第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》第8章自學(xué)測(cè)試題

《公共關(guān)系學(xué)》第8章自學(xué)測(cè)試題

參 考 答 案

一、名詞解釋：

1、人際傳播

(P.204)

2、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)(P.206)

3、談判價(jià)值協(xié)議區(qū)（P.212)

4、概說(shuō)階段

(P.213)5.社交距離(P.209)6.公共距離(P.210)7.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)(P.224)

二、判斷題：

1、X 2.√ 3.√ 4.X

三、單項(xiàng)選擇題：

1.C 2.C 3.B 4.B 5.C

四、多項(xiàng)選擇題：

1.A C D E 2.A B C D E 3.A B C D E

五、問(wèn)答題：

1、人際傳播有哪些基本要素？(見 P.204-205)

2、人際傳播的符號(hào)有哪些？(見 P.208-209)

3、演講稿包括哪些重要內(nèi)容？

(見 P.216-217)

4.在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？(見 P.218-219)

5.在演講過(guò)程中要使用哪些形體技巧？(見 P.219-220)6.人際溝通要掌握哪些技巧？(見 P.223-225)

7.在人際溝通的過(guò)程中要注意哪些禁忌？

(見 P.225)

第二篇：公共關(guān)系學(xué)自學(xué)測(cè)試題

《公共關(guān)系學(xué)》第3章自學(xué)測(cè)試題

參 考 答 案

一、名詞解釋

1、同步心理：即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。

2、產(chǎn)品形象信息： 組織的產(chǎn)品及服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織產(chǎn)生政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。

3、組織形象： 即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多，組組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人力實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。

4、公共關(guān)系功能: 公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境四個(gè)方面。

二、判斷題：

1、√

2.√

3.√

4.X

三、單項(xiàng)選擇題：

1.D

2.A

3.D

4.B

5.A

四、多項(xiàng)選擇題：

1.ADE

2.AD

五、問(wèn)答題：

1、組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？(P.49-51)

答：搜集以下幾個(gè)方面的信息：

（1）產(chǎn)品形象信息。就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)。

（2）組織形象信息。指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。

（3）政府信息。指黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國(guó)務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。

（4）媒介信息。指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身的相關(guān)信息。

（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息包括：對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場(chǎng)價(jià)格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平和能力，個(gè)人興趣和愛好等等。

（6）市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息包括：本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。

（7）內(nèi)部公眾信息。內(nèi)部公眾信息包括職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內(nèi)各部門的相互關(guān)系及運(yùn)行情況，組織的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景，股東的要求與看法等。

二、公關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？

答：主要包括以下兩個(gè)方面：

（1）重視本組織的形象和聲譽(yù)。公關(guān)人員要教育全體員工，使每個(gè)人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)，企業(yè)形象的好壞足以使企業(yè)的興亡發(fā)達(dá)或是破產(chǎn)倒閉。而良好企業(yè)形象的建立不僅僅是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員的事，還必須經(jīng)過(guò)大家的共同努力。要使組織中每一成員都來(lái)關(guān)心形象和聲譽(yù)問(wèn)題，最重要的就是激發(fā)起員工對(duì)組織強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。

（2）在員工中開展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹立一個(gè)美好的形象。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識(shí)講座，提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。(P.56-57)

3、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。(P.59-60)

4、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識(shí)。指樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。

（2）交往合作意識(shí)。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。

（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。

（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。(P.63-64)

5、公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？

答：公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮以下作用：

（1）優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。所以從經(jīng)濟(jì)方面看，公關(guān)活動(dòng)具有調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益功能。通過(guò)對(duì)社會(huì)相對(duì)貧困的地區(qū)和行業(yè)進(jìn)行贊助，組織可以在一定程度上改善社會(huì)經(jīng)濟(jì)差距過(guò)大的情況，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)健康地發(fā)展。

（2）優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境。隨著公共關(guān)系在我國(guó)的傳播，公共關(guān)系的許多方式也被政府機(jī)關(guān)采納，變成了政府實(shí)現(xiàn)自己管理目標(biāo)的重要手段。例如通過(guò)建立政府新聞發(fā)言人制度，政府機(jī)關(guān)可以加速政府信息的傳播，促進(jìn)人民群眾對(duì)政府施政綱領(lǐng)的了解。通過(guò)建立信訪接待制度，政府可以更為方便地聽取人民的聲音，了解社會(huì)基層發(fā)生的事件，更好地履行為人民服務(wù)的職能。

