第一篇:和服禮儀講稿
和服,是日本人的傳統(tǒng)民族服裝.它們高雅而優(yōu)美的圖案,源自於日本民族對(duì)於山水的欣賞及對(duì)於風(fēng)土的眷戀,乃至於對(duì)人本精神與情境的細(xì)膩感受.和服不僅融合了優(yōu)雅氣度與深層內(nèi)斂之本質(zhì),更反應(yīng)了穿著之人「心」與「動(dòng)」的結(jié)合.因此,穿著和服時(shí),不論是坐姿或站姿,都需經(jīng)由完整的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,而成為內(nèi)外在兼具的完美禮儀.雖然我們不一定都能有機(jī)會(huì)穿上和服,但在全球一體化日趨明顯的今天,了解世界各國(guó)的文化禮儀都是十分必要的,并且欣賞和服本身就是一種視覺(jué)享受。下面我就開(kāi)始介紹,首先是分類(lèi),和服的種類(lèi)非常多,分類(lèi)方式也層出不窮,按穿著場(chǎng)合可分為以下七種 1: 浴衣(yukata)
一種簡(jiǎn)單的和服,因?yàn)楹苓m合洗浴后穿著,故稱(chēng)浴衣。夏天熱時(shí)也比較適合穿這種休閑感很強(qiáng)的浴衣。2: 振袖(furisode)
未婚女性的禮服,成人禮、畢業(yè)禮、宴會(huì)、晚會(huì)、茶會(huì)等場(chǎng)合。
3: 留袖(tomosode)已婚女性的禮服 4: 訪問(wèn)著(houmongi)
因?yàn)樗拇┲鴪?chǎng)合較廣,婚宴、晚會(huì)、茶會(huì)等可以穿。并且沒(méi)有年齡與結(jié)婚與否的限制。近年來(lái)很受歡迎 5: 普段著
就是日常所穿的和服。家居、逛街、同學(xué)會(huì)等非正式場(chǎng)合都可以穿。6: 畢業(yè)服
在畢業(yè)典禮和學(xué)位受與儀式上穿著。7.花嫁衣裳
日本的新娘在臨出門(mén)之前卻要在頭上戴一塊白蓋頭和面紗,然后才能出門(mén)。此時(shí)的白色既是新生活的開(kāi)始的象征,同時(shí)也意味著原有生活的結(jié)束。
拜謝媒人
日本的新娘既不到男方的家里,也不到教堂,而是要到神社去祈禱神靈,婚禮中,神職人員祈求神靈保佑新婚夫妻。
儀式中新娘將脫掉白色禮服,換上繡有吉祥圖案(像仙鶴,花朵等)的華麗禮服,顏色為金、銀、紅,代表未來(lái)生活的紅紅火火
最后,新娘將會(huì)換上另一套深色的禮服,表示對(duì)純潔少女時(shí)代的告別,儀式完成,她將成為別人的妻子。
第二部分我要介紹穿著和服時(shí)的舉止: 首先是站相 穿和服的站相:
站立時(shí),要求低頷,直背,松肩,并腳。特別注意不要形成貓背。
穿和服的坐相:
坐椅子時(shí),不能坐得太深也不能太淺,坐的時(shí)候腳和膝要并攏,腳稍稍后退則更美更雅。振袖的大袖要放在膝上,右袖在下,左袖在上。
坐蒲團(tuán)時(shí),要以跪的姿勢(shì)將膝蓋接觸蒲團(tuán)的角端,然后再逐步以膝橫向跪進(jìn),到達(dá)蒲團(tuán)中央,再以正面面向主人。站起來(lái)時(shí),要腰不動(dòng)而將兩足立起來(lái)。走相: 步幅必須小而平穩(wěn),需要特別注意的是衣袖和下擺。走動(dòng)時(shí)衣袖不能亂晃,而是要輕輕地?cái)[動(dòng),下擺也不能拖地而行,要輕輕地提起。為了不讓袖端被夾在門(mén)縫里或是下擺被別人踩住,在乘坐汽車(chē)、上臺(tái)階時(shí),需要特別注意。
穿和服坐車(chē)注意事項(xiàng):
坐車(chē)時(shí),首先要把包放在座位上,然后背對(duì)座位坐下。
穿振袖時(shí)要用左手將衣袖合攏,右手托起左袖,而左手則稍稍提起衣襟。
不要坐得太深,只能坐位置的一半左右。挺胸,略前傾,不要靠著椅子,以免腰帶變形。
如果是在車(chē)上沒(méi)有座位,只能站著時(shí),要用一只手捉住另一只手的袖子,免得
露出白襯衣。
下車(chē)時(shí),左手持襟,右手拉住扶手而下,下車(chē)之后,必須先整理腰帶,確認(rèn)腰
帶及衣服的整齊。
第二篇:禮儀講稿
禮 儀 講 稿
要真正了解禮儀,有必要先明白禮儀的含義。那么我們就先談?wù)?/p>
第一個(gè)問(wèn)題:禮儀的含義
