第一篇：保潔部日常管理制度

家政部日常管理制度

家政員職責(zé)：

1、發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，樹立新的擇業(yè)觀念，下崗不失志，以便民、利民、助民為宗旨，遵守服務(wù)守則，全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、嚴(yán)格遵守國家法律、社會(huì)公德、職業(yè)道德和家政服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，掛牌上崗，講信譽(yù)、守信用、文明禮貌、微笑服務(wù)。

3、忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡心盡力做好本職工作。根據(jù)用戶要求安全、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。

4、按規(guī)定到中心領(lǐng)取報(bào)酬，不得收小費(fèi)，不得以任何名義和借口向用戶索要額外報(bào)酬。

5、在服務(wù)過程中要小心謹(jǐn)慎，避免給用戶造成財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，一旦損壞用戶物品，應(yīng)主動(dòng)表示歉意，并由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。

6、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

一、培訓(xùn)方面: 1.職業(yè)道德培訓(xùn):(1)誠信守實(shí)(2)要有正義感(3)要自信、大度

(4)要言談舉止樸實(shí)文雅、謙虛謹(jǐn)慎、與人為善等.2.保姆的基本技能培訓(xùn):(1)做飯的技能(2)洗衣服的技能(3)照顧老人的技能

(4)熨衣、清潔衛(wèi)生的技能等.3.安全方面的培訓(xùn):(1)法律常識(shí)

(2)正確使用家用電氣常識(shí)(3)出門購物、旅游陪從安全常識(shí)(4)維護(hù)客戶家庭安全常識(shí)等.保潔部日常管理制度

一、崗位職責(zé)

1、保潔主管崗位職責(zé)

監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評(píng)估并記錄，負(fù)責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置，對(duì)保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估，對(duì)工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交

接班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2、保潔領(lǐng)班的職責(zé)

接受部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，留意主管的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，隨時(shí)檢查所屬員工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，盡量減少損耗，控制開支，指導(dǎo)員工工作，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)班組凝聚力，定期申報(bào)維護(hù)用品報(bào)告，以便公司安排資金預(yù)算。

3、保潔員工作職責(zé)

接受管理，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

二、當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)，認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。2）當(dāng)班工作內(nèi)容，須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。3）存在的問題。

三、工具交接制度

工具管理與發(fā)放，由領(lǐng)班登記造冊(cè)統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人，領(lǐng)班每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出責(zé)任人由當(dāng)值組長(zhǎng)和領(lǐng)班平均承擔(dān)。

四、保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度

1）領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)公司主管審批，送至財(cái)務(wù)部采購。

2）申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。3）領(lǐng)用物品時(shí)間為每周五，由領(lǐng)班填寫領(lǐng)料單，公司主管審核財(cái)務(wù)部發(fā)放。

4）在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。

5）操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。

6）使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。

五、保潔部考勤制度

1）嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表。

2）員工上下班按規(guī)定點(diǎn)名，參加例會(huì)。

3）按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4）員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5）員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。

六、安全操作規(guī)程

1）樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2）在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3）在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

8）室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

七、突發(fā)事件處理方法

1、在下雨或下雪時(shí)，保潔員應(yīng)在大廳出入門口放置踏墊，以防止客人滑跌，并定期對(duì)踏墊拍打除塵或洗滌。

2、雨停（雪停、大風(fēng)天）后及時(shí)清掃商場(chǎng)外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），商場(chǎng)內(nèi)地面及時(shí)拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運(yùn)痕跡。

3、如商場(chǎng)內(nèi)有突發(fā)事件發(fā)生，保潔人員勿慌勿亂，在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)有效的做好商場(chǎng)內(nèi)清潔，保證場(chǎng)內(nèi)整潔、干凈。

八、保潔物資管理制度

保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項(xiàng)，特制定出了以下管理制度：

1、保潔部所需工具、物品統(tǒng)一由保潔領(lǐng)班到公司領(lǐng)?。?/p>

2、保潔員應(yīng)到領(lǐng)班領(lǐng)取個(gè)人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），并填寫《保潔物資領(lǐng)取登記表》，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則；

3、對(duì)于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，保潔領(lǐng)班應(yīng)做好統(tǒng)記及使用登記；

