第一篇：美容院的宗旨、理念及行為規(guī)范

美容院的宗旨、理念及行為規(guī)范

一、總綱

1、美容院宗旨（1）秉持領(lǐng)先技術(shù)。（2）倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。（3）標(biāo)志上乘品質(zhì)。（4）推動(dòng)服務(wù)文明。

2、價(jià)值觀(guān)

美容院的使命是為顧客養(yǎng)健康體魄，塑美麗人生。

3、經(jīng)營(yíng)理念

美容院的經(jīng)營(yíng)理念是：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、共贏(yíng)，不做規(guī)模第一，只做品質(zhì)第一。

4、管理理念

美容院的管理理念是：責(zé)任、合作、高效。

不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴(lài)以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。

專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂。

5、服務(wù)理念

美容院的服務(wù)理念：滿(mǎn)足顧客想要的+超值服務(wù)。

6、服務(wù)宗旨---服務(wù)是生命線(xiàn)

（1）顧客至上－滿(mǎn)足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。（2）主動(dòng)熱忱－積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）禮貌微笑－是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作－和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。

7、組織形式

本美容院實(shí)行公司總經(jīng)理及店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。美容院經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)部門(mén)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動(dòng)聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多勞多得薪酬制。

二、總經(jīng)理致詞 親愛(ài)的家人：

真誠(chéng)地歡迎您到納芙名媛美容養(yǎng)生會(huì)所工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿(mǎn)朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快地在這里工作生活。

美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立并維護(hù)我院良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為大家共同奮斗的目標(biāo)，您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。

為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對(duì)員工的基本要求。謹(jǐn)希望您敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。納芙名媛美容養(yǎng)生會(huì)所 年 月 日

三、總則

《員工手冊(cè)》是美容院?jiǎn)T工的本美容院工作期間的生活和工作說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入美容院的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是美容院與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件），新員工入職無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊(cè)，以對(duì)本美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)，并銘記于心。

《員工手冊(cè)》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊(cè)發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核并要求員工的熟讀之后在尾頁(yè)上簽名證實(shí)。

四、美容院簡(jiǎn)介

美容院位于市中心香雪東路華寧花軒邊，是一間集健康管理、美容養(yǎng)生、醫(yī)學(xué)美容、中醫(yī)理療、香熏SPA、推拿按摩、專(zhuān)業(yè)紋刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢(xún)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的中高檔美容院，有志在美業(yè)發(fā)展成為優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)。

五、員工權(quán)利和義務(wù)

1、員工享有的權(quán)利

（1）員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。（2）員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。（3）員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。（4）員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。（5）員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。（6）員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。（7）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。

2、員工應(yīng)履行的義務(wù)

（1）員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。（2）員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。（3）員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。（4）員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。

（5）員工有不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。（6）員工最核心的使用是為公司創(chuàng)造價(jià)值，公司利益高于一切。

六、員工行為規(guī)范

1、員工形象要求

您已經(jīng)是 美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀(guān)反映，而是 美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象息息關(guān)。

（1）形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。（2）員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求： ① 制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

② 鞋子——穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。

③ 身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

④ 口腔衛(wèi)生——飯后睡覺(jué)前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

⑤ 頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，經(jīng)常清洗，不得有異味，燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，留海不摭擋眉毛，頭發(fā)不披肩。

⑥ 手、指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專(zhuān)用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。

8、飾品—— 上班不得佩戴手飾如手鏈、手鐲、戒指、夸張衣物配件等，耳環(huán)應(yīng)以耳丁為主。

9、皮膚——美容師的皮膚就是最好的廣告，美容師必須小心護(hù)理，粉刺、黑頭、皺紋、斑點(diǎn)及其它瑕疵都不要讓顧客看到。

10、其他——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。

（3）談吐要求：

① 在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話(huà)。交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。② 與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀(guān)。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。

③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀(guān)正派，不涉及同行機(jī)密。

④ 舉止行為要求（詳見(jiàn)“專(zhuān)業(yè)美容院的形象條件和舉止要求”部分）。

5、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話(huà)，必須按照料會(huì)所規(guī)定的流程解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

6、2、員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范

（1）準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。（2）按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。

（3）上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話(huà)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。

（4）收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。

（5）服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。

（6）不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能油偷竊行為。（7）工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

（8）工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)或?qū)煟?qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

（9）按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

（10）下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

3、員工待客規(guī)范

（1）招待顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。（2）若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢(xún)室，并幫助顧客換穿拖鞋。（3）柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

（4）咨詢(xún)?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。

（5）一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。

（6）服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢(xún)?nèi)藛T填寫(xiě)相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見(jiàn)和建議，并詢(xún)問(wèn)顧客護(hù)理后的感覺(jué)以及是否需要添購(gòu)化妝品德國(guó)那，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。

（7）服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

（8）若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種報(bào)刊雜志。（9）若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。（10）顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口。

（11）美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)。（12）顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。（13）親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。

（14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

（15）美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

（16）對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。（17）不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。（18）說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。

4、員工工作行為規(guī)范

（1）員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。（2）早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在13：00前結(jié)束。

（3）嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。（4）私人電話(huà)應(yīng)道休息室接聽(tīng)，切勿占用柜臺(tái)電話(huà)。

（5）不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。（6）不得在顧客面前抱怨美容院同時(shí)或美容院各項(xiàng)政策。（7）一切動(dòng)作、說(shuō)話(huà)以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。（8）嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

（9）每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。（10）嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

（11）為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，以維持服務(wù)品質(zhì)。（12）護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。（13）用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。

（14）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，可由接電話(huà)著代為留言。

（15）如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。（16）打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

（17）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

（18）休息及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

（19）在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。（20）請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

5、員工處世規(guī)范

（1）尊重別人。在開(kāi)口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說(shuō)話(huà)的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。

（2）察言觀(guān)色。善于觀(guān)看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。（3）語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話(huà)主題要保持“柔軟性”；講話(huà)內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話(huà)題，以維系雙方的好感。

與顧客談?wù)摰脑?huà)題范圍有： 音樂(lè)、電影 子女教育問(wèn)題 旅游經(jīng)歷 社會(huì)新聞 工作心得 個(gè)人興趣愛(ài)好 有趣的活動(dòng)

流行服飾、發(fā)型、化妝技巧 文學(xué)感觀(guān) 藝術(shù)探索

總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話(huà)題。

6、員工電話(huà)應(yīng)對(duì)之規(guī)范

（1）打電話(huà)時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌時(shí)多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

（2）電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再見(jiàn)”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話(huà)。（3）太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話(huà)給顧客，以早上10：00～11：00或晚上7：00～9：00最為恰當(dāng)。

