第一篇：內(nèi)訓(xùn)師如何做好培訓(xùn)需求分析

內(nèi)訓(xùn)師如何做好培訓(xùn)需求分析

講師：吳文輝

一、內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的三個問題

內(nèi)訓(xùn)師一定要關(guān)注并清楚三個方面的問題：

1.為什么培訓(xùn)

作為一個內(nèi)訓(xùn)師，如果連為什么培訓(xùn)都不清楚就去講課，那么講課就難以取得預(yù)想的效果。比如，在講課前要研究一下學(xué)員的年齡，編排的案例要與他們的成長年代同步；在講課前要弄清楚學(xué)員是否聽過自己的課程，如果聽過，那么講解的知識點(diǎn)不能重復(fù)。

2.培訓(xùn)什么

在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)的內(nèi)容很重要，如果內(nèi)容設(shè)置不到位，就難以取得良好的效果。

3.培訓(xùn)誰

培訓(xùn)對象是內(nèi)訓(xùn)師在講課中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個重要因素。如果內(nèi)訓(xùn)師事先關(guān)注培訓(xùn)對象，那么培訓(xùn)工作就能做到“門當(dāng)戶對”，否則授課內(nèi)容就會與學(xué)員的需求不符。授課內(nèi)容要根據(jù)授課對象來確定

從培訓(xùn)的角度而言，授課內(nèi)容知識點(diǎn)的深度要根據(jù)學(xué)員來確定。如果課程的知識點(diǎn)對學(xué)員來說太淺或太深，出現(xiàn)學(xué)員不愿意聽或聽不懂這兩種極端的情況，那么課程的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備工作就白費(fèi)了。比如，在管理溝通課程中引用三國時期的案例，90后的年輕員工可能會覺得難懂，而中高層人員可能比較愿意聽。

授課內(nèi)容只需大部分人接受即可

人的思維是一個非常活躍和擴(kuò)散的領(lǐng)域，對于內(nèi)訓(xùn)師來說，不必苛求讓所有學(xué)員都接受自己的觀點(diǎn)，只需得到大部分學(xué)員的認(rèn)可即可，正確看待個別人的反對意見并坦然處之。

授課過程中要避免涉及敏感話題

內(nèi)訓(xùn)師在授課中，要避免涉及政治、宗教等敏感話題，以免引起沖突，造成場面難以控制。

二、培訓(xùn)需求的成因分析 1.培訓(xùn)需求的成因

之所以有培訓(xùn)需求，主要是因?yàn)閱T工的工作能力不能支配工作動力。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)某些員工在工作上出現(xiàn)了瓶頸，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)其缺少了某項(xiàng)能力，就要根據(jù)這種欠缺的能力開發(fā)一個相應(yīng)的課程并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這就要求內(nèi)訓(xùn)師講授的課程內(nèi)容應(yīng)根據(jù)員工工作能力和工作動力匹配度不到位的狀況進(jìn)行開發(fā)。

比如，企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部許多員工近期總是遲到，時間觀念很差，就可以有針對性地查找一些時間管理的資料，然后進(jìn)行整理、設(shè)計(jì)、編排，做成課件，對學(xué)員進(jìn)行時間管理的培訓(xùn)，這樣員工才會有聽課的欲望；反之，如果員工沒有相應(yīng)的問題和需求，自然不會對時間管理的課程感興趣。

2.培訓(xùn)的時間安排

企業(yè)的情況不同，安排培訓(xùn)的時間也不同，內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)時一定考慮好課程培訓(xùn)的時間安排。

很多企業(yè)喜歡將培訓(xùn)安排在周末，其實(shí)是不合理的，很容易影響員工的休息和聽課的情緒。通常情況下，企業(yè)會在周一或周五安排員工開會，內(nèi)訓(xùn)師可以在會后順便對員工進(jìn)行課程培訓(xùn)，這樣可以省掉專門的組織工作。比如，企業(yè)周一下午2點(diǎn)到4點(diǎn)開會，內(nèi)訓(xùn)師就可以事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通好，在會后進(jìn)行1小時或2小時的課程培訓(xùn)，往往能取得比較好的培訓(xùn)效果。

