第一篇：美容院留客率高的有效方案

美容院留客率高的有效方案

顧客來我們的美容院就是想要享受到優(yōu)質(zhì)的舒適的服務，通過這樣的方式來達到放松身心的效果。可是怎么樣如我們的顧客一進店就被我們的美容院說吸引，并且并成為我們美容院的忠實顧客，而且還會給我們的美容院不斷地介紹新的顧客進店呢？

美容院想要做好這個的話，那么前期的一個鋪墊就是關鍵了，就是可以幫助我們的美容院更好的發(fā)展，就像是美容院的一個店內(nèi)布置，還有美容院的儀器設備等，現(xiàn)在就來和廣州歐泉美業(yè)小編一起看看怎么樣去提高美容院留客率 吧。

美容院想要做好留客的話，當然就不能忽視美容院給我們的顧客提供的 一個的好的服務啦，一個高質(zhì)量的服務，不管是從美容院的哪一個環(huán)節(jié)上來說的話，并根據(jù)美容院的一些實際情況來規(guī)劃一條適合自己的美容院的服務管理流程，并讓我們的員工們都可以銘記于心。

首先就是顧客對美容院的第一印象，美容院的裝修布置應該是溫馨的，而且還應該 要有我們美容院自己的特色，美容院的物品的擺放也應該是整潔統(tǒng)一的，美容師們的穿著也應該是整潔統(tǒng)一，有屬于美容院的特色的。

在我們的顧客進店之后，我們的美容師應該要熱情的迎接，并且保持一個低姿態(tài)，用自己專業(yè)的禮儀和專業(yè)的術語，并且面帶微笑的去迎接我們的顧客進店。美容師們想要做好留客的話，要做的應該是做好很多的細節(jié)，這樣的話才會顯得我們的美容師有修養(yǎng)，有氣質(zhì)，并且足夠的專業(yè)，這樣的話更有利于我們的美容院留住我們的顧客。

美容師們也要注意自己的平時的觀察能力，對自己的各種外形和姿態(tài)不斷地去進行調(diào)整，這樣的話才能耿更好的去區(qū)分美容院的顧客的心理和需求。在和顧客的溝通的時候，去了解他們的需要，了解他們之前做過什么美容，使用過什么樣的產(chǎn)品，并進行登記，這樣的話有利于增強顧客對我們美容院的信任感。

第二篇：百分百成功的美容院留客方案

百分百成功的美容院留客方案

顧客來美容美發(fā)店是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務，放松疲憊的身心。如何讓顧客一進店門就馬上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨甚至介紹親友前來呢？除了在店內(nèi)環(huán)境布臵、設備引進等硬件上多花心思外，美容美發(fā)店也不能忽視顧客服務流程中的各個環(huán)節(jié)。每家美容院都可以根據(jù)實際情況，規(guī)劃一條適合自己的、設計科學、可操作性強的以及標準的顧客服務流程，讓員工們都熟記于心，為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務。

1、顧客對美容美容發(fā)店的第一印象很重要，因此店內(nèi)裝修布臵要求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設物品一定要整潔典雅；美容美發(fā)師的服裝應統(tǒng)一、有本店個性，服裝顏色應與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

2、顧客進門后，美容美發(fā)師應主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客覺得美容美發(fā)師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準高。

3、平時注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解她們的需求和心理。要了解顧客曾做過何種美容？使用過哪些產(chǎn)品？并認真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。

4、邀請顧客到美容咨詢臺做皮膚測試時，要結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美容咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。美容美發(fā)師還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細節(jié)，而且要說得真誠而有道理，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你，增強顧客對美容師的信任感。

5、向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，并征求她們的意見（如當天時間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時再約她）。

6、當顧客愿意接受服務時，美容師應吩咐助手做好準備，并親自或派助手帶領顧客放臵好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務。

7、請顧客躺在美容床上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。

8、在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴格貫徹“從一盆清水”做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護理程序，以提升美容美發(fā)店的專業(yè)形象。

9、在服務過程中，根據(jù)顧客的心情及當天的身體狀況與顧客聊天，音量要適當。在操作中應隨時細心留意顧客的反應，適時調(diào)整話題，并詢問顧客對本人及本院的感覺，看看還有何建議。

10、護理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動都應體現(xiàn)的細致及專業(yè)水準，真誠贊美顧客：“你很漂亮”、“您穿這套衣服很合適”、“您的氣質(zhì)很好”……等等

11、請顧客到休息室喝茶，并遞上一本本店產(chǎn)品、經(jīng)營項目等的介紹手冊，顧客翻閱時應悉心解答其疑問，或直接將顧客帶回美容咨詢臺做進一步溝通。

12、顧客離開時，提醒她是否帶好了所有物品，可恰當?shù)馁浰途蓝Y品，送她到門口，并希望她下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。

13、認真做好顧客資料存檔工作，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下次的服務預約，與其建立友誼，用實際行動感動顧客，留住顧客的心。

這套一條龍的服務看似簡單，實際操作起來卻很有難度，無論哪個環(huán)節(jié)出了問題都會影響顧客的感受。因此，這不僅需要經(jīng)營者或美容美發(fā)師察言觀色，隨機應變，還需要店內(nèi)全體人員的默契配合。

為您奉上<美容院管理規(guī)章制度>希望在您美容院經(jīng)營管理中有些資料能夠幫助您,可以下載復制,夢麗莎全國三千家,東莞40多家的營運經(jīng)驗,你一定用得到!同時也希望更多的網(wǎng)友一起來分享自己的美麗心得與經(jīng)營之道!

