第一篇：服務(wù)禮儀講稿1

禮儀講稿

——龍瑩

中國(guó)自古以來(lái)就被譽(yù)為是禮儀之邦，大到國(guó)家和民族之間的交流，小到父母兄弟親戚朋友之間的交往，可以說(shuō)禮儀無(wú)處不在，滲透著生活的方方面面。幾個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，幾句親切的話語(yǔ)，不僅拉近了人與人之間的距離，更深透出了任何人之間的一種相互尊重，這種尊重恰恰是人們正常平等交流的最基本的平臺(tái)和最重要的紐帶。

一、禮儀：

1、內(nèi)涵

禮：尊重，禮由心生。它是講我們?cè)谌穗H交往中要尊重自己，尊重別人。禮多人不怪、禮尚往來(lái)??側(cè)重于內(nèi)容。

儀：表達(dá)，是個(gè)人修養(yǎng)、教養(yǎng)的體現(xiàn)。就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮儀是尊重自己尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

2、本質(zhì)—— 尊重為本.馬斯洛的需求理論：人的五種需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。尊重是禮儀之本，也是待人接物之道的根基，更是個(gè)人修養(yǎng)的精華。你的交往之道不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過(guò)一定的形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這是關(guān)鍵。1）首先要尊重自己

你自己要在乎你自己，有站相，有坐相，舉止大方。有男老師不注意，不管交往的是熟人是生人是同性是異性，夏天開(kāi)會(huì)入座時(shí)比較灑脫隨意撩褲管，卷袖管；很不合適。在交往中，在比較重要的場(chǎng)合，不會(huì)得到別人的尊重，所以要尊重自我。

2）要尊重自己的職業(yè)。

崗位分工不同，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在學(xué)校任何崗位工作的同志o，真正被學(xué)生、家長(zhǎng)和同事尊重的人，一定是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是在各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域有本事的人。從事行政管理的同志業(yè)務(wù)精服務(wù)優(yōu)、從事教學(xué)工作的教學(xué)效果好、參加競(jìng)賽的能得大獎(jiǎng)，輔導(dǎo)學(xué)生考證的合格率高等。，所以只有要愛(ài)崗敬業(yè)的教育工作者，這樣的人才會(huì)贏得尊重。3）要尊重自己的單位。無(wú)論是大到國(guó)家和民族，還是小到我們現(xiàn)在供職的學(xué)校，作為共和國(guó)的公民我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)和形象，作為學(xué)校的在崗位上工作的員工（外聘），同樣要維護(hù)我們學(xué)校的尊嚴(yán)和形象。學(xué)校尊嚴(yán)得維護(hù)、學(xué)校形象有口碑，學(xué)生、教師、員工才會(huì)被認(rèn)可、被重視、被尊重。人的價(jià)值得到體現(xiàn)，人的高級(jí)需求——自我實(shí)現(xiàn)的需求才會(huì)實(shí)現(xiàn)。4）要尊重交往的對(duì)象

不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示足夠的尊重。美國(guó)著名的行為科學(xué)家喬治 枚奧先生說(shuō)過(guò)，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)”。

有五句話： “ 尊重同事是一種本份，尊重學(xué)生是一種常識(shí)，尊重下級(jí)是一種美德，尊重上級(jí)是一種天職，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。職業(yè)人的職業(yè)道德要求：尊重上級(jí)是一種天職。這不叫溜須拍馬，這叫職場(chǎng)規(guī)則。我和總公司、市教委工作人員通話聯(lián)系工作，不要管那個(gè)人是什么長(zhǎng)還是科員，他是上級(jí)機(jī)關(guān)，上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛?，F(xiàn)在強(qiáng)調(diào)提供優(yōu)質(zhì)的教育管理服務(wù)，那么學(xué)生家長(zhǎng)給我們打電話，家長(zhǎng)先掛。

你要尊重別人，你就得表現(xiàn)出來(lái)，否則就不是尊重，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。

3、作用

1）禮儀能內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)校工作要與學(xué)生溝通、與家長(zhǎng)聯(lián)系、與同事交流、要跟人打交道、要做好本職工作，都要恰到好處的展示自己的素質(zhì)這是非常重要的，一個(gè)人的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)舉止行為，實(shí)質(zhì)是素養(yǎng)問(wèn)題。學(xué)習(xí)禮儀可以不斷提升個(gè)人修養(yǎng)。

2）禮儀能外塑形象

在交往中，員工個(gè)人形象代表學(xué)校組織形象，員工個(gè)人形象代表學(xué)校教育服務(wù)形象，體現(xiàn)學(xué)校文化和品牌。教職工的儀表儀態(tài)就是形象的主要表現(xiàn)方式，是塑造個(gè)人形象和學(xué)校形象的主要載體。比如一位員工不修邊幅，胡子拉碴，衣服不整，在教學(xué)區(qū)抽游煙等，這實(shí)際上是一個(gè)形象問(wèn)題，也是學(xué)校的形象問(wèn)題，更是學(xué)校文化的體現(xiàn)。

3）

禮儀第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往

信息社會(huì)我們都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要

跟別人打交道。古人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”。

革命導(dǎo)師馬克思說(shuō)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。

教師吃的是開(kāi)口飯，你必須要和別人交往，既然要跟別人交往，你就得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)，什么

話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，它有游戲規(guī)則。

禮儀、修養(yǎng)可概括為一句話————問(wèn)題最小化。實(shí)際上使你少出問(wèn)題，不出問(wèn)題，少

丟人，從這個(gè)意義上問(wèn)題最小化，實(shí)際上就是效益最大化。

所以禮儀： 通過(guò)行為細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)。教養(yǎng)： 體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗

二、工作自律

在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。

1、六不和四要

“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。

“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

2、儀容儀表

（1）．精神面貌——表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可以信賴的感覺(jué)。

（2）．頭發(fā)——不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。男性服務(wù)員頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，以齊發(fā)際為限。要求前發(fā)不遮額，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領(lǐng)，不可留長(zhǎng)鬢角。女性服務(wù)員頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡。

（3）．面部——女服務(wù)員面部應(yīng)化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務(wù)員不得留胡須，要求每日必刮。（4）．手和指甲——指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要常修理、清潔，服務(wù)前應(yīng)將手洗干凈并消毒。女服務(wù)員可涂無(wú)色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。（5）．香水——以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。

（6）．裝飾品——不佩戴不方便工作（如耳飾、手鏈等）的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結(jié)婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過(guò)客人。

（７）．服裝——勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時(shí)露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領(lǐng)子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開(kāi)。鞋襪要每天更換，要經(jīng)常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色、款式。女性服務(wù)員不論冬、夏裝都該是衣裙，不應(yīng)是衣褲，不許光腳，必須穿長(zhǎng)筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。穿黑色皮鞋或補(bǔ)鞋。穿襯衣時(shí)頸部要有裝飾，頸不宜外露。主管、領(lǐng)班必須穿黑色西裝。

（８）．個(gè)人衛(wèi)生——保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處?？谇磺逍聼o(wú)異味（不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經(jīng)常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。

（9）.要適應(yīng)TPO原則，就是要求儀表修飾因時(shí)間（time）地點(diǎn)(place)場(chǎng)合(occasion)的變化而相應(yīng)地變化。

三、舉止要求：

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

同時(shí)注意：

¨ 盡量靠右行，不走中間

¨ 與客戶、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭行禮致意

¨ 與客戶、上級(jí)同行到門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行 ¨ 與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓他們先上或先下 ¨ 引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶在自己右側(cè)

¨ 客戶迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客戶讓路。

四、語(yǔ)言技巧

（一）基本禮貌用語(yǔ)：您好、勞駕、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、歡迎、再見(jiàn)

（二）講話技巧

1、稱呼：適當(dāng)?shù)姆Q呼能滿足對(duì)方尊重的心理，拉攏雙方的關(guān)系，緩和對(duì)立情緒。它具有呼喚對(duì)方，顯示呼喚人與被呼喚人的關(guān)系，表示呼喚者對(duì)被呼喚人的態(tài)度與情感等功能?，F(xiàn)在通用的稱呼禮節(jié)大致是：男性稱“先生”；女性已婚的，稱“夫人”；未婚的，稱“小姐”；職業(yè)女性，稱“女士”；身份高的已婚女子，稱“太太”。最好不要單獨(dú)稱女性為“婦女”。不同的稱呼用于不同的人和場(chǎng)合； 姓名稱呼：適用于年齡，職務(wù)相仿的人或同學(xué)、好友之間。職務(wù)稱呼：有一定的職務(wù)位置，但千萬(wàn)不能把職務(wù)搞錯(cuò)。

職業(yè)稱呼：該職業(yè)有較高的社會(huì)地位，如老師、醫(yī)生、律師等。擬親稱呼：用于年齡明顯高于自己者 ：如張阿姨、李奶奶等。

2、說(shuō)話態(tài)度

1）熱情：熱情是一種對(duì)待別人的最佳態(tài)度。熱情是展示自我的一種有效途徑。熱情是一種敬人與自尊的結(jié)合。熱情還是一種能力的表現(xiàn)。熱情也是一種行為。2）主動(dòng)：A、主動(dòng)招呼，面對(duì)外來(lái)的客人，前來(lái)咨詢，要主動(dòng)打招呼，以禮相待，主動(dòng)詢問(wèn)各種要求，不能因?yàn)榭腿丝赡軕B(tài)度不好，有棘手的事待處理，就逃避。B、做到“三聲”即“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲” 3）耐心：對(duì)待客人要耐心，不準(zhǔn)同客人發(fā)生爭(zhēng)吵，“如果你贏了一場(chǎng)爭(zhēng)吵，你便失去了一位朋友?！?/p>

4）談話要注意分寸：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以適當(dāng)?shù)纳矸葜v適當(dāng)?shù)脑?，方稱為合理，有分寸。要讓說(shuō)話不失“分寸”，除了需要提高自身的思想修養(yǎng)以外，以下幾點(diǎn)還需要隨時(shí)留意： A、談話時(shí)要認(rèn)清自己的身份，“角色地位”適合。B、談話中要適當(dāng)考慮措辭，不能想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。C、談話要盡量客觀，不夸大，不斷章取義。D、談話要具有善意。

E、在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問(wèn)”的原則（年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰等屬個(gè)人隱私的問(wèn)題，當(dāng)然對(duì)方主動(dòng)談及就另當(dāng)別論）。

5）談話要委婉含蓄：用試探的口吻；用商量的口吻；用謙虛的口吻；用贊頌的口吻

五、關(guān)系的協(xié)調(diào)

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

1）和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

2）和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3）和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)擋一面的，應(yīng)該積極地提拔。

4）和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。

第二篇：禮儀講稿

禮 儀 講 稿

要真正了解禮儀，有必要先明白禮儀的含義。那么我們就先談?wù)?/p>

第一個(gè)問(wèn)題：禮儀的含義

禮儀有廣義和狹義之分。狹義的禮儀是指禮賓儀式。廣義的禮儀是指在某種特定的場(chǎng)合，為表示禮貌、禮節(jié)而采取的合乎社會(huì)公共道德的行為規(guī)范。我們談的是廣義的禮儀。在這里，我們強(qiáng)調(diào)，禮儀適用于“某種特定的場(chǎng)合”，也就是說(shuō)，禮儀是有限定性的。一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是初次交往、因公交往、對(duì)外交往等三種交際場(chǎng)合。禮儀不是放之四海而皆準(zhǔn)的東西，千萬(wàn)不要在非交際場(chǎng)合拿禮儀去以不變應(yīng)萬(wàn)變。三五知己、莫逆之交、至愛(ài)親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時(shí)還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出六個(gè)牙齒，那就太殺風(fēng)景了。例：W的讓朋友別扭（略）。李白有句詩(shī)：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來(lái)?！蓖赋龅氖呛糜阎g的親密和相知于心，此時(shí)，你能指責(zé)李白失禮嗎？同時(shí)，還要明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而各有不同。如：拿著裝來(lái)講，旅游與出席宴會(huì)；穿長(zhǎng)一步裙打保齡（略）。在禮儀的含義中，我們還要明確一點(diǎn)，禮儀是一種合乎社會(huì)公共道德的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、自尊、敬人的一種尺度。禮儀這種行為規(guī)范，雖然不成法，也不會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，但在生活中已被約定俗成，任何人要想在交際場(chǎng)合公共場(chǎng)合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對(duì)禮儀無(wú)條件地遵守。如果另起爐灶，自搞一套，都會(huì)讓交往對(duì)象難以理解接受，影響自己的形象。例：穿西裝穿旅游鞋，赤腳穿皮鞋（胡里奧）（略）。總之，從個(gè)人修養(yǎng)的角度講，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度講，禮儀可以說(shuō)是為人處世的行為規(guī)范；從人際交往的角度講，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是一種溝通的技巧，是一種待人接物的慣例；從審美的角度講，禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在美的必然外化?！?/p>

第二個(gè)問(wèn)題，我們來(lái)談?wù)劧Y儀的功能。也就是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀。

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在任何時(shí)代，人們都崇尚知書(shū)達(dá)禮的言行。我曾讀過(guò)這樣一個(gè)故事：秦朝末年，當(dāng)已六十多歲的窮書(shū)生酈食其初次去見(jiàn)劉邦時(shí)，劉邦正靠在床上叫兩個(gè)女子為他洗腳。酈食其上前作揖而沒(méi)有下跪，他對(duì)劉邦說(shuō)：“您是打算助秦還是滅秦呢？”劉邦生氣地說(shuō)：“書(shū)呆子，天下吃足了秦的苦頭，當(dāng)然要去滅秦了?！贬B食其問(wèn)：“既然如此，您為什么對(duì)長(zhǎng)者如此傲慢呢？”劉邦一聽(tīng)，腳也來(lái)不及擦，急忙整理衣服請(qǐng)酈食其上坐，并請(qǐng)酈食其指教。像這樣的例子很多，【比如，春秋時(shí)期，魯國(guó)大夫孟僖子陪同魯昭公訪問(wèn)楚國(guó)，可在引導(dǎo)魯昭公參加對(duì)方的歡迎儀式時(shí)，卻因?yàn)椴欢Y節(jié)而大出洋相。孟僖子慚愧之極，對(duì)此事耿耿于懷，臨終遺囑還有這樣的話：“禮，人之干也。無(wú)禮，無(wú)以立……”并要自己的兩個(gè)兒子去拜師孔子學(xué)禮】。從這些例子中我們不難看出，合乎環(huán)境、身份的得體的的禮儀，可以展現(xiàn)個(gè)人魅力或者團(tuán)體的形象，使對(duì)方欣賞你、接納你，使你取得進(jìn)一步與他人交往溝通的資格。隨著社會(huì)的發(fā)展，雖然一些禮節(jié)、儀式發(fā)生了變化，但禮儀律己敬人、與人為善的內(nèi)涵沒(méi)有改變。所謂“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，在物質(zhì)生活大大提高的今天，我們更應(yīng)該重視禮儀、懂得禮儀、運(yùn)用禮儀。在當(dāng)今社會(huì)，禮儀可發(fā)揮以下三個(gè)功能：

