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      中期論文答辯注意事項

      時間:2019-05-14 17:38:31下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《中期論文答辯注意事項》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《中期論文答辯注意事項》。

      第一篇:中期論文答辯注意事項

      中期論文答辯注意事項:

      1.每位同學(xué)都要準備PPT,到時現(xiàn)場抽取答辯同學(xué)名單。3.PPT內(nèi)容不要太多(10張左右),只要寫清楚研究目的、研究方法、研究內(nèi)容整體框架、亮點或創(chuàng)新點(若有)等即可。PPT里面的文字盡量簡煉,不要大段大段放上去,另外要注意PPT對比度。

      3.PPT匯報時間不要超過5分鐘(不到5分鐘也沒關(guān)系,只要把內(nèi)容解釋清楚即可),超過的話會有老師打斷,可能會影響情緒。因此,希望大家答辯前多預(yù)演幾遍。另外,PPT匯報時盡量不要讀PPT,要有更多的講解和解釋。

      4.老師會問3-5個問題,因此大家要熟悉與論文相關(guān)的材料,參考資料答辯時可以帶上。5.論文答辯時大家要謙虛有禮貌,有些老師可能會批評得嚴厲點,但大家千萬不能與老師頂撞。

      6.自帶論文正文打印稿3份,答辯時交給答辯組老師。

      第二篇:論文答辯注意事項

      英文---英語專業(yè)學(xué)生論文答辯注意事項

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      馬上就要論文答辯了,很多學(xué)生都為此而發(fā)愁,我特抽出時間給大家簡單總結(jié)一下,下面是一些簡單可行的實例可供英語專業(yè)學(xué)生參考:

      一、答辯開場白 Good morning.Distinguished professors and teachers, ladies and gentlemen, thank you for attending the oral defense.(或Welcome to attend the oral defense.)

      I am XXX.Firstly, I would like to express my sincere gratitude to my supervisor XXX, for his intellectual guidance, invaluable instructions and comments on my thesis.It is with his valuable assistance that I have finally accomplished this thesis.My topic is XXXXXXXXX.The whole thesis consists of---parts.The first part will give a brief introduction of------.And the second part is going to analyze----------.In the third part,---------will be further discussed and the fourth part is to talk about--------.Then the author will dig into the root causes of-------in the fifth part, and sum up the whole paper to reveal--------of---------in the last part.Thank you!

      二、英語專業(yè)學(xué)生論文答辯答辯程序:

      英語專業(yè)的論文答辯主要分為兩部分:自我陳述和回答答辯老師問題,下面對這兩部分進行詳細講解。

      一、自述(用英語完成):

      1、先問好,再開始自述,自述時間為5-8分鐘,要簡明扼要,必須時可將自述內(nèi)容提綱制作成Powerpoint文件。

      2、主要陳述內(nèi)容():

      (1)自己選擇這個題目的原因;

      (2)設(shè)計和實施的簡單過程(如,商務(wù)方向:采用什么方法來搜集信息、資料等);

      (3)自己論文的主要內(nèi)容(不要念論文,最好用4、5句話簡單介紹論文內(nèi)容,如,商務(wù)方向:做了哪些調(diào)查,得出什么結(jié)論,計劃如何實施項目);

      (4)仍然存在的問題(如,商務(wù):在實施項目中可能會遇到的風(fēng)險以及如何解決);

      3、最好準備相關(guān)文字并熟記(答辯時要脫稿陳述,但是可以看PPT文件)。

      4、語言最好簡單清楚,不要直接用論文中內(nèi)容,應(yīng)該用解釋性的句式,如:When I was designing the lessons, I found that….二、回答老師問題(老師用英語提問,學(xué)生用英語回答):

      1、大約有4-6個問題,時間將持續(xù)10-15分鐘。

      2、首先要聽清楚問題,如果沒有聽清,可以要求老師重復(fù)問題(可以說pardon之類的話)。

      3、回答時首先要態(tài)度好,要切題,而且不要保持沉默,不會時可以表示抱歉。

      4、常見問題:

      (1)Will you please give us a self-introduction? 有些學(xué)生可能由于緊張沒聽清問題便開始背誦論文的內(nèi)容,結(jié)果造成答非所問。