禮儀有廣義和狹義之分。狹義的禮儀是指禮賓儀式。廣義的禮儀是指在某種特定的場(chǎng)合,為表示禮貌、禮節(jié)而采取的合乎社會(huì)公共道德的行為規(guī)范。我們談的是廣義的禮儀。在這里,我們強(qiáng)調(diào),禮儀適用于“某種特定的場(chǎng)合”,也就是說(shuō),禮儀是有限定性的。一般而論,適合應(yīng)用禮儀的,主要是初次交往、因公交往、對(duì)外交往等三種交際場(chǎng)合。禮儀不是放之四海而皆準(zhǔn)的東西,千萬(wàn)不要在非交際場(chǎng)合拿禮儀去以不變應(yīng)萬(wàn)變。三五知己、莫逆之交、至愛(ài)親朋歡聚一堂,哪里還講什么禮儀!你如果這時(shí)還記著坐沙發(fā)不要坐滿,微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出六個(gè)牙齒,那就太殺風(fēng)景了。例:W的讓朋友別扭(略)。李白有句詩(shī):“我醉欲眠君且去,明朝有意抱琴來(lái)。”透出的是好友之間的親密和相知于心,此時(shí),你能指責(zé)李白失禮嗎?同時(shí),還要明確,當(dāng)所處場(chǎng)合不同,所具有的身份不同時(shí),所要應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而各有不同。如:拿著裝來(lái)講,旅游與出席宴會(huì);穿長(zhǎng)一步裙打保齡(略)。在禮儀的含義中,我們還要明確一點(diǎn),禮儀是一種合乎社會(huì)公共道德的行為規(guī)范。這種規(guī)范性,不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止,而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”,是衡量他人、判斷自己是否自律、自尊、敬人的一種尺度。禮儀這種行為規(guī)范,雖然不成法,也不會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行,但在生活中已被約定俗成,任何人要想在交際場(chǎng)合公共場(chǎng)合表現(xiàn)得合乎禮儀,彬彬有禮,都必須對(duì)禮儀無(wú)條件地遵守。如果另起爐灶,自搞一套,都會(huì)讓交往對(duì)象難以理解接受,影響自己的形象。例:穿西裝穿旅游鞋,赤腳穿皮鞋(胡里奧)(略)??傊?,從個(gè)人修養(yǎng)的角度講,禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度講,禮儀可以說(shuō)是為人處世的行為規(guī)范;從人際交往的角度講,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),是一種溝通的技巧,是一種待人接物的慣例;從審美的角度講,禮儀是一種形式美,是人的內(nèi)在美的必然外化?!?/p>
第二個(gè)問(wèn)題,我們來(lái)談?wù)劧Y儀的功能。也就是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀。
我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在任何時(shí)代,人們都崇尚知書(shū)達(dá)禮的言行。我曾讀過(guò)這樣一個(gè)故事:秦朝末年,當(dāng)已六十多歲的窮書(shū)生酈食其初次去見(jiàn)劉邦時(shí),劉邦正靠在床上叫兩個(gè)女子為他洗腳。酈食其上前作揖而沒(méi)有下跪,他對(duì)劉邦說(shuō):“您是打算助秦還是滅秦呢?”劉邦生氣地說(shuō):“書(shū)呆子,天下吃足了秦的苦頭,當(dāng)然要去滅秦了?!贬B食其問(wèn):“既然如此,您為什么對(duì)長(zhǎng)者如此傲慢呢?”劉邦一聽(tīng),腳也來(lái)不及擦,急忙整理衣服請(qǐng)酈食其上坐,并請(qǐng)酈食其指教。像這樣的例子很多,【比如,春秋時(shí)期,魯國(guó)大夫孟僖子陪同魯昭公訪問(wèn)楚國(guó),可在引導(dǎo)魯昭公參加對(duì)方的歡迎儀式時(shí),卻因?yàn)椴欢Y節(jié)而大出洋相。