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      成為AE之王[五篇材料]
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 16:00:08下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《成為AE之王》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《成為AE之王》。

      
	
      

      第一篇：成為AE之王
      

      成為AE之王
      溝通技巧：
      為了達(dá)到某種目的，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，你可能會(huì)跟一些你認(rèn)為有可能合作的人溝通。讓他們協(xié)助你完成一些事情。這時(shí)候，你就需要與人溝通。
      溝通最重要的就是提問(wèn)題，這是獲取對(duì)方信息的唯一途徑，這其實(shí)就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝的道理。無(wú)論你的方案和想法有多好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝通人員永遠(yuǎn)是先第一個(gè)提出問(wèn)題。根據(jù)你的情況才開始講我的方案。提問(wèn)題有三種種類
      1、close
      2、open
      3、probing 第一種是關(guān)門問(wèn)法，把自己的后路關(guān)死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機(jī)會(huì)就會(huì)關(guān)上合作之門。第二種就是開門問(wèn)法，了解對(duì)方的原因，想法，態(tài)度。把關(guān)上的門再打開。例如“when,where,who,why,what,which,how”等。“是什么原因不合作呢”“我們沒(méi)這筆預(yù)算”“哦，預(yù)算多少?zèng)]關(guān)系，你們應(yīng)該看到花這筆錢能得到什么”
      第三種是可以說(shuō)是激進(jìn)問(wèn)法，落實(shí)內(nèi)容或程度。把不斷企圖關(guān)上的門完全打通，逼對(duì)方回應(yīng)。例如“明天給答復(fù)”“明天幾點(diǎn)給答復(fù)”
      在舞廳里看到一個(gè)漂亮的小姐，你想約她跳舞?? “可不可以賞臉跳個(gè)舞？”“不，我不想跳” “就跳一首歌怎么樣？”“不好意思，我不會(huì)跳?！?“我可以教你啊”“我真的不行” “那陪我在外面馬路走走總可以吧” 說(shuō)話方式
      說(shuō)話聲調(diào)要高，語(yǔ)速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。軟環(huán)境
      一坐下來(lái)就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人溝通就好象對(duì)方就是認(rèn)識(shí)了很久的朋友。
      恰當(dāng)?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個(gè)氣氛消除隔閡，往往事半功倍。“啊，你的英語(yǔ)口音很有美國(guó)的味道” “你們辦公室外面的風(fēng)景很好啊” “最近不用陪客戶吃飯嗎”
      不妨在一些場(chǎng)合嘗試一下70%圍繞對(duì)方所關(guān)心事情的閑聊+30%說(shuō)你要表達(dá)的正事 最影響溝通結(jié)果的因素是什么？ 溝通能力？人員素質(zhì)？人員經(jīng)驗(yàn)？ 應(yīng)該是管理。管理包括以下方面：
      1、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理：整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。
      2、溝通執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對(duì)應(yīng)方案和人員要求。
      3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更好的資源。合作不成功只能由兩個(gè)原因引起：
      1、方案不成功或者其他客觀條件不具備
      2、溝通沒(méi)做好。沒(méi)有考慮到對(duì)方的需求。加深對(duì)團(tuán)隊(duì)精神了解的兩個(gè)小游戲。
      一個(gè)是一人拿筆，筆做自由落體，另一人移動(dòng)地上有焦點(diǎn)的紙，兩人合作讓筆落點(diǎn)靠近焦點(diǎn)。5點(diǎn)一組，共打20個(gè)點(diǎn)。這些點(diǎn)最靠近焦點(diǎn)的一組獲勝。
      一個(gè)是先給一個(gè)10環(huán)的圓圈，然后兩人合作畫靶的其他9個(gè)圓圈，用最好的辦法畫得最圓的組獲勝。一般AE的工作包含兩個(gè)部分：客戶溝通和財(cái)務(wù)目標(biāo)。Paper-work AE工作形式很大一部分都是paper-work?？蛻魷贤ㄊ紫仁桥c客戶策略溝通會(huì)議，AE負(fù)責(zé)整理會(huì)議記錄（合作的步驟、期限和責(zé)任），和客戶開完會(huì)后，一般都有一個(gè)公司的內(nèi)部會(huì)議。（也應(yīng)該有會(huì)議記錄）。最后就是電話溝通和實(shí)地考察形成紙上的報(bào)告。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，還需要做給客戶作狀態(tài)告知的進(jìn)度表，進(jìn)度表一般指詳細(xì)的工作時(shí)間安排。假如是品牌代理的客戶，進(jìn)度表上的工作還需要雙方簽署確認(rèn)：哦！原來(lái)要做的是這些工作。一般來(lái)說(shuō)，每周一中午把工作周報(bào)傳給客戶，然后每天電話溝通確認(rèn)工作的進(jìn)度。
      工作單
      等明確客戶需要的時(shí)候，AE就開始下單（創(chuàng)意工作單）。比如說(shuō)要做一張海報(bào)，工作單上就要體現(xiàn)詳細(xì)的信息和要求。其他還有調(diào)研工作單和媒介投放單等。工作單的意義是承認(rèn)工作合法性。只有填寫了工作單，該項(xiàng)工作才得到財(cái)務(wù)的監(jiān)督和承認(rèn)。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強(qiáng)調(diào)工作合法性。工作單一般有財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)，等財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)候可以很方便地得知項(xiàng)目成本。內(nèi)部會(huì)議
      作為做溝通的AE有責(zé)任組織召開內(nèi)部會(huì)議。為了保證會(huì)議有效，所以要確認(rèn)應(yīng)該來(lái)的人，和這些應(yīng)該來(lái)的人的時(shí)間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動(dòng)者，AE要控制會(huì)議的進(jìn)度，主題，氣氛。而且到最后必須要有結(jié)論和分工安排（或者是確認(rèn)工作程度）。態(tài)度
      定位的問(wèn)題：廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產(chǎn)品。保持堅(jiān)持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對(duì)客戶，不能敬若神明，堅(jiān)持專業(yè)，不遷就客戶的喜好（一般是不專業(yè)的個(gè)人喜好）。非是應(yīng)付客戶，而是為了專業(yè)的發(fā)展。走的是雙贏的路。最好能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)跟客戶成為朋友。把應(yīng)酬當(dāng)做是開會(huì)。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做對(duì)是最關(guān)鍵的。保護(hù)自尊心，懂得忍耐。當(dāng)你成為了AE，一定要有一個(gè)保險(xiǎn)箱把自己的自尊心保護(hù)起來(lái)。為了在方案或者創(chuàng)意上有點(diǎn)的激發(fā)，廣告人的工作時(shí)間應(yīng)該是24 小時(shí)any time。所以廣告人的平均壽命也只55歲左右。保持狀態(tài)，在面對(duì)客戶的時(shí)候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去見客戶了。位置感與責(zé)任
      對(duì)外：AE不適宜與客戶高層溝通。對(duì)內(nèi)：專業(yè)領(lǐng)袖做決定，AE只是做事情。
      責(zé)任是明確的，沒(méi)有推卸責(zé)任的可能。不要在A客戶面前提起B(yǎng)客戶。不要把責(zé)任往主管身上推，也不要在公共場(chǎng)合談客戶的機(jī)密。給客戶的東西，每個(gè)環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認(rèn)。找到錯(cuò)誤出在什么環(huán)節(jié)。
      提案前后
      會(huì)議前確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、設(shè)備（投影儀等）。還有演示的策略。會(huì)議中AE除了做情況記錄，還要明確會(huì)議的共識(shí)和結(jié)論。會(huì)議后最好有一份檢討：目的是否達(dá)到？如果失敗，是什么環(huán)節(jié)出問(wèn)題：是提案的細(xì)節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。
      另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來(lái)，然后大家一起浪費(fèi)時(shí)間。如果提案通過(guò)了，AE的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評(píng)估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿，去財(cái)務(wù)哪里截卡，表明工作結(jié)束。然后開請(qǐng)款單，把發(fā)票開給客戶。45天內(nèi)催款。注意文件存檔（電子和paper-work）。提案過(guò)程
      注意講所有思路，方向是沒(méi)有錯(cuò)的。允許客戶在我的思路完整表達(dá)后才講話。在客戶說(shuō)話的時(shí)候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致考慮的東西提供給客戶。失敗的例子：鮮橙多要在世界杯期間計(jì)劃加大投放，北京X唐一個(gè)女傻瓜AE說(shuō)，中國(guó)隊(duì)踢得很不好。結(jié)果客戶說(shuō)，哦，這樣??？就放棄了這個(gè)項(xiàng)目。后來(lái)花了很多工夫去說(shuō)服客戶還是投放量減少了很多。時(shí)機(jī)
      電子郵件是沒(méi)有時(shí)間限制的。電話的話要爭(zhēng)每天客戶聽到的第一個(gè)電話。如果是方案討論最好在吃飯前后，那時(shí)候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到?？蛻粜枰鯓拥腁E 聰明的、專業(yè)的、能解決問(wèn)題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴(yán)格控制成本的、主動(dòng)的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少。
      “AE”原文Account Executive，國(guó)內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”，有的干脆叫做
      “業(yè)務(wù)員”。“AE”的職責(zé)是：對(duì)外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對(duì)內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。由此可知，一個(gè)真正的“AE”，并不象“拉業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)員那
      么簡(jiǎn)單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計(jì)、制作、媒體等方面的專業(yè)知識(shí)，也要有一定的人際關(guān)
      系處理能力。
      (一)準(zhǔn)確判斷、合理建議
      良好的分析、判斷能力是“AE”應(yīng)有的素質(zhì)。當(dāng)客戶對(duì)專業(yè)公司有不切實(shí)際的期望或過(guò)高的要 求時(shí)，“AE，就要考慮，雙方是否擁有相應(yīng)的資源，如：產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力嗎?市場(chǎng)情況是否有 利?客戶為此提供多少支援?有沒(méi)有這樣的能力和人手?等等。
      “AE”要了解客戶的情況，同時(shí)客戶也在探察專業(yè)公司，這時(shí)雙方會(huì)有不斷“接觸”的過(guò)程，也就是專業(yè)公司與客戶試圖建立共同意愿的溝通過(guò)程。私下對(duì)“溝通”的理解是：“溝”指分割 兩地的一條“水溝”，形成“一水之隔”的現(xiàn)狀；引申為雙方存在著不同的觀念、意見，如“代 溝”；“通”則使相隔的兩地連接、互通，意指相互之間達(dá)到了解和認(rèn)同。
      由于客戶與專業(yè)公司彼此立場(chǎng)、背景、行業(yè)以及在文化、觀念上各有不同的特性，對(duì)事物的看 法必然會(huì)存在著一定的差別，思考問(wèn)題的路子甚至還有可能截然相反。所以，“AE”與客戶的溝 通，就是想要達(dá)成雙方對(duì)某一問(wèn)題的一致認(rèn)同。說(shuō)到溝通，許多人會(huì)理解為：無(wú)非就是利用“三寸 不爛之舌”，去打動(dòng)客戶、拉到業(yè)務(wù)而己。誠(chéng)然，拉業(yè)務(wù)是AE工作的一個(gè)主要部分，但并非是不管 三七二十一，能拉到業(yè)務(wù)就好。一個(gè)真正的AE，能夠判斷什么樣的業(yè)務(wù)能做，什么樣的業(yè)務(wù)不能 做。明明知道客戶的投入會(huì)顆粒無(wú)收，還竭力鼓動(dòng)客戶投入，只要自己拉到業(yè)務(wù)，有錢賺就行?? 這樣的AE，顯然是沒(méi)有職業(yè)倫理道德的。因?yàn)榭蛻舻拿恳粋€(gè)投入決策，都關(guān)系重大，將直接影響 到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，甚至影響到企業(yè)的生死存亡。這絕非是買襯衣那樣的小事一件。
      反過(guò)來(lái)，客戶的失利，也將使專業(yè)公司的聲譽(yù)受到損害。現(xiàn)在很多客戶，與專業(yè)公司合作前，往往會(huì)向這家公司服務(wù)過(guò)的客戶打聽情況。所以，AE不能僅僅為了拉到業(yè)務(wù)，而不顧客戶的利 益；不能因?yàn)檠矍暗睦?，而損害自己公司的聲譽(yù)。這是一個(gè)合格的AE應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。
      有些客戶，可能由于資訊、經(jīng)驗(yàn)方面的差異，導(dǎo)致與專業(yè)公司的意見相歧，或有不切實(shí)際的期 望，這個(gè)時(shí)候，“AE”就得運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，有理有據(jù)地解釋清楚，并提出合理的建議。與客 戶的意見“去異存同”固然是上上之策，但涉及到一些根本問(wèn)題，還是要坦誠(chéng)地加以說(shuō)明。因?yàn)楹?怕“丟單”而放棄再次溝通，同樣沒(méi)有盡到AE應(yīng)有的職責(zé)o
      一、工作優(yōu)先次序突然變更，怎么樣
      培訓(xùn)目的：計(jì)劃雖有所變，但手中的樣樣事都要按照預(yù)定進(jìn)度安全進(jìn)行。方法：① 通知與此工作項(xiàng)目相關(guān)的單位及人員； ② 對(duì)此工作中重要的項(xiàng)目先行入手；
      ③ 按照事件影響的輕重，迅速理順其他項(xiàng)目； ④ 正確估定自己的工作量；
      ⑤ 將需要協(xié)助的方法通知客戶和同事，同時(shí)申請(qǐng)雙向支援
      ⑥ 盡力，盡全力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免一錯(cuò)全錯(cuò)
      二、改善自我拖延的惡習(xí)目的：塑造一個(gè)積極、自覺的新我。
      方法：① 找出一天中因?yàn)樘驈?fù)雜而逃避的事，記下來(lái)； ② 明確解決它們的時(shí)間會(huì)有多少； ③ 找出長(zhǎng)期以來(lái)的重要事情；
      ④ 理解這些被逃避的“重要事件”為“緊急事件”； ⑤ 你可以放棄瑣碎而不重要的事——這不是理由； ⑥ 列出拖延事情的理由，如休息，則需休息多久；
      ⑦ 壓迫自己開始用時(shí)間表完成這些項(xiàng)目；完成這件事后，稿獎(jiǎng)自己； ⑧ 推辭浪費(fèi)你有效工作時(shí)間的瑣事，婉言拒絕。
      三、如何處理干擾狀況，如“意外訪客” 目的：全神貫注地工作。
      方法：① 長(zhǎng)話短說(shuō)，告訴對(duì)方你的會(huì)晤時(shí)間； ② 推辭并覓時(shí)再會(huì)晤；
      ③ 訓(xùn)練自己被打斷后立即找回主題；
      ④ 與同事的溝通設(shè)定在大家的公共空閑時(shí)間； ⑤ 避免大聲呼喚人，說(shuō)話要輕聲；
      ⑥ 告知同事自行解決問(wèn)題，除了求證答案，不必?cái)_你。
      四、如何讓電話更有效 目的：讓電話成為你的利劍.方法: ① 將電話外撥時(shí)間集中在一個(gè)時(shí)段;② 預(yù)估通話時(shí)間‘
      ③ 記錄通話時(shí)間,加以提高自我效率;④ 盡量在一天較安靜時(shí)回電.五、桌面整潔條例
      ① 工作資料貼標(biāo)簽、插書簽分類；
      ② 設(shè)置一處柜架為“未處理”檔案存放處； ③ 桌上永遠(yuǎn)只放一個(gè)最重要的卷宗，處理完畢一個(gè)再放下一個(gè)； ④ 雜文、亂圖不去留意發(fā)呆，只看一次并歸類存放； ⑤ 每人一本工作日記本（行程表）
      六、自律習(xí)慣的養(yǎng)成
      方法：① 按季度、年度檢討自己個(gè)人及工作目標(biāo)； ② 每周日晚規(guī)劃自己工作的事項(xiàng)及次序； ③ 每天評(píng)估重要事情的處理狀況； ④ 回顧當(dāng)天的成效；
      ⑤ 與你的組員討論工作目標(biāo)。AE修煉考試》 轉(zhuǎn)
      一、判斷題 3*11=33分 □ 刁難客戶是有一些各自問(wèn)題的客戶，我最好遠(yuǎn)離他們?！?客戶需要經(jīng)過(guò)培養(yǎng)，即使是沒(méi)有利益，我也應(yīng)該接納。□ 新業(yè)務(wù)的拓展過(guò)程是一種投機(jī)性的嘗試！□ 小公司比大公司在爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)時(shí)要花更大比例的精力?！?品牌最基本的功能是它的內(nèi)涵?！?品牌的戰(zhàn)略的最終結(jié)果是形成市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌?！?當(dāng)市場(chǎng)不景氣或遇到價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)品牌通常能表現(xiàn)出更強(qiáng)的活力?！?沒(méi)有規(guī)范的CIS計(jì)劃，發(fā)展品牌是一句空話。□ 企業(yè)在品牌的命名上缺乏個(gè)性，這一切都源于中華民族文化的趨同心理?！?作為AE，就是要向客戶展現(xiàn)富有幻想性的主題，并領(lǐng)導(dǎo)他釋放品牌幻想?！?廣告公司是服務(wù)公司，我們是替客戶打點(diǎn)工作的仆人。
      二、選擇題 6*2=12分
      1、潛在客戶多少工作量和現(xiàn)有客戶相沖突，則公司會(huì)遭到現(xiàn)有客戶的反對(duì)。A 35% B 40% C 50% D 80%
      2、電話溝通客戶秘書時(shí)，應(yīng)該把目標(biāo)客戶的秘書變成銷售過(guò)程中的？ A 助手 B 朋友 C 下屬 D 次要溝通者
      3、客戶在電話中對(duì)我無(wú)理說(shuō)不，我應(yīng)該考慮如下問(wèn)題： A 客戶的人員在推卸責(zé)任 B 我沒(méi)有找到關(guān)鍵的人 C 是一個(gè)問(wèn)題客戶 D 是一個(gè)刁難客戶
      4、萬(wàn)馬堂會(huì)議的類型包括： A 先知性會(huì)議 B 建設(shè)性會(huì)議 C 執(zhí)行性會(huì)議 D立法性會(huì)議
      5、成為一個(gè)優(yōu)秀的AE，應(yīng)該與客戶保持進(jìn)退統(tǒng)一: A 成為必不可少的人物 B 不是一味接受指令 C 不要獻(xiàn)媚奉承 D當(dāng)我對(duì)的時(shí)候一定要堅(jiān)定
      6、整合營(yíng)銷傳播的4C包括： A消費(fèi)者獲取滿足的成本 B消費(fèi)者的欲求和需要 C通路 D促銷 E銷售價(jià)格 F產(chǎn)品 G溝通 H購(gòu)買的方便
      三、問(wèn)答題
      1、咱們部門的大名是什么？它的職責(zé)由哪幾條組成？ 3分
      2、“萬(wàn)馬堂全程品牌伙伴”乃何方神圣？他的構(gòu)成方式是哪兩種？ 3分
      3、“品牌檢驗(yàn)”要不要使用砝碼，或是小秤？它的涵義是什么？ 3分
      4、萬(wàn)馬堂是為客戶服務(wù)？還是為下崗工人服務(wù)？ 3分
      5、客戶為支付的費(fèi)用而傷神，你因?yàn)樗粚I(yè)而傷神。下列問(wèn)題，試著給自己一個(gè)答案，保證下次不傷神！4分 A 天哪，是不是公司的報(bào)價(jià)太高出？ B 客戶沒(méi)有被代理過(guò)怎么辦？ C 如果惡性比價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)公司出現(xiàn)該怎么辦？ D 我是不是自己太多慮了？
      6、病人進(jìn)醫(yī)院會(huì)有專車送進(jìn)手術(shù)室，請(qǐng)閣下為客戶服務(wù)部計(jì)劃一張部門工作流程圖。3分
      7、開發(fā)潛在客戶有一些步驟，找到煤礦后還要先挖土，挖到煤還要運(yùn)出來(lái)，這些問(wèn)題你懂了沒(méi)有？ 3分
      8、電話銷售和電話騷擾是孿生姐妹，你打算用你還不太專業(yè)的交談內(nèi)容騷擾幾家客戶？ 3分
      9、“有頭皮屑哦！”“校門沒(méi)拉好！”...在客戶門口，你和拍當(dāng)是否會(huì)互相提醒面談技巧和儀表問(wèn)題，你覺得呢？ 3分
      10、堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，眼淚不要流下！你是一個(gè)從不畏懼客戶說(shuō)不的人。如何一舉找到客戶企業(yè)中你想要接觸的人呢？ 3分11、10%的人獲得成功，你愿意正視90%的失敗嗎？ 3分
      12、哪三種情形下，萬(wàn)馬堂不忍參加比稿？ 3分
      13、具備哪三種條件下，萬(wàn)馬堂踴躍參加比稿？ 3分
      14、“一個(gè)月中最倒霉的幾天就是...遇見問(wèn)題客戶！”他的六種表現(xiàn) 3分
      15、拿萬(wàn)馬堂與客戶廣告部門比較？就義前咱也要高呼幾聲吧！3分
      16、何等情形下，我們“忍無(wú)可忍”，從而放棄客戶？ 3分
      17、請(qǐng)寫出40個(gè)美國(guó)產(chǎn)品的品牌；20個(gè)日本產(chǎn)品的品牌；15個(gè)歐洲品牌 6分
      第二篇：如何成為一個(gè)優(yōu)秀的AE
      怎樣做一個(gè)好AE
      在廣告界中有一句好像是很有道理的老話： “如果你聽客戶足夠長(zhǎng)的時(shí)間，他將會(huì)為你寫文案。”這并不是意味著你做了客戶真正想要的，它的意思是客戶正在告訴這個(gè)AE想仔細(xì)了解的產(chǎn)品的內(nèi)容。翻譯、提煉這些信息，并且提供最具有創(chuàng)造性的銷售創(chuàng)意的方法，這都是AE的工作。
      在任何一個(gè)廣告公司與客戶關(guān)系中，聯(lián)系的功能是基本的；它是使兩個(gè)組織一起默契工作的的平臺(tái)；它是傳播從客戶到廣告公司或廣告公司到客戶的信息的管道。在客戶的眼中，廣告公司中的聯(lián)系人即代表廣告公司；對(duì)廣告公司來(lái)說(shuō)AE卻代表客戶。
      在廣告公司的方案中，聯(lián)系的功能有三種目的：確?？蛻舻墓ぷ髡５摹I(yè)的、高效率的進(jìn)行；確保廣告公司保持或者改善、增加業(yè)務(wù)；并且確保廣告公司在一定利潤(rùn)水平上處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
      許多業(yè)務(wù)丟了，那不是創(chuàng)意、制作或者不適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)造成的，而是這種在客戶和廣告公司的AE間存在的關(guān)系造成的。
      AE代表廣告公司；它的角色是讓客戶開心并且說(shuō)服客戶繼續(xù)和廣告公司保持業(yè)務(wù)關(guān)系。
      處理客戶業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則
      如果這個(gè)聯(lián)系人不能正確地處理客戶的業(yè)務(wù)，好像是相當(dāng)明顯的，不久就不會(huì)有任何的業(yè)務(wù)可做。
      因此，檢討AE如何正確地處理客戶業(yè)務(wù)是很重要的。
      理解：正如一個(gè)有廣告公司人員參加的研討會(huì)中的一位來(lái)自德州的廣告主所說(shuō)：“廣告公司理解客戶和客戶的業(yè)務(wù)是很重要的；他們賣什么、他們?cè)趺促u；客戶思考的方法；他們內(nèi)部的政策、問(wèn)題和瓶頸；了解最高客戶的廣告主管的時(shí)間壓力?！边@是廣告公司的聯(lián)系人的最重要的職責(zé)。
      只要通過(guò)和客戶的營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的人員穩(wěn)步的聯(lián)絡(luò)，廣告公司才能了解客戶所處的業(yè)務(wù)階段。不要忘記客戶終日都在忙自己的業(yè)務(wù)；然而我們進(jìn)來(lái)了，他們希望得到解決困擾他們幾年的難題的權(quán)威的建議。我們能夠積累的所有的信息和關(guān)系少得不能保證我們之間免受破裂，并且使我們的建議值得一聽。只有聯(lián)系人員才能給我們這種真正對(duì)業(yè)務(wù)的的感受。
      如果我們不能得到它，我們將呆在黑夜中，并且我們的營(yíng)銷建議的效果相應(yīng)是很有限的或者是完全錯(cuò)誤的。
      但是我們必須超越這些表面的業(yè)務(wù)知識(shí)，然后盡力進(jìn)入希望、渴望和主管這件業(yè)務(wù)的人的思想中。這種和客戶的深有痛楚的理解是最重要的。
      建立伙伴關(guān)系
      這些聯(lián)系群體應(yīng)該在客戶和廣告公司之間互通，并且很少發(fā)生不愉快的事情的目標(biāo)下，竭力建立一種真正的伙伴關(guān)系。這種態(tài)度，來(lái)自于穩(wěn)定的聯(lián)系，以一種對(duì)客戶業(yè)務(wù)內(nèi)部的熟稔的無(wú)價(jià)的知識(shí)，使廣告公司成為客戶成功的真正的伙伴關(guān)系。一個(gè)客戶是不太愿意解雇一個(gè)它認(rèn)為已經(jīng)熟悉了它的業(yè)務(wù)的代理公司的。
      一個(gè)已經(jīng)達(dá)到這種伙伴關(guān)系的廣告公司不應(yīng)該沾沾自喜。就象我們受雇于客戶的銷售經(jīng)理一樣，應(yīng)該經(jīng)常尋找問(wèn)題點(diǎn)，努力提高到一個(gè)滿意的境地。
      廣告公司越深入了解客戶的業(yè)務(wù)，它就要更好的機(jī)會(huì)保持住客戶更長(zhǎng)久。如果某一時(shí)候，公司的AE非常的熟悉客戶的業(yè)務(wù)，和客戶的人員有很好的私人關(guān)系，以至于它能夠把這項(xiàng)業(yè)務(wù)從這個(gè)代理公司拿到另一家公司。這是一個(gè)關(guān)系密切的極端的例子c它也是一個(gè)處理聯(lián)系人和客戶關(guān)系的需要注意的地方，為了將來(lái)避免這種狀況的發(fā)生。