一、新員工章程：

1、詳細填寫入職申請表，附小一寸照片、身份證及戶口復印件。

2、通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓合約書。

3、試用未滿一個月而自動離職者，薪資不給予補發(fā)，試用不合格者,本院即給予解雇。

二、人事章程：

1、員工的調(diào)職，任免職由院辦人事部負責（決定）。

2、員工的學歷證書、健康證及工作合同書，按本院規(guī)定繳交人事培訓中心。

3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面形式向店長申請，店長核準后簽名確認，并交經(jīng)理批準，并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓費一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工： ① 年齡未滿18歲；

② 曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者； ③ 曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者； ④ 因藏私受處罰有案底者；

⑤ 有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

⑥ 患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者； ５、按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美 容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升 的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人 或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“仟戀紗”技能等級證書（價值200 元）。

6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30％。

7、根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉 升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時間：9：00－21：00或12：00－22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表； ① 化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋； ② 換工服；

③ 長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務時，應親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；

3、服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰；

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設有專人管理負責，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔；

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；

6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應事先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；

7、美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還；

9、服從上級主管分配，確實做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

10、工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清 潔，及時補妝；

11、輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作；

12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務，每個員工必須出 席；午會每周2－3次；

13、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作；

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行；

15、評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估；

16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格賠償；無人承認，則整店 人均賠償；

17、店長試用期3個月。制定、修改制度

一、需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有60％以上的人通過后方可實施。

二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60％以上 的人通過后方可實施。學習、培訓、考核、晉升制度

一、“仟戀紗”美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。

二、考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務水平、專業(yè)技術技能，其宗旨是:“顧客至上，服務第一”。

三、工作成績的考核，主要包括完成工作任務的數(shù)量、時間和質(zhì)量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經(jīng)驗的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務等方面情況。

四、考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上進行晉升。

五、員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升（晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升）。技術研討制度

一、技術總監(jiān)召開技術研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。

二、參加會議的人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。

三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術總監(jiān)決定，并形成決議。

四、每天都應用20分鐘左右的時間來研究一下當天的技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求。儀容儀表制度

一、服務人員在營業(yè)中，應身著工作服，將工號牌佩帶在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時間，要求著職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型）服務人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

四、在工作場所，不得大聲喧嘩與爭吵。購物管理制度

一、外出購物，時間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長、經(jīng)理簽字后到前臺登記并報帳。

二、如遇購買物品出現(xiàn)問題，必須由購買者去進行處理。

三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。預 約 制 度

一、“預約表”應由總臺填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。

二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內(nèi)容，當客人被安排做項目時，總臺應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢后，總臺填寫實際結(jié)束時間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見附表。

三、美容師應根據(jù)不同項目定時服務（留有充足的咨詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。

四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確?？腿嗽陬A約時間得到準時服務。

五、在正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收銀員在場。

六、如客人超過預約時間15－20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15－20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。輪 籌 服 務 制 度

一、輪籌原則

① 按順序輪籌（未預約，顧客無選籌，前臺按此型輪籌）。② 按美容師有資格輪籌的項目輪籌。③ 按顧客的點籌進行輪籌。

④ 按經(jīng)理的要求進行輪籌（有跳籌權(quán)）。

二、經(jīng)理、店長和前臺可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌； ① 美容師未有工作而不到一樓輪籌的； ② 因服務質(zhì)量差而遭到客人投訴； ③ 擅自縮短或處長服務時間的； ④ 未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的； ⑤ 其他違反院規(guī)、院紀的行為。

三、輪籌的項目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務開始時，任何籌均返回末籌。

四、前臺公布每位美容師有資格輪籌的項目。

五、美容師應將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺后，方可輪籌。

六、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會。請 假 制 度

一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準后方可離崗，確有緊急情況無法預先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。

二、臨時請假，應說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次

三、假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請；假期結(jié)束，應及時銷假；遇有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。（曠工一天扣二天底薪，曠工二天扣三天底薪，曠工三天作自動離職處理）。

四、一個月累積請病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計扣每天工資；超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例當月工資。

五、經(jīng)醫(yī)院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升（但凡弄虛作假者，一經(jīng)查實，作曠工處理）。

六、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度

一、必須要咨詢的情況

① 首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡。② 換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡。③ 心怡卡咨詢壹次。

④ IC卡項目必須全部咨詢，每次護理前必須做皮膚咨詢，并做好登記。⑤ 如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意。

二、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求。

三、顧客咨詢的檔案，在服務前必須交前臺保管。每天由店長、經(jīng)理驗收。

四、充分認識咨詢的重要性，自覺增強咨詢的積極性和主動性，至少每月一次評比咨詢優(yōu)秀標兵，并進行表彰。迎 賓 輪 籌 制 度

一、美容師按迎賓輪籌的順序進行輪籌（由美容師自行跳籌，前臺負責監(jiān)督、調(diào)配）。

二、每半小時一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護理的，下一個輪籌的美容師替換（上一個人須等下一個到達門口才可下來，其時間不可超過3分鐘）。如有特殊情況，未迎完時間，一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補迎賓輪籌的時間。

三、美容師迎賓時，應做到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。

四、迎賓程序：

① 開門“您好，歡迎光臨！”

② 迎賓指引顧客先到總臺簽卡，再為顧客提供咨詢服務。③ 幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。療程卡、心怡卡、IC卡使用管理制度

一、辦理療程卡： A、開收據(jù)；

B、填寫療程卡上的金額、卡號、項目、次數(shù)、有效期、開卡美容師（如是贈送項目須注明，且須由經(jīng)理簽名）。

備注：客人做護理時，把療程卡交給前臺，由收銀注明此次護理的時間及所做護理的美容師，最后由顧客簽名。

二、辦心怡卡 A、開收據(jù)；

B、填寫心怡卡登記表，并貼上照片；

C、填寫心怡卡的內(nèi)容，并貼上照片，顧客和美容師必須簽名；

D、填寫美容師業(yè)績表。（如顧客未帶照片或身份證，可以將卡別在登記表上，下次發(fā)卡）做會員項目的顧客，在做護理之前應出示心怡卡 E、前臺認可后，填寫會員使用記錄，請顧客簽名。

