第一篇：人際溝通期末2

人際溝通期末考試題

一、選擇題：每題2分，共60分

1、人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程是（）A.書面語言

B.體態(tài)語言

C.肢體語言

D.口頭溝通

E.信息溝通

2、良好的（），不僅是做好工作的需要，也是每個(gè)人的主觀愿望。（A.表達(dá)方式 B.情感互動(dòng)

C.交往行為

D.人際關(guān)系

E.社會(huì)活動(dòng)

3、人際關(guān)系的類型，包括以下哪方面（）A.血緣 B.姻緣 C.地緣 D.業(yè)緣 E.以上都是

4、良好人際關(guān)系的意義（）A.有利于創(chuàng)造良好氛圍 B.有利于提高護(hù)理工作效率 C.有利于為病人提供更好的服務(wù) D.融入社會(huì)豐富人生 E.以上都是

5、不屬于影響人際關(guān)系的因素有（）A.儀表 B.空間距離 C.交往頻率 D.貧富差異 E.能力

6、人際關(guān)系的需求可分為三類（）A.包容的需求 B.控制的需求 C.情感的需求 D.A+C E.A+B+C

7、人們初次接觸時(shí)彼此憑直覺觀察所形成的最初印象是（）A.免疫效應(yīng) B.刻板印象

C.近因效應(yīng) D.首因效應(yīng)）E.光環(huán)效應(yīng)

8、“遠(yuǎn)親不如近鄰”說的是（）A.儀表 B.空間距離 C.交往頻率 D.貧富差異 E.能力

9、（）是指人們對(duì)同一類或一群人的共性認(rèn)知（）A.免疫效應(yīng) B.刻板印象

C.近因效應(yīng) D.首因效應(yīng) E.光環(huán)效應(yīng)

10、在日常生活、工作中應(yīng)用語言進(jìn)行口頭溝通時(shí)，不僅要掌握語言工具的規(guī)律，更重要的要掌握在具體應(yīng)用中的（）A.技巧

B.方法

C.要點(diǎn)

D.規(guī)律

E.習(xí)慣

11、護(hù)士的人際關(guān)系主要包括（）A.朋友

B.親屬

C.護(hù)士與患者及家屬 D.子女

E.姐妹

12、人際溝通的類型包括（）A．語言溝通與非語言溝通 B．正式溝通與非正式溝通 C．單向溝通與雙向溝通 D．縱向溝通與橫向溝通 E．以上都是

13、語言溝通中不屬于交談的特點(diǎn)是（）A．廣泛迅速 B．多變靈活 C．通俗易懂 D．聽說兼顧 E．歸納總結(jié)

14、提問的注意事項(xiàng)（）A．選擇合適的時(shí)機(jī) B．提問的問題要恰當(dāng) C．遵循提問的原則 D．避免誤導(dǎo) E．以上都是

15、演講時(shí)正確的姿勢(shì)（）

A．自然站立，脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。B．驚慌不安，六神無主 C．莫名其妙的傻笑 D．玩弄和卷起講稿

E．眼睛望著天花板或死盯著演講稿、地下

16、握手的順序是

A.地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和上級(jí)先伸手，晚輩和下級(jí)才能握手。

B.地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C.長(zhǎng)輩和晚輩握手，晚輩先伸手； D.握手時(shí)“尊者居后”，就是地位低的先伸手 E.上級(jí)和下級(jí)握手，下級(jí)先伸手

17、正確的餐桌禮儀是

A、把盤里的菜撥到桌上，把湯潑翻 B、在吃菜時(shí)嘴巴發(fā)出“吧唧”的聲音

C、在主人還沒有示意結(jié)束時(shí)，客人先離席

D、當(dāng)主人示意開始時(shí)，客人才能開始，不能搶在主人面前 E、菜離得很遠(yuǎn)時(shí)，站起來夾菜

18、自我介紹時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間最好不超過： A．1min

B．2 min

C．3 min

D．4 min E．5 min

19、護(hù)士跟普通患者溝通的最佳距離是 A.0～45cm

B.45～120cm

C.120～360cm D.360～500cm

E.500cm以上

20、人際溝通的邏輯起點(diǎn)是 A.自我展示，開放自己

B.盡量讓別人少了解自己 C.自我封閉

D.不給別人繼續(xù)交往的機(jī)會(huì) E.隱藏自己

21、一位陌生的患者給王護(hù)士打電話，王護(hù)士對(duì)患者提出的問題耐心解答，患者很滿意，并總想見到王護(hù)士，對(duì)護(hù)患溝通的評(píng)價(jià)正確的是 A.太俗氣

B.良好

C.一般

D.患者另有企圖

E.很差

22、護(hù)士的語言應(yīng)特別注意： A．禮貌性

B．規(guī)范性

C．情感性

D．保護(hù)性

E．以上都是

23、患者角色適應(yīng)問題包括（）A．角色行為缺如 B．角色行為沖突 C． 角色行為強(qiáng)化 D． 角色行為消退 E． 以上都是

24、下列不屬于化解沖突采取的方法有（）A．回避的方式 B．遷就的方式 C．強(qiáng)迫的方式 D．合作的方式 E．解說的方式

25、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系不正確的是 A.相互依存，缺一不可 B.護(hù)士絕對(duì)服從醫(yī)生 C.相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足 D.相互獨(dú)立，不能替代 E.服務(wù)與被服務(wù)

26、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式中，臨床護(hù)理工作中提倡采用的護(hù)患關(guān)系模式是 A.主動(dòng)一被動(dòng)型模式

B.指導(dǎo)一合作型模式

C.共同參與型模式，D.絕對(duì)服從型模式

E.其他類型模式

27、護(hù)士告訴患者做什么和怎么做，該模式的關(guān)系原型是“母親與兒童”的關(guān)系，這種屬于護(hù)患關(guān)系中的哪種（）A.主動(dòng)一被動(dòng)型模式

B.指導(dǎo)一合作型模式

C.共同參與型模式，D.絕對(duì)服從型模式

E.其他類型模式

28、某醫(yī)生在患者去世后沒有得到患者家屬同意，將患者眼角膜用于治療其他患者，這違背了患者哪項(xiàng)權(quán)利

A.享受平等醫(yī)療待遇的權(quán)利 B.隱私保密的權(quán)利

C.免除一定社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的權(quán)利 D.監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利 E.知情同意的權(quán)利

29、建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求不包括 A.掌握與患者溝通的技巧 B.保持健康的情緒狀態(tài)

