第一篇：《幼兒園危機(jī)管理實(shí)務(wù)》第六章講稿修訂版

《幼兒園危機(jī)管理實(shí)務(wù)》

——第六章 幼兒園保教群體的危機(jī)管理

涇河鎮(zhèn)中心幼兒園 賈國(guó)珍

第一節(jié) 教師職初經(jīng)驗(yàn)缺乏帶來的危機(jī)

教師的發(fā)展階段論：

引用德國(guó)——英國(guó)卡茨的教師發(fā)展階段論分析：

第一二年成為求生存時(shí)期，面臨著理想與現(xiàn)實(shí)的差異，關(guān)心的問題“生存”，如：我是否能不丟失一個(gè)孩子安然度過每一天？

能不能這樣熬到周末？是否日復(fù)一日這樣工作呢？能否被同事接受？等等 需要的是支持、理解、鼓勵(lì)、肯定、安慰，其他老師的一句安慰的話、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神都能起到很好的作用。

我國(guó)學(xué)者姜勇提出教師發(fā)展五階段論

工作一年左右的教師，優(yōu)點(diǎn)：自主發(fā)展意識(shí)強(qiáng)。缺點(diǎn)：規(guī)劃欠缺

外國(guó)注重對(duì)新教師進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；中國(guó)：處于無(wú)序和放任自流，缺乏：制度保障、新教師入職標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)指導(dǎo)計(jì)劃、入職教育認(rèn)識(shí)不足。

出現(xiàn)的問題：幼兒教師年輕化，不少園5年以下教齡的占一半，缺乏經(jīng)驗(yàn)帶來危機(jī)??

一、典型案例描述：為什么如此待我 ??

新教師具備的多種品質(zhì)：自信心、寬容心、理性、勇氣、恒心等等 從案例中反思如何做好新教師的成長(zhǎng)工作：

1、選擇帶教的“師傅”。

俗話說，嚴(yán)師出高徒，一個(gè)好的老師就能夠教出好的學(xué)生，成人也是一樣，帶教老師的一言一行對(duì)新教師的影響很大，其次是園長(zhǎng)的支持、理解、幫助鼓勵(lì)等都很重要，園長(zhǎng)要善于觀察新教師的情況，多和她們交流溝通，及時(shí)了解她們?cè)诠ぷ髦械睦Щ蟆?/p>

2、對(duì)于帶教老師米老師和家長(zhǎng)的告狀，作為帶教老師要幫助新教師處理好與家長(zhǎng)的溝通。

帶教老師不要一味的在園長(zhǎng)面前告狀，這樣的方式是不妥的，不利于新教師的成長(zhǎng)，加上園長(zhǎng)的訓(xùn)斥的話語(yǔ)打消了新教師的積極性，以至于思想混亂、不能積極應(yīng)對(duì)工作，導(dǎo)致事故的發(fā)生。

3、事故處理粗暴。處理問題方式不當(dāng)，本著客觀原則，分析原因，園長(zhǎng)帶領(lǐng)大家共同分析，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理。

4、員工隨意換崗。健全各個(gè)崗位制度，要求職工做好自己的本職工作，不能隨意更換崗位，各個(gè)崗位專業(yè)性強(qiáng)。

二、險(xiǎn)象面面觀

案例一：幼兒被小貓抓傷?? 案例二：沒辦法的辦法——恐嚇??

1、險(xiǎn)象分析 新教師工作狀況：

優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間充裕、精力旺盛、渴望表現(xiàn)。不足：缺乏經(jīng)驗(yàn)

2、反應(yīng)新教師管理中存在的一些問題：（1）新教師崗前教育不足。（2）對(duì)反常表現(xiàn)未能關(guān)注。

園長(zhǎng)和其他老師應(yīng)該多關(guān)心他們，做到“多看、多問、多交談”，使她們盡快進(jìn)入角色。

三、巧化危機(jī)

1、對(duì)新教師管理工作中的幾項(xiàng)建議（1）組織有針對(duì)性活動(dòng)（2）安排適量的工作。（3）額外工作適宜。

（4）配備有經(jīng)驗(yàn)的教師，并在教學(xué)實(shí)踐中給予具體、針對(duì)性指導(dǎo)。（5）有效激勵(lì)。

（6）提供新教師之間交流的平臺(tái)。（7）制定新教師職業(yè)發(fā)展。（8）定期評(píng)價(jià)。

2、提升新教師能力的方法（1）增加管理團(tuán)體能力的信心。（2）盡快認(rèn)識(shí)每一位幼兒。（3）培養(yǎng)全面觀察的能力。

（4）發(fā)現(xiàn)不安全的情況，要立即采取行動(dòng)。（5）盡可能以安靜且有意義的方式與幼兒接觸。（6）要做“小”事情的心理準(zhǔn)備。（7）提前到園。（8）需要時(shí)尋求幫助。

3、新教師入崗指導(dǎo)計(jì)劃。（詳見計(jì)劃書P166——167）

分一學(xué)期制定，計(jì)劃的內(nèi)容具體包括：目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容與方式、材料準(zhǔn)備、責(zé)任人。

4、活動(dòng)方案：新教師成長(zhǎng)小組。

具有6名以上新教師的單位便可以建立形成新教師的團(tuán)隊(duì)，開展相關(guān)的活動(dòng)。

（1）第一次活動(dòng)：成立小組。

在新教師上崗一個(gè)月為宜、每1——2周活動(dòng)一次，每次1—1.5小時(shí)。（2）第二次活動(dòng)：最大的困難。（3）第三次活動(dòng)：一日工作。（4）第四次活動(dòng)：教師的角色。（5）第五次活動(dòng)：我最得意的事情。（6）第六次活動(dòng)：我能行。

以上選擇的是新教師在制度指導(dǎo)計(jì)劃書方面的相關(guān)內(nèi)容，各幼兒園可以針 對(duì)新教師的實(shí)際情況，確定內(nèi)容。

第二節(jié) 男教師在幼兒園的發(fā)展危機(jī)

一、關(guān)注男教師的發(fā)展情況：

1、國(guó)內(nèi)情況：1997年-2000年從5.5%上升至6.4%，2001年降到2.2%，人數(shù)從2000年的6.02萬(wàn)降到1.37萬(wàn)，說明男性幼兒教師流失嚴(yán)重。

2、國(guó)外情況：美國(guó)約10%，日本7%，20世紀(jì)60年代，西方國(guó)家1%-4% 3 不等。

關(guān)注“男教師在幼兒園的發(fā)展危機(jī)”，從增加男性幼兒教師數(shù)量做起。男教師對(duì)幼兒的健康發(fā)展有利，因?yàn)橛變浩谑侨说男睦?、人格發(fā)展的關(guān)鍵階段，是幼兒模仿學(xué)習(xí)的重要階段，幼兒的性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣及生活方式等基本上都是在這個(gè)階段形成。但是，在這個(gè)如此重要的階段，幼兒的成長(zhǎng)環(huán)境里幾乎都是女性——在家主要由媽媽照顧，幼兒園里幾乎都是女教師。這在一定程度上造成男孩逐漸變得陰柔，不夠勇敢、不敢冒險(xiǎn)、缺少擔(dān)當(dāng)責(zé)任的精神。因此，我們呼吁男性參與幼兒教育，加入到幼兒教師的隊(duì)伍中來，使幼兒園里能形成良好的幼兒教育生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)幼兒快樂健康成長(zhǎng)，更好地培養(yǎng)幼兒剛毅和勇敢的品質(zhì)。

為了增加男性幼兒教師的數(shù)量，江蘇省下發(fā)了《關(guān)于開展師范生免費(fèi)教育試點(diǎn)工作的通知》，率先在2010年9月招收300名五年制學(xué)前教育專業(yè)免費(fèi)師范男生，實(shí)行定向招生、定向培養(yǎng)、定向就業(yè)一體化機(jī)制，參加中招提前錄取，入學(xué)前與錄取學(xué)校和生源所在地教育行政部門簽訂協(xié)議，承諾畢業(yè)后從事幼兒園教學(xué)工作不少于5年。學(xué)前教育專業(yè)免費(fèi)師范男生在校學(xué)習(xí)期間免除學(xué)費(fèi)、免交住宿費(fèi)，并補(bǔ)助生活費(fèi)。畢業(yè)后回生源所在省轄市，由當(dāng)?shù)亟逃姓块T負(fù)責(zé)安排到公辦幼兒園任教，確保有編有崗。力爭(zhēng)通過3至5年的努力，使全省每所幼兒園有1名以上男教師，這種政策上的支持和保障是增加幼兒園男教師的一種強(qiáng)有力的措施。

3、男幼兒教師在幼兒教育中作用三種觀點(diǎn)(1)積極贊成

認(rèn)為女性缺乏勇敢、進(jìn)取、拼搏、冒險(xiǎn)品質(zhì)，對(duì)于男孩子形成陽(yáng)剛之氣非常重要。

(2)反對(duì)排斥

認(rèn)為女性與幼兒有天然聯(lián)系，引進(jìn)男教師會(huì)給教育和管理帶來麻煩。

(3)不置可否

認(rèn)為性別不起絕對(duì)作用，教師的個(gè)性、教育理念和方式才至關(guān)重要，與其把目光集中在教師性別上，不如集中精力加強(qiáng)其專業(yè)發(fā)展。

通過實(shí)際證實(shí)，男性幼兒教師就業(yè)時(shí)得到追捧，在幼兒園存活率低下，男教師處于嘗試階段。

二、典型案例：男教師無(wú)奈逃離幼兒園

1、案例分析：

(1)缺乏對(duì)男教師的正確認(rèn)識(shí)

常規(guī)安排不能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，沒顧及周杰感受（2）對(duì)男教師管理刻板保守

園長(zhǎng)聽信非議，并提出限制性要求，周杰覺得壓抑自己個(gè)性和優(yōu)勢(shì)。（3）沒有對(duì)男教師培育做出合理規(guī)劃。

幼兒園沒有考慮其對(duì)于職業(yè)成就的需要，也未幫助其設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，忽視年輕男性特點(diǎn)，導(dǎo)致被邊緣化。

（4）一些職工對(duì)周杰缺乏理解和尊重。風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)給周杰帶來壓力（5）離職后未能做好善后工作。

園方?jīng)]有和職工、家長(zhǎng)溝通，園內(nèi)外出現(xiàn)負(fù)面言論，造成很被動(dòng)。

2、案例啟示

（1）引進(jìn)建立在溝通和共識(shí)之上

幼兒園要有正確認(rèn)識(shí)，事先做好鋪墊，對(duì)不理解的教師和家長(zhǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)，做到“未雨綢繆”

（2）提供“量身定做”的工作任務(wù)

根據(jù)男教師特點(diǎn)安排工作，合理平衡性別優(yōu)勢(shì)（3）避免“邊緣化”和“中心化”

讓男教師在實(shí)踐中感受成功，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓其獨(dú)當(dāng)一面，避免淪為打雜人員或被邊緣化：創(chuàng)設(shè)良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓男教師在健康向上、和諧友好的環(huán)境中自然地實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和超越。

（4）關(guān)照和平衡的巧妙處理。

關(guān)心和照顧男教師工作和生活，近可能幫助解決實(shí)際困難，隨時(shí)把握其思想狀況，及時(shí)疏導(dǎo)問題；幫助處理好與女同事之間的關(guān)系，營(yíng)造積極、互助、合作、和諧氛圍，減少性別文化沖突。

（5）積極加入和創(chuàng)建男教師聯(lián)盟

三、巧化危機(jī)

管理者需避免走入的六大誤區(qū) 1.把男教師當(dāng)招牌 2.盲目跟風(fēng) 3.吸引眼球 4.只圖事少省心 5.只考慮到改變?nèi)后w結(jié)構(gòu)

6.找個(gè)感“力氣活”的或“萬(wàn)能貼”

第三節(jié) 幼兒園女性群體間糾紛引發(fā)的危機(jī)

一、典型案例：“西紅柿大戰(zhàn)”偃旗息鼓

1、案例分析

（1）崗位責(zé)任制未及時(shí)更新（應(yīng)做到“事事有章可循，人人職責(zé)明確”）案例中園長(zhǎng)不在園的情況下，應(yīng)授權(quán)人負(fù)責(zé)全園管理，以及時(shí)處理好新情況，新問題，做好“例外管理”，該園在管理上缺乏預(yù)見性，問題考慮不夠周全。

（2）管理上職工被動(dòng)

