第一篇：美容院經(jīng)營不可不知的十大營銷模式

美容院經(jīng)營不可不知的十大營銷模式

隨著時(shí)代的發(fā)展美容業(yè)已成為我國發(fā)展最快的行業(yè)之一。美容行業(yè)的營銷方式主要以教育營銷、服務(wù)營銷、情感營銷、概念營銷、會(huì)議營銷、體驗(yàn)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、直銷等營銷模式大行其道，成就了一批批行業(yè)黑馬。美容行業(yè)的營銷模式層出不窮，但真正能夠借此完成從“產(chǎn)品”之路走向“品牌”之路的企業(yè)屈指可數(shù)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸占主角

對(duì)于快消品來說，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑是一種先進(jìn)的模式。而網(wǎng)絡(luò)營銷中如今最常見的便是微博營銷，微博是地球的脈搏。微博正在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑苍谟绊懼姸嗥放频臓I銷模式。

對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來說，利用微博營銷最大的一個(gè)亮點(diǎn)在于“圈養(yǎng)”。在美容會(huì)所方面，表現(xiàn)為美容會(huì)所建自己的網(wǎng)站、顧客QQ群是最具深遠(yuǎn)意義的動(dòng)作，與其投資廣告公關(guān)費(fèi)，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”——織一張寬宏的、細(xì)密的、牢實(shí)的網(wǎng)絡(luò)大網(wǎng)，讓美容會(huì)所所引進(jìn)的任何新項(xiàng)目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標(biāo)消費(fèi)者見面，迅速地讓她們?cè)囉?、購買，這比什么都重要。

二、服務(wù)為根本的服務(wù)營銷

服務(wù)營銷用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更“美” 的一種服務(wù)!企業(yè)需盡量站在消費(fèi)者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導(dǎo)、使用價(jià)值跟蹤等營銷行為的準(zhǔn)終結(jié)環(huán)節(jié)，增加商品的使用價(jià)值。保證服務(wù)深度

在技術(shù)創(chuàng)新、新品開發(fā)、銷售通路、價(jià)格策略、促銷手段等方面完美契合，增強(qiáng)產(chǎn)品附加值，以滿意和雙贏為最高境界。

美容行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營銷對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。服務(wù)營銷是更深層次的營銷，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度。

三、與社會(huì)主流結(jié)合的公關(guān)營銷

公關(guān)營銷在于美譽(yù)度的建立與企業(yè)形象的維護(hù)。結(jié)合公司實(shí)力與主流社會(huì)的需求，選擇恰當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)為公關(guān)主體，進(jìn)行助學(xué)、捐款、捐物、文藝贊助，贏得媒體的注意拉升美譽(yù)形象。

近些年來，越來越多的美容會(huì)所已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了包括公益文化活動(dòng)在內(nèi)的公關(guān)活動(dòng)在營銷中的特殊作用。出色的公關(guān)活動(dòng)，能使美容會(huì)所一舉獲得知名度和美譽(yù)度，而廣告要同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)是相當(dāng)困難的。公關(guān)營銷的最重要的操作點(diǎn)在于執(zhí)行力，公關(guān)手段下的企業(yè)品牌之路需要一種利器，少了執(zhí)行力公關(guān)營銷就像少了條胳膊少了條腿。公關(guān)營銷還牽扯到社會(huì)效應(yīng)，這就需要企業(yè)做好誠信，維護(hù)好企業(yè)自身形象和品牌形象的塑造。

四、情感營銷以感性取勝

情感營銷針對(duì)美容消費(fèi)的主體是女性，感性消費(fèi)色彩濃重。推銷感情，關(guān)鍵是把握好開場(chǎng)白技巧，如果過渡較平衡，推銷工作將會(huì)在無聲無息中完成。顧客在自然接受產(chǎn)品和服務(wù)中，細(xì)節(jié)的塑造會(huì)強(qiáng)化

品牌形象與消費(fèi)者感情的互動(dòng)。

成功的情感交流有助于客情維護(hù)，但并不能代替消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功效、品質(zhì)、服務(wù)的需求，一味的夸大情感而忽視產(chǎn)品效果，反而容易造成顧客的被欺騙感。銷售力比較強(qiáng);對(duì)于幫助美容會(huì)所開展終端活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。

五、教育培訓(xùn)與企業(yè)文化結(jié)合

教育營銷以營銷、技術(shù)專家、講師、美容專家組成講師隊(duì)伍，通過演示會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等形式，培育消費(fèi)者的消費(fèi)需求，激發(fā)加盟商的經(jīng)銷欲望。將教育培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營管理思想結(jié)合在了一起，邀請(qǐng)的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強(qiáng)，都是他們的成功之處。最難能可貴的是，該公司的思路是將營銷作為一個(gè)系統(tǒng)工程來運(yùn)作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅(jiān)持。

六、體驗(yàn)營銷為秘密武器

體驗(yàn)營銷以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將“體驗(yàn)”因子納人營銷戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營銷在市場(chǎng)中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。它以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者之間的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和 情緒;以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加值;以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體形象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同。

七、塑造產(chǎn)品的概念

進(jìn)入信息化社會(huì)，消費(fèi)者的注意力成為稀缺資源。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，如何抓住消費(fèi)者注意力已成為經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。概念的塑造一要新穎二要典型三要通俗，通過新穎的產(chǎn)品概念與大眾的護(hù)膚潮流、審美觀念的結(jié)合，從而易于識(shí)記，節(jié)省廣告費(fèi)用，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，達(dá)到與眾不同的效果。

企業(yè)的品牌定位、背景、產(chǎn)品、技術(shù)及成分、功效、營銷支持、服務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)力量等均可以作為概念實(shí)施的支撐點(diǎn)。

八、事件營銷

軟性炒作與借勢(shì)發(fā)揮已成為推廣的又一途徑被廣泛認(rèn)可，品牌傳播需求多元化。關(guān)注公眾話題與新聞事件，整合資源快速反應(yīng)尋求借“事”造“勢(shì)”。挑選的事件必須具備轟動(dòng)性，才有可能獲得媒體爭(zhēng)相報(bào)道引起注意；其核心的技巧是抓住事件本質(zhì)，做前人未做說別人未說，這樣來打破人們記憶密集，借勢(shì)炒作，在公眾關(guān)心的話題中“插播”自己品牌的信息，促成記憶。事件的發(fā)展有不可預(yù)知性，往往會(huì)超出企業(yè)對(duì)事件策劃的掌控能力，暗藏風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)立場(chǎng)不易明確；即時(shí)性很強(qiáng)，對(duì)操作者的執(zhí)行力要求很高，預(yù)算彈性大。

九、增加營銷活動(dòng)的知識(shí)含量

知識(shí)營銷使客戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)、增加營銷活動(dòng)的知識(shí)含量;挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值;形成與

消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系;培訓(xùn)顧客有針對(duì)性的銷售。更注重知識(shí)的實(shí)用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高美容師的專業(yè)知識(shí);但不足之處在于方式比較單一，并且需要 專家的介入才行。

十、做到差異化營銷

美容會(huì)所需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，在終端受眾心目中樹立起不同于他人的良好形象。

真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。

十一、會(huì)務(wù)營銷

與美博會(huì)相結(jié)合的伴生產(chǎn)物，見效短平快，把服務(wù)理念的貫穿于售前、售中、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過完整可行的時(shí)間安排開展會(huì)務(wù)，包括廣告宣傳、客戶邀約、會(huì)址聯(lián)系、人員培訓(xùn)、餐飲住宿等不同環(huán)節(jié)的完美配合，鞏固客情關(guān)系、招商、推廣和培訓(xùn)等工作，在封閉式的和諧環(huán)境中造出振奮的氣氛，并迅速完成招商與市場(chǎng)培育。

十二、多元化的組合營銷

在熟練運(yùn)用不同環(huán)節(jié)的單一模式之后，各取所長(zhǎng)。一般可以是多種文化、多種管理方法、多種經(jīng)營模式共同結(jié)合，互補(bǔ)協(xié)調(diào)，各取所長(zhǎng)來達(dá)到最佳組合營銷的效果。

單純運(yùn)用直銷的模式來運(yùn)作專業(yè)線市場(chǎng)，或許就目前而言還有些不現(xiàn)實(shí)。將直銷和美容專業(yè)營銷的一些基本狀況結(jié)合，既充分利用了直銷模式獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷的不足，又保留了傳統(tǒng)營銷的精華，深諳資源整合運(yùn)用之道。

第二篇：美容院經(jīng)營模式

美容院經(jīng)營模式

第一章

美容院人才管理

1、美容院的競(jìng)爭(zhēng)首先是人的競(jìng)爭(zhēng)；

2、美容院銷售業(yè)績(jī)提高要經(jīng)營顧客這個(gè)“人”的角色；

3、美容院產(chǎn)品要賣的順利必須關(guān)注美容師這個(gè)“人”的角色；

4、美容院店長(zhǎng)或老板自身經(jīng)營指導(dǎo)又成為美容院經(jīng)營成功失敗的核心；

5、美容院人的角色占據(jù)了美容院經(jīng)營的重中之重；

第一節(jié)

店老板工作范疇

目前許多美容院的投資者經(jīng)常直接經(jīng)營美容院，成為美容院的院長(zhǎng)。我在這里稱呼的院長(zhǎng)同時(shí)也是指美容院投資者——老板。

一、院長(zhǎng)要有美容院發(fā)展思想；

二、長(zhǎng)要有經(jīng)營美容院是經(jīng)營細(xì)節(jié)的觀念； 1．專業(yè)的事由專業(yè)的人來做。

2．明確的分工方法讓員工各司其職。

3．一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。

三、走出美容院老板管理的誤區(qū)

1．重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項(xiàng)目護(hù)理美容之路。2．單純追趕時(shí)髦——重視大眾普遍關(guān)注的保養(yǎng)、護(hù)理項(xiàng)目。

3．強(qiáng)調(diào)檔次性，忘記特色性——以特色切入市場(chǎng)，帶動(dòng)其它服務(wù)項(xiàng)目。4．美容院管理應(yīng)看清特殊性，講究藝術(shù)性，突破傳統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)靈活性。5．事必躬親——從事務(wù)管理中跳出來，要懂得授權(quán)。

6．因人設(shè)事，錯(cuò)把“經(jīng)歷”當(dāng)能力——確立企業(yè)目標(biāo)、依事尋人。

第二節(jié)