C.尊重患者，滿足患者所有的要求 D.具有真誠(chéng)的態(tài)度和適當(dāng)移情

E.具有豐富的與護(hù)理有關(guān)的科學(xué)文化知識(shí) 30、醫(yī)患沖突的結(jié)果可能造成 A.患者情緒不好 B.患者不遵從醫(yī)囑

C.患者難以公開談自己的需要 D.患者的被動(dòng)攻擊行為 E.以上情況都有可能發(fā)生

二、名詞解釋：每題3分，共15分

1、角色

2、護(hù)患關(guān)系

3、治療性溝通

4、人際沖突

5、語言溝通

三、簡(jiǎn)答：每題5分，共25分

1、護(hù)士應(yīng)具備哪些語言修養(yǎng)？

2、積極溝通的心理特征包括哪些？

3、贊美的技巧包括哪些？

4、人際溝通的含義及基本要素？

5、電話溝通的技巧？

第二篇：人際溝通期末總結(jié)

人際溝通期末總結(jié)

通過一個(gè)學(xué)期的人際溝通學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟也很多。溝通是交往的橋梁，是生活中不可取少的一部分。

在生活中，少不了溝通，只有溝通，才能讓彼此互相了解。才能為以后的人際關(guān)系打好基礎(chǔ)。而好的人際溝通，更能起到意想不到的效果，這也是為何在眾多板塊中，“有個(gè)好人緣”是首先要學(xué)習(xí)的。從開始老師布置的訓(xùn)練任務(wù)可以看出，“有個(gè)好人緣”首先需要掌握幽默，委婉，贊美，批評(píng)等表達(dá)策略和表達(dá)藝術(shù)，其次是熟練掌握態(tài)勢(shì)語，最后是聯(lián)系人際溝通基本語言技巧。在第一節(jié)中，老師通過幽默詼諧的標(biāo)題表明了“說的比唱的好聽”的方法。其一是揣摩說話人的心理，這需要幾個(gè)層次來發(fā)現(xiàn):其一是看性別，在對(duì)待男女交流上，是需要不同的語言的，否則就會(huì)弄巧成拙。在和男士交流時(shí)，不需顧忌一些對(duì)于女性來說敏感的話題，可以直來直往，干凈利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客觀上的年齡，體重等，都是不應(yīng)該大肆交談的，即使交談，也是稍微掠過。其二是看教養(yǎng)程度，教養(yǎng)程度不同，說話的水平層次也不盡相同，就像俗語所說“見什么人說什么話”。其三是看對(duì)方心境，一個(gè)人的高興和悲哀一眼就能看出，高興時(shí)，需要分享，悲哀時(shí)，則需要去勸解開導(dǎo)。除此之外，交流時(shí)還需要瞻前顧后，看文化背景，看場(chǎng)合。這些都需要說話人去揣摩，做到知己知彼，方能贏到對(duì)方的好感。

第二個(gè)方面，是幽默委婉。幽默的話語能使人開心，是自己更受歡迎。怎樣養(yǎng)成幽默？即心態(tài)，智慧，能力。若不在此三個(gè)層次上，很容易在交流的時(shí)候使人誤解。很可能造成尷尬的場(chǎng)景，因此造成得不償失。委婉，是一種即溫和婉轉(zhuǎn)又能清晰明確地表達(dá)思想的說話藝術(shù)。特點(diǎn)是言在此而意在彼。委婉的表達(dá)方法，很容易使人接受，而不是直來直往時(shí)鬧出更大的矛盾。

第三方面即是贊美和批評(píng)一個(gè)都不能少。巧妙的贊美會(huì)給人以更好的印象，更容易贏得好人緣。贊美也有好的方法，有時(shí)，不適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)使人以為是挖苦，引起別人的反感。至于怎樣的贊美才能取得好效果？其一：贊美必須出自肺腑之言。毫無真情實(shí)意的贊美是最讓人反感的，它會(huì)讓人以為你是嫉妒。其二贊美應(yīng)該是具體的。關(guān)于那方面的贊美就應(yīng)該實(shí)事求是的說出來，而不是虛無的贊美。其三是恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用贊美形勢(shì)才能取得好效果。有時(shí)候當(dāng)面贊美某人反而沒有背后贊美某人來得好。在其他人面前贊美他人，會(huì)讓人以為你是真情實(shí)意的欣賞他。其四是贊美需要講究策略。好的策略則會(huì)有加倍的效果。

相反的，與贊美對(duì)應(yīng)的是批評(píng)。批評(píng)和贊美一樣，都是必須的。一個(gè)人做了好事，需要贊美才能更進(jìn)一層，而做了錯(cuò)事，則需要批評(píng)使之改正。批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)必須是善意的。批評(píng)也有嚴(yán)厲溫柔之分。怎樣做到溫柔的批評(píng)呢？首先是注意批評(píng)的場(chǎng)合，竟來能避免在人多的地方批評(píng)他人，否則會(huì)適當(dāng)其反。其次是學(xué)會(huì)旁敲側(cè)擊，巧妙暗示，再者是學(xué)會(huì)先表揚(yáng)后批評(píng)，然后以友好的方式結(jié)束批評(píng)。最后是批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)。

雖然是短短的兩節(jié)課時(shí)間，卻講到了很多為人處事的道理，是我受益匪淺。明白了有個(gè)好人緣的重要性，更懂得了如何有個(gè)好人緣。這僅僅是一學(xué)期多個(gè)板塊中的一小部分，后面多個(gè)板塊關(guān)于申請(qǐng)表，求職信，簡(jiǎn)歷，面試禮儀等等的學(xué)習(xí)，使我感覺到這門課程的重要性，也為我以后步入社會(huì)如何為人處事做好了準(zhǔn)備。

第三篇：人際溝通期末練習(xí)題及答案

人際溝通期末練習(xí)題及答案

一、習(xí)題

（一）單項(xiàng)選擇題（在四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案）

1．社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，人際溝通是（）

A． 人與人之間的聯(lián)系過程B． 人們面對(duì)面的交流 C． 人際關(guān)系的表現(xiàn)形式D． 雙向溝通

1．A 【解析】人際溝通并不一定要面對(duì)面，且包括單項(xiàng)和雙向溝通，與人際關(guān)系無干。2．人際溝通的實(shí)現(xiàn)要借助于語言符號(hào)系統(tǒng)和非語言符號(hào)系統(tǒng)，下列中不屬于非語言符號(hào)系統(tǒng)的是（B）

