第一篇：中國銀行電子銀行崗位認證考題-個人網(wǎng)銀-柜臺[范文模版]

中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺-個人部分

一、不定項選擇題

1.個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個銀行卡/折。A.3個 B.5個 C.8個 D.10個

2.個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（C）個。A.5個 B.10個 C.20個 D.30個

3.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺開通 B.在線自助開通

C.電話銀行開通 D.信用卡

4.以下關(guān)于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（D）。A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級 B.客戶市場細分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位

C.任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）

D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復核柜員授權(quán)

5.個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。

A.1-打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

6.以下說法錯誤的是（B）。A.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶 B.僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約

C.開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī)

D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進行業(yè)務(wù)核對

7.個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進行綁定。A.4個 B.3個 C.2個 D.1個

8.ETOKEN的申請在（A）系統(tǒng)中實現(xiàn)。A.柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng) B.會計系統(tǒng) C.RTS系統(tǒng) D.BNMS系統(tǒng) 9.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（C）進行驗證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊卡的ATM密碼

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時，不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（B）交易完成。

A.個人客戶聯(lián)動注冊交易 B.個人客戶注冊 C.關(guān)聯(lián)賬戶注冊 D.個人客戶狀態(tài)變更

12.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯的交易處理，柜員應于每日（C）及營業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00 13.網(wǎng)銀用戶注冊交易成功后，可供柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。A.正常收取 B.免首年服務(wù)費 C.免三年手續(xù)費 D.終生免服務(wù)費

14.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應審核（ABCD）。

A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

15.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。

A.柜臺 B.網(wǎng)上銀行自助申請 C.電話銀行 D.發(fā)送申請E-MAIL郵件

16.網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風險的前提下，（BD）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失 B.ETOKEN申請 C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

17.電子銀行個人服務(wù)柜臺簽約“個人客戶聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。A.關(guān)聯(lián)賬戶注冊 B.個人客戶注冊 C.ETOKEN申請 D.ETOKEN綁定

18.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

19.以下說法錯誤的是（BCD）。

A.對于所有異常交易柜員應于當日處理完畢

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認證工具

C.客戶市場細分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進行驗證，不能用存折進行驗證

20.客戶在申請以下（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書》（包含電子銀行服務(wù)內(nèi)容）。

A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細分升級 D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

21.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請認證工具

22.以下說法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認證工具（ETOKEN）作為銀行重要認證工具，各行應按中國銀行網(wǎng)上銀行認證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行 B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應嚴格執(zhí)行為客戶保密制度 C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應及時簽退系統(tǒng)

23.開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準備的資料有（ABCD）。

A.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書》 B.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》 C.《中國銀行股份有限公司個人賬戶信息變更/銷戶申請表》 D.《電子銀行個人服務(wù)憑條》 24.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

25.個人客戶狀態(tài)變更交易包括（ABC）。

A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷

26.在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD）交易完成。

A.關(guān)聯(lián)帳戶注冊 B.個人客戶狀態(tài)變更

C.個人客戶聯(lián)動注冊 D.個人客戶注冊

27.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）賬戶。A.信用卡 B.借記卡

C.活一本 D.定一本

28.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應由（A）進行。

A．賬戶開戶行 B.省行集中

C.二級分行 D.指定機構(gòu)

29.對于結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，須（B）處理完畢。

A．T+0日 B.T+1日

C．T+2日 D.T+3日

30.BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細分類型有（ABC）。

A.查詢版 B.理財版

C.VIP版

D.查詢理財版

31.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細分變更升級業(yè)務(wù)后，市場細分升級于（B）生效。A.當日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

32.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護照 C.軍官證 D.戶口本

33.網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種 34.開辦小額結(jié)售匯的各級機構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對前一工作日的交易進行對賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

35.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認購 B.申購

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

36.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566 B 4006695566 37.不允許注冊的信用卡狀態(tài)包括（ABC）

A 掛失 B 凍結(jié) C 注銷 D 過期

38.客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財客戶身份證明資料 C財富管理客戶身份證明資料 D 私人銀行客戶身份證明資料

39.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡

40.客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）

A 查詢 B 刪除 C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機號碼 41.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）

A 新增定向收款人 B 查詢定向收款人 C刪除定向收款人 D修改定向收款人

42.個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）

A 客戶身份證件號碼 B 市場細分 C 優(yōu)惠模式 D 客戶手機號

43.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）

A 身份證件

B 用于驗證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

44.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國債 D 第三方存管

45.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費自動退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀 B 匯出賬戶 / C 賬戶開戶行網(wǎng)點 前臺柜員

46.柜員在柜臺為客戶進行“客戶注銷”交易注銷客戶的時候，是將（A）注銷了。

A 網(wǎng)上、手機、家居銀行電子渠道全部 B 網(wǎng)上渠道 C 手機渠道

D 網(wǎng)上、手機、電話銀行渠道

47.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，必須修改的內(nèi)容包括（A）： A 手機銀行登錄密碼

B 手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶 C 手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機銀行登錄密碼、自定義交易限額

48.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A 借記卡 B 準貸記卡 C 貸記卡 D 活期一本通

49.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。

A 柜臺維護收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B 開通手機交易碼

C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額 D 致電95566 50.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（ABC）方式新增。

A 柜臺維護

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存

C 在手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機銀行進行“手機號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 51.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（D）。

I 申請新的E-TOKEN II 將原來的E-TOKEN解除綁定 III 注銷原來的E-TOKEN IV 重新進行綁定 A I?III?II?IV B III?I?II?IV C II?I?III?IV D II?III?I?IV 52.對于柜臺進行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C 柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進行查詢

D 在柜臺僅可進行協(xié)議支付簽約，無法進行修改和解除

53.CSPB柜員應（B）及時登錄CSPB系統(tǒng)，柜員應在營業(yè)時間（B）登錄CSPB系統(tǒng)查詢“當前任務(wù)向?qū)А奔皶r進行相應的業(yè)務(wù)操作。A.每日；每半小時 B.每日；每小時 C.每月；每小時 D.以上均可

54.每日（B），網(wǎng)點應打印出柜臺簽約流水報表進行業(yè)務(wù)核對，個人簽約流水報表名稱為（B）。A.17點前，56.BNTD0020 B.17點后，56.BNTD0020 C.17點前，56.BNTD0010 D．17點后，56.BNTD0010 55.下列哪幾種情況需要求客戶簽署風險提示函。（BCD）

A.客戶申請查詢版網(wǎng)銀 B.客戶申請定向轉(zhuǎn)賬收款人維護 C.查詢版客戶升級為理財版、貴賓版客戶 D.客戶申請理財版網(wǎng)銀

56.以下關(guān)于認證工具銷號登記描述錯誤的是：（ACD）

A.USBKEY與E-TOKEN可混登在一起 B.登記簿摘要欄應登記客戶名稱、用途等 C.認證工具序列號只須登記后四位 D.登記簿只須經(jīng)辦柜員簽章

57.客戶已注銷的E-TOKEN應（C），損壞的E-TOKEN應（C）。

A．回收，免費更換并登記后逐級上繳 B．不再回收，為客戶更換并收取費用 C．不再回收，免費更換并登記后逐級上繳 D．回收，為客戶更換并收取費用

58.以下面向個人客戶收取安全認證工具費用描述正確的是（ACD）

A.截至2011年12月31日前，USBKEY推廣價格為30元/個，各省行可100％減免

B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本費和年費，USBKEY只收取工本費

C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推廣價格為30元/個，各省行可100％減免

D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本費,不收取年費

59.湘鄂桂批次網(wǎng)銀版本升級后，理財版網(wǎng)銀客戶，應選擇個人網(wǎng)銀客戶，并填寫正確的（CDE）進行登錄。A.手機驗證碼 B.ETOKEN動態(tài)密碼 C.靜態(tài)密碼 D.網(wǎng)銀用戶名 E.圖形密碼

二、判斷題

1.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確 B.錯誤

2.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確 B.錯誤

3.柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統(tǒng)自動打印個人服務(wù)憑條。（A）A.正確 B.錯誤

4.個人網(wǎng)銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確 B.錯誤

5.為保證賬戶資金安全，中國銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確 B.錯誤

6.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確 B.錯誤

7.ETOKEN解綁時，不需要復核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確 B.錯誤

8.一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認證工具，包括數(shù)字安全證書和動態(tài)口令。（A）A.正確 B.錯誤

9.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確 B.錯誤

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（B）A.正確 B.錯誤 11.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（B）

A.正確 B.錯誤 12.當客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務(wù)時，可通過網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）A.正確 B.錯誤

13.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，由系統(tǒng)自動判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對信用卡狀態(tài)進行判斷，但應由復核柜員進行授權(quán)。（A）A.正確 B.錯誤

14.個人客戶申請網(wǎng)上銀行時，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復印件。（A）

A.正確 B.錯誤

15.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時，柜員無需對ETOKEN進行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確 B.錯誤 16.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個口令。（A）A.正確 B.錯誤 17.各級機構(gòu)應將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負責網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確 B.錯誤

18.柜員應提示客戶在密碼重置后第一次登陸網(wǎng)銀時，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確 B.錯誤

19.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫《國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》。（A）A.正確 B.錯誤

20.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確 B.錯誤

21.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸嵭约昂弦?guī)性。（A）A.正確 B.錯誤

22.由于中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直接上崗維護客戶資料。（B）A.正確 B.錯誤

23.個人客戶在銀行柜臺注冊時需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）

A.正確 B.錯誤 24.目前我行已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應在每日營業(yè)開始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢，確?？蛻粼谝归g提交的故障交易能夠得到及時處理。（A）A.正確 B.錯誤

25.借記卡的附屬卡可以申請個人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）A.正確 B.錯誤

26.客戶ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應在同一營業(yè)網(wǎng)點辦理。（A）

A.正確 B.錯誤

27.在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）A.正確 B.錯誤 28.網(wǎng)上理財產(chǎn)品銷售提供理財產(chǎn)品信息查詢及購買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確 B.錯誤

29.市場細分變更目前支持市場細分降級，即將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（B）A.正確 B.錯誤

30.對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過BL端聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（A）A.正確 B.錯誤

31.客戶通過網(wǎng)銀進行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過年度總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）A.正確 B.錯誤

32.當客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進行認證工具的綁定和發(fā)放，同時應注意對優(yōu)惠模式進行修改。（A）A.正確 B.錯誤

33.《網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》為一式三聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）A.正確 B.錯誤

34.柜員須認真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對客戶須進行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確 B.錯誤

35.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷客戶時解綁的E-TOKEN。（A）A.正確 B.錯誤 36.柜員在為客戶注銷手機銀行時應提醒客戶注銷手機銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機銀行前應首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（A）

A.正確 B.錯誤

37.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個渠道，則應選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（A）A.正確 B.錯誤

38.客戶必須到柜臺開通手機交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開通。（B）

A.正確 B.錯誤

39.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預約申請開戶的個人客戶信息進行查詢、修改、打印。（B）A.正確 B.錯誤

40.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預約申請開戶業(yè)務(wù)確認辦理前，不能通過在線預約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機號碼進行校驗判斷。（A）A.正確 B.錯誤

