第一篇：物業(yè)服務開展有償服務建議稿

北

京

「愛地花園」

有償服務內(nèi)容建議稿

北京戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司

二零零零年九月 1．指導方針

針對「愛地花園」業(yè)主的構成情況，在做好日常物業(yè)管理工作的同時，創(chuàng)造性地開展各類家政服務和社區(qū)文化活動，盡最大努力解決各業(yè)戶的后顧之憂，營造良好的社區(qū)生活氛圍。

2．家政服務

2．1 此類服務均為有償服務，按照服務類型、期限等不同因素收取適當費用。

2．2 主要針對「愛地花園」各業(yè)戶單元內(nèi)的設施設備日常保養(yǎng)、維護及其他特約服務。

2．3 家政服務內(nèi)容包括但不限于如下內(nèi)容：

? 居室裝修后的清潔開荒服務 ? 家居綠色植物及鮮花租擺服務 ? 入室保潔服務 ? 室內(nèi)工程維修服務 ? 報刊雜志訂閱服務 ? 鮮花/禮品遞送服務 ? 衣物洗滌服務 ? 影碟出租服務 ? 家庭急救服務 ? 家裝咨詢服務 ? 代辦繳費服務 ? 寵物代管服務 ? 兒童接送服務 ? 飲用水配送服務

C:iknowdocsharedatacur_work285002755.docx ? 家庭送餐服務 ? 物品寄存保管服務 ? 代聘家教服務 ? 空房代管服務

3．社區(qū)文化活動

3．1 此類服務既包括有償服務，又包括公益性服務，物業(yè)公司將根據(jù)實際情況制定統(tǒng)一標準并予以公布。

3．2 此類服務面向「愛地花園」全體業(yè)主及住戶，通過上述服務增進彼此間感情，建設和睦的社區(qū)大家庭。

3．3 社區(qū)文化活動包括但不限于如下內(nèi)容：

? 社區(qū)醫(yī)院 ? 私人展覽服務 ? 老年人聊天室 ? 社區(qū)舞蹈隊 ? 兒童繪畫比賽 ? 美容美發(fā)店 ? 社區(qū)背景音樂系統(tǒng) ? 社區(qū)園林領養(yǎng)服務 ? 家庭遠足活動 ? 社區(qū)康體俱樂部 ? 社區(qū)便民商店 ? 社區(qū)露天晚會

C:iknowdocsharedatacur_work285002755.docx 2

第二篇：小區(qū)物業(yè)有償服務管理制度

小區(qū)有償服務管理制度

為保證公司正常的服務秩序，提高服務水平和服務效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎上，努力開展各項便民利民有償服務，特制訂本管理制度。

一、有償服務應從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務質量，不違反服務規(guī)定。

二、服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本著方便住戶、為民服務的原則，應當在價格上優(yōu)惠。

三、按規(guī)定對有償服務年內(nèi)容、收費標準、服務質量進行公示，并依據(jù)此進行服務收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。

四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，建立臺賬管理，避免因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。所有一切收費正常情況下先交費后作業(yè)，屬特殊情況，業(yè)主要求先服務后再收費的，必須經(jīng)管理處負責人同意后方可執(zhí)行。

五、當無法確定服務費用時，應由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。

六、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項建立臺賬管理，每月對有償服務的總數(shù)，金額必須以清晰的報表進行匯總上報，若有漏洞或差異必須追查原因。定期上繳財務部門，不得挪用。

七、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務。

八、服務人員應在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。

九、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。

十、服務人員在完成服務項目后，應把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。

十一、經(jīng)客戶驗收合格，并在有償服務申請派工單確認簽字后交回管理處存檔。

十二、凡屬上門服務的，均有管理處負責聯(lián)系預約住戶，服務完畢必須跟進服務效果回訪（或電話咨詢），以便掌握各種服務動態(tài)，提高業(yè)主的滿意度，咨詢完需做好相關記錄，便于查閱。

十三、員工不得私自承攬有償服務，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

十四、不按本規(guī)定操作，導致業(yè)主（住戶）投訴或給公司帶來損失的，則按公司制度對相關工作人員嚴肅處理。

第三篇：物業(yè)服務建議表

物業(yè)服務建議表

尊敬的領導或同事您好：

為感謝您對和沐物業(yè)的支持和關照，為了更好的了解您的服務需求和建議，請您對我們的服務給予評價和寶貴意見。

客服

第四篇：物業(yè)服務

*****物業(yè)服務、管理公示欄

根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會大會通過將***物業(yè)服務管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費標準服務管理范圍予以公示。