      建立全面的方案
      廣告公司由它的聯(lián)系人帶頭,并且客戶必須設(shè)計(jì)出一個(gè)全面的營(yíng)銷方案去完成它的目標(biāo)。這個(gè)方案應(yīng)該描繪出應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)和做的方法。廣告公司應(yīng)該演示出指導(dǎo)普通問(wèn)題的不平常的解決方案和成功的創(chuàng)造性的方法。方案應(yīng)該向客戶提供定期的檢討結(jié)果，以判定廣告是否有效。
      測(cè)量是否有效的方法不是廣告是否獲得一系列的獎(jiǎng)，（但是創(chuàng)意人員卻愛自我標(biāo)榜是這樣的）也不是客戶是否對(duì)他很熱情。
      真正有效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是廣告是否達(dá)到了它真正的目的與賣出客戶想賣的東西。
      誰(shuí)應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)？
      精明的廣告公司，我認(rèn)為，是那些把聯(lián)系人員分散開的，以至于一個(gè)公司的人能夠熟悉另一公司的相應(yīng)人員。AE主要負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)系，也可能作大部分的自己要做的工作，但是一個(gè)較好的思路是分派一個(gè)團(tuán)體做一些零散的細(xì)碎的工作，與文案或設(shè)計(jì)師或媒介人員，依據(jù)需要。
      THAKE THE PRINCIPAL ALONG ONCE IN A WHILE ,TOO。
      在客戶一方，廣告公司的聯(lián)系人員應(yīng)該深入到客戶的頭面人物的里面。讓首腦滿意是不錯(cuò)，但是其他的對(duì)公司的營(yíng)銷工作有結(jié)論權(quán)或能夠產(chǎn)生影響的人也是很重要的。尤其重要的是銷售經(jīng)理和它的銷售人員。這些銷售部門主要負(fù)責(zé)公司的廣告和促銷活動(dòng)。
      技術(shù)跟進(jìn)
      廣告公司如果沒(méi)有熟練的貫穿整個(gè)銷售的跟進(jìn)服務(wù)，是不能做好客戶的工作的。我指的是以專業(yè)水平來(lái)做所有貫徹廣告計(jì)劃的必備的步驟與制作、媒介購(gòu)買、評(píng)估和付費(fèi)，僅僅列了一些。
      作為廣告公司的聯(lián)系人員和客戶的主要的聯(lián)系方面，當(dāng)某一方面出差錯(cuò)的時(shí)候他將被人用雞蛋扔到臉上以泄憤，AE必須非常負(fù)責(zé)任，以確保代理公司正確的和按時(shí)的完成所有應(yīng)該做的工作。聯(lián)系報(bào)告
      聯(lián)系報(bào)告(或會(huì)議紀(jì)錄或電話記錄),很明顯是非常簡(jiǎn)單的,好的代理公司實(shí)踐的一些必要細(xì)節(jié),有十分之一的公司不能正確的應(yīng)用。
      “正確的應(yīng)用”是什么意思？這里有幾個(gè)也許可以闡明的問(wèn)題和答案：誰(shuí)寫這個(gè)聯(lián)系報(bào)告？通常，是負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的AE。什么時(shí)候?qū)懙?？?duì)話發(fā)生的同一天，或命令接到的那一天，如果這些可能。人們的忘性很快。內(nèi)容都有些什么？通常，一個(gè)聯(lián)系報(bào)告有三個(gè)元素：主題（我們討論的項(xiàng)目是什么），討論（我們需要什么信息？），和行動(dòng)方案（我們接下來(lái)的任務(wù)是什么？公司里誰(shuí)負(fù)責(zé)？）誰(shuí)應(yīng)該得到聯(lián)系報(bào)告的復(fù)件？廣告公司里跟這個(gè)記錄的活動(dòng)有關(guān)的每個(gè)人，和客戶的公司里的同樣感興趣的每個(gè)人。利用這種方法，負(fù)責(zé)某項(xiàng)職能的每一個(gè)人都知道他們的責(zé)任所在。這些復(fù)件應(yīng)該怎么處置？他們應(yīng)該被仔細(xì)地歸檔，最好存在有每個(gè)客戶名在的活頁(yè)夾里，有一張紙相互索引一下結(jié)果。當(dāng)價(jià)格或結(jié)論已經(jīng)以書面的形式，例如一個(gè)命令或一封信，被涵蓋了后聯(lián)系報(bào)告還需要嗎？是的。除非有一個(gè)地方專門經(jīng)常保存這些結(jié)論，要不然，它們將會(huì)被分散，以至于當(dāng)你需要它們時(shí)而你又再也找不到了。正確地保存這些記錄，即使若干年后，再去重構(gòu)每個(gè)案例、公司工作中的每一步、誰(shuí)負(fù)責(zé)、做了些什么，這都是可能的，為什么？這些因素使保持一個(gè)完成的聯(lián)系和結(jié)論記錄變得很困難，當(dāng)然，其他工作的壓力，延遲，備忘錄的感覺和所有被要得信件和僅僅是懶惰。保存這些聯(lián)系報(bào)告的益處是避免時(shí)候和客戶不必要的爭(zhēng)端，客戶、公司兩方相關(guān)人員的協(xié)調(diào)，和瞬間出現(xiàn)的相關(guān)事件，或者某一人生病了或者度假了，那么其他人可以臨時(shí)補(bǔ)上。
      也還有一些不太明顯的好處。在廣告公司中對(duì)這個(gè)客戶感興趣的人中分發(fā)聯(lián)系報(bào)告與可以涌現(xiàn)一些建設(shè)性的建議，經(jīng)常從一些意想不到的渠道，這些建議者如果被邀請(qǐng)的情況下，當(dāng)然他們應(yīng)該被邀請(qǐng)。沒(méi)有人在創(chuàng)意上可以獨(dú)裁。
      當(dāng)然也可以在客戶與代理的關(guān)系中，許多結(jié)論是在雙方的高層不在的情況下產(chǎn)生的。確認(rèn)來(lái)自于冥思苦想的聯(lián)系報(bào)告提供了給我們第二種面目的機(jī)會(huì)，并且避免經(jīng)常發(fā)生的破壞一個(gè)很融洽的關(guān)系的誤解。如果能夠花時(shí)間在上頭，聯(lián)系報(bào)告不僅僅是一個(gè)最好有的東西。它是一個(gè)廣告公司遺忘、人員辭職、對(duì)其他人不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)的最可靠的保護(hù)。當(dāng)現(xiàn)在的廣告活動(dòng)花越來(lái)越多的錢的時(shí)候，當(dāng)廣告公司的生存威脅越來(lái)越大的時(shí)候，它們也許就是因?yàn)檎`解，聯(lián)系報(bào)告是相當(dāng)?shù)弥匾．?dāng)然，如果你已經(jīng)有了一個(gè)可以運(yùn)作的電腦系統(tǒng)，你可以把聯(lián)系報(bào)告E-MAIL給客戶并且給跟這個(gè)工作相關(guān)的人員發(fā)復(fù)件。聯(lián)系在維持客戶中的角色
      廣告公司正規(guī)的重要的人員和客戶經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)對(duì)維持和擴(kuò)展業(yè)務(wù)是很重要的。正如任何一個(gè)牧羊人能夠告訴你的那樣，經(jīng)常修補(bǔ)你的籬笆是最好防止牲畜逃跑的方法。業(yè)務(wù)從一個(gè)公司流失到另外一個(gè)公司基本有三個(gè)重要原因：客戶不滿意，不管是否能夠證明；從其他的競(jìng)爭(zhēng)廣告公司那里得到更多的承諾；和其他的在廣告公司和客戶之間存在的沖突和矛盾。前兩項(xiàng)是廣告公司的人應(yīng)該了解到并及時(shí)采取措施改進(jìn)這種狀況。能夠嗅出煙的味道是廣告公司巨大的財(cái)產(chǎn)。大的變化就是來(lái)自于細(xì)小的不滿意的累積，也許是我們的收費(fèi)或者秘書與他們電話聯(lián)系的方式等。站在客戶的角度，正如一個(gè)加州的朋友所說(shuō)，優(yōu)勢(shì)就是來(lái)自于從還是警戒階段的時(shí)候細(xì)查毫末并及時(shí)糾正的。僅僅通過(guò)和客戶中的正確的人保持經(jīng)常的聯(lián)系，建立融洽的關(guān)系，絕不要敷衍，僅僅替客戶賣產(chǎn)品是不夠的，我們要讓他們東西一致能夠銷售順暢。如果我們不能，別的人將替代我們。不要忘了今天能跟我們坐在一起的客戶也能夠改天和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坐在一起，不僅僅是因?yàn)樗鼈冏⒁暩淖儯阒?，而是因?yàn)楸M可能了解其他的能夠知道的廣告公司的服務(wù)是他們的職責(zé)。經(jīng)常的私人之間的聯(lián)系不僅僅能夠加強(qiáng)我們與客戶的關(guān)系，他們能夠使廣告公司經(jīng)常的銷售自己的才能，那也是必須做的，想一想還有多少其他的廣告公司爭(zhēng)相向客戶擠眉弄眼。
      說(shuō)廣告公司通過(guò)提供良好的服務(wù)來(lái)維持一個(gè)客戶是很有誘惑性的，但是，為客戶制作有效的廣告來(lái)維持一個(gè)業(yè)務(wù)卻是很必要的，但它又不是唯一的。很悲慘的，我們知道一些廣告公司流失的客戶都是廣告公司在過(guò)去很成功的案例。這因?yàn)榭蛻舻墓景l(fā)生了變動(dòng)，廣告公司對(duì)客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況沒(méi)有關(guān)注，或者政策變了等等其他的不可預(yù)測(cè)的情況。其他的廣告公司的誘惑也能夠?qū)е聵I(yè)務(wù)流失，尤其是提供了更好的服務(wù)，金錢上的或者更長(zhǎng)的信用期等。很明顯，想要維持住業(yè)務(wù)，廣告公司必須市場(chǎng)關(guān)注客戶和它們的服務(wù)計(jì)劃。
      最后，我們需要回憶公司的服務(wù)，實(shí)際是廣告本身，在的客戶的腦子里經(jīng)常是一種試驗(yàn)的想法。在容易評(píng)估和不容易評(píng)估的商品和服務(wù)間的花費(fèi)需要完全不同的態(tài)度。這種思考狀態(tài)經(jīng)常是沖突的，不僅是被優(yōu)異的服務(wù)，也還有在常規(guī)的基礎(chǔ)上的聯(lián)系，提前計(jì)劃好并且在需要的時(shí)候及時(shí)與客戶溝通。
      廣告公司越經(jīng)常及時(shí)地替客戶排解難題，不僅僅是廣告本身，還有營(yíng)銷上的問(wèn)題，廣告只是其中一部分，不確定性就會(huì)更少，確定性和保險(xiǎn)性就會(huì)增長(zhǎng)。
      在一個(gè)利潤(rùn)水平上開展業(yè)務(wù)
      廣告公司做生意就是為了賺錢，這不用諱言?？蛻舨⒉环磳?duì)它的代理公司賺取一個(gè)合理的利潤(rùn)；事實(shí)上，他們希望廣告公司是好的商人，他們應(yīng)該賺點(diǎn)錢。如果碰到不是這么認(rèn)為的客戶，小心了！
      跟大多數(shù)的廣告公司客戶關(guān)系一樣，聯(lián)系人員是為公司的服務(wù)收取一個(gè)適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)以使公司能夠賺錢的人。那么怎么做呢？通過(guò)采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，然后在態(tài)度之后緊接實(shí)際的行動(dòng)。
      時(shí)刻注意錢的問(wèn)題
      在關(guān)系的開始階段就應(yīng)該讓客戶知道你很重視錢的問(wèn)題。開始時(shí)通過(guò)開誠(chéng)布公地討論你們收多少錢、如何收費(fèi)。注意要專門討論。最知名的時(shí)候就起自于對(duì)廣告公司應(yīng)該獲得利益的模糊的泛泛的理解，當(dāng)廣告公司意識(shí)到他已經(jīng)損失了，然后事后竭力去修補(bǔ)。那當(dāng)然是因?yàn)樵诿墼碌膭傞_始脆弱階段，對(duì)人的本性來(lái)說(shuō)是不太愿意談錢的。當(dāng)討論一項(xiàng)特定的工作的時(shí)候，超越了應(yīng)該做的事情，然后大概的估算一下廣告公司會(huì)花多少錢。也許有更有效的方式能夠讓廣告公司花得少一點(diǎn)。
      經(jīng)常教育你的員工應(yīng)該時(shí)刻注意錢的問(wèn)題。反復(fù)地、盡力使一個(gè)廣告達(dá)到完美的程度，是創(chuàng)意人員的本性。除此之外，再?zèng)]有如此真正完美的事情，你應(yīng)該教育你的人以一種經(jīng)濟(jì)的眼光過(guò)日子，尤其是市場(chǎng)界收益日漸趨落的規(guī)則。有條理地做事
      對(duì)這種可能令人費(fèi)解的說(shuō)法,我的意思是除非廣告公司和客戶雙方清楚地了解將要做的事情、誰(shuí)將做、應(yīng)該花多少錢做，要不然就不要接手這樣的工作。換句話說(shuō)應(yīng)該有一個(gè)初步的評(píng)估。應(yīng)該給在工作中的變動(dòng)提供調(diào)整的可能。
      另一種顯示有條理的態(tài)度的方法是避免做你可能不能一直保持的拍巴掌式的承諾。當(dāng)客戶問(wèn)你最后的制作是否能夠在星期五之前完成，不要一口就說(shuō)“當(dāng)然能”。最好說(shuō)一些如，“我想應(yīng)該能，但是我得和制作人員再溝通一樣才能給你最終的承諾?！?/p>
      然后第二天你再給客戶打電話說(shuō)，“不錯(cuò)，我們能夠在截止日期之前完成工作，”或者，也許可以換成，“我們能，但是不過(guò)要再花幾百塊錢加班費(fèi)。”
      這時(shí)候我們?cè)撚懻撟詈笠粋€(gè)有條理的做法。這是肯定的，當(dāng)評(píng)估一項(xiàng)工作發(fā)生變化的時(shí)候，尤其是成本增加了，去取得書面的確認(rèn)。也許一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議報(bào)告或者修正就夠了，但是確定有一種東西。這項(xiàng)工作能夠得到報(bào)酬將有一段時(shí)間，人的記性也是很短的。為什么一個(gè)有條理的方法能夠避免的為什么還有花費(fèi)時(shí)間在無(wú)休止的爭(zhēng)吵和生氣上呢？ 一些感情和心理上的考慮
      個(gè)人經(jīng)常說(shuō)，“我們得到了我們所付出的?！边@是另一種嚴(yán)重影響成功和失敗的個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度的說(shuō)。毫無(wú)疑問(wèn)，廣告公司對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度和他們的創(chuàng)意水平一樣將影響他們保持或丟失客戶的業(yè)務(wù)，包括表示態(tài)度的方式、方法和聯(lián)系的頻率等。
      廣告從業(yè)人員都意識(shí)到這里有一種感情上的因素。它就象婚姻。但是作為一個(gè)旁觀者，不管怎么樣大家總是否認(rèn)這種事實(shí)。你不是客戶的人，你不能和他共生死，你還有其他的業(yè)務(wù)，如果客戶失敗了，但你還會(huì)繼續(xù)生存。
      這里有一些你必須要注意的感情上的考慮。你必須盡可能排除并且以一種理想的雇用和被雇用的關(guān)系取代它。毫不夸張地講，你必須盡最大的可能成為客戶中的一員。原因是如此多的客戶從一個(gè)廣告公司流失到另一個(gè)廣告公司，大家都相信那是個(gè)人和客戶的私交造成的。這是亙古不變的事實(shí)，出問(wèn)題的人和客戶建立充了分的信任和密切的關(guān)系。正如客戶經(jīng)常講的，“他為我們說(shuō)話，”或者“他是我們家庭中的一員，而不僅僅是商業(yè)伙伴?！边@明顯是感情的原因，你永遠(yuǎn)不要低估這種業(yè)務(wù)中感情的力量。
      這里有一個(gè)重要的啟示。如果公司中個(gè)人和客戶建立很深厚的關(guān)系，那么因此影響了維持這個(gè)客戶，廣告公司應(yīng)該同客戶中的這些個(gè)人建立同樣的這種關(guān)系，以保住客戶。
      我討論的和客戶建立這種感情關(guān)系，指的是建立一種真正的個(gè)人理解。這是一種對(duì)廣告公司的來(lái)說(shuō)被認(rèn)為和客戶合作的基本的能力，什么才能使他們真的信任你？為什么客戶做廣告？?jī)H僅是為了完成或者增加銷售嗎？或者其他相關(guān)的野心和目標(biāo)？通?？蛻羰遣荒芡耆庾R(shí)到這些隱藏的激勵(lì)的但是廣告公司的人越理解他們，對(duì)他們的幫助就越大，也就越可能保持住這種關(guān)系。
      AE以一種客戶能夠很快意識(shí)到的方式表達(dá)同情和熱心與理解。如果把這種感覺以語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，那將是，“這不僅是商業(yè)關(guān)系，他想要我的業(yè)務(wù)，他希望與我們合作，不僅僅是他能夠藉此賺錢，而是因?yàn)樗麑?duì)我將要完成的事業(yè)感興趣?！?/p>
      我還急于說(shuō)我不主張模仿熱情。首先，這是你不能作假的東西。其次，一旦不誠(chéng)實(shí)被察覺將如毒藥一般有害。絕不，這種想要隱藏的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，如果他們是有價(jià)值并且是真實(shí)的，它是人的本性中最有力的感覺。它不僅存在于客戶和代理公司關(guān)系中，在所有商業(yè)和生活中的個(gè)人聯(lián)系中都是這樣。
      也要記住，誠(chéng)實(shí)的建議是非常關(guān)鍵的。建議同意或不同意還有回旋的時(shí)間。客戶有他自己的心理上的難題，經(jīng)常是根深蒂固的。一個(gè)有權(quán)力的人，尤其是有操作花費(fèi)職權(quán)的人，對(duì)他的職權(quán)是很敏感的。人都不樂(lè)意在另一個(gè)人的鼻子下活著。不管客戶怎么刺激，永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)，“你知道，我們還有其他事情要做?！奔词故鞘聦?shí)，但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，它的業(yè)務(wù)就是你的公司唯一需要注意的。如果你不能使他認(rèn)為你們正是那么做的，那么就危險(xiǎn)了！
      如何成為一個(gè)好AE 和客戶保持一致 讓他們的管理有序 變得不可或缺
      主動(dòng)提出問(wèn)題和建議而不要被動(dòng)地聽從命令 不要奉承 當(dāng)你正確時(shí)要堅(jiān)持 提供可能最好的廣告服務(wù) 要給客戶意想不到的 預(yù)期問(wèn)題
      盡力打破死定的日期 永遠(yuǎn)趕在客戶的前面
      計(jì)劃并提供他們意想不到的方案 在廣告公司_客戶會(huì)議中,先聽_后說(shuō) 直到你聽了這個(gè)問(wèn)題之后你再說(shuō)答案 成為你的客戶不可或缺的助手 注意一些他們的瑣碎的工作 在客戶考慮之前提供建議
      如果他們要做出什么決定,要讓客戶養(yǎng)成向你們咨詢的習(xí)慣 當(dāng)你們變得不可或缺的時(shí)候,你將能控制這個(gè)業(yè)務(wù) 要準(zhǔn)備一個(gè)工作日程
      讓客戶在軌道中行動(dòng)與當(dāng)他們偏離的時(shí)候，把他們返回軌道中 準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議報(bào)告
      為每個(gè)主題列出討論、要采取的行動(dòng)，誰(shuí)將負(fù)責(zé)這項(xiàng)行動(dòng) 為每個(gè)要行動(dòng)的職員指派責(zé)任 新業(yè)務(wù)最好的來(lái)源是什么？你現(xiàn)在的客戶，與他們成為朋友，把他們賺錢。
      AE也許需要檢討的幾個(gè)基本點(diǎn) 熟悉客戶的產(chǎn)品和服務(wù)
      讓客戶知道他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么 保持經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)
      經(jīng)常閱讀廣告雜志和客戶行業(yè)的媒介物 在每次會(huì)議之后準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)報(bào)告 為你的客戶保密
      及時(shí)修正要偏離軌道的事情 讓現(xiàn)有的客戶與眾不同 仔細(xì)準(zhǔn)備客戶會(huì)議
      總是讓客戶有最新的文案、新廣告、新聞稿等 要做一個(gè)好聽眾 不要超過(guò)預(yù)算的額度
      作為AE如何維持與客戶的關(guān)系
      如同美食家時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)膩味他廚師的菜肴一樣，客戶也會(huì)同樣在幾年時(shí)間后更換他們的廣告公司。我們都知道，爭(zhēng)取一家客戶是頗費(fèi)腦筋的事情，丟失一家客戶簡(jiǎn)直就要命。但它卻比開發(fā)客戶要容易的多。有規(guī)模大的廣告公司因丟失一家客戶辭掉百十來(lái)個(gè)員工的先例。難怪有人會(huì)講，除了戲劇業(yè)外，廣告也許就是最沒(méi)有保障的行業(yè)了。曾經(jīng)看過(guò)大衛(wèi).奧格威的一些書，講述他們是怎樣采取各種方式來(lái)維系客戶。做AM的時(shí)候，也經(jīng)歷過(guò)，深有感觸。我把我的一些體會(huì)也拿出來(lái)和大家分享，一起探討。
      1、把最好的人才用來(lái)服務(wù)于現(xiàn)有的客戶。不要把他們分散用來(lái)追逐新的客戶。我們需要的是長(zhǎng)期的穩(wěn)定的客戶群體，一味地爭(zhēng)取新的客戶會(huì)使我們的客戶服務(wù)人員忽略他們對(duì)現(xiàn)有的客戶的責(zé)任，客戶會(huì)相繼離去。我們就永遠(yuǎn)停留在開發(fā)的角度上。永遠(yuǎn)在為了一個(gè)新的客戶和同行公司競(jìng)爭(zhēng)，這是很危險(xiǎn)的。
      2、我們?cè)谶x擇客戶主管的時(shí)候，千萬(wàn)不要任用那種處事草率、很不隨和的人。有不少很有頭腦的人他們卻把客戶喪失的一干二凈。也有一些人，雖平凡微不足到。但很善于在廣告公司與客戶之間建立平穩(wěn)關(guān)系，我想我們需要的是后者。
      3、如果你是一個(gè)客戶主管，請(qǐng)盡量和你的客戶的每個(gè)層次的人保持一定的聯(lián)系。這一點(diǎn)可能很難做到，但必須盡力。因?yàn)榇蟮墓镜慕M織層次比較復(fù)雜，你的意見可能要經(jīng)過(guò)若干個(gè)被報(bào)告的人才能傳達(dá)到公司總經(jīng)理或最終的決策者。如果這些被報(bào)告的人存在自己的私人見解或?qū)π畔⒌腻e(cuò)誤理解，那在這結(jié)結(jié)巴巴的信息傳遞過(guò)程中，還不等你知道究竟是怎么一回事，客戶已經(jīng)把你推翻了。
      4、盡力站在客戶的一邊,用他們的眼光看問(wèn)題。全面的了解他們的公司，才能更好的給他們提出有用的意見和建議。客戶信任他所選定的廣告公司。當(dāng)有了廣告預(yù)算的時(shí)候，交給我們?nèi)シ峙?。那么我們?nèi)绻怀浞至私馑麄兊墓?，了解他們的廣告目的，我們?cè)趺茨苤贫ǔ鲆粋€(gè)合理的分配方案呢？有些銷售人員，與客戶接觸的時(shí)間不過(guò)幾個(gè)小時(shí)，了解的只是一些皮毛而已，就在忙著為客戶做廣告策劃方案及媒體投放計(jì)劃。當(dāng)你轉(zhuǎn)天拿著用一晚上的時(shí)間完成的既粗略又欠推敲的東西去見客戶的時(shí)候，他會(huì)怎么想呢？或許會(huì)為你的敬業(yè)精神所感動(dòng)，但他考慮最多的恐怕是方案是否可行，是否可以給他帶來(lái)更多的收益，他會(huì)對(duì)你作出這分計(jì)劃的依據(jù)產(chǎn)生懷疑。
      5、盡量避免我們的客戶相互之間的面對(duì)面的溝通。我們?cè)?jīng)在為一個(gè)客戶做線上推廣活動(dòng)的時(shí)候，TEAM中的其他同事介紹了我們的另外一個(gè)客戶的產(chǎn)品做他們的活動(dòng)的禮品。不想我們的銷售人員直接將二者引見，面對(duì)面的談。結(jié)果搞的我們很難做。因?yàn)榭蛻綦p方都基于不同方面的考慮，任何一家都會(huì)覺得自己得到的是小頭，最終沒(méi)有做成。況且直接客戶間面對(duì)面的溝通或許還會(huì)產(chǎn)生我們預(yù)想不到的副面的作用，恐怕是我們都不愿意聽到的結(jié)果。
      6、盡量使用我們的客戶的產(chǎn)品，特別是在特定的場(chǎng)合。我覺得這不是奉承，而是最基本的待人接物的素質(zhì)。我到MOTOROLA去的時(shí)候就盡量避免使用其他品牌的手機(jī)。因?yàn)槲蚁脒@對(duì)客戶也是一種起碼的尊重，不管客戶是否看中這些。我感覺最讓我尷尬的是去年公司在宴請(qǐng)客戶的答謝活動(dòng)中，一等獎(jiǎng)竟然選定的是其他品牌的手機(jī)。因?yàn)镸OTOROLA是我們的客戶，當(dāng)時(shí)公布獎(jiǎng)品的時(shí)侯他們就坐在我旁邊。而兩位就一直在問(wèn)我為什么會(huì)這樣，一直在和我講這個(gè)品牌的手機(jī)缺點(diǎn)如何如何。其實(shí)也未必是真的這樣，但是對(duì)于客戶的這種表現(xiàn)，是可以理解的。我想這也是引起大家注意的。其實(shí)我們可以完全避諱用這樣的獎(jiǎng)品。
      7、認(rèn)真對(duì)待我們的每一個(gè)客戶，參加他希望參加的其公司的活動(dòng)，關(guān)心他所關(guān)心的問(wèn)題，保守他需要你為他保守的秘密等千萬(wàn)不要和我們的客戶講因?yàn)槲液推渌蛻粲屑s而不能參加他們的會(huì)議，就這樣的理由。100個(gè)抱歉恐怕對(duì)方也不能原諒你。如果有客戶向你打聽其他你公司客戶的廣告開發(fā)的情況，請(qǐng)千萬(wàn)守口如平瓶。否則他們會(huì)感覺你也會(huì)同樣對(duì)待他們的秘密，不管你怎么解釋。
      8、提高自己的專業(yè)水平，說(shuō)服客戶，堅(jiān)持我們應(yīng)該堅(jiān)持的東西這點(diǎn)很重要。否則你會(huì)忙的無(wú)奈，忙的沒(méi)有成就感，甚至否定自己的成果。客戶的要求是永遠(yuǎn)不能滿足的，一味的遷就和容忍，公司的創(chuàng)作聲譽(yù)就要受到損害。而這種創(chuàng)作聲譽(yù)正是我們長(zhǎng)久以來(lái)積累的最可貴的財(cái)富。
      9、盡量創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓我們?yōu)槠浞?wù)的TEAM中的其他成員和客戶建立很好的合作關(guān)系。對(duì)于廣告公司，僅僅依賴單一的人來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)是很危險(xiǎn)的。讓TAEM中的其他人也熟識(shí)你的客戶，工作起來(lái)會(huì)更好些！當(dāng)然要把握正確的“度”。在我以前工作的公司里，我們和創(chuàng)意部的人員是默契的。我不贊成那種喜歡差遣創(chuàng)意人員的客戶主管。這樣會(huì)壓抑我們創(chuàng)意人員的靈感，我們的作品是二流的。還有的一些客戶主管則相反。他們把廣告從創(chuàng)作部門直接搬到客戶那邊，又把客戶的意見直接搬回創(chuàng)意部門。他們沒(méi)有認(rèn)清自己的角色和職責(zé)，剝奪了對(duì)問(wèn)題作出正確判斷的權(quán)利，最終就成了跑腿的人。
      我想，我們一直在追求這樣的工作模式：有很優(yōu)秀的TEAM，其中的成員和客戶主管一到和諧的工作?？蛻糁鞴軇t很成熟，可以老練的掌握與他們主管的客戶業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也不至于冒犯TEAM中其他人的權(quán)威。我知道這是很難真正做到的，但是這是我們做客戶服務(wù)的每一個(gè)人的目標(biāo)和努力方向。
      如何有效的勸阻客戶
      曾經(jīng)有一個(gè)國(guó)外大煙草集團(tuán)的市場(chǎng)總監(jiān)問(wèn)他的廣告代理公司的老板：“為什么每年我們都花費(fèi)很多的廣告費(fèi)用給你們，但是你們給我們服務(wù)的那么多人做出來(lái)的東西卻沒(méi)什么變化”，廣告公司的老板笑著說(shuō)：“我們用這么多人給你服務(wù)是勸阻你們的人隨意更改我們創(chuàng)作的廣告！”
      這個(gè)故事或許有些虛假，但是說(shuō)明了一個(gè)道理，客戶有時(shí)候的不夠?qū)I(yè)的判斷往往會(huì)成為一個(gè)好創(chuàng)意的殺手。在很多時(shí)候，我們看到發(fā)布的廣告往往沒(méi)有太大的銷售力和創(chuàng)意在里面，就懷疑是代理廣告公司的素質(zhì)低下，其實(shí)大部分真實(shí)的情況是一個(gè)高的稿子經(jīng)過(guò)客戶的肆意修改以后才變成現(xiàn)在這樣的面目全非的。