備注：客人做護理時，把心怡卡前臺，由收銀在心怡卡使用記錄上注明此次護理的時間及所做護理的美容師，最后由顧客簽名。

三、辦IC卡： A、開收據(jù)；

B、填寫IC卡客戶申購單，顧客及美容師須簽名； C、由收銀充值IC卡； D、填寫美容師業(yè)績表；

備注：做IC卡項目的顧客，在做護理前，把IC卡交給前臺，前臺據(jù)美容師告知的護理項目，在IC卡上扣減消費金額，前臺在顧客服務結(jié)束之前把IC卡刷好，打印帳單，等護理結(jié)束后，返還IC卡，請顧客在帳單上簽名。（IC卡從電腦里打印出來的單張一式三聯(lián)，把簽過名的第二聯(lián)給顧客，以便查詢卡上余額），最后前臺填寫美容師業(yè)績表。會 計 制 度

一、收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會計人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。

二、任何人在收銀處支出，須登記并簽名。

三、收銀員一律不得賒帳給顧客。

四、交帳時，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績表、電腦打印出來的報表，四聯(lián)進行核對（現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處）。

五、美容師每天業(yè)績由美容師本人簽字。

六、建立會計財務管理制度。來人、來電、來函管理制度

一、如有找經(jīng)理或店長的電話或人員，即時通知；如經(jīng)理或店長不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應及時通知。

二、按經(jīng)理、店長交待的來人、來電、來函，應及時接待和處理。上、下 班 制 度

一、上、下班作息時間按規(guī)定時間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。

二、員工上班，首先到前臺打卡，時間必須真實,不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理；

三、當班期間，員工有事需外出要逐級請示，并到前臺登記注明去向及時間，未請假而自行外出者，作離崗處臵，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。

四、上班期間不準做與工作無關的事。

五、考核、考勤人員每天要對人員是否在崗，作不定時抽查。衛(wèi) 生 制 度

一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場所等準備工作，不得雜亂無章。

二、保持營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，做到地面無臟物，無水跡。臺面無灰塵，鏡面無印跡，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。

三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。

四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。

五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。

六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢

七、護理結(jié)束后，所服務的美容師要及時清潔以上工具用品及地上的臟物。

八、每日輪班的美容師及時清潔消毒大小毛巾、美容被等工具用品，并需長久保持無污漬。

九、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。

十、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。

十一、美容服務人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴密、防止揮發(fā)滲漏和細菌污染。

十一、保持前臺干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺里面要保持

清潔，同時也要把咨詢臺的資料收拾整齊。

十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。

十三、定期要把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時產(chǎn)品要整齊有序。

十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時，要把 電腦罩上。

十五、保持個人衛(wèi)生，衣著整潔（含工作服）。

十六、工作前或工作中，不得食用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。

十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有沒有吃的人，應打好其菜、湯。

十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時間

外，員工不得隨意在食堂吃東西。

十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費公 家的糧食。

二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗水池搞干凈，下班后把鍋

洗干凈，并且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法

一、衛(wèi)生實行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長，后勤主管負責制，下轄前臺和各位美容師，每天應在上班前、營業(yè)中、下班前認真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應及時糾正。

二、店長和后勤主管要認真安排衛(wèi)生排班，布臵并提醒重點部位的衛(wèi)生工作，要隨時檢查監(jiān)督，定期進行講評與評比。

三、店長、后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生工作安排的調(diào)度。

四、對在衛(wèi)生工作中，不負責任導致衛(wèi)生嚴重不符合標準者，著情予以處罰，對不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容輪籌咨詢。

五、衛(wèi)生管理者應不徇私情，以身作則，做大家的模范。

六、店長、后勤主管應做好與發(fā)廳的衛(wèi)生責任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度

一、每天下班前由洗毛巾的這一組的負責人把太陽能水進滿。

二、平時開空調(diào)時，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關緊，結(jié)束時要記住把空調(diào)關掉。

三、下班時，要把所有的電源關掉，關閉水、電、氣的總閘。

四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負責人或找電話修理的人來修。

五、燈箱壞了的時候，要及時告訴負責人，找做燈箱的人來修理。

六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。

七、水和電方面壞了的時候要立即找水電工。電器管理制度

一、每位員工用完電器應隨手關掉（特別是美容儀器）。

二、負責人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關就找最后一個使用的人負責。

三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責。報刊管理制度

一、管理員應將郵遞員送的報刊，用報刊夾夾好，擺放符合規(guī)定位臵。

二、閱讀者應保持報刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位臵，不可損壞或丟失；如顧客未放好，管理員應及時收放好報刊。

貨品管理制度

貨品一般流程：訂貨－進貨－出貨－耗料－庫存

一、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫存指標及考慮訂貨周期制定補貨計劃。訂貨時應寫清產(chǎn)品的名稱、代號、數(shù)量、價格。

二、進貨：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對，如有多、缺現(xiàn)象應立即與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應手續(xù)；前臺收貨應在收貨登記表上注明貨源，點清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字；收貨聯(lián)一式三份（收貨人、美容院、存根）。

三、出貨：勞賣時應在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號、數(shù)量、價格及勞賣人姓名、日期（誰勞賣誰簽字）；院用裝：應在領用產(chǎn)品表上注明（心怡卡、IC 卡）產(chǎn)由領用人和店長簽字；每天結(jié)帳時，結(jié)賬人應與收銀員，產(chǎn)品管理員核對出貨總數(shù)是否正確；每周由店長與收銀進行核對勞賣數(shù)量、金額；每月由經(jīng)理、店長和收銀共同對庫存進行盤點。

四、耗料：

1、療程卡、IC卡、心怡卡的項目耗料，由領用人從收銀處領取，并在院裝產(chǎn)品領用表上進行凳記。領取的院裝產(chǎn)品必須符合項目流程需要，如特殊情況必須上報經(jīng)理。