（4）電話(huà)撥通后，若一直無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5～8聲后便可掛斷。

（5）電話(huà)撥通后，若有人接聽(tīng)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話(huà)號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤，應(yīng)先報(bào)出美容院名稱(chēng)及自己姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。

（6）于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽(tīng)，不宜超過(guò)3聲，如超過(guò)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”

（7）在營(yíng)業(yè)廳接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出美容院名稱(chēng)后再報(bào)自己的姓名。（8）在營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話(huà)后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次，讓復(fù)課明確預(yù)約時(shí)間為 月日 點(diǎn)鐘。

（9）電話(huà)拜訪(fǎng)顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。

7、員工更衣室規(guī)范

（1）員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。（2）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

（3）更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費(fèi)用自理。

（4）更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。（5）不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)等場(chǎng)地吃零食。（6）不得在員工更衣室閑聊、看書(shū)、看報(bào)、看雜志，不得帶隨身聽(tīng)。（7）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

（8）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換

（9）特殊情況如需進(jìn)更衣室需經(jīng)主管批準(zhǔn)。

8、就餐規(guī)范

（1）按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

（2）就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

（3）就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

9、會(huì)議規(guī)范

各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議，主管會(huì)議、每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)議定為月底最后易天；主管會(huì)為每周六；早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘。）

參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：

（1）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)、按指定位置就座，不得遲到。（2）統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答。

（3）會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。（4）不準(zhǔn)講話(huà)、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。（5）因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。（6）按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。（7）早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)、客人預(yù)約資料、專(zhuān)業(yè)考核的問(wèn)題。

10、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

（1）站的規(guī)范：美容師咨詢(xún)時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿(mǎn)，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

（2）說(shuō)的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見(jiàn)顧客先開(kāi)口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢(xún)時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢(xún)問(wèn)。視線(xiàn)集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

（3）服務(wù)文明用語(yǔ)：

① 接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨?！薄皩?duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”

② 糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”

③ 提示顧客文明用語(yǔ):“收銀臺(tái)在，請(qǐng)您在那付款，謝謝?！?④ 送別顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。”（4）服務(wù)用語(yǔ)禁忌：

① 有損顧客自尊心、人格的話(huà)不講； ② 埋怨、責(zé)怪顧客的話(huà)不講； ③ 粗話(huà)、臟話(huà)不講； ④ 無(wú)理、諷刺、挖苦的話(huà)不講、⑤ 工作期間一律使用普通話(huà)，禁止使用方言。

（5）穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

（6）做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專(zhuān)柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵、無(wú)污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

熟練每項(xiàng)咨詢(xún)技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)準(zhǔn)確的向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。

美容師在咨詢(xún)過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話(huà)的技巧，突出美容院的特色。

七、員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則時(shí)：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無(wú)不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，美容院測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。

2、資格審核 凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書(shū)及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無(wú)誤。

凡報(bào)名應(yīng)聘美容院管理職位和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證明，美容院會(huì)通過(guò)一定人事方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。

3、身體檢查

凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。

員工入職后，美容院每年會(huì)對(duì)員工安排一次體檢，對(duì)于患有傳染性疾病的員工，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排其休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出伴侶里病退或終止勞動(dòng)合同等處理。

4、入職考試

應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實(shí)習(xí)工（試用），考試不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。

5、試用期

所有入職人員都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書(shū)面）的形式報(bào)告部門(mén)主管，否則，應(yīng)賠償美容院的招聘損失(元整)。實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后，由部門(mén)做出實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)書(shū)，并參加評(píng)級(jí)考試，確定工資級(jí)別，與美容院簽訂正式勞動(dòng)合同，考試不合格者，美容院有權(quán)接觸勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期，試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)2個(gè)月。員工在試用期間如請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月以?xún)?nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。

6、個(gè)人資料（1）員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時(shí)間、近期體檢報(bào)告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知人事處。

（2）個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

7、工作時(shí)間和班次 員工正常工作為：

（1）每天8小時(shí)（用膳時(shí)間除外），每周6天。

（2）員工實(shí)行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門(mén)主管負(fù)責(zé)。（3）需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。

（4）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連續(xù)班，加班加時(shí)或上連續(xù)班應(yīng)按美容院統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行，如因工作需要，美容院有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)換。

8、工資

（1）員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。

（2）資總額由基本工資、提成、獎(jiǎng)金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。（3）薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。

（4）工資級(jí)別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。

（5）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長(zhǎng)）批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。

9、勞動(dòng)合同

實(shí)習(xí)期滿(mǎn)，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿(mǎn)后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

10、晉升

美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會(huì)，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試；B、管理部門(mén)的提升。

11、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)100元，員工在合同期未滿(mǎn)之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿(mǎn)后，無(wú)論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

12、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開(kāi)手續(xù)，如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開(kāi)美容院者，美容院以礦工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

13、離職

無(wú)論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開(kāi)美容院。

14、考勤制度 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)不盟主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。

（1）遲到早退：按時(shí)著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時(shí)內(nèi)扣 元，半小時(shí)以上按事假論處。

（2）休息日：每月全休 天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先申請(qǐng)。

（3）病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，同時(shí)必須書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)主管批準(zhǔn)。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話(huà)通知主管，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。

（4）事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假或換休假，必須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)起準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按礦工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。

（5）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣 元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。

（6）遇停水、停電或其他原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按礦工論。（7）礦工一天扣 元。

15、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工資，美容院應(yīng)實(shí)行打卡制度：（1）除店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）外，其余員工上、下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。

（2）將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。（3）若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，員工本人不得擅自修改、填寫(xiě)。

（4）不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰 元。（5）打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰 元。（6）上班打卡后應(yīng)立即到更衣室根還工資服，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。

（7）上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)3次，超過(guò)3次者，每次扣罰 元。

16、員工獎(jiǎng)懲條例

為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度。美容院對(duì)以下員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)：

① 對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。② 對(duì)發(fā)現(xiàn)師父隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。③ 拾金不昧者。

④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績(jī)，為美容院獲得榮譽(yù)者。⑤ 為人員開(kāi)源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。（2）紀(jì)律處分： ① 口頭警告：

