第一篇：《管理溝通學(xué)》學(xué)習(xí)指導(dǎo)

《管理溝通學(xué)》學(xué)習(xí)指導(dǎo)

一、課程說明

管理溝通主要講述管理溝通的基本原理、方法和技巧。對于各種不同的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境，和在人們的日常的生活中，都具有廣泛的適用性。全課程分五章。第一章為基礎(chǔ)知識部分，主要闡述溝通的步驟、管理溝通類型、影響管理溝通效果的因素、溝通策略等；第二章為傾聽，主要闡述了傾聽過程、傾聽模式、傾聽中出現(xiàn)問題的原因、有效溝通策略、非語言溝通；第三章為口頭溝通，主要闡述口頭溝通的類型、如何進(jìn)行有效的演講；第四章為寫作，主要闡述寫作的基本原則、寫作過程、如何解決寫作中出現(xiàn)的各種問題、商務(wù)寫作的基本格式等；第五章為溝通的輔助工具，主要介紹了溝通中常用輔助工具的設(shè)計和運(yùn)用。

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)生：建立一個整個管理溝通策略思維的框架；了解有關(guān)傾聽、演講、寫作的過程；掌握解決在傾聽、演講、寫作過程中問題的方法和技巧。

學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程時，以課件和視頻內(nèi)容為主，教材內(nèi)容為輔。由于管理溝通的理論和概念可能難以掌握，因此在講授中我們編入了許多案例，在每章結(jié)束后都有一個小結(jié)，并附有相應(yīng)的作習(xí)題。因為本課程的應(yīng)用性較強(qiáng)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中注意理論與實(shí)際相結(jié)合。

二、教學(xué)大綱

第一章 管理溝通原理

掌握：管理溝通的概念，溝通要素，管理溝通的種類，正式溝通網(wǎng)絡(luò)，非正式溝通的信息傳播方式，影響管理溝通的基本因素，管理溝通策略。管理溝通的重要性，基本人際關(guān)系傾向分析理論，交往風(fēng)格鑒定理論，相互作用分析理論。

第二章 傾聽

掌握：傾聽的含義，傾聽過程，傾聽中存在的干擾因素，傾聽者障礙，接受信息中的障礙，主動傾聽者的四種基本傾聽方式，有效傾聽的策略，非語言溝通的含義，非語言溝通的

種類。傾聽的益處，傾聽類型，非語言溝通的作用，非語言溝通的特點(diǎn)，傾聽技巧。

第三章 口頭溝通

掌握：口頭溝通的含義，口頭溝通的種類，口頭報告的策略，演講選題，演講的目標(biāo)選擇，演講的材料處理，演講聽眾分析，演講的組織和概括，演講結(jié)構(gòu)，演講提綱。演講的分類，演講目的，演講過程中提問，演講技巧，非語言“發(fā)送”表達(dá)技巧。

第四章 寫作

掌握：寫作的含義，寫作原則，寫作過程，文章的內(nèi)容設(shè)計，文章的連貫簡潔和重點(diǎn)明晰，文章的有效分段，商務(wù)文書的格式，報告的格式。解決寫作中出現(xiàn)的問題，寫作的細(xì)節(jié)問題。

第五章 溝通的輔助工具演講輔助工具的整體設(shè)計，圖表設(shè)計。

三、學(xué)習(xí)重點(diǎn)和學(xué)習(xí)建議

第一個月

課程內(nèi)容：課件光盤：第1章 視頻講座：第1章 教科書：相關(guān)內(nèi)容

重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、溝通與管理溝通（重點(diǎn)）

管理溝通概念、溝通過程及要素、溝通與管理的關(guān)系。

二、管理溝通的重要性，溝通在管理中的作用。

三、管理溝通的種類

自身內(nèi)溝通、人際溝通、公共場合溝通、小組中的溝通、跨文化溝通。

四、組織內(nèi)信息溝通網(wǎng)絡(luò)；正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種形式及特點(diǎn)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的四種形式及特點(diǎn)。