第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)。一般來(lái)說(shuō)，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。禮儀在具體運(yùn)用中是非常注重細(xì)節(jié)的。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。人們?cè)诮煌^(guò)程中的一舉手、一投足，甚至一個(gè)笑容、一個(gè)點(diǎn)頭，都無(wú)不流露出一個(gè)人的文化修養(yǎng)、身份、家庭教育等等。例：袁行霈、盧永麟；光華吃零食的學(xué)生（略）。禮儀盡管是一種程式，但更是一種行為規(guī)范。這種行為規(guī)范的遵守，在很大程度上，取決于人們自我的道德修養(yǎng)、人格的提升。禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且反映著一個(gè)人的風(fēng)度氣質(zhì)、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。有句話是“內(nèi)正其心，外正其形”，學(xué)習(xí)禮儀就是要“正心正形”，來(lái)提高個(gè)人的修養(yǎng)，提高個(gè)人的文明程度。

第二，有助于美化自身、美化生活?！叭说囊磺卸紤?yīng)該是美麗的——無(wú)論是面孔，還是衣裳，還是心靈，還是思想?！比丝梢圆黄?，卻應(yīng)該美麗，無(wú)論男人和女人。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀表、舉止、服飾、談吐的集合，而禮儀在這些方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，塑造出屬于自己的那片美麗風(fēng)景。當(dāng)個(gè)人重視了美化自身，大家都以禮待人時(shí)，人際關(guān)系將會(huì)更和睦，生活將變得更溫馨而美好，這時(shí)，美化自身就會(huì)發(fā)展為美化生活。例：在昆明旅游的老夫婦。（略）

第三，有助于塑造組織形象，凈化社會(huì)空氣。一個(gè)組織中個(gè)人的良好表現(xiàn)能提升群體的形象，這也是人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)群體的依據(jù)之一。群體中每一個(gè)人的必要的禮儀修養(yǎng)可以展現(xiàn)出群體的精神風(fēng)貌。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，在一定程度上反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)。例：北大聽(tīng)琴與師專畫(huà)展的對(duì)比。【荀子曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！薄糠催^(guò)來(lái)說(shuō)，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。

總之，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)組織的文明程度的標(biāo)志之一，也是一個(gè)人的思想品質(zhì)和文化素養(yǎng)的具體表現(xiàn)。所以，我們必須去重視，去學(xué)習(xí)。

第三個(gè)問(wèn)題 政務(wù)禮儀

禮儀按適用的人群和場(chǎng)合不同，分為商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀等等。就我們法官來(lái)說(shuō)，主要涉及的是政務(wù)禮儀。下面我就從個(gè)人修飾禮儀、行政禮儀、社交禮儀中選與我們關(guān)系密切的幾點(diǎn)來(lái)給大家介紹一些常識(shí)。

一、修飾禮儀

我們經(jīng)常聽(tīng)到、看到兩句話：不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之，就是要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。這兩者是相輔相成的。沒(méi)有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，就難以使外塑形象取得成功；外塑的成功的形象，其實(shí)是內(nèi)在的良好素質(zhì)的客觀寫照。修飾禮儀，主要是指國(guó)家公務(wù)員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象，很大程度上來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身教養(yǎng)與素質(zhì)的著裝、儀表、舉止、交談等具體環(huán)節(jié)留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、評(píng)價(jià)。修飾禮儀，就是要國(guó)家公務(wù)員符合社會(huì)角色對(duì)自己所提出的規(guī)范，在這些具體細(xì)節(jié)上處處注意，塑造出自己完美形象，并借以展現(xiàn)自己的良好素質(zhì)，同時(shí)，維護(hù)、改善國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。從修飾禮儀的角度，國(guó)家公務(wù)員的形象應(yīng)該端莊、穩(wěn)重、高雅。下面我們分兩大類來(lái)談一下。

1、服飾儀容

人們的著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。正是在這一意義上，著裝一直被看作“非語(yǔ)言信息”。一位心理學(xué)家曾說(shuō)：“著裝是自我的鏡子。”用莎士比亞的話來(lái)說(shuō)就是：“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明。”作為國(guó)家公務(wù)員，應(yīng)該掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，而不能聽(tīng)信“穿衣戴帽，各有所好”之說(shuō)，把自己混同于普通老百姓，要明白自己的社會(huì)角色。著裝的TPO原則是基本常識(shí)。

T：TIME時(shí)間。根據(jù)時(shí)間選擇服飾。上班時(shí)間選擇制服，或是職業(yè)裝，公務(wù)員上班時(shí)間不適合穿的太時(shí)尚前衛(wèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，是較保守的（但不是落伍）；外出游玩選擇寬松舒適的休閑裝；娛樂(lè)時(shí)間可以隨意些、個(gè)性些、時(shí)尚些。P：PLACE地點(diǎn)。著裝時(shí)要考慮到自己的主要活動(dòng)地點(diǎn)。要盡量使自己的著裝與所處的環(huán)境一致，而不能我行我素。不論什么人，只要到達(dá)一定的地點(diǎn)，就是進(jìn)入了特定的環(huán)境，成了特定環(huán)境的組成部分，這時(shí)，他的所作所為必須主動(dòng)、自覺(jué)地與環(huán)境保持一致。否則，就是不協(xié)調(diào)，進(jìn)而有損形象。例：家居、辦公室、星級(jí)酒店著裝的不同。（略）

O：OCCASION場(chǎng)合。普通場(chǎng)合、正式場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合等。（略）此外，還要結(jié)合自身情況，如自己的膚色、形體來(lái)穿衣；再有，還要注意一些著裝標(biāo)準(zhǔn)和服裝搭配常識(shí)。比如：穿西裝時(shí)應(yīng)穿深色襪子和皮鞋；穿西服套裙或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪；腰帶、鞋子、皮包的色彩應(yīng)當(dāng)相同；穿制服時(shí)，不允許敞懷；穿中山裝時(shí)要系上所有衣扣和領(lǐng)扣，并且不能挽起衣袖；領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是下端到皮帶扣；穿單排三粒扣的西服時(shí)，可不系扣或者僅系上上一粒扣子或中上兩?？圩?；領(lǐng)帶夾要?jiǎng)e在襯衫的從上數(shù)第四與第五顆扣子之間。等等。

儀容妝飾上，應(yīng)該端莊、整潔、簡(jiǎn)約?；瘖y要淡而雅，佩戴首飾要少而精。也要揚(yáng)長(zhǎng)避短，脖子不好看盡量別帶項(xiàng)鏈等。

另外，要特別注意一點(diǎn)，切記修飾避人的原則。就是再對(duì)自己的儀容、服飾整理修飾時(shí)，要自覺(jué)回避他人。象當(dāng)眾補(bǔ)妝整理衣服等等。那樣顯得非常不文明，也是對(duì)在場(chǎng)人的不尊重。

2、言談舉止

舉止，往往以小見(jiàn)大地體現(xiàn)著一個(gè)人的思想感情教養(yǎng)。有一句話：氣質(zhì)是寫在臉上的，修養(yǎng)是刻在身上的。舉止一向被叫做人類的“第二語(yǔ)言”，它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰(shuí)”。公務(wù)員的舉止可以從這幾個(gè)方面要求自己：

第一，文明。這兩字包含著太多具體的內(nèi)容，來(lái)自于許多細(xì)節(jié)：在他人面前就坐時(shí)，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把腳尖抬起，直指他人，并抖動(dòng)、亂晃不止；去別人的辦公室，尤其上級(jí)辦公室，一定要先輕輕敲門，即使門開(kāi)著的，但對(duì)方?jīng)]看到你，也要敲門通知對(duì)方，離開(kāi)時(shí)，如果進(jìn)來(lái)時(shí)門是關(guān)著的，要記著輕輕把門關(guān)上；在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等；在別人辦公室不要亂翻東西；開(kāi)會(huì)時(shí)不要讓手機(jī)發(fā)出聲音；杜絕“三大非淑女之舉”；在公共場(chǎng)合，遠(yuǎn)距離看到熟識(shí)的人，點(diǎn)頭微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，穩(wěn)重。就是要沉著穩(wěn)健，泰然自若，不要毛手毛腳。走路要不緊不慢，步伐大小適中；談話時(shí)，不要手舞足蹈、指手劃腳；就坐時(shí)，要輕而緩，不要“咕嗵”一聲，也不要拖拉椅子；拿放東西時(shí)要避免發(fā)出過(guò)大聲音。

第三，美觀?！罢居姓鞠?，坐有坐相”。站姿、坐姿（不要把沙發(fā)坐滿，不要“癱坐”如G，女士穿短裙就坐時(shí)，雙腿并攏后疊放或斜放，和地面成45度夾角，就比只是并攏雙腿優(yōu)雅多了）；女士拾掉在地上的東西。

在談話中，要注意表情和動(dòng)作和語(yǔ)氣。一是表情要和談話的內(nèi)容相符。秉公執(zhí)法時(shí)應(yīng)是嚴(yán)肅認(rèn)真的；和領(lǐng)導(dǎo)談話是恭敬大方的；和群眾應(yīng)是親切溫和的。二是談話時(shí)不要以動(dòng)作傷人。在與他人談話時(shí)，如果不加注意的話，很容易在無(wú)意之中因?yàn)樽约旱哪承﹦?dòng)作而傷害對(duì)方的自尊心。比如，自己在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手抱在腦后，或是把頭放在椅背上，這些往往給人心不在焉、厭煩的印象；而在談話時(shí)張牙舞爪、指指點(diǎn)點(diǎn)，則意味著指責(zé)教訓(xùn)對(duì)方。三是在正常情況下，要避免用居高臨下，充滿優(yōu)越感和支配感的語(yǔ)氣與人談話。例：珍珠港事件時(shí)的布賴頓（海軍）對(duì)馬歇爾（略）。禮儀是從屬于主流文化（儒家文化）的，政務(wù)禮儀更是如此。落實(shí)到公務(wù)員的個(gè)人形象上，就是要符合主流文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。那些落拓不羈、標(biāo)新立異是不適合的。

二、行政禮儀

又稱公務(wù)禮儀，是指國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須遵守的禮儀規(guī)范。在公務(wù)之外沒(méi)必要這么做。但在公務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守。

1、電話禮儀

我不知道大家留意過(guò)沒(méi)有這樣一個(gè)詞：電話形象。電話形象，指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)人的總體印象。無(wú)論是在日常生活中還是在工作崗位，一個(gè)人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，對(duì)一個(gè)單位而言，電話形象是展示自身形象的一個(gè)窗口。作為一名國(guó)家公務(wù)員，在使用電話時(shí)要做到客氣、簡(jiǎn)潔、殷勤、自覺(jué)幾方面。一般來(lái)說(shuō)，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起聽(tīng)筒。然后是重要的第一聲。對(duì)比“您好，孟村法院?！迸c“喂，找誰(shuí)？”在通話過(guò)程中不要有翻報(bào)紙、喝茶水之類的小動(dòng)作，因?yàn)槁?tīng)筒可以擴(kuò)大這些雜音，而讓對(duì)方感到被輕視。當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí)，不要說(shuō)聲“不在”就放電話，而是要禮貌地說(shuō)：“他不在。你是哪里？有什么事需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”但也不要刨根問(wèn)底問(wèn)得太多。向外打電話時(shí)，也要一樣講究文明禮貌；例：自己接聽(tīng)的中文系電話。另外不要太冒失，先問(wèn)清是否是你要找的單位或人再發(fā)話。在整個(gè)通話過(guò)程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態(tài)，因?yàn)楸砬槭强梢杂绊懧曇舻?；注意禮貌用語(yǔ)的使用。

手機(jī)的使用：在公共場(chǎng)合接打手機(jī)，一定要控制自己說(shuō)話的音量；如果是在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室等地方通話，應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以免干擾別人；如果你的手機(jī)響起時(shí)，有人在旁邊（這個(gè)人當(dāng)然不是很熟的朋友），你應(yīng)該先說(shuō)聲：“對(duì)不起”，然后到不影響他人的地方，把話講完再入座。

2、接待禮儀

接待工作是我們的一項(xiàng)日常工作，來(lái)接洽工作、參觀學(xué)習(xí)、檢查巡視等都需要接待，平?，嵥椋謬?yán)謹(jǐn)重要。各種行業(yè)不同，都有各自約定俗成的接待禮儀，我們所適用的是政府接待禮儀，也就是國(guó)家公務(wù)員在以官方的身份出面接待來(lái)訪的賓客時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它包括很多環(huán)節(jié)：迎賓、招待、交通、膳宿等等，我們只講我們用得較多的禮節(jié)性較強(qiáng)的施禮和引導(dǎo)問(wèn)題。

施禮問(wèn)題：毫無(wú)疑問(wèn)，客人到達(dá)之初，對(duì)于接待人員的態(tài)度和行為是極其介意的。這個(gè)時(shí)候最重要的是做到以下兩點(diǎn)：1）熱情。握手：與來(lái)賓相見(jiàn)之初，一定要主動(dòng)與對(duì)方握手。這時(shí)不同于社交場(chǎng)合，不管客人的性別、年齡、職位，你都要主動(dòng)伸手，因?yàn)榇藭r(shí)對(duì)方只有一種身份——客人。握手時(shí)并要面帶微笑，熱情洋溢。要有力而適度，平視對(duì)方的眼睛，一般持續(xù)2～3秒。握手的順序一般是：上級(jí)在先、長(zhǎng)輩在先、女士在先，或是按由近到遠(yuǎn)的順序。寒暄：略作寒暄、一視同仁。2）周到：主動(dòng)為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人的拿行李（不包括坤包、外套之類）；用車接時(shí)，要先請(qǐng)客人上車，并注意座位順序（后排右為上坐）；對(duì)于登門來(lái)訪的，如果預(yù)約好，沒(méi)有特殊情況一定要專門恭候；客人進(jìn)門要起身相迎，即使在忙于公務(wù)也要暫停片刻，并請(qǐng)客人就座；幫助客人放臵衣帽；茶水，“酒滿敬人，茶滿欺人”。

引導(dǎo)問(wèn)題：指的是接待客人時(shí)親自帶路或是陪同對(duì)方一道前往目的地的行為。主要包括引導(dǎo)者的身份、引導(dǎo)中的順序、引導(dǎo)時(shí)的提示三方面。1）引導(dǎo)者的身份：通常與對(duì)來(lái)客的重視程度有關(guān)，一般情況下按照對(duì)等的原則。2）引導(dǎo)中的順序：指的是引導(dǎo)時(shí)賓主雙方所處的前后左右的位臵。這個(gè)問(wèn)題禮節(jié)性最強(qiáng)。并排行進(jìn)：內(nèi)側(cè)為尊；中間為尊；單行行進(jìn)：如客人路熟，客在前，否則主人在前引路；出入房門：主動(dòng)上前開(kāi)門，等客人通過(guò)或出去再輕關(guān)門；出入電梯：無(wú)人控制的要先進(jìn)后出，有人控制的要后進(jìn)后出；出入轎車：賓主不同車時(shí)，引導(dǎo)車在前，同車時(shí)主人要后上先下。3）引導(dǎo)中的提示：引導(dǎo)來(lái)賓去見(jiàn)某人時(shí)，須提前告知來(lái)賓，“我們現(xiàn)在去張主任辦公室”“戴院長(zhǎng)正在會(huì)客室恭候各位”等，以便讓對(duì)方有個(gè)思想準(zhǔn)備；上下樓梯電梯或拐彎時(shí)，須提示“請(qǐng)各位這邊走”；路上有障礙物時(shí)“請(qǐng)小心某處”。要“話到”“手到”：“話到”的同時(shí)應(yīng)輔以必要的手勢(shì)，即一只手掌心向上，五指并攏，伸直后為來(lái)賓指示方向。