美容師管理

美容院的選才可以說是一個(gè)人力資源的工程，要確定美容師，首先要了解美容師存在什么樣的需求，而只要你能針對(duì)其需求就能穩(wěn)定你的美容師：

一、美容師的要求 1．我能得到什么？——這種美容師很實(shí)際，我的利益是什么？無法實(shí)現(xiàn)就跳槽。2．我有什么發(fā)展？——源于聰明型，考慮學(xué)到什么，將來自己有什么樣的成長(zhǎng)。3．與你合作將來有什么發(fā)展——智能型，考慮發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、美容師穩(wěn)定——基礎(chǔ)教育為后盾

1．美容師素質(zhì)良莠不齊——普遍學(xué)歷低、年齡小。2．美容業(yè)是一個(gè)需專業(yè)技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。

三、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ)——合理的獲資結(jié)構(gòu)——以下獲資結(jié)構(gòu)思路作參考 1．人員類及獲資構(gòu)成：

●導(dǎo)購：基本工資+人數(shù)獎(jiǎng)金+實(shí)際成交人數(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)。●美容師（初、中、高級(jí)）：基本工資（分級(jí)）+業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)+工齡工資?！裰鞴埽ㄗ煽?、顧客活動(dòng)策劃）：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成+工齡工資?！窠哟?cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（獎(jiǎng)金）。

●院長(zhǎng)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（+/—）費(fèi)用考核值+工齡工資+年終分紅。

四、美容院選才方式

1．招聘面試要點(diǎn)：

A：面試人員準(zhǔn)時(shí)到位、著裝職業(yè)、整潔。B：?jiǎn)l(fā)應(yīng)試者誤你所關(guān)心的問題。C：提問要準(zhǔn)確、具體。

D：多注重應(yīng)試者對(duì)細(xì)節(jié)的問答。2．選才及錄用建議：

A．美容師：年齡不宜太?。?5—35歲），有零售經(jīng)驗(yàn)，有一定社會(huì)閱歷及溝通能力、穩(wěn)定性強(qiáng)、有專業(yè)技能。

B．導(dǎo)購：皮膚健康、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定社會(huì)閱歷。C．接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳。

D．咨詢顧問：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質(zhì)較高。

E．顧客活動(dòng)策劃主管：資深美容師，有良好組織能力，知識(shí)面較廣，觀察力和反應(yīng)力較強(qiáng)。

F．統(tǒng)計(jì)：細(xì)心，認(rèn)真。

第三節(jié)

院長(zhǎng)工作細(xì)則

一、院長(zhǎng)每日工作細(xì)則 1．員工管理

①陸續(xù)向上班的同事打招呼；

②檢查員工的服裝儀容、身體情況、精神狀態(tài)； ③視情況不低于10分鐘的晨會(huì)； ④晨會(huì)結(jié)束后，安排每人工作。

⑤與員工個(gè)別談話了解員工狀態(tài)及時(shí)給予困難員工幫助； ⑥檢查員工的待客禮節(jié)，積極穩(wěn)定客源； ⑦安慰和勉勵(lì)員工，并計(jì)劃明日的工作； ⑧檢查員工成長(zhǎng)筆記，并提出指導(dǎo)性建議； 2．自我管理

①保持輕松，愉悅的心情，每日提前15分鐘上班； ②翻看顧客資料，電話拜訪久未來店的顧客；

③了解各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的缺失，及時(shí)提醒并作好記錄，于次日晨會(huì)再次重申； ④與每位進(jìn)店的顧客至少5分鐘溝通，用真心換取信任；

⑤若美容師繁忙，過午飯時(shí)間有員工未進(jìn)食者，院長(zhǎng)頂此程序； 3．產(chǎn)品、設(shè)備及環(huán)境管理

①檢查考勤，美容儀器的損壞和修護(hù)、確保營業(yè)正常進(jìn)行； ②檢查美容產(chǎn)品庫存情況，是否需要及時(shí)補(bǔ)貨；

③臨下班前，同前臺(tái)一起清點(diǎn)產(chǎn)品，并核對(duì)帳目及現(xiàn)金票據(jù)；

④如有空閑時(shí)間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛(wèi)生、美容毛巾、工具修理等；

⑤審核日?qǐng)?bào)表，并簽名確認(rèn)；

⑥臨走前檢查各項(xiàng)水、日、瓦絲等是否安全； ⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；

二、院長(zhǎng)每周、每月工作細(xì)則 1．總結(jié)周、月成功與失敗。2．核對(duì)員工考勤及業(yè)績(jī)。

3．做即財(cái)務(wù)要求的員工工資及各項(xiàng)表格。

4．周、月度銷售分析、工作總結(jié)、上交上級(jí)主管。5．實(shí)行周店內(nèi)大掃除。

6．月度銷售計(jì)劃規(guī)定及顧客滿意度分析。

三、院長(zhǎng)工作技巧

1．開好晨會(huì)，縮短美容師之間的差距； 2．抓美容院的環(huán)節(jié)；

3．總結(jié)會(huì)不要天天開、有問題才開；

4.起動(dòng)售后帶人——8個(gè)售后產(chǎn)生一個(gè)嘉賓，建立售后檔案； 5．全面認(rèn)識(shí)壓力，解除壓力要有方法；

6．要站在顧客皮膚的需求上介紹，銷售產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目； 7．顧客問題堅(jiān)持大事化小，小事化無的原則； 8．以身作則，大公無私，愛院如家； 第四節(jié)

美容師工作細(xì)則及培訓(xùn)

一、美容師每日工作細(xì)則： 1．提前15分鐘到達(dá)美容院； 2．換上工作服； 3．參加晨會(huì)；

4．清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備接待顧客；

5．為顧客提供服務(wù)，并銷售產(chǎn)品；

6．定期與顧客溝通，或在重大節(jié)日與顧客溝通； 7．記錄成長(zhǎng)筆記；

二、美容師日常培訓(xùn)（訓(xùn)練）

1．起動(dòng)關(guān)——起動(dòng)美容師的心態(tài)，通過培訓(xùn)三天成型

①樹立目標(biāo)，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，要有好的心情，好的心態(tài)； ②加滿油，樹立自信，落實(shí)好細(xì)節(jié)；

③逐級(jí)起動(dòng)，學(xué)會(huì)給顧客施壓，施壓過程是培訓(xùn)、教育、愛護(hù)顧客的過程； ④起動(dòng)方法：A、起動(dòng)人氣 B、起動(dòng)人氣加銷售 2．服務(wù)關(guān)

①質(zhì)量營銷——服務(wù)質(zhì)量+銷售單產(chǎn)，來一個(gè)顧客珍惜一個(gè)，服務(wù)好一個(gè)； ②樹立買與不買一樣的心態(tài)；

③當(dāng)銷售與服務(wù)發(fā)生沖突，服務(wù)第一、銷售第二； ④心態(tài)要乎合； ⑤靠服務(wù)技能生存；

3．熟人關(guān)——讓對(duì)方認(rèn)同自己，再認(rèn)同產(chǎn)品 ①半家庭式的談話； ②半家庭式的環(huán)境；

③話題：愛好、職業(yè)、家庭、住址、單位等； ④結(jié)論：

A、真心笑出來、話多；

B、聊不來也要聊，反復(fù)找話題；

4．大夫關(guān)——當(dāng)顧客真心笑出來，先表揚(yáng)顧客皮膚優(yōu)點(diǎn)，后找出顧客關(guān)心的皮膚問題

①皮膚問題的產(chǎn)生原因（專業(yè)形象）： 內(nèi)因： 體內(nèi)；

外因：保養(yǎng)、環(huán)境、氣候、睡眠等；

②發(fā)展趨勢(shì)——抓住問題迅速放大、施壓；

③治療方案——安撫顧客，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的治療方案； ④案例分析——講以前顧客成功的安全； ⑤承諾：

A：結(jié)論、最少要銷售一瓶產(chǎn)品

B：忌會(huì)、注意專業(yè)角色的轉(zhuǎn)換問題； 5．美容師關(guān) ①手法要好： A、臉上的穴位；

B、穴位按摩到位，肌肉部位有麻感；

C、時(shí)間保證120分鐘以上，產(chǎn)品用量用足，但不浪費(fèi)； ②學(xué)會(huì)用儀器銷售——產(chǎn)品功能與儀器相結(jié)合； 6．產(chǎn)品知識(shí)關(guān)——記清，用自己的話寫出背熟 7．銷售關(guān)

①明確銷售的含義：目的性很強(qiáng)的聊天、語言要連續(xù)不中斷，是貫述談話，而不是問答式，語速要平穩(wěn)，不宜太快，以顧客不插話為原則。注意力集中，投入感要強(qiáng)，注意成交信號(hào)。

A：關(guān)于產(chǎn)品的所有信息（價(jià)格、性能）； B：抓住信號(hào)，迅速放大； C：要敢于給顧客施壓；

D：顧客提出的問題要迎上去回答，不能加避； E：美容師是談知的主導(dǎo)者；

F：化妝品的購買是隨機(jī)性購買，由美容師來定；

F：顧客的買與不買是正常的，但對(duì)我們而言，買是正常的，不買是不正常的； ②十個(gè)定心丸

A：做前做后的比較（產(chǎn)品與皮膚親和度比較）； B：同齡人比較； C：價(jià)格比較；

D：技術(shù)原料的講解；

E：信譽(yù)和承諾（公司的規(guī)模）；

F：和男同志做比較（煙酒的危害之大）； G：服務(wù)； H：護(hù)理的重要性；

I：今天用的特效深層護(hù)理；

J：有美容師輔導(dǎo)，有儀器輔助；

結(jié)論：一個(gè)優(yōu)秀的美容師，如果對(duì)顧客對(duì)答如流，死纏硬打，這才能如虎添翼。8．顧客檔案關(guān)

①重要性——更好地了解顧客，貼近顧客，合理安排；

②內(nèi)容——姓名、出生年月、文化程度、職業(yè)、愛好、皮膚性質(zhì)、皮膚問題、購買時(shí)間、購買產(chǎn)品、預(yù)約時(shí)間、是否帶人。

③要求——每做完一個(gè)顧客，認(rèn)真填寫顧客檔案。

第三篇：面試時(shí)不可不知的十大金科玉律

1.不要一直保持笑臉

面試中一直保持笑臉被看做是緊張和缺乏自信的表現(xiàn)。一直微笑的臉流露出一種虛假的感覺，面試官很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。相反，要有思想，且讓別人感到愉快。該笑的時(shí)候要微笑。在鏡子或朋友面前練習(xí)一下笑的技巧。

2.不要扯閑話

你的工作是對(duì)你將要面試的公司有一個(gè)全面的了解。關(guān)于昨晚的歌曲“和明星共舞”的小道消息或是你最喜歡的博客的閑談都不會(huì)讓你得到工作。永遠(yuǎn)都不要感覺你必須用閑談來豐富面試內(nèi)容。盡量談?wù)労彤a(chǎn)業(yè)或公司有關(guān)的一些嚴(yán)肅的話題。適當(dāng)保持沉默也比面試中的瞎扯淡要好。

