第一篇:華工論文答辯注意事項(xiàng)
華南理工大學(xué)畢業(yè)論文答辯注意事項(xiàng)
1、學(xué)生準(zhǔn)備工作:
(1)除上交的兩份論文之外,自己打印一份畢業(yè)論文,答辯時(shí)自己使用
(2)寫論文答辯提綱,具體要求如下:將你論文自述的內(nèi)容,制作成PPT演示稿,供答辯時(shí)演示用。內(nèi)容包括:選題的依據(jù)、論文要點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)及論文研究得出的結(jié)論。答辯時(shí)學(xué)生應(yīng)按答辯提綱,清楚表達(dá)要點(diǎn),防止照本宣科(切忌不要拿著論文念)。
2、流程
(1)簽到。讓學(xué)生在簽到時(shí)核對姓名及準(zhǔn)考證號
(2)將PPT演示稿拷貝到講臺的電腦上
(3)入座。聽清楚答辯老師講解答辯流程、答辯要求。
(4)按照答辯順序,做好答辯準(zhǔn)備
(5)上臺答辯。先打開PPT演示稿-自我介紹-論文自述(自述后告知答辯老師,論文介紹完,請老師提問)-答辯老師提問環(huán)節(jié)。
3、答辯時(shí)間
答辯時(shí)間一般為15-20分鐘,其中學(xué)生自述約10分鐘,答辯老師提問及學(xué)生答辯約5-10分鐘。
2013年4月
第二篇:論文答辯注意事項(xiàng)
英文---英語專業(yè)學(xué)生論文答辯注意事項(xiàng)
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馬上就要論文答辯了,很多學(xué)生都為此而發(fā)愁,我特抽出時(shí)間給大家簡單總結(jié)一下,下面是一些簡單可行的實(shí)例可供英語專業(yè)學(xué)生參考:
一、答辯開場白 Good morning.Distinguished professors and teachers, ladies and gentlemen, thank you for attending the oral defense.(或Welcome to attend the oral defense.)
I am XXX.Firstly, I would like to express my sincere gratitude to my supervisor XXX, for his intellectual guidance, invaluable instructions and comments on my thesis.It is with his valuable assistance that I have finally accomplished this thesis.My topic is XXXXXXXXX.The whole thesis consists of---parts.The first part will give a brief introduction of------.And the second part is going to analyze----------.In the third part,---------will be further discussed and the fourth part is to talk about--------.Then the author will dig into the root causes of-------in the fifth part, and sum up the whole paper to reveal--------of---------in the last part.Thank you!
二、英語專業(yè)學(xué)生論文答辯答辯程序:
英語專業(yè)的論文答辯主要分為兩部分:自我陳述和回答答辯老師問題,下面對這兩部分進(jìn)行詳細(xì)講解。
一、自述(用英語完成):
1、先問好,再開始自述,自述時(shí)間為5-8分鐘,要簡明扼要,必須時(shí)可將自述內(nèi)容提綱制作成Powerpoint文件。
2、主要陳述內(nèi)容():
