制，會(huì)派出專業(yè)人員給予調(diào)查跟進(jìn)，及時(shí)補(bǔ)償客戶因此遭受的損失。這些都提高了 UPS 的服務(wù)水平，提高了用戶滿意度。

6.4.UPS公司信息化

UPS 一直堅(jiān)信信息技術(shù)在現(xiàn)代化物流發(fā)展中的重要作用，因此在信息技術(shù)建設(shè)上相當(dāng)重視并投資巨大。無論是對(duì)外服務(wù)還是內(nèi)部流程，UPS 都使用了強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支撐其日常業(yè)務(wù)。例如，在客戶發(fā)送貨件時(shí)，客戶無需手填運(yùn)單，而是登錄 UPS 網(wǎng)站，將常用的發(fā)貨信息進(jìn)行一次性錄入，后續(xù)發(fā)件時(shí)，只要選擇自己需要的發(fā)貨方，就可使用 UPS 系統(tǒng)打印出相應(yīng)的運(yùn)單以及對(duì)應(yīng)的貨物單據(jù)。極大地節(jié)省了客戶的時(shí)間與精力，同時(shí)增加了客戶黏性。最重要的是，客戶在打印運(yùn)單的同時(shí)，其發(fā)貨信息也上傳至 UPS 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，無需 UPS 錄單員再次將貨件的地址、電話等信息錄入系統(tǒng)，節(jié)省了 UPS 的人力與費(fèi)用，也減少了因錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致的服務(wù)失敗。在貨物轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，UPS 的自動(dòng)分揀設(shè)備則根據(jù)客戶貼在貨物上的電子標(biāo)簽及二維碼，自動(dòng)獲得貨物信息，自動(dòng)分揀，而不像國(guó)內(nèi)快遞公司那樣人工識(shí)讀客戶手填運(yùn)單上的地址及郵編信息。這樣極大程度上降低了因人工失誤導(dǎo)致的貨物誤分揀及轉(zhuǎn)運(yùn)失敗。同時(shí)，當(dāng)貨物準(zhǔn)運(yùn)出現(xiàn)問題時(shí)，UPS 工作人員可以根據(jù)系統(tǒng)信息全程追蹤貨物流向與狀況，及時(shí)將貨物的意外狀況更新給客戶，并重新計(jì)算貨件最終的派件時(shí)間并告知客戶，以方便客戶據(jù)此安排生產(chǎn)計(jì)劃。信息技術(shù)的應(yīng)用，不但全面提升了客戶的滿意程度，也幫助 UPS 減少了內(nèi)部流程失誤，降低了生產(chǎn)成本。

同時(shí)，UPS 還向客戶提供了全套的信息整合技術(shù)方案，如 UPS Worldship TM , UPS CampusshipTM等，并可基于客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)與更改，從貨件發(fā)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、客戶告知、財(cái)務(wù)結(jié)賬等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，全面提升客戶體驗(yàn)。

6.5.UPS公司人員管理

在中國(guó)，UPS 擁有超過 6000 人的精英團(tuán)隊(duì)服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)。UPS 對(duì)于員工的選拔任用標(biāo)準(zhǔn)非常高。比如一線司機(jī)，UPS 對(duì)司機(jī)的學(xué)歷水平、語言水平、駕駛技能等各個(gè)方面都嚴(yán)格要求。招聘司機(jī)時(shí)，司機(jī)的學(xué)歷至少要達(dá)到高中學(xué)歷水平，UPS 現(xiàn)有司機(jī)隊(duì)伍 70%以上的人員學(xué)歷都在?？埔陨稀８鶕?jù) UPS 國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的需要，司機(jī)在取件時(shí)要對(duì)貨物單據(jù)進(jìn)行檢查，因此要具備一定的英文功底，并能與外國(guó)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文對(duì)話。[2] UPS 對(duì)于駕駛安全非常重視，司機(jī)一般要具備5 年以上駕齡且未出現(xiàn)過重大事故。嚴(yán)格的招聘條件為 UPS 優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。而且，在員工錄用后 UPS 也會(huì)對(duì)其進(jìn)行多次培訓(xùn)，包括員工儀容、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)等，這些都讓 UPS 的一線員工給予客戶不一的感受。同時(shí)，UPS 對(duì)于管理人員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)也相當(dāng)重視。UPS 一直遵循內(nèi)部提拔制度，每年通過公平的競(jìng)聘上崗，給每個(gè)優(yōu)秀員工加入 UPS 管理團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，并對(duì)管理層進(jìn)行各種內(nèi)部、外部培訓(xùn)，保證他們?cè)跇I(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能等各個(gè)方面能夠不斷進(jìn)步。UPS 的戰(zhàn)略決策層與高層領(lǐng)導(dǎo)人員大多來自于新加坡、香港等國(guó)家與地區(qū)，并在快遞物流行業(yè)以及 UPS 擁有二三十年的工作與管理經(jīng)驗(yàn)，無論是對(duì)于行業(yè)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)向、戰(zhàn)略決策等都有著深刻的認(rèn)識(shí)與獨(dú)到的見解。另外，UPS通過績(jī)效激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)等方式嚴(yán)格控制與減少其人員流失。在中國(guó)，不僅 UPS的管理層人員，即使很多一線員工的服務(wù)年限都接近10 年。這與很多快遞公司三個(gè)月一線員工流失率超過 50%相比，可謂為天壤之別。

第三篇：走進(jìn)韻達(dá)

小組成員：劉莉、李琴、付西、萬永翠、李思穎、郭歡

走進(jìn)韻達(dá)

公司簡(jiǎn)介

上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡(jiǎn)稱“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年8月，注冊(cè)資金5000萬元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋名列全國(guó)前列的知名快遞公司。是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、8個(gè)分撥點(diǎn)、8000多個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、近5萬名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第三方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀、辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，開通了全國(guó)主干線班車線路1000多條，航班線路300多條，形成了一個(gè)龐大而流暢的速遞物流網(wǎng)絡(luò)。公司成立十三年來，立足國(guó)內(nèi)、面向國(guó)際，致力于開拓和發(fā)展國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞、物流市場(chǎng)。公司主營(yíng)50KG以內(nèi)包裹快遞和普貨航空運(yùn)輸，服務(wù)涵蓋倉儲(chǔ)、配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的服務(wù)。十三年來，勤奮務(wù)實(shí)的韻達(dá)人，本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、傳遞速度和快樂”的服務(wù)宗旨，全力打造中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)優(yōu)秀品牌。

品牌歷程

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1999年大事記

8月，在上海市虹口區(qū)溧陽路109號(hào)，300㎡的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地上，正式成立了韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，員工人數(shù)為30人左右。

9月，韻達(dá)在江蘇、浙江省會(huì)和地級(jí)城市建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

10月，韻達(dá)開通上海到南京,上海到寧波每日專線班車。

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2001年大事記

1月6日至7日，韻達(dá)快遞在上海（溧陽路老公司附近某賓館）召開第一屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。

7月，溧陽路109號(hào)場(chǎng)地不能滿足發(fā)展需要，韻達(dá)公司搬遷到物華路178號(hào)的兩幢辦公樓內(nèi)，新場(chǎng)地占地面積約為6000m2，直屬員工發(fā)展為180人左右。

8月，開發(fā)快件操作初級(jí)軟件，運(yùn)用條碼技術(shù)，提高操作速度和改善查詢方式。

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2002年大事記

1月5日至6日，韻達(dá)快遞在上海（物華路一賓館）召開第二屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。

9月，開設(shè)韻達(dá)網(wǎng)站：http://004km.cn/，為客戶和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢提供便利。公司大事記

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2003年大事記

1月4日至5日，韻達(dá)快遞在桐廬金鑫賓館召開第三屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。6月，建立了杭州、無錫轉(zhuǎn)運(yùn)中心，對(duì)包裹分發(fā)處理、運(yùn)輸交接、信息跟蹤，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，近距離管理和控制服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)----限時(shí)把包裹送達(dá)收貨人。

7月，由于受到卡車進(jìn)入上海市區(qū)限制和優(yōu)化航空轉(zhuǎn)運(yùn)速度，韻達(dá)公司遷址到離虹橋機(jī)場(chǎng)較近的老青滬路 489號(hào)，新場(chǎng)地占地面積約為10000 m 2，直屬員工人數(shù)增加到400人左右，并開始全面建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，改進(jìn)操作現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)化操作程序。

8月，開通杭州到無錫每日對(duì)開車輛,江浙滬互通。

10月，通過對(duì)全國(guó)地級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大快運(yùn)服務(wù)通達(dá)的城市。

10月，韻達(dá)的軟件工程師成立IT部。

12月27至28日，韻達(dá)快遞在上海市滬閔路7388號(hào)南方商城大酒店一樓會(huì)議室召開第四屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。

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2004年大事記

5月，建立南京轉(zhuǎn)運(yùn)中心,整改南京服務(wù)。

12月25至26日，韻達(dá)快遞在上海市滬閔路7388號(hào)南方商城大酒店召開第五屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。

