第一篇：有償服務(wù)實(shí)踐臨朐

臨朐縣供電公司實(shí)施城鄉(xiāng)用電有償服務(wù)的實(shí)踐

http://004km.cn 2006年3月6日16:57 來源：農(nóng)電在線

作者：山東省臨朐縣供電公司 趙允恭 葉寶平馮義軍 有償服務(wù)的范圍及原則

1.1 有償服務(wù)的范圍嚴(yán)格按照產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)劃分，主要包括產(chǎn)權(quán)屬電力客戶的高壓線路、跌落式熔斷器、避雷器、變壓器、配電盤、互感器、電動機(jī)、計(jì)量器具、電能表及以下低壓線路、熔斷器、熔絲、各類開關(guān)、剩余電流動作保護(hù)器等電力設(shè)施的維護(hù)、維修和故障排除工作。1.2 有償服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持客戶自愿委托的原則，不得強(qiáng)行服務(wù)。

1.3 資產(chǎn)屬供電企業(yè)的電能表箱及以上高、低壓線路和相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、維修、故障排除，一、二級剩余電流動作保護(hù)器的測試、非客戶原因引起的電力設(shè)施遷移和農(nóng)村照明電能表校驗(yàn)等，不得向客戶收費(fèi)。

1.4 在城鄉(xiāng)用電服務(wù)過程中，客戶新上電力業(yè)擴(kuò)工程按委托合同的預(yù)決算收費(fèi)；客戶其他新裝設(shè)施的施工收費(fèi)，國家有明確收費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，按國家規(guī)定執(zhí)行，沒有明確規(guī)定的項(xiàng)目，參照《濰坊市城鄉(xiāng)用電有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。有償服務(wù)的程序

2.1 用電客戶需要供電企業(yè)提供服務(wù)時，可通過電話、報(bào)修服務(wù)箱、當(dāng)面或書面等形式向所在地的供電所、電工組提出服務(wù)申請。

2.2 供電所、電工組接到客戶服務(wù)申請后，值班人員在做好值班記錄的基礎(chǔ)上，立即通知管轄該用電戶的農(nóng)電工。

2.3 農(nóng)電工接到通知后立即到電工組領(lǐng)取報(bào)修服務(wù)單和有償服務(wù)收款收據(jù)，并在承諾的時間內(nèi)趕到服務(wù)地點(diǎn)，按照客戶的服務(wù)需求及時為客戶提供服務(wù)。

2.4 農(nóng)電工服務(wù)工作結(jié)束，客戶在報(bào)修服務(wù)單上簽署意見后，立即向電工組值班人員匯報(bào)工作情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)將所收取費(fèi)用、報(bào)修服務(wù)單和有償服務(wù)收款收據(jù)上交電工組。2.5 電工組應(yīng)在每月的規(guī)定時間內(nèi)，將上月有償服務(wù)收取的費(fèi)用及收據(jù)上報(bào)供電所會計(jì)。2.6 客戶的計(jì)量裝置安裝、更換、檢修后，承擔(dān)該項(xiàng)工作的農(nóng)電工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完善客戶檔案資料，建立和變更客戶抄表卡片，并及時將客戶檔案資料和變更的計(jì)量裝置信息上報(bào)供電所微機(jī)員，由微機(jī)員將客戶檔案資料和計(jì)量裝置變更信息輸入《電能計(jì)量裝置臺賬》，并在MIS系統(tǒng)建檔立戶，以備抄表計(jì)收電費(fèi)。有償服務(wù)的收入及使用管理

3.1 有償服務(wù)收取的費(fèi)用，應(yīng)作為公司基層農(nóng)電的勞務(wù)收入專門立賬、專人管理。3.2 電工組在向供電所上交收取的有償服務(wù)收入時，要同時將報(bào)修服務(wù)單和有償服務(wù)收款收據(jù)一并上交供電所。

3.3 供電所的有償服務(wù)的收入全部用于彌補(bǔ)農(nóng)電管理費(fèi)用的不足，按照一定的比例支配。其中，供電所支配40%，主要用于平衡電工組之間的差別，購置農(nóng)電工所需的工器具；電工組支配40%，用于平衡值班人員和安裝維修人員的差別；剩余20%作為農(nóng)電工收入補(bǔ)貼，返還給開展該項(xiàng)服務(wù)的農(nóng)電工。有償服務(wù)的財(cái)務(wù)管理

