第一篇：IT運維_論文整理

IT運維

一、IT運維管理概述

IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一.隨著IT建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題.由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進行有效的IT運維管理,這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步.對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義

所謂IT運維管理,是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等)、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。

二、IT運維管理的主要管理內容

IT運維管理主要包括八個方面的管理內容: 1設備管理

對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理;2應用/服務管理

對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理;3數(shù)據(jù)/存儲/容災管理

對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復;4業(yè)務管理

包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務的管理,主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的CSF(關鍵成功因素CriticalSuccessFactors)

和

KPI（關

鍵

績

效

指

標KeyPerformanceIndicators);5目錄/內容管理

該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;6資源資產(chǎn)管理

管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互;7信息安全管理

目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等;8日常工作管理

該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段.三、IT運維的實踐和安全性

IT運維是一項系統(tǒng)的工程。仁通科技在給企業(yè)配臵IT運維中總結出，IT運維管理的實踐最主要在于對公司IT系統(tǒng)的安全性、效率性和穩(wěn)定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、USB存儲設備管理、文件打印、筆記本管理及外來接入管理等方面需要建立強有力的管控體系，有效防范了電子信息資產(chǎn)外泄、規(guī)范單機桌面操作行為并制約個人行為出軌現(xiàn)象，從而將隱患控制在事件之前。德訊企業(yè)將信息泄露的途徑可歸納為：1.電子信息違規(guī)操作導致信息泄露2.USB存儲設備操作導致信息泄露3.終端非法外聯(lián)導致信息泄露4.非審核文件打印導致信息泄露5.筆記本私自帶出導致信息泄露6.外來人員電腦接入內部網(wǎng)絡導致信息泄露7.非法軟件安裝隨意、病毒木馬滋生導致信息泄露。

四、IT運維廠商

1、GuoyuAhoovaSoftware

Ahoova是國聿軟件科技有限公司基于ITILV3和ISO20000國際標準推出的企業(yè)級流程化IT服務管理軟件（ITSM），也是一種幫助企業(yè)或組織機構有效提升業(yè)務服務水平的解決方案（BusinessServicePromotionSolutions），產(chǎn)品國際化程度高，面向全球市場；包括基于ITIL框架的各類相關功能模塊：門戶管理、請求（事件）管理、問題管理、變更管理、配臵項（固定資產(chǎn)）管理、知識庫管理等，功能齊全。整套系統(tǒng)以JAVA開發(fā)，B/S結構，可維護性、可擴展性、安全性、跨平臺能力、客戶自定義能力等等都很強，并且可以集成其它的主流企業(yè)級應用系統(tǒng)、呼叫中心等等。目前該產(chǎn)品廣泛應用于海內外的大型企事業(yè)單位、連鎖品牌企業(yè)、制造業(yè)及IT外包商等領域。

2、ApexITManager

泰信科技有限公司IT運維和服務管理解決方案。公司旗艦產(chǎn)品ApexITManager已經(jīng)在電信、電力、政府、教育、金融、醫(yī)療、公安、石油石化等各行各業(yè)得到了廣泛的應用，為廣大客戶從根本上解決了困擾已久的IT運維難題，大大提高了用戶對網(wǎng)絡的利用效率和服務質量。

3、Broadview

廣通信達IT運維和服務管理解決方案。Broadview的系統(tǒng)架構清晰，采用層次化、模塊化的設計理念：系統(tǒng)整體功能覆蓋全面，各模塊功能獨立、松散耦合，便于根據(jù)需求自由組合。同時Broadview系統(tǒng)具有顯著的開放性和持續(xù)發(fā)展能力，通過它的Probe插件體系和數(shù)據(jù)交換接口，可平滑的擴展系統(tǒng)功能并與第三方產(chǎn)品進行集成。

4、BTNM

北塔IT運維和服務管理解決方案。BTNM通過對組成網(wǎng)絡服務的IT基礎架構各方面（從網(wǎng)絡設備到服務的物理載體—服務器，再到各種應用程序）進行分層透明的監(jiān)視，最終實現(xiàn)了以IT運維為對象的綜合管理。BTNM豐富的管理模塊，構成了這一完整的管理體系。