12月，建立廣州轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

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2005年大事記

3月8日，成立嘉興轉(zhuǎn)運(yùn)中心，初始場(chǎng)地僅僅70平米，現(xiàn)地址在嘉興市南湖區(qū)七號(hào)橋梁林橋村委會(huì)苗場(chǎng)大院內(nèi)，占地面積800㎡

7月，成立臺(tái)州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在浙江省臺(tái)州市臨海大田劉工業(yè)區(qū)古城減振器廠內(nèi)，占地面積為1947㎡

7月，成立寧波轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在鄞州區(qū)石碶鎮(zhèn)朱韓村創(chuàng)峰企業(yè)內(nèi)，占地面積約4000㎡

7月，成立溫州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在溫州市甌海區(qū)南白象鎮(zhèn)白象后村塔下停車場(chǎng)，占地面積為650㎡

7月，成立濰坊轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在濰坊市友愛路民主西街交叉口，占地面積約2900㎡。

11月，成立鄭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為鄭州市航海東路第八大街經(jīng)南四路63號(hào)，占地面積為1689㎡。

12月30日，韻達(dá)第三次搬遷，總公司搬遷到北青路88號(hào)，場(chǎng)地面積約為20000㎡，直屬員工1500人左右。

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2006年大事記

1月7日至8日，韻達(dá)快遞在上海東方綠舟大酒店召開第五屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。

3月，成立武漢轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為武漢市漢陽區(qū)龍陽大道新華工業(yè)園區(qū)，占地面積為3060㎡。

4月，成立南昌轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為南昌市南昌縣小藍(lán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)金沙二路598號(hào)，占地面積約為600㎡。

6月，成立福州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為福州市晉安區(qū)福馬路91號(hào)浦東公交站旁，占地面積約為440㎡。

9月，成立淮安轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為淮安市楚州區(qū)邊壽明路59號(hào)，占地面積約為2100㎡。10月，成立鎮(zhèn)江轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為龍江路高架和中吳大道的交叉口，中天鳳凰電器城-18棟，占地面積約為4000㎡。

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2007年大事記

1月6日至7日，韻達(dá)快遞第七屆網(wǎng)絡(luò)年會(huì)在著名的快遞之鄉(xiāng)——浙江省桐廬縣（桐廬劇院）召開，本屆年會(huì)的主題是“群策群力、數(shù)一數(shù)二”。

2月3日，韻達(dá)董事長(zhǎng)應(yīng)邀參加國(guó)家郵政局快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，此次會(huì)議是國(guó)家郵政局成立以來的第一次有快遞公司負(fù)責(zé)人參與的座談會(huì)，是對(duì)快遞業(yè) 快遞業(yè)的重視和認(rèn)可，標(biāo)志著中華民族快遞業(yè)將進(jìn)入新的格局。

3月，成立泰州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在泰州野徐鎮(zhèn)姜高路中意服飾輔料有限公司內(nèi)，占地面積約為5000㎡。

4月，成立晉江轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在晉江大霞浯新華旭物流園，占地面積約為2100㎡。

5月12日，韻達(dá)快遞召開了以“業(yè)務(wù)指標(biāo)分解”為主題的07年第2期中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)、網(wǎng)管員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，參訓(xùn)人員主要為全網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)、網(wǎng)管專員，總?cè)藬?shù)達(dá)50人。

5月31日，國(guó)家郵政局政策法規(guī)司規(guī)劃統(tǒng)計(jì)處金處長(zhǎng)及信息調(diào)研組成員在上海郵政局綜合處崔處長(zhǎng)和王主任的陪同下，到達(dá)韻達(dá)總部進(jìn)行工作指導(dǎo)。

6月22日，中共桐廬縣委上海韻達(dá)公司黨支部委員會(huì)在上海正式成立。在中國(guó)共產(chǎn)黨成立86周年之際，韻達(dá)總部開通了“流動(dòng)黨員紅色直通車” 6月25日，韻達(dá)成立VIP客戶服務(wù)部。VIP客戶服務(wù)部基本職能包括：客戶回訪、客服受理、客服協(xié)調(diào)、客服回復(fù)、需求整理、需求分析等。

7月14至15日，為期兩天的2007年韻達(dá)江浙區(qū)域中轉(zhuǎn)站財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班在總公司如期舉辦。

8月8日，在韻達(dá)歡慶八周年之際，全國(guó)各省公司經(jīng)理、省級(jí)專管員、江浙滬皖專管員、中轉(zhuǎn)站長(zhǎng)、公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在上?？偣窘y(tǒng)一參加了公司舉辦的崗位職責(zé)培

9月18日，建立天轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為天津市北辰區(qū)雙街鎮(zhèn)雙街工業(yè)園創(chuàng)業(yè)路26號(hào)，占地面積約為2000㎡。

9月，重視服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值——韻達(dá)快遞推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

為了提升韻達(dá)快遞品牌，為客戶提供更好更全面的服務(wù)，韻達(dá)快遞于07年9月對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的使用進(jìn)行了推廣。

10月27日，加強(qiáng)合作、提升自我——上海、蘇州韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)開展互動(dòng)交流活動(dòng)。

11月1日起，韻達(dá)總公司所有的辦公用固定電話和公司管理人員的手機(jī)及小靈通都將開通彩鈴功能。

12月9日，韻達(dá)之光，亮相濟(jì)南大學(xué)城。濟(jì)南韻達(dá)參與到“中醫(yī)藥大學(xué)第三屆紀(jì)念一二九運(yùn)動(dòng)”千人長(zhǎng)跑活動(dòng)中，紀(jì)念這個(gè)偉大日子的同時(shí)，也為韻達(dá)快遞在濟(jì)南大學(xué)城起到了宣傳和推廣作用

2008

年大事記

1月5日至6日，韻達(dá)快遞第八屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)在上海南匯（惠南鎮(zhèn)培訓(xùn)中心）隆重召開，大會(huì)的主題是“人人都是主人翁，提升韻達(dá)品牌價(jià)值”。

2月4日，上海郵政管理局2008年工作會(huì)議在節(jié)前勝利召開。這次會(huì)議除上海郵政單位外，還特意邀請(qǐng)了韻達(dá)等民營(yíng)快遞企業(yè)和中鐵、中外運(yùn)、民航快遞的代表，共有50余人參加了會(huì)議。、、。3月20日，為提升公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展、提升仲裁售后服務(wù)品質(zhì)，保障公司各職能部門的執(zhí)行效率和品質(zhì)，經(jīng)公司研究決定，成立監(jiān)察保障部。

4月，建立許昌轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在許昌市東城區(qū)蔣關(guān)池，離107國(guó)道1公里，占地約900㎡。5月14日，情系災(zāi)區(qū) 奉獻(xiàn)愛心 韻達(dá)總部為汶川地震受災(zāi)地區(qū)發(fā)出捐款獻(xiàn)愛心公益活動(dòng)，召開全網(wǎng)絡(luò)抗震救災(zāi)捐款動(dòng)員會(huì)，首批捐款將近15萬元。

5月18至20日，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)關(guān)于奧運(yùn)期間寄遞物品安全工作召開簽約儀式會(huì)議。全國(guó)各營(yíng)銷發(fā)展經(jīng)理在此期間，召集所管轄片區(qū)韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé)人，全面開展了關(guān)于奧運(yùn)期間寄遞物品安全任務(wù)書簽約儀式會(huì)議。

5月24日，在公司董事長(zhǎng)及總經(jīng)理帶領(lǐng)下，韻達(dá)快遞舉行交納特殊黨費(fèi)支援抗震救災(zāi)捐款儀式，向廣大黨員發(fā)出號(hào)召，鼓勵(lì)廣大黨員交納特殊黨費(fèi)，支援災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民伸出愛心之手。

6月22日，國(guó)家郵政管理總局安司長(zhǎng)、劉處長(zhǎng)，上海市郵政管理局李局長(zhǎng)、邵局長(zhǎng)、周處長(zhǎng)、夏處長(zhǎng)一行6人，到韻達(dá)快遞總部檢查指導(dǎo)奧運(yùn)安全工作。

7月29日，韻達(dá)員工踴躍報(bào)名參加為奧運(yùn)會(huì)儲(chǔ)備血液無償獻(xiàn)血活動(dòng)。8月1日，傳承奧運(yùn)精神，弘揚(yáng)韻達(dá)風(fēng)范—— 韻達(dá)快遞奧運(yùn)南京至北京徒步行 韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)江蘇省曲阜韻達(dá)員工張向忠，為傳承奧運(yùn)精神，弘揚(yáng)韻達(dá)風(fēng)范，從南京市中山陵出發(fā)，徒步行走到韻達(dá)北京中轉(zhuǎn)站，總行程1500多公里，歷時(shí)32天。、8月8日，為慶祝上海韻達(dá)貨運(yùn)公司成立9周年紀(jì)念，支持北京奧運(yùn)會(huì)，體現(xiàn)全民健身的精神，韻達(dá)總公司舉辦“韻達(dá)貨運(yùn)成立九周年慶暨為奧運(yùn)加油”籃球賽。