員工人心不齊，缺乏主人翁精神和參與管理意識(shí)，遇到新情況相互推諉，其他職工置身事外，還有隔岸觀火。

（3）園長(zhǎng)巧化危機(jī)

A、園長(zhǎng)冷處理，靜觀事態(tài)發(fā)展，尋找時(shí)機(jī)。B、讓當(dāng)事人反省，給自己留時(shí)間思考

C、園長(zhǎng)善于發(fā)現(xiàn)職工閃光點(diǎn)，給予肯定，誠(chéng)心致歉

小結(jié)：本案在問題的處理上，園長(zhǎng)充分發(fā)揚(yáng)民主，“曉之以理，動(dòng)之以情”，用真誠(chéng)心和寬容心使員工心悅誠(chéng)服，并從中認(rèn)識(shí)到問題，增進(jìn)員工之間的理解。

2、我園在這方面管理的的做法：（1）組建管理體系，明確具體分工（2）創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，崇尚尊老愛幼（3）加強(qiáng)師德建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

3、案例啟示

問題處理得巧妙，可以化解危機(jī)，教育團(tuán)結(jié)員工，增進(jìn)相互理解，融洽組織關(guān)系，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

二、險(xiǎn)象面面觀

案例1.教師糾紛禍及無(wú)辜幼兒 險(xiǎn)象分析

（1）園長(zhǎng)個(gè)人素養(yǎng)和管理理念存在問題。

園長(zhǎng)管理思想家長(zhǎng)制、一言堂，出現(xiàn)問題不自找原因，反而制造矛盾（2）幼兒園對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的問題缺乏應(yīng)急管理。

沒增派人員，其他人看熱鬧，家長(zhǎng)有意見，園方任其事態(tài)發(fā)展。（3）教師職業(yè)道德缺失

胡老師心胸狹隘，有嫉妒心，不惜以幼兒身體健康為代價(jià)泄私憤，該園師德建設(shè)有問題，出現(xiàn)問題有偶然性。

（4）園風(fēng)不正

員工沒有從全局和幼兒角度出發(fā)來看問題，少數(shù)人叢恿美美以怨抱怨。該園需構(gòu)建健康向上的精神文化環(huán)境。

案例2.“保教結(jié)合”引發(fā)混戰(zhàn)（P.176）險(xiǎn)象分析：

（1）崗位責(zé)任制不明確。

教師和保育員各自工作范圍認(rèn)識(shí)不清；當(dāng)事人對(duì)“保教結(jié)合”曲解和硬性管理不足是引起矛盾的直接和客觀原因。

（2）職工之間缺乏尊重。（3）保育員行為方式極端化。（4）面對(duì)突發(fā)事件手忙腳亂。

小結(jié)：和諧的人際關(guān)系式幼兒園工作基礎(chǔ)。

三、巧化危機(jī)

1、解讀幼兒園女性群體特點(diǎn)（1）情緒上兒童化。

（2）渴望獲得關(guān)注，情感需求強(qiáng)烈。（3）關(guān)顧細(xì)節(jié)和小事。（4）教育性強(qiáng)，兒童觀較好。

2、幼兒園女性群體管理建議。

7（1）實(shí)行民主管理。

（2）建立規(guī)章制度及其有效運(yùn)作體系。（3）關(guān)注細(xì)節(jié)，加強(qiáng)情感聯(lián)系。（4）完善溝通渠道（5）巧妙引導(dǎo)“小團(tuán)體”。（6）培育互助合作的氛圍。（7）評(píng)價(jià)多元化。

3、教師協(xié)同反思三種方式

教師群體協(xié)同反思不僅形式新穎活潑，容易激發(fā)教師積極性和參與度，加強(qiáng)討論問題的針對(duì)性，還可以增強(qiáng)教師間的互動(dòng)和理解，有助于形成幼兒園自由、寬松、民主、和諧、活潑的組織氛圍。

（1）小紙條法——針對(duì)某個(gè)問題每人將自己的看法和意見寫在小紙條上，收上來，再把小紙條發(fā)下去（每人看別人的小紙條）上面的內(nèi)容，談?wù)剬?duì)它的看法。

（2）六頂反思帽法——討論時(shí)針對(duì)具體的活動(dòng)或問題準(zhǔn)備6種不同顏色的小紙條，每一種顏色代表一個(gè)反思角度

（3）360度反饋法——進(jìn)行反思時(shí)不僅聽取教師的意見，也聽取幼兒意見，還可以將問題提供給家長(zhǎng)，聽取家長(zhǎng)的意見。

第四節(jié) 幼兒教師流失帶來的危機(jī)

幼師流動(dòng)引發(fā)的：腮魚效應(yīng)：配置人才資源，優(yōu)化教師隊(duì)伍。

雙重海水倒灌現(xiàn)象：高素質(zhì)的人逃離幼教崗位，低素質(zhì)的人擠進(jìn)教師隊(duì)伍。流出隊(duì)伍中，有能力、有發(fā)展前途的工作在五年以內(nèi)的年輕教師占多數(shù)，大批沒有受過培訓(xùn)人員倉(cāng)促上馬。

【某省2000年專任幼兒教師26470人，2002年，降至14008人。】 幼師流動(dòng)帶來的危機(jī) 1.嚴(yán)重干擾正常工作秩序；

2.頻繁更換影響幼兒發(fā)展，難以建立良好班規(guī)；

3.幼師惡性流失影響其他教師穩(wěn)定；（多米諾骨牌效應(yīng)：一個(gè)走，帶動(dòng)一大片，造成人心浮動(dòng)）

4.家長(zhǎng)失去對(duì)幼兒園的信任。

一、典型案例：一個(gè)幼兒園中的改行熱。（P.182）1.案例分析： 該幼兒園的做法

（1）認(rèn)真反思，積極應(yīng)對(duì)

A反思問題根源，認(rèn)識(shí)到對(duì)教師發(fā)展的忽視

B園方改革，挖掘教師特長(zhǎng)，做到物盡其用，人盡其才。(2).理性看待流失 A與王老師談心

a、分析利弊得失（幼教工作輕車熟路游刃有余，新專業(yè)環(huán)境需要時(shí)間精力去適應(yīng)去投入）b、委以重任c、分析家庭因素

B與小何談話

a、尊重當(dāng)事人選擇，理解、同意辭職。b、鼓勵(lì)在新的崗位做出成績(jī)。2.案例啟示

面對(duì)教師的改行，該園很冷靜，不是一味地“堵”，造成“人在曹營(yíng)心在漢”，使更多的人才望而卻步，不敢流入；而是因人而異，認(rèn)真反思，積極應(yīng)對(duì)。

二、險(xiǎn)象面面觀

案例1：小劉老師不辭而別（P.184）案例2：離開你并非我所愿（P.184）

1、險(xiǎn)象分析：（1）柔性不足

小劉工作勤勉，肯學(xué)，得到教師資格證書，工作出色，但長(zhǎng)期的努力沒得到認(rèn)可，說明該園缺乏良好的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)教師關(guān)愛不夠，柔性管理不足，造成對(duì)立情緒

小結(jié)：幼兒園管理要硬性制度與柔性管理“一體化”，前者是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，后者是對(duì)制度的促進(jìn)和完善，兩者相輔相成，不可偏廢。

（2）用工不當(dāng)

雖然小劉工作出色，但只是臨時(shí)工，身份低，工資少，沒有任何保障，沒有穩(wěn)定感，于是萌發(fā)退意。幼兒園要與教師簽訂合同，保護(hù)教師合法權(quán)益，也可穩(wěn) 9 定教師隊(duì)伍。

（3）園長(zhǎng)缺乏管理策略

幼兒園舉行技能競(jìng)賽，本是崗位練兵，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的好事情，但園長(zhǎng)的做法不僅違背公平原則，而且也損壞自身權(quán)威和形象。

莎莎下班沒關(guān)空調(diào)，遲到、幼兒摔傷，確屬工作失誤，理應(yīng)批評(píng)；但事已發(fā)生，園長(zhǎng)應(yīng)以大局為重，不應(yīng)抓住“小辮子”不放，甚至為留證據(jù)不讓幼兒進(jìn)班，人為造成混亂，激化矛盾，引起員工不和，人心不齊，不利于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

2、案例啟示

良好的組織氛圍可消除職工消極情緒，激發(fā)潛能，從而形成職工與組織一體感。相反產(chǎn)生離職傾向。

三、巧化危機(jī)

1.幼兒教師頻繁流失的應(yīng)急方案

（1）思想：正確認(rèn)識(shí)（要具有危機(jī)意識(shí)）

（2）方法：兩種方式 A、及時(shí)行動(dòng)型

B、共同愿景型（3）心態(tài)：從容不迫（4）日常工作中：主動(dòng)溝通（5）關(guān)鍵：快速行動(dòng)（6）事后：安撫人心

（7）切記：事后總結(jié)，要吸取教訓(xùn)，不斷提高管理水平。

2、針對(duì)教師流失的幼兒園管理建議（1）創(chuàng)設(shè)溫馨精神環(huán)境

民主、支持性組織氛圍能促進(jìn)教師專業(yè)認(rèn)同感，有效促進(jìn)其主動(dòng)性，降低職業(yè)倦怠，激發(fā)教師工作潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。幼兒園要利用有利因素營(yíng)造溫馨和諧的人文環(huán)境，讓教師安心，做到“事業(yè)留人、情感留人、集體留人”。

（2）保障幼兒教師的合法權(quán)益，（進(jìn)修、薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)等），規(guī)范用工行為，明確雙方責(zé)任與權(quán)利。

（3）實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平（防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)事不對(duì)人，最大程度消除因不公平引發(fā)的人事危機(jī)）

10（4）重視青年教師的培育

（5）制定教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)其專一化發(fā)展

（6）為幼兒教師減負(fù)。（減少不必要的案頭工作、會(huì)議、檢查、評(píng)比、觀摩等，尤其是低水平無(wú)效的重復(fù)勞動(dòng)，合理安排工作，保證一線教師合理的工作量，對(duì)不同資歷教師做出不同要求，有的可以免檢，組織豐富活動(dòng)提高教師個(gè)人生活品質(zhì)。）

（7）嚴(yán)格執(zhí)行制度，預(yù)防安全事故發(fā)生（門衛(wèi)制度、接送制度、交接班制度、玩具檢修制度等），對(duì)幼兒傳授一些自我保護(hù)方法。

（8）理性看待流動(dòng)。

四、幼兒教師煩惱的十件事

1、總是加班

2.做不完的案頭工作

3、頻繁檢查

4、苛刻要求

5、園長(zhǎng)外行

6、沒有自由

7、不予尊重

8、大會(huì)小會(huì)

9、事故責(zé)任

10、只是罰款

從幼兒教師流失危機(jī)中受到的啟示與建議

啟示：現(xiàn)代系統(tǒng)理論告訴我們，世界是動(dòng)態(tài)的，又是非平衡的，管理就是要在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中尋找一種新的平衡。我們必須認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，幼兒教師流失是社會(huì)發(fā)展的必然，在一定范圍內(nèi)的流失也是正常的。幼兒教師的流失，單純用行政手段采取“卡”、“堵”的做法是行不通的。近幾年來，一些地方堵住“門口”不讓幼兒教師走，結(jié)果要走的人不辭而別，想走的人留人留不住心。古代鯀采取堵的辦法治理洪水，結(jié)果導(dǎo)致洪水更加泛濫。后來禹接受了教訓(xùn)，采取疏河導(dǎo)水的辦法，結(jié)果治水獲得了勝利，解救了黎民百姓的苦難。在幼兒教師流失的問題上，道理是同樣的，堵截不如疏導(dǎo)。我們應(yīng)該分清教師的合理流失和不合理流失。針對(duì)現(xiàn)有幼兒教師流失狀況，我們應(yīng)采取積極主動(dòng)策略，以主動(dòng)有序代替被動(dòng)無(wú)序。實(shí)現(xiàn)教育資源的優(yōu)化組合和合理配置,以促進(jìn)教師的正向流動(dòng)----優(yōu)秀者流入，不合格者流出。合理流失掉一部分職業(yè)道德素質(zhì)不高，自我期望值過高的幼兒教師，從整體上看，有利于整個(gè)社會(huì)更加合理地使用人才資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，利于單位人才的優(yōu)勝劣汰。而不合理的人才流失只會(huì)導(dǎo)致無(wú)效率，嚴(yán)重影響幼兒教育質(zhì)量，整個(gè)學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。

建議：

首先幼兒園必須要保證教師的工資待遇，對(duì)非正式的教師要建立健全保障體系，最重要的是保持一個(gè)良好、和諧的氛圍，讓幼兒教師可以在工作中能全身心的投入到工作中去。