5、Mocha

摩卡IT運維和服務管理解決方案。摩卡軟件有限公司，成立于1998年，是目前亞太地區(qū)最大的軟件產(chǎn)品和解決方案提供商之一，多年來致力于IT運維管理軟件的研發(fā)。

6、Openview

惠普IT運維和服務管理解決方案。HPOpenView產(chǎn)品是惠普公司出品的電子業(yè)務管理工具程序，被稱為“全球20大軟件公司必備產(chǎn)品”，面向HP9000和HPe3000系列服務器的用戶群?？蛻艨梢岳肙penView來管理服務器的應用程序、硬件設備、網(wǎng)絡配臵和狀態(tài)，系統(tǒng)性能、業(yè)務以及程序維護，還能進行存儲管理?？偣灿写蠹s30種不同的OpenView產(chǎn)品。

7、Siteview

游龍科技IT運維和服務管理解決方案。游龍科技自主研發(fā)的SiteView網(wǎng)管軟件是世界領先的網(wǎng)管產(chǎn)品。它以.net開發(fā)，采用分布式架構，支持多國語言，界面美觀、細節(jié)完善。SiteView專注對局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的系統(tǒng)應用、服務器和網(wǎng)絡設備的故障監(jiān)測和性能管理，是集中式、跨平臺的系統(tǒng)管理軟件。

8、Tivoli

IBMIT運維和服務管理解決方案。IBM軟件Tivoli提供了智能基礎設施管理解決方案，有助于客戶在隨需應變世界中洞悉和主動管理IT系統(tǒng)的商業(yè)價值。Tivoli軟件凌駕于客戶系統(tǒng)的單個組件之上，它利用基于策略的資源分配、安全、存儲和系統(tǒng)管理解決方案，提供了管理和優(yōu)化關鍵IT系統(tǒng)的集成視圖。

9、卡西亞

卡西亞作為目前IT運維行業(yè)布局移動終端管理較為領先的企業(yè)，其成長經(jīng)歷與Salesforce異曲同工[1]。在卡西亞之前，微軟、賽門鐵克、IBM以及藍代斯克等企業(yè)已經(jīng)是中國IT運維市場的老面孔了。但卡西亞敏銳地發(fā)現(xiàn)，市場上真正功能全面且簡單易用的產(chǎn)品并不多，更無論貫穿始終的自動化能力了。因此運維市場，尤其是桌面運維，充斥了大量的處女地，市場潛力巨大?？ㄎ鱽喪腔赪eb的新一代自動化IT系統(tǒng)管理解決方案[2]，用戶可以通過一個集中的管理控制臺來安全掌管其基礎架構、并完全透明、遠程地管理服務器、臺式機、移動設備（筆記本電腦和智能手機等）以及嵌入式設備。

10、TRAMIS

科技風險分析管理綜合解決方案（TRAMIS–TechnicalRiskAnalysis&ManagementIntegratedSolution）發(fā)源并服務于銀行業(yè)，是山東矩陣軟件依據(jù)銀行業(yè)監(jiān)管部門對于銀行業(yè)日常運行維護管理的要求和規(guī)范，為信息科技部門提供客觀數(shù)據(jù)采集、審計監(jiān)督和數(shù)據(jù)分析，輔助以銀行業(yè)普遍使用的信息科技運行維護管理工作流程，針對銀行業(yè)進行設計開發(fā)的，基于過程的綜合分析管理平臺。

TRAMIS基于信息科技系統(tǒng)的各種客觀數(shù)據(jù)，提供多種科技風險規(guī)避和審計監(jiān)督的渠道，為客戶提供綜合的科技風險分析和管理平臺，協(xié)助客戶提高信息科技系統(tǒng)運行管理的效率。其功能也適用于電信、電力、政府、公共事業(yè)、企業(yè)等各個行業(yè)的信息科技部門對于計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行維護和分析管理。[3] IT運維管理現(xiàn)狀