      (2)Give us a presentation of your thesis.有些學(xué)生一聽到thesis便詳細而又不理解地背誦其論文內(nèi)容, 在被打斷之后便不知該說什么。其實, 考官只是想知道你對論文的總體了解, 讓你簡單闡明自己論文的內(nèi)容與觀點。

      (3)Why do you choose such a theme?/ What do you want the reader get from your thesis? 對于這個問題,你可以談?wù)勀愕南埠?,你想要讀者從中得到什么。

      (4)What is the uniqueness of your point of view? 對于這個問題,你可以談?wù)勀愕挠^點與他人不同之處及原因。這就要求你有相關(guān)知識。

      之后便是針對你的論文的問題了。

      (5)關(guān)于選題:如Why did you choose this topic for your paper?或Why were you interested in this project?(6)關(guān)于具體部分:

      商務(wù)方向:SWOT,COSTING,F(xiàn)LOWCHART,RISK,STAKEHOLDER,如Do you think is this a necessary activity for the project?

      (7)關(guān)于背景知識及理論知識:如What does SWOT stand for?(商務(wù))(8)關(guān)于論文存在的問題:如In the last sentence on page … there are some grammatical errors.(9)關(guān)于項目或論文將來的發(fā)展:如:商務(wù)方向:If possible, will you carry out the project, and if so, do you think it will make profit?

      5、帶一份定稿(要與老師們持有的論文頁碼一致)。

      6、最后要向老師們表示感謝。

      總之,要通過論文答辯,應(yīng)注意: 1.在平時的學(xué)習(xí)過程中必須注意提高自己的聽說能力。2.答辯前應(yīng)做好充分的準備,最重要的是熟悉論文的內(nèi)容及自己的觀點。這一點十分重要,如果不熟悉論文的內(nèi)容及自己的觀點,答辯時很難自圓其說。3.要有自信心。當然,自信心主要來自事先的充分準備。

      第三篇:論文答辯注意事項

      答辯的PPT1、推薦底色白底黑字,重點用紅色或藍色標出;

      2、第1頁:課題標題、答辯人、課題指導(dǎo)教師;

      3、第2頁:論文的框架;研究背景、研究目標、研究框架、研究方法與過程、主要結(jié)論等

      4、要圖文并茂,突出重點,頁數(shù)不要太多,30頁左右足夠,不要出現(xiàn)太多文字;

      5、凡是貼在PPT上的圖和公式,要能夠自圓其說,沒有把握的堅決不要往上面貼;

      6、每頁下面記得標頁碼 論文答辯的基本流程1、10分鐘介紹論文的主要內(nèi)容

      2、答辯老師提問

      答辯技巧

      1、攜帶論文的底稿、筆等

      2、要有自信心,不要緊張

      3、聽清問題后經(jīng)過思考再作回答

      切忌未弄清題意就匆忙作答。如果對所提問題沒有聽清楚,可以請?zhí)釂柪蠋熢僬f一遍。如果對問題中有些概念不太理解,可以請?zhí)釂柪蠋熥鲂┙忉?,或者把自己對問題的理解說出來,并問清是不是這個意思,等得到肯定的答復(fù)后再作回答。只有這樣,才有可能避免答所非問,答到點子上。

      4、回答問題要簡明扼要,層次分明

      5、對回答不出的問題,不可強辯

      遇到這種情況,答辯人如果有把握講清,就可以申明理由進行答辯;如果不太有把握,可以審慎地試著回答,能回答多少就回答多少,即使講得不很確切也不要緊,只要是同問題有所關(guān)聯(lián),老師會引導(dǎo)和啟發(fā)你切入正題;如果確是自己沒有搞清的問題,就應(yīng)該實事求是地講明自己對這個問題還沒有搞清楚,表示今后一定認真研究這個問題,切不可強詞奪理,進行狡辯。

      6、當論文中的主要觀點與主答辯老師的觀點相左時,可以與之展開辯論

      答辯老師在提問的問題中,有的是基礎(chǔ)知識性的問題,有的是學(xué)術(shù)探討性的問題,對于前一類問題,是要你作出正確、全面地回答,不具有商討性。而后一類問題,是非正誤并未定論,持有不同觀點的人可以互相切磋商討。如果你所寫的論文的基本觀點是經(jīng)過自己深思熟慮,又是言之有理、持之有據(jù),能自圓其說的,就不要因為答辯委員會成員提出不同的見解,就隨聲附和,放棄自己的觀點。

