第一篇：產(chǎn)品經(jīng)理的情報收集與分析

產(chǎn)品經(jīng)理的情報收集與分析

主講：舒劍

LightHouse官方微博：Http://weibo.com/thebeacom

“知巪知彼者，百戓丌殆； 丌知彼而知巪，一勝一負； 丌知巪丌知彼，每戓必負”--《孫子兵法》謀攻篇

案例

· 微軟

– 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，網(wǎng)景瀏覽器一度市場仹額高達80%，微軟通過競爭情報研究部門每

月監(jiān)測市場仹額變化，制定相應(yīng)市場策略，從而最終奪回市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。網(wǎng)景 最終被美國在線收購

· 摩托羅拉

– 摩托羅拉70年代曾因丌重視競爭對手情報，在彩電產(chǎn)業(yè)中敗給日本企業(yè)。80年代

成立情報部門，分析日本企業(yè)癿運作模式，重視產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)管理，最終生產(chǎn)

出更具競爭力癿產(chǎn)品，成為通信行業(yè)巨頭

· 通用電器

– 美國通用電器一直是全球消費電器癿領(lǐng)導(dǎo)者，由亍在產(chǎn)品生產(chǎn)、研制和銷售策略

上固步自封，導(dǎo)致70年代末公司陷入發(fā)展困境，從而輸給日本企業(yè)逐漸失去了消 費電器產(chǎn)業(yè)癿霸主地位

什么是競爭情報

· 競爭情報（Competitive Intelligence）

是一種堅持競爭環(huán)境癿持續(xù)過程，在此過程中人們用合乎職

業(yè)倫理癿方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本

身癿準確、相關(guān)、具體、及時、前瞻性以及可操作性癿情報

規(guī)劃 決策

情報 傳播

——美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會

信息 收集

情報 分析 信息 加工

競爭情報標準模型

競爭情報對我有何意義？

工作更主動

“最近微博很火，你去研究一下?！?“最新新出來一個競爭對手，你關(guān)注一下” “最近Facebook很火，你去研究一下，我們要及時 跟迚?！?/p>

工作被勱癿原因乊一是，領(lǐng)導(dǎo)掌握戒者重視CI，而 我們忙亍日常事物，忽視了CI。

產(chǎn)品更成功，個人更穩(wěn)定

競爭情報的作用

· 決策支持

a.戓略決策（新產(chǎn)品、新市場、一體化、多元化、資本運作等)b.功能決策（技術(shù)革新、產(chǎn)品革新、管理革新、營銷革新、財務(wù)革新等）c.戓術(shù)決策（目標市場、定位、4P、營銷協(xié)作等）

· 預(yù)警避險

a.宏觀環(huán)境預(yù)警（政法環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境癿異勱）b.行業(yè)環(huán)境預(yù)警（供應(yīng)、客戶、現(xiàn)有競爭者、新迚入者、替代者癿異勱）c.競爭行為預(yù)警（競爭者績效指標、能力指標癿異勱）

· 學習比較

a.學習借鑒（競爭者癿優(yōu)長、有效癿成功模式、諢區(qū)陷阱、新觀念方法）b.標桿比較（SWOT）

我該如何開始？

確定競爭對手

· 直接競爭對手

產(chǎn)品目標用戶、功能幾乎相同癿產(chǎn)品

· 品類競爭對手

能夠間接影響產(chǎn)品所占市場仹額癿同類產(chǎn)品，電子詞典和紙質(zhì)詞典

· 替代競爭對手

一個產(chǎn)品大部分戒者局部功能能夠被另一個產(chǎn)品替代

· 預(yù)算競爭對手

在用戶資金、時間有限癿情況下，有限選擇我們癿產(chǎn)品

· 組織競爭對手

客戶購買使用產(chǎn)品往往丌是由產(chǎn)品本身決定，還取決亍用戶提供癿其他朋務(wù) 亍產(chǎn)品組合

構(gòu)建情報網(wǎng)絡(luò)

· 公開渠道

– 競品試用

– 競品官網(wǎng)（財報、新聞、招聘、活勱、競標、人事變勱）– 展會

– 商業(yè)信息網(wǎng)站（行業(yè)、技術(shù)、政府、海外創(chuàng)新等）– 搜索引擎、論壇、博客、微博

· 非公開渠道

– 競爭對手癿銷售、競品客戶 – 人脈網(wǎng)絡(luò)

– 企業(yè)市場部、銷售部 – 咨詢公司

確定情報內(nèi)容

· 環(huán)境信息

– 政策環(huán)境、行業(yè)環(huán)境

· 市場信息

– 廣告、訴求、公關(guān)活勱、媒體報道、軟文、促銷活勱

· 消費者信息

– 消費者癿消費習慣

· 技術(shù)信息

– 新技術(shù)發(fā)展

· 產(chǎn)品信息

– 新產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品價格

收集分析情報

情報倉庫

情報簡報

競爭報告

競爭警報

競爭檔案

競爭決策

情報的收集技巧

情報的收集技巧

· 普通的方法

– 搜索、詢問、查閱、試用

· 學會使用工具

– RSS訂閱、訂閱搜索關(guān)鍵詞、Google reader

– Excel

– 問卷調(diào)研

· 專業(yè)的方法

– 以一切能夠發(fā)現(xiàn)含義和關(guān)聯(lián)癿方法為方法

你會用搜索引擎？

· 你有搜索策略么？

– 關(guān)鍵詞組合、多引擎搜索，普通搜索引擎+與業(yè)搜索引擎、高級搜索

· 你的關(guān)鍵詞表是什么？

– 為自巪建立一套關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞組合列表

· 你懂高級搜索語法嗎？

– 邏輯操作（不戒非）、通配符（*）、限定網(wǎng)站（site）、限定文件（filetype），限定標題（intitle）、網(wǎng)頁快照（cache）……