第二篇：保潔部日常管理

保潔部日常管理

1、按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，不得曠工。

2、工作期間不得做私事，不可因私人情緒影響工作。

3、上班期間必須做到衣著整齊，佩戴工牌。

4、員工應(yīng)有吃苦耐勞的精神，員工之間應(yīng)和睦相處，不能在背后議論或辱罵他人。

5、服從并接受完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，不得損壞公司形象，透露公司機(jī)密。

6、未經(jīng)允許不能動(dòng)用服務(wù)單位任何物品。不得影響服務(wù)單位人員辦公秩序。

7、員工要愛護(hù)公司財(cái)物，不允許私挪公司保潔用具外用，如損壞公司財(cái)物照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)務(wù)將交于公安部門處理。

8、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

9、保證衛(wèi)生間無異味，無蚊蟲。定期打掃區(qū)域死角衛(wèi)生，且保持。

10、單位領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作提出要求和建議，要及時(shí)解決問題，并虛心接受改正。

11、在保證安全的前提下，完成各項(xiàng)任務(wù)。

《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》解讀

洗滌、消毒的原則與方法；

*醫(yī)用織物洗滌、消毒的原則與方法； 臟污織物：

1、遵循先洗滌后消毒原則。

2、根據(jù)使用對(duì)象和污漬性質(zhì)，、程度不同，應(yīng)分機(jī)或分批洗滌、消毒。

3、手術(shù)室的醫(yī)用織物（如手術(shù)衣i、手術(shù)鋪單等）宜單獨(dú)洗滌。

4、宜選擇熱洗滌方法選擇熱洗滌方法是可不做化學(xué)消毒處理。感染性織物：

1、洗滌消毒原則符合臟污織物要求。

2、不宜手工洗滌，宜采用專機(jī)洗滌、消毒，首選熱洗滌方法。

3、機(jī)械洗滌消毒時(shí)可采用洗滌與消毒同時(shí)進(jìn)行的程序。

4、對(duì)不耐熱的感染性織物宜在預(yù)洗環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行消毒處理。

5、被盶消毒、氣性壞疽、突發(fā)不明原因傳染病或其他有明確規(guī)定的傳染病病原體污染的感染性織物，以及多重耐藥感染或定植患者使用后的感染性織物，若需重復(fù)使用應(yīng)先消毒后洗滌。

《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》解讀

分類收集

*

1、對(duì)臟污織物和感染性織物進(jìn)行分類收集，收集時(shí)應(yīng)減少抖動(dòng)。*

2、確認(rèn)的感染性織物應(yīng)在患者床邊密閉收集。

*

3、盛裝感染性織物的收集袋（箱）宜為橘紅色，有“感染性織物”標(biāo)識(shí)，應(yīng)在洗滌、消毒前只需保持密封狀態(tài)。

*

4、臟污織物宜采用可重復(fù)使用的專用布袋收集，包裝袋應(yīng)有文字或顏色標(biāo)識(shí)，包裝袋應(yīng)扎帶封口。

*

5、盛裝使用后醫(yī)用織物的專用布袋一用一清洗消毒；醫(yī)用織物周轉(zhuǎn)庫房或病房暫存場(chǎng)所內(nèi)使用的專用存放容器一周清洗一次，如遇污染應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行消毒處理。

《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》解讀 運(yùn)送：

*分別配置運(yùn)送使用后醫(yī)用織物和清潔織物的專用車輛和容器，采用封閉方式運(yùn)送不宜與非醫(yī)用織物混裝混運(yùn)。

*運(yùn)送車輛和容器一周清洗一次，運(yùn)送感染性織物后應(yīng)一用一清洗消毒。儲(chǔ)存

*潔污織物分別存放于接收區(qū)和發(fā)放區(qū)的專用容器和柜架內(nèi)，有明顯標(biāo)識(shí)。

*清潔織物存放架距地面高度20-25厘米，離墻5-10厘米，距天花板≥50厘米。

*使用醫(yī)用織物的暫存時(shí)間不超過48小時(shí)。

*清潔織物存放過久，如發(fā)現(xiàn)污漬、異味等感官問題應(yīng)重新洗滌。*使用后醫(yī)用織物每次移交后，對(duì)接收區(qū)環(huán)境表面、地面進(jìn)行清潔，進(jìn)行物表空氣凈化

*清潔織物儲(chǔ)存區(qū)環(huán)境受到污染時(shí)應(yīng)進(jìn)行清潔、消毒。

衛(wèi)生間管理-------保潔方面具體要求

*門、窗、墻壁、屋頂、便器、洗手池等設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生 無積水、積便、積污、痰跡、血跡、嘔吐物、污染物 *環(huán)境整潔有序