孟僖子慚愧之極,對(duì)此事耿耿于懷,臨終遺囑還有這樣的話:“禮,人之干也。無(wú)禮,無(wú)以立……”并要自己的兩個(gè)兒子去拜師孔子學(xué)禮】。從這些例子中我們不難看出,合乎環(huán)境、身份的得體的的禮儀,可以展現(xiàn)個(gè)人魅力或者團(tuán)體的形象,使對(duì)方欣賞你、接納你,使你取得進(jìn)一步與他人交往溝通的資格。隨著社會(huì)的發(fā)展,雖然一些禮節(jié)、儀式發(fā)生了變化,但禮儀律己敬人、與人為善的內(nèi)涵沒(méi)有改變。所謂“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱”,在物質(zhì)生活大大提高的今天,我們更應(yīng)該重視禮儀、懂得禮儀、運(yùn)用禮儀。在當(dāng)今社會(huì),禮儀可發(fā)揮以下三個(gè)功能:
第一,有助于提高人們的自身修養(yǎng)。一般來(lái)說(shuō),人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。禮儀在具體運(yùn)用中是非常注重細(xì)節(jié)的。在人際交往中,禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。人們?cè)诮煌^(guò)程中的一舉手、一投足,甚至一個(gè)笑容、一個(gè)點(diǎn)頭,都無(wú)不流露出一個(gè)人的文化修養(yǎng)、身份、家庭教育等等。例:袁行霈、盧永麟;光華吃零食的學(xué)生(略)。禮儀盡管是一種程式,但更是一種行為規(guī)范。這種行為規(guī)范的遵守,在很大程度上,取決于人們自我的道德修養(yǎng)、人格的提升。禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力,而且反映著一個(gè)人的風(fēng)度氣質(zhì)、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此,在這個(gè)意義上,完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng),而有道德才能高尚,有教養(yǎng)才能文明。有句話是“內(nèi)正其心,外正其形”,學(xué)習(xí)禮儀就是要“正心正形”,來(lái)提高個(gè)人的修養(yǎng),提高個(gè)人的文明程度。
第二,有助于美化自身、美化生活?!叭说囊磺卸紤?yīng)該是美麗的——無(wú)論是面孔,還是衣裳,還是心靈,還是思想?!比丝梢圆黄?,卻應(yīng)該美麗,無(wú)論男人和女人。個(gè)人形象,是一個(gè)人儀表、舉止、服飾、談吐的集合,而禮儀在這些方面都有自己詳盡的規(guī)范,因此學(xué)習(xí)禮儀,運(yùn)用禮儀,無(wú)疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象,更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度,塑造出屬于自己的那片美麗風(fēng)景。當(dāng)個(gè)人重視了美化自身,大家都以禮待人時(shí),人際關(guān)系將會(huì)更和睦,生活將變得更溫馨而美好,這時(shí),美化自身就會(huì)發(fā)展為美化生活。例:在昆明旅游的老夫婦。(略)
第三,有助于塑造組織形象,凈化社會(huì)空氣。一個(gè)組織中個(gè)人的良好表現(xiàn)能提升群體的形象,這也是人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)群體的依據(jù)之一。群體中每一個(gè)人的必要的禮儀修養(yǎng)可以展現(xiàn)出群體的精神風(fēng)貌。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何,在一定程度上反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)。例:北大聽(tīng)琴與師專(zhuān)畫(huà)展的對(duì)比?!拒髯釉f(shuō)過(guò):“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!薄糠催^(guò)來(lái)說(shuō),遵守禮儀,應(yīng)用禮儀,將有助于凈化社會(huì)空氣,提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。