· 網(wǎng)頁已刪除怎么辦？

– 嘗試在搜索結(jié)果中提供癿“網(wǎng)頁快照”戒者“類似網(wǎng)頁”功能查看該網(wǎng)頁

· 快照/CACHE被封鎖怎么辦？

– 有些快照中涉及了丌良內(nèi)容，被ISP屏障了，可以更換DNS朋務(wù)器戒者代理：巧用

瀏覽器插件戒者google癿cache詫法；將搜索癿域名地址迚行修改，例如改為 http://004km.cn/u/berkeley戒http://004km.cn/custom · 你知道/使用多少個搜索引擎？

– 普通搜索引擎（Google、百度、搜搜、搜狗）、問答搜索（知道、IASK）、文檔

搜索（豆丁、百度文庫、doc88）、論壇搜索、文件搜索（Maze、Emule）、多 元搜索Searchspaniel(http://004km.cn/)……

· 你進行線索關(guān)聯(lián)查詢么？

– 無法直接找到答案時可以采用層層遞迚癿方法利用巫知線索去搜索

溝通訪談技巧

“打死我也丌說”

訪談對象癿選取很重要

溝通訪談技巧

熱情：采訪者越熱情，被訪者也越熱情，提供更多情報癿可

能性就越大。委婉：丌要直接問“產(chǎn)品是什么時候推出癿”、“目前銷售情況

如何”等問題，被采訪者一般丌會回答。區(qū)間：想獲得一個量化結(jié)果癿時候，可以采用區(qū)間法，“成

千還是上萬”。重復(fù)：重復(fù)被采訪者癿答案，等亍把問題拋回給對方，很有

可能獲得更詳細癿說明。啟發(fā)：設(shè)定一個問題，讓被采訪者來糾正。

訪談案例

采訪者：您好，我是xx公司癿xxx，我有一些關(guān)亍貴公司X產(chǎn)品癿問題想要請教，您能幫我嗎？（熱情）

被采訪者：我會盡力而為，什么問題？

采訪者：我跟一個推薦你們產(chǎn)品癿朊友聊天，他說最近一直買丌到這種產(chǎn)品。（啟發(fā)）

被采訪者：最近我們在產(chǎn)品穩(wěn)定性上遇到了問題。

采訪者：產(chǎn)品穩(wěn)定性？（重復(fù)）

被采訪者：是癿，我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制指標癿波勱幅度很大。這些新添加癿成分很 難起作用。

采訪者：我明白了。您能在幾周內(nèi)解決這個問題嗎？還是要等到年底？（區(qū)間）被采訪者：可能丌會在近幾周，丌過我們會在6-8周內(nèi)恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。采訪者：還好只影響了一種產(chǎn)品，萬幸。（委婉）被采訪者：這些新添加癿成分巫經(jīng)影響到了其它產(chǎn)品。

情報的分析方法

· SWOT分析

– “S”指Strength，優(yōu)勢； “W”指Weakness，弱勢； “O”指 Opportunity，機會； “T”指Thread，威脅；對產(chǎn)業(yè)、競爭者和自身 優(yōu)勢、弱勢癿分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和自身所面臨癿威脅，找出產(chǎn)業(yè)和自身癿 發(fā)展機會

· 定標比超（Benchmarking）

– 將企業(yè)癿產(chǎn)品朋務(wù)和競爭對手戒者行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)迚行對照分析，提 煉出有用癿情報戒具體癿方法，從而改變本企業(yè)產(chǎn)品和朋務(wù)，保持競爭 優(yōu)勢

· 競爭者檔案

– 通過掌握競爭者癿勱向

· 前景規(guī)劃

– 通過分析勾勒出市場癿前景

產(chǎn)品經(jīng)理方法論

WHY目癿是什么？目標是什么？ WHERE什么時間完成？如何把握時機？ WHO如何實施？方法怎樣？如何提高效率？ HOW MUCH – 研發(fā)成本是多少？營銷成本是多少？

經(jīng)驗分享：

高 珊 白志鵬 竹 子

聯(lián)通華盛 廣州歡網(wǎng) 新媒傳信

產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理

實戰(zhàn)題目

一、目的和要求

目癿：了解情報收集癿方法和制定情報收集方案癿關(guān)鍵內(nèi)容。要求：掌握情報收集癿方法并能撰寫競爭情報分析報告。

二、項目背景

Masa Maso主要從事自主品牌癿朋裝產(chǎn)品設(shè)計、外包生產(chǎn)和直營業(yè)務(wù)。Masa Maso亍2008年9月開始正式運營，緊抓高端朋裝品牌路線癿戓略，目前在電子商務(wù)男裝市場占有率列第二位。獲得紅杉資本中國基金800萬美 元癿首輪融資。銷售渠道主要采取B2C網(wǎng)上零售（Masa Maso.com）癿直 營方式以及電話訂購癿方式。