9月，為貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和《快遞市場(chǎng)管理辦法》等國(guó)家郵政法規(guī)，積極配合國(guó)家第四階段行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作，韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)掀起了行業(yè)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)高潮。

。10月9日，韻達(dá)快遞參加了上海郵政局組織召開的“上海市慶祝第39屆世界郵政日”座談會(huì)，今年郵政日的宣傳主題是“世界郵政網(wǎng)-網(wǎng)絡(luò)連天下”。

10月，近日，韻達(dá)快遞與阿里巴巴集團(tuán)攜手舉行“一床被,一件衣,讓我們一起溫暖災(zāi)區(qū)”活動(dòng)?；顒?dòng)由阿里巴巴集團(tuán)組織，阿里巴巴集團(tuán)所有下屬公司參加，并由韻達(dá)快遞免費(fèi)將社會(huì)各界人士的愛心送達(dá)四川災(zāi)區(qū)。11月12日，韻達(dá)快遞獲得由上海市“知榮辱、講文明、迎世博、建誠信”系列活動(dòng)組委會(huì)及上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)共同頒發(fā)的“誠信創(chuàng)建企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)牌匾及證書。

12月，昆明韻達(dá)獲得“2008年云南郵政業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)施先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2009年大事記

1月，韻達(dá)第四次搬遷，總部遷至青浦區(qū)盈港東路6679號(hào)，場(chǎng)地面積約為40000㎡，直屬員工7000多人。

3月，韻達(dá)快遞被授予“2008年郵政業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)，受表彰的企業(yè)有：韻達(dá)總部以及下屬的陸家嘴、石家莊、南通、杭州四家公司。

3月，建立沙縣轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為沙縣金沙園金沙高級(jí)中學(xué)路口兄弟物流對(duì)面，操作場(chǎng)地78㎡。

3月，建立惠州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為惠州市陳江鎮(zhèn)仲凱大道武夷路口鶴堂牌1號(hào)，占地面積285㎡。

3月，建立成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為成都市武侯區(qū)武侯大道三河段138號(hào)，再生資源回收市場(chǎng)，占地面積約為1800㎡。

3月，為方便網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各站點(diǎn)財(cái)務(wù)對(duì)賬與結(jié)算，韻達(dá)快遞自主研發(fā)的預(yù)付款系統(tǒng)近日已經(jīng)正式投入使用。

4月1日起，韻達(dá)快遞開通香港公司。

4月，韻達(dá)快遞被評(píng)為“浙江省質(zhì)量服務(wù)雙誠信單位”。

5月7日，建立西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在西安市未央?yún)^(qū)店子村，占地面積約為350㎡。5月，上海韻達(dá)速遞有限公司再次通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

6月4日，建立重慶轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為重慶市 九龍坡區(qū) 含谷鎮(zhèn)天賜路2號(hào)，占地面積約為3540㎡。

6月，建立臨沂轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在臨沂市羅莊區(qū)化武路林村社區(qū)對(duì)面，占地面積約為220㎡。6月14日，華北區(qū)財(cái)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議在北京召開。6月，建立貴陽轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址為貴陽市南明區(qū)機(jī)場(chǎng)路口經(jīng)緯駕駛城內(nèi)，占地面積約為550㎡。

7月，建立錦州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在錦州市七里臺(tái)，占地面積約為150㎡。

7月，建立合肥轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在合肥市包河區(qū)緯2路包河苑小區(qū)南大門對(duì)面，占地面積約為1400㎡。

8月31日，建立徐州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在徐州市新城區(qū)104國(guó)道791段先風(fēng)機(jī)械廠內(nèi)，占地面積為972㎡。

9月13日，韻達(dá)快遞應(yīng)邀參加第二屆網(wǎng)貨交易會(huì)。

9月16日，韻達(dá)快遞參加上海郵政業(yè)世博安保工作動(dòng)員大會(huì)暨任務(wù)書簽約儀式。

10月12日，上海市郵政管理局李惠德局長(zhǎng)率市場(chǎng)監(jiān)管處周處長(zhǎng)、夏副處長(zhǎng)一行蒞臨韻達(dá)快遞指導(dǎo)工作，并實(shí)地檢查了韻達(dá)上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心快件寄遞安全及流水線運(yùn)作情況。

11月，韻達(dá)貨運(yùn)有限公司成為中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)理事單位.12月，為使客戶更加方便的使用 “上海同城當(dāng)天件”服務(wù)，韻達(dá)快遞已在公司網(wǎng)站首頁開通網(wǎng)上下單服務(wù)，客戶只需錄入收發(fā)信息及快件信息即可發(fā)件。同時(shí)，為了確保訂單成功率，韻達(dá)快遞成立了專門的項(xiàng)目組對(duì)網(wǎng)上訂單逐一跟蹤。

2010年大事記

1月，韻達(dá)快遞為向客戶提供更加周全的產(chǎn)品服務(wù)，特推出“簽單返回”業(yè)務(wù)。

1月，在“第七屆中國(guó)市場(chǎng)品牌用戶滿意度調(diào)查”大型公益活動(dòng)中，《人民網(wǎng)》、《搜狐網(wǎng)》、《中國(guó)品牌網(wǎng)》等權(quán)威網(wǎng)站對(duì)候選品牌(產(chǎn)品)予以公示，并進(jìn)行公眾投票。根據(jù)“企業(yè)資料審查、網(wǎng)絡(luò)輿情檢索、公眾問卷調(diào)查、評(píng)委復(fù)查審核”的評(píng)分結(jié)果，韻達(dá)快遞榮獲第七屆（2009）：“中國(guó)快遞行業(yè)用戶滿意首選品牌”。

2月，韻達(dá)快遞榮獲2009中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞最具競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)企業(yè)。3月30日，山東菏澤、夏津韻達(dá)榮獲山東省內(nèi)首批快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證。4月1日，為響應(yīng)上海市郵政管理局的號(hào)召，進(jìn)一步做好上海世博會(huì)郵路安保工作，韻達(dá)快遞總部組織上海地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開世博安全工作大會(huì)，對(duì)世博安全工作進(jìn)行部署。

4月27日，韻達(dá)快遞喜獲“誠信企業(yè)”牌匾。4月27日，韻達(dá)快遞向上海市防災(zāi)救災(zāi)救助中心捐贈(zèng)了價(jià)值萬元的春秋季和夏季服裝，為災(zāi)區(qū)人民的日常生活所需提供幫助。

5月6日，韻達(dá)快遞在快遞行業(yè)公眾滿意度調(diào)查一項(xiàng)中斬金獲銀，進(jìn)入快遞綜合、售后、投遞、受理服務(wù)公眾滿意度金榜和攬收服務(wù)公眾滿意度銀榜。

5月7日，根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，進(jìn)一步加強(qiáng)分工合作，營(yíng)運(yùn)中心就組織結(jié)構(gòu)作如下調(diào)整：

1、原“網(wǎng)點(diǎn)與車線管理部”一分為二：“網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部”+“網(wǎng)點(diǎn)管理部”；

2、原“計(jì)劃工程部”更名為“運(yùn)營(yíng)規(guī)劃部”，劃為“網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部”下屬機(jī)構(gòu)

3、新增“政策與價(jià)格審核部”，作為營(yíng)運(yùn)中心二級(jí)部門。5月15日，韻達(dá)在受災(zāi)嚴(yán)重的云南省晉寧縣寶峰第二小學(xué)捐資修建的“愛心井”勝利竣工。6月5日，河北省郵政管理局曾局長(zhǎng)、魏處長(zhǎng)、梁處長(zhǎng)蒞臨韻達(dá)快遞指導(dǎo)工作，并參觀了韻達(dá)總部辦公大樓、轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)韻達(dá)的發(fā)展提出了建設(shè)性意見。

6月7日，建立紹興轉(zhuǎn)運(yùn)中心，現(xiàn)地址在紹興市袍江新區(qū)宋家婁三江路，占地面積為2012㎡。7月，韻達(dá)快遞上海中轉(zhuǎn)站全體班組長(zhǎng)在韻達(dá)總部展開了為期十天的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軍訓(xùn)、企業(yè)文化、如何主持班前會(huì)、中轉(zhuǎn)站操作流程、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、員工獎(jiǎng)懲制度、考核制度、考勤制度及職業(yè)道德等多個(gè)方面。

8月，韻達(dá)總部管理人員奔赴全國(guó)各中轉(zhuǎn)站進(jìn)行高溫慰問，為奮戰(zhàn)在一線的員工送上一份清涼。9月25日，北京韻達(dá)公司喬遷新址，新址位于北京市東環(huán)路與京沈高速交叉口，占地50多畝，建有近2萬平米的封閉操作場(chǎng)地、專業(yè)的呼叫中心、分揀流水線、現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，具備20多萬件的分揀轉(zhuǎn)運(yùn)能力。