2、收銀員必須根據(jù)統(tǒng)計每月護理項目的次數(shù)來統(tǒng)計每個月耗料的使用數(shù)量，并制成表格上交店長。

3、店長、收銀每個月必須將當月耗料與上月耗料相核對。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報經(jīng)理，盡快找出原因作出相應措施。

五、庫存：每個月應盤點一次，庫存=當月進貨總數(shù)+上月結(jié)存數(shù)-出貨總數(shù)，在核對正確后由店長、收銀員、經(jīng)理簽字后存檔。競爭管理規(guī)定

為確實體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢，完善競爭的機制，特制定競爭管理規(guī)定如下：

一、競爭的開展應公平、公開、按規(guī)定的程序進行。

二、嚴格按照顧客預約、美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行；輪籌由美容師自操，前臺按規(guī)定口頭調(diào)配、監(jiān)督。

三、不準出現(xiàn)故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。

四、為顧客服務耗料的使用應符合標準（如標準與實際不符，應制定明確標準）。原則上美容師不從事職責以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競爭應不摻雜私人關系成分。

五、美容師業(yè)績應由前臺記錄，每天下班時由美容師簽字認可，結(jié)帳人應簽字。

六、填寫前臺的進貨、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳，美容師業(yè)績等動作程序，須接受另一位前臺和美容師的監(jiān)督。

七、前臺實行經(jīng)理、店長雙重管理制度。獎 懲 制 度

一、目的：實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院規(guī)章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務水準。

二、方式:本美容院實行缺勤、過失記分制 重大過失100分/次； 嚴重過失 20分/次 過 失 6分/次； 輕微過失 2分/次； 曠 工 20分/次（不足4小時按半天計）；

當月記分作為當月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應扣減5元，內(nèi)累計記分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。

內(nèi)累計記分達到80分，自達到之日起給予觀察半年或一年的（因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理）。

內(nèi)累計記分達到100分，給予勸退或除名（因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理）。

調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計過失記分達到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個月。

違紀扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金）。

三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制定）者，記 1－2分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受2分限制；

? 上、下班不主動簽到及簽退者；每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。? ? 上班時間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

上班時間內(nèi)非經(jīng)批準打私人電話，私自會見親友；?

? 上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準不更換美容服，以及在服務和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）； ? 工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。

無故遲到、早退，下班后無故在美容院逗留。?

未經(jīng)批準擅自在規(guī)定地點以外用餐。?

? 員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準特殊工程除外）。

? 在美容院內(nèi)，坐時蹺腳搖腿，行走時拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。

不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務。? ? 不遵循使用美容院物品，器具應輕拿輕放的原則；

不按照規(guī)定程序請假。?

當班期間直呼經(jīng)理以上職務人員的名字者（特殊情況及人員除外）? ? 特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領導。

未得到上級領導通知前就擅自提前下班。?

上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機或手機。?

? 在為客人服務時，交頭接耳，談論與工作無關的事。

當班時使用市井俗語，講粗話。臟話。?

四、過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者；記6分，情節(jié)嚴重，增加記分，不受6分限制；

擅自離開工作崗位；? 上班睡覺；?

干私活；?

? 在工作場所下棋、打牌（不分上班或下班）；

私帶親友進美容院，并為其美容化妝者；?

在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架；?

? 不服從領導，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的；

不執(zhí)行禮貌服務規(guī)定，得罪賓客的；?

拿客人使用的毛巾擦鞋；?

? 由于疏忽損壞美容院財物和設備的，需根據(jù)情況按物品80％賠償。

員工按規(guī)定標準使用耗料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定記6分／次。?

五、嚴重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分；

無病裝病，騙取假條；?

未經(jīng)批準攜帶美容院物品外出；? ? 蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物；

煽動或參加打架鬧事；?

利用職權(quán)謀私，假公濟私，挾嫌報復者；? ? 私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務等資料；

? 因管理不善，工作失誤，指揮不當，造成美容院重大物資、財產(chǎn)浪費，損壞者和造成經(jīng)營損失者（以不影響美容院的利益為基準）； ? 唆使顧客到別的美容院做美容項目；

故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的；?

接受附和別有用心的人惡意唆使的；? ? 對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的；

? 員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應向人事培訓中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談論或?qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。? 若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實批準，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程。

? 調(diào)換班及補休者必須提前一天請示，經(jīng)店長批準方能生效，不得擅自補休、換班；

員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職；?

? 美容師在美容院應盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實是錯誤的，記10分，店長記20分；

? 若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當月薪水并革職開除，技能培訓費不給予退還，舉報者獎勵20分。? 重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分；

攜帶，收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易燃易爆品，非法宣傳品）；? ? 向顧客銷售非“仟戀紗”的產(chǎn)品及項目；

向賓客索賄；?

玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設備嚴重損壞等事故直接責任者；?

? 貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴重者；

觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者；?

私配美容院相關鑰匙。?

六、有下列情形者，美容院除交公安機關處理外，有權(quán)立即除名：

凡偷竊美容院、客人及員工財物者；? 侮辱或毆打賓客、同事；?

? 有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，或同美容院外人員尋釁滋事者；

因違反國家法律、法規(guī)被公安機關處理；?

