第一篇：2016年侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法詳解

2016年侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法詳解

自去年3月15日正式實(shí)施，新《消法》利劍出鞘已近一年。新《消法》亮點(diǎn)多多，“1+3”懲罰性賠償條款無(wú)疑是最耀眼的亮點(diǎn)之一。然而，在實(shí)踐中，對(duì)欺詐行為的認(rèn)定不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些不同的聲音，主要表現(xiàn)就是經(jīng)營(yíng)者的主觀故意是不是必備要件。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題早在1996年就已經(jīng)解決。下面是小編為您整理的關(guān)于侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法的詳解，歡迎閱讀。

原國(guó)家工商局當(dāng)年3月15日發(fā)布實(shí)施的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》列舉了18種欺詐行為，其中13種欺詐行為采用了客觀標(biāo)準(zhǔn)，5種采用了主觀標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐證明這一認(rèn)定方式對(duì)有效懲治欺詐行為發(fā)揮了巨大作用。在新《消法》實(shí)施一周年即將到來(lái)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，國(guó)家工商總局公布《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《處罰辦法》)，在沿襲既有認(rèn)定原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際重新對(duì)欺詐行為的表現(xiàn)進(jìn)行了科學(xué)的梳理和整合，進(jìn)一步懲治欺詐行為，保障消費(fèi)者的懲罰性索賠權(quán)，必將起到更加重要的維權(quán)作用。

激活《消法》第五十五條

相對(duì)于舊《消法》，新《消法》第五十五條提高了對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，即將“1+1”賠償升級(jí)為“1+3”賠償，受到各方好評(píng)。

然而，記者梳理去年3月15日以來(lái)見(jiàn)諸媒體的相關(guān)消費(fèi)投訴報(bào)道，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者在遭遇經(jīng)營(yíng)者的欺詐后，并沒(méi)有依據(jù)《消法》第五十五條索取“1+3”賠償，有的雖然提出了“1+3”索賠要求，因商家拒不承認(rèn)“欺詐”，最終只是退款了事。

在這一背景下，國(guó)家工商總局日前發(fā)布《處罰辦法》，其中進(jìn)一步明確了經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的具體情形，為工商部門和消費(fèi)者針對(duì)欺詐行為依法行政和依法維權(quán)提供了更加明確而有力的法律依據(jù)。

武漢大學(xué)法學(xué)院教授孟勤國(guó)對(duì)《處罰辦法》明確欺詐情形的條款給予高度評(píng)價(jià)。他認(rèn)為，《處罰辦法》中提到的若干欺詐行為是相關(guān)部門在執(zhí)法過(guò)程中總結(jié)歸納出的具體行為，很有針對(duì)性，將使工商部門懲處消費(fèi)侵權(quán)行為更有效率，更有威力。“具體欺詐情形不明確，對(duì)欺詐的認(rèn)定就難免存在爭(zhēng)議，給消費(fèi)者維權(quán)及行政部門執(zhí)法帶來(lái)了一定的難度?，F(xiàn)在把經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的常見(jiàn)手段都‘揪’出來(lái)了，對(duì)今后減少有關(guān)維權(quán)或執(zhí)法過(guò)程中的扯皮現(xiàn)象將起到重要作用?！泵锨趪?guó)說(shuō)。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授吳景明表示，《處罰辦法》的出臺(tái)為消費(fèi)者維權(quán)增加了有力的法律依據(jù)?！啊短幜P辦法》出臺(tái)使消費(fèi)者在許多情況下，可以不通過(guò)訴訟，通過(guò)向有關(guān)行政管理部門投訴就能獲得懲罰性賠償，維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>

明確細(xì)致 與時(shí)俱進(jìn)

吳景明認(rèn)為，《處罰辦法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的界定十分細(xì)致，操作性很強(qiáng)。以第五條第九項(xiàng)為例，該項(xiàng)明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者“提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度”的行為屬欺詐，這把經(jīng)營(yíng)者“提供分量不足商品”的情形進(jìn)一步細(xì)化，讓人更加容易辨別和理解。

吳景明表示，改變計(jì)量器準(zhǔn)確度這種欺詐行為普遍存在，而在1996年原國(guó)家工商局出臺(tái)的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中并沒(méi)有對(duì)計(jì)量器做出具體的規(guī)定，因此在執(zhí)法中很難找到法律依據(jù)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰，不利于有效打擊此類違法行為。此次出臺(tái)的《處罰辦法》在第五條第九項(xiàng)中作出了細(xì)化規(guī)定，更有針對(duì)性，也更接地氣。