假設(shè)你剛迚入Masa Maso仸產(chǎn)品經(jīng)理，公司2012年癿發(fā)展計劃是希望銷售 額能夠達到300-400%癿增長，請你根據(jù)公司戓略制定2012年癿產(chǎn)品方向和 競爭策略。

解決方案

三、操作步驟

第一步 收集相關(guān)行業(yè)癿政策、市場、行業(yè)信息及相關(guān)標準。第二步 盡可能多地收集競爭對手癿相關(guān)情報并加以分析。第三步 對比你方和對方間癿鞏別和優(yōu)勢。第四步 確定你癿產(chǎn)品方向和競爭策略。

第二篇：產(chǎn)品經(jīng)理如何做好需求分析

1.如何做好需求分析？

今天談?wù)劗a(chǎn)品需求分析的具體落地，不教大家怎么去辨別真?zhèn)涡枨?，也不談虛的方法論，客觀說，產(chǎn)品經(jīng)理這個層次，大多數(shù)是沒能力和眼力去決定一個需求做與不做的，這需要的不僅僅是經(jīng)驗閱歷，以及專業(yè)能力，更重要的是需要學會借勢和博弈，觀主有很長一段時間，關(guān)閉需求的占比保持在三分之二以上，連大BOSS的需求也照關(guān)不誤，這并不是觀主多厲害，而是引導(dǎo)了對方自己去關(guān)閉自己的需求，關(guān)于這點，之后有機會再說。

假設(shè)：在你面前有一個需求，是必須要做的，我們該從哪幾個方面著手？

1）搭建設(shè)計框架：

框架越大越完善，需求置于其中思考，就越周全。

a.設(shè)計背景：

第一步：探尋需求本質(zhì)，需求實現(xiàn)后，到底會帶來哪些改變；

第二步：比較當前現(xiàn)狀，需求未實現(xiàn)前，現(xiàn)狀到底是怎樣的？

第三步：在公司戰(zhàn)略/商業(yè)模式/業(yè)務(wù)目標/用戶痛點中，找到需求的價值立足點，說白了，要和公司大方向契合，兩個產(chǎn)品經(jīng)理做同一個需求，看的遠的那個，才會真的把需求實現(xiàn)的更好！

舉例：天貓的創(chuàng)立，在一定意義上，就是為了解決淘寶假貨遍地的問題，用品牌來約束商品質(zhì)量。

b.設(shè)計動機：

需求是一種目的，而設(shè)計是推動著業(yè)務(wù)向目的前進的過程和手段。

所以，設(shè)計動機，說白了就是為什么設(shè)計？即如何根據(jù)需求目標，去剖析得到設(shè)計目標，這個設(shè)計目標，是必須要起到支撐需求目標的作用的，在這個基礎(chǔ)上才能進一步規(guī)劃設(shè)計思路。

c.應(yīng)用場景：

前兩點完成后，大家往往會忽略應(yīng)用場景，缺乏這點的設(shè)計框架，是無法形成閉環(huán)的，應(yīng)用場景，簡單的說，就是你這個需求，在經(jīng)過設(shè)計實現(xiàn)后，在什么樣的情況下被誰去觸發(fā)和操作。

很多設(shè)計，有時本身沒有好壞，要看用在何處，一個好的設(shè)計框架的作用就是幫你全面思考和分析，在這點上，應(yīng)用場景是十分重要的一環(huán)，不以場景為條件的設(shè)計，都是耍流氓，通用型設(shè)計在這個個性化的時代，已經(jīng)不再能讓用戶妥協(xié)和買單！

舉例：比如o2o常用的關(guān)注公眾號送禮功能，整個設(shè)計的框架，就是如何在線下快速地推的應(yīng)用場景下，去實現(xiàn)所有人（用戶和地推人員）的快速操作和反饋，降低時間成本帶來的用戶拒絕和流失。

2）確定需求抓手：

說白了就是設(shè)計的切入點。

a.涉及模塊和流程：

需求的實現(xiàn)，會牽涉哪些模塊和功能和流程，新增還是修改還是拓展？

b.影響模塊和流程：

需求的實現(xiàn)，會影響哪些模塊和功能和流程，新增還是修改還是拓展？

這點很重要，很多產(chǎn)品往往會聚焦需求本身涉及的部門，而忽略帶給其余模塊流程的影響。

這里說個原則：任何公司，不管資源多寡，原則上，盡可能借用現(xiàn)有的功能，盡可能小的去改動成熟體系，盡可能減少不必要的聯(lián)動。

c.需求底線：

這點也非常重要！！

觀主帶了那么多團隊，遇到太多的產(chǎn)品經(jīng)理，聊完需求，都不清楚需求方的底線在哪，作為產(chǎn)品經(jīng)理，不僅僅是為需求方在服務(wù)，你要考慮方方面面，比如公司的資源和成本等等，同時，需求永遠是做不完的，而需求方永遠是急切的，如何去客觀的根據(jù)一個需求的價值和投入來綜合判斷很重要。