4.1 公司統(tǒng)一印制有償服務(wù)收費(fèi)專用收款收據(jù)，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理、發(fā)放、核銷。各供電所的核算員負(fù)責(zé)有償服務(wù)收費(fèi)專用收款收據(jù)的領(lǐng)取和回收報(bào)賬工作。本收據(jù)為有償服務(wù)收費(fèi)專用，嚴(yán)禁借用、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)售、代開等，不得超越范圍使用。

4.2 對外所開具的收據(jù)，要做到印章齊全、字跡清晰、各項(xiàng)目內(nèi)容完整、正確無誤，全部聯(lián)次一次填寫，上下聯(lián)內(nèi)容一致，按時限連續(xù)開具。如有作廢的收據(jù)，應(yīng)將全部聯(lián)次保存完整并加蓋“作廢”戳記；如因收據(jù)丟失或開具不規(guī)范而造成損失，由當(dāng)事人或開具人負(fù)責(zé)。所有領(lǐng)用的收據(jù)必須在規(guī)定時間內(nèi)到公司財(cái)務(wù)部辦理核銷手續(xù)。4.3 有償服務(wù)收費(fèi)實(shí)行收支兩條線管理制度。當(dāng)月開出的收據(jù)，必須當(dāng)月到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬。當(dāng)月發(fā)生的收入，必須及時足額地送存公司財(cái)務(wù)部銀行賬戶，并編制記賬憑證進(jìn)行賬務(wù)處理。各供電所支付相關(guān)款項(xiàng)，可以從備用金中支付，也可以通過公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬，不得從現(xiàn)金收入中支付。對當(dāng)月發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，在規(guī)定的列支范圍之內(nèi)，?？顚Ｓ?，按月報(bào)賬。

4.4 各供電所會計(jì)按月匯總有償服務(wù)收支情況，于每月規(guī)定時間內(nèi)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部和鄉(xiāng)村電管部。有償服務(wù)的監(jiān)督管理

5.1 供電所應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)電工有償服務(wù)行為的監(jiān)督、檢查。供電所微機(jī)員應(yīng)每月根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的有償服務(wù)情況，認(rèn)真核對農(nóng)電工上報(bào)的到戶電能量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告所長；供電所長應(yīng)組織包片人員采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，認(rèn)真檢查核對電工組值班記錄、報(bào)修服務(wù)單、有償服務(wù)收款收據(jù)、電能計(jì)量裝置臺賬、農(nóng)電工抄表卡片、電費(fèi)公布榜等資料，全過程地監(jiān)督農(nóng)電工的有償服務(wù)行為。

5.2 公司鄉(xiāng)村電管部要結(jié)合經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，抽查供電所的有償服務(wù)開展情況，并嚴(yán)格進(jìn)行考核。公司財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)供電所有償服務(wù)收費(fèi)的賬務(wù)管理，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理與考核。

5.3 建立有償服務(wù)收費(fèi)舉報(bào)制度，并設(shè)立舉報(bào)電話。對于無票收費(fèi)、違反有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及將有償服務(wù)收費(fèi)占為己有的農(nóng)電工，公司將沒收其所得款項(xiàng)，并根據(jù)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的行政處分，對于舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎勵。

第二篇：垃圾清運(yùn)有償服務(wù)協(xié)議書

某某街道垃圾清運(yùn)有償服務(wù)協(xié)議書

某某街道環(huán)境衛(wèi)生管理所（以下簡稱甲方）某某村（居）、企事業(yè)單位（以下簡稱乙方）

為了加強(qiáng)某某街道轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美的環(huán)境，促進(jìn)全街道各企業(yè)、村（居）單位的社會主義精神文明建設(shè)，使街道早日進(jìn)入文明衛(wèi)生城市的行列，徹底改變過去環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差的現(xiàn)象。結(jié)合乙方的實(shí)際情況，按照某計(jì)價〔2009〕15號文件《關(guān)于核定某某街道環(huán)境衛(wèi)生管理有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方自愿協(xié)商確定，特訂協(xié)議如下：

一、甲方根據(jù)乙方的服務(wù)要求，定點(diǎn)進(jìn)行清運(yùn)垃圾。

二、乙方必須落實(shí)交通方便、不影響周邊群眾、本單位員工及他人日常生活的地方為垃圾收集點(diǎn)，收集點(diǎn)設(shè)施由乙方自負(fù)。

三、乙方自行安排人員把本轄區(qū)范圍的生活和工、副業(yè)的垃圾及廢物清理到收集點(diǎn)由甲方轉(zhuǎn)運(yùn)（轄區(qū)內(nèi)清理人員工資由乙方自負(fù)）。