（3）優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境。在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系本身就是社會(huì)精神文明的重要組成部分，對(duì)于推動(dòng)先進(jìn)文化傳播起到積極的促進(jìn)作用。公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)的開展，可以使人與人之間形成一種誠(chéng)信、和諧的社會(huì)風(fēng)氣，增加友誼，減少矛盾。

（4）優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。人在社會(huì)中生活，需要信息和情感的交流，公共關(guān)系通過(guò)組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對(duì)許多重要信息的知情權(quán)，增加組織與公眾之間的情感溝通。通過(guò)公關(guān)溝通，可以在社會(huì)上創(chuàng)造一種良好關(guān)系氛圍，使需要幫助的人們擺脫孤獨(dú)和隔閡，減少心理壓力，釋放郁積的不滿情緒，使社會(huì)心理環(huán)境得到凈化，減少?zèng)_突的發(fā)生。(P.64-66)

第三篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問(wèn)法：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營(yíng)銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無(wú)限性 B．自由性 C．誠(chéng)信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

8．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡(jiǎn)答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國(guó)人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說(shuō)明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第四篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩(shī)、書、禮、易、春秋乃中國(guó)的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過(guò)千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個(gè)炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來(lái)留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)。從社會(huì)交往來(lái)說(shuō)，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問(wèn)。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場(chǎng)合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無(wú)處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長(zhǎng)者，女子應(yīng)先知道對(duì)方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長(zhǎng)者，尊者，女性先伸手，時(shí)間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時(shí)，既不宜過(guò)早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時(shí)，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可。后來(lái)客人到達(dá)時(shí)，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時(shí)要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢(shì)。不宜過(guò)大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過(guò)程不宜過(guò)長(zhǎng)。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別?？腿讼嗨?，應(yīng)說(shuō)，“請(qǐng)回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會(huì)，如有急事要辦也應(yīng)說(shuō)明，以取得諒解。告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。主動(dòng)介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問(wèn)目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時(shí)間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來(lái)賓的民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見面時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動(dòng)前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會(huì)見、會(huì)談的禮儀。

會(huì)見、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：

首先，提出會(huì)見要求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人，會(huì)見目的告知對(duì)方。對(duì)方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時(shí)間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對(duì)方會(huì)見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長(zhǎng)桌。安排好座位圖，現(xiàn)場(chǎng)放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會(huì)客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會(huì)見，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。半小時(shí)即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級(jí)別，安排解說(shuō)，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會(huì)的禮儀。

發(fā)出請(qǐng)柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說(shuō)明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場(chǎng)后再離去。

6.舞會(huì)的禮儀。

舞會(huì)組織。人數(shù)相等。男女。請(qǐng)柬。樂(lè)隊(duì)，場(chǎng)地，休息室。第一場(chǎng)舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請(qǐng)。離去向女主人道別。

7.組織宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀。

確定宴請(qǐng)目的，名義，對(duì)象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請(qǐng)人配偶情況。確定時(shí)間、地點(diǎn)。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期。注意時(shí)間禁忌。發(fā)現(xiàn)請(qǐng)柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場(chǎng)布置。宴會(huì)廳，休息廳。宴會(huì)-長(zhǎng)桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺(tái)桌布置，臺(tái)布，別針帶住?；?，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會(huì)過(guò)程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒。依序逐一敬全席。離席時(shí)“各位慢飲或各位請(qǐng)慢。送客一一握別。

出席宴會(huì)禮儀：請(qǐng)柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說(shuō)明。赴宴儀容大方，是對(duì)主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識(shí)與否?；螯c(diǎn)頭致意?；蛭帐趾?。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動(dòng)。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對(duì)宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái)，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來(lái)，搞公關(guān)是那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期

第五篇：公共關(guān)系學(xué)5-8章模擬測(cè)試題及答案

《公共關(guān)系學(xué)》5--8章模擬測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫到括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1、組織的自我形象是其(C)

A.實(shí)際的社會(huì)形象 B.公眾形象

C.期望建立的社會(huì)形象 D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象

2、組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C.建立有效的公眾形象D.研究目標(biāo)公眾的類型

3、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)

A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝

4、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(A)A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法 C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法

5、公共關(guān)系工作的一般程序是（B）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè) B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

6、在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無(wú)邊界的媒介”的是（C）

A．廣播 B．電視 C．因特網(wǎng) D．報(bào)紙

7、組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（C）A．大眾 B．社會(huì)公眾 C．特殊公眾 D．組織公眾