A．動(dòng)作

B．書信

C．表情

D．音樂 3．心理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，人際溝通（）

A． 無規(guī)律可言

B． 只要有人就可以進(jìn)行

C． 有時(shí)也可以借助報(bào)刊來實(shí)現(xiàn)D． 不一定有目的

3．C 【解析】人際溝通是有規(guī)律的且有目的。B選項(xiàng)的錯(cuò)誤在于人際溝通的必要條件不僅包括信息源和信息接受者，還包括信息和信息渠道。4．處于青春期的青少年經(jīng)常會(huì)認(rèn)為與其父母之間沒有共同語言，從社會(huì)心理學(xué)的角度來看，以下最有可能的原因是（）

A． 有些家長(zhǎng)不夠關(guān)心孩子B． 由于地位障礙導(dǎo)致的溝通障礙 C． 孩子與家長(zhǎng)所處的文化背景不同D． 這些孩子個(gè)性有缺陷

4．B 【解析】A不是社會(huì)心理學(xué)關(guān)于人際溝通的觀點(diǎn)，C的錯(cuò)誤在于大部分孩子是和家長(zhǎng)生活在同一個(gè)社會(huì)環(huán)境中的，并不一定存在文化背景的差異。題干并沒有涉及這些孩子的個(gè)體問題，所以D不符合題意

5．很久以前，有一個(gè)放羊的孩子，由于頑皮，明明沒有狼出現(xiàn)，他偏喊：“狼來了，狼來了!”村里的那女老少聽到他的呼喊都趕來幫忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，都十分惱火。之后這孩子故伎重施，又一次戲弄了村民。最后，狼真的來了，可任憑這孩子再怎么呼救都沒有人趕來，大家都不再相信他的話，最后他被狼吃掉了。從人際溝通的角度分析，這則故事中慘劇的發(fā)生與溝通障礙有關(guān)，按照社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)，這種溝通障礙是由（）導(dǎo)致的。A． 地位障礙

B． 個(gè)性障礙

C． 社會(huì)心理障礙

D． 文化障礙

5．B【解析】個(gè)性障礙是指由于人們不同的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙，這個(gè)故事正說明由于放羊孩子以前的不誠(chéng)實(shí)行為導(dǎo)致村民對(duì)他的不信任，最終造成這種結(jié)果，所以B選項(xiàng)符合題意

6．印度的錫克教徒和印度教徒經(jīng)常是“話不投機(jī)半句多”，從社會(huì)心理學(xué)的角度來看，這最有可能是由下列哪種原因造成的（）

A． 他們之間存在意識(shí)形態(tài)的差異

B． 他們之間由于宗教信仰不同而導(dǎo)致地位障礙 C． 他們個(gè)性有缺陷D． 結(jié)構(gòu)組織障礙導(dǎo)致溝通不暢

6．B【解析】題干強(qiáng)調(diào)的是宗教信仰的影響，與意識(shí)形態(tài)、個(gè)性和結(jié)構(gòu)組織無關(guān) 7．俗話說“隔行如隔山”，根據(jù)社會(huì)心理學(xué)對(duì)人際溝通的闡述，這句俗語說明（）A． 職業(yè)的不同可能會(huì)引起溝通的鴻溝

B． 處于不同層次的組織成員，對(duì)溝通的積極性不同，也會(huì)造成溝通障礙

C． 文化背景的不同會(huì)給溝通帶來障礙D． 人們不同的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征會(huì)造成溝通障礙

7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于職業(yè)不同引起的溝通障礙，是地委障礙的一種。8．“9.11”之后，大多數(shù)美國(guó)人對(duì)阿拉伯裔的偏見加深，在一家公司中一位阿拉伯裔職員覺得越來越難與白人老板進(jìn)行溝通。這可能是由于（）造成的。

A． 地位障礙

B． 結(jié)構(gòu)組織障礙

C． 文化背景障礙

D． 社會(huì)心理障礙 8．D 【解析】此題強(qiáng)調(diào)的是偏見造成的溝通障礙，屬于社會(huì)心理障礙。

9．根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)，下列關(guān)于人際溝通作用的論述中，不正確的是（）A． 人際溝通可以調(diào)節(jié)溝通者本人的行為B． 人際溝通一定能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系 C． 人際溝通有利于增強(qiáng)團(tuán)結(jié)D． 人際溝通是保證個(gè)人心理健康成長(zhǎng)所必需的 9．B 【解析】人際溝通并不總是起到正向的協(xié)調(diào)作用，也有可能產(chǎn)生負(fù)向作用。10．人際溝通有很多功能，其中協(xié)調(diào)作用是指（D）

A． 人際溝通可以協(xié)調(diào)人體各部分的機(jī)能 B． 所有的人際溝通都可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系 C． 人際溝通可以促進(jìn)個(gè)人的社會(huì)化進(jìn)程

D． 人際溝通有助于消除個(gè)體間的誤會(huì) 11．當(dāng)組織內(nèi)部產(chǎn)生矛盾時(shí)，最有可能成為溝通集中對(duì)象的是（B）A． 已經(jīng)背叛組織的人B． 有背叛組織傾向的人 C． 組織中的忠誠(chéng)分子D． 組織中的一般成員

12．根據(jù)現(xiàn)有社會(huì)心理學(xué)中人際溝通的觀點(diǎn)，個(gè)體選擇信息的傾向性不包括下列哪種情況（）

A． 傾向于不選擇自己贊同的信息B． 對(duì)兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇 C． 喜歡選擇反對(duì)自己觀點(diǎn)的信息D． 越是不讓接觸的信息，人們?cè)较脒x擇

12．A

【解析】人傾向于選擇自己贊同的信息。

13．下列溝通中，屬于雙向溝通的是（C）

A．看報(bào)紙

B．聽廣播

C．打電話

D．看電視

14．某家的父親很有生活情趣，經(jīng)常會(huì)將一些自己的感受寫在及時(shí)貼上，分散于家中各處，與妻子、兒女分享，這屬于（）

A．單向溝通

B．口頭溝通

C．下行溝通

D．Y型溝通

14．A

【解析】家人之間不存在上下級(jí)的關(guān)系，無所謂下行溝通；口頭溝通是指借助口頭言語進(jìn)行的溝通，而寫在及時(shí)貼上的是書面語言。

15．人際溝通有許多方式，根據(jù)蒂博特對(duì)人際溝通的分類，人與人之間的吵架屬于（）A． 假相倚溝通

B． 非對(duì)稱性相倚溝通

C． 反應(yīng)性相倚

D． 彼此相倚 15．C

【解析】吵架時(shí)雙方都會(huì)以對(duì)方的行動(dòng)作為自己行為的依據(jù)，做出相應(yīng)的反應(yīng)，并不按照原計(jì)劃進(jìn)行，因此屬于反應(yīng)性相倚。