四、甲方必須每天及時到乙方垃圾收集點(diǎn)清運(yùn)垃圾，確保全天候清潔，建筑垃圾要另收費(fèi)。

五、乙方繳納甲方垃圾清運(yùn)費(fèi)65000元∕年，垃圾清運(yùn)費(fèi)按季度支付，前三季度支付15000元∕季，第四季度支付20000元，均在季度末或下季度初時按時支付。如乙方不按時繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)，甲方有權(quán)單方終止協(xié)議，不予轉(zhuǎn)運(yùn)乙方垃圾，后果由乙方自負(fù)。

六、以上各條甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，雙方不得違反。

七、本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)二份。

八、服務(wù)期自2012年1月1日至2014年12月31日為止。

甲方：某某街道環(huán)境衛(wèi)生管理所（簽名蓋章）

乙方：某某有限公司（簽名蓋章）

簽訂日期：2012年1月9日

第三篇：臨朐縣局構(gòu)建大服務(wù)格局實(shí)施方案(修改)

臨朐縣局（分公司）

推進(jìn)構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作實(shí)施方案

為深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加快推動濰坊煙草“中部率先崛起”，根據(jù)市局（公司）《關(guān)于加快推進(jìn)構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作的實(shí)施意見》，結(jié)合臨朐實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，緊緊圍繞“為誰服務(wù)、怎樣服務(wù)”的核心內(nèi)容，將服務(wù)作為與零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)、企業(yè)員工、卷煙工業(yè)企業(yè)、社會等各方聯(lián)系的紐帶，以強(qiáng)化服務(wù)理念為前提，以完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)流程為載體，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本，以完善服務(wù)措施為手段，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新思路和方法，找準(zhǔn)關(guān)鍵和薄弱點(diǎn)，集中力量解決最為突出的服務(wù)問題，切實(shí)通過構(gòu)建“大服務(wù)”格局，樹立良好企業(yè)形象，加快實(shí)現(xiàn)“中部率先崛起”目標(biāo)，推動“卷煙上水平”各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破、取得新成效。

二、主要內(nèi)容

構(gòu)建“大服務(wù)”格局，需要我們明確“為誰服務(wù)”、“怎樣服 1 務(wù)”，并有針對性地強(qiáng)化措施，充分調(diào)動全員的服務(wù)積極性與主動性，推動企業(yè)整體服務(wù)能力、服務(wù)水平的提升，營造企業(yè)發(fā)展良好的內(nèi)外部環(huán)境。在對外服務(wù)上，要牢固樹立“大服務(wù)”的觀念，努力實(shí)現(xiàn)為煙農(nóng)服務(wù)上水平，為卷煙零售客戶服務(wù)上水平，為煙農(nóng)和客戶創(chuàng)造價值，提高滿意度和忠誠度；要積極履行社會責(zé)任，贏得社會的認(rèn)同和理解，促進(jìn)煙草行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工上水平，機(jī)關(guān)服務(wù)基層上水平，二線服務(wù)一線上水平，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧。重點(diǎn)做好以下五個方面的內(nèi)容：

1.企業(yè)服務(wù)社會。煙草企業(yè)作為社會的一員，必須積極承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，這是“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的明確要求，也是提升行業(yè)形象的客觀需要。全系統(tǒng)要積極服務(wù)社會，在更高層次上推進(jìn)“煙葉生產(chǎn)生態(tài)村富民工程”和“零售戶致富工程”，加快實(shí)施“拓荒”工程，全面提升煙草企業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的地位和形象。同時，積極開展社會志愿服務(wù)活動、黨員干部與困難戶結(jié)對幫扶活動和科技文化下鄉(xiāng)活動，樹立煙草企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會形象。

2.全員服務(wù)客戶。對煙草商業(yè)企業(yè)來講，服務(wù)客戶是整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的靈魂。真正樹立客戶是我們的衣食父母的理念，上到?jīng)Q策層，下到普通員工，都要盡心盡力為客戶服務(wù)，大力拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，加快構(gòu)建“發(fā)展 2 同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的新型客我關(guān)系。

3.商業(yè)服務(wù)工業(yè)。煙草商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)共生共存，關(guān)系密切。商業(yè)企業(yè)最大的資源是市場，把市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，形成生產(chǎn)力、發(fā)展力，必須要有適銷對路的品牌作支撐。全系統(tǒng)要堅(jiān)持“全面合作、共同發(fā)展”的工商協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，積極與工業(yè)企業(yè)聯(lián)合開展好互動營銷、引導(dǎo)市場、品牌整合工作，主動參與到工業(yè)企業(yè)的“大品牌、大市場、大流通”戰(zhàn)略中，確保建功立業(yè)。