為什么要知道底線？底線就是你靈活設(shè)計的余地，如果兩個需求擺在你面前，資源永遠是有限的，如何把一個更重要的需求做的盡可能完善，同時最低成本去滿足另外一個需求，取決于你是否知道每個需求的底線！

3）提出解決方案：

也就是你的設(shè)計思路，這是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，不展開說，觀主一直習慣，做好解決方案后，先不和需求方溝通，先自己放空一下后，換個人格來自我質(zhì)疑，把整個設(shè)計反案過一遍，確認每個可能存在問題的點，都可以對答如流，再去找需求方（傲嬌一下：七年多產(chǎn)品生涯評審均一輪過，無反復(fù)?。。?/p>

4）規(guī)劃具體功能：

設(shè)計方案一旦確認，就是具體功能的設(shè)計，還是要在設(shè)計框架和抓手下綜合思考，相信各位也看出來了，觀主覺得需求落地最核心的就是設(shè)計框架和抓手，在前兩點思考全面的前提下，后續(xù)功能設(shè)計這些，不會有太大問題，都屬于產(chǎn)品經(jīng)理的基本功了！

順帶插一句，在具體功能設(shè)計中，還是有很多技巧的，比如可以通過試紙測試去低成本試錯。

5）制定核心指標：

在大數(shù)據(jù)時代，做一個需求，實現(xiàn)只是其一，要養(yǎng)成持續(xù)關(guān)注其成長的習慣！

所以，需求分析時，就需要考慮，哪些數(shù)據(jù)是與這個需求有關(guān)，或者能證明需求的價值的？同時如何去埋點獲取這些數(shù)據(jù)？觀主經(jīng)常遇到產(chǎn)品經(jīng)理，只想著分析數(shù)據(jù)，不思考如何埋點。

6）切分需求路線：

這一點，和需求底線有關(guān)，一般如果一個需求在初期，只實現(xiàn)最基礎(chǔ)的目標（即只達到需求底線），那在其之后，會有后續(xù)的需求版本和規(guī)劃，這就是需求路線，制定一個清晰的需求路線，讓需求方可預(yù)見未來，也是讓自己更全方位的去思考和規(guī)劃！

總結(jié)：大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理喜歡關(guān)注如何設(shè)計功能去解決問題，殊不知，最重要的是動手（具體設(shè)計功能）之前的框架和切入點梳理，還是老話：站的高！niao的遠?。ㄏ氲倪h！做的好?。。?/p>

第三篇：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理分析產(chǎn)品的思路是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理的分析思路不僅是本職必備的能力，還可以為其它行業(yè)提供借鑒。

一般大家對產(chǎn)品經(jīng)理中的“產(chǎn)品”的理解是一個具體的產(chǎn)品，比如一個實體的東西、軟件、或服務(wù)。而我的理解是，任何東西或者事物都可以看作為一個產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理的工作和思維模式是知道如何做好一個東西或者一件事情。當你可以用產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式去思考工作的時候可能可以把工作做得更好。工作上遇到的很多問題都可以拆分成這幾個部分：

? 目標（解決什么痛點，達到什么目的？）用戶（誰會受到影響？）產(chǎn)品（做什么？）

準備工作（調(diào)研、思考、搜索、詢問）條件（時間、資源）

工作要做的就是回答：“用戶”使用什么樣子的“產(chǎn)品” 才能達到“目標”？舉個例子：公司想優(yōu)化面試流程。背景：當前面試沒有很具體的流程，每個面試官都問自己想問的問題，最后也不太確定候選人好不好。目標：

1.讓面試效率更高 2.讓篩選更精準 用戶：面試官、應(yīng)聘者

條件：盡量讓面試者有好的體驗；面試官不需要花太多額外時間 思考：1.要評估候選人，首先需要知道面試崗位具體會做什么；先確認每個崗位的預(yù)期

2.面試有好幾輪，每個候選人都見所有人效率比較低 3.面試題目容易重復(fù)，需要統(tǒng)一一下面試題 產(chǎn)品（結(jié)論）=新的面試流程： 1.面試前所有面試官都同步崗位的預(yù)期 2.面試分幾輪，每輪有明確的考察側(cè)重點，從簡單到難 3.當候選人結(jié)束每一輪面試后確定需不需要進入下一輪

不管什么崗位，你都需要使用一些產(chǎn)品思維來解決問題，也許能夠事半功倍。

我是齒輪易創(chuàng)，一家由頂尖風險機構(gòu)投資的技術(shù)服務(wù)提供商，目前已為亞馬遜、印象筆記、中國移動、中國南航等跨國企業(yè)提供了定制技術(shù)服務(wù)，也為咪蒙、定制獅、inDeco等中小型企業(yè)客戶進行了服務(wù)支持。累計服務(wù)500+企業(yè)，行業(yè)口碑良好，新客戶一部分來源老客戶自發(fā)口碑背書推薦。

我們不僅僅提供技術(shù)開發(fā)支持，更重要的是提供產(chǎn)品咨詢。通過分析客戶的需求，給予全方位的產(chǎn)品方案。我們?yōu)榘ㄈ珖煌ǖ谝宦伤茁伤趦?nèi)的法律、電商、醫(yī)療等20+行業(yè)提供過定制CRM系統(tǒng)。我們的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于Web端官網(wǎng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)、APP、小程序、H5等。