吳景明認(rèn)為，具體性和概括性相結(jié)合的法律規(guī)范更加具有生命力。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為作出明確細(xì)致的規(guī)定對(duì)于執(zhí)法部門來(lái)說(shuō)，不僅可提高執(zhí)法效率，也可以縮小行政裁量范圍，切實(shí)做到依法行政?！短幜P辦法》的另一大亮點(diǎn)是與時(shí)俱進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為主流購(gòu)物方式的背景下，《處罰辦法》第六條第四項(xiàng)特別針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常見(jiàn)的欺詐手段予以規(guī)范，認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者“采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”的行為屬于欺詐。

此外，《處罰辦法》在注重對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷售商品的行為進(jìn)行規(guī)范的同時(shí)，還特別注重對(duì)服務(wù)欺詐的認(rèn)定。不僅在多項(xiàng)條款里提到了服務(wù)，還在第十三條新增了對(duì)裝修、家政服務(wù)、房屋租賃等服務(wù)領(lǐng)域欺詐行為的認(rèn)定。

吳景明告訴記者，與1996年我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不充分、服務(wù)消費(fèi)水平較低的狀況相比，如今服務(wù)在消費(fèi)中所占比例已經(jīng)非常大，可以說(shuō)百姓的日常生活都離不開(kāi)服務(wù)消費(fèi)。工商部門在立法過(guò)程中非常重視這一變化，及時(shí)作出相關(guān)調(diào)整，也是與時(shí)俱進(jìn)的一大表現(xiàn)，體現(xiàn)了立法與時(shí)代發(fā)展的合拍。

減少扯皮 提高效率

《處罰辦法》對(duì)欺詐行為的認(rèn)定采取了以下兩種原則：

一種是主觀認(rèn)定原則，即認(rèn)定欺詐的前提是先要認(rèn)定是否存在主觀故意，涉及6種情形，也就是《辦法》第十六條規(guī)定的，“經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為”;

另一種是客觀認(rèn)定原則，認(rèn)定欺詐無(wú)須認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者是否存在主觀故意，涉及15種情形，也就是《處罰辦法》中所規(guī)定的，“經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為”。

孟勤國(guó)認(rèn)為，主要依據(jù)客觀要件來(lái)認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為對(duì)降低消費(fèi)者維權(quán)成本有非常重要的意義。只要經(jīng)營(yíng)者的行為符合《處罰辦法》中明確的欺詐情形，即可認(rèn)定為欺詐，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)其中的相關(guān)規(guī)定對(duì)號(hào)入座，提出“1+3”索賠，這將極大地節(jié)約其維權(quán)成本。

國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦在接受本報(bào)專訪時(shí)曾表示，工商部門對(duì)有關(guān)侵權(quán)行為不以對(duì)欺詐行為認(rèn)定作為行政處罰的前提條件，可以直接依據(jù)《處罰辦法》的規(guī)定進(jìn)行處罰。孟勤國(guó)認(rèn)為，這意味著，依據(jù)《處罰辦法》，行政執(zhí)法部門的執(zhí)法效率將得到極大提高?！爸灰?jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為違反了《處罰辦法》，工商部門就可以依法對(duì)其進(jìn)行處罰?！?/p>

第二篇：侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法心得

下面我跟大家一起來(lái)學(xué)習(xí)國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，該辦法將于2015年3月15日起施行，是繼2014年3月15日國(guó)家工商總局公布《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》后的又一有關(guān)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門規(guī)章。

我們從這兩年國(guó)家工商總局公布的兩個(gè)辦法，足以看出現(xiàn)在我們國(guó)家對(duì)消費(fèi)者是何等的重視，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。這也是制定本辦法的目的，即本辦法第一條，保護(hù)消費(fèi)者的合權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

第二條很重要。保護(hù)范圍（也就是調(diào)整范圍）是保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)的需要。依據(jù)這一條我們可以對(duì)侵權(quán)行為是否適用本辦法作出判斷……

