第一篇：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維題目

運(yùn)維部第二季度考試試卷

部門：__________________ 姓名:__________________ 分?jǐn)?shù):_____________

一、填空題（每空 1分，共 10分）

1、IDC 機(jī)房溫濕度應(yīng)嚴(yán)格符合設(shè)備運(yùn)行要求。溫度正常工作范圍 18-26 度；相對(duì)濕度正常工作范圍 40%-70% ；當(dāng)發(fā)現(xiàn)溫濕度異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)（）

2、嚴(yán)格機(jī)房進(jìn)出制度，外來人員應(yīng)（）

3、UPS 電源三相電壓 Vab、Vbc、Vca 正常時(shí)顯示應(yīng)為（），用藍(lán)，黑顏色和字母（）來標(biāo)識(shí)零線，用 黃 綠 顏色和字母（）標(biāo)識(shí)保護(hù)地線。

4、空調(diào)非標(biāo)柜分閘燈亮表示該路電源（），合閘燈亮表示該路電源閉 合。當(dāng)機(jī)房外供電出現(xiàn)中斷以后，空調(diào)非標(biāo)準(zhǔn)柜上市電燈亮起時(shí)，需要 按非標(biāo)柜上的（）按鈕，手動(dòng)合閘。

5、啟動(dòng)機(jī)房氣體消防系統(tǒng)滅火的方法有三種，按照啟動(dòng)級(jí)別依次為 按監(jiān)控 室控制端的（）、擊碎機(jī)房大門側(cè)面的（），到氣瓶間拔出對(duì)應(yīng)樓層的（）。

二、選擇題（每題 4 分 共 20 分）

1、MAC地址表示方法正確的是（）A、0778 B、202.201.32.100 C、011111110.01001000.11110101.00101010 D、00-60-58-70-C8-9A

2、以下那一項(xiàng)不含在PUE計(jì)算的電子信息設(shè)備能耗之中（）A．通訊機(jī)房的傳輸設(shè)備 B．模塊機(jī)房中客戶的交換機(jī)

C．模塊機(jī)房中我司自有的云平臺(tái)設(shè)備 D．值班室的辦公電腦

3、下面不是 IDC 機(jī)房的服務(wù)器操作系統(tǒng)的是（）A、Windows Server 2003、Windows 2008 Server B、Andorid、Symbian、BlackBerryOS、windows mobile C、LINXU、Centos、SUSlinux D、UNIX、freebsd

4、某公司申請(qǐng)到了一個(gè)C類IP地址，需要分配給8個(gè)子公司，最好的子網(wǎng)掩碼應(yīng)設(shè)為（）A、255.255.255.0 B、255.255.255.128 C、255.255.255.240 D、255.255.255.224

5、Cisco 交換機(jī)端口指示燈為（）的情況下，為正常工作。A．熄滅

B．橘色固定時(shí)間間隔緩慢閃動(dòng) C．綠色快速閃動(dòng)

D．綠色固定時(shí)間間隔緩慢閃動(dòng)

三、判斷題（每題 1分，共 10分）

1、值班人員不得隨意屏蔽設(shè)備報(bào)警。（）

2、機(jī)房技術(shù)檔案可以在論壇中與其他人分享。（）

3、各種滅火器材應(yīng)定位放置，隨時(shí)保持有效，人人會(huì)使用。（）

4、在機(jī)房服務(wù)器故障巡檢中漏檢，錯(cuò)檢，在下次注意即可，不同通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。（）

5、設(shè)備測(cè)試遠(yuǎn)距離取電，多個(gè)插排串接不會(huì)對(duì)設(shè)備用電產(chǎn)生安全隱患。（）

6、客戶入室維護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)未收到入室工單，應(yīng)安撫客戶并立刻與客響中心確認(rèn)。（）

7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)隱患尚未解決，上一班次已經(jīng)傳報(bào)，接班人無須二次傳報(bào)。（）

8、氣體消防氣體采用無毒惰性氣體，因此在氣體釋放時(shí)人員可以站在機(jī)房?jī)?nèi)或者機(jī)房大門旁。（）

9、電源線和網(wǎng)線在條件允許下，可以在同一個(gè)走線架上走在一起。（）

10、發(fā)現(xiàn)服務(wù)器電源模塊與電源線插接處電纜外皮剝落，可能發(fā)生漏電情況，應(yīng)先保障設(shè)備安全，操作設(shè)備進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共60 分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要?jiǎng)澇瞿闼?IDC 機(jī)房的弱電路由圖（包括光纖odf分布，布線弱電橋架分布）。

2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明你所在 IDC 機(jī)房的設(shè)備設(shè)施的供電方式和斷電處理方式。

3、簡(jiǎn)述下常用網(wǎng)絡(luò)命令操作；

（1）檢測(cè)機(jī)房到“百度網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)連通性；

（2）查看機(jī)房到“百度網(wǎng)“的網(wǎng)絡(luò)路由，并說出最大延遲和丟包所在 的 IP 地址；

（3）連續(xù) ping 百度網(wǎng) 50 個(gè)包，查看丟包率；

4、簡(jiǎn)述配置linux環(huán)境下，windows環(huán)境下，開啟遠(yuǎn)程桌面的命令或者步驟；

5、請(qǐng)簡(jiǎn)要描述你所在 IDC 機(jī)房的機(jī)柜單路空開跳閘的處理過程和注意事項(xiàng)。

6、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明下你所在的IDC機(jī)房汛期的重要關(guān)注事項(xiàng)及位置。

第二篇：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)及流程

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)及流程

鄭州向心力通信技術(shù)股份有限公司

二零一八年 1 機(jī)房運(yùn)維管理前期準(zhǔn)備 1.1 管理目標(biāo)

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與業(yè)主管理層、IT部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同討論確定運(yùn)維管理目標(biāo)。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)綜合考慮機(jī)房所支持的應(yīng)用的可用性要求、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施的等級(jí)、容量等因素。目標(biāo)宜包括可用性目標(biāo)、能效目標(biāo)、可以用服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的形式呈現(xiàn)。不同應(yīng)用的可用性目標(biāo)的機(jī)房，可設(shè)定不同等級(jí)的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理目標(biāo)。1.2 參與數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程

機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解自己將要管理的場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于新建機(jī)房，應(yīng)盡早參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過程，以便將運(yùn)維階段的需求在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造、安裝和調(diào)試等過程中得到充分的考慮；同時(shí)為后期做好運(yùn)維工作打下基礎(chǔ)。1.2.1 應(yīng)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)

機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)是一個(gè)謹(jǐn)慎和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，需要所有參與機(jī)房建設(shè)的相關(guān)方共同完成，才能確保規(guī)劃和設(shè)計(jì)的有效性、實(shí)用性等要求。其中，基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提出運(yùn)維要求，從運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際運(yùn)維難度、提高運(yùn)維可易性等方面對(duì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程進(jìn)行配合。1.2.2 應(yīng)參與相關(guān)供應(yīng)商遴選

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商選擇的全過程，及時(shí)地了解各種產(chǎn)品及服務(wù)的品牌、型號(hào)、規(guī)格等關(guān)鍵參數(shù)，使之更能滿足運(yùn)維的要求。并就在安裝、調(diào)試過程中的注意事項(xiàng)等提出建議，還需要對(duì)后續(xù)的設(shè)備保修等服務(wù)提出要求。1.2.3 應(yīng)參與建造管理

機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建造工作，并協(xié)助做好建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，著重關(guān)注工程建造中如材料的使用、工序、建造過程等工作，重點(diǎn)關(guān)注隱蔽工程的安裝工藝和質(zhì)量。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解施工過程中的工藝。對(duì)于新建數(shù)據(jù)中心，從施工質(zhì)量和日后運(yùn)維方便性出發(fā)，盡早發(fā)現(xiàn)施工過程的問題，及時(shí)糾正，方便日后運(yùn)維和節(jié)省日后整改成本。1.3 測(cè)試驗(yàn)證