16．在現(xiàn)實(shí)的溝通過程中，有時(shí)候，溝通的一方只按照自己預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行溝通，而另一方則根據(jù)別人的行為作為反饋來調(diào)節(jié)自己的言行，這屬于下列哪種溝通方式（B）A． 假相倚溝通

B． 非對(duì)稱性相倚溝通

C． 反應(yīng)性相倚

18．美國(guó)心理學(xué)家摩根對(duì)紐約州退休老人做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)凡是在人際關(guān)系方面保持較多往來并較為協(xié)調(diào)的老人，比那些很少與人交往的老人，有更多的幸福感，而后一種老人更多地體驗(yàn)到的是悲傷感和孤獨(dú)感，這體現(xiàn)出了人際溝通的哪種功能（）

A． 認(rèn)知平衡作用

B． 協(xié)調(diào)作用

C． 保健作用

D． 形成和發(fā)展社會(huì)心理的作用 18．C 【解析】保持人與人之間的充分的思想情感的交流，保持實(shí)現(xiàn)溝通行為所必須的條件，是保證個(gè)人心理健康成長(zhǎng)所必需的，這就是溝通的保健功能，符合題干。

19．當(dāng)自己的態(tài)度、意見的妥當(dāng)性沒有明顯的判斷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以自己的態(tài)度、意見和周圍的人保持一致作為妥當(dāng)性的依據(jù)，這種現(xiàn)象在社會(huì)心理學(xué)上稱之為（）A． 社會(huì)實(shí)在性

B． 認(rèn)知平衡

C． 去社會(huì)化

D．習(xí)得無助 19．A 【解析】費(fèi)斯汀格（L.Festinger）對(duì)群體內(nèi)溝通進(jìn)行解釋時(shí)，提到社會(huì)實(shí)在性。

（二）多項(xiàng)選擇題(在五個(gè)備選答案中，選出2～5個(gè)正確答案)1.從社會(huì)心理學(xué)的角度分析，下列屬于人際溝通的是（）

A． 眉目傳情

B． 項(xiàng)莊舞劍意在沛公

C． 鴻雁傳書

D． 道路以目

E． 含沙射影 1．ACDE

【解析】眉目傳情是使用眼睛傳遞愛意，鴻雁傳書指用鴻雁來傳遞信件；道路以目也是以眼睛來相互傳信息；含沙射影指暗中攻擊或陷害別人，也是要與別人進(jìn)行溝通才能達(dá)到的。

2.人際溝通實(shí)現(xiàn)的需要借助于一定的符號(hào)系統(tǒng)，下列選項(xiàng)中可以起到信息傳遞功能的有（ABCDE）

A． 人際空間距離

B． 眼神

C． 聲調(diào)

D． 語速

E． 動(dòng)作 3.人際溝通服從于一般的信息溝通規(guī)律，實(shí)現(xiàn)這種溝通的必要條件包括（ABDE）A． 信息源

B． 信息渠道

C． 語言

D． 接收者

E． 信息

4.在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通受到諸多消極因素的影響，導(dǎo)致溝通過程受到阻礙，這些因素包括（ABCDE）

A． 地位障礙B． 結(jié)構(gòu)組織障礙

C． 文化背景障礙

D． 個(gè)性障礙

E． 社會(huì)心理障礙

5.綜合社會(huì)心理學(xué)者對(duì)人際溝通功能的闡述，溝通的作用通常體現(xiàn)為（ABCDE）A． 協(xié)調(diào)情感

B． 協(xié)調(diào)動(dòng)作C． 保證人的心理健康

D． 有助于增進(jìn)了解

E． 有助于促進(jìn)團(tuán)結(jié)

6．在人際溝通的工具中，下列屬于輔助語言系統(tǒng)的有（CD）

A． 面部表情

B． 書面語言

C． 語速快慢

D． 語言聲調(diào)

E． 目光接觸

7．人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程，實(shí)現(xiàn)人際溝通的必要條件包括下列（）

A． 信息反饋

B． 信息源

C． 信息

D． 信息渠道

E． 信息接受者 7．BCDE 【解析】在單向溝通中不存在信息反饋，所以A選項(xiàng)不屬于實(shí)現(xiàn)人際溝通的必要條件。

8．電視臺(tái)播音員和觀眾之間的溝通屬于（）A． 單向溝通

B． 雙向溝通

C． 假相倚溝通

D． 彼此相倚溝通

E． 非對(duì)稱性相倚溝通 8．AC 【解析】播音時(shí)，播音員看不到，也聽不到在家收看節(jié)目的觀眾的反應(yīng)，只是按照自己的原計(jì)劃進(jìn)行，所以屬于單向溝通和假相倚。9．下列屬于類語言的有（）

A． 微笑

B． 笑聲

C． 呻吟

D． 個(gè)人的呼吸

E． 變換聲音語調(diào) 9．BCE 【解析】類語言又稱有聲的非語言符號(hào)。

10．下列有關(guān)人際溝通的說法中，正確的有（）A．人際溝通簡(jiǎn)稱溝通，就是社會(huì)中人與人之間語言交流的過程

B．人際溝通的效果常常受到地位、組織結(jié)構(gòu)、文化差異、個(gè)性等因素的影響 C．根據(jù)斐澤在1963年的實(shí)驗(yàn)研究，個(gè)體對(duì)兩種截然相反的信息有明顯的選擇性

D．萊維特以5人小群體為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)有四種形態(tài)：直線型、圓型、專制型、事業(yè)型

E．人際溝通具有協(xié)調(diào)、保健、形成和發(fā)展社會(huì)心理的作用 10．BE 【解析】人際溝通不僅會(huì)以語言的方式進(jìn)行，還可以以非語言的方式進(jìn)行，所以A選項(xiàng)是錯(cuò)誤的；根據(jù)斐澤在1963年的實(shí)驗(yàn)研究，得出的結(jié)論是個(gè)體對(duì)兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇性，所以C是錯(cuò)的；D選項(xiàng)中的結(jié)論應(yīng)為軸型溝通、鏈型溝通、Y型溝通和圓形溝通。

（三）判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）

1．人際溝通就是指兩個(gè)主體之間相互傳遞信息的過程。（×）【改正】人際溝通就是指兩個(gè)主體之間傳遞信息的過程。

【解析】人際溝通中既存在雙向溝通，也存在單向溝通，但單向溝通中只是一方向另一方傳遞信息，而不是相互。

2．人際溝通可以通過動(dòng)作、空間距離來實(shí)現(xiàn)，所以不一定要借助符號(hào)系統(tǒng)。（×）【改正】人際溝通可以通過動(dòng)作、空間距離來實(shí)現(xiàn)，要借助符號(hào)系統(tǒng)。3．人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程。（√）4．作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（×）