41.柜臺若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號信息。（A）A.正確 B.錯誤

42.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約（A）A.正確 B.錯誤

43.網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系（A）

A.正確 B.錯誤

44.各機構(gòu)在開辦網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)前應首先完成銀行中間過渡賬戶8534BGL賬戶的開立，代發(fā)賬戶的開立規(guī)則為9+5位BANCS號＋3位貨幣號＋8534＋028。（A）A.正確 B.錯誤

45.每日17點后，事中復核人員應打印網(wǎng)銀簽約流水報表對前日17點至當日17點的簽約交易進行核對，對當日17點以后的交易可不用核對。（B）A.正確 B.錯誤

46.若客戶未及時前來柜臺領(lǐng)取認證工具，網(wǎng)點可臨時雙人封包保管，待客戶前來領(lǐng)取時辦理交接手續(xù)。（B）A.正確 B.錯誤

47.各級機構(gòu)每日營業(yè)結(jié)束前，應登錄ERMS系統(tǒng)打印簽約流水，與當日認證工具出入庫記錄、客戶申請表、簽約憑條等進行核對，核對無誤后應由核實人員簽章后隨傳票裝訂保管。（A）A.正確 B.錯誤

48.個人客戶預植證書更新是指客戶USBKEY ID不變，只是更新證書有效期，原USBKEY介質(zhì)中的舊證書將被自動吊銷（認證工具介質(zhì)不變,CA證書號碼不變，有效期延長）。（A）A.正確 B.錯誤

49.批量開查詢版網(wǎng)銀和手機銀行后，客戶隨機產(chǎn)生的網(wǎng)銀用戶名可從批量開戶返回下載的結(jié)果文件中進行查詢。網(wǎng)銀和手機銀行的初始登錄密碼一致。如果客戶證件類型是身份證，密碼采用身份證號碼的倒數(shù)第2-7位（正數(shù)第12位-17位），如果證件類型不是身份證，則密碼為默認的666666。（A）A.正確 B.錯誤

50.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點生效，即不是實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（B）A.正確 B.錯誤

第二篇：中國銀行電子銀行崗位認證考題-個人網(wǎng)銀-柜臺

中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺-個人部分

一、不定項選擇題

1.個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個銀行卡/折。

A.3個B.5個C.8個D.10個

2.個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（C）個。

A.5個B.10個C.20個D.30個

3.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺開通B.在線自助開通C.電話銀行開通D.信用卡

4.以下關(guān)于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（D）。

A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級

B.客戶市場細分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位

C.任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）

D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復核柜員授權(quán)

5.個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。

A.1-打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

B.1-打印當日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢

C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶

D.1－查詢、2－打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

6.以下說法錯誤的是（B）。

A.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約

C.開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī)

D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進行業(yè)務(wù)核對

7.個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進行綁定。

A.4個B.3個C.2個D.1個

8.ETOKEN的申請在（A）系統(tǒng)中實現(xiàn)。

A.柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)B.會計系統(tǒng)C.RTS系統(tǒng)D.BNMS系統(tǒng)

9.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（C）進行驗證。

A.網(wǎng)上銀行密碼B.電話銀行密碼C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼D.注冊卡的ATM密碼

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時，不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。

A.借記卡B.信用卡C.活期存折D.定期存折

11.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（B）交易完成。

A.個人客戶聯(lián)動注冊交易B.個人客戶注冊

C.關(guān)聯(lián)賬戶注冊D.個人客戶狀態(tài)變更

12.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯的交易處理，柜員應于每日（C）及營業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。

A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00

13.網(wǎng)銀用戶注冊交易成功后，可供柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。

A.正常收取B.免首年服務(wù)費C.免三年手續(xù)費D.終生免服務(wù)費

14.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應審核（ABCD）。

A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

15.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。

A.柜臺B.網(wǎng)上銀行自助申請C.電話銀行D.發(fā)送申請E-MAIL郵件

16.網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風險的前提下，（BD）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。

A.ETOKEN 掛失B.ETOKEN申請C.ETOKEN解鎖D.ETOKEN注銷

17.電子銀行個人服務(wù)柜臺簽約“個人客戶聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。

A.關(guān)聯(lián)賬戶注冊B.個人客戶注冊C.ETOKEN申請D.ETOKEN綁定

18.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。

A.賬戶查詢B.代繳費C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬D.服務(wù)設(shè)定

19.以下說法錯誤的是（BC）。

A.對于所有異常交易柜員應于當日處理完畢

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認證工具

C.客戶市場細分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D 驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進行驗證，不能用存折進行驗證

20.客戶在申請以下（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書》（包含電子銀行服務(wù)內(nèi)容）。

A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù)C.客戶市場細分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

21.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請認證工具

22.以下說法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認證工具（ETOKEN）作為銀行重要認證工具，各行應按中國銀行網(wǎng)上銀行認證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應嚴格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應及時簽退系統(tǒng)

23.開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準備的資料有（ABCD）。

A.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書》

B.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》

C.《中國銀行股份有限公司個人賬戶信息變更/銷戶申請表》

D.《電子銀行個人服務(wù)憑條》

24.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。

A.長城電子借記卡B.中銀系列信用卡C.活期一本通D.定期一本通

25.個人客戶狀態(tài)變更交易包括（ABC）。

A.掛失B.解鎖C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷

26.在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD）交易完成。

A.關(guān)聯(lián)帳戶注冊B.個人客戶狀態(tài)變更

C.個人客戶聯(lián)動注冊D.個人客戶注冊

27.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）

賬戶。

A.信用卡B.借記卡C.活一本D.定一本

28.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應由（A）進行。

A．賬戶開戶行B.省行集中C.二級分行D.指定機構(gòu)

29.對于結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，須（B）處理完畢。

A．T+0日B.T+1日C．T+2日D.T+3日

30.BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細分類型有（ABC）。

A.查詢版B.理財版C.VIP版D.查詢理財版

31.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細分變更升級業(yè)務(wù)后，市場細分升級于（B）生效。

A.當日B.次日C.T+3日D.T+4日

32.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。

A.身份證B.護照C.軍官證D.戶口本

33.網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。

A.3種B.4種C.2種D.5種

34.開辦小額結(jié)售匯的各級機構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對前一工作日的交易進行對賬。

A.每半日B.T+2日C.T+1日D.每日

35.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。

A.認購B.申購C.贖回、基金轉(zhuǎn)換D.設(shè)置分紅方式等交易

36.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A95566B4006695566

37.不允許注冊的信用卡狀態(tài)包括（ABC）

A掛失B凍結(jié)C注銷D過期

38.客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)

A卡/賬戶B 中銀理財客戶身份證明資料

C財富管理客戶身份證明資料D私人銀行客戶身份證明資料

39.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。

A長城電子借記卡B信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）

C儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D長城國際卡

40.客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）

A 查詢B 刪除C修改定向收款人D變更定向收款人的手機號碼

41.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）

A 新增定向收款人B 查詢定向收款人C刪除定向收款人D修改定向收款人

42.個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）

A 客戶身份證件號碼B 市場細分C 優(yōu)惠模式D 客戶手機號

43.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）

A 身份證件B 用于驗證的卡/賬戶C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

44.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。

A 外匯/黃金B(yǎng) 基金C 國債D 第三方存管

45.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費自動退回客戶賬戶。

A 網(wǎng)銀網(wǎng)銀B 匯出賬戶/C 賬戶開戶行網(wǎng)點前臺柜員

46.柜員在柜臺為客戶進行“客戶注銷”交易注銷客戶的時候，是將（A）注銷了。

A 網(wǎng)上、手機、家居銀行電子渠道全部B 網(wǎng)上渠道

C 手機渠道 D 網(wǎng)上、手機、電話銀行渠道

47.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，必須修改的內(nèi)容包括（A）：

A 手機銀行登錄密碼B 手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶

C 手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機銀行登錄密碼、自定義交易限額

48.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A借記卡B準貸記卡C貸記卡D活期一本通

49.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。

A柜臺維護收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能B開通手機交易碼

C申請CA證書后到柜臺申請放大限額D致電95566

50.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。

A柜臺維護

B在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存

C在手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存

D使用手機銀行進行“手機號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

51.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（D）。

I申請新的E-TOKENII將原來的E-TOKEN解除綁定

III 注銷原來的E-TOKENIV重新進行綁定

AI?III?II?IVBIII?I?II?IVCII?I?III?IVDII?III?I?IV

52.對于柜臺進行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進行查詢

D在柜臺僅可進行協(xié)議支付簽約，無法進行修改和解除

53.CSPB柜員應（B）及時登錄CSPB系統(tǒng)，柜員應在營業(yè)時間（B）登錄CSPB系統(tǒng)查詢“當前任務(wù)向?qū)А奔皶r進行相應的業(yè)務(wù)操作。

A.每日；每半小時B.每日；每小時C.每月；每小時D.以上均可

54.每日（D），網(wǎng)點應打印出柜臺簽約流水報表進行業(yè)務(wù)核對，個人簽約流水報表名稱為（D）。

A.17點前，56.BNTD0020

B.17點后，56.BNTD0020

C.17點前，56.BNTD0010D．17點后，56.BNTD0010

55.下列哪幾種情況需要求客戶簽署風險提示函。（BCD）

A.客戶申請查詢版網(wǎng)銀

B.客戶申請定向轉(zhuǎn)賬收款人維護

C.查詢版客戶升級為理財版、貴賓版客戶

D.客戶申請理財版網(wǎng)銀

56.以下關(guān)于認證工具銷號登記描述錯誤的是：（ACD）

A.USBKEY與E-TOKEN可混登在一起

B.登記簿摘要欄應登記客戶名稱、用途等

C.認證工具序列號只須登記后四位

D.登記簿只須經(jīng)辦柜員簽章

57.客戶已注銷的E-TOKEN應（C），損壞的E-TOKEN應（C）。

A．回收，免費更換并登記后逐級上繳B．不再回收，為客戶更換并收取費用

C．不再回收，免費更換并登記后逐級上繳D．回收，為客戶更換并收取費用

58.以下面向個人客戶收取安全認證工具費用描述正確的是（ABD）

A.截至2011年12月31日前，USBKEY推廣價格為30元/個，各省行可100％減免

B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本費和年費，USBKEY只收取工本費

C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推廣價格為30元/個，各省行可100％減免

D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本費,不收取年費

59.湘鄂桂批次網(wǎng)銀版本升級后，理財版網(wǎng)銀客戶，應選擇個人網(wǎng)銀客戶，并填寫正確的（CDE）進行登錄。

A.手機驗證碼B.ETOKEN動態(tài)密碼C.靜態(tài)密碼D.網(wǎng)銀用戶名E.圖形密碼

第三篇：中國銀行電子銀行崗位認證考題-個人網(wǎng)銀-銀行端

中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺-個人部分

一、不定項選擇題

1.個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個銀行卡/折。

A.3個

B.5個 C.8個 D.10個

2.個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（C）個。A.5個 B.10個 C.20個 D.30個

3.ETOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個口令。A.1個

B.2個

C.3個

D.只需要序列號即可

4.在全國范圍內(nèi)一個身份證件可以申請（C）個網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（C）個自己不同省份的賬戶。A.1個，5個 B.2個，10個 C.1個，20個 D.2個，20個 5.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。A.前往柜臺開通

B.在線自助開通

C.電話銀行開通

D.信用卡

6.以下關(guān)于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（D）。

A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級

B.客戶市場細分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位

C.任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復核柜員授權(quán)