這里我們講的接待禮儀，是通用的規(guī)則，是顯性的東西，至于在接待工作中那些微妙的官場(chǎng)潛規(guī)則不在我們這次討論的范圍。

三、社交禮儀

1、介紹：年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊，要先提到名字。把年輕的介紹給年長(zhǎng)者，依次類推。為他人作介紹時(shí)，要有禮貌地掌心向上指向被介紹者，而不可指指點(diǎn)點(diǎn)。被介紹者要起立，女士和年長(zhǎng)者可隨意，宴會(huì)桌、會(huì)談桌上不必起立，只點(diǎn)頭微笑即可。

2、握手：年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊，他們伸出手你才能伸手。平輩朋友不論。在祝賀對(duì)方、安慰對(duì)方時(shí)應(yīng)主動(dòng)伸手。握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后，要依次而行。忌交叉握手。

3、名片：雙手的拇指和食指接過(guò)名片，并看上幾秒鐘，有時(shí)還可以重復(fù)一下對(duì)方尊貴的頭銜，然后放進(jìn)包里或上衣口袋。不要接過(guò)來(lái)隨手往口袋里一放或是往餐桌上一擱。例：一手拿筷子，一手接過(guò)名片（略）。抱歉地對(duì)對(duì)方說(shuō)明自己沒(méi)有名片。

4、宴會(huì)：a座次：是面門為上（面門為主），右高左低；b一般舉止：主人如致詞要注意聽(tīng)，即使你不感興趣；主人示意開(kāi)始，才能動(dòng)筷；主人或重要人物舉杯大家再舉杯；讓菜不夾菜；在餐桌上不整理服飾；手足放在適宜的地方。c用餐舉止：不發(fā)出聲音；原則上“只進(jìn)不出”，遇到難以下咽的要用餐巾紙包住取出；別人咀嚼時(shí)不要主動(dòng)和他交談或敬酒；要干凈利索，隨時(shí)使用餐巾，忌“五彩斑斕”地跟人說(shuō)話或飲酒；不要非議菜肴，在某種程度上非議菜肴意味著非議主人；不要用餐具指指點(diǎn)點(diǎn)；突然咳嗽打噴嚏后要向人說(shuō)對(duì)不起。

禮儀的應(yīng)用我就給大家介紹這些。禮儀的內(nèi)容很豐富，也很瑣碎，其實(shí)它們有著普遍性的原則，就是敬人、自律、從俗、適度。禮儀是一種精神產(chǎn)品，它既不能使某人強(qiáng)迫接受，也不能憑國(guó)家權(quán)力強(qiáng)加于人，它是人們一種自覺(jué)的選擇。沒(méi)有人逼你走路見(jiàn)到長(zhǎng)者要禮讓；沒(méi)有人強(qiáng)迫你吃飯別出聲音；你的上級(jí)更不會(huì)強(qiáng)制你必須對(duì)人有禮貌……但是，別人會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而對(duì)你做出評(píng)價(jià)。所以，我們就要不斷提高自身修養(yǎng)，講究禮節(jié)、禮貌，自覺(jué)接受并實(shí)踐禮儀?？鬃佑幸痪湓挘骸拔膭儋|(zhì)則史，質(zhì)勝文則野，文質(zhì)彬彬，然后君子?！痹钢T位內(nèi)外兼修，做一位文明、高雅、風(fēng)度翩翩的君子。

第三篇：公務(wù)禮儀講稿

公務(wù)禮儀講稿

西峰區(qū)委黨校 鄭斌

大家好，很高興能夠有機(jī)會(huì)坐在這里，和朋友們一起談?dòng)戧P(guān)于禮儀的話題。要想真正了解禮儀，首先，我們要明確什么是禮儀。

禮儀這個(gè)詞語(yǔ)，我們得分開(kāi)來(lái)說(shuō)，“禮”它是一種道德規(guī)范：指尊重?？鬃诱f(shuō)過(guò)：“禮者，敬人也”?！皟x”，就是恰到好處地向別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己，更要尊重別人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用，別人怎么能知道你心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。

我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人，有時(shí)候家里來(lái)的客人是相互不認(rèn)識(shí)的，作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進(jìn)行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，夫妻雙方都有朋友到家里來(lái)作客，互相也不認(rèn)識(shí)，誰(shuí)是介紹人？女主人。要介紹一下“這是黨校的鄭老師，那個(gè)是隴東學(xué)院的王老師”，如果時(shí)間允許，機(jī)會(huì)合適，可以告訴鄭老師是我的老鄉(xiāng)，鎮(zhèn)原人，王老師呢是鎮(zhèn)原人。你如果不介紹，有時(shí)候就會(huì)失禮。有一天，我到一個(gè)地方去，大家彼此之間就說(shuō)起孩子來(lái)，關(guān)心下一代，家長(zhǎng)的天性嘛。一位女同志比我年齡大一些，四五十歲，她說(shuō)：“我的孩子要考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好？”旁邊一同志知道我是老師，就把話題往我這里引，問(wèn)她是男孩還是女孩，答是女孩。這個(gè)同志就說(shuō)“女孩還是報(bào)考師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來(lái)還可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較

電話，不用說(shuō)，群眾先掛了。現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不用說(shuō)，服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時(shí)，客戶先掛。你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái)，否則你說(shuō)什么叫尊重，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。那么，如果對(duì)方不知道還有這么多的禮節(jié)，該他掛可人家老是不掛等著你掛，而且你還有急事等著辦，耗不起時(shí)間了，咋辦？這時(shí)候，你可以禮貌地說(shuō)：“如果沒(méi)別的什么事兒，我就不耽擱您的時(shí)間了，掛了？”然后稍等一下對(duì)方的反應(yīng)，再掛掉。

禮儀適用于很多場(chǎng)合，比如奧運(yùn)會(huì)，迎接外賓。但它也不是放之四海而皆準(zhǔn)的東西，講禮儀是要注意場(chǎng)合的，千萬(wàn)不要在非交際場(chǎng)合拿禮儀去以不變應(yīng)萬(wàn)變。三五知己、莫逆之交、至愛(ài)親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時(shí)還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出六個(gè)牙齒，那就太殺風(fēng)景了。李白有句詩(shī)：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來(lái)?！蓖赋龅氖呛糜阎g的親密和相知于心，此時(shí)，你能說(shuō)李白失禮嗎？那么，究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀呢？一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是在以下三種場(chǎng)合：

第一，初次交往。英國(guó)的形象大師羅伯特.龐德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：7秒鐘，就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)，給對(duì)方留下第一印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰(shuí)，你要給別人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次見(jiàn)面，跟各位在一起交流學(xué)習(xí)，而且我又給大家講的是禮儀，我當(dāng)然希望把最好的一面展現(xiàn)給大家，但之后呢，我們假定今天學(xué)習(xí)之后我們還會(huì)一起出去旅游個(gè)十天八天的，那是不是說(shuō)我一直就要永遠(yuǎn)這樣呢，我想我應(yīng)該可以隨便點(diǎn)，這叫不見(jiàn)外。再比如，飯桌上長(zhǎng)輩給晚輩夾一筷子菜，那是高看一眼，但初次見(jiàn)面，大家在一塊吃個(gè)飯，上來(lái)就給夾菜，是不是有點(diǎn)不合適？所以，初次交往要講禮儀。

5.得州長(zhǎng)角牛手勢(shì)/重金屬音樂(lè)手勢(shì)：詹納?布什(美國(guó)前總統(tǒng)布什的女兒)曾在電視轉(zhuǎn)播現(xiàn)場(chǎng)作出該手勢(shì)，表示她以得克薩斯州為傲。不過(guò)，她沒(méi)有意識(shí)到，自己無(wú)意中在告訴整個(gè)地中海地區(qū)的人，他們的配偶不忠——該手勢(shì)有“戴綠帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希臘、哥倫比亞、阿爾巴尼亞和斯洛伐克。

6.過(guò)來(lái) ：如果你去菲律賓，不管你做什么，不要通過(guò)反復(fù)勾食指的手勢(shì)，叫某人“到這兒來(lái)”，除非你想被逮捕。該手勢(shì)被認(rèn)為是用來(lái)招呼狗的，用在人身上，你就得受罰蹲監(jiān)獄。

7.大家安靜：在美國(guó)，人們經(jīng)常使用雙手伸開(kāi)、掌心向下、五指張開(kāi)的手勢(shì)，叫某群人或某人稍等片刻，但在希臘，它的意思是“吃屎！”

總之，處處留心皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。

所以，在涉外交往中，我們一定要講究國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。

禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，在國(guó)際上也被公認(rèn)為是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志，具有一定的規(guī)范性。

禮儀規(guī)范不是一成不變的，某一階段被公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實(shí)，有的則被摒棄。你比方說(shuō)過(guò)去講“三綱五?！?。這三綱“君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”要求為臣、為妻、為子的必須絕對(duì)服從于君、父、夫，無(wú)論他們是對(duì)是錯(cuò)，它們永遠(yuǎn)處于主宰、尊貴的地位；而臣、子、妻則永遠(yuǎn)處于服從、卑賤的地位，這是封建社會(huì)的禮制。但是現(xiàn)在我們已經(jīng)不這樣講了，我們講男女平等、人人平等，這就是發(fā)

“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！痹谖镔|(zhì)生活大大提高的今天，我們更應(yīng)該重視禮儀，懂得禮儀，運(yùn)用禮儀。下面，我們來(lái)一起了解一些常見(jiàn)常用的禮儀常識(shí)。

一、個(gè)人儀表

我們常說(shuō)，人靠衣裳馬靠鞍；還說(shuō)，三分長(zhǎng)相七分打扮。這些都說(shuō)的是衣著打扮的重要性。著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。用莎士比亞的話來(lái)說(shuō)就是：“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明?！弊鳛閲?guó)家公職人員，應(yīng)該掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，而不能聽(tīng)信“穿衣戴帽，各有所好”之說(shuō)，要明白自己的社會(huì)角色。

（一）儀容禮儀

這里我們首先要講毛發(fā)的修飾。為什么先講毛發(fā)，因?yàn)樵诠矆?chǎng)合，人們?cè)诖蛄恳话闳藭r(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”?！芭丝搭^”是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個(gè)人形象的女性，對(duì)發(fā)型都比較介意?！澳腥丝囱笨词裁?？這個(gè)小問(wèn)題我先給男同志提出來(lái)，請(qǐng)你們捫腰自問(wèn)：“男人看腰”是看什么？后面我們?cè)賮?lái)談?dòng)戇@個(gè)小問(wèn)題，現(xiàn)在先說(shuō)毛發(fā)的修飾。

毛發(fā)指的是頭發(fā)嗎？是，但不完全是。嚴(yán)格的講，毛發(fā)除頭發(fā)外，它還包括我們?cè)谡Ｇ闆r下人體體表的，可被他人發(fā)現(xiàn)的所有體毛。比如胡須、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至還有耳毛等。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們講坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式場(chǎng)合坐的時(shí)候盡量不要翹二郎腿，為什么不要翹呢？坐姿不雅，有失敬于交往對(duì)象之嫌，還有一個(gè)原因，因?yàn)橛腥寺N二郎腿的時(shí)候不老實(shí)，他會(huì)伸手把自己的褲管拉起來(lái)，這樣，就有可能露出兩條飛毛腿來(lái)。這樣就有些失禮了。

正影響到了她的美。我和朋友們也一起談?dòng)戇^(guò)這個(gè)問(wèn)題，朋友認(rèn)為自然就是美，但我認(rèn)為，當(dāng)自然有耐觀瞻，影響到美，就必須加以修飾，就象唇間的汗毛，就象腋毛。或者不要穿吊帶裙或吊帶衫，或者，就把腋毛除掉，否則，舉手投足間，腋下毛發(fā)飄飄，真的會(huì)影響到自己的形象了。

（二）服飾禮儀，也就是如何著裝。著裝適宜講TPO原則?！癟PO” 原則是西方的著裝原則。它分別是時(shí)間、地間、場(chǎng)合英語(yǔ)單詞的打頭字母，它要求人們?cè)谶x擇服裝和具體款式時(shí)，應(yīng)力求使自己的服裝與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國(guó)際通用的著裝原則。

1、首先，我們講男士穿西裝的禮儀。

西裝，通常是現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員、公司企業(yè)從業(yè)人員在較為正式的場(chǎng)合男士的一個(gè)首選。西裝，嚴(yán)格地來(lái)講是來(lái)自西方國(guó)家的一種制式服裝。西裝的穿著，有其自身的一定之規(guī)。西裝有正裝西裝和休閑西裝之分。對(duì)于男士來(lái)說(shuō)，穿西裝時(shí)有三大問(wèn)題要注意，而每個(gè)問(wèn)題里都有一個(gè)三字，所以叫“三個(gè)三”。

第一個(gè)“三”----三色原則。它規(guī)定：穿正裝西裝時(shí)，全身上下的顏色不能多于三種。

第二個(gè)“三”----三一定律。指男士在重要場(chǎng)合穿正裝西裝出來(lái)時(shí)，身上有三個(gè)要件應(yīng)該是同一個(gè)顏色：鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是同一個(gè)顏色并首選黑色。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。懂行的男人都知道，看男人的西裝是看不出什么來(lái)的，講究的男人花錢的地方是什么呢？鞋子、腰帶、公文包、手表之類。這是男人身上的要件，飾品，也是重要的搭配，一名講究的男人在重要場(chǎng)合拋頭露面時(shí)，他的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選是黑色。這樣比較好看。此外，如果你現(xiàn)在戴的是金屬表帶的手表，也不是行業(yè)活動(dòng)，那么人家會(huì)笑話你，或者會(huì)生氣，認(rèn)為你不尊重他。其三，忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題。還是那句話：外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。講究的男士在重要場(chǎng)合出來(lái)是襪子也是有說(shuō)道的，他有兩種襪子不可以穿，一是不穿白襪子，穿西裝、制服、皮鞋的時(shí)候，襪子要么是和皮鞋一個(gè)顏色，要么是和褲子一個(gè)顏色，至少穿深色，絕不穿淺色或花色。二是不穿尼龍絲襪，因?yàn)樗晃鼭?、不透氣，容易產(chǎn)生異味。而且尼龍絲襪容易跑線頭，早晨穿的新襪子，到了中午就可能出個(gè)大洞，如果今天下午我恰好請(qǐng)你吃日本料理或韓國(guó)燒烤呢？到時(shí)候你要不要當(dāng)眾脫鞋?。?/p>

除了以上三個(gè)三之外，對(duì)于男士來(lái)說(shuō)，著裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1、襯衫袖子比西裝袖子長(zhǎng)一厘米，襯衫領(lǐng)高西裝領(lǐng)一厘米。

2、上衣的外口袋不裝東西，錢包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋，西褲也不宜裝物品，因?yàn)檠b物品鼓鼓囊囊的，會(huì)影響西裝的筆挺度，影響美感。說(shuō)到這個(gè)筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習(xí)慣，我給大家支個(gè)招，你買來(lái)西裝后不要拆口袋線，口袋打不開(kāi)想裝也裝不了，時(shí)間長(zhǎng)了，自然而然就習(xí)慣了不往口袋里裝東西。

3、成套西裝一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是西裝的靈魂，打領(lǐng)帶也很有講究，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是下端到皮帶扣；一定不要超過(guò)腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾，它的正確位臵在6顆扣襯衣上從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位臵太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會(huì)顯得你沒(méi)有品位，不會(huì)穿西裝。另外，除開(kāi)制服，不要 短袖+領(lǐng)帶。