五、影響管理溝通的因素（重點(diǎn)）；外在影響因素、溝通過程中的因素。

六、管理溝通的基本理論；基本人際關(guān)系傾向分析理論、交往風(fēng)格鑒定理論、相互作用分析理論。

七、管理溝通策略（重點(diǎn)）

溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道策略、文化背景策略

學(xué)習(xí)建議：

? 每周學(xué)習(xí)2學(xué)時；

? 在第一個月課程內(nèi)容系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，利用習(xí)題檢驗自己的學(xué)習(xí)效果； ? 在第一個月課程內(nèi)容復(fù)習(xí)后上網(wǎng)完成第一次作業(yè)。

第二個月

課程內(nèi)容：課件光盤：第2章 視頻講座：第2章 教科書：相關(guān)內(nèi)容

重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、傾聽的定義

二、傾聽的類型；全神貫注傾聽、專心傾聽、隨意傾聽

三、傾聽過程（重點(diǎn)）

傾聽過程的四個階段：接收信息、對它們予以注意、賦予它們含義、記住它們

四、傾聽中存在問題原因（重點(diǎn)）；物理干擾因素、傾聽者障礙

五、做主動傾聽者（重點(diǎn)）；主動傾聽者的四種類型

六、有效傾聽策略（重點(diǎn)）

有效傾聽策略種類、反饋的方式、提問的方式

七、非語言溝通；非語言溝通的特點(diǎn)、種類

八、傾聽技巧；傾聽技巧的類型

學(xué)習(xí)建議：

? 每周學(xué)習(xí)2學(xué)時；

? 在第二個月課程內(nèi)容系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，利用習(xí)題檢驗自己的學(xué)習(xí)效果； ? 在第二個月課程內(nèi)容復(fù)習(xí)后上網(wǎng)完成第二次作業(yè)。

第三個月

課程內(nèi)容：

課件光盤：第3章 視頻講座：第3章 教科書：相關(guān)內(nèi)容

重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容：

一、口頭溝通的定義

二、口頭溝通的類型，即興發(fā)言、長篇演講

三、口頭報告，口頭報告的策略、口頭溝通的技巧

四、演講（重點(diǎn)）

演講的定義、分類、目的；演講題目的選擇；演講目標(biāo)的選擇；對聽眾的分析； 演講的組織與概括；演講提綱的編寫；演講技巧。

學(xué)習(xí)建議：

? 每周學(xué)習(xí)2學(xué)時；

? 在第三個月課程內(nèi)容系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，利用習(xí)題檢驗自己的學(xué)習(xí)效果； ? 在第三個月課程內(nèi)容復(fù)習(xí)后上網(wǎng)完成第三次作業(yè)。

第四個月

課程內(nèi)容：課件光盤：第4、5章 視頻講座：第4、5章 教科書：相關(guān)內(nèi)容

重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容：

第四章

一、寫作的定義

二、寫作的原則；正確、清晰、完整、簡潔

三、寫作過程（重點(diǎn)）；收集資料、組織觀點(diǎn)、提煉資料、起草文章、修改文稿

四、解決寫作中問題；克服思路堵塞的技巧、有效進(jìn)行集體寫作的建議

五、宏觀寫作（重點(diǎn)）；文章內(nèi)容設(shè)計的技巧、文章重點(diǎn)突出和連貫簡潔的技巧

六、寫作的細(xì)節(jié)問題；去繁求簡的方法

七、報告的格式

第五章

一、演講輔助工具的整體設(shè)計

二、圖片設(shè)計

學(xué)習(xí)建議：

? 每周學(xué)習(xí)2學(xué)時；

? 在第四個月課程內(nèi)容系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，利用習(xí)題檢驗自己的學(xué)習(xí)效果； ? 在第四個月課程內(nèi)容復(fù)習(xí)后上網(wǎng)完成第四次作業(yè)。

第二篇：管理溝通學(xué)習(xí)

《管理溝通》學(xué)習(xí)大綱

第一節(jié)溝通的引用與價值 1.管理溝通的簡述與價值；

1.1溝通的三個層次，溝通、人際溝通、組織溝通；

通過對彼得·德魯克提出的溝通的三個層級溝通—人際溝通—組織溝通提出溝通的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織溝通的科學(xué)性、有效性和理性的追求。