【改正】作為交流的人際溝通需要特定的目的或內(nèi)容。

【解析】人際溝通已將信息為接收者接受為根部目的，若沒有內(nèi)容，則溝通的必要性就不存在了。

5．不同階級(jí)、階層的個(gè)體也可以進(jìn)行溝通，這說明地位障礙并不會(huì)成為人際溝通的障礙。（×【改正】不同階級(jí)、階層的個(gè)體也可以進(jìn)行溝通，這并不說明地位障礙不會(huì)成為人際溝通的障礙。

【解析】地位障礙是一種可能導(dǎo)致人際溝通受阻的因素，`但并不是時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)起作用。6．組織溝通中間環(huán)節(jié)過多，可能會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的要求傳達(dá)到基層就改變?cè)獾那闆r，這是組織結(jié)構(gòu)障礙一種表現(xiàn)。（√）

7．溝通中存在著多種障礙，其中種族歧視有時(shí)也會(huì)成為人際溝通的障礙之一。（√）8．爭(zhēng)吵中雙方可能會(huì)說一些很激動(dòng)的話，這會(huì)影響到二者之間的感情，說明人際溝通也有破壞作用。（√）9．“同行是冤家”，所以他們之間進(jìn)行溝通的可能性極小。（×）【改正】“同行是冤家”，在社會(huì)心理學(xué)中并不能證明同行之間進(jìn)行溝通的可能性極小?！窘馕觥客袠I(yè)的人之間有較多的共同語言，所以可能進(jìn)行溝通的幾率比較大。10．“仁者見仁，智者見智”，這說明對(duì)于同樣的信息在不同的人眼中有著不同的含義。（√）11．雙向溝通中雙方都積極地參與，所以比單向溝通的效率要高。（×）【改正】雙向溝通中雙方都積極地參與，但不能說明比單向溝通的效率要高。

【解析】雙向溝通與單向溝通的效率比較有多種方面，不可絕對(duì)地說哪種的效率高或低。12．書面溝通中信息明確，可視性強(qiáng)，比口頭溝通效率要高些。（×）

【改正】書面溝通中信息明確，可視性強(qiáng)，在某些情況下比口頭溝通效率要高些?！窘馕觥靠陬^溝通和書面溝通效率的高低，因溝通產(chǎn)生時(shí)的情境而定。13．比起正式溝通，非正式溝通自由靈活，但信息的可靠性稍差。（√）14．口試時(shí)教師對(duì)學(xué)生的追問屬于非對(duì)稱性相倚溝通。（×）【改正】口試時(shí)教師對(duì)學(xué)生的追問屬于彼此對(duì)稱性相倚?！窘馕觥孔穯柺墙處煂?duì)學(xué)生前一回答的反應(yīng)，是考慮對(duì)方的反應(yīng)來調(diào)整自己行為的溝通行為。

（四）填空題

1．主體，客體2．單向，假相倚3．書面語言，口頭語言

4．內(nèi)容，載體，根本目的5．協(xié)調(diào)作用，保健作用，形成和發(fā)展社會(huì)心理的作用 6．低，高7．單向溝通，雙向溝通8．口頭溝通，書面溝通 1．在人際溝通過程中，溝通的雙方互為溝通的???＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。2．播音時(shí)電視臺(tái)播音員和在家收看節(jié)目的觀眾之間的溝通是＿＿＿＿溝通或＿＿＿＿溝通。3．語言可以分為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4．信息是溝通的＿＿＿＿＿；信息渠道是信息的＿＿＿＿＿；信息為接收者所接收，這是溝通的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5．人際溝通的功能包括：＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。6．群體內(nèi)地位___的成員在獲得信息之后，往往有一種傾向，即首先向地位＿＿的成員傳遞。7．從信息源與接收者的地位是否互變的角度來看，可將溝通分為＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

8．按語言的不同形式，人際溝通又可分為＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

（五）名詞解釋 1．人際溝通

簡(jiǎn)稱溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

3．非語言符號(hào)系統(tǒng)

非語言符號(hào)系統(tǒng)是指在人際知覺和溝通過程中，憑借動(dòng)作、表情、實(shí)物、環(huán)境等進(jìn)行的信息傳遞。

4．正式溝通

正式溝通是指在一定的組織系統(tǒng)中通過明文規(guī)定的渠道，進(jìn)行信息的傳遞與交流。5．下行溝通

下行溝通又稱下溝通，是指組織中地位較高的成員主動(dòng)向地位較低的成員之間的溝通。6．上行溝通:上行溝通又稱上溝通，是指組織中地位較低者主動(dòng)向地位較高者的溝通。7．平行溝通:平行溝通是組織中身份和地位相仿者之間的溝通。8．假相倚

假相倚就是在人際溝通過程中，溝通者只按照自己預(yù)先制定的計(jì)劃，即按自己的意愿進(jìn)行溝通，根本不顧及對(duì)方的反應(yīng)。9．反應(yīng)性相倚

反應(yīng)性相倚是指溝通雙方都以對(duì)方的行為作為自己行動(dòng)的依據(jù)，作出相應(yīng)的反應(yīng)，而并不按照原來的計(jì)劃進(jìn)行溝通。10．彼此相倚 彼此相倚，是指溝通雙方一方面以自己的計(jì)劃同對(duì)方溝通，另一方面又考慮對(duì)方的反應(yīng)來調(diào)整自己的溝通行為。

（六）簡(jiǎn)答題

1． 簡(jiǎn)述人際溝通的工具。

DA:我們可以把符號(hào)系統(tǒng)劃分為兩類： ① 語言符號(hào)系統(tǒng)；② 非語言符號(hào)系統(tǒng)。2． 人際溝通的必要條件有哪些？

DA① 要有發(fā)出信息的人——信息源；② 要有信息；③ 要有信息渠道；④ 要有接收者。3．常見的人際溝通障礙有哪些？① 地位障礙；② 組織結(jié)構(gòu)障礙；③ 文化障礙； ④ 個(gè)性障礙；⑤ 社會(huì)心理障礙 4．人際溝通的功能和作用是什么？① 協(xié)調(diào)作用；② 保健作用；③ 形成和發(fā)展社會(huì)心理的作用

