第一篇：20140522淘寶運(yùn)營專才最新考試試卷85分

1.[單選題2分]：以下不屬于老客戶維護(hù)工具的是

? A.短信

? B.電話

? C.微信

? D.傳真

3.[單選題2分]：淘寶直通車以什么形式出現(xiàn)? ? A.圖片+文字 ? B.圖片

? C.文字

? D.視頻

5.[單選題2分]：以下關(guān)于詳情頁的說法，哪個是正確的？

? A.寶貝詳情頁必須全部是圖片，不能有文字

? B.詳情頁的文字字體越大越好

? C.產(chǎn)品類比就是與同類商品進(jìn)行比較，挖掘本產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同的優(yōu)勢

? D.詳情頁中必須放大量好評截圖

7.[單選題2分]：直通車扣費(fèi)的原理是？

? A.按照展現(xiàn)量

? B.按照展現(xiàn)時長

? C.按照傭金比例

? D.按照點(diǎn)擊扣費(fèi)

9.[單選題2分]：挑選客服時，我們需要了解客服前一份工作的離職原因。下列哪一項(xiàng)是最主要目的？

? A.需要了解客服之前的公司薪資待遇如何

? B.需要了解客服心理底限，對比企業(yè)自身情況，以確保能留住人

? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人

? D.需要了解前一家公司的經(jīng)營情況

11.[單選題2分]：推廣工具里按成交付費(fèi)的工具是什么? ? A.直通車

? B.淘寶客

? C.鉆石展位

? D.淘寶營銷活動

13.[單選題2分]：曲徑通幽的小巷不適合拍攝下面哪類產(chǎn)品？

? A.民族服裝

? B.改良的中山裝 ? C.兒童童裝

? D.漢服和唐裝

15.[單選題2分]：寶貝主副圖片、寶貝描述中的圖片、店鋪裝修等使用的不是自己拍攝的圖片，或者所使用的圖片沒有擁有使用權(quán),這種情況每次扣幾分？

? A.8分

? B.6分

? C.4分

? D.2分

17.[單選題2分]：常見的三種服裝拍攝環(huán)境是室內(nèi)布景、室外街景和什么？

? A.海灘

? B.房間

? C.攝影棚內(nèi)

? D.風(fēng)景

19.[單選題2分]：以下選項(xiàng)中和店鋪DSR評分關(guān)系最大的是

? A.頁面設(shè)計(jì)

? B.品類規(guī)劃

? C.售后關(guān)懷

? D.產(chǎn)品圖片

21.[單選題2分]：下列哪一項(xiàng)是包裝中需要注意的問題？

? A.包裝時注意防水和防摔的處理

? B.任何包裝都不需要另外的填充物

? C.所有商品包裝一樣，包括玻璃易碎品

? D.都用塑料袋包裝，降低成本

23.[單選題2分]：以下哪個選項(xiàng)屬于非彩色？

? A.紅色

? B.藍(lán)色

? C.黃色

? D.灰色

25.[單選題2分]：下面哪些流量是屬于免費(fèi)流量的？

? A.阿里旺旺非廣告

? B.淘寶客

? C.商城搜索

? D.淘寶信用評價

2.[多選題2分]：淘寶官方的數(shù)據(jù)軟件有哪些？

? A.數(shù)據(jù)魔方

? B.生意經(jīng) ? C.量子恒道

? D.赤兔軟件

4.[多選題2分]：為了使照片不會因單調(diào)、呆板而顯得過于平淡，我們可以采取什么方法？

? A.利用環(huán)境和飾品營造出商品使用的意境

? B.讓光線有明暗對比

? C.帶上點(diǎn)近景，或者隱隱約約保留一點(diǎn)顏色比較淡的遠(yuǎn)景，以增強(qiáng)立體感，表現(xiàn)出豐富的拍攝層次

? D.畫面色彩的變幻和明暗的跳躍

6.[多選題2分]：詳情頁中，放細(xì)節(jié)圖片有什么作用？

? A.讓買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息

? B.展示產(chǎn)品不同的、必要的信息

? C.只為了說明產(chǎn)品的大小

? D.展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)功能

8.[多選題2分]：某個寶貝直通車推廣使用一個關(guān)鍵詞“白色連衣裙”，匹配方式是“廣泛”，那么以下哪些詞搜索的時候，有可能會展現(xiàn)我們的寶貝？