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施投產(chǎn)前的測(cè)試驗(yàn)證是確保機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施滿足設(shè)計(jì)要求和運(yùn)行要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.3.1 時(shí)間和預(yù)算

機(jī)房的業(yè)主應(yīng)設(shè)立測(cè)試驗(yàn)證專項(xiàng)預(yù)算，預(yù)算應(yīng)包括外部測(cè)試驗(yàn)證服務(wù)提供商的相關(guān)費(fèi)用，以及在測(cè)試驗(yàn)證階段產(chǎn)生的電費(fèi)、水費(fèi)、油費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。應(yīng)制定測(cè)試驗(yàn)證的工期規(guī)劃，以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施交付投產(chǎn)的日期。1.3.2 測(cè)試驗(yàn)證參與方

項(xiàng)目建設(shè)管理部門可作為測(cè)試驗(yàn)證工作的主體責(zé)任單位；運(yùn)維管理部門可作為測(cè)試驗(yàn)證工作的主體審核單位；第三方測(cè)試服務(wù)商可作為測(cè)試驗(yàn)證的實(shí)施單位及整體組織工作的協(xié)調(diào)單位。但運(yùn)維管理部門應(yīng)要求測(cè)試服務(wù)商預(yù)先提供測(cè)試方案，在運(yùn)維管理部門審核后方可進(jìn)行。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可參與測(cè)試驗(yàn)證工作，在此過程中熟悉設(shè)施和設(shè)備，可建立相關(guān)運(yùn)維技術(shù)文檔庫，為后期的運(yùn)維工作做好準(zhǔn)備。

機(jī)房關(guān)鍵設(shè)備提供商及工程總包商，應(yīng)積極配合測(cè)試驗(yàn)證工作，應(yīng)在供應(yīng)商合同中對(duì)此項(xiàng)有明確要求。1.3.3 測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)容

驗(yàn)證應(yīng)覆蓋所有關(guān)鍵子系統(tǒng)和設(shè)備應(yīng)具備的功能和關(guān)鍵的操作程序，確保滿足設(shè)計(jì)要求，必要時(shí)可做故障情景模擬來檢驗(yàn)。

測(cè)試驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或者建設(shè)階段的問題，應(yīng)該在報(bào)告中充分體現(xiàn)；可以改造的部分，應(yīng)要求建設(shè)單位進(jìn)行改造；不能改造或暫時(shí)不需改造部分，應(yīng)作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維過程中予以特別的重視，并制定相關(guān)預(yù)案。

1.3.4 設(shè)施健康評(píng)估

當(dāng)接手已在運(yùn)行的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作前，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)設(shè)施的情況進(jìn)行健康評(píng)估，了解潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，其中能夠改造的部分，應(yīng)該申請(qǐng)予以優(yōu)化改造。不能改造的部分，應(yīng)該作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維中予以特別的重視，并制定相關(guān)預(yù)案。1.4 技術(shù)文檔

完整并準(zhǔn)確的技術(shù)文檔是后期運(yùn)行、維護(hù)、維修、故障診斷、優(yōu)化改造的基礎(chǔ)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在開展運(yùn)維工作前，應(yīng)從施工單位得到場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施的全套相關(guān)文檔，包括但不限于：機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)資料及竣工圖紙、全套設(shè)備的清單及相關(guān)操作文檔和保修保養(yǎng)資料、機(jī)房自動(dòng)操作系統(tǒng)的邏輯圖及說明文檔、監(jiān)控系統(tǒng)的點(diǎn)表、驗(yàn)收測(cè)試文檔、機(jī)房所在建筑的建筑設(shè)計(jì)資料、竣工圖紙。整體文檔應(yīng)在限定時(shí)限內(nèi)進(jìn)入運(yùn)維管理知識(shí)庫,并按照質(zhì)量管理的原理和要求設(shè)定文檔的起草、變更、審核、批準(zhǔn)、保存、分發(fā)等職責(zé)權(quán)限。1.5 管理邊界

為了明確管理責(zé)任，機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將可能影響機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維目標(biāo)達(dá)成的外界因素整合成管理邊界報(bào)告，提交業(yè)主管理層并組織研討，形成明確的決策，制定完整的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制及權(quán)責(zé)界限。這些因素包括但不限于：不歸本部門負(fù)責(zé)，但可能對(duì)于本部門有重大影響的供電、供水、供暖、制冷、消防、安防、監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)商線路接入等系統(tǒng)。安全管理和質(zhì)量管理建議 2.1 人員安全

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要編制正式的機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境（工作場(chǎng)所）的安全方針，設(shè)定嚴(yán)格的安全生產(chǎn)規(guī)范；并根據(jù)安全方針制定有效的、明確的安全計(jì)劃，來教授和培訓(xùn)安全原則、危險(xiǎn)識(shí)別、糾正缺陷和控制風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對(duì)于該部分規(guī)范的合規(guī)度的培訓(xùn)、考試和審核檢查，以確保機(jī)房運(yùn)維人員的人身安全。相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)范主要包括：

●機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境安全管理規(guī)范； ●機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)安全管理手冊(cè)； ●機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施涉及安全的應(yīng)急預(yù)案； ●機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理過程涉及的技術(shù)方案中的安全管理策略。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施中與電氣相關(guān)的工作存在著固有危險(xiǎn)。設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)創(chuàng)建一份正式電氣安全計(jì)劃，以最小化所有工作人員受到電氣傷害的風(fēng)險(xiǎn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)電氣系統(tǒng)達(dá)到相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。電氣安全計(jì)劃中的條款應(yīng)規(guī)定電氣工作人員在有資質(zhì)和具備合理安全工作流程的前提下才能進(jìn)行操作，并應(yīng)利用防護(hù)設(shè)備和其他控制手段，如上鎖掛牌設(shè)備。此計(jì)劃的創(chuàng)建旨在防止員工受到電擊、燒傷、電弧和其他潛在電氣安全隱患，同時(shí)要求其遵守法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

相關(guān)國(guó)家、行業(yè)規(guī)程包括但不限于：

●GB 26860電力安全工作規(guī)程 發(fā)電廠和變電站電氣部分； ●DL 408 電業(yè)安全工作規(guī)程。2.2 物理環(huán)境安全

應(yīng)了解周邊社會(huì)環(huán)境信息，評(píng)估潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)案。這些信息宜包含但不限于：周邊交通路況、醫(yī)院、供油站、消防站、變電站、供水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)通信線路等?？山⒅苓吷鐣?huì)環(huán)境管理資料庫。

應(yīng)了解機(jī)房所在地的歷史自然災(zāi)害情況。包含但不限于GB50174 及TIA-942中提到的所有評(píng)估機(jī)房選址的外部因素，并制定相應(yīng)的管理預(yù)案。

應(yīng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的機(jī)房設(shè)備、人員、車輛進(jìn)出管理制度。應(yīng)設(shè)立不同安全區(qū)等級(jí)(參考ISO27001信息安全管理中的物理安全控制)并制定訪客管理制度,用以有效管理訪客。2.3 質(zhì)量管理

在機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維過程中建立完善的質(zhì)量管理體系，是保障以上機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維趨于卓越的重要因素和手段。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的所有關(guān)鍵工作應(yīng)包括以下的質(zhì)量管理要素： 2.3.1 質(zhì)量保證

●過程制定； ●程序制定； ●過程審核和批準(zhǔn)； ●過程和程序培訓(xùn)。2.3.2 質(zhì)量控制

●事件回顧； ●質(zhì)量檢查和檢驗(yàn)； ●定期質(zhì)量審核。2.3.3 質(zhì)量改進(jìn)

●故障分析； ●經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ●優(yōu)化及創(chuàng)新計(jì)劃。人員管理建議 3.1 組織及人員 3.1.1 組織架構(gòu)

機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有清晰的組織架構(gòu)，同時(shí)對(duì)各崗位有明確的崗位職責(zé)說明并在計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）中實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)匹配，同步更新。中大型數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外，可按照工作內(nèi)容分設(shè)以下幾個(gè)主要職能崗位：

