第一篇：文明禮貌用語規(guī)定

文明禮貌用語規(guī)定

第一部分 基本用語

基本原則：吐字清楚、語速柔和、輕言細語、面帶微笑、有禮有節(jié)?；疽螅骸昂谩弊珠_頭，“請”字優(yōu)先，“謝謝”和“再見”結(jié)尾。

常用語：您好、麻煩您、對不起、請稍等、請進、請坐、請問、請講、請幫忙、請轉(zhuǎn)告、請慢走、再見、謝謝等。

第二部分 文明用語

1、您好，請問有什么事嗎？

2、您好，請問您要辦理什么事？

3、請坐（稍等、喝水）。

4、對不起，讓您久等了。

5、您有什么事，請講。

6、您有什么需要反映的。

7、對不起，我沒聽清楚您的話，請再講一遍。

8、請您聽我解釋，好嗎？。

9、還有什么不清楚的地方，我可以再向您解釋。

10、對不起，我有非常緊急的公務(wù)需要外出，請您在XX時間再來好嗎？

11、請您出示有關(guān)手續(xù)。

12、請您先看一下政策（規(guī)定）好嗎？不明白的我來解釋。

13、對不起，請排好隊，按順序來。

14、請稍等，我（我們）馬上給您辦。

15、對不起，請您稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

16、對不起，請稍等，我（我們）將按順序為大家一一辦理。

17、對不起，這事由XXX（人/單位）負責，請他(他們)為您解釋好嗎？

18、（電話）您好，有一個會議通知（或有件事）麻煩您記一下。

19、（電話）您好，有一個會議通知材料，麻煩您單位派人來取。20、請不要著急，我將盡快給您辦理。

21、對不起，您的表格填寫不對，應(yīng)這樣填寫。

22、對不起，電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請稍等。

23、對不起，請您留下姓名和電話（手機）號碼，待我問清楚（辦理好）后給您答復(fù)。

24、您好，我單位準備開展XX工作，請您支持配合一下，謝謝。

25、您好，我是XX單位的，有件事我想向您（貴單位）了解一下，請您配合一下好嗎？

26、對不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

27、感謝您的配合。

28、不用謝，這是我（我們）應(yīng)該做的。

29、有什么不足之處，歡迎您提寶貴意見。30、謝謝您對我們工作的理解和支持

第二篇：保安文明禮貌用語規(guī)定

保安文明禮貌用語規(guī)定

1、當來訪客人進入小區(qū)時，（起身）請問：“先生（小姐或阿姨）什么事您找誰”？

2、當有上級領(lǐng)導(dǎo)，（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下）來到時，（起身相迎立正敬禮）“歡迎光臨”“請多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)”等。

3、當接到業(yè)主（住戶）報案時，“先生（小姐）請別急、慢慢講”；當報案人說準業(yè)主（住戶）樓座及姓名后，“請出示您的證件”；檢查完畢交還證件時，“多謝合作”；明確事情后“請稍等”；立即向管理部匯報，并告知業(yè)主（住戶）處理的方法和必須的時間。

4、在巡邏中當發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，（主動上前詢問）“先生（小姐）發(fā)生什么事？”需要向當事人作調(diào)查時，“對不起，請到管理部協(xié)助我們調(diào)查。”

5、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后“請問有什么需要幫忙嗎”？“對不起，打擾了”。

6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮。

7、當車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發(fā)給臨時停車卡“謝謝合作”，當后面有車輛在排隊等候時，“對不起久等了”。

8、當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生（小姐）對不起，請您按位泊車”或“請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口”。

9、當發(fā)現(xiàn)出場車輛有可疑之處，需要詢問時，“先生（小姐）請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件”。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時“對不起，謝謝合作”。

10、當發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時,“先生（小姐），請關(guān)好門窗，鎖好車”。

11、當司機（或業(yè)主）對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們是按公司規(guī)定和物價局標準辦事（收費）您如有什么不明之處請到管理公司查詢”。

第三篇：保安隊員文明禮貌用語規(guī)定

保安文明禮貌用語

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對來賓的來訪要熱情，對來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問物資（物品）攜出廠區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的《物品放行條》或《出門條》”，盤問清楚后登記放行。阻止外來車輛駛?cè)霃S區(qū)時，先舉手致意，說明廠區(qū)規(guī)定，詢問對方來意、需要辦理的手續(xù)，請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/來訪事由?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

2.認識您很高興！

3.您好！聯(lián)盛紙業(yè)公司，請進。

4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

5.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？

6.對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

7.對不起，您和我們總務(wù)課聯(lián)系好了嗎？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？

9.對不起，您撥錯了。

10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請問您的姓名?

12.請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

14.您好，請問需要幫忙嗎？

15.不客氣，這是我的工作職責

第四篇：文明禮貌用語

文明禮貌用語大全

文明禮貌用語

(一)1．初次見面說：您好

2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違

4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教

6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪

8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候

10．請人幫助說：請多關(guān)照

11．表示謙意說：對不起

12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見

14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝

16．表示禮讓說：您先請

17．接受感謝說：這是我應(yīng)該做的18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請指教

20．表示慰問說：給您添麻煩了。

21.見面問候語：您好；早上好；晚上好。

22.分手辭別語：再見；再會。

23.求助于人語：請；請問；請幫忙。

24.受人相助語：謝謝。

25.得到感謝語：別客氣，不用謝。

26.打擾別人語：請原諒；對不起。

27.聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系。

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28.接待來客語：請進；請坐；請喝茶。

29.送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

30.無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。

31.禮稱別人語：同志；先生；小姐；師傅；朋友。

32.提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。

33.提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。

34.提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。

35.提醒旅客語：請您再仔細檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。

36.提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。

37.提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎?