1.2管理溝通的概念；

概念：為了設(shè)定的目標(biāo)，在獲得對方反映并反饋的基礎(chǔ)上，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。1.3管理溝通的內(nèi)容；

內(nèi)容：管理就是官人、理事，通過對組織溝通的方向和溝通的管理方法強(qiáng)調(diào)管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。1.4溝通管理價值；

通過憨厚還是善良的管理者引出了四個價值

價值一：掌握圍繞目標(biāo)交流的方法，獲得更大的成功機(jī)會與成功；

提出人生最有價值的兩個財富：1.與人愉快的相處；2.讓人感到幸福。溝通箴言：1.溝通是治療關(guān)系最好的方法；2.企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通；3.溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)。價值二：讓我們享受到來自工作與生活中的快樂；

講解中國人的面子理論和中國人臉面四分圖，得出沉默造成的危機(jī)的結(jié)論；

價值三：提升我們享受來自工作與生活的快樂的能力；

通過對人的個體的內(nèi)在調(diào)整層層遞進(jìn)和關(guān)聯(lián)（心智模式、價值觀、信念、態(tài)度）進(jìn)行外在引導(dǎo)塑造，最終體現(xiàn)在（技能、知識、行為）。價值四：驅(qū)動管理者的成功；

你不需要踏進(jìn)每一條河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我們學(xué)習(xí)的廣度、深度，教我們?nèi)绾伍_展學(xué)習(xí)這門課程。1.5 溝通中存在的問題；

問題：

1、差異性；

2、拒絕改變；

改變是對自我的否定，不愿接受新鮮事物，就怕自我的迷失；溝通過程中一定要關(guān)注對方的需求，改變自己的姿態(tài)，增強(qiáng)溝通意識和態(tài)度。

2、課程介紹； 2.1課程簡介； 通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟練掌握和應(yīng)用管理沖突與溝通的原理和技巧，以增強(qiáng)溝通意識和轉(zhuǎn)變溝通態(tài)度，并提高各種場下溝通技能。2.2課程目標(biāo)；

通過學(xué)習(xí)管理溝通，達(dá)到主動提升溝通意識，積極改變溝通姿態(tài)；強(qiáng)化溝通技能行為。2.3學(xué)習(xí)要求；

知識與實(shí)踐相結(jié)合，從個人工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟管理溝通的意義，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“悟” 第二節(jié)管理溝通概述

1、管理溝通的理論基礎(chǔ)；

1.1管理溝通形式：影響型溝通與沖動型溝通。

1.2管理溝通現(xiàn)象：溝通漏斗現(xiàn)象，縮短溝通層級，降低溝通成本； 1.3溝通的三項成本：時間、金錢和情感； 1.4管理溝通的關(guān)鍵性差異：頻道差異；

1.5溝通過程中思維的四個一致性：

1、內(nèi)容一致性；

2、思維方式的一致性；

3、思維方向的一致性；

4、節(jié)奏一致性；

1.6溝通頻道差異表現(xiàn)：

1、關(guān)閉頻道；

2、爭奪頻道;

3、頻道分叉。

2、管理溝通理論； 2.1激勵理論

通過馬斯洛需求層次理論體現(xiàn)：內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力；

2.1.1 內(nèi)驅(qū)動力：自我實(shí)現(xiàn)、尊重需要、社會需要（激勵因素）； 2.1.2外驅(qū)動力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驅(qū)力的因素容易破壞內(nèi)驅(qū)力，溝通過程中必須調(diào)動內(nèi)驅(qū)力； 2.2將溝通理論分為三個基本模型：

1、行為塑造；

2、行為矯正；

3、建立內(nèi)驅(qū)。

結(jié)論：管理中的因果定律，管理成就動機(jī)。

2、管理溝通要素與策略 2.1管理溝通過程；

通過編碼→渠道→主體→解碼，通過客體反饋進(jìn)行循環(huán) 2.2溝通的思考與執(zhí)行過程；

通過目標(biāo)的制定及下達(dá)，進(jìn)行思考與循環(huán)，通過對思考與循環(huán)進(jìn)行評估，不斷調(diào)頻與嘗試，進(jìn)行執(zhí)行循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.3管理溝通七要素；