3.培訓(xùn)的獎懲措施

課程培訓(xùn)的過程中，一些獎懲的措施是非常重要的。所謂獎懲，簡單來說就是對來聽課的人員獎勵些什么，對不來聽課的人員有什么樣的處理。

如果培訓(xùn)中沒有任何獎勵，每次請員工回答問題后只是用掌聲鼓勵，時間長了就會失去吸引力，所以培訓(xùn)時要對學(xué)員進(jìn)行一些小的物質(zhì)獎勵，如小掛飾、筆記本、水杯等小禮物和小道具等。

如果培訓(xùn)前的工作都準(zhǔn)備到位了，但參加培訓(xùn)的人還是很少，原因可能就是內(nèi)訓(xùn)師沒有把培訓(xùn)課程納入整體的制度和績效考評中。許多企業(yè)在員工培訓(xùn)中會采用學(xué)時、學(xué)分制管理，如果員工無故不參加課程培訓(xùn)就要扣分，扣分達(dá)到一定數(shù)量后就不能參加績效考核和第二年的競聘等。所以內(nèi)訓(xùn)師一定要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通好，采取學(xué)時和學(xué)分制等方式將培訓(xùn)與績效管理掛鉤，使自己的工作產(chǎn)生動力。

另外，內(nèi)訓(xùn)師要想獲得公司的認(rèn)可并得到晉升，一定要通過授課的表現(xiàn)和培養(yǎng)出優(yōu)秀員工讓領(lǐng)導(dǎo)看到工作的績效。

三、培訓(xùn)需求分析的六要素

培訓(xùn)需求有六個分析要素：第一，誰需要參與；第二，誰有不同的觀點(diǎn)；第三，誰會有好的點(diǎn)子；第四，誰了解情況更多；第五，誰能提供相關(guān)的信息；第六，誰對培訓(xùn)成果最在意。

1.誰需要參與

許多內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)時，習(xí)慣于讓所有的人都參加，這是培訓(xùn)的大忌。因?yàn)榕嘤?xùn)課程的知識面無法涉及每一個人，這會使有些人覺得沒意思甚至認(rèn)為課程毫無作用，導(dǎo)致現(xiàn)場的氛圍變得非常復(fù)雜。

因此，內(nèi)訓(xùn)師在做培訓(xùn)時一定要清楚誰需要參與培訓(xùn)，并且明確告知哪些人可以來參加，其他人不能來參加。如果發(fā)現(xiàn)不應(yīng)該來的人來了，就要很禮貌地將其請出去，或者告訴他們不能坐在學(xué)員當(dāng)中，只能在后面旁聽且不能聽太久。比如，內(nèi)訓(xùn)師給員工講授如何做工作計(jì)劃的課程時，有一位中層領(lǐng)導(dǎo)過來旁聽，這位中層領(lǐng)導(dǎo)很熟悉如何做工作計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，甚至發(fā)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師講的還沒有自己做的好，如果課后其向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映內(nèi)訓(xùn)師講課很差，就會給內(nèi)訓(xùn)師帶來不利影響。

2.誰有不同的觀點(diǎn)

內(nèi)訓(xùn)師在講課過程中，經(jīng)常要與學(xué)員進(jìn)行一些互動，這時學(xué)員可能會提出不同的觀點(diǎn)，對此內(nèi)訓(xùn)師千萬不要反駁，一定要認(rèn)識到別人的觀點(diǎn)對自己是有幫助的，要向?qū)W員表示“我完全認(rèn)同你的觀點(diǎn)”。