      很多客戶沒(méi)有設(shè)置相關(guān)的部門和廣告公司對(duì)口，更沒(méi)有一個(gè)能對(duì)創(chuàng)意和廣告思路完全取決定權(quán)利的人物，即使是客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)人。所以一個(gè)稿件到了客戶那里，各個(gè)部門就開始集思廣益地提出意見，這里修改一點(diǎn)那里修改一點(diǎn)，一個(gè)稿子甚至要改到幾十遍才能發(fā)布。而廣告公司的AE人員往往對(duì)這種情況素手無(wú)策，因?yàn)樗桓覍?duì)客戶的任何一個(gè)人提出意見，不能堅(jiān)持自己的意見，于是頻繁地充當(dāng)起傳話筒的角色，一會(huì)回來(lái)告訴設(shè)計(jì)人員說(shuō)這個(gè)LOGO要大一點(diǎn)，一會(huì)又說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品圖片要這個(gè)方向擺設(shè)，幾番交鋒下來(lái)，創(chuàng)作人員開始筋疲力盡，思維出現(xiàn)不連貫的狀態(tài)，成為了一個(gè)制作工具，創(chuàng)意總監(jiān)與客戶代表之間發(fā)生口角，客戶總監(jiān)在中間調(diào)和。等到稿子被通過(guò)可以發(fā)布的時(shí)候，人人都在心里祈禱慶幸這次工作的完成。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是客戶人員還是創(chuàng)作人員都沒(méi)有起到勸阻客戶的作用，只是一味的聽從，日子久了，有的客戶發(fā)出這樣的感慨：“干脆我們自己買臺(tái)蘋果機(jī)，招幾個(gè)做設(shè)計(jì)的，自己做得了！”或者是：“我們給你們公司錢，卻是我們自己在做創(chuàng)意??！”。然后開始懷疑廣告公司的能力，把銷售不利的原因歸罪于廣告，合作出現(xiàn)了裂痕。
      勸阻客戶并不等于把客戶的意見置之不理，或者想老喬治一樣占在窗戶上：“你們不用我的稿子，我就從這里跳下去?！倍且裱瓘膶I(yè)角度出發(fā)，向客戶灌輸一定的常識(shí)。我的一個(gè)客戶喜歡在稿子上加上很多信息在里面，致使本來(lái)單一訴求的稿件成了一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明，幾次勸阻不成功，我就索性先由他來(lái)。大概過(guò)了1個(gè)月，我詢問(wèn)他的廣告效果，他說(shuō)不是很好。我并沒(méi)有直接說(shuō)是因?yàn)樗麄兊腻e(cuò)誤決定的原因，而是和他說(shuō)起藥品，我問(wèn)他你相信一個(gè)藥品既能減肥有能增進(jìn)食欲么？他說(shuō)不相信。然后我把與他們同類產(chǎn)品的廣告資料給他，讓他挑選出自己認(rèn)為比較好的幾個(gè)，他認(rèn)真地挑選，最后找出了幾個(gè)，我讓他看這些廣告與他們廣告的差別，他一下子就意識(shí)到了自己的失誤。在以后的合作過(guò)程中，他很少改動(dòng)我們創(chuàng)作的廣告，當(dāng)然那些廣告也給他們帶來(lái)了一定的成效。勸阻客戶是一門技巧，但是人還是需要骨氣的，有的時(shí)候遇到了人格低下的客戶，就不能軟弱地成泥，實(shí)在不成就用蹊蹺的方式把他擺平，至于具體的手段是不足為外人道的。
      工作態(tài)度
      關(guān)於客戶的討論在廣告論壇是一個(gè)比較大的題目 幾乎每天都可以看到若干條 內(nèi)容多半是抱怨甚至謾駡
      無(wú)論是些不知名的客戶還是類似聯(lián)想、P&G這樣的大戶 很少看到正面的內(nèi)容：）
      有人說(shuō)我們說(shuō)服了客戶不是關(guān)鍵 說(shuō)服了消費(fèi)者才是NX OK No problem 我也知道廣告的最終目的是銷售 笑在最後才笑得最好 可是我在這裏要說(shuō)的是 客戶 消費(fèi)者 廣告（人）
      三者之間的關(guān)係到底是怎樣的  我個(gè)人認(rèn)爲(wèi)
      有些人把我們放在了客戶和消費(fèi)者之間 這是不對(duì)的
      事實(shí)上是客戶在我們和消費(fèi)者之間 充當(dāng)我們的橋梁 如果按照正規(guī)的做法 還要加上市調(diào)公司這個(gè)環(huán)節(jié) 不過(guò)在目前的情況之下
      不是每個(gè)案子都能通過(guò)市調(diào)很正規(guī)的去做
      相當(dāng)程度上這部分的工作只好由我們和客戶共同來(lái)完成 客戶通常充當(dāng)資料的提供者 而我們進(jìn)行分析和得出結(jié)論
      我們自己也要承擔(dān)相當(dāng)一部分的資料收集的工作 最後由客戶做出判斷
      可以說(shuō)是我們和客戶共同在進(jìn)行說(shuō)服消費(fèi)者的工作
      我之所以一直強(qiáng)調(diào)要重視客戶的意見 除了總是說(shuō)我們的服務(wù)說(shuō)客戶的考慮之外 我們真的要對(duì)自己有個(gè)清楚的定位 每天接觸到的種種不同的産品
      你不可能在很短的時(shí)間裏就對(duì)它的銷售和市場(chǎng)的情況瞭解得一清二楚 即便有很多方便快捷的渠道提供很多翔實(shí)的資料給你 事實(shí)上很多時(shí)候只有些模糊的東西了：）試問(wèn)你要如何去迎合消費(fèi)者的要求來(lái)說(shuō)服他們呢？ 而客戶他們從一開始做的就是銷售 他們切切實(shí)實(shí)的接觸消費(fèi)者 對(duì)消費(fèi)者的瞭解和把握 遠(yuǎn)在我們之上 ——說(shuō)到這裏
      又不得不說(shuō)到另外一個(gè)問(wèn)題 就是客戶部的職責(zé)問(wèn)題
      我實(shí)在覺得很大一部分程度需要他們承擔(dān)的工作事實(shí)上是文案在做 就那上面說(shuō)到的和客戶接觸、資料收集、市場(chǎng)分析、策略總結(jié)等等 文案要做的 主要是完成表現(xiàn)了 可是現(xiàn)在
      多半客戶部下一個(gè)簡(jiǎn)單的單給我們 剩下的東西就要我們來(lái)完成 然後他們拿比我們高得多的提成 ：（當(dāng)然——
      他們跟進(jìn)的過(guò)程中也做得很辛苦 互相理解吧 ：）stop 回到正題 另一點(diǎn)是 廣告人本身的自負(fù)
      自己的孩子總是看起來(lái)最漂亮 總是捨不得罵一下打一下 尤其是讓別人來(lái)罵來(lái)打 這些我都可以理解 這也是我常常的想法
      但是我們真的要拋開這一點(diǎn)平心靜氣地看問(wèn)題 憑什麼我們可以堅(jiān)持我們就是絕對(duì)正確的 而客戶就是垃圾
      應(yīng)該堅(jiān)持的時(shí)候的確需要堅(jiān)持 但不能別人一點(diǎn)的話都聽不進(jìn) 別人之所以這麼說(shuō) 不會(huì)是毫無(wú)原因的
      客戶不會(huì)針對(duì)你個(gè)人怎麼怎麼樣 他關(guān)心的是他的産品它的市場(chǎng)
      而你的注意力也不要只集中在你的作品上 誠(chéng)如有些人所說(shuō)
      我們最終要達(dá)到的目的是說(shuō)服消費(fèi)者 OK 很正確
      那就請(qǐng)你也不要只對(duì)準(zhǔn)客戶吧 想想消費(fèi)者 想想市場(chǎng) 再想想客戶的意見 再得出你的判斷 儘量客觀的去思考問(wèn)題 放下你的情緒因素 工作就是工作 要就事論事
      如果這樣之後你還是要堅(jiān)持你的意見 而客戶也一樣堅(jiān)持他的意見 那我像多半的情況我們也不得不屈服 但是你要相信 事實(shí)會(huì)證明一切 假如後來(lái)證明你是對(duì)的 大家都會(huì)看得到 或者證明你是錯(cuò)的
      也一樣會(huì)在不久的將來(lái)看得到 市場(chǎng)是至爲(wèi)公正的
      我說(shuō)了這麼多
      實(shí)際上是要說(shuō)一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題 整天沈浸在自己的情緒裏
      就不太可能真正進(jìn)入對(duì)一個(gè)案子的思考 我認(rèn)爲(wèi)
      這也是我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的關(guān)於激情的看法 要有激情 沒(méi)錯(cuò)
      但不是盲目的發(fā)燒的情緒 更多的時(shí)候需要冷靜的思考 你認(rèn)爲(wèi)呢
      首先我們要知道廣告本身就是服務(wù)行業(yè) 我們也必然就是服務(wù)人員 我們的最高目標(biāo)就是要客戶滿意
      這樣才能讓客戶給我們金錢維持我們的生活 其次我們要比飯店的服務(wù)員稍微高級(jí)一點(diǎn) 因爲(wèi)我們使用思想為客戶服務(wù)的 在客戶的背後還有消費(fèi)者 我們最好也能讓他們滿意 雖然在很多情況下可能會(huì)出現(xiàn)矛盾
      就是説處出現(xiàn)客戶覺得好但消費(fèi)者不能理解的廣告 也可能是消費(fèi)者覺得很不錯(cuò)但是客戶當(dāng)時(shí)不滿意 客戶的滿意程度是由誰(shuí)來(lái)把握的？ 其實(shí)是應(yīng)該讓市場(chǎng)來(lái)説話
      但是大部分情況下大陸的廣告都是不經(jīng)過(guò)測(cè)試的 這樣就帶有了很大的冒險(xiǎn)性 我們?nèi)ズ涂蛻粽f(shuō)這個(gè)廣告好於懷的時(shí)候 也是處?kù)段覀儗?duì)這廣告和企業(yè)的理解 並沒(méi)有消費(fèi)者的意見在裏面 就必然會(huì)讓客戶覺得沒(méi)有説服力 可是大陸那些調(diào)查公司有時(shí)候也很差的
      他們對(duì)消費(fèi)者訪談完全是依照自己的意思去誘因消費(fèi)者 這樣的調(diào)查不作業(yè)好！~
      對(duì)於客戶我從來(lái)不會(huì)說(shuō)他們不對(duì)
      我一直在強(qiáng)調(diào)的是他們比我更了解產(chǎn)品更了解牠的市場(chǎng) 那我們比他們強(qiáng)在什麼地方呢？
      是如何把他們的想法用消費(fèi)者可以接受的方式表發(fā)出來(lái) 這纔是我們最應(yīng)該做的 有時(shí)候我們說(shuō)客戶是垃圾 因爲(wèi)他們沒(méi)有審美沒(méi)有藝術(shù)細(xì)胞 可是你要向他們說(shuō)清楚爲(wèi)什麼了麼？
      不清楚客戶還是偉大的 至少他找你來(lái)做廣告就是信任你 可能與大陸的作業(yè)模式有關(guān)係 很多公司實(shí)行的是客戶代表負(fù)責(zé)制度 但很多客戶代表是不合格的緣故 我自己認(rèn)爲(wèi)自己是個(gè)合格的客戶代表 但是在我傳達(dá)客戶意見的時(shí)候還是有誤解的時(shí)候 實(shí)際上消除與客戶之間的溝通問(wèn)題更需要的是 對(duì)客戶認(rèn)真的態(tài)度和客戶代表的素質(zhì) 當(dāng)我無(wú)法選擇客戶的時(shí)候
      我就是要接受客戶的各種可能的條件 甚至是我知道這樣做可能會(huì)返工
      但是我要讓這種無(wú)畏的工作讓客戶去了解我 也許把以後會(huì)好的
      多和客戶聊天多給客戶看出色的作品 多讓客戶説話，一切會(huì)好起來(lái)的！
      麥肯光明培訓(xùn)資料
      麥肯為世界1999年排名前三位的廣告公司
      麥肯光明是麥肯廣告與《光明日?qǐng)?bào)》合資成立的廣告公司 在中國(guó)排名前五名之內(nèi)。希望對(duì)客戶部的同事們有用。
      目的：
      1、怎樣成為英雄
      2、被提升，賺更多錢（合法的，不用和老板睡覺）策略：
      我們不是聯(lián)絡(luò)員,也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下，最后讓老板及客戶通過(guò)，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功。
      客戶服務(wù)什么？
      1、了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則；
      2、思考一下“大的環(huán)境”:我們的部門做什么？
      3、上級(jí)喜歡什么，憎恨什么？他們根據(jù)哪些來(lái)評(píng)估我們？
      4、每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？
      客戶總監(jiān)做什么？ 客戶經(jīng)理做什么？ 我們?yōu)槭裁从羞@些人？
      他們?cè)诓煌乃阶鐾瑯拥氖禄蚴遣煌氖隆?/p>
      執(zhí)行：
      當(dāng)你對(duì)這些問(wèn)題答案后，你應(yīng)走的方向就很清晰。剩下就看你自己。
      客戶服務(wù)：
      1、確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤(rùn)。
      2、我們做以下幾點(diǎn)：控制（不是簡(jiǎn)單的的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程，從開始到結(jié)束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。
      3、確定進(jìn)來(lái)和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當(dāng)你忙時(shí)和一大堆問(wèn)題需處理，你怎么能做這奇異的工作？ 這是你的職責(zé)，首先考慮每個(gè)人的工作是什么。因此：
      如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會(huì)很混亂而被動(dòng)。因?yàn)槟闵纤静豢赡鼙饶愀宄诎l(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒(méi)時(shí)間來(lái)考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個(gè)英雄，如果你不能，你將會(huì)有大問(wèn)題。永遠(yuǎn)不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來(lái)運(yùn)作客戶，相反卻是真的。
      如果你是一個(gè)客戶主任，你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。對(duì)待你的客戶像對(duì)待你的孩子，讓它成長(zhǎng)。當(dāng)然，你經(jīng)常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM、AD—但你要追他，不要讓他來(lái)追你，開完會(huì)后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時(shí)會(huì)追你，這并不重要。當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會(huì)成為客戶經(jīng)理。
      客戶主任：
      你們是非常有權(quán)力的人。你們運(yùn)作公司的生意。
      你們促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生。你們比其他人更多地接觸客戶。你們比其他人更多地和客戶交談。你們不是“幫手”.桌面檢測(cè)
      你能用簡(jiǎn)單的方法辨別誰(shuí)能做事井井有條，誰(shuí)不能，通過(guò)看他的桌子（和看他的下屬桌子）。
      桌子的狀況反映頭腦的狀況。
      客戶經(jīng)理：
      作為客戶經(jīng)理你的使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)作。不同的是：客戶主任負(fù)責(zé)日常責(zé)任者。如果客戶主任犯了錯(cuò)，不是他們的問(wèn)題而是你的。你是客戶經(jīng)理因?yàn)槟惚瓤蛻糁魅胃薪?jīng)驗(yàn)。
      你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做。
      監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。如果他有問(wèn)題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會(huì)越有時(shí)間，因?yàn)槟菚r(shí)你會(huì)有更多的剩余時(shí)間做更有意義的事，和擔(dān)起客戶
      怎樣的客戶經(jīng)理
      ——你能清楚了解誰(shuí)被提升。
      ——他有一個(gè)有條理的桌面和一個(gè)充滿絕妙主意的頭腦?！愕目蛻糁魅问欠浅ＶΓ芸刂凭置婧烷_心?！愕目蛻粝矚g他。你需要委派和管理
      廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定：沒(méi)有事出錯(cuò)。他已在行動(dòng)和運(yùn)作業(yè)務(wù)。他告訴他的客戶總監(jiān)做什么?！吧朴媚X，少用腿”。
      應(yīng)該明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時(shí)，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作。如果你的客戶主不高興或辭職，將對(duì)你影響很大。
      預(yù)想著你的客戶主任爭(zhēng)辯你。你應(yīng)該每日與你的客戶總監(jiān)爭(zhēng)辯，?.不要等待他來(lái)追你。
      客戶總監(jiān)： 一個(gè)部門里的主管?？紤]要有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。
      根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事。
      如果設(shè)計(jì)稿和媒介計(jì)劃做得好沒(méi)有人會(huì)留有印象，但他們一但出錯(cuò)，你就會(huì)有大麻煩。
      引導(dǎo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)廣告公司。發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，你的生存依靠它。
      保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經(jīng)有太多的問(wèn)題。
      不讓人問(wèn)自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問(wèn)他們。
      知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問(wèn)題。（回電話、委派他人做）和創(chuàng)意總監(jiān)、媒介總監(jiān)討論。安靜、思考。
      巧妙利用GAD著手進(jìn)行，他們幫助你，你不是幫他們。學(xué)會(huì)做事技巧些，怎樣暫時(shí)擱置問(wèn)題；判斷什么是可以忽視和跳過(guò)；知道什么時(shí)候可以發(fā)脾氣，什么時(shí)候不可以；同時(shí)監(jiān)督一百件事，依舊有時(shí)間處理生意。
      當(dāng)你做事非常專業(yè)，而且不丟下任何事情時(shí)。你已是GAD。
      客戶的尊重（引自媒介主任）：我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。
      如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認(rèn)為你對(duì)你的客戶僅是一個(gè)消息傳遞員，他們對(duì)你的工作不會(huì)給予支持。
      經(jīng)常說(shuō)你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶如此所說(shuō)。要做到這些你需要靜下來(lái)想一想，形成自己的觀點(diǎn)。然后就會(huì)做出正確的工作簡(jiǎn)報(bào)（告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)如何進(jìn)行）。一個(gè)聰明的客戶能分辨什么是廢話。
      不要做應(yīng)聲蟲。這樣將會(huì)使你像一個(gè)仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。他需要你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒(méi)有觀點(diǎn)，他將會(huì)像對(duì)待垃圾一樣對(duì)待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。
      如果你有一個(gè)好主意你可以不同意他的觀點(diǎn)，但千萬(wàn)不要和他發(fā)生爭(zhēng)吵。簡(jiǎn)而言之，把你自己定位成生意人和做市場(chǎng)的人，而不是供應(yīng)商和銷售代表。
      如果你的客戶尊重你，你的上司也會(huì)尊重你。
      誠(chéng)實(shí)（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對(duì)我們是誠(chéng)實(shí)的，反之則相反?！庇肋h(yuǎn)不要說(shuō)謊。關(guān)于最后期限，關(guān)于說(shuō)過(guò)什么，關(guān)于任何事。如果你不知道，就承認(rèn)。如果你犯錯(cuò)就道歉。
      如果你認(rèn)為他們錯(cuò)了，就說(shuō)出來(lái)。如果你需要幫助就開口。
      誠(chéng)實(shí)經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。你表達(dá)自己，怎樣推銷自我。
      任何情況下，永遠(yuǎn)不要把問(wèn)題帶給你的老板或客戶，除非同時(shí)也有解決辦法帶給他們。
      一個(gè)錯(cuò)誤的方法都比沒(méi)有方法好。永遠(yuǎn)不要隱藏問(wèn)題。
      不要害怕問(wèn)愚蠢的問(wèn)題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無(wú)法學(xué)到東西。如果你問(wèn)，你將得到尊敬。讓你的顧客認(rèn)為你是杰出的。重點(diǎn)是尊重。
      客戶不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒）。
      和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你
      永遠(yuǎn)和你的客戶站在一邊，以他的視野（他的角度）來(lái)看問(wèn)題，理解他的思路?！枰粋€(gè)了解他的產(chǎn)品，他的生意的伙伴。思考問(wèn)題要超越廣告之上，正如你的客戶。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營(yíng)，寫市場(chǎng)計(jì)劃。
      告訴他真相——關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作什么是你想要的。按時(shí)完成工作。使工作做得更好。你的問(wèn)題被理解。
      工作簡(jiǎn)報(bào)：
      不要浪費(fèi)創(chuàng)作人員的時(shí)間。
      如果這個(gè)工作簡(jiǎn)報(bào)在開始時(shí)就是對(duì)的，你會(huì)少浪費(fèi)許多人的時(shí)間。工作簡(jiǎn)報(bào)的意義在于證明客戶的尊重，不是只是填表，工作簡(jiǎn)報(bào)是有創(chuàng)意的。
      當(dāng)真的發(fā)生問(wèn)題，好的工作簡(jiǎn)報(bào)是對(duì)自己的最佳保護(hù)。
      細(xì)節(jié)問(wèn)題：
      錯(cuò)誤的拼寫客戶的名字和頭銜。文件排版粗糙。
      應(yīng)聲蟲、滑頭和不懂思考的人。永遠(yuǎn)比下屬早回家的人。不接電話的人。開會(huì)遲到的人。抓住任何機(jī)會(huì)表現(xiàn)。
      不要指望別人問(wèn)你或主動(dòng)給予你——這將使你自己成為一個(gè)專業(yè)性人士。認(rèn)識(shí)到你的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)。如果你判定什么是你的弱點(diǎn)，就能改善它。最好的經(jīng)理雇用那些能彌補(bǔ)自己不擅長(zhǎng)的東西的員工。
      團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作非常的好。但是是個(gè)人得到提升，而不是團(tuán)隊(duì)?？傆腥耸敲餍?，而有的人不是。不要讓人家認(rèn)為你是拉團(tuán)隊(duì)的后腿。明星有他們自己的個(gè)性，他們自己的主意，他們做事的方式。
      對(duì)你而言，要敢于發(fā)展自己的主意和風(fēng)格，但要在游戲規(guī)則下。
      客戶部工作安排：
      1、應(yīng)從做市場(chǎng)的角度來(lái)看廣告，而不應(yīng)從做廣告的角度來(lái)看市場(chǎng)，客戶最關(guān)心的是市場(chǎng)——自己的專業(yè)市場(chǎng)。
      2、拜訪有關(guān)專家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)售貨員的看法。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。（多走市場(chǎng)）
      3、平時(shí)積累——各類資源的收集（分專業(yè)），客戶部人員可分別側(cè)重不同的市場(chǎng)。
      4、設(shè)定幾個(gè)有長(zhǎng)處的專業(yè)對(duì)之進(jìn)行研究、分析。（建立品牌小組從整體上控制）
      5、最后擠出時(shí)間。認(rèn)清絕妙的機(jī)會(huì)去真正做激動(dòng)人心的工作。尋找機(jī)會(huì)，把握它。沒(méi)有人是盡善盡美的（永遠(yuǎn)做到完美）。但是真正的英雄通常是通過(guò)幾個(gè)主要成功而變成了英雄。抓住一件事或一個(gè)項(xiàng)目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。
      市場(chǎng)觀：
      我們不做沒(méi)有促銷力的廣告。親自深入市場(chǎng)，與客戶一道，共同擬定市場(chǎng)策略，建立銷售渠道、組織分銷網(wǎng)絡(luò)，將公關(guān)、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效，一直堅(jiān)持不懈地收集各類產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，與市場(chǎng)調(diào)查公司保持長(zhǎng)期，良好的合作關(guān)系，可獲取大量可靠的市場(chǎng)資料，并在此基礎(chǔ)上形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。
      通常，在一家企業(yè)講出希望通過(guò)廣告促進(jìn)產(chǎn)品銷售之后，至少有90%的廣告人會(huì)這樣說(shuō)：“一個(gè)產(chǎn)品是否好銷，因素不僅僅在廣告，最根本上的是有沒(méi)有好的產(chǎn)品，然后要看你銷貨的渠道，供貨的能力，產(chǎn)品在店堂擺放的位置，促銷員的培訓(xùn)?.”還可以講許多理由，我想，如果這種知識(shí)果真必須傳送給客戶，是不是在廣告公司接觸廣告主較長(zhǎng)時(shí)間之后的非正式場(chǎng)會(huì)介紹比較合適？它最不適合在雙方初交往的正式場(chǎng)合“灌輸”。因?yàn)?，它顯示了合作尚未開始，你就已經(jīng)在為自己開脫責(zé)任，那就是遠(yuǎn)離廣告主，讓他不信任你。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。
      第三篇：如何成為一個(gè)優(yōu)秀的AE
      廣告AE的望聞問(wèn)切
      很多人應(yīng)該不知道，Account最初的原意是指Bank Account(也就是客戶的銀行帳戶, 錢的管理, 預(yù)算管理)，而AE這個(gè)職位，正確來(lái)說(shuō)，是客戶預(yù)算的執(zhí)行者。
      在“創(chuàng)意至上”的現(xiàn)行廣告文化邏輯當(dāng)中，容易被稱讚的常常是創(chuàng)意Team，而不是辛苦的Account Team。故僅以此文，向偉大的廣告AE們致敬。
      要當(dāng)一個(gè)面面俱到的AE，或許比當(dāng)一個(gè)成功的創(chuàng)意人還要難呢。
      1.關(guān)于AE這個(gè)職稱：
      廣告業(yè)務(wù)，人稱AE(Account)。
      該職位英文稱為Account Executive，工作定義多為：廣告專案的業(yè)務(wù)執(zhí)行。而其上位者或管理者為Account Manager或Account Director。