七要素：目標(biāo)、信息源、受眾、信息、環(huán)境、渠道、反饋 通過“忙”、“?！?、“盲”引申出三個結(jié)論： 結(jié)論一：目標(biāo)是最關(guān)鍵要素，目標(biāo)不清，失言寡助； 結(jié)論二：溝通是系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程； 結(jié)論三：界定溝通目標(biāo)是有效溝通的前提；

3、管理溝通策略

溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略 3.1主體策略；

3.1.1自我概念三個特點(diǎn)：

1、多維的；

2、主觀成分；

3、相對穩(wěn)定的。提出“約.哈里之窗”，通過減少隱私區(qū)、盲區(qū),擴(kuò)大公開區(qū)激發(fā)潛能區(qū)

3.1.2自我認(rèn)知；

通過事例我是誰？和我在哪？得出結(jié)論：通過身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象、共同價值觀提高自己的可信度；強(qiáng)調(diào)不做受害人，要做負(fù)責(zé)的人；跳出事件看動機(jī)，根據(jù)動機(jī)選擇行為，超越目標(biāo)。

3.1.3自我溝通的過程與特征：

1、受害人的自我溝通就有負(fù)面的情緒導(dǎo)致停止行動意向；

2、成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。

3.1.4自我溝通的藝術(shù)：認(rèn)知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1溝通渠道的兩種方式：書面溝通方式和口頭溝通方式。3.2.2溝通方式：根據(jù)方向分為行為模式、人際模型（雙線性）、互交模型。

3.2.3選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f信息；

通過信息的模糊性、常規(guī)性、詳盡性來選擇溝通方式，1、會議溝通；

2、走動管理溝通；

3、書面溝通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定義；

思想+行為=符號系統(tǒng)+語言+價值觀+風(fēng)俗習(xí)慣

3.3.2文化差異對管理溝通的7項影響：1.個人主義與集體主義；2.高語境文化與低語境文化；3.低權(quán)力距離與高權(quán)力距離文化4.男性化文化與女性化文化；5.單時間取向文化以及多時間取向文化；6.不確定性回避；7.文化的溝通編碼。第三節(jié)建設(shè)性溝通策略

成功的溝通關(guān)鍵在于能否根據(jù)溝通對象的需要組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通，必須了解對象的背景信息，根據(jù)其利益和興趣傳遞信息，根據(jù)受眾的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)的溝通策略。

1、建設(shè)性溝通

1.1建設(shè)性溝通定義：在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通方式。1.2本質(zhì)：換位思考。

1.3建設(shè)性溝通三核心：受眾定位、自我定位、溝通策略。1.4建設(shè)性溝通四策略：

1、把握時機(jī)策略；

2、信息組織策略，強(qiáng)調(diào)使用”我式陳述句“；

3、合理定位策略。

得出三個導(dǎo)向：問題導(dǎo)向、事情導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向。1.5尊重他人策略：強(qiáng)調(diào)表里一致及價值認(rèn)同。

第三篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得體會

管理溝通學(xué)習(xí)心得體會

篇一：學(xué)習(xí)管理溝通的心得

學(xué)習(xí)管理溝通的心得

伴隨著時間的匆匆流逝，這個學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊溝通、會議溝通、危機(jī)溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細(xì)地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。

通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重你。

第三，在交往中要學(xué)會做個有心人，善于體察他人的心境，主動關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。

第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。

第五，要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：①充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私；

②會話交談時，目光注視對方；③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；④不在背后批評別人，保住對方的面子。在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時，要不失時機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。④要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答?，特別是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互的理解和信任。⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。篇二：管理溝通學(xué)習(xí)心得

管理溝通學(xué)習(xí)心得

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個性?！泵總€人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關(guān)系，“跟對的人說對的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點(diǎn)：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因為：

一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

一個學(xué)期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸?？偟膩碚f，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識，但要在以下幾個方面加強(qiáng)則更加完美。

一、增加案例

在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的知識運(yùn)用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。

二、增加模擬教學(xué)

