第一篇：華工論文答辯注意事項(xiàng)

華南理工大學(xué)畢業(yè)論文答辯注意事項(xiàng)

1、學(xué)生準(zhǔn)備工作：

（1）除上交的兩份論文之外，自己打印一份畢業(yè)論文，答辯時(shí)自己使用

（2）寫論文答辯提綱，具體要求如下：將你論文自述的內(nèi)容，制作成PPT演示稿，供答辯時(shí)演示用。內(nèi)容包括：選題的依據(jù)、論文要點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)及論文研究得出的結(jié)論。答辯時(shí)學(xué)生應(yīng)按答辯提綱，清楚表達(dá)要點(diǎn)，防止照本宣科（切忌不要拿著論文念）。

2、流程

（1）簽到。讓學(xué)生在簽到時(shí)核對姓名及準(zhǔn)考證號

（2）將PPT演示稿拷貝到講臺的電腦上

（3）入座。聽清楚答辯老師講解答辯流程、答辯要求。

（4）按照答辯順序，做好答辯準(zhǔn)備

（5）上臺答辯。先打開PPT演示稿-自我介紹-論文自述（自述后告知答辯老師，論文介紹完，請老師提問）-答辯老師提問環(huán)節(jié)。

3、答辯時(shí)間

答辯時(shí)間一般為15-20分鐘，其中學(xué)生自述約10分鐘，答辯老師提問及學(xué)生答辯約5-10分鐘。

2013年4月

第二篇：論文答辯注意事項(xiàng)

英文---英語專業(yè)學(xué)生論文答辯注意事項(xiàng)

分享

馬上就要論文答辯了，很多學(xué)生都為此而發(fā)愁，我特抽出時(shí)間給大家簡單總結(jié)一下，下面是一些簡單可行的實(shí)例可供英語專業(yè)學(xué)生參考：

一、答辯開場白 Good morning.Distinguished professors and teachers, ladies and gentlemen, thank you for attending the oral defense.(或Welcome to attend the oral defense.)

I am XXX.Firstly, I would like to express my sincere gratitude to my supervisor XXX, for his intellectual guidance, invaluable instructions and comments on my thesis.It is with his valuable assistance that I have finally accomplished this thesis.My topic is XXXXXXXXX.The whole thesis consists of---parts.The first part will give a brief introduction of------.And the second part is going to analyze----------.In the third part,---------will be further discussed and the fourth part is to talk about--------.Then the author will dig into the root causes of-------in the fifth part, and sum up the whole paper to reveal--------of---------in the last part.Thank you!

二、英語專業(yè)學(xué)生論文答辯答辯程序：

英語專業(yè)的論文答辯主要分為兩部分：自我陳述和回答答辯老師問題，下面對這兩部分進(jìn)行詳細(xì)講解。

一、自述（用英語完成）：

1、先問好，再開始自述，自述時(shí)間為5－8分鐘，要簡明扼要，必須時(shí)可將自述內(nèi)容提綱制作成Powerpoint文件。

2、主要陳述內(nèi)容（）：

（1）自己選擇這個(gè)題目的原因；

（2）設(shè)計(jì)和實(shí)施的簡單過程（如，商務(wù)方向：采用什么方法來搜集信息、資料等）；

（3）自己論文的主要內(nèi)容（不要念論文，最好用4、5句話簡單介紹論文內(nèi)容，如，商務(wù)方向：做了哪些調(diào)查，得出什么結(jié)論，計(jì)劃如何實(shí)施項(xiàng)目）；

（4）仍然存在的問題（如，商務(wù)：在實(shí)施項(xiàng)目中可能會遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及如何解決）；

3、最好準(zhǔn)備相關(guān)文字并熟記（答辯時(shí)要脫稿陳述，但是可以看PPT文件）。

4、語言最好簡單清楚，不要直接用論文中內(nèi)容，應(yīng)該用解釋性的句式，如：When I was designing the lessons, I found that….二、回答老師問題（老師用英語提問，學(xué)生用英語回答）：