? A.白色連衣裙

? B.雪紡連衣裙

? C.白色蕾絲連衣裙

? D.連衣裙

10.[多選題1分]：小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好

? A.正確

? B.錯誤

2.[判斷題1分]：當(dāng)我們查看店鋪的每日流量時，UV代表的是訪客數(shù)，PV代表是瀏覽量

? A.正確

? B.錯誤

4.[判斷題1分]：所有品類的聚劃算寶貝都必須要入倉

? A.正確

? B.錯誤 6.[判斷題1分]：直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好

? A.正確

? B.錯誤

8.[判斷題1分]：停留時間的含義是：用戶打開本店最后一個頁面的時間點(diǎn)減去打開本店第一個頁面的時間點(diǎn)

? A.正確

? B.錯誤

10.[判斷題1分]：使用光影魔術(shù)手可以添加PSD透明圖層和PNG的透明圖層作為水印。

? A.正確

? B.錯誤 12.[判斷題1分]：店鋪危機(jī)中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒.? A.正確

? B.錯誤

14.[判斷題1分]：活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流

? A.正確

? B.錯誤

16.[判斷題1分]：在攝影構(gòu)圖中一般比較忌諱將拍攝的主體放置于畫面正中央的位置，因?yàn)檫@樣的構(gòu)圖方式非常呆板無趣。

? A.正確 ? B.錯誤

18.[判斷題1分]：微信不是二次營銷工具。

? A.正確

? B.錯誤

20.[判斷題5分]：A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李要如何做呢？

(1).首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個？

? A.轉(zhuǎn)化率

? B.客單價

? C.UV ? D.投資回報(bào)率

(2).其次從哪個數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)？

? A.生E經(jīng) ? B.量子恒道

? C.標(biāo)題優(yōu)化工具

? D.客服軟件

(3).做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來源呢？

? A.淘寶自然搜索

? B.直通車

? C.直接訪問

? D.淘寶客

(4).店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎。

? A.正確

? B.錯誤

(5).這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。

? A.正確

? B.錯誤

2.[情景題-5分]：張老板想請一個運(yùn)營，但是不知道應(yīng)該讓運(yùn)營做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營給店鋪運(yùn)營好，增加客戶體驗(yàn)度。

(1).一個標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營需要具備哪些條件？

? A.豐富的知識儲備

? B.用數(shù)據(jù)說話的能力

? C.長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光 ? D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力(2).運(yùn)營日常都應(yīng)該做哪些工作？

? A.制作推廣計(jì)劃，推廣商品

? B.店鋪日常維護(hù)

? C.編寫寶貝標(biāo)題

? D.為店鋪銷售額負(fù)責(zé)

(3).運(yùn)營可以通過對顧客性格的挖掘從而獲得顧客需求。

? A.正確

? B.錯誤

(4).客戶體驗(yàn)可以通過哪些方面提升？

? A.服務(wù)快速高效

? B.店鋪形象專業(yè)度

? C.人性化的服務(wù)

? D.分析用戶性格

(5).客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定？

? A.性格

? B.地域

? C.年齡

? D.職業(yè)

第二篇：淘寶運(yùn)營考試試卷

淘寶運(yùn)營考試試卷

簡答（10分）：

1.動態(tài)評分計(jì)算公式:（5分評價數(shù)量+4分評價數(shù)量+3分評價數(shù)量+2分評價數(shù)量+1分評價數(shù)量）/總評價人數(shù)

2.淘寶常見付費(fèi)推廣方式有哪幾種？分別按什么方式收費(fèi)？

鉆展，按展現(xiàn)付費(fèi)。直通車，按點(diǎn)擊付費(fèi)。淘寶客，按成交付費(fèi)