7.個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。A.1-打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

8.一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊（A）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A.一個

B.在每個一級行各一個 C.憑每個賬戶可注冊一個 D.無限制 9.以下說法錯誤的是（B）。

A.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約

C.開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī) D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進行業(yè)務(wù)核對

10.申請注冊新版網(wǎng)上銀行個人服務(wù)可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進行綁定。A.4個 B.3個 C.2個 D.1個

12.ETOKEN的申請在（A）系統(tǒng)中實現(xiàn)。A.柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng) B.會計系統(tǒng) C.RTS系統(tǒng) D.BNMS系統(tǒng)

13.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門（D）必須 按要求進行業(yè)務(wù)核對。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日

14.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（C）進行驗證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊卡的ATM密碼

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時，不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

16.客戶辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無需輸入（B）。A.客戶名稱

B.ETOKEN顯示的動態(tài)口令 C.證件類型 D.證件號碼

17.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（B）交易完成。A.網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易 B.網(wǎng)銀個人客戶注冊 C.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶

D.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

網(wǎng)上銀行個人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯的交易處理，柜員應于每日（C）及營業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00

19.網(wǎng)銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。A.正常收取

B.免首年服務(wù)費

C.免三年手續(xù)費

D.終生免服務(wù)費

20.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應審核（ABCD）。A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

21.以下（ABCD）賬戶可以作為“驗證賬戶”調(diào)取個人客戶信息用于驗證客戶身份。

A.活期一本通

B.零存整取

C.存本取息

D.信用卡 22.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A.柜臺

B.網(wǎng)上銀行自助申請

C.電話銀行

D.發(fā)送申請E-MAIL郵件

23.網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風險的前提下，（BD）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失

B.ETOKEN申請 C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

24.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)柜臺簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。A.網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián) B.網(wǎng)銀注冊

C.ETOKEN申請

D.ETOKEN綁定

25.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

26.以下說法錯誤的是（BC）。

A.對于所有異常交易柜員應于當日處理完畢

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認證工具 C.客戶市場細分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進行驗證，不能用存折進行驗證

27.客戶在申請以下（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》。A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

28.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性 B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請動態(tài)口令牌

29.以下說法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認證工具（ETOKEN）作為銀行重要認證工具，各行應按中國銀行網(wǎng)上銀行認證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應嚴格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應及時簽退系統(tǒng) 30.開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準備的資料有（ABCD）。A.《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》 B.《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務(wù)申請書》 C.《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人服務(wù)變更表》 D.《個人網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》

31.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

32.個人客戶在申請（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

33.個人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷

34.在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD）交易完成。A.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)帳戶

B.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

C.網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易D.網(wǎng)銀個人客戶注冊

35.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）賬戶。

A.信用卡

B.借記卡

C.活一本

D.定一本

36.客戶在申請以下服務(wù)時，不需要簽署《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。（C）A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.理財版升級為貴賓版 D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

37.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應由（A）進行。A．賬戶開戶行

B.省行集中

C.二級分行

D.指定機構(gòu)

38.客戶在柜臺可以直接申請的網(wǎng)銀市場細分有（ABCD）A.申請查詢版網(wǎng)銀 B.理財版網(wǎng)銀 C.貴賓版網(wǎng)銀 D.以上都可以

39.對于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，須（B）處理完畢。A．T+0日

B.T+1日

C．T+2日

D.T+3日

40.BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細分類型有（ABC）。A.查詢版

B.理財版

C.VIP版

D.查詢理財版

41.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細分變更升級業(yè)務(wù)后，市場細分升級于（B）生效。A.當日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

42.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護照 C.軍官證 D.戶口本

43.網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種

44.開辦小額結(jié)售匯的各級機構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對前一工作日的交易進行對賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

45.在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個人VIP版”的維護參數(shù)，其各參數(shù)在（A）進行維護。A.總行 B.省行 C.二級分行 D.開戶行

46.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認購 B.申購

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

47.在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（A）可以對機構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機構(gòu)信息，以及對下轄同級機構(gòu)進行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

48.在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（B）才能進行機構(gòu)信息的維護管理操作，包括機構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對機構(gòu)的拆分和合并。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

49.令牌出入庫管理提供對令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業(yè)務(wù)管理。只有（C）才能進行令牌出入庫管理。A.系統(tǒng)管理員 B.人事柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.網(wǎng)點柜員

50.令牌調(diào)撥是由上級機構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機構(gòu)的（D）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A.系統(tǒng)管理員 B.網(wǎng)點柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.人事柜員

51.令牌領(lǐng)用是由下級機構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機構(gòu)經(jīng)過審批向下級機構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的（A）發(fā)起。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

52.令牌銷毀操作只有總行和一級分行的（B）業(yè)務(wù)柜員能夠進行。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

53.令牌終端的開機密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每兩個月

54.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，可通過市場細分變更將查詢版或理財版升級到VIP客戶版。該市場細分升級（C）生效。A.24小時 B.即時 C.當日 D.次日

55.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566

B 4006695566

56.不允許注冊的信用卡狀態(tài)包括（ABC）A 掛失

B 凍結(jié)C 注銷

D 過期

57.客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財客戶身份證明資料

C財富管理客戶身份證明資料

D 私人銀行客戶身份證明資料

58.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡

59.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（BCAD）A申請新的E-TOKEN

B 將原來的E-TOKEN解除綁定

C 注銷原來的E-TOKEN

D重新進行綁定

60.用戶的手機銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失

B掛失恢復

C 解鎖

D注銷

61.定向轉(zhuǎn)賬是指個人客戶只能向指定收款人進行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）

A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款

B 國內(nèi)跨行定向匯款

C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款

D跨行實時定向付款

62.客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢

B 刪除

C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機號碼

63.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人

B 查詢定向收款人

C刪除定向收款人 D修改定向收款人

64.網(wǎng)銀個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶身份證件號碼 B 市場細分 C 優(yōu)惠模式 D 客戶手機號 65.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A 身份證件

B 用于驗證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

66.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國債 D 第三方存管

67.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費自動退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀

網(wǎng)銀 B 匯出賬戶

/ C 賬戶開戶行網(wǎng)點

前臺柜員

68.柜員在柜臺為客戶進行“手機銀行用戶狀態(tài)變更”交易的注銷客戶的時候，是將（A）注銷了。A 網(wǎng)上和手機渠道全部

B 網(wǎng)上渠道

C 手機渠道

D 網(wǎng)上、手機、電話銀行渠道

69.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，必須修改的內(nèi)容包括（A）：

A 手機銀行登錄密碼 B 手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶 C 手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機銀行登錄密碼、自定義交易限額

70.客戶在柜臺從理財版網(wǎng)銀升級為VIP版網(wǎng)銀后，（B）可登陸VIP版網(wǎng)銀。A當日

B次日

C下一個工作日

D三個工作日

71.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A 借記卡

B 準貸記卡

C 貸記卡

D 活期一本通

72.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺維護收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能

B 開通手機交易碼

C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額

D 致電95566

73.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A 柜臺維護

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C 在手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機銀行進行“手機號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

74.對于柜臺進行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C 柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進行查詢 D 在柜臺僅可進行協(xié)議支付簽約，無法進行修改和解除

75.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A.借記卡

B.準貸記卡

C.貸記卡

D.活期一本通

76.客戶使用“在線預約申請開戶”功能時，如他不是中行客戶，則可通過“在線預約申請開戶”功能可以實現(xiàn)對（ABC）的申請。

A.借記卡

B.網(wǎng)上銀行

C.手機銀行

D.家居銀行

77.我行客戶通過網(wǎng)銀進行“在線預約申請開戶”時，可持（ABCD）作為網(wǎng)銀及手機銀行的注冊賬戶。

A.借記卡

B.普通活期

C.活期一本通

D.定期一本通

78.在批量開查詢版網(wǎng)銀服務(wù)時，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號碼是***099，則客戶的網(wǎng)銀默認密碼是（B）。A.123099

B.212309

C.666666

D.888888

79.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A.柜臺維護

B.在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C.在手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機銀行進行“手機號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

80.銀行柜員對于客戶的定向轉(zhuǎn)賬收款人，可以進行（ABD）操作。A.新增

B.刪除

C.修改

D.查詢

81.對于柜臺進行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A.客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B.客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C.柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進行查詢 D.在柜臺僅可進行協(xié)議支付簽約，無法進行修改和解除

82.如下關(guān)于批量開查詢版網(wǎng)銀及手機銀行的描述正確的是:（ABD）

A.如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時開查詢版網(wǎng)銀和手機銀行（或僅開查詢版網(wǎng)銀），則手機號碼為必輸項。

B.如為我行存量客戶同時開查詢版網(wǎng)銀和手機銀行，則手機號碼為必輸項。C.如為我行存量客戶僅開通查詢版網(wǎng)銀，則手機號碼為必輸項。

D.如需為客戶同時開通查詢版網(wǎng)銀和手機銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機銀行”）。

83.客戶持有的網(wǎng)銀Token到期，在柜臺如何進行處理:（B）或A A．先解綁、注銷舊Token，再申請、綁定新Token B．通過E20238交易，使用新Token更換舊Token C．直接延長舊Token有效期

D．再為客戶申請綁定新Token，讓客戶使用新Token進行網(wǎng)銀操作

84.當客戶安全認證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ACD）A、仍給客戶更換成原認證工具。

B、主動向客戶推介USBKEY工具。

C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。D．如果客戶首次使用USBKEY，應提示客戶USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導客戶安裝和使用。

85.在總行后批次中，對通過BPS系統(tǒng)批量開查詢版網(wǎng)銀及手機銀行功能進行了優(yōu)化：支持僅為個人客戶批量開通查詢版網(wǎng)銀，而不開通查詢版手機銀行。如僅為客戶開通查詢版網(wǎng)銀，則填寫制作上傳批量文本時，數(shù)據(jù)項設(shè)置組合可以實現(xiàn)。（BD）

A “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)WM

B “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)W

C “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)WM

D “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)W

86.對于我行網(wǎng)銀“白名單”客戶，同時擁有認證工具E-TOKEN和CA證書時，客戶在進行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時，可選擇

認證工具組合。

（BC）

A 動態(tài)口令

B 動態(tài)口令+手機交易碼

C CA證書

D 不用認證工具

87.關(guān)于POS渠道增強性服務(wù)的描述正確的是：

（CD）

A 進行關(guān)聯(lián)賬戶交易時無需驗證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼

B 通過渠道關(guān)聯(lián)賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行 C 首次開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時將默認開通手機驗證碼服務(wù) D 所有交易均需經(jīng)辦復核通過方可提交后臺處理

二、判斷題

1.一個客戶憑其身份證件或機構(gòu)證明，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶。（A）A.正確

B.錯誤

2.申請注冊網(wǎng)上銀行個人服務(wù)只能使用借記卡。（B）A.正確

B.錯誤

3.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確

B.錯誤

4.如果客戶已經(jīng)注冊查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網(wǎng)上銀行。（A）

A.正確

B.錯誤

5.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）

A.正確

B.錯誤

6.如果個人客戶已經(jīng)注冊理財版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯誤

7.柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統(tǒng)自動打印個人服務(wù)憑條。（A）