(1)自己選擇這個(gè)題目的原因;
(2)設(shè)計(jì)和實(shí)施的簡單過程(如,商務(wù)方向:采用什么方法來搜集信息、資料等);
(3)自己論文的主要內(nèi)容(不要念論文,最好用4、5句話簡單介紹論文內(nèi)容,如,商務(wù)方向:做了哪些調(diào)查,得出什么結(jié)論,計(jì)劃如何實(shí)施項(xiàng)目);
(4)仍然存在的問題(如,商務(wù):在實(shí)施項(xiàng)目中可能會遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及如何解決);
3、最好準(zhǔn)備相關(guān)文字并熟記(答辯時(shí)要脫稿陳述,但是可以看PPT文件)。
4、語言最好簡單清楚,不要直接用論文中內(nèi)容,應(yīng)該用解釋性的句式,如:When I was designing the lessons, I found that….二、回答老師問題(老師用英語提問,學(xué)生用英語回答):
1、大約有4-6個(gè)問題,時(shí)間將持續(xù)10-15分鐘。
2、首先要聽清楚問題,如果沒有聽清,可以要求老師重復(fù)問題(可以說pardon之類的話)。
3、回答時(shí)首先要態(tài)度好,要切題,而且不要保持沉默,不會時(shí)可以表示抱歉。
4、常見問題:
(1)Will you please give us a self-introduction? 有些學(xué)生可能由于緊張沒聽清問題便開始背誦論文的內(nèi)容,結(jié)果造成答非所問。
(2)Give us a presentation of your thesis.有些學(xué)生一聽到thesis便詳細(xì)而又不理解地背誦其論文內(nèi)容, 在被打斷之后便不知該說什么。其實(shí), 考官只是想知道你對論文的總體了解, 讓你簡單闡明自己論文的內(nèi)容與觀點(diǎn)。
(3)Why do you choose such a theme?/ What do you want the reader get from your thesis? 對于這個(gè)問題,你可以談?wù)勀愕南埠茫阆胍x者從中得到什么。
(4)What is the uniqueness of your point of view? 對于這個(gè)問題,你可以談?wù)勀愕挠^點(diǎn)與他人不同之處及原因。這就要求你有相關(guān)知識。
之后便是針對你的論文的問題了。
(5)關(guān)于選題:如Why did you choose this topic for your paper?或Why were you interested in this project?(6)關(guān)于具體部分:
商務(wù)方向:SWOT,COSTING,F(xiàn)LOWCHART,RISK,STAKEHOLDER,如Do you think is this a necessary activity for the project?
(7)關(guān)于背景知識及理論知識:如What does SWOT stand for?(商務(wù))(8)關(guān)于論文存在的問題:如In the last sentence on page … there are some grammatical errors.(9)關(guān)于項(xiàng)目或論文將來的發(fā)展:如:商務(wù)方向:If possible, will you carry out the project, and if so, do you think it will make profit?
5、帶一份定稿(要與老師們持有的論文頁碼一致)。
6、最后要向老師們表示感謝。
總之,要通過論文答辯,應(yīng)注意: 1.在平時(shí)的學(xué)習(xí)過程中必須注意提高自己的聽說能力。2.答辯前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備,最重要的是熟悉論文的內(nèi)容及自己的觀點(diǎn)。這一點(diǎn)十分重要,如果不熟悉論文的內(nèi)容及自己的觀點(diǎn),答辯時(shí)很難自圓其說。3.要有自信心。當(dāng)然,自信心主要來自事先的充分準(zhǔn)備。