再來(lái)看下第五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)不得有下列行為，共十種；第六條經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為，共九種；第7、8、9、10條都是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者故意拖延和無(wú)理拒絕；第11條經(jīng)營(yíng)者使用消費(fèi)者個(gè)人信息不得有下列行為，共三種；第12條經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的情形，共七種；第13條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為，共兩種。這些侵權(quán)行為我們都應(yīng)該做到深諳于心，我們都是工作在基層一線的市場(chǎng)監(jiān)管人員，這些都是我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是我們的市場(chǎng)巡查人員，更應(yīng)該熟悉，因?yàn)檫@些都是判斷是否侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的依據(jù)，也是處理侵權(quán)投訴，進(jìn)行調(diào)解的方法。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款、退還服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等民事責(zé)任。

第十四條以后是追責(zé)部分。侵權(quán)責(zé)任，主要還是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?？v觀整個(gè)辦法，共22條。簡(jiǎn)單講，就三部分：一是侵權(quán)是否受理，即是否本辦法調(diào)整范圍；二是是否構(gòu)成侵權(quán)及處理方法，是進(jìn)行調(diào)解，還是立案；三是如果立案處理的追責(zé)和罰則。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本辦法有以下兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是以人為本，第二條中規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的權(quán)益；第五條第一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)不得有下列行為：

一、銷售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求；第十一條經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)合法。第二大特點(diǎn)是，緊跟時(shí)代發(fā)展，辦法中很多地方都融入了網(wǎng)絡(luò)交易的內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)行為有比較詳細(xì)的規(guī)定。

我認(rèn)為，學(xué)好用好該本法對(duì)我們工作有很好的促進(jìn)作用，尤其對(duì)我們處理侵權(quán)投訴有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。以上是我對(duì)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的一點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)，不當(dāng)之處請(qǐng)大家指正，我希望大家來(lái)共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步！我說(shuō)完了。

第三篇：打擊合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益[范文模版]

xx所扎實(shí)開(kāi)展利用合同格式條款

侵害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)

3月份，為加大對(duì)利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的打擊力度，加強(qiáng)對(duì)格式合同條款的監(jiān)督管理，使消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”得到有效遏制，消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款使用行為不斷規(guī)范，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，xx所扎實(shí)有效地開(kāi)展合同格式條款專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，正式拉開(kāi)了專項(xiàng)整治的帷幕。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。積極主動(dòng)向xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得地方政府的支持，并因地制宜的制定實(shí)施方案，專項(xiàng)西東小組，明確責(zé)任分工，落實(shí)責(zé)任。主要針對(duì)供水、供電、供暖、供氣、通訊服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理和超市等消費(fèi)者反映問(wèn)題比較集中的行業(yè)中的格式條款，重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利的違法行為。

二是加大宣傳，營(yíng)造氛圍。以“3.15”國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳單、行政指導(dǎo)等多種形式加大對(duì)格式條款專項(xiàng)檢查的目的、意義的宣傳，并利用公示欄等形式向群眾公布10大類22項(xiàng)不公平合同格式條款，引起社會(huì)各界的廣泛重視，并公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，暢通信息渠道，廣泛接受社會(huì)各界投訴舉報(bào)。

三是加大力度，強(qiáng)化監(jiān)管。在以往開(kāi)展合同格式條款監(jiān)督備案工作的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款為重點(diǎn)，結(jié)合年檢驗(yàn)照工作，利用監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)工作機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自我規(guī)范、自覺(jué)備案的意識(shí)，對(duì)照已公布10大類22項(xiàng)不公平合同格式條款進(jìn)行集中檢查，對(duì)不履行備案義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，限期備案并依法嚴(yán)肅處理。同時(shí)在各經(jīng)營(yíng)主體中開(kāi)展自查活動(dòng)，對(duì)不符合要求的格式條款自行清理、糾正，并將修改后的合同文本主動(dòng)向工商管理部門申請(qǐng)備案。

該所為推進(jìn)合同工作長(zhǎng)效化、制度化，培養(yǎng)和樹立一批合同管理規(guī)范、信用體系健全的市場(chǎng)主體，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為建設(shè)誠(chéng)信長(zhǎng)汀，貢獻(xiàn)一份力量！