伴著IT在企業(yè)中的作用日益明顯，IT建設和IT運維同時成為了企業(yè)效率的加速器。同時，計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的運維已成為了各行各業(yè)單位，尤其是信息服務部門普遍頭痛的事情。本文以下內容總結幾個頭痛的主要因子，拿出來供大家參考指導，并接下來的系列課題中會對針對這些現(xiàn)狀提出改進措施[3]。

現(xiàn)狀一：IT運維人員成本偏高

據(jù)專業(yè)調查，大多數(shù)CIO表示最關心的是IT運維成本過高。原因是在過去的5年中,很多企業(yè)都實施了很多IT系統(tǒng),使到IT運行越來越復雜,也越來越難管理。同時，其中有50%的受訪CIO認為IT運維成本過高的一個原因是IT運維的自動化做得還不夠好,依靠手工流程來管理,不但使到運維效率不高,而且人力成本更是花費驚人。

同時，另一家國際知名調查機構Gartner調查發(fā)現(xiàn),在IT運維成本中,源自技術或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡等)成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等;人員成本包括訓練、教育、人員流失、招聘成本等。

從圖中，我們可以看出，“流程維護”類和“運維人員”兩者都與軟性方面的成本相關非常緊密。而且三者的關系可以用下圖來表示：

備注：C類成本的大小很大程度取決于B和D類。

現(xiàn)狀二：處在“救火式”的IT運維控制

目前，國內在IT運維過程中,IT員工大多數(shù)只是處在被動低效率手工救火的狀態(tài),只有當事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動“救火”會導致：①.IT運維人員終日忙碌，IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題;②IT運維本身質量很難提高;③再加上故障預警機制的不完善,往往是故障發(fā)生后或報警后才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應;④IT部門和業(yè)務部門對IT運維的服務滿意度都不高。

現(xiàn)狀三：簡單的自動化程度起了“反作用”

盡管IT運維管理的技術在不斷進步,但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來，主要原因是目前的自動化不高而導致的。目前的技術雖然能夠獲取IT設備、服務器、網(wǎng)絡流量,甚至數(shù)據(jù)庫的警告信息,但成千上萬條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。還有,目前許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統(tǒng)變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工變更,當設備數(shù)量達至成百上千時,其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行,占用了大量的運維資源。因此,實現(xiàn)運維管理工作的自動化對企業(yè)來說已迫在眉睫。

就如圖中一樣，所有信息(雜亂)都從各個地方被收集到了這個圓圈(容量不變)里面，信息進去后不能主動流出來。可能會出現(xiàn)的情況：這個圓圈容器裝滿后會爆破，或者是溢出來;圓圈的運行速度會慢慢降下來，從而導致信息輸入的速度也會變慢。

現(xiàn)狀四：本是同家兄弟，卻不經(jīng)常來往

這個問題主要是發(fā)生在擁有許多子公司的企業(yè)，每個子公司的系統(tǒng)都是獨立的，下面主要以國內銀行業(yè)為例。以前國內的銀行業(yè)沒有搞集中建設，每家銀行的各個地方分行都單獨建設和維護自己的核心業(yè)務系統(tǒng)，都各自配備開發(fā)人員和維護人員。

同時在運行維護方面，對故障的解決，完全依靠運行維護部門的工程師的上門服務。不管問題大小，工程師都要來回去現(xiàn)場解決。遇到一些技術難度大的問題，如果工程師的水平高，處理起來就快;如果水平低，甚至花上幾個小時，可能也解決不了。

雖然現(xiàn)在國內銀行業(yè)的IT運行維護管理水平，有點接近國外80年代末90年代初銀行業(yè)的水平，現(xiàn)在銀行IT結構上都采用了大集中模式。從硬件設備上來看，國內銀行不比別人差，甚至還有些領先，但IT運維管理還沒達到國外當時的水平，尤其是呼叫中心、客戶服務方面?！?/p>

結束語

從上面三個現(xiàn)狀來看，主要是有關軟性方面的。的確如此，國內借著近十幾年高速發(fā)展，硬件方面的發(fā)展取得了重大進步，某些方面的水平甚至是超過了國外的水平，并且IT硬件的生產(chǎn)廠商也是出現(xiàn)了很多與國外廠商同等秀舞的水平，如華為、中興等。但是往往是硬件易學，知識技巧難尋。這不僅與國內教育環(huán)境有關外，還與知識經(jīng)驗的繼承又關。