5．簡(jiǎn)述人際溝通的類型。DA① 單向溝通和雙向溝通；

② 口頭溝通和書面溝通；③ 正式溝通和非正式溝通；④ 上行溝通、下行溝通和平行溝通； ⑤ 假相倚、非對(duì)稱性相倚、反應(yīng)性相倚和彼此相倚。

7．簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通各自的特點(diǎn)。① 口頭溝通，其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，靈活迅速，尤其可伴有手勢(shì)、體態(tài)和表情，增強(qiáng)傳遞信息的效果；缺點(diǎn)是信息保留的時(shí)間較短，使用也受條件的局限。

② 書面溝通，其優(yōu)點(diǎn)是信息可以長(zhǎng)期保存，對(duì)一時(shí)辨別不清的信息可以反復(fù)研究；缺點(diǎn)是信息對(duì)語言文字的依賴性強(qiáng)，溝通效果受文化修養(yǎng)的影響很大，對(duì)情況變化的適應(yīng)性較差

（七）綜合分析題

1．在當(dāng)代美國(guó)，由來自不同國(guó)家的移民組成的家庭為數(shù)不少，但在這些家庭中往往會(huì)出現(xiàn)溝通困難，試用社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)來分析這一現(xiàn)象。

主要從影響人際溝通的文化障礙和社會(huì)心理障礙入手分析：

① 文化的障礙可能導(dǎo)致的問題：語言、宗教信仰、社會(huì)風(fēng)俗、規(guī)范等不同引起的問題。② 社會(huì)心理障礙可能導(dǎo)致的問題：偏見、種族歧視等引起的問題。

第四篇：人際溝通方式

二、人際溝通的方式

依據(jù)溝通的表現(xiàn)形式，人際溝通可以有不同的方式，主要有以下六種方式。

（一）語言溝通與非語言溝通

1.語言溝通 指用語言符號(hào)（口語語言、書面語言）系統(tǒng)進(jìn)行的語言交流，包括口語和

書面語的溝通。利用語言交流信息時(shí)，只要參與交流的各方對(duì)情境的理解高度一致，所交流的意義就損失得最少。

2.非語言溝通 指用非語言符號(hào)（尖叫、呻吟、姿勢(shì)、手勢(shì)等）系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流，是語言溝通的補(bǔ)充形式，有時(shí)也單獨(dú)使用。主要有身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)、表情、目光、人際距離、衣著、時(shí)間、環(huán)境等。非語言溝通雖然在很多時(shí)候是對(duì)語言溝通的補(bǔ)充，但其溝通效果有時(shí)比單純的語言溝通還要好。

（二）口語溝通與書面語溝通

1.口語溝通 指通過說話的方式進(jìn)行的溝通。它是一種迅速、靈活、隨機(jī)應(yīng)變、有信息

反饋、適用性強(qiáng)的溝通方式，常用于調(diào)查、訪問、討論、學(xué)說、咨詢、電話聯(lián)系等方面。但口語溝通的局限性較大，受時(shí)間、空間條件的限制，受信息發(fā)送者和接受者自身?xiàng)l件的限制。如果信息發(fā)送者表達(dá)能力差，不能準(zhǔn)確地傳遞信息，會(huì)使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反應(yīng)不靈敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞失誤，降低溝通效果。

2.書面語溝通 指用書寫和閱讀的方式進(jìn)行的溝通，如會(huì)議記錄、書面報(bào)告、信件、通

知、書籍、論文等。書面語溝通不受時(shí)空限制，具有很強(qiáng)的準(zhǔn)確性，便于保存、查對(duì)，信息接受者可以反復(fù)利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要將信息處理、儲(chǔ)存、提取和應(yīng)用。

（三）直接溝通與間接溝通

1.直接溝通 指運(yùn)用人類自身固有的手段，無需媒介作中間聯(lián)系的人際溝通，如面對(duì)面的談話、演講、上課等，它是人際溝通的常用方式。

2.間接溝通 依靠諸如信件、電話、電報(bào)、短信等媒介作中間聯(lián)系的人際溝通，成為間

接溝通。這類溝通方式正日益增多，改變著社會(huì)的生產(chǎn)方式、人們的生活方式及人們的溝通方式，拓寬了人際溝通的范圍。即使遠(yuǎn)隔千里，人與人之間，通過電話、短信、E-mail可以像面對(duì)面一樣地交流信息。

（四）正式溝通與非正式溝通

1.正式溝通 指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。如國(guó)家機(jī)關(guān)的文件、各種組織內(nèi)部召開的會(huì)議、下級(jí)的工作情況匯報(bào)、組織之間來往的公函、教室上課、課堂討論等。其特點(diǎn)是溝通渠道固定，信息傳遞準(zhǔn)確、規(guī)范、速度慢。

2.非正式溝通 指通過正式渠道以外的溝通。如私下交換意見、議論某人某事、傳播小道消息、私人聚會(huì)等。其特點(diǎn)是形式靈活，速度快，但信息不可靠。

人們的一些思想、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情緒、需要和目的在正式溝通中往往不便表達(dá)，而在非正式溝通中易于陳述出來。在現(xiàn)實(shí)生活中，這兩種溝通渠道是相輔相成，不是對(duì)立的。

（五）單向溝通與雙向溝通

1.單向溝通 指信息單向流動(dòng)的溝通。在溝通時(shí)，溝通雙方的地位不變，信息的流動(dòng)

只由一方向另一方進(jìn)行，另一方接受信息而不向?qū)Ψ桨l(fā)送信息。例如作報(bào)告、演講、發(fā)布命令等。其特點(diǎn)是接受面廣，速度快，沒有及時(shí)的反饋信息。發(fā)布命令時(shí)，多用這種形式。

2.雙向溝通 指信息雙向流動(dòng)的溝通，在溝通時(shí)，發(fā)送信息者與接受信息者之間的地

位不斷發(fā)生變換，信息溝通與信息反饋多次往復(fù)，如討論、協(xié)商、談判和談話。其特點(diǎn)是雙方的信息及時(shí)反饋校正，準(zhǔn)確可靠，但信息傳遞速度慢。人際溝通中的絕

大多數(shù)都是雙向溝通。

（六）上行溝通、下行溝通和平行溝通

1.上行溝通 是自下而上的溝通，即下級(jí)向上級(jí)反映情況的溝通。例如，醫(yī)院院長(zhǎng)接待日聽取職工或患者的意見，學(xué)校組織的教學(xué)反饋?zhàn)剷?huì)等。其功能在于組織決策層及時(shí)而準(zhǔn)確地了解內(nèi)部運(yùn)作狀況、成員的意見、意愿及建議，以便做出正確決策。

2.下行溝通 是一種自上而下的溝通，即指上級(jí)把政策、目標(biāo)、制度、規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通。例如國(guó)家發(fā)布主席令、公布重大決定、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向各基層科室領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指令、傳達(dá)政策、提出要求等。其功能在于安排工作、布置任務(wù)等。