1、大約有4－6個(gè)問題，時(shí)間將持續(xù)10－15分鐘。

2、首先要聽清楚問題，如果沒有聽清，可以要求老師重復(fù)問題（可以說pardon之類的話）。

3、回答時(shí)首先要態(tài)度好，要切題，而且不要保持沉默，不會時(shí)可以表示抱歉。

4、常見問題：

（1）Will you please give us a self-introduction? 有些學(xué)生可能由于緊張沒聽清問題便開始背誦論文的內(nèi)容，結(jié)果造成答非所問。

（2）Give us a presentation of your thesis.有些學(xué)生一聽到thesis便詳細(xì)而又不理解地背誦其論文內(nèi)容, 在被打斷之后便不知該說什么。其實(shí), 考官只是想知道你對論文的總體了解, 讓你簡單闡明自己論文的內(nèi)容與觀點(diǎn)。

（3）Why do you choose such a theme?/ What do you want the reader get from your thesis? 對于這個(gè)問題，你可以談?wù)勀愕南埠茫阆胍x者從中得到什么。

（4）What is the uniqueness of your point of view? 對于這個(gè)問題，你可以談?wù)勀愕挠^點(diǎn)與他人不同之處及原因。這就要求你有相關(guān)知識。

之后便是針對你的論文的問題了。

（5）關(guān)于選題：如Why did you choose this topic for your paper?或Why were you interested in this project？（6）關(guān)于具體部分：

商務(wù)方向：SWOT，COSTING，F(xiàn)LOWCHART，RISK，STAKEHOLDER，如Do you think is this a necessary activity for the project?

（7）關(guān)于背景知識及理論知識：如What does SWOT stand for?（商務(wù)）（8）關(guān)于論文存在的問題：如In the last sentence on page … there are some grammatical errors.（9）關(guān)于項(xiàng)目或論文將來的發(fā)展：如：商務(wù)方向：If possible, will you carry out the project, and if so, do you think it will make profit?

5、帶一份定稿（要與老師們持有的論文頁碼一致）。

6、最后要向老師們表示感謝。

總之，要通過論文答辯，應(yīng)注意： 1.在平時(shí)的學(xué)習(xí)過程中必須注意提高自己的聽說能力。2.答辯前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，最重要的是熟悉論文的內(nèi)容及自己的觀點(diǎn)。這一點(diǎn)十分重要，如果不熟悉論文的內(nèi)容及自己的觀點(diǎn)，答辯時(shí)很難自圓其說。3.要有自信心。當(dāng)然，自信心主要來自事先的充分準(zhǔn)備。

第三篇：論文答辯注意事項(xiàng)

答辯的PPT1、推薦底色白底黑字，重點(diǎn)用紅色或藍(lán)色標(biāo)出；

2、第1頁：課題標(biāo)題、答辯人、課題指導(dǎo)教師；

3、第2頁：論文的框架；研究背景、研究目標(biāo)、研究框架、研究方法與過程、主要結(jié)論等

4、要圖文并茂，突出重點(diǎn)，頁數(shù)不要太多，30頁左右足夠，不要出現(xiàn)太多文字；

5、凡是貼在PPT上的圖和公式，要能夠自圓其說，沒有把握的堅(jiān)決不要往上面貼；

6、每頁下面記得標(biāo)頁碼 論文答辯的基本流程1、10分鐘介紹論文的主要內(nèi)容

2、答辯老師提問

答辯技巧

1、攜帶論文的底稿、筆等

2、要有自信心，不要緊張

3、聽清問題后經(jīng)過思考再作回答

切忌未弄清題意就匆忙作答。如果對所提問題沒有聽清楚，可以請?zhí)釂柪蠋熢僬f一遍。如果對問題中有些概念不太理解，可以請?zhí)釂柪蠋熥鲂┙忉?，或者把自己對問題的理解說出來，并問清是不是這個(gè)意思，等得到肯定的答復(fù)后再作回答。只有這樣，才有可能避免答所非問，答到點(diǎn)子上。