●運(yùn)維巡檢團(tuán)隊(duì)

主要職責(zé)：對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，擔(dān)任值班工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障或問題，并作為管理程序的執(zhí)行者。

●技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)

主要職責(zé)：對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施提供運(yùn)維技術(shù)支持，解決技術(shù)問題，承擔(dān)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施一般性的優(yōu)化改造工程的項(xiàng)目管理工作，宜包括電氣、空調(diào)、弱電等系統(tǒng)的技術(shù)人員。

● 物理環(huán)境安全管理團(tuán)隊(duì)

主要職責(zé)：對(duì)物理環(huán)境安全進(jìn)行管理，進(jìn)行安全巡檢等工作。3.1.2 人員配制

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人員的配備應(yīng)根據(jù)運(yùn)維管理目標(biāo)或SLA來確定。中高等級(jí)的機(jī)房，可按照7X24的運(yùn)行要求配置運(yùn)維人員。上崗人員應(yīng)具備國(guó)家要求的相應(yīng)資格證書。應(yīng)在運(yùn)維管理程序中明確規(guī)定資質(zhì)等級(jí)與操作權(quán)限的一致性。

高等級(jí)以及具有一定規(guī)模的機(jī)房，每個(gè)班組應(yīng)配備具有電力、暖通、弱電專業(yè)能力的運(yùn)維人員，以達(dá)到“即時(shí)應(yīng)急響應(yīng)”的工作狀態(tài)。等級(jí)相對(duì)低的機(jī)房，每個(gè)班需要至少配備一人，達(dá)到“即時(shí)報(bào)警”的工作狀態(tài)。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵崗位應(yīng)有人員備份和儲(chǔ)備。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵管理人員或關(guān)鍵崗位人員在正常運(yùn)維工作開展中應(yīng)采用A、B 角色配置，日常工作中應(yīng)注意角色的分配和工作的配合。其它崗位人員宜建立良好的循環(huán)機(jī)制，人員可進(jìn)行崗位輪換和交叉培訓(xùn)，使所有人員掌握全面的基礎(chǔ)知識(shí)。3.1.3 績(jī)效管理

為了提高機(jī)房運(yùn)維人員的技術(shù)技能、職業(yè)素養(yǎng)和提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，專業(yè)地、高效率地運(yùn)行和維護(hù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施，有必要建立人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，定期對(duì)所有人員的短期和長(zhǎng)期績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)和素質(zhì)的發(fā)展和改進(jìn)。3.1.4 人員管理制度

為了保障機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性、穩(wěn)定性、持續(xù)性，應(yīng)通過建立合理的人員管理制度，約束人員的工作態(tài)度、行為規(guī)范，提高人員的工作熱情、工作效率和執(zhí)行力，激發(fā)人員正面影響，使團(tuán)隊(duì)一直保有活力來共同努力達(dá)成服務(wù)等級(jí)協(xié)議的要求，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立運(yùn)維人員的各項(xiàng)管理制度。這些管理制度應(yīng)該主要包含（但不限于）：

●《日?；顒?dòng)管理制度》； ●《人員安全操作制度》；

●《運(yùn)維人員基本素質(zhì)養(yǎng)成管理制度》； ●《安全運(yùn)行獎(jiǎng)懲制度》； ●《節(jié)能運(yùn)行獎(jiǎng)懲制度》； ●《技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度》； ●《人員晉升制度》； ●《人才儲(chǔ)備制度》； 3.2 培訓(xùn)及認(rèn)證

3.2.1 員工培訓(xùn)及資格認(rèn)證計(jì)劃

對(duì)于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)新員工應(yīng)進(jìn)行完整及嚴(yán)格的培訓(xùn)，以確保其盡快具備崗位需要之知識(shí)及能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的所有系統(tǒng)的工作原理、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、以及管理制度等。

對(duì)于所有運(yùn)維人員宜設(shè)定以知識(shí)更新、技能提高為目標(biāo)的培訓(xùn)及認(rèn)證計(jì)劃。宜要求運(yùn)維人員不斷提升理論知識(shí)，以便于在缺乏操作程序的應(yīng)急狀態(tài)下進(jìn)行正確的處置。

可借助行業(yè)第三方專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定平臺(tái)，積極開展運(yùn)維人員任職資格的評(píng)定工作。3.2.2 歷史事件分析學(xué)習(xí)

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施歷史事件的總結(jié)分析作為培訓(xùn)的重要素材，進(jìn)行全員培訓(xùn)；對(duì)于新員工應(yīng)在上崗前予以培訓(xùn)，以避免相同的事件再次發(fā)生。3.2.3 組織學(xué)習(xí)

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)積極參與行業(yè)交流，了解行業(yè)最佳的運(yùn)維管理實(shí)踐，并從行業(yè)故障案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好自身整改。3.3 運(yùn)維外包服務(wù)商

3.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)商的選擇

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施屬于關(guān)鍵性設(shè)施，選擇外包運(yùn)維團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)考察其機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)。如機(jī)房作為商業(yè)物業(yè)的一部分整體外包運(yùn)維，應(yīng)要求外包運(yùn)維機(jī)構(gòu)針對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施部分設(shè)立專門的有機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，并嚴(yán)格按機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維規(guī)程規(guī)范執(zhí)行。3.3.2 運(yùn)維外包服務(wù)商的管理

對(duì)于外包服務(wù)商的員工的管理原則應(yīng)該參照運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工同等要求，相關(guān)人員只有在進(jìn)行培訓(xùn)并得到相關(guān)的認(rèn)證后才能從事相關(guān)的工作。

外包服務(wù)商需要嚴(yán)格遵循數(shù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施既定的操作流程和安全守則。

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理的最終責(zé)任承擔(dān)者是機(jī)房管理者，責(zé)任無法外包。因此，機(jī)房應(yīng)保留運(yùn)維核心管理人員，對(duì)于外包團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行審核、監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估管理。設(shè)施管理建議 4.1 資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立完整及實(shí)時(shí)更新的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的清單，還應(yīng)記錄設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況、事件情況、變更情況、維護(hù)保養(yǎng)頻次等信息。

資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫應(yīng)最少包括以下信息： 資產(chǎn)ID：每個(gè)資產(chǎn)的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)

種 類：一級(jí)分類（如電氣、制冷、消防系統(tǒng)）子 類：二級(jí)分類（如 UPS、電池、PDU等）描 述：資產(chǎn)的文字說明 制 造：資產(chǎn)的制造廠家 型 號(hào)：制造廠家的產(chǎn)品型號(hào) 規(guī) 格：資產(chǎn)的規(guī)格或者標(biāo)稱值 位 置：位置 ID（房間或區(qū)域）購 買 人：資產(chǎn)維護(hù)的負(fù)責(zé)人 序 列 號(hào)：制造廠家的序列號(hào) 安裝日期：資產(chǎn)的投產(chǎn)日期 保修期限：保修到期的日期 更 換：預(yù)計(jì)的資產(chǎn)更換日期 維護(hù)頻次：年檢、季檢、月檢等 4.2 預(yù)防性維護(hù) 4.2.1 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃

預(yù)防性維護(hù)是為了延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和減少設(shè)備故障的概率而進(jìn)行的有計(jì)劃的維護(hù)。其目的是通過定期檢查和保養(yǎng)，使設(shè)備的某些缺陷或隱患在變得更嚴(yán)重之前被發(fā)現(xiàn)。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備情況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，按照供應(yīng)商的建議提前制定、季度、月度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。各專業(yè)運(yùn)維人員需按照各設(shè)備系統(tǒng)特性、維護(hù)流程及規(guī)范，及時(shí)、完整地落實(shí)維護(hù)工作，并形成客觀實(shí)際的記錄和報(bào)告予以存檔。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還應(yīng)定期對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)量化分析，對(duì)于異常的趨勢(shì)，做出報(bào)警及相關(guān)預(yù)案。預(yù)防性維護(hù)包括并不限于以下系統(tǒng)設(shè)備或內(nèi)容： ●冷水機(jī)組、精密空調(diào)； ●UPS，開關(guān)、和發(fā)電機(jī)組； ●消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)檢驗(yàn)； ●蓄電池放電測(cè)試；