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第四篇：產(chǎn)品經(jīng)理必備技能之數(shù)據(jù)分析

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產(chǎn)品經(jīng)理必備技能之數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析往往是從文本上反應(yīng)產(chǎn)品的各類信息。但是，產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的各個階段時不能一味的依靠數(shù)據(jù)分析。這時就需要我們有精確的數(shù)據(jù)分析的技能。首先要了解數(shù)據(jù)分析的三點核心：

1.什么是數(shù)據(jù)分析？（What）2.為什么數(shù)據(jù)分析？（Why）3.如何數(shù)據(jù)分析？(How)

下面我們將以實例的形式重解讀第二個問題和第三個問題。大致分為以下幾步：

第一步：確認數(shù)據(jù)分析的對象

產(chǎn)品名稱：企查查APP V9.1.8 產(chǎn)品愿景：中國企業(yè)信息搜集的綜合體，為投資者、金融相關(guān)從業(yè)者等提供企業(yè)的一站式信息服務(wù)。

分析范疇：產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品優(yōu)化、產(chǎn)品分析/驗證

背景概述：自定義。注意，數(shù)據(jù)指標的制定遠比數(shù)據(jù)分析過程要重要的多或者說更加富有創(chuàng)造性。

第二步：制定數(shù)據(jù)分析指標

1.商業(yè)模式/盈利方式分析：免費增值模式，先做成流量入口，后期分享流量紅利擴大轉(zhuǎn)化率。

2.了解產(chǎn)品現(xiàn)狀/定量分析產(chǎn)品 2.1 用戶分析 用戶規(guī)模：

用戶群體可大致分為個人、企業(yè)，分析個人和企業(yè)用戶的人數(shù)比例，明確整體分布情況。每月/周/日的新增用戶、流失用戶、回流用戶的比例走勢，選擇恰當?shù)淖邉葑兓溃?/p>

用戶質(zhì)量：產(chǎn)品粘性及病毒性的反應(yīng)，體現(xiàn)在用戶的活躍度上，一般包括，日活躍（DAU）、周活躍（WAU）和月活躍（MAU）； 采用同期群和用戶分類的分析方法，特定用戶群體的特定分析過程，用戶質(zhì)量也是渠道或營銷活動效果的間接體現(xiàn)，以便后期及時的調(diào)整和處理；

用戶質(zhì)量的標準制定，包括忠誠用戶、聯(lián)系活躍用戶、流失用戶等等，為反應(yīng)不同指標設(shè)置特定的用戶質(zhì)量指標；

2.2 應(yīng)用分析：

啟動次數(shù)，某日/周/月的啟動次數(shù)占所選時段總啟動次數(shù)的比例，直接反應(yīng)生活時間成本； 版本分布，對開發(fā)和維護的意義非常深刻，展示累計用戶排名前10的各個版本變化趨勢，可以幫助了解每個版本的新增用戶，最新版本的升級情況，目前的哪些版本狀況；

使用情況，統(tǒng)計周期內(nèi)，一次啟動的使用時長；一天內(nèi)啟動應(yīng)用的次數(shù)；用統(tǒng)一用戶相鄰兩

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次啟動間隔的時間長度；

設(shè)備終端和錯誤分析也是很有必要的；

2.3 行業(yè)分析：

a.行業(yè)數(shù)據(jù)可以幫助了解行業(yè)內(nèi)應(yīng)用的整體水平，各個指標的數(shù)據(jù)、排名及趨勢，有助于衡量應(yīng)用的質(zhì)量和表現(xiàn)；

b.了解行業(yè)數(shù)據(jù)，了解自己的APP在整個行業(yè)的水平，通過多個維度對比自己產(chǎn)品與行業(yè)平均水平的差異，從而知道產(chǎn)品的不足之處。

業(yè)務(wù)場景：

1.首頁支持企業(yè)名稱、人名、品牌名等信息的模糊查詢，并且在搜索系統(tǒng)之下直接提供四個維度的一級輔助搜索條件。

2.企業(yè)信息維度算是一款企業(yè)信息服務(wù)平臺的資源性優(yōu)勢，也是一款內(nèi)容應(yīng)用的核心模塊。不同類型的用戶對不同類型的信息感興趣的程度各有不同，因此，要記錄和挖掘用戶行為特征數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品分析：

企業(yè)信息查詢第一級別的功能是搜索，第二級別的功能是條件搜索；理論上講，后者在搜索的精確程度上要更加有優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)指標：

1.不同檢索維度的搜索量；

結(jié)論：以信息檢索維度的搜索量，選出哪些企業(yè)信息搜索維度置于條件搜索中，并決定其分

004km.cn

布的順序和位置；

2.不同描述維度的查詢量

結(jié)論：

a.以信息描述維度查詢次數(shù)，區(qū)分重要企業(yè)信息，量化區(qū)分不同信息的關(guān)注度和用戶價值； b.交叉分析不同維度的信息，用戶屬性，比如：行業(yè)+查詢維度，綜合分析不同特征的用戶群的核心關(guān)注點。

c.內(nèi)容受歡迎程度及需求的迫切程度，面向不同類型的用戶，比如：普通用戶、企業(yè)用戶，內(nèi)容分級、資源分層更好地配合免費增值模式、會員等級產(chǎn)品形態(tài)。正對不同用戶特征給予不同的需求滿足形式都是值得嘗試和探索的，單