第三篇:論文答辯注意事項(xiàng)
答辯的PPT1、推薦底色白底黑字,重點(diǎn)用紅色或藍(lán)色標(biāo)出;
2、第1頁:課題標(biāo)題、答辯人、課題指導(dǎo)教師;
3、第2頁:論文的框架;研究背景、研究目標(biāo)、研究框架、研究方法與過程、主要結(jié)論等
4、要圖文并茂,突出重點(diǎn),頁數(shù)不要太多,30頁左右足夠,不要出現(xiàn)太多文字;
5、凡是貼在PPT上的圖和公式,要能夠自圓其說,沒有把握的堅(jiān)決不要往上面貼;
6、每頁下面記得標(biāo)頁碼 論文答辯的基本流程1、10分鐘介紹論文的主要內(nèi)容
2、答辯老師提問
答辯技巧
1、攜帶論文的底稿、筆等
2、要有自信心,不要緊張
3、聽清問題后經(jīng)過思考再作回答
切忌未弄清題意就匆忙作答。如果對所提問題沒有聽清楚,可以請?zhí)釂柪蠋熢僬f一遍。如果對問題中有些概念不太理解,可以請?zhí)釂柪蠋熥鲂┙忉?,或者把自己對問題的理解說出來,并問清是不是這個(gè)意思,等得到肯定的答復(fù)后再作回答。只有這樣,才有可能避免答所非問,答到點(diǎn)子上。
4、回答問題要簡明扼要,層次分明
5、對回答不出的問題,不可強(qiáng)辯
遇到這種情況,答辯人如果有把握講清,就可以申明理由進(jìn)行答辯;如果不太有把握,可以審慎地試著回答,能回答多少就回答多少,即使講得不很確切也不要緊,只要是同問題有所關(guān)聯(lián),老師會引導(dǎo)和啟發(fā)你切入正題;如果確是自己沒有搞清的問題,就應(yīng)該實(shí)事求是地講明自己對這個(gè)問題還沒有搞清楚,表示今后一定認(rèn)真研究這個(gè)問題,切不可強(qiáng)詞奪理,進(jìn)行狡辯。
6、當(dāng)論文中的主要觀點(diǎn)與主答辯老師的觀點(diǎn)相左時(shí),可以與之展開辯論
答辯老師在提問的問題中,有的是基礎(chǔ)知識性的問題,有的是學(xué)術(shù)探討性的問題,對于前一類問題,是要你作出正確、全面地回答,不具有商討性。而后一類問題,是非正誤并未定論,持有不同觀點(diǎn)的人可以互相切磋商討。如果你所寫的論文的基本觀點(diǎn)是經(jīng)過自己深思熟慮,又是言之有理、持之有據(jù),能自圓其說的,就不要因?yàn)榇疝q委員會成員提出不同的見解,就隨聲附和,放棄自己的觀點(diǎn)。
7、要講文明禮貌
論文答辯的過程也是學(xué)術(shù)思想交流的過程。答辯人應(yīng)把它看成是向答辯老師和專家學(xué)習(xí),請求指導(dǎo),討教問題的好機(jī)會。因此,在整個(gè)答辯過程中,答辯人應(yīng)該尊重答辯委員會的老師,言行舉止要講文明、有禮貌,尤其是在主答辯老師提出的問題難以回答,或答辯老師的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)相左時(shí),更應(yīng)該注意如此。答辯結(jié)束,無論答辯情況如何,都要從容、有禮貌地退場。
答辯老師最愛問哪些問題
1.為什么選擇這個(gè)課題(或題目),研究、寫作它有什么學(xué)術(shù)價(jià)值或現(xiàn)實(shí)意義。
2.說明這個(gè)課題的歷史和現(xiàn)狀,即前人做過哪些研究,取得哪些成果,有哪些問題沒有解決,自己有什么新的看法,提出并解決了哪些問題。
3.文章的基本觀點(diǎn)和立論的基本依據(jù)。
4.本應(yīng)涉及或解決但因力不從心而未接觸的問題;因認(rèn)為與本文中心關(guān)系不大而未寫入的新見解。
5.本文提出的見解的可行性。
6.本文的優(yōu)缺點(diǎn)。
第四篇:論文答辯注意事項(xiàng)
心理咨詢師論文答辯常見問題:
第一、論文答辯時(shí),聲音小,5分鐘左右的自我陳述內(nèi)容提煉的不夠。陳述要自然,不要象背書一樣,語速適中,不要太快或太慢。
第二、論文中的心理測驗(yàn)的數(shù)據(jù)自己不清楚