第四篇：國(guó)家工商局2004年十大侵害消費(fèi)者權(quán)益案例

國(guó)家工商局2004年十大侵害消費(fèi)者權(quán)益案例

一、浙江寧波汪某偽造橘子罐頭生產(chǎn)日期案

2004年9月，浙江寧波市工商局奉化分局執(zhí)法人員巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了汪某偽造橘子罐頭生產(chǎn)日期的違法行為。經(jīng)查，去年5月，汪某從寧波某公司購(gòu)進(jìn)42噸橘子罐頭，共計(jì)14112聽(tīng)，生產(chǎn)日期為2001年11月，保質(zhì)期限3年。由于即將到期，汪某便將橘子罐頭生產(chǎn)日期打上“2003年11月28日”字樣，以此延長(zhǎng)銷售期限。寧波市工商局奉化分局依照《浙江省查處生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品行為條例》規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處理。

二、新疆烏魯木齊一公司生產(chǎn)不合格食用油案

2004年6月，新疆烏魯木齊市達(dá)坂城區(qū)工商局執(zhí)法人員在市場(chǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)新疆北屯油脂化工有限責(zé)任公司烏魯木齊分公司涉嫌無(wú)照銷售以次充好食用油案。經(jīng)查，該分公司未經(jīng)工商部門登記注冊(cè)，擅自于2003年11月至2004年1月，利用租賃的某農(nóng)場(chǎng)油脂廠的部分廠房和設(shè)備，加工灌裝食用油。共加工脫臘油250噸，非法獲利10萬(wàn)元。經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，該批食用油被判定為不合格產(chǎn)品。達(dá)坂城區(qū)工商局根據(jù)《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人做出責(zé)令停止違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、沒(méi)收非法所得、罰款9萬(wàn)元的處罰。

三、貴州清鎮(zhèn)陳某無(wú)照加工銷售白酒案

2004年6月至9月期間，貴州清鎮(zhèn)市陳某伙同親屬4人在無(wú)白酒生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況下，租用民房從事加工銷售散白酒活動(dòng)。當(dāng)事人從本省購(gòu)進(jìn)食用酒精60噸，在清鎮(zhèn)、衛(wèi)城等地購(gòu)進(jìn)散白酒，進(jìn)行勾兌加工，并將勾兌的成品酒銷售到清鎮(zhèn)市、貴陽(yáng)市、遵義市、六盤水市等地。被查獲時(shí)共勾兌白酒130噸，銷售了124噸，銷售額達(dá)24.8萬(wàn)元，非法獲利1.24萬(wàn)元。清鎮(zhèn)市工商局根據(jù)《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人做出取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為、罰款3.56萬(wàn)元、沒(méi)收違法所得1.24萬(wàn)元的處罰。

四、山西陽(yáng)泉一公司經(jīng)銷劣質(zhì)豆奶粉案

2004年8月12日，山西省陽(yáng)泉市工商局礦區(qū)分局在城區(qū)某公司兩個(gè)大型庫(kù)房?jī)?nèi)查獲了山東省沂水縣泊州食品廠和山東慧盈食品有限公司生產(chǎn)的“中老年加鈣豆奶粉”、“中老年豆奶粉”和“三合一豆奶粉”共計(jì)4772件，合計(jì)120噸。該批奶粉沒(méi)有產(chǎn)品合格檢驗(yàn)證明，經(jīng)晉中市質(zhì)檢所化驗(yàn)和陽(yáng)泉市質(zhì)檢所復(fù)檢，證明這批豆奶粉蛋白質(zhì)含量最低的僅有0.9%，最高的才9.9%，嚴(yán)重低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（蛋白質(zhì)大于或等于 1 16%），屬劣質(zhì)豆奶粉。經(jīng)查，當(dāng)事人劉某分兩次從山東慧盈食品有限公司和沂水縣泊州食品廠購(gòu)進(jìn)了上述3種不同規(guī)格豆奶粉合計(jì)5200件，被查獲時(shí)累計(jì)銷售428件，獲利2090元。陽(yáng)泉市工商局礦區(qū)分局根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人做出沒(méi)收未銷售的不合格豆奶粉4772件、沒(méi)收違法所得2090元、并處罰款64277元的處罰。