一、收費標準:

1、住宅月收費1平米×0.35元非住宅月收費每平方米×0.34元。

2、空置房收費標準按上述標準執(zhí)行。

3、房屋產(chǎn)權變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費。

4、業(yè)主未及時交納物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業(yè)服務范圍

1、維護管理

樓梯面、消防通道設施，樓道聲控燈、小區(qū)公共照明設施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛(wèi)生保潔服務

小區(qū)公共場所，樓道衛(wèi)生無死角無灰網(wǎng)。垃圾及時收集做到無散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護及時清運。裝修垃圾業(yè)主自負，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時內(nèi)清理，72小時內(nèi)清理完畢。

5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達到95%以上。

6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復。

7、其它設施發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。

三、業(yè)主責任化分

1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責任的承擔責任。

2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔疏通維修責任及費用。

13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費用由業(yè)主自行承擔。

4、物業(yè)管理養(yǎng)護費用，只用于房屋共用部位和公用設施的小型維修。小區(qū)配套設施的維修、養(yǎng)護按下列分工劃分責任 以據(jù)***政發(fā)***號文件

一、共電設施：進戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護，維修費用成本由業(yè)主承擔。進戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負責。

二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負責，費用由業(yè)主承擔，室外供水管線由二次供水負責，一次供水由供水企業(yè)負責。

三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負責，室外由電信、電視單位負責。

四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負責，費用由業(yè)主承擔樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負責。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點，不得亂倒亂放。

2、不準在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負責清理。

3、不準在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。

4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。

5、機動車輛進入小區(qū)如損壞建筑物、公共設施、硬鋪蓋及花草必須照價償。

6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評教育賠償損失或處以罰款。

第五篇：淺談物業(yè)服務

淺談物業(yè)服務

在日常人們認識物業(yè)服務、接受物業(yè)服務的過程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務工作尤為重要，這是因為在物業(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關系到千家萬戶，并與構建和諧社會有著較多的關聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務工作，我個人認為應當從以下三個方面去認識。

第一、要充分認識從事物業(yè)服務工作的核心價值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務工作所確定的物業(yè)服務范圍和工作標準是有合同約定的，這種合同約定雖對業(yè)主權利的保護多一些，但對業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護作用的。業(yè)主履行合同中的權利和義務，有權要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務標準提供服務，物業(yè)單位要履行合同中的權利和義務。首先是按照物業(yè)服務范圍和服務標準提供質價相符的服務工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個前提下物業(yè)服務單位向業(yè)主收取業(yè)主認定的服務費用對雙方都是公正的。

第二、要充分認識物業(yè)服務工作隨著社會的發(fā)展，其物業(yè)費也應適時調(diào)整?；ㄥX買服務，體現(xiàn)了人性化市場經(jīng)濟的特性。但對居民住宅物業(yè)費的確定，政府部門始終是按嚴格的指導價格來操作的，并進行價格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務費的基礎上，上調(diào)物業(yè)管理費的住宅小區(qū)非常少，這是當前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時要充分認識物業(yè)單位要充分維護的是業(yè)主的合法權益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務，必須維護業(yè)主的合法權益。第三、物業(yè)管理服務是屬于服務性行業(yè)，物業(yè)管理服務人員的“服務”，是作為一種勞動提供的。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領的市場也會失去。因此，物業(yè)管理服務人員在服務過程中，既要文明待客、周到服務、盡心盡責滿足業(yè)主的消費需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務的敬業(yè)精神。同時物業(yè)企業(yè)要加大對物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務合同和物業(yè)常識的宣傳力度，要進一步明確業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務。

其次，政府物價管理部門要加強對物業(yè)行業(yè)價格的宏觀指導，物價管理部門應當根據(jù)國家政策和物價上漲指數(shù)，適時出臺物業(yè)服務費的浮動指導價格，比如油價等能源上調(diào)、社會保險基數(shù)上調(diào)、人工費適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實的物管中，政府行政部門應加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質量的監(jiān)督，嚴把質量驗收關。目前，從住宅類物業(yè)服務工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或對房屋存在質量問題，維修不及時、不徹底等多個方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時，也將如何解決房屋質量問題自然地轉嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出了超服務范圍的服務，當物業(yè)服務企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結果仍不能使業(yè)主滿意時，便對物業(yè)服務企業(yè)代表誰產(chǎn)生了疑慮，因此維護業(yè)主的合法權益，應從房屋質量的源頭抓起。