10月14日，在營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理的組織下，韻達(dá)快遞管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇和副局長(zhǎng)在廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)郵路安保工作動(dòng)員會(huì)議上的重要講話，認(rèn)真分析“關(guān)于加強(qiáng)廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)期間寄遞物品安全監(jiān)管工作的通告”。

11月，上海市韻達(dá)貨運(yùn)有限公司操作部航空組，在“服務(wù)世博，奉獻(xiàn)世博”工作中成績(jī)顯著，被評(píng)為上海世博會(huì)窗口服務(wù)先進(jìn)集體。12月31日晚，“上海韻達(dá) 2011年大型元旦晚會(huì)”在韻達(dá)快遞總部隆重舉行，總部500多名員工歡聚一堂回顧總結(jié)過去，展望憧憬新年。

2011年大事記

1月6日，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理。為進(jìn)一步提高韻達(dá)服務(wù)質(zhì)量，塑造韻達(dá)品牌，加強(qiáng)客服管理工作，經(jīng)過集團(tuán)研究決定，成立客服中心，具體調(diào)整如下：

1、原“營(yíng)運(yùn)中心”的二級(jí)部門“客戶服務(wù)部”剝離為集團(tuán)一級(jí)部門“客服中心”。

2、“客服中心”下設(shè)“接單部”、“外呼部”、“理賠部”、“客服管理部”、“培訓(xùn)部”、“內(nèi)務(wù)部”、“公共事務(wù)部”等7個(gè)二級(jí)部門?？偛靠头行?苑慶輝 任客服中心副總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作。

2月15日，根據(jù)集團(tuán)研究決定，全國(guó)成立六個(gè)大區(qū)，實(shí)現(xiàn)大區(qū)管理，推行大區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。

一、大區(qū)劃分 a)華東大區(qū)：上海、浙江、江蘇、安徽。b)華北大區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、山東、黑龍江、吉林、遼寧。c)華南大區(qū)：廣東、海南、廣西、福建、江西。d)華中大區(qū)：湖北、湖南、河南。e)西南大區(qū)：四川、重慶、云南、貴州、西藏。f)西北大區(qū)：陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆。

3月8日，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理，為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)整體信息化建設(shè)，經(jīng)過集團(tuán)研究決定，成立信息中心?！靶畔⒅行摹毕略O(shè) “營(yíng)運(yùn)支持部”、“系統(tǒng)開發(fā)部”、“運(yùn)維管理部”、“研發(fā)優(yōu)化部”、“體系管理部”5個(gè)二級(jí)部門。

4月25日，國(guó)家郵政局授予中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司等150家企業(yè)“2010年郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

5月31日下午，韻達(dá)快遞與上海經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校的校企合作簽約儀式在上海市經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校教苑四樓會(huì)議室隆重舉行。韻達(dá)快遞董事長(zhǎng)、上海經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校沈漢達(dá)校長(zhǎng)簽訂校企合作協(xié)議并為合作項(xiàng)目揭牌。上海市郵政管理局李惠德局長(zhǎng)、俞主席，韻達(dá)快遞人力資源總監(jiān)等出席了簽約儀式。

6月28日，由上海市郵政管理局組織的“慶祝建黨90周年紅歌合唱會(huì)”在上海華美達(dá)中土酒店隆重舉行，來自上海郵政管理局、上海郵政公司、韻達(dá)快遞等8支合唱代表隊(duì)參加。

7月，人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、東方網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)等50余家門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體以《韻達(dá)快遞：“細(xì)微”入手，提高服務(wù)質(zhì)量》為題集中報(bào)道了韻達(dá)快遞從“細(xì)微”入手提高服務(wù)質(zhì)量的舉措。

8月10日，向全國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出了《關(guān)于要求組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的通知》，同時(shí)在總部設(shè)立專人督導(dǎo)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的宣貫工作。

8月23日，由國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心市場(chǎng)監(jiān)管研究處方璽副處長(zhǎng)為調(diào)研組組長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)民商法學(xué)院教授/碩士生導(dǎo)師鄭佳寧為專家組組長(zhǎng)，共同率領(lǐng)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》修訂調(diào)研組在上海市郵政管理局有關(guān)同志的陪同下蒞臨韻達(dá)快遞總部調(diào)研。

9月，為了慶祝中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)——中秋節(jié)，迎接中華人民共和國(guó)第六十二個(gè)國(guó)慶日的到來，國(guó)內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)——韻達(dá)快遞在上海隆重舉辦了以“慶中秋、迎國(guó)慶”為主題的大型文藝匯演。

9月，經(jīng)上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)和上海市“企業(yè)誠信創(chuàng)建”活動(dòng)組委會(huì)聯(lián)合評(píng)審，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡(jiǎn)稱“韻達(dá)快遞”）被授予上海市“三星級(jí)誠信創(chuàng)建企業(yè)”牌匾和證書。

10月18日，由商務(wù)部與北京市人民政府支持、北京市商務(wù)委員會(huì)主辦的2011中國(guó)(北京)電子商務(wù)大會(huì)暨電子商務(wù)博覽會(huì)在北京開幕，包括韻達(dá)快遞在內(nèi)的110多家快遞、電子商務(wù)企業(yè)參展，以各自的形式展示快遞、電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)采。

11月4日，韻達(dá)快遞在上海舉辦企業(yè)文化建設(shè)與干部素質(zhì)研討會(huì)，研究部署在《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》出臺(tái)實(shí)施的大背景下，韻達(dá)快遞如何抓住機(jī)遇，通過企業(yè)文化建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)等措施，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做大做強(qiáng)韻達(dá)快遞品牌。

12月9日，剛剛參加完國(guó)家郵政局《年底和2012年春節(jié)前業(yè)務(wù)旺季保障工作全系統(tǒng)電視電話會(huì)議》的遼寧省郵政管理局王家貴副局長(zhǎng)，在遼寧省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處郎競(jìng)副處長(zhǎng)、遼寧省快遞協(xié)會(huì)張俊山副會(huì)長(zhǎng)等同志的陪同下蒞臨韻達(dá)快遞沈陽轉(zhuǎn)運(yùn)中心調(diào)研指導(dǎo)。

2012年大事記

1月13日，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡(jiǎn)稱“韻達(dá)快遞”）被上海市青浦區(qū)人民政府授予“2011上海市青浦區(qū)納稅百強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)，以表彰韻達(dá)快遞在建設(shè)“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、環(huán)境更加優(yōu)美、社會(huì)更加和諧、文化更加繁榮、人民生活更加殷實(shí)”的現(xiàn)代化新青浦過程中所做出的積極貢獻(xiàn)。

2月20日，韻達(dá)快遞被國(guó)家郵政局授予“2012年全國(guó)快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

2月24日，韻達(dá)快遞工會(huì)動(dòng)員組織起公司總部20余名員工，參加了由上海市青浦區(qū)衛(wèi)生局發(fā)起的以“我健康，我獻(xiàn)血，我自豪”為主題的自愿無償獻(xiàn)血活動(dòng)。3月29日，韻達(dá)快遞在杭州舉辦了為期3天的“攜手攀峰·管理干部領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營(yíng)”。來自韻達(dá)快遞總部、各大區(qū)、各分撥中心經(jīng)理級(jí)30余名學(xué)員參加了全封閉、軍事化培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知名講師為學(xué)員授課。

4月20日，國(guó)家郵政局決定授予上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（韻達(dá)快遞總部）和北京韻達(dá)公司、太原韻達(dá)公司、合肥韻達(dá)公司、福州韻達(dá)公司、南昌韻達(dá)公司、昆明韻達(dá)公司、烏魯木齊韻達(dá)公司、昆山韻達(dá)公司、株洲韻達(dá)公司、海鹽韻達(dá)公司、上海徐匯區(qū)虹橋路韻達(dá)公司、臨海韻達(dá)公司、店口韻達(dá)公司及武漢分撥中心、重慶分撥中心、成都分撥中心、濰坊分撥中心等17家網(wǎng)點(diǎn)公司、分撥中心“2011郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

5月4日，齊魯晚報(bào)》C03版“城記”欄目刊發(fā)了該報(bào)記者劉銘撰寫的題為《身殘志堅(jiān)的獨(dú)臂快遞員》的報(bào)道，對(duì)臨清市韻達(dá)快遞公司快遞員郭長(zhǎng)城獨(dú)臂送快遞的事跡進(jìn)行了報(bào)道。

5月28日，韻達(dá)快遞走進(jìn)首屆“京交會(huì)”。

韻達(dá)的企業(yè)文化韻達(dá)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色為鮮亮明快的紅色和黃色，像火焰、像朝陽，充滿熱情、朝氣與活力。這與我們年輕的企業(yè)氣質(zhì)十分吻合。