遠程IT運維

何時間、任何地點、任何設備，按需安全快速地實現(xiàn)遠程IT運維

數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)遠程IT運維與特權用戶管理的困惑

遠程IT運維解決問答

〃如何快速、安全地通過遠程處理內部應用系統(tǒng)的故障

〃如何保證運維操作在廣域網(wǎng)傳輸?shù)陌踩?/p>

〃如何保證遠程運維人員的接入合法性

〃如何實現(xiàn)多網(wǎng)隔離與遠程運維之間的矛盾

〃如何保證不改變現(xiàn)有任何網(wǎng)絡及應用架構

〃如何實現(xiàn)遠程運維人員與值班人員安全協(xié)作、互動及監(jiān)督

〃在GPRS、3G、撥號等低帶寬情況下能快速接入遠程運維平臺 特權用戶管理

〃如何簡化運維人員復雜的網(wǎng)狀訪問關系

〃如何解決服務器帳號普遍存在共用的現(xiàn)象

〃如何避免因運維操作帶來的業(yè)務中斷及經(jīng)濟損失

〃如何實現(xiàn)運維人員及運維對象的授權、監(jiān)控、審計

〃如何對運維人員的操作指令進行檢索及操作錄像回放 遠程IT運維與特權用戶管理解決方案

方案采用虛擬化交付軟件與堡壘主機相結合的方式，通過虛擬化發(fā)布平臺，將堡壘主機及各種專業(yè)運維工具集中發(fā)布和管控，使合法授權的遠程移動用戶通過與內部值班人員的共同協(xié)商，訪問基于Web技術的統(tǒng)一運維門戶，通過內部運維人員及遠程運維平臺的統(tǒng)一身份驗證。登陸運維平臺后，經(jīng)過堡壘主機再次身份驗證及授權，進行指令級的操作控制，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心各種設備的遠程故障處理。達到快速及時解決運維中遇到的問題，提高IT效率，減少IT運維成本。

遠程IT運維與特權用戶管理基本架構

遠程IT運維與特權用戶管理基本架構

遠程IT運維核心技術(ICA協(xié)議)

特權用戶管理的實現(xiàn)方式

特權用戶管理的實現(xiàn)方式

遠程IT運維與特權用戶管理解決方案的優(yōu)勢

遠程IT運維

1.可以快速、安全地通過遠程處理內部應用系統(tǒng)的故障。

2.有效解決多網(wǎng)隔離與遠程運維之間的矛盾。

3.實現(xiàn)遠程運維人員與值班人員安全協(xié)作、互動及監(jiān)督。

4.在GPRS、3G、撥號等低帶寬情況下能快速接入遠程運維平臺。

5.可通過任何設備、任何時間、任何地點，高效安全地接入遠程IT平臺。[4] 特權用戶管理

1.統(tǒng)一訪問入口，集中權限控制，實現(xiàn)運維操作的規(guī)范化管理。

2.完善組織的內控與審計體系，從而滿足合規(guī)要求，使組織能夠順利通過IT審計。

3.有效防止誤操作、濫操作以及越權訪問對業(yè)務系統(tǒng)的破壞。

4.快速的故障定位，提高故障處理效率，提供精準的責任鑒定和事故追溯。

5.實現(xiàn)指令級的操作控制、實時監(jiān)控、指令檢索、錄像審計及回放。

第二篇：煙草行業(yè)運維情況

IT運維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點

暢享網(wǎng)

在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰(zhàn)略的指導下，國內煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發(fā)激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對信息化的依賴起來越強，對IT服務水平的要求將越來越高。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設，七分管理”的說法。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，支撐業(yè)務發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)IT運維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經(jīng)發(fā)布了運維的制度與流程，但業(yè)務部門對運維工作還是不滿意。運維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，IT運維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網(wǎng)絡建設、應用系統(tǒng)建設的不斷完成和交付使用，如何整合運維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務流程

3、系統(tǒng)越來越多，技術越來越復雜，但部門人員卻增長不多，哪些業(yè)務應該外包，哪些業(yè)務應該自己做

4、公司想上一套運維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進行了，但在運維方面，是否應該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責？