3.不要流汗

穿一件背心或是多穿了一些衣服都有可能讓你失掉工作。手掌流汗或者額頭上有汗珠都不會(huì)給人好印象。你不是在申請(qǐng)做一個(gè)私人教練。流汗會(huì)被看做是弱勢(shì)或者緊張的標(biāo)志。穿好參加面試的服裝在朋友面前排練一下。工作面試是你一定不想感到熱的地方。

4.不要做攔路石

面試官想要尋求一些敢于承擔(dān)有挑戰(zhàn)性項(xiàng)目或工作的候選人。猶豫或是愛說不的心態(tài)都想紅色領(lǐng)結(jié)一樣明顯，那也被看做是負(fù)面的表現(xiàn)。聯(lián)系對(duì)那些關(guān)于你對(duì)工作任務(wù)的興趣或是某項(xiàng)可能讓你有所考慮的工作的問題說“是”，“好的”。

5.不要太小節(jié)

詢問午餐地點(diǎn)或是會(huì)議室方位會(huì)讓面試官覺得你缺乏充足的準(zhǔn)備或積極主動(dòng)性。做好準(zhǔn)備。不要問一些關(guān)于公司的常規(guī)元素或功能的問題，例如：職工在哪，工作室的規(guī)模，以及公司關(guān)于咖啡時(shí)間的政策等。

6.不要說謊

研究證明職工老是在工作地點(diǎn)說謊。說謊不會(huì)帶給你工作的。在工作面試中即使是輕微的夸張也算是說謊。不要說謊。永遠(yuǎn)不要憑空夸大你的簡(jiǎn)歷，也不要粉飾自己的成就。和一個(gè)適度自信的人談話，以及和一個(gè)吃牛的談話是不一樣的。一個(gè)謊言可能就會(huì)毀了你的面試。有經(jīng)驗(yàn)的面試官一眼就能識(shí)別你的謊言，然后讓你離開。

7.不要成為一個(gè)小丑

幽默是很主觀的東西。雖然笑話可能對(duì)你的面試有幫助，但你需要對(duì)你的笑話的內(nèi)容謹(jǐn)慎一些。你很可能不知道面試官的敏感性，更別說什么能讓他們發(fā)笑了。另一方面，沒有其他東西能夠像適當(dāng)?shù)奈⑿δ菢訙p輕工作面試中的緊張。所以你可以在打趣的說“今天真是面試的好天氣?。　睍r(shí)稍稍禮貌的笑一下。

8.不要太難伺候

如果你開始談?wù)摴ぷ鳒囟纫m宜，座椅要適合你的背，冷水器里要裝滿進(jìn)口的礦泉水，那么很可能不管你多適合這個(gè)工作，面試官都會(huì)給你一個(gè)禮貌的微笑，然后讓你離開。今天在職的任何人都不愿意去雇用一個(gè)對(duì)自己的工作環(huán)境過分挑剔的人。

9.不要浪費(fèi)時(shí)間

在每一個(gè)工作面試中，有望被錄用的人都會(huì)有問問題的時(shí)間。要讓你的問題機(jī)智、切中要點(diǎn)，還要注意觀察辦公桌對(duì)面的面試官的眼神，看看自己?jiǎn)柕氖遣皇亲銐蚨嗔?。若果你問太多不重要的問題，面試官就會(huì)把你看做一個(gè)以后會(huì)因一些不重要的或是浪費(fèi)時(shí)間的小事而浪費(fèi)公司資源的人。

10.不要語出傷人

一般說來，語出傷人者被認(rèn)為是背后出刀的人，他們經(jīng)常用別人的功勞來得到好評(píng)。在面試的情況下，語出傷人的人總是情不自禁的說他的前一位雇主的壞話。如果你把之前的工作地點(diǎn)說得像地球上的地獄一樣，那么正在面試你的人會(huì)禁不住想要打電話給他們證實(shí)一下到底誰是真正的惡魔。

第四篇：你不可不知的物業(yè)管理十大現(xiàn)象

你不可不知的物業(yè)管理十大現(xiàn)象

和“個(gè)案”對(duì)應(yīng)的概念，是“現(xiàn)象”。個(gè)案濃縮成現(xiàn)象。和“現(xiàn)象”對(duì)應(yīng)的概念，是“本質(zhì)”。透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

業(yè)主-維權(quán)和“鴕鳥戰(zhàn)術(shù)”

這一現(xiàn)象最鼎盛時(shí)期當(dāng)屬《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)之后的一段時(shí)間。廣州和深圳地區(qū)的業(yè)主最早開始群體行動(dòng)。他們更多從法制精神及契約合理的角度分析物業(yè)管理給他們帶來的種種不公（嚴(yán)實(shí)，《中國物業(yè)管理三十年批注》，2012年12期）

恰好，業(yè)主們趕上了都市媒體大發(fā)展的時(shí)代，向媒體“反映”幾乎成了業(yè)主能想到的成本最低且效果最好的維權(quán)方式。在接下來的幾年里“自由律師和記者們很快摻和進(jìn)來，香港式的街頭抗議被如法炮制，眾人的情緒彼此助燃，有些口號(hào)越來越刺激和尖銳?！?/p>

物管公司忽然間成了“過街老鼠”，說什么做什么都是錯(cuò)，干脆就像鴕鳥一樣一頭扎進(jìn)沙子里，自己過自己“歌舞升平”抑或“窮酸潦倒”的日子。有媒體找上門來的，一律“無可奉告”。周而復(fù)始，這種現(xiàn)象不斷摧毀著物業(yè)管理人的職業(yè)榮譽(yù)——他們甚至連理直氣壯地指責(zé)在小區(qū)里隨地吐痰者的勇氣也喪失殆盡。更由于行業(yè)高層人士面對(duì)媒體責(zé)難通常是保持緘默，基層從業(yè)者心中更加郁悶，他們嘆息：媒體的良心在哪里？（嚴(yán)實(shí)，《弱勢(shì)物業(yè)管理說：媒體的良心在哪里？》，2006年第5期）

而另一方面，業(yè)主們很快就掌握了話語權(quán)，并對(duì)立法過程產(chǎn)生了重要的影響。整個(gè)社會(huì)被動(dòng)員起來，特別是業(yè)主階層的積極參與，使得《物業(yè)管理?xiàng)l例》經(jīng)過一年的反復(fù)修改才出臺(tái)。（陳幽泓，《從〈北京市物業(yè)管理辦法〉草案征求意見談立法的意義和作用》，2009年12期）

現(xiàn)在，情況已經(jīng)完全不同，物管公司的“聲浪”甚至超過了業(yè)主，在“罷收”、減稅、欠費(fèi)、調(diào)價(jià)等諸多議題上，他們已經(jīng)敢于直面媒體，有理有據(jù)表明觀點(diǎn)。在媒介工具的博弈中，業(yè)主和物管公司也再次勢(shì)均力敵。這當(dāng)中，由《現(xiàn)代物業(yè)》領(lǐng)銜的行業(yè)媒體的持續(xù)發(fā)聲，成為物管人敢于開口的重要推動(dòng)力量。

“低端勞動(dòng)密集型”行業(yè)

不光是大陸，香港、臺(tái)灣亦如此。各地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)之后，物管業(yè)受到的影響最大，就是明證。（阮偉基，《香港實(shí)施最低工資法例對(duì)物業(yè)管理業(yè)的影響》，2011年第11期）

回溯物業(yè)管理在各地區(qū)的發(fā)展可知，無論各地的物業(yè)管理事務(wù)，都是從基本的“四?！遍_始的，而其中“保潔”、“保安”又是需要人員最多、但技術(shù)含量最低的兩項(xiàng)工作。盡管使用科技取代人力的嘗試一直都沒有停止過，但到目前為止，就行業(yè)總體而言，從業(yè)人員數(shù)量最多、占比最大的仍然是“保潔員”和“保安員”。

在中國內(nèi)地，這種情況不完全是市場(chǎng)需求的作用。政府利用了行業(yè)基層操作人員需求多的屬性，從政策方面引導(dǎo)（或指令）使其成為重要的“社會(huì)安置場(chǎng)所”，提供了大量基層勞動(dòng)崗位，吸納在經(jīng)濟(jì)改革中產(chǎn)生的依然具備勞動(dòng)能力的失業(yè)人群。這是“中國式物業(yè)管理”兩個(gè)層面“維穩(wěn)”作用的體現(xiàn)之一（另一個(gè)是“基層社區(qū)管理”的穩(wěn)定。）

但是，物業(yè)管理人試圖擺脫“低端勞動(dòng)密集型”稱號(hào)的努力卻從未停止過。因?yàn)樗粌H關(guān)系到行業(yè)的生存和發(fā)展，更關(guān)系到許多物管人從業(yè)的職業(yè)尊嚴(yán)。

政府指導(dǎo)價(jià)

追溯“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)”的來源，可到國家發(fā)改委、建設(shè)部2003年11月印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，其中第六條規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”。

在我國，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府限價(jià)的行業(yè)基本上都是國有壟斷行業(yè)或公用事業(yè)，用在物業(yè)管理這個(gè)“市場(chǎng)化”的行業(yè)身上本就十分奇怪；從上述規(guī)定中可看出“政府指導(dǎo)價(jià)”對(duì)物管企業(yè)本是道“選做題”，實(shí)際中也基本上變成了“必做題”，此二怪；三怪乃是，自各地區(qū)依照此原則規(guī)定制定標(biāo)準(zhǔn)之后，調(diào)整“指導(dǎo)價(jià)格”似乎就被忘記了，全國各地物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格普遍維持在十幾年前的水平。有些地區(qū)近年來雖開始逐步調(diào)整，幅度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上物價(jià)和最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上升幅度。

上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理張一民說，10年前科瑞物業(yè)的利潤(rùn)率是10%，現(xiàn)在是5%，想回到10%，除了要看公司的項(xiàng)目好不好，還要看政府是否會(huì)出臺(tái)調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)機(jī)制。

“政府指導(dǎo)價(jià)”直接限制了物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)的收入，已經(jīng)成了物業(yè)管理行業(yè)的“利潤(rùn)殺手”，企業(yè)不得不依靠“多種經(jīng)營”尋求“開源”，難免涉及到業(yè)主共有資產(chǎn)的經(jīng)營收益，處理不好，便成為加深企業(yè)與業(yè)主矛盾的重要因素。