      7、要講文明禮貌

      論文答辯的過程也是學(xué)術(shù)思想交流的過程。答辯人應(yīng)把它看成是向答辯老師和專家學(xué)習(xí),請求指導(dǎo),討教問題的好機會。因此,在整個答辯過程中,答辯人應(yīng)該尊重答辯委員會的老師,言行舉止要講文明、有禮貌,尤其是在主答辯老師提出的問題難以回答,或答辯老師的觀點與自己的觀點相左時,更應(yīng)該注意如此。答辯結(jié)束,無論答辯情況如何,都要從容、有禮貌地退場。

      答辯老師最愛問哪些問題

      1.為什么選擇這個課題(或題目),研究、寫作它有什么學(xué)術(shù)價值或現(xiàn)實意義。

      2.說明這個課題的歷史和現(xiàn)狀,即前人做過哪些研究,取得哪些成果,有哪些問題沒有解決,自己有什么新的看法,提出并解決了哪些問題。

      3.文章的基本觀點和立論的基本依據(jù)。

      4.本應(yīng)涉及或解決但因力不從心而未接觸的問題;因認為與本文中心關(guān)系不大而未寫入的新見解。

      5.本文提出的見解的可行性。

      6.本文的優(yōu)缺點。

      第四篇:論文答辯注意事項

      心理咨詢師論文答辯常見問題:

      第一、論文答辯時,聲音小,5分鐘左右的自我陳述內(nèi)容提煉的不夠。陳述要自然,不要象背書一樣,語速適中,不要太快或太慢。

      第二、論文中的心理測驗的數(shù)據(jù)自己不清楚

      第三、如果老師問到論文是否是自己做的,如果是自己做的,就說是的。如果不是自己做的,可以說和老師一起做的?;蛘哒f觀摩了專業(yè)人員的咨詢過程。注意的原則是:對答辯老師要尊重,不要和老師去爭辯什么,表現(xiàn)的謙虛一些,要不卑不亢。如老師對你的論文提出了疑問點,最好也不要與老師爭辯,在后面也可表示感謝老師的指導(dǎo),但也不要一味的迎合答辯老師。

      第四、情緒過于焦慮或者非常不自信。

      第五、不懂裝懂,答非所問。(我個人覺得此時的答題技巧:遇到不會的問題,可把問題重復(fù)一下,和老師再確定一下問題,一般情況下,老師會多少會有點提示。具體的要依當時的情況來處理)

      第六、一定要對自己所寫的論文熟悉。特別是在論文中所用的療法、原理、診斷標準等一定要清楚??傊c案例相關(guān)的理論知識點必須熟悉和掌握

      第七,如發(fā)現(xiàn)自己之前把提交的論文中有嚴重錯誤時,可以在答辯時進行糾正??杀硎鰹楫敃r論文交的急,或之前比較粗心寫錯了,現(xiàn)通過學(xué)習(xí)認識到了。

      答辯程序:

      1、答辯人作簡短的自我介紹,2、之后答辯老師讓你簡述一下你的論文,你再簡述論文的主要內(nèi)容,時間5-6分鐘左右為宜。注意:是答辯老師讓你簡述后你再說,不要像背書一樣,要表述的自然,語速不要太快。

      2、評審委員提問,答辯人進行口頭答辯,時間約15-20分鐘左右

      3、答辯人退場,(最好表示一下感謝后再退場,以體現(xiàn)出較高的素質(zhì))

      答辯的考核目的:

      考查考生綜合運用心理咨詢的相關(guān)理論和技能解決求助者問題的綜合能力和是否具有良好的心理質(zhì)素、應(yīng)辨能力和表達能力。其中主要包括(★為重點考查部分):

      文章答辯部分

      1、報告陳述時是否全面、流利、簡練,考核口頭表達能力★

      2、對報告中涉及的基本理論是否掌握★——主要針對研究報告

      3、對涉及的理論分析、診斷、測驗、咨詢等問題的回答是否正確★——主要針對案例報告

      4、對個人成長經(jīng)歷中的重要事件、重要體驗如何影響心理咨詢師職業(yè)生涯等問題的自我分析,是否正確?如何看待和處理?★——主要針對個人分析報告

      5、回答問題時的邏輯思維能力、應(yīng)辯能力和心理素質(zhì)★

      案例報告分析陳述內(nèi)容參考:

      陳述部分的主要內(nèi)容:簡要介紹求助者心理與行為異常的發(fā)生、發(fā)展過程與基本成因。結(jié)合診斷與分析所確定的基本邏輯,? 闡明明確的診斷(求助者背景資料,主要問題,診斷依據(jù),相關(guān)測驗資料)

      ? 簡要介紹所使用的咨詢方法

      ? 整體咨詢過程(三個階段、次數(shù)、每次咨詢的目的、主要內(nèi)容、家庭作業(yè))

      ? 咨詢效果報告(效果如何?如何評估的?)

      針對案例報告分析的提問可能有:

      ? 為什么對求助者的心理和行為問題的發(fā)生和發(fā)展做這樣的分析,理論依據(jù)和實踐的依據(jù)是什么?

      ? 初步診斷、確定診斷的依據(jù)是什么?鑒別診斷的依據(jù)是什么?咨詢師與來訪者的權(quán)

      利、責(zé)任、義務(wù)分別是什么?

      ? 為什么確立這樣的咨詢目標?短期目標和長期目標在咨詢過程中是如何實現(xiàn)的? ? 咨詢過程中為什么采用某個或某些療法和技術(shù)?具體是如何使用的?

      ? 咨詢過程中遭遇阻抗、沉默、求助者失約或遲到、脫落等問題時你是如何處理的? ? 這個案例是不是自己親自處理的?

      個人分析報告可能的提問重點

      ? 對培訓(xùn)或從業(yè)動機進行提問?

      ? 結(jié)合你的個人分析,對你的人格特征、情緒特征、壓力(挫折)的應(yīng)對方式和個人

      成長經(jīng)歷中重要事件、重要體驗對你從業(yè)的影響和你的應(yīng)對方式進行提問?

      回答個人分析報告問題的注意事項

      ? 務(wù)實、真誠的進行自我分析;可結(jié)合心理學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識進行分析,因為這是針

      對心理咨詢師考試的論文答辯。

      ? 要避免在陳述時變成個人簡歷的介紹;

      ? 必須在陳述時使用心理學(xué)專業(yè)術(shù)語,避免使用大眾化的媒體語言。

      ? 切忌過分夸大自己,盡量不提自己的不足之處。

      研究報告主要陳述內(nèi)容

      ? 為什么選擇這個理論或療法進行研究?

      ? 結(jié)合實際案例,闡述應(yīng)用這個理論或療法過程中,該理論或療法的特點、局限性、注意事項等?

      ? 結(jié)合實際案例,闡述自己在該理論或療法應(yīng)用中的新體會和認識?

      研究報告可能的提問重點

      對所研究的理論或療法的主要特點、適應(yīng)問題、局限性、具體技術(shù)的使用等方面提問; 對所研究理論或療法在實際應(yīng)用過程中的個人體會和感受進行提問。

      回答研究報告問題的注意事項

      ? 必須熟練掌握研究報告研究的理論或療法;

      ? 對關(guān)于理論或療法中有關(guān)的學(xué)術(shù)或?qū)嵺`中的爭議問題,不要回避,應(yīng)誠實地闡述自

      己的看法和處理;對普遍的爭議問題,正確與否是次要的,而真誠、務(wù)實的處理態(tài)度是關(guān)鍵。

      論文答辯要點總結(jié)

      ? 對文章內(nèi)容的熟悉;

      ? 對涉及到的相關(guān)理論的精通;

      ? 掌握相關(guān)專業(yè)技能知識;

      ? 著裝及儀表適當;

      ? 情緒上要放松自信;

      ? 尊重專家,不要搶話。

      注:以上的這些僅供大家參考,具體的答辯情況要依當時的具體的情況來定,也可以按照考生自己的思路來答也可以。祝大家答辯順利,取得好成績。

      北京地區(qū)心理咨詢師常見拓展性面試題目:(各個省的答辯都不一樣)

      1、中國人大多數(shù)不愿意做心理咨詢,認為跟看病一樣似的,對此你怎么看?

      2、有人認為咨詢師是萬能的,有人認為是無用的,這樣的人來咨詢你怎么辦?