4、西裝系扣子也有學(xué)問(wèn)。雙排扣西裝要全部系好，單排扣西裝，兩扣的系上扣，三扣的扣中間或上兩扣，坐下時(shí)解開(kāi)扣。休閑西裝可以不打領(lǐng)帶，但沒(méi)打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一顆扣子不扣。穿中山裝時(shí)要

1一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列的穿法，對(duì)此其實(shí)都不能亂穿的。

講禮儀時(shí)，從操作層面上來(lái)講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？有所為就是應(yīng)該怎么樣做，它屬于一種高水準(zhǔn)的要求。比如穿西裝時(shí)講三色原則，就是高水準(zhǔn)的要求。我們還有一句話：有所不為。有所不為的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不為，就是在重要的場(chǎng)合別丟人、別出洋相、別現(xiàn)眼，也別得罪人，這是非常重要的。比如一個(gè)女孩子一個(gè)女士在重要場(chǎng)合穿裙子出現(xiàn)時(shí)，有哪些洋相和問(wèn)題是不能出現(xiàn)的？就是說(shuō)不應(yīng)該怎么穿？

一般來(lái)講，在重要場(chǎng)合講究裙服五忌：

1、不要穿黑皮裙，因?yàn)樵谖鞣?，黑皮裙是特殊職業(yè)的象征，是站街女郎用來(lái)標(biāo)志身份的。

2、穿西服套裙或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪。特別是在國(guó)際交往中，一定不要在重要場(chǎng)合穿套裙卻光腿出現(xiàn)，因?yàn)橥鈬?guó)人的說(shuō)法，女孩子穿套裙的時(shí)候不穿襪子，就等于沒(méi)穿內(nèi)衣；

3、最不能犯的錯(cuò)誤是三截腿，半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫做惡性分割，它會(huì)讓你的腿顯得很短，顏色越多腿越短。

4、不能在裙子下加健美褲。

5、裙子、鞋子和襪子不搭配。著裝通常必須講究配套化、系列化。

此外，女士著裝還有以下幾點(diǎn)應(yīng)該注意：

1、正式場(chǎng)合無(wú)領(lǐng)無(wú)袖裙子是不穿的。

2、正式場(chǎng)合不能穿露腳趾涼鞋。一般正式場(chǎng)合應(yīng)該穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，那么露趾涼鞋什么時(shí)候穿，非正式場(chǎng)合。休閑的時(shí)候，周末逛街可以穿，如果你要休閑度假到海濱去，到海南，到泰國(guó)去旅游，那更應(yīng)該穿，在那種地方，你要穿了高跟鞋或者正裝反而顯得不倫不類。

3的。穿彩色衣服的時(shí)候，眼影和衣服、唇彩和衣服的顏色也應(yīng)該是一樣的，所以我想告訴大家，其實(shí)一個(gè)女人不能只有一種顏色的口紅或者只有一支口紅。另外，我們平時(shí)所使用的化妝品，整體上它的香型要一致。建議大家如果經(jīng)濟(jì)能力允許的話，使用化妝品最好使用系列化的，不要亂來(lái)。試想，如果一個(gè)人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗發(fā)香波是檀香型的，香水則用的是混合型的，把這幾種香型用在一起，會(huì)是什么香型啊，它們互相串味了，不和諧！這個(gè)對(duì)于男士也是一樣的。我們常?？葱≌f(shuō)，就象我女兒說(shuō)的，她發(fā)現(xiàn)小說(shuō)里女一號(hào)永遠(yuǎn)都是淡淡的茉莉花香或者什么讓人忘不了的，女二號(hào)三號(hào)總是那種總是那種濃烈的混合的菜園子香型的味道。其實(shí)，我們每一個(gè)女人在自己的生命里都是女一號(hào)不是嗎？第四，化妝要得法。即掌握最基本的化妝方法。比如使用香水，一般抹在什么地方呢？其一是雙耳耳垂之后。它實(shí)際上是控制自己頭發(fā)的味道的，尤其是夏天容易出汗，有的時(shí)候頭發(fā)會(huì)有異味，這樣的話會(huì)使自己身上有一種芬芳的氣味。其二，下頜之下。根據(jù)衣領(lǐng)的高度，距衣領(lǐng)一到兩指之間。其三，穿裙子的時(shí)候，一般根據(jù)裙長(zhǎng)，在裙擺附近一些地方涂。比如及膝裙，香水應(yīng)該噴在膝蓋后面膝那個(gè)膝窩。如果穿長(zhǎng)裙，就可以在腳踝骨附近涂，這樣行進(jìn)之間，裙擺搖曳，就會(huì)把香味自然地推出來(lái)。那時(shí)香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而語(yǔ)的。

另外，關(guān)于化妝的規(guī)矩，要特別注意一點(diǎn)，切記修飾避人的原則。就是在對(duì)自己的儀容、服飾整理修飾時(shí)，要自覺(jué)回避他人?；瘖y其實(shí)是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個(gè)有教養(yǎng)的女士，甚至在老公面前，男朋友面前也是不化妝的。如

5意。比如戴戒指，按照西方的說(shuō)法，戒指是戴在左手無(wú)名指上的，因?yàn)樗且环N婚姻的鎖鏈。其佩戴者等于廣而告之，自己已經(jīng)結(jié)過(guò)婚了。

（二）個(gè)人儀態(tài)（言行舉止）

舉止，往往以小見(jiàn)大地體現(xiàn)著一個(gè)人的思想感情教養(yǎng)。有一句話：氣質(zhì)是寫在臉上的，修養(yǎng)是刻在身上的。舉止一向被叫做人類的“第二語(yǔ)言”，它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰(shuí)”。

社會(huì)心理學(xué)家早就通過(guò)觀察分析得出，人際交往中，人的每個(gè)細(xì)胞動(dòng)作都會(huì)影響對(duì)方的情緒，都會(huì)給對(duì)方一定的感染，在社交場(chǎng)合尤其應(yīng)該引起重視。古有“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于今天的我們來(lái)說(shuō)，自然不會(huì)要求那么嚴(yán)格，我們可以從以下幾個(gè)方面要求自己：

第一，文明。這兩字包含著太多具體的內(nèi)容，來(lái)自于許多細(xì)節(jié)：在他人面前就坐時(shí)，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把腳尖抬起，直指他人，并抖動(dòng)、亂晃不止；去別人的辦公室，尤其上級(jí)辦公室，一定要先輕輕敲門，即使門開(kāi)著的，但對(duì)方?jīng)]看到你，也要敲門通知對(duì)方，離開(kāi)時(shí)，如果進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，就要記著輕輕把門關(guān)上；在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等；在別人辦公室不要亂翻東西；開(kāi)會(huì)時(shí)不要讓手機(jī)發(fā)出聲音；在公共場(chǎng)合，遠(yuǎn)距離看到熟識(shí)的人，點(diǎn)頭微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，穩(wěn)重。兩千年前孔子曾說(shuō)過(guò)：“君子不重則不威”，只有莊重才有威嚴(yán)。這里的重就是要沉著穩(wěn)健，泰然自若，不要毛手毛腳。走路要不緊不慢，步伐大小適中；談話時(shí)，不要手舞足蹈、7我不知道大家留意過(guò)沒(méi)有這樣一個(gè)詞：電話形象。電話形象，指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)的人留下的總體印象。無(wú)論是在日常生活中還是在工作崗位，一個(gè)人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，對(duì)一個(gè)單位而言，電話形象是展示自身形象的一個(gè)窗口。辦公時(shí)間使用電話時(shí)要做到客氣、簡(jiǎn)潔、殷勤、自覺(jué)幾方面。

1、接聽(tīng)及時(shí)，“鈴響不過(guò)三”，一般來(lái)說(shuō)，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起聽(tīng)筒，不要讓它響過(guò)三聲，響鈴過(guò)程中不接，間隔中拿起電話。

2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)。第一聲是重要的?！澳茫瑓^(qū)委黨校?！迸c“喂，找誰(shuí)？”給人的感覺(jué)是不同的，在通話過(guò)程中不要有翻報(bào)紙、喝茶水之類的小動(dòng)作，因?yàn)槁?tīng)筒可以擴(kuò)大這些雜音，而讓對(duì)方感到被輕視。當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí)，不要說(shuō)聲“不在”就放電話，而是要禮貌地說(shuō)：“他不在。你是哪里？有什么事需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”但也不要刨根問(wèn)底問(wèn)得太多。

3、在整個(gè)通話過(guò)程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態(tài)，因?yàn)楸砬槭强梢杂绊懧曇舻模源蠹铱赡茏⒁獾搅?，很多服?wù)行業(yè)接話員的前面有一面鏡子。人說(shuō)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”，因此，這些看起來(lái)的小事也不可以輕易忽略。

手機(jī)的使用：在公共場(chǎng)合接打手機(jī)，一定要控制自己說(shuō)話的音量，不要旁若無(wú)人的大聲通話或者大笑；如果是在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室等地方通話，應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以免干擾別人；如果你的手機(jī)響起時(shí)，有人在旁邊（這個(gè)人當(dāng)然不是很熟的朋友），你應(yīng)該先說(shuō)聲：“對(duì)不起”，然后到不影響他人的地方，把話講完再入座。用手機(jī)發(fā)短信，除了非常熟悉的家人和朋友外，不論對(duì)方是否知道你的號(hào)碼，都要前帶稱呼、后帶署名。

9聽(tīng)說(shuō)您字寫的非常好，想跟您認(rèn)識(shí)一下，方便嗎？方便的話，我替你們二位介紹一下。我當(dāng)介紹人，我介紹雙方認(rèn)識(shí)的時(shí)候，我得先征得雙方的同意，否則好心不一定得好報(bào)。

第三，介紹順序。進(jìn)行賓主介紹，要先介紹主人，客人擁有優(yōu)先知情權(quán)。年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊，男士女士，要先給女士介紹男士，長(zhǎng)輩晚輩，先介紹晚輩給長(zhǎng)輩，上級(jí)下級(jí)，先介紹職位低的，后介紹職位高的。

此外還應(yīng)注意，為他人作介紹時(shí)，要有禮貌地掌心向上指向被介紹者，而不可指指點(diǎn)點(diǎn)。被介紹者要起立，女士和年長(zhǎng)者可隨意，宴會(huì)桌、會(huì)談桌上不必起立，只點(diǎn)頭微笑即可。

3、握手。先說(shuō)握手順序：年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)應(yīng)先伸手，平輩朋友不論。在祝賀對(duì)方、安慰對(duì)方時(shí)應(yīng)主動(dòng)伸手。賓主握手：客人來(lái)時(shí)主人先伸手表示歡迎，客人走時(shí)客人先伸手，表示請(qǐng)留步。比如我到你那做客去了，我一看時(shí)間，11點(diǎn)多了，該下班了，這時(shí)我站起來(lái)走，我站起來(lái)我就伸手了，那意思是請(qǐng)你留步。你可別著急，我說(shuō)李經(jīng)理告辭，我手還沒(méi)伸出來(lái)，你馬上伸手，那等于講，快走趕緊走，那是逐客。其次，握手時(shí)要專心致至。其一，要面含微笑注視對(duì)方，握手時(shí)不茍言笑，一言不發(fā)，那只有在遺體告別和追悼會(huì)上才成立，等于讓人家節(jié)哀順變。其二，要寒喧兩句。其三，要稍微用力，并握住對(duì)方手掌。千萬(wàn)不要握人家指尖，只握人家指尖不合適，這是個(gè)別年輕姑娘愛(ài)犯的錯(cuò)誤。握手的時(shí)候要稍微停留一下，停留三、五秒鐘左右，上下晃動(dòng)晃動(dòng)，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時(shí)間太短，不用力，不合適。當(dāng)然凡事過(guò)猶不及，如果說(shuō)女孩子跟人家握手時(shí)候一碰就跑是錯(cuò)誤，那么有的男士抓住人家手不放，而且上去兩只手，1者，所以引導(dǎo)者一定要走在前面，包括走比較寬樓梯，你在前面帶路時(shí)，往往需要提醒被陪同者此處有樓梯，有臺(tái)階，那個(gè)地方比較暗，請(qǐng)他留意，所以引導(dǎo)者必須走在前面。第二、方便。我們也常坐電梯，知道電梯門開(kāi)合時(shí)間往往只有幾十秒，如果客人多，人進(jìn)不完門就會(huì)自動(dòng)合上，所以我們經(jīng)常會(huì)遇到這種事----客人還沒(méi)上完，電梯要關(guān)門，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來(lái)”。這種舉動(dòng)非常非常的損個(gè)人形象，所以主人先進(jìn)，后出，方便在電梯門快要關(guān)的那一瞬間按下電鈕，這就是技巧，就是禮儀。

出入轎車：賓主不同車時(shí)，引導(dǎo)車在前，同車時(shí)主人要后上先下。

5、宴會(huì)：a座次：是面門為上（面門為主），右高左低；b一般舉止：主人如致詞要注意聽(tīng)，即使你不感興趣；主人示意開(kāi)始，才能動(dòng)筷；主人或重要人物舉杯大家再舉杯；主人的第一杯酒應(yīng)該和自己右手邊的這個(gè)人干，因?yàn)橹魅擞覀?cè)應(yīng)該是主賓，這是宴會(huì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法。第二杯呢？順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，即該左邊這位了，按照表針走的方向前進(jìn)。因?yàn)榘凑諊?guó)際慣例，順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)是吉利的方向，意味著時(shí)光在前，我們大家都向前前進(jìn)，而反時(shí)針?lè)较騽t表示不吉利。禮出于俗，這個(gè)反時(shí)針?lè)较?，只有一種情況下人們才接受，就是運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)，那是古代奧林匹克的傳統(tǒng)，約定俗成了。

華盛頓國(guó)家餐飲協(xié)會(huì)主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在董事長(zhǎng)面前的表現(xiàn)。

餐桌禮儀六不準(zhǔn)：

一、不要在餐桌上吸煙；

二、讓菜不夾菜；

三、祝酒不勸酒；

四、在餐桌上不整理服飾；

五、不能連續(xù)夾同一樣菜；

六、用餐時(shí)不發(fā)出聲音。

3別橫放，筷子橫放在碟子上、碗上，有逐客之嫌，等于宣告：宴會(huì)到此結(jié)束，下逐客令。

3、注意接待客人喝飲料具體使用的器皿的問(wèn)題。如果是例行接待，可能的話還是使用一次性紙杯比較好，環(huán)保而且干凈。我說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，一般情況下在飯桌上我喝飲料，或者別人招待我喝飲料，如果是那個(gè)瓷杯子或者玻璃杯子，我都不喝。誰(shuí)知道他那個(gè)杯子洗了沒(méi)有，誰(shuí)知道那個(gè)杯子什么人用過(guò)，誰(shuí)知道洗杯子的那個(gè)人洗杯子時(shí)心情如何？我想有很多人和我一樣的想法，所以招待客人的時(shí)候，這是細(xì)節(jié)，但這個(gè)也是教養(yǎng)，一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題。

4、如果宴會(huì)上每個(gè)客人面前放一份菜單，會(huì)提升宴會(huì)的檔次，顯得鄭重其事，有備而來(lái)，以后還可以總結(jié)，哪個(gè)菜吃完了，證明好吃，下次繼續(xù)，反之下次就不上了。

5，如果有音樂(lè)祝興，一定要注意音樂(lè)的選擇，請(qǐng)日本人吃飯，別放《大刀向鬼子頭上砍去》，請(qǐng)戀人吃飯，別放《魂斷藍(lán)橋》，國(guó)際慣例，舞會(huì)上結(jié)束的音樂(lè)是《友誼地久天長(zhǎng)》所以宴會(huì)開(kāi)場(chǎng)別放這個(gè)。