喊虧還不撤

或許到今天，住宅小區(qū)的業(yè)主們也想不通這是為什么。物管公司每年都說虧損、入不敷出，但“賴”在小區(qū)里就是不走。更甚者，即便業(yè)委會(huì)簽下了新的物管，也還是不走。業(yè)主能夠想到的最合理解釋，就是“物管公司肯定還有油水撈”，否則還有什么理由呢？查他的賬！

對(duì)一家物管公司來說，每個(gè)項(xiàng)目的情況不同，有盈有虧實(shí)屬正常，一個(gè)項(xiàng)目虧了，用盈的來補(bǔ)一下，大不了全公司的利潤(rùn)薄一點(diǎn)，也維持得下去。不能撤，最大的原因在于擔(dān)心失去管理面積，那就意味著明年企業(yè)資質(zhì)評(píng)審時(shí)，很可能降級(jí)；一旦降級(jí)，就更沒有什么項(xiàng)目好接了。

以管理面積而不是盈利水平來作為企業(yè)資質(zhì)的評(píng)定方式，從另一個(gè)方面也就解釋了為什么許多企業(yè)提出發(fā)展方針是“做大做強(qiáng)”、“先大后強(qiáng)”，等終于能進(jìn)入一級(jí)資質(zhì)梯隊(duì)，顧忌也會(huì)越來越少；等公司大到有充分的選擇權(quán)時(shí)，不盈利的盤盡可以丟掉。2011年7月上海出現(xiàn)的一級(jí)資質(zhì)企業(yè)“退盤潮”，也許可以說明這一點(diǎn)。（方舟、王正，《上海物管企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)》，2011年第11期）

“喊虧還不撤”，反映的是一家企業(yè)在資質(zhì)晉級(jí)過程中的尷尬處境，那些“不上不下”的公司，處在各種夾縫之中，惟有挺住，才能活下來。也正是他們，在整個(gè)行業(yè)“上調(diào)物管費(fèi)”的呼聲當(dāng)中，聲音最響亮。

借證書

2004年5月1日起施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)資質(zhì)分別要求的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員分別不少于30人、20人和10人；其中，具有中級(jí)以上職稱的人員分別不少于20人、10人和5人，且工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。

2009年的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》規(guī)定，新設(shè)立、申請(qǐng)資質(zhì)升級(jí)的物業(yè)企業(yè)，需具有一定數(shù)量取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊(cè)證書》的專業(yè)人員。其中，一級(jí)企業(yè)不少于5人；二級(jí)不少于3人；三級(jí)不少于1人。

“借證”和“掛靠”，也是物管人所熟悉的兩個(gè)詞匯。證書成為一種資源，成為個(gè)人和企業(yè)存活及發(fā)展的一種保障，成為一種事實(shí)上的行政許可，而不再是對(duì)職業(yè)能力的肯定。2012年福建泉州市采用了新的企業(yè)資質(zhì)審核辦法，使得物業(yè)管理企業(yè)無法向外行業(yè)借用證書，結(jié)果物管企業(yè)“抓瞎”了。（黃永發(fā)，《四處借證為哪般》，2012年第4期）

在這套體系當(dāng)中，“資質(zhì)”的認(rèn)定和“證書”的功能顯然都是錯(cuò)位的。如何糾正？除了物業(yè)管理行業(yè)自身努力提高自身專業(yè)水平之外，是否需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)管理方式進(jìn)行改進(jìn)，也是行業(yè)行政管理部門應(yīng)該注重的問題。

ISO9000認(rèn)證

福建永安物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)林常青認(rèn)為，ISO9002是一個(gè)質(zhì)量體系，而不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)控的質(zhì)量管理體系，同時(shí)他也認(rèn)可，ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管控與持續(xù)作用非常大。

上世紀(jì)九十年代以萬科為代表的深圳的物業(yè)管理公司開始嘗試導(dǎo)入ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證作為公司質(zhì)量管理體系的主要標(biāo)準(zhǔn)，此后，在“全國學(xué)深圳”的浪潮中，ISO認(rèn)證被迅速地傳播到內(nèi)地，以至于產(chǎn)生了“ISO就是物業(yè)管理公司的管理標(biāo)準(zhǔn)”的錯(cuò)覺。

蘇寶煒對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了批判，他寫到：“ISO9000族一個(gè)重要原則就是‘寫你所說，做你所寫，記你所做’，為此企業(yè)要花費(fèi)大量人力、物力去編制程序文件。不可否認(rèn)，ISO質(zhì)量管理體系對(duì)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)范服務(wù)起到了一定促進(jìn)作用。我們應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理的‘服務(wù)’與‘質(zhì)量’的關(guān)系必須要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。不然的話，接下來的項(xiàng)目認(rèn)證工作又要回到‘為了認(rèn)證而認(rèn)證’的老路上去。認(rèn)證對(duì)于項(xiàng)目上的實(shí)際工作并沒有任何幫助?！保ā侗徽`讀的管理體系認(rèn)證》，2010年10期）

也有業(yè)界人士認(rèn)為，產(chǎn)生這種現(xiàn)象，是因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)缺乏適合自身特點(diǎn)的管理規(guī)范，在人人追求“項(xiàng)目評(píng)優(yōu)”的那個(gè)年代，ISO9000族可以說是“手到擒來”的工具。往深一點(diǎn)說，物業(yè)管理在發(fā)展過程中對(duì)自身價(jià)值感到迷茫的表現(xiàn)之一，就是急于套用“跨界”的認(rèn)證體系。

業(yè)主滿意度指標(biāo)化

“業(yè)主滿意”，無數(shù)物管公司將此視為服務(wù)的“終極目標(biāo)”?！皹I(yè)主滿意才會(huì)買單”，是最基本的邏輯。一些走品牌路線的物管公司甚至將“第三方”的“業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告”作為一年來的經(jīng)營業(yè)績(jī)進(jìn)行指標(biāo)化評(píng)定，有些公司甚至承諾將“業(yè)主滿意率”寫進(jìn)物業(yè)管理合同。

直到有一天，業(yè)主和物管對(duì)簿公堂，真要以“業(yè)主滿意度”作為服務(wù)打折依據(jù)時(shí)，爭(zhēng)議就不可避免地產(chǎn)生了。律師蓋曉峰認(rèn)為原因有三：

一、業(yè)主滿意率本身是一個(gè)相對(duì)主觀的概念，沒有一個(gè)各方共同認(rèn)同的客觀恒定的標(biāo)準(zhǔn)，同樣的事情交由不同的業(yè)主去評(píng)判，因?yàn)槊總€(gè)人的容忍度不同，得到的評(píng)判結(jié)果卻有可能完全相反；

二、統(tǒng)計(jì)結(jié)果與沖突各方利益息息相關(guān)，所以各方在沖突發(fā)生后很難達(dá)成一致意見，觀點(diǎn)不一致的現(xiàn)象會(huì)因?yàn)榧榷_突而加?。?/p>

三、實(shí)踐中缺乏對(duì)業(yè)主滿意率調(diào)查進(jìn)行規(guī)范的法律依據(jù)，所以各地操作起來均有不同做法，基本上是由誰組織調(diào)查，誰就會(huì)制定出一套對(duì)自己最有利的程序，而相對(duì)方的不滿也就隨之產(chǎn)生。（《眾口難調(diào)的業(yè)主滿意率》，2010年12期）

不客氣地講，把“業(yè)主滿意度”作為評(píng)定業(yè)績(jī)的指標(biāo)，或許只是物管公司的一廂情愿，即便統(tǒng)計(jì)結(jié)果是超過“雙2/3”業(yè)主選擇“滿意”，也不可能將此作為續(xù)聘的法定依據(jù)。更重要的是，一味追求“業(yè)主滿意度”，也就擺脫不了“撇開物業(yè)管理合同不談”的嫌疑——無論是主動(dòng)提供超出合同范圍的超值服務(wù)，還是減少業(yè)主主觀感受之外的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)管理從本質(zhì)上講是一份商業(yè)合同，是義務(wù)和責(zé)任，而不是取悅某些人。

贈(zèng)送物管費(fèi)

贈(zèng)送物管費(fèi)在一些地方已經(jīng)是過去時(shí)了，比如廣東省。2009年3月1日實(shí)施的《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定，建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。建設(shè)單位已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。

但是，在一些地方依然還是進(jìn)行時(shí)。尤其是在2011年底到2012年初的一段房地產(chǎn)“冰凍期”，開發(fā)商為了促銷，許久不見的“贈(zèng)送物管費(fèi)”又成了宣傳噱頭。

從法律的角度來看，“贈(zèng)送物管費(fèi)”純粹是合同條款的問題，業(yè)主盡了給付購房款的義務(wù)，開發(fā)商就有替他交物管費(fèi)的責(zé)任。（程磊，《“買樓送物管費(fèi)”如何兌現(xiàn)》，2009年第5期）然而，這一舉動(dòng)的影響面積卻是巨大的：不用交物管費(fèi)，讓本來就對(duì)物業(yè)管理非常陌生的普通業(yè)主愈發(fā)和物業(yè)管理疏遠(yuǎn)，等到贈(zèng)送期一過，多半是不想繼續(xù)交的；對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說，搞不清楚服務(wù)對(duì)象是誰，開發(fā)商給錢，自然“伺候”好開發(fā)商就算完事；至于開發(fā)商，最關(guān)心的自然是房子賣得好不好，物業(yè)管理基本等于售后服務(wù)，送一點(diǎn)物管費(fèi)，說不定還會(huì)帶來業(yè)主的二次購買或推薦購買。（王洋，《誰在“贈(zèng)送”物業(yè)管理》，2009年第11期）

以上這些都會(huì)造成“物業(yè)管理”依附于“開發(fā)商”的印象，多方認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位，終會(huì)導(dǎo)致行業(yè)價(jià)值的錯(cuò)位，甚至社會(huì)意識(shí)的錯(cuò)位，再想要厘清各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，還非得上法庭不可。

專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)難

2009年6月，長(zhǎng)春新月小區(qū)一號(hào)樓頂樓業(yè)主的房子出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，業(yè)主將情況反映給物業(yè)管理公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。經(jīng)檢測(cè)，需要重新對(duì)此樓做防水處理，屬于大修范疇。由于已過保修期，必須經(jīng)過“雙2/3”業(yè)主的同意申請(qǐng)動(dòng)用專項(xiàng)維修資金。（魯江，《長(zhǎng)春市新月小區(qū)專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)失敗始末》，2009年第12期）