? 曾因違法、違紀被公安機關處理，而本人在被聘用時又隱瞞事實者。

七、處罰權(quán)限程序：

? 員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒；

員工犯有嚴重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準執(zhí)行，發(fā)給過失通告；? ? 員工累計分達到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長報總經(jīng)理批準執(zhí)行；

? 員工如果對處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰涉及人將扣分；

? 上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會討論通過后，方可執(zhí)行。心怡卡、IC卡、療程卡提成制度

1、心怡卡：每次新開卡美容師可提20元／張，每次護理計提2元，護理次數(shù)超過52次無提成。

2、IC卡：新客開卡、客人續(xù)卡，美容師計提5％；業(yè)績護理－－美容項目八折后按15％計提，美體項目八折后按10％；勞賣八折后按10％計提（包括現(xiàn)金勞賣）。

3、療程卡：IC卡劃卡按開IC卡計提；贈送的項目四折后計提10％；現(xiàn)金包月、次卡、季卡不打折的按15％或10％計提、打折的按折后的15％或10％計提。

現(xiàn) 金 券 管 理 制 度

1、現(xiàn)金券不可購買產(chǎn)品。

2、如用現(xiàn)金券開卡或做單次項目，其金額不可超出總金額的50％。

3、現(xiàn)金券必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。完美卡的管理

1、減肥每次只限一個部位（50分鐘／次）。

2、豐胸每月不可超過10次（60分／次）。

3、開完美豐胸卡和減肥卡的美容師按總金額的5％計提，美容師每次業(yè)績按100元／卡計提，超出部分不予提成（如完美豐胸為7200元，當該客人做完72次后，美容師就無提成）。

4、完美卡必須以現(xiàn)金方式交美容院，不得加入IC卡中。

美容這個行業(yè)你我都已不再陌生，它是一個與美息息相關的行業(yè)，它具時尚、專業(yè)、個性于一體。它幾乎與改革開放同步誕生和發(fā)展，由最開始1張床2張床的規(guī)模逐步發(fā)展到今天規(guī)范化、體系化運作。

20多年來美容這個行業(yè)逐漸完善自我的同時，也為整個中國社會做出了巨大的貢獻，2006年上半年不完全統(tǒng)計目前中國大陸有美容機構(gòu)180萬家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)2800家，600家美容教育機構(gòu)，112家美容專業(yè)展會，21家專業(yè)媒體。全國在美容服務機構(gòu)的從業(yè)人員約有1600萬人。但與此同時有關美容機構(gòu)與員工之間的勞動糾紛卻越來越多地在這個行業(yè)里顯現(xiàn)出來。

大連的一家美容機構(gòu)的劉老板這樣反映：“員工太難招了，我的店365 天，沒有一天不在招聘，可就是招不到啊！現(xiàn)在店里的員工又怕她們流失，天天提心吊膽的營業(yè)，要知道企業(yè)以人為本，人要是一夜之間沒了，我的店也就該倒閉了?！睆膭⒗习宓脑捓镂覀兛梢灾溃鄙賳T工，而且還非常擔心現(xiàn)在的老員工突然流失，那么這位劉老板是怎樣留住這些老員工的呢？劉老板告訴我們：除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟他們簽訂了為期2年的合同，并收取了1000元的培訓費。等合同期滿這1000元培訓費會全額退還給員工；如果在合同期內(nèi)離職的這1000元培訓費是不予退還的。從劉老板的口中我們可以知道1000元的培訓費用，在這里充當了勞動押金的角色。

這種做法的正確嗎？我們從這樣幾個方面分析一下。

從經(jīng)營者角度講，最不希望看見的就是員工流失，因為培養(yǎng)出一個有用的人才需要一個過程。流失一個老員工，它的影響至少會持續(xù)3個月，一個新進的員工從培訓到上手再到成為店里的主力人才，這大概需要1年的時間。這一年對于經(jīng)營者來說是沒有賺到錢的，培訓一個人才就等于在做一個軟件的投資，而投資回報期卻要等到一年以后，所以每當這樣剛剛成手的員工流失的時候，經(jīng)營者的心真得很痛，有很多打工一族都在罵老板黑心，其實不然。每個人的心當初都是善良的，與其說老板的心黑不如說老板的心硬，而且必須要硬！如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面對的壓力很多，什么事情都要考慮到，稍有一個閃失就要費心費力費錢的去擺平。在眾多壓力下，面對自己的員工還要會心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一個美容院老板需要面對的事情，我們來看看，如果你是老板，你還能把自己的微笑留到什么時候： 理順社會關系，這主要包括工商、稅務、衛(wèi)生、防疫、城建、城管、銀行、水電、公安等等。環(huán)境衛(wèi)生問題，這主要包括美容院的內(nèi)部外部的裝修（通常5年一翻新），裝飾更新（為了給客人新鮮的感覺），床單、被套、各種毛巾、美容師服裝的選購與定期更換。內(nèi)部人力資源關系，這主要包括人員招聘、面試、試用、留用、解雇（這年頭這工作沒完沒了），制定各崗位工作人員的薪資待遇、管理制度、崗位職責（為了調(diào)動員工的工作積極性需要經(jīng)常變動）。教育，這主要包括新產(chǎn)品、新項目、新儀器，以及派生出來的一些技巧性培訓，例如接電話、溝通話述、服務禮儀等。

美容這個行業(yè)你我都已不再陌生，它是一個與美息息相關的行業(yè)，它具時尚、專業(yè)、個性于一體。它幾乎與改革開放同步誕生和發(fā)展，由最開始1張床2張床的規(guī)模逐步發(fā)展到今天規(guī)范化、體系化運作。

20多年來美容這個行業(yè)逐漸完善自我的同時，也為整個中國社會做出了巨大的貢獻，2006年上半年不完全統(tǒng)計目前中國大陸有美容機構(gòu)180萬家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)2800家，600家美容教育機構(gòu)，112家美容專業(yè)展會，21家專業(yè)媒體。全國在美容服務機構(gòu)的從業(yè)人員約有1600萬人。但與此同時有關美容機構(gòu)與員工之間的勞動糾紛卻越來越多地在這個行業(yè)里顯現(xiàn)出來。