案例

——從對立到朋友——

某講師在云南麗江講課時，臺下的一個學(xué)員問了一個問題：“老師，你覺得麗江古城步行街里的東西能不能吃？”該講師回答說：“我個人覺得那些東西衛(wèi)生很差，最好不要吃，否則容易拉肚子?！边@時另一個男學(xué)員站起來說：“老師，我覺得你講話太絕對了，怎么不能吃呢，不能吃為什么人家還在那里賣呢？”講師一聽，笑了笑說：“是的，我完全認(rèn)同你的觀點(diǎn)。剛才說的只是我個人的觀點(diǎn)，如果你覺得能吃也可以吃一點(diǎn)，沒關(guān)系?！?/p>

課間休息時，講師特意找到課上提出反對意見的男學(xué)員，跟對方握手后說：“非常抱歉，剛才咱們的看法可能有些不太一樣，原因是這樣，我上次在那邊吃完東西后，回酒店就拉肚子了?！蹦袑W(xué)員說：“老師，那你肯定找錯地方了，我告訴你下次你去哪里吃……”

中午吃飯時，這位男學(xué)員又主動找到講師一起聊天，很快兩個人成了好朋友。

作為一名內(nèi)訓(xùn)師，要謹(jǐn)記不能與學(xué)員發(fā)生誤會和沖突，無論學(xué)員表達(dá)出怎樣的反對意見，內(nèi)訓(xùn)師一定要先說“是的”。同時一定要有較低的姿態(tài)和寬廣的胸襟，不能與學(xué)員斤斤計(jì)較，甚至是發(fā)生沖突和矛盾。比如，學(xué)員說“老師，我不認(rèn)同你的觀點(diǎn)”，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)說“是的，我非常贊同你的觀點(diǎn)，那你有什么好的想法，我們分享一下”；當(dāng)學(xué)員說“老師，我覺得你講的是錯的”，內(nèi)訓(xùn)師就可以回答“是的，剛才講完后，我個人也思考了一下，感覺確實(shí)有些方面不到位，那你把你的觀點(diǎn)跟大家分享一下，我們來探討一下”。

3.誰會有好的點(diǎn)子

在培訓(xùn)中，當(dāng)學(xué)員提出好的點(diǎn)子和建議時，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽并樂于接受。比如，在一次培訓(xùn)中，某學(xué)員向內(nèi)訓(xùn)師建議把其中的一個案例分析得再深一些，于是該內(nèi)訓(xùn)師就對案例進(jìn)行了更深入的研究，又發(fā)現(xiàn)一些新的觀點(diǎn)。

對于內(nèi)訓(xùn)師來說，一個很大的問題就是過于依賴課件，有些內(nèi)訓(xùn)師一旦脫離課件就不會講課，這意味著自身沒有完全掌握課程背后的邏輯脈絡(luò)。因此內(nèi)訓(xùn)師一定要能夠不斷挖掘問題背后的問題，達(dá)到依照很少的PPT課件，甚至不需要課件就能完成授課的理想狀態(tài)。4.誰了解情況最多

在培訓(xùn)的過程中，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)研究清楚學(xué)員中誰了解的情況最多，這類人往往掌握著豐富的信息和各類情況，在課程準(zhǔn)備和講授中一定要作為重點(diǎn)人群進(jìn)行關(guān)照和應(yīng)對。

5.誰能提供相關(guān)的信息

內(nèi)訓(xùn)師在每一次上課前，應(yīng)當(dāng)跟學(xué)員進(jìn)行交流和溝通，詢問大家對今天自己要分享的內(nèi)容有沒有什么建議；課程結(jié)束之后，要找一兩個學(xué)員進(jìn)行溝通交流，詢問學(xué)員對課程內(nèi)容和授課有沒有一些新的建議和觀點(diǎn)。只有這樣，內(nèi)訓(xùn)師才能獲取相關(guān)的信息，不斷進(jìn)行變革和創(chuàng)新。

6.誰對培訓(xùn)成果最在意

對于不同的培訓(xùn)課程，最在意的人也各不相同。有些課程只要課堂氛圍好就可以，效果在其次；有些課程課堂氛圍不一定要很好，但效果一定要到位。如果領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的期望值過高時，培訓(xùn)工作就很難開展，所以，內(nèi)訓(xùn)師一定要認(rèn)真研究誰對培訓(xùn)成果最在意，只有這樣才能有針對性地將課程做到位。