“雙2/3”，成了許多小區(qū)業(yè)主的心病，準(zhǔn)確地說，是受害業(yè)主和業(yè)委會(huì)的心病，因?yàn)樵S多的“棄權(quán)票”來自維修區(qū)域以外的業(yè)主。新月小區(qū)的物管公司和業(yè)委會(huì)通過走訪獲悉，除受損業(yè)主外其他業(yè)主均表示不同意動(dòng)用維修資金，有的業(yè)主認(rèn)為這次維修費(fèi)用不夠的話，還得補(bǔ)交；有的認(rèn)為如果這次維修費(fèi)用完了，還得續(xù)交；甚至有的認(rèn)為自家現(xiàn)在沒漏，啥時(shí)候漏再說；更有業(yè)主認(rèn)為頂樓的防水責(zé)任不應(yīng)當(dāng)由全體業(yè)主來擔(dān)當(dāng)，哪里的防水出現(xiàn)問題就應(yīng)由哪套房的業(yè)主負(fù)責(zé)。

法規(guī)規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能建立一個(gè)物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬戶，戶頭上的資金屬于這個(gè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主共有，因此，不管維修任何一處共用部位，都必須在資金的全體共有人范圍內(nèi)進(jìn)行表決。

現(xiàn)在，許多人已經(jīng)開始嘗試克服這道決策的技術(shù)“門檻”。天津業(yè)主崔麗娜，希望通過“區(qū)分窮盡”的方式，盡可能將每一處共用部位都分到具體的使用人身上，由以小組為單位的共同使用人來“湊錢”支付相應(yīng)的維修費(fèi)用，從而避免局部維修時(shí)必須通過的高門檻，以及繁瑣的資金申請(qǐng)程序。（嚴(yán)實(shí)，《麗娜模式的深究》，2011年第11期）南京的慧韜物業(yè)公司，更提出可為業(yè)主先行墊付維修資金進(jìn)行緊急維修，待程序走完再由業(yè)委會(huì)支付給物管公司。（吳濤，《積極面對(duì)壓力

主動(dòng)尋求提價(jià)》，2012年第6期）一些地方立法也開始允許業(yè)主以樓棟為單位的表決申請(qǐng)維修資金。還有一些地方推出“快速啟動(dòng)程序”，由業(yè)委會(huì)直接申請(qǐng)房管局批復(fù)。盡管這些做法在法律層面有待商榷，但為了小區(qū)共同的利益而努力改進(jìn)制度，是一種值得提倡的精神。

物管“堵門”

一種堵門叫“沙霸”。在剛剛交樓的高層新盤，有物管公司“規(guī)定”，業(yè)主套內(nèi)裝修毛坯房或搬運(yùn)家具需使用電梯的，必須額外繳納“電梯損耗費(fèi)”；不想繳費(fèi)也可以，必須使用物管公司指定提供商的山沙水泥（也包括各種裝修輔料）或家具吊裝服務(wù)。有業(yè)主講，物管會(huì)向這些“指定商”收取回扣；有“沙霸”說，“我們一半的利潤(rùn)都給了開發(fā)商或者物管”；有物管說，“沙霸”這是威脅加利誘。

小區(qū)的那道門不一定只是堵住業(yè)主的水泥或家具，也會(huì)堵住安裝空調(diào)的打孔工人，甚至是桶裝水的送水工，理由也都千篇一律——“為了規(guī)范管理”。

“沙霸”這一個(gè)別現(xiàn)象，存在于長(zhǎng)春、太原、西安、武漢、上海、南昌、福州、廈門等城市，是這個(gè)行業(yè)心照不宣的一種“潛規(guī)則”。甚至，還出現(xiàn)了冒充物管公司搞業(yè)主和“沙霸”兩頭通吃的情況。

還一種堵門叫“封殺”。2009年4月16日，新疆廣匯物業(yè)管理有限公司阻止新疆《都市消費(fèi)晨報(bào)》進(jìn)入其所管理服務(wù)的烏魯木齊市內(nèi)73個(gè)居民小區(qū)、辦公樓及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行正常發(fā)行，使得約1.4萬該報(bào)訂戶連續(xù)6天無法收閱報(bào)紙。當(dāng)年4月24日，在新疆自治區(qū)黨委宣傳部的干預(yù)下，報(bào)紙恢復(fù)正常發(fā)行。（《2009物業(yè)管理行業(yè)十大事件》，2010年第1期）

堵了小區(qū)的門就能生財(cái)、就能為公司的自身利益而損害第三者（通常是業(yè)主）利益，這一定不是《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定“一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)”的初衷。而當(dāng)越來越多的業(yè)主發(fā)現(xiàn)“物業(yè)管理公司在小區(qū)中是事實(shí)上的天然壟斷”時(shí)，會(huì)再一次掀起“維權(quán)”熱潮。物管公司在聲稱自己是“業(yè)主-維權(quán)面前的弱勢(shì)群體”時(shí)，必須要意識(shí)到自己所擁有的這個(gè)“特權(quán)”。

第五篇：不可不知的經(jīng)典創(chuàng)意營銷案例分析

■事件一.昆士蘭旅游局：世界上最好的工作

澳大利亞大堡礁久負(fù)盛名，但因?yàn)殡S著海洋升溫及游客增多，一度大堡礁的珊瑚蟲瀕臨滅絕，經(jīng)過一段時(shí)間的休養(yǎng)生息，大堡礁生態(tài)環(huán)境得到了恢復(fù)，知名度卻已大不如從前。尤其是擁有―大堡礁之星‖美譽(yù)的哈密爾頓島，由于受到金融危機(jī)沖擊，旅客量大減。于是，昆士蘭旅游局策劃了一次網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)來推廣其旅游業(yè)。

2009年1月9日，昆士蘭旅游局網(wǎng)站面向全球發(fā)布招聘通告，并為此專門搭建了一個(gè)名為―世界上最好的工作‖的招聘網(wǎng)站（004km.cn），招聘大堡礁看護(hù)員。網(wǎng)站提供了多個(gè)國家的語言版本，短短幾天時(shí)間網(wǎng)站吸引了超過30萬人的訪問，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓，官方不得不增加數(shù)十臺(tái)服務(wù)器。

―世界上最好的工作‖共吸引來自全球200個(gè)國家和地區(qū)的近3.5萬人競(jìng)聘。據(jù)昆士蘭旅游局稱，整個(gè)活動(dòng)的公關(guān)價(jià)值已經(jīng)超過了7000萬美元。

從營銷的角度，這次營銷推廣成功之處在于四個(gè)方面：

1.概念造勢(shì)極其成功

昆士蘭旅游局成功將時(shí)間推廣的主體——大堡礁，延伸到大堡礁看護(hù)員身上，再將看護(hù)員工作塑造成―世界上最好的工作‖這一個(gè)概念，這一概念在吸引受眾眼球方面是無以倫比的——這正是歸綱式營銷造勢(shì)的成功所在。

2.逆勢(shì)策劃吸引眼球

在金融風(fēng)暴席卷全球、大量工廠裁員、工人失業(yè)這樣一個(gè)人心惶惶的時(shí)刻，澳大利亞昆士蘭旅游局恰當(dāng)其時(shí)推出以愜意的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，以每小時(shí)1400美金的超高待遇招聘所謂的―大堡礁看護(hù)員‖，吸引了全球無數(shù)人的眼球，媒體更是為之瘋狂激動(dòng)，不惜用大量的版面進(jìn)行免費(fèi)的報(bào)道。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷造勢(shì)凌厲

―世界上最好的工作‖所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上展開，昆士蘭旅游局從一開始就建立了活動(dòng)網(wǎng)站。旅游局在全球各個(gè)辦公室的員工則紛紛登陸各自國家的論壇、社區(qū)發(fā)帖，讓消息在網(wǎng)友中病毒式擴(kuò)散。

此次活動(dòng)的參賽規(guī)則是全世界任何人都可通過官方網(wǎng)站報(bào)名，申請(qǐng)者必須制作一個(gè)英文求職視頻，介紹自己為何是該職位的最佳人選，內(nèi)容不可多于60秒，并將視頻和一份需簡(jiǎn)單填寫的申請(qǐng)表上傳至活動(dòng)官方網(wǎng)站。這幾乎沒有門檻，但又自娛自樂的方式吸引了許多人參與。

活動(dòng)官方網(wǎng)站的合作伙伴是Youtude，借助Youtude在全球的巨大影響，活動(dòng)本身又得到了進(jìn)一步的口碑和病毒式傳播。

4.互動(dòng)式營銷高潮迭起

主辦方充分利用了網(wǎng)絡(luò)的交互性使活動(dòng)的影響力不斷延伸。

為了進(jìn)行充分網(wǎng)絡(luò)造勢(shì)，主辦方設(shè)計(jì)了經(jīng)網(wǎng)絡(luò)投票決出―外卡選手‖環(huán)節(jié)，入選50強(qiáng)的選手會(huì)不斷拉票，而關(guān)注活動(dòng)的人會(huì)為心儀選手投票。在投票過程上，投票者要先輸入郵箱地址，然后查收一封來自昆士蘭旅游局的確認(rèn)郵件，確認(rèn)后再行使投票權(quán)。在通過確認(rèn)的過程中，參與投票的網(wǎng)民都會(huì)好好瀏覽一下這個(gè)做得很漂亮，實(shí)質(zhì)上是旅游網(wǎng)站的照片網(wǎng)站，大堡礁的旖旎風(fēng)光、萬種風(fēng)情馬上就開始讓人心曠神怡。更重要的是，投票者的郵箱未來會(huì)不定期收到來自大堡礁的問候。

■事件二.借勢(shì)造勢(shì)的―悅活果汁‖

為推廣旗下新產(chǎn)品―悅活果汁‖，中糧創(chuàng)新食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱中糧創(chuàng)新)與開心網(wǎng)合作，將悅活果汁的品牌推廣植入到用戶游戲的過程中，舉辦線上的種植大賽吸引用戶參與。―線上種植、虛擬榨果汁‖這種新奇的玩法在白領(lǐng)階層掀起了一股狂熱。

從 2009年5月16日開始僅半個(gè)月的時(shí)間，參與活動(dòng)人數(shù)超過50萬，虛擬榨果汁次數(shù)8300多萬，送好友果汁超過6000萬。開心網(wǎng)上的虛擬果汁受追捧，帶動(dòng)了線下真實(shí)產(chǎn)品的熱銷，盡管一瓶280毫升的悅活果汁標(biāo)價(jià)5.8元，但仍有大批消費(fèi)者追捧，中糧旗下的悅活果汁在一個(gè)月內(nèi)銷售業(yè)績(jī)提升了30%。

我們不禁思考，在果飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，悅活作為一瓶?jī)艉扛?、價(jià)格更貴的果蔬汁憑借什么讓顧客買單呢？