大連的一家美容機構(gòu)的劉老板這樣反映：“員工太難招了，我的店365 天，沒有一天不在招聘，可就是招不到?。‖F(xiàn)在店里的員工又怕她們流失，天天提心吊膽的營業(yè)，要知道企業(yè)以人為本，人要是一夜之間沒了，我的店也就該倒閉了?！睆膭⒗习宓脑捓镂覀兛梢灾?，她缺少員工，而且還非常擔心現(xiàn)在的老員工突然流失，那么這位劉老板是怎樣留住這些老員工的呢？劉老板告訴我們：除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟他們簽訂了為期2年的合同，并收取了1000元的培訓費。等合同期滿這1000元培訓費會全額退還給員工；如果在合同期內(nèi)離職的這1000元培訓費是不予退還的。從劉老板的口中我們可以知道1000元的培訓費用，在這里充當了勞動押金的角色。

這種做法的正確嗎？我們從這樣幾個方面分析一下。

從經(jīng)營者角度講，最不希望看見的就是員工流失，因為培養(yǎng)出一個有用的人才需要一個過程。流失一個老員工，它的影響至少會持續(xù)3個月，一個新進的員工從培訓到上手再到成為店里的主力人才，這大概需要1年的時間。這一年對于經(jīng)營者來說是沒有賺到錢的，培訓一個人才就等于在做一個軟件的投資，而投資回報期卻要等到一年以后，所以每當這樣剛剛成手的員工流失的時候，經(jīng)營者的心真得很痛，有很多打工一族都在罵老板黑心，其實不然。每個人的心當初都是善良的，與其說老板的心黑不如說老板的心硬，而且必須要硬！如果有一天你也做做老板你就知道了。老板面對的壓力很多，什么事情都要考慮到，稍有一個閃失就要費心費力費錢的去擺平。在眾多壓力下，面對自己的員工還要會心的微笑。所以一定程度上老板不是人干的活。以下是一個美容院老板需要面對的事情，我們來看看，如果你是老板，你還能把自己的微笑留到什么時候： 理順社會關系，這主要包括工商、稅務、衛(wèi)生、防疫、城建、城管、銀行、水電、公安等等。環(huán)境衛(wèi)生問題，這主要包括美容院的內(nèi)部外部的裝修（通常5年一翻新），裝飾更新（為了給客人新鮮的感覺），床單、被套、各種毛巾、美容師服裝的選購與定期更換。內(nèi)部人力資源關系，這主要包括人員招聘、面試、試用、留用、解雇（這年頭這工作沒完沒了），制定各崗位工作人員的薪資待遇、管理制度、崗位職責（為了調(diào)動員工的工作積極性需要經(jīng)常變動）。教育，這主要包括新產(chǎn)品、新項目、新儀器，以及派生出來的一些技巧性培訓，例如接電話、溝通話述、服務禮儀等?；瘖y品來源渠道的保證，主要有產(chǎn)品的考察、進貨折扣以及退貨換貨的協(xié)商、定期檢查庫存（通常每月帳盤一次實盤一次）。顧客投訴的解決，這需要極大的忍耐精神和超常的現(xiàn)場反應能力。

內(nèi)部糾紛的解決，眾所周知三個女人一臺戲，美容院里向來是個好戲不斷的地方，而這些大都由院長本人親自解決，因為總不能讓員工帶著情緒工作吧。搞好市場營銷，這需要敏銳的市場眼光，例如廣告如何投放既省錢又有效，日常如何促銷可以見到很好的效益的同時又不至于傷到顧客，終端會如何舉辦才能帶來良好的經(jīng)濟效益和良好的顧客口碑。

怎么樣，這么一大攤工作是不是可以壓的你喘不過氣！這個世界付出與回報絕對是成正比的，所以老板應該比員工賺得多。員工大不了可以換一家美容院繼續(xù)同樣的工作，院長則不能，因為做買賣的都知道，經(jīng)商是一條不歸路，方向只能向前進。所以作為員工要善于體諒當老板的辛苦，從而培養(yǎng)自己對企業(yè)和行業(yè)的忠誠度。

第三篇：美容院拓展客的有效方案

美容院拓展客的有效方案

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

天女散花

此類方法為美容院最常用的方法，也就是派美容師在美容院的周圍四處派發(fā)一些諸如傳單、優(yōu)惠券、免費卡之類的資料，以吸引新顧客入店，從而達到成交的目的。

應該說，這個方法有成本低、覆蓋面廣、信息傳輸速度快等優(yōu)點，在過去的幾年中也是為美容院所倚重且取得不菲效果的方法。但是，這類方法已越來越失去它的作用，這一方面因為它先天的缺陷，如資料面積有限，開工單一，檔次較低等，無法將相關信息盡可能豐富和生動地傳播給受眾；另一方面也因為美容院存在誠信缺失引致顧客不滿的功利性不足，如承諾為顧客免費做臉卻硬性推銷，不消費則收取手工費等等。所以，要讓此法取得好的效果，當從以下幾個方面來有效促成：

1、注意傳單、優(yōu)惠券等資料的設計、印刷，應力求新穎別致，保證質(zhì)量優(yōu)良。

2、做好派發(fā)人員的培訓工作，包括派發(fā)技巧、形象、語言等方面的規(guī)范。

3、注意派發(fā)時間、地點的選擇，做到有的放矢，特別還應注意派發(fā)對象的選擇。

4、對派發(fā)人員的工作應進行有效的安排和嚴格的檢查、監(jiān)督，防止浪費資料，早退或脫崗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

聯(lián)合促銷

即聯(lián)合其他行業(yè)的企業(yè)進行雙贏的促銷活動。可以說，美容院一般都規(guī)模小、實力弱，單個促銷往往達不到有效的目的，容易湮沒于市場的嘈雜之中，而聯(lián)合其他企業(yè)一道促銷，招徠客源，則可以達到投入少、影響大的目的，為美容院帶來顯著的客源增長。