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團(tuán)隊來演練一定環(huán)境下的溝通對話，最后老師點(diǎn)評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過的知識自我評價，再由同學(xué)和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。

四、增加幽默教學(xué)

幽默教學(xué)可以使我們在上課時全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來，我們要將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。篇三：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得體會

溝通決定企業(yè)成敗

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力。

未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費(fèi)大量時間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學(xué)會“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。

管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。

通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機(jī)會，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人 類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。

第四篇：溝通管理學(xué)習(xí)筆記

溝通管理學(xué)習(xí)筆記

溝通管理計劃應(yīng)包括發(fā)布結(jié)構(gòu)（這個結(jié)構(gòu)顯示了用于發(fā)布不同類別信息的方法，以及信息所分發(fā)給的個人或組織）；生成的進(jìn)度，該進(jìn)度說明每類信息將于何時生成；在各排定的溝通間獲取信息的方法。還應(yīng)包括針對隨著需求變更將如何更新并修訂計劃的討論。溝通管理計劃是項目管理計劃的一個組成部分。其內(nèi)容的詳盡程度應(yīng)與項目的規(guī)模和復(fù)雜程度相匹配?！疽?guī)劃】 ____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2008年，第257頁

溝通管理計劃應(yīng)確定負(fù)責(zé)發(fā)布信息的團(tuán)隊成員。其他屬性包括要溝通的信息及其溝通方式，溝通的目的、頻率和時間范圍，以及傳遞信息的方法?！疽?guī)劃】 ____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，第257頁

攻擊者具有破壞性，因為攻擊者批評他人并企圖貶低他人的地位。具有破壞性的其他團(tuán)隊角色有阻礙者、退縮者、尋求認(rèn)同者、游離主題者、統(tǒng)治者，有時候還包括吹毛求疵者。若任之發(fā)展，破壞性行為會危及為團(tuán)隊建設(shè)所付出的努力。

項目經(jīng)理應(yīng)該在溝通計劃中記錄與干系人進(jìn)行有效率和有效果的溝通的方法

有效果的溝通(Effective communication)是指用正確的格式、在正確的時間提供信息，并且使信息產(chǎn)生正確的影響。

有效率的溝通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。

行動導(dǎo)向的人，喜歡行動，不喜歡花太多時間溝通，所以與其溝通要簡短。

項目環(huán)境中有效率的會議、“作戰(zhàn)室”和緊密的矩陣可以提高溝通效率。

規(guī)劃溝通：工具與技術(shù)”，“溝通技術(shù)”?？赡苡绊戫椖繙贤夹g(shù)的因素包括： ·信息需求的緊迫性?！た捎眉夹g(shù)?！ゎA(yù)期的項目人員配備?！ろ椖康某掷m(xù)時間?！ろ椖凯h(huán)境。

績效測量基準(zhǔn)是一個經(jīng)過批準(zhǔn)的項目工作計劃，用來與項目執(zhí)行情況比較(compared)，以測量偏差(deviations)，進(jìn)行管理控制(control)。通常，績效測量基準(zhǔn)是項目的范圍(scope)、進(jìn)度(schedule)和成本參數(shù)(cost，parameters)的整合，有時也可包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)。

扣留信息、傲慢專橫和噪聲都是溝通障礙，都會帶來溝通中信息的選擇接收，而對內(nèi)容不熟悉則可以通過積極傾聽等方式來使得溝通得以順利進(jìn)行。

項目溝通只能針對那些有利于項目成功或不溝通會導(dǎo)致項目失敗的信息。

有效的溝通是成功談判的關(guān)鍵。誤解是最常見的溝通問題。項目經(jīng)理應(yīng)主動傾聽、告知收到他人所述信息，并且要帶有目的地表述?！緢?zhí)行】 ____Fisher等人，1991年，第32～34頁；Verma，1996年，第1_65頁