一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢

在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國內企業(yè)界來講處于較高的水平。

1、煙草工業(yè)企業(yè)信息建設歷程回顧

煙草行業(yè)自2003年實施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業(yè)變革的進程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎設施建設、OA平臺建設、統(tǒng)一的財務系統(tǒng)的建設等。此階段信息化建設的特點是以基礎建設為主，應急，缺乏總體規(guī)劃。

第二階段從2006年到現(xiàn)在。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實現(xiàn)中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設的方向與路徑。此階段信息化建設的特點是整體規(guī)劃，分布實施，穩(wěn)步推進，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀

現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設接受尾聲。多數(shù)企業(yè)已逐步進行ERP、MES系統(tǒng)的建設或已完成，形成了支撐企業(yè)運營的統(tǒng)一的信息化平臺，構建了企業(yè)信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設將逐步向供應鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向專業(yè)化軟件的引近過渡。如客戶關系管理系統(tǒng)的建設，面向商業(yè)會員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設，面向供應商的SRM系統(tǒng)的建設，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設，面向操作層面的自動化識別技術的應用等等。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。

與其同時，IT運維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。IT運維與信息化建設相輔相存，信息化建設有賴IT運維的保障。信息化建設為企業(yè)業(yè)務運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。通過IT運維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，另一方面可以不斷對信息進行優(yōu)化與提升。

二、幾家重點煙草工業(yè)企業(yè)IT運維現(xiàn)狀

1、紅塔集團

紅塔集團作為煙草工業(yè)領頭羊，其IT建設走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進行了系統(tǒng)的優(yōu)化。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟運行分析系統(tǒng)。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運維工作。紅塔集團建立了自己的IT服務軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機網(wǎng)絡安全、計算機系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡信息安全體系。采用先進的安全技術，構建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、內部審計系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務管理水平。，并選擇IBM的ERP業(yè)務系統(tǒng)災備方案，在原有主機熱備基礎上采用IBM服務器及存儲設備，構建全新的遠程容災備份系統(tǒng)。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現(xiàn)狀進行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結合”的策略，并開始著手建設信息系統(tǒng)運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設。

運維平臺主要包括運維服務管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調運作。同時，兩個系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨立實施某個系統(tǒng)。其中，運維服務管理系統(tǒng)包含服務臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內部的網(wǎng)絡設備、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務系統(tǒng)和機房環(huán)境進行全面的管理。運維服務平臺的建設并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務標準化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎實現(xiàn)主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關系統(tǒng)的建設，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進行建設和優(yōu)化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規(guī)劃與建設，選擇了啟明星辰進行信息系統(tǒng)風險評估、網(wǎng)絡改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設，目前已通過驗收。

三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運維的三個關注點

通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設的發(fā)展歷程及IT運維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發(fā)展，可以看到運維組織、制度、流程的建設和完善、統(tǒng)一運維平臺的建設、運維外包及服務質量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運維工作的主要關注點：

1、運維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統(tǒng)的建設和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性;運維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應需要，用戶抱怨增加

運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質量的有效的監(jiān)控措施

后建設時期，如何調整信息部門人員分工；信息化建設期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優(yōu)化空間

煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標準來對提升服務管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業(yè)已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側重于對IT運維管理實踐的指導。在國內目前的IT運維領域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務生命周期的框架，ITIL v3定義了服務生命周期的5個階段：服務戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務設計(Service Design)、服務轉化(Service Transition)、服務運營(Service Operation)、持續(xù)改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內管理服務需要的流程

煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關內容設計企業(yè)后建設時間的IT運維管理的組織、制度、流程。

2、統(tǒng)一的運維平臺建設

（1）國內外常見的IT運維軟件平臺

目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。最新版本7.0 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。流程方面功能強大、靈活；基礎定制比較簡單。Remedy的數(shù)據(jù)的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說服力不是很強，相關的配套軟件如網(wǎng)絡管理軟件沒有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎設施，也可以獨立實施。

優(yōu)點：技術上有很多優(yōu)點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎架構，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關關聯(lián)信息也非常方便查看。