無明顯異味、無亂寫亂畫、亂堆物品 *每天定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生消毒

有污染時(shí)隨時(shí)清潔、腸道傳染病流行時(shí)對(duì)糞便消毒處理

著裝防護(hù)

清掃頻率

監(jiān)督巡查

第三篇：日常保潔管理制度(修訂版)

高速公路日常保潔管理制度

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)蓉遵高速公路仁赤段K395+738~K452+310日常保潔管理，確保高速公路的安全暢通及路容路貌的整潔, 根據(jù)《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》及日常養(yǎng)護(hù)與小修保養(yǎng)合同文件，特制訂本制度。

第二章 機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第二條 仁懷養(yǎng)護(hù)站為日常保潔考核管理部門，其主要職責(zé)為：

1、對(duì)承包人報(bào)送的保潔人員花名冊(cè)、承包人與保潔人員簽訂的勞動(dòng)合同中安全和質(zhì)量考核條款進(jìn)行審查，檢查承包人為保潔人員購買保險(xiǎn)的憑證復(fù)印件，確保符合養(yǎng)護(hù)合同要求。

2、每月抽查保潔人員的出勤和保潔質(zhì)量情況，對(duì)保潔員進(jìn)行考核管理，月底將保潔員考勤考核匯總評(píng)分。

3、監(jiān)督檢查承包人是否全面認(rèn)真履行職責(zé)，必要時(shí)發(fā)出書面指令責(zé)令整改。

條三條 承包人對(duì)日常保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)為：

1、按要求規(guī)定數(shù)量配置保潔員，負(fù)責(zé)對(duì)管養(yǎng)路段每天進(jìn)行打掃、清運(yùn)，并上報(bào)管養(yǎng)路段保潔員花名冊(cè)至仁懷養(yǎng)護(hù)站，如保潔員信息有所變動(dòng)則須上報(bào)最新保潔員花名冊(cè)；

2、與每名保潔員簽訂正式的勞動(dòng)合同，同時(shí)為其購買相關(guān)保險(xiǎn)；

3、為每名保潔員配齊標(biāo)志服、標(biāo)志帽、掃帚、垃圾袋等工具；

4、對(duì)每名保潔員進(jìn)行相關(guān)的崗前培訓(xùn)，增強(qiáng)其安全作業(yè)意思，杜絕安全事故的發(fā)生；

5、制訂保潔員內(nèi)部考核辦法，加強(qiáng)保潔員的考勤、保潔質(zhì)量考核管理。承包人必須保持養(yǎng)護(hù)合同和本制度規(guī)范的范圍內(nèi)路面任意時(shí)間干凈整潔，特別是路面、橋面范圍內(nèi)不得有雜物、拋灑物等，若因此發(fā)生交通事故，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，承包人承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、承包人每月對(duì)保潔人員的考勤及保潔質(zhì)量的考核情況以表格形式同報(bào)表報(bào)送至養(yǎng)護(hù)站，作為考核評(píng)分的依據(jù)之一。

第四條 保潔員主要職責(zé)

1、路面

（1）路面無雜物、堆積物、積塵。

（2）發(fā)現(xiàn)有坑槽及路面裂縫應(yīng)迅速報(bào)告，并記錄具體位置（樁號(hào)及上、下行）。

（3）發(fā)現(xiàn)有事故車輛及損壞路產(chǎn)者（包括護(hù)欄、反光道釘、防眩板、輪廓標(biāo)、隔離柵）應(yīng)迅速加以制止，并及時(shí)報(bào)告。

2、路基

（1）路肩、碎落臺(tái)、邊坡等路基范圍內(nèi)的雜物應(yīng)及時(shí)清理。（2）路緣石內(nèi)側(cè)雜草應(yīng)及時(shí)清理。

（3）應(yīng)經(jīng)常對(duì)泄水槽、集水槽及邊溝進(jìn)行清淤，保持暢通。（4）發(fā)現(xiàn)水毀及路緣石損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

3、橋隧、沿線設(shè)施及其他

（1）經(jīng)常對(duì)橋梁的泄水孔、伸縮縫進(jìn)行清理，確保無雜物，保持暢通。（2）始終保持隧道進(jìn)出洞口無懸石，洞門清潔；隧道內(nèi)反光標(biāo)志清晰醒目。