第三、如果老師問到論文是否是自己做的,如果是自己做的,就說是的。如果不是自己做的,可以說和老師一起做的?;蛘哒f觀摩了專業(yè)人員的咨詢過程。注意的原則是:對答辯老師要尊重,不要和老師去爭辯什么,表現(xiàn)的謙虛一些,要不卑不亢。如老師對你的論文提出了疑問點(diǎn),最好也不要與老師爭辯,在后面也可表示感謝老師的指導(dǎo),但也不要一味的迎合答辯老師。
第四、情緒過于焦慮或者非常不自信。
第五、不懂裝懂,答非所問。(我個(gè)人覺得此時(shí)的答題技巧:遇到不會的問題,可把問題重復(fù)一下,和老師再確定一下問題,一般情況下,老師會多少會有點(diǎn)提示。具體的要依當(dāng)時(shí)的情況來處理)
第六、一定要對自己所寫的論文熟悉。特別是在論文中所用的療法、原理、診斷標(biāo)準(zhǔn)等一定要清楚??傊c案例相關(guān)的理論知識點(diǎn)必須熟悉和掌握
第七,如發(fā)現(xiàn)自己之前把提交的論文中有嚴(yán)重錯誤時(shí),可以在答辯時(shí)進(jìn)行糾正??杀硎鰹楫?dāng)時(shí)論文交的急,或之前比較粗心寫錯了,現(xiàn)通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到了。
答辯程序:
1、答辯人作簡短的自我介紹,2、之后答辯老師讓你簡述一下你的論文,你再簡述論文的主要內(nèi)容,時(shí)間5-6分鐘左右為宜。注意:是答辯老師讓你簡述后你再說,不要像背書一樣,要表述的自然,語速不要太快。
2、評審委員提問,答辯人進(jìn)行口頭答辯,時(shí)間約15-20分鐘左右
3、答辯人退場,(最好表示一下感謝后再退場,以體現(xiàn)出較高的素質(zhì))
答辯的考核目的:
考查考生綜合運(yùn)用心理咨詢的相關(guān)理論和技能解決求助者問題的綜合能力和是否具有良好的心理質(zhì)素、應(yīng)辨能力和表達(dá)能力。其中主要包括(★為重點(diǎn)考查部分):
文章答辯部分
1、報(bào)告陳述時(shí)是否全面、流利、簡練,考核口頭表達(dá)能力★
2、對報(bào)告中涉及的基本理論是否掌握★——主要針對研究報(bào)告
3、對涉及的理論分析、診斷、測驗(yàn)、咨詢等問題的回答是否正確★——主要針對案例報(bào)告
4、對個(gè)人成長經(jīng)歷中的重要事件、重要體驗(yàn)如何影響心理咨詢師職業(yè)生涯等問題的自我分析,是否正確?如何看待和處理?★——主要針對個(gè)人分析報(bào)告
5、回答問題時(shí)的邏輯思維能力、應(yīng)辯能力和心理素質(zhì)★
案例報(bào)告分析陳述內(nèi)容參考:
陳述部分的主要內(nèi)容:簡要介紹求助者心理與行為異常的發(fā)生、發(fā)展過程與基本成因。結(jié)合診斷與分析所確定的基本邏輯,? 闡明明確的診斷(求助者背景資料,主要問題,診斷依據(jù),相關(guān)測驗(yàn)資料)
? 簡要介紹所使用的咨詢方法
? 整體咨詢過程(三個(gè)階段、次數(shù)、每次咨詢的目的、主要內(nèi)容、家庭作業(yè))
? 咨詢效果報(bào)告(效果如何?如何評估的?)
針對案例報(bào)告分析的提問可能有:
? 為什么對求助者的心理和行為問題的發(fā)生和發(fā)展做這樣的分析,理論依據(jù)和實(shí)踐的依據(jù)是什么?
? 初步診斷、確定診斷的依據(jù)是什么?鑒別診斷的依據(jù)是什么?咨詢師與來訪者的權(quán)
利、責(zé)任、義務(wù)分別是什么?
? 為什么確立這樣的咨詢目標(biāo)?短期目標(biāo)和長期目標(biāo)在咨詢過程中是如何實(shí)現(xiàn)的? ? 咨詢過程中為什么采用某個(gè)或某些療法和技術(shù)?具體是如何使用的?
? 咨詢過程中遭遇阻抗、沉默、求助者失約或遲到、脫落等問題時(shí)你是如何處理的? ? 這個(gè)案例是不是自己親自處理的?
個(gè)人分析報(bào)告可能的提問重點(diǎn)
? 對培訓(xùn)或從業(yè)動機(jī)進(jìn)行提問?