從整個培訓(xùn)效果的定義來講，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)是最在意培訓(xùn)效果的人。如果講完課后，許多人圍上來繼續(xù)與內(nèi)訓(xùn)師互動，交流和溝通某些觀點(diǎn)并詢問一些問題，就說明培訓(xùn)的效果較好；如果講完課大家很快都走了，沒有任何人前來與內(nèi)訓(xùn)師互動，就說明效果一般甚至較差。如果課后沒有學(xué)員主動與內(nèi)訓(xùn)師互動的話，內(nèi)訓(xùn)師可以主動邀請一些在聽課時注意力集中的學(xué)員留下來交流，請對方給自己提一些意見，以不斷地總結(jié)和改進(jìn)。

四、培訓(xùn)需求分析的五大方法

在培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析過程中，有很多方法可供內(nèi)訓(xùn)師采用，歸納下來主要有五種：第一，問卷法；第二，座談法；第三，訪談法；第四，管理素質(zhì)測評法；第五，觀察法。

1.問卷法

問卷法，即向參訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)需求問卷，收回后進(jìn)行分析的方法。一般來說，培訓(xùn)需求問卷應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：一是學(xué)員想要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容；二是學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的期望值。比如，課程設(shè)置了10個知識點(diǎn)，讓學(xué)員在每個知識點(diǎn)下面打分，從1分到10分，分值越高表示學(xué)習(xí)的期望值越高，假設(shè)10個學(xué)員中有8人對第3個知識點(diǎn)的打分在9分或9分以上，說明大家對該知識點(diǎn)的需求很高，內(nèi)訓(xùn)師在講課時就要重點(diǎn)對這一知識點(diǎn)進(jìn)行講解；如果大家對某個知識點(diǎn)的需求較低，講課時就可以快速地一帶而過，但并不意味著可以不講，否則會影響課程的完整性。

問卷的目的是防止講課內(nèi)容的接受度不高。如果不進(jìn)行調(diào)查分析，可能會出現(xiàn)該側(cè)重講解的地方?jīng)]有重點(diǎn)講解，而大家需求較低的部分又闡述過多。內(nèi)訓(xùn)師在授課的過程中，也可以通過學(xué)員的眼神、表情、動作等判斷學(xué)員對某一知識點(diǎn)的需求度。

2.座談法

座談法也稱為“頭腦風(fēng)暴”，是內(nèi)訓(xùn)師分析培訓(xùn)需求時運(yùn)用最多的方法之一，主要是邀請公司負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人座談，研究培訓(xùn)目標(biāo)。

內(nèi)訓(xùn)師在講課時，一定要保障課程內(nèi)容講解到位，包括相關(guān)的案例和素材要考慮到位。當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師通過單純的講解無法有效論證某一觀點(diǎn)，或無法講解得更有魅力時，就要通過相關(guān)的素材來論證自己的觀點(diǎn)。素材可以有多種形式，包括電影的剪輯、感染力強(qiáng)的歌曲或動畫等。但素材的使用不能重復(fù)，否則效果就會大打折扣。

值得一提的是，內(nèi)訓(xùn)師如果想把培訓(xùn)目標(biāo)做到位，應(yīng)盡量以西方的素材為主，因?yàn)橄啾扔谥袊乃夭模鞣降乃夭尼槍π愿鼜?qiáng)。比如，在講計(jì)劃管理時可以使用美國電視劇《越獄》中的案例素材——米帥組織各色人物的越獄，制定了一個嚴(yán)密的計(jì)劃，這正是一種絕佳的計(jì)劃管理。

3.訪談法

訪談法是指通過訪談三位以上參加培訓(xùn)的學(xué)員，調(diào)查學(xué)員的培訓(xùn)需求并收集案例。比如，在課程培訓(xùn)的前兩天，邀請幾位有代表性的學(xué)員進(jìn)行交流溝通，直接訪談學(xué)員對課程的期望。這一方法也經(jīng)常使用，比較重要。4.管理素質(zhì)測評法