禮儀的應(yīng)用我就給大家介紹這些。其實(shí)在生活中，沒(méi)有人逼你走路見(jiàn)到長(zhǎng)者要禮讓；沒(méi)有人強(qiáng)迫你吃飯別出聲音；你的上級(jí)更不會(huì)強(qiáng)制你必須對(duì)人有禮貌……但是，別人會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而對(duì)你做出評(píng)價(jià)。所以，我們就要不斷提高自身修養(yǎng)，講究禮節(jié)、禮貌，自覺(jué)接受并實(shí)踐禮儀。最后愿諸位內(nèi)外兼修，做一位文明、高雅、風(fēng)度翩翩的人。

第四篇：職業(yè)禮儀講稿

職業(yè)禮儀講稿

各位學(xué)員,大家好.今天我們學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的基本常識(shí)。都說(shuō)中國(guó)歷史是一部禮儀的歷史，我們自古以來(lái)也都有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在春秋時(shí)期，儒家學(xué)說(shuō)中就曾提到“禮為天下先”，強(qiáng)調(diào)以禮治國(guó)，以禮治家。孔子也曾說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮無(wú)以立，事無(wú)禮則不成”?？梢?jiàn)無(wú)論是從國(guó)家的角度還是從個(gè)人的角度來(lái)看，禮儀都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近些年來(lái)社會(huì)各界對(duì)禮儀的重視程度是越來(lái)越高，大凡國(guó)際化的大企業(yè)，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。所以在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，在這個(gè)以人為本的社會(huì)，我們更要注重自己的禮儀規(guī)范。

一、概念

學(xué)習(xí)禮儀，首先，我們要搞清楚什么是禮儀。

禮儀可以說(shuō)是自古有之。《說(shuō)文解字》中說(shuō)道：“禮者，履也，所以事神至福也”?！岸Y”原是指祭祀儀節(jié)的象征，表示一種宗教性行為。在春秋后，禮的宗教性含義逐漸喪失，其適用范圍不斷擴(kuò)大，與政治制度、人的思想行為聯(lián)系在一起，禮成為維護(hù)封建統(tǒng)治的基本制度和規(guī)范。比如，孔子就認(rèn)為“為國(guó)以禮” 把禮看成維持統(tǒng)治秩序的重要保證，同時(shí)孔子還告誡弟子，說(shuō)：“不知禮，無(wú)以立?！本褪钦f(shuō),不懂得禮制，就沒(méi)有可能很好地立足于社會(huì)。儀指的是禮的儀式、儀節(jié)。儀是有禮而生又要合乎禮的規(guī)范。

那么，禮儀的涵義到底是什么呢？

禮儀的涵義：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。是在長(zhǎng)期長(zhǎng)期的社會(huì)生活、人際交往中，在 1 風(fēng)俗習(xí)慣基礎(chǔ)上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、風(fēng)度等。既為人們所認(rèn)同的道德規(guī)范，也是為人們所共同遵守行為準(zhǔn)則，比方說(shuō)尊老愛(ài)幼、比方說(shuō)誠(chéng)實(shí)守信等等。

禮儀主要表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。禮貌，大家都很清楚，我們從小就接受父母和老師的教育，說(shuō)要做個(gè)懂禮貌的孩子，其實(shí)我們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹娜穗H交往中所說(shuō)的禮儀，絕大多數(shù)都是講這個(gè)人有沒(méi)有禮貌。公車上看見(jiàn)老人上車趕緊讓座，這就是禮貌的表現(xiàn)，不小心踩了人家，立刻說(shuō)對(duì)不起，被踩的也寬容地說(shuō)聲“沒(méi)關(guān)系”，這就是禮貌的表現(xiàn)。禮貌它就是人與人在交往中，通過(guò)言談、舉止、表情等表示敬重和友好的行為規(guī)范。他以尊重他人何不損害他人利益為前提，體現(xiàn)了人們的道德水平、文化層次、文明程度。

禮節(jié)是什么呢？禮節(jié)就是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。比如慶典活動(dòng)中的祝頌、相互見(jiàn)面時(shí)的握手禮、鞠躬禮、迎賓禮，以及出席殯葬儀式時(shí)的哀悼、吊唁等等慣用的形式。

儀式，則是一種正式的禮節(jié)形式，是在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的、規(guī)范化的活動(dòng)。比如剪彩儀式、婚慶儀式、重大活動(dòng)的開(kāi)幕式、閉幕式以及揭牌儀式、簽字儀式、授勛儀式等等。這是一種正式的禮節(jié)形式，是政府、機(jī)關(guān)常常會(huì)用到的禮儀形式。

儀表指的是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等。屬于為的外在因素，反應(yīng)人的精神狀態(tài)。儀表有年齡、職業(yè)、場(chǎng)合上的不同要求。心理學(xué)上“三秒鐘”定式效應(yīng)

在社會(huì)生活和人際交往中，禮儀是用于溝通思想、交流感情表達(dá)意愿、促進(jìn)了解的一種有效形式，是人際交往中不可缺少的 2 潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，禮儀是一個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀的基本原則 ：1.寬容的原則：即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力。

2.尊重的原則：即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。尊重是禮儀的基礎(chǔ)和靈魂。包括自尊和尊重他人。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。尊重自己、尊重他人、尊重規(guī)則是禮儀的核心。3.自律的原則：這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4.遵守的原則：在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)

5.適度的原則 ：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。

6.真誠(chéng)的原則 ：運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。

真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能 3 達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。

7.從俗的原則 ：由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。

8.平等的原則 ：平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問(wèn)題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。

禮儀具有普遍性、規(guī)范性、地域性等五個(gè)特點(diǎn)。我們一一來(lái)了解。

首先，來(lái)看一下它的普遍性。禮儀作為一種社會(huì)規(guī)范，被廣泛地應(yīng)用于各種場(chǎng)合，大至政治、經(jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域，小至個(gè)人衣食住行，無(wú)論城市鄉(xiāng)村、各行各業(yè)，不論干部群眾、集體個(gè)人，不論單位家庭、繁簡(jiǎn)事務(wù)、不分國(guó)家、民族、地域、年齡，也不分大小場(chǎng)合、人數(shù)多少，只要有人和人的關(guān)系存在，就會(huì)有禮儀規(guī)范的存在，可以說(shuō)禮儀無(wú)處不在。

接著，我們來(lái)看一下它的規(guī)范性。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。禮儀屬于道德范疇，是長(zhǎng)期以來(lái)逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會(huì)成員認(rèn)可并自覺(jué)遵守的行為規(guī)范，具有約定俗成的屬性。它不是一個(gè)公式，也不是一次即興活動(dòng)，而是在一次次重復(fù)演變中得到社會(huì)認(rèn)可形式的固定模式，約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀。

第三，地域性。禮儀在不同信仰的民族之間，不同的國(guó)家、4 不同的地區(qū)有著明顯的差異，這就是地域性。你比如說(shuō)，在我們塔城地區(qū)，在各縣市之間有一些不同的禮俗，??正所謂是“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。

第四，禮儀的繼承性。任何國(guó)家、民族的禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來(lái)的，都是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活和道德實(shí)踐中逐步積累起來(lái)的，具有鮮明的民族特色。一種禮儀形成后，便會(huì)在人們頭腦中形成共識(shí)，被人們認(rèn)同。一種禮儀形成后，會(huì)有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的延伸期，并且一代一代繼承下去。這就是禮儀的繼承性。

除此之外，禮儀還有一個(gè)特性就是它的發(fā)展性。禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有實(shí)實(shí)在在的可操作性，是由一個(gè)個(gè)具體的人來(lái)落實(shí)、來(lái)完成、來(lái)體現(xiàn)的，并且它隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷完善。某一階段被公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定；有的被充實(shí)，有的則被摒棄。另一方面，隨著對(duì)外交流的擴(kuò)大，世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的逐步到來(lái)，各國(guó)、各地區(qū)、各民族之間的交往日益密切，各自的禮儀也隨之相互影響、相互滲透、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使各國(guó)、各民族的禮儀在歷史傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷被賦予新的內(nèi)容。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，世界各國(guó)、各民族的禮儀也不斷發(fā)展、完善，應(yīng)該說(shuō)，這是社會(huì)的進(jìn)步，也是歷史的必然。

以上談到的五點(diǎn)是現(xiàn)代禮儀呈現(xiàn)的自身獨(dú)具的特性，目前，禮儀作為一種不可或缺的、已被普遍遵守的行為規(guī)范，已經(jīng)跨越了國(guó)家和地域的界限，為全世界人民所擁有，成為全人類共同的新財(cái)富。

二、禮儀的內(nèi)容

禮儀包括個(gè)人禮儀和社交禮儀兩大部分。個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè) 5 體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等等各個(gè)方面的個(gè)體規(guī)定，同時(shí)它還是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

個(gè)人禮儀這一塊，我們主要從服飾（著裝）禮儀、儀態(tài)（言談舉止）禮儀和儀容儀表禮儀三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

首先來(lái)看服飾禮儀。服飾是一種文化，是個(gè)人禮儀和人際交往的主要視覺(jué)對(duì)象之一，一點(diǎn)不夸張地說(shuō)，它能夠反映出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)水平、文化素養(yǎng)、精神與物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”，英國(guó)大文豪莎士比亞說(shuō)“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。曾獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的英國(guó)前首相丘吉爾也說(shuō)：“服裝是最好的名片”。所以，我剛才說(shuō)我們一定要講究服裝的穿著，我們可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，特定場(chǎng)合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無(wú)形的魅力，它會(huì)為你的成功加分。穿著服飾有一定的原則，一是應(yīng)已原則。每個(gè)人在年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等方面，都有所不同。在著裝時(shí)，必須首先考慮這一點(diǎn)，盡量使著裝為自己揚(yáng)美顯善，避短藏拙，而且重在避短。比如較胖的人如果穿橫道或大格子衣服就會(huì)顯得人更胖，所以應(yīng)該穿單色、深色或豎紋的衣服，這就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，這就是應(yīng)已。二是應(yīng)制原則。所謂應(yīng)制是指著裝應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，遵循其固定的搭配、穿著之法，有創(chuàng)新固然好，但創(chuàng)新也是建立在和諧、得體的基礎(chǔ)之上的，切不可自行其是、為所欲為。比如西裝革履，上面配個(gè)鴨舌帽，下面穿雙運(yùn)動(dòng)鞋，你想想多么可笑。服飾的第三個(gè)原則是應(yīng)時(shí)原則。即根據(jù)每天的工作、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)的不同時(shí)間段，還要根據(jù)每年春夏秋冬的不同季節(jié)，以及人生的不同年齡階段適時(shí)地更換衣服。比如，6 白天工作時(shí)間的著裝，就要根據(jù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)，以莊重大方、利于工作為前提；到了晚上，出席晚宴、晚會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，在穿著上又應(yīng)注意講究品味，雅致、時(shí)尚。四是應(yīng)事原則。應(yīng)事就是說(shuō)著裝應(yīng)依照具體場(chǎng)合的不同而加以區(qū)分。在公務(wù)場(chǎng)合著裝要正規(guī)、保守；在休閑場(chǎng)合著裝要自然舒適；參加婚慶等喜慶的場(chǎng)合穿著顏色鮮艷、時(shí)尚漂亮的衣服去，但在喪葬等悲傷的場(chǎng)合若也這樣穿那顯然是極不合適的。

西方有一種著裝原則叫“TPO”原則?！癟PO”分別是時(shí)間、地點(diǎn)、目的的英語(yǔ)單詞的打頭字母。它要求人們所要遵守的原則和我們所講的應(yīng)已、應(yīng)制、應(yīng)時(shí)、應(yīng)事基本上道理是相通的，也是要求人們?cè)谶x擇服裝和具體款式時(shí)，應(yīng)力求使自己的服裝與時(shí)間、地點(diǎn)、目的相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國(guó)際通用的著裝原則。

我們?cè)谧拇┲餮b機(jī)會(huì)比較多。在這里呢，就專門和大家講講穿西裝的學(xué)問(wèn)。這個(gè)西裝大家經(jīng)常都在穿，有沒(méi)有哪位領(lǐng)導(dǎo)可以說(shuō)說(shuō)穿西裝的基本要求？（大家自由發(fā)言）（大家說(shuō)得不錯(cuò)，那我們一起來(lái)看一看，充分了解一下正規(guī)的著西裝禮儀要求）著西裝首先要求西裝及襯衫要干凈，整潔,尤其是襯衣的領(lǐng)口、袖口，一定不能黑絀絀的，再就是大小要合適，一般以剛剛蓋住臀部為宜。尤其是西裝的袖子不能過(guò)肥過(guò)長(zhǎng)，袖口最多過(guò)手腕1厘米。襯衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不裝東西，可以放裝飾手帕，錢包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋。西褲長(zhǎng)度到腳面，西褲口也不宜裝物品，因?yàn)槟阊b上東西鼓鼓囊囊的，會(huì)影響西裝的筆挺度，影響美感。說(shuō)到這個(gè)筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習(xí)慣，我給大家支個(gè)招，你買來(lái)西裝后你就不要拆口袋的線，口袋打不開(kāi)想裝也裝不了，時(shí)間長(zhǎng)了，自然而然也就習(xí)慣了不往口袋里裝東西。7 另外我要建議大家在穿西裝之前一定要熨一下然后再穿。在正式場(chǎng)合穿西裝一般來(lái)說(shuō)一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是西裝的靈魂，打領(lǐng)帶也很有講究，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要?jiǎng)偤玫窖澭鼛Э鄹浇?，但一定不要超過(guò)腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾，它的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會(huì)顯得你沒(méi)有品位，不會(huì)穿西裝。西裝系扣子也有學(xué)問(wèn)，雙排扣西裝要全部系好扣，盡管兩面穿雙排扣西裝的人少了，但也說(shuō)說(shuō)讓大家了解一下，單排扣西裝，兩顆扣的系上扣，三顆扣系中間或上兩扣，坐下時(shí)再解開(kāi)扣。穿西裝必須配皮鞋，穿深色襪子。如果穿西裝不系領(lǐng)帶，那么襯衣最上面的扣子要解開(kāi)，但避免內(nèi)衣外露。

穿西裝在國(guó)際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。像“三色原則”、“三一定律”什么的?！叭瓌t”即穿西裝時(shí)要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以內(nèi)，以保持在色彩上的規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧，體現(xiàn)莊重、典雅的風(fēng)格。一般西裝以單色、深色，如藏藍(lán)、灰色、黑色等為主；襯衣則以白色、灰色、藍(lán)色等為主；公文包的色彩以深色或黑色為主；皮鞋也以黑色為主?！叭欢伞奔粗餮b一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場(chǎng)合?！叭蠼伞奔醇刹徊鹕虡?biāo)就穿著，在剛剛開(kāi)始流行穿西裝的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)這種情況，現(xiàn)在這種現(xiàn)象了基本上已經(jīng)不存在，第二是忌穿淡色或花色的襪子，會(huì)給人一種不倫不類、俗不可耐的印象；第三是忌在西裝外面穿夾克，我們這里的冬季十分寒冷，但有時(shí)候免不了還要穿上西裝，為了保暖很多人就在西裝外面套件棉夾克，其實(shí)這也是不符合禮儀規(guī)范的，如果你曾經(jīng)有這樣穿過(guò)，我希望今后能注意一點(diǎn)，你可以選擇在襯 8 衣里面穿上厚實(shí)的保暖內(nèi)衣的方法來(lái)抵御寒冷。