其次社會(huì)各方面要改變傳統(tǒng)觀念，了解幼兒教育的基礎(chǔ)性作用，理解幼兒教師對(duì)人一生發(fā)展的重要性。在全社會(huì)形成尊重教師、支持教師的意識(shí)傾向與心理氛圍，廣泛樹立起“教師是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”這一觀念。切實(shí)做到教師職業(yè)無(wú)論在城市或農(nóng)村都處于比較優(yōu)越的地位，只有這樣，教師才會(huì)對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生光榮感和自豪感，并以健康而積極的情緒從事教育工作。

最后幼兒教師自身要注重自我專業(yè)成長(zhǎng)：樹立正確的兒童觀，教育觀。在繼續(xù)教育的過程中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀，熱愛自己的事業(yè)并立志獻(xiàn)身于該事業(yè)。擺正好自己的心態(tài)，積極培養(yǎng)職業(yè)幸福感。托著“太陽(yáng)”的教師，氣力從哪里來？現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)勉強(qiáng)能給他們一個(gè)強(qiáng)壯的身體，但體腔尤其需要精神的滋養(yǎng)。“精神薪資”固然靠別人施舍是一個(gè)方面，但更重要的是要燃起自己內(nèi)心對(duì)教育的熱情！把教育當(dāng)成一件幸福的事來做。有人曾說過：“教育的最高準(zhǔn)則是培養(yǎng)幸福的人?！比绻處煻疾荒軓穆殬I(yè)中獲得幸福感，那么又怎能培養(yǎng)出幸福快樂的幼兒呢？

第二篇：幼兒園管理實(shí)務(wù)之一

幼兒園管理實(shí)務(wù)之一

第一節(jié) 學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的籌建

一、辦園定位的確立

（1）分析發(fā)展需求：1.分析把握學(xué)前教育發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

2.了解當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃

3.分析社區(qū)需求，確定服務(wù)對(duì)象

（2）確定辦園理念：1.確定辦園理念的意義

2.制約辦園理念的基礎(chǔ)

3.辦園理念確立的要求

（3）確定辦園類型：1.依據(jù)辦園經(jīng)費(fèi)來源的不同劃分

2.依據(jù)招收兒童年齡的不同劃分 3.依據(jù)兒童在園時(shí)間劃分

4.依據(jù)某種理論或理念劃分

二、選擇園址——幼兒園建立的首要工作

園址的選定：包括一般環(huán)境和具體環(huán)境：社區(qū)內(nèi)幼兒數(shù)量、家長(zhǎng)情況、區(qū)域環(huán)境、同業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)區(qū)潛在變化。

（一）安全性原則：1.辦園地點(diǎn)安全

2.區(qū)域環(huán)境好

3.落址時(shí)要與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，緊急情況，能及時(shí)報(bào)警并得到救援

（二）衛(wèi)生性原則 ：1.主要指幼兒園的選址環(huán)境要遵循衛(wèi)生原則和要求。

2.要求有：空氣清新、安靜、周邊環(huán)境干凈、充足陽(yáng)光、排水設(shè)施完善。

（三）便利性原則：1.要實(shí)地考察

2.要求有：安定與安全、方便交通

（四）獨(dú)立性原則

三、園舍建設(shè)

（一）室外建筑

學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的用地面積包括建筑用地、室外活動(dòng)用地、綠化及道路用地等。用地面積及建筑面積應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。參考學(xué)習(xí)：《托兒所、幼兒園建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》

（二）園舍建筑

1.活動(dòng)及輔助用房：活動(dòng)室、衛(wèi)生間、衣帽間、儲(chǔ)物間等；公共活動(dòng)用房：音體活動(dòng)室、科學(xué)觀察室等。

2.辦公及輔助用房:園長(zhǎng)室、資料室、會(huì)議室、教師辦公室、總務(wù)辦公室、保育員更衣休息室、晨檢室、傳達(dá)室、儲(chǔ)藏室等。

3.生活用房:廚房/主副食加工間、配餐室、主副食庫(kù)和燒火間;開水消毒間、炊事員休息室等。

（三）室內(nèi)設(shè)計(jì)

1.房舍隔音效果好

2.室內(nèi)采光充足

3.衛(wèi)生間設(shè)施符合學(xué)前兒童身體特點(diǎn)

4.走廊、樓梯等設(shè)施確保學(xué)前兒童安全

5.門窗墻設(shè)計(jì)符合要求 補(bǔ)充：

舊園舍與非幼兒園用房的改造（1）要實(shí)行簡(jiǎn)便易行的方案

（2）利用已有條件進(jìn)行改造，但需了解幼兒園與建筑方面的專業(yè)人員，以保符合幼兒園本身的需要以及絕對(duì)的安全。

（四）幼兒園設(shè)備：

（1）設(shè)施和配備要求：主要用具齊備、使用功能齊全。（2）幼兒園設(shè)備購(gòu)置的三大領(lǐng)域：

1.兒童區(qū)：室內(nèi)和室外。主要為基本課程領(lǐng)域及其他兒童活動(dòng)區(qū)域的要求，包括：藝術(shù)課、音樂課、操作課、宿舍等。

2.成人區(qū)：?jiǎn)T工及家長(zhǎng)活動(dòng)的區(qū)域。包括辦公室、接待室、會(huì)議室。注意安全標(biāo)示。

3.服務(wù)區(qū)：浴室、廚房、洗衣房、門衛(wèi)崗。

廚房要求：

炊事設(shè)備應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、能夠滿足幼兒的生活需要。

（3）選擇標(biāo)準(zhǔn)

1.有用性：符合兒童發(fā)展性需要以及具有多種功能。

2.安全性

3.適宜性：不同人群的不同要求，特別是對(duì)殘疾兒童的特殊要求。

4.易于保養(yǎng)、美觀（4）設(shè)備的購(gòu)置與保養(yǎng)

1.購(gòu)置：保證安全性、按照程序有計(jì)劃的進(jìn)行

2.保養(yǎng)：建立設(shè)備的保管與維修制度，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查與清點(diǎn)，以及進(jìn)行保養(yǎng)與儲(chǔ)存。

四、幼兒園管理系統(tǒng)

（1）幼兒園設(shè)備的高級(jí)配置是配合完成幼兒園高質(zhì)量管理、保證高質(zhì)量教學(xué)工作所需的基本條件，是高層次幼兒園的標(biāo)志性條件。主要為幼兒園的信息管理。

（2）內(nèi)容：兒童：資料管理、收費(fèi)管理、簽到及配餐管理、接送管理、衛(wèi)生保健管理、設(shè)備教具管理

教職工：人事管理、考勤管理

五、招聘教職工

（一）人員架構(gòu)及資格要求

（二）人員聘用程序

1.發(fā)布招聘信息：招聘會(huì)、廣告、報(bào)紙、定向培養(yǎng) 2.審查申請(qǐng)：準(zhǔn)備好相應(yīng)簡(jiǎn)歷和材料

3.面試：?jiǎn)栴}主要涉及職業(yè)態(tài)度、基本專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，應(yīng)聘人應(yīng)問一些問題 4.錄用：試用期一般在2-6個(gè)月

第二節(jié)

籌措資金、確定辦園性質(zhì)

一、幼兒園性質(zhì)

（一）“誰(shuí)辦園誰(shuí)出錢，誰(shuí)收益誰(shuí)負(fù)責(zé)”

（二）幼兒園主要分為公立園、私立園和民辦園

（三）建立財(cái)政支持，舉辦者投資、社會(huì)捐資、幼兒園自籌等多元投資機(jī)制，形成公辦幼兒園為骨干和示范，以社會(huì)力量興辦幼兒園為主體，公辦和民辦、正規(guī)與非正規(guī)教育相結(jié)合的發(fā)展格局。

二、新建幼兒園所需資金

（一）啟動(dòng)資金

1.是幼兒園開班前所必需的資金和支持幼兒園最初運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的資金。

2.主要用于幼兒園地點(diǎn)的選擇與建設(shè)、配備設(shè)備、采購(gòu)辦公辦學(xué)用具、教職工工資。要備有至少6個(gè)月的充足資金。

3.渠道：主辦機(jī)構(gòu)、投資者、個(gè)人資金或貸款。

（二）周轉(zhuǎn)資金

1.是幼兒園運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的資金。包括所有常規(guī)預(yù)算項(xiàng)目：工資、公用設(shè)施等。

2.周轉(zhuǎn)資金應(yīng)隨著幼兒數(shù)量的變化而變化。

三、資金的主要來源

（一）收費(fèi)

1.包括：管理費(fèi)（學(xué)費(fèi)）與餐費(fèi)（?？顚Ｓ茫?/p>

2.可支配的資金主要是學(xué)費(fèi)以及除餐費(fèi)以外的其他費(fèi)用。主要用于幼兒園日常開支和教師工資。

3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要謹(jǐn)慎。

（二）社會(huì)資金和撥款

1.社會(huì)資金：個(gè)人、企業(yè)、學(xué)校、地方機(jī)關(guān)等團(tuán)體有償或無(wú)償以現(xiàn)金、實(shí)物等方式進(jìn)行資助。

2.銀行貸款

3.籌款、融資活動(dòng)

4.公辦園資金主要來自主管單位，其次是學(xué)費(fèi)

第三節(jié) 申請(qǐng)注冊(cè)，合法經(jīng)營(yíng)

一、舉辦幼兒園的主體資格：

（一）幼兒園的主體資格是指哪些組織與公民可以興辦幼兒園的能力限定。

（二）教育法規(guī)定：“國(guó)家制訂教育發(fā)展規(guī)劃，并舉辦學(xué)校及其教育機(jī)構(gòu)。國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體、其他社會(huì)組織及公民個(gè)人依法舉辦學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)。任何組織和個(gè)人不得以營(yíng)利為目的舉辦學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)”。

（三）主體資格的限定條件：法人資格、具有政治權(quán)利、完全民事行為能力

二、舉辦幼兒園的基本條件

（一）學(xué)前教育機(jī)構(gòu)工作人員的要求

（二）學(xué)前教育機(jī)構(gòu)教職工編制標(biāo)準(zhǔn)及班額

（三）學(xué)前教育機(jī)構(gòu)園舍要求

（四）學(xué)前教育機(jī)構(gòu)教具、玩具配備要求

三、幼兒園設(shè)置程序

（一）《教育法》規(guī)定我國(guó)教育機(jī)構(gòu)的設(shè)立實(shí)行登記注冊(cè)和審批兩種制度?！队變簣@管理?xiàng)l例》規(guī)定我國(guó)幼兒園實(shí)行登記注冊(cè)制度。

（二）辦學(xué)登記注冊(cè)：指主管部門對(duì)申請(qǐng)者提交的申請(qǐng)?jiān)O(shè)立教育機(jī)構(gòu)的報(bào)告進(jìn)行審核，如未發(fā)現(xiàn)有違背法律、法規(guī)規(guī)定的情形，只要擬辦的教育機(jī)構(gòu)符合設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，都必須予以登記注冊(cè)，使其取得合法地位；對(duì)不符合設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的，予以拒絕，并通知申請(qǐng)者。其實(shí)質(zhì)確認(rèn)申請(qǐng)者所辦教育機(jī)構(gòu)的法律地位和事實(shí)。

（三）登記注冊(cè)的程序

第一步，舉辦者提出辦園申請(qǐng)，并提交相關(guān)文件、材料。

（1）申辦報(bào)告。內(nèi)容包括：舉辦者、性質(zhì)、規(guī)模、形式、培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)部管理體制、經(jīng)費(fèi)籌措與管理使用等。

（2）舉辦者資格證明。單位舉辦，出具法人證明；個(gè)人舉辦出具身份證明、學(xué)歷證明、健康證明以及居委會(huì)的個(gè)人證明等。

（3）房屋使用證明。租用合同及園舍產(chǎn)權(quán)證書。（4）辦學(xué)資產(chǎn)來源、資產(chǎn)數(shù)額及有效證明文件。銀行存款證明、固定資產(chǎn)證明。

第二步，審批機(jī)關(guān)給予舉辦者籌設(shè)期（一般兩個(gè)月），籌設(shè)期結(jié)束向?qū)徟鞴懿块T提交以下材料：（1）《學(xué)前教育機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)申請(qǐng)表》（2）籌設(shè)情況登記表