A.正確

B.錯誤

8.個人網(wǎng)銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確

B.錯誤

9.為保證賬戶資金安全，中國銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確

B.錯誤

10.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的 ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確

B.錯誤

11.ETOKEN解綁時，不需要復核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確

B.錯誤

12.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個人網(wǎng)銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態(tài)口令牌。（B）A.正確

B.錯誤

13.湘鄂桂投產(chǎn)后，個人客戶在進行柜臺簽約時，可以申請網(wǎng)上銀行認證工具動態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書令牌USBKEY。（A）A.正確

B.錯誤

14.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確

B.錯誤

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（B）A.正確

B.錯誤

16.對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據(jù)規(guī)定對客戶優(yōu)惠模式進行調(diào)整，通過“個人客戶資料修改”的交易，變更客戶的優(yōu)惠模式。（A）A.正確

B.錯誤

17.在投產(chǎn)藍圖的分行，客戶待關(guān)聯(lián)的銀行卡/折的開戶行，以及辦理網(wǎng)銀柜臺關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點應屬于同一家一級分行。（B）A.正確

B.錯誤

18.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（B）A.正確

B.錯誤

19.當客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務(wù)時，可通過網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）

A.正確

B.錯誤

20.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，由系統(tǒng)自動判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對信用卡狀態(tài)進行判斷，但應由復核柜員進行授權(quán)。（A）

A.正確

B.錯誤

21.個人客戶申請網(wǎng)上銀行時，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復印件。（A）A.正確

B.錯誤

22.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時，柜員無需對ETOKEN進行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確

B.錯誤

23.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個口令。（A）A.正確

B.錯誤

24.用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過復核柜員的復核才能成功。（A）A.正確

B.錯誤 25.無需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”的業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

26.各級機構(gòu)應將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負責網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確

B.錯誤

27.柜員應提示客戶在密碼重置后第一次登陸網(wǎng)銀時，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確

B.錯誤

28.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫《國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》。（A）A.正確

B.錯誤

29.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確

B.錯誤

30.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸嵭约昂弦?guī)性。（A）A.正確

B.錯誤

31.由于中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直接上崗維護客戶資料。（B）A.正確

B.錯誤

32.個人客戶在銀行柜臺注冊時需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）A.正確

B.錯誤

33.個人網(wǎng)上銀行柜臺操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（A）A.正確

B.錯誤

34.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確

B.錯誤

35.目前我行已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應在每日營業(yè)開始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢，確?？蛻粼谝归g提交的故障交易能夠得到及時處理。（A）A.正確

B.錯誤

36.各分行應制定詳細的培訓與轉(zhuǎn)培訓計劃，及時做好全轄各級人員，包括領(lǐng)導層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級專家、網(wǎng)點柜員等的業(yè)務(wù)知識宣講和培訓工作。（A）A.正確

B.錯誤

37.借記卡的附屬卡可以申請個人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）

A.正確

B.錯誤

38.客戶ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應在同一營業(yè)網(wǎng)點辦理。（A）A.正確

B.錯誤

39.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時可以通過“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”完成。（B）A.正確

B.錯誤

40.我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進行夜間和周末、節(jié)假日期間

的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。（A）A.正確

B.錯誤

41.柜臺柜員的密碼應定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。（A）A.正確

B.錯誤

42.任何客戶都可以申請網(wǎng)銀貴賓版，申請網(wǎng)銀貴賓版需出示長城電子借記卡（B）。

A.正確

B.錯誤

43.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應由省行集中進行。（B）A.正確

B.錯誤

44.在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）

A.正確

B.錯誤

45.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單不支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。（B）A.正確

B.錯誤

46.網(wǎng)上理財產(chǎn)品銷售提供理財產(chǎn)品信息查詢及購買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確

B.錯誤

47.在BNMS端不可以對VIP市場細分單獨設(shè)定優(yōu)惠費率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（B）A.正確

B.錯誤

48.注冊成為我行網(wǎng)上銀行個人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（A）A.正確

B.錯誤

49.市場細分變更目前支持市場細分降級，即將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（B）

A.正確

B.錯誤

50.對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過OFP聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（A）A.正確

B.錯誤

51.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶。（B）A.正確

B.錯誤

52.客戶通過網(wǎng)銀進行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）

A.正確

B.錯誤

53.當客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進行認證工具的綁定和發(fā)放，同時應注意對優(yōu)惠模式進行修改。（A）A.正確

B.錯誤

54.《網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》為一式三聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）A.正確

B.錯誤

55.柜員須認真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對客戶須進行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確

B.錯誤

56.動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機構(gòu)信息的增加、撤銷、變更等維護由各級分支機構(gòu)填寫《分支機構(gòu)增加/變更申請表》，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確

B.錯誤

57.動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復核只能由同級人事柜員之間進行操作，不能跨級操作。（A）A.正確

B.錯誤

58.令牌調(diào)撥是由上級機構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

59.令牌領(lǐng)用是由下級機構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機構(gòu)經(jīng)過審批向下級機構(gòu)分 發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（A）A.正確

B.錯誤

60.退換上繳提供下級機構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，也可由總行和一級分行操作。（B）A.正確

B.錯誤

61.待銷毀上繳提供下級機構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，總行和一級分行不能操作。（A）A.正確

B.錯誤

62.客戶通過網(wǎng)銀進行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）

A.正確

B.錯誤

63.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷客戶時解綁的E-TOKEN。（A）A.正確

B.錯誤

64.市場細分變更可以進行市場細分降級，即可以將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶也可以降為個人查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯誤

65.客戶若由查詢版升級為網(wǎng)上銀行理財版或VIP版的，柜員必須為客戶開通手 機交易碼服務(wù)。（A）A.正確

B.錯誤

66.柜員在為客戶注銷手機銀行時應提醒客戶注銷手機銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機銀行前應首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（A）A.正確

B.錯誤

67.我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個，包括客戶在轉(zhuǎn)賬時自行維護保存的非定向收款人及在柜臺簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A.正確

B.錯誤

68.電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有單獨的限額控制，通過信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對個人網(wǎng)銀、手機銀行、家居銀行三個電子渠道進行定向轉(zhuǎn)賬限額維護。（A）A.正確

B.錯誤

69.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個渠道，則應選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（A）A.正確

B.錯誤

70.客戶必須到柜臺開通手機交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開通。（B）A.正確

B.錯誤

71.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預約申請開戶的個人客戶信息進行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯誤

72.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預約申請開戶業(yè)務(wù)確認辦理前，不能通過在線預約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機號碼進行校驗判斷。（A）A.正確

B.錯誤

73.柜臺若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號信息。（A）A.正確

B.錯誤

74.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約

（A）

A.正確

B.錯誤

75.網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系

（A）

A.正確

B.錯誤

76.網(wǎng)銀限額優(yōu)化機制上線后，只要客戶擁有Token且開通手機交易碼，就可以去柜臺調(diào)高交易限額。（B）A.正確

B.錯誤

77.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預約申請開戶的個人客戶信息進行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯誤

78.一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認證工具，包括數(shù)字安全證書和動態(tài)口令牌。

（A）A.正確

B.錯誤

79.網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。

（A）A.正確

B.錯誤

80.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預約申請開戶業(yè)務(wù)確認辦理前，不能通過在線預約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機號碼進行校驗判斷。（A）A.正確

B.錯誤

81.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點生效，即不是實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（A）A.正確

B.錯誤

第四篇：中國銀行電子銀行崗位認證考題-個人網(wǎng)銀-銀行端

中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫

網(wǎng)上銀行BOCNET銀行端-個人部分

一、不定項選擇題

1.個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個銀行卡/折。

A.3個

B.5個 C.8個 D.10個

2.個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（C）個。A.5個 B.10個 C.20個 D.30個

3.ETOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個口令。A.1個

B.2個

C.3個

D.只需要序列號即可

4.在全國范圍內(nèi)一個身份證件可以申請（C）個網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（C）個自己不同省份的賬戶。A.1個，5個 B.2個，10個 C.1個，20個 D.2個，20個 5.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版/貴賓版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺開通

B.在線自助開通

C.電話銀行開通

D.信用卡

6.以下關(guān)于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（D）。

A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級

B.客戶市場細分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位

C.任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復核柜員授權(quán)

7.個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。A.1-打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當日已關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

8.一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊（A）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A.一個

B.在每個一級行各一個 C.憑每個賬戶可注冊一個 D.無限制

9.以下說法錯誤的是（B）。

A.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約

C.開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī) D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進行業(yè)務(wù)核對

10.申請注冊新版網(wǎng)上銀行個人服務(wù)可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進行綁定。A.4個 B.3個 C.2個 D.1個

12.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門（D）必須按要求進行業(yè)務(wù)核對。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日

13.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他結(jié)算賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（C）進行驗證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊卡的ATM密碼

14.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，若待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時，則不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

15.客戶辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無需輸入（B）。A.客戶名稱

B.ETOKEN顯示的動態(tài)口令 C.證件類型 D.證件號碼

16.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（B）交易完成。A.網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易 B.網(wǎng)銀個人客戶注冊 C.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶 D.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

17.為確保客戶電子銀行服務(wù)體驗，柜員應保證電子銀行個人服務(wù)大額跨行轉(zhuǎn)賬

差錯交易及時處理，柜員至少應于每日（C）及營業(yè)結(jié)束前查詢并處理電子銀行渠道發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00

19.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應審核（ABC）。A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

20.以下（ABCD）賬戶可以作為“驗證賬戶”調(diào)取個人客戶信息用于驗證客戶身份。

A.活期一本通

B.零存整取

C.存本取息

D.信用卡

21.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A.柜臺

B.網(wǎng)上銀行自助申請

C.電話銀行

D.發(fā)送申請E-MAIL郵件

22.網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風險的前提下，（BD）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失

B.ETOKEN申請 C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

23.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)柜臺簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。A.網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián) B.網(wǎng)銀注冊

C.ETOKEN申請

D.ETOKEN綁定

24.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

25.以下說法錯誤的是（BC）。

A.對于所有異常交易柜員應于當日處理完畢

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認證工具

C.客戶市場細分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進行驗證，不能用存折進行驗證

26.客戶在申請以下（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》。A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

27.以下說法正確的是（AC D）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性 B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應嚴格審核客戶信息或資料，對于客戶賬戶（包括驗證賬戶及待關(guān)聯(lián)賬戶）狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請動態(tài)口令牌

28.以下說法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認證工具（ETOKEN）作為銀行重要認證工具，各行應按中國銀行網(wǎng)上銀行認證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應嚴格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應及時簽退系統(tǒng)

29.開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準備的資料有（ABCD）。

A.《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》B.《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務(wù)申請書》

C.《中國銀行股份有限公司電子銀行個人服務(wù)變更表》 D.《個人電子銀行服務(wù)憑條》

30.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

31.個人客戶在申請（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

32.個人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷

33.在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD）交易完成。A.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶

B.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

C.網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易

D.網(wǎng)銀個人客戶注冊

34.客戶在申請以下服務(wù)時，不需要簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。（C）A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.理財版升級為貴賓版 D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

35.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應由（A）進行。A．賬戶開戶行

B.省行集中

C.二級分行

D.指定機構(gòu)