（3）沿線附屬設(shè)施無明顯積塵、污染和雜掛物

（4）發(fā)現(xiàn)沿線設(shè)施缺損（防眩板、隔音墻缺損；隔離柵、天橋防落網(wǎng)損壞等），應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并加以記錄

（5）對(duì)于交通事故等突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并應(yīng)積極參與救助工作。

第三章 保潔的范圍

第五條 保潔范圍為蓉遵高速公路K395+738~K452+

310、匝道、收費(fèi)廣場(chǎng)等。

第六條 承包人應(yīng)明確保潔員所負(fù)責(zé)的路段及區(qū)域，并報(bào)養(yǎng)護(hù)管理站。

第四章 保潔員配備

第七條 主線原則每5公里配備一名保潔員，連接線及其它區(qū)域按面積折算成主線里程后按每5公里配備一名保潔員。

第八條 承包人可根據(jù)每名保潔員所負(fù)責(zé)的路段、附屬區(qū)等面積大小，酌情調(diào)整保潔人員的負(fù)責(zé)路段和區(qū)域。

第五章 保潔員管理

第九條 保潔員上崗條件

1、身體健康(無殘疾、無心腦血管疾病等)。

2、經(jīng)過了崗前安全培訓(xùn)。

3、承包人與其簽訂包括安全、保潔質(zhì)量考核條款的勞動(dòng)合同，按500元/km/月。

4、承包人為其購買人身意外傷害保險(xiǎn)或其他類似險(xiǎn)種。

5、按時(shí)上路作業(yè)，每日作業(yè)時(shí)間不低于8小時(shí)。第十條 保潔員更換

保潔員原則上應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如確需更換，必須更新花名冊(cè)至養(yǎng)護(hù)管理站審核，新老保潔人員交接時(shí)間不得超過2天。

第十一條 請(qǐng)假制度

1、因日常保潔工作的特殊性，原則上保潔員在正常天氣下應(yīng)每天堅(jiān)持上路作業(yè)，不得請(qǐng)假。惡劣天氣（如暴雨、暴雪、大霧等）保潔員可以休假。遇保潔員生病或家有急事，可適當(dāng)請(qǐng)假。

2、凡需請(qǐng)假者須經(jīng)個(gè)人書面申請(qǐng)，寫明請(qǐng)假事由和時(shí)間，并取得承包人批準(zhǔn)后方可離崗，否則視為曠工。

3、請(qǐng)假人須嚴(yán)守請(qǐng)假時(shí)間，按時(shí)返回。如因特殊情況確須延期，先口頭申請(qǐng)并征得同意后方可續(xù)假，返回后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)。

4、請(qǐng)假人假期期滿后應(yīng)及時(shí)到審批人處銷假。第十二條 保潔員考勤紀(jì)律

保潔員應(yīng)遵守規(guī)定的作息時(shí)間（上午7:30-11:30，下午14:00-18:00）按時(shí)到崗，不遲到，不早退，履行崗位職責(zé)，完成好本路段的保潔任務(wù)。

第十三條 其他規(guī)定

1、承包人應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，考勤員應(yīng)如實(shí)進(jìn)行考勤登記，嚴(yán)禁弄虛作假。

2、休假人員崗位工作由承包人安排相應(yīng)人員承擔(dān)，不得影響該路段的整潔。

3、養(yǎng)護(hù)站至少每月對(duì)保潔員出勤情況進(jìn)行二次抽查并進(jìn)行記錄，每月匯總作為審核保潔金費(fèi)計(jì)量支付的依據(jù)之一。

第六章 日常保潔考核

第十四條 考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為路面、路基、橋梁、隧道、沿線設(shè)施及考勤六個(gè)部分。第十五條 考核時(shí)間

每月中旬檢查1次，重點(diǎn)檢查路面保潔。月底進(jìn)行全面檢查。（日常巡查作為每月考評(píng)參考）

第十六條 考核辦法

1、考核采用扣分與工資掛勾的方式，具體劃分為：

序號(hào)12項(xiàng)目名稱路面路基效益工資100150標(biāo) 準(zhǔn)無雜物、堆積物、積塵路肩、路緣石內(nèi)、外側(cè)無雜草；泄水槽、集水槽及邊溝無雜物、無堵塞泄水孔排水舒暢、無堵塞；伸縮縫無積塵、無堵塞、卡死進(jìn)出洞口無懸石、洞門潔凈；洞內(nèi)反光標(biāo)識(shí)清晰醒目無明顯積塵、污染和雜掛物單位處處總分1015評(píng)分辦法備注有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元3橋梁150處154隧道沿線設(shè)施考勤100處105100處106100每天上、下午兩次上路次10