缺點：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心;二是應用層面工具，包括性能中心、質量中心和應用安全中心;三是運營層面的工具，包括業(yè)務可用性中心、運營中心、網(wǎng)絡管理中心、服務管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認證中心等。

在運營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業(yè)務服務自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現(xiàn)跨應用程序、服務器、網(wǎng)絡、存儲設備和客戶端的所有IT流程以及設備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關的服務，通過藍圖、培訓和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個周期內，定義、交付和管理業(yè)務服務 IBM IBM Tivoli包括業(yè)務應用管理、存儲管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務可用性和性能管理、服務交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產(chǎn)品和服務，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術平臺；Tivoli License Manager。優(yōu)點：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫領引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術平臺上針對各個具體領域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內主要的IT運維軟件與服務廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達。廣通信達最早從政府行業(yè)的運維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內IT運維的主要品牌。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡設備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務管理，都是一個集成化的產(chǎn)品，具有很強的可擴展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產(chǎn)品和服務，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務，在多個行業(yè)擁有成功案例。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運維軟件平臺選型的關注點

煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設備、多業(yè)務系統(tǒng)、地理布局分散等特點，IT運維管理環(huán)境趨向復雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設備，不同的平臺和業(yè)務系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質、售后服務等

3、外包的選擇和服務質量的管理

據(jù)國外知名資訊機構的調查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務職能已進行了外包，IT運維外包服務在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應用。2005年，全球運維外包服務市場整體規(guī)模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務市場的進一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國運維外包服務市場規(guī)模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發(fā)展趨勢，并極有望在2010年達到百億元的規(guī)模。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運維服務商超過五家，包括桌面支持、網(wǎng)絡維護、應用系統(tǒng)維護等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運維服務可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務的質量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內部就外包的目的達成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務質量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進。并在此基礎上明確梳理IT運維外包服務內容。一般來講重復性的、事務性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權限、數(shù)據(jù)、信息安全等應由企業(yè)自行負責維護。在外包供應商的選擇上，應慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務商的選擇標準，全方位考察外包供應商，包括技術能力、資金能力、人力資源、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營策略、管理思維、企業(yè)文化、團隊精神。在外包供應商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過部署ITIL的服務目錄和服務水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務項目放進服務合同。在上述外包協(xié)議中約定的內容基礎上，企業(yè)應建立一套日常對外包商的監(jiān)督檢查機制。

企業(yè)應保持對外包商的更換能力。同時應注意，工作外包并不意味著責任外包，運維服務最終責任仍然要企業(yè)IT部門承擔，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應該都由你們來處理”思想的出現(xiàn)。

第三篇：運維工作計劃

篇一：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡服務質量,提高運維人員綜合業(yè)務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內有五大團場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護員13人。市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析

2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現(xiàn)有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網(wǎng)路機房監(jiān)控設施，預計建設現(xiàn)有分機房11個。

4、維護人員的綜合業(yè)務素質 ,加強培訓,年初針對運維網(wǎng)絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統(tǒng)一標準，5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業(yè)務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網(wǎng)用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維部

2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務器構架、網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備及業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡、郵件服務器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用故障。

4、負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃

根據(jù)公司本的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結構

2、運維服務流程

3、應急服務響應措施

4、服務管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：

一、運維管理組織結構

本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業(yè)務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。1．項目負責人職責：負責項目商務、整體協(xié)調事宜。職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經(jīng)理進行具體實施。2．項目經(jīng)理

職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績效考核體系；

5）制定整理運維項目的應急預案系統(tǒng)，并指導運維工程師實施；

6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務方面給予網(wǎng)絡管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導。

3．技術主管職責：應用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調優(yōu)，實現(xiàn)應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面 指導；

2）負責數(shù)據(jù)庫性能分析與調優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及 時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現(xiàn)部署及調優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠實現(xiàn)部署調優(yōu)及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術，保 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災、數(shù)據(jù)保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調試。

6）負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4．服務臺

職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負責it業(yè)務的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網(wǎng)絡管理員

職責：維護建設單位網(wǎng)絡系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡相關故障。職位描述： 1)對現(xiàn)有服務器、局域網(wǎng)絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網(wǎng)絡的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常； 4)對網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；