3.主營類目店鋪報(bào)名天天特價，聚劃算，淘金幣活動所需要達(dá)到的店鋪等級分別是：

天天特價三心，聚劃算1冠，淘金幣3鉆

判斷（2分）

1.催情咖啡在淘寶上是允許出售的。（B）A．正確 B.錯誤

2.當(dāng)我們查看店鋪的每日流量圖時，橙色的線條代表的是訪客數(shù)，而蘭色的線條代表的是瀏覽量。（B）A.正確 B.錯誤 3.小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好（B）A.正確 B.錯誤

4.聚劃算的寶貝必須要入倉（B）A.正確 B.錯誤

5.店鋪危機(jī)中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒（B）A.正確 B.錯誤 6.動態(tài)評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序（A）A.正確 B.錯誤 7.直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化不是有效的下單行為（B）A.正確 B.錯誤

8.微信不是二次營銷工具（B）A.正確 B.錯誤

9.運(yùn)營在網(wǎng)店工作中需要做到對網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)店日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃推廣這些工作（A）A.正確 B.錯誤

10.店鋪基礎(chǔ)頁可以做成文字型介紹頁面，也可以做成商品促銷型頁面（A）A.正確 B.錯誤

11.活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（A）A.正確 B.錯誤14.直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好（B）A.正確 12.鉆石展位是靠展現(xiàn)來扣費(fèi)的（A）A.正確 B.錯誤

13.停留時間的含義是：用戶打開本店最后一個頁面的時間減去打開本店第一個頁面的時間點(diǎn)（A）A.正確 B.錯誤

14.申請?zhí)焯焯貎r需要店鋪等級3鉆以上才可以（B）A.正確 B.錯誤

15、一般來講一個優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。（A）A.正確 B.錯誤

16、關(guān)聯(lián)營銷的主要目的是為了提升客單價（A）A.正確 B.錯誤

17、企業(yè)通過微博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售（A）A.正確 B.錯誤

18、通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息（B）A.正確 B.錯誤

19、蘑菇街和美麗說都是屬于購物類社會化媒體平臺（A）A.正確 B.錯誤 20、衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來的UV。（B）A.正確 B.錯誤

21、對于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家，付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段（B）A.正確 B.錯誤

22、一個賣家,自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們在淘寶上發(fā)布的產(chǎn)品，注明“5件起批”，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量。（B）A.正確 B.錯誤

23、商品在接近下架的時候是流量最低的時候,所以這時候需要抓緊時間上架新的產(chǎn)品（B）A.正確 B.錯誤

24、在我們接待客戶時,第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不合適會降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。（A）A.正確 B.錯誤

25、電話回訪是很好的客戶營銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。（A）A.正確 B.錯誤

26、電子商務(wù)是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購買、銷售與交換的商務(wù)活動。（A）A.正確 B.錯誤

27、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品,更能幫我們帶來流量的是新品。

（B）A.正確 B.錯誤

二、單選題（2分）

1在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰承擔(dān)？（）A、賣家 B、買家 C、物流公司

2、寶貝三要素是指哪三個？（A）A、標(biāo)題、圖片、描述 B、旺旺、支付寶、描述 C、圖片、支付寶、旺旺

8、買家申請“未按約定時間發(fā)貨”淘寶商家賠付的違約金百分比和最高額度是多少 A.30%最高50元 B.30%最高30元 C.5%最高50元

D.5%最高30元

1、直通車是什么廣告

A.CPC

B.CPM

C.CPS

D.CPA

4、評價的入口在哪里？（B）

A、管理我的店鋪 B、評價管理 C、錢掌柜

第三篇：淘寶電子商務(wù)運(yùn)營專才試題——情景題

四、情景題

1、A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？

（1）.首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個？（ABCD）

A.轉(zhuǎn)化率

B.客單價

C.UV

D.投資回報(bào)率

（2）其次從哪個數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)（BC）

A.生E經(jīng)

B.量子恒道

C.淘寶指數(shù)

D.客服軟件

（3）做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來源呢？（AC）

A.淘寶自然搜索

B.直通車

C.直接訪問

D.淘寶客

（4）店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎（A）

A.正確

B.錯誤

（5）這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。（B）

A.正確

B.錯誤

2、張老板想請一個運(yùn)營，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營給店鋪運(yùn)營好，增加客戶體驗(yàn)度。