4.領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工。廣大員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)與社會各界聯(lián)系的紐帶。各級領(lǐng)導(dǎo)干部作為組織協(xié)調(diào)者，必須要充分尊重員工、依靠員工，積極傾聽員工呼聲，主動為員工排憂解難。

5.機(jī)關(guān)服務(wù)基層。機(jī)關(guān)如何發(fā)揮管理職能，能否適時服務(wù)、管理到位，直接影響到工作效率、服務(wù)水平和企業(yè)凝聚力?？h局（分公司）機(jī)關(guān)要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，堅(jiān)持經(jīng)常下基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，滿足基層需求，給予及時支持，確保上下一心，形成合力。要突出抓好機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。機(jī)關(guān)干部要切實(shí)擺正自身位臵，自覺維護(hù)作為一名機(jī)關(guān)干部的良好形象，潛心做事、低調(diào)做人，切實(shí)把思想統(tǒng)一到干事業(yè)上，把精力集中在辦實(shí)事上，把功夫下到抓落實(shí)上。

三、方法步驟

推進(jìn)構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作，必須緊密聯(lián)系廣大干部職工隊(duì)伍思想、工作實(shí)際，針對存在的突出問題，制訂措施，抓好整改，務(wù)求實(shí)效，分三個階段進(jìn)行。

（一）學(xué)習(xí)發(fā)動、制定方案階段（2011年9月27日-2011年10月6日）。本階段要組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)徐立國同志、李興福同志在推進(jìn)構(gòu)建“大服務(wù)”格局現(xiàn)場會上的重要講話、學(xué)習(xí)市局（公司）實(shí)施意見，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)，動員全體干部職工積極投身到構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作中來，為構(gòu)建“大服務(wù)”格局奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)?？h局（分公司）根據(jù)市局（公司）實(shí)施意見，結(jié)合自身實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案。

（二）查擺問題、完善措施階段（2011年10月7日-2011年10月15日）。本階段，要深入查擺思想認(rèn)識、服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力等方面存在的問題和不足，認(rèn)真分析原因，完善整改措施，促進(jìn)工作深入開展。重點(diǎn)做好以下工作：

1.廣泛深入調(diào)研，聽取意見建議。主要采取登門現(xiàn)場訪問和發(fā)放調(diào)查問卷的方式，積極問計(jì)于服務(wù)對象，充分聽取意見和建議，及時了解需求和愿景。針對不同服務(wù)對象，對意見建議征求工作由各職能部門分工負(fù)責(zé)，煙葉綜合管理科負(fù)責(zé)向煙農(nóng)進(jìn)行征求意見，專賣管理科負(fù)責(zé)向零售戶征求意見，政工科負(fù)責(zé)向基層單位征求意見。各職能部門要科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，4 隨機(jī)抽取不少于100名煙農(nóng)、零售戶進(jìn)行調(diào)查，并按時完成意見建議匯總工作。此項(xiàng)工作要求于10月12日前完成。

2.認(rèn)真查找問題，深刻剖析原因。組織全體干部職工根據(jù)自身工作職能和崗位職責(zé)，采取自己找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、互相幫等形式，認(rèn)真查找自己在服務(wù)方面存在的突出問題，并對查找出來的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析，找出癥結(jié)。尤其要從事業(yè)心與責(zé)任感等方面深刻剖析原因，抓住問題實(shí)質(zhì)，找準(zhǔn)思想根源，勇于開展批評和自我批評。

3.公開整改承諾，自覺接受監(jiān)督。各單位對查擺出的突出問題，逐項(xiàng)進(jìn)行深入研究，并根據(jù)各自工作職能和不同服務(wù)對象，就轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、整改服務(wù)措施的內(nèi)容方式和整改的責(zé)任時限等作出公開承諾，接受干部職工監(jiān)督。各單位的服務(wù)公開承諾要求于10月15日前報(bào)政工科。

（三）優(yōu)化流程、深化服務(wù)階段（2011年10月16日起）。本階段，要深入思考“怎樣服務(wù)”，不斷探索并創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，確保把“大服務(wù)”工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效，并在此基礎(chǔ)上，形成長效工作機(jī)制。要重點(diǎn)開展好以下幾項(xiàng)活動：