適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工，具體如下： a.上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之錄音帶機(jī)收音機(jī)節(jié)目者。

b.開(kāi)會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝機(jī)長(zhǎng)發(fā)未盤(pán)起者）。院長(zhǎng)不在此限。c.上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。

d.值班時(shí)間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離柜時(shí)未找人替代者。e.咨詢(xún)者接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，而未登記于電話(huà)記錄卡上者。f.顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。g.代接電話(huà)未傳達(dá)信息或未填入電話(huà)留言本中者。h.未經(jīng)申請(qǐng)通過(guò)擅打私人電話(huà)者。i.上班時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話(huà)者。j.值日工作未妥善處理者。k.工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者。l.報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。

m.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。n.私自代公物回家者。

o.未請(qǐng)顧客寄存衣物或妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。

下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰： a.收據(jù)未仔細(xì)填寫(xiě)清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，需照價(jià)賠償。b.顧客資料未詳細(xì)填寫(xiě)者。c.顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。d.“一日三通”追蹤電話(huà)未落實(shí)做到者。e.取貨未做登記者。

f.銷(xiāo)售化妝品后未填入化妝品登記本者。g.做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。

h.操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間或擅自更改者。② 書(shū)面警告：

適用于口頭警告后再次違反以上過(guò)失的員工。

書(shū)面警告形式未填寫(xiě)“過(guò)失單”，本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工的所在部門(mén)主管提出，店長(zhǎng)簽發(fā)。

③ 嚴(yán)重警告：

適用于犯有以下過(guò)失或在半年之內(nèi)簽出第二份“過(guò)失單”的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給以罰款或降職處罰，本項(xiàng)處分由店長(zhǎng)簽批執(zhí)行。

a.與客人爭(zhēng)辯、頂撞上司者。

b.當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）者。c.私自配置本店鑰匙者。

d.不服從上司，頂撞或威脅上司者。e.擅自使用易燃物品者。f.未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜者。g.有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。

h.違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。i.親朋好友來(lái)本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊者。j.索要小費(fèi)或禮物給本店帶來(lái)不良聲譽(yù)者。④ 解雇：

犯有以下過(guò)失或在半年內(nèi)兩次犯有已嚴(yán)重警告過(guò)的過(guò)失，并在員工中或社會(huì)上造成不良影響或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項(xiàng)處分由院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）簽批執(zhí)行。

a.偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。b.打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。

c.由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。

d.行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣(mài)淫、走私、練法輪功者。e.在外或本店觸犯國(guó)家法律者。

f.不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。g.每月礦工3天以上者。

h.鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益者。i.生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。j.多次被警告、目中無(wú)人、屢教不改者。

第二篇：護(hù)士服務(wù)理念及行為規(guī)范

上京內(nèi)分泌專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)士服務(wù)理念、素質(zhì)及行為規(guī)范

一、護(hù)理服務(wù)理念

1、病人第一

2、質(zhì)量第一

3、服務(wù)第一

4、信譽(yù)第一

5、安全、有效、溫馨、舒適

6、注重服務(wù)意識(shí)

7、規(guī)范護(hù)理行為

8、追求護(hù)理質(zhì)量

9、打造護(hù)理品牌

二、護(hù)士的素質(zhì)

素質(zhì)原本是心理學(xué)上一個(gè)專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，是指人的一種較穩(wěn)定的心理特征。素質(zhì)廣義的解釋分先天與后天兩方面，先天的自然性的一面，是指人在某方面的與生俱來(lái)的特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)，即天生的感知器官、神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結(jié)構(gòu)和功能上的一系列特點(diǎn)而言；素質(zhì)的后天的社會(huì)性的一面是主要的，是指通過(guò)不斷的培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨練而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。

護(hù)士的素質(zhì)包括思想品德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。

1)思想品德素質(zhì)

1、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具有為人類(lèi)健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

2、追求崇高的理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行人道主義。

3、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。2)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（知識(shí)、技能、態(tài)度）

1、具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識(shí)。

2、具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3、具有敏銳的觀(guān)察能力和分析能力，能用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。

4、具有開(kāi)展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)，勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新。

5、具有健康的心理，樂(lè)觀(guān)、開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

6、具有自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。

7、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。

8、具有高度的責(zé)任心，同情心和愛(ài)心，要尊重病人人格，做到慎言守密。

9、具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

護(hù)士應(yīng)該具有的思想品德素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，就是指護(hù)士的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是素質(zhì)的核心，思想品德是職業(yè)道德的基礎(chǔ)；職業(yè)理想、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)習(xí)慣是職業(yè)道德的內(nèi)涵；具有良好的職業(yè)道德是護(hù)士從事護(hù)理工作的基本條件。

三、護(hù)士的行為規(guī)范

人們?cè)诼男袑?duì)社會(huì)所承擔(dān)的得職責(zé)義務(wù)過(guò)程中，每個(gè)人的思想、行為都遵循著有自身職業(yè)特征的準(zhǔn)則和規(guī)范。就護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)而言，在遵循人們公認(rèn)的規(guī)范和行為的準(zhǔn)則中，其言行為舉止要求更為嚴(yán)格。

護(hù)理學(xué)的祭奠人南丁格爾曾說(shuō)過(guò)：“護(hù)理是一門(mén)最精細(xì)的藝術(shù)?！彼囆g(shù)需要想象力，需要情感和創(chuàng)造力，所以，護(hù)士在與病人交往中的言、行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都必須注意技巧問(wèn)題。護(hù)生一進(jìn)入學(xué)校，都應(yīng)該有這方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

一、護(hù)士的語(yǔ)言行為

人與人交往之間，約有35%運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄仪已杆俚膶⑿畔鬟f給對(duì)方。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上，這是非常重要的。護(hù)士應(yīng)估計(jì)病人的教育程度及理解力，以便選擇合適的語(yǔ)言表達(dá)。

（一）護(hù)士用語(yǔ)的要求

1、語(yǔ)言的規(guī)范性：語(yǔ)言?xún)?nèi)容要謹(jǐn)慎、高尚，符合倫理道德原則，具有教育意義。言語(yǔ)要清晰、溫和，措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意，語(yǔ)調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔、通俗、易懂。

2、語(yǔ)言的情感性：語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”,護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。前蘇聯(lián)戲劇大師斯坦尼斯拉夫斯基對(duì)演員的自制力，曾做過(guò)形象的比喻：“當(dāng)一個(gè)人回家的時(shí)候，他得把套鞋脫下留在室外過(guò)道里；當(dāng)演員來(lái)到劇院的時(shí)候，他也應(yīng)當(dāng)把自己個(gè)人的一切不快留在劇院外，在這里，在劇院里，他整個(gè)人是屬于藝術(shù)的?！弊o(hù)士也應(yīng)當(dāng)是這樣，當(dāng)她來(lái)到病房、手術(shù)室時(shí)，她整個(gè)的人是屬于病人的。護(hù)士應(yīng)滿(mǎn)腔熱忱的面對(duì)病人，將病人的愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在言語(yǔ)中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士帶著微笑進(jìn)病房，向病人說(shuō)聲“早上好！”“今天天氣真好！我打開(kāi)窗戶(hù)，交換一下空氣，好嗎？”可以針對(duì)不同的對(duì)象談及不同的情況，如“您晚上睡得好嗎？”“您傷口還痛嗎？”這些并不是簡(jiǎn)單的寒暄，這是護(hù)患之間一種情感的交流，良好的語(yǔ)言能給病人帶來(lái)精神上的安慰，語(yǔ)言的情感性要在高尚的醫(yī)德修養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善。