國(guó)際上有一些公認(rèn)的服裝心理學(xué)結(jié)論，認(rèn)為深色使人感覺(jué)更具有權(quán)威性，西裝、襯衫和領(lǐng)帶是正式場(chǎng)合的標(biāo)志，而中性色則顯得更客觀、理性和成熟。這個(gè)問(wèn)題大家了解一下就行了。我們現(xiàn)在接觸和參加一些商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)談判的機(jī)會(huì)越來(lái)越多了，接下來(lái)呢，我們就再來(lái)談?wù)勀惺康纳虅?wù)裝，穿商務(wù)裝的要求和穿西裝的要求基本一致，宜穿藏藍(lán)色、灰色西裝；穿淺色襯衫，可以素色，也可以細(xì)條或方格；皮帶的金屬扣的質(zhì)量好，顏色一般選黑、深棕色；穿無(wú)圖案的深色襪子，與西裝和鞋子一致；穿深色皮鞋；可以佩帶一些首飾，但首飾要簡(jiǎn)單不夸張，一般男士的首飾就是戒指，方戒、名字戒、鉆戒，給人以莊重大方之感，佩戴首飾也能體現(xiàn)人的修養(yǎng)，平時(shí)千萬(wàn)不可隨意亂戴首飾；如果戴手表的話，手表材質(zhì)為金色、銀色或金銀混合，另外，再講究一些的話，所使用的眼鏡、首飾、表，包括鋼筆都要在同一檔次上。

接下來(lái)我們講個(gè)人禮儀的第二部分，儀態(tài)（言談舉止）禮儀。言談和舉止都是人的行為，包括語(yǔ)言、動(dòng)作、神色、表情等等。禮儀從說(shuō)話開(kāi)始。像我們都熟知的文明十字，你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞卻能說(shuō)明一個(gè)人的涵養(yǎng)，與人交談中不隨意打斷別人，不輕易補(bǔ)充和更正別人的話，則更直接體現(xiàn)了一個(gè)人文化素質(zhì)和文明程度的高低。

所謂舉止行為，就是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總和。人通過(guò)身體各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力，也可以稱之為形體語(yǔ)言。前面，我已經(jīng)講到舉止所產(chǎn)生的信息為每分鐘680-700字，對(duì)外界的信息反映遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于言談。社會(huì)心理學(xué)家早就通過(guò)觀察分析得出結(jié)論：在人際交往中，人們的第個(gè)細(xì)胞動(dòng)作都影響對(duì)方的情緒都會(huì)給對(duì)方 9 一定的感染，在社交場(chǎng)合尤其應(yīng)該引起重視。古有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，要求自然不會(huì)那么嚴(yán)格，但兩千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：“君子不重則不威?！敝挥星f重才有威嚴(yán)。所以，今天我把禮儀對(duì)站、坐、走、蹲的要求再帶入課堂。這一環(huán)節(jié)，我想和大家互動(dòng)一下，因?yàn)槲蚁胗赡銈冇H自去體驗(yàn)會(huì)使大家的印象更深刻一些，我先請(qǐng)一位女士來(lái)為我們演示一下如何站。對(duì)照。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握??；挺胸；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時(shí)候兩腿稍微分開(kāi)一些，最寬與肩同寬。再請(qǐng)一位男士、一位女士來(lái)為我們演示一下坐姿。對(duì)照。上身與站姿要求一致。男士：張開(kāi)腿而坐；手臵膝上或放于大腿中前部；兩腿叉疊時(shí)忌腳尖朝上，露出腳底。女士：走到座位前，轉(zhuǎn)身后向后撤半步，如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；雙手可放桌上；雙腿可打小交叉。接下來(lái)講一下行走的正確姿勢(shì)。行走要求勻速、直行、無(wú)聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動(dòng)；前后擺動(dòng)距離30-40cm；身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng)；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時(shí)步子要小，要走成一條直線。這時(shí)所說(shuō)的走成一條直線可不是T臺(tái)上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術(shù)美，優(yōu)雅而有節(jié)奏。那么如果說(shuō)我們的鞋帶開(kāi)了，或者文件掉到地下了，我們應(yīng)該怎么辦？（需要撿起來(lái)）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對(duì)，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時(shí)，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時(shí)要兩膝合攏，臀部向下，像圖片上所展示的這樣。那除了站、坐、行、蹲要得當(dāng)外，手勢(shì)、10 目光等要平常化，順勢(shì)而自然，不可矯揉造作，裝腔作勢(shì)?！把劬κ切撵`的窗戶”，眼睛最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。若忽略它，就容易被人視為無(wú)禮。眼神一定要符合一定的禮儀規(guī)范，應(yīng)在不同的場(chǎng)合運(yùn)用不同的目光。如：見(jiàn)面時(shí)要目光對(duì)視；與人交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方；發(fā)表講話時(shí)則用目光環(huán)視全場(chǎng)等。在社交場(chǎng)合，不能將目光長(zhǎng)時(shí)間地集中在對(duì)方的臉上或身體的某一部位，也不要來(lái)回上下打量，尤其是初次見(jiàn)面或與異性之間最忌諱這種失禮的行為。微笑是最美好的形象，俗話說(shuō)“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”，培根也說(shuō)過(guò)：“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”。真誠(chéng)的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強(qiáng)自信，給人帶來(lái)成功。在一些特定的場(chǎng)合，不方便打招呼的時(shí)候，我們可以微笑著點(diǎn)頭致意，也能表示出你的涵養(yǎng)；還有就是許多人說(shuō)話時(shí)自然而然就加些手勢(shì)，手勢(shì)的正確運(yùn)用能夠增強(qiáng)感情的表達(dá)，但一定不可過(guò)濫，不能給人手舞足蹈的印象，這樣會(huì)讓人感覺(jué)你很浮躁、不踏實(shí)。中國(guó)人比較儲(chǔ)蓄，一般不施擁抱禮，除非至親好友久別重逢或要長(zhǎng)久告別是才如此，因此，簡(jiǎn)單了解一下?lián)肀У姆椒ň托辛恕?/p>

能具有一個(gè)優(yōu)雅的儀表，無(wú)論你走到哪里，都會(huì)給那里帶來(lái)文明的春風(fēng)，得到人們的尊敬，而不良的行為舉止則會(huì)使人們有輕浮、無(wú)禮甚至褻瀆尊嚴(yán)之感。我收集了一些平日里常見(jiàn)的一些不良舉止。我們一起來(lái)看一下，也和我們自己的日常舉止做個(gè)對(duì)照，有則改之，無(wú)則加冕。（逐一念，并適當(dāng)做解釋）

下面再來(lái)講講個(gè)人禮儀中的最后一部分，儀容儀表禮儀。儀容具有先天性，但通過(guò)后天正確的保養(yǎng)和修飾，也可以彌補(bǔ)或改變不足來(lái)實(shí)現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求?；疽缶褪钦麧?、莊重、典雅。整潔，過(guò)分追趕時(shí)尚、潮 11 流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。修飾儀容的重點(diǎn)是頭部、發(fā)部和手部。先來(lái)講講頭部的修飾，男士不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；要認(rèn)真地洗臉，保持面部清潔；保護(hù)牙齒，早晚都要刷牙，飯后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋蔥等有強(qiáng)烈氣味的食物，保持口無(wú)異味。再來(lái)看發(fā)部的修飾，人說(shuō)“遠(yuǎn)看頭，近看腳”。這個(gè)“遠(yuǎn)看頭”其實(shí)主要就是指看發(fā)。對(duì)于公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，首先是不能染夸張的彩發(fā)，如果你是開(kāi)理發(fā)店的，你染彩發(fā)是廣告；你是藝術(shù)小青年，那染彩發(fā)是一種時(shí)尚，但作為公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，染上紅的、藍(lán)的、綠的彩發(fā)，你說(shuō)，像什么——不倫不類、不合身份。其次頭發(fā)的長(zhǎng)度要適中，尤其是男士，男士標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)長(zhǎng)應(yīng)該是梳理后的頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。不留蓬松式發(fā)型（頭發(fā)最短不得為零最長(zhǎng)不長(zhǎng)于7厘米），再就是不要有頭皮屑，現(xiàn)在頭發(fā)上有無(wú)頭屑已不單單是禮儀的要求，它還被看作是健康與否的標(biāo)準(zhǔn)，所以希望領(lǐng)導(dǎo)干部們多注意一點(diǎn)，為自己的健康負(fù)責(zé)；女士：正式的公務(wù)場(chǎng)合不得長(zhǎng)于肩部，劉海不能太低，不留怪發(fā)型，不凌亂。男士最保守發(fā)型的是三七開(kāi)的分頭；女士最保守的是黑色直發(fā)盤起來(lái)。這是發(fā)部的禮儀要求，接下來(lái)講手部和臂部，手部要清潔、對(duì)于女士來(lái)說(shuō)要注重保養(yǎng)手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄長(zhǎng)指甲，腋毛不外現(xiàn)（正式場(chǎng)合不論男女，都不得穿無(wú)袖服裝，更不能穿吊帶衫）。

女士一定要化妝，化妝不光是為了修飾自己，更主要是對(duì)他人的尊重，當(dāng)然，這里所說(shuō)的化妝不是像要上舞臺(tái)一樣，精心涂抹修飾、濃艷無(wú)比，而是要自然、協(xié)調(diào)，也就是淡妝，達(dá)到若有若無(wú)、若隱若現(xiàn)的效果為最高境界。另外呢，要注意不要在公眾場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝，尤其是在男士面前，這絕對(duì)是失禮的表現(xiàn)，還有就是不要非議他人的妝容，不借用別人的化妝品。

三、社交禮儀。

最后，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)社交禮儀。什么是社交禮儀呢？社交禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互溝通和必須遵循、掌握、運(yùn)用的禮節(jié)和禮貌行為。社會(huì)中生活，離不開(kāi)人與人之間的交往、溝通，這些交往、溝通和聯(lián)系能否得以順利進(jìn)行，就需要相應(yīng)的行為規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)、約束和增進(jìn)彼此間的關(guān)系。這時(shí)候，社交禮儀就顯出了他獨(dú)有的作用。社交禮儀包括禮節(jié)禮儀和公共禮儀

禮節(jié)禮儀有介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、電話禮儀、辦公禮儀和就餐禮儀

首先來(lái)看介紹禮儀。介紹，是社會(huì)交往中人們互相認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系的必不可少的手段，它最為突出的作用，在于能縮短人們之間的距離，便于溝通，為使雙方建立聯(lián)系作好必要的鋪墊，同時(shí)能夠幫助擴(kuò)大社交的范圍，加快彼此的了解。因此，在社交場(chǎng)合中，介紹與被介紹，成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場(chǎng)合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時(shí)，一般要遞送名片，（主要在商務(wù)活動(dòng)中），呈送名片時(shí)應(yīng)雙手送上并正面朝向接受方。介紹自己要語(yǔ)言精練，用較短的時(shí)間把自己的姓名、工作單位、職務(wù)等情況介紹清楚。介紹他人應(yīng)該如何做才符合禮儀規(guī)范呢，我設(shè)計(jì)幾個(gè)情境，請(qǐng)大家來(lái)說(shuō)一說(shuō)。鏡頭一：假定在上班時(shí)間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，有事情要商談，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領(lǐng)導(dǎo)）鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領(lǐng)導(dǎo)）在招商會(huì)上碰到了你的一位同學(xué)，這個(gè)同學(xué)是女性，你要介紹他倆認(rèn)識(shí)，你應(yīng)該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）正式場(chǎng)合介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。具體操作即：年輕的或晚輩被介紹給年長(zhǎng)的或前輩；男性被介紹 13 給女性；一般來(lái)客被介紹給身份較高的人；未婚的被介紹給已婚的。也就是說(shuō)身份地位高者、即尊者有優(yōu)先知情權(quán)。與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動(dòng)作簡(jiǎn)單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問(wèn)；還有信任、支持、鼓勵(lì)、保重等等。握手禮儀是在現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)以及各種社交場(chǎng)合中運(yùn)用最為廣泛和頻繁的禮節(jié)形式，因此，我們很有必要完全正確地掌握這種禮節(jié)。握手禮是雙方共同表示的一種禮節(jié)，雙方既是施禮者，同時(shí)也是受禮者。與人握手時(shí)，首先要站立，不可坐著與人握手，不要站的太近，也產(chǎn)要站的太遠(yuǎn)，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當(dāng)，也就是說(shuō)既不能握太重，讓人感覺(jué)同你握手像被鉗子夾了，也不能太輕，綿軟無(wú)力好像許多天沒(méi)吃過(guò)飯似的；兩手相握的時(shí)間在3秒左右即可；當(dāng)別人先伸手要與你握手時(shí)，一定也要有風(fēng)度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現(xiàn)出自己沒(méi)有涵養(yǎng)。另外，在握手的同時(shí)，一定要面帶微笑行注目禮并說(shuō)一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手。也就是說(shuō)尊者先伸手。握手禮被大家廣泛地使用著，但卻不代表大家都會(huì)用，到現(xiàn)在為止，在我們身邊還存在著一些失禮的握手，我收集到拿到我的課堂上來(lái)，希望能給大家一些警示，不要做失禮的人。握手時(shí)男士戴著帽子和手套；這種情況不太多，但也還是有；長(zhǎng)久地握著異性的手不放；用左手同對(duì)方握手是失禮的行為；有些人在握手時(shí)還喜歡用另外一只手拍打?qū)Ψ?，有這種情況吧，讓人覺(jué)得很不舒服的；還有交叉握手，右手握著甲的手，左手又去握乙的手，好 14 像很忙似的；對(duì)方伸出手時(shí)，拒絕相握；握手時(shí)心不在焉，左顧右盼。這些都是非常失禮的行為，會(huì)讓人感覺(jué)到不舒服甚至認(rèn)為你沒(méi)有素質(zhì)。

鞠躬禮儀鞠躬禮是一種人們用來(lái)表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié).鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式中，也可以應(yīng)用于一般的社交場(chǎng)合;既可應(yīng)用于社會(huì)，也可應(yīng)用于家庭。如下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩行鞠躬禮表示敬意;上臺(tái)演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。

行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視;行禮時(shí)不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行;行禮時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定;雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè)，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問(wèn)候語(yǔ)，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復(fù)立正姿勢(shì)。通常，受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對(duì)顧客的禮貌及打招呼；

（2）當(dāng)迎接或相送顧客時(shí)，可行３０度的鞠躬禮；

（3）當(dāng)感謝顧客或初次見(jiàn)到顧客時(shí)，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌 鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的；鞠躬時(shí)，目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對(duì)方，這樣做姿態(tài)即不雅觀，也不禮貌 鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方。如果視線轉(zhuǎn)移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意。鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，要先向授獎(jiǎng)?wù)呔瞎?，以示謝意。再接獎(jiǎng)品。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會(huì)者鞠躬行禮，以示敬意

電話禮儀現(xiàn)在是信息化時(shí)代，我們?cè)谌粘Ｉ睢⒐ぷ?、社?huì)交往中已經(jīng)離不開(kāi)電話，而接打電話也是有一定的禮儀規(guī)范的。電話禮儀它其實(shí)也是一種公共禮儀。首先來(lái)看接聽(tīng)電話需要注意的禮儀：