1.組織開展服務(wù)技能競賽。以情景模擬的方式組織專賣稽查員、專賣市管員、客戶經(jīng)理、送貨員、煙葉技術(shù)員開展崗位技能競賽，重點(diǎn)是檢查服務(wù)崗位人員對服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能的熟悉程度，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。此項(xiàng)工作分 5 別由專賣管理科、卷煙營銷科、卷煙配送分部和煙葉生產(chǎn)科負(fù)責(zé)組織。

2.組織開展“我心目中的?大服務(wù)?”演講比賽。組織各個崗位員工開展“我心目中的?大服務(wù)?”演講比賽，引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步提高服務(wù)意識，明確服務(wù)責(zé)任，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平。此項(xiàng)工作由政工科負(fù)責(zé)組織。

3.組織開展“黨員干部調(diào)研”活動。在縣局（分公司）機(jī)關(guān)中層以上干部中，特別是副科級干部中深入開展調(diào)研活動，廣泛征求社會各界對我們的意見和建議。要深入基層、深入市場、深入田間地頭，充分把握和了解基層干部職工、零售客戶、消費(fèi)者和煙農(nóng)對我們“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營和作風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。要結(jié)合行風(fēng)評議工作，積極走進(jìn)地方政府部門和企事業(yè)單位，全面征求他們對煙草整體工作的建議。要結(jié)合市局（公司）下半年開展的“走出去”學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真借鑒先進(jìn)單位的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，特別要深入了解工業(yè)企業(yè)的需求和建議，共同打造更加“和諧共贏”的工商協(xié)作關(guān)系。此項(xiàng)工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)牽頭，要制定詳細(xì)的調(diào)研方案，分業(yè)務(wù)口組成若干調(diào)研組，分頭深入基層調(diào)研。調(diào)研活動結(jié)束后，每個調(diào)研組都要認(rèn)真匯總意見和建議，并在全面分析的基礎(chǔ)上，提出解決問題的思路和舉措，形成書面材料上報(bào)縣局（分公司）黨委。

4.組織開展“機(jī)關(guān)人員下基層”活動。機(jī)關(guān)人員要認(rèn)真落實(shí) 6 下基層調(diào)研制度，沉下身子到基層跟班學(xué)習(xí)，主要是掛工作、掛服務(wù)、掛思想、掛感情。要發(fā)揮自覺性和主動性，建立實(shí)踐載體，積極到基層“站、隊(duì)、所”，與一線職工一道服務(wù)煙農(nóng)、檢查市場、拜訪客戶、配送卷煙，體驗(yàn)基層工作生活，了解煙葉生產(chǎn)、卷煙市場和營銷服務(wù)真實(shí)情況，與一線人員進(jìn)行情感溝通，傾聽基層心聲，征求基層意見和建議，真正幫助解決實(shí)際問題，確保思想有觸動、感情有深化、服務(wù)有提升。此項(xiàng)工作由政工科負(fù)責(zé)牽頭組織，要周密部署，合理安排，并形成長效機(jī)制，確保每月機(jī)關(guān)人員到基層跟班勞動不少于1天。

5.開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)和服務(wù)對標(biāo)活動。發(fā)現(xiàn)和樹立先進(jìn)典型、發(fā)揮示范帶動作用，是我們近年來加快推進(jìn)發(fā)展、提升工作水平的一條成功經(jīng)驗(yàn)。要積極開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，從專賣、卷煙、煙葉、機(jī)關(guān)等各個戰(zhàn)線，選樹一批先進(jìn)服務(wù)單位（部門）、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的典型。同時，要將服務(wù)對標(biāo)工作納入“全員對標(biāo)”范圍，與“向我看齊”活動相結(jié)合，選樹縣局（分公司）服務(wù)工作標(biāo)桿，并積極推薦參與市局（公司）組織的100名先進(jìn)服務(wù)標(biāo)桿評選和“百面紅旗引領(lǐng)”活動。服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動由政工科負(fù)責(zé)，服務(wù)對標(biāo)工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)。