通過溝通需求分析，確定項目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式以及信息對干系人的價值?！ろ椖抠Y源只能用來溝通有利于成功的信息，或者那些因缺乏溝通會造成失敗的信息?！ぴ谝?guī)劃項目溝通時，需要做的一件重要工作就是，確定(determine)和限制(limit)誰應(yīng)該與誰溝通，以及誰將接受何種信息。·項目經(jīng)理還應(yīng)該使用潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量，來反映項目溝通的復(fù)雜程度。從上面第二點(diǎn)看到，衡量是否應(yīng)該收集和溝通某信息的最好方法是看信息對項目成功與否的關(guān)系如何。該主要項目干系人所要求的信息將占用很多項目時間卻沒有意義。

項目經(jīng)理往往利用四種基本決策風(fēng)格：命令、商議、一致同意，以及擲硬幣或抽簽。若驗收和質(zhì)量二者都重要，則更傾向于商議的風(fēng)格。商議允許團(tuán)隊成員在一定程度上的參與，但項目經(jīng)理仍保持對最終決策的控制。在采用這種風(fēng)格的情況下，團(tuán)隊成員自由表述其觀點(diǎn)，但項目經(jīng)理做出最終決策。

溝通方式：

交互式溝通，就是互動式溝通，如你一言我一語的會談。推式溝通適合于溝通對象不多的情況，如發(fā)送郵件。

拉式溝通適用于溝通對象很多或者要溝通的信息很多的情況。建立電子網(wǎng)站，屬于拉式溝通

溝通規(guī)劃通常帶來更新項目文件的需求，其中包括項目進(jìn)度計劃、干系人登記冊，以及干系人管理策略?！疽?guī)劃】 ____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2008年，第258頁

下行溝通為項目團(tuán)隊成員和其他員工提供了指導(dǎo)和控制。它包括與工作相關(guān)的信息，例如，所需行動、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)執(zhí)行的各項活動的時間、要完成的各項活動，以及進(jìn)度測量結(jié)果。

支持性行為以關(guān)系為導(dǎo)向，它表示領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上參與雙向溝通、傾聽，提供支持與鼓勵，促進(jìn)相互影響，以及使下屬參與決策制定。建立結(jié)構(gòu)意味著一定程度的剛性和不變性，它不是與支持性行為相關(guān)的術(shù)語。

溝通被視做項目成敗的最有力的單一指標(biāo)之一。有效的溝通包括知曉可能會妨礙或過度使用溝通的所有類型的過濾器。傾聽對于良好的溝通至關(guān)重要。

第五篇：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得體會

《管理溝通》學(xué)習(xí)心得體會

企業(yè)管理的成敗，緣于管理者和員工之間的良好溝通。溝通，對于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

在信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息化、知識化勢如破竹，企業(yè)必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征。以上所有這些問題，都必須依賴于良好的溝通來解決。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中主要具有以下戰(zhàn)略意義：

1）溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力 一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。2）溝通有利于增強(qiáng)凝聚力 感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

3）溝通有利于提高工作效率 溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

4）溝通有利于提高競爭能力 未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

企業(yè)可以通過以下策略來提高管理溝通的效果：

1）形成有效的管理溝通制度 單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見；制定后，應(yīng)將其傳送給所有員工，以求共同理解，統(tǒng)一認(rèn)識并消除緊張情緒，以求人事上和諧關(guān)系的產(chǎn)生。二是參與制度。如建立工作座談會，交流會等制度，力求讓每個員工都參與進(jìn)來。三是可以建立建議獎勵制度。在世界很多國家的知名企業(yè)中都采用建議獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報酬作為獎勵。2）建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費(fèi)大量時間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

3）提高管理層的溝通能力 管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學(xué)會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素。另一方面，管理者要學(xué)會“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

4）構(gòu)筑有效的溝通渠道 管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制 的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。因此，為了提高企業(yè)的管理溝通效率，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的溝通需要，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進(jìn)行管理溝通的重要平臺。一方面，員工可以通過閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁上了解各種相關(guān)的信息。另一方面，當(dāng)公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網(wǎng)上會議來表達(dá)不同的觀點(diǎn)。

5）營造良好的溝通氛圍 通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機(jī)會，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開放的溝通機(jī)制中，尤其要注重動員員工參與決策，參與企業(yè)管理，引發(fā)職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會不斷提高。

建議公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，采取相應(yīng)的措施來加強(qiáng)管理溝通，提升管理效率和水平，推動公司又好又快的發(fā)展。