4、回答問題要簡明扼要，層次分明

5、對回答不出的問題，不可強(qiáng)辯

遇到這種情況，答辯人如果有把握講清，就可以申明理由進(jìn)行答辯；如果不太有把握，可以審慎地試著回答，能回答多少就回答多少，即使講得不很確切也不要緊，只要是同問題有所關(guān)聯(lián)，老師會引導(dǎo)和啟發(fā)你切入正題；如果確是自己沒有搞清的問題，就應(yīng)該實(shí)事求是地講明自己對這個(gè)問題還沒有搞清楚，表示今后一定認(rèn)真研究這個(gè)問題，切不可強(qiáng)詞奪理，進(jìn)行狡辯。

6、當(dāng)論文中的主要觀點(diǎn)與主答辯老師的觀點(diǎn)相左時(shí)，可以與之展開辯論

答辯老師在提問的問題中，有的是基礎(chǔ)知識性的問題，有的是學(xué)術(shù)探討性的問題，對于前一類問題，是要你作出正確、全面地回答，不具有商討性。而后一類問題，是非正誤并未定論，持有不同觀點(diǎn)的人可以互相切磋商討。如果你所寫的論文的基本觀點(diǎn)是經(jīng)過自己深思熟慮，又是言之有理、持之有據(jù)，能自圓其說的，就不要因?yàn)榇疝q委員會成員提出不同的見解，就隨聲附和，放棄自己的觀點(diǎn)。

7、要講文明禮貌

論文答辯的過程也是學(xué)術(shù)思想交流的過程。答辯人應(yīng)把它看成是向答辯老師和專家學(xué)習(xí)，請求指導(dǎo)，討教問題的好機(jī)會。因此，在整個(gè)答辯過程中，答辯人應(yīng)該尊重答辯委員會的老師，言行舉止要講文明、有禮貌，尤其是在主答辯老師提出的問題難以回答，或答辯老師的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)相左時(shí)，更應(yīng)該注意如此。答辯結(jié)束，無論答辯情況如何，都要從容、有禮貌地退場。

答辯老師最愛問哪些問題

1．為什么選擇這個(gè)課題（或題目），研究、寫作它有什么學(xué)術(shù)價(jià)值或現(xiàn)實(shí)意義。

2．說明這個(gè)課題的歷史和現(xiàn)狀，即前人做過哪些研究，取得哪些成果，有哪些問題沒有解決，自己有什么新的看法，提出并解決了哪些問題。

3．文章的基本觀點(diǎn)和立論的基本依據(jù)。

4．本應(yīng)涉及或解決但因力不從心而未接觸的問題；因認(rèn)為與本文中心關(guān)系不大而未寫入的新見解。

5．本文提出的見解的可行性。

6．本文的優(yōu)缺點(diǎn)。

第四篇：論文答辯注意事項(xiàng)

心理咨詢師論文答辯常見問題：

第一、論文答辯時(shí)，聲音小，5分鐘左右的自我陳述內(nèi)容提煉的不夠。陳述要自然，不要象背書一樣，語速適中，不要太快或太慢。

第二、論文中的心理測驗(yàn)的數(shù)據(jù)自己不清楚

第三、如果老師問到論文是否是自己做的，如果是自己做的，就說是的。如果不是自己做的，可以說和老師一起做的?；蛘哒f觀摩了專業(yè)人員的咨詢過程。注意的原則是：對答辯老師要尊重，不要和老師去爭辯什么，表現(xiàn)的謙虛一些，要不卑不亢。如老師對你的論文提出了疑問點(diǎn)，最好也不要與老師爭辯，在后面也可表示感謝老師的指導(dǎo)，但也不要一味的迎合答辯老師。