總之,禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)組織的文明程度的標(biāo)志之一,也是一個(gè)人的思想品質(zhì)和文化素養(yǎng)的具體表現(xiàn)。所以,我們必須去重視,去學(xué)習(xí)。
第三個(gè)問(wèn)題 政務(wù)禮儀
禮儀按適用的人群和場(chǎng)合不同,分為商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀等等。就我們法官來(lái)說(shuō),主要涉及的是政務(wù)禮儀。下面我就從個(gè)人修飾禮儀、行政禮儀、社交禮儀中選與我們關(guān)系密切的幾點(diǎn)來(lái)給大家介紹一些常識(shí)。
一、修飾禮儀
我們經(jīng)常聽(tīng)到、看到兩句話:不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之,就是要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。這兩者是相輔相成的。沒(méi)有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),就難以使外塑形象取得成功;外塑的成功的形象,其實(shí)是內(nèi)在的良好素質(zhì)的客觀寫(xiě)照。修飾禮儀,主要是指國(guó)家公務(wù)員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象,很大程度上來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身教養(yǎng)與素質(zhì)的著裝、儀表、舉止、交談等具體環(huán)節(jié)留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、評(píng)價(jià)。修飾禮儀,就是要國(guó)家公務(wù)員符合社會(huì)角色對(duì)自己所提出的規(guī)范,在這些具體細(xì)節(jié)上處處注意,塑造出自己完美形象,并借以展現(xiàn)自己的良好素質(zhì),同時(shí),維護(hù)、改善國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。從修飾禮儀的角度,國(guó)家公務(wù)員的形象應(yīng)該端莊、穩(wěn)重、高雅。下面我們分兩大類(lèi)來(lái)談一下。
1、服飾儀容
人們的著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。正是在這一意義上,著裝一直被看作“非語(yǔ)言信息”。一位心理學(xué)家曾說(shuō):“著裝是自我的鏡子?!庇蒙勘葋喌脑拋?lái)說(shuō)就是:“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明?!弊鳛閲?guó)家公務(wù)員,應(yīng)該掌握一定的著裝禮儀常識(shí),而不能聽(tīng)信“穿衣戴帽,各有所好”之說(shuō),把自己混同于普通老百姓,要明白自己的社會(huì)角色。著裝的TPO原則是基本常識(shí)。
T:TIME時(shí)間。根據(jù)時(shí)間選擇服飾。上班時(shí)間選擇制服,或是職業(yè)裝,公務(wù)員上班時(shí)間不適合穿的太時(shí)尚前衛(wèi),相對(duì)來(lái)說(shuō),是較保守的(但不是落伍);外出游玩選擇寬松舒適的休閑裝;娛樂(lè)時(shí)間可以隨意些、個(gè)性些、時(shí)尚些。P:PLACE地點(diǎn)。著裝時(shí)要考慮到自己的主要活動(dòng)地點(diǎn)。要盡量使自己的著裝與所處的環(huán)境一致,而不能我行我素。不論什么人,只要到達(dá)一定的地點(diǎn),就是進(jìn)入了特定的環(huán)境,成了特定環(huán)境的組成部分,這時(shí),他的所作所為必須主動(dòng)、自覺(jué)地與環(huán)境保持一致。否則,就是不協(xié)調(diào),進(jìn)而有損形象。例:家居、辦公室、星級(jí)酒店著裝的不同。(略)