3、語(yǔ)言的保密性：護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。一般情況下，護(hù)士要求實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況，因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道。由于病人對(duì)有關(guān)問(wèn)題比正常人敏感，護(hù)士可是不同對(duì)象不同對(duì)待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對(duì)重危病人要盡量減少他的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)利，對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問(wèn)。

（二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)

1、招呼用語(yǔ)：如“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍候”、“別著急”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱(chēng)謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱(chēng)呼，如“老師”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等。不可用床號(hào)稱(chēng)呼病人。

2、介紹用語(yǔ)：如“您好，我是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，我叫***，有事請(qǐng)找我。”

3、電話(huà)用語(yǔ)：打電話(huà)應(yīng)做到有稱(chēng)呼，如“請(qǐng)您找張偉醫(yī)生聽(tīng)電話(huà)?！苯与娫?huà)應(yīng)自報(bào)受話(huà)部門(mén)，如“您好！內(nèi)科病房，請(qǐng)講?！?/p>

4、安慰用語(yǔ)：聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語(yǔ)，要使病人聽(tīng)后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。

5、迎送用語(yǔ)：新病人入院，護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立迎接，表示尊重和歡迎，并護(hù)送病人到床邊，熱情向病人作各項(xiàng)介紹。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)送至病房門(mén)口，用送別的語(yǔ)言與病人告別，如“請(qǐng)按時(shí)服藥”、“請(qǐng)多保重”、請(qǐng)定期到門(mén)診復(fù)查“等。

（三）護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)

在臨床實(shí)踐中，護(hù)士為病人進(jìn)行任何護(hù)理技術(shù)操作如注射、導(dǎo)尿、灌腸時(shí)都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道護(hù)士將為他們進(jìn)行的是什么護(hù)理操作，為什么要采取此項(xiàng)操作，護(hù)士有責(zé)任向病人進(jìn)行有關(guān)方面指導(dǎo)，要鼓勵(lì)病人提問(wèn)題，并作出承諾。要確認(rèn)，通過(guò)護(hù)士的講解，病人理解了和滿(mǎn)意了。有效的講解，對(duì)于成功的護(hù)理師十分重要的。

護(hù)理操作解釋用語(yǔ)一般分為三大部分，即操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐。

1、操作前解釋

1）、本次操作的目的。

2）、病人的準(zhǔn)備工作。

3）、講解簡(jiǎn)要方法，在操作過(guò)程中，病人會(huì)產(chǎn)生的感覺(jué)。

4）、告訴病人，執(zhí)行該項(xiàng)操作的態(tài)度和愿望，護(hù)士要給予保證，將用熟練的護(hù)理技術(shù)，盡量減輕 病人的不適。

2、操作中指導(dǎo)

1）、具體交代病人配合的方法。

2）、使用安慰性語(yǔ)言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，增強(qiáng)其信心。

3、操作后囑咐

1）、詢(xún)問(wèn)病人的感覺(jué)，是否達(dá)到預(yù)期效果。2）、必要的注意事項(xiàng)。3）、感謝病人的配合。二、護(hù)士的非語(yǔ)言性行為

人與人之間的交往，約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧的，如傾聽(tīng)、皮膚接觸、表情和沉默等。

（一）傾聽(tīng)

要善于聽(tīng)人的講話(huà)，要注意面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作，盡量理解他想表達(dá)的內(nèi)在含義。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要全神貫注、集中精力、注意聽(tīng)講?！把劬κ切撵`的窗戶(hù)?！闭勗?huà)時(shí)，要保持眼神的接觸；對(duì)方保持的距離以必須能看清對(duì)方表情、說(shuō)話(huà)不費(fèi)力但能聽(tīng)得清楚為度（大約1cm）；距離也可隨說(shuō)話(huà)內(nèi)容為要。雙方位置平持，稍向病人傾斜，切勿使病人處于仰視位。要使用能表達(dá)信息的舉動(dòng)，如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽(tīng)，不僅表達(dá)了對(duì)病人的關(guān)心，還表達(dá)了對(duì)話(huà)題的興趣，以鼓勵(lì)病人繼續(xù)說(shuō)下去。

(二)面部表情

面部表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)?！跋才斡谏本褪沁@個(gè)道理。護(hù)士的微笑時(shí)美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)。當(dāng)護(hù)士帶著親切真誠(chéng)的微笑，輕巧而勤快地來(lái)往于病房旁，對(duì)病人的精神安慰可能勝過(guò)良藥。護(hù)士的微笑，是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，應(yīng)展現(xiàn)真誠(chéng)、親切、關(guān)心、同情和理解，要有情感交流。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴(lài)的氛圍。

（三）專(zhuān)業(yè)性皮膚接觸

皮膚接觸與心理狀態(tài)有密切的聯(lián)系，皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)，如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦汗等，不僅可使病人感到舒適、放松，還能促進(jìn)血液循環(huán)、預(yù)防褥瘡等。美國(guó)皮膚接觸科研中心的專(zhuān)家對(duì)人體的皮膚接觸進(jìn)行了研究，揭示了按摩和觸摸刺激可以增強(qiáng)免疫系統(tǒng)功能和有益健康的生理意義。根據(jù)臨床觀(guān)察，皮膚接觸可以治療和預(yù)防嬰兒某些疾患。懷抱嬰兒可給嬰兒最好的情感溫暖，如果滿(mǎn)足不了，則可出現(xiàn)被稱(chēng)為：“皮膚饑餓”的狀況，如食欲不振、發(fā)育不良、智力衰退、性格缺陷等現(xiàn)象。這種特殊需要，是不能僅僅以食物滿(mǎn)足來(lái)代替的。因此，在病情允許下，護(hù)士應(yīng)常常抱抱病孩，撫摸其背、頭、肢體等部位。懷抱與愛(ài)撫，不僅對(duì)嬰兒，不僅對(duì)嬰兒，即使對(duì)兒童、成人的身心健康，也能起到無(wú)法估量的作用。撫摸對(duì)一般病人來(lái)講，時(shí)一種無(wú)聲的安慰。當(dāng)病人痛苦時(shí)，輕輕地?fù)崦氖只蚺呐乃募纾徊∪税l(fā)高燒時(shí)，摸摸他的額部；產(chǎn)婦分娩時(shí)，按摩她的腹部，可促使順利分娩，從而降低剖宮產(chǎn)率，陣痛時(shí)緊握她的手，還可以穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒。護(hù)士在護(hù)理視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)方面有保障的病人時(shí)，觸摸還可傳遞關(guān)懷之情。但觸摸行為應(yīng)明智地使用，接觸不當(dāng)也可產(chǎn)生消極效應(yīng)，護(hù)士應(yīng)審時(shí)度勢(shì)地進(jìn)行。