第四、情緒過于焦慮或者非常不自信。

第五、不懂裝懂，答非所問。(我個(gè)人覺得此時(shí)的答題技巧：遇到不會的問題，可把問題重復(fù)一下，和老師再確定一下問題，一般情況下，老師會多少會有點(diǎn)提示。具體的要依當(dāng)時(shí)的情況來處理）

第六、一定要對自己所寫的論文熟悉。特別是在論文中所用的療法、原理、診斷標(biāo)準(zhǔn)等一定要清楚?？傊c案例相關(guān)的理論知識點(diǎn)必須熟悉和掌握

第七，如發(fā)現(xiàn)自己之前把提交的論文中有嚴(yán)重錯誤時(shí)，可以在答辯時(shí)進(jìn)行糾正?？杀硎鰹楫?dāng)時(shí)論文交的急，或之前比較粗心寫錯了，現(xiàn)通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到了。

答辯程序：

1、答辯人作簡短的自我介紹，2、之后答辯老師讓你簡述一下你的論文，你再簡述論文的主要內(nèi)容，時(shí)間5-6分鐘左右為宜。注意：是答辯老師讓你簡述后你再說，不要像背書一樣，要表述的自然，語速不要太快。

2、評審委員提問，答辯人進(jìn)行口頭答辯，時(shí)間約15-20分鐘左右

3、答辯人退場，（最好表示一下感謝后再退場，以體現(xiàn)出較高的素質(zhì)）

答辯的考核目的：

考查考生綜合運(yùn)用心理咨詢的相關(guān)理論和技能解決求助者問題的綜合能力和是否具有良好的心理質(zhì)素、應(yīng)辨能力和表達(dá)能力。其中主要包括（★為重點(diǎn)考查部分）：

文章答辯部分

1、報(bào)告陳述時(shí)是否全面、流利、簡練，考核口頭表達(dá)能力★

2、對報(bào)告中涉及的基本理論是否掌握★——主要針對研究報(bào)告

3、對涉及的理論分析、診斷、測驗(yàn)、咨詢等問題的回答是否正確★——主要針對案例報(bào)告

4、對個(gè)人成長經(jīng)歷中的重要事件、重要體驗(yàn)如何影響心理咨詢師職業(yè)生涯等問題的自我分析，是否正確？如何看待和處理？★——主要針對個(gè)人分析報(bào)告

5、回答問題時(shí)的邏輯思維能力、應(yīng)辯能力和心理素質(zhì)★

案例報(bào)告分析陳述內(nèi)容參考：

陳述部分的主要內(nèi)容：簡要介紹求助者心理與行為異常的發(fā)生、發(fā)展過程與基本成因。結(jié)合診斷與分析所確定的基本邏輯，? 闡明明確的診斷（求助者背景資料，主要問題，診斷依據(jù)，相關(guān)測驗(yàn)資料）

? 簡要介紹所使用的咨詢方法

? 整體咨詢過程（三個(gè)階段、次數(shù)、每次咨詢的目的、主要內(nèi)容、家庭作業(yè)）

? 咨詢效果報(bào)告（效果如何？如何評估的？）

針對案例報(bào)告分析的提問可能有：

? 為什么對求助者的心理和行為問題的發(fā)生和發(fā)展做這樣的分析，理論依據(jù)和實(shí)踐的依據(jù)是什么？

? 初步診斷、確定診斷的依據(jù)是什么？鑒別診斷的依據(jù)是什么？咨詢師與來訪者的權(quán)

利、責(zé)任、義務(wù)分別是什么？

? 為什么確立這樣的咨詢目標(biāo)？短期目標(biāo)和長期目標(biāo)在咨詢過程中是如何實(shí)現(xiàn)的？ ? 咨詢過程中為什么采用某個(gè)或某些療法和技術(shù)？具體是如何使用的？

? 咨詢過程中遭遇阻抗、沉默、求助者失約或遲到、脫落等問題時(shí)你是如何處理的？ ? 這個(gè)案例是不是自己親自處理的？

個(gè)人分析報(bào)告可能的提問重點(diǎn)