      Account 于廣告業(yè)里頭，最初的原意仍是指 Bank Account(也就是客戶的銀行帳戶, 錢的管理, 預(yù)算管理)，而AE這個(gè)職位，正確來(lái)說(shuō)，是客戶預(yù)算的執(zhí)行者。是能購(gòu)把客戶行銷預(yù)算做到恰當(dāng)執(zhí)行的人。2.廣告AE的偉大工作：
      廣告業(yè)務(wù)（AE）是客戶預(yù)算的執(zhí)行者，加上團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)意總監(jiān)，等于是客戶于行銷領(lǐng)域的醫(yī)生。
      AE的功用并不是推銷廣告公司能提供的服務(wù)內(nèi)容，而是透過(guò)專業(yè)知識(shí)的診斷：望、聞、問(wèn)、切，藉以判斷客戶于行銷廣告上的病因及難題，進(jìn)而替客戶落實(shí)偉大的銷售和想法。3.廣告AE的望聞問(wèn)切：
      四診在病中各有其獨(dú)特作用，不能相互取代，要想對(duì)疾病作出全面正確的判斷必須將四者結(jié)合起來(lái)，聯(lián)合運(yùn)用，缺一不可。望：
      中醫(yī)的望，是望神查色、望五官、望神態(tài)，從病人的表徵，來(lái)判斷可能的病因及難題，例如面部的顏色和光澤，根據(jù)不同的色澤可以看出氣血盛衰和疾病發(fā)展變化。
      我們要觀察客戶的產(chǎn)品、客戶所在領(lǐng)域、有哪些銷售通路、有哪些競(jìng)品、目標(biāo)客戶、銷售量狀況、以及歷史的行銷作法等等。
      觀察方式：自身業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、Google、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如尼爾森）、市調(diào)、通路實(shí)地研究（例如觀察同類產(chǎn)品牌面）、由客戶提供資料等。聞：
      聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人語(yǔ)聲低弱，少氣懶言，多為虛癥，語(yǔ)聲響亮，煩躁多言，為實(shí)癥??后略。
      觀察客戶的行銷部門人員組成為主(包含人手狀況、專業(yè)度、做哪些事情、有什麼優(yōu)缺點(diǎn))、看辦公環(huán)境是否重視創(chuàng)意、時(shí)尚、流行等感官?？纯蛻艚盏陌咐憩F(xiàn)大多是偏向什麼類型(促銷型、折扣戰(zhàn)、或是很有創(chuàng)意的廣告計(jì)畫)可藉以判斷了解問(wèn)題所在，或許也可猜出客戶心裡的預(yù)算規(guī)模。問(wèn)：
      問(wèn)診內(nèi)容涉及范圍很廣，是獲取疾病信息的重要途徑，包括問(wèn)一般情況，問(wèn)生活史，問(wèn)家族病史和既往病史，問(wèn)起病，問(wèn)現(xiàn)在癥。
      明朝張景岳編有十問(wèn)歌：“一問(wèn)寒熱、二問(wèn)汗，三問(wèn)頭身、四問(wèn)便，五問(wèn)飲食、六問(wèn)胸，七聾八謁俱當(dāng)辨，九問(wèn)舊病十問(wèn)因...后略” 此為一個(gè)概括。
      由望、聞無(wú)法得知的訊息，都要“問(wèn)”出來(lái)，包括詢問(wèn)客戶心裡的想法。最重點(diǎn)仍是得知客戶以往有什麼病況和難題需要解決。
      例如，客戶何時(shí)開始重視網(wǎng)路、因?yàn)槟男┰蜷_始想要嘗試網(wǎng)路，老闆公司交代的主要任務(wù)和次要任務(wù)為何，為何想找我們來(lái)做、給誰(shuí)做過(guò)、做過(guò)什麼、花多少錢、也沒(méi)有走過(guò)冤枉路..等等。切：
      切就是診脈，只要人體任何地方發(fā)生病變，就會(huì)影響氣血的變化，而從脈相顯示出來(lái)，中醫(yī)通過(guò)診脈也可以了解全身氣血的情況。
      我們必須能詳細(xì)分析客戶的行銷案例，包括預(yù)算分配應(yīng)用、媒體投入概況、廣告創(chuàng)意、廣告執(zhí)行、代言人、商品認(rèn)知等。
      4.廣告AE的基礎(chǔ)知識(shí)(數(shù)位)：(要具備80%以上)廣告學(xué)與行銷基礎(chǔ)
      網(wǎng)站建置基礎(chǔ)：技術(shù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 網(wǎng)路工具應(yīng)用、流行趨勢(shì)
      網(wǎng)路平臺(tái)、網(wǎng)路媒體、新網(wǎng)站的觀察與熟悉 對(duì)客戶產(chǎn)業(yè)及消費(fèi)族群的了解
      5.廣告AE的業(yè)務(wù)特質(zhì)：（8項(xiàng)要具備5項(xiàng)以上）喜歡與人溝通
      喜好資訊交流共享、能與客戶、主管、同儕討論溝通 關(guān)心他人(同事、客戶)的成長(zhǎng)與變化
      能接受他人較不理智的行為言語(yǔ)及過(guò)失(簡(jiǎn)稱高EQ)敏銳的感受力，善于察言觀色 表達(dá)能力良好，且令人感覺善意 遵守保密原則、誠(chéng)信原則 ?？葱侣?、了解時(shí)事和流行元素 6.廣告AE的早期容易的失誤：
      剛?cè)胄芯拖胱龃蟀缸?、服?wù)大客戶（找死）。
      想太多、想太遠(yuǎn)，比客戶還擔(dān)心客戶，比創(chuàng)意更擔(dān)心創(chuàng)意。
      一次提太多東西給客戶卻沒(méi)有分析整理（其實(shí)對(duì)客戶的了解程度還很低）。初次拜訪之后就立刻報(bào)價(jià)、開動(dòng)腦會(huì)、想提案、做簡(jiǎn)報(bào)（太急了吧）。希望客戶立刻接受我們的提案，立刻買單。企圖改變客戶原本的想法意愿（原本只想要吃吃藥調(diào)理身體，但希望他立刻開刀。）過(guò)度把客戶當(dāng)成客戶（太硬），或是過(guò)度把客戶當(dāng)成朋友（太軟）。希望每個(gè)AE，都能成為客戶和創(chuàng)意team人見人愛的好AE！（中）廣告AE的偉大任務(wù)
      本篇描述了AE于日常工作中的職務(wù)任務(wù)和專業(yè)功能。也仍讚頌著廣告AE的渺小、小偉大及辛苦之處。
      我心目中的好AE應(yīng)是：
      AE 應(yīng)與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò)，整個(gè)活動(dòng)能否順利執(zhí)行，往往在于每一天的聯(lián)繫和建立友善的關(guān)係。AE 應(yīng)首要確保時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算掌控能一切順利。AE 應(yīng)了解客戶的歷史，品牌精神與商品特色。
      AE 應(yīng)對(duì)客戶曾經(jīng)有過(guò)的廣告策略瞭若指掌（競(jìng)品和相似產(chǎn)品最好也能）。
      廣告AE的工作描述：
      管理廣告客戶的廣告任務(wù)或綜合服務(wù)，作為客戶與公司之間的溝通橋樑。負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶與其他單位的工作人員，并協(xié)調(diào)進(jìn)行廣告活動(dòng)。
      可以處理多達(dá) 4到6個(gè)客戶，面對(duì)較大的客戶，一位AE可能只有一個(gè)或兩個(gè)大型客戶。廣告AE的一般任務(wù)-1： 安排會(huì)議 / 客戶聯(lián)繫
      與客戶討論，確定廣告的規(guī)格內(nèi)容（時(shí)間、預(yù)算、工作范圍）。
      與內(nèi)部同事（通常是創(chuàng)意部），設(shè)計(jì)出一套能滿足廣告客戶的提案和預(yù)算。提出預(yù)算規(guī)劃，管理預(yù)算，確保各項(xiàng)工作執(zhí)行人員的薪資費(fèi)用。規(guī)劃人力、尋找協(xié)力單位、確保時(shí)程和預(yù)算。
      進(jìn)行提案+簡(jiǎn)報(bào)，與（客戶經(jīng)理+創(chuàng)意部）一起擬定廣告計(jì)畫，滿足客戶端的想法和預(yù)算。協(xié)助客戶制定行銷策略，通常是以季或年或某一個(gè)時(shí)間波段為單位。提出廣告創(chuàng)意，讓客戶批準(zhǔn)或修改。廣告AE的一般任務(wù)-2：
      承擔(dān)活動(dòng)專案管理角色任務(wù)，確保專案能夠完整順利的落實(shí)。收款及付款
      監(jiān)測(cè)活動(dòng)的成效，按時(shí)提出數(shù)據(jù)報(bào)告和建議。(也應(yīng)給予結(jié)案報(bào)告)與廣告代理公司、媒體端保持接觸，以確保有效的信息流動(dòng)。讓內(nèi)部工作人員得到客戶的詳細(xì)資料。創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)(Pitch)，以爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
      創(chuàng)造業(yè)務(wù)工具(Sales Kit)，增加業(yè)務(wù)提案時(shí)的成功率。（下）廣告AE的40個(gè)Check List
      本篇說(shuō)明了擔(dān)任一位AE，可有哪些check list(檢驗(yàn)一位廣告AE是否優(yōu)秀適任的評(píng)斷條件)。
      或許你(AE)就可以自我評(píng)分，或是幫某位AE同事評(píng)評(píng)分。
      每個(gè)題目最低0分，滿分5分，共計(jì)200分～210分(好像有42題的樣子)。會(huì)議招開：
      *會(huì)主動(dòng)安排并主持會(huì)議
      *會(huì)注意開會(huì)效率和會(huì)議的任務(wù)，讓會(huì)議快速進(jìn)行 *每次會(huì)議總是能夠順利完成結(jié)論
      *若會(huì)議并未能產(chǎn)生適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論或發(fā)生疑問(wèn)，也會(huì)儘快再安排會(huì)議或處理問(wèn)題 聯(lián)系溝通：
      *能和客戶保持緊密聯(lián)絡(luò)
      *能獲得客戶的信任，放心將事情交付給他 *專案的時(shí)間掌控很好，幾乎沒(méi)有delay。*溝通時(shí)具備EQ，條理分明，清楚易懂。
      *和客戶或內(nèi)部時(shí)，專案狀況訊息更新(聯(lián)絡(luò))非常快速。*不會(huì)懼怕與客戶和內(nèi)部溝通(包括上司、其他部門主管或同仁)*不容易產(chǎn)生負(fù)面情緒和言語(yǔ)
      *知道自己或他人（客戶、同事）的壓力來(lái)源，并設(shè)法解決壓力
      專案溝通與執(zhí)行：
      *能順利了解客戶需求，詳細(xì)對(duì)內(nèi)部描述客戶的問(wèn)題和需求 *能了解客戶修改或否決提案的原因，并尋求改進(jìn)
      *能透過(guò)工作單和縮短工作流程，勝過(guò)千百次的反覆溝通。*能夠判斷事情的重要性和先后順序 *會(huì)隨時(shí)更新進(jìn)度和時(shí)間表給專案團(tuán)隊(duì)
      *隨時(shí)都清楚知道專案狀況，對(duì)內(nèi)對(duì)外都能詳盡說(shuō)明
      *能按時(shí)報(bào)告專案內(nèi)外的處理狀況和進(jìn)度，并反應(yīng)給主管或同事
      專業(yè)整合與執(zhí)行：
      *知道公司的工作流程和注意事項(xiàng)
      *知道公司內(nèi)的組織人事，知道什麼事情該找誰(shuí)來(lái)協(xié)助 *知道公司外部有哪些資源可以運(yùn)用，協(xié)助專案順利進(jìn)行
      *熟悉公司案例，并能解說(shuō)公司案例，并讓人得到『很豐富、很精采』的感覺 *對(duì)于客戶不熟悉的領(lǐng)域或略有偏頗的想法，能指導(dǎo)客戶用更好的方式進(jìn)行 *能提供客戶原本預(yù)想以外的更多建議，及其能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和可能的阻礙 專案企劃：
      *了解客戶的歷史、品牌、商品，并能夠Brief給內(nèi)部明瞭
      *了解客戶每一次的專案任務(wù)，并能夠Brief給內(nèi)部明瞭（客戶在行銷上面有什麼問(wèn)題需要解決）*能收集到需要的相關(guān)資訊，甚至更多
      *能與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)做有效的動(dòng)腦會(huì)議，激盪出好的idea或執(zhí)行方案 *能與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)合作，做出很好的提案企劃書
      *對(duì)于專案預(yù)算的掌控，包含報(bào)價(jià)和預(yù)算分配規(guī)劃都沒(méi)有問(wèn)題
      *做企劃之前或做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，能得到團(tuán)隊(duì)伙伴的協(xié)助和參與，不是獨(dú)立思考運(yùn)作 *能了解創(chuàng)意部對(duì)于專案的想法，進(jìn)而了解創(chuàng)意面和技術(shù)面的問(wèn)題 *愿意去了解或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)不足的部份 專案成效及問(wèn)題解決能力：
      *重視專案上線后的成效數(shù)據(jù)，例如每日都會(huì)留意訪客量的成長(zhǎng)變化，也會(huì)留意banner版位的表現(xiàn)。*會(huì)將專案成效主動(dòng)報(bào)告給上司、客戶、同事。*若專案成效特別好或是不好，都能和內(nèi)外討論。
      *能『預(yù)測(cè)』可能的問(wèn)題，并于事前提出反應(yīng)，找相關(guān)人等解決問(wèn)題 *能順利解決『突發(fā)性』的問(wèn)題
      *能夠透過(guò)方法，讓自己和專案團(tuán)隊(duì)不會(huì)感到太大的壓力或減少壓力情緒 *對(duì)于自身不擅長(zhǎng)或無(wú)經(jīng)驗(yàn)之處，會(huì)主動(dòng)尋求解答
      *透過(guò)他人的指導(dǎo)或協(xié)助之后，能得到比自己原本還要好的結(jié)果
      第四篇：面試之王
      流程篇
      1、面試一般都包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)、步驟？
      【答】從大的方面講，可以分為抽簽確定順序、進(jìn)門鞠躬敬禮、看題思考回答、完畢起身告辭、再次進(jìn)場(chǎng)聽分等6個(gè)基本環(huán)節(jié)，其中最重要的是看題思考回答這個(gè)環(huán)節(jié)。
      2、您能否把這幾道程序詳細(xì)介紹一下？
      【答】關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，有一本書叫《公務(wù)員面試實(shí)用指南》，是齊紹平先生編著的，里面介紹的很全面、很具體。我估計(jì)他也是圈內(nèi)人。建議你們好好看一下。這里我簡(jiǎn)要重復(fù)一下。
      第一，抽簽確定順序。具體地說(shuō)，就是考生在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)入候考室后，一般是先按要求將手機(jī)等通訊工具，統(tǒng)一交到工作人員處集中保存，然后抽簽，確定每個(gè)人的面試考場(chǎng)、考號(hào)順序。
      第二，進(jìn)門鞠躬敬禮。在工作人員喊考號(hào)請(qǐng)你進(jìn)入考場(chǎng)后，一般由引導(dǎo)員送你到考場(chǎng)門口，進(jìn)門時(shí)無(wú)須敲門，輕輕推開進(jìn)入即可。進(jìn)門后，應(yīng)當(dāng)向考官鞠躬致意，說(shuō)一聲“老師好！”，隨后在考生桌位前就座。
      第三，看題思考回答。這是面試中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它最終決定您的面試成績(jī)。這個(gè)環(huán)節(jié)包含閱讀放在桌面上的試題，有的地方是主考官宣讀；略作思考，必要時(shí)列個(gè)大綱目，思考時(shí)間有限制；逐題按順序回答等內(nèi)容。
      第四，完畢起身告辭。全部題目回答結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲“回答完畢”，主考官示意或者說(shuō)“你可以離開了”后，即再次鞠躬，道一句“謝謝！”轉(zhuǎn)身離開考場(chǎng)。
      第五，再次進(jìn)場(chǎng)聽分。上午或者下午的一場(chǎng)面試全部結(jié)束后，考生往往會(huì)按組或幾名一起進(jìn)入考場(chǎng)，聽主考官宣布每一名考生的面試成績(jī)。至此，面試的過(guò)程就徹底結(jié)束了。
      3、面試抽簽的順序?qū)Τ煽?jī)有影響嗎？
      【答】有的考生對(duì)面試順序在先還是在后，考慮過(guò)多，有的認(rèn)為前面的吃虧，有的認(rèn)為中間的沾光，還有的認(rèn)為后面的更麻煩。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為大可不必過(guò)于擔(dān)心。以我多年擔(dān)任面試考官的體會(huì)來(lái)看，面試成績(jī)與考號(hào)順序說(shuō)一點(diǎn)影響沒(méi)有，那是不可能的，因?yàn)楫吘箍脊俚木σ彩怯邢薜?，或者是變化的，一般地說(shuō)剛開始時(shí)，精力比較集中，聽的也很仔細(xì)，評(píng)分可能嚴(yán)一些。后來(lái)相對(duì)松一些，這與體操、跳水等比賽，是有相近之處的。
      但是，這種影響并不是很大，實(shí)際上關(guān)鍵是考生臨場(chǎng)發(fā)揮的水平如何。具體操作時(shí)，一般是前三名考生回答結(jié)束后，評(píng)委們?cè)谝黄鹩懻撘环?，進(jìn)行綜合平衡，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，防止你高我低。
      4、我一位去年參加過(guò)選調(diào)生考試的學(xué)兄說(shuō)，最害怕抽到后面的簽了，大半天在候等著，焦慮不安。如果真的遇到了這種情況，怎么辦？
      【答】到了后來(lái)，特別是臨近吃飯的時(shí)候，考官往往有些疲勞，這是正常的。在這種情況下，一般地說(shuō)，考生回答的時(shí)候一定要做到干脆簡(jiǎn)練，更不能拖泥帶水。同時(shí)，多用目光看一下考官，適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，可以激起考官的情緒，能夠注意力更集中。
      任何事情有利有弊。后面的考生，在等候的時(shí)候，可以再翻看一下書，繼續(xù)復(fù)習(xí)。注意，這里講的是翻看一下，是粗略地看，不是精讀。也可以適當(dāng)?shù)亻]目養(yǎng)神，回憶一下自己復(fù)習(xí)過(guò)的面試題型。
      去面試時(shí)，最好準(zhǔn)備一、二塊巧克力之類的，以備充饑時(shí)用。特別是抽到上午11點(diǎn)、下午4點(diǎn)以后的簽，人容易感到饑餓，精力下降。
      5、進(jìn)入面試考場(chǎng)后，向考官敬禮問(wèn)候時(shí)，要注意哪些事項(xiàng)？
      【答】這里有2個(gè)問(wèn)題需要注意：一是問(wèn)候語(yǔ)不宜過(guò)多。實(shí)踐中，有的考生說(shuō)什么“各位領(lǐng)導(dǎo)，你們辛苦了！我是5號(hào)考生，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正”甚至“多多關(guān)照”等，反而會(huì)給考官留下過(guò)于世故的印象。同時(shí)，聲音要清晰、但是不宜太宏亮，說(shuō)一聲“老師好！”就可以了，考生對(duì)應(yīng)為老師，一般不稱之為領(lǐng)導(dǎo)。考場(chǎng)大多為學(xué)校、培訓(xùn)中心的小教室或者單位的小會(huì)議室，空間不大，因此問(wèn)候時(shí)不要扯著嗓子太大了。二是鞠躬問(wèn)候的位置，應(yīng)與考官有一定距離，不能太近。一般在一進(jìn)門或者接近考生桌位時(shí)即可進(jìn)行。有的考生，走到考官前面很近時(shí)才致意，讓考官不舒服。
      6、考官都是什么人組成的？一個(gè)考場(chǎng)有多少名？
      【答】考官的組成成分，從實(shí)踐看各地基本上是一樣的。一部分，來(lái)自各地的人事廳（局）考試中心和組織部的同志；一部分，來(lái)自各單位的人事處長(zhǎng)。按照規(guī)定，他們大多具有國(guó)家人事部頒發(fā)的面試考官資格證書。2008年山東省選調(diào)生的面試考官，還邀請(qǐng)了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作為考官。
      需要，特別說(shuō)明的是，為了進(jìn)一步提高公務(wù)員錄用工作的透明度、公正性，防止暗箱操作，從去年開始起，絕大部分地方均實(shí)行異地聘請(qǐng)考官，或者交叉安排考官，得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。
      關(guān)于考官的具體數(shù)量。一般來(lái)說(shuō)是7名考官，其中1名為主考官，主要負(fù)責(zé)讀題、提問(wèn)、宣布成績(jī)等事項(xiàng)。
      7、面試的分?jǐn)?shù)是如何計(jì)算的？我看網(wǎng)上有個(gè)帖子，里面講面試時(shí)，考官是分7個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分的。現(xiàn)實(shí)中，是這種情況嗎？
      【答】關(guān)于分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法，大多按100分制計(jì)算，且分配到綜合分析、組織協(xié)調(diào)、反應(yīng)應(yīng)變、言語(yǔ)表達(dá)、舉止儀表等幾個(gè)項(xiàng)目要素中。實(shí)際計(jì)算時(shí)，大都按去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分的方式，相加后進(jìn)行平均就是你的成績(jī)。
      關(guān)于，具體的評(píng)分項(xiàng)目等問(wèn)題，這個(gè)帖子上說(shuō)的部分正確，但與實(shí)際情況有所差距。
      考官面前確實(shí)有個(gè)結(jié)構(gòu)化的評(píng)分表，要求按照5項(xiàng)，也有的是6項(xiàng)、7項(xiàng)為考生評(píng)分。如職業(yè)匹配、綜合分析、語(yǔ)言表達(dá)、舉止儀表、反應(yīng)應(yīng)變等。
      但是，實(shí)際上，很少有考官是這樣評(píng)分的。道理很簡(jiǎn)單，考生回答問(wèn)題時(shí)，你無(wú)法或者根本不可能說(shuō)他這句話是屬于綜合分析方面的，那句話是屬于反應(yīng)應(yīng)變方面的?？脊俑惺艿氖菍?duì)你的綜合評(píng)價(jià)、整體的評(píng)價(jià)，是定性而非定量的，只不過(guò)他最后要通過(guò)百分形式將這個(gè)定性評(píng)價(jià)表達(dá)出來(lái)而已。
      我當(dāng)考官時(shí)，基本是聽完你的回答后，先確定準(zhǔn)備給你多少分？80分？還是85分？甚至更高一些？然后，將分?jǐn)?shù)分配到有關(guān)項(xiàng)目里面。
      比如，我計(jì)劃給你評(píng)85分，我可能在語(yǔ)言表達(dá)欄里扣你3分，在綜合分析欄里扣你6分，最后各項(xiàng)加起來(lái)，共扣你15分，與85分一致起來(lái)、吻合起來(lái)就行了。
      【備注1】面試結(jié)束后，即2008年8月16日的聚會(huì)上，趙明老師拿來(lái)了一張今年4月份擔(dān)任公務(wù)員面試考官時(shí)使用的《面試評(píng)價(jià)表》，現(xiàn)摘要提供給大家。
      表格中面試要素分為綜合分析、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)、舉止儀表等5項(xiàng)。
      綜合分析的分值為25分；觀察要點(diǎn)是能從多方面分析問(wèn)題，把握實(shí)質(zhì)，思路開闊，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，說(shuō)理深刻透切，有見解；評(píng)分等次為，好20-25分，中15-19分，差14分以下。
      組織協(xié)調(diào)的分值為25分；觀察要點(diǎn)是有全局觀念和合作意識(shí)，善于運(yùn)用適當(dāng)方式，有效處理矛盾和問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的人際關(guān)系；評(píng)分等次為，好20-25分，中15-19分，差14分以下。
      應(yīng)變能力的分值為20分；觀察要點(diǎn)是誠(chéng)懇、實(shí)事求是，有事業(yè)心、責(zé)任感，反應(yīng)敏捷、情緒穩(wěn)定，表現(xiàn)自信；評(píng)分等次為，好16-20分，中10-15分，差9分以下。
      語(yǔ)言表達(dá)的分值為20分；觀察要點(diǎn)是能準(zhǔn)確理解他人意思，表達(dá)流暢，用語(yǔ)準(zhǔn)確；評(píng)分等次為，好16-20分，中10-15分，差9分以下。
      舉止儀表的分值為10分；觀察要點(diǎn)是衣著整潔，舉止大方，氣質(zhì)文雅，精神飽滿；評(píng)分等次為，好8-10分，中5-7分，差4分以下。
      8、關(guān)于面試的流程方面，你們3個(gè)人有什么新的體會(huì)和做法？  【答】我們的新感受有四點(diǎn)：第一，候考的時(shí)候，別太興奮了。與曹平成一起參加面試的一位老兄，筆試成績(jī)很好，據(jù)說(shuō)在進(jìn)入面試的30個(gè)人中是第3名?？梢跃鸵?yàn)檫@個(gè)緣故，在候考室里，他最活躍，話最多，一直不停，讓人感到其絕對(duì)是胸有成竹了。到了4點(diǎn)多輪到他面試的時(shí)候了，看到其明顯有些疲勞了，話多費(fèi)神啊。曹平成是當(dāng)天下午的倒數(shù)第二個(gè)面試的。最后，公布成績(jī)時(shí)，那位老兄居然只得了75多，徹底淘汰了。教訓(xùn)深刻！
      第二，宋偉東不僅向考官鞠躬了，也向一側(cè)的工作人員鞠躬了，當(dāng)時(shí)大家都露出了贊賞的神態(tài)。考慮周到，照顧各方。
      第三，張梅姝的經(jīng)驗(yàn)是進(jìn)考場(chǎng)之前，要微笑一下，算是預(yù)熱一下面部肌肉，進(jìn)考場(chǎng)之后才不會(huì)表情僵硬。
      第四，在候考的時(shí)候，要與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們有適當(dāng)?shù)慕徽?。但要注意幾點(diǎn)：不要打聽筆試成績(jī)，影響氣氛；不要講太多關(guān)于考試的事情，起不到放松的作用；要相互鼓勵(lì)，這也是在給自己加油。在等待的過(guò)程中，可以和朋友聊天，可以閉目養(yǎng)神，可以站起來(lái)溜達(dá)，最好不要再看新資料，也不要看一大摞的舊資料，可以回憶一下自己答題的套路和思路，回想一下自己面試從一進(jìn)門就要注意的事項(xiàng)。尤其是還有一兩個(gè)人就要到自己的時(shí)候，自己是非常緊張的，每個(gè)人都會(huì)或多或少的緊張！這時(shí)候就要調(diào)整自己的情緒和心態(tài)。
      【備注2】趙明老師對(duì)我們的體會(huì)和感受非常認(rèn)可，認(rèn)為實(shí)踐出真知，公務(wù)員面試是藝術(shù)，而不是科學(xué)；是實(shí)踐，而不是理論。也希望大家在跟貼時(shí)，也多談?wù)勀銈兊木唧w體會(huì)和做法。
      9、面試確實(shí)很公正嗎？或者說(shuō)，不用托關(guān)系找人嗎？
      【答】千萬(wàn)別琢磨歪門邪道，去找關(guān)系給考官打招呼之類，沒(méi)有用?？忌楹灒脊僖渤楹?，根本無(wú)法對(duì)上。例如2008年4月份上級(jí)通知讓我當(dāng)本次面試考官，只是讓我周二即22日下午到某個(gè)地方報(bào)到，究竟到哪個(gè)城市，概不清楚，人家也不說(shuō)。我都不知道，你們琢磨有何用？這樣做，對(duì)廣大考生是非常有利的，真正體現(xiàn)了公平、公開、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則?！耙环指?，一分收獲”，只有狠下功夫，下狠功夫，才能抓住機(jī)遇，乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。天上不會(huì)掉餡餅，命運(yùn)掌握在你自己的手里。
      儀表篇
      10、考官對(duì)著裝有特殊偏好么？是否必須穿正裝？不穿正裝會(huì)扣分么?