我們的標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、明快充滿現(xiàn)代感、國(guó)際感，易于識(shí)讀。韻達(dá)韻達(dá)，寓意將快件準(zhǔn)時(shí)安全的運(yùn)送到達(dá)目標(biāo)客戶手中。同時(shí)，“韻”又代表著一種和諧的旋律，是我們希望給客戶的美好體驗(yàn)，同時(shí)也是我們每一位韻達(dá)人工作中快樂、流暢的體驗(yàn)。

右側(cè)思維地圖通過一個(gè)閉環(huán)、兩儀太極、三段方法、四個(gè)象限、五個(gè)維度清晰地表明了公司的價(jià)值鏈閉環(huán)、特許加盟的經(jīng)營(yíng)模式、工作方法論、OGSM邏輯、五個(gè)重要的指標(biāo)要素，同時(shí)“刻度”也體現(xiàn)了精準(zhǔn)、數(shù)字化的理念。

【愿景】

通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司。【使命】

韻達(dá),讓我們更便利!【核心價(jià)值觀】

企業(yè)利益第一,求實(shí)進(jìn)取,以人為本!【道德觀】

①清清白白做人

②光明正大干事

③勤勤懇懇勞動(dòng)

④理直氣壯掙錢

【用人觀】

韻達(dá)人應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

①光說不練--假把式

②光練不說--傻把式

③能說會(huì)練--真把式

韻達(dá)需要三個(gè)層次的人

①普通員工：能獨(dú)立做好一攤事情的人，要有責(zé)任心

②一般干部：能帶領(lǐng)一班人做好事情的人，要有上進(jìn)心

③高級(jí)干部：德才兼?zhèn)涞聻橹亍Ｄ軐彆r(shí)度勢(shì)，具備一眼看到底能力，定戰(zhàn)略的人，有事業(yè)心

韻達(dá)衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)

①不惟學(xué)歷重能力

②不惟資歷重業(yè)績(jī)

③重貢獻(xiàn)

韻達(dá)的用人之道

①適才適崗

②給您沒有天花板的舞臺(tái)

③在賽馬中識(shí)別好馬

④為每個(gè)人提供機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

人才成長(zhǎng)機(jī)制

①做鞋墊：做高檔西服從鞋墊做起

②撒土夯實(shí)：撒土夯實(shí)再撒土，再夯實(shí)

③致力于幫助員工最大地發(fā)揮潛能，并肯定其成就。

親情與執(zhí)行

①親情：

對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞

對(duì)事：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效

②執(zhí)行：做事三原則： A、有制度的，堅(jiān)決照制度辦

B、制度不合適的，也要照制度辦，同時(shí)有責(zé)任提出修改建議 C、沒有制度的，參照韻達(dá)文化辦，同時(shí)建設(shè)制度 【天條】 ①不利用工作之便謀取私利

②不收受紅包

③不從事第二職業(yè)

④工薪保密

【方法論】

目的性極強(qiáng)

分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

復(fù)盤

【管理三要素】

建班子

定戰(zhàn)略

帶隊(duì)伍

【斯巴達(dá)克方陣】

令旗一豎，三軍奮勇爭(zhēng)先，令旗一放，三軍撤退陣腳不亂。

我們要豎起一面大旗，在旗幟上明確地寫著我們要干什么、我們打算怎么干。

愿意跟我們一起干的，就請(qǐng)站到旗下來，不愿意和我們一起干的，就請(qǐng)你站得遠(yuǎn)一點(diǎn)。

韻達(dá)企業(yè)榮譽(yù)上海韻達(dá)山東片區(qū)管理中心獲山東省郵政管理局表彰

2010年，山東省郵政企業(yè)和快遞企業(yè)以郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度為基礎(chǔ)，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建 設(shè)為根本，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，辛勤工作，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，為促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。為表彰先進(jìn)，經(jīng)推薦評(píng)選，國(guó)家郵政 局授予山東省郵政公司等8家企業(yè)“2010年郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；

同時(shí)，山東省郵政管理局授予上海韻達(dá)山東片區(qū)管理中心等6家單位“2010年全省郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位” 榮譽(yù)稱號(hào)。

韻達(dá)快遞榮獲“上海世博會(huì)窗口服務(wù)先進(jìn)集體”稱號(hào)

2011年1月25日，上海郵政管理局2011年工作會(huì)議在華美達(dá)申酒店順利召開，韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了本次會(huì)議。

據(jù)了解，此次會(huì)議旨在傳達(dá)國(guó)家郵政局2011年的工作會(huì)議精神。會(huì)上，上海市郵政管理局李惠德局長(zhǎng)，對(duì)上海郵政管理局2010年的工作作了回顧和總結(jié)，并要求各企業(yè)要進(jìn)一步貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法》，開創(chuàng)郵政行業(yè)科學(xué)發(fā)展的新局面。

會(huì)議還表彰了在舉辦世博期間各項(xiàng)工作成績(jī)突出的企業(yè)和個(gè)人，韻達(dá)快遞航空組被授予“上海世博會(huì)窗口服務(wù)先進(jìn)集體”稱號(hào)，其集團(tuán)總裁聶騰云被評(píng)為“上海世博會(huì)窗口服務(wù)優(yōu)秀組織者”。

韻達(dá)快遞將繼續(xù)秉承企業(yè)“時(shí)效保障、創(chuàng)造價(jià)值”的使命，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。韻達(dá)快遞獲世博會(huì)郵路安全保衛(wèi)工作先進(jìn)獎(jiǎng)

2011年1月21日，上海郵政管理局舉辦世博會(huì)郵路安全保衛(wèi)工作表彰大會(huì)。韻達(dá)快遞獲世博會(huì)郵路安全保衛(wèi)工作的先 進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)與先進(jìn)集體、先進(jìn)單位獎(jiǎng)項(xiàng)。今后也將繼續(xù)將郵路安全理念延伸到在日常寄遞工作中，牢記使命，真正體現(xiàn)快遞給人們帶來的快速、準(zhǔn)確、安全、方便的服 務(wù)理念。韻達(dá)快遞獲得《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)證書和牌匾

2009年6月2日，上海市快遞協(xié)會(huì)召開快遞達(dá)標(biāo)頒牌會(huì)，上海韻達(dá)快遞有限公司獲得《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)證書和牌匾，成為上海市快遞達(dá)標(biāo)企業(yè)。

韻達(dá)快遞獲得“2009年中國(guó)B2C電子商務(wù)最佳物流服務(wù)提供商”榮譽(yù)稱號(hào)

2009年5月，上海韻達(dá)快遞有限公司被評(píng)為由中國(guó)B2C電子商務(wù)大會(huì)組委會(huì)頒發(fā)的“2009年中國(guó)B2C電子商務(wù)最佳物流服務(wù)提供商”榮譽(yù)稱號(hào)。

韻達(dá)快遞獲得中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)頒發(fā)的“副會(huì)長(zhǎng)單位”榮譽(yù)稱號(hào)

2009年1月，上海韻達(dá)貨快運(yùn)有限公司榮獲由中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)頒發(fā)的“副會(huì)長(zhǎng)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

韻達(dá)快遞獲得“2006中國(guó)最佳快遞企業(yè)”

中國(guó)國(guó)際物流口岸年會(huì)，中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展年會(huì)暨中國(guó)物流風(fēng)云頒獎(jiǎng)盛典盛典授予：上海韻達(dá)快遞：“2006中國(guó)最佳快遞企業(yè)”。

韻達(dá)快遞獲得“中國(guó)快遞行業(yè)客戶滿意安全放心十佳品牌”

由公眾及行業(yè)人士提名，《人民網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》、《中國(guó)品牌網(wǎng)》、《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)網(wǎng)》、《陽光315網(wǎng)》、《中國(guó)消 費(fèi)指南網(wǎng)》等多家權(quán)威網(wǎng)站對(duì)入圍品牌（產(chǎn)品）予以公示，并進(jìn)行公眾投票，根據(jù)“公眾投票、電話訪問、評(píng)委審定”三方的評(píng)選結(jié)果韻達(dá)快遞榮獲第四屆（2006）“中國(guó)快遞行業(yè)客戶滿意安全放心十大品牌” 韻達(dá)快遞獲得“中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌”

2006年1月19日。中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)會(huì)、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)質(zhì)量與品牌雜志社等主辦的第二屆“中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌”評(píng)選活動(dòng)在北京人民大會(huì)堂揭曉。韻達(dá)快遞獲此殊榮。

上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

在2005年底，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這也是上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司規(guī)范化業(yè)務(wù)操作獲得國(guó)家權(quán)證機(jī)關(guān)的充分肯定的表現(xiàn)。上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司通過認(rèn)證后，必將在快遞、物流等多項(xiàng)領(lǐng)域中得到全面的提升。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 韻達(dá)的員工故事