管理素質(zhì)測評法，即先發(fā)放管理素質(zhì)測評問卷，然后輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析，對每位管理者的管理素質(zhì)做出評價。這種方法主要是對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行管理素質(zhì)測評，然后通過測評結(jié)果分析學(xué)員的能力缺失和培訓(xùn)需求。內(nèi)訓(xùn)師可以在網(wǎng)上搜索并下載一些測評工具問卷，如能力測評、素質(zhì)測評等，并根據(jù)需要進(jìn)行修改，通過測評，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)員缺少哪些能力，然后針對學(xué)員缺失的能力進(jìn)行重點(diǎn)的講解。

作為內(nèi)訓(xùn)師，也可以通過測評發(fā)現(xiàn)自己的能力短板，然后加以改進(jìn)，完善自己的能力模型。

5.觀察法

觀察法就是做第三方分析觀察。當(dāng)演講者講完某個觀點(diǎn)后，如果臺下的學(xué)員出現(xiàn)搖頭、后躺等身體語言，就說明學(xué)員不認(rèn)可這個觀點(diǎn)，對此演講者要及時進(jìn)行調(diào)整。比如，某領(lǐng)導(dǎo)在公司的會上發(fā)表講話時，員工覺得沒趣，紛紛低頭打游戲、發(fā)短信，甚至昏昏欲睡，而該領(lǐng)導(dǎo)仍在臺上激情四射地宣講，這類領(lǐng)導(dǎo)就沒有掌握“觀察法”。

內(nèi)訓(xùn)師在講課時如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員注意力不集中，必須馬上通過另外一個知識點(diǎn)把學(xué)員的注意力拉回來。一般來說，觀察法在講課15～45分鐘之間至少要使用一次，因?yàn)槌赡耆说膶Ｗ⒘σ淮巫疃喑掷m(xù)45分鐘，超過這個時間就會產(chǎn)生思維疲勞，這時內(nèi)訓(xùn)師可以通過講個小故事、小笑話等方式，讓學(xué)員的心情輕松一下。另外，作為一名內(nèi)訓(xùn)師，在講課中不能一味地講述，而是每講完一個知識點(diǎn)就要觀察一下學(xué)員的反應(yīng)并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，然后再繼續(xù)下面的講解。

對于成年人的培訓(xùn)來說，要注重給學(xué)員帶來快樂，使學(xué)員獲得精神上的放松，釋放一下工作中的壓力。同時要切記成年人最討厭學(xué)究式的講師，如果內(nèi)訓(xùn)師只是干巴巴地講解一些高深的專業(yè)理論，不加任何生動有趣的案例和素材，學(xué)員就會覺得枯燥乏味，課程氛圍和培訓(xùn)效果也就難以保證。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師如何做好培訓(xùn)需求分析測試題答案

課后測試

如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析的六要素不包括： √

A B C D 誰需要參與

誰有不同的觀點(diǎn)

誰了解情況最多

誰能提供培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

2.在培訓(xùn)需求分析的方法中，被稱為“頭腦風(fēng)暴”的是： √

A B C D 判斷題

3.為提高培訓(xùn)效果，課程培訓(xùn)要以員工自愿為主，避免采取獎懲措施。此種說法： √

正確

錯誤

訪談法

觀察法

座談法

管理素質(zhì)測評法

4.對于一個合格的內(nèi)訓(xùn)師來說，授課內(nèi)容應(yīng)做到讓所有學(xué)員都接受。此種說法： √

正確

錯誤

5.在講課的過程中，如果學(xué)員提出反對意見，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)立即進(jìn)行反駁和說服，以顯示權(quán)威性。此種說法： √