      3、上級領(lǐng)導(dǎo)來咨詢是否接診?

      4、一個40多歲的人總懷疑周圍有放射線,來咨詢你怎么處理?

      5、思想工作與心理咨詢工作的區(qū)別?

      6、心理咨詢師與政工干部的區(qū)別?

      7、你咨詢時,發(fā)現(xiàn)來訪者有傷害過他人時,怎么做?

      8、心理咨詢的現(xiàn)狀,以及你的看法。

      9、你認為心理咨詢師的素質(zhì)、原則是什么?

      10、心理學(xué)的各種流派的觀點分別是什么?各代表人物是什么?

      第五篇:論文答辯注意事項

      畢論答辯套路

      一、首先是開場白:

      各位老師,上午好!我叫…唐湖軍…,是…10商管01…班的學(xué)生,我的論文題目是…蘇寧電器員工績效考核的研究…。

      論文是在…趙勤…導(dǎo)師的悉心指點下完成的,在這里我向我的導(dǎo)師表示深深的謝意,向各位老師不辭辛苦參加我的論文答辯表示衷心的感謝。下面我將本論文設(shè)計的目的和主要內(nèi)容向各位老師作一匯報,懇請各位老師批評指導(dǎo)。

      二、內(nèi)容

      首先,我想談?wù)勥@個畢業(yè)論文設(shè)計的目的及意義?!?/p>

      目的:使企業(yè)更加正確評估員工的行為和績效,適時給予員工獎懲,如提薪、發(fā)獎金、晉升等。提高企業(yè)員工的素質(zhì),如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能,激發(fā)創(chuàng)造力等,最終提高員工的績效。

      意義:促進職業(yè)發(fā)展;改善職場人際溝通;做好企業(yè)人事決策;完善企業(yè)內(nèi)部激勵機制;體現(xiàn)企業(yè)組織政策;形成良好的人力體系;增進企業(yè)員工滿意度;引導(dǎo)企業(yè)員工規(guī)范行為;保證企業(yè)員工依法行事;實現(xiàn)企業(yè)組織的戰(zhàn)略。

      其次,我想談?wù)勥@篇論文的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容。

      本文分成三個部分個部分.第一部分是績效考核的相關(guān)理論。這部分主要論述績效考核概念,績效考核的含義,績效考核的內(nèi)容,重要性,原則,方法,主體的類型,目的與作用…

      第二部分是蘇寧電器客服中心員工績效考核現(xiàn)狀與存在的問題分析。這部分分析的是上海蘇寧電器客服中心的發(fā)展與現(xiàn)狀,績效考核現(xiàn)狀,績效考核中存在的問題。

      第三部分講的是對上海蘇寧電器客服中心員工績效考核改進的措施和解決辦法。這部分分析的是上海蘇寧電器客服中心員工績效考核改進措施以及在改進過程中應(yīng)注意的問題。

      三、結(jié)束語

      最后,我想談?wù)勥@篇論文和系統(tǒng)存在的不足。

      這篇論文的寫作以及修改的過程,也是我越來越認識到自己知識與經(jīng)驗缺乏的過程。雖然,我盡可能地收集材料,竭盡所能運用自己所學(xué)的知識進行論文寫作,但論文還是存在許多不足之處,有待改進。請各位評委老師多批評指正,讓我在今后的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多。謝謝!

      四、老師提問

      從下列問題(第4~10題)中,根據(jù)自己實際,選取二三個問題,作好匯報準備,(第1~3題必選)。時間一般不超過10分鐘。內(nèi)容最好爛熟于心中,不看稿紙,語言簡明流暢。1.為什么選擇這個課題(或題目),研究、寫作它有什么學(xué)術(shù)價值或現(xiàn)實意義。

      原因:績效考核的基本依據(jù)是崗位工作說明書,工作的績效是否符合該職務(wù)的要求,是否具有升職條件,或不符合職務(wù)要求應(yīng)該予以降免。在企業(yè)中不是每個人都可以升職的,這也要看員工平時工作中的績效的,這是一個很重要的標準,是企業(yè)判斷的標準,要做好這方面的績效,這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展??冃Э己耸侨藛T培訓(xùn)的依據(jù),通過績效考核,可以準確地把握工作的薄弱環(huán)節(jié),并可具體 掌握員工本人的培訓(xùn)需要,從而制訂切實可行和行之有效的培訓(xùn)計劃。企業(yè)的員工需要進行