（四）沉默

溝通中利用語(yǔ)言技巧鞏固重要，但并不是唯一的可以幫助人的方法。不要認(rèn)為所有時(shí)間都應(yīng)該說(shuō)話(huà)。當(dāng)病人受到情緒打擊或在哭泣時(shí)，護(hù)士和對(duì)方說(shuō)：“如果您不想說(shuō)話(huà)，您可以不必說(shuō)，我希望能坐在這里陪您一會(huì)，好嗎？”這時(shí)護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，會(huì)很有用。它可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持，起到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的作用。沉默片刻還可以給護(hù)患雙方有思考和調(diào)適的機(jī)會(huì)。

三、護(hù)士的儀表與舉止

護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀表，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美，而且在一定的程度上，反應(yīng)其內(nèi)心境界與情趣。一個(gè)人的容貌、服飾、姿態(tài)，涉及到風(fēng)度的雅俗，給人不同的印象，產(chǎn)生不同的效果。

（一）容貌與服飾

人的容貌是情感傳遞的基本部位，有情感傳遞和審美的功能，在人際交往中可起到重要作用。服飾是指服裝和妝飾，服飾有人體美和美化生活的作用，也是社會(huì)文明的標(biāo)志之一。

護(hù)士的妝飾要適度，要與護(hù)士角色相適應(yīng)，要自然、大方、健康、高雅，要使病人感到親切、和藹、可信。

護(hù)士的制服與帽子，代表護(hù)理專(zhuān)業(yè)的特征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝集著護(hù)士的驕傲和希望；護(hù)士的制服與帽子以白色為主，對(duì)不同科室，如手術(shù)室、小兒科、傳染科等可選用不同色彩和式樣，但要整潔合體，美觀(guān)大方，方便工作。

（二）姿態(tài)

姿態(tài)是指姿勢(shì)、體態(tài)，姿態(tài)可反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)，站姿是姿態(tài)的基礎(chǔ)，時(shí)保持良好風(fēng)度的關(guān)鍵。

1、站姿：頭正，頸直，兩肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏，兩腳前后錯(cuò)步或成微“丁”字步，兩手輕握于腹部或下腹部。

2、坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手向后把衣裙下端捋平，輕輕落坐在椅面的2/3~3/4，兩腿并攏。小腿略后收或小交叉。兩手輕握，置于腹部或腿上。

3、走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲，步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，注意前后擺幅不超過(guò)30°，左右腳沿一直線(xiàn)兩旁，小步前進(jìn)。

4、持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)，肘關(guān)節(jié)呈90o貼近軀干。

5、持病歷卡：一手持卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，要練好并注意自己的姿態(tài)，坐、立、步態(tài)和持物等姿勢(shì)。

南丁格爾說(shuō)：“護(hù)理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合?！爆F(xiàn)代護(hù)理專(zhuān)家說(shuō)：“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛(ài)心的結(jié)合?！弊o(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過(guò)自己的形象表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的獨(dú)特的美。護(hù)理的藝術(shù)性事通過(guò)別人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和想象來(lái)反映和體現(xiàn)的，護(hù)士只有對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)護(hù)理本身的領(lǐng)悟、尊重和理解，才可能不斷地豐富、完善自己。

良好的素質(zhì)不是天生就有的，它靠長(zhǎng)期教育、培養(yǎng)逐步形成。護(hù)士要努力，刻苦鍛煉，不斷地自我完善。

為了取得理想的護(hù)理效果，符合社會(huì)對(duì)“護(hù)士角色”的期望，在護(hù)理實(shí)踐中我們要恪守護(hù)士的職業(yè)道德和行為規(guī)范，這樣才無(wú)愧于人們賜予護(hù)士的“白衣天使”的美稱(chēng)。

第三篇：教育理念及文件

沁陽(yáng)市教育局2009年工作思路

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，全面貫徹黨的教育方針。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持“一個(gè)中心”，打造“兩支隊(duì)伍”，提高校長(zhǎng)品味，構(gòu)建典雅寧?kù)o校園。通過(guò)深入實(shí)施“六大工程”，進(jìn)一步深化教育改革，均衡資源配置，規(guī)范辦學(xué)行為，提高教育質(zhì)量，提升辦學(xué)水平，實(shí)現(xiàn)我市教育新一輪跨越發(fā)展。

二、主要工作目標(biāo)

1、教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。2009年普通高招、對(duì)口高招和中招成績(jī)繼續(xù)保持焦作市領(lǐng)先位次，本科上線(xiàn)人數(shù)穩(wěn)中有升，重點(diǎn)院校和二本上線(xiàn)人數(shù)有較大幅度提高。

2、大力加強(qiáng)薄弱學(xué)校建設(shè)。爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)義務(wù)教育均衡發(fā)展先進(jìn)縣（市）。

3、大力實(shí)施職業(yè)教育攻堅(jiān)計(jì)劃。以發(fā)展中等職業(yè)教育為重點(diǎn)，加快普及高中階段教育，力爭(zhēng)中等職業(yè)教育與普通高中招生規(guī)模達(dá)到1：14、加快現(xiàn)代科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)申報(bào)工作，力爭(zhēng)2-3年內(nèi)建成2-3所大學(xué)。

5、深入實(shí)施“六大工程”，積極開(kāi)展星級(jí)學(xué)校達(dá)標(biāo)活動(dòng)，全面提升辦學(xué)水平，確保在焦作市人民政府教育督導(dǎo)和辦學(xué)水平評(píng)估工作中繼續(xù)保持領(lǐng)先位次。

6、全年信訪(fǎng)穩(wěn)定工作不發(fā)生惡性上訪(fǎng)、群訪(fǎng)事件，不發(fā)生校園安全責(zé)任事故。

三、工作措施

（一）狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高校長(zhǎng)和教師隊(duì)伍素質(zhì)

以開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為主線(xiàn)，深入實(shí)施“教師形象工程”，狠抓學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，深化人事制度改革，加強(qiáng)校長(zhǎng)隊(duì)伍和班子建設(shè)，提高全市中小學(xué)校長(zhǎng)和教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