五、云南曲靖謝氏兄弟產(chǎn)銷不合格豬油案

2004年3月26日，云南省曲靖市工商局接成都市溫江區(qū)工商局的案情通報(bào)，稱成都溫江紅陽(yáng)化豬油廠近期將180噸不合格豬油銷售至曲靖市。曲靖市工商局調(diào)查獲悉，該批不合格豬油系當(dāng)?shù)貍€(gè)體戶謝士偉購(gòu)進(jìn)，已銷售完畢，謝不知去向。曲靖市工商局立即向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，并組織執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查。至2004年3月30日，扣留成都產(chǎn)紅陽(yáng)豬油5180公斤，扣留封存不合格和來(lái)路不明待查豬油52907.5公斤。曲靖市工商局就此向全市發(fā)布了消費(fèi)警示，同時(shí)依法對(duì)銷售不合格豬油的零散經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了處罰，同時(shí)對(duì)4名涉嫌犯罪的當(dāng)事人移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。不久，司法機(jī)關(guān)將潛逃的成都溫江紅陽(yáng)化豬油廠負(fù)責(zé)人謝士維、曲靖市個(gè)體戶謝士偉兄弟抓獲，經(jīng)法院審理，分別判處謝士維有期徒刑7年，謝士偉有期徒刑6年零7個(gè)月。

六、江蘇淮安市張某銷售過(guò)期食品案

2004年7月，江蘇省淮安市工商局在公安干警的配合下，查獲了個(gè)體工商戶張某制售假冒偽劣食品的4個(gè)地下加工廠，現(xiàn)場(chǎng)查獲已被改過(guò)生產(chǎn)日期的飲料、奶糖、餅干等食品2000余箱，共計(jì)約30噸，案值12萬(wàn)余元。同時(shí)還查獲用于更改食品生產(chǎn)日期的多種作案工具。經(jīng)查，當(dāng)事人張某從淮安匯通市場(chǎng)低價(jià)購(gòu)進(jìn)220箱由廣東某飲料廠生產(chǎn)的日信綠茶，在保質(zhì)期滿前銷售了60箱，然后擦去剩余160箱瓶蓋上的生產(chǎn)日期待售。從5月份到7月份，當(dāng)事人又陸續(xù)從淮安市匯通市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)過(guò)期以及即將過(guò)期的奶糖、飲料等食品，把原有的生產(chǎn)日期涂改掉，用自動(dòng)油墨移動(dòng)機(jī)重新打上新的生產(chǎn)日期進(jìn)行銷售。江蘇省淮安市金湖工商局依據(jù)《江蘇省懲治生產(chǎn)假冒偽劣商品行為條例》，對(duì)當(dāng)事人做出了責(zé)令停止銷售、沒(méi)收違法作案工具和經(jīng)營(yíng)的食品共約1500箱、吊銷個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款11590元的處罰。

七、湖北武漢一加油站銷售不合格汽油案

2004年9月8日，武漢市工商局黃陂分局接到消費(fèi)者陳某電話訴稱，其在武漢天河機(jī)場(chǎng)附近某加油站加了97#汽油后，帕薩特轎車還未行駛20米就熄火了，估計(jì)是汽油質(zhì)量有問(wèn)題，請(qǐng)求工商部門出面調(diào)查處理。黃陂分局執(zhí)法人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)加油站經(jīng)銷的油品進(jìn)行抽樣送檢，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)判定為質(zhì)量不合格汽油。武漢市工商局黃陂分局依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對(duì)加油站做出立即停止違法經(jīng)營(yíng)行為、罰款4萬(wàn)元 2 的處罰，并責(zé)令加油站退還陳某加油款150元，一次性賠償陳某維修費(fèi)及其他相關(guān)損失費(fèi)用計(jì)1.3萬(wàn)元。

八、內(nèi)蒙古巴盟銷售假冒劣質(zhì)化肥案

2004年3月15日，內(nèi)蒙古烏拉特前旗工商局接到舉報(bào)電話，稱阿力奔嘎查（村）有人無(wú)證經(jīng)營(yíng)假冒化肥。工商執(zhí)法人員在案發(fā)地查獲大量標(biāo)稱美國(guó)產(chǎn)磷酸二銨化肥。后經(jīng)檢驗(yàn)，基本不含有效成分，為假冒劣質(zhì)化肥。巴盟工商局進(jìn)一步組織涉案地區(qū)的烏拉特前旗、烏拉特中旗、五原縣三地工商局共查獲假冒美國(guó)磷酸二銨257噸，案值總額66.8萬(wàn)元。經(jīng)查，2004年初曲某、付某等人從石家莊等地分批購(gòu)入大量假冒美國(guó)磷酸二銨化肥，銷往3個(gè)旗縣、14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近200戶農(nóng)民。巴盟各級(jí)工商部門按照“邊查實(shí)、邊立案、邊退賠”方案，對(duì)140余戶農(nóng)民的損失組織了先行賠付，賠付金達(dá)20余萬(wàn)元。未銷售的230噸化肥，被工商局予以查封，避免農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元。此案共有涉案人員20余人。對(duì)曲某等5名主要犯罪嫌疑人，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。對(duì)其他十余名尚未構(gòu)成犯罪的案件當(dāng)事人，當(dāng)?shù)毓ど叹忠婪ㄟM(jìn)行了行政處罰，沒(méi)收假冒劣質(zhì)化肥和違法所得，處以共計(jì)20多萬(wàn)元的罰款。