38.提請等候語：請稍候(等)，我馬上就來。

39.提請排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎?

40.接打電話語：接：您好!

我是×××，請講話。

掛：謝謝，再見。

文明禮貌用語

(二)1.問候語

“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興”“××最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達我對他的問候！”

2.征詢語

“我能為您做些什么嗎？”

“您還有什么別的事情嗎？”

“這樣會不會打擾您？”

3.求助于人語：請；請問；請幫忙。

4.感謝語

“謝謝！”

“麻煩你了，非常感謝！”

“謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費心

了；實在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。

5.得到感謝語

別客氣，不用謝。

6.道歉語

“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，??” “真對不起，讓您久等了！”

“對不起，打擾了！”

“對不起，請稍候！”

請原諒；對不起；很抱歉；

7.聽到致歉語

不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。

8.應(yīng)答語

“行，請您稍候”

“好，馬上就來”；

“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”

“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；

“請您吩咐”

9.提醒別人語

請您小心；請您注意；請您別著急。

請您注意安全；過路請走人行道。

10.贊美語

“你干得很好”、“太棒了”

“你真了不起”

“你手真巧”

“這太美了”

11.慰問語

“您辛苦了”

“讓你受累了”

“給你們添麻煩了”

12.歡迎語

“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興” 請進；請坐；請喝

茶。

13.接待來客語

請進；請坐；請喝茶。

14.告別語

“再見”、“祝您一路順風”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；歡迎再 來；祝您一路順風；請再來。

15.接打電話語

您好!

我是×××，請講話。掛：謝謝，再見

第五篇：小學(xué)生文明禮貌用語

小學(xué)生文明禮貌用語

1.早晨進校遇見老師要主動打招呼，喊聲“老師早，”“老師們早”。

2.在升旗、集合等正式場合，奏國歌時應(yīng)立正致意。

3.早自習(xí)或其它自習(xí)課，不應(yīng)高聲說話，以免打斷別人的思路。

4.聽到上課鐘響應(yīng)立即進課堂，靜候老師來上課。

5.老師進教室授課，全班同學(xué)隨班長“立正”口令，同時起立，保持立正姿勢。

6.上課遲到應(yīng)在教室外稍候，待老師允許后進入教室就座。

7.上課專心聽講，對有疑問時，先用筆記下來，待老師講授后舉手提問，或課后請教老師。

8.下課時待老師先離教室，再有秩序地下課，不要搶在老師前面走。

9.在較狹窄的地方與老師相遇，要讓老師先通行。

10.到老師辦公室去，要先打招呼，喊“報告”，得到老師同意后再進辦公室。

11.對老師批改的作業(yè)本，如有不同的意見，可及時與老師一起討論，不能擅自涂改或撕掉老師的批改。

12.學(xué)校集會，發(fā)言者走上講臺或發(fā)言結(jié)束時，參加集會的同學(xué)要鼓掌致意會議執(zhí)行主席宣布散會后，大家方能起立，并有秩序地離場。

13.不要隨便翻他人的書包，未經(jīng)同意，不能隨意翻閱他人的書刊和日記本。

14.男女同學(xué)要互相尊重，平等相處，對女生不要隨便開玩笑。

15.早晨起身時第一次遇見長輩，應(yīng)招呼一聲，表示請安。

16.離校后，學(xué)習(xí)或工作取得成績時別忘告訴你的啟蒙老師。

17.離家以前，一般應(yīng)向家庭成員道別，以便家長知道你的行蹤，在家時間也應(yīng)對長輩招呼一聲。

18.有客人敲門或招呼問詢，應(yīng)回答“請進”，或到門口相迎。

19.送客人應(yīng)送到大門外，主人要為客人開門，讓客人出門后，在門口相送。分手告別是，應(yīng)招呼“再見”。

20.觀看演出時要尊重演員的藝術(shù)勞動，不高聲說話，不怪聲怪氣，不隨便走動，不影響他人觀看，要遵守公共秩序，按時入場，演完后再離場。

21.向別人詢問應(yīng)主動講“請問”，別人作答后應(yīng)道謝。

22.乘公共車輛時，對老人、病者、及其他有困難者應(yīng)主動讓座，車上擁擠碰痛對方，應(yīng)主動道歉，被碰痛時不要斤斤計較。

23.不要以別人的殘廢、生理的缺陷開玩笑，或以此起綽號，損傷他們的自尊心，玩弄殘廢人用的工具是不禮貌的。

24.在別人面前說臟話、粗話，是不文明的行為，打擾別人或插話時，要說聲“對不起”“請原諒”，當別人求助于你時應(yīng)說“沒關(guān)系”“請說”。

25.拜訪別人時進入室內(nèi)應(yīng)先敲門，即使房門開著也應(yīng)站在門口招呼，未經(jīng)允許，不可隨便闖入，未請坐先不坐下。