1.鎖定樂活一族

悅活來源于―Lohas‖。Lohas意為健康、可持續(xù)的生活，在中國將之稱為―樂活‖。由此，中糧創(chuàng)新將產(chǎn)品定名為悅活，而都市白領(lǐng)則成為悅活的目標(biāo)群：他們向往樂活生活，年齡在25～40歲，受教育程度高，偏年輕，對(duì)生活追求健康，對(duì)產(chǎn)品要求自然。

中糧創(chuàng)新認(rèn)為樂活式的生活將成為白領(lǐng)人群最向往的生活方式，于是將樂活主義貫徹到悅活的產(chǎn)品和文化理念中。所以，悅活的定位是引領(lǐng)生活態(tài)度和生活方式的果汁。

2.選準(zhǔn)營銷平臺(tái) 為了做到精準(zhǔn)營銷，中糧創(chuàng)新研究了目標(biāo)群的生活習(xí)慣：城市白領(lǐng)每天接觸時(shí)間最多的媒體就是網(wǎng)絡(luò)。在辦公室頗有人氣的開心網(wǎng)，符合―悅活‖的消費(fèi)者定位，且用戶黏性強(qiáng)，其插件幾乎是為悅活量身定制的：用戶親自種地，體驗(yàn)收獲樂趣，親自榨汁，灌輸無添加的理念，游戲道具場(chǎng)景卡又讓網(wǎng)民了解悅活的天然產(chǎn)地。

營銷平臺(tái)基調(diào)與產(chǎn)品理念契合度一致，用精準(zhǔn)營銷方式將效果最大化，是―悅活‖與開心網(wǎng)合作成功的重要因素。

3.注重網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播方式是用戶主動(dòng)參與，這與―悅活‖的品牌主張不謀而合。

活動(dòng)一上線就受到大批用戶追捧。新建的悅活粉絲群僅用一天半就超過10萬用戶，大家都在討論如何收獲最快，如何得到實(shí)際贈(zèng)送的果汁等等，與活動(dòng)相關(guān)的各種話題受到追捧。從5月16日開始僅半個(gè)月的時(shí)間，參與活動(dòng)人數(shù)超過40萬，虛擬榨果汁次數(shù)8300多萬，送好友果汁超過6000萬。

4.線上線下結(jié)合

開心網(wǎng)上的虛擬果汁受追捧，帶動(dòng)了線下真實(shí)產(chǎn)品的熱銷。

據(jù)了解，此次活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行，從5月16日開始到5月26日為第一階段，主要提高知名度、傳達(dá)品牌主張，到6月25日活動(dòng)全部結(jié)束。截至目前，線下贈(zèng)送悅活禮盒達(dá)5000多套。

很多消費(fèi)者在購買果汁時(shí)就能說出產(chǎn)地，這得益于游戲中的小細(xì)節(jié)。讓消費(fèi)者了解悅活果汁原料產(chǎn)地是此次推廣的目的之一，了解中糧創(chuàng)新供應(yīng)商甚至可以追溯到田間。通過三方多次協(xié)商，中糧創(chuàng)新選擇將4個(gè)產(chǎn)地繪成場(chǎng)景卡來做游戲背景。不同的場(chǎng)景卡能讓游戲中的果實(shí)提前成熟，用戶也加深了印象。

在本次活動(dòng)期間，幾乎每位玩家的農(nóng)場(chǎng)角上都豎立著―悅活‖的標(biāo)志，玩家們?cè)谧约恨r(nóng)地上競(jìng)相種植悅活果種，釀造蜂蜜，都極大程度上提升了―悅活‖這一品牌的知名度。

■事件三.讓大學(xué)生不再宅的麥當(dāng)勞―見面吧‖暑期活動(dòng)

暑假來臨，全球知名的連鎖快餐企業(yè)麥當(dāng)勞自然不會(huì)放過這一長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的抓住年輕人、提升店面銷量的最重要時(shí)間段。

2009 年6月14日，麥當(dāng)勞公司首次采取和SNS網(wǎng)絡(luò)合作的方式、攜手中國最大的實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)溝通平臺(tái)--校內(nèi)網(wǎng)（后改名為人人網(wǎng)），啟動(dòng)今夏為期三個(gè)月的全國―見面吧！‖主題推廣活動(dòng)。配合―見面吧！‖主題，麥當(dāng)勞提供了多種有趣又有意義的線上線下互動(dòng)活動(dòng)，給這個(gè)夏天的朋友歡聚時(shí)刻，增添輕松樂趣和繽紛滋味。

麥當(dāng)勞―見面吧‖暑期活動(dòng)的營銷創(chuàng)意主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.精準(zhǔn)定位于大學(xué)生群體

年輕人和大學(xué)生喜歡網(wǎng)絡(luò)社交帶來的便捷和娛樂，又渴望面對(duì)面交流的真實(shí)和親密。麥當(dāng)勞希望通過?見面吧！‘主題活動(dòng)，借助人人網(wǎng)這一廣受大學(xué)生歡迎的互動(dòng)溝通平臺(tái)，在夏天這個(gè)社交時(shí)間比較充裕的季節(jié)，提供多種有趣又有意義的見面理由，用麥當(dāng)勞清新可口的夏日特飲美食加味，讓大家這個(gè)夏天―別宅了，見面吧‖，在麥當(dāng)勞和朋友開心聚會(huì)，共同品嘗友情真滋味。

2.充分利用人人網(wǎng) SNS的優(yōu)勢(shì)，注重分享與互動(dòng) 宅是大學(xué)生群體里流行的詞匯，許多大學(xué)生成為了宅男、宅女。同時(shí)大學(xué)生有很強(qiáng)烈的交友、分享和娛樂需求，而SNS（社交網(wǎng)站）對(duì)人際交往進(jìn)行高度的擬真，是一個(gè)非常便捷的平臺(tái)。

人人網(wǎng)憑借其在國內(nèi)年輕人群體中的絕對(duì)壟斷性、專業(yè)強(qiáng)大的SNS優(yōu)勢(shì)和實(shí)名制特點(diǎn)，成為麥當(dāng)勞暑期―見面吧‖活動(dòng)的最佳營銷平臺(tái)。

在整個(gè)活動(dòng)期間，麥當(dāng)勞在人人網(wǎng)征集―101個(gè)見面的理由‖，如果你的理由贏得最多網(wǎng)友贊同，更可以獲得麥當(dāng)勞頒出的特別獎(jiǎng)項(xiàng)，有機(jī)會(huì)免費(fèi)邀請(qǐng)朋友來麥當(dāng)勞見面。這既符合年輕人喜歡分享的特點(diǎn)，也每一個(gè)激勵(lì)參與者成為傳播源，擴(kuò)大影響范圍。

3.線上線下齊動(dòng)員

若是網(wǎng)絡(luò)上獲得了一定的影響力，但線下卻沒有相應(yīng)的結(jié)合，那么這種影響力就會(huì)逐漸消散。為中國消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)美味的食品選擇和心動(dòng)價(jià)格，麥當(dāng)勞今夏主題推廣活動(dòng)―見面吧！‖ 包含多款夏日優(yōu)惠美食及禮品，本身即是誘人真見面的理由。

第一階段是6月17日到7月21日期間推出的―老朋友見面吧!‖。在校內(nèi)網(wǎng)參與真朋友大測(cè)試，召集真朋友在麥當(dāng)勞見面，消費(fèi)者即有機(jī)會(huì)贏取麥當(dāng)勞總計(jì)6萬元的―見面禮‖；

第二階段是7月22日到8月25日期間推出的―再遠(yuǎn)也要見面吧!‖。乘著暑期邀請(qǐng)遠(yuǎn)方的朋友見面體驗(yàn)家鄉(xiāng)美，將有機(jī)會(huì)贏取麥當(dāng)勞支持見面路費(fèi)；

第三階段是8月26日到9月22日期間推出的―甜蜜一刻見面吧!‖。選出你在校內(nèi)網(wǎng)最知心的網(wǎng)上密友，分享和朋友在麥當(dāng)勞的甜蜜時(shí)刻，上傳照片分享見面故事，獲最多朋友投票，即有機(jī)會(huì)贏取價(jià)值1萬元的九寨溝雙人旅游獎(jiǎng)金。這一系列有趣實(shí)惠的活動(dòng)吸引了大量消費(fèi)者。

■事件四．諾基亞《北京街頭法拉利拉黑活》視頻營銷月1日，一個(gè)名為《北京街頭法拉利拉黑活》的視頻幾乎同一時(shí)間占據(jù)了土豆、優(yōu)酷等各大視頻網(wǎng)站的顯著位置。視頻中一男子將極其拉風(fēng)的法拉利的座駕停在路旁，引來一年輕小伙想與這世界級(jí)名車拍照合影，不可思議的是，駕駛法拉利的男子居然是公開拉黑活的：―地鐵口20‖，價(jià)格幾乎和普通出租車一樣，此舉讓廣大網(wǎng)友哭笑不得！

正在此視頻引發(fā)網(wǎng)友無限猜測(cè)時(shí)，6月4日又一則名為《真相大揭秘：北京街頭法拉利拉黑活》的視頻在結(jié)尾處的一段話―法拉利不該在這里‖為我們揭開了這個(gè)視頻的真正用意。原來該視頻是諾基亞的為宣傳N-Gage游戲服務(wù)平臺(tái)，以及基于N-Gage平臺(tái)的最新游戲《極品飛車之無間風(fēng)云》而制作的營銷視頻。僅僅在土豆網(wǎng)和優(yōu)酷網(wǎng)上，《北京街頭法拉利拉黑活》的播放量均達(dá)到了百萬次，在網(wǎng)絡(luò)上的所有播放量和傳播量更是有望超過千萬次。

諾基亞為宣傳新產(chǎn)品的的營銷成功之處在于以下三個(gè)方面：

1.視頻廣告使網(wǎng)民更容易接受

截至09年6月底，在3.38億中國網(wǎng)民中，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已達(dá)2.22億。相對(duì)于文字性的信息傳播，很多網(wǎng)民愿意點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)視頻廣告，視頻網(wǎng)站的媒體潛力被廣為看好。將視頻情節(jié)與廣告結(jié)合在一起，在用戶瀏覽視頻時(shí)能巧妙達(dá)成宣傳效果。

2.病毒傳播擴(kuò)大廣告效果

視頻營銷具有病毒傳播的特質(zhì)，在網(wǎng)民中再傳播的幾率更大，使得信息以病毒擴(kuò)散方式蔓延、重復(fù)擴(kuò)散。而且網(wǎng)絡(luò)視頻的表現(xiàn)形式豐富多樣，使得網(wǎng)民的關(guān)注時(shí)間會(huì)更久。