3.平行溝通 指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)和成員之間的橫向溝通。例如，朋友間的信件往來，醫(yī)生與醫(yī)生之間的溝通，護(hù)士與護(hù)士之間的溝通，護(hù)士長(zhǎng)之間的工作交流。其功能在于調(diào)整組織或群體及其成員之間的關(guān)系，減少摩擦和沖突，增進(jìn)相互間的合作和友誼。雖然人際溝通有不同的形式，現(xiàn)在科技的進(jìn)步也為溝通提供了方便，但最有效的方式仍然是面對(duì)面交談這種最原始的溝通方式，而且這種最原始的人際溝通方式是無可取代的。

四、人際溝通的影響因素

人與人之間的溝通是會(huì)有障礙的，一旦逾越這條鴻溝，人群的內(nèi)聚力和競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)大大提高，自己也會(huì)有良好的人際關(guān)系氛圍。

（一）環(huán)境因素

人際溝通時(shí)的情境會(huì)影響到參與者的期待、參與者對(duì)信息的接收與其后續(xù)行為。

1.物理環(huán)境 一班情況下，光線不足、噪音或環(huán)境雜亂、缺乏隱私條件等物理因素都會(huì)影響溝通的情緒與效果。例如，在昏暗的燈光下，人們能夠說一些親密的話語，而相反在強(qiáng)烈的燈光，人們說話的內(nèi)容就會(huì)有一定距離。

2.社會(huì)環(huán)境 在家庭、工作場(chǎng)所、宴會(huì)、朋友聚會(huì)、兩人活動(dòng)等不同的場(chǎng)合，在不同的社會(huì)情境，人們溝通的內(nèi)容與方式都是不同的。

3.歷史背景 由于參與者之間有無過去相同的經(jīng)歷、是否認(rèn)識(shí)以及已經(jīng)達(dá)成共識(shí)等因素的影響。我們?cè)谂c還有溝通時(shí)，常常不需要完整地表達(dá)出信息，對(duì)方就可了解我們所說的話，因?yàn)檫^去的溝通信息已成為現(xiàn)在溝通的歷史背景。

4.心理環(huán)境 人們的心情常常會(huì)影響到溝通。心情好時(shí)與郁悶時(shí)，溝通的方式都有所不同。一般情況下，在心情好時(shí)易于溝通，心情不好時(shí)難于溝通。

5.文化環(huán)境 不同文化，其溝通方式也有不同。例如，點(diǎn)頭在我國(guó)表示同意，但是在個(gè)別國(guó)家卻表示反對(duì)；擁抱在歐美國(guó)家表示歡迎，在我國(guó)大多數(shù)人卻不易接受。

（二）個(gè)人因素

1.發(fā)送者因素 信息發(fā)出者對(duì)信息表述不清、傳遞信息不完整，或者信息傳遞的時(shí)間、形式有誤，傳遞時(shí)間過早或過晚均會(huì)產(chǎn)生歧義。

2.接受者因素 信息接受者忽視信息、錯(cuò)誤理解信息、有意地歪曲或拒絕接受信息，都會(huì)影響溝通，所以在溝通時(shí)要注意對(duì)方的溝通方式與理解方式，以免造成誤會(huì)。

（三）信息因素

1.意義與符號(hào) 想要表達(dá)的是什么、用什么符號(hào)表達(dá)及用什么方式表達(dá)。例如，是用狂笑還是手舞足蹈來表達(dá)自己快樂的心情。

2.編碼與譯碼 接受信息后對(duì)其所做的解釋或理解，例如，看見對(duì)方在大笑，將對(duì)方的行為信息解釋為：他瘋了，或者，他很高興。

3.分類與組織 當(dāng)信息很多時(shí)，在表達(dá)時(shí)需要分段，主次順序應(yīng)該分明。而在接受時(shí)則要加以組織和分類，明確對(duì)方的真實(shí)意圖。

（四）渠道因素

信息形成后需要傳遞信息的渠道。一班的渠道有“口語”“書面語”“非語言”等能夠被

對(duì)方感知的途徑。例如：語言（聲音）、香水（嗅覺）、動(dòng)作（視覺）、擁抱（觸覺）等，都是信息傳遞的渠道。能夠影響這些因素的條件，都會(huì)影響人際溝通。

（五）干擾因素

在溝通時(shí)，常會(huì)遇到一些干擾以至于溝通或信息受到影響。

1.外在干擾 存在于環(huán)境中的景物、聲音以及其他刺激物。例如，在溝通時(shí)突然出現(xiàn)另外的人或者出現(xiàn)異常的聲音等現(xiàn)象會(huì)造成溝通中斷。

2.內(nèi)在干擾 是那些影響溝通過程進(jìn)行的思想與情緒，指在與人溝通時(shí)，心里想的是與溝通無關(guān)的其他事情。例如：溝通的一方想要討論假期去桂林旅行的事情，但另一個(gè)卻在想的是怎么復(fù)習(xí)及參加考試，一點(diǎn)也沒有聽進(jìn)出。

3.語意上的干擾 不同年代會(huì)有不同的用語，特別是部分用語沒有得到社會(huì)的普遍認(rèn)可而出現(xiàn)理解的差異，例如現(xiàn)在的“醋”“哇噻”“給力”等用語會(huì)讓一些中老年人聽起來不解其意。

（六）理解因素

要了解自己是否理解了對(duì)方的意思，或者對(duì)方是否理解你說的話，有必要相互澄清，避免由于理解的差異造成誤會(huì)。由于個(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、價(jià)值觀念、生活背景、抽象推理能力等因素的影響，同樣意思的語句，因不同的人，表達(dá)方式會(huì)不一樣；同樣，對(duì)接受的信息，因不同的人而有不同的解釋。例如對(duì)于“政府”一詞，對(duì)善良的老百姓意味著幫助、平等和公正，對(duì)違法亂紀(jì)者可能意味干預(yù)和制止。

第五篇：人際溝通

一、領(lǐng)導(dǎo)：

1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評(píng)，正確對(duì)待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務(wù)能力

對(duì)策：

1、提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平

3、主動(dòng)溝通，重新分配任務(wù)

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學(xué)專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一份工作。

對(duì)策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會(huì)努力完成。

3、如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會(huì)克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會(huì)干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長(zhǎng)責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對(duì)我能力的肯定；正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。分析：

1、辦事效率低，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

2、工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對(duì)

3、領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對(duì)策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽取意見