（1）一個標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營需要具備哪些條件？（ABCD）

A.豐富的知識儲備

B.用數(shù)據(jù)說話的能力

C.長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光

D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力

（2）運(yùn)營日常都應(yīng)該做哪些工作？（ABCD）

A.產(chǎn)品更新

B.店鋪日常維護(hù)

C.編寫寶貝標(biāo)題

D.編寫寶貝細(xì)節(jié)描述

（3）運(yùn)營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。（B）

A.正確

B.錯誤

（4）客戶體驗(yàn)可以通過哪些方面提升？（ABC）

A.服務(wù)

B.專業(yè)度

C.人性化

D.性格

（5）客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定（ABCD）

A.性格

B.收入

C.年齡

D.職業(yè)

3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。

(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？（A）

A.幫助店鋪帶來流量

B.幫助店鋪帶來利潤

錯誤！未找到引用源。C.幫助店鋪提升形象

(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。（A）

錯誤！未找到引用源。A.正確

B.錯誤

(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價方式是？（D）

A.心理定價

B.分割定價

錯誤！未找到引用源。C.折扣定價

錯誤！未找到引用源。D.組合定價

(4).【多選題】一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽埶麕兔ν扑]，他要怎么辦？（AD）

A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求

錯誤！未找到引用源。B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況

C.不做推薦讓客戶自己挑選

D.考慮客戶的心理價位

(5).【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做？（ABCD）

錯誤！未找到引用源。A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒

錯誤！未找到引用源。B.迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情

C.盡快幫客戶查詢快遞狀況

錯誤！未找到引用源。D.跟客戶說明晚到的實(shí)情，請客戶原諒

4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。

(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主(A)

A.正確

B.錯誤

(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題？（ABC）

A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼

B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏

C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對應(yīng)產(chǎn)品

D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動

(3).【單選題】其中一個產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下：

（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價格告知（2）銷售記錄，售后保障（3）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等（4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：（C）

A.（1）（2）（4）（3）

B.（2）（3）（4）（1）

C.（1）（4）（3）（2）

D.（3）（4）（2）（1）

(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中（D）

A.清新風(fēng)

B.包郵

C.顯瘦

D.韓國代購

(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎（B）

A.正確

B.錯誤

5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項(xiàng)目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個項(xiàng)目，李亮受命承接了這個重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實(shí)施開展。

(1).【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作（ABC）

A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；

B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量

C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫

D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品

(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?（ABCD）

A.選一款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶

B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴

C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。

D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感

(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（A）

A.正確

B.錯誤

(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么？（ABC）

A.針對活動當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓(xùn)

B.提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排

C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案

D.給每個人制定明確的銷售目標(biāo)

(5).【單選題】活動當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的？（A.只賣東西就行,其他都不用管