美容院在采取聯(lián)合促銷的方法時，應把握好以下幾個要點：

1、選擇好合作伙伴。雖然是不同行業(yè)，但不能毫無關聯(lián)，還應該考慮到合作方的聲譽、實力，以免“牛頭不對馬嘴”，混淆了目標客戶群的定位。

2、應該得到合作伙伴的重視。也就是在聯(lián)合促銷的時候，合作雙方應該站在同一戰(zhàn)壕里，認真、負責地進行每一項活動，而不至于“剃頭挑子一頭熱”，達不到促銷的目的還浪費了資源。

3、在聯(lián)合促銷前，應有一個詳細的策劃方案，并做到合作雙方的有效溝通，以達到信息的無障礙傳播，真正把一個好的方案貫徹到工作中去。

4、美容院也應該有一定的獨立性和警惕，以防合作方的“陷阱”，避免“賠了夫人又折兵”。

應該說，美容院只要有理、有利、有節(jié)地操作好此法，往往能為美容院帶來意想不到的客源。

集團銷售

對美容院而言，如果能拿下集團銷售這一塊，是既省力又賺錢的活兒，很受一些有頭腦有門路的老板歡迎。所謂“集團銷售”，是指找一些諸如行政機關、企事業(yè)單位進行公關以獲得較大銷售數(shù)額的一種經(jīng)營方法。應該說，集團銷售往往成為一些美容院新的“經(jīng)濟增長點”。

集團銷售具有銷售額大、時效性強、廣告投入少、利潤率高等特點。譬如針對春節(jié)、三八等節(jié)日或重大活動，一些機關單位往往需要發(fā)放福利，而送“美麗”則是既實惠又時尚的做法，很受一些女性職員的歡迎。鑒于這種需求，美容院予以滿足，又不需要花費廣告投入，實在是求之不得的事情。

美容院在進行集團銷售時，應該注意幾個方面的問題：

1、對所要公關的單位，一定要明確了解誰是真正的決策者。

2、提供的產(chǎn)品最好是套裝或療程。

3、一般以提供保養(yǎng)型的產(chǎn)品為佳。

4、把握好結(jié)算的時間。集團銷售往往存在較大的風險，也就是如不及時結(jié)賬，則有可能造成原有決策者離任無法管、繼任者不管的局面，導致美容院蒙受損失。

美容院拓展客源的六大法寶（下）

上門咨詢

作為美容院拓展客源的方法之一，筆者最欣賞“上門咨詢”。因為它是主動出擊，積極尋求與目標客戶溝通的一種方法。這一方面能夠幫助美容院了解到更多顧客的想法與需求，提升美容院的專業(yè)形象，實現(xiàn)客源的增長；另一方面又能培養(yǎng)員工積極工作的心態(tài)，增強她們的溝通能力，增加她們的社會經(jīng)驗，從而締造出一支更專業(yè)、更積極的員工隊伍。

美容院在派遣員工上門咨詢的時候，應該合理安排，并要求美容師們靈活機動，在與顧客的交流中不卑不亢。

1、要選擇好上門咨詢的時間，一般以晚飯前后一個小時為宜。

2、在拜訪時注意敲門的手法，并主動表明身份，最好隨身佩戴工作證。

3、在顧客家中咨詢時，不可四處亂走，宜保持隨和的姿態(tài)。

4、選擇好拜訪的線路，落實好各自負責的區(qū)域，避免無效的重復拜訪。

5、咨詢后宜進行適當?shù)母櫍蔁o休止的騷擾。

網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷，在這個日新月異的時代，已越來越被更多的經(jīng)營者所重視。那么，美容院如何做好這一塊的工作呢？

實際上，就網(wǎng)絡企業(yè)而言，它們對美容這一塊也是非常重視的，如著名的.、搜狐、網(wǎng)易等網(wǎng)站，都有專門的欄目。而專業(yè)美容網(wǎng)也越來越多，如亞洲美容商務網(wǎng)、要美就美網(wǎng)、中國美容產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等，還有很多地方性的網(wǎng)頁，都為美容院拓展客源提供了一個良好的平臺。

美容院要利用好這些平臺，一是要有針對性的選擇網(wǎng)絡媒體，讓更多地以目標消費者接觸到這些信息；二是注意信息發(fā)布的措辭和真實性，不能過分夸大其詞或發(fā)布虛假信息；三是找出一個有吸引力的賣點，以吸引目標顧客的注意；四是要有一個良好的信息反饋渠道，讓顧客能夠及時與美容院進行溝通。

美容行業(yè)是一種時尚產(chǎn)業(yè)，美容院則是時尚與美麗的“夢工場”，已有越來越多的消費者通過網(wǎng)絡來了解產(chǎn)品和美容院，特別是所謂的“白領階層”，網(wǎng)絡是她們的酷愛。

電視報紙廣告

這也是美容院經(jīng)常采用的一種方法，它不僅為美容院帶來可觀的客源，還能有效地擴大美容院的知名度。但是，此類方法所需費用不菲，一般的中小型美容院無力承受。

美容院要通過此類方法來招徠客源，應當有一個詳細的計劃，還應該配合美容院的日常經(jīng)營活動，并根據(jù)季節(jié)的變化來實施。

1、應該選擇好投放媒體的頻道(版位)和時間，盡量放到時尚類的節(jié)目(版塊)之中。

2、不可漫無目地做廣告，或者心血來潮時就去做廣告，而應該根據(jù)目標顧客的喜好和消費心理以及美容院的客觀經(jīng)營情況，有效地進行廣告活動。

3、及時總結(jié)廣告投放的效果，忌用一時的得失來衡量。

總之，美容院拓展客源的方法還有很多，如采用街頭SHOW等。關鍵在于美容院應根據(jù)自身的實際情況而采取對應的方法，以達到拓展客源的目的。

第四篇：悉尼科技大學畢業(yè)率高嗎

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悉尼科技大學（英語：University of Technology, Sydney，簡稱UTS）位于澳大利亞新南威爾士州首府悉尼的市中心，是一所以商、法、教育、科技為主的綜合性大學，澳大利亞名校之一。