正確

錯誤

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

向部門內(nèi)部主動要求參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，緣起對人力資源中心各位培訓(xùn)講師培訓(xùn)風(fēng)采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓(xùn)過程中，找出自己的不足，從而，進(jìn)一步完善個人的綜合素質(zhì)。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會說出來。然而我也相信，參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的大部分同事——請注意，是“大部分”同事——都是主觀上對這個培訓(xùn)的需求的，但是，環(huán)境等因素讓他們不得不表現(xiàn)出心不甘情不愿，委曲求全的來參加。畢竟，表現(xiàn)得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說我不來，你偏讓我來，來了沒學(xué)好，可不能怪我。承認(rèn)不承認(rèn)都好，無所謂，要不就撇開世俗，學(xué)學(xué)我——不想要，我就不要！做個磊落的人。

正式進(jìn)入培訓(xùn)課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，這里的風(fēng)景原來是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠(yuǎn)比想象的要多的多。

充分的準(zhǔn)備工作可以緩解緊張的情緒。沒錯，這個道理不僅僅可以用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程中，我們做任何事情，工作上的、學(xué)習(xí)上的、生活上的，都可以遵循這個道理，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一個準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)，讓我們完成的每一項(xiàng)任務(wù)都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對人對事的一個態(tài)度。有些人總是想不開，覺得對日常服裝的要求都是多余的，或者過分的。我想這些人還沒有弄明白一個人形象的重要意義，我們經(jīng)常聽到一句話，“你去銀行辦事，會將你的委托給一個西裝革履的人，還是一個Tshirt短褲的人呢？”當(dāng)然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問題，是是否能嚴(yán)肅對待事情的問題。認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的穿，更加代表著你對細(xì)節(jié)的尊重、對生活的熱愛、對工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認(rèn)，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個道理，卻很少人能總結(jié)出來具體的解決方法，內(nèi)訓(xùn)師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉(zhuǎn)化為可實(shí)踐的方法。效果顯著的時候，當(dāng)然就自得意滿，于是更加有信心的面對未來，及未來路上那數(shù)不清的未知問題。

公開場合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務(wù)，我們必須提高自己對公開場合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數(shù)人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機(jī)會比較少，而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程正好為我們創(chuàng)造了這樣的機(jī)會。公開的場合都相對比較重要，所以，不能總是等待那樣的機(jī)會到來，再進(jìn)行鍛煉。我得提前準(zhǔn)備好這樣的技能，待需要的時候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺得，成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，是非常嚴(yán)肅的事情，也非常的艱難，需要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、孜孜不倦。

能感覺到，這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓(xùn)課程的開展。公司內(nèi)部原本就人才濟(jì)濟(jì)，如果愿意分享的話，這將是一股強(qiáng)大的資源，期待向公司同仁學(xué)習(xí)的機(jī)會。另外，一些“企業(yè)內(nèi)部管理加技術(shù)”的培訓(xùn)也非常重要，如，我們所有人在學(xué)習(xí)期間，同專業(yè)的人所學(xué)的知識是相同的，但到了企業(yè)中，在個性化的管理流程里，我們的知識將被重新排列組合。這個過程，如果靠個人去消化，將非常耗時，所以，如果能夠由公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，將提高工作效率。正在開展的流程培訓(xùn)就是非常好的例子，現(xiàn)在就要看效果了。

通過這次培訓(xùn),我深深的感到,如果說2009年的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入是農(nóng)行的一次服務(wù)革命的話,那么這次網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升培訓(xùn),將會給內(nèi)訓(xùn)師一次質(zhì)的提升,將會給農(nóng)行帶來一場全新的潤物細(xì)無聲的營銷革命.第一天的領(lǐng)導(dǎo)講話,讓我深深的感到,這次培訓(xùn)的重要性,尤其是在農(nóng)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,我們農(nóng)行必須樹立科學(xué)發(fā)展觀,與時俱進(jìn),以客戶為中心,以產(chǎn)品為抓手,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷功能,做一個社會、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,而且要做營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)我行3510目標(biāo)，讓社會、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發(fā)，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網(wǎng)游戲讓我感到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，而且每個人都要把自己投入到團(tuán)隊(duì)中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來的幾天里，我們聆聽了幾位老師的課，給了我許多知識和新的認(rèn)識。