36.客戶在柜臺可以直接申請的電子銀行市場細分有（ABCD）A.申請查詢版網(wǎng)銀 B.理財版網(wǎng)銀 C.貴賓版網(wǎng)銀 D.以上都可以

37.對于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，不能晚于（B）處理完畢。A．T+0日

B.T+1日

C．T+2日

D.T+3日

38.BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細分類型有（ABC）。A.查詢版

B.理財版

C.VIP版

D.查詢理財版

39.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細分變更 升級業(yè)務(wù)后，市場細分升級于（B）生效。A.當日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

40.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護照 C.軍官證 D.戶口本

41.網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種

42.開辦小額結(jié)售匯的各級機構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對前一工作日的交易進行對賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

43.在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個人VIP版”的維護參數(shù)，其各參數(shù)在（A）進行維護。A.總行 B.省行 C.二級分行 D.開戶行

44.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認購 B.申購

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

45.在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（A）可以對機構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機構(gòu)信息，以及對下轄同級機構(gòu)進行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

46.在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（B）才能進行機構(gòu)信息的維護管理操作，包括機構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對機構(gòu)的拆分和合并。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

47.令牌出入庫管理提供對令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業(yè)務(wù)管理。只有（C）才能進行令牌出入庫管理。A.系統(tǒng)管理員 B.人事柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.網(wǎng)點柜員

48.令牌調(diào)撥是由上級機構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機構(gòu)的（D）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A.系統(tǒng)管理員 B.網(wǎng)點柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.人事柜員

49.令牌領(lǐng)用是由下級機構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機構(gòu)經(jīng)過審批向下級機構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的（A）發(fā)起。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

50.令牌銷毀操作只有總行和一級分行的（B）業(yè)務(wù)柜員能夠進行。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

51.令牌終端的開機密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每兩個月

52.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566

B 4006695566

53.客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，除需要注冊網(wǎng)銀的銀行卡/賬戶外，還需提供的相關(guān)資料可以是(BCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財客戶身份證明資料

C財富管理客戶身份證明資料

D 私人銀行客戶身份證明資料

54.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡

55.用戶的手機銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失

B掛失恢復

C 解鎖

D注銷

56.定向轉(zhuǎn)賬是指個人客戶只能向指定收款人進行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）

A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款

B 國內(nèi)跨行定向匯款

C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款

D跨行實時定向付款

57.客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢

B 刪除

C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機號碼

58.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人

B 查詢定向收款人

C刪除定向收款人 D修改定向收款人姓名

59.網(wǎng)銀個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶身份證件號碼 B 市場細分 D 客戶手機號

60.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A 身份證件

B 用于驗證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

61.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國債 D 第三方存管

62.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，對于當日交易匯款資金及手續(xù)費自動退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀

網(wǎng)銀 B 匯出賬戶

/ C 賬戶開戶行網(wǎng)點

前臺柜員

63.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，系統(tǒng)提示客戶強制修改的內(nèi)容包括（A）： A 手機銀行登錄密碼

B 手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶 C 手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機銀行登錄密碼、自定義交易限額

64.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。A 借記卡

B 準貸記卡

C 貸記卡

D 活期一本通

65.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺維護收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能

B 開通手機交易碼

C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額

D 致電95566

66.客戶的電子銀行交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A 柜臺維護

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C 在手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機銀行進行“手機號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

67.對于柜臺進行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C 柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進行查詢 D 在柜臺僅可進行協(xié)議支付簽約，無法進行修改和解除

68.客戶使用“在線預約申請開戶”功能時，如他不是中行客戶，則可通過“在線預約申請開戶”功能可以實現(xiàn)對（ABC）的申請。

A.借記卡

B.網(wǎng)上銀行

C.手機銀行

D.家居銀行

69.我行客戶進行“在線預約申請開戶”時，可持（ABCD）作為網(wǎng)銀及手機銀行的注冊賬戶。

A.借記卡

B.普通活期

C.活期一本通

D.定期一本通

70.在批量開查詢版網(wǎng)銀服務(wù)時，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號碼是***099，則客戶的網(wǎng)銀默認密碼是（B）。A.123099

B.212309

C.666666

D.888888

71.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A.柜臺維護

B.在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C.在手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機銀行進行“手機號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

72.對于柜臺進行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A.客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B.客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C.柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進行查詢 D.在柜臺僅可進行協(xié)議支付簽約，無法進行修改和解除

73.如下關(guān)于批量開查詢版網(wǎng)銀及手機銀行的描述正確的是:（ABD）

A.如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時開查詢版網(wǎng)銀和手機銀行（或僅開查詢版網(wǎng)銀），則手機號碼為必輸項，用于核心客戶信息采集。

B.如為我行存量客戶同時開查詢版網(wǎng)銀和手機銀行，則手機號碼為必輸項，用于手機銀行開戶。C.如為我行存量客戶僅開通查詢版網(wǎng)銀，則手機號碼為非必輸項。

D.如需為客戶同時開通查詢版網(wǎng)銀和手機銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機銀行”）。

74.客戶持有的網(wǎng)銀ETOKEN到期，在柜臺如何進行處理:（B）或A A．先解綁、注銷舊ETOKEN，再申請、綁定新ETOKENB．通過E20238交易，使用新ETOKEN更換舊ETOKENC．直接延長舊ETOKEN有效期 D．再為客戶申請綁定新ETOKEN，讓客戶使用新ETOKEN進行網(wǎng)銀操作

75.當客戶安全認證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ABCD）A、仍給客戶更換成原類型認證工具。

B、主動向客戶推介USBKEY工具。

C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。

D．如果客戶首次使用USBKEY，應提示客戶USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導客戶安裝和使用。

76.在2011年12月4日投產(chǎn)的總行后批次中，對通過BPS（批量預處理系統(tǒng)）批量開查詢版網(wǎng)銀及手機銀行功能進行了優(yōu)化：支持僅為個人客戶批量開通查詢版網(wǎng)銀，而不開通查詢版手機銀行。如僅為客戶開通查詢版網(wǎng)銀，則填寫制作上傳批量文本時，數(shù)據(jù)項設(shè)置組合可以實現(xiàn)。（BD）A “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)WM

B “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)W

C “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)WM

D “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)W

77.對于我行電子銀行“白名單”客戶，同時擁有認證工具E-TOKEN和CA證書時，客戶在進行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時，可選擇（BC）

認證工具組合。

A 動態(tài)口令

B 動態(tài)口令+手機交易碼

C CA證書

D 不用認證工具

78.關(guān)于POS渠道增強性服務(wù)的描述正確的是：

（CD）

A 進行關(guān)聯(lián)賬戶交易時無需驗證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼

B 通過渠道關(guān)聯(lián)賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行 C 首次開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時將默認開通手機驗證碼服務(wù) D 所有交易均需經(jīng)辦復核通過方可提交后臺處理

二、判斷題

1.一個客戶憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶。（A）A.正確

B.錯誤

2.申請注冊網(wǎng)上銀行個人服務(wù)只能使用借記卡。（B）A.正確

B.錯誤

3.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確

B.錯誤

4.如果客戶已經(jīng)注冊查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網(wǎng)上銀行。（A）

A.正確

B.錯誤

5.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）

A.正確

B.錯誤

6.如果個人客戶已經(jīng)注冊理財版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯誤

7.柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統(tǒng)自動打印個人服務(wù)憑條。（A）

A.正確

B.錯誤

8.個人網(wǎng)銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確

B.錯誤

9.為保證賬戶資金安全，中國銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確

B.錯誤

10.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確

B.錯誤

11.ETOKEN解綁時，不需要復核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確

B.錯誤

12.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個人網(wǎng)銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態(tài)口令牌。（B）A.正確

B.錯誤

13.2011年湘鄂桂批次投產(chǎn)后，個人客戶在進行柜臺簽約時，可以申請網(wǎng)上銀行認證工具動態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書令牌USBKEY。（A）A.正確

B.錯誤

14.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確

B.錯誤

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（Ａ）A.正確

B.錯誤

16.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（B）A.正確

B.錯誤

17.當客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務(wù)時，可通過網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）

A.正確

B.錯誤

18.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，由系統(tǒng)自動判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對信用卡狀態(tài)進行判斷，但應由復核柜員進行授權(quán)。（A）

A.正確

B.錯誤

19.個人客戶申請網(wǎng)上銀行時，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復印件。（A）A.正確

B.錯誤

20.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時，柜員無需對ETOKEN進行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確

B.錯誤

21.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連 續(xù)”顯示的兩個口令。（A）A.正確

B.錯誤

22.用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過復核柜員的復核才能成功。（A）A.正確

B.錯誤

23.無需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“客戶注銷”的業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

24.各級機構(gòu)應將電子銀行業(yè)務(wù)相應操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負責電子銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確

B.錯誤

25.柜員應提示客戶在密碼重置后第一次登錄網(wǎng)銀時，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確

B.錯誤

26.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫《國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》。（A）A.正確

B.錯誤

27.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確

B.錯誤

28.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸嵭约昂弦?guī)性。（A）A.正確

B.錯誤

29.由于中國銀行電子銀行服務(wù)柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直接上崗維護客戶資料。（B）A.正確

B.錯誤

30.個人客戶在銀行柜臺注冊時需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）A.正確

B.錯誤

31.個人網(wǎng)上銀行柜臺操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（B）A.正確

B.錯誤

32.中國銀行電子銀行服務(wù)BOCNET銀行端柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確

B.錯誤

33.各分行應制定詳細的培訓與轉(zhuǎn)培訓計劃，及時做好全轄各級人員，包括領(lǐng)導層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級專家、網(wǎng)點柜員等的業(yè)務(wù)知識宣講和培訓工作。（A）A.正確

B.錯誤

34.借記卡的附屬卡可以申請個人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）

A.正確

B.錯誤

35.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時可以通過“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”完成。（B）A.正確

B.錯誤

36.我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進行夜間和周末、節(jié)假日期間的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。（A）A.正確

B.錯誤

37.任何客戶都可以申請網(wǎng)銀貴賓版，申請網(wǎng)銀貴賓版需出示長城電子借記卡（B）。

A.正確

B.錯誤

38.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應由省行集中進行。（B）A.正確

B.錯誤

39.在各分行之間，可以實現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）A.正確

B.錯誤

40.網(wǎng)上理財產(chǎn)品銷售提供理財產(chǎn)品信息查詢及購買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確

B.錯誤

41.在BNMS端不可以對VIP市場細分單獨設(shè)定優(yōu)惠費率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（B）

A.正確

B.錯誤

42.注冊成為我行網(wǎng)上銀行個人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（B）A.正確

B.錯誤

43.市場細分變更目前支持市場細分降級，即將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（B）

A.正確

B.錯誤

44.對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（A）A.正確

B.錯誤

45.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶。（B）A.正確

B.錯誤

46.客戶通過網(wǎng)銀進行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）

A.正確

B.錯誤

47.當客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進行認證工具的綁定和發(fā)放，同時應注意對優(yōu)惠模式進行修改。（B）A.正確

B.錯誤

48.《電子銀行服務(wù)憑條》為一式兩聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）

A.正確

B.錯誤

49.柜員須認真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對客戶須進行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確

B.錯誤

50.動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機構(gòu)信息的增加、撤銷、變更等維護由各級分支機構(gòu)填寫《分支機構(gòu)增加/變更申請表》，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確