B.需要接待咨詢并賣貨

C.需要及時收集用戶提出來的問題

D.需要及時把客戶的反饋給營銷同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整A）

第四篇：淘寶運(yùn)營理論考試試卷 A卷

淘寶運(yùn)營理論考試試卷

（A卷）

一．單選題（共12題，每題5分，共計(jì)60分）

1.以下哪些設(shè)置會導(dǎo)致旺旺無法接受所有會話消息?【

】

A、只接受旺旺好友消息

B、不接受陌生人消息 C、不接受陌生的E客服子帳號的消息

D、啟動了防騷擾功能 2..支付寶有哪幾種支付方式？ 【

】

A、余額支付

B、銀行卡支付

C、支付寶卡通

D、現(xiàn)金刷卡 3.商家不可以再淘寶商城的店鋪中公示商家的哪些信息？【

】

A、商家的服務(wù)條款說明

B、商家的實(shí)體店鋪地址

C、商家C店得鏈接地址

D、商家除旺旺以外的聯(lián)系方式 4.關(guān)于退貨程序哪個描述是錯誤的？【

】

A.買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請；

B.逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家

C.整個退貨流程與正常的交易流程相反

D.退貨根據(jù)實(shí)際情況決定由誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

5.賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個？ 【

】

A、支付寶登錄密碼 B、支付寶支付密碼 C、淘寶會員登錄密碼

D.安全驗(yàn)證碼 6.設(shè)置合理的寶貝名稱可以達(dá)到的主要效果是？【

】

A、增加寶貝被搜索到的機(jī)會

B、增加寶貝被點(diǎn)擊的機(jī)會 C、避免交易糾紛

D、使買家深入了解寶貝 7.訂購?fù)佭€贈送什么增值服務(wù)？【

】

8.A、滿就送

B、搭配套餐

Ｃ、圖片空間

D、淘詞

8.某店鋪的流量高峰時段在19點(diǎn)到23點(diǎn),針對這個時間段可以做什么？【

】

A.暫停直通車推廣

?B.加強(qiáng)客服力量

?C.安排論壇推廣 ?

D.安排物流發(fā)貨

9.賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？ 【

】

? A.做好購物引導(dǎo)及售后保障工作 ?

B.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營銷 ?

C.注重情感營銷 ?

D.降低商品價格 10.在旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版裝修過程中,關(guān)于輪播的設(shè)置,以下不正確的是 【

】

? A.圖片高度建議300-330像素 ?

B.至少可以添加5個輪播圖片 ? C.背景圖片素材的風(fēng)格要與主題風(fēng)格相近

? D.輪播以信息傳達(dá)為主,信息點(diǎn)保持在三個左右為佳

11.以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用不正確的有 【

】

? A.寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

? B.寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部 ? C.買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。?

D.自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。12.針對此次雙十一活動，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，不正確的【

】

? A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；

? B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類 和數(shù)量

? C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫 ? D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品

二．判斷題（每題2分，共20題）、網(wǎng)上開店所需數(shù)碼相機(jī)的像素越大越好。【

】

2、商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存。【

】

3、新店主在首次開店的前3個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位。【

】

4、因?yàn)樵诰€交易需要通過阿里旺旺聯(lián)系客服，所以阿里旺旺屬于在線營銷工具?！?/p>

】 5.、商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價格的方式，與客戶達(dá)成議價協(xié)議?！?/p>

】

6、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，適合企業(yè)及個人快速構(gòu)建個性化網(wǎng)上商店?！?/p>

】

7、店鋪留言需要賣家回復(fù)以后才會在店鋪頁面顯示?！?/p>

】

8、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團(tuán)購?！?/p>

】

9、貨物打包中紙箱的尺寸不用比貨物的外形尺寸大，只要能裝入商品就可以了?！?/p>

】

10、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是本著對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化研究的思想，完整的認(rèn) 識客戶的生命周期，管理與客戶的相互關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)水平【

】 11.關(guān)聯(lián)營銷的主要目的是為了提升客單價【

】

12.企業(yè)通過V博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售【

】

13.為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品【

】 14.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”是屬于屬性關(guān)鍵詞【

】

15.一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證【

】 16.商品圖片上添加店鋪LOGO只是為了體現(xiàn)個性化，提高店鋪的整體形象?！?/p>

】

17.我們可以充分利用博客進(jìn)行推廣，吸引別人來閱讀博文，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體。【

】

18.買家對商城賣家做出評價之后，可以有一次修改或刪除的機(jī)會?！?/p>

】 19.在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別。【

】 20.商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價格的方式，與客戶達(dá)成議價協(xié)議?！?/p>

】

第五篇：淘寶運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)店鋪平臺日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁面規(guī)劃、增強(qiáng)店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺每月店長定的銷售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時刻觀察店鋪動態(tài)。

3、負(fù)責(zé)與平臺對接人進(jìn)行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭取免費(fèi)活動資源；

4、.負(fù)責(zé)平臺店鋪產(chǎn)品描述頁面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負(fù)責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類目排名；

7、.運(yùn)營計(jì)劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護(hù)——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護(hù)；產(chǎn)品銷售、上新、庫存、補(bǔ)貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進(jìn)行，對接，協(xié)調(diào)及處理各部門日常工作出現(xiàn)的問題。

11、.活動策劃、推廣計(jì)劃的制定、落實(shí)、跟進(jìn)、監(jiān)督及活動后的總結(jié)。