微笑服務(wù)2011-08-01 調(diào)節(jié)心態(tài)，做好售后服務(wù)2011-08-01 啟程2011-07-04 祝《韻達(dá)，新視界》茁壯成長(zhǎng)2011-05-24 韻達(dá)，我的夢(mèng)想大本營(yíng)2011-05-24 網(wǎng)點(diǎn)話務(wù)員對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)2011-05-24 在韻達(dá)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴2011-04-28 韻達(dá)快運(yùn)，春色怡然滿園花2011-04-28 兩年韻達(dá)工作的個(gè)人成長(zhǎng)歷程2011-04-28 迎2011心中感悟2011-02-18 貧窮的思想需要改變2011-02-18 戰(zhàn)寒冬 迎高峰2011-02-17 鴻雁的縮寫2010-12-13 風(fēng)雨兼程 你我同行2010-08-05 今日之事今日畢2010-08-05 賦予生活一種色彩2010-08-05 踏實(shí)去工作-韻達(dá)快遞2010-07-12 服務(wù)與品牌緊緊相連2010-07-12 保持進(jìn)取心 不斷超越自我2010-07-09 激情快遞2010-07-02 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 素描韻達(dá)風(fēng)2010-06-29 走在韻達(dá)的路上2009-10-21 讀《不要只做我告訴你的事》有感2009-10-21 人間正道是滄桑2009-10-12 祖國(guó)情 韻達(dá)心2009-09-23 行者無疆2009-09-14 我的韻達(dá)情緣2009-08-28 我在韻達(dá)成長(zhǎng)2009-08-28 十年風(fēng)雨路，共創(chuàng)輝煌夢(mèng)2009-08-28 韻達(dá)—舞動(dòng)華夏展雄姿2009-08-28 鏈·線·緣2009-08-28 韻達(dá)公司半軍事化管理后感<列隊(duì)篇>2009-08-28 韻達(dá)的輝煌明天，從呼叫中心開始2009-08-28 心態(tài)決定一切2009-08-28 韻達(dá)的80后2009-08-28 韻達(dá)之歌2009-08-24 機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人2009-08-03 踏莎行·十年韻達(dá)2009-07-24 清平樂·韻達(dá)2009-07-24 非凡韻達(dá) 非凡快遞2009-07-17 告韻達(dá)全體同仁書2009-07-09 一起走過的日子2009-05-18 感恩的心2009-05-11 清明節(jié)的鄉(xiāng)愁2009-04-08 韻育成功 達(dá)通萬里2009-04-05 讓別人無法取代2009-03-01 活著的意義2009-02-09 幸福深處2009-01-09 情暖人間 愛撼天地2008-12-30 真情鑄就服務(wù)2008-07-21 讀話務(wù)員培訓(xùn)教材感想2008-07-21

業(yè)務(wù)流程

一.如何寄件

1.請(qǐng)撥打您所在地的客戶寄件熱線，將有客服員為您服務(wù)。2.請(qǐng)告知客服員：

1）您的取件地址（如：上海市**路**號(hào)，**弄，**樓，**室）。2）您的聯(lián)系方式。3）快件的種類。

4）快件的目的地。如果您的到件地我們暫時(shí)沒有開通，客服員會(huì)征求您的意見是否改用其它的方式投遞。

5）付款方式（月結(jié) / 現(xiàn)付 / 其它方式）。3.請(qǐng)記住客服員的工號(hào)，方便您及時(shí)更改寄件信息。4.請(qǐng)您關(guān)注我們的寄件條款。二.契約條款

由韻達(dá)快遞作為貨運(yùn)代理的發(fā)運(yùn)人承認(rèn)以下各條背書條款，作為共同遵守，并具有法律 效力的約定條件，本條款自發(fā)運(yùn)人和承運(yùn)人雙方簽字之日起確認(rèn)生效。

一、運(yùn)單：

韻達(dá)快遞的運(yùn)單是為發(fā)貨人準(zhǔn)備的，具有契約性質(zhì)。當(dāng)發(fā)貨人以物品所有人或代理人的名義逐項(xiàng)填寫本運(yùn)單，并簽字署名后即表示接受和遵守本運(yùn)單背書條款的各項(xiàng)內(nèi)容，并受法律保護(hù)。

二、發(fā)運(yùn)人和承運(yùn)人的責(zé)任及承諾

1）.發(fā)運(yùn)人及其委托的代理人保證所委托發(fā)運(yùn)的物品符合國(guó)家法律及運(yùn)輸部門能夠接受的，不違背承運(yùn)人意志的物品。

2）.對(duì)委托承運(yùn)的物品應(yīng)該妥善包裝，切必須符合物品安全運(yùn)輸?shù)囊?，?duì)特殊性物質(zhì)的物品（如重要物品，易損壞的物品等），發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好特殊包裝,并向承運(yùn)人作出特別聲明，或?qū)嵭斜r(jià)措施。

3）.發(fā)運(yùn)人必須在《韻達(dá)快遞面單》上用正楷字（國(guó)際件用英文）詳細(xì)填寫發(fā)運(yùn)人及收貨人的全稱姓名、部門地址、聯(lián)系電話等要件。

4）.發(fā)運(yùn)人承諾韻達(dá)快遞有權(quán)放棄或拒絕接收不適宜快運(yùn)方式運(yùn)輸?shù)模幸饣驘o意隱瞞物品真實(shí)品名及價(jià)值及國(guó)家法律明令禁止攜帶、郵寄、運(yùn)輸?shù)奈锲罚坏┻`反，發(fā)運(yùn)人愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

5）.發(fā)運(yùn)人及其委托代理人保證接受和支付韻達(dá)快遞所公布的物品運(yùn)價(jià)及相關(guān)的包裝倉儲(chǔ)和退運(yùn)費(fèi)用。

6）.韻達(dá)快遞公司在原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上根據(jù)客戶要求，需要保價(jià)則按申報(bào)實(shí)際價(jià)值加收的保價(jià)費(fèi)。

三、被承運(yùn)物品的知情權(quán)：

韻達(dá)快遞有權(quán)獲知被承運(yùn)物品的性質(zhì)、品名數(shù)量及重量等，協(xié)助有關(guān)政府部門和運(yùn)輸部門對(duì)承運(yùn)的物品進(jìn)行檢查或查處

四、被承運(yùn)物品的置留權(quán)：

發(fā)運(yùn)人及其委托代理人未按承運(yùn)合同規(guī)定支付應(yīng)付運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，則承運(yùn)人在沒有取得有效擔(dān)保之前，有權(quán)置留所承運(yùn)的物品，并保留對(duì)發(fā)貨人及其委托代理人的追償權(quán)，且對(duì)由此而產(chǎn)生的任何損失不負(fù)賠償責(zé)任。

五、負(fù)責(zé)條款

1.韻達(dá)快遞對(duì)不可抗力所造成的物品運(yùn)送延誤、遺失、毀滅或沒收不負(fù)責(zé)任，如戰(zhàn)爭(zhēng)、**、惡劣天氣、航班延誤、墜機(jī)、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、重大交通事故及自然或人為的嚴(yán)重災(zāi)害及韻達(dá)無法控制的各種情況或由于發(fā)運(yùn)人的原因造成的沒收均不負(fù)任何責(zé)任。2.韻達(dá)快遞對(duì)于物品運(yùn)送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

3.韻達(dá)快遞對(duì)由于以下原因造成的物品運(yùn)送延誤，運(yùn)送錯(cuò)誤及損失不負(fù)任何責(zé)任：

(1)由于發(fā)運(yùn)人的原因，如地址填寫錯(cuò)誤、不全、字跡潦草無法確認(rèn)和電話號(hào)碼錯(cuò)誤等；收件人地址變更或無法送達(dá)的地域等。

(2)由于發(fā)運(yùn)人所委托的物品本身違反了國(guó)家有關(guān)政策、法令所明令禁止 的，如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險(xiǎn)品。(3)由發(fā)運(yùn)人未經(jīng)聲明及包裝不當(dāng)所引起的各種損失。

六、遺失賠償限額：

1．未保價(jià)的物品遺失，按照物品的實(shí)際價(jià)格予以賠償,但最高不超過所收運(yùn)費(fèi)的3倍； 2．物品保價(jià)金額最高不超過2萬元。如果保價(jià)的物品遺失，按保價(jià)金額進(jìn)行賠償，最高不超過2萬元；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)物品的實(shí)際損失予以賠償。

七、索賠：

1、任何索賠必須在交寄后30天內(nèi)（以本單位所填日期為準(zhǔn)），由發(fā)運(yùn)人提出，并以 書面形式通知承運(yùn)人，同時(shí)必須出具此詳情單第三聯(lián)原始副本及支付費(fèi)用收據(jù)。索賠的要求只有在運(yùn)費(fèi)已支付的情況下方可被接序而放棄追賠的權(quán)力。