2、連續(xù)兩個(gè)月保持分?jǐn)?shù)最高者，獎(jiǎng)勵(lì)200元，連續(xù)兩個(gè)月分?jǐn)?shù)最少者警告，連續(xù)三個(gè)月分?jǐn)?shù)最少者除名。

3、年終對(duì)全年評(píng)比得分最多者，獎(jiǎng)勵(lì)500元。第十七條 考核標(biāo)準(zhǔn)

1、路面應(yīng)經(jīng)常保持清潔，無堆積、無雜物等。其中發(fā)現(xiàn)一處扣1分，至該項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。（個(gè)別突發(fā)拋灑物及泄漏物，不在扣分范疇。但超過半天還未處理的按不合格扣分。）

2、中分帶路緣石內(nèi)、外側(cè)、活動(dòng)護(hù)欄處應(yīng)經(jīng)常保持清潔無雜草、無雜物。一處不合格扣1分，至該項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。

3、路肩應(yīng)經(jīng)常保持清潔，雜草不能高于10cm，無越過路緣石現(xiàn)象，泄水槽及邊溝保持暢通，其中一處不合格扣1分，至該項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。

4、應(yīng)按時(shí)上、下班，無故缺勤者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分，扣完為止。

第七章 附則

第十八條 本辦法由仁懷養(yǎng)護(hù)站負(fù)責(zé)解釋和修改。第十九條

本辦法自發(fā)布文件規(guī)定的日期起實(shí)施。

第四篇：保潔部管理制度

第一章 清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

第一節(jié) 清潔管理的涵義和原則

第一條 清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條 清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

第二章 保潔的管理

第一節(jié) 保潔的范圍 第三條 公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條 共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

第五條 生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

第二節(jié) 清潔管理的制度

第六條 明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

第三節(jié) 計(jì)劃安排

第八條 保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃安排例如：

時(shí)間按排 清潔范圍 清潔要求

每日清潔工作 轄區(qū)(樓)內(nèi)道路 清掃二次，整天保潔

轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等 清掃一次 樓宇電梯間地板 拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次 樓宇各層樓梯及走廊 清掃一次，樓梯扶手清抹一次

收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾 收集二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

每周清潔工作 樓宇各層公共走廊 拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)業(yè)戶信箱清 拭一次

天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠 清掃一次 每月清潔工作 天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng) 清除一次

各層走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)公共走廊及路燈的燈罩 清拭一次 另外 樓宇的玻璃幕墻 每月或每季擦拭一次 花崗石、磨石子外墻擬每年安排 清洗一次 一般水泥外墻擬每年安排 粉刷一次 第九條 定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

第四節(jié) 清潔管理的具體措施

第十條 保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí)，對(duì)未來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設(shè)施

為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對(duì)固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光

對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。對(duì)于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章 清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部設(shè)立部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

第一節(jié) 清潔工作的重要性

第十一條 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

第十二條 清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

第十三條 清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識(shí)清潔工作。

第十四條 清潔是一門技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

第五章 清潔器械和清潔用品 第一節(jié) 常用清潔器械

第十五條 清潔器械的使用 序號(hào) 名稱 用途 使用方法 1 吸塵器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備 是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。吸水機(jī) 清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多，較受用戶歡迎。3 地毯清洗機(jī) 主要用于協(xié)助清洗地毯 4 拋光機(jī) 專用作地面拋光的機(jī)器，有普通速度和高速之分 拋光機(jī)啟動(dòng)時(shí)馬達(dá)帶動(dòng)底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩擦，達(dá)到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。5 擦地機(jī) 用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式 使用時(shí)，通過底盤安裝不同的刷子，可以進(jìn)行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。6 高壓沖洗機(jī) 用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備 啟動(dòng)時(shí)能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。7 掃地車 用作室外地面清潔的設(shè)備 由于操作簡(jiǎn)單，吸塵力強(qiáng)，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場(chǎng)和戶外空曠地方的地面清潔。自動(dòng)空氣噴香器 將清香劑裝入該機(jī)后設(shè)定好時(shí)間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會(huì)定時(shí)自動(dòng)噴香