5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網(wǎng)絡部分的應用處理預案并實施。

7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應用、數(shù)據(jù)庫管理員

職責：維護建設單位業(yè)務系統(tǒng)運行正常，解決應用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務系統(tǒng)運行狀況，應用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調整；

2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據(jù)業(yè)務的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉換及遷移等操作；

3)保證應用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4)負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施；

5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

二、運維服務流程

it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續(xù)性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。

三、應急服務響應措施

運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程

第四篇：運維崗位職責

運維部門經(jīng)理 崗位職責：

1、負責部門規(guī)劃和管理，包括完善內部運維團隊，技術規(guī)劃，團隊建設等；

2、負責運維制度的制定，包括運維制度的細化和監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)公司及部門總體目標，制定團隊發(fā)展的中長期計劃；

4、負責公司的電商平臺資源管理：分配、實施、采購申請；

5、負責各個系統(tǒng)及網(wǎng)絡架構的規(guī)劃、管理和維護；

6、安排并實施相關業(yè)務的第三方技術服務合作；

7、負責整體把握運維服務質量，數(shù)據(jù)分析質量，資源規(guī)劃等。

8、負責軟件質量檢測：流程測試，代碼測試，bug提交等；

高級系統(tǒng)運維工程師 崗位職責：

1、參與設計、審核、優(yōu)化公司電商系統(tǒng)以及各應用系統(tǒng)的體系架構；

2、全面負責公司運維項目的系統(tǒng)升級、擴容需求與資源落實，配合開發(fā)需求，測試、調整運維平臺；

3、負責網(wǎng)絡以及服務器的網(wǎng)絡設置、維護和優(yōu)化、網(wǎng)絡的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡性能管理和優(yōu)化；

4、建立面向開發(fā)部門，業(yè)務部門的服務流程和服務標準；

5、負責電商平臺運維相關流程的規(guī)劃、設計、推行、實施和持續(xù)改進；

6、負責日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，負責內部分派下發(fā)，對實施結果負責。

運維工程師 崗位職責：

1.負責日常網(wǎng)絡及各子系統(tǒng)管理維護；

2.負責設計并部署相關應用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；

3.負責配合開發(fā)搭建測試平臺，協(xié)助開發(fā)設計、推行、實施和持續(xù)改進；

4.負責相關故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告； 5.負責網(wǎng)絡監(jiān)控和應急反應，以確保網(wǎng)絡系統(tǒng)有7*24小時的持續(xù)運作能力；

6、負責日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

測試工程師 主要職責說明：

1.編寫測試計劃：仔細閱讀項目規(guī)格說明、設計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點、使用方法、業(yè)務流程等，協(xié)助測試經(jīng)理制定項目的測試計劃，保證產(chǎn)品測試工作的計劃性與規(guī)范性

2.編寫測試用例：按照測試流程、計劃以及對產(chǎn)品特性的把握，溝通確認測試的范圍、重點，考慮邏輯、數(shù)據(jù)完整性等要求，詳細規(guī)定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設計3.4.5.6.測試用數(shù)據(jù)及預期結果，做好測試前的準備工作，確保測試目的的達成

執(zhí)行測試，根據(jù)測試計劃及測試案例，執(zhí)行測試，并根據(jù)產(chǎn)品特點及測試要求，實施集成測試、系統(tǒng)測試等，及時發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達成。

進行BUG驗證根據(jù)測試結果，與開發(fā)部門反復溝通測試情況，督促開發(fā)部門解決問題，修正測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，完善軟件功能 進行測試記錄和相應文檔編寫。

編寫測試報告和對測試結果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對軟件質量給出評價性的結論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報告,編寫測試總結，為軟件開發(fā)成果提供總結性意見

數(shù)據(jù)

崗位職責：

1、活動數(shù)據(jù)收集：收集每個活動所引發(fā)的數(shù)據(jù)，并反饋給活動負責人。

2、平臺數(shù)據(jù)收集：自動化監(jiān)控平臺各項服務和收集數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)了解平臺運行狀況。