O:OCCASION場(chǎng)合。普通場(chǎng)合、正式場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合等。(略)此外,還要結(jié)合自身情況,如自己的膚色、形體來(lái)穿衣;再有,還要注意一些著裝標(biāo)準(zhǔn)和服裝搭配常識(shí)。比如:穿西裝時(shí)應(yīng)穿深色襪子和皮鞋;穿西服套裙或旗袍時(shí),需要穿肉色的長(zhǎng)襪,不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪;腰帶、鞋子、皮包的色彩應(yīng)當(dāng)相同;穿制服時(shí),不允許敞懷;穿中山裝時(shí)要系上所有衣扣和領(lǐng)扣,并且不能挽起衣袖;領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是下端到皮帶扣;穿單排三??鄣奈鞣r(shí),可不系扣或者僅系上上一??圩踊蛑猩蟽闪?圩?;領(lǐng)帶夾要?jiǎng)e在襯衫的從上數(shù)第四與第五顆扣子之間。等等。
儀容妝飾上,應(yīng)該端莊、整潔、簡(jiǎn)約。化妝要淡而雅,佩戴首飾要少而精。也要揚(yáng)長(zhǎng)避短,脖子不好看盡量別帶項(xiàng)鏈等。
另外,要特別注意一點(diǎn),切記修飾避人的原則。就是再對(duì)自己的儀容、服飾整理修飾時(shí),要自覺(jué)回避他人。象當(dāng)眾補(bǔ)妝整理衣服等等。那樣顯得非常不文明,也是對(duì)在場(chǎng)人的不尊重。
2、言談舉止
舉止,往往以小見(jiàn)大地體現(xiàn)著一個(gè)人的思想感情教養(yǎng)。有一句話:氣質(zhì)是寫(xiě)在臉上的,修養(yǎng)是刻在身上的。舉止一向被叫做人類(lèi)的“第二語(yǔ)言”,它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰(shuí)”。公務(wù)員的舉止可以從這幾個(gè)方面要求自己:
第一,文明。這兩字包含著太多具體的內(nèi)容,來(lái)自于許多細(xì)節(jié):在他人面前就坐時(shí),最好不要高架起“二郎腿”,更不能把腳尖抬起,直指他人,并抖動(dòng)、亂晃不止;去別人的辦公室,尤其上級(jí)辦公室,一定要先輕輕敲門(mén),即使門(mén)開(kāi)著的,但對(duì)方?jīng)]看到你,也要敲門(mén)通知對(duì)方,離開(kāi)時(shí),如果進(jìn)來(lái)時(shí)門(mén)是關(guān)著的,要記著輕輕把門(mén)關(guān)上;在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等;在別人辦公室不要亂翻東西;開(kāi)會(huì)時(shí)不要讓手機(jī)發(fā)出聲音;杜絕“三大非淑女之舉”;在公共場(chǎng)合,遠(yuǎn)距離看到熟識(shí)的人,點(diǎn)頭微笑致意就可,不要大呼小叫。
第二,穩(wěn)重。就是要沉著穩(wěn)健,泰然自若,不要毛手毛腳。走路要不緊不慢,步伐大小適中;談話時(shí),不要手舞足蹈、指手劃腳;就坐時(shí),要輕而緩,不要“咕嗵”一聲,也不要拖拉椅子;拿放東西時(shí)要避免發(fā)出過(guò)大聲音。
第三,美觀?!罢居姓鞠?,坐有坐相”。站姿、坐姿(不要把沙發(fā)坐滿,不要“癱坐”如G,女士穿短裙就坐時(shí),雙腿并攏后疊放或斜放,和地面成45度夾角,就比只是并攏雙腿優(yōu)雅多了);女士拾掉在地上的東西。