●配電裝置（高低壓配電裝置）的絕緣性定期試驗(yàn)； ●二次保護(hù)定值實(shí)驗(yàn)；

●每年雨季之前進(jìn)行的數(shù)據(jù)中心防雷接地裝置測(cè)試等。4.2.2 工單管理

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立預(yù)防性維護(hù)及保養(yǎng)的工單管理系統(tǒng)，工單應(yīng)列出工作內(nèi)容、完成相應(yīng)工作需要的工具及備件、工作預(yù)計(jì)完成的時(shí)間、工作負(fù)責(zé)人等信息。

計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)每份工單從產(chǎn)生到完成進(jìn)行全程的跟蹤。4.3 操作流程

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的所有操作，均應(yīng)事先制定詳細(xì)的操作流程，經(jīng)過審核后存檔并在后期運(yùn)行階段嚴(yán)格執(zhí)行。4.3.1 維護(hù)作業(yè)程序MOP 對(duì)機(jī)房關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的每次維護(hù)、維修、安裝操作，都應(yīng)事先制定一份MOP?？梢笤O(shè)備供應(yīng)商提供MOP的建議，但對(duì)于MOP最終確認(rèn)審核的責(zé)任在于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，批準(zhǔn)責(zé)任在于運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。4.3.2 標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP 所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在各種情況下都能執(zhí)行的常用操作都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP。例如手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組的操作流程，或?qū)PS轉(zhuǎn)換到旁路的操作流程等。4.3.3 應(yīng)急操作流程EOP 應(yīng)急操作流程適用于有可能發(fā)生的嚴(yán)重故障情況。以下為部分嚴(yán)重故障的例子：

●一路市電供電時(shí)中斷； ●雙路市電供電時(shí)同時(shí)中斷； ●單個(gè)精密空調(diào)時(shí)故障停機(jī)； ●全部精密空調(diào)都故障停機(jī)； ●單臺(tái)UPS時(shí)故障停機(jī)。4.4 工具及備件管理

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)資產(chǎn)分類清單及其分類制定最低備件庫存清單并及時(shí)補(bǔ)充備件。

測(cè)試分析儀器儀表方面可配備進(jìn)行電氣性能參數(shù)測(cè)試、電池測(cè)試、接地電阻測(cè)試、絕緣性能測(cè)試、設(shè)備運(yùn)行溫度測(cè)試、風(fēng)速測(cè)試、環(huán)境溫度測(cè)試、噪音測(cè)試等的儀器儀表。儀器儀表應(yīng)該定期校準(zhǔn)。

應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定對(duì)操作工具、儀器儀表實(shí)行人員負(fù)責(zé)制或者交接班負(fù)責(zé)制等管理制度。備件和工具應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)。4.5 供應(yīng)商管理

應(yīng)該按照機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的資質(zhì)、以往的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)界的口碑等因素，以注重預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)和提高可用性的相同標(biāo)準(zhǔn)來選擇合格的供應(yīng)商。

所有供應(yīng)商到達(dá)機(jī)房執(zhí)行維護(hù)程序之前，應(yīng)通過機(jī)房相關(guān)規(guī)程的培訓(xùn)，獲得機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維管理層的批準(zhǔn)。在執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)的過程中要嚴(yán)格遵循操作流程。操作時(shí)需由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員陪同并監(jiān)督記錄流程的執(zhí)行情況。

供應(yīng)商的每次機(jī)房維護(hù)活動(dòng)都應(yīng)該提交現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告并存檔。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估方案，并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。應(yīng)設(shè)立供應(yīng)商管理文檔，記錄所有供應(yīng)商的聯(lián)系方式、服務(wù)承諾（SLA）、工作范圍、針對(duì)設(shè)施的培訓(xùn)和認(rèn)證情況等信息。4.6 生命周期管理

應(yīng)基于設(shè)施設(shè)備的合理生命周期，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定設(shè)備維護(hù)、升級(jí)或更換的計(jì)劃及預(yù)算，及時(shí)報(bào)告給運(yùn)維管理部門。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要評(píng)估內(nèi)容包括： ●資產(chǎn)重要性識(shí)別； ●資產(chǎn)威脅識(shí)別； ●資產(chǎn)脆弱性識(shí)別； ●風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算；

●在評(píng)估更換設(shè)備的方案時(shí)，可綜合考慮原有設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用以及新設(shè)備在能效方面的改進(jìn)，做好綜合投資回報(bào)分析；

●對(duì)于冗余設(shè)備宜設(shè)立輪換運(yùn)行機(jī)制，以延長(zhǎng)整體設(shè)備的生命周期。

4.7 運(yùn)維管理系統(tǒng) 機(jī)房可建立自動(dòng)化維護(hù)管理系統(tǒng)（MMS），集中實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理、維護(hù)調(diào)度、信息安全、文檔管理、工單管理的職能并記錄所有的運(yùn)維工作任務(wù)及完成情況。運(yùn)行管理建議 5.1 運(yùn)行管理制度

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行管理制度，包括：5.1.1 巡檢相關(guān)管理制度

●日常巡視巡檢管理制度； ●值班管理制度； ●交接班管理制度； ●通知矩陣。

5.1.2 工作流程相關(guān)管理制度

●工單處理流程； ●例會(huì)制度；

●工作總結(jié)報(bào)告制度（日、周、月、季、年總結(jié)報(bào)告）；●交付管理規(guī)范；

●運(yùn)維質(zhì)量管理辦法文檔管理制度； ●工具備件管理制度。5.1.3 安全相關(guān)管理制度

●機(jī)房出入管理制度； ●機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理制度；

●機(jī)房衛(wèi)生管理制度； ●信息安全相關(guān)管理制度。5.1.4 故障處理管理制度

●設(shè)備操作管理制度； ●設(shè)備故障處理流程； ●應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)流程； ●維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度； ●故障隱患跟蹤反饋管理制度； ●緊急事件匯報(bào)流程。5.1.5 經(jīng)營(yíng)相關(guān)管理制度

●員工行為規(guī)范； ●考勤管理制度； ●人員管理考核制度。

5.2 設(shè)施監(jiān)控、巡檢、及交接班管理

應(yīng)配備環(huán)境、動(dòng)力、安防等監(jiān)控系統(tǒng)以便于運(yùn)維人員及時(shí)了解設(shè)施各系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的運(yùn)行人員對(duì)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的巡視頻次、巡視工作內(nèi)容及規(guī)范。

運(yùn)行人員交接班時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)班執(zhí)行的操作、變更及觀察到的任何異常數(shù)據(jù)或現(xiàn)象進(jìn)行交接和簽收。5.3 機(jī)房清潔管理

應(yīng)劃定保潔區(qū)域，定期做好機(jī)房保潔工作，保證地板及地板下的無塵狀態(tài)。重要區(qū)域進(jìn)行保潔工作時(shí)應(yīng)有運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)。5.4 標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理

應(yīng)建立針對(duì)數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和物理環(huán)境完整的、清晰的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理系統(tǒng)。應(yīng)至少包括：

●設(shè)備標(biāo)識(shí)：包括設(shè)備名稱、型號(hào)、編號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)等； ●線纜標(biāo)識(shí)：包括起始端信息、終止端信息、設(shè)備名稱等； ●警示標(biāo)識(shí)：如“設(shè)備已帶電/危險(xiǎn)”、“禁止合閘”、“禁止分閘”等；

●物理環(huán)境標(biāo)識(shí)：如位置標(biāo)識(shí)、區(qū)域標(biāo)識(shí)等；

●系統(tǒng)圖展板標(biāo)識(shí)：如電氣、暖通、消防、弱電系統(tǒng)圖展板。這類標(biāo)識(shí)便于運(yùn)維人員清晰、快捷地掌握區(qū)域及整個(gè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的配電、制冷、消防、弱電的原理及關(guān)鍵點(diǎn)位。5.5 變更管理