悉尼科技大學(University of Technology,Sydney)簡稱UTS，校總區(qū)設于澳大利亞新南威爾士州首府悉尼市，是目前澳大利亞最大的綜合性政府公立大學之一，在澳洲各高校各項指標評估中名列前茅。

立思辰留學360介紹，澳大利亞悉尼科技大學被譽為澳大利亞最受尊敬的大學之一，其成功之處在于學校的課程采取面向行業(yè)應用和研究的方式，科學而又切合實際地將理論知識和專業(yè)技能相結(jié)合，并且通過和行業(yè)及商界領袖的緊密聯(lián)系，不斷地保持著課程的實用性和先進性，以保證學生學習到最實用的知識，從而也使得UTS的畢業(yè)生在職場上更具競爭力。澳大利亞悉尼科技大學2008年被澳洲聯(lián)邦政府評為教學與學生表現(xiàn)最佳大學，并且依據(jù)學生的學習反饋和學習成果，學校在全部四個學習領域都獲得了A1評級。2008年平均87%的UTS畢業(yè)生可以找到全職工作，本科畢業(yè)生就業(yè)率達到85%，研究生就業(yè)率高達89%。UTS商學院通過了美國國際精英商學院聯(lián)合會認證(AACSB International)，2008年商科畢業(yè)生的就業(yè)率達到86%。

就業(yè)前景

根據(jù)2008年悉尼科技大學畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，平均87%的UTS畢業(yè)生找到全職工作，其中本科畢業(yè)生就業(yè)率達到85%，研究生就業(yè)率高達89%；本科生平均起薪點$50,760，研究生平均起薪點是$75,350。

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第五篇：稅負率高的自查報告.doc[定稿]

自查報告

XXX國家稅務局XX分局：

XX有限公司，于 XX年X月XX日經(jīng)東XX市工商局批準設立的有限責任公司，公司法定代表XXX，企業(yè)注冊資金100萬元，主要經(jīng)營：銷售：電子產(chǎn)品、電子元器件及貨物進出口，XX年X月XX 日申請在貴局辦理了稅務登記；公司注冊及實際經(jīng)營地址：XXXXXXXXXXXXXX我公司于 XX年7 月被暫認定為增值稅輔導期一般納稅人，暫認定期為：2009年7月1日起至2010年6月30日止。

自2009年7月1日至2010年5月31日，公司在暫認定期內(nèi)的應稅不含稅銷售額為：715,409.64元，銷項稅額為121,619.71元，進項稅額88,596.11元，應納稅額33,023.60元，平均稅負率4.61%。

其中：

（一）、2009年7月1日至2009年12月31日，公司在暫認定期內(nèi)的應稅不含稅銷售額為：361681.04元，銷項稅額為61485.86元，進項稅額33983.97元，應納稅額27501.87元，平均稅負率7.60%。

（二）、2010年1月1日至2010年5月31日，公司在暫認定期內(nèi)的應稅不含稅銷售額為：353728.6元，銷項稅額為60133.85元，進項稅額54612.14元，應納稅額5521.71元，平均稅負率1.56%。

公司在暫認定期間增值稅稅負偏高的原因主要有：

1、企業(yè)經(jīng)營行業(yè)決定公司毛利及增值稅負偏高；

我公司所銷售產(chǎn)品基本均為LED發(fā)光二極管,屬高新技術領域內(nèi)的節(jié)能環(huán)保商品,市場潛力極大，目前，基本所有的發(fā)光體都已離不開LED

發(fā)光二極管，市場銷路十分廣泛。因此，自公司開始經(jīng)營以來，產(chǎn)品一直供不應求，即使在國際金融危機期間，該產(chǎn)品沒有因危機的暴發(fā)而受到嚴重沖擊。2009年7月以來，公司平均毛利基本維持在30%左右，產(chǎn)品增值幅度比較大,利潤較高,造成公司在暫認定期內(nèi)增值稅稅負較高這一直接現(xiàn)象。

2、進項抵扣聯(lián)未及時索取認證，造成跨稅負先揚后跌；

XX年7月份公司成為輔導期一般納稅人后,由于前期會計人員對一般納稅人相關抵扣意識不強,未及時催促供貨單位索取增值稅專用發(fā)票,結(jié)果導致銷售貨物時沒有足夠的對應進項抵扣,因此，前期在輔導期內(nèi)公司只能依據(jù)銷項額交納企業(yè)增值稅，這也是公司前期稅負較高而后期稅負下降的主要原因。

2010年財務人員通過稅法學習，深刻意識到商業(yè)企業(yè)一般納稅人這個問題后,每次進貨時都及時要求供貨單位開具增值稅專用發(fā)票,所以稅負率在今年有所下降,然而，由于公司銷售LED發(fā)光二極管，屬市場暢銷產(chǎn)品，毛利空間在短時間內(nèi)很難人為壓縮，只能靠市場調(diào)節(jié)，還望貴局對我司的利潤空間較大的現(xiàn)實問題給予理解與支持!

我公司暫認定的輔導期內(nèi)有固定經(jīng)營場所，設有專職財務人員2 名，賬簿設臵齊全，能準確核算進項、銷項稅額及應繳增值稅、正確取得和開具專用發(fā)票和其它合法的進項稅額抵扣憑證，申報、繳納稅款均屬正常。公司已配臵防盜門、防盜窗、保險柜等。我公司已納入防偽稅控系統(tǒng)，沒有虛開增值稅專用發(fā)票或者有偷、騙、抗稅行為、沒有連續(xù)3個月未申報或者連續(xù)6個月納稅申報異常且無正當理由，沒有不按規(guī)定保管、使用增值稅專用發(fā)票、稅控裝臵，造成嚴重后果行為。以上所述情況真實！

致

禮!

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