3.視頻營銷成本低，效果可監(jiān)測(cè)

一段視頻廣告的制作成本可能僅需幾萬甚至幾千元，不到同類電視廣告的十分之一，但傳播效果并不遜色。諾基亞在短短一周左右時(shí)間就成功的利用視頻營銷達(dá)到了洪水般的宣傳效果，而且成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于常規(guī)宣傳手段。

視頻營銷多采用CPM（千人曝光成本）計(jì)費(fèi)形式，效果可監(jiān)測(cè)和評(píng)估。

■事件五．就要中國味兒，看國產(chǎn)老牌重生

―回力‖作為中國歷史最悠久的輪胎品牌，無疑是老牌國貨的一面旗幟，該商標(biāo)于1935年4月4日作為運(yùn)動(dòng)鞋的品牌被注冊(cè)。而近年來在阿迪達(dá)斯、耐克等品牌效應(yīng)日益明顯、鞋類行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，消費(fèi)者對(duì)國有老品牌審美疲勞，―回力‖品牌近乎被遺忘，其市場(chǎng)份額也被壓榨。

為―卷土重來‖，―回力‖與業(yè)界著名互動(dòng)傳媒機(jī)構(gòu)奧邁思(AMg Labs)合作，通過―再生再來‖計(jì)劃喚醒國產(chǎn)老品牌。―再生再來‖計(jì)劃不僅保留老品牌原有的真實(shí)、中國味兒的品牌精髓，還灌注活力、創(chuàng)造等新元素，雙管齊下重塑了經(jīng)典。

―回憶回力‖活動(dòng)是從08年12月開始到09年3月結(jié)束。此舉在中國及國際上都贏得了廣博而深遠(yuǎn)的關(guān)注?；貞浕亓Φ乃忻襟w發(fā)布價(jià)值迄今已超過700萬人民幣。

―回憶回力‖活動(dòng)的成功為國產(chǎn)老品牌的復(fù)興提供了以下啟示：

1.借力懷舊情結(jié)，體現(xiàn)中國元素

奧邁思對(duì)品牌精髓進(jìn)行了深度挖掘和創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)意表現(xiàn)、形象和包裝。無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是新品發(fā)布，回憶回力以慶祝―回力‖獨(dú)特的文化歷史的方式來喚起我們的消費(fèi)者對(duì)―回力‖的回憶，其營銷策略都是通過獨(dú)特的中國設(shè)計(jì)和慶祝回力文化歷史的角度來展開。

在基本設(shè)計(jì)上，回力產(chǎn)品的顏色調(diào)整及質(zhì)量提升，顏色調(diào)整以鞋的紅色膠底為主，中國紅、龍圖騰文化、以及中國獨(dú)有的方塊字，紅黃相間的設(shè)計(jì)更是迎合了百年奧運(yùn)的主題。而且，―回憶回力‖標(biāo)志會(huì)出現(xiàn)在鞋舌頭背面，附加了金屬鞋扣設(shè)計(jì)。帶有時(shí)代感、生命力的設(shè)計(jì)也吸引了不少年輕人。

2.吸引意見領(lǐng)袖，展開口碑營銷

―回憶回力‖計(jì)劃以設(shè)計(jì)師作品展覽發(fā)布會(huì)和公關(guān)策略來吸引一些意見領(lǐng)袖并把他們與回憶回力的原創(chuàng)精神相聯(lián)結(jié)同時(shí)激發(fā)那些喜歡街頭運(yùn)動(dòng)文化的人們來參與討論；通過15位創(chuàng)意大師的精心詮釋和3位攝影師富有張力的視覺表現(xiàn)，帶出了―新回力‖的靈魂所在：與―老回力‖一脈相承又緊扣時(shí)代脈搏，作品一面世就受到消費(fèi)者的追捧，更有大批―回力迷‖們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)貼盛贊。

遍布全球的千余位的創(chuàng)意設(shè)計(jì)師展示了他們對(duì)這個(gè)非同一般鞋款的共同熱愛，激發(fā)中國原創(chuàng)精神這一理念，已成為國際創(chuàng)意界的新亮點(diǎn)。

3.博客營銷顯優(yōu)勢(shì)

博客營銷確實(shí)是極具互動(dòng)價(jià)值的手段。雙語博客應(yīng)然而生。回力在博客中激起運(yùn)動(dòng)鞋的狂熱者去互相分享和討論回力的新品牌信息，品牌身份和產(chǎn)品故事，由此讓更多的人來重新發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌的嶄新形象。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，每位瀏覽者平均花費(fèi)了5分鐘的時(shí)間在回憶回力博客上，在過去的三個(gè)月內(nèi)，重新來訪的瀏覽者增加了8倍之多。

4.媒體報(bào)道加快傳播速度

大眾媒體是創(chuàng)立品牌知名度和興奮的―再生再來‖計(jì)劃的關(guān)鍵媒介。

一個(gè)中央電視臺(tái)體育頻道的紀(jì)實(shí)節(jié)目，以重塑―回憶回力‖的內(nèi)容進(jìn)行了5分鐘的專題報(bào)道；在中國首位的在線電視頻道：搜狐網(wǎng)的文化專欄中進(jìn)行了時(shí)長(zhǎng)8分鐘的品牌和關(guān)于―再生再來‖計(jì)劃的報(bào)道。除了國內(nèi)電視臺(tái)，電臺(tái)，雜志和報(bào)紙的報(bào)道以外，―再生再來‖計(jì)劃也吸引到了百余個(gè)國際性創(chuàng)意文化類網(wǎng)站的關(guān)注和曝光。

活到老，做到老，學(xué)到老。這―三字經(jīng)‖不是我發(fā)明的，卻讓我在滾滾不盡的歲月淘洗下體會(huì)到了此中的人生真味。

■事件六．通用雪佛蘭：追擊米勒、決戰(zhàn)澳門

―智戰(zhàn)賽道、追擊米勒、決戰(zhàn)澳門‖，上海通用汽車雪佛蘭于9月初在澳門啟動(dòng)―雪佛蘭科魯茲——澳門追輯令‖活動(dòng)，在歷經(jīng)兩個(gè)月的初賽選拔及三天的特訓(xùn)淘汰，令人期待的完結(jié)篇在澳門上演，《越獄》主角米勒親臨澳門WTCC賽場(chǎng)。這次活動(dòng)吸引了世界各地以及國內(nèi)數(shù)萬名賽車愛好者前往觀賽，為雪佛蘭克魯茲帶來了社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)收益的―雙豐收‖。

在營銷策略中啟用名人是常事，而雪佛蘭與米勒的合作存在以下與眾不同的創(chuàng)意之處：

1.事件營銷―四兩撥千斤‖

事件營銷被看作是四兩撥千斤的品牌營銷利器，因?yàn)槠浼侣勑?yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，在新產(chǎn)品推介、品牌展示創(chuàng)造機(jī)會(huì)、建立品牌識(shí)別和品牌定位方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，是一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的高效率的營銷手段。澳門塔的高塔蹦極、尋找神秘替身、米勒在澳門的藏身地點(diǎn)線路圖的越獄情節(jié)模仿等精彩的活動(dòng)設(shè)計(jì)和米勒的現(xiàn)身將活動(dòng)推向高潮，極大地提升了雪佛蘭科魯茲的名氣和公司形象。

2.明星形象與品牌形象的高度契合 美劇《越獄》在中國大熱，男主角Michael Scofield的扮演者溫特沃斯?米勒（Wentworth Miller）憑借在《越獄》中發(fā)揮到極致的機(jī)智、冷靜、勇敢、正直、重情重義的個(gè)人魅力，成為粉絲們追逐的―萬人迷‖。

雪佛蘭通用選擇米勒擔(dān)當(dāng)代言人，是出于米勒超高的人氣以及其散發(fā)出來的特質(zhì)和科魯茲這個(gè)產(chǎn)品形象之間存在很大的契合度。此次活動(dòng)的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)效益的―雙豐收‖也證實(shí)了這種契合度的重要性。

■事件七．中國球迷與NBA 巨星科比的親密接觸

截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，其中10歲至29歲的青少年及青年群體占了62.8%。如何設(shè)計(jì)出讓年輕群體感興趣的話題、熱點(diǎn)事件和活動(dòng)，找到具有話題性的偶像以及更多的參與性，是能否帶來營銷效果的關(guān)鍵。新浪對(duì)NBA 巨星科比的整合營銷傳播是定位于年輕群體的經(jīng)典營銷案例。

通過對(duì)科比中文官網(wǎng)的打造和宣傳，在年輕群體中極大提升了科比中文官網(wǎng)的品牌知名度，有效吸引了更多的年輕人群選擇新浪。通過為科比與中國球迷搭建跨越時(shí)空的交流平臺(tái)，讓中國球迷能夠真正與偶像―親密接觸‖，有效提升了新浪品牌的美譽(yù)度，特別是在大學(xué)生群體中效果更加顯著，進(jìn)而獲得更多的年輕用戶，進(jìn)一步鞏固了新浪體育的行業(yè)龍頭地位。

新浪網(wǎng)科比整合營銷的成功離不開以下三方面營銷策略：

1.偶像效應(yīng)，勢(shì)不可擋

根據(jù)NBA中國公司提供的數(shù)據(jù)，全球籃球人口超過了3億，其中15~24歲的年輕人中有83%是NBA球迷。而且NBA有1/5的流量來自中國。由此可見，NBA在中國年輕人中的影響力非常大，而科比無疑是在中國最受歡迎的現(xiàn)役NBA球員。特別是在北京奧運(yùn)會(huì)上，科比在中國受歡迎的程度，連美國人都非常吃驚。選定科比這個(gè)今日NBA 第一人，強(qiáng)化了新浪體育營銷平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)和明星效應(yīng)。

2.話題營銷，推波助瀾

2月 27日，一個(gè)名叫安安的―無腿男孩‖在新浪―綠絲帶‖論壇發(fā)表了《科比叔叔，我愛你》的帖子得到網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注。帖子中，安安對(duì)科比叔叔傾訴了對(duì)籃球的熱愛和對(duì)科比的崇拜之情，以及自己―考上好大學(xué)、成為一名真正的男子漢，成為對(duì)社會(huì)有用的人‖的堅(jiān)強(qiáng)心聲。一場(chǎng)幫助雙腿截肢的孩子找到NBA巨星科比的網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)迅速展開。很快，安安如愿以償?shù)氐玫搅丝票鹊暮灻@球和海報(bào)，還收到了科比的親筆回信和勉勵(lì)。這表明了網(wǎng)絡(luò)穿越時(shí)空的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。而熱點(diǎn)話題本身更是為新浪的科比策劃案起到了推波助瀾的作用。