日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

第十六條 清潔劑的使用 序號(hào) 名稱 功效 使用方法 餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對(duì)餐具表面的油污有極強(qiáng)的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對(duì)皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。4 祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣 使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味?？諝馇逑銊?能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時(shí)將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。6 全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護(hù)表面光澤的作用 在使用濃度下，對(duì)皮膚無傷害。使用時(shí)，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時(shí)，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。9 玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn) 使用時(shí)將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效 使用時(shí)，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

序號(hào) 名稱 功效 使用方法 11 高泡地毯清潔劑 為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時(shí)間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍。低泡地毯清潔劑 用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價(jià)格便宜 使用時(shí)，對(duì)輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。地毯除漬劑 本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時(shí)將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料，對(duì)不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長(zhǎng)使用壽命，一般情況下1L可施工50m2左右。噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成 噴潔蠟的作用是對(duì)打過蠟后使用過的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長(zhǎng)面蠟的施工周期。使用時(shí)先對(duì)地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。

第五篇：保潔部管理制度

保潔部管理制度

一、行為準(zhǔn)則

1、遵守公司管理制度，按《員工守則》規(guī)定內(nèi)容要求自已

2、著工作裝，提前簽到或打卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假作假行為。

3、所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品、飾物；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。

4、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話和使用蔑視或侮辱性的語言。

5、工作崗位和公共場(chǎng)所，員工須注意自已的姿勢(shì)與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手或兜手；不許挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

6、行走要迅速，并注意二人成行，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。

7、在行經(jīng)路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁“視而不見”，若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)及時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。

8、工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事情。

9、上班前，不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。

10、上班時(shí)必須講普通話，如碰到業(yè)主要求講家鄉(xiāng)話的，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)

主交流，無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不清楚的地方請(qǐng)客戶向置業(yè)顧問咨詢。

11、面對(duì)客戶的詢問應(yīng)立即停下手中的工作，先回答客戶問題后再繼續(xù)工作，不得手持工具給客人或行人指路。

12、在大廳不允許員工之間進(jìn)行工作交流，否則視為閑聊。

二、工作準(zhǔn)則

1、服從工作分配，遵照工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按量完成工作。

2、熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。

4、工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，須按程序逐步反映（特殊情況除外）。對(duì)損壞小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可尋求保安員協(xié)助解決。

5、若發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。

6、在工作區(qū)域，應(yīng)注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴(yán)禁工作時(shí)和休息時(shí)大聲暄嘩或嬉戲打鬧。

7、工作時(shí)不得串崗或擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

8、因工作原因需進(jìn)入辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后后可作業(yè)。

9、清潔辦公區(qū)域時(shí)，任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除；晚上下班前，需檢查樣板間的門窗、燈具、空調(diào)的電源等是否關(guān)閉。

10、清潔工具使用完后，須由使用人清洗干凈存放于保潔部工具間內(nèi)。

11、電動(dòng)或機(jī)具工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器、軟水管使用后，應(yīng)

整理好保存。

12、清潔劑標(biāo)識(shí)要明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。

13、盛裝清潔劑（藥劑）容器蓋須擰緊，并保持清潔，擺放整齊。

14、放置清潔劑（藥劑）的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。

15、拖帕、塵推須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖帕應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。

16、抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。

17、做好每日工作記錄。

三、紀(jì)律準(zhǔn)則1、2、3、4、5、6、擦拭窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站在窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作。對(duì)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，不得占為已有不得借工作之便私拿他人物品為已用；不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說。領(lǐng)用清潔工具或用品，須先由員工填寫“領(lǐng)料單”由班（組）長(zhǎng)簽或隱瞞不報(bào)?？崔k公區(qū)域任何資料，不得有偷盜等違法行為。批后方可領(lǐng)取，同時(shí)完善《保潔用品領(lǐng)用登記表》記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。

7、8、四、禮貌用語

1.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打?qū)ι霞?jí)分配的工作不得違抗，若有異議，可事后向上級(jí)提交意見書。員工請(qǐng)假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。

擾了”

2.與人交談先說“您好”

3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”

4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”

5.顧客有意圖尋求幫助時(shí)：“您好，我可以為您做點(diǎn)什么？”

五、5S處罰

違反一類文件（標(biāo)記★★★）一次記5S一次

違反二類文件（標(biāo)記★★）半月內(nèi)兩次記5S一次

違反三類文件（標(biāo)記★）半月內(nèi)三次記5S一次