任何對(duì)于設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的變更應(yīng)進(jìn)行預(yù)先的風(fēng)險(xiǎn)分析，并基于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，設(shè)定相應(yīng)級(jí)別的事前審核流程。在變更方案及變更時(shí)間窗口確認(rèn)后，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)范圍的告知。變更結(jié)束后，應(yīng)向相應(yīng)范圍部門通報(bào)變更結(jié)果。5.6 事件管理

應(yīng)制定事件管理流程，明確不同等級(jí)事件下相應(yīng)的處理流程。5.6.1 事件等級(jí)定義

一般事件：任何沒有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的異常事件； 嚴(yán)重事件：任何沒有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的事件，且對(duì)提供的服務(wù)造成中斷的事件；

重大事件：任何沒有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的事件，且對(duì)提供的服務(wù)造成中斷，且影響范圍大的事件。5.6.2 事件升級(jí)

當(dāng)事件暫時(shí)無法排除，需要逐級(jí)報(bào)告，進(jìn)入事件升級(jí)流程。如遇特殊情況，與直接主管聯(lián)系不上時(shí)，可越級(jí)向上一級(jí)主管報(bào)告。

5.7 應(yīng)急響應(yīng)

5.7.1 設(shè)施應(yīng)急預(yù)案演練

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)應(yīng)急操作流程EOP進(jìn)行定期的演練工作，主要包括：

●沙盤演練：參與演練的運(yùn)維人員集合，并分別口述在發(fā)生緊急情況下自身所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及將會(huì)執(zhí)行的方案及步驟；

●跑位演練：參與演練的人員跑位到模擬故障現(xiàn)場(chǎng)，模擬處理故障，參與人員應(yīng)清晰地說出故障的處理方案及步驟。

應(yīng)急演練的演練原則是：盡量接近真實(shí)情況，在條件允許的情況下盡量真實(shí)地處理故障。在運(yùn)行中的一些特定場(chǎng)景下也可以進(jìn)行應(yīng)急演練，如發(fā)電機(jī)帶載實(shí)驗(yàn)等。5.7.2 人員安全應(yīng)急流程

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)影響運(yùn)維人員健康的人身事故制定應(yīng)急流程并定期演練。應(yīng)急流程可包括設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)急救包以及聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救機(jī)構(gòu)的方式等。5.8 容量管理

容量管理可包括但不限于以下方面： 5.8.1 空間容量

●IT設(shè)備擺放空間； ●基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施擺放空間； ●綜合布線線路空間，配線架管理。5.8.2 能力容量

●電力供應(yīng)容量； ●空調(diào)供應(yīng)容量； ●綜合布線信息點(diǎn)容量； ●互聯(lián)網(wǎng)接入容量。

設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與IT 部門定期溝通，動(dòng)態(tài)了解IT需求的預(yù)測(cè)，并通報(bào)設(shè)施容量的使用情況。可制定3個(gè)月至36個(gè)月周期的IT需求及設(shè)施可用容量?jī)烧叩膶?duì)比分析表。

當(dāng)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施不能滿足IT增長(zhǎng)的需求時(shí)，應(yīng)提前制定并上報(bào)擴(kuò)容或者新建機(jī)房的計(jì)劃。5.9 能效管理 5.9.1 能效監(jiān)測(cè)

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)了解并記錄機(jī)房在不同工況及不同外界氣候條件下的電力使用效率 PUE 的變化情況，從中發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，以不斷優(yōu)化運(yùn)行方案。5.9.2 了解IT設(shè)備運(yùn)行特征 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人員應(yīng)具備一定的IT設(shè)備相關(guān)知識(shí)，了解服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)和功耗情況。還應(yīng)了解客戶或用戶的業(yè)務(wù)基本情況，了解IT 設(shè)備的運(yùn)行峰谷期。

應(yīng)與客戶或用戶相關(guān)部門做好溝通，針對(duì)高密度IT負(fù)載的部署做出預(yù)測(cè)，并制定相關(guān)應(yīng)對(duì)方案。5.9.3 管理氣流組織

應(yīng)封堵設(shè)施建筑所有可能的漏風(fēng)口，維持設(shè)施的正壓。應(yīng)疏導(dǎo)設(shè)施內(nèi)氣流的流向、封堵所有可能的漏風(fēng)口、對(duì)機(jī)柜內(nèi)所有空閑U位安裝盲板、關(guān)閉不必要的出風(fēng)口、保證冷空氣的最佳使用效率。

5.9.4 運(yùn)行閾值設(shè)定

應(yīng)基于安全性及運(yùn)行效率的綜合考慮，建立運(yùn)行閾值設(shè)定指南，設(shè)置監(jiān)控報(bào)警閾值、空調(diào)回風(fēng)溫度等。5.10 預(yù)算管理

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好運(yùn)維財(cái)務(wù)預(yù)算，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部門，并做好預(yù)算必要性的溝通解釋工作。

預(yù)算應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： ●基于SLA的人力預(yù)算； ●備件及工具、儀器采購費(fèi)用； ●應(yīng)急維護(hù)材料費(fèi)用；

●專業(yè)外包維保和應(yīng)急服務(wù)費(fèi)用； ●政策性等強(qiáng)制檢測(cè)服務(wù)費(fèi)用； ●整改或節(jié)能改造預(yù)算； ●突發(fā)問題備用金。

第三篇：云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維問題解析

1、云計(jì)算時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理工作必然會(huì)產(chǎn)生新的問題，提出新的要求，您認(rèn)為，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作發(fā)生了哪些改變？

云計(jì)算是當(dāng)下的技術(shù)熱點(diǎn)，云數(shù)據(jù)中心是提供云計(jì)算服務(wù)的核心，是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的升級(jí)。

無論是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，還是云數(shù)據(jù)中心，從他們的生命周期來看，運(yùn)維管理都是整個(gè)生命周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段。

云數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作需要我們仔細(xì)分析，認(rèn)真對(duì)待。從開源云計(jì)算社區(qū)openstack發(fā)布的模塊來看，截止2014年11月，社區(qū)共有項(xiàng)目模塊450個(gè)左右，模塊數(shù)量前三的類型是“運(yùn)維”、“易用性”、“上層服務(wù)”，其中運(yùn)維模塊數(shù)量第一，占到了153個(gè)?？梢娫朴?jì)算的技術(shù)動(dòng)向基本上圍繞“如何運(yùn)維”和“如何使用”。

我們今天的話題就先來說一說云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的變化。說到云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作的變化，就要分析云的特點(diǎn)。云時(shí)代數(shù)據(jù)中心最明顯的特點(diǎn)就是虛擬化技術(shù)的大量應(yīng)用，這使得運(yùn)維管理的對(duì)象發(fā)生了變化：

一、云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象數(shù)量激增。虛擬化技術(shù)將1臺(tái)物理服務(wù)器虛擬為多臺(tái)虛擬服務(wù)器，如果數(shù)據(jù)中心支撐業(yè)務(wù)需求規(guī)模不變的話，所需要的物理服務(wù)器數(shù)量將會(huì)減少，這與很多人認(rèn)為的運(yùn)維服務(wù)器數(shù)量激增是不符的，那么這個(gè)“激增”認(rèn)識(shí)是如何產(chǎn)生的呢。可以這樣分析，由于虛擬化技術(shù)進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)中心各種資源的使用效率，同時(shí)大幅提高了業(yè)務(wù)需求響應(yīng)能力，所以多個(gè)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心合并為一個(gè)云數(shù)據(jù)中心在技術(shù)上成為了可能。很多跨國(guó)企業(yè)采用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心10：1到20：1的合并效果，也就是說如果原來在全球建設(shè)1000個(gè)數(shù)據(jù)中心，那么現(xiàn)在可以由50到100個(gè)云數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，在一個(gè)合并后的云數(shù)據(jù)中心內(nèi)，所要運(yùn)維的服務(wù)器數(shù)量絕對(duì)可以稱得上“激增”，這里所說的服務(wù)器既包括物理服務(wù)器也包括虛擬服務(wù)器。與此同時(shí)，運(yùn)維崗位也就是運(yùn)維人員雖然也進(jìn)行了調(diào)整，但是人員增加的幅度遠(yuǎn)低于設(shè)備的增漲幅度，也就是人均運(yùn)維設(shè)備數(shù)量增加了很多，在這種情況下，如果不借助工具、系統(tǒng)，很難完成運(yùn)維工作。