3、每日數(shù)據(jù)報表：根據(jù)公司領導需求，定制各式數(shù)據(jù)報表，每天定期整理數(shù)據(jù)，并發(fā)送給領導。

4、信息分析反饋：通過收集活動或運維數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。針對關鍵數(shù)據(jù)進行反饋，供其他部門參考。另外，對平臺運維數(shù)據(jù)進行分析整理，以調整和優(yōu)化平臺。

第五篇：運維規(guī)范

運維規(guī)范

一、關于網(wǎng)絡的管理、維護、響應、制度為保證企業(yè)內網(wǎng)的正常運行及時發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：

1、故障登記制度、運維人員對測試開發(fā)人員反映的問題應進行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。

2、故障響應與反饋制度運維人員在接到維護通知后，應在第一時間及時進行維護，同時填寫維修反饋單對于網(wǎng)絡問題及時通知運維中心。

3、網(wǎng)絡監(jiān)控制度，運維人員應對網(wǎng)絡的運行狀況進行實時監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題及時維護并記錄。

4、緊急響應與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡重大故障，網(wǎng)絡維護人員和運維人員應及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。

二、服務器管理制度，為保證服務器安全、穩(wěn)定的運行現(xiàn)制定如下制度：

1、服務器監(jiān)控制度，服務器管理員應經(jīng)常性地監(jiān)控服務器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應及時與運維人員聯(lián)系，并作詳細記錄。

2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對于電子郵件服務器中的用戶信息，網(wǎng)站服務器中的域名信息，ftp服務器或文件共享服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應至少保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份，ftp服務器或文件共享服務器內容根據(jù)重要性的不同進行形式的備份。

3、定期系統(tǒng)升級制度對于服務器linux操作系統(tǒng)的服務器應每周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應立即升級內核版本。

三、寬帶線路維護制度，為保障線路高質量的暢通，現(xiàn)制定如下制度：

1、由網(wǎng)絡部中心負責管理,管理人員嚴格執(zhí)行運維中心制定的《機房管理制度》由運維中心對公司網(wǎng)絡出口實行統(tǒng)一管理公司內凡提供上網(wǎng)的計算機或外來客人需要接入公司網(wǎng)絡的統(tǒng)一由運維中心負責管理。

2、各部門負責人有責任監(jiān)督本部門安全使用網(wǎng)絡運維中心確定上網(wǎng)技術規(guī)范對新員工提供上網(wǎng)指導培訓不允許私自接入公司網(wǎng)絡。

3、對于托管IDC機房的服務器服務器管理員經(jīng)常性的監(jiān)控服務器的運行情況定期與托管商聯(lián)系如發(fā)生線路故障應及時與托管商溝通，力求最短時間內清除故障。如遇重大線路故障應嚴格按照和托管商簽訂的協(xié)議辦事。

四、針對運維人員具體操作流程的規(guī)范：

1、終端使用規(guī)范

為了保證運維工作的嚴謹性和安全性，運維人員必須養(yǎng)成以下幾個良好的習慣：

1>無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2>電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購買的卡巴斯基殺毒軟件。

2、服務器登陸規(guī)范 1>目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務器，請勿使用其他破解版本。

2>必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。

3、服務器管理規(guī)范

1>在服務器上不允許直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統(tǒng)自動刪除。

2>對于沒有經(jīng)過驗證的命令決不允許在服務器上運行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時必須確定當前的工作目錄。

3>修改配置文件必須備份，如cp filename filename.20160602bak,然后進行修改。必要的時候要與開發(fā)協(xié)調，并寫申請上報領導審批方可修改。

4、日志記錄

運維日志是運維工程師每天必須進行登記的內容之一，由時間、日常工作、監(jiān)控故障、響應故障、未完成工作、注意事項等項目組成，用來將每天的主要工作和處理的問題進行詳細登記，便于總結工作和以后的查詢。

5、測試評估

1>內部服務器測試，配個開發(fā)評估其功能是否可以達到要求

2>申請測試服務器，進行在線測試，并整理詳細安裝部署和管理文檔 3>在線運行的服務器，加入監(jiān)控平臺進行統(tǒng)計監(jiān)控