2、發(fā)運(yùn)人在提出索賠的同時(shí)，有義務(wù)繼續(xù)承擔(dān)并償付地?zé)岙惓Ｇ烦羞\(yùn)人的運(yùn)費(fèi)，發(fā)運(yùn)人無權(quán)從中扣除申請(qǐng)賠償?shù)目铐?xiàng)。

八、適用范圍：

1、以上所列條款適用于所有享有韻達(dá)注冊(cè)商標(biāo)使用權(quán)及經(jīng)營(yíng)代理權(quán)的公司或者其它的指定代理人。

2、韻達(dá)快遞與發(fā)運(yùn)人之間所簽定的所有協(xié)議均應(yīng)符合雙方利益及國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，并接收所在地區(qū)仲裁機(jī)構(gòu)的裁決。

三.包裝注意事項(xiàng)

不要將物品分散放在箱內(nèi)，務(wù)必填滿空隙以保護(hù)物品。Do not ship loose items, use cushioning for protection.易碎物品應(yīng)以個(gè)別包裝分隔，并以適當(dāng)填充固定。

Wrap fragile items individually, they should not touch each other 使用有完整盒蓋的紙箱，不要使用破損或不平坦的紙箱。

Use cartons with flaps intact;do not use damaged cartons.建議在紙箱內(nèi)貼入寄件人及收件人地址和電話標(biāo)簽。

Place a label or letterhead with sender's and recipidnt's addrdsses and phone numbersinside the psckage.不要留舊標(biāo)簽在使用過的紙箱上，運(yùn)單應(yīng)貼在箱面上，不可遮蓋運(yùn)單的電腦條紋碼(包括用透明膠紙)，要保持運(yùn)單平滑干凈。

Remove all old shipping labels, place the DTW Express Waybill on top of the package;never cover thd bar-code(even with transparent tape);do not allow labels to become wrinkled or dirty.四.填寫運(yùn)單

正確填寫韻達(dá)快件的運(yùn)單

1、請(qǐng)用正楷字用力填寫運(yùn)單。

2、請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫收件人的地址、單位名稱。

3、請(qǐng)務(wù)必填寫收件人及發(fā)件人的電話號(hào)碼。

合作共贏 協(xié)助客戶創(chuàng)造價(jià)值

韻達(dá)快遞是在廣大客戶的支持下成長(zhǎng)起來的，在此首先衷心地感謝為韻達(dá)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的所有客戶和社會(huì)各界人士。伴隨著國(guó)內(nèi)快遞需求的不斷增長(zhǎng)，韻達(dá)快遞將不斷加大在轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)、信息技術(shù)建設(shè)、汽運(yùn)航空線路等領(lǐng)域的投資。對(duì)于韻達(dá)和投資合作伙伴的關(guān)系，我們的主要戰(zhàn)略思路如下：

一、合作共贏，一切為了客戶的利益

對(duì)于具備雄厚優(yōu)質(zhì)資本的大型企業(yè)或組織如果愿意與韻達(dá)進(jìn)行投資方面的合作，與韻達(dá)形成在產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我們將表示竭誠歡迎。

二、努力打造國(guó)內(nèi)最強(qiáng)地面網(wǎng)絡(luò)并保持航空優(yōu)勢(shì)的物流快遞集團(tuán)

我們的目的很明確并且只有一個(gè)，那就是為客戶提供更完美更滿意的寄遞服務(wù)。無論韻達(dá)與戰(zhàn)略投資者是否有合作，我們都將一如既往地練好“內(nèi)功”，提升品質(zhì)，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)最強(qiáng)地面網(wǎng)絡(luò)并保持航空優(yōu)勢(shì)的物流快遞集團(tuán)。

三、跳出行業(yè)怪圈，協(xié)助客戶創(chuàng)造價(jià)值

目前國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)價(jià)格整體偏低，雖然略有盈利，但行業(yè)從業(yè)人士普遍感到非常辛苦。我們希望能夠跳出價(jià)格低，服務(wù)品質(zhì)不高的行業(yè)怪圈，改善業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，做一家為員工創(chuàng)造福利，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供更好服務(wù)的企業(yè)。

韻達(dá)的缺點(diǎn)

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一、加盟帶來的隱患 ? 加盟模式：

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這是韻達(dá)最成功的發(fā)展模式，但這個(gè)模式造成了韻達(dá)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量不一樣，而韻達(dá)總部的管理很多時(shí)候無法達(dá)到預(yù)期的效果。? 加盟商：

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加盟商為了節(jié)省開支，聘請(qǐng)業(yè)務(wù)素質(zhì)低下的員工。采用摩托車和電瓶車送貨，這不僅沒辦法保證時(shí)效性，同時(shí)也增加了貨物的貨損風(fēng)險(xiǎn)。?

加盟商在搬運(yùn)貨物時(shí)通常都不按規(guī)范操作，使得很多貨物在搬運(yùn)過程中就已經(jīng)造成貨損，這都是收貨人的直接經(jīng)濟(jì)損失，而這些損失也得不到合理的賠償。?

二、民營(yíng)企業(yè)的通病 ? 利潤(rùn)微?。?/p>

? 韻達(dá)采用的是低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，在各種成本日益上漲的過程中，它的利潤(rùn)及其的微薄。從而無法及時(shí)更新自身設(shè)備、打廣告、聘請(qǐng)專業(yè)管理及業(yè)務(wù)人才等。

? 管理混亂：

? 韻達(dá)在實(shí)際業(yè)務(wù)管理過程中及其的混亂，內(nèi)部的RTX（內(nèi)部通訊平臺(tái)）系統(tǒng)對(duì)員工職務(wù)、信息處理不及時(shí)，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）系統(tǒng)極其不穩(wěn)定，這造成了公司的低效。

? 自營(yíng)車輛極少：

? 總部將很多運(yùn)輸任務(wù)分配到加盟商的身上，很多時(shí)候利用加盟商的自有車輛進(jìn)行運(yùn)輸，而自營(yíng)車輛極少，這就導(dǎo)致了經(jīng)常發(fā)生丟包、運(yùn)輸效率低下等一系列問題。

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三、物流流程銜接不流暢緊密

? 在受理接單到取貨員取貨的階段，在系統(tǒng)里給取貨員分配任務(wù)、下單不及時(shí)。

? 分配任務(wù)后取貨員不及時(shí)上門取貨，經(jīng)常發(fā)生打電話與貨主交涉推遲取貨時(shí)間。

? 分類配載不及時(shí)，很多時(shí)候是你的貨物到了庫房，而庫房人員沒有將你的貨物分類并進(jìn)行相應(yīng)的配載，而導(dǎo)致了你到貨時(shí)間被拖延。? 配載方式不當(dāng)，這造成貨物出港的時(shí)間、方式不及時(shí)，不對(duì)。

? 派送質(zhì)量不高，派送員的業(yè)務(wù)水平極低，在聯(lián)系不到收貨人的時(shí)候，并沒有選擇再次聯(lián)系而是直接將貨物運(yùn)回公司異常庫內(nèi)。