二、在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心中，設(shè)備都是物理的、真實(shí)的，位置也是相對(duì)固定，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來講，交換網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備對(duì)象之間關(guān)聯(lián)也是比較固定的，管理起來相對(duì)直觀。在云數(shù)據(jù)中心，虛擬化帶來了資源的池化，使得一切管理對(duì)象變成虛擬的、可靈活遷移的邏輯存在。虛擬資源可以隨時(shí)創(chuàng)建、刪除，再加上高可用需求、性能優(yōu)化需求帶來的虛擬資源遷移，虛擬資源所在的位置變得不固定了，虛擬資源與物理資源的關(guān)系也被解耦了，原來很多能說得清、找得到的資源現(xiàn)在不借助工具就再也無法說得清、找得到了。

三、在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心中，設(shè)備監(jiān)控主要是采集故障、性能數(shù)據(jù)，容量一般來講還不是運(yùn)維層面的問題，而是規(guī)劃的問題，當(dāng)然這也帶來了業(yè)務(wù)系統(tǒng)豎井、數(shù)據(jù)中心豎井的問題，以及業(yè)務(wù)資源申請(qǐng)周期長(zhǎng)的問題。在云數(shù)據(jù)中心中，容量不僅是規(guī)劃問題，同時(shí)也是一個(gè)運(yùn)維問題。也就是說，在日常工作中，需要隨時(shí)采集資源池容量數(shù)據(jù)，不僅要看資源池的總?cè)萘?，還要看容量在各個(gè)物理宿主機(jī)上分布情況，以便滿足高可用和遷移的需要。

四、云數(shù)據(jù)中心在管理虛擬設(shè)備時(shí)，接口的標(biāo)準(zhǔn)化問題。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)，物理設(shè)備已經(jīng)形成了接口標(biāo)準(zhǔn)，提供運(yùn)維數(shù)據(jù)，如snmp、netflow等。而對(duì)虛擬化設(shè)備，還沒有形成國(guó)標(biāo)或行標(biāo)，對(duì)虛擬設(shè)備的運(yùn)維還需要采用廠家標(biāo)準(zhǔn)。如果在一個(gè)云數(shù)據(jù)中心中采用了多個(gè)廠家的虛擬化系統(tǒng)，運(yùn)維人員就需要熟悉多個(gè)廠家的界面。這個(gè)問題的解決，短期來看，需要一個(gè)融合的系統(tǒng)，為運(yùn)維人員屏蔽多廠家虛擬化系統(tǒng)的差異，長(zhǎng)期來看，希望能夠形成各廠家虛擬化系統(tǒng)的統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)。

云計(jì)算帶來了IT服務(wù)成本的降低，提高了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的敏捷性，同時(shí)，我們也要看到，如果云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理調(diào)整不及時(shí)，不但運(yùn)維工作量不減反增，而且運(yùn)維水平還會(huì)降低。

2、當(dāng)數(shù)據(jù)中心發(fā)展到一定的規(guī)模，人們?cè)跀?shù)據(jù)中心管控要求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了流程化、自動(dòng)化運(yùn)維的模式，以便數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作能夠更加快捷高效的開展起來，數(shù)據(jù)中心步入云時(shí)代，對(duì)于運(yùn)維工作的流程化、自動(dòng)化要求，云管理系統(tǒng)能給用戶帶來哪些價(jià)值？ 虛擬化技術(shù)是云數(shù)據(jù)中心的特點(diǎn)，但是云數(shù)據(jù)中心不僅僅是虛擬化。云數(shù)據(jù)中心響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的敏捷性，基于虛擬化，這是云數(shù)據(jù)中心的技術(shù)基礎(chǔ)。

云數(shù)據(jù)中心以租用的方式向資源用戶提供云服務(wù)，包括IaaS、PaaS、SaaS。從運(yùn)維的角度講，云服務(wù)的提供者要如何保障用戶獲得需要的服務(wù)呢。

云管理系統(tǒng)保障分配資源給用戶的動(dòng)作是自動(dòng)化的，也就是說所有操作完全在線上完成，并且支持批量處理。

在云管理系統(tǒng)中，可創(chuàng)建并保存三個(gè)層面的資源模板，分別對(duì)應(yīng)IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)服務(wù)層面。用戶申請(qǐng)某個(gè)或某些服務(wù)時(shí)，云管理系統(tǒng)就會(huì)按照相應(yīng)的模版去創(chuàng)建資源。這是最基本的虛擬資源分配動(dòng)作。

復(fù)雜一些的操作是可配置參數(shù)的資源模板，用戶在申請(qǐng)服務(wù)時(shí)或運(yùn)維人員在點(diǎn)擊資源創(chuàng)建按鈕前，可以傳遞一些參數(shù)給創(chuàng)建程序，如操作系統(tǒng)的用戶名、密碼，那么云管理系統(tǒng)在基于相應(yīng)模板創(chuàng)建虛擬服務(wù)器時(shí)，會(huì)按照參數(shù)設(shè)置服務(wù)器操作系統(tǒng)管理員的賬號(hào)信息。

再復(fù)雜一些的自動(dòng)化動(dòng)作，是基于模板組合進(jìn)行的、有順序的、有條件的動(dòng)作序列，一般用作響應(yīng)需要多個(gè)資源進(jìn)行部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)申請(qǐng)，通過一系列操作，為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)分配網(wǎng)絡(luò)地址、服務(wù)器、存儲(chǔ)空間，并進(jìn)行相關(guān)的配置，可定義動(dòng)作執(zhí)行的順序以及后續(xù)動(dòng)作執(zhí)行的前提條件。對(duì)于特別復(fù)雜的動(dòng)作組，允許進(jìn)一步分割，也就是定義子動(dòng)作組。

上述三種操作都是線上的、自動(dòng)化完成的，這樣的好處就是提高效率。云計(jì)算的好處之一就是敏捷分配，如果用戶申請(qǐng)后，還要線下做很多配置，就會(huì)明顯延長(zhǎng)服務(wù)交付時(shí)間。同時(shí)基于模板的自動(dòng)化操作也減少了人工線下操作的不確定性。

上面說完了運(yùn)維的自動(dòng)化，下面再說一下流程化。在云管理系統(tǒng)中，服務(wù)流程既包含了ITIL流程，如事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等，同時(shí)也包含了云服務(wù)申請(qǐng)和審批的流程，如服務(wù)開通、服務(wù)變更、服務(wù)終止等。云管理系統(tǒng)還提供流程設(shè)計(jì)器和表單設(shè)計(jì)器，方便運(yùn)維人員修改系統(tǒng)提供的服務(wù)流程，或者根據(jù)需要新建流程。

3、云時(shí)代數(shù)據(jù)中心最明顯的特點(diǎn)就是虛擬化技術(shù)的大量應(yīng)用，這使得管理的對(duì)象也在變化。以前的設(shè)備都是真實(shí)的，位置也是相對(duì)固定，管理起來相對(duì)直觀。而應(yīng)用虛擬化技術(shù)的結(jié)果是將這些資源進(jìn)行“池化”，使得一切管理對(duì)象變成虛擬的、可遷移的存在，如何幫助用戶面對(duì)這種挑戰(zhàn)？

我們?cè)谡勗茢?shù)據(jù)中心運(yùn)維變化時(shí)，曾經(jīng)提到過這個(gè)問題。在云數(shù)據(jù)中心，虛擬化帶來了資源的池化，使得管理對(duì)象變成虛擬的、可靈活遷移的邏輯存在。運(yùn)維人員很難再說清楚虛擬資源與物理資源的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