1、加強(qiáng)校長(zhǎng)隊(duì)伍和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

2、加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作。

3、深化人事制度改革。

4、強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。

（二）堅(jiān)持改革創(chuàng)新，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量

深入實(shí)施“科學(xué)教育工程”，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷深化課堂教學(xué)改革，創(chuàng)新工作方法，更新教學(xué)手段，規(guī)范辦學(xué)行為，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量。

1、全面加強(qiáng)德育工作。

2、繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革。各中小學(xué)校長(zhǎng)要深入課堂、研究課堂教學(xué)，切實(shí)把提高課堂教學(xué)效率作為提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地；

3、加強(qiáng)和改進(jìn)教研工作。

4、加強(qiáng)高中教學(xué)工作。

5、努力推進(jìn)“班班通、堂堂用”。

6、切實(shí)規(guī)范辦學(xué)行為。

7、努力提高學(xué)前教育保教質(zhì)量。

（三）大力加強(qiáng)薄弱學(xué)校建設(shè)，推動(dòng)義務(wù)教育均衡發(fā)展工作再上新臺(tái)階

加快推進(jìn)第一小學(xué)教學(xué)樓建設(shè)和第二小學(xué)改擴(kuò)建工程，積極籌建第五小學(xué)，擴(kuò)大城區(qū)小學(xué)辦學(xué)規(guī)模，滿(mǎn)足城區(qū)學(xué)生就學(xué)需求；

努力把學(xué)校建成最安全、最堅(jiān)固、最讓群眾放心的地方；

繼續(xù)實(shí)行省級(jí)示范性普通高中招生“分配生”政策，分配生比例不低于50%；

堅(jiān)持劃片招生政策，嚴(yán)格控制轉(zhuǎn)學(xué)行為，基本解決擇校問(wèn)題，使所有義務(wù)教育階段學(xué)生享有公平教育機(jī)會(huì)。

（四）大力發(fā)展職業(yè)教育，增強(qiáng)職業(yè)教育為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)能力

（五）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，構(gòu)建典雅寧?kù)o校園

深入實(shí)施“校園文化”工程，加大投入，科學(xué)規(guī)劃，提高學(xué)校綠化、美化檔次，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)

量抓好校園環(huán)境建設(shè)；

把學(xué)校建設(shè)成環(huán)境最典雅、心態(tài)最寧?kù)o、知識(shí)最密集、文化程度最高，師生留戀向往的場(chǎng)所。

（六）構(gòu)建和諧校園，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

1、認(rèn)真做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。

2、切實(shí)做好安全工作。深入實(shí)施“平安校園工程”，嚴(yán)把安全底線(xiàn)，堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)，做到安

全工作警鐘常鳴、常抓不懈；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

4、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

深入實(shí)施“陽(yáng)光財(cái)務(wù)工程”，組織全市中小學(xué)財(cái)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高財(cái)會(huì)人員預(yù)算編制

和財(cái)務(wù)管理水平；

5、完善貧困生資助體系，保障弱勢(shì)群體受教育權(quán)利。

深入實(shí)施“愛(ài)心助學(xué)工程”，落實(shí)好國(guó)家各項(xiàng)救助政策，健全特困師生救助機(jī)制；

6、大力加強(qiáng)教育宣傳工作。

四、保障措施

1、狠抓學(xué)習(xí)。

2、狠抓執(zhí)行力建設(shè)。在全系統(tǒng)進(jìn)一步開(kāi)展以強(qiáng)化執(zhí)行力為核心的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)

3、狠抓調(diào)查研究。

4、狠抓督導(dǎo)檢查。

堅(jiān)持改革創(chuàng)新 開(kāi)展強(qiáng)化訓(xùn)練

促進(jìn)我市高中教學(xué)工作再上新臺(tái)階

2008年，我局三次獲得省委、省政府表彰，先后被授予河南省五好基層黨組織、河南省“兩

基”工作先進(jìn)集體和河南省十大均衡縣市等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；在焦作市政府表彰的督政、督學(xué)、“兩基”迎

國(guó)檢，教育發(fā)展獎(jiǎng)、教育質(zhì)量獎(jiǎng)等五項(xiàng)工作中，我市均名列第一；今年教師節(jié)期間，市委、市政府

召開(kāi)了高規(guī)格的教育質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)，為教育局、市一中記集體三等功，對(duì)市職專(zhuān)、永威學(xué)校通令

嘉獎(jiǎng)，為教育系統(tǒng)四人記個(gè)人三等功。2008年我市高考成績(jī)?nèi)〉脷v史性突破，本科上線(xiàn)突破2000

人，達(dá)2063人，高考上線(xiàn)率44.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于河南省18.6%的平均上線(xiàn)率

三年來(lái)，我市不斷改革和創(chuàng)新管理體制，將教師進(jìn)修學(xué)校和教研室合并，第一小學(xué)和合作街學(xué)

校合并，東關(guān)初中、回民初中和二中合并；將職工子弟學(xué)校分設(shè)實(shí)驗(yàn)初中和實(shí)驗(yàn)小學(xué)，將二中、二

中分校分設(shè)；在全省率先撤銷(xiāo)中心校；建設(shè)市一中和市職專(zhuān)新校區(qū)；這主要得益于我們解放思想，大膽進(jìn)行改革創(chuàng)新。

在高三復(fù)習(xí)階段大強(qiáng)度集中訓(xùn)練安排會(huì)上，魏局長(zhǎng)再次強(qiáng)調(diào)指出，改革發(fā)展是我市教育工作

永恒的主題。

有非常之舉，才能有非常效果，只有改革才能進(jìn)步，只有改革才能提高，我們必須大膽改革，大膽嘗試，允許錯(cuò)了再改正，不允許停滯不前，裹足不前，固步自封、驕傲自滿(mǎn)、不思進(jìn)取是沒(méi)有

出路的。

魏局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，世界上沒(méi)有一成不變的事物，以前的成功經(jīng)驗(yàn)也不是一成不變的，我們現(xiàn)在還

沒(méi)有驕傲的資本，不論哪個(gè)單位，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不能停，謙虛才能進(jìn)步。

魏局長(zhǎng)指出，學(xué)校的產(chǎn)品是教學(xué)服務(wù)。學(xué)校的主戰(zhàn)場(chǎng)是課堂

教育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)魏振江

在全市小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上的講話(huà)

在培訓(xùn)班開(kāi)班之際，我講幾個(gè)理念問(wèn)題。

第一，為什么要召開(kāi)小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班？以前我多次強(qiáng)調(diào)，小學(xué)要強(qiáng)基礎(chǔ)。