（3）學(xué)前教育機(jī)構(gòu)章程、規(guī)劃、首屆理事會(huì)、董事會(huì)或者其他決策機(jī)構(gòu)組成人員名單。

（4）衛(wèi)生部門核發(fā)的《衛(wèi)生許可證》及《衛(wèi)生保健合格證》原件、復(fù)印件，公安消防部門對(duì)其建筑審核、驗(yàn)收合格的文件及復(fù)印件。

（5）擬聘園長(zhǎng)、教師及工作人員的資格證明、婦幼保健醫(yī)院出具的健康合格證；擬對(duì)上述人員確立工資及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的說明。（6）其他法律法規(guī)要求提供的材料。

第三步，教育主管部門對(duì)籌設(shè)情況進(jìn)行審查，對(duì)辦園申請(qǐng)作出答復(fù)。

第四節(jié) 學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的開辦

一、幼兒園的宣傳

（一）宣傳是招生的基礎(chǔ)。

（二）途徑：報(bào)紙、雜志、期刊廣告、電視廣告、海報(bào)、傳單、網(wǎng)絡(luò)、邀請(qǐng)來幼兒園參觀等。

（三）要求：圖文并茂、突出特點(diǎn)

（四）在宣傳與招生之前首先要確定其宣傳與招生的對(duì)象。

二、招生

（一）招生規(guī)模的確定

1.招生規(guī)模是指幼兒園招收嬰幼兒入園名額、年齡等預(yù)計(jì)指標(biāo)，是幼兒園有目的、有計(jì)劃管理嬰幼兒工作的首要保證。

2.依據(jù)：本幼兒園園舍、設(shè)施、師資、經(jīng)費(fèi)、生源等幼兒園本身環(huán)境和幼兒園周圍環(huán)境。

3.目的：滿足社會(huì)對(duì)嬰幼兒入園的要求；保證嬰幼兒入園后的生活、游戲及身心健康發(fā)展。

4.步驟：調(diào)查（本身及周圍環(huán)境）、分析（幼兒園入園條件）、確定（動(dòng)態(tài)、靈活）

（二）招生簡(jiǎn)章的制訂

1.招生簡(jiǎn)章是將招收嬰幼兒計(jì)劃工作以簡(jiǎn)要文字表述成文，上報(bào)上一級(jí)行政主管部門批準(zhǔn)，向外公布，使適齡嬰幼兒家長(zhǎng)能夠及時(shí)按照簡(jiǎn)章規(guī)定辦理子女入園手續(xù)的宣傳性提綱，是幼兒園每年一次的定期大規(guī)模招生工作的開端。

2.內(nèi)容：招生條件

報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、方法、手續(xù)要求

招生規(guī)模

錄取方法

注意事項(xiàng)

三、入園與分班

（1）嬰幼兒入園工作的特點(diǎn)與原則

1.嬰幼兒入園工作是幼兒園長(zhǎng)對(duì)幼兒園嬰幼兒管理的首要工作，是幼兒園科學(xué)管理，統(tǒng)籌調(diào)控的體現(xiàn)。

2.特點(diǎn)：服務(wù)性

立足為社會(huì)服務(wù)

制度化（入園身體檢查與入園手續(xù)）、計(jì)劃性、周密性、入園形式多樣化

嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)嬰幼兒體檢制度、端正入園工作作風(fēng)

開放性

熱情迎接每一位入園的嬰幼兒

（2）辦理入園手續(xù)

（一）登記手續(xù)

1.登記手續(xù)是建立嬰幼兒入園檔案的基礎(chǔ)，是新入園幼兒名單的重要依據(jù)，也是科學(xué)管理幼兒園工作的體現(xiàn)，因此是入園工作的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)做到細(xì)致周到、認(rèn)真審核、耐心服務(wù)。

2.手續(xù)：家長(zhǎng)填寫入園登記表格、嬰幼兒出生后健康卡片登記、預(yù)交各種費(fèi)用、嬰幼兒安全保險(xiǎn)登記、領(lǐng)取物品登記、班級(jí)嬰幼兒家庭情況登記等。

3.程序：填寫表格入檔保存、交納費(fèi)用、領(lǐng)取物品、交嬰幼兒出生后的健康、防疫卡片等。

（二）入園體檢

1.體檢是嬰幼兒入園工作的最后環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是幼兒園經(jīng)過本地區(qū)幼兒保健所制定的醫(yī)院對(duì)申請(qǐng)入園幼兒進(jìn)行規(guī)定項(xiàng)目的身體健康檢查，為嬰幼兒作身體、智力狀況的鑒定檢查，以及成為幼兒園受托嬰幼兒入園的依據(jù)。

2.內(nèi)容：身高、體重、視力、智力、身體發(fā)育、心臟功能、肺功能、骨骼、傳染病、營(yíng)養(yǎng)狀況等方面。

3.可集中在幼兒園進(jìn)行，也可聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院。

4.體檢工作由保健醫(yī)生負(fù)責(zé)組織，收集報(bào)告，向園長(zhǎng)報(bào)告。

四、入園編班

（一）根據(jù)招生規(guī)模大小和實(shí)際招生人數(shù)編為若干個(gè)班級(jí)。

（二）可按照年齡編班：大、中、小或其他名稱指代

也可混合編班（家庭分班）、分組教養(yǎng)

（三）編班人數(shù)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，在保教人員比例正常情況下，增加人數(shù)不能超過15% ~20%。

（四）考慮因素：性別比例、師生比例

身體素質(zhì)

房間、空間要求

五、了解嬰幼兒的情況

（一）入園前通過與家長(zhǎng)的談話、問卷，以及對(duì)嬰幼兒的觀察來了解。

（二）入院后通過問卷調(diào)查法、家庭訪問法、觀察法來了解嬰幼兒的生活習(xí)慣、身體健康狀況、個(gè)性特點(diǎn)。

六、培育園所文化 培育園所文化的內(nèi)容：

（一）物質(zhì)文化

綠化、美化、兒童化、教育化、特色化—處處有教育

（二）精神文化 1.明晰的辦園理念 2.營(yíng)造適宜的文化環(huán)境 3.注重師德修養(yǎng)

（三）制度文化

學(xué)前教育機(jī)構(gòu)制度文化值得托幼園所的園紀(jì)園規(guī)、公約以及習(xí)俗等。制度文化對(duì)于師幼的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則的形成起著決定性的作用。1.堅(jiān)持以人為本的制度文化建設(shè) 2.民主參與

（四）課程文化

課程是學(xué)前教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的載體，通過建設(shè)課程，可以實(shí)現(xiàn)師生的共同發(fā)展。培育課程文化可以從以下幾方面入手：

1.撰寫案例反思，鼓勵(lì)教師成為反思者、課程開發(fā)研究者，讓孩子成為課程的受惠者 2.利用節(jié)慶、重大社會(huì)實(shí)踐，拓展課程內(nèi)容 注重構(gòu)建富有本地域和本園所特色的原本課程。

第三篇：幼兒園公共危機(jī)管理之我見

幼兒園公共危機(jī)管理之我見

幼兒園公共危機(jī)是指嚴(yán)重影響幼兒園的正常運(yùn)作，且具有較大公眾影響力的偶然事件，如各類糾紛、安全事故、公眾投訴等。加強(qiáng)公共危機(jī)管理是幼兒園樹立和維護(hù)形象的有效措施。

一、樹立公共危機(jī)意識(shí)，有效建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

幼兒園要將危機(jī)管理作為經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作，樹立公共危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)日常管理，建立預(yù)警管理系統(tǒng)，定期檢查幼兒園管理的不足，找出潛在的問題，并且設(shè)計(jì)出防范危機(jī)的最佳方案。

1.幼兒園要經(jīng)常審視內(nèi)部的危機(jī)誘因

幼兒園要加強(qiáng)日常管理，經(jīng)常審視內(nèi)部的危機(jī)誘因，盡量減少由于幼兒園自身原因所引發(fā)的危機(jī)。幼兒園要經(jīng)常組織員工分析幼兒園內(nèi)部存在的可能引發(fā)危機(jī)的因素，制訂出有效的預(yù)防措施，并形成制度讓大家共同執(zhí)行。我們可以在每月召開的園務(wù)會(huì)議或中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中安排自審環(huán)節(jié)，分析幼兒園內(nèi)部管理中可能存在的引發(fā)危機(jī)的因素；我們也可以召開教工大會(huì)，請(qǐng)全體員工從自己的視角出發(fā)對(duì)于幼兒園內(nèi)部管理中可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行分析、提出建議；我們還可以通過園領(lǐng)導(dǎo)定期與教工一對(duì)一面談的制度，讓教工對(duì)幼兒園管理工作提出合理化的改進(jìn)建議。我們通過這些途徑找出幼兒園內(nèi)部管理中存在的可能引發(fā)危機(jī)的因素，然后將危機(jī)因素分級(jí)分類，制定解決危機(jī)的方案，明確責(zé)任人與評(píng)價(jià)指標(biāo)，切實(shí)保障危機(jī)解決方案的實(shí)施。幼兒園還要實(shí)行扁平化信息快速通道傳達(dá)管理機(jī)制，讓危機(jī)誘因的信息快速直達(dá)管理層，便于管理者在第一時(shí)間處理，有效實(shí)現(xiàn)危機(jī)的預(yù)防和控制。

2.幼兒園要經(jīng)常向外部收集信息

幼兒園要善于向外部收集信息，以便了解幼兒、家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)于幼兒園日常公眾形象的信息，定期調(diào)查家長(zhǎng)和社區(qū)人員對(duì)于幼兒園教師師德水平、保育服務(wù)工作等的滿意度，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，把危機(jī)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如，我園每學(xué)期會(huì)向全園家長(zhǎng)進(jìn)行無(wú)記名問卷調(diào)查，了解家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)管理及保育教育水平的滿意度，了解幼兒園各崗位人員的工作態(tài)度和能力水平。園部會(huì)對(duì)家長(zhǎng)的問卷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并反饋給全體人員，肯定成績(jī)，改進(jìn)不足，化解問題，降低危機(jī)的發(fā)生機(jī)率。

3.幼兒園要提高保證危機(jī)預(yù)警機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的執(zhí)行力

幼兒園建立的危機(jī)預(yù)警機(jī)制如果僅僅停留在文本上，那就是一紙空文，不能起到真正防范危機(jī)的作用。只有具有較高危機(jī)預(yù)警機(jī)制執(zhí)行力的幼兒園。才有可能減少或避免諸如幼兒安全事故、家園糾紛、內(nèi)部管理沖突等危機(jī)的發(fā)生。因?yàn)槿魏问挛锏陌l(fā)展總是有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，幼兒園危機(jī)的發(fā)生也是如此。如果幼兒園能通過各種危機(jī)預(yù)警機(jī)制的有效執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)開展工作予以解決，就能將危機(jī)消滅在萌芽中。

例如，我園實(shí)施每日總值班人員檢查的預(yù)警制度。每日晨間幼兒入園和下午幼兒離園時(shí)段，當(dāng)日總值班人必須站在幼兒園大門口迎送家長(zhǎng)和孩子，進(jìn)行安全監(jiān)督和檢查。一天早晨，在接待幼兒入園時(shí)，總值班人發(fā)現(xiàn)幼兒在電子門開關(guān)過程中，經(jīng)常用手抓著電子門或身體緊靠著電子門，這樣很容易發(fā)生安全事故。總值班人隨即將這一情況向園部匯報(bào)，幼兒園及時(shí)召開相關(guān)工作會(huì)議，提出以下整改意見：

●在離電子門進(jìn)出口30厘米的安全距離處畫上醒目的紅線。

●在電子門醒目的位置上，貼上書面提醒：“注意安全，開關(guān)門時(shí)請(qǐng)站在紅線后面等候!”