云管理系統(tǒng)會(huì)采集虛擬資源的運(yùn)行數(shù)據(jù)，即時(shí)掌握資源之間的關(guān)系。首先是虛擬資源與物理資源的關(guān)聯(lián)信息，比如虛擬機(jī)運(yùn)行在哪臺(tái)物理機(jī)上。其次，虛擬資源與虛擬資源的關(guān)系，如某臺(tái)虛擬機(jī)與哪個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口連接，某個(gè)虛擬磁盤掛載到了哪個(gè)虛擬服務(wù)器上。第三，物理資源與空間資源的關(guān)聯(lián)，可以定位資源的實(shí)際部署位置。第四，物理資源與物理資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第三點(diǎn)與第四點(diǎn)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中處理方式并無不同。第五，云管理系統(tǒng)，還能夠管理資源與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系，以及資源與用戶的關(guān)系。

通過云管理系統(tǒng)，運(yùn)維人員可以即時(shí)掌握云數(shù)據(jù)中心中有哪些資源，資源的運(yùn)行情況，以及資源之間的鏈接，資源分配給了哪個(gè)用戶、哪個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，資源在哪，這個(gè)在哪既包括了虛擬資源的分布也包括了物理資源的位置。

可以這么說，云管理系統(tǒng)以服務(wù)租用的方式向最終用戶屏蔽了云數(shù)據(jù)中心內(nèi)的資源情況，但是運(yùn)維人員通過云管理系統(tǒng)能夠清清楚楚、明明白白的掌握資源情況，包括虛擬的資源，也包括傳統(tǒng)的資源。

4、目前，云數(shù)據(jù)中心管理的最大挑戰(zhàn)除了上面提到的流程化、自動(dòng)化和虛擬化，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)異構(gòu)資源的融合管理，在這方面云管理系統(tǒng)是如何滿足的？ 我們?cè)谡勗茢?shù)據(jù)中心變化時(shí)，曾經(jīng)提到過，如果云數(shù)據(jù)中心同時(shí)存在多個(gè)虛擬化系統(tǒng)，由于提供商執(zhí)行各自的廠家標(biāo)準(zhǔn)，要如何去運(yùn)維。當(dāng)時(shí)我們提到了“融合”，也就是通過一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，去融合、去屏蔽多個(gè)虛擬化系統(tǒng)的差異。

需要融合的虛擬化系統(tǒng)有很多，有商業(yè)產(chǎn)品，也有開源系統(tǒng)，在這我們不一一說明。但這只是虛擬資源范疇的融合，在我們實(shí)際的云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工程中，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的很多云數(shù)據(jù)中心并沒有全盤的虛擬化，這種現(xiàn)象在企業(yè)云數(shù)據(jù)中心中尤其普遍。企業(yè)中一部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在虛擬環(huán)境中，另外一部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在物理環(huán)境中，還有一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)，部署環(huán)境同時(shí)存在物理資源及虛擬資源。

基于這種情況，云管理系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大了“融合”的范疇，管理的資源范圍不僅包括虛擬資源，還包括數(shù)據(jù)中心的物理資源、空間資源、動(dòng)環(huán)資源，這樣就把云數(shù)據(jù)中心全面地管理起來，既有傳統(tǒng)的，也有虛擬的，而且傳統(tǒng)資源和虛擬資源結(jié)合起來管理，使得云數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維更加的智能。比如，我要分配一個(gè)虛擬服務(wù)器，如果有動(dòng)環(huán)資源的信息，我不僅可以基于宿主機(jī)也就是物理服務(wù)器的使用情況做策略，還可以考慮服務(wù)器所在區(qū)域的電能、冷能信息。

云數(shù)據(jù)中心是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的升級(jí)，那么云數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維也應(yīng)該是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維升級(jí)，不應(yīng)該缺少原有的運(yùn)維能力。

5、云數(shù)據(jù)中心解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署的煙囪問題，通過資源池化及資源自動(dòng)調(diào)度實(shí)現(xiàn)了靈活統(tǒng)一的業(yè)務(wù)部署，但不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有其固有的專業(yè)性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)的規(guī)格要求各不相同，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)要求、監(jiān)控要求、故障處理要求等也存在差異，要做到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一部署，又要滿足特定需要，對(duì)于云數(shù)據(jù)中心“求同存異”的挑戰(zhàn)，云管理系統(tǒng)是如何克服的？

云管理系統(tǒng)以服務(wù)租用的方式對(duì)云服務(wù)用戶屏蔽了云數(shù)據(jù)中心的資源細(xì)節(jié)。以計(jì)算資源舉例，一般情況下，云服務(wù)用戶所看到的、分配給自己的服務(wù)器CPU配置都是虛擬的，也就是vCPU，他和物理CPU之間并沒有一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系，甲用戶和乙用戶同樣的虛擬服務(wù)器配置，可能由于宿主機(jī)品牌、型號(hào)、虛擬化方式、超配策略等，在計(jì)算能力上會(huì)有較大差異，當(dāng)然，云服務(wù)提供的成本也會(huì)存在差異。這個(gè)差異再加上監(jiān)控、維護(hù)等增值服務(wù)要求的差異，構(gòu)成了不同等級(jí)的服務(wù)水平要求。

云管理系統(tǒng)在資源池劃分方式上支持這種服務(wù)水平的差異性管理。云管理系統(tǒng)支持幾種劃分資源池的方式，其中一種就是按資源池等級(jí)進(jìn)行劃分并進(jìn)行管理?？梢远x不同等級(jí)的資源池，如金牌、銀牌、銅牌，把物理資源及虛擬資源調(diào)度到不同等級(jí)的資源池中，用戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有相應(yīng)等級(jí)資源池的配額，在配額內(nèi)可以申請(qǐng)、使用資源。其實(shí)，關(guān)于資源劃分等級(jí)的做法在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心就有，在云數(shù)據(jù)中心中只是加入了虛擬資源而已。

6、對(duì)于數(shù)據(jù)中心而言，能效的問題為大家所關(guān)注，綠色數(shù)據(jù)中心的話題也一直再提，云管理系統(tǒng)是否能有效幫助云數(shù)據(jù)中心降低能耗？

虛擬化技術(shù)帶來的一個(gè)好處就是降低能耗，這是基于虛擬機(jī)遷移技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。前提是業(yè)務(wù)量在某一時(shí)間段內(nèi)下降，物理機(jī)資源在這段時(shí)間內(nèi)存在一定比例的空閑。最好是空閑的比例和時(shí)間是能夠預(yù)見的，一般來講，這個(gè)時(shí)間是夜晚。在這個(gè)相對(duì)空閑的周期內(nèi)，通過遷移虛擬機(jī)到值班物理服務(wù)器的方式，實(shí)現(xiàn)部分物理服務(wù)器關(guān)機(jī)休息，達(dá)到省電的目的。

云管理系統(tǒng)同樣采用這種方式，通過一段時(shí)間的監(jiān)控，分析物理機(jī)資源空閑情況，包括每臺(tái)物理機(jī)資源的空閑比例和空閑時(shí)間，每臺(tái)物理機(jī)上運(yùn)行虛擬機(jī)的配置情況，分析最優(yōu)的虛擬機(jī)遷移目的地，最優(yōu)的值班物理機(jī)“人選”，做到既省電，又不會(huì)因?yàn)椴糠址?wù)器“休息”影響業(yè)務(wù)的性能。

第四篇：數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)及運(yùn)維管理0220

數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)及運(yùn)維管理

1．機(jī)房建設(shè)的目的

為計(jì)算機(jī)提供穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境 保障機(jī)房操作人員的身體健康 降低工程造價(jià)和運(yùn)維成本