第二，講一下教育形勢(shì)和我們的工作。

三年來(lái)，我們堅(jiān)持突出“一個(gè)中心”，打造“兩支隊(duì)伍”。2008年，省委、省政府三次表彰我市的教育工作，教育局黨組被省委表彰為“五好基層黨組織”，我市被省政府表彰為義務(wù)教育均衡發(fā)

展先進(jìn)縣市和“兩基”工作先進(jìn)集體；高招成績(jī)?nèi)〉脷v史性突破，本科上線(xiàn)絕對(duì)人數(shù)和一本、二本、三本萬(wàn)人上線(xiàn)率均居焦作市第一名；中招考試焦作市前十名中，第1名和第3名都是我市學(xué)生，前

5000名我市占990余名。在焦作市政府發(fā)文表彰的督政、督學(xué)、“兩基”迎國(guó)檢、教育質(zhì)量獎(jiǎng)，教

育發(fā)展獎(jiǎng)等五項(xiàng)工作中我市都名列第一名，共獲得省政府、焦作市政府獎(jiǎng)金182.6萬(wàn)元。

第三，關(guān)于素質(zhì)教育問(wèn)題。在這方面，我們提出了幾個(gè)理念：教學(xué)的主戰(zhàn)場(chǎng)是課堂。校長(zhǎng)眼中

沒(méi)有副課。

第四，怎樣當(dāng)好校長(zhǎng)？當(dāng)好校長(zhǎng)的第一個(gè)任務(wù)就是要努力把學(xué)校營(yíng)造成為教師、學(xué)生工作、學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展的樂(lè)園。學(xué)校的產(chǎn)品是教學(xué)服務(wù)，把教師們整體水平提高了，教學(xué)服務(wù)的水平提高

了，學(xué)校的教學(xué)水平就提高了。下步，各學(xué)校要進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，綠化、美化學(xué)校，把學(xué)校逐

步建設(shè)成最堅(jiān)固、最安全、最舒適、環(huán)境最優(yōu)美的場(chǎng)所。二是要抓課堂。教學(xué)的主戰(zhàn)場(chǎng)是課堂。三

是校長(zhǎng)要住校。我們提出要構(gòu)建典雅寧?kù)o校園，寧?kù)o就是心態(tài)寧?kù)o，校長(zhǎng)心態(tài)寧?kù)o，就是堅(jiān)持聽(tīng)評(píng)

課，堅(jiān)持住校；教師們心態(tài)寧?kù)o，就是潛心教學(xué)，一心撲在工作上；四是要有愛(ài)心。學(xué)校的產(chǎn)品是

教學(xué)服務(wù)，教育的目的是立德樹(shù)人。

最后，著重強(qiáng)調(diào)一下均衡教育。黨的十七大報(bào)告指出，教育公平是最大的社會(huì)公平。

沁陽(yáng)市教育局2008年工作總結(jié)

2008年我市高招取得歷史性突破，本科上線(xiàn)2063人，本科上線(xiàn)絕對(duì)人數(shù)、一本、二本、三本萬(wàn)

人上線(xiàn)率均居焦作市第一名，職業(yè)學(xué)校對(duì)口升學(xué)穩(wěn)居全省前列，中招成績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)位居焦作市之首。

2008年，我市被評(píng)為河南省首批義務(wù)教育均衡發(fā)展先進(jìn)縣（市）、河南省“兩基”工作先進(jìn)集體，教育局先后獲得河南省“五好”基層黨組織、河南省教育系統(tǒng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作先進(jìn)集體等40余項(xiàng)焦作

市級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，市委、市政府為教育局記集體三等功，全市教育事業(yè)步入科學(xué)、均衡、和諧發(fā)

展的軌道。

一、主要做法及成效

（一）及早謀劃，科學(xué)決策，明確工作目標(biāo)

明確2008年工作目標(biāo)和措施。會(huì)議提出了將工作重心向高中轉(zhuǎn)移，高考本科上線(xiàn)人數(shù)突破2000

人；取消小學(xué)家庭作業(yè)；把最后一名學(xué)生當(dāng)做校長(zhǎng)和教師的孩子；提高校長(zhǎng)品味，構(gòu)建典雅寧?kù)o校

園；讓每一所學(xué)校成功，讓每一位教師成功，讓每一名學(xué)生成功等一系列全新的教育理念和措施。

會(huì)議進(jìn)一步明確了教育局2008年工作思路：繼續(xù)堅(jiān)持“提高教育教學(xué)質(zhì)量”這一中心，打造作

風(fēng)過(guò)硬、訓(xùn)練有素的校長(zhǎng)隊(duì)伍和教師隊(duì)伍，大力實(shí)施“六大工程”，積極創(chuàng)建科學(xué)教育、和諧校園，促進(jìn)我市教育事業(yè)快速均衡發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)教育工作“雄踞焦作，領(lǐng)先河南”的奮斗目標(biāo)。

（二）深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量

1、加大課改力度，提高課堂教學(xué)效率

教育局明確提出“一所學(xué)校教學(xué)成績(jī)的好壞與校長(zhǎng)聽(tīng)課的質(zhì)量和數(shù)量成正比”的理念

2、轉(zhuǎn)移重心，進(jìn)一步加強(qiáng)高中教育工作

2008年，我局明確提出高考本科上線(xiàn)2000人的奮斗目標(biāo)。

2008年我市高考成績(jī)?nèi)〉脷v史性突破，本科上線(xiàn)突破2000人，達(dá)2063人，本科上線(xiàn)率44.6%，比全省本科平均上線(xiàn)率18.6%高出26個(gè)百分點(diǎn)，本科上線(xiàn)絕對(duì)人數(shù)、一本、二本、三本萬(wàn)人上線(xiàn)率

均居焦作六縣（市）第一名；職業(yè)學(xué)校對(duì)口高招穩(wěn)居焦作市第一名，處于全省領(lǐng)先位次；中招各項(xiàng)

指標(biāo)也名列焦作六縣（市）第一名。

3、加強(qiáng)現(xiàn)代化教育設(shè)備應(yīng)用

4、不斷加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作

（三）嚴(yán)格管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)

1、嚴(yán)格管理，狠抓執(zhí)行力建設(shè)

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立隊(duì)伍良好形象

今年教育局提出了“校長(zhǎng)和教師要把最后一名學(xué)生當(dāng)作自己的孩子”的理念，要求全體教師從思想上、學(xué)習(xí)上、生活上對(duì)后進(jìn)學(xué)生多一些重視，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，多一份責(zé)任，關(guān)注每一名學(xué)生成長(zhǎng)，讓每一名學(xué)生成功。