九、河南省商丘一公司銷售假冒洗發(fā)產(chǎn)品案

2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路華亞物流部進(jìn)行檢查，當(dāng)場(chǎng)將涉嫌假冒的274箱1096件“飄柔”、“潘婷”洗發(fā)露予以扣留。經(jīng)查，該批洗發(fā)露系河南永城市三鑫商貿(mào)有限公司從廣州某公司購(gòu)進(jìn)的，共5個(gè)品種17248瓶，總標(biāo)值達(dá)27.63萬(wàn)元。工商執(zhí)法人員對(duì)所扣留的洗發(fā)露進(jìn)行了抽樣取證，后經(jīng)“飄柔”、“潘婷”商標(biāo)所有人鑒別，該批產(chǎn)品屬假冒產(chǎn)品。商丘市工商局依據(jù)《商標(biāo)法》和《商標(biāo)法實(shí)施條例》的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人做出了沒(méi)收假冒洗發(fā)露并處罰款2萬(wàn)元的處罰。

十、河北昌黎翟某張某經(jīng)銷不合格柴油案

2004年4月，河北省昌黎縣工商局查獲了在昌黎某工程材料廠內(nèi)存放的42噸不合格柴油。經(jīng)查，當(dāng)事人翟某于2004年4月初與另一當(dāng)事人張某合伙做柴油生意。張某于4月14日從撫順市義源潤(rùn)滑油有限公司購(gòu)進(jìn)正10號(hào)柴油共42噸，當(dāng)日運(yùn)到昌黎后由翟某帶至昌黎某工程料廠院內(nèi)。在當(dāng)事人與一買油者即將交易時(shí)，被工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)。執(zhí)法人員對(duì)這批正10號(hào)柴油進(jìn)行了抽樣送檢，判定為不合格柴油。昌黎縣工商局依據(jù)《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》對(duì)當(dāng)事人做出責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收42噸不合格正10號(hào)柴油，并處罰款26460元。

第五篇：利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案案例分析

xxx利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案例分析

一：案情事實(shí)

xxxx年xx月xx日，我局執(zhí)法人員接消費(fèi)者舉報(bào)，對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)產(chǎn)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)位于xx路xx號(hào)xxx經(jīng)營(yíng)的小家電商店發(fā)放的宣傳單中有包括向各位顧客承諾：此廣告絕對(duì)真實(shí)，如本廣告不真實(shí)，愿賠償來(lái)回車費(fèi)100元，在法律允許范圍內(nèi)本公司擁有最終解釋權(quán)等字樣，當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)無(wú)法提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。當(dāng)事人的行為涉嫌違反《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》的有關(guān)規(guī)定。2009年11月3日，經(jīng)報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以立案調(diào)查。

經(jīng)查，xxxx年xx月xx日起，當(dāng)事人在租賃的店面中開(kāi)始經(jīng)營(yíng)小家電商品。當(dāng)事人因剛開(kāi)業(yè)不久為促進(jìn)銷售，印制了一批有獎(jiǎng)銷售廣告宣傳單用于宣傳。當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有消費(fèi)者依廣告上的宣傳前往該店購(gòu)買商品，但覺(jué)得該店銷售的商品價(jià)格虛高，就決定不買，要求當(dāng)事人按廣告上的承諾賠償車費(fèi)100元，當(dāng)事人拒絕支付并聲稱其擁有最終解釋權(quán)，并利用廣告單中的最終解釋權(quán)做出對(duì)自己有利的解釋，侵犯了消費(fèi)者利益。據(jù)當(dāng)事人陳述，因剛開(kāi)業(yè)不久，生意不好，銷售所得和店內(nèi)的其他開(kāi)支相抵，并無(wú)利潤(rùn)。當(dāng)事人承認(rèn)上述事實(shí)。