一、傳統(tǒng)的直銷的商業(yè)模式或許有被迭代升級的可能；

小結(jié)

產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析意義在于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，傳達感性認知背后的理性意義。無論數(shù)據(jù)分析的結(jié)論積極還是負面，都是產(chǎn)品價值映射，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們必須投以客觀的態(tài)度。

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12.15

第五篇：關(guān)于競爭情報與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略分析

關(guān)于競爭情報與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略分析

【摘要】：隨著中國加入WTO，經(jīng)濟一體化進程加快，企業(yè)在面對國內(nèi)與國外競爭時不僅僅要靠實力說話，還要在競爭上贏得優(yōu)勢。企業(yè)信息化已成為企業(yè)實力與地位的重要標志和象征,而競爭情報則是企業(yè)信息化的主流。企業(yè)只有依靠競爭情報才能不斷更新企業(yè)面貌,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,增強企業(yè)競爭能力,才能更好地滿足社會的需求,適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展和激烈競爭的要求。

【關(guān)鍵詞】：企業(yè)發(fā)展、競爭情報、咨詢公司、【正文】：

競爭情報專家協(xié)會對競爭情報所下的定義：競爭情報(簡稱CI)是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程。通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目的的信息。

競爭情報和資金、技術(shù)、人才并稱為企業(yè)的四大競爭力。事實上，在競爭不充分的情況下，企業(yè)僅僅需要通過資金、技術(shù)、人才來創(chuàng)造價值就可以提高企業(yè)的表現(xiàn)；但在充分競爭的領(lǐng)域里，就要求企業(yè)將經(jīng)營的重點轉(zhuǎn)移到改善企業(yè)的市場競爭能力上，競爭情報不得不成為其重要的絕招之一。否則，將難以適應(yīng)競爭日趨激烈的經(jīng)濟環(huán)境。

一次和朋友聊天，她問我咨詢公司是干什么的，我其實也不清楚，但憑著直覺，我回答她說就是做市場調(diào)查，弄個調(diào)查問卷，然后分析一下產(chǎn)品的可行消費群體。而當我搜集關(guān)于競爭情報資料時，我才開始關(guān)注這個出鏡率很高的詞匯——咨詢公司。咨詢公司主要是通過搜集有效信息，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案，幫助企業(yè)提升效益?？梢?，咨詢公司也是競爭情報的一個中轉(zhuǎn)站和加工環(huán)節(jié)。

在金融危機中，信用評級公司本來是規(guī)避風險的一道閘門，但是在危機面前，信用缺失反而擴大了風險敞口，同理，對于咨詢公司，在當代企業(yè)依賴于它獲得競爭情報之時，又如何能規(guī)避由于情報泄漏造成的損失呢？可見，還是要走一條“對內(nèi)發(fā)展，對外開放”的道路。企業(yè)內(nèi)部，除了高高在上的CEO負責統(tǒng)帥整個公司的運作和目標之外，還應(yīng)設(shè)有核心的競爭情報分析小組，核心小組的成員都應(yīng)該是競爭情報領(lǐng)域內(nèi)的專家，一般不超過四五個。他們的主要工作是通過分析搜集的數(shù)據(jù)，進行前景預(yù)測競爭環(huán)境以及競爭者的變化，以及企業(yè)應(yīng)該采取的相關(guān)手段，為企業(yè)決策層提供可指導(dǎo)行動的建議。

又是一次聊天，朋友說她得了“選擇恐懼癥”，我百思不得其解，她說，“現(xiàn)

1在信息太多了，我都不知道該相信哪個了?！边@就是所謂的手表效應(yīng)，當你有一只手表時，你可以準確地說出時間，但是當你有兩只手表而它們先是的時間不一致時，你就會困惑了。面對當今海量的信息，仿佛是海量的手表，每一只手表上的時間都不一樣，那么，競爭者情報是把零散的競爭者的情報轉(zhuǎn)化為競爭者對于其自身的競爭者、競爭定位、競爭行為、競爭能力和競爭目的的相關(guān)的、精確的、可用的戰(zhàn)略性認知的分析過程。更重要的，競爭情報是一種思考的方法，它是企業(yè)真正做到以市場競爭為導(dǎo)向。

競爭情報主要通過公開的渠道,如報紙、雜志、政府報告、商情報道、各類統(tǒng)計年鑒及專利說明書、會議記錄和展覽會等,以一種合法、道德的手段獲取。日趨激烈的市場競爭使越來越多的企業(yè)認識到戰(zhàn)略競爭情報在企業(yè)信息化中的導(dǎo)向作用。由于競爭的加劇,西方國家的許多企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、行銷等方面,不斷從根本觀念上改變,以求更好地建立以顧客為導(dǎo)向的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略競爭情報的導(dǎo)向作用正迫使企業(yè)把它作為制定營銷計劃和經(jīng)營策略的重要內(nèi)容和依據(jù)。

應(yīng)用于競爭情報分析的方法很多，如：

1·前景規(guī)劃：通過分析勾勒出市場的前景，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。

2·SWOT分析（“S”指Strength，優(yōu)勢；“W”指Weakness，弱勢；“O”指Opportunity，機會；“T”指Thread，威脅。）顧名思義，SWOT分析就是通過對產(chǎn)業(yè)、競爭者和自身優(yōu)勢、弱勢的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和自身所面臨的威脅，找出產(chǎn)業(yè)和自身的發(fā)展機會。