●管理人員進(jìn)一步細(xì)化保安和門房人員規(guī)范操作的要求，明確個(gè)人應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任。即在開關(guān)門前，一要看進(jìn)出人員離門的距離是否安全，二要口頭提醒幼兒“注意安全”“請(qǐng)向后站”。

●總值班人員值班時(shí)，不僅要提醒、檢查負(fù)責(zé)開關(guān)門的保安和門房人員規(guī)范操作，還要負(fù)責(zé)提醒和制止幼兒、家長(zhǎng)進(jìn)出門時(shí)的不安全行為。

●班級(jí)教師負(fù)有教育本班幼兒及家長(zhǎng)遵守該項(xiàng)安全要求的責(zé)任，要在班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)上告知家長(zhǎng)，還要對(duì)幼兒開展正確進(jìn)出大門的教育并進(jìn)行練習(xí)，以保證本班幼兒及家長(zhǎng)百分之百地執(zhí)行安全要求。

正是由于我園樹立了公共危機(jī)意識(shí)，建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制并保證其執(zhí)行力，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛藏于幼兒園管理之中可能引發(fā)危機(jī)的因素并采取應(yīng)對(duì)措施，避免了危機(jī)的發(fā)生。

4.幼兒園要找到可以協(xié)助自己解決問題的第三方

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，幼兒園要快速找到一個(gè)或多個(gè)第三方，與其溝通相關(guān)信息并建立盟友關(guān)系，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能加強(qiáng)外界和爭(zhēng)議方看待問題的可信度，合理合法地化解危機(jī)。例如，我園緊鄰一幢市政府舊樓，相關(guān)部門要在園內(nèi)幼兒和家長(zhǎng)每天必經(jīng)之路的上方架設(shè)一道隔音屏。這對(duì)幼兒園來說存在很多安全隱患。雖然幼兒園多次向?qū)Ψ疥愂銎洳话踩裕珜?duì)方總是認(rèn)為幼兒園是有意刁難，還找來分管幼兒園的教育局、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)等輪流來做幼兒園工作，不僅干擾了幼兒園正常的工作秩序，也使得幼兒園對(duì)解決這一問題感到更加棘手。后來，我們找來消防部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，因?yàn)楸Ｕ嫌變簣@建筑物的消防安全是消防部門的職責(zé)。我們請(qǐng)消防部門出具文本，證明對(duì)方要架設(shè)隔音屏的那條通道是幼兒園唯一的安全疏散通道。然后，我們聯(lián)系教學(xué)樓的建筑設(shè)計(jì)單位到現(xiàn)場(chǎng)辦公，請(qǐng)其從專業(yè)角度論證教學(xué)樓上是否可以架設(shè)隔音屏。設(shè)計(jì)單位的人說如果對(duì)方要架設(shè)隔音屏，幼兒園可以請(qǐng)其出具文本，證明不會(huì)對(duì)幼兒園造成安全隱患，但一般來說任何單位都不敢出具這樣的證明。在得到專業(yè)人士的指導(dǎo)后，我們要求對(duì)方與幼兒園簽訂文本協(xié)議，承諾必須保證幼兒的絕對(duì)安全。當(dāng)幼兒園將相關(guān)證明材料連同協(xié)議文本交給對(duì)方時(shí)，對(duì)方就自行取消了原來的決定。問題解決了，幼兒園的安全危機(jī)也被化解了。

二、堅(jiān)持時(shí)間第一原則，將危機(jī)的負(fù)面影響降到最低

根據(jù)危機(jī)理論，危機(jī)的過程包括五個(gè)階段，即危機(jī)爆發(fā)、媒體效應(yīng)、形象危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和生存危機(jī)。如果幼兒園在危機(jī)爆發(fā)期就能及時(shí)采取有效措施，往往解決危機(jī)成本較低，效果也理想。如果錯(cuò)過了這一時(shí)機(jī)，各種不可測(cè)的因素就會(huì)隨之增加。因此，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，幼兒園只有在最短時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，才能掌握主動(dòng)權(quán)。具體做法如下：

1.在第一時(shí)間，要最大化地了解事實(shí)

幼兒園危機(jī)處理小組的成員尤其是園長(zhǎng)及其他主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行事故原因的調(diào)查。親臨危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮，查清事件的起因、事件發(fā)生的經(jīng)過、人員傷亡的程度、財(cái)產(chǎn)損失的情況、媒體報(bào)道的范圍等。

2.在第一時(shí)間，要統(tǒng)一幼兒園全體人員的認(rèn)識(shí)

幼兒園要加強(qiáng)幼兒園內(nèi)部的溝通，告知全體教工事實(shí)真相，將重要的信息直接而明確地傳達(dá)給每一個(gè)人，讓幼兒園全體教工明了事件發(fā)生的原委及幼兒園處理事件的態(tài)度。這樣一方面能有效地緩減教工情緒上的不安與疑慮，使他們對(duì)幼兒園保持認(rèn)同感及信心，成為幼兒園面臨危機(jī)時(shí)最忠實(shí)的支持者。另一方面可以讓教工在第一時(shí)間獲得充分的信息，自然地統(tǒng)一口徑。避免教工在面對(duì)采訪時(shí)不知所措。幼兒園可以分層傳達(dá)信息，先召開核心組成員會(huì)議，在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再組織教工大會(huì)，以達(dá)成共識(shí)，凝聚集體的力量。在幼兒園與教工充分溝通后，教工對(duì)于任何可能傷害幼兒園的謠言及傳聞都會(huì)盡力加以消弭，都會(huì)挺身支持幼兒園的立場(chǎng)，避免幼兒園遭到無(wú)謂的傷害。

3.在第一時(shí)間。要引導(dǎo)媒體發(fā)布真實(shí)信息

幼兒園要將媒體管理納入危機(jī)管理計(jì)劃之中。一旦危機(jī)發(fā)生，要在第一時(shí)間建立有效的信息傳播系統(tǒng)，做好溝通工作，爭(zhēng)取媒體的理解與合作，以便對(duì)事件進(jìn)行正確、真實(shí)的報(bào)道。

●掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)。通過召開新聞發(fā)布會(huì)以及利用網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等形式向公眾告知事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀、問題以及幼兒園目前和未來的應(yīng)對(duì)措施等，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確。

●統(tǒng)一信息傳播的口徑，對(duì)技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問題，在傳播中應(yīng)用清晰、不會(huì)產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言，以免公眾產(chǎn)生誤會(huì)。

●慎重地選擇發(fā)言人。在危機(jī)爆發(fā)后，很多記者會(huì)前來采訪，他們提出的問題與發(fā)言人的回答會(huì)被轉(zhuǎn)換成技術(shù)性語(yǔ)言傳播出去。幼兒園應(yīng)指派專職發(fā)言人接受媒體的采訪。發(fā)言人一般可以由副園長(zhǎng)、園長(zhǎng)助理等擔(dān)任，發(fā)言人應(yīng)以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度表明立場(chǎng)、說明幼兒園的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)暫時(shí)還沒弄清楚的問題，發(fā)言人應(yīng)主動(dòng)表示會(huì)盡快給予回應(yīng)，對(duì)無(wú)法提供的信息，發(fā)言人應(yīng)禮貌地表示無(wú)法告知并說明原因。

●要勇于認(rèn)錯(cuò)并誠(chéng)懇致歉。當(dāng)危機(jī)事件是由幼兒園自身原因引起時(shí)，幼兒園應(yīng)勇于承認(rèn)過失，不可推諉。對(duì)于錯(cuò)誤所造成的不良后果，幼兒園應(yīng)誠(chéng)懇地向受害者及社會(huì)大眾道歉。以負(fù)責(zé)任的態(tài)度向外界說清事實(shí)，并積極與受害者溝通，請(qǐng)求受害者的諒解。對(duì)于物質(zhì)上的賠償，幼兒園要根據(jù)承諾及受害者的受害程度承擔(dān)責(zé)任，以取得公眾諒解。

三、反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有效塑造幼兒園公眾形象

在危機(jī)處理完畢后，幼兒園要及時(shí)反思、總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)改進(jìn)工作。

我園曾經(jīng)有一個(gè)從外園借調(diào)來的教師，因?yàn)椴贿m應(yīng)幼兒園工作要求，在期末崗位聘用時(shí)落聘了。我們便與她商談，讓她從教師崗位換到保育員崗位，她雖然當(dāng)時(shí)接受了，但在后來的工作中與幼兒園乃至教育局產(chǎn)生了較大糾紛，在本區(qū)甚至在全市同行中都產(chǎn)生了一定的影響。我們反思、總結(jié)了此次事件，作為幼兒園管理者應(yīng)吸取的教訓(xùn)有以下幾點(diǎn)：

●對(duì)該教師的心理狀態(tài)了解不夠，沒能做到讓她從內(nèi)心接納調(diào)動(dòng)工作崗位這一事實(shí)，因而沒有充分預(yù)計(jì)到該教師行為方式的突變。

●在前期沒有充分利用全體員工的智慧來解決該教師的崗位聘任問題，只是管理者層面的決定，以至于造成部分員工對(duì)園領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。

●沒有及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并請(qǐng)求支持，以至于讓領(lǐng)導(dǎo)感到事情的突然和無(wú)法理解。

此后，作為管理者，我們采取了以下工作方法，努力避免類似事件的發(fā)生，重塑幼兒園良好的公眾形象。

●努力提升自身的心理輔導(dǎo)水平，積極關(guān)注教工的心理變化，特別是當(dāng)教工遇到困難和挫折時(shí)，首先要給予情感上的關(guān)懷，把工作做到教工的心坎上。

●處理危機(jī)事件時(shí)善于引入外“腦”，主動(dòng)請(qǐng)示上級(jí)，利用園內(nèi)外相關(guān)資源妥善解決問題。

●重視幼兒園文化建設(shè)，倡導(dǎo)接納、包容、共同擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕砟罴跋鄳?yīng)的行為方式。

●注意在日常管理過程中與公眾建立良好的關(guān)系。不論是與教工、幼兒、家長(zhǎng)，還是與社區(qū)、政府、媒體等互動(dòng)，都要做到三真(真誠(chéng)、真心、真情)、三公(公平、公正、公開)、三合(合適、合作、合意)，以贏得教工、家長(zhǎng)、社會(huì)各界人士的了解、信任與合作，為幼兒園的生存、發(fā)展創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境，塑造更為良好的公眾形象

第四篇：《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》講稿

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系國(guó)際貿(mào)易教研室

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》

講 稿

授課教師： 洪 志 鶴

第一部分

課程介紹

一、課程介紹：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課是隨著國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐的發(fā)展而逐漸建立起來的，主要從國(guó)際貨物貿(mào)易角度，圍繞著合同，總結(jié)國(guó)內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析研究商品交換的各種做法，使學(xué)生學(xué)會(huì)在進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)中，既能正確貫徹國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易方針政策和經(jīng)營(yíng)意圖，確保最佳的經(jīng)濟(jì)效益，又能按國(guó)際規(guī)范辦事，使我們的基本做法能為國(guó)際社會(huì)所普遍接受。

本課程是一門專門研究國(guó)際間有形商品交換的具體過程、具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)的實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性業(yè)務(wù)課。它涉及國(guó)際貿(mào)易理論與政策、國(guó)際貿(mào)易法律與慣例、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際金融、國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)等多學(xué)科的基本原理與基本知識(shí)的運(yùn)用。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求高職學(xué)生具有一定的專業(yè)理論素養(yǎng)，必備的專業(yè)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容、要求、做法、規(guī)定，具備實(shí)踐動(dòng)手操作能力，具有妥善處理國(guó)際貿(mào)易合同履行過程中出現(xiàn)問題的能力和必要的技術(shù)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)《國(guó)際商法》等后續(xù)課程以及為日后從事對(duì)外貿(mào)易實(shí)際工作打下一定的基礎(chǔ)。

二、考核方式: 期末一般采用閉卷考試，占期評(píng)成績(jī)的提問、討論、小論文）占期評(píng)成績(jī)的40%。

60%；平時(shí)（出勤、課堂

三、學(xué)時(shí)、學(xué)分:

48學(xué)時(shí)，3學(xué)分

四、先修課程：國(guó)際貿(mào)易、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易概論、國(guó)際金融

五、課程答疑：

六、推薦的參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

3、陳志友

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月

4、黎孝先

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年

第二部分 課程內(nèi)容

緒論

教學(xué)目的與要求：讓學(xué)生了解《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》的性質(zhì)、研究對(duì)象、內(nèi)容及有關(guān)的國(guó)際貿(mào)易慣例、出口貿(mào)易程序。

教學(xué)重點(diǎn): 性質(zhì)、研究對(duì)象、內(nèi)容及國(guó)際貿(mào)易慣例。教學(xué)難點(diǎn)：國(guó)際貿(mào)易慣例。

教學(xué)方法：案例教學(xué)、師生互動(dòng)、學(xué)生參與 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：3課時(shí)

第一章

國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)

教學(xué)目的與要求：價(jià)格術(shù)語(yǔ)的含義以及有關(guān)價(jià)格術(shù)語(yǔ)方面的國(guó)際貿(mào)易管理；掌握《INCOTERMS 2000》中六種主要的價(jià)格術(shù)語(yǔ)關(guān)于買賣雙方的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用的劃分，教學(xué)重點(diǎn): INCOTERMS 2000》的主要內(nèi)容及其特點(diǎn)；FOB、CIF、CFR、FCA、CPT、CIP六種主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)有關(guān)買賣雙方的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用劃分等相關(guān)問題；主要價(jià)格術(shù)語(yǔ)間的比較及各種價(jià)格術(shù)語(yǔ)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和所有權(quán)轉(zhuǎn)移等問題；