3.線上線下活動(dòng)相結(jié)合

（1）線上：整合博客、論壇、手機(jī)等互動(dòng)平臺(tái)，多角度策劃，持續(xù)引發(fā)網(wǎng)友狂潮。

在科比博客上，科比的立體呈現(xiàn)無限縮小了球迷與巨星的距離，全面帶動(dòng)了官網(wǎng)、論壇流量持續(xù)走高。從1月開始的短短5個(gè)月內(nèi)，科比中文官網(wǎng)到訪人次累計(jì)超過 5800萬，創(chuàng)造了體育明星中文官網(wǎng)的最火爆成績(jī)。新浪設(shè)計(jì)的一組凝聚科比精神的Widget插件和科比博客模板，供網(wǎng)友添加到個(gè)人博客上，截至6月底 Widget插件已被添加1.4萬次。

（2）線下：通過―科比大弟子–蔥動(dòng)籃球爭(zhēng)霸賽‖等地面活動(dòng)與目標(biāo)大學(xué)生群體近距離溝通，讓―科比精神‖深入人心。

全國11個(gè)城市的44所高校，在限制報(bào)名數(shù)量的前提下仍有3369支隊(duì)伍、13500多人報(bào)名參賽，直接參與人數(shù)超過6萬，直接影響人數(shù)則超過60萬。

■事件八． 中國平安 ―電視+搜索‖的跨媒體整合營銷

百度與中國平安近期達(dá)成了品牌合作。中國平安在中央電視臺(tái)1套、2套、3套、8套強(qiáng)勢(shì)頻道的黃金時(shí)段播出―平安一帳通‖電視廣告片，在15秒電視廣告的最后一秒，百度的搜索框出現(xiàn)在電視里。這是中國平安首次在電視廣告片中植入百度搜索框。

中國平安與百度合作的跨媒體整合營銷策略可以歸納為以下三個(gè)方面：

1.傳統(tǒng)與搜索強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

電視廣告的優(yōu)勢(shì)是眾所周知的，普及率高、深入家庭，更直接、更具有強(qiáng)制性，且易與收視者建立親密感情。

搜索引擎營銷相比其它渠道的營銷推廣，最大優(yōu)勢(shì)在于用戶主動(dòng)搜索找到某信息，處于潛在購買狀態(tài)，而不象其它展示性廣告將信息推送到用戶面前、用戶被動(dòng)接受，從而轉(zhuǎn)化率不高的局面。

電視廣告通過電視觀眾對(duì)搜索框的短時(shí)關(guān)鍵字記憶，將其引導(dǎo)到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)品牌搜索，進(jìn)而再產(chǎn)生消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。

2.實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在用戶的精準(zhǔn)定位

百度通過電視廣告中關(guān)鍵詞搜索的植入，潛在地培養(yǎng)了受眾的搜索習(xí)慣。瞬時(shí)的搜索框視覺傳達(dá)中，潛在消費(fèi)者即會(huì)主動(dòng)通過百度搜索中國平安的相關(guān)品牌信息，此時(shí)借助百度龐大的數(shù)據(jù)資源幫助廣告主深入分析潛在用戶特征和搜索行為，可實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在用戶的精準(zhǔn)鎖定和進(jìn)一步的營銷展示。

3.產(chǎn)品推廣與品牌傳播一箭雙雕 此次百度與中國平安的合作，無疑通過知名企業(yè)的電視媒體傳播渠道的力量，宣傳了百度的品牌。―送人玫瑰，手有余香‖。在百度里面輸入相關(guān)關(guān)鍵詞，已經(jīng)可以看到中國平安的品牌廣告位。

中國平安的搜索引擎營銷策略注重標(biāo)題和描述廣告詞中融合品牌宣傳和權(quán)威形象宣傳的做法，就很好地利用了競(jìng)價(jià)廣告在展示環(huán)節(jié)傳遞品牌信息的作用，這一做法的巧妙之處，除了吸引潛在客戶直接點(diǎn)擊廣告之外，即使廣告不產(chǎn)生點(diǎn)擊成本，用戶也留下了對(duì)中國平安品牌的印象，可謂一箭雙雕。

■事件九．雀巢咖啡玩上―飲‖，漫畫總動(dòng)員

2009年8月13日至2009年10月8日，雀巢發(fā)起 ―咖啡玩上?飲‘漫畫總動(dòng)員‖活動(dòng)，倡導(dǎo)消費(fèi)者創(chuàng)作雀巢咖啡即飲飲料和你的趣味故事，并奉上眾多時(shí)尚大獎(jiǎng)，借雀巢咖啡即飲飲料更換新包裝之機(jī)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)掀起新一輪品牌推廣。

此次營銷活動(dòng)值得我們借鑒的地方有：

1.引發(fā)以大學(xué)生及年輕白領(lǐng)為主的目標(biāo)人群的自發(fā)傳播

雀巢咖啡即飲飲料的目標(biāo)消費(fèi)群以18至35歲的大學(xué)生和年輕白領(lǐng)為主。而要吸引這群追求創(chuàng)意、個(gè)性、喜歡網(wǎng)絡(luò)分享的年輕人，必須創(chuàng)作具有創(chuàng)意與趣味的話題，以引發(fā)他們的自發(fā)傳播，擴(kuò)大影響力。

雀巢通過自主開發(fā)的四格漫畫在線創(chuàng)作程序，利用雀巢卡通素材創(chuàng)作漫畫，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)選。無論是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的風(fēng)格，還是各種活潑生動(dòng)的卡通人物題材，都展現(xiàn)出符合年輕人口味的時(shí)尚酷感和原創(chuàng)性。

比賽機(jī)制中人氣和累計(jì)積分的進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)使得用戶更多邀請(qǐng)朋友加入，既確保了參與用戶的黏度，又能拉動(dòng)更多網(wǎng)友參與、引發(fā)口碑傳播。

2.準(zhǔn)確傳遞品牌形象

在比賽中，創(chuàng)作的漫畫中必須包含場(chǎng)景、咖啡產(chǎn)品、品牌LOGO三種元素，融入品牌形象。這樣使得雀巢咖啡即飲飲料―無論到哪里，和你在一起‖的產(chǎn)品特性深入人心，提升品牌好感度。

3.品牌形象植入網(wǎng)絡(luò)炒作與廣告投放

本次活動(dòng)是以活動(dòng)網(wǎng)站為平臺(tái)的一次全方位的互動(dòng)營銷。

除了在以知名圖片分享社區(qū)POCO和第一娛樂門戶貓撲進(jìn)行廣告投放吸引POCO龐大的年輕用戶參與，還與最具人氣的新浪博客上的草根名博進(jìn)行合作，利用意見領(lǐng)袖的影響力進(jìn)一步制造活動(dòng)熱度；與知名漫畫形象 ―刀刀‖合作，創(chuàng)作加入刀刀角色的雀巢系列漫畫及視頻，用于活動(dòng)專區(qū)展示及網(wǎng)絡(luò)BBS、視頻網(wǎng)站傳播，提高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。

在分享社區(qū)、主流BBS論壇、視頻網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站、知名博客、**群等傳播渠道上的網(wǎng)絡(luò)炒作與廣告投放，都有助于讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品品牌信息，是非常成功的營銷手段。

■事件十.魔獸世界：―賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯‖

2009年7月16日上午，百度貼吧魔獸世界吧中一個(gè)IP為―222.94.255.*‖的匿名用戶隨意發(fā)了一個(gè)題為―賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯‖的貼子，而貼子中并無內(nèi)容，只有―rt"兩個(gè)字母，意為―如題‖。

本來這在魔獸世界吧中是一件再普通不過的事情，類似內(nèi)容的貼子在該吧中并不鮮見。作為百度貼吧中影響力最大的貼吧，魔獸世界吧雖然是一個(gè)游戲主題的貼吧，但貼吧中的內(nèi)容絕大多數(shù)都與魔獸世界游戲無關(guān)。貼吧中充斥著各種厘頭的惡搞甚至諸如―瞎我狗眼‖之類的自嘲，而各種隊(duì)形（指在一個(gè)貼子中回貼網(wǎng)民模仿發(fā)貼者的句式和句意來進(jìn)行回復(fù)或者直接復(fù)制發(fā)貼的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)）、刷貼蓋樓(回同一個(gè)主題貼，以使該貼獲得非常高的回復(fù)數(shù)）在吧民中也是一種流行文化。但是恐怕發(fā)貼者也沒有想到，接下來他將創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)奇跡。

火遍各大論壇的―賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯‖的帖子是一場(chǎng)高明的策劃。策劃的目的就在于激活已經(jīng)沉寂多日的百度魔獸世界貼吧的人氣。

自從第九城市結(jié)束對(duì)―魔獸世界‖（以下簡(jiǎn)稱魔獸）4年的代理運(yùn)營后，―魔獸世界‖被網(wǎng)易搶到了代理權(quán)。讓網(wǎng)易措手不及的是，國家新聞出版總署等重新對(duì)魔獸進(jìn)行審批，導(dǎo)致了網(wǎng)易一直無法開服務(wù)器。于是魔獸在中國的百萬玩家們（關(guān)于玩家的人數(shù)，第九城市以及網(wǎng)易都未提供翔實(shí)的數(shù)字，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，玩家在100萬至400萬之間）只好在各個(gè)論壇上漫無目的地閑逛，然后抱怨。所以，為了減輕魔獸玩家的無聊感，所以策劃者決定制造一個(gè)熱點(diǎn)討論事件，引發(fā)玩家對(duì)關(guān)注熱情。誰也沒有預(yù)料到，一次無心的炒作，引爆了網(wǎng)絡(luò)沉寂的激情，賈君鵬事件成為2009年中國互聯(lián)網(wǎng)的一道奇觀。

―賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯‖這個(gè)空帖的流行與它所遭到的熱捧，引起了虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的廣泛關(guān)注，因?yàn)槠渲邪擞螒颉焊?、謊言、炒作、回憶、溫暖、寂寞、空洞、有閑、草根、狂歡以及包容等諸多含義。

縱觀―賈君鵬貼‖事件，只是由一句近乎無聊的調(diào)侃，最終引出了數(shù)十萬人關(guān)注的火爆，這一奇特現(xiàn)象也反映出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)民特有的文化心理：惡搞、蓋樓、搶樓、PS、人肉搜索等，這是一場(chǎng)被期待已久網(wǎng)絡(luò)文化的狂歡，而事件策劃者正在深刻把握住網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的這一特點(diǎn)。