1、接聽(tīng)及時(shí)，“鈴響不過(guò)三”；一般來(lái)說(shuō)，不管是座機(jī)還是手機(jī)，只要電話離你不遠(yuǎn)，不要讓他響過(guò)三聲，如果你正在接待比較重要客人，突然電話響了，那該怎么辦？這個(gè)電話接還是不接？（應(yīng)該接，但時(shí)間一定不能長(zhǎng)，接上后問(wèn)個(gè)好，然后向他說(shuō)明這里有重要的客人，然后再跟他重新約個(gè)時(shí)間讓他打過(guò)來(lái)或者你打過(guò)去。最好不要置之不理。

2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)，拿起聽(tīng)筒先說(shuō)你好，在工作單位接聽(tīng)電話要先自報(bào)家門；你好，地委黨校辦公室；你好，鐵通公司。

3、專心致志地接聽(tīng)電話，不做邊做事邊接電話，以免影響接電話的質(zhì)量，錯(cuò)過(guò)一些重要的信息；通話時(shí)語(yǔ)言得體，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡量不要煲電話粥；

4、代接電話時(shí)，要找的人不在或不能接聽(tīng)電話時(shí)要做一定的處理，要講清代接的原因，并認(rèn)真記錄代傳達(dá)的重要事項(xiàng)，并及時(shí)地傳達(dá)。接到打錯(cuò)的電話也應(yīng)該注意控制語(yǔ)調(diào)和情緒，禮貌應(yīng)對(duì)。撥打電話相對(duì)接聽(tīng)更具主動(dòng)權(quán)，因此，有禮貌地?fù)艽螂娫拺?yīng)首先注意選擇合 16 適的打電話時(shí)間，工作中的事情最好在工作時(shí)間段解決，不要等到別人在休息、吃飯的時(shí)候打電話給對(duì)方造成不便；電話打通后也要自報(bào)家門，注意通話時(shí)間的長(zhǎng)短(通常以三分鐘為原則)；不說(shuō)廢話，只表達(dá)必要的內(nèi)容；如果遇到語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷，并盡快回?fù)?。不論是接?tīng)還是撥打電話，要控制通話的音量，不要旁若無(wú)人地大聲通話、或者大笑。如果缺乏這些正確使用電話的常識(shí)與素養(yǎng)，不僅會(huì)影響辦事的效率，而且有損于單位和個(gè)人的形象。人說(shuō)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”，因此，這些看起來(lái)的小事也不可輕易忽略。

辦公禮儀辦公室內(nèi)員工不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、喝茶，不準(zhǔn)大聲喧嘩、看書(shū)、看報(bào)、吃零食、打瞌睡；隨地吐痰，亂扔紙屑。

具體有如何稱呼、如何接待、如何處理好同事和上下級(jí)之間的關(guān)系以及會(huì)議禮儀見(jiàn)書(shū)150-154頁(yè)

就餐禮儀社會(huì)交際活動(dòng)的性質(zhì)使我們必須常常組織或參加一些宴請(qǐng)、聚會(huì)，在這種情況下，用餐也具備它相應(yīng)的禮儀要求，赴宴也好，組織也好，首先要求儀表雅潔、適度修飾、自然大方，適度地修飾是對(duì)自己的尊重也是對(duì)主人的尊重，而現(xiàn)在我們有好多人赴一些重要的晚宴也是不做個(gè)體修飾甚至穿著工作服就直奔宴會(huì)地點(diǎn)，其實(shí)這真的是很不好的，一般來(lái)說(shuō)，宴請(qǐng)的人通常都會(huì)提前通知你，你若覺(jué)得沒(méi)時(shí)間去換衣服，那你下午就把準(zhǔn)備赴宴的衣服穿上或帶上，化妝的小東西帶上，下班臨走前稍微地修補(bǔ)一下，這樣也行，最起碼這表示你尊重別人；可能大家會(huì)想，那要是別人臨下班了才約我，沒(méi)帶衣服也沒(méi)時(shí)間回去換那怎么辦，那這時(shí)候，我建議你最好婉言拒絕，如果非得去不可，那最合適的辦法是向宴請(qǐng)的主人請(qǐng)一小會(huì)假，回去簡(jiǎn)單收拾一下。說(shuō) 17 到這，這個(gè)請(qǐng)客的人也得特別注意，不要等要跟前了才通知?jiǎng)e人赴宴，這也表明你邀請(qǐng)人家的誠(chéng)意，也體現(xiàn)著對(duì)被邀請(qǐng)者的尊重。赴宴要準(zhǔn)時(shí)到、不早退、免失禮，如有事要先走，提前給主人打好招呼，說(shuō)明原因；在正式的宴會(huì)中，座次有一定要有尊卑；怎么個(gè)有尊卑法，我們稍后再做解釋。在宴席中，必定會(huì)有酒，俗話說(shuō)是說(shuō)無(wú)酒不成宴，酒可以增添氣氛，可以增進(jìn)感情，但是酒喝多了很傷身體的，還是把酒作為烘托氣氛之用即可，不要?jiǎng)窬?、灌酒，尤其是?duì)女性更要尊重其選擇；飲酒要適度，酒后切莫失態(tài)；宴會(huì)開(kāi)始后，一般是主人先敬酒，說(shuō)明宴請(qǐng)的目的，歡迎大家的光臨，適當(dāng)時(shí)候客人再回敬；夾菜不過(guò)界，不亂翻；四月初的時(shí)候，我的一位同學(xué)請(qǐng)我吃飯??所以，如果有這樣習(xí)慣的同志，希望你今后一定要注意，別人不說(shuō)你，是因?yàn)閯e人有涵養(yǎng)，自己一定要有自知之明。注意不壞吃相；吃飯的時(shí)候一定少夾，往嘴里放的時(shí)候也要少放，吃的頻率要稍微慢一點(diǎn)，吃的時(shí)候?qū)W會(huì)經(jīng)常用紙巾擦擦嘴角，以免嘴邊油乎乎的或者飯粒掛在嘴角還不知道。用餐不發(fā)出不文明聲響比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等，有人覺(jué)得，我吃飯叭唧嘴說(shuō)明飯菜可口，我吃的香啊，其實(shí)不然，在國(guó)際慣例中認(rèn)為這是一種沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)；在用餐時(shí)，對(duì)突然出現(xiàn)的意外情況，比方說(shuō)打翻了茶水、酒水或者把湯汁濺到別人身上，應(yīng)作出適的度應(yīng)對(duì)；比如立刻說(shuō)“對(duì)不起”，表示誠(chéng)懇的歉意，如果對(duì)方是異性，那不要親自為其擦拭，讓她自己擦或請(qǐng)服務(wù)員幫助，在一旁遞送紙巾即可；不當(dāng)眾對(duì)菜肴肆意評(píng)價(jià)；口含飯菜的時(shí)候不說(shuō)話，因此，問(wèn)話的人也要注意在別人正吃東西的時(shí)候不發(fā)問(wèn)，如果別人已經(jīng)問(wèn)出口，那也不要立即回答，示意一下自己嘴里有飯菜，咽下后再回答?，F(xiàn)在我們?cè)賮?lái)講一下“座次尊卑”安排，大家看，這個(gè)圖是國(guó)際宴請(qǐng)慣例中的座次安排，18 和我們現(xiàn)在所使用的用一些不同之處，大家了解一下。國(guó)際慣例是主座或者說(shuō)上座是誰(shuí)請(qǐng)客誰(shuí)坐，也有以面對(duì)正門為上的原則，并有以右為尊的原則，第一賓客坐在主人的右側(cè)，第二賓客坐在主人的左側(cè)，依次類推。和我們的習(xí)慣有些不同，我們今天學(xué)到了，如果今后外出考察或與外國(guó)賓客共餐，遇到這種情況就不必大驚小怪了，若是接待外國(guó)賓客也可考慮按這種方式安排座次。

公共禮儀：并行禮儀、坐車禮儀、上下樓禮儀、電梯禮儀 同行時(shí)讓高階或年長(zhǎng)的人先行，并注意替他們開(kāi)門、開(kāi)電梯及引導(dǎo)。通常在右面時(shí)，靠右并用右手指引，反之亦然。（其他的可以讓學(xué)員自己說(shuō)）

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神面貌。因此，學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象、改善人際關(guān)系，同時(shí)還可以塑造企業(yè)形象。我想用一首歌的歌詞作為我的結(jié)束語(yǔ)，有一首叫做《改變》的歌里這樣唱道：“小草讓春天綠了，種子讓泥土活了，Emial讓地球小了；問(wèn)候讓你我近了，寬容讓怨恨消了，微笑讓生活美了。”我想再這后面再加一句“文明讓社會(huì)融洽了，禮儀讓世界和諧了。”

第五篇：社交禮儀講稿

社交禮儀講稿 圖片導(dǎo)入 個(gè)人禮儀部分

儀容禮儀（快速講）

護(hù)膚、頭發(fā)、面部、手部、化妝基本程序 儀表禮儀

事例（100位秘書(shū)與一位演員）

TPO原則

彭麗媛圖片，其他人照片

顏色

禁忌 反例：院學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)人面試的穿著 儀態(tài)禮儀

站、坐、蹲、行（圖片加事例）

反例：學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)人面試

同學(xué)在辦公室里坐姿

社交禮儀部分

一、言談禮儀

語(yǔ)言交談時(shí)人際溝通中傳播信息的重要手段，它以語(yǔ)言為媒介，使人與人之間進(jìn)行溝通，語(yǔ)言交談中是否注意禮節(jié)，語(yǔ)言運(yùn)用是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到信息溝通的效果。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們?cè)谡Z(yǔ)言交流中首先必須要掌握好的就是言談禮儀。

（一）問(wèn)候的禮節(jié)

問(wèn)候禮節(jié)是指人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，根?jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象的不同，使用不同的禮貌語(yǔ)言向交往對(duì)象表示親切的問(wèn)候和關(guān)心的禮儀規(guī)范。問(wèn)候需要注意以下兩個(gè)方面：

一是順序的講究，一般情況下是位分、輩分較低者向較高者進(jìn)行問(wèn)候。如果有多個(gè)可以一起問(wèn)候，例如大家好。也可以根據(jù)尊卑次序進(jìn)行問(wèn)候，或者根據(jù)由遠(yuǎn)到近的順序進(jìn)行問(wèn)候。

二是問(wèn)候語(yǔ)的類型。1.標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)

標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)指直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ絾?wèn)候，主要是在問(wèn)候之前，加上恰當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，您好，XX先生好，XX主任好

2.時(shí)效式問(wèn)候語(yǔ)

時(shí)效式問(wèn)候語(yǔ)是在一定的時(shí)間范圍內(nèi)才有作用的問(wèn)候語(yǔ)。常見(jiàn)的做法是在問(wèn)好、問(wèn)安之前加上具體的時(shí)間，或者是在前面再加上尊稱。例如，早上好，各位下午好，.XX晚上好，XX主任早上好。

（二）稱呼禮節(jié)

稱呼，也叫稱謂，是當(dāng)面向?qū)Ψ酱蛘泻簦员砻鞅舜岁P(guān)系的名稱。稱呼是給對(duì)方的第一印象，是交談前的“敲門磚”。禮貌得體的稱呼表現(xiàn)出對(duì)他人的尊敬。稱呼使用是否恰當(dāng)，常常可以決定與客人的交往能否順利成功。

1.基本原則

稱呼必須滿足尊敬、準(zhǔn)確、適度的原則。稱呼語(yǔ)的使用必須符合對(duì)方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況，并盡量設(shè)法記住對(duì)方的姓名。如果一見(jiàn)面就能叫出對(duì)方的姓名，就等于給其一個(gè)巧妙的贊賞。稱呼要符合社交場(chǎng)合與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，正式場(chǎng)合要以職務(wù)相稱。稱呼來(lái)賓要用尊稱，態(tài)度要誠(chéng)懇，表現(xiàn)要熱情。切忌用 喂，哎來(lái)稱呼對(duì)方。

2.稱呼語(yǔ)

稱呼語(yǔ)可以分為姓名稱呼、親屬稱呼、職務(wù)稱呼 姓名稱呼是用得比較普遍的一種稱呼形式。可以全名稱呼，如范冰冰，王俊凱。全名稱呼有一種嚴(yán)肅感，一般用于鄭重的場(chǎng)合。如果在比較熟悉的人之間可以將姓省去，比如冰冰，俊凱。

我國(guó)在傳統(tǒng)的親屬稱呼上很是講究，一般按照自己或者對(duì)方的關(guān)系來(lái)稱呼。姑姑表叔等等。

職務(wù)稱呼就是以對(duì)方的職務(wù)做稱呼，這種稱呼方法常常用于公務(wù)交往的場(chǎng)合，表示鄭重和尊敬，如李局長(zhǎng)，李教授，王老師，王醫(yī)生，都教授

需要注意的是，在職稱與職務(wù)中往往有副職的出現(xiàn)，比如副教授，副經(jīng)理等。稱呼時(shí)應(yīng)省去副字，直接稱呼其劉副教授，王副經(jīng)理是不適宜的。

3.涉外稱呼

在涉外交往中，應(yīng)該注意場(chǎng)合，嚴(yán)格遵循國(guó)際上的通行稱呼習(xí)慣。正式場(chǎng)合用男士或者女士。在非正式場(chǎng)合稱呼男士可以用先生。在美國(guó)12歲以上的男子就可以使用先生的稱呼。

（三）聲音的講究

交談過(guò)程中，說(shuō)話者的語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)也是傳遞信息的符號(hào)，同一句話說(shuō)話時(shí)的和緩或者急促，柔聲細(xì)語(yǔ)或者高門大嗓，商量語(yǔ)氣或者指使語(yǔ)氣，面帶微小或者板著面孔，效果大相徑庭，要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整。

1.語(yǔ)音

發(fā)音準(zhǔn)確、咬字清楚，這是語(yǔ)言能帶給受眾的第一美好印象。2.語(yǔ)速

選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速是語(yǔ)言表達(dá)的另一種形式。

快速：緊張、激動(dòng)、憤怒、歡快、興奮

中速：表達(dá)平和的感情或敘述一般的事情

慢速：表達(dá)沉重、哀悼、沮喪 3.語(yǔ)調(diào)

與人面對(duì)面的交談聲音一般不宜太重，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，音調(diào)也應(yīng)該盡量放低。輕柔的聲音最受耳朵的歡迎。因此，說(shuō)話既柔又輕是態(tài)度友好的表示；而重又粗、尖又細(xì)的聲音則會(huì)讓人覺(jué)得不夠友好。在公共場(chǎng)所說(shuō)話過(guò)于響亮或者是突然發(fā)生一些粗魯?shù)?，不協(xié)調(diào)的聲音不僅讓對(duì)方的耳朵受罪，還會(huì)引來(lái)旁人的側(cè)目。

（四）善于聆聽(tīng)

有這么一個(gè)說(shuō)法：對(duì)于他人的講話內(nèi)容，一般我們只能聽(tīng)到他所說(shuō)的一半，只能聽(tīng)見(jiàn)我們所聽(tīng)到的一半，只能理解我們所聽(tīng)見(jiàn)的一半，并且只相信所理解的一半，最后只記住了我們所理解的一半，記住的大約為所講內(nèi)容的百分之三。由此可見(jiàn)，能聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更難。一個(gè)好的交流著必須是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

1.聆聽(tīng)的意義

能更好地了解人和事；能學(xué)到更多的東西；能改善工作關(guān)系，提高工作效率，能使緊張的關(guān)系得到緩和。

2.不善聆聽(tīng)的種種表現(xiàn)