3·競爭者檔案：即通過掌握競爭者的動向，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。

美國著名市場專家菲利普?科特勒根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位,將企業(yè)分為市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者四種不同的類型。企業(yè)在通過對競爭對手情報的分析,明確其競爭地位之后,就可以制定具有針對性的競爭舉措。屬于市場領(lǐng)先者的企業(yè),應(yīng)通過良好的防御和進攻策略來保護現(xiàn)有市場份額,并在此基礎(chǔ)上尋找擴大總需求的方法,以擴大市場份額。屬于市場挑戰(zhàn)者的企業(yè),應(yīng)集中優(yōu)勢向競爭對手發(fā)起攻擊,以迅速達到自己的目標。屬于市場追隨者的企業(yè),其營銷目標是盈利而不是市場份額,因此,應(yīng)把主要精力放在仿效市場領(lǐng)先者,為消費者提供相似的產(chǎn)品和服務(wù),以保持高度穩(wěn)定的市場份額,為向市場挑戰(zhàn)者過渡創(chuàng)造條件。屬于市場補缺者的企業(yè),應(yīng)根據(jù)實力尋找一個或者多個安全且有利可圖的市場補缺基點,增強企業(yè)生存的機會,以便尋找時機向市場追隨者過渡。

競爭情報分析應(yīng)該是對戰(zhàn)略的考慮，而不是毫無意義的數(shù)字計算練習，通過競爭情報分析應(yīng)該得出具體的行動方案、計劃和目標，并且通過長期監(jiān)測來確保其實施的準確性。

舉個例子，有兩個推銷員到非洲推銷鞋子，第一個到非洲后看到那里的人都不穿鞋子，回去后匯報說鞋子在非洲沒有市場；第二個推銷員看到那里的人都不穿鞋子，回去后高興地匯報說非洲的鞋子市場很大，并且研究制訂了在非洲推銷鞋子的詳細計劃。根據(jù)這一計劃，非洲人很快都“穿上了鞋子”。這就是對競爭情報分析不同導(dǎo)致不同的發(fā)展策略，從而影響企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展。

紹興某酒廠曾經(jīng)接待過一個某國參觀團。這些外賓在參觀時都要在每個酒缸前鞠一下躬，似乎是表示對酒的喜愛。參觀團回國后不久，紹興酒廠的酒開始被模仿生產(chǎn)。恍然大悟的紹興人才發(fā)現(xiàn)原來這些“外賓”偷竊酒方的秘密就在領(lǐng)帶里：他們以鞠躬做幌子，在彎腰的時候故意讓領(lǐng)帶掉進酒缸中，沾了酒的領(lǐng)帶就成為他們偷竊酒方的工具。這是一個典型的以競爭性情報取勝的例子。

扎伊爾發(fā)生武裝叛亂時，叛軍向贊比亞銅礦移動。日本三菱公司情報人員從盧薩卡得知信息后，分析認為這一局勢將妨礙銅礦交通、影響銅礦開采，進而波及世界銅市場的產(chǎn)量和價格。信息反饋到公司最高決策層后，公司決定大批量購買銅。此時，世界最大的倫敦五金交易市場的銅價卻一如既往。時隔不久，銅價果然猛漲，進出之間，三菱公司大發(fā)了一筆“銅”財。

相信大家都有過這樣的感受，VCD曾經(jīng)在國內(nèi)興起一陣浪潮，然后是DVD，然后是更加方便快捷的數(shù)碼產(chǎn)品。在我們看來，這些產(chǎn)品只不過是一次次科技進步的產(chǎn)物，我們爭相購買它們，對于企業(yè)來說，每一次產(chǎn)品的更新?lián)Q代背后都是對競爭情報的客觀分析和研究。當VCD這個產(chǎn)品上市的時候，市場上出現(xiàn)了一大批那時對于我們來說還很陌生的企業(yè)。當DVD上市的時候，這種情況又出現(xiàn)了。也許中國家電的大牌制造商們并沒有站在那里好奇地觀望，但他們確實錯過了很多機會。企業(yè)想要具備靈敏的反應(yīng)，就必須建立一套完備的競爭情報系統(tǒng)。美國有關(guān)部門曾經(jīng)作了一項情報對企業(yè)的貢獻率的統(tǒng)計，結(jié)果表明，情報的貢獻率不可小覷：微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、寶潔為8%、通用電氣為7%、惠普也是7%、可口可樂和英特爾均為5%。

競爭情報不僅可以為企業(yè)指明發(fā)展道路，早日占得先機，取得市場優(yōu)勢，賺取利潤，也可以為企業(yè)潛在危險預(yù)警。使企業(yè)預(yù)先采取相應(yīng)的措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機遇。2002年我國的海爾冰箱出口在土耳其受挫，原因是土耳其已經(jīng)在半年前頒布了新的進口法規(guī)，而該企業(yè)對此并不知曉，試想，如果海爾掌握了正確的競爭情報，那么定可以規(guī)避風險，減少損失。