B.錯誤

51.動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復核只能由同級人事柜員之間進行操作，不能跨級操作。（A）A.正確

B.錯誤

52.令牌調(diào)撥是由上級機構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

53.令牌領(lǐng)用是由下級機構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機構(gòu)經(jīng)過審批向下級機構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（A）A.正確

B.錯誤 54.退換上繳提供下級機構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，也可由總行和一級分行操作。（B）A.正確

B.錯誤

55.待銷毀上繳提供下級機構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，總行和一級分行不能操作。（A）A.正確

B.錯誤

56.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的電子銀行認證工具，也不得回收注銷客戶時解綁的電子銀行認證工具。（A）A.正確

B.錯誤

57.柜員在為客戶注銷手機銀行時應提醒客戶注銷手機銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機銀行前應首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（B）A.正確

B.錯誤

58.我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個，包括客戶在轉(zhuǎn)賬時自行維護保存的非定向收款人及在柜臺簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A.正確

B.錯誤

59.電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有單獨的限額控制，通過信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對個人網(wǎng)銀、手機銀行、家居銀行三個電子渠道進行定向轉(zhuǎn)賬限額維護。（A）A.正確

B.錯誤

60.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個渠道，則應選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

61.客戶必須到柜臺開通手機交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開通。（A）A.正確

B.錯誤

62.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預約申請開戶業(yè)務(wù)確認辦理前，不能通過在線預約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機號碼進行校驗判斷。（A）A.正確

B.錯誤

63.柜臺若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號信息。（A）A.正確

B.錯誤

64.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約

（A）

A.正確

B.錯誤

65.網(wǎng)銀限額優(yōu)化機制上線后，只要客戶擁有Token且開通手機交易碼，就可以去柜臺調(diào)高交易限額。（B）A.正確

B.錯誤

66.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預約申請開戶的個人客戶信息進行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯誤

67.一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認證工具，包括數(shù)字安全證書 和動態(tài)口令牌。

（A）A.正確

B.錯誤

68.網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。

（A）A.正確

B.錯誤

69.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點生效，即不是實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（A）A.正確

B.錯誤

第五篇：中國銀行電子銀行崗位認證考題-電子商務(wù)-柜臺.精講

中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫 網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺業(yè)務(wù)-電子商務(wù)部分

一、不定項選擇題

1.B2C網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)中，商戶服務(wù)限額設(shè)置通過（B）完成。A.OFP系統(tǒng) B.柜臺網(wǎng)關(guān)簽約 C.BNMS系統(tǒng) D.EACQ系統(tǒng)

2.銀行前端簽約系統(tǒng)中進行網(wǎng)上支付商戶信息維護（E20220），需要維護的信息包括（ABCD）。A.商戶的商戶號 B.商戶的名稱

C.文件下載開始時間

D.文件下載結(jié)束時間（最大支持23:59:59，24:00:00無效）3.B2B直付服務(wù)中，交易涉及銀行、買方企業(yè)和商戶三方主體。網(wǎng)上商戶的收款賬戶為該商戶在我行開立的（C），資金交易流程通過一步支付完成。A.一般賬戶 B.臨時賬戶 C.結(jié)算賬戶 D.專用賬戶

4.柜員在柜臺進行B2B商戶簽約(在CSPA系統(tǒng)中)時，系統(tǒng)將于頁面首行自動生成CSPA商戶號。該簽約交易（C）授權(quán)操作。A.可以進行 B.需要 C.不需要 D.視情況而定

5.柜員在柜臺進行B2B商戶網(wǎng)關(guān)簽約時（A）授權(quán)操作。A.不需要 B.需要 C.可以進行 D.視客戶而定

6.建立一個B2B直付商戶需要進行的簽約操作包括（C）： A.網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

B.CSPA簽約、網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

C.CSPA簽約、CSPB簽約、網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

D.CSPA簽約、CSPB簽約、CISS簽約、網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約 7.B2B保付服務(wù)中，交易涉及（ABCD）主體。A.銀行 B.買方企業(yè) C.交易平臺（商戶）D.賣方企業(yè)

8.建立一個B2B保付商戶需要進行的簽約操作包括（B）： A 柜臺網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

B 柜臺CSPA簽約、柜臺網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

C 柜臺CSPA簽約、CSPB簽約、柜臺網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

D 柜臺CSPA簽約、CSPB簽約、CISS簽約、柜臺網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

9.B2B異常交易中包括的類型有（A）：

A 支付異常交易、實付付款異常交易、實付返款異常交易、退貨異常交易

B 支付異常交易、實付異常交易、實付返款異常交易、聯(lián)機退貨異常交易

C 支付異常交易、實付付款異常交易、返款異常交易、批量退貨異常交易

D 支付異常交易、實付付款異常交易、實付返款失敗交易、批量退貨異常交易 10.B2B異常交易發(fā)生后，付款賬戶所在機構(gòu)柜員可在（B）在柜臺進行手工處理。A.當日 B.T+1日及以后 C.T+2日及以后 D.T+3日及以后

11.B2B退回交易發(fā)生后，付款賬戶所在機構(gòu)柜員可在（B）在柜臺進行手工退匯處理。A.當日 B.T+1日及以后 C.T+2日 D.T+3日及以后

12.商戶的退貨優(yōu)惠費率在（B）進行維護：

A.網(wǎng)銀簽約時 B.柜臺網(wǎng)關(guān)簽約時 C.BNMS端 D.柜臺CSPA簽約時 13.“B2B快付”業(yè)務(wù)第三方平臺商戶接入主要包括以下流程：（ABCD）

A.平臺商戶準入 B.合作協(xié)議簽署 C.接口開發(fā)與準生產(chǎn)測試 D.平臺商戶維護與服務(wù)開通

14.下列關(guān)于“B2B快付”業(yè)務(wù)保證金繳納說法正確的是：ABC A.保證金交納比例為商戶上網(wǎng)上支付交易額的1%至2% B.保證金最高暫不超過100萬元

C.保證金繳納額需每年根據(jù)平臺商戶上交易額進行動態(tài)調(diào)整 D.平臺商戶無需交易保證金

15.下列關(guān)于“B2B快付”故障業(yè)務(wù)處理說法正確的是：ABC A.柜員應于每個工作日營業(yè)時間內(nèi)至少兩次對支付故障待處理業(yè)務(wù)進行查詢，并及時對落地業(yè)務(wù)進行處理

B.柜員可通過“手工處理—普通支付故障待處理”對故障業(yè)務(wù)進行再次聯(lián)機處理

C.造成“B2B快付”業(yè)務(wù)故障的原因一般是系統(tǒng)或通訊 D.“B2B快付”故障業(yè)務(wù)無需柜員手工處理

16.下列對企業(yè)網(wǎng)銀B2C簽約操作環(huán)節(jié)說法正確的是：（ABCD）

A.商戶應簽署“B2C商戶合作協(xié)議”及網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議。B.網(wǎng)銀B2C客戶對應的“商戶號”需在銀行卡EACQ系統(tǒng)中維護后獲取。

C.申請商戶可注冊我行BOCNET企業(yè)網(wǎng)銀，使用相關(guān)電子商務(wù)商戶服務(wù)。

D.一個企業(yè)網(wǎng)銀用戶可以關(guān)聯(lián)多個該企業(yè)所屬的商戶。

17.對于B2B保付與B2B直付簽約環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABD）

A.B2B保付分行應為商戶開立中間過渡賬戶。

B.需為商戶在RA系統(tǒng)中制作“軟證書”，用以我行認證商戶身份。C.B2B保付與B2B直付均無需在CSPB系統(tǒng)中維護商戶信息。D.B2B保付與B2B直付均需在CSPA系統(tǒng)中維護商戶信息。

18.對于網(wǎng)銀B2B/B2C業(yè)務(wù)以下對BNMS管理環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABCD）

A.監(jiān)督柜員和座席柜員擁有網(wǎng)上支付交易安全監(jiān)控權(quán)限。B.總行簽約柜員負責開通服務(wù)。

C.一級分行簽約柜員可為客戶暫停B2B/B2C商戶服務(wù)。D.只有總行簽約柜員可為客戶開通B2B/B2C商戶服務(wù)。

19.對于B2C協(xié)議支付商戶準入，除遵循中國銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)手冊（2011年版）》相關(guān)要求之外，還應滿足以下要求：（ABCD）A、根據(jù)《中國銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)手冊（2011年版）》“商戶風險評級”標準，申請協(xié)議支付的商戶，評分等級應為二級（即680分）以上。

B、商戶網(wǎng)站應有嚴格的客戶身份認證機制，除用戶名與靜態(tài)密碼之外，至少應包括一種第二因素身份認證方式，并根據(jù)不同認證方式采取相應的限額機制。

C、商戶應保證使用協(xié)議支付的客戶應為商戶網(wǎng)站的實名用戶，且協(xié)議支付的業(yè)務(wù)范圍僅限于實物類交易或航旅類交易。

D、商戶應對其合作的二級商戶加強管理，并向我行提供商戶管理的相關(guān)管理規(guī)定文本。

20.B2C理財直付商戶申請開通我行理財直付服務(wù)，以下對銀行職責分工描述正確的是：（ABCD）

A.各一級分行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負責按照上述商戶申請的資質(zhì)要求進行準入審批。

B.協(xié)助銀行卡部門填寫《中國銀行網(wǎng)上收單特約商戶申請審批表》，注明審批結(jié)果。

C.審批可由一級分行電子銀行部門發(fā)起，也可由二級分行發(fā)起，但最終審批必須由一級分行電子銀行部門完成。

D.各一級分行可成立由分行電子銀行部門、銀行卡部門、信息科技部門等組成的工作小組，并確定小組負責人，由工作小組負責落實后 續(xù)商戶簽約及服務(wù)等相關(guān)工作。

21.以下對我行B2C與B2B支付業(yè)務(wù)涉及管理描述正確的是：（ABCD）

A.B2C網(wǎng)上支付、協(xié)議支付業(yè)務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)工作由總行電子銀行部和個人金融總部（銀行卡）聯(lián)合牽頭負責，各一級分行須成立跨電子銀行部門和銀行卡部門的聯(lián)合工作小組。

B.B2C理財直付業(yè)務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)工作由總行電子銀行部牽頭負責，個人金融總部（銀行卡）協(xié)助完成商戶收單系統(tǒng)（EACQ）內(nèi)相關(guān)信息的維護及商戶資金清算與核對，各一級分行電子銀行部門應組成部內(nèi)專門工作小組。

C.B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)工作由總行電子銀行部牽頭負責，各一級分行電子銀行部門應組成部內(nèi)專門工作小組。

D.個人金融總部（個人金融、銀行卡）、信息科技部、信息中心、軟件中心、測試中心、客戶服務(wù)中心等部門和境內(nèi)各分行應配合相關(guān)工作。

22.以下對B2C、B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)職責分工描述正確的內(nèi)容是：（ABCD）

A.總行電子銀行部及個人金融總部（銀行卡）負責共同制定B2C網(wǎng)上支付商戶和B2C協(xié)議支付商戶的準入標準和動態(tài)管理要求。B.總行電子銀行部負責制定B2C理財直付商戶和B2B商戶的準入標 準和動態(tài)管理要求。