      【答】一般來(lái)說(shuō)只要穿著得體就行，但男生穿正裝還是好一些，女生可以不穿職業(yè)裝，但要打扮亮麗，不能戴首飾，可化淡妝。面試有儀表舉止分，一定要顯得朝氣蓬勃，青春挺拔，舉止得體，端莊。總之，漂亮姑娘，機(jī)靈小伙，會(huì)給考官留下很好的印象，加上答題好，就肯定過(guò)關(guān)了。
      11、身材比較胖會(huì)影響印象和分?jǐn)?shù)嗎？
      【答】?jī)x表舉止分占比例很小的。主要是自己的才華。我曾接觸過(guò)我們上級(jí)單位一個(gè)去年考入的，個(gè)子很矮，其貌不揚(yáng)，但很有水平。所以還是要看自己的能力。
      12、我是女生，長(zhǎng)發(fā)，平時(shí)都是披著，而且由于打的有點(diǎn)碎又有點(diǎn)薄，扎馬尾活潑到是活潑，但覺得太細(xì)太長(zhǎng)，挽起來(lái)個(gè)揪揪呢，又覺得有點(diǎn)老氣，還是披著最好看哦，可是大家都說(shuō)披著不行，要么扎，要么挽，我不知道怎么辦了？
      【答】女生是披肩發(fā)也可以，只要顯得青春亮麗，朝氣蓬勃，莊重，就行。不一定非要束發(fā)。千萬(wàn)記住不能戴首飾，即使是已經(jīng)參加工作的人。
      13、您說(shuō)女生只要整齊大方就好，那牛仔褲行嗎？
      【答】牛仔褲男生最好不要穿。女生也不要穿旅游鞋。
      14、面試時(shí)的穿著非常重要嗎？或者說(shuō)，所穿衣服的款式、檔次，會(huì)影響面試的成績(jī)嗎？現(xiàn)在網(wǎng)上，這方面的議論較多，而我家里情況一般，無(wú)力買一身上樣、較好的西裝。
      【答】公務(wù)員是一個(gè)比較嚴(yán)肅的職業(yè)，因?yàn)榇砹藝?guó)家政府的形象所以要求我們更穩(wěn)重更大方。基于這些，我們的形象應(yīng)該是端莊正式的，這樣才更有說(shuō)服力。所以，在服裝和形象的選擇上，職業(yè)套裝是首選。另外，要干凈、整潔，這是一個(gè)普通人都應(yīng)該做到的，何況是一個(gè)即將代表政府行使權(quán)力的人。
      但是，穿什么衣服與考試成績(jī)沒(méi)有直接關(guān)系，千萬(wàn)不要上當(dāng)。特別是家境一般的學(xué)生，不能因此再給父母增加太多的負(fù)擔(dān)。
      第一，舉止儀表分，就是衡量一個(gè)考生神態(tài)是否正常、自若，外表是否大方、自然，舉止是否樸實(shí)、自信。與男是否穿西裝，女是否穿套裙，或者服裝檔次等等，沒(méi)有關(guān)系。許多考官本身就是從農(nóng)村出來(lái)，對(duì)此很理解，甚至還頗為同情。
      第二，穿著檔次不是重要的，重要的是要注意外在形象。無(wú)論穿什么樣的衣服，一定要洗的干干凈凈的、整整齊齊的，不能皺皺巴巴的、窩窩囊囊。男生一定要理個(gè)發(fā)、刮刮胡子，不能太埋汰。女要注意千萬(wàn)不能打扮的妖里妖氣的，一看就不穩(wěn)重，讓考官看了搖頭?？傊?，要很有精神，情緒飽滿，落落大方，不卑不亢。
      第三，按照規(guī)定，不能穿明顯體現(xiàn)職業(yè)特別的各種制服，如水務(wù)、城管、工商、公路、衛(wèi)生、銀行等所眾所周知的制服式工裝，主要是為了防止有人從作弊，或誤導(dǎo)考官。
      【備注3】關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，宋偉東深有體會(huì)。他說(shuō)，那天參加面試的男生都是西裝，只有我自己是茄克衫，當(dāng)然熨的很平整、很干凈?；卮鸬念}目是請(qǐng)你談?wù)剬?duì)胡錦濤總書記關(guān)于艱苦奮斗的講話的認(rèn)識(shí)。兩者十分和諧，又與眾不同，考官的目光中就透露出欣賞的味道。
      舉止篇
      15、剛才，你就儀表問(wèn)題也就是穿著問(wèn)題談了要求。請(qǐng)問(wèn)，對(duì)考生的舉止有什么樣的要求？
      【答】舉止儀表兩者是密不可分的，也是有區(qū)別的。如果說(shuō)儀表是外在的，那么舉止則是內(nèi)在的。總體的要求是大方、自然、禮貌。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，許多書上講的很多，網(wǎng)上的文章也不少，就不重復(fù)了。這里只是提醒你們注意幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
      第一，要簡(jiǎn)潔入座?？忌胱鶗r(shí)，應(yīng)注意調(diào)整椅子與桌子的距離，太遠(yuǎn)會(huì)影響你用筆記錄，太近身體會(huì)趴在桌子上，給人拖沓的感覺，總之，距離要適合自己，根據(jù)自己的高矮胖瘦調(diào)整一個(gè)最自然的狀態(tài)。這時(shí)考官通常觀察你的手、腳以及神情有沒(méi)有多余的動(dòng)作。雙手自然放在桌面，腿不要抖動(dòng)，眼神不要左顧右盼，更不能有用手摸鼻子或額頭之類的動(dòng)作。
      第二，要自然應(yīng)答?？忌诼狀}以及答題過(guò)程中要貫穿“自然”二字。也就是說(shuō)表情要自然，不要由于想表現(xiàn)成熟的自己，而可以掩藏自己活潑或嚴(yán)肅的本性，導(dǎo)致面部表情僵化。
      2006年某地面試當(dāng)天，工作人員在考生的桌子上放了筆和紙以及一小瓶雀巢礦泉水，結(jié)果直至考完竟然沒(méi)有一位考生飲用。其實(shí)工作人員這樣做的初衷就是希望考生以平和心態(tài)對(duì)待考試，考生在高度集中的答題過(guò)程中通常會(huì)口干舌燥，考生此時(shí)可以喝口水潤(rùn)潤(rùn)嗓子，同時(shí)也是給自己一些思考的時(shí)間，適時(shí)根據(jù)情況調(diào)整自己答題思路和語(yǔ)言技巧。
      第三，重視非語(yǔ)言交流。考官的眼神交流特別重要。考生回答問(wèn)題時(shí)可以適當(dāng)利用非語(yǔ)言信息，通過(guò)眼神、面部表情等更好地表現(xiàn)自己，思考和答題時(shí)不要只盯著主考官，更不要顯得呆滯、漠然?？忌诿嫦蛑骺脊俅痤}時(shí)，應(yīng)適當(dāng)掃視其他考官。這點(diǎn)非常重要，因?yàn)榄h(huán)視其他考官一方面表現(xiàn)出你對(duì)所有考官的尊重，另一方面也釋放出你心態(tài)平和的信號(hào)。這其實(shí)也是實(shí)際公務(wù)工作中與人溝通行為的一種模擬。
      但是要堅(jiān)決防止惡評(píng)手勢(shì)等現(xiàn)象的發(fā)生。有的考生回答問(wèn)題時(shí)，由于過(guò)于緊張而不自覺地伴有一些手勢(shì)，但考生要切記，不可伸出食指對(duì)著考官指指點(diǎn)點(diǎn)，這是十分不禮貌的動(dòng)作。事實(shí)上，如果某個(gè)考生進(jìn)門、退場(chǎng)連招呼都不打，或者在考場(chǎng)上做出抖腳、抓耳撓腮、蹺二郎腿等多余動(dòng)作，至少說(shuō)明該考生不懂得基本禮儀，或者因?yàn)閼?yīng)變能力差而過(guò)于緊張，這些都會(huì)影響考生成績(jī)。
      第四，為后者擺好桌椅。面試結(jié)束后，通常情況下，考生都會(huì)起立，說(shuō)一些感謝之類的話，恭敬的與考官道別，但是大多考生都忽視了一個(gè)重要細(xì)節(jié)，那就是要整理好桌子和凳子，把桌椅之間的距離保持剛?cè)肟忌鷷r(shí)的狀態(tài)，然后在向考官道別，這樣會(huì)給考官留下做事細(xì)心穩(wěn)重的印象。
      16、請(qǐng)問(wèn)面試時(shí)手應(yīng)該如何擺放，是平放在膝蓋上好，還是桌子上？
      【答】考生面前會(huì)有桌子的，可以放在桌子上，不要放在膝蓋上。不要太緊張呀。
      17、答題的時(shí)候需要面帶微笑嗎？笑與不笑對(duì)印象分有很大的影響嗎? 【答】不用太做作微笑，也不要太勉強(qiáng)、不自然。你在答題，又答題又笑，你說(shuō)行不行？進(jìn)門后向考官微笑問(wèn)好就行了。答題時(shí)面向主考官就行了，不用來(lái)回看。在聽題的時(shí)候，可以用眼角向別的考官看一下?？脊賹?duì)于舉止儀表是綜合觀察打分的，從進(jìn)門開始，就要給考官一個(gè)良好印象。
      時(shí)間篇
      18、面試時(shí)間一般是多少分鐘？
      【答】具體面試時(shí)間是不完全一樣的，其主要是由面試試題的數(shù)量決定的。一道題一般給定5分鐘的時(shí)間，因此面試的時(shí)間大體在10分鐘到30分鐘之間。2008年山東省選調(diào)生的面試題為2道，面試時(shí)間為10分鐘；2008年山東省公務(wù)員的面試題為4—5道，根據(jù)專業(yè)不同有所不同，面試時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
      19、面試時(shí)間具體分配到每道題上嗎？
      【答】不一定，具體要看當(dāng)時(shí)的規(guī)定。如2008年山東省選調(diào)生的面試就規(guī)定，每位考生面試時(shí)間共10分鐘，包括看題、思考和回答問(wèn)題，回答2道題?？搭}不單獨(dú)計(jì)時(shí)，每道題也不單獨(dú)計(jì)時(shí)。這需要考生合理安排時(shí)間。
      但是，2008年山東省公務(wù)員的面試則恰恰相反，其規(guī)定每個(gè)應(yīng)考人員面試時(shí)間不超過(guò)30分鐘，每人回答4--5個(gè)問(wèn)題，其中公共性題目3—4個(gè)、專業(yè)性題目1個(gè)，每個(gè)問(wèn)題回答時(shí)間單獨(dú)計(jì)時(shí)，上一個(gè)試題的剩余時(shí)間不能用在下一個(gè)試題。
      20、給考生思考時(shí)間嗎？如果給，給多長(zhǎng)時(shí)間？
      【答】這也不一定，具體也要看當(dāng)時(shí)的規(guī)定。如果特別給思考時(shí)間的話，一道題也就給1分鐘左右的時(shí)間。近年來(lái)，為了簡(jiǎn)便起見，一般地不再專門給思考時(shí)間，讓考生自己在總的時(shí)間內(nèi)自我控制、掌握。
      但是，請(qǐng)你們一定注意：無(wú)論何種情況，最好不要問(wèn)完就答題，一定要略微思考一下，這樣可以答的更全面準(zhǔn)確，且不顯的冒失，避免給考官留下浮躁的感覺。實(shí)際上，絕大多數(shù)情況下，面試時(shí)都會(huì)在考生面前放紙筆，以便考生做些記錄，擬定答題要領(lǐng)。
      21、如何掌握面試時(shí)間？一旦超時(shí)，將被扣很多分嗎？
      【答】面試時(shí)，最好戴一塊手表掌握時(shí)間，當(dāng)然在考場(chǎng)也有鐘表，但老是抬頭看表不方便，這樣你就可以充分利用時(shí)間來(lái)答題，反正不超時(shí)就行了。時(shí)間剩余太多則會(huì)顯得回答不充分，因此要科學(xué)安排時(shí)間。通常每個(gè)問(wèn)題的時(shí)間在5分鐘以內(nèi)，最好的時(shí)間分配是，思考準(zhǔn)備時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)，回答3分鐘左右。
      經(jīng)常有考生問(wèn)，答題時(shí)間會(huì)不會(huì)超了？超了時(shí)間會(huì)扣分嗎？可以肯定地說(shuō)，超時(shí)是嚴(yán)重的“犯規(guī)”，考官也通常不會(huì)允許。但是實(shí)際上時(shí)間幾乎沒(méi)有超過(guò)的。15分鐘的面試時(shí)間，大部分考生10分鐘多一點(diǎn)就結(jié)束了，無(wú)話可說(shuō)了。想一下，這些剛剛踏上社會(huì)的年輕人甚至尚未畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)機(jī)關(guān)情況知之甚少，氣氛又很緊張，能一口氣講上15分鐘，且不重復(fù)，那就是奇跡了！因此，對(duì)這個(gè)問(wèn)題不必過(guò)慮。
      題目篇
      22、面試時(shí)一般是幾道題？
      【答】具體要看參加面試的人員數(shù)量、安排每個(gè)考生答題的時(shí)間而定。一般為2至4道題，很少有超過(guò)4道題的情況。
      近年來(lái)，由于各地都是集中到市里統(tǒng)一面試，考官數(shù)量少、要求高、時(shí)間緊，因此面試的題目多為3道題。2008年3月份的山東省選調(diào)生面試題，是2道題；2008年4月份的山東省公務(wù)員面試試題，大多為3道題，個(gè)別的為4道題，且第四題基本上是與專業(yè)有關(guān)的。
      23、面試題目一般可以分為哪幾類？
      【答】關(guān)于面試題目的題型問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)從不同角度，有好幾種分類，不能一概而論。我手里有2套比較好的面試輔導(dǎo)書，一套是艾理生先生主編、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社的《公務(wù)員面試專項(xiàng)突破》一書，一套是齊紹平先生編著、文化出版社的《公務(wù)員面試實(shí)用指南》一書。其他方面的輔導(dǎo)書還有5、6種，但水平一般，系東拼西湊的，且容易誤導(dǎo)考生。
      《公務(wù)員面試專項(xiàng)突破》分類很細(xì)，其將面試題分為性格特征、興趣愛好、報(bào)考動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、綜合分析、靈活應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)決策、人際溝通、開拓進(jìn)取、模擬演講等11類。這種分類的優(yōu)點(diǎn)是細(xì)化、明了，缺點(diǎn)是瑣碎、零亂。此外，領(lǐng)導(dǎo)決策類是用于公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的，不適合于公務(wù)員招考。
      相比之下，《公務(wù)員面試實(shí)用指南》的分類，我比較欣賞。其從大的框架出發(fā)，將面試題分為自我認(rèn)知、綜合分析、人際關(guān)系、組織策劃、反應(yīng)應(yīng)變、即使表達(dá)等6類，大體上是把性格特征、興趣愛好、報(bào)考動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度等統(tǒng)一歸納為自我認(rèn)知類。這種分類，一是與面試的題目數(shù)量（2—4道）基本接近，二是解決了內(nèi)容交叉試題的歸類問(wèn)題，三是更加適用。
      需要提醒的是，處于防止作弊等方面的考慮，近年來(lái)自我認(rèn)知方面的題目已經(jīng)大幅度減少。
      24、你能否介紹一下每種類型試題的回答思路？
      【答】實(shí)事求是地講，我的水平還不如齊紹平先生，所以你們請(qǐng)我指點(diǎn)一下，大量的內(nèi)容我還是出自《公務(wù)員面試實(shí)用指南》一書上的。建議你們好好看一下。當(dāng)然，這本書我看的比較認(rèn)真，也提出了一些建議意見，齊紹平先生也給予了較高評(píng)價(jià)，表示以后再版的時(shí)候?qū)⒂枰圆杉{。
      不過(guò)，這里我也從另一個(gè)角度，就有關(guān)類型的題目，談點(diǎn)體會(huì)。但是，我只能提供一般性的要點(diǎn)，你們自己去體會(huì)，怕會(huì)誤導(dǎo)你們。因?yàn)轭}目是千差萬(wàn)別的，必須從具體考題去考慮。
      第一，時(shí)政評(píng)論方面的考題，可以把握基本的原則是要兩分法看問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題回答好不容易，要有平時(shí)對(duì)時(shí)政方面的積累，功夫在下面。平時(shí)要多看新聞，多看國(guó)家的大政方針及對(duì)這些大政方針的反映。
      第二，工作能力方面的考題，如一項(xiàng)調(diào)查，一個(gè)工作的開展等。這類題目要換位思考，把自己作為具體工作人員來(lái)考慮問(wèn)題。一定要明白題目的具體內(nèi)容，從這個(gè)工作涉及的各方面去把握，要明白這個(gè)工作的目的是什么。如果這個(gè)工作是政府工作，還要從對(duì)群眾負(fù)責(zé)、工作的嚴(yán)謹(jǐn)這個(gè)角度去考慮。切記一定要有工作思路，不能泛泛而談。這種題對(duì)于已經(jīng)參加過(guò)工作的考生是有優(yōu)勢(shì)的。
      第三，綜合協(xié)調(diào)能力方面的考題，如給你幾項(xiàng)棘手的工作，如何去完成等。這時(shí)一定要明白各項(xiàng)工作的輕重緩急，要明白政府工作或企業(yè)工作的程序。
      第四，人際關(guān)系處理方面的考題。這種考題要注意四點(diǎn)，一是要注意上下級(jí)關(guān)系，要有尊重上下級(jí)、同事意識(shí)；二是要注意有溝通意識(shí)，緩解誤解意識(shí)；三是要有原則性，不能做的就不能遷就。四是要注意有反省意識(shí)。
      第五，應(yīng)變能力方面的考題，如群眾到單位吵鬧，如何處理等。這種題目一般很難回答好，我認(rèn)為：一是要明白這個(gè)工作（事件）的目的是什么，明白了這點(diǎn)就會(huì)在出現(xiàn)緊急情況時(shí)采取合適補(bǔ)救措施或緊急協(xié)調(diào)措施；二是要有具體補(bǔ)救措施；三是要注意向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（方面）報(bào)告。
      第六，服務(wù)意識(shí)方面的考題，如群眾來(lái)訪來(lái)電很多，影響了你的正常工作等。注意一是要有為民服務(wù)意識(shí)，不能不管，二是要有學(xué)習(xí)意識(shí)，要會(huì)正確處理事情；三是要有完善意識(shí)，要會(huì)反省是什么造成的，如何完善工作。
      25、現(xiàn)在看往年的面試題，有用嗎？我周圍的同學(xué)，有的正在看以前的考試題，還試著進(jìn)行回答。這樣做能有好效果嗎？  【答】這是非常正確的選擇！
      第一，現(xiàn)在的公務(wù)員面試題，絕大部分是由各地的人事廳（局）的考試中心工作人員、專家命題的。由于各種原因，他們往往形成了相對(duì)固定的出題思維模式，特別是由于題庫(kù)有限，相互借鑒、甚至直接套用的現(xiàn)象比較普遍。如2008年山東省選調(diào)生的面試中，關(guān)于處理禽流感一事的試題就直接套用了2004年廈門市、2006年遼寧省的一道面試題。具體可見齊紹平先生的《公務(wù)員面試實(shí)用指南》一書的第341頁(yè)。
      第二，通過(guò)你做以前的面試題，可以更感性地體會(huì)到面試的精髓，掌握其中的實(shí)質(zhì)。注意，面試是藝術(shù)，而不是科學(xué)；是實(shí)踐課，而不是理論課。光看、光聽，不說(shuō)、不作是不行的。
      第三，一定要看、作真題。其好處是了解你將要面對(duì)什么樣的題目，不至于在回答問(wèn)題時(shí)處于一個(gè)一切未知的境地。如果考試的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)這些題目我都認(rèn)識(shí)，我想對(duì)于一個(gè)人的發(fā)揮來(lái)說(shuō)是非常有利的。不過(guò)，現(xiàn)在有的人提供的所謂真題，水份很大，誤差很大。一方面，有的是考生記憶回憶獲得的，存在著不全面、不準(zhǔn)確甚至完全相反的問(wèn)題；有的根本就不是選調(diào)生、公務(wù)員的面試試題，是機(jī)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的試題，角度、要求明顯不一樣。真正的試題，有2本書上比較可信，編者肯定是拿到了原始試題的。一是曹世林主編、浙江人民出版社的《面試》一書，里面匯總的浙江省試題絕對(duì)是真實(shí)的；二是齊紹平先生編著、文化出版社的《公務(wù)員面試實(shí)用指南》一書，里面匯總的山東省試題絕對(duì)是真實(shí)的，與我擔(dān)任考官時(shí)看到的一模一樣。
      【備注4】特別令人難以置信的是，2008年4月23日上午濟(jì)南市的4道面試試題中，居然有3道題就是2005年浙江省的試題，幾乎一個(gè)字也沒(méi)有動(dòng)，詳細(xì)可見齊紹平先生的《公務(wù)員面試實(shí)用指南》一書的第379頁(yè)和381頁(yè)。這3道試題分別是：（1）有人說(shuō)：“做人要精、做事要明”，也有人說(shuō)：“先做人，后做事，做好人才能做好事”。你是如何理解這兩句話的？（2）領(lǐng)導(dǎo)指派你帶領(lǐng)10個(gè)團(tuán)員青年到鄉(xiāng)里做義務(wù)普法宣傳，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)任務(wù)？（3）春節(jié)期間，你陪同領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)村慰問(wèn)貧困戶。根據(jù)事先的統(tǒng)計(jì)，你們準(zhǔn)備了10份慰問(wèn)金和慰問(wèn)品，但是在到達(dá)慰問(wèn)地點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)貧困戶有15戶，有5戶不在統(tǒng)計(jì)之列，一時(shí)又買不到同樣的慰問(wèn)品，你能提供幾種處理方案？
      關(guān)于一下子套用往年試題這么多的情況，趙明老師分析，很可能濟(jì)南市的試題是委托外地考試中心出的題，被委托方不負(fù)責(zé)任引起的。一般地說(shuō)，借鑒或者直接套用是正常的，但是這么多、甚至還全是一個(gè)地方一年的考試題，就不應(yīng)該了。
      張梅姝則既驚愕，又歡喜。她參加2008年4月23日下午的公安系統(tǒng)面試中，有一道關(guān)于“高速公路是全封閉的，路上有快車、慢車、高速車，為了讓高速車跑的快，特意留了快車道。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶??！币活}，就是2004年浙江省的試題，詳細(xì)可見齊紹平先生的《公務(wù)員面試實(shí)用指南》一書的第332頁(yè)。事前，她看到了這道試題，還模擬回答了一遍。這也是其取得面試好成績(jī)的原因之一。
      26、面試題是主考官念出來(lái)，還是直接放在桌子上？如果對(duì)考官提出的問(wèn)題沒(méi)聽清楚時(shí)，可以要求考官?gòu)?fù)述一下嗎？
      【答】各地情況不完全一樣，經(jīng)常變化。一般地說(shuō)，有三種情況：
      第一種情況，是完全由主考官讀試題，題目不放在桌子上。這種情況，對(duì)檢驗(yàn)考生的聽力能力是非常有益的。但是，弊端也較多，主要是一些考官普通話說(shuō)的不標(biāo)準(zhǔn)，容易讓考生聽不懂。從現(xiàn)實(shí)中，考生對(duì)此也頗有意見。遇到這種情況的，考生可以用“老師，對(duì)不起，我有點(diǎn)緊張，沒(méi)有聽清楚。麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？”等類似語(yǔ)言，讓主考官再讀一遍。記住，只能重復(fù)一次，不可有第二次。否則，會(huì)讓考官懷疑你的能力了。在考官念題目的時(shí)候，要認(rèn)真記錄題目。
      第二種情況，既由主考官讀試題，題目也放在桌子上。這是最常用的一種形式。遇上這種情況，考生可以一邊看面試題目，一邊開始思考，不用看著考官。第三種情況，是把題目直接放在桌子上，讓考生自己讀一遍，思考后回答。這種情況在南方一些地方出現(xiàn)過(guò)，不具有代表性。
      練習(xí)篇
      27、從知道通過(guò)了筆試，到參加面試只有幾天的時(shí)間。在這幾天的時(shí)間里，怎樣復(fù)習(xí)，才能快速提高成績(jī)？
      【答】還是那句話，公務(wù)員面試是藝術(shù)，而不是科學(xué)；是實(shí)踐，而不是理論。因此，光看、光聽別人講，不親自實(shí)踐是不行的。
      提高面試成績(jī)的最佳方法是實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，一切按真正的面試程序演練。最簡(jiǎn)單的辦法是，請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)或者家人，拿往年的面試題提問(wèn)，你就按考試程序進(jìn)行回答，讓大家當(dāng)評(píng)委，幫助你。別認(rèn)為別人不懂，其實(shí)只要有點(diǎn)文化的人，就能聽出你回答的怎么樣。這樣效果最好、最快。也可以自己回答，錄下音來(lái)自己聽，答的好與差，也能夠判斷出來(lái)。
      但是，注意：面試成績(jī)能夠快速提高！關(guān)鍵是要下功夫！
      28、你剛才講的方法實(shí)質(zhì)上就是模擬練習(xí)。有一位前年考上省直機(jī)關(guān)的學(xué)兄，也提醒我要這樣訓(xùn)練自己。您能否再詳細(xì)講一下？
      【答】只有辛勤的付出，才有成功的收獲。只有經(jīng)過(guò)多次的、反復(fù)的、刻苦的練習(xí)，才能淬煉自己、提高自己。模擬練習(xí)可以分為兩方面，一是語(yǔ)音的模擬，二是現(xiàn)場(chǎng)的模擬。
      第一，語(yǔ)音模擬?，F(xiàn)在有很多語(yǔ)音模擬的空間，比如UC和仕友通。思考和表達(dá)，很多時(shí)候是不能同步的。經(jīng)常會(huì)有想到了、也想得很好，但是在說(shuō)的時(shí)候可能是由于過(guò)于緊張或者其他的原因，卻把想好的東西都忘記了，事后追悔莫急。為了避免這種情況的發(fā)生，一定要多開口勤開口，千萬(wàn)不要把第一次開口回答留到面試進(jìn)行的那一刻。
      第二，現(xiàn)場(chǎng)模擬。語(yǔ)音模擬鍛煉了一個(gè)人的動(dòng)口能力，但是現(xiàn)場(chǎng)氣氛的體驗(yàn)也是必不可少的。當(dāng)一個(gè)人在面對(duì)7個(gè)考官、2個(gè)監(jiān)察人員、2個(gè)計(jì)時(shí)員那么多人，來(lái)進(jìn)行一次關(guān)系自己一生命運(yùn)的考試時(shí)，確實(shí)是會(huì)非常緊張的。而如果提前經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)景，那在一定程度上會(huì)降低我們緊張局促的感覺。有條件的，可以參加面試培訓(xùn)班的現(xiàn)場(chǎng)模擬，如果周圍考試的人多，也可以自發(fā)組織。臺(tái)上一分鐘、臺(tái)下十年功。如果能夠找一些通過(guò)公務(wù)員面試的人進(jìn)行模擬，既可以提供面試的氛圍，又可以學(xué)到他們的好經(jīng)驗(yàn)。
      【備注5】我們3個(gè)人對(duì)此收益最大。一般找的都是同學(xué)和朋友進(jìn)行的模擬，通過(guò)模擬找到了自己的缺點(diǎn)和不足。曹平成則找了4名考上公務(wù)員的朋友進(jìn)行面試練習(xí)，效果更好。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷過(guò)面試，知道面試中應(yīng)該注意的地方。
      我們的共同體會(huì)是一定要敢于說(shuō)，說(shuō)錯(cuò)也不要緊。一定要有信心，聲音洪亮，底氣十足，因?yàn)槊嬖嚳脊傧矚g自信而不是自大的人！模擬練習(xí)要從進(jìn)門時(shí)開始，包括微笑、關(guān)門、問(wèn)好、鞠躬和落座，每一步都要練到很自然。
      29、面試練習(xí)時(shí)，自己總是感到?jīng)]有話說(shuō)。有時(shí)，心里很明白，但就是說(shuō)不出來(lái)，或者表達(dá)不出來(lái)。怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
      【答】這與我們目前的教育體系重書面表達(dá)、輕口頭表達(dá)有關(guān)。例如我們?cè)S多同學(xué)的英語(yǔ)詞匯量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)人，但是口語(yǔ)卻十分差，純粹是個(gè)啞巴式英語(yǔ)。參加公務(wù)員面試的一些同學(xué)，由于平時(shí)在會(huì)議等公共場(chǎng)合正式發(fā)言、講話機(jī)會(huì)較少，加之難免有些緊張，屆時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次、前言不搭后語(yǔ)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
      怎么辦？我送你三個(gè)字：寫、讀、講。
      第一，從書上如《公務(wù)員面試實(shí)用指南》里找2—3套真正的考試題，先別看后面的參考答案，自己動(dòng)手寫書面的答案。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果把面試題改成筆試中的問(wèn)答題，你既有思路，也有話說(shuō)。然后，對(duì)照書上的參考答案，調(diào)整、修改你的書面回答內(nèi)容。這里，要特別注意，不要迷信書上的答案，他的內(nèi)容只能為你所借鑒。這是寫。
      第二，拿你調(diào)整、修改后的答案，大聲朗讀。這是讀。第三，朗讀幾遍后，把答案放下，不看答案，脫稿演講。一切按照真正面試時(shí)的要求來(lái)辦。關(guān)鍵是一定要開口說(shuō)話，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的不足。
      這個(gè)辦法，許多人用過(guò)，普遍反映效果不錯(cuò)。你可以試一下。
      我還要強(qiáng)調(diào)，模擬練習(xí)必不可少，不要小看這個(gè)模擬，他能讓你找出你的缺點(diǎn)，能及時(shí)改正，有條件的還可以找考官，或者是政府人員，沒(méi)有條件的可以找同學(xué)，家里人也行，搞得和真的考試一樣，從考場(chǎng)布置，到題目設(shè)置，這樣你才有壓力。這是我這幾年輔導(dǎo)一個(gè)考上一個(gè)，百發(fā)百中的法寶。
      30、現(xiàn)在社會(huì)上，面試方面的輔導(dǎo)材料很多，讓人不知所措。您能推薦幾本嗎？
      【答】最近，我也到書店逛了一下，這方面的書確實(shí)很多，各有千秋，不好說(shuō)哪本好、哪本差。相比之下，我認(rèn)為《公務(wù)員面試實(shí)用指南》一書，名副其實(shí)，最為實(shí)用。一是一看作者就是個(gè)行家，是圈內(nèi)人，明白里面的具體情況。現(xiàn)在，各種所謂的專家太多了，令人懷疑。二是針對(duì)性強(qiáng)，只涉及選調(diào)生、公務(wù)員面試方面的，其他的沒(méi)有。三是都是真題，還有參加答案、參考思路。四是前面的分類講解，很有水平。不足之處，是價(jià)格高一些。當(dāng)然，一分錢，一分貨。這本書屬于貨真價(jià)實(shí)的使用指南。建議你去買一本。
      【備注6】據(jù)了解，經(jīng)銷《公務(wù)員面試實(shí)用指南》一書的書店主要有：（1）濟(jì)南市。英雄山文化市場(chǎng)學(xué)文書店、天嬌書店、天惠書店、勤奮書店、春華書店、百佳書店、弘韻書店，東圖北面的科技教育書店、市中區(qū)醫(yī)院東面的學(xué)子備考書店，山大北門的天辰書店、南門向東的21世紀(jì)考研書店、南門向西的小樹林書店，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院北面的博學(xué)書店（也叫小樹林助學(xué)書店）等。（2）淄博市。張店的中心路圖書批發(fā)市場(chǎng)的讀友書店、文友書店、高教書店。（3）泰安市。山東科技大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)附近的卓越書店、教育書店，火車站附近的考試書店。（4）聊城市。柳園南路的新未來(lái)考試書店。（5）濟(jì)寧市。聲遠(yuǎn)舞臺(tái)對(duì)過(guò)的文全書店，鄒城的學(xué)林書店。
      非常有趣的是，因?yàn)樗蝹|在其《肺腑之言——面試考官有話對(duì)你說(shuō)》的文章中，也介紹了這本書，有人稱之為書托，打了他幾磚頭?？荚嚱Y(jié)束后，這些人都表示了歉意，發(fā)現(xiàn)誤會(huì)了。還有的對(duì)沒(méi)有買此書、看此書表示了極大后悔。詳細(xì)可以看該文章的有關(guān)回復(fù)。
      31、前不久，在公務(wù)員考試報(bào)名之后購(gòu)買考試資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多考試資料的來(lái)頭都不小，大多打著“山東公務(wù)員招考惟一針對(duì)用書”、“省人事考試教材編寫組”等字樣，讓我們眼花繚亂。后來(lái)聽同學(xué)說(shuō)這些書多是一些出版社“忽悠”人的，內(nèi)容多是“新瓶裝舊酒”，換個(gè)封皮年年賣。不知道到底該不該購(gòu)買這些考試用書？
      【答】關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，回答起來(lái)較難。一分為
      二、實(shí)事求是地講，這些書看一下沒(méi)有什么壞處，也有些幫助，因?yàn)樗吘固峁┝艘粋€(gè)復(fù)習(xí)的資料和窗口。那個(gè)非常著名、名氣很大的主編，過(guò)去也確實(shí)在某個(gè)省委黨校當(dāng)過(guò)教師，在公務(wù)員考試方面有過(guò)研究，只是后來(lái)不知道什么原因離開了，自己到社會(huì)上創(chuàng)業(yè)了。但是，他是否參加過(guò)面試出題，當(dāng)過(guò)面試考官，我的回答基本上是否定的。最起碼，我和圈內(nèi)的人不知道他參加過(guò)，也沒(méi)有見他被邀請(qǐng)擔(dān)任過(guò)考官。
      但是，那些直接冒充省人事主管部門編寫的書肯定屬于非法出版物，是一些出版商在“打擦邊球”。你想，它的落款是“省人事考試教材編寫組”等等，沒(méi)有說(shuō)具體是哪個(gè)省，玩的是模糊概念。決不敢寫“山東省人事考試教材編寫組”，否則必然要吃官司。其實(shí)，同樣是這些資料，在廣東省賣的時(shí)候，就印上了“廣東公務(wù)員招考惟一針對(duì)用書”等字樣，我在外地都見過(guò)。有的資料，更干脆、更節(jié)約，不是印上，而是用防偽標(biāo)簽在封面上貼上了事?？梢哉f(shuō)，街頭輔導(dǎo)用書魚龍混雜，考生不要被“書”忽悠了。
      【備注7】請(qǐng)大家注意，山東省人事考試中心已于2008年5月4日在山東人事信息網(wǎng)和山東人事考試信息網(wǎng)站上公布了一則“嚴(yán)正聲明”：目前，社會(huì)上某些不法分子大量盜用“省人事考試命題研究中心”、“省人事考試教材編寫組”的名義，公然出版所謂“山東省公務(wù)員錄用考試、省屬事業(yè)單位招考工作人員考試指定用書”。我省公務(wù)員錄用考試、省屬事業(yè)單位招考工作人員考試從未指定考試用書，也不委托任何考試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)開設(shè)輔導(dǎo)班或培訓(xùn)班。這類書籍純系盜用我中心名義出版的輔導(dǎo)書。
      32、現(xiàn)在社會(huì)上的各類面試輔導(dǎo)班也不少，有的還稱由考官、命題專家任教。請(qǐng)問(wèn)，參加輔導(dǎo)班有用嗎？哪個(gè)輔導(dǎo)班的質(zhì)量較高？
      【答】對(duì)你所提出的問(wèn)題，我想從以下三個(gè)方面回答：
      第一，有用。前面，我說(shuō)過(guò)了，面試是實(shí)踐、是藝術(shù)，是以經(jīng)驗(yàn)為主的一門學(xué)問(wèn)，關(guān)鍵在于練習(xí)、體會(huì)?；谶@個(gè)原因，參加一些輔導(dǎo)班，是有一定幫助的。畢竟自己看，與聽別人講是兩回事。
      第二，效果如何視情況而定。如果輔導(dǎo)班，能打造一個(gè)模擬練習(xí)的氛圍，則值得一去。如果只是老師在上面講，紙上談兵，滿堂灌，是單向的，就意義不大。
      第三，我旁聽過(guò)二個(gè)輔導(dǎo)班。實(shí)事求是地講，效果一般。原因有二：一是所謂考官、專家，令人懷疑。實(shí)際上，面試試題都是各地人事廳（局）的考試中心命題的，面試考官主要是由組織部、人事廳（局）的干部和其他機(jī)關(guān)的組織人事干部組成的，他們是不可能出來(lái)講課的。二是講的內(nèi)容太理論化，實(shí)用性不強(qiáng)。分析試題，多講套路，套話、空話太多、太重，沒(méi)有個(gè)性、特點(diǎn)，千篇一律?？梢钥闯觯浔旧聿欢畽C(jī)關(guān)工作的程序和方法。
      當(dāng)然，也有的輔導(dǎo)班，請(qǐng)一些以往的面試高分者來(lái)談體會(huì)，講感受，反而效果不錯(cuò)。俗話說(shuō)，“前車之鑒，后事之師”。只有真正經(jīng)歷過(guò)面試的人，才有資格對(duì)面試發(fā)表意見。