? 結(jié)合你的個(gè)人分析,對你的人格特征、情緒特征、壓力(挫折)的應(yīng)對方式和個(gè)人
成長經(jīng)歷中重要事件、重要體驗(yàn)對你從業(yè)的影響和你的應(yīng)對方式進(jìn)行提問?
回答個(gè)人分析報(bào)告問題的注意事項(xiàng)
? 務(wù)實(shí)、真誠的進(jìn)行自我分析;可結(jié)合心理學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行分析,因?yàn)檫@是針
對心理咨詢師考試的論文答辯。
? 要避免在陳述時(shí)變成個(gè)人簡歷的介紹;
? 必須在陳述時(shí)使用心理學(xué)專業(yè)術(shù)語,避免使用大眾化的媒體語言。
? 切忌過分夸大自己,盡量不提自己的不足之處。
研究報(bào)告主要陳述內(nèi)容
? 為什么選擇這個(gè)理論或療法進(jìn)行研究?
? 結(jié)合實(shí)際案例,闡述應(yīng)用這個(gè)理論或療法過程中,該理論或療法的特點(diǎn)、局限性、注意事項(xiàng)等?
? 結(jié)合實(shí)際案例,闡述自己在該理論或療法應(yīng)用中的新體會和認(rèn)識?
研究報(bào)告可能的提問重點(diǎn)
對所研究的理論或療法的主要特點(diǎn)、適應(yīng)問題、局限性、具體技術(shù)的使用等方面提問; 對所研究理論或療法在實(shí)際應(yīng)用過程中的個(gè)人體會和感受進(jìn)行提問。
回答研究報(bào)告問題的注意事項(xiàng)
? 必須熟練掌握研究報(bào)告研究的理論或療法;
? 對關(guān)于理論或療法中有關(guān)的學(xué)術(shù)或?qū)嵺`中的爭議問題,不要回避,應(yīng)誠實(shí)地闡述自
己的看法和處理;對普遍的爭議問題,正確與否是次要的,而真誠、務(wù)實(shí)的處理態(tài)度是關(guān)鍵。
論文答辯要點(diǎn)總結(jié)
? 對文章內(nèi)容的熟悉;
? 對涉及到的相關(guān)理論的精通;
? 掌握相關(guān)專業(yè)技能知識;
? 著裝及儀表適當(dāng);
? 情緒上要放松自信;
? 尊重專家,不要搶話。
注:以上的這些僅供大家參考,具體的答辯情況要依當(dāng)時(shí)的具體的情況來定,也可以按照考生自己的思路來答也可以。祝大家答辯順利,取得好成績。
北京地區(qū)心理咨詢師常見拓展性面試題目:(各個(gè)省的答辯都不一樣)
1、中國人大多數(shù)不愿意做心理咨詢,認(rèn)為跟看病一樣似的,對此你怎么看?
2、有人認(rèn)為咨詢師是萬能的,有人認(rèn)為是無用的,這樣的人來咨詢你怎么辦?
3、上級領(lǐng)導(dǎo)來咨詢是否接診?
4、一個(gè)40多歲的人總懷疑周圍有放射線,來咨詢你怎么處理?
5、思想工作與心理咨詢工作的區(qū)別?
6、心理咨詢師與政工干部的區(qū)別?
7、你咨詢時(shí),發(fā)現(xiàn)來訪者有傷害過他人時(shí),怎么做?
8、心理咨詢的現(xiàn)狀,以及你的看法。
9、你認(rèn)為心理咨詢師的素質(zhì)、原則是什么?
10、心理學(xué)的各種流派的觀點(diǎn)分別是什么?各代表人物是什么?