C.各一級分行作為受理單位負責受理B2B、B2C商戶申請。D.電子支付商戶營銷、商戶關(guān)系維護、商戶管理與服務(wù)等工作由各一級分行按照屬地化為主原則執(zhí)行。

23.以下對網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)商戶管理環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABCD）

A.商戶管理應遵循重點商戶優(yōu)先、嚴格風險控制的原則。B.B2C網(wǎng)上支付商戶、協(xié)議支付商戶以及B2B網(wǎng)上支付商戶的準入均采用評分準入機制。

C.B2C理財直付直連商戶的準入采取資質(zhì)審核機制。

D.根據(jù)就近原則，商戶拓展的范圍限定為總部位于本行所在地區(qū)的商戶。如因商戶特殊需要，確需與其總部所在地以外的分行合作，非商戶總部所在地分行須提前與商戶總部所在地分行協(xié)商一致。

24.以下屬于B2C網(wǎng)上支付服務(wù)和協(xié)議支付服務(wù)退款機制的是：（ABCD）

A.支持對支付成功30天內(nèi)的訂單進行聯(lián)機退款，聯(lián)機退款交易支持7×24服務(wù)，將實時處理，實時到賬。B.借記卡可實時退款成功且實時入賬。

C.信用卡和準貸記卡將會實時退款成功，T+1恢復可用額度。D.聯(lián)機退款功能由我行系統(tǒng)與商戶系統(tǒng)直連方式實現(xiàn)。25.B2C商戶申請接入主要包括的基本流程是：（ABCD）

A.商戶申請、商戶調(diào)研、商戶評估與準入。B.簽署合作協(xié)議、接口開發(fā)與準生產(chǎn)測試。C.商戶簽約。

D.分行報備、服務(wù)開通。

26.B2C理財直付商戶申請開通我行理財直付服務(wù)，應向我行提交以下申請材料是：（ABCD）

A.工商企業(yè)基本資質(zhì)材料(必須提供)。

B.理財產(chǎn)品銷售資質(zhì)證明（根據(jù)商戶性質(zhì)提供）。C.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營許可(根據(jù)商戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)性質(zhì)提供)。D.填寫相應的網(wǎng)銀申請表格和其他證明材料。

27.B2B網(wǎng)上支付商戶申請接入主要包括的基本流程是：（ABCD）

A.商戶申請

B.商戶調(diào)研、商戶評估和準入

C.簽署合作協(xié)議、接口開發(fā)與準生產(chǎn)測試 D.商戶簽約、服務(wù)開通

28.以下屬于我行電子商務(wù)業(yè)務(wù)風險防控措施的是：（ABCD）

A.根據(jù)商戶申請的不同的電子支付產(chǎn)品分別進行單筆金額和每日交易累計金額的管理和控制，同時對開通電子支付的客戶也進行交易限 額控制。

B.各一級分行應按照總行制定的電子支付商戶動態(tài)管理標準，定期考核商戶的經(jīng)營情況，評估電子支付的業(yè)務(wù)風險，對考核不達標的商戶或開辦條件發(fā)生重大變化而可能導致業(yè)務(wù)風險的商戶應及時采取必要的措施（如暫停商戶的支付功能）把風險降低到最低。C.對于B2C電子支付可能出現(xiàn)的客戶支付錯誤、惡意透支等造成的資金損失等統(tǒng)一納入到銀行卡不良資產(chǎn)綜合治理范疇，并按照銀行卡業(yè)務(wù)呆壞賬核銷的相關(guān)規(guī)定進行處理。

D.各一級分行及下屬分支機構(gòu)應按照國家監(jiān)管部門和我行反洗錢的各項規(guī)定開展反洗錢工作,認真執(zhí)行反洗錢有關(guān)規(guī)定，切實履行反洗錢工作義務(wù)。

29.B2B直付服務(wù)中以下對CSPA商戶簽約環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABCD）

A.柜員在前端選擇“商戶簽約”（新線E20401），錄入商戶名稱、支付貨幣、賬戶類型、商戶賬號及商戶賬戶名稱各欄位信息。B.對于B2B直付，在“賬戶類型”一欄必須選擇“0-結(jié)算賬戶” C.CSPA簽約交易，需要進行授權(quán)操作。

D.柜員完成CSPA簽約后，應準確記錄CSPA商戶號，以備網(wǎng)關(guān)簽約時使用。

30.以下對報關(guān)即時通-“稅費E支付”服務(wù)申請受理環(huán)節(jié)中風險控制內(nèi)容描述正確的是：（ABD）

A.各開戶行應對客戶申請表格進行完整性、準確性、真實性審核，并進行企業(yè)信息的維護及企業(yè)普通支付備案信息的審核。

B.一級分行電子銀行部門應保證客戶及開戶行報送的客戶申請表格、客戶服務(wù)協(xié)議、授信額度證明材料等文件真實、要素齊全、內(nèi)容一致。

C.各取單行應嚴格按照各行與海關(guān)議定的取單流程和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對于核對相符稅費款必須于當日（最遲不能超過第三天）劃轉(zhuǎn)至國庫代理行或海關(guān)收費賬戶開戶行，各行不得以任何理由占壓，否則將按規(guī)定進行處罰。

D.對于擔保支付業(yè)務(wù)，國際結(jié)算部門在收到《墊款通知書》后應立即啟動保函履約付款流程；稅費款轉(zhuǎn)入取單行的稅費暫存賬戶后，應立即發(fā)出《墊款支付確認書》，通知一級分行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主管部門，不得拖延。

31.以下對于擔保支付業(yè)務(wù)的授信風險控制內(nèi)容描述正確的是：（ABCD）

A.“稅費擔保支付”授信必須納入我行對客戶的統(tǒng)一授信管理以及占用客戶短期授信總量，并嚴格按照《中國銀行股份有限公司電子支付稅費擔保業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2011年版）》相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，嚴格防范授信風險。B.“電子支付稅費擔?！狈猪検谛蓬~度必須專門切分使用，嚴禁與用于柜臺支付海關(guān)稅費的稅費擔保混用或調(diào)劑使用。

C.各行國際結(jié)算部門負責“稅費擔保支付”授信額度管理，嚴格落實該額度生效的各項法律手續(xù)，若有變更應負責按規(guī)定及時通知本級電子銀行部門。

D.擔保支付業(yè)務(wù)項下一旦確認發(fā)生墊款，一級分行電子銀行部門不得在客戶未償還墊款及相關(guān)費用的情況下申請重新啟動服務(wù)。

32.以下對股商存管業(yè)務(wù)中“交易所”準入管理環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABC）

A.交易所管理應遵循重點交易所優(yōu)先、嚴格風險控制的原則。重點發(fā)展投資者數(shù)量及出入金交易量在全行業(yè)占比高的重點交易所，并做好動態(tài)管理。

B.根據(jù)就近原則，交易所拓展的范圍限定為總部位于本行所在地區(qū)的交易所。如因交易所特殊需要，確需與其總部所在地以外的分行合作，非交易所總部所在地分行須提前與交易所總部所在地分行協(xié)商一致。

C.股商存管業(yè)務(wù)交易所申請接入主要包括以下幾項基本流程：交易所申請、交易所評估和準入、簽署合作協(xié)議、接口開發(fā)與準生產(chǎn)測試及服務(wù)開通。

D.交易所準入審批需采用二級審批制。審批可由一級分行電子銀行部或公司業(yè)務(wù)部發(fā)起，也可由二級分行發(fā)起，最終審批由一級分行電 子銀行部或公司業(yè)務(wù)部完成。

33.以下對股商存管BGL賬戶描述正確的是：（ABCD）

A.在股商存管業(yè)務(wù)中，根據(jù)分行業(yè)務(wù)角色的不同分為主辦行與協(xié)辦行，對應的BGL賬戶也分為主辦行BGL賬戶和協(xié)辦行BGL賬戶。B.主辦行BGL賬戶除了作為主辦行轄內(nèi)出入金的臨時存欠賬戶外，還承擔日終資金歸集并與交易所托管賬戶之間資金清算劃轉(zhuǎn)的作用。C.協(xié)辦行BGL賬戶的主要作用是在該一級分行轄內(nèi)發(fā)生出入金交易的臨時存欠賬戶，日終核對無誤后歸集至主辦行BGL賬戶

D.股商存管BGL賬戶采用自動記賬方式時，跨行標識參數(shù)應設(shè)置為“不限制”；如在特殊情況下（如出現(xiàn)單邊帳情況），股商存管BGL賬戶采用由網(wǎng)點實體柜員完成人工記賬方式時，原則上僅允許本機構(gòu)柜員操作，不允許跨機構(gòu)操作。

34.在股商存管“交易所”準入管理環(huán)節(jié)中以下類型交易所，應禁止準入或準入后出現(xiàn)以下情形的應及時終止相關(guān)服務(wù)：（ABCD）A.非法設(shè)立的經(jīng)營組織。

B.包括出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥及其他與中國法律、法規(guī)相抵觸的交易所。

C.交易所或交易所負責人（或法定代表人）已被列入國際組織、中國銀聯(lián)或各級政府及相關(guān)部門的不良信息系統(tǒng)。D.注冊地及經(jīng)營場所不在中國大陸的交易所。

35.開通“報關(guān)即時通”服務(wù)的地區(qū)，相關(guān)銀行需要申請“中國電子口岸”銀行IC卡，銀行IC卡可分為（B）。A.銀行操作員卡、部門操作員卡 B.銀行管理員卡、銀行操作員卡 C.銀行管理員卡、部門管理員卡 D.銀行管理員卡、總行管理員卡

36.網(wǎng)上銀行BGL賬戶包括（CD）兩種開戶方式。

A.個人開戶 B.集體開戶 C.個別開戶 D.批量開戶

37.目前我行“報關(guān)即時通”—稅費E支付只提供（__A__）功能，客戶稅費支付指令需通過東方支付平臺、電子口岸及海關(guān)系統(tǒng)，各地分行應保持與當?shù)睾ｊP(guān)、電子口岸及東方支付平臺的密切聯(lián)系，并跟蹤本業(yè)務(wù)處理情況。A.銀行端 B.客戶端 C.海關(guān)端 D.以上全部

38.對于舊報關(guān)業(yè)務(wù)，關(guān)于“中國電子口岸”銀行IC卡發(fā)卡的一般規(guī)則，下列表述正確的是（ABCD）。

A.總行管理員卡直接由中國電子口岸數(shù)據(jù)中心發(fā)放 B.銀行管理員卡由上一級行的管理員卡注冊和審批 C.銀行操作員卡由本行的管理員卡注冊和審批

D.銀行管理員卡和操作員卡都由本地的海關(guān)制卡分中心點制作

39.網(wǎng)上銀行“報關(guān)即時通”業(yè)務(wù)BGL賬戶的記賬方式包括（AB）。

A.自動記賬 B.人工記賬 C.網(wǎng)銀記賬 D.會計記賬

40.“報關(guān)即時通—稅費E支付業(yè)務(wù)”核單入庫環(huán)節(jié)應打印《“報關(guān)即時通”結(jié)算通知書》，對于該《結(jié)算通知書》的說法正確的是（ABCD）。