6.開展“結(jié)對幫扶促發(fā)展”活動。根據(jù)市局（公司）的安排部署，在全系統(tǒng)煙葉人員中開展“結(jié)對幫扶促發(fā)展”活動。組織煙葉人員與煙農(nóng)結(jié)成幫扶對子，通過開展幫扶服務(wù)，促進(jìn) 7 煙農(nóng)致富增收，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。本次活動的幫扶對象主要包括全部煙葉農(nóng)場、種煙大戶，及煙草投資配套基礎(chǔ)設(shè)施但目前沒有種煙的農(nóng)場；參與活動的人員范圍是全系統(tǒng)煙葉人員、部分與煙農(nóng)農(nóng)場經(jīng)理、種煙大戶有關(guān)的煙草職工?；顒又?，各幫扶人要向幫扶服務(wù)對象提供煙葉生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，提供適當(dāng)?shù)奈镔Y幫扶。同時，要對幫扶服務(wù)對象使用的煙草投入形成的資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保資產(chǎn)安全。對提供的服務(wù)事項(xiàng)、投入資產(chǎn)的監(jiān)督管理，要盡量通過一定的書面形式，經(jīng)雙方認(rèn)可簽字，予以規(guī)范和約定。要通過開展活動，把煙草職工與煙農(nóng)緊密聯(lián)系起來，更好地為煙農(nóng)提供技術(shù)、物資服務(wù)，增強(qiáng)煙農(nóng)特別是煙葉農(nóng)場發(fā)展煙葉生產(chǎn)的信心，促進(jìn)煙農(nóng)增收致富，穩(wěn)定煙葉種植規(guī)模，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)與企業(yè)雙贏。各單位要明確具體服務(wù)對象，做到每一個農(nóng)場、種煙大戶都要有明確的幫扶服務(wù)人員，同時對往年創(chuàng)辦的煙葉農(nóng)場、煙草已投入配套建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施但是目前未種煙的，要摸清情況，確定幫扶人員，再動員，再協(xié)調(diào)，確保能夠恢復(fù)種煙。本項(xiàng)工作由煙葉生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)，要抓緊制定詳細(xì)實(shí)施方案，進(jìn)一步完善細(xì)化相關(guān)措施，明確活動步驟和時間安排，確?！敖Y(jié)對幫扶促發(fā)展”活動順利開展，并取得扎實(shí)成效。

7.繼續(xù)扎實(shí)開展志愿服務(wù)和扶貧幫扶活動。要進(jìn)一步加強(qiáng)兩支志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)新志愿服務(wù)方式，將志愿服務(wù)活動逐 8 步向企業(yè)外部拓展，積極組織到敬老院、車站、公園、旅游景點(diǎn)等社會公共場所開展服務(wù)活動，不斷提升煙草志愿服務(wù)品牌影響力；在已經(jīng)開展的黨員干部與扶貧村困難戶結(jié)對幫扶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大參與人員和幫扶對象范圍，組織職工與煙葉生產(chǎn)生態(tài)村、扶貧村的貧困學(xué)生、貧困家庭及困難卷煙零售戶結(jié)成對子，建立長期幫扶關(guān)系，經(jīng)常性開展幫扶活動；定期組織開展科技、文化下鄉(xiāng)活動，幫助生態(tài)村建設(shè)“農(nóng)民書屋”，滿足農(nóng)民文化、科技需求。此項(xiàng)工作由離退休人員管理科、煙葉生產(chǎn)科、卷煙營銷科分頭負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

四、工作要求

構(gòu)建“大服務(wù)”格局是當(dāng)前和今后的一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長久性的重要工作，全系統(tǒng)要高度重視，精心組織，強(qiáng)化保障，務(wù)求實(shí)效。

（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加快推進(jìn)構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作，是市局（公司）黨委立足于提升形象、促進(jìn)和諧、打造責(zé)任煙草、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，所作出的重大戰(zhàn)略決策，是我們的職責(zé)所在、形勢所喚、發(fā)展所需，各單位、各部門要充分認(rèn)識其重要意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到市局（公司）黨委的安排部署上來。為加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市局（公司）有關(guān)要求，縣局（分公司）成立構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：涂勝峰