教學(xué)難點(diǎn)：常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的應(yīng)用。

教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng) 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：6課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)與國(guó)際貿(mào)易分類

一、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的含義及其性質(zhì)與作用

（一）、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的含義

（二）、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的性質(zhì)

二、有關(guān)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的國(guó)際慣例

（一）、《1932華沙—牛津規(guī)則》（CIF買賣合同的統(tǒng)一規(guī)則）

（二）、《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》

（三）、《2000年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》

三、《2000年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》的特點(diǎn)與分類 根據(jù)交貨地點(diǎn)不同分為三大類

（一）、內(nèi)陸交貨類（E組）

1、含義

2、具體包括：EXW(EX WORKS)工廠交貨價(jià)

3、主要特點(diǎn)

（二）、裝運(yùn)港交貨類+向承運(yùn)人交貨類（F組+C組）

1、含義：賣方在出口國(guó)的裝運(yùn)港完成交貨義務(wù)或向承運(yùn)人交貨完成交或義務(wù)

2、具體包括：⑴裝運(yùn)港交貨類：FAS、FOB、CFR、CIF；⑵向承運(yùn)人交貨類：FCA、CPT、CIP。

（三）、目的地交貨類（D組）

1、含義

2、具體包括：DAF、DES、DEQ、DDU、DDP 第二節(jié) 六種主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)

一、FOB

（一）定義

（二）雙方主要義務(wù)

（三）應(yīng)注意問題

二、CIF

（一）定義

（二）雙方主要義務(wù)

（三）作用

（四）應(yīng)注意問題

三、CFR

（一）定義

（二）注意事項(xiàng)

四、FCA、CPT、CIP與FOB、CFR、CIF的比較 第三節(jié)、其他國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介

一、EXW

（一）定義

（二）雙方主要義務(wù)

（三）作用

（四）應(yīng)注意問題

二、FAS

（一）定義

（二）注意事項(xiàng)

三、DAF

（一）定義

（二）注意事項(xiàng)

四、DES

（一）定義

（二）注意事項(xiàng)

五、DEQ

（一）定義

（二）注意事項(xiàng)

六、DDU

（一）定義

（二）注意事項(xiàng)

七、DDP

（一）定義

（二）注意事項(xiàng)

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1、什么是貿(mào)易術(shù)語(yǔ)?其性質(zhì)和作用如何?

2、國(guó)際貿(mào)易慣例的法律地位和作用如何?

3、《華沙一牛津規(guī)則》、《美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》分別對(duì)哪

些術(shù)語(yǔ)做了解釋?

4、比較《INCOTERMS2000》中F組3個(gè)術(shù)語(yǔ)、C組4個(gè)術(shù)語(yǔ)、D組5個(gè)術(shù)語(yǔ)各有何相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

5、FOB、CFR、CIF為什么會(huì)有變形？其變形術(shù)語(yǔ)各有哪幾種？

四、本章推薦參考書目：

1、陳志友

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月

2、黎孝先

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年

第二章 商品的品名、品質(zhì)、數(shù)量與包裝

教學(xué)要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解國(guó)際貨物買賣合同中品名、品質(zhì)數(shù)量與包裝的基本內(nèi)容及其在訂立合同時(shí)應(yīng)注意的問題，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用商品品質(zhì)的表示方法。

教學(xué)重點(diǎn)：表示商品品名、品質(zhì)、數(shù)量與包裝的方法及應(yīng)注意的問題 教學(xué)難點(diǎn)：關(guān)于商品品名、品質(zhì)、數(shù)量與包裝的合同規(guī)定。教學(xué)方法：教師講授、案例分析、作業(yè)、提問 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：3課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 商品的品名與品質(zhì)

一、規(guī)定商品品名的重要性

二、規(guī)定商品品名時(shí)應(yīng)注意的問題

三、商品品質(zhì)的含義

四、表示商品品質(zhì)的方法

（一）以實(shí)物表示商品品質(zhì)

（二）以文字說明表示商品品質(zhì)

五、品質(zhì)條款的規(guī)定

（一）品質(zhì)條款為合同的要件

（二）規(guī)定品質(zhì)條款應(yīng)注意的問題 第二節(jié) 商品的數(shù)量

一、計(jì)量單位

二、計(jì)量方法

1、毛重

2、凈重

3、公量

4、理論重量

三、進(jìn)出口合同中的數(shù)量條款

1、規(guī)定進(jìn)出口合同中的商品數(shù)量的方法

2、規(guī)定進(jìn)出口合同中的商品數(shù)量 第三節(jié) 商品的包裝（外包裝、大包裝）

一、運(yùn)輸包裝

（一）、運(yùn)輸包裝的作用

（二）、運(yùn)輸包裝的種類

1、單件運(yùn)輸包裝

2、集合運(yùn)輸包裝

（三）、運(yùn)輸包裝標(biāo)志

1、運(yùn)輸標(biāo)志

2、指示性標(biāo)志

3、警告性標(biāo)志（危險(xiǎn)性標(biāo)志）

二、銷售包裝（內(nèi)包裝，小包裝）

1、銷售包裝的作用

2、銷售包裝上的裝潢和文字說明

3、定牌、無(wú)牌和中性包裝 第四節(jié) 合同中的包裝條款

一、包裝條款為合同要件

二、合同中的包裝條款主要內(nèi)容

二、規(guī)定包裝條款時(shí)應(yīng)注意的問題

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1．表示商品品質(zhì)的方法有哪些?試舉例說明。

2．品質(zhì)公差與品質(zhì)機(jī)動(dòng)幅度有無(wú)區(qū)別。

3．國(guó)際貿(mào)易中計(jì)算商品的重量有哪些方法?

4．訂立合同中的數(shù)量條款應(yīng)注意哪些問題?怎樣訂立溢

短裝條款。

5．進(jìn)出口商品的包裝分哪幾種?其作用各如何?

6．什么是運(yùn)輸標(biāo)志?它包括哪些內(nèi)容?其作用如何?

7．什么是“中性包裝”和“定牌”?各分哪幾種?

三、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇 1997年5月

3、陳志友

4、黎孝先

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月 《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年

第三章 商品的價(jià)格

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解國(guó)際貿(mào)易中單價(jià)的報(bào)價(jià)方法、明確傭金和折扣的計(jì)算方法及價(jià)格換算。

教學(xué)重點(diǎn): 單價(jià)的表示方法（中英文）；計(jì)價(jià)貨幣的選擇 教學(xué)難點(diǎn)：各種價(jià)格術(shù)語(yǔ)的價(jià)格換算；出口成本的核算。教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng) 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：6課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 國(guó)際貿(mào)易中商品價(jià)格的表示方法

一、國(guó)際貿(mào)易中商品單價(jià)的組成：①計(jì)量單位②單位價(jià)格金額③計(jì)價(jià)貨幣④貿(mào)易術(shù)語(yǔ)

二、計(jì)價(jià)貨幣的選擇 第五節(jié) 價(jià)格的掌握

一、制訂商品價(jià)格時(shí)應(yīng)掌握的原則

二、傭金和折扣

（一）傭金的計(jì)算

（一）折扣的計(jì)算

（三）傭金、折扣的支付

三、成本核算

（一）出口商品盈虧率

（二）出口商品換匯成本

（三）出口創(chuàng)匯率

第六節(jié) 買賣合同中的價(jià)格條款

一、作價(jià)方法

（一）固定作價(jià)

（二）非固定價(jià)格作價(jià)

（三）價(jià)格調(diào)整條款（滑動(dòng)價(jià)格）

二、計(jì)價(jià)貨幣的選擇

（一）考慮的因素

（二）一般原則

（三）其他常用方法

三、合同中的價(jià)格條款

1、單價(jià)

2、總價(jià)

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1、傭金和折扣的表示方法。

2、合同中的價(jià)格條款應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

3、已知A商品CIF紐約價(jià)格為200美元，外商要求改報(bào)

CIFC4％紐約價(jià)，在保持賣方的凈收入不變的條件下，應(yīng)報(bào)多

少?

4、深圳某公司，對(duì)港商報(bào)價(jià)B商品每件CIFC3％為120

港元，求凈價(jià)為多少?現(xiàn)港商要求改改CIFC5％，應(yīng)報(bào)價(jià)多少?

四、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

第四章 國(guó)際貨物運(yùn)輸

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)幕拘问?，通曉具體貨運(yùn)形式的操作程序，熟悉海洋運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)，掌握合同裝運(yùn)條款的內(nèi)容及主要運(yùn)輸單據(jù)的含義和填制，學(xué)會(huì)訂立裝運(yùn)條款

教學(xué)重點(diǎn): 班輪運(yùn)費(fèi)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)；正確理解裝運(yùn)條款的相關(guān)內(nèi)容，特別是分批裝運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)條款；海運(yùn)提單的種類及填制。

教學(xué)難點(diǎn)：海運(yùn)提單的種類及填制

教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng) 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：6課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 運(yùn)輸方式

一、海洋運(yùn)輸

（一）海運(yùn)的特點(diǎn)

（二）海運(yùn)船舶經(jīng)營(yíng)方式

（四）租船合同

二、其它運(yùn)輸方式

（一）公路運(yùn)輸

（二）鐵路運(yùn)輸

（三）航空運(yùn)輸

（四）管道運(yùn)輸

（五）大陸橋運(yùn)輸

（六）國(guó)際多式聯(lián)運(yùn) 第二節(jié) 海洋運(yùn)輸單據(jù)

一、海運(yùn)提單（B/L）

（一）性質(zhì)和作用

（二）B/L的種類劃分

（三）B/L的內(nèi)容

二、其它運(yùn)輸單據(jù)

（一）性質(zhì)和作用

（二）內(nèi)容

第三節(jié) 合同中的裝運(yùn)條款

一、裝運(yùn)時(shí)間

（一）規(guī)定方法

（二）注意事項(xiàng)

二、裝運(yùn)港和目的港

（一）規(guī)定方法

（二）注意事項(xiàng)

三、分批裝運(yùn)條款

四、轉(zhuǎn)船條款/轉(zhuǎn)運(yùn)條款

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1．簡(jiǎn)要說明海運(yùn)提單的性質(zhì)和作用?

2．班輪運(yùn)輸?shù)乃墓潭ê腿攸c(diǎn)是什么?

3．斑輪運(yùn)費(fèi)是怎樣計(jì)算出來的?

4．程租船運(yùn)輸?shù)淖獯霞s中有關(guān)滯期費(fèi)和速遣費(fèi)怎樣規(guī)定對(duì)我方

有利?

四、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

3、陳志友

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月

4、黎孝先

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年 第五章 國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求了解國(guó)際貨物運(yùn)輸所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)及由此可能產(chǎn)生的各種損失和費(fèi)用；明確保險(xiǎn)公司所保障的各種險(xiǎn)別與條款的具體內(nèi)容；學(xué)會(huì)正確訂立合同中的保險(xiǎn)條款等。

教學(xué)重點(diǎn): 使學(xué)生明確保險(xiǎn)的意義與作用，了解中國(guó)保險(xiǎn)條款和倫敦保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的“協(xié)會(huì)貨物條款”各種險(xiǎn)別的責(zé)任范圍，掌握保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算方法。

教學(xué)難點(diǎn)：海運(yùn)保險(xiǎn)險(xiǎn)別，保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算。教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng) 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：6課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 海上運(yùn)輸保險(xiǎn)的承保范圍

一、風(fēng)險(xiǎn)

（一）海上風(fēng)險(xiǎn)

（二）外來風(fēng)險(xiǎn)

二、損失和費(fèi)用

（一）海上損失和費(fèi)用

（二）外來風(fēng)險(xiǎn)的損失 第二節(jié) 我國(guó)海運(yùn)貨物保險(xiǎn)險(xiǎn)別

一、基本險(xiǎn)別與條款

（一）三種基本險(xiǎn)別

（二）附加險(xiǎn)：

（二）保險(xiǎn)責(zé)任起訖

第三節(jié) 我國(guó)進(jìn)出口貨物保險(xiǎn)的做法

一、合同中的保險(xiǎn)條款

（一）FOB、CFR條款的合同中由買方辦理保險(xiǎn)支付保險(xiǎn)費(fèi)

（二）CIF、CIP條例的合同中由賣方辦理保險(xiǎn)，支付保險(xiǎn)費(fèi)

二、保險(xiǎn)的做法

（一）出口貨物保險(xiǎn)的做法

（二）進(jìn)口貨物保險(xiǎn)的做法

三、保險(xiǎn)單證

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1．CIC保險(xiǎn)條款三種基本險(xiǎn)別的責(zé)任范圍是什么?它與ICC有何不

同？

2．如按CIF價(jià)出口，當(dāng)洽商和簽訂保險(xiǎn)條款時(shí)應(yīng)注意什么問題?