為計(jì)算機(jī)提供穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境：

四保證：穩(wěn)頻、穩(wěn)壓、不間斷、抗干擾 三度：溫度、濕度、潔凈度

七防：防火、防水、防電磁干擾、防震、防雷、防鼠、防蟲

保障機(jī)房操作人員的身體健康：

溫度、新風(fēng)、照度、噪音、環(huán)保、安全

降低工程造價(jià)和運(yùn)維成本： 設(shè)計(jì)是關(guān)鍵； 運(yùn)維是長(zhǎng)期投入；

協(xié)調(diào)平衡二者之間的關(guān)系（TCO，Total Cost of Ownership，總體擁有成本）

TCO “總體擁有成本”概念的問世源于1980年代后期Garnter公司的一項(xiàng)研究。

TCO是一項(xiàng)幫助組織來考核、管理和削減在一定時(shí)間范圍內(nèi)組織某項(xiàng)獲得資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的所有成本的技術(shù)。

在實(shí)踐中，并沒有普遍接受的計(jì)算TCO的公式，計(jì)算TCO的時(shí)候，一定要考慮到資產(chǎn)的所有關(guān)聯(lián)成本。如： 購買成本、安裝成本、財(cái)務(wù)成本、傭金、能源成本、維修成本、升級(jí)成本、轉(zhuǎn)換成本、培訓(xùn)成本、支持成本、服務(wù)成本、維持成本、當(dāng)機(jī)成本、安全成本、生產(chǎn)力成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、處理成本。

2．機(jī)房建設(shè)的內(nèi)容 供電及UPS電源系統(tǒng) 空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng) 裝修工程 照明系統(tǒng) 綜合布線系統(tǒng) 防雷和接地系統(tǒng) 視頻監(jiān)控系統(tǒng) 門禁系統(tǒng)

火災(zāi)報(bào)警和自動(dòng)消防系統(tǒng) 綜合監(jiān)控系統(tǒng) 屏蔽及保密工程

供電及UPS電源系統(tǒng)

機(jī)房負(fù)載分為：主設(shè)備負(fù)載、輔助設(shè)備負(fù)載 主設(shè)備負(fù)載：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)；供電質(zhì)量要求高，應(yīng)采用UPS不間斷電源供電以保持穩(wěn)定性和可靠性。

輔助設(shè)備負(fù)載：空調(diào)、動(dòng)力、照明、測(cè)試設(shè)備等。可由市電直接供電。后備發(fā)電機(jī)、UPS、智能配電柜

精密空調(diào)系統(tǒng)

排出設(shè)備和其他熱源散熱，維持恒溫恒濕，控制空氣含塵量； 新風(fēng)換氣系統(tǒng)

供給新鮮空氣，維持對(duì)外正壓差，避免灰塵進(jìn)入，保持潔凈度。

裝修工程

頂面、地面、墻面、隔斷 防靜電活動(dòng)地板

隔斷：輕薄，隔音、隔熱

照明系統(tǒng)

無眩光照明系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)

門禁系統(tǒng)

第五篇：數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維外包服務(wù)(內(nèi)容)[范文]

數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維外包服務(wù)

1.服務(wù)范圍

? 終端：終端設(shè)備包括臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、高端工作站和打印機(jī)； ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括技術(shù)中心局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的維護(hù)工作； ? 應(yīng)用系統(tǒng)：應(yīng)用系統(tǒng)包括信息門戶、各類應(yīng)用系統(tǒng)等系統(tǒng)的維護(hù)工作。

? 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)中心范圍內(nèi)設(shè)備包括服務(wù)器、交換機(jī)、ＵＰＳ、機(jī)房供電、機(jī)房空調(diào)、機(jī)房環(huán)控、機(jī)房管理；

2.服務(wù)方式

? 熱線服務(wù)：5 × 8小時(shí)（作息制度與KE客戶同步）客服服務(wù)熱線；

? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：安排系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面等各類工程師實(shí)施駐場(chǎng)式服務(wù)已達(dá)到服務(wù)及時(shí)響應(yīng)及時(shí)解決，作息時(shí)間與技術(shù)中心同步；

? 機(jī)房職守：數(shù)據(jù)中心根據(jù)客戶需求實(shí)施機(jī)房職守，以保障核心設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.服務(wù)內(nèi)容 3.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)

IP地址維護(hù)管理 n VLAN劃分

n 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 n 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障診斷 n 網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測(cè)

n 網(wǎng)絡(luò)性能及資源使用情況檢查 n 網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴監(jiān)測(cè) n 網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測(cè)

n 臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)布線（大型綜合布線需要另外簽署協(xié)議）n 因特網(wǎng)接入服務(wù) n 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的維護(hù) n 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案建設(shè) n 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志 n 服務(wù)維護(hù)檔案 n 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況報(bào)告 n 3.2 機(jī)房運(yùn)行維護(hù)

? ? ? ? ? ? 機(jī)房后備電源運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)

機(jī)房電源運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)

機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)

機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)

弱電線路巡檢和樓層弱電間巡檢

機(jī)房安全管理，專人機(jī)房值班（根據(jù)客戶要求，可提供7*24 / 5*8小時(shí)值班）

3.3 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)

3.3.1 應(yīng)用系統(tǒng)客戶端維護(hù)

? 應(yīng)用系統(tǒng)客戶端升級(jí)（或升級(jí)包）安裝服務(wù)

?

應(yīng)用系統(tǒng)終端軟件維護(hù)服務(wù)（一線支持處理常見故障）

3.3.2 服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)

服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)提供以下服務(wù)： ? 服務(wù)器系統(tǒng)故障處理及維護(hù)

?

服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、安全設(shè)置 ?

服務(wù)器系統(tǒng)安全設(shè)置及維護(hù) ?

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù) ?

服務(wù)有效性檢查 ?

資源使用情況檢查

?

網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)（需要企業(yè)購買相關(guān)的軟件）?

服務(wù)器運(yùn)行日志 ?

數(shù)據(jù)備份日志 ?

系統(tǒng)安全日志

3.3.3 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)

1.應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

? 服務(wù)有效性檢查

? 現(xiàn)有功能的完善（不含新增功能，如部分查詢功能的擴(kuò)充，增加某些數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)項(xiàng)并修改相應(yīng)維護(hù)程序等）? 保障現(xiàn)有功能穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)修正系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的軟件問題；

?

現(xiàn)有功能的適應(yīng)性改進(jìn)（不涉及到系統(tǒng)架構(gòu)的修改，如程序性錯(cuò)誤的修正）在不影響系統(tǒng)架構(gòu)*的前提條件下，允許隨著業(yè)務(wù)的改善，對(duì)現(xiàn)有的功能作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

2.應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)：

? 數(shù)據(jù)庫管理

?

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、補(bǔ)丁程序的安裝 ?

數(shù)據(jù)庫備份

?

數(shù)據(jù)庫恢復(fù)：數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫至最后一次日志備份的狀態(tài)； ?

性能調(diào)優(yōu)

在系統(tǒng)響應(yīng)速度明顯低于正常速度并確認(rèn)原因?qū)儆跀?shù)據(jù)庫性能問題時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)

3.系統(tǒng)安全管理

? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的安全管理 ? 管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的訪問權(quán)限 ?

數(shù)據(jù)庫的安全管理 ?

管理數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限 ?

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理

? 根據(jù)業(yè)務(wù)需要管理系統(tǒng)功能權(quán)限 4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理

? 保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性、準(zhǔn)確性

?

數(shù)據(jù)的修正：對(duì)因軟件錯(cuò)誤或用戶誤操作造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行數(shù)據(jù)修正 ? 數(shù)據(jù)提?。涸谕ㄟ^特定流程獲得業(yè)務(wù)部門許可的前提下，從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù) 5.特別統(tǒng)計(jì)分析

? 在系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析功能不能滿足業(yè)務(wù)要求時(shí)，經(jīng)過系統(tǒng)管理部門授權(quán)，編制專用的統(tǒng)計(jì)分析程序； ? 數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)

? 在結(jié)束，事務(wù)處理完成并啟用新的會(huì)計(jì)周期后，將前一的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另一數(shù)據(jù)庫中作為歷史數(shù)據(jù)存放。

6.應(yīng)用系統(tǒng)終端桌面支持 7.系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告