      至于，究竟哪個(gè)輔導(dǎo)班比較好，我沒(méi)有全面的比較，不能亂表態(tài)，亂推薦。
      回答篇
      33、對(duì)回答問(wèn)題時(shí)的聲音、速度等有什么要求？
      【答】第一，回答問(wèn)題要慢，要讓考官能聽出你的意思來(lái)。第二，聲音一定要響亮，這樣顯得你有底氣。即使答案你不能肯定也要宏亮地說(shuō)出來(lái)。其實(shí)有時(shí)，考官對(duì)答案不是很重視，他重視的是你的表現(xiàn)。第三，切忌用“播音”的方式回答問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以為你的語(yǔ)言表達(dá)能力錦上添花，而以“交談”的方式回答考官的問(wèn)題，則有助于你拉近與考官的距離。
      34、想請(qǐng)教三個(gè)問(wèn)題：（1）回答時(shí)太口語(yǔ)化，用了很多“這個(gè)”“那個(gè)”“嗯”“哦”的，對(duì)分?jǐn)?shù)有影響嗎？（2）有些話，比如“考生思考完畢，現(xiàn)在開始回答”“回答完畢”，算不算是套話？（3）在面試中，您會(huì)點(diǎn)頭表示贊許嗎？
      【答】（1）這個(gè)，那個(gè)，嗯，哦等等，對(duì)分?jǐn)?shù)沒(méi)有很大影響，因?yàn)楸緛?lái)就是以談話方式進(jìn)行面試的。但是，如果使用的頻率太高、太多，容易給考官留下拖泥帶水的印象，應(yīng)當(dāng)盡量避免。我輔導(dǎo)你們的時(shí)候，是不允許這么做的。（2）思考完畢，開始回答不算套話，但是說(shuō)不說(shuō)，用處不大。“回答完畢”是必須的。每道題回答結(jié)束后，必須說(shuō)一句“回答完畢”，方可進(jìn)行下一題的回答。（3）考官在面試時(shí)都是正襟危坐，一般不會(huì)對(duì)考生的表現(xiàn)做出任何的表情和動(dòng)作，這是考官紀(jì)律之一。當(dāng)然，點(diǎn)頭微笑一下也是時(shí)有發(fā)生的。
      35、我參加了一個(gè)輔導(dǎo)班，老師在課堂上講了許多試題的回答模式、套路，并告訴我們這樣做最保險(xiǎn)，因?yàn)榭脊偈掷锒加幸环輼?biāo)準(zhǔn)答案。請(qǐng)問(wèn)如何看待這種說(shuō)法？
      【答】所謂模式、套路，我們一般稱之為套話、模版，就是不按照題目給出的具體內(nèi)容回答問(wèn)題，不考慮或者少考慮個(gè)性，是按各種題型的共性來(lái)回答。這樣處理，確實(shí)保險(xiǎn)一些。特別是對(duì)一個(gè)普通考生在那么緊張的情況下，按套路回答，會(huì)有一個(gè)提示思路的作用，不至于犯方向性錯(cuò)誤。但是，如果這樣做，也難以得高分。特別是排在后面回答的考生，老是重復(fù)前面考生的話，麻煩就大了。
      面試是考生真才實(shí)學(xué)的全面體現(xiàn)，如果培訓(xùn)學(xué)校只是按照一般的題型來(lái)教導(dǎo)考生，容易使考生走入誤區(qū)，甚至鬧出笑話，這是不負(fù)責(zé)任的。我希望你們，面試的時(shí)候，一定要聽清題意，要在按套路回答問(wèn)題的基礎(chǔ)上，有新意，有和其他人不一樣的地方，做到表面上內(nèi)容一樣，但表達(dá)的方式和舉的例子是不一樣的，多給考官一個(gè)耳目一新的感覺，少要套話，盡可能直接按照題目的意思回答問(wèn)題，只有這樣才能夠得到高分。
      36、請(qǐng)您簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)哪些典型套話是你一聽到就覺得不行，不會(huì)給高分的？
      【答】舉個(gè)例子吧。如一道這樣的題目：某產(chǎn)品被群眾舉報(bào)有安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)指派你去進(jìn)行調(diào)查，你如何開展工作？
      很多考生回答這道題目時(shí)，都是按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的套路回答，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)交給自己這項(xiàng)工作，是對(duì)自己的信任，自己一定會(huì)認(rèn)真完成任務(wù)，這就是套話。根本不用說(shuō)，本來(lái)你的工作就是這個(gè)，你不完成也不行，更扯不上領(lǐng)導(dǎo)信任問(wèn)題。另外，很多考生回答時(shí)就是三部曲，第一要做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，第二認(rèn)真開展調(diào)查，第三寫出調(diào)查報(bào)告，然后就完了。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以這樣說(shuō)，但考生這樣回答，那肯定不行，就是套話。因?yàn)橐呀?jīng)明確告訴你是什么工作了，必須按照工作來(lái)回答。
      這道題的答題要點(diǎn)是：（1）搜集這個(gè)產(chǎn)品的有關(guān)信息，如國(guó)家或者工廠制造標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)產(chǎn)品在本地區(qū)的銷售狀況，舉報(bào)的危害情況（有多少人，危害程度等等）。（2）請(qǐng)教專家和有關(guān)管理部門，對(duì)產(chǎn)品的情況進(jìn)行鑒定。（3）根據(jù)搜集到的信息制訂調(diào)查方案，有針對(duì)的進(jìn)行多種形式的調(diào)查，如到商場(chǎng)，到受害人家里，或進(jìn)行住戶訪問(wèn)調(diào)查等等。（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究，寫出正確的報(bào)告，看是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象，得出結(jié)論。（5）最后呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告做出決策。
      【備注7】類似題目，還有2007年廣東省招考公務(wù)員的一道面試題，具體見《公務(wù)員面試實(shí)用指南》第468頁(yè)，其提供的參加思路，也很能說(shuō)明問(wèn)題。
      37、回答問(wèn)題時(shí)，是用“首先、其次”等方式排序，還是按照“第一、第二”的方式好？
      【答】按理說(shuō)，兩種方式都可以。但是，現(xiàn)實(shí)中考生容易出現(xiàn)的問(wèn)題，值得我們警惕。
      在面試中，有相當(dāng)一部分考生，喜歡用“首先、其次”的方式，但是經(jīng)常出現(xiàn)，一是已經(jīng)講了三條意見了，還是“首先”，“首先”的，顯的語(yǔ)無(wú)倫次；二是意見多了后，分不清是其次，還是再次，或者最后了，形成一筆糊涂帳。
      因此，我要求你們回答問(wèn)題時(shí)，只能用“第一、第二、第三”的方式回答。一會(huì)兒，模擬練習(xí)的時(shí)候，也必須按照這條要求辦。
      38、大家都感到，參加面試最大的問(wèn)題或者障礙是心理緊張。在這方面，您能再講一下嗎？
      【答】緊張，是以往的面試中，考生最容易出現(xiàn)的失誤，也是得分低的最大原因。怎么辦？提四條建議。
      第一，正確的認(rèn)識(shí)考試，以合理的心態(tài)面對(duì)考試。要以一顆平常心面對(duì)面試，看淡公選考試，把參加公選當(dāng)成一次檢閱、展示、鍛煉自己的機(jī)會(huì)?？吹?，并非放棄、不積極進(jìn)取，而是要對(duì)公選有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，重在參與，不過(guò)分計(jì)較成敗。將考試看得太重，心理壓力太大，勢(shì)必造成情緒緊張。競(jìng)爭(zhēng)總會(huì)有勝者和敗者，勝敗都無(wú)所謂，只有以這種心態(tài)投入面試，才能思想放松，輕裝上陣。
      第二，做好各方面的準(zhǔn)備，胸有成竹就會(huì)削弱緊張情緒。準(zhǔn)備不只是知識(shí)、面試技巧和形象設(shè)計(jì)方面的準(zhǔn)備，還應(yīng)有心理上的準(zhǔn)備。一是自信心的準(zhǔn)備。二是精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。沉著、冷靜、放松，休息好，心情舒暢。三是膽量的準(zhǔn)備。事先一定要進(jìn)行一些必要的模擬演練，以強(qiáng)化自己對(duì)考試環(huán)境的適應(yīng)能力，這是成功的重要條件。
      第三，平時(shí)要加強(qiáng)鍛煉，培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)和自信心。首先，積極的自我暗示：每天晚上睡覺前和早上起床后，對(duì)自己說(shuō)幾遍“我接納自己，我相信自己！”再者，系統(tǒng)脫敏練習(xí)：我們不可能一下就能改變我們的心理，它是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要一步一步地來(lái)戰(zhàn)勝自己的緊張心理。參加面試的考生，在學(xué)習(xí)間隙，閉上眼鏡，想象一下自己怎么樣去面試的情景。通過(guò)一遍一遍想象面試、考試時(shí)的情景，達(dá)到系統(tǒng)脫敏目的。經(jīng)過(guò)多次反復(fù)訓(xùn)練后，你的神經(jīng)就不會(huì)那么敏感。第四，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。要學(xué)會(huì)“目中無(wú)人”，兩眼平視，用眼神與面對(duì)評(píng)委，這樣可以減輕自己的緊張程度。要沉著冷靜，認(rèn)真審題，在短暫的準(zhǔn)備間內(nèi)，迅速揣摩出出題的意圖，列出簡(jiǎn)要的答題提綱，千萬(wàn)不能冷場(chǎng)，一旦冷場(chǎng)，評(píng)委會(huì)盯著你，會(huì)使你越發(fā)緊張。答題時(shí)要適當(dāng)放慢節(jié)奏，穩(wěn)定情緒，在思考中使思維重新回到題目上來(lái)，不能急躁，更不能流露出不知所措的思想情緒。
      特別是如果第一個(gè)題沒(méi)思路，千萬(wàn)別緊張。沉著應(yīng)對(duì)下一題目，不要影響后面的發(fā)揮。要自信，和平常練習(xí)的一樣。
      39、作為多年的考官，你在面試方面還有什么真經(jīng)？
      【答】我讀一篇文章給你們聽，送16個(gè)字，作為取勝的贈(zèng)言，即：分析深刻，真實(shí)可信，語(yǔ)氣沉穩(wěn)，儀態(tài)端莊。
      第一，分析深刻。公務(wù)員不同于一般群體，他們是公共事務(wù)的管理者和服務(wù)者，這個(gè)群體的素質(zhì)要求具有對(duì)社會(huì)問(wèn)題深邃的理解和分析。如果別人的見解和你的一樣，那么，社會(huì)要你公務(wù)員干什么？因此，公務(wù)員就要求對(duì)社會(huì)問(wèn)題具有深刻的分析能力。公務(wù)員面試試題往往就有一道試題屬于社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)知能力的試題。比如“你對(duì)??問(wèn)題如何看法？”對(duì)這類試題的解析必須深刻，別人無(wú)法分析的問(wèn)題你能分析，別人分析一般的問(wèn)題你能比別人深刻，這就是成功，就會(huì)比別人的分?jǐn)?shù)高。
      這里教大家一個(gè)高分技法：引經(jīng)據(jù)典。從不同的角度分析開去，歷史的，理論的，政策的角度分析，就會(huì)取得很高的分?jǐn)?shù)。
      第二，真實(shí)可信。在公務(wù)員面試中最忌諱撒謊，最忌諱虛偽。比如一個(gè)題：“公務(wù)員工資低，你為什么報(bào)考公務(wù)員？”有的同學(xué)滔滔不絕地闡述“我從小就樹立了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，立志把自己的青春和智慧獻(xiàn)給社會(huì)，不圖任何回報(bào)”等等，你把考官都當(dāng)成了傻瓜，你這樣回答根本說(shuō)明不了什么，只說(shuō)明你虛偽，而虛偽是公務(wù)員職業(yè)最致命的缺點(diǎn)，你現(xiàn)在都虛偽到這種程度，以后當(dāng)了官會(huì)對(duì)人民真誠(chéng)？！
      因此，這道題應(yīng)該這樣回答：一是工作穩(wěn)定，二是收入不算很低，三是有較高的社會(huì)地位，四是喜歡公務(wù)員工作的氛圍和環(huán)境，五是回報(bào)國(guó)家對(duì)自己的培養(yǎng)之恩，并分別闡述。
      第三，語(yǔ)氣沉穩(wěn)?？忌幸粋€(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：慷慨激昂、口若懸河地回答問(wèn)題就一定會(huì)考高分！其實(shí)這怎么可能？公務(wù)員面試實(shí)際上是考查考生的心理素質(zhì)是否與公務(wù)員這個(gè)職業(yè)相匹配！用另一句話說(shuō)，面試實(shí)際是考查你的心理素質(zhì)?？紙?chǎng)上有的同學(xué)沒(méi)等考官把試題念完就開始答題以顯示自己的才華，這實(shí)際是在錯(cuò)誤的道路奔跑。你想，就你這樣的心理素質(zhì)能處理重大國(guó)家事務(wù)？
      因此，回答問(wèn)題必須用沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)，從容回答每個(gè)試題，這是你得高分的基礎(chǔ)和前提。
      第四，儀態(tài)端莊。這是指走姿、坐姿、站姿要得體。面試禮儀是要占分?jǐn)?shù)的，不要輕視每一個(gè)細(xì)節(jié)，只要我們做到天衣無(wú)縫，怎么可能不考最高分？
      39、具體面試時(shí)，還有哪些細(xì)節(jié)需要注意？
      【答】從我的體會(huì)看，決定公務(wù)員面試成敗除了前面講的那些外，還有兩個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
      第一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，亮明身份?？忌M(jìn)入考場(chǎng)要做的第一件事是亮出考生順序牌，響亮的向考官問(wèn)好并報(bào)出自己的面試牌號(hào)，其中最需要注意的是不得透露與本人身份有關(guān)的各種信息。“各位老師好，我是38號(hào)選手張三”，這種情況下(即說(shuō)出了自己的真實(shí)姓名或畢業(yè)院校等)將取消考生的面試資格。每年都有這種情況出現(xiàn)，因此考生一定要記清工作人員在候考室中對(duì)你說(shuō)的每一個(gè)字，因?yàn)槊總€(gè)字都可能是驅(qū)逐你離開考場(chǎng)的理由。
      第二個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，堅(jiān)定答題立場(chǎng)。有的考生答題時(shí)，仍把自己擺在學(xué)生的位置，這是非常忌諱的。切記，答題時(shí)，要時(shí)刻把自己當(dāng)成一名公務(wù)員，從公務(wù)員的立場(chǎng)去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。不僅對(duì)“假如你是一名公務(wù)員，你該如何處理某件事”等題目從公務(wù)員角度回答，即使題目中沒(méi)有明確提示“假如你是一名公務(wù)員”，也要立足于公務(wù)員這一身份來(lái)答題?！緜渥?】在2008年4月22日和24日的山東省級(jí)機(jī)關(guān)考試錄用公務(wù)員面試過(guò)程中，就先后有兩名考生因緊張順嘴說(shuō)出了自己的名字，痛失面試資格。
      40、馬上就要面試了，請(qǐng)問(wèn)還有哪些注意事項(xiàng)？
      【答】前面，講的很多了，就不再重復(fù)了。這里強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
      第一，進(jìn)考場(chǎng)后，要堅(jiān)持自然放松，不要讓自已預(yù)訂的條條框框束縛住自己的腦子。
      第二，在回答問(wèn)題過(guò)程中，一定要與考官進(jìn)行眼神交流。對(duì)于那些和友善關(guān)注你的考官，可以多些眼神交流。如果是那些看起來(lái)就很兇的，為了不使自己過(guò)度緊張，可以適當(dāng)掠一下就可以了。對(duì)了，還有微笑，一定要微笑，尤其是女生們。
      第三，尊重考官?？忌鷱倪M(jìn)入面試考場(chǎng)到面試結(jié)束出考場(chǎng)都要體現(xiàn)出禮貌。但禮貌的表達(dá)要適度，過(guò)于拘謹(jǐn)會(huì)顯得緊張或不自信；過(guò)于夸張則會(huì)顯得言不由衷，都會(huì)影響考官對(duì)考生的看法。
      第四，也是最關(guān)鍵、最重要的是一定不要緊張，這是成功的前提。否則的話，你會(huì)輸?shù)煤軕K。消除緊張的方法有很多，核心是要保持平靜心態(tài)。要在好好準(zhǔn)備的前提下，想想這句話：“得之我幸，不得我命”。還有就是在候考的時(shí)候一定不要爭(zhēng)分奪秒的去看資料了，那樣會(huì)搞得你越緊張。
      第五，要做好充分的準(zhǔn)備。要認(rèn)真做好復(fù)習(xí)，決不能存在僥幸的心理。在這段時(shí)間了，幾天里除了吃飯和睡覺，所有的時(shí)間都要為面試做準(zhǔn)備，練習(xí)微笑，模擬面試。只要好好的準(zhǔn)備，才能成功。命運(yùn)女神垂青有準(zhǔn)備的人！
      作為一個(gè)老公務(wù)員，20多年前，我和大家一樣，也是一個(gè)朝氣蓬勃的大學(xué)生，希望能夠把自己所學(xué)知識(shí)報(bào)效祖國(guó)，到機(jī)關(guān)后就這樣一步一步走過(guò)來(lái)了。所以真心希望大家能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，在事業(yè)上能夠成功?？吹胶芏嗄贻p的朋友能夠有志于報(bào)國(guó)，我是很高興的。
      1、為何要報(bào)考公務(wù)員？
      答：①人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的。通過(guò)幾年的工作我發(fā)現(xiàn)我的性格特點(diǎn)：（省略，自己發(fā)揮）。我的自我認(rèn)知讓我覺得我做公務(wù)員是一個(gè)正確的選擇。
      ②我是一個(gè)進(jìn)取心或者工作成就心很強(qiáng)的人，我不喜歡閑著。公務(wù)員活動(dòng)比較多而且能遇到不同的新問(wèn)題，我覺得很有挑戰(zhàn)性，我喜歡挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的工作比較清閑，雖然我可以用其他廣泛的興趣愛好來(lái)彌補(bǔ)工作悠閑這個(gè)缺憾，但對(duì)工作的過(guò)程我感到不能滿足。
      ③我從小受到的教育是很傳統(tǒng)的，喜歡助人為樂(lè)，很佩服古人的高風(fēng)亮節(jié)。公務(wù)員有廣泛的社會(huì)功能，這個(gè)職位能讓我實(shí)現(xiàn)我的社會(huì)理想，因此對(duì)這項(xiàng)工作有著濃厚的興趣和熱情。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因我寧愿放棄現(xiàn)在單位的高收入來(lái)報(bào)考公務(wù)員。
      ④而且我的專業(yè)很對(duì)口，在原單位怕技術(shù)荒廢了。
      ⑤我是一個(gè)家庭觀念很強(qiáng)的人，以前的工作屬于野外施工性質(zhì)，在外的時(shí)間比較多，沒(méi)法顧及家庭，報(bào)考公務(wù)員既能實(shí)現(xiàn)我的理想抱負(fù)又能解決大家與小家的問(wèn)題那何樂(lè)而不為呢？
      ⑥總之人們都在追求美好的東西，都有自己的職業(yè)目標(biāo)，我的職業(yè)目標(biāo)可以通過(guò)公務(wù)員來(lái)實(shí)現(xiàn)
      2、如果這次你沒(méi)有被錄取怎么辦？
      答：我以為，既來(lái)之，則安之。即敞開心懷，坦然處之，不以成敗論英雄，只要經(jīng)過(guò)自己的奮斗，對(duì)得起自己的努力，不必十分在乎最后的結(jié)果。既不因通過(guò)而沾沾自喜，也不因失利而喪失信心。應(yīng)當(dāng)從中吸取更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和其他選手的優(yōu)點(diǎn)，避免在今后工作中再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是一種收獲和勝利。
      3、問(wèn)：能談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎？
      分析：這個(gè)問(wèn)題主要考察考生對(duì)人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)以及能否全面、客觀地評(píng)價(jià)自己，從考生對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答上考官還能看出考生是否自信（或者自傲、自卑）。
      考生回答時(shí)除了注意上面三個(gè)要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
      ①盡管這是你的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影響很大，也就是說(shuō)你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會(huì)影響考官對(duì)你能力的判斷。例如考生謙虛他說(shuō)自己語(yǔ)言表達(dá)能力尚需完善，那么盡管你實(shí)際在面試中語(yǔ)言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語(yǔ)符號(hào)，但考官下結(jié)論時(shí)多多少少會(huì)受到考生自己否定性結(jié)論的影響。
      作為一個(gè)“社會(huì)人”，考生實(shí)際具有的優(yōu)點(diǎn)是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問(wèn)題。人際溝通能力，甚至連聽母親的話、對(duì)愛情忠貞也是優(yōu)點(diǎn)，但考生一定要突出重點(diǎn)：非常出色的特質(zhì)和與報(bào)考職位相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)。若考生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會(huì)適得其反了。同樣談缺點(diǎn)也應(yīng)從這兩點(diǎn)出發(fā)，不過(guò)具體處理卻恰恰相反；一個(gè)是“避實(shí)就虛”，談一談無(wú)關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，而不要過(guò)于坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷，另一個(gè)是談一些與報(bào)考職位無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的缺點(diǎn)，例如考生報(bào)考某局資料室檔案管理員，就可以坦然相告自己組織大型社會(huì)活動(dòng)能力較差。此外還有一個(gè)“投機(jī)”的辦法，就是談自己的“安全缺點(diǎn)”，就是那些在某些場(chǎng)合是缺點(diǎn)，但在另外一些場(chǎng)合下又可能是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)，如你與那些對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人很難相處，經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導(dǎo)致工作的延誤等。不過(guò)這種“安全缺點(diǎn)”由于易讓經(jīng)驗(yàn)豐富的考官認(rèn)為你是“油嘴滑舌”，所以應(yīng)慎用！
      ③談?wù)搩?yōu)點(diǎn)應(yīng)注意表情、神態(tài)、語(yǔ)調(diào)等，請(qǐng)“低調(diào)”處理。有時(shí)可表示自己“更上一層樓”的希望和努力；談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)不要停留于缺點(diǎn)本身，可將重點(diǎn)放在自己克服缺點(diǎn)的決心和行動(dòng)上。
      ④不要泛泛而談，可以結(jié)合事例具體說(shuō)明--盡管考官未明確要求。
      ⑤談優(yōu)點(diǎn)不要超過(guò)三個(gè)（具體或強(qiáng)調(diào)談?wù)摰膬?yōu)點(diǎn)）；談缺點(diǎn)只談一個(gè)并不少。
      4、你認(rèn)為你自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為你比較適合做哪些工作？
      答：我從不認(rèn)為自己有特別突出的優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為自己大學(xué)5年最重要的收獲是學(xué)到了一些分析問(wèn)題和看待事物的方法。我是學(xué)建筑設(shè)計(jì)的，在設(shè)計(jì)上，尤其是在設(shè)計(jì)大型和功能復(fù)雜的公用建筑時(shí)，經(jīng)常牽涉到一些復(fù)雜問(wèn)題的簡(jiǎn)單化，經(jīng)常需要從整體到局部，從局部到整體的反復(fù)驗(yàn)證，以便能夠把握住問(wèn)題的主要矛盾，找出合適的解決方法。我覺得這對(duì)我十分有益。另外在建筑的學(xué)習(xí)中，人的因素是很重要的--建筑是因?yàn)槿硕嬖诘?，?jīng)常需要考慮人的感受和感覺，所以尊重人已經(jīng)成為我思考問(wèn)題的一個(gè)習(xí)慣。以上兩點(diǎn)我認(rèn)為非常重要，而這兩點(diǎn)已經(jīng)擴(kuò)充到我對(duì)待生活的各個(gè)方面?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺得自己分析和解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)，口頭語(yǔ)言和文字表達(dá)能力還不錯(cuò)，我覺得我能夠勝任秘書或其他崗位的工作。
      5、假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試舉例說(shuō)明。
      答：在日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，看待和分析問(wèn)題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開誠(chéng)布公，因?yàn)橛忻?，就把許多東西隱藏起來(lái)，這只會(huì)加深誤會(huì)，假如互相坦誠(chéng)相見，以一種客觀，不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確，你先前反對(duì)的看法和觀點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們?cè)瓉?lái)在許多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問(wèn)題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說(shuō)的好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。
      我在上大學(xué)時(shí)，同寢室一個(gè)同學(xué)喜歡在寢室隨地吐痰，我很不喜歡這一點(diǎn)，但他脾氣比較暴躁，如果我直接向他說(shuō)，矛盾就會(huì)激化，對(duì)此我采取了以下方法：一是通過(guò)別的同學(xué)委婉地表達(dá)我對(duì)他隨地吐痰的反對(duì)態(tài)度；二是經(jīng)常拿一些有關(guān)隨地吐痰危害自己和他人健康的書籍放在寢室的桌子上，使他能夠看到；三是我在他在寢室的時(shí)候也吐痰，但是不在寢室里吐，而是在外邊吐，暗示其應(yīng)到外邊吐痰.6、假如你是一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，讓你組織一次會(huì)議，你如何進(jìn)行？
      答：假如我是一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，由我組織會(huì)議，我會(huì)把會(huì)議的組織分為三個(gè)階段：首先是會(huì)前準(zhǔn)備階段，這個(gè)階段主要是吃透會(huì)議精神，確定會(huì)議舉行地點(diǎn)，明確會(huì)議開始和持續(xù)時(shí)間，通知需要參加會(huì)議的人員，準(zhǔn)備好會(huì)議上需要分發(fā)的文字材料；第二個(gè)階段是會(huì)議舉行階段，在這個(gè)階段我主要是圍繞會(huì)議的精神，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使大家對(duì)問(wèn)題充分發(fā)揮自己的意見，群策群力，充分理解會(huì)議的精神和目的，把各種局限性或錯(cuò)誤的理解消滅在萌芽階段；第三個(gè)階段是會(huì)后的監(jiān)督和落實(shí)，會(huì)議的召開有特定的目的，但絕不是為了開會(huì)而開會(huì)，會(huì)議過(guò)后的行動(dòng)才是會(huì)議的目的。所以必須加強(qiáng)對(duì)會(huì)議過(guò)后是否采取措施、措施是否得力進(jìn)行監(jiān)督，沒(méi)有達(dá)到要求的應(yīng)督促其落實(shí)。
      7、問(wèn):你是新上任的副鎮(zhèn)長(zhǎng)，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會(huì)上同時(shí)有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦？”
      答：正確的做法是虛心聽取群眾的不同意見，認(rèn)真調(diào)查和了解各方面的情況。如所提問(wèn)題確實(shí)有道理，可暫不實(shí)行，切忌強(qiáng)調(diào)面子，一時(shí)沖動(dòng)，一棍子打死，這是正確對(duì)待群眾意見的大問(wèn)題。
      8、你作為領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中碰到上級(jí)的某一批示精神與本地實(shí)際情況不一致、發(fā)生矛盾時(shí)，你將如何處理？”
      思考準(zhǔn)備時(shí)可明確三點(diǎn)：一是對(duì)上級(jí)批示精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，把好政策關(guān)；
      二是樹立全局觀念，部署工作，服從大局，立足于同黨中央保持一致，做到令行禁止； 三是如發(fā)現(xiàn)上級(jí)批示中確有不符合本地、本部門實(shí)際情況的問(wèn)題，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出改進(jìn)建議和實(shí)施意見。
      9、“古人云‘疑人不用，用人不疑’，你在使用下屬干部時(shí)，是否采用‘用人不疑’的觀點(diǎn)？”
      評(píng)析這個(gè)問(wèn)題，不應(yīng)簡(jiǎn)單地肯定或否定。對(duì)古人格言要作辯證分析，此句有其可用的一面，也有弊端。
      （1）“用人不疑”體現(xiàn)了在用人上，經(jīng)考查、分析、判斷之后應(yīng)有的一種充分信任、大膽使用的氣魄和風(fēng)格，應(yīng)感化、激勵(lì)被用者，促其產(chǎn)生“士為知己者死”的精神狀態(tài)。但用人完全“不疑”也不可取，因?yàn)樗弥说某砷L(zhǎng)是受各種因素影響、不斷發(fā)生變化的，而
      （2）“不疑”論會(huì)把事物看死，容易以偏概全、以優(yōu)掩劣，產(chǎn)生放任現(xiàn)象，忽略使用、培養(yǎng)、教育、考查、監(jiān)督的措施，使被用人發(fā)生變故，所以正確地用人的“疑”與“不疑”是辯證的，不應(yīng)絕對(duì)化。
      10、“相傳古代有個(gè)叫柳下惠的人夜宿旅店，因天驟冷，一住店女子凍得快不行了，柳將其抱入懷中，一直坐到天明，沒(méi)有非禮之舉。分析這個(gè)‘坐懷不亂’的故事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部從政的啟示。”
      回答這個(gè)題，當(dāng)然主要是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該品行端正，作風(fēng)正派。但除了這一點(diǎn)以外，對(duì)這個(gè)故事還有幾點(diǎn)啟示，要善于助人、敢于破俗、意志堅(jiān)定、遵紀(jì)守法等，都是應(yīng)該提出的，這樣才能較圓滿地回答出面試題的本意，體現(xiàn)一個(gè)考生對(duì)社會(huì)問(wèn)題、對(duì)各種情況的豐富思想、正確見解。
      11、“作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理？”
      你在思考時(shí)，應(yīng)明確以下思路：一要處以公心，冷靜對(duì)待；二要再全面分析自己意見的正確性和可行性；三是如確認(rèn)自己的意見切實(shí)可行，則可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步反映陳述；四是經(jīng)過(guò)反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見，若屬重大問(wèn)題可向上級(jí)反映?；卮饡r(shí)，一步一步，將自己的觀點(diǎn)逐層展開，使之環(huán)環(huán)相扣，從而增加答問(wèn)陳述的邏輯性。
      12、“為什么有的單位能‘三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮’，而有的單位則是‘三個(gè)和尚沒(méi)水喝’。對(duì)待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理？”
      聽題后可首先簡(jiǎn)要思考前單位“賽過(guò)諸葛亮”的經(jīng)驗(yàn)，再按新形勢(shì)的要求思考后單位的解決辦
      法。比如：
      （1）尋找根源，激發(fā)合力；（2）合理用人，各盡其能；（3）明確職責(zé)，按制獎(jiǎng)懲；
      （4）定編定崗，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這樣答問(wèn)就與當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合得緊密，體現(xiàn)出新意。
      13、當(dāng)前對(duì)有些單位實(shí)施的‘末位淘汰制’，有不同爭(zhēng)議，你怎么看待這種用人措施？”
      客觀的答案應(yīng)該是：“末位淘汰制”是一種向競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)展的過(guò)渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。再說(shuō)“末位淘汰制”也不完全等同于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)于規(guī)模較大、人數(shù)較多的單位最初實(shí)行，然后實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，未嘗不可。如果在規(guī)模小、人數(shù)少的單位實(shí)行，效果就不一定好，因?yàn)橐泊_有些單位人數(shù)不多，幾乎所有人員都很努力，成績(jī)都不錯(cuò)，甚至難分上下，如果實(shí)行就會(huì)造成人心惶惶、人際關(guān)系緊張的不利局面。
      14、如果你遇到了挫折你將怎么辦?