鄭璇老師的TTT培訓(xùn)，讓我對內(nèi)訓(xùn)師有了一個全新的了解，從內(nèi)訓(xùn)師的定位上，給了自己一個正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發(fā)，從破冰到主題再到授課的每一個細(xì)節(jié)，語言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發(fā)，對我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，從從前的全員營銷，到現(xiàn)在的全員識別、重點(diǎn)營銷，給了我全新的認(rèn)識，我深深的感到，這是我們農(nóng)行大膽的吸收過程，是一次偉大的拿來主義，她一定能引發(fā)我們營銷的一次巨大突破。去年的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)培訓(xùn)過程中，有一門課叫主動營銷，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財(cái)富中心，講到交行對客戶的營銷方法，從識別客戶到推薦客戶，再到維護(hù)和發(fā)展培養(yǎng)這一客戶，整個流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺，說實(shí)話當(dāng)時我聽了以后心里想，要是我們農(nóng)行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營銷流程，深深感到我們營銷壓力的巨大。

這一次的營銷服務(wù)提升，讓我感到真是下了一場及時雨，我們的流程在他們的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了優(yōu)化，更加科學(xué)，更加關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，每個崗位人員都有了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓我們感到工作起來游刃有余。

通過KYC和SPIN的學(xué)習(xí)，我感到這次培訓(xùn)，我們自己練習(xí)很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網(wǎng)點(diǎn)中去，為我們的營銷工作再上一個新臺階，做出更大的努力。

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

新城支行光華道分理處——麻麗杰

2014年5月18日，我懷著無比激動的心情和支行的兩名同事一起踏上了去往農(nóng)行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久沒有出來放松我頓時覺得自己已經(jīng)out了。是上3休1固定不變的工作模式已經(jīng)厭倦還是太久沒有放飛自己的心情我有些許的迷?！?…

上午8點(diǎn)半到達(dá)目的地,這感覺有點(diǎn)high，通過理財(cái)中心導(dǎo)師們的精心講座，我終于從迷茫中復(fù)活了并受益匪淺。曾經(jīng)的我無論什么事都要精益求情，追求完美，培訓(xùn)學(xué)習(xí)更是如此。付哥的講座內(nèi)容吸引著我對CFE系統(tǒng)的探索并為之著迷，想想看，金鑰匙理財(cái)專家支持系統(tǒng)多么華麗的系統(tǒng)名稱。它里面的內(nèi)容有你想要的一切，更能滿足我們低柜柜員的業(yè)務(wù)拓展需求。擁有了它就像產(chǎn)科醫(yī)生擁有止血鉗一樣，關(guān)鍵時刻大有裨益。

中午12點(diǎn)半在行里食堂用餐，那生活標(biāo)準(zhǔn)著實(shí)是讓人欣慰，一上午的知識儲備需要飽餐一頓了，自助餐有些大眾化都還習(xí)慣，葷素搭配，贊一個吧！尤其是那紅燒肉讓我想起了媽媽的味道，是呀，自從有了女兒已好久沒回娘家了，該回頭望望父母了。媽媽會用她包容之心理解她的每一個孩子，怎么辦才好？（我又要哭了）等我把手頭的工作和生活處理妥當(dāng)，定會回去陪你們的。此時我看到了一個側(cè)影來用餐，呵呵，原來是班主任，最后一個來食堂的人定是忙碌著的。

下午幾位老師的講座讓我茅塞頓開，PCRE系統(tǒng)雖首次接觸，通過和老師的溝通操作起來顯得心應(yīng)手。CFE和PCRM兩系統(tǒng)的融合應(yīng)用更加方便對優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘，客戶就在一直在我們身邊，有時就在你不經(jīng)意間來辦理業(yè)務(wù)。那么就需要我們柜員慧眼識英雄，把自己當(dāng)成伯樂吧仔細(xì)尋找千里馬。