A.結(jié)算通知書分兩個版本，一是標準業(yè)務(wù)適用版，二是故障業(yè)務(wù)適用版

B.標準業(yè)務(wù)適用版在核單入庫環(huán)節(jié)打印 C.故障業(yè)務(wù)適用版在故障業(yè)務(wù)手工處理環(huán)節(jié)打印

D.故障業(yè)務(wù)適用版不打印國庫/海關(guān)稅費賬戶開戶行、賬戶名稱、賬號三項數(shù)據(jù)項，需由取單行業(yè)務(wù)處理人員手工填寫

41.下列關(guān)于中銀快付商戶網(wǎng)關(guān)簽約的說法，正確的是：ＡＢＣＤ

A.柜員可通過E20224交易，為商戶維護中銀快付服務(wù)商戶號、交易限額及相關(guān)客戶信息等。

B.柜員可通過E20225 交易，修改中銀快付商戶狀態(tài)及交易限額等信息。

C.商戶申請中銀快付服務(wù)，渠道類型維護只能選擇網(wǎng)上銀行或全渠道。

D.對于符合審批條件的商戶，既可開通網(wǎng)銀支付，也可開通中銀快付服務(wù)。

二、判斷題

1.B2B直付指買方通過網(wǎng)站選購商品，通過我行網(wǎng)銀系統(tǒng)將交易資金直接從買方賬戶劃轉(zhuǎn)至商戶（包括中間交易商和電子商務(wù)網(wǎng)站等）收款賬戶的支付方式。（A）A.正確 B.錯誤

2.B2B標準支付服務(wù)中，交易涉及銀行、買方企業(yè)和商戶三方主體。網(wǎng)上商戶的收款賬戶為該商戶在我行開立的專用賬戶，資金交易流程通過一步支付完成。（B）A.正確 B.錯誤

3.BNMS系統(tǒng)總行簽約柜員（經(jīng)辦或復核）可進行商戶狀態(tài)進行變更：開通/暫停。（A）A.正確 B.錯誤

4.商戶網(wǎng)銀系統(tǒng)簽約時，柜員在網(wǎng)銀前端系統(tǒng)中選擇“BOCNET企業(yè)客戶服務(wù)維護”交易，為客戶選擇“B2B商戶服務(wù)”。通過經(jīng)辦復核操作后，完成服務(wù)維護。其中，“費用優(yōu)比率”和“免收手續(xù)費”兩項為必填項，如果沒進行填寫，系統(tǒng)會自動報錯提示。（B）A.正確 B.錯誤

5.B2B商戶服務(wù)下功能包括“訂單查詢、文件下載、提交退貨文件、復核退貨文件、查詢退貨文件”。（A）A.正確 B.錯誤

6.有商戶狀態(tài)變更權(quán)限的監(jiān)督柜員根據(jù)分行申請，在BNMS系統(tǒng)中“客戶服務(wù)”交易下選擇“商戶狀態(tài)變更”，進入“商戶狀態(tài)變更。（B）A.正確 B.錯誤

7.根據(jù)我行業(yè)務(wù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商戶存在問題需要暫停商戶服務(wù)的，可由一級分行填寫《B2B開通/暫停申請表》并注明暫停原因后，由一級分行BNMS簽約柜員通過“客戶服務(wù)”中的“商戶狀態(tài)變更”功能暫停其服務(wù)。（A）A.正確 B.錯誤

8.BNMS運營管理柜員應在收到商戶服務(wù)開通或暫停申請的兩個工作日內(nèi)完成商戶狀態(tài)變更。（B）A.正確 B.錯誤

9.B2B保付服務(wù)中，交易涉及銀行、買方企業(yè)、中間交易商和直接銷售商四方主體。網(wǎng)上商戶的收款賬戶為該商戶在我行開立的中間過渡賬戶，資金交易流程通過“支付”和“實付”兩部步完成。（A）A.正確 B.錯誤

10.B2B直付與B2B保付簽約流程的主要區(qū)別是：為進行B2B保付，各分行應以商戶名義開立中間過渡賬戶，其B2B保付無需進行CSPB商戶簽約，因此在網(wǎng)關(guān)簽約環(huán)節(jié)僅需維護CSPA商戶號。（A）A.正確 B.錯誤 11.B2B異常交易是由于系統(tǒng)故障所造成的，包括未明狀態(tài)和故障狀態(tài)。只有支付異常交易環(huán)節(jié)會產(chǎn)生故障。（B）A.正確 B.錯誤

12.B2B業(yè)務(wù)異常交易發(fā)生后，付款賬戶所在機構(gòu)柜員可在T+1日及以后在柜臺進行手工處理。（A）A.正確 B.錯誤

13.B2B業(yè)務(wù)選擇異常交易的強制成功或強制失敗處理，是用以將處理結(jié)果取回并返回客戶端，客戶將根據(jù)銀行反饋結(jié)果進行后續(xù)處理。（A）

A.正確 B.錯誤

14.B2B業(yè)務(wù)退回交易發(fā)生后，付款賬戶所在機構(gòu)柜員可在T+2日及以后在柜臺進行手工退匯處理。（B）A.正確 B.錯誤

15.B2B業(yè)務(wù)在以下四個交易環(huán)節(jié)均會產(chǎn)生退回需進行退回處理：支付交易、實付付款交易、實付返款交易、退貨（批量和聯(lián)機）交易。（A）

A.正確 B.錯誤

16.BNMS系統(tǒng)碼表管理中應進行B2B支付優(yōu)惠費率、B2B支付限額的維護，《網(wǎng)上支付商戶網(wǎng)關(guān)補錄信息表》中商戶的單筆限額和日累計限額以控制交易風險為原則，由工作小組根據(jù)商戶的資信情況和經(jīng)營情況進行綜合評估后決定。（A）A.正確 B.錯誤

17.BNMS客戶管理中不支持B2B業(yè)務(wù)操作員權(quán)限、單個客戶的支付優(yōu)惠費率和支付限額。（B）A.正確 B.錯誤

18.監(jiān)督柜員和座席柜員擁有B2B網(wǎng)上支付交易安全監(jiān)控權(quán)限，可通過該交易對B2B電子支付交易進行監(jiān)控。（A）A.正確 B.錯誤

19.商戶在企業(yè)網(wǎng)銀下載清算對賬文件、財務(wù)對賬文件和退貨反饋文件，系統(tǒng)支持的相關(guān)文件下載日期范圍為30天。（A）A.正確 B.錯誤

20.B2B保付業(yè)務(wù)中的資金流動過程包括支付和實付兩個環(huán)節(jié)。（A）

A.正確 B.錯誤

21.一個網(wǎng)銀企業(yè)客戶可以關(guān)聯(lián)多個商戶。（A）A.正確 B.錯誤

22.B2B保付商戶可以不進行CSPB簽約。（A）

A.正確 B.錯誤

23.分行暫?；蚪K止與商戶的B2C網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)合作，需由工作小組填寫《B2C特約商戶開通/暫停申請表》，說明與商戶暫停合作的具體原因，經(jīng)各一級分行銀行卡部門及電子銀行部門負責人簽字蓋章后，由一級分行電子銀行部門BNMS簽約柜員為客戶暫停B2C商戶服務(wù)。（A）A.對 B.錯

24.暫?；蚪K止與商戶的B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)合作，需填寫《B2B特約商戶開通/暫停申請表》，說明與商戶暫停合作的具體原因，必須由總行BNMS簽約柜員為客戶暫停B2B商戶服務(wù)。（B）A.對 B.錯

25.B2C、B2B業(yè)務(wù)中銀行柜員應按照《中國銀行股份有限公司電子銀行認證服務(wù)操作規(guī)程（2011年版）》規(guī)定，為商戶完成“軟證書”申請。（A）A.對 B.錯

26.柜員在BNMS系統(tǒng)根據(jù)客戶申請維護B2C商戶端操作員的權(quán)限，操作員權(quán)限需控制到賬號。（B）A.對 B.錯

27.報關(guān)即時通業(yè)務(wù)客戶開戶行與報關(guān)地海關(guān)可以同城，也可以異地。（A）A.正確 B.錯誤

28.網(wǎng)上支付稅費擔保屬融資類保函，歸入一般關(guān)稅保函類別。（B）

A.正確 B.錯誤

29.一個海關(guān)口岸只能指定一個取單行，但一個取單行可以到多個海關(guān)口岸取單。（A）A.正確 B.錯誤

30.在交易發(fā)生后，如果要修改報關(guān)業(yè)務(wù)取單行，則修改前已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)仍按原取單行處理，修改后新發(fā)生的業(yè)務(wù)按照新的取單行處理。（A）A.正確 B.錯誤

31.在報關(guān)業(yè)務(wù)實扣環(huán)節(jié)，如果客戶賬戶的余額不足以支付電子聯(lián)行手續(xù)費和電子匯劃費，該筆業(yè)務(wù)將無法通過聯(lián)機方式自動處理，而轉(zhuǎn)入故障隊列。（A）A.正確 B.錯誤

32.在報關(guān)系統(tǒng)中銀行操作員密碼應定期（至少每月一次）更改、嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交換使用。（A）A.正確 B.錯誤

33.報關(guān)即時通BGL賬戶的余額應為借方，在賬戶余額方向異常時，由系統(tǒng)限制交易的執(zhí)行。（B）A.正確 B.錯誤

34.報關(guān)即時通BGL賬戶的個別開戶權(quán)限在總行，批量開戶審批權(quán)限在總行或一級分行。（B）A.正確 B.錯誤

35.企業(yè)客戶可以使用“報關(guān)即時通”服務(wù)為其繳納在各地海關(guān)報關(guān)的稅費。（A）A.正確 B.錯誤

36.在報關(guān)即時通業(yè)務(wù)取單行核單入庫階段，對于開戶行為他行的業(yè)務(wù)，操作員須首先打印《“報關(guān)即時通”結(jié)算通知書》后，方可點擊“核對相符”。（A）A.正確 B.錯誤 37.中銀快付服務(wù)統(tǒng)一納入我行Ｂ２Ｃ網(wǎng)上支付管理，對于符合審批條件的商戶，既可開通網(wǎng)銀支付，也可開通中銀快付服務(wù)。（A）A.正確 B.錯誤

38.商戶完成中銀快付服務(wù)的準入與簽約后，需總行ＢＮＭＳ柜員通過“客戶服務(wù)-商戶狀態(tài)變更”功能進行開通。（A）A.正確 B.錯誤

39.中銀快付與網(wǎng)銀支付可開通在一個商戶號下，也可分別開立商戶號。（A）A.正確 B.錯誤

40.B2B快付平臺商戶準入標準為６０分。對于商戶評估得分在６０分以下的，不接受商戶B2B快付服務(wù)的開通申請。（Ｂ）A.正確 B.錯誤

41.對于Ｂ２Ｂ快付業(yè)務(wù)，網(wǎng)上綜合支付系統(tǒng)與第三方平臺商戶采用自動對賬的業(yè)務(wù)核對機制。自動對賬不平時，將由第三方支付平臺發(fā)起“一次性支付沖正”處理。（Ａ）A.正確 B.錯誤 42.對于B2B快付業(yè)務(wù)中涉及的客戶投訴，如信息中心分析為第三方支付平臺或商戶問題，各一級分行需做好與第三方支付平臺或商戶的溝通，并引導客戶聯(lián)系第三方平臺或商戶解決。（Ａ）A.正確 B.錯誤