      答:事業(yè)有成一帆風(fēng)順時(shí)許多人的美好想法,其實(shí)很難做到一帆風(fēng)順,要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),  人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,成功的背后會(huì)有許許多多的艱辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段時(shí)期遇到一些挫折是很正常的.只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者.我覺得面對(duì)挫折要做到以下幾點(diǎn):
      第一要敢于面對(duì).哪里跌倒要從哪里爬起來(lái),小平同志還是三起三落呢,不要懼怕困難,要敢于向困難挑戰(zhàn).再者要認(rèn)真分析失敗的原因,尋根究源,俗話說(shuō)失敗乃成功之母,在挫折中掌握教訓(xùn),為下一次奮起提供經(jīng)驗(yàn).還有在平時(shí)的工作生化中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),人的一生是有限的,不可能經(jīng)歷所有的事,要在別人的經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn).最后可能由于當(dāng)局者迷或者知識(shí)經(jīng)歷的不足,自己對(duì)于挫折并沒(méi)有特別好的處理方法,這是可以求教自己的親人朋友,群策群力渡過(guò)難關(guān)
      15、你最喜歡的一本書是那本?
      答：我喜歡讀書,一個(gè)人最早看的一本書可能會(huì)對(duì)個(gè)人的一生產(chǎn)生很大的影響,我小時(shí)候最早看的一本書是三國(guó)演義,三國(guó)演義這本書博大精深,書中描寫的一些人物我對(duì)我的成長(zhǎng)起了許多潛移默化的作用,現(xiàn)在看來(lái)我還是最喜歡三國(guó)演義如果我說(shuō)我喜歡關(guān)羽,可能俗了一點(diǎn),但從關(guān)羽身上表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)信和忠誠(chéng)一直是我很推崇的。我覺得誠(chéng)心是立身之本,而對(duì)單位的忠誠(chéng)是你能不能做出一番事業(yè)的前提條件。當(dāng)然這個(gè)忠誠(chéng)還包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng).從周瑜身上我學(xué)到對(duì)別人要寬容,不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學(xué)到要加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)等等。三國(guó)演義這本書博大精深,對(duì)我的影響也是全方位的，時(shí)間原因我不再贅述。
      16、再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子，體會(huì)？
      ①教育是百年大計(jì)，所謂“經(jīng)濟(jì)未動(dòng)，教育先行”，它關(guān)系著國(guó)家的興衰，體現(xiàn)著社會(huì)的文明程度，所以，全社會(huì)都應(yīng)該重視教育。社會(huì)以人為本，有受教育的人才有經(jīng)濟(jì)的繁榮。特別是現(xiàn)在，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，更應(yīng)該把教育放在突出的位置，讓每個(gè)孩子都有書讀，都讀好書。
      ②再苦不能苦孩子，是因?yàn)楦改付紡钠D苦的環(huán)境中走來(lái)，而現(xiàn)在日子好了，孩子少了，物質(zhì)條件又好了，所以家長(zhǎng)都不希望孩子再受苦受累。但在滿足孩子基本條件的過(guò)程中，也應(yīng)培養(yǎng)他們艱苦奮斗，自強(qiáng)自立的精神，不能放縱與溺愛。對(duì)孩子人格的培養(yǎng)應(yīng)放在首位。所以，社會(huì)輿論及家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)要全面。
      17、'誰(shuí)在背后不議人，誰(shuí)人背后無(wú)人議'對(duì)此你是怎么理解的①這是一個(gè)客觀存在的事實(shí)，每個(gè)人都得面對(duì)及正視它。②每個(gè)人應(yīng)首先約束自己，不在背后議論別人，特別是別人的缺點(diǎn)和隱私，這是不道德的，它不利于大家的相處。
      ③別人對(duì)自己的議論，如果無(wú)大礙的，抱以“有則改，無(wú)則勉”的態(tài)度，不用一味追究，如若涉及重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在適應(yīng)的場(chǎng)合予以指出。
      ④一個(gè)單位如果背后議論的現(xiàn)象嚴(yán)重，則應(yīng)講明利弊，以正風(fēng)氣。
      18、史書里有一句話：察察不明，意思是說(shuō)，不要自以為聰明，以為別人都不如自己，對(duì)此你的看法？
      三人行，必有我?guī)煟瑒e人必有長(zhǎng)處，只要是自己不知道而別人知道的，就可以向他學(xué)習(xí)，不可自以為是，否則就沒(méi)有進(jìn)步的機(jī)會(huì)了。
      19、古人云：公生明，廉生威。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/p>
      為官應(yīng)出自公心，這樣才能處理問(wèn)題明了，公正，了然于心。若自身又廉潔，則能在同事和下屬中確立威望，樹立威信。這是對(duì)一個(gè)干部的要求，也是為官者成功的準(zhǔn)則。所以現(xiàn)實(shí)生活中，我們講求公開，公正，公平，要求為官者出于公心，實(shí)實(shí)在在地為百姓辦事；同時(shí)要求干部杜絕腐敗，維護(hù)形象。出于公，才能認(rèn)準(zhǔn)方向，只有廉，才能抗拒腐蝕。
      20、好的制度能把人良性的方面發(fā)揮出來(lái)，壞的制度能把好人變成壞人，你的體會(huì)？
      制度的好壞與人的良莠本沒(méi)有直接的關(guān)系。但不排除之間的反作用關(guān)系
      21、俗話說(shuō)：“大丈夫一言既出，駟馬難追”。你是怎么理解的。
      主要是講信用，誠(chéng)信問(wèn)題，當(dāng)然得在堅(jiān)持原則的前提下，同時(shí)要說(shuō)公務(wù)員要怎么做。
      22、有人說(shuō)成功是對(duì)人有益的,也有人說(shuō)失敗是對(duì)人有益的.請(qǐng)你談?wù)剬?duì)此的看法?
      ①成功是對(duì)努力的一種回報(bào),一種肯定,能使人們認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值,對(duì)自身是一種動(dòng)力,能激發(fā)人們繼續(xù)創(chuàng)新,學(xué)習(xí)的勇氣!
      ②失敗對(duì)人是有益的 俗話說(shuō)失敗乃成功之母，它給予人更多的是經(jīng)驗(yàn)與堅(jiān)韌頑強(qiáng)的精神，能激發(fā)人的不屈的斗志。（舉例）
      ③作為一名公務(wù)員，應(yīng)用正確的心態(tài)去處理成功與失敗，做到成不驕，敗不餒！
      23、有的城市舊城改造，把一種文化底蘊(yùn)都改沒(méi)了，體會(huì) ？
      ①隨著社會(huì)的發(fā)展，舊城的改造是必然的。但改造不是重建，所以在考慮適應(yīng)時(shí)代要求的同時(shí)，也得考慮城市其本身的歷史和文化背景。保留傳統(tǒng)，體現(xiàn)現(xiàn)代。
      ②每個(gè)城市有每個(gè)城市的特色，它同樣是“我個(gè)性故我存在”的，所以不能為了追求熱點(diǎn)而千城一面，更不能讓世俗的，喧鬧的東西破壞其本身的美好。如果把人文的東西全改沒(méi)了，那這個(gè)城市就沒(méi)有了特色，就割斷了歷史，這不可取。
      如這個(gè)城市。。。
      24、你認(rèn)為怎樣的環(huán)境適合你?怎樣的工作適合你?(你為何要報(bào)考這個(gè)職位)？(你的擇業(yè)觀?)答：（1）每個(gè)人都有自己的職業(yè)期望，這個(gè)期望值：首先是和自身的愛好和興趣聯(lián)系在一起的.作為一名公務(wù)員是我從小的夢(mèng)想.其次要看這個(gè)職位能不能發(fā)揮自家的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí),我覺得在這個(gè)專業(yè)對(duì)口職位上能充分發(fā)揮我在管理上的長(zhǎng)處.（2）人往高處走,水往低處流,往往進(jìn)步意味著向上發(fā)展,取得一個(gè)更重要的腳色.（3）希望工作能與自己期望的生活方式相適應(yīng).25、如果在行政執(zhí)法時(shí)有親戚朋友向你求情怎么辦?
      答：對(duì)待這個(gè)問(wèn)題我覺應(yīng)該從處理和處理后兩個(gè)方面來(lái)看問(wèn)題
      第一處理這種情況的時(shí)候,要看這位親戚做的事情錯(cuò)誤嚴(yán)不嚴(yán)重,如果非常嚴(yán)重那么只有大義滅親,依法處理.如果錯(cuò)誤的性質(zhì)不是很嚴(yán)重就可以給他一個(gè)改正的機(jī)會(huì),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)Ψ揭彩菬o(wú)心之失,他的心里也很慚愧,如果從嚴(yán)處理的話倒可能差生逆反心理.這是可以接受他的請(qǐng)求從輕處罰,但是罰款時(shí)不需上交的,只不過(guò)是我掏錢包罷了.第二是針對(duì)這件事情的反思,如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動(dòng)中不再發(fā)生?我覺得有兩種途徑
      一是在平時(shí)的工作生化中雜親戚朋友中建立一個(gè)公正嚴(yán)明的形象,讓他們覺得你是一座推不倒的長(zhǎng)城,遇到這種事情不會(huì)來(lái)找你
      二是在平時(shí)與親戚朋友的交往中刻意向他們灌輸知法守法的思想,不去犯法.26、都說(shuō)同事關(guān)系很難相處?你如何看待?如你被錄用你如何和同事相處?
      答：首先要認(rèn)識(shí)到他家同在一間辦公室里工作,和睦相處形成一個(gè)和諧一致心情舒暢的工作環(huán)境是非常重要的,否則科室的正常工作可能都要受到干擾,作為公務(wù)員要有和同事和睦相處的能力
      其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說(shuō)服的。因此和同事友好相處是王權(quán)可以做到的.第三和任何人相處都要尊重對(duì)方,只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你.在科室中應(yīng)真誠(chéng)的對(duì)待他人,有分歧時(shí)要多做溝通,不在背后傳播謠言.第四要謙虛謹(jǐn)慎,自己剛進(jìn)科室比較年輕,資歷淺工作經(jīng)驗(yàn)少,要本著請(qǐng)教學(xué)習(xí)的態(tài)度和同事交流,不恃才傲物，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),不苛求別人.第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性質(zhì)和你不沾邊,有的工作性質(zhì)完全相同。對(duì)待后一種同事,除了正常相處之外還要注意一些問(wèn)題,要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神,有成績(jī)不要自我夸耀,不計(jì)較個(gè)人的得失,有忍讓精神等等.我相信通過(guò)自己的努力應(yīng)該能夠與同事友好相處.共同促進(jìn)科室工作的工作效率
      27、你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說(shuō)服他們與你合作?
      答：第一、如果產(chǎn)生這種情況我會(huì)感到很遺憾,但要一片公心,不能心存怨恨覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事不同意你的方案有其他方面的原因.第二、認(rèn)真查找自己方案的可行性,保證在實(shí)施過(guò)程中不但會(huì)出現(xiàn)自己意料中的效果而且也不會(huì)出現(xiàn)不良的后果.第三、和領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通,問(wèn)清楚因?yàn)槭鞘裁丛虿煌饽愕姆桨?并虛心聽取他們對(duì)你方案的意見,很多時(shí)候由于閱歷不足等原因,方案并沒(méi)有可行性.第四、如果方案沒(méi)有問(wèn)題,那么根據(jù)不同的原因進(jìn)行說(shuō)服工作,統(tǒng)一思想.如果是涉及到榮譽(yù)的問(wèn)題,可以將你的想法公開當(dāng)作大家討論集體的結(jié)晶.28、一個(gè)歌星個(gè)人演唱會(huì)一個(gè)晚上就有好幾萬(wàn)收入，相當(dāng)于一個(gè)普通工人30年的收入，你怎么看這問(wèn)題。
      ①在成為歌星的道路上可以說(shuō)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，要想脫穎而出可以說(shuō)很不容易，這是其一。其二很多歌星的藝術(shù)生命是很短暫的，一旦他們退出這一行，他們沒(méi)有可以謀食的手段，所以他們的收入中還應(yīng)該包括為以后的生活保障而獲得的合理收入。
      ②、在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，歌星開演唱會(huì)是一個(gè)商業(yè)行為，它必然要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。他的收入不是政府給的，而是主辦方根據(jù)預(yù)期獲利的多少而計(jì)算出來(lái)的，從這個(gè)意義上說(shuō)都是理性的（但是這多少與現(xiàn)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是很完善有關(guān)）
      ③、但是不可否認(rèn)的是，與普通人民的生活水準(zhǔn)相比，他們的收入已經(jīng)高到一個(gè)無(wú)法想象的地步。這與我國(guó)共同富裕的國(guó)策是不相符合的，政府應(yīng)該通過(guò)一系列宏觀手段合理規(guī)范類似收入并且嚴(yán)格打擊非法收入、偷稅漏稅，使其收入限制在一個(gè)合理的水平。
      29、吸煙有害健康，但煙草又是我國(guó)的重要財(cái)政收入，你怎么看這問(wèn)題。
      ①吸煙有害健康，這在人們心中已有共識(shí)，不可置疑，但煙草因?yàn)槠涓叨惵识o國(guó)家?guī)?lái)大量財(cái)政收入，也是一個(gè)事實(shí)，所以二者是一對(duì)矛盾。②中國(guó)人有很長(zhǎng)的吸煙歷史，想一下子讓煙廠停止生產(chǎn)，讓大家戒煙是不可能的，也不現(xiàn)實(shí)，所以當(dāng)前應(yīng)采取緩沖政策，一方面利用科學(xué)手段提高卷煙質(zhì)量，減少有害物質(zhì)，同時(shí)打擊假煙的生產(chǎn)和銷售，另一方面加強(qiáng)對(duì)吸煙有害的宣傳教育，勸導(dǎo)人們少吸煙不吸煙，并通過(guò)一些措施來(lái)控制吸煙：如公共場(chǎng)合不得吸煙等。
      ③所以，這對(duì)矛盾的解決不是說(shuō)沒(méi)有辦法，但不能要求一觸而蹴，它需要有一個(gè)過(guò)渡期，需要通過(guò)各方配合和努力，才能徹底解決矛盾。
      30、改革開放以來(lái)，民辦學(xué)校如雨后春筍涌現(xiàn)，你對(duì)此有何看法？
      ①隨著體制的改革，民辦學(xué)校的興起應(yīng)該說(shuō)是件好事。一是：辦教育是全民的事，不能由政府一家獨(dú)辦，民辦學(xué)校的興起體現(xiàn)了全民對(duì)教育的重視，又可以解決辦教育經(jīng)費(fèi)高的問(wèn)題。二是：民辦學(xué)校的興起勢(shì)必帶來(lái)各種教育模式和管理方法，能形成各級(jí)各類學(xué)校間的競(jìng)爭(zhēng)，提高整體的教育素質(zhì)。
      ②當(dāng)然，辦民辦學(xué)校要具備一定的條件和設(shè)施，開辦者要對(duì)受教育者負(fù)責(zé)，而其開辦的本身是以贏利為目的的，所以，在支持、扶值民辦學(xué)校的同時(shí)，政府對(duì)其要嚴(yán)格審批，加強(qiáng)指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)督。
      31、你對(duì)人們追求時(shí)尚有何看法？
      時(shí)尚的產(chǎn)生是社會(huì)發(fā)展的必然，那么追求時(shí)尚也應(yīng)該是一種必然?，F(xiàn)代人生活條件好了，視野也寬了，追求時(shí)尚也就成了正?，F(xiàn)象。但時(shí)尚有好壞之分，所以在追隨的過(guò)程中要有分辨能力，不能盲目。作為年輕人應(yīng)該追求一些對(duì)自身提高或?qū)ぷ?、事業(yè)有幫助的時(shí)尚，比如學(xué)英語(yǔ)，學(xué)計(jì)算機(jī)等等。同時(shí)，追求時(shí)尚不能脫離客觀現(xiàn)實(shí)，更不能脫離自身所處的環(huán)境（包括身份）及經(jīng)濟(jì)條件的現(xiàn)實(shí)。
      32、當(dāng)今社會(huì)圍觀者對(duì)落水者冷漠，醫(yī)生對(duì)患者冷漠，問(wèn)該如何開展尊重生命的教育，應(yīng)從哪幾方面著手？
      ①?gòu)娜藱?quán)角度②抓精神文明入手，營(yíng)造人們之間相互關(guān)心，相互幫助的氛圍
      ③加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)道德教育④加強(qiáng)法制教育
      33、有些地方對(duì)外來(lái)人口設(shè)立打工者居住區(qū)，你認(rèn)為這有利有弊？
      有利有弊，利：便于統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)，政府統(tǒng)建廉租房，可降低外來(lái)打工者的生活成本，設(shè)立統(tǒng)一辦證點(diǎn)，方便打工者，應(yīng)設(shè)立醫(yī)療點(diǎn)，方便打工者就醫(yī)，免受黑醫(yī)點(diǎn)之害。不利：易因居住區(qū)集中被當(dāng)?shù)厝酸暋?/p>
      34、用人單位要求高學(xué)歷你怎么看?
      ①一般人都認(rèn)為高學(xué)歷者大多掌握的知識(shí)相對(duì)比較豐富、全面和扎實(shí)一點(diǎn)。在高和低之間選擇，當(dāng)然擇優(yōu)擇高，與其以后花錢去培養(yǎng)和培訓(xùn)低學(xué)歷者，不如一步到位。
      ②當(dāng)然，誰(shuí)都知道高學(xué)歷不等于高能力，但能力的考核不是一時(shí)能完成的，所以只有以學(xué)歷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量能力。而且有些企業(yè)在企業(yè)驗(yàn)收及升級(jí)時(shí)對(duì)職員的素質(zhì)有一定的要求，所以單位也需要招收高學(xué)歷。
      ③其實(shí)用人單位應(yīng)結(jié)合本單位的實(shí)際與需要，不能盲目，不能一概而論，要充分發(fā)揮人才資源，否則對(duì)人才、對(duì)社會(huì)都是一種浪費(fèi)。
      35、一位外商到某地考察投資環(huán)境，當(dāng)?shù)卣疅崆檎写瑪[了一桌豐盛的宴席，其中有珍惜動(dòng)物的肉。外商遂一去不復(fù)返，請(qǐng)你就此事談?wù)効捶ā?/p>
      應(yīng)該說(shuō)那位外商的環(huán)保意識(shí)是比較強(qiáng)的，他能從珍貴動(dòng)物的肉想到當(dāng)?shù)貙?duì)環(huán)保的認(rèn)識(shí)，對(duì)法律的意識(shí)。當(dāng)前，各地政府都吸引外資，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，這是好事，但吸引外資不能以犧牲生態(tài)環(huán)境作為代價(jià)。否則，即使現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)一時(shí)上去了，沒(méi)有環(huán)境的支持，也達(dá)不到以后的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)外商投資不僅考慮天然的或市場(chǎng)的因素，還會(huì)考慮人的因素。當(dāng)?shù)氐淖龇?，可想而知人口素質(zhì)的低下，所以外商才一去不復(fù)返。
      36、你對(duì)反腐敗的問(wèn)題怎么看？  腐敗問(wèn)題是一個(gè)政治性的問(wèn)題，黨風(fēng)正則民風(fēng)純，腐敗墮落，必然背離黨的宗旨，為服務(wù)人民也就成了一句空話，腐敗分子也必將被人民群眾所唾棄。所以反腐敗是必然的。如果腐敗問(wèn)題得不到根本的解決，我國(guó)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的道路上，必將遭受嚴(yán)重的挫折，甚至是亡黨亡國(guó)！
      37、現(xiàn)在社會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象，大城市人才過(guò)多，而中小城市特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)卻人才缺乏，你認(rèn)為形成這種現(xiàn)象的原因是什么？
      關(guān)鍵在于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由于經(jīng)濟(jì)本身的差異，使經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方對(duì)人才的誘惑力增強(qiáng)，且人往高處走，那里發(fā)展環(huán)境優(yōu)越，前途好，機(jī)會(huì)多，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值比較容易。
      38、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？
      ①.原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；
      ②如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作；
      ③.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
      39、如果通過(guò)這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？
      答：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：1.如果你確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距；2.你覺得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。
      40、你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辨發(fā)展到惡語(yǔ)想向，你怎么辦？
      答：作為會(huì)議的主持人，我會(huì)把雙方爭(zhēng)論的據(jù)點(diǎn)、爭(zhēng)論的問(wèn)題記錄下來(lái)，然后先建議大家安靜，或干脆休會(huì)半小時(shí)，等大家能平心靜氣坐下來(lái)后，我會(huì)再次闡述本次會(huì)議的目的，就是要大家心平氣和地商量某一問(wèn)題，提出解決辦法，而不是爭(zhēng)論。等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將自己方的意見、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來(lái)，通過(guò)闡述自己的理由，大家舉手表決，少數(shù)人服從多數(shù)人的意見，我同樣會(huì)把最后的結(jié)果寫進(jìn)會(huì)議記錄中備查。
      41、齊白石說(shuō)“學(xué)我者生，似我者死”，什么意思，你對(duì)這句話的看法
      答案：
      1、“學(xué)我者生，似我者死”的意思是學(xué)齊畫的神韻，并不是學(xué)畫的臨摹，做到神似形不似。這句話其實(shí)是白石老人的切身體會(huì)，他學(xué)畫晚而且只是個(gè)愛好，他去北京尋求的是其他方面的發(fā)展，橋的是他身無(wú)分文只好在街頭賣畫糊口，更巧的是好像是北大的一位美術(shù)大家路過(guò)，覺得他的畫的確有真品的韻，告訴他類似這句“學(xué)我者生，似我者死”話。這也是從那以后白石才專著于畫道的。
      2、對(duì)于好的東西，我們不光要學(xué)習(xí)，而且要把它變成自己的東西。我們要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，辦事方法，但在運(yùn)用中要實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析。
      3、我國(guó)正在轟轟烈烈的進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)，這是一個(gè)前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者的嘗試，對(duì)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們要有“拿來(lái)主義”的精神。但要取其精華去其糟粕，否則就變成資本主義了。鄧小平理論關(guān)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的論斷就與這八個(gè)字精神吻合。
      42、請(qǐng)談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境？
      ①辦公室里每個(gè)人有各自的崗位與職責(zé)，不得擅離崗位。
      ②根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作安排，制定工作計(jì)劃，提前預(yù)備，并按計(jì)劃完成。③多請(qǐng)示并及時(shí)匯報(bào)，遇到不明白的要虛心請(qǐng)教。
      ④抓間隙時(shí)間，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
      43、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？  答：
      1、我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問(wèn)題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或
      挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無(wú)能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決；
      2、是責(zé)任問(wèn)題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂(lè)禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。
      3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問(wèn)題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。
      第五篇：AE崗位職責(zé)
      AE工作崗位職責(zé)
      什么是AE? AE是英文“Account Executive”的縮寫，翻譯成中文是“業(yè)務(wù)執(zhí)行”或“業(yè)務(wù)企劃”，是客戶的廣告工作在廣告公司的執(zhí)行負(fù)責(zé)人
      AE做什么? AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，AE負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的工作，是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，確保客戶的工作能夠準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)并預(yù)算之內(nèi)完成。AE是廣告公司的火車頭，帶著TEAM往前走，AE要確?；疖嚥煌Ｏ聛?lái)，必須確保所有的事，每一個(gè)環(huán)節(jié)都動(dòng)著，因?yàn)橹挥心懔私饷恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥心阋粋€(gè)人，同時(shí)連接著所有的點(diǎn)，你如果不動(dòng)，所有人也會(huì)停下來(lái)
      在廣告公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心。
      1、AE的基本原則（七大原則）
      1、時(shí)間概念：最基本的原則，時(shí)間的規(guī)劃者和把控者/沒(méi)有時(shí)間概念和遲到的AE不合格。
      2、大百科全書：通曉各個(gè)環(huán)節(jié)：各種資料庫(kù)（客戶[生日]、市場(chǎng)、制作、模型、裝修、印刷……將你看到的資料改個(gè)名字存入相應(yīng)路徑，只需30秒的工夫，卻可以讓你成為專家)1-3.聰明有智慧：自信面對(duì)客戶，不卑不亢，可以知道什么時(shí)侯說(shuō)不，怎么說(shuō)，進(jìn)退自如。針對(duì)客戶反饋反應(yīng)迅速，但不是耍小聰明（聰明與小聰明的區(qū)別：一個(gè)是為了客戶、公司和團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是為了逃脫責(zé)任和找借口）1-4.最細(xì)心的保姆：（預(yù)防/細(xì)節(jié)/可執(zhí)行）
      1-5.復(fù)印機(jī)和淘金者：（信息傳遞無(wú)誤，判斷客戶最關(guān)鍵的字眼）
      1-6.出色的主持人和演講者：（內(nèi)部和外部，溝通能力，協(xié)調(diào)能力，控制能力）1-7.悟性：（不被炒掉的AE和真正的客戶經(jīng)理，沒(méi)有人能幫你做到優(yōu)秀，只有自己勤奮和用心去做去悟，悟性拉開差距）
      2、AE的工作細(xì)節(jié)規(guī)范
      1、時(shí)間規(guī)范：（嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間概念，將時(shí)間按分鐘來(lái)計(jì)，學(xué)會(huì)將自己的時(shí)間按段劃分：溝通時(shí)間/學(xué)習(xí)時(shí)間/信息收集時(shí)間/出品檢查時(shí)間…….）2-1-a、AE每天應(yīng)思考的問(wèn)題 ◎三天內(nèi)提交的文件客戶有無(wú)反饋？
      ◎今天需要提交或溝通的工作是什么？創(chuàng)作人員進(jìn)行的程度如何？是否需要派發(fā)新的工作單；
      ◎預(yù)見三天內(nèi)客戶有無(wú)工作派發(fā)并提前溝通準(zhǔn)備
      ◎日落計(jì)劃，所有工作成果的結(jié)束（包括出品的控制）時(shí)間盡量安排在下班6:00前，如需加班，提前告知相關(guān)人員并填寫加班單； ◎每天項(xiàng)目所在地咨訊收集。
      ◎每天早上將手頭工作列在紙上，并安排好順序和時(shí)間 2-1-b、AE每周應(yīng)思考的問(wèn)題
      ◎周五下午4：30與小組人員預(yù)先溝通下周工作內(nèi)容，確定初步方向，并填寫周報(bào)表。
      ◎每周一9:00與客戶早上的電話（內(nèi)容：上周銷售和推廣工作效果反饋 / 本周工作計(jì)劃通知和溝通…….）
      ◎周一10:30---11.00與小組(創(chuàng)意、美指、設(shè)計(jì))重新溝通確認(rèn)本周工作計(jì)劃----工作傳單，并討論創(chuàng)意方向（如需協(xié)助，需提前通知?jiǎng)?chuàng)意總監(jiān)和部門總監(jiān)）2-1-c、AE每月應(yīng)思考的問(wèn)題 ◎每月20號(hào)的月策略提交，◎客戶的開具發(fā)票時(shí)間與收款時(shí)間，學(xué)會(huì)軟硬兼施，死磨硬泡。正常情況下，拖款不得超過(guò)一個(gè)月 2-1-d、策略撰寫時(shí)間 ◎月策略5天 ◎項(xiàng)目策略7天
      2、電話規(guī)范：
      三聲后立即接電話，電話禮儀：你好，奇意至高、請(qǐng)稍候…/找同事：請(qǐng)稍等/同事不在：您有什么事，我可以不可以轉(zhuǎn)達(dá)、請(qǐng)您打他手機(jī)、請(qǐng)留下電話，他回來(lái)，第一時(shí)間給你回電話……注意語(yǔ)速和音量，盡量清晰簡(jiǎn)短;給客戶電話時(shí)：預(yù)先思考一遍要溝通的全部過(guò)程，將要溝通的事情要點(diǎn)寫在紙上，弄清楚我想要表達(dá)什么, 怎么說(shuō)?并逐一列條；他會(huì)想要說(shuō)什么? 他對(duì)于我的說(shuō)法, 會(huì)怎么反應(yīng)? 如果他不同意我如何回答，做到心中有數(shù)，臨危不亂；
      接客戶電話時(shí)：將電話的關(guān)鍵內(nèi)容立即用書面記錄下來(lái)，在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來(lái)想一想，形成自己的觀點(diǎn)后，最后將溝通內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)再次重復(fù)與對(duì)方確認(rèn)（如我再和您確認(rèn)一下，今天溝通重點(diǎn)一共是三點(diǎn),第一…….）;對(duì)待特殊情況要有處理應(yīng)變的能力（注意不是狡辯），如不能把控，可以請(qǐng)示上級(jí)，并第一時(shí)間將解決方案告知客戶； 工作時(shí)間內(nèi)AE手機(jī)不得關(guān)機(jī)（重大節(jié)點(diǎn)24小時(shí)開機(jī)）
      3、客戶溝通規(guī)范：
      ◎AE必須將工作內(nèi)容和方向事先與客戶溝通后方可下達(dá)工作單；
      ◎發(fā)送前檢查出品文件（尺寸/錯(cuò)別字/格式）并嚴(yán)格按照與客戶約定的時(shí)間發(fā)送文件，并做記錄
      ◎在文件發(fā)送后30分鐘內(nèi)必須通知客戶，文件（策略、報(bào)紙、樓書、包裝…）提交給客戶后必須及時(shí)與客戶進(jìn)行創(chuàng)意點(diǎn)溝通
      ◎文件的反饋確認(rèn)意見請(qǐng)盡量在發(fā)送當(dāng)天內(nèi)確認(rèn)，并做記錄，客戶的反饋確認(rèn)意見必須在1小時(shí)內(nèi)通知小組人員