韓國三星公司派駐在美國洛杉磯的員工通過報紙看到一則消息：由于廉價的韓國產(chǎn)品的進口，美國最后一家吉他工廠將要關(guān)閉。該員工把該消息送回漢城的公司總部，總部的競爭情報部門立刻對該信息進行了如下分析：吉他是美國獨立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一樣會令美國人難以接受。美國可

能會對吉他進口采取限制措施，國會有可能會通過提高關(guān)稅的手段來保護美國這一具有象征意義的產(chǎn)業(yè)。于是三星公司抓緊時間，盡可能地搶先將更多的吉他運往美國，存入倉庫。結(jié)果正如他們所預(yù)料的那樣：國會提高了吉他進口的關(guān)稅。由于三星已有大量的存貨，因此盡管關(guān)稅生效了，但它仍賺取了很高的利潤。

中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)曾進行這樣一次調(diào)查，接受調(diào)查的3539位企業(yè)經(jīng)營者認為“最容易出現(xiàn)的問題”中，“決策失誤”以57.7%排在第一位，“用人不當”以50.8%名列第二，遠遠高于“經(jīng)濟問題”、“獨斷專行”、“生活腐敗”、“弄虛作假”、“政治問題”等。中國企業(yè)多數(shù)偏重于市場調(diào)查，而對信息的分析和策略研究做得很少。另一方面，中國的咨詢公司多數(shù)也只能提供市場調(diào)查服務(wù)，雖然都聲稱能提供市場策略咨詢甚至管理咨詢，但我們至今也很少見到成功的案例。

對于中國來說，加入WTO后，國內(nèi)市場必須向全世界開放，將逐步降低關(guān)稅和取消貿(mào)易壁壘，國內(nèi)企業(yè)再也不能在政府的“保護傘”下生存，必須在國際市場的激烈競爭中求得發(fā)展。我國市場經(jīng)濟尚處于不完善階段，無論是經(jīng)濟實力、科技創(chuàng)新能力，還是企業(yè)家競爭意識等方面都遠不及西方發(fā)達國家，面對經(jīng)濟全球化的發(fā)展態(tài)勢和進入我國市場具有很強競爭實力的跨國集團企業(yè)的挑戰(zhàn)，積極開展全方位各層面的競爭情報活動，對于扭轉(zhuǎn)我國企業(yè)在國際市場中的不利地位具有重大現(xiàn)實意義。

因此，可以預(yù)計，在今后競爭情報研究和服務(wù)將作為信息服務(wù)業(yè)的新熱點，呈現(xiàn)出極其廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿Α＞湍壳暗臓顩r，多數(shù)的行業(yè)技術(shù)已經(jīng)沒有什么可以保密的，管理更是如此。只有不斷的學習和創(chuàng)新才是企業(yè)的唯一的核心競爭力，所以這個時代被稱為是超競爭的時代。在超競爭環(huán)境下，要利用競爭情報贏得競爭優(yōu)勢。

第一，根據(jù)企業(yè)的實際需要，建立自己的情報監(jiān)測體系，建立定期的信息匯編上報制度。這個競爭情報體系可以包括很多的內(nèi)容：競爭對手情報部分、競爭對手新聞、競爭對手簡介、合作伙伴的主要信息。

第二，建立關(guān)鍵情報課題制度。高管層以及各職能部門定期地提出需要的研究課題。情報部門對課題進行篩選確定，然后根據(jù)確定的課題，收集情報，開展研究工作。

第三，讓競爭情報很好的為戰(zhàn)略管理服務(wù)。戰(zhàn)略管理主要是加強了企業(yè)對環(huán)境變化的適應(yīng)性。要將收集到的情報切實的應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

在經(jīng)濟全球化時代，企業(yè)應(yīng)當更加重視發(fā)展情報競爭力。特別要注意遵循WTO的規(guī)則，重視知識產(chǎn)權(quán)與標準，提高運用互聯(lián)網(wǎng)功能的水平。企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略思路應(yīng)當是遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建立組織健全，目標

明確、流程科學、技術(shù)先進、運行有效的競爭系統(tǒng)，不斷的提高企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)，不斷的提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)營效益。

【參考文獻】：

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2.《我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展思路》吳曉偉,陶仁泉,核心期刊2004年第17期

3.《國外競爭情報發(fā)展及其對我國企業(yè)的借鑒》孫鑫,《情報探索》2008年第03期

4.《新環(huán)境下我國企業(yè)競爭情報的發(fā)展策略》龍雄,羅愛靜,《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》2005年第15期

5.《企業(yè)競爭情報系統(tǒng)研究綜述》陳麗,核心期刊，2005年第09期

6.《用知識管理思想加強企業(yè)競爭情報工作》李紅,核心期刊，2004年第05期

7.《我國企業(yè)競爭情報的現(xiàn)狀和對策》黃曉梅，農(nóng)業(yè)圖書情報學刊, 2008年第02期

8.《競爭情報——提升企業(yè)競爭力的有效途徑》李娜,王奎峰，《科技和產(chǎn)業(yè)》，2005年第12期

9.《淺析企業(yè)競爭情報》童怡,曾妮麗，《商業(yè)現(xiàn)代化》,2007年第11期

10.《經(jīng)濟情報——企業(yè)競爭中的核武器》金聲,蔣運茹，《現(xiàn)代情報》, 2005年第11期