      定期的培訓(xùn),這樣才能不斷的提升他們的職業(yè)能力,也可以提高企業(yè)的整體綜合素質(zhì)。績效考核是確定勞動報酬的依據(jù),根據(jù)崗位工作說明書的要求,對應(yīng)制訂的薪酬制度要求 按崗位取得薪酬,而崗位目標的實現(xiàn)是依靠績效考核來實現(xiàn)的。

      2.說明這個課題的歷史和現(xiàn)狀,即前人做過哪些研究,取得哪些成果,有哪些問題沒有解決,自己有什么新的看法,提出并解決了哪些問題。

      3.文章的基本觀點和立論的基本依據(jù)。

      4.學(xué)術(shù)界和社會上對某些問題的具體爭論,自己的傾向性觀點。5.重要引文的具體出處。

      6.本應(yīng)涉及或解決但因力不從心而未接觸的問題;因認為與本文中心關(guān)系不大而未寫入的新見解。

      7.本文提出的見解的可行性。

      8.定稿交出后,自己重讀審查新發(fā)現(xiàn)的缺陷。9.寫作畢業(yè)論文(作業(yè))的體會。

      10.本文的優(yōu)缺點??傊?,要作好口頭表述的準備。不是宣讀論文,也不是宣讀寫作提綱和朗讀內(nèi)容提要。

      五、學(xué)生答辯注意事項

      1.帶上自己的論文、資料和筆記本。

      2.注意開場白、結(jié)束語的禮儀。

      3.坦然鎮(zhèn)定,聲音要大而準確,使在場的所有人都能聽到。

      4.聽取答辯小組成員的提問,精神要高度集中,同時,將提問的問題——記在本上。

      5.對提出的問題,要在短時間內(nèi)迅速做出反應(yīng),以自信而流暢的語言,肯定的語氣,不慌不忙地—一回答每個問題。

      6.對提出的疑問,要審慎地回答,對有把握的疑問要回答或辯解、申明理由;對拿不準的問題,可不進行辯解,而實事求是地回答,態(tài)度要謙虛。

      7.回答問題要注意的幾點:

      (1)正確、準確。正面回答問題,不轉(zhuǎn)換論題,更不要答非所問。

      (2)重點突出。抓住主題、要領(lǐng),抓住關(guān)鍵詞語,言簡意賅。

      (3)清晰明白。開門見山,直接入題,不繞圈子。

      (4)有答有辯。有堅持真理、修正錯誤的勇氣。既敢于闡發(fā)自己獨到的新觀點、真知灼見,維護自己正確觀點,反駁錯誤觀點,又敢于承認自己的不足,修正失誤。

      (5)辯才技巧。講普通話,用詞準確,講究邏輯,吐詞清楚,聲音洪亮,抑揚頓挫,助以手勢說明問題;力求深刻生動;對答如流,說服力、感染力強,給教師和聽眾留下良好的印象。

      四、結(jié)論

      績效考核對每個公司都起著重要的作用,本文績效考核的相關(guān)理論為基礎(chǔ)對上海蘇寧客服中心進行了較為系統(tǒng)的研究與分析,并針對此提出了上海蘇寧客服中心員工績效考核的改進方法。本文的研究得到了以下成果:

      第一,對于績效考核的現(xiàn)狀及相關(guān)理論進行了分析與總結(jié);

      第二,對于上海蘇寧客服中心的績效考核現(xiàn)狀及存在的問題進行了較為深入的分析和歸納;

      第三,提出了上海蘇寧客服中心員工的績效考核的改進方法主要在于建設(shè)符合法律的具有人性化的公司規(guī)范,通過各種方法對員工進行績效考核,使員工有一個整體的向心力,從而提高公司的各方面的能力。

      蘇寧電器是一個服務(wù)性行業(yè),其唯一屬于自己的產(chǎn)品就是服務(wù)。而客服中心作為其與顧客溝通的主要部分,它對整體的影響力是眾所周知的,只有具有完善的績效考核制度,使員工團結(jié)一致,完全發(fā)揚蘇寧的各項精神,才能使蘇寧永遠立于不敗之地。

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