忙碌的一天在源泉公司熱賣產(chǎn)品展示中接近了尾聲，萬分感謝行里對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與重視，同時感謝行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與教導(dǎo)。

在今后的日子里我會一如既往的做好本職工作，嚴(yán)格繼續(xù)按照柜員三步曲來服務(wù)廣大客戶。也希望在不久的將來網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)能有飛一般的提升！請不要在最能吃苦的年紀(jì)選擇了安逸，更何況農(nóng)行這個平臺給我們一線柜員提供了優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。我們不能懶惰了自己的內(nèi)心更不能有吃大鍋飯的念頭因?yàn)檎贻p，否則定會為自己的選擇付出代價。我堅(jiān)信推動搖籃的手定能推動農(nóng)行向前… …

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)體會。

一、作為一名社會人，該學(xué)會感恩

形成自己的很好的習(xí)慣，當(dāng)他養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，也決定了他行事的性格跟風(fēng)格，最終就會決定他是否是一個有效率的人，他是否有成就，二、作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，該知道如何融入團(tuán)隊(duì)

摸清當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的情況融入團(tuán)隊(duì)，將適合的人放置適合的位置，了解隊(duì)員的情況，建立一個欣賞的氛圍，學(xué)會幫著別人塑造價值，善于找尋遠(yuǎn)景，相互尋找缺點(diǎn)，讓大家看到希望，充滿激情，具有實(shí)戰(zhàn)的意愿。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點(diǎn)評的技巧：描述行為而非性格和態(tài)度，盡量聚焦同事力所能及的領(lǐng)域，指出發(fā)生了什么和結(jié)果是什么，鼓勵同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態(tài)度去解決同事工作中出現(xiàn)的失誤的問題，能起到讓同事認(rèn)識錯誤從而改正錯誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵他人不會挫傷自尊，讓他人可以無負(fù)擔(dān)的去面對工作。PPT制作技巧對今后做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師有很大的幫助。

三、做好一名內(nèi)訓(xùn)師，必須具備一定的技能

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。改變路徑習(xí)慣。在培訓(xùn)第一天，楊老師用了大半天的時間講解人的性格特征，把每個人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對每一類性格的人分別從優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、反感、擔(dān)心、追求、動機(jī)等多方面進(jìn)行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出與人相處的三點(diǎn)秘訣：一是要學(xué)會當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對人下結(jié)論。楊老師還讓我們每一位學(xué)員對自己的性格進(jìn)行自測，并將每組選出一個人講解性格特質(zhì)。課程生動有趣，使我又多了一種改善人際關(guān)系的方法。如果想成為一個稱職的培訓(xùn)師，必須具備三個方面的能力：

1、需要培訓(xùn)師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應(yīng)付所有在場參與的學(xué)員，所有的挑釁跟所有的突發(fā)狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對你一生做職業(yè)培訓(xùn)師的生涯都是很有幫助的，現(xiàn)在進(jìn)入我們今天要分享的內(nèi)容主題時間雖短，我先跟各位分享這個內(nèi)容，叫做“播種思想，收獲態(tài)度！播種態(tài)度，收獲行為！播種行為，收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣，收獲性格！播種性格，收獲命運(yùn)！”從一開始的思想其實(shí)決定了一個人的命運(yùn)，有兩個紅字的部分“態(tài)度”，是我自己加上去的作為市公司一名財(cái)務(wù)人員，不僅自己要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，還要學(xué)會與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，就是學(xué)習(xí)如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上?？翟Ｗ稍児镜臈罾蠋熦S富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，幽默的授課技巧，讓我們在輕松中學(xué)到了大量的知識，使我對內(nèi)訓(xùn)師的角色、考核標(biāo)準(zhǔn)、制作課件技巧、培訓(xùn)授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質(zhì)，學(xué)會感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習(xí)慣，你的問題很好，很專業(yè)，很獨(dú)特。

短短兩天半的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今后工作、學(xué)習(xí)的寶貴財(cái)富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內(nèi)訓(xùn)師這項(xiàng)工作。

“書上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬身”