? 對培訓(xùn)或從業(yè)動機(jī)進(jìn)行提問？

? 結(jié)合你的個(gè)人分析，對你的人格特征、情緒特征、壓力（挫折）的應(yīng)對方式和個(gè)人

成長經(jīng)歷中重要事件、重要體驗(yàn)對你從業(yè)的影響和你的應(yīng)對方式進(jìn)行提問？

回答個(gè)人分析報(bào)告問題的注意事項(xiàng)

? 務(wù)實(shí)、真誠的進(jìn)行自我分析；可結(jié)合心理學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行分析，因?yàn)檫@是針

對心理咨詢師考試的論文答辯。

? 要避免在陳述時(shí)變成個(gè)人簡歷的介紹；

? 必須在陳述時(shí)使用心理學(xué)專業(yè)術(shù)語，避免使用大眾化的媒體語言。

? 切忌過分夸大自己，盡量不提自己的不足之處。

研究報(bào)告主要陳述內(nèi)容

? 為什么選擇這個(gè)理論或療法進(jìn)行研究？

? 結(jié)合實(shí)際案例，闡述應(yīng)用這個(gè)理論或療法過程中，該理論或療法的特點(diǎn)、局限性、注意事項(xiàng)等？

? 結(jié)合實(shí)際案例，闡述自己在該理論或療法應(yīng)用中的新體會和認(rèn)識？

研究報(bào)告可能的提問重點(diǎn)

對所研究的理論或療法的主要特點(diǎn)、適應(yīng)問題、局限性、具體技術(shù)的使用等方面提問； 對所研究理論或療法在實(shí)際應(yīng)用過程中的個(gè)人體會和感受進(jìn)行提問。

回答研究報(bào)告問題的注意事項(xiàng)

? 必須熟練掌握研究報(bào)告研究的理論或療法；

? 對關(guān)于理論或療法中有關(guān)的學(xué)術(shù)或?qū)嵺`中的爭議問題，不要回避，應(yīng)誠實(shí)地闡述自

己的看法和處理；對普遍的爭議問題，正確與否是次要的，而真誠、務(wù)實(shí)的處理態(tài)度是關(guān)鍵。

論文答辯要點(diǎn)總結(jié)

? 對文章內(nèi)容的熟悉；

? 對涉及到的相關(guān)理論的精通；

? 掌握相關(guān)專業(yè)技能知識；

? 著裝及儀表適當(dāng)；

? 情緒上要放松自信；

? 尊重專家，不要搶話。

注：以上的這些僅供大家參考，具體的答辯情況要依當(dāng)時(shí)的具體的情況來定，也可以按照考生自己的思路來答也可以。祝大家答辯順利，取得好成績。

北京地區(qū)心理咨詢師常見拓展性面試題目：(各個(gè)省的答辯都不一樣）

1、中國人大多數(shù)不愿意做心理咨詢，認(rèn)為跟看病一樣似的，對此你怎么看？

2、有人認(rèn)為咨詢師是萬能的，有人認(rèn)為是無用的，這樣的人來咨詢你怎么辦？

3、上級領(lǐng)導(dǎo)來咨詢是否接診？

4、一個(gè)40多歲的人總懷疑周圍有放射線，來咨詢你怎么處理？

5、思想工作與心理咨詢工作的區(qū)別？

6、心理咨詢師與政工干部的區(qū)別？

7、你咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)來訪者有傷害過他人時(shí)，怎么做？

8、心理咨詢的現(xiàn)狀，以及你的看法。

9、你認(rèn)為心理咨詢師的素質(zhì)、原則是什么？

10、心理學(xué)的各種流派的觀點(diǎn)分別是什么？各代表人物是什么？

第五篇：論文答辯注意事項(xiàng)