8、不受時(shí)空限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）A、報(bào)紙 B、雜志 C、廣播 D、電視

9、策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（B）A．主題的適宜 B．適時(shí) C．新聞?lì)}材的價(jià)值 D．創(chuàng)新

10、廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（D）A、形象廣告 B.觀念廣告 C.響應(yīng)廣告 D.公益廣告

11、決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（A）A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查

12、公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（A）

A.擴(kuò)大影響 B.引導(dǎo)輿論 C.控制公眾 D.告知公眾

13、在公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分是（A）A、媒介公眾 B、社區(qū)公眾 C、消費(fèi)者公眾 D、名流公眾

14高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的哪一種狀態(tài)（B）A、最佳 B、較為安全 C、不良 D、惡劣

15、談判雙方利益的最后防線是（B）

A、起點(diǎn) B、界點(diǎn)

C、爭(zhēng)取點(diǎn) D、協(xié)議點(diǎn)

16、公共關(guān)系談判的第三個(gè)階段是（C）A、導(dǎo)入階段 B、概說(shuō)階段 C、交鋒階段 D、妥協(xié)階段

17、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,公關(guān)人員必須保持信息的(D)A、刺激程度 B、重復(fù)率 C、對(duì)比度 D、新鮮程度

18、組織以自身名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡有某種進(jìn)步意義的新思想是（C）A、組織廣告 B、響應(yīng)廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告

19、（C）是直接影響著組織或企業(yè)其它各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A、政府關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、消費(fèi)者關(guān)系

20、建設(shè)型公關(guān)適用于組織發(fā)展的（A）A、初創(chuàng)時(shí)期 B、順利發(fā)展時(shí)期 C、不協(xié)調(diào)時(shí)期 D、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

1、成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件(AD)

A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束

D.可行性E.有風(fēng)險(xiǎn)

2、雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)(ABE)A.時(shí)效長(zhǎng)B.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)

D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

3、新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于(AC)A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時(shí)間

C.便于編輯修改、保留重要信息

D.節(jié)省報(bào)紙版面 E.易于被編輯接受

4、優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括(ABCDE)

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧 B.熱情 D.理智與智慧 E.儀表儀態(tài)

5、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABC）A． 自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評(píng)議分析

6、公眾心理角色包括（ABCD）

A． 性別角色心理 B．年齡角色心理 C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理 E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理

7、演講者的權(quán)威主要來(lái)自演講者的（ABCD）A．身份 B．地位 C．知識(shí) D．名望 E．年齡

8、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有（ABC）A．普遍性 B．時(shí)代性 C.穩(wěn)定性 D．被動(dòng)性 E．流動(dòng)性

9、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報(bào)道方式不同 E.應(yīng)用范圍不同

10、評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)A.內(nèi)部外部監(jiān)測(cè)法 B.直接觀察法

C.傳播審計(jì)法 D.公眾行為檢測(cè)法 E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

三、判斷題（每題2分，共10分）

1、在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的好方法（錯(cuò)）。

2、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作中最基本的目標(biāo)公眾（正確）。

3、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望的社會(huì)形象（正確）。

4、一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，就是客觀原因（錯(cuò)）。

5、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳廣告（錯(cuò)）。

四、名詞解釋（每題3分，共12分。）

1、2、觀察法（教材第149）

3、新聞發(fā)布會(huì)（教材第245）從眾心理（教材第207--208）

4、公共關(guān)系勸說(shuō)（教材第291）

五、解答題（每題5分，共20分）

1、人際傳播有哪些基本要素？（教材第268--269）

2、在演講中要使用哪些語(yǔ)言技巧？（教材第287-288）

3、寫好公關(guān)廣告要注意哪些原則？（教材第243—244）

4、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪里？（教材第193--194）

六、案例分析題（共18分）

繼中國(guó)跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國(guó)奧運(yùn)冠軍、體育明顯的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮目前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來(lái)”的品牌形象之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來(lái)，田亮以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛。2001年“全國(guó)十佳運(yùn)動(dòng)員”評(píng)選中，他更是被評(píng)為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛護(hù)自身社會(huì)形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時(shí)，要求對(duì)方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)。經(jīng)過(guò)多次接觸，田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對(duì)安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請(qǐng)，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：

1、這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)？

2、本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？（請(qǐng)寫出一篇400字左右的案例分析）答：

1、這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個(gè)意義上說(shuō)，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

2、啟示：作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：

（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過(guò)。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見，能夠通過(guò)他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。