      ◎提案提交的文件必須要客戶簽收，以郵件或QQ方式發(fā)送的文件必須在下次的文件簽收單中體現(xiàn)
      4、與文案溝通規(guī)范 工作任務(wù)明確的情況下
      ◎項(xiàng)目在什么背景下（文化背景、政治背景、核心人物背景、同一發(fā)展商品牌運(yùn)營(yíng)），廣告要解決什么問(wèn)題；
      ◎項(xiàng)目的區(qū)域性（地理位置[氣候、文化、地勢(shì)]、城市劃分[1、2、3線]、地段劃分[文化核心區(qū)]）
      ◎產(chǎn)品的物理性（產(chǎn)品形態(tài)：主題別墅Townhouse高尚社區(qū)住宅酒店式公寓私館寫字樓商業(yè)綜合樓,核心優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)規(guī)劃建筑園林景觀戶型物管、價(jià)位）◎目標(biāo)客戶群（區(qū)域、背景、年齡、地位、職業(yè)、家庭構(gòu)成、收入）◎項(xiàng)目市場(chǎng)差異性（區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)、同類競(jìng)爭(zhēng)、終級(jí)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品）
      6、策略推廣基調(diào)（唯一性打造市場(chǎng)影響力、特殊文化理念、居住觀、審美觀、藍(lán)圖式的想象空）
      ◎工作任務(wù)和時(shí)間的溝通必須下發(fā)工作單并由文案簽字。競(jìng)稿類項(xiàng)目需下發(fā)創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)
      5、與設(shè)計(jì)溝通規(guī)范
      ◎在工作任務(wù)明確的情況下（尺寸、基本信息、表達(dá)內(nèi)容的重點(diǎn)、所設(shè)計(jì)的物料是什么，文字所要表達(dá)的內(nèi)容，以及其用途、所放位置、有無(wú)障礙物、市內(nèi)還是戶外等），除在文案溝通的六條基礎(chǔ)上，要清楚廣告調(diào)性以及支持廣告調(diào)性有哪些利益點(diǎn)；平面用色基調(diào)，老板對(duì)色彩、圖片的喜好；
      ◎設(shè)計(jì)中所必須的基礎(chǔ)物料的收集與匯總（如項(xiàng)目電話、地址、開發(fā)商logo，地圖、戶型圖、效果圖等、照片）
      ◎工作任務(wù)和時(shí)間的溝通必須下發(fā)工作單并由設(shè)計(jì)師簽字。競(jìng)稿類項(xiàng)目需下發(fā)創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)
      6、會(huì)議規(guī)范：
      與客戶開會(huì)AE最常做的一件事情，我們經(jīng)常花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備和參加會(huì)議。不管是我們的時(shí)間還是客戶的時(shí)間都是非常寶貴的，最能展現(xiàn)我們專業(yè)水準(zhǔn)和贏得客戶尊重的時(shí)間往往在會(huì)議上，AE須思考如何最大限度地運(yùn)用每一次客戶會(huì)議。AE也許不是一個(gè)會(huì)議的主持人或發(fā)言人，但一定是客戶會(huì)議的負(fù)責(zé)人)2-6-a、會(huì)議前
      ◎提前1-2天與小組人員再次確認(rèn)會(huì)議時(shí)間，提案內(nèi)容以及出品時(shí)間，并 提前檢查預(yù)定所需物品（電腦/投影/車輛/發(fā)票/墨盒/打印紙/……….）； ◎重大提案需提前排練（時(shí)間/角色/人員）
      ◎提前半天與客戶和代理公司確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、人員并通知議題； ◎提案前3小時(shí)檢查會(huì)議所需物品（文件/打印稿/文件簽收單/電腦/投影/車輛/人員….）,并確保無(wú)錯(cuò)別字和用品遺漏； ◎盡量提前15分鐘趕到會(huì)議地點(diǎn)；
      ◎如果是與客戶約在本公司會(huì)議，AE應(yīng)提前2小時(shí)安排場(chǎng)地與設(shè)備，準(zhǔn)備文具與茶水。會(huì)議室的選擇，客戶座位的安排，客戶喝咖啡還是茶，倒茶的時(shí)間和方位……讓客戶感覺到你的關(guān)心及重視。
      ◎設(shè)想各種可能的狀況, 準(zhǔn)備會(huì)議中所有可能用到的東西。2-6-b、會(huì)議中
      ◎AE最基本必備的會(huì)議工具：筆和本，AE要詳細(xì)的記錄會(huì)議中的結(jié)果（意見和時(shí)間）◎沒(méi)有相當(dāng)把握, 決不輕易發(fā)言。儀態(tài)端莊, 神情專注，頻頻點(diǎn)頭。眼觀四面, 耳聽八方, 對(duì)所有人的需要, 做出快速反應(yīng)。◎AE不要會(huì)議中途退場(chǎng)、接聽電話等 2-6-c、會(huì)議后
      ◎收拾會(huì)議殘局（這是很多人都忽略的一點(diǎn)，做好這個(gè)工作會(huì)讓你從眾多的AE中跳出來(lái)）和讓客戶欣賞你。
      ◎回想整個(gè)會(huì)議的過(guò)程, 并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。24小時(shí)內(nèi)撰寫并發(fā)送會(huì)議紀(jì)錄并由客戶簽字確認(rèn)（非常重要），并記得下一步的跟催。
      2-6-d、會(huì)議記錄
      內(nèi)容：會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參加會(huì)議的人。會(huì)議主要討論的內(nèi)容及達(dá)成的一致意見。下一步工作的安排，誰(shuí)什么時(shí)間要完成什么事情。
      原則：會(huì)議記錄是保護(hù)自己的工具，無(wú)論何時(shí)決定形成（甚至通過(guò)電話）都要有會(huì)議記錄，書寫詳細(xì)、清晰、尊重事實(shí)。?下一步?及負(fù)責(zé)人后必須注明時(shí)間和日期。
      7、文件管理規(guī)范：
      ◎AE有責(zé)任收集項(xiàng)目市場(chǎng)信息且必須成為此方面的專家（項(xiàng)目占地/容積/戶型和套數(shù)/園林/工程進(jìn)度和銷售節(jié)點(diǎn)等及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)同樣情況…….）
      ◎項(xiàng)目及小組運(yùn)作的所有照片（工地到入伙/前期/例會(huì)/活動(dòng)/房交會(huì)/戶外和現(xiàn)場(chǎng)包裝/導(dǎo)視…….）；
      ◎收集項(xiàng)目所有提交的方案電子版：必須有日期和名字，如060502開盤報(bào)紙，且分為設(shè)計(jì)稿和出品確認(rèn)稿；以備公司查用
      ◎收集項(xiàng)目制作物料的尺寸和合作單位清單（項(xiàng)目制作公司電話、QQ、聯(lián)系人、項(xiàng)目各種展板、圍墻、背景等物料尺寸）◎收集客戶及代理公司聯(lián)系方式清單。
      8、出品管理規(guī)范： ◎出品的定義
      必須是審核后的稿件；所有出品必須協(xié)調(diào)人員（創(chuàng)意/執(zhí)行總監(jiān)）審核，必須是檢查后的稿件；所有出品必須是沒(méi)有錯(cuò)誤的稿件 ◎檢查正稿規(guī)范：
      *是否所有內(nèi)容都是確認(rèn)稿？簽字稿？
      *錯(cuò)字別字檢查，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不在第一個(gè)字母，英文字體是否對(duì)應(yīng)中文？ *文字是否都轉(zhuǎn)了曲線，包括鑲嵌在內(nèi)的文字 *色彩的顏色有否考慮紙張的特性做調(diào)整？
      *圖片于文字的搭配，圖片的精度，色彩，對(duì)比度，裁減 *需要對(duì)齊的部分是否對(duì)齊？居中？等分？ *線條粗細(xì)是否為0.2？ *英文的翻譯是否正確？
      *地址電話，開發(fā)商檢查,（銷售許可證/最后解釋權(quán)）有沒(méi)有上？ *地圖，路名標(biāo)志檢查？ *頁(yè)面是否都有出血？
      *頁(yè)碼標(biāo)注是否正確？ *頁(yè)面尺寸是否是按照要求？ *特種工藝是否有做非林？是否套準(zhǔn)？
      3、AE需要填寫的工作表
      1、項(xiàng)目工作時(shí)間表、月工作時(shí)間表
      ◎制定工作時(shí)間表的時(shí)候要和創(chuàng)意人員、策略人員協(xié)商，這樣你安排的時(shí)間才會(huì)被他們接受，不要在你問(wèn)過(guò)創(chuàng)意人員時(shí)間之前就輕易承諾客戶的時(shí)間。盡量給創(chuàng)意人員爭(zhēng)取時(shí)間，好的創(chuàng)意是需要時(shí)間的。如果時(shí)間非常緊，給第一次提案多一些時(shí)間，而不要留太多的時(shí)間在反復(fù)修改上。
      ◎AE要負(fù)責(zé)每一個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)完成，因此在項(xiàng)目進(jìn)來(lái)后制定總工作時(shí)間表和每月的時(shí)間表是非常必要的，這樣可以讓客戶和小組了解到他的工作會(huì)在什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束，3-
      2、周報(bào)表
      讓你的客戶、你的上司和你的團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目進(jìn)程的最好方法就是—周報(bào)表。每周五下班前將周報(bào)表整理好發(fā)給你的客戶，確?？蛻粼谙掳嗲翱梢允盏剑尶蛻暨^(guò)一個(gè)放心的周末。工作進(jìn)度報(bào)告的重點(diǎn)是工作進(jìn)行的狀態(tài)，下周的工作是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)做，什么時(shí)間提交。
      3、報(bào)價(jià)單
      ◎AE要對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的贏利負(fù)責(zé)，因此如何向客戶報(bào)價(jià)、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。作抱價(jià)單最重要的是對(duì)成本預(yù)估的準(zhǔn)確性，因此需要AE對(duì)工作的流程和工作的成本有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，如果你對(duì)于其中的成本不清楚的，向相關(guān)人事請(qǐng)教。3-
      4、創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)/工作單
      ◎目的：對(duì)傳播策略的補(bǔ)充，定義具體的工作任務(wù)和出品時(shí)間
      原則：由與策略及創(chuàng)意總監(jiān)討論后鑒定，注明出品時(shí)間，制定制作需要。只有在流程指導(dǎo)審評(píng)后開始工作。簡(jiǎn)報(bào)必需由完整的工作單給創(chuàng)意人員
      工作單內(nèi)容：項(xiàng)目背景，本廣告的目的，出街后將要達(dá)到什么效果，支持這個(gè)效果的產(chǎn)品利益點(diǎn)有哪些，廣告調(diào)性是什么，其它必要信息有哪些、尺寸、內(nèi)容、出稿時(shí)間、特別說(shuō)明等
      ◎ 沒(méi)有工作單，沒(méi)有工作：創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅(jiān)持之：“NO
      JOB SHEET，NO WORK”（沒(méi)有工作單，沒(méi)有工作）
      “太急了，沒(méi)有時(shí)間寫工作單”。沒(méi)有籍口，為什么那么急？客戶無(wú)理的要求嗎？如果是，AE要出面與客戶溝通?；蛘呤莿?chuàng)作人員拖了時(shí)間了？時(shí)間壓力大，交稿日緊急時(shí)，更需要完整的書面，不然口頭的簡(jiǎn)報(bào)在忙亂時(shí)更容易忘記，事情會(huì)錯(cuò)掉。所以，沒(méi)有工作單，沒(méi)有工作。3-5簽收單
      ◎目的：客戶收到文件及作品之依據(jù)
      要求：簽收單內(nèi)明確標(biāo)示出服務(wù)客戶之名稱、項(xiàng)目、簽收內(nèi)容、簽收日期及相應(yīng)反饋意見
      4、AE需要的技巧
      溝通技巧、開會(huì)技巧、提案技巧、販賣技巧
      4-1溝通的技巧
      廣告就是關(guān)于溝通，我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。為了達(dá)成此目的，我們必須保證每一次溝通的質(zhì)量，無(wú)論是面對(duì)面的會(huì)議或電話會(huì)談或書面溝通。在溝通之前，你要先做好準(zhǔn)備，思考清楚：我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要討論什么?我希望他采取什么行動(dòng)?他的目的是什么?在什么時(shí)間, 什么地方, 用什么方式和他溝通? 預(yù)先思考一遍溝通的全部過(guò)程，弄清楚我想要表達(dá)什么, 怎么說(shuō)?他會(huì)想要說(shuō)什么? 他對(duì)于我的說(shuō)法, 會(huì)怎么反應(yīng)?你要會(huì)判別聽眾，確定聽的對(duì)象是決定者，影響者還是執(zhí)行者。
      在溝通的時(shí)候要重點(diǎn)突出，表述要順暢、清楚。講清楚是第一步，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部人員還是對(duì)客戶，要讓對(duì)方聽懂，而不是自以為清楚就可以了。在表達(dá)之前先在頭腦中將你要說(shuō)的事情總結(jié)成幾點(diǎn)，然后再說(shuō)出口，不要急于表達(dá)。要清楚地定義了跟進(jìn)的行動(dòng)，沒(méi)有人應(yīng)對(duì)已經(jīng)通過(guò)了的決定和下一步的行動(dòng)還不清楚。溝通的一個(gè)重要技巧是懂得聆聽--真心的聆聽，讓對(duì)方感受到你的尊重。聆聽之所以困難、稀有，是因?yàn)槿诵允窍矚g聽自己喜歡聽的話，聽自己易懂的話，當(dāng)心中已形成答案時(shí)，人們是很難再去聽新的主張?？墒?，人性的另一面是：你只會(huì)尊重那些愿意尊重的人，你只聽那些會(huì)聽你話的人。要想對(duì)方聽你說(shuō)，你要先聽對(duì)方說(shuō)，我們必須克服自大的自私，去換取較偉大的自私。
      聆聽只不過(guò)是慢一點(diǎn)做判斷罷了。積極的聆聽，除了少插嘴的禮貌之外，還要意識(shí)著自己的身體語(yǔ)言，讓聆聽視覺化，讓對(duì)方感受到，鼓勵(lì)對(duì)方積極溝通。真心聆聽，會(huì)使溝通醞釀關(guān)愛與信任，促使有意義的對(duì)話才可能發(fā)生，產(chǎn)生互相學(xué)習(xí)，拉近人與人之間的距離，使相處變得更愉快!懂得聆聽，不僅要聽客戶所說(shuō)的話，更要深入理解客戶背后的意圖。（當(dāng)客戶說(shuō)把我的Logo再放大一點(diǎn)，實(shí)際上他是希望Logo能夠突出）
      4-2提案的技巧
      有效的提案需要下列兩大技巧： 計(jì)劃和組織的技巧
      首先要設(shè)定清楚的目標(biāo),分析及了解提案的聽眾。收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的目標(biāo)，如果你的論點(diǎn)找不到任何事實(shí)來(lái)支持它，最好別提出來(lái)。知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項(xiàng)都告訴聽眾，但起碼別人問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時(shí)，更要特別小心。把自己收來(lái)的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說(shuō)服力，正確地使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議。選擇/制作最有效的視聽輔助物，適切安排提案的地方，讓它符合你的需要。臨場(chǎng)表達(dá)的技巧
      訓(xùn)練自己對(duì)不同的聽眾都能展現(xiàn)自信。運(yùn)用手勢(shì)、動(dòng)作、眼神和其他非語(yǔ)言的方式加強(qiáng)溝通。有效的表達(dá)，有技巧的回答客戶的問(wèn)題。預(yù)演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好。企圖控制全場(chǎng)：先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來(lái)提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會(huì)逃避。面對(duì)最后一排的人來(lái)檢查音量是否足以投射全場(chǎng)。形成一對(duì)一的交談。運(yùn)用眼神，進(jìn)行溝通，看進(jìn)對(duì)方的眼里。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關(guān)燈。適當(dāng)?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機(jī)會(huì)沉淀消化。
      思考說(shuō)服的手法
      提案的目的是進(jìn)行說(shuō)服，而不只是說(shuō)出主張。先提次級(jí)品之后，才提高級(jí)品的手段依然有效。主動(dòng)發(fā)問(wèn)來(lái)引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻(xiàn)就是成功的一半。懂得聽，用眼光來(lái)表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來(lái)幫助說(shuō)服的工作，圖畫比文字更有記憶點(diǎn)。練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時(shí)內(nèi)是練習(xí)最好的時(shí)間。販賣的技巧 無(wú)論販賣給多少人，設(shè)法將之轉(zhuǎn)化為一對(duì)一交談的溝通精神與形式，因?yàn)閷?duì)一群人溝通是演講不是販賣。只有將販賣的意念當(dāng)做是對(duì)一個(gè)人進(jìn)行，我們的販賣才容易成功。這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會(huì)采用一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者的描述，來(lái)激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣商品的想法與作法。甚至在進(jìn)行整合傳播的訊息時(shí)，也要運(yùn)用一對(duì)一的觀念來(lái)打造接觸目標(biāo)對(duì)象的方法。
      我們必須再?gòu)?qiáng)調(diào)：
      一對(duì)一的溝通，你才會(huì)對(duì)著活人溝通，于是販賣變得生動(dòng)熱情，因此他感受到你的關(guān)心。
      一對(duì)一的溝通，你才會(huì)用眼神看進(jìn)他的眼里，告訴他，你對(duì)你自己的內(nèi)容深具信心。于是他相信你。一對(duì)一的溝通，你才會(huì)體貼地把訊息消化成他可以消化的營(yíng)養(yǎng)，所以他聽得懂你的意思。
      一對(duì)一的溝通，你才會(huì)記得考慮應(yīng)該在什么時(shí)候、什么情境、什么地點(diǎn)，他才會(huì)有興趣聽你的訊息。
      3、如何才能贏得客戶的尊重
      不要做客戶的應(yīng)聲蟲，不要做一個(gè)消息傳遞員，客戶不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。如果你沒(méi)有觀點(diǎn)，你將不會(huì)得到內(nèi)部人員的支持，也會(huì)失去客戶的尊重。和客戶共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。
      在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來(lái)想一想，形成自己的觀點(diǎn)。然后做出正確的工作簡(jiǎn)報(bào)，告訴你的團(tuán)隊(duì)你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶所說(shuō)如此如此。面對(duì)客戶時(shí)，不要害怕問(wèn)愚蠢的問(wèn)題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無(wú)法學(xué)到東西。如果你問(wèn)，你將得到尊敬。
      永遠(yuǎn)和你的客戶站在一邊，你思考的問(wèn)題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來(lái)看問(wèn)題，理解他的思路。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營(yíng)，寫市場(chǎng)計(jì)劃。告訴他真相 — 關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。
      4、如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關(guān)系 具有團(tuán)隊(duì)合作的能力
      好的廣告是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、創(chuàng)意、媒介、財(cái)務(wù)等各部門人員配合的結(jié)果。如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人擰成一股繩朝者一個(gè)方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果。如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。
      不管你自認(rèn)為你的工作有多獨(dú)立，它都是團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個(gè)流程有關(guān)的人進(jìn)行溝通，將他們的因素也考慮進(jìn)來(lái)，才能確保最后的成功。AE要有能力讓team的人都對(duì)這個(gè)客戶有擁有感，當(dāng)你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。避免“我”的字眼，盡量用“我們”。
      了解你的創(chuàng)意伙伴
      你是否愿意從創(chuàng)意的觀點(diǎn)來(lái)了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會(huì)等，與他們分享有趣的文章
      有自己的想法
      接完客戶的簡(jiǎn)報(bào)之后，你需要靜下來(lái)想一想，形成自己的觀點(diǎn)，然后就會(huì)做出正確的工作簡(jiǎn)報(bào)，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對(duì)他們說(shuō)客戶怎么說(shuō)。不要做一個(gè)“傳聲筒”，對(duì)創(chuàng)意人員來(lái)說(shuō)，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說(shuō)客戶要求什么樣的修改，并請(qǐng)他照辦。
      對(duì)你的創(chuàng)意伙伴誠(chéng)實(shí)
      不要對(duì)你的創(chuàng)意伙伴說(shuō)謊，關(guān)于最后期限，關(guān)于說(shuō)過(guò)什么，關(guān)于任何事。告訴他們客戶關(guān)于創(chuàng)意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時(shí)候修改的確是必要的。對(duì)于你不知道的事情，就承認(rèn)，如果你做錯(cuò)了就道歉，如果你認(rèn)為他們錯(cuò)了，就說(shuō)出來(lái)。誠(chéng)實(shí)經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好
      廣告是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時(shí)間和精力在簡(jiǎn)報(bào)上。好的廣告極少來(lái)自爛的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)，但壞的廣告永遠(yuǎn)是！不要浪費(fèi)創(chuàng)意人員的時(shí)間，如果這個(gè)工作簡(jiǎn)報(bào)在開始時(shí)就是對(duì)的，會(huì)少浪費(fèi)許多人的時(shí)間。在創(chuàng)意的過(guò)程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當(dāng)你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時(shí)候，他們知道你會(huì)在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個(gè)人跑去看電影吃飯。
      保護(hù)你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)
      為你的創(chuàng)意伙伴爭(zhēng)取更多的時(shí)間，為他們擋住客戶無(wú)理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務(wù)人員會(huì)盡一切力量去說(shuō)服客人接受一個(gè)創(chuàng)意。當(dāng)作品拿出廣告公司，客戶服務(wù)人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當(dāng)客戶服務(wù)人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn)，創(chuàng)意的水準(zhǔn)就會(huì)越好，這就是客戶服務(wù)人員的責(zé)任。不要在客戶批評(píng)某些事情的時(shí)候?qū)⒇?zé)任推到你的創(chuàng)意伙伴身上，當(dāng)你跟客戶在一起的時(shí)候,保護(hù)他們是你的職責(zé)；不要在某些事情延遲的時(shí)候責(zé)備創(chuàng)意人員，你應(yīng)當(dāng)跟他們一起工作就如同一個(gè)公司一樣，他們也是團(tuán)隊(duì)的一部份--你的團(tuán)隊(duì).5、AE需具有的能力? 5-
      1、流程管理的能力 所有的工作都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成，這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項(xiàng)工作的完成，如果沒(méi)有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時(shí)機(jī)，就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì)。AE做為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。
      AE要清楚每項(xiàng)工作的流程，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)在交接點(diǎn)上出錯(cuò)。一個(gè)資深的AE就是他在做一件工作的時(shí)候就能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷在什么地方容易出錯(cuò)，在什么地方會(huì)產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準(zhǔn)備解決。
      對(duì)于一個(gè)新人來(lái)講，凡事多做一點(diǎn)，在工作中多為別人考慮一點(diǎn)，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個(gè)行業(yè)的流程。多問(wèn)、多聽、多看，多反思問(wèn)題是訓(xùn)練自己展開工作流程能力的不二法門。5-
      2、財(cái)務(wù)管理的能力
      AE中的Account也有財(cái)務(wù)的意思，AE是客戶預(yù)算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項(xiàng)目成本的負(fù)責(zé)人，我們應(yīng)該把客戶的錢當(dāng)自己的錢來(lái)花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時(shí)也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤(rùn)。
      在廣告公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費(fèi)錢。每次做事重復(fù)兩遍，總是浪費(fèi)錢的。因?yàn)槲覀兊淖畲蟪杀臼菚r(shí)間。重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復(fù)提案。5-
      3、客戶服務(wù)的能力
      對(duì)AE 而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。服務(wù), 是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力, 是你最大的本錢。服務(wù)需要非常, 非常地善解人意.我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人？ 你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過(guò)你的服務(wù)使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人
      如何才能做好客戶服務(wù)？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問(wèn)題.然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來(lái)：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問(wèn)題.5-
      4、創(chuàng)意判斷的能力
      判斷一個(gè)創(chuàng)意的好壞有兩個(gè)層次：第一，這個(gè)創(chuàng)意是否符合策略。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。AE需要有審美的能力，要有美學(xué)基礎(chǔ)，人文藝術(shù)基礎(chǔ)，有品味。要具備說(shuō)服創(chuàng)意人員的能力。鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因?yàn)樗麄兊昧霜?jiǎng)。AE的創(chuàng)意判斷能力和時(shí)間要超前于你所服務(wù)的客戶，否則你的提案和工作以及你的TEAM將會(huì)非常的被動(dòng)。5-
      5、策略思考的能力
      策略指導(dǎo)創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)，AE不是跑腿的，我們不應(yīng)該把行銷策略、傳播策略思考的問(wèn)題直接轉(zhuǎn)嫁給策略、創(chuàng)意人員或是設(shè)計(jì)。AE需要寫所執(zhí)行項(xiàng)目的月策略和策略。一個(gè)AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個(gè)不可或缺的能力，參與每一項(xiàng)工作的策略，從中努力學(xué)習(xí)是提升自己策略思考能力的最好方法。
      6、領(lǐng)導(dǎo)力
      好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的Leader，要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去做出好的作品，對(duì)AE來(lái)說(shuō)，這個(gè)要求也許有點(diǎn)高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個(gè)成員喜歡這個(gè)客戶，愿意為這個(gè)客戶服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自有清楚的目標(biāo)，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)，我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長(zhǎng)。你是否清楚公司對(duì)于你服務(wù)的客戶的經(jīng)營(yíng)策略，你是否讓你的團(tuán)隊(duì)了解公司對(duì)于這個(gè)客戶的策略?！翱蛻舻氖袌?chǎng)經(jīng)理剛剛來(lái)到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務(wù)，但是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會(huì)加班?！比绻隳軌蜃寛F(tuán)隊(duì)的人都了解你面臨的問(wèn)題，你就能獲得他們的幫助。
       
      
    
      

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功能背景:制作高清視頻導(dǎo)致系統(tǒng)崩盤的不是最終的渲染,而是在制作的過(guò)程中不可能不進(jìn)行預(yù)覽
定義:除了制作素材的副本外,還可以為素材添加一個(gè)低分辨率代理,這樣在制作......
        廣告AE
        我沒(méi)有直接接觸過(guò)廣告業(yè)務(wù)，但接觸過(guò)廣告公司的業(yè)務(wù)人員，所以，僅發(fā)表幾點(diǎn)個(gè)人看法： 1。首先弄清楚公司的主業(yè)務(wù)和主要客戶群； 2。熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及附加服務(wù)； 3。采取......
        AE實(shí)驗(yàn)報(bào)告
        AE實(shí)驗(yàn)報(bào)告 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?1.熟悉3D層的操作。 2.掌握虛擬攝像機(jī)的使用。 3.結(jié)合平時(shí)所學(xué)習(xí)的一些特效的制作，能夠創(chuàng)新，做出自己的作品。 4.充分運(yùn)用常見的粒子效果的制作。 二......