畢論答辯套路

一、首先是開場白：

各位老師，上午好！我叫…唐湖軍…，是…10商管01…班的學(xué)生，我的論文題目是…蘇寧電器員工績效考核的研究…。

論文是在…趙勤…導(dǎo)師的悉心指點(diǎn)下完成的，在這里我向我的導(dǎo)師表示深深的謝意，向各位老師不辭辛苦參加我的論文答辯表示衷心的感謝。下面我將本論文設(shè)計(jì)的目的和主要內(nèi)容向各位老師作一匯報(bào)，懇請各位老師批評指導(dǎo)。

二、內(nèi)容

首先，我想談?wù)勥@個(gè)畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的目的及意義?！?/p>

目的：使企業(yè)更加正確評估員工的行為和績效，適時(shí)給予員工獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。提高企業(yè)員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能，激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效。

意義：促進(jìn)職業(yè)發(fā)展；改善職場人際溝通；做好企業(yè)人事決策；完善企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制；體現(xiàn)企業(yè)組織政策；形成良好的人力體系；增進(jìn)企業(yè)員工滿意度；引導(dǎo)企業(yè)員工規(guī)范行為；保證企業(yè)員工依法行事；實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的戰(zhàn)略。

其次，我想談?wù)勥@篇論文的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容。

本文分成三個(gè)部分個(gè)部分.第一部分是績效考核的相關(guān)理論。這部分主要論述績效考核概念，績效考核的含義，績效考核的內(nèi)容，重要性，原則，方法，主體的類型，目的與作用…

第二部分是蘇寧電器客服中心員工績效考核現(xiàn)狀與存在的問題分析。這部分分析的是上海蘇寧電器客服中心的發(fā)展與現(xiàn)狀，績效考核現(xiàn)狀，績效考核中存在的問題。

第三部分講的是對上海蘇寧電器客服中心員工績效考核改進(jìn)的措施和解決辦法。這部分分析的是上海蘇寧電器客服中心員工績效考核改進(jìn)措施以及在改進(jìn)過程中應(yīng)注意的問題。

三、結(jié)束語

最后，我想談?wù)勥@篇論文和系統(tǒng)存在的不足。

這篇論文的寫作以及修改的過程，也是我越來越認(rèn)識到自己知識與經(jīng)驗(yàn)缺乏的過程。雖然，我盡可能地收集材料，竭盡所能運(yùn)用自己所學(xué)的知識進(jìn)行論文寫作，但論文還是存在許多不足之處，有待改進(jìn)。請各位評委老師多批評指正，讓我在今后的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多。謝謝！

四、老師提問

從下列問題（第4~10題）中，根據(jù)自己實(shí)際，選取二三個(gè)問題，作好匯報(bào)準(zhǔn)備，（第1~3題必選）。時(shí)間一般不超過10分鐘。內(nèi)容最好爛熟于心中，不看稿紙，語言簡明流暢。1．為什么選擇這個(gè)課題（或題目），研究、寫作它有什么學(xué)術(shù)價(jià)值或現(xiàn)實(shí)意義。

原因：績效考核的基本依據(jù)是崗位工作說明書，工作的績效是否符合該職務(wù)的要求，是否具有升職條件，或不符合職務(wù)要求應(yīng)該予以降免。在企業(yè)中不是每個(gè)人都可以升職的，這也要看員工平時(shí)工作中的績效的，這是一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)，要做好這方面的績效，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?？冃Э己耸侨藛T培訓(xùn)的依據(jù)，通過績效考核，可以準(zhǔn)確地把握工作的薄弱環(huán)節(jié)，并可具體 掌握員工本人的培訓(xùn)需要，從而制訂切實(shí)可行和行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)的員工需要進(jìn)行

定期的培訓(xùn)，這樣才能不斷的提升他們的職業(yè)能力，也可以提高企業(yè)的整體綜合素質(zhì)。績效考核是確定勞動報(bào)酬的依據(jù)，根據(jù)崗位工作說明書的要求，對應(yīng)制訂的薪酬制度要求 按崗位取得薪酬，而崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是依靠績效考核來實(shí)現(xiàn)的。