3．設(shè)核桃仁出口原報(bào)價(jià)每公噸￡120CFROslo，外商要求改報(bào)CIF

價(jià)并投保一切險(xiǎn)和戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)，應(yīng)報(bào)多少合適?(設(shè)商品至Oslo一切險(xiǎn)費(fèi)率

為o．65％，戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)0．04％，核桃仁另加o．5％)。

四、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

3、陳志友

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月

4、黎孝先

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年 第六章 貨款的支付

教學(xué)目的與要求：通過學(xué)習(xí)，了解有關(guān)支付方面的國(guó)際貿(mào)易慣例，掌握各種支付方式的運(yùn)作流程及利弊，并能靈活的運(yùn)用各種結(jié)算方式進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，學(xué)會(huì)審核各種結(jié)匯單據(jù)，學(xué)會(huì)正確訂立合同中的支付條款等。

教學(xué)重點(diǎn): 匯票的內(nèi)容、種類及使用；托收方式在國(guó)際貿(mào)易中的使用及風(fēng)險(xiǎn)的防范；信用證的收付程序、性質(zhì)、種類、審核；結(jié)匯單據(jù)的審核。

教學(xué)難點(diǎn)：信用證的收付程序、性質(zhì)、種類、審核；結(jié)匯單據(jù)的審核。教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng) 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：6課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 支付貨幣

一、支付貨幣與計(jì)價(jià)貨幣為同一貨幣時(shí)

二、支付貨幣與計(jì)價(jià)貨幣為不同貨幣時(shí) 第二節(jié) 支付工具

一、匯票（Bill of Exchange,Draft）

（一）匯票的含義（二）匯票的基本內(nèi)容

（三）匯票的種類(四)匯票的使用

二、本票（Promissory Note）

（一）本票的定義

（二）本票的基本內(nèi)容

（三）本票的種類

（四）本票與匯票的區(qū)別

三、支票（Check）

（一）支票的定義

（二）支票的基本內(nèi)容

（三）支票的種類

（四）支票的有效期 第三節(jié) 支付方式

一、匯付（Remittance）

（一）匯付的含義及當(dāng)事人

（二）匯付的種類

（三）匯付的特點(diǎn)

（四）匯付方式在國(guó)際貿(mào)易方式中的應(yīng)用

（五）匯付條款

二、托收（Collection）

（一）托收的含義及分類

（二）托收的當(dāng)事人

（三）跟單托收的種類

（五）托收的性質(zhì)與特點(diǎn)

（六）使用托收方式應(yīng)注意的問題

（七）托收條款

三、信用證（Letter of Credit,L/C）

（一）L/C的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用

（二）L/C涉及的當(dāng)事人

（三）L/C的主要內(nèi)容及開立的形式

（四）L/C的一般業(yè)務(wù)程序圖

（五）L/C的種類

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1、匯票和票匯有何區(qū)別?

2．匯票和本票有何區(qū)別?

3．試述托收的含義、性質(zhì)及特點(diǎn)。

4．D／Pat90days after sight和D／A at 90daysaftersight有何 區(qū)別？

5．什么叫信用證?它有哪些特點(diǎn)?

6．簡(jiǎn)述L／C支付方式的一般業(yè)務(wù)程序．

四、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

3、陳志友

4、黎孝先

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月 《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年 第七章 商品的檢驗(yàn)、索賠、不可抗力和仲裁

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握商檢、索賠、不可抗力、仲裁的基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)條款的訂立方法，為訂立好合同和順利履行合同奠定基礎(chǔ)。教學(xué)重點(diǎn)：出入境檢驗(yàn)檢疫程序及檢驗(yàn)時(shí)間和地點(diǎn)的規(guī)定；不可抗力事故的認(rèn)定、不可抗力的法律后果；仲裁協(xié)議的作用和仲裁裁決的效力。

教學(xué)難點(diǎn)：不可抗力事故的認(rèn)定、不可抗力的法律后果。教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng) 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：3課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 商品檢驗(yàn)

一、買賣雙方對(duì)貨物的交接

二、規(guī)定方法

三、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

四、檢驗(yàn)證書

五、檢驗(yàn)依據(jù)與方法 第二節(jié) 索賠

一、爭(zhēng)議

二、索賠與理賠

（一）索賠依據(jù)

（二）索賠期限

（三）索賠的金額

1、（四）索賠條款 第三節(jié) 不可抗力

一、含義

二、不可抗力的典型事故

三、不可抗力的法律后果

四、免責(zé)方的兩項(xiàng)義務(wù)

五、合同中的不可抗力條款 第四節(jié) 仲裁

一、仲裁的含義

二、仲裁協(xié)議的作用

三、合同中仲裁條款的主要內(nèi)容

四、仲裁裁決的承認(rèn)與執(zhí)行

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1．國(guó)際貨物買賣合同中有關(guān)檢驗(yàn)時(shí)間、檢驗(yàn)地點(diǎn)有哪些規(guī)定方法

2．我國(guó)商檢機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)有哪些?

3．法定檢驗(yàn)與鑒定業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容及其區(qū)別如何?

4、商檢證書的作用如何?

5、什么是不可抗力?其法律后果是怎樣的？

6、仲裁與司法訴訟相比有哪些優(yōu)點(diǎn)?

四、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

3、陳志友

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月

4、黎孝先

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年 第八章 交易磋商與訂立合同

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，掌握進(jìn)出口合同的交易磋商所要經(jīng)過的主要環(huán)節(jié)以及《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》對(duì)此做出的相關(guān)規(guī)定，熟悉合同條款，為談判奠定基礎(chǔ)。

教學(xué)重點(diǎn)：交易磋商的一般程序；《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》對(duì)發(fā)盤和接受所作的規(guī)定；會(huì)分析往來函電的性質(zhì)；合同條款的把握。

教學(xué)難點(diǎn)：交易磋商的一般程序；《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》對(duì)發(fā)盤和接受所作的規(guī)定。

教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng) 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：3課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 磋商的形式和內(nèi)容

一、磋商的形式

二、交易磋商的內(nèi)容

三、交易磋商的一般程序

（一）詢盤（Inquiry）

（二）發(fā)盤（Offer）

（三）還盤(Counter Offer)

（四）接受（承諾）(Acceptance)第二節(jié) 合同的成立和書面合同的簽訂

一、合同有效成立的條件

二、書面合同的簽訂

（一）書面合同的意義

（二）合同的形式

（三）協(xié)議、意向書、備忘錄

三、書面合同的內(nèi)容

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1、何謂發(fā)盤?《公約》對(duì)發(fā)盤構(gòu)成條件是如何規(guī)定的?

2、發(fā)盤的撤回與撤銷有何區(qū)別?

3、發(fā)盤可否撤銷?有無(wú)例外規(guī)定?

4、造成發(fā)盤失效的原因有哪些?

5、何謂接受?構(gòu)成一項(xiàng)有效接受應(yīng)具備哪些條件。

6、什么是逾期接受?逾期接受有無(wú)法律效力?

7、接受何時(shí)生效；能否撤回和撤銷?

8、訂立書面合同的意義何在?書面合同主要有哪些形式?

四、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

3、陳志友

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月

4、黎孝先

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年

第九章 進(jìn)出口合同的履行

教學(xué)目的與要求：通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作程序，并能結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的操作技術(shù)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，掌握單證處理技術(shù)以便為以后從事外貿(mào)工作打下基礎(chǔ)。

教學(xué)重點(diǎn)：進(jìn)出口合同的履行流程；全套出口單據(jù)的繕制方法。教學(xué)難點(diǎn)：全套出口單據(jù)的繕制方法。

教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng)

教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：3課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 出口合同的履行

一、按L/C支付、CIF條件成交的出口合同履行的一般流程

（一）掌握貨、證、船、款四個(gè)主要環(huán)節(jié)

（二）制單結(jié)匯

第二節(jié) 進(jìn)口合同的履行

一、按L/C支付，F(xiàn)OB條件成交的進(jìn)口合同的履行流程

二、履行進(jìn)口合同時(shí)應(yīng)注意的問題

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1、履行以L／C付款的CIF出口合同的基本程序包括哪些環(huán)節(jié)?

2、審證的主要依據(jù)是什么?審證時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

3、試述大副收據(jù)的性質(zhì)和作用?

4、議付與結(jié)匯的具體含義是什么?我國(guó)L／C方式的結(jié)匯辦法有哪 些?

5、商業(yè)發(fā)票的性質(zhì)和作用如何?

6、履行L／C付款的FOB進(jìn)口合同，需經(jīng)過哪些主要環(huán)節(jié)?

7、進(jìn)口貨物需要向責(zé)任方索賠時(shí)，其索賠期限各為多久？

四、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

3、陳志友

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月

4、黎孝先

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 1994年 《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》 第十章 國(guó)際貿(mào)易方式

教學(xué)目的與要求：通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)基本方式的內(nèi)容、運(yùn)作程序，各種貿(mào)易方式的區(qū)別，為以后從事外貿(mào)工作打下基礎(chǔ)。

教學(xué)重點(diǎn): 各種貿(mào)易方式的特點(diǎn)、主要合同條款。教學(xué)難點(diǎn)：各種貿(mào)易方式的特點(diǎn)。教學(xué)方法：教師講授、學(xué)生參與、師生互動(dòng) 教學(xué)手段：傳統(tǒng)講授 教學(xué)時(shí)數(shù)：3課時(shí)

一、教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 常用的國(guó)際貿(mào)易方式

一、經(jīng)銷、包銷與代理

二、國(guó)際商品拍賣

三、寄售與商品展賣

四、招投標(biāo)與商品期貨交易

五、對(duì)銷貿(mào)易

六、對(duì)外加工裝配業(yè)務(wù) 第二節(jié) 電子商務(wù)

一、電子商務(wù)的發(fā)展

二、電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用

二、本章小結(jié)：

三、復(fù)習(xí)思考題：

1、何謂包銷、獨(dú)家代理?二者有何區(qū)別?

2、何謂專買權(quán)、專賣權(quán)?這些權(quán)利在包銷協(xié)議中如何規(guī)定?

3、何謂寄售?其性質(zhì)和特點(diǎn)如何7

．

4、什么是拍賣?它有哪些特點(diǎn)?其出價(jià)方法有哪幾種?