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時(shí)間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭(zhēng)取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會(huì)努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)積極認(rèn)真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任。在以后的工作當(dāng)中要改變自己的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。對(duì)策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實(shí)是我自己弄丟了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會(huì)對(duì)以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當(dāng)，產(chǎn)生誤會(huì)

3、他對(duì)我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會(huì)，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對(duì)策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強(qiáng)溝通，使我們互相了解工作進(jìn)度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當(dāng)中，要及時(shí)溝通，分享，并且要時(shí)刻注意自己的工作方式和方法。

3針對(duì)調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報(bào)告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報(bào)告會(huì)令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對(duì)同事的想法予以理解，一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對(duì)策：

1、向?qū)Ψ降狼?，自己進(jìn)行調(diào)查，早點(diǎn)得到正確數(shù)據(jù)，并告知對(duì)方

2、與同事進(jìn)行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報(bào)告進(jìn)行

避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對(duì)待工作，減少失誤，對(duì)待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對(duì)社會(huì)上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對(duì)家人的態(tài)度予以理解，因?yàn)樗麄兪顷P(guān)心你，愛護(hù)你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅(jiān)持。原因：

1、家人擔(dān)心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當(dāng)，會(huì)對(duì)自身造成傷害

3、家人和朋友對(duì)見義勇為的行為不理解

對(duì)策：

1、向他們耐心解釋，對(duì)在見義勇為的前提下，保護(hù)好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對(duì)其進(jìn)行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會(huì)，遇到了一個(gè)你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個(gè)機(jī)會(huì)改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機(jī)會(huì)，為了大局出發(fā)，我會(huì)主動(dòng)配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會(huì)

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動(dòng)解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對(duì)策：

1、主動(dòng)向他溝通，澄清誤會(huì)

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動(dòng)的去解決

3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么辦？

態(tài)度：表示理解，但是機(jī)場(chǎng)拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對(duì)補(bǔ)償款及安置情況不滿意

3、對(duì)我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對(duì)策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會(huì)

4、在思想上對(duì)其進(jìn)行動(dòng)之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對(duì)待每一位群眾，也要認(rèn)真的對(duì)待自己的家人的問題，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開展一對(duì)一的幫扶活動(dòng)，你幫扶的對(duì)象時(shí)一個(gè)離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動(dòng)能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會(huì)努力的克服。對(duì)策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動(dòng)其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當(dāng)?shù)氐母＠麢C(jī)構(gòu)，對(duì)其以后的生活提供一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的物質(zhì)保障

4、向居委會(huì)申請(qǐng)資金，發(fā)動(dòng)群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對(duì)一的幫扶工作不能是一時(shí)的，必須形成長(zhǎng)效機(jī)制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書和村民對(duì)他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因?yàn)樾垱]在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因?yàn)槿ツ暧袀€(gè)大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準(zhǔn)備籌建個(gè)煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會(huì)因?yàn)榇迕駥?duì)我有誤會(huì)就對(duì)我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對(duì)策：

1、先向村長(zhǎng)了解一下村里的情況并且制定一個(gè)初步的工作方案

2、我會(huì)在平時(shí)多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對(duì)我建立起基本的信任和認(rèn)同感

3、在處理日常事務(wù)時(shí)，我會(huì)抓住一些機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

4我會(huì)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會(huì)盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負(fù)責(zé)人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時(shí)間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財(cái)物

3、對(duì)泥石流過后政府對(duì)其生活的安置問題不了解 對(duì)策：

1、可以讓村民信任的村干部對(duì)泥石流的危害進(jìn)行講解，并且讓其知道財(cái)物與生命相比，生命更為重要

2、找專業(yè)人員對(duì)生活安置問題及補(bǔ)償問題進(jìn)行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會(huì)對(duì)群眾加強(qiáng)常識(shí)的宣傳與教育，使他們提高自己的意識(shí)，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進(jìn)一個(gè)單位，你們部門一共三個(gè)人，一個(gè)年老要退休了，另一個(gè)有人說是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對(duì)我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作。

2、我會(huì)以正解的眼光對(duì)待我的同事，不應(yīng)該因?yàn)橐恍┢娋痛饔杏猩坨R看待他們，他們工作的年限比我長(zhǎng)，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會(huì)及時(shí)向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對(duì)策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應(yīng)該及時(shí)利用好身邊的資源，并且把自己的工作進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果遇到一些問題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報(bào)告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會(huì)，我肯定會(huì)有一些委屈，但是我一定會(huì)秉著一顆平常心去面對(duì)這件事情。

2、還要對(duì)同事進(jìn)行安慰以及對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)道歉。原因：

1、我因?yàn)槠渌氖虑槿フ疫^領(lǐng)導(dǎo)，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告

2、我們?cè)诤献鬟^程中，針對(duì)一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達(dá)成一致意見。

3、在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會(huì)引起一些不愉快，使他誤以為我是在報(bào)復(fù)他

4、溝通不當(dāng)

對(duì)策：

1、耐心的對(duì)我們現(xiàn)在的情況進(jìn)行解釋，以期消除誤會(huì)。

2、對(duì)工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽取意見，爭(zhēng)取最快的達(dá)成一致意見。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對(duì)我的誤會(huì)

3你和同事負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，你的部分早早完成，同事因?yàn)榭词澜绫瓕?dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負(fù)責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。原因：

1、沒有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒有及時(shí)提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對(duì)工作不重視、不負(fù)責(zé)

3、我們工作分配不合理，沒有調(diào)動(dòng)其積極性。對(duì)策：

1、以后在工作當(dāng)中，要及時(shí)提醒和督促

2、對(duì)他工作的態(tài)度及時(shí)進(jìn)行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠猓?duì)工作的重要性及必要性進(jìn)行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當(dāng)中，一定會(huì)有全局意識(shí)，合理分配工作，并且在工作進(jìn)行當(dāng)中，一定要及時(shí)有效的提醒和督促同事，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護(hù)城市形象，最近城管支隊(duì)加大執(zhí)法力度，單位輪休時(shí)間整體減少，考慮到實(shí)際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊(duì)員輪休，許多未婚隊(duì)員對(duì)此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊(duì)長(zhǎng)，會(huì)怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊(duì)員確實(shí)需要解決個(gè)人問題

2、政策命令的傳達(dá)不到位，他們對(duì)決策理解不到位

3、政策不切合實(shí)際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實(shí)有事情的可以和已婚隊(duì)員去協(xié)調(diào)時(shí)間

2、勸解大家為工作暫時(shí)做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進(jìn)下，提供一些補(bǔ)助，發(fā)放一些獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時(shí)間；下達(dá)命令時(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。