副組長：左恒昌 李會青 趙湘江 陳傳智 王樂三 馬克明 張鵬程

成 員：機(jī)關(guān)各部門、各基層單位主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)隨時聽取工作進(jìn)展情況的匯報(bào)，研究解決存在的問題，不斷把工作推向深入。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，陳傳智同志兼任辦公室主任，成員由政工科、綜合辦公室、考核辦等有關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作的組織實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查和情況總結(jié)等。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確?？己说轿?。有關(guān)職能部門要加強(qiáng)對構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，確保把服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。要改進(jìn)督導(dǎo)檢查的方式方法，把專項(xiàng)督查、定期檢查、日常檢查、明查暗訪等結(jié)合起來，提高督導(dǎo)檢查的實(shí)效性。要注意抓正反兩方面的典型，發(fā)揮好正面引導(dǎo)和負(fù)面警示教育的作用，綜合推動各項(xiàng)工作平衡開展，取得實(shí)效?？h局（分公司）考核辦要把服務(wù)工作納入月度績效考核范圍，抓緊研究制定具體的、可操作性強(qiáng)的服務(wù)考核辦法，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。同時，要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)投訴問責(zé)機(jī)制，對因服務(wù)不到位引起煙農(nóng)、零售戶投訴的，一律按規(guī)定予以問責(zé)。各有關(guān)職能部門要抓緊制定《臨朐縣局（分公司）服 10 務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》，并確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造輿論氛圍。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分利用簡報(bào)、網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)等多種平臺，大力宣傳構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作進(jìn)展情況、涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和取得的新成效，各單位也要積極踴躍投稿，宣傳構(gòu)建“大服務(wù)”格局工作的創(chuàng)新做法、心得體會和先進(jìn)事跡等，共同營造濃厚輿論氛圍，使“大服務(wù)”理念真正入腦入心入行，努力在全體干部職工中形成“處處是服務(wù)窗口，人人是企業(yè)形象”的強(qiáng)烈共識，提高推進(jìn)構(gòu)建“大服務(wù)”格局的自覺性和主動性，為不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，打造企業(yè)良好的社會形象，促進(jìn)各項(xiàng)工作的跨越式發(fā)展，做出不懈努力和積極貢獻(xiàn)。

第四篇：臨朐參觀學(xué)習(xí)

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以學(xué)校教學(xué)計(jì)劃為中心，結(jié)合我校的設(shè)備條件和師生的實(shí)際情況，以多媒體的使用為主，充分發(fā)揮現(xiàn)有電教軟件、硬件的作用，努力建設(shè)現(xiàn)代化的師資隊(duì)伍，切實(shí)提高我校應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)教育教學(xué)的水平，以“教育科研為主導(dǎo)，以現(xiàn)代化教育媒體為手段，以服務(wù)質(zhì)量求生存、求發(fā)展”為基本思路，力爭實(shí)現(xiàn)新的跨越。一年來，市教科院電教部，認(rèn)真貫徹上級主管部門的精神，要求學(xué)校的教育信息化建設(shè)班班通，教師人手一機(jī)，在2011-2012學(xué)期全部實(shí)現(xiàn)。我校原有17套多媒體進(jìn)教室（含其它特室），教師機(jī)配置較低，機(jī)器老化，無法滿足教師的正常工作需要。為此我們在資金緊張的情況下，先期安裝了8套多媒體，購置了15套教師微機(jī)，利用節(jié)假日、犧牲了休息時間，在2011年11月前己投入使用。根據(jù)本校實(shí)際，由政府、教育局共同招標(biāo)的信息化工程也進(jìn)一步推進(jìn)。我校訂制了26套多媒體、50臺學(xué)生機(jī)，60臺教師機(jī)也已經(jīng)到位，這樣所有的教室實(shí)現(xiàn)了班班通，所有老師人手一臺電腦，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全部校園的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，現(xiàn)組建的動漫實(shí)驗(yàn)室，犧牲了多少個休息日和晚上的時間，在時間緊、任務(wù)重，教室緊張的情況下，滕出了原來的機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室，建成了動漫實(shí)驗(yàn)室，我們又拿出專人布置了實(shí)驗(yàn)室的氛圍，學(xué)校更換了新微機(jī)桌，高密市申報(bào)的只有7處（含全市中小學(xué)），我們學(xué)校代表高密市通過了國家級的驗(yàn)收，獲得了由中央電化教育館和中國國際交流協(xié)會授予的中國國際動漫人才培養(yǎng)計(jì)劃動漫教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校的榮譽(yù)稱號。

大力實(shí)施科技創(chuàng)新教育，積極組織小學(xué)生參加中小學(xué)電腦制作活動，盛威中國芯計(jì)算機(jī)表演賽等一系列活動。我?，F(xiàn)有42個教學(xué)班，2023人，在今年第二十一屆威盛芯計(jì)算機(jī)表演賽報(bào)名中，我通過廣泛宣傳和班主任交流等工作，我校的2023人全部報(bào)名參賽，名單全部激活，且有1500多名同學(xué)有競賽成績，在全省排名中，我校有5名同學(xué)進(jìn)入前300名，有欒碩、王圣杰等2名同學(xué)參加了在安丘舉行的山東省計(jì)算機(jī)表演賽現(xiàn)場決賽，且2人雙雙獲得山東省三等獎。本人也獲得了優(yōu)秀輔導(dǎo)教師。