5、簡(jiǎn)述商品期貨交易的概念及特點(diǎn)。

四、本章推薦參考書目：

1、薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（最新修訂版）四川人民出版社 2000年

2、陳同仇

薛榮久

《國(guó)際貿(mào)易》（1997年）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1997年5月

3、陳志友

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》 立信會(huì)計(jì)出版社

1998年5月

4、黎孝先

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社26

1994年 《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》

第五篇：危機(jī)管理

從“三鹿奶粉”事件看政府危機(jī)管理

隨著以經(jīng)濟(jì)全球化為特征的社會(huì)交往范圍和領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，世界正進(jìn)入一個(gè)前所未有的危機(jī)頻發(fā)時(shí)期，如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)成為政府行政的重要課題。三鹿奶粉事件作為2008 年發(fā)生的在全國(guó)范圍內(nèi)有著廣泛影響的突發(fā)事件，所考驗(yàn)的不僅是企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，更檢驗(yàn)了我國(guó)政府的危機(jī)管理能力。我們組主要根據(jù)事件的危機(jī)性質(zhì)、政府危機(jī)管理過程進(jìn)行分析論證，并得出論點(diǎn)即啟示。

2008 年6 月28 日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患 腎結(jié)石 病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7 月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)迅速擴(kuò)大到14 名，隨后衛(wèi)生部發(fā)布消息稱，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。一、三鹿奶粉事件的危機(jī)性質(zhì)分析

本次事件發(fā)生以來引起了廣大群眾的集體恐慌，不僅對(duì)奶粉行業(yè)，對(duì)全社會(huì)都折射出信任危機(jī)。媒體全方位的報(bào)道，使得危機(jī)迅速蔓延，廣大民眾不斷質(zhì)疑為何從阜陽(yáng)奶粉事件到此次事件的如此長(zhǎng)時(shí)間里，都還沒有得到有效的監(jiān)督和整頓。根據(jù)危機(jī)的影響范圍及程度，可以判斷出這是一次較嚴(yán)重的公共危機(jī)。二、三鹿奶粉事件中政府危機(jī)管理過程

政府危機(jī)管理主要包括危機(jī)前管理、危機(jī)中管理和危機(jī)后管理，中國(guó)政府在近幾年針對(duì)突發(fā)事件，特別是危害公眾利益的事件進(jìn)行了必要的危機(jī)前管理，在三鹿奶粉事件中進(jìn)行了有效的危機(jī)中管理和危機(jī)后管理，顯示了我國(guó)政府的危機(jī)管理能力。

（一）危機(jī)前管理

在 2006年初，我國(guó)就制定了 國(guó)家公共安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，就重大公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件等四大類突發(fā)公共安全事件，規(guī)定了相應(yīng)的處置辦法和處置保障。2008年5月1日起正式實(shí)施的 《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》也將“及時(shí)、權(quán)威的信息公開與披露”作為政府突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制中的一個(gè)重要組成部分。十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次委員長(zhǎng)會(huì)議審議的《中華人民共和國(guó)食品安全法》草案，對(duì)于“食品安全事故預(yù)防和處置”也有專章規(guī)定，規(guī)定：國(guó)務(wù)院組織制定國(guó)家食品安全事故應(yīng)急預(yù)案?？h級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和上級(jí)人民政府的食品安全事故應(yīng)急預(yù)案以及本地區(qū)的實(shí)際情況，制定本行政區(qū)域的食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)上一級(jí)人民政府備案。

對(duì)于公共突發(fā)事件，我國(guó)有明確的法律法規(guī)，這說明政府危機(jī)處理機(jī)制正在日漸法制化；對(duì)于公共突發(fā)事件，我國(guó)不僅有明確的法律規(guī)定，實(shí)踐中政府也是這樣做的，這說明政府依法行政的能力正在不斷提升。

（二）危機(jī)中管理

三鹿奶粉事件爆發(fā)以來，從中央到地方政府，都在第一時(shí)間作出了明智的反應(yīng)：一是立即啟動(dòng)國(guó)家重大食品安全事故 I 級(jí)響應(yīng)，成立由衛(wèi)生部牽頭、質(zhì)檢總局等有關(guān)部門和地方參加的國(guó)家處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件領(lǐng)導(dǎo)小組；二是全力開展醫(yī)療救治，對(duì)患病嬰幼兒實(shí)行免費(fèi)救治，所需費(fèi)用由財(cái)政承擔(dān)；三是開通 問題奶粉 咨詢熱線，讓公眾及時(shí)了解事件的進(jìn)展情況；四是全面開展奶粉市場(chǎng)治理整頓，由質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)上所有嬰幼兒奶粉進(jìn)行全面檢驗(yàn)檢查，對(duì)不合格奶粉立即實(shí)施下架；五是盡快查明嬰幼兒奶粉污染原因，組織地方政府和有關(guān)部門對(duì)嬰幼兒奶粉生產(chǎn)和奶牛養(yǎng)殖、原料奶收購(gòu)、乳品加工等各環(huán)節(jié)開展檢查；六是在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅處理違法犯罪分子和相關(guān)責(zé)任人；七是有關(guān)地方和部門要認(rèn)真吸取教訓(xùn)，舉一反三，建立完善食品安全和質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)保證人民群眾的食品消費(fèi)安全。

（三）危機(jī)后管理

危機(jī)發(fā)生后，國(guó)家相關(guān)部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》國(guó)家重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)重大食品安全事故Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，國(guó)家重大食品安全事故應(yīng)急指揮部立即統(tǒng)籌在全國(guó)范圍內(nèi)回收、封存三鹿相關(guān)產(chǎn)品，并根據(jù)事件的嚴(yán)重事態(tài)，采取特殊措施，立即暫時(shí)查封凍結(jié)三鹿集團(tuán)股份有限公司相關(guān)資產(chǎn)，以確保未來對(duì)受害者的賠償。

由衛(wèi)生部牽頭，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商總局等幾大部委針對(duì)問題奶粉成立民事賠償調(diào)查小組，對(duì)問題奶粉的受害者提出賠償方案。

另外開展打擊在原奶中摻雜三聚氰胺的專項(xiàng)行動(dòng)，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任，包括免去冀純堂石家莊市委副書記等職，追究三鹿集團(tuán)原董事長(zhǎng)田文華的刑事責(zé)任等。

這些措施，能避免或減少類似的食品安全事件再次發(fā)生。對(duì)相關(guān)責(zé)任人的嚴(yán)肅處理，至少能讓那些受害者家屬得到一點(diǎn)心理慰藉。

三、對(duì)政府危機(jī)管理的建議

在對(duì)三鹿等奶粉企業(yè)的處置過程之中，可以發(fā)現(xiàn)，政府在迅速對(duì)各個(gè)企業(yè)奶制品進(jìn)行質(zhì)檢和發(fā)布相關(guān)行政指令之后，并沒有重新恢復(fù)奶制品生產(chǎn)和社會(huì)供應(yīng)的計(jì)劃，這是我國(guó)食品安全危機(jī)管理制度上的缺失 筆者認(rèn)為，要更系統(tǒng)更科學(xué)地處理好各種突發(fā)公共事件，政府還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索：

（一）政府要樹立危機(jī)意識(shí)

作為危機(jī)處理的主要指揮者和組織者，政府及其工作人員必須時(shí)刻樹立憂患意識(shí)，要在社會(huì)正常運(yùn)行時(shí)期就預(yù)先考慮和預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種危機(jī)情況，在心理和物質(zhì)上充分做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備 一方面從中央到地方的各級(jí)政府的工作人員應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)危機(jī)的學(xué)習(xí)，掌握危機(jī)的特征規(guī)律及處理措施等，增強(qiáng)防范意識(shí)。另一方面政府應(yīng)經(jīng)常模擬一些危機(jī)事件，讓政府工作人員直接感受到危機(jī)的破壞力和應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要性，促使他們提高危機(jī)意識(shí)。

（二）政府要制定完善危機(jī)管理的相關(guān)法律法規(guī)

目前，我國(guó)已經(jīng)制定和頒布了一些應(yīng)對(duì)危機(jī)狀態(tài)的法律和法規(guī)，尚不完整。為了使政府危機(jī)管理法制化，使危機(jī)管理工作有法可依、有法必依，有必要加緊涉及危機(jī)管理的立法。

（三）政府要建立危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制

三鹿奶粉事件引發(fā)了很多公眾質(zhì)疑：對(duì)于這種嬰兒類食品，是否不應(yīng)免檢？是否至少應(yīng)當(dāng)抽檢？其實(shí)這就是危機(jī)監(jiān)測(cè)措施的一個(gè)方面。針對(duì)所有可能發(fā)生的公共危機(jī)事件(包括可能造成嚴(yán)重?fù)p害社會(huì)健康的重大傳染疫情，具較大破壞力的自然災(zāi)害，以及一些危及公共安全的突發(fā)事件等等)，須建立能全面有效預(yù)測(cè)、防范的預(yù)警機(jī)制。該機(jī)制強(qiáng)化政府責(zé)任，從中央到地方分別制定出突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，建立突發(fā)事件的預(yù)警監(jiān)測(cè)制度，定期、定點(diǎn)對(duì)險(xiǎn)情的發(fā)生及其可能的危及范圍進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，并采取相應(yīng)防范措施進(jìn)行避害或?qū)⑽：Φ陌l(fā)生縮小在最小范圍。而且，預(yù)警機(jī)構(gòu)還需設(shè)立災(zāi)情防范標(biāo)準(zhǔn)并做到分級(jí)別預(yù)警與分級(jí)別抗災(zāi)。總之，有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制能使危機(jī)及其危害在發(fā)生之前就掌控于帷幄之中。

（四）政府要建立常設(shè)性的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和規(guī)范化的應(yīng)急處理機(jī)制

危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是危機(jī)預(yù)防管理的核心部分，其職能是對(duì)各種潛在危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為危機(jī)的處理制定有關(guān)策略和步驟，危機(jī)發(fā)生后，管理機(jī)構(gòu)立即做出反應(yīng)，負(fù)責(zé)指揮危機(jī)的處理。從世界范圍看，總統(tǒng)制的國(guó)家一般建立以總統(tǒng)為核心的機(jī)制，議會(huì)制的國(guó)家一般建立以總理為核心的機(jī)制。與國(guó)際社會(huì)相比，我國(guó)尚沒有一個(gè)獨(dú)立和常設(shè)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，災(zāi)害發(fā)生后，一般都是臨時(shí)成立工作組應(yīng)付危機(jī)，這種工作組不能保證危機(jī)管理工作的及時(shí)性和連續(xù)性。

我國(guó)政府同樣需要設(shè)立常設(shè)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)做到一個(gè)突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮中心，指揮中心由發(fā)生險(xiǎn)情的所在管理部門牽頭，其它相關(guān)部門予以配合。由于任何突發(fā)公共事件的出現(xiàn)都不可能僅局限于某一部門或領(lǐng)域，其處理具有系統(tǒng)性，必然需要諸多部門的協(xié)調(diào)配合，突發(fā)情況一旦發(fā)生，需有一個(gè)專門的政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，建立一支隨時(shí)能夠處置突發(fā)事件的機(jī)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍；同時(shí)還要有效整合各種社會(huì)資源，重視和發(fā)動(dòng)非政府群眾團(tuán)體組織參與處理突發(fā)事件。并且在危機(jī)處理中形成一個(gè)制度化、規(guī)范化的處理渠道，使突發(fā)事件處理機(jī)制走上法制化軌道。政府職能也由此轉(zhuǎn)變，使之更傾向于進(jìn)行公共管理和提供公共服務(wù)。

（五）政府要嚴(yán)格規(guī)范危機(jī)事件的責(zé)任追究制度

一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府，是不容許出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的官員的資料顯示，由公共危機(jī)掀起的“免官潮”，使許多高官紛紛下馬。查處瀆職干部體現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府的整體形象，因而社會(huì)各界叫好之聲一片。但是，免官潮的出現(xiàn)也正反映了在干部的問責(zé)糾錯(cuò)方面尚存在深刻的機(jī)制問題，還需進(jìn)一步完善，使問責(zé)糾錯(cuò)機(jī)制更加規(guī)范，而不至于使官員下馬僅僅成為危機(jī)處理中“權(quán)宜之計(jì)”的應(yīng)急行為。

同時(shí)，對(duì)于官員的罷免也須建立合理科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，使其符合嚴(yán)格的法定程序，并與其法律責(zé)任相匹配。同時(shí)，還須對(duì)官員的行政責(zé)任給以嚴(yán)格界定，使其在職責(zé)范圍內(nèi)勇于擔(dān)當(dāng)，而不是上交問題、轉(zhuǎn)移責(zé)任，以致造成工作的拖延與被動(dòng)?？傊賳T的問責(zé)糾錯(cuò)既不宜矯枉過正，損傷原有的制度與原則，又要實(shí)現(xiàn)行政責(zé)任與行政權(quán)力相統(tǒng)一。

（六）政府要完善信息披露機(jī)制 謠言止于公開，“公關(guān)之父”艾維。李提認(rèn)為，公關(guān)的核心理念是“公眾必須被告知，信息公開既是政府的義務(wù)也是公民的權(quán)利，充分保障公眾的知情權(quán)，確保政府信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，是遏止謠言的不二法門。也就是說，信息公開的社會(huì)，是最安全的社會(huì)。從這種意義上說，一包奶粉，也是對(duì)政府危機(jī)公關(guān)質(zhì)量的檢驗(yàn)。因?yàn)?，在這樣一個(gè)信息化時(shí)代，對(duì)于關(guān)系到生命健康的公共事件，公眾渴望第一時(shí)間從最權(quán)威的部門那里獲得相關(guān)信息。否則，公眾就會(huì)被動(dòng)接受“小道消息”。對(duì)“某品牌”的猜測(cè)和相關(guān)傳言，都顯露出公眾的焦慮與恐懼。面對(duì)恐懼，媒體公布了“某品牌”的名稱，無(wú)疑是可喜的第一步。但權(quán)威信息的發(fā)布才是最好的鎮(zhèn)靜劑，這就要求政府機(jī)關(guān)必須及早介入。綜上所述，通過建立健全各類應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理機(jī)制，可為有效抗御各類危機(jī)提供制度基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)組織保障、社會(huì)支持。