走神，只顧自己夸夸其談，挑刺，反應(yīng)遲鈍。3.提高聆聽(tīng)效率

偶爾提問(wèn)或提示，如：能再講得具體些么？點(diǎn)頭，我明白了。是這樣的，我也這樣認(rèn)為。

適當(dāng)借鑒講話人的行為，音高音量一致，模仿他的姿勢(shì)。身體前傾或后仰仿照講話人行為，比如小孩子說(shuō)話時(shí)喜歡撓耳朵

（五）交談過(guò)程中避免使用的詞語(yǔ)或語(yǔ)句

俚語(yǔ)、綽號(hào)：胖墩，眼鏡

行話

表示反對(duì)意見(jiàn)的話，盡量委婉。你錯(cuò)了，餿主意可以換成，也許我不是這么看的，可能我沒(méi)考慮到

（六）交談的距離

美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德·霍爾有一句名言?！翱臻g也會(huì)說(shuō)話”。他研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有自己獨(dú)有的空間需求?；魻栐^察到一種有趣的情景：一個(gè)南美人與一個(gè)北美人在大廳的一端交談，由于前者按照自己覺(jué)得最適宜的距離而不斷向前靠，而后者也自然保持著自己的個(gè)體空間而不斷退后，當(dāng)談話結(jié)束時(shí)，兩人已不知不覺(jué)地移到了約12米長(zhǎng)的大廳的另一端。

霍爾把交談的距離分為了四個(gè)區(qū)：親密區(qū)、個(gè)人區(qū)、社會(huì)區(qū)、公眾區(qū)。由于文化背景或民族差異，故個(gè)體需求的空間也不同。例如：法國(guó)人與英國(guó)人交談時(shí)，法國(guó)人總是保持較接近的距離，乃至對(duì)方的呼吸都能感覺(jué)得到。而英國(guó)人會(huì)感到很不習(xí)慣，步步退讓，維持適合于自己的空間范圍。剛才講的這個(gè)實(shí)例出現(xiàn)的原因是北美人交談的距離是相距一臂至1.2米，即在個(gè)人區(qū)之間，而南美人交談則喜歡近一些，所以很容易闖入北美人的親密區(qū)，因此就出現(xiàn)了一方“步步逼近”，而另一方連連后退的有趣現(xiàn)象。（具體的距離）

二、電話禮儀

（一）接聽(tīng)電話的一般禮儀

1.聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)在3秒之內(nèi)接聽(tīng)，不要一聽(tīng)到電話就立刻接，這樣會(huì)擾亂對(duì)方的思路，給對(duì)方留出準(zhǔn)備的時(shí)間。

2.主動(dòng)問(wèn)候，通話開(kāi)始要問(wèn)候，常用“您好”，然后自報(bào)家門或自我介紹。如果是在單位接電話，要報(bào)出單位或者部門的名稱。比如：您好，經(jīng)貿(mào)學(xué)院。

3.禮貌應(yīng)答。在通話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)選擇運(yùn)用謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您還有其它需要等禮貌用語(yǔ)。

4.認(rèn)真聆聽(tīng)。弄清對(duì)方來(lái)電的目的、內(nèi)容。每個(gè)公務(wù)電話都重要，不要敷衍。如果對(duì)方找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。要盡可能問(wèn)清事由，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，避免誤事，這樣還可以贏得對(duì)方的好感。

5.左耳接聽(tīng)，認(rèn)真記錄。接電話時(shí)最好是左手拿電話，這樣做一是左耳聽(tīng)電話接受的輻射要少一些，另一方面是把右手空出來(lái)要做一些記錄。電話記錄既要簡(jiǎn)潔，也要完備。在記錄時(shí)要牢記5W1H技巧，詳細(xì)記錄WHEN何時(shí)，WHERE何地，WHAT何事，HOW如何進(jìn)行等內(nèi)容，并保留相關(guān)材料。認(rèn)真記錄對(duì)接、打電話，具有相同重要性。

6.禮貌結(jié)束。如果主動(dòng)結(jié)束通話一般應(yīng)征求對(duì)方意見(jiàn)，如，就談到這里，好嗎。您看，這樣行嗎。還要輕緩地掛上電話。切忌重重掛掉電話，特別是座機(jī)。

（二）撥打電話的一般禮儀

1.選擇時(shí)間：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話。有三個(gè)時(shí)間段不宜打電話給別人

工作日早上9點(diǎn)之前

假日10點(diǎn)之前

三餐時(shí)間

晚上10點(diǎn)之后

辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打

2.做好準(zhǔn)備：做好打電話前的準(zhǔn)備。如通話內(nèi)容、相關(guān)資料、記錄本等

3.主動(dòng)問(wèn)候：電話接通時(shí)必須先問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名字，再自報(bào)家門，然后告知自己找的對(duì)象以及相關(guān)事宜。

4.簡(jiǎn)明扼要。通話內(nèi)容表達(dá)要盡量簡(jiǎn)潔明了，注意控制時(shí)間，依次電話的通話時(shí)間一般控制在3分鐘為宜。

5.禮貌道別：結(jié)束通話，一般由打電話的一方提出，應(yīng)客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)” 6.撥號(hào)后如無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)待電話聲響六七聲后再掛斷。如果要找的通話對(duì)象不在要道謝，撥錯(cuò)電話要道歉。

（三）接打電話的共同要求

1.用語(yǔ)文雅禮貌

2.用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，使用普通話，力求語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，用詞規(guī)范，表達(dá)準(zhǔn)確。3.語(yǔ)調(diào)自然，語(yǔ)氣委婉。

4.面帶微笑。面帶微笑雖然不是對(duì)語(yǔ)言的直接要求，但能夠直接影響有聲語(yǔ)言的聲音色彩及情感表達(dá)。

另外，通話中注意讓話筒與嘴部保持2-3厘米的距離，這有助于保持音量的適度。

三、郵件、短信禮儀

撰寫郵件：主題明確、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容簡(jiǎn)潔。如果有附件的話，需要在對(duì)話框里寫稱呼，內(nèi)容，落款

收郵件，及時(shí)回復(fù)。

發(fā)短信：如果不確定對(duì)方是否存了你的號(hào)碼，就要稱呼，事情，落款。如果對(duì)方跟你比較熟悉，發(fā)短信的時(shí)候可以不要落款，但是稱呼一定要有。有同學(xué)發(fā)短信給我就是沒(méi)有稱呼，直接說(shuō)事情，這樣就帶有命令的口吻，也是顯得不禮貌的。

四、見(jiàn)面時(shí)的禮儀

（一）點(diǎn)頭禮

點(diǎn)頭禮系同級(jí)或平輩間的禮節(jié)。如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意，不必停留。若在路上遇見(jiàn)上級(jí)或長(zhǎng)者，必須立正行鞠躬禮。但上級(jí)對(duì)下級(jí)，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭或伸手示意。

（二）舉手禮

舉手禮是世界各國(guó)軍人見(jiàn)面時(shí)的專用禮節(jié)，起源于中世紀(jì)的歐洲。當(dāng)時(shí)的騎士們常常在公主和貴族們面前比武，在經(jīng)過(guò)公主的坐席時(shí)要口唱贊歌，歌詞往往把公主比成光芒四射的美麗的太陽(yáng)，因而武士們看見(jiàn)公主時(shí)總要把手舉到額前作遮陽(yáng)狀，這就是舉手禮的由來(lái)。但是現(xiàn)在，舉手禮已經(jīng)被延用到了日常打招呼中。如在路上行走相遇，可以舉手示意，但是舉手在胸前，最多補(bǔ)超過(guò)肩高。

（三）鞠躬禮

鞠躬禮在我國(guó)古時(shí)已有之，它不僅是我國(guó)傳統(tǒng)的禮儀之一，也是有些國(guó)家的常用禮節(jié)。在當(dāng)代國(guó)際禮儀中，鞠躬禮在日本、韓國(guó)等國(guó)最為盛行。在我國(guó)，鞠躬禮應(yīng)用范圍也比較廣泛，主要用于旅游服務(wù)、演員謝幕、演講、領(lǐng)獎(jiǎng)、課堂行禮等。行鞠躬禮時(shí)，要心誠(chéng)，應(yīng)取立正姿勢(shì)（避免兩腿叉開(kāi)或向前彎曲），雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上不向前傾15度左右，視線隨鞠躬自然下垂。男士在鞠躬時(shí)，雙手自然下垂，在褲線稍前的地方，女士則將雙手在身前下端輕輕搭在一起；動(dòng)作不要太快。

（四）握手禮

握手禮

據(jù)說(shuō)，它最早可溯源到原始人類的摸手禮。傳說(shuō)當(dāng)人們路遇陌生人時(shí)，如果雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示友善。它沿襲至今就成了現(xiàn)在的握手禮。

握手禮是在一切交際場(chǎng)合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見(jiàn)面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問(wèn)等多種含意，從握手中，往往可以了解一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。有時(shí)握手比語(yǔ)言更充滿情感。

（一）握手禮行使的場(chǎng)合 迎接客人到來(lái)時(shí)； 當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí)； 久別重逢時(shí)； 社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)； 拜訪告辭時(shí)； 送別客人時(shí)；

別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)； 拜托別人時(shí)；

別人幫助自己時(shí)，等等。

（二）握手禮行使的規(guī)則

行握手禮時(shí)有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對(duì)方的需要。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會(huì)地位、身份、性別和各種條件來(lái)確定。

1、兩人之間握手的次序是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先，主人在先：而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與他相握。在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌

2、如男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎。

3、如一人與多人握手時(shí)，應(yīng)是先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。

（三）握手禮行使的正確姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。

（四）握手禮的體態(tài)語(yǔ)

握手的具體樣式是千差萬(wàn)別的。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過(guò)握手了解交際對(duì)方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們?cè)谌穗H交往中根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象去自覺(jué)地應(yīng)用各種具體的樣式。

1、謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動(dòng)地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對(duì)對(duì)方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對(duì)方支配。

2、支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。以這種方式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)、傲慢或支配地位。這種人一般來(lái)說(shuō)說(shuō)話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經(jīng)決定，就很難改變觀點(diǎn)，作風(fēng)不大民主，在交際雙方社會(huì)地位差距較大時(shí)，社會(huì)地位較高的一方易采用這種方式與對(duì)方握手。

3、無(wú)力型握手。又稱“死魚(yú)式”握手，握手時(shí)伸出一只無(wú)力度的手，給人的感覺(jué)象是握住一條死魚(yú)。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱，就是對(duì)人冷漠無(wú)情，待人接物消極傲慢。

4、“手套式”握手。握手時(shí)用雙手握住對(duì)方的右手，既可表示對(duì)對(duì)方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見(jiàn)幾次面的人身上，以免讓對(duì)方引起不必要的誤會(huì)。

5、抓指尖握手。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對(duì)握，而是有意或無(wú)意地只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。女性與男性握手時(shí)，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

6、施舍型握手。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握，表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。（歐洲中世紀(jì)時(shí)期的貴婦人與紳士之間的握手除外）另外，當(dāng)對(duì)方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動(dòng)，說(shuō)明他對(duì)你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對(duì)方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說(shuō)明對(duì)方對(duì)你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒(méi)把話說(shuō)完時(shí)對(duì)方就把手伸出來(lái)，說(shuō)明你的話對(duì)他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。

（五）握手時(shí)的注意點(diǎn)

行握手禮時(shí)要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。見(jiàn)面與告辭時(shí)，不要跨門檻握手。

握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。單手相握時(shí)左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?/p>

握手用力要均勻，對(duì)女性一般象征性握以下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠(chéng)。握手時(shí)不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國(guó)家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會(huì)招徠不幸。

抱拳禮

（一）適用場(chǎng)合

抱拳禮又稱拱手作揖。中國(guó)人創(chuàng)造的抱拳禮的動(dòng)作與西方人握手動(dòng)作的原始含義基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手還有同對(duì)方“保持距離”的意義，因而這一禮儀形式在社會(huì)意義上具有封閉性的內(nèi)涵。抱拳禮至今在武術(shù)界、長(zhǎng)者之間和一些民族風(fēng)格濃郁的場(chǎng)合，常常施用。有時(shí)也在一些非正式場(chǎng)合或氣氛比較融洽的場(chǎng)合，如春節(jié)團(tuán)拜、宴會(huì)、晚會(huì)之時(shí)施用。主要適合于個(gè)人面對(duì)集體之時(shí)施行此禮節(jié)，意為自己握住自己的手，代替了握住別人的一只手在搖。

（二）正確姿勢(shì)

抱拳禮的基本動(dòng)作要領(lǐng)是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，兩臂屈肘抬至胸前，目視對(duì)方，面帶微笑，輕搖幾下。

（六）合十禮

合十禮又稱合掌禮，即五指并攏，兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國(guó)家。在國(guó)際交往中，當(dāng)對(duì)方用合十禮致禮時(shí)，我們也應(yīng)以合十禮還禮。

（七）擁抱禮

擁抱禮是歐美各國(guó)熟人、朋友之間表示親密感情的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。在迎賓、祝賀、感謝等隆重場(chǎng)合，無(wú)論是官方或民間的儀式中都經(jīng)常采用，有時(shí)是熱情的擁抱，有時(shí)則是純屬禮節(jié)性擁抱。其方法是：兩人相對(duì)而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對(duì)方左后肩，左手扶在對(duì)方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。

（八）親吻禮

親吻禮多見(jiàn)于西方、東歐和阿拉伯國(guó)家，是人們表達(dá)愛(ài)情、友情、尊敬或愛(ài)護(hù)的一種見(jiàn)面禮節(jié)。行親吻禮時(shí)，往往與一定程度的擁抱相結(jié)合。親吻禮依雙方關(guān)系的親疏程度不同，親吻的部位也不同。父母及長(zhǎng)輩對(duì)子女及晚輩一般吻額頭；朋友、同事間一般吻左右面頰；情侶或夫妻之間吻對(duì)方的嘴唇；交往不深的那女之間，男性只能吻女性的手指或手背。

介紹禮儀

介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方法。通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。

（一）自我介紹

自我介紹應(yīng)注意的問(wèn)題：在自我介紹的時(shí)候，原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。

1、時(shí)間：自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問(wèn)題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對(duì)方有空閑的時(shí)候；對(duì)方心情好的時(shí)候；對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候；對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間來(lái)介紹就足夠了，至多不超過(guò)1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語(yǔ)一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。

2、態(tài)度：在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對(duì)方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

3、內(nèi)容：在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。

第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡(jiǎn)單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷。”

第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營(yíng)銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞。”

第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場(chǎng)合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來(lái)自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來(lái)到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝！”

（二）為他人介紹

為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。

1．介紹的規(guī)則

將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生?！?/p>

將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。

將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。

將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。

將客人介紹給主人。將后到者先介紹給先到者。2．介紹的禮節(jié)

①介紹人的做法：介紹時(shí)要有開(kāi)場(chǎng)白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說(shuō)明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語(yǔ)言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰倒好處，不宜過(guò)分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。

②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)該站起來(lái)，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場(chǎng)合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見(jiàn)到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。

（三）集體介紹

如果被介紹的雙方，其中一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。1．將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對(duì)于身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來(lái)賓自己去結(jié)識(shí)這位被介紹者。

2．將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中，使那些想結(jié)識(shí)更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長(zhǎng)者介紹給自己；也適用于正式的社交場(chǎng)合，如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)勞動(dòng)模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見(jiàn)；還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹；開(kāi)大會(huì)時(shí)主席臺(tái)就坐人員的介紹。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊(duì)次介紹；二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬(wàn)不要隨意介紹，以免使來(lái)者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺(jué)，影響情緒。