在加強(qiáng)硬件配置的同時，重視軟件建設(shè)，加快推進(jìn)數(shù)字化校園創(chuàng)建，積極拓展優(yōu)質(zhì)教育資源的共享渠道，努力形成新經(jīng)驗(yàn)、新成果、新特色，奮力推動教育信息化建設(shè)再上新臺階，全力實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，為推動全市教育高位均衡發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為全面提升教育信息化應(yīng)用效益奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們充分認(rèn)識信息化建設(shè)在提升學(xué)校辦學(xué)特色，提高行政管理效率，優(yōu)化課堂教學(xué)效益，全面推進(jìn)素質(zhì)教育中的積極促進(jìn)作用。為了進(jìn)一步提高我校教師信息技術(shù)的應(yīng)用能力，提高課堂教學(xué)的使用率和覆蓋率，我們經(jīng)常組織本校教師的校內(nèi)培訓(xùn)相關(guān)信息技術(shù)培訓(xùn)，如：在今年三月份組織了全國第三屆教學(xué)中的教學(xué)中的互聯(lián)網(wǎng)搜索教案培訓(xùn)、今年六月份組織了濰坊市數(shù)字應(yīng)用平臺的培訓(xùn) 以及知網(wǎng)杯競賽等相關(guān)的培訓(xùn)等。我們重點(diǎn)是加強(qiáng)對教師合理運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)的指導(dǎo)，促進(jìn)課件開發(fā)能力的提高，提高設(shè)備利用率和課程覆蓋率。在教學(xué)實(shí)踐中，能夠應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)科整合的教師100%；在中小學(xué)數(shù)字化應(yīng)用方面，大膽改革，積極創(chuàng)新，統(tǒng)一思想，扎實(shí)推進(jìn)，隨著學(xué)校辦學(xué)條件的不斷改善和教育裝備的不斷投入，學(xué)校正努力朝著信息化和現(xiàn)代化方向發(fā)展，學(xué)校將數(shù)字化校園創(chuàng)建工作列為2012的重點(diǎn)工程，在今年的教代會中將數(shù)字化應(yīng)用列入了對教師的考核之中，并及時召開專題會議，成立數(shù)字化校園創(chuàng)建工作小組，確定了數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)劃方案。2012年4月份，我參加了第二屆“中國動漫人才培養(yǎng)計(jì)劃”動漫教育實(shí)驗(yàn)基地經(jīng)驗(yàn)交流會。第三屆教學(xué)中的教學(xué)中的互聯(lián)網(wǎng)搜索教案評選中我校共有陳峰等20位教師分獲得濰坊市級一、二、三 等獎，因而我本人在7月份參加了第三屆“教學(xué)中的互聯(lián)網(wǎng)搜索”優(yōu)秀教案評選頒獎儀式。在信息化教學(xué)成果各項(xiàng)評選中，我和譚曉曉聯(lián)合在教育部和微軟VCT作品濰坊市級評選中，獲得了全市唯一的二等獎；2012年多媒體網(wǎng)絡(luò)課件評獎中，我校有郝美艷等11位教師脫穎而出，分獲二等獎和三等獎；2012年班班通課堂教學(xué)評比中，我校楊紹楨老師獲得了濰坊市級一等獎，并且在濰坊數(shù)字化平臺中作為優(yōu)質(zhì)課交流宣傳；還有我校付春紅老師獲得了2012年網(wǎng)絡(luò)協(xié)作組三等獎。

第五篇：小區(qū)物業(yè)有償服務(wù)管理制度

小區(qū)有償服務(wù)管理制度

為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項(xiàng)便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。

一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價格上優(yōu)惠。

三、按規(guī)定對有償服務(wù)年內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，建立臺賬管理，避免因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。所有一切收費(fèi)正常情況下先交費(fèi)后作業(yè)，屬特殊情況，業(yè)主要求先服務(wù)后再收費(fèi)的，必須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意后方可執(zhí)行。

五、當(dāng)無法確定服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細(xì)說明。

六、收取各項(xiàng)費(fèi)用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)建立臺賬管理，每月對有償服務(wù)的總數(shù)，金額必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào)，若有漏洞或差異必須追查原因。定期上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。

七、當(dāng)一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進(jìn)行服務(wù)。

八、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。

九、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。

十、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

十一、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，并在有償服務(wù)申請派工單確認(rèn)簽字后交回管理處存檔。

十二、凡屬上門服務(wù)的，均有管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶，服務(wù)完畢必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪（或電話咨詢），以便掌握各種服務(wù)動態(tài)，提高業(yè)主的滿意度，咨詢完需做好相關(guān)記錄，便于查閱。

十三、員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

十四、不按本規(guī)定操作，導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或給公司帶來損失的，則按公司制度對相關(guān)工作人員嚴(yán)肅處理。