第四篇：韻達(dá)快遞廣告語

韻達(dá)快遞廣告語

一、柴米油鹽醬醋茶，快遞包裹用韻達(dá)。

二、醋酒油不用愁，“包”送賠您無憂。

三、包裹、酒、油、醋，一運(yùn)到家柴米油鹽醬醋茶，統(tǒng)統(tǒng)“包”給咱韻達(dá)。

四、液體包裹，不破不漏，3天送達(dá)，損壞包賠。

五、五谷飄萬家，油鹽醬醋也能寄流動(dòng)的，我行我速，韻達(dá)快遞送到家。

六、酒醋油寄不再愁，韻達(dá)快遞為您一包到底。

七、韻達(dá)快遞，一切皆可寄，讓您的東東滿意的到達(dá)目的地。

八、寄醋酒包裹，要無所顧忌，找韻達(dá)快遞。

九、快遞，我們的選修課；液體快遞，我們的專選課。

十、韻”您所需，“達(dá)”您所指（址）。

十一、南醋北調(diào)，油鹽醬醋也可寄韻達(dá)快遞，你需要的，我們來寄，酒醋一樣地。

十二、韻達(dá)快遞，寄醋、酒、包裹更方便快捷。

十三、法律范圍內(nèi)皆可快遞韻達(dá)幫你郵（油）醋酒，全國(guó)三天到不破。

十四、我們運(yùn)別人不能運(yùn)，窩們遞他人遞不好。

十五、新天地，指有自己獨(dú)特的新業(yè)務(wù)，打拼出一片天地。

十六、從現(xiàn)在開始，韻達(dá)沒什么不能托運(yùn)的。

十七、柴米油鹽醬醋茶，韻達(dá)幫你寄，安全到家，一樣不少。

十八、寄包裹？找韻達(dá)！寄醋寄酒？還找韻達(dá)。

十九、不能寄醋、酒、油的'快遞不是好快遞。

二十、寄包裹找韻達(dá)，寄瓶裝物、易碎品？還是找韻達(dá)。

二十一、固體液體包包托寄，安至便捷韻達(dá)快遞。

二十二、常物、非常物盡可快遞手中有美酒，讓韻達(dá)幫您把溫暖送到家。

二十三、能送液體的快遞才是好快遞想寄什么，就寄什么，液體快遞，找韻達(dá)。

二十四、郵寄醋、酒、油，韻達(dá)快遞，我看行。

二十五、韻（運(yùn)）萬物，達(dá)天下韻達(dá)快遞，讓你的包裹最快的寄給你的親朋。

二十六、行業(yè)首創(chuàng)之液體包裹，完好無缺全國(guó)三天到。

二十七、韻達(dá)快遞，液體固體氣體，什么都可以遞。

二十八、把其它快遞不能寄的東西，給韻達(dá)試試。

二十九、還在為油鹽醬醋的瑣事煩惱嗎？韻達(dá)快遞幫您解憂。

三十、柴米油鹽醬醋茶，想到啥就來寄啥。

三十一、無所不運(yùn)，醋也可以到達(dá)韻達(dá)快遞用心呵護(hù)托運(yùn)，讓固體液體包裹跑起來。

第五篇：韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)管理?xiàng)l例

廣州分撥網(wǎng)點(diǎn)管理?xiàng)l例

《2016年03月24日更新》

一、所有網(wǎng)點(diǎn)必須具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照并獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可資格方可正常營(yíng)業(yè)，做到合法經(jīng)營(yíng)

二、日、周、月例會(huì)： 1.2.3.4.要求各網(wǎng)點(diǎn)每天給員工開會(huì)；

廣州市各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周到分拔中心開周例會(huì)（周四下午14：00分）； 廣州分撥所有網(wǎng)點(diǎn)每月到分拔中心參加月例會(huì)（具體時(shí)間見通知）；

會(huì)議后將會(huì)議精神傳達(dá)至每個(gè)分部及員工，并有會(huì)議記錄、照片以及簽到表形成電子表格發(fā)送分拔中心網(wǎng)點(diǎn)管理部； 5.周會(huì)議無故未到罰款500元/次，月會(huì)議無故未到罰款1000元/次，遲到200元/次（限10分鐘以內(nèi)，超過10分鐘按未到處理）。

三、操作場(chǎng)地相關(guān)： 1.各網(wǎng)點(diǎn)至分拔中心提發(fā)貨時(shí)間規(guī)定： 1)2)3)一頻次提貨清場(chǎng)時(shí)間早上5：00，超過清場(chǎng)時(shí)間來提貨的罰款500元/次，一頻次未提完罰款500； 二頻次提貨清場(chǎng)時(shí)間為中午：12：00，二頻次未提貨罰款500元/次，未提完罰款200元/次； 為不影向發(fā)件時(shí)間，所有網(wǎng)點(diǎn)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交件（21點(diǎn)~5點(diǎn)），具體參照《廣州網(wǎng)點(diǎn)車輛時(shí)間表》；

2.3.早晚提貨必須攜帶發(fā)件卡，未帶卡者，罰款50元/次，私自借卡者，罰款1000元/次；

網(wǎng)點(diǎn)串通分拔中心員工亂掃描和逃稱重量的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰網(wǎng)點(diǎn)2000元/次，同時(shí)追討相關(guān)費(fèi)用，且相關(guān)分拔中心員工開除處理，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。4.網(wǎng)點(diǎn)工作人員（司機(jī)、員工）進(jìn)入倉庫等工作場(chǎng)地必須著工作服，佩戴工作牌，嚴(yán)禁抽煙，違反任何一項(xiàng)罰款100元/人/次，如造成其他后果的將追究相應(yīng)責(zé)任； 5.6.網(wǎng)點(diǎn)車輛進(jìn)入倉庫等工作場(chǎng)地嚴(yán)禁鳴喇叭和開音樂，影響工作秩序；

不服從操作制度管理，在公司無理取鬧，擾亂工作秩序的，罰款2000元/次，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)依法辦理； 7.網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天私自不到公司提貨且未說明原因的，處以2000元/天的罰款，后續(xù)產(chǎn)生所有的延誤費(fèi)用一律由網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)； 8.9.分拔中心所有快件正常時(shí)間出倉后發(fā)生的延誤、遺失各網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)責(zé)；

網(wǎng)點(diǎn)員工如盜取快件或未經(jīng)掃描就私自提件的，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，最低1000元以上/次，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理；

四、網(wǎng)點(diǎn)收派及服務(wù)： 1.2.公司不允許有超區(qū)件，如有不按要求派送者加罰，不按規(guī)定操作者罰款50元/票且承擔(dān)延誤責(zé)任； 公司允許超區(qū)取件，前提是日出件量500票以上且非韻達(dá)客戶，并需到公司業(yè)務(wù)發(fā)展備案，與客戶所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)簽訂補(bǔ)助協(xié)議（上限1000元/月）； 3.網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)態(tài)度惡劣并遭顧客投訴的，一經(jīng)查實(shí)，第一次處以50元/次罰款；第二次100元/次，以此類推，屢教不改者取消其經(jīng)營(yíng)資格； 4.5.嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，不按規(guī)定驗(yàn)視被管局或其他相關(guān)部門查實(shí)者直接收回經(jīng)營(yíng)權(quán)；

嚴(yán)格按照總公司要求的派送時(shí)效規(guī)定做好派件服務(wù)工作，每周進(jìn)行派送服務(wù)質(zhì)量排名，連續(xù)二周或一個(gè)月內(nèi)均排名倒數(shù)且未及時(shí)按公司要求整改的將取消經(jīng)營(yíng)資格； 6.要求廣州市同城派送件次日中午12點(diǎn)前必須簽收，一旦造成發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)投訴，給予責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處罰200元/票（50%返還發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)），虛假簽收處罰300元/票； 7.8.上班時(shí)間所有韻達(dá)從業(yè)人員必須按規(guī)定著工服，佩戴工牌，如有違返經(jīng)被公司查處罰款100元/人/次； 面單填寫不規(guī)范，未蓋驗(yàn)視章者罰款10元/票，航空違禁品罰款200元/票，危險(xiǎn)品等快件產(chǎn)生一切后果由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)； 9.錯(cuò)分件要求：錯(cuò)分件地址在區(qū)域1公里范圍內(nèi)無條件派送，如不派送造成延誤投訴由網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)，同時(shí)公司追加罰款200元，1公里以外錯(cuò)分件寫清楚派送網(wǎng)點(diǎn)并當(dāng)日當(dāng)頻次及時(shí)退回分拔中心，如客戶急需則必須無條件處理或與實(shí)際派送網(wǎng)點(diǎn)交接，派送網(wǎng)點(diǎn)必須無條件安排人員交接并派送，否則處以不配合網(wǎng)點(diǎn)1000元/次；

10.網(wǎng)點(diǎn)電話聯(lián)系不上（如：座機(jī)無人接、停機(jī)、空號(hào)；手機(jī)無法接通、關(guān)機(jī)、停機(jī)等并未及時(shí)回電者），一次罰款500元；

11.任何網(wǎng)點(diǎn)不得在馬路邊及露天環(huán)境下分揀快件，且不得有野蠻分揀現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)罰款1000元/次；如被媒體曝光或郵管局檢查發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象，按郵管局罰款金額上追加處罰5000元，嚴(yán)重者停業(yè)整頓。2015年8月31日后新增條例：

12.廣州分撥下屬網(wǎng)點(diǎn)12305有效申訴超出百萬分之十二部份除總部罰款1000元/票之外，廣州分撥中心追加處罰2000元/票；

13.廣州網(wǎng)點(diǎn)簽收率2359頻次最低達(dá)90%以上，否則補(bǔ)貼一律取消（特殊情況必須備案）；

14.廣州同城件（含花都、番禺）簽收率必須達(dá)95%以上，否則處罰款500元/天；同城件延誤投訴處罰500元/票；

15.廣州分撥下屬網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天做完攬收掃描的快件必須當(dāng)天及時(shí)發(fā)到所屬分撥，否則視為未及時(shí)發(fā)貨，給予處罰500元/天；同城件未及時(shí)發(fā)貨加罰50元/票；

16.客訴率上集團(tuán)榜的網(wǎng)點(diǎn)以月度為周期，周期內(nèi)第一次處罰500元，第二次翻倍……封頂1萬元；

五、對(duì)于公司下達(dá)任務(wù)未完成者，予以罰款1000元并責(zé)令整改，到期仍不合格者優(yōu)先考慮淘汰；網(wǎng)點(diǎn)綜合考評(píng)靠后且低于公司標(biāo)準(zhǔn)的將予以逐步淘汰。

六、以上制度請(qǐng)廣州分撥所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格遵守并落實(shí)到實(shí)處，各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要做到上傳下達(dá)，給所有員工做好培訓(xùn)工作，全力提升韻達(dá)服務(wù)質(zhì)量。

韻達(dá)快運(yùn)廣州分拔中心 2016年3月24日