4、大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)

（四）整合資源，促進(jìn)公平，推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展

1、增加資金投入，均衡辦學(xué)條件。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)交流，均衡師資配置。

3、關(guān)注全體學(xué)生，均衡學(xué)校生源。一是嚴(yán)格實(shí)行劃片招生。二是堅(jiān)持實(shí)行分配生制度。三是關(guān)注弱勢(shì)群體。

（五）規(guī)范行為，創(chuàng)設(shè)氛圍，構(gòu)建師生生活學(xué)習(xí)樂(lè)園

1、進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，確保學(xué)生健康成長(zhǎng)

從今年春季開(kāi)始，我市在焦作市率先全面取消小學(xué)家庭作業(yè)，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，還學(xué)生一個(gè)健康、快樂(lè)、充滿(mǎn)幻想的童年。

2、積極創(chuàng)建綠色校園。

3、營(yíng)造學(xué)校濃厚文化氛圍。

4、成功舉辦首屆學(xué)校體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)。

（六）抓安全，保穩(wěn)定，努力構(gòu)建和諧教育系統(tǒng)

1、落實(shí)責(zé)任、堵疏結(jié)合，確保信訪(fǎng)大局穩(wěn)定

2、加強(qiáng)教育，消除隱患，保障師生人身安全

3、扶貧濟(jì)困，弘揚(yáng)美德，不使一名學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難失學(xué)

4、嚴(yán)格程序，加強(qiáng)監(jiān)管，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范透明

在全系統(tǒng)實(shí)施“陽(yáng)光財(cái)務(wù)”工程，規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，積極創(chuàng)建節(jié)約型學(xué)校。

5、認(rèn)真做好老干部工作和計(jì)劃生育工作

（七）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進(jìn)各類(lèi)教育全面發(fā)展

1、職成教育抓服務(wù)。

2、民辦教育抓亮點(diǎn)。

3.幼兒教育抓規(guī)范。

（八）強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成重點(diǎn)工作

1、教育督政工作蟬聯(lián)焦作市第一名。

2、市一中、市職專(zhuān)新校區(qū)一期工程建成使用。

3、招商引資工作取得新進(jìn)展。

4、圓滿(mǎn)完成“雙創(chuàng)”任務(wù)。

中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范

愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)。

第四篇：企業(yè)理念及目標(biāo)

企業(yè)理念及目標(biāo)

××××××××企業(yè)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程?；厥走^(guò)去，我們踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐，堅(jiān)持“質(zhì)量與服務(wù)”的目標(biāo)，為煉油與化工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；展望未來(lái)，我廠(chǎng)將繼續(xù)以“質(zhì)量與服務(wù)”為己任，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

我公司自1998年3月18日建廠(chǎng)以來(lái)，一直本著依靠煉化，服務(wù)煉化的宗旨，14年來(lái)，沒(méi)有一起因墊片質(zhì)量問(wèn)題造成的事故，這就是我廠(chǎng)一直堅(jiān)持質(zhì)量關(guān)的結(jié)果，兩個(gè)聚丙烯工程，一個(gè)聚合物工程都是我廠(chǎng)供應(yīng)的密封墊片，沒(méi)有因?yàn)槊芊鈮|片的質(zhì)量和供貨周期而耽誤工程的進(jìn)展和開(kāi)工運(yùn)行，為煉化公司的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。14年來(lái)，我廠(chǎng)在服務(wù)煉化公司的過(guò)程中，隨著煉化的發(fā)展和密封墊片行業(yè)的發(fā)展，以及國(guó)家對(duì)密封墊片行業(yè)的不斷規(guī)范，我廠(chǎng)也不斷發(fā)展和規(guī)范，我廠(chǎng)先后通過(guò)并取得了《特種設(shè)備制造許可證》、ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是“中國(guó)液壓氣動(dòng)密封件工業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)械密封與填料靜密封專(zhuān)業(yè)分會(huì)”會(huì)員單位，并且每個(gè)周期都對(duì)我廠(chǎng)的密封墊片進(jìn)行型式試驗(yàn)，通過(guò)國(guó)家密封件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心—合肥通用機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)院的型式試驗(yàn)，取得《特種設(shè)備型式試驗(yàn)證書(shū)》。誠(chéng)信的態(tài)度，系統(tǒng)的管理是制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)鍵所在，我廠(chǎng)一直堅(jiān)持“精細(xì)管理，質(zhì)量第一，人性化管理”。從原材料供應(yīng)商選取，原材料采購(gòu)，原材料倉(cāng)儲(chǔ)，到產(chǎn)成品生產(chǎn)、售后實(shí)行責(zé)任人制度，做到有檔可查，查清落實(shí)。我們下一步目標(biāo)是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，整合我廠(chǎng)的技術(shù)和設(shè)備力量，加大投資，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)，使我廠(chǎng)臻于完善。為煉油化工企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。我廠(chǎng)本著“精細(xì)管理，質(zhì)量第一，人性化管理”的企業(yè)文化。建立并貫徹一套清晰的價(jià)值理念，貫徹“質(zhì)量與服務(wù)”的宗旨，發(fā)展壯大企業(yè)。借著國(guó)家扶持微小企業(yè)的東風(fēng)，依靠煉化，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。相信我廠(chǎng)明天更美好。

第五篇：關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)簡(jiǎn)介

關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)簡(jiǎn)介

貝嬰房專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)0-6歲嬰幼童臥室系列用品，以紡織品為主，輔之以室內(nèi)服飾、家飾、禮品組等營(yíng)造出安全，健康，溫馨的個(gè)性代空間。

貝嬰房堅(jiān)持選用純天然原料，倡導(dǎo)環(huán)保安全，極致的細(xì)節(jié)處理，柔和溫馨的風(fēng)格，是我們你精心準(zhǔn)備的打造流的品質(zhì)。

貝嬰房是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)，出口歐洲市場(chǎng)十年的嬰童用品企業(yè)，旨在將國(guó)際水準(zhǔn)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給國(guó)內(nèi)孩子，產(chǎn)品接受ITS5SGS等國(guó)際權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證。

貝嬰房為全國(guó)的父母和孩子提供安全，體貼的產(chǎn)品和服務(wù)，更渴望帶來(lái)全新享受生命，呵護(hù)細(xì)節(jié)的生活理念，讓孩子們充分感受生命程旅的起步階段中應(yīng)有的美好，使父母?jìng)儫o(wú)私的愛(ài)得以承載體現(xiàn)舒適，安全及原創(chuàng)精神，是貝嬰房人部變的追求。