第五篇:論文答辯注意事項(xiàng)
畢論答辯套路
一、首先是開場白:
各位老師,上午好!我叫…唐湖軍…,是…10商管01…班的學(xué)生,我的論文題目是…蘇寧電器員工績效考核的研究…。
論文是在…趙勤…導(dǎo)師的悉心指點(diǎn)下完成的,在這里我向我的導(dǎo)師表示深深的謝意,向各位老師不辭辛苦參加我的論文答辯表示衷心的感謝。下面我將本論文設(shè)計(jì)的目的和主要內(nèi)容向各位老師作一匯報(bào),懇請各位老師批評指導(dǎo)。
二、內(nèi)容
首先,我想談?wù)勥@個(gè)畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的目的及意義?!?/p>
目的:使企業(yè)更加正確評估員工的行為和績效,適時(shí)給予員工獎懲,如提薪、發(fā)獎金、晉升等。提高企業(yè)員工的素質(zhì),如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能,激發(fā)創(chuàng)造力等,最終提高員工的績效。
意義:促進(jìn)職業(yè)發(fā)展;改善職場人際溝通;做好企業(yè)人事決策;完善企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制;體現(xiàn)企業(yè)組織政策;形成良好的人力體系;增進(jìn)企業(yè)員工滿意度;引導(dǎo)企業(yè)員工規(guī)范行為;保證企業(yè)員工依法行事;實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的戰(zhàn)略。
其次,我想談?wù)勥@篇論文的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容。
本文分成三個(gè)部分個(gè)部分.第一部分是績效考核的相關(guān)理論。這部分主要論述績效考核概念,績效考核的含義,績效考核的內(nèi)容,重要性,原則,方法,主體的類型,目的與作用…
第二部分是蘇寧電器客服中心員工績效考核現(xiàn)狀與存在的問題分析。這部分分析的是上海蘇寧電器客服中心的發(fā)展與現(xiàn)狀,績效考核現(xiàn)狀,績效考核中存在的問題。
第三部分講的是對上海蘇寧電器客服中心員工績效考核改進(jìn)的措施和解決辦法。這部分分析的是上海蘇寧電器客服中心員工績效考核改進(jìn)措施以及在改進(jìn)過程中應(yīng)注意的問題。
三、結(jié)束語
最后,我想談?wù)勥@篇論文和系統(tǒng)存在的不足。
這篇論文的寫作以及修改的過程,也是我越來越認(rèn)識到自己知識與經(jīng)驗(yàn)缺乏的過程。雖然,我盡可能地收集材料,竭盡所能運(yùn)用自己所學(xué)的知識進(jìn)行論文寫作,但論文還是存在許多不足之處,有待改進(jìn)。請各位評委老師多批評指正,讓我在今后的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多。謝謝!
四、老師提問
從下列問題(第4~10題)中,根據(jù)自己實(shí)際,選取二三個(gè)問題,作好匯報(bào)準(zhǔn)備,(第1~3題必選)。時(shí)間一般不超過10分鐘。內(nèi)容最好爛熟于心中,不看稿紙,語言簡明流暢。1.為什么選擇這個(gè)課題(或題目),研究、寫作它有什么學(xué)術(shù)價(jià)值或現(xiàn)實(shí)意義。
原因:績效考核的基本依據(jù)是崗位工作說明書,工作的績效是否符合該職務(wù)的要求,是否具有升職條件,或不符合職務(wù)要求應(yīng)該予以降免。在企業(yè)中不是每個(gè)人都可以升職的,這也要看員工平時(shí)工作中的績效的,這是一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)判斷的標(biāo)準(zhǔn),要做好這方面的績效,這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展??冃Э己耸侨藛T培訓(xùn)的依據(jù),通過績效考核,可以準(zhǔn)確地把握工作的薄弱環(huán)節(jié),并可具體 掌握員工本人的培訓(xùn)需要,從而制訂切實(shí)可行和行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)的員工需要進(jìn)行