2．說明這個(gè)課題的歷史和現(xiàn)狀，即前人做過哪些研究，取得哪些成果，有哪些問題沒有解決，自己有什么新的看法，提出并解決了哪些問題。

3．文章的基本觀點(diǎn)和立論的基本依據(jù)。

4．學(xué)術(shù)界和社會上對某些問題的具體爭論，自己的傾向性觀點(diǎn)。5．重要引文的具體出處。

6．本應(yīng)涉及或解決但因力不從心而未接觸的問題；因認(rèn)為與本文中心關(guān)系不大而未寫入的新見解。

7．本文提出的見解的可行性。

8．定稿交出后，自己重讀審查新發(fā)現(xiàn)的缺陷。9．寫作畢業(yè)論文（作業(yè)）的體會。

10．本文的優(yōu)缺點(diǎn)?？傊?，要作好口頭表述的準(zhǔn)備。不是宣讀論文，也不是宣讀寫作提綱和朗讀內(nèi)容提要。

五、學(xué)生答辯注意事項(xiàng)

1．帶上自己的論文、資料和筆記本。

2．注意開場白、結(jié)束語的禮儀。

3．坦然鎮(zhèn)定，聲音要大而準(zhǔn)確，使在場的所有人都能聽到。

4．聽取答辯小組成員的提問，精神要高度集中，同時(shí)，將提問的問題——記在本上。

5．對提出的問題，要在短時(shí)間內(nèi)迅速做出反應(yīng)，以自信而流暢的語言，肯定的語氣，不慌不忙地—一回答每個(gè)問題。

6．對提出的疑問，要審慎地回答，對有把握的疑問要回答或辯解、申明理由；對拿不準(zhǔn)的問題，可不進(jìn)行辯解，而實(shí)事求是地回答，態(tài)度要謙虛。

7．回答問題要注意的幾點(diǎn)：

（1）正確、準(zhǔn)確。正面回答問題，不轉(zhuǎn)換論題，更不要答非所問。

（2）重點(diǎn)突出。抓住主題、要領(lǐng)，抓住關(guān)鍵詞語，言簡意賅。

（3）清晰明白。開門見山，直接入題，不繞圈子。

（4）有答有辯。有堅(jiān)持真理、修正錯誤的勇氣。既敢于闡發(fā)自己獨(dú)到的新觀點(diǎn)、真知灼見，維護(hù)自己正確觀點(diǎn)，反駁錯誤觀點(diǎn)，又敢于承認(rèn)自己的不足，修正失誤。

（5）辯才技巧。講普通話，用詞準(zhǔn)確，講究邏輯，吐詞清楚，聲音洪亮，抑揚(yáng)頓挫，助以手勢說明問題；力求深刻生動；對答如流，說服力、感染力強(qiáng)，給教師和聽眾留下良好的印象。

四、結(jié)論

績效考核對每個(gè)公司都起著重要的作用，本文績效考核的相關(guān)理論為基礎(chǔ)對上海蘇寧客服中心進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究與分析，并針對此提出了上海蘇寧客服中心員工績效考核的改進(jìn)方法。本文的研究得到了以下成果：

第一，對于績效考核的現(xiàn)狀及相關(guān)理論進(jìn)行了分析與總結(jié)；

第二，對于上海蘇寧客服中心的績效考核現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了較為深入的分析和歸納；

第三，提出了上海蘇寧客服中心員工的績效考核的改進(jìn)方法主要在于建設(shè)符合法律的具有人性化的公司規(guī)范，通過各種方法對員工進(jìn)行績效考核，使員工有一個(gè)整體的向心力，從而提高公司的各方面的能力。

蘇寧電器是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其唯一屬于自己的產(chǎn)品就是服務(wù)。而客服中心作為其與顧客溝通的主要部分，它對整體的影響力是眾所周知的，只有具有完善的績效考核制度，使員工團(tuán)結(jié)一致，完全發(fā)揚(yáng)蘇寧的各項(xiàng)精神，才能使蘇寧永遠(yuǎn)立于不敗之地。