定期的培訓(xùn),這樣才能不斷的提升他們的職業(yè)能力,也可以提高企業(yè)的整體綜合素質(zhì)。績效考核是確定勞動報(bào)酬的依據(jù),根據(jù)崗位工作說明書的要求,對應(yīng)制訂的薪酬制度要求 按崗位取得薪酬,而崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是依靠績效考核來實(shí)現(xiàn)的。
2.說明這個(gè)課題的歷史和現(xiàn)狀,即前人做過哪些研究,取得哪些成果,有哪些問題沒有解決,自己有什么新的看法,提出并解決了哪些問題。
3.文章的基本觀點(diǎn)和立論的基本依據(jù)。
4.學(xué)術(shù)界和社會上對某些問題的具體爭論,自己的傾向性觀點(diǎn)。5.重要引文的具體出處。
6.本應(yīng)涉及或解決但因力不從心而未接觸的問題;因認(rèn)為與本文中心關(guān)系不大而未寫入的新見解。
7.本文提出的見解的可行性。
8.定稿交出后,自己重讀審查新發(fā)現(xiàn)的缺陷。9.寫作畢業(yè)論文(作業(yè))的體會。
10.本文的優(yōu)缺點(diǎn)??傊?,要作好口頭表述的準(zhǔn)備。不是宣讀論文,也不是宣讀寫作提綱和朗讀內(nèi)容提要。
五、學(xué)生答辯注意事項(xiàng)
1.帶上自己的論文、資料和筆記本。
2.注意開場白、結(jié)束語的禮儀。
3.坦然鎮(zhèn)定,聲音要大而準(zhǔn)確,使在場的所有人都能聽到。
4.聽取答辯小組成員的提問,精神要高度集中,同時(shí),將提問的問題——記在本上。
5.對提出的問題,要在短時(shí)間內(nèi)迅速做出反應(yīng),以自信而流暢的語言,肯定的語氣,不慌不忙地—一回答每個(gè)問題。
6.對提出的疑問,要審慎地回答,對有把握的疑問要回答或辯解、申明理由;對拿不準(zhǔn)的問題,可不進(jìn)行辯解,而實(shí)事求是地回答,態(tài)度要謙虛。
7.回答問題要注意的幾點(diǎn):
(1)正確、準(zhǔn)確。正面回答問題,不轉(zhuǎn)換論題,更不要答非所問。
(2)重點(diǎn)突出。抓住主題、要領(lǐng),抓住關(guān)鍵詞語,言簡意賅。
(3)清晰明白。開門見山,直接入題,不繞圈子。
(4)有答有辯。有堅(jiān)持真理、修正錯誤的勇氣。既敢于闡發(fā)自己獨(dú)到的新觀點(diǎn)、真知灼見,維護(hù)自己正確觀點(diǎn),反駁錯誤觀點(diǎn),又敢于承認(rèn)自己的不足,修正失誤。
(5)辯才技巧。講普通話,用詞準(zhǔn)確,講究邏輯,吐詞清楚,聲音洪亮,抑揚(yáng)頓挫,助以手勢說明問題;力求深刻生動;對答如流,說服力、感染力強(qiáng),給教師和聽眾留下良好的印象。
四、結(jié)論
績效考核對每個(gè)公司都起著重要的作用,本文績效考核的相關(guān)理論為基礎(chǔ)對上海蘇寧客服中心進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究與分析,并針對此提出了上海蘇寧客服中心員工績效考核的改進(jìn)方法。本文的研究得到了以下成果:
第一,對于績效考核的現(xiàn)狀及相關(guān)理論進(jìn)行了分析與總結(jié);
第二,對于上海蘇寧客服中心的績效考核現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了較為深入的分析和歸納;
第三,提出了上海蘇寧客服中心員工的績效考核的改進(jìn)方法主要在于建設(shè)符合法律的具有人性化的公司規(guī)范,通過各種方法對員工進(jìn)行績效考核,使員工有一個(gè)整體的向心力,從而提高公司的各方面的能力。
蘇寧電器是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),其唯一屬于自己的產(chǎn)品就是服務(wù)。而客服中心作為其與顧客溝通的主要部分,它對整體的影響力是眾所周知的,只有具有完善的績效考核制度,使員工團(tuán)結(jié)一致,完全發(fā)揚(yáng)蘇寧的各項(xiàng)精神,才能使蘇寧永遠(yuǎn)立于不敗之地。