在談話中,要注意表情和動(dòng)作和語(yǔ)氣。一是表情要和談話的內(nèi)容相符。秉公執(zhí)法時(shí)應(yīng)是嚴(yán)肅認(rèn)真的;和領(lǐng)導(dǎo)談話是恭敬大方的;和群眾應(yīng)是親切溫和的。二是談話時(shí)不要以動(dòng)作傷人。在與他人談話時(shí),如果不加注意的話,很容易在無(wú)意之中因?yàn)樽约旱哪承﹦?dòng)作而傷害對(duì)方的自尊心。比如,自己在談話時(shí)左顧右盼,或是雙手抱在腦后,或是把頭放在椅背上,這些往往給人心不在焉、厭煩的印象;而在談話時(shí)張牙舞爪、指指點(diǎn)點(diǎn),則意味著指責(zé)教訓(xùn)對(duì)方。三是在正常情況下,要避免用居高臨下,充滿優(yōu)越感和支配感的語(yǔ)氣與人談話。例:珍珠港事件時(shí)的布賴(lài)頓(海軍)對(duì)馬歇爾(略)。禮儀是從屬于主流文化(儒家文化)的,政務(wù)禮儀更是如此。落實(shí)到公務(wù)員的個(gè)人形象上,就是要符合主流文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。那些落拓不羈、標(biāo)新立異是不適合的。
二、行政禮儀
又稱(chēng)公務(wù)禮儀,是指國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須遵守的禮儀規(guī)范。在公務(wù)之外沒(méi)必要這么做。但在公務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守。
1、電話禮儀
我不知道大家留意過(guò)沒(méi)有這樣一個(gè)詞:電話形象。電話形象,指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí),所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)人的總體印象。無(wú)論是在日常生活中還是在工作崗位,一個(gè)人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格,對(duì)一個(gè)單位而言,電話形象是展示自身形象的一個(gè)窗口。作為一名國(guó)家公務(wù)員,在使用電話時(shí)要做到客氣、簡(jiǎn)潔、殷勤、自覺(jué)幾方面。一般來(lái)說(shuō),電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起聽(tīng)筒。然后是重要的第一聲。對(duì)比“您好,孟村法院?!迸c“喂,找誰(shuí)?”在通話過(guò)程中不要有翻報(bào)紙、喝茶水之類(lèi)的小動(dòng)作,因?yàn)槁?tīng)筒可以擴(kuò)大這些雜音,而讓對(duì)方感到被輕視。當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí),不要說(shuō)聲“不在”就放電話,而是要禮貌地說(shuō):“他不在。你是哪里?有什么事需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎?”但也不要刨根問(wèn)底問(wèn)得太多。向外打電話時(shí),也要一樣講究文明禮貌;例:自己接聽(tīng)的中文系電話。另外不要太冒失,先問(wèn)清是否是你要找的單位或人再發(fā)話。在整個(gè)通話過(guò)程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態(tài),因?yàn)楸砬槭强梢杂绊懧曇舻模蛔⒁舛Y貌用語(yǔ)的使用。
手機(jī)的使用:在公共場(chǎng)合接打手機(jī),一定要控制自己說(shuō)話的音量;如果是在車(chē)?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室等地方通話,應(yīng)盡量簡(jiǎn)短,以免干擾別人;如果你的手機(jī)響起時(shí),有人在旁邊(這個(gè)人當(dāng)然不是很熟的朋友),你應(yīng)該先說(shuō)聲:“對(duì)不起”,然后到不影響他人的地方,把話講完再入座。
2、接待禮儀
接待工作是我們的一項(xiàng)日常工作,來(lái)接洽工作、參觀學(xué)習(xí)、檢查巡視等都需要接待,平?,嵥椋謬?yán)謹(jǐn)重要。各種行業(yè)不同,都有各自約定俗成的接待禮儀,我們所適用的是政府接待禮儀,也就是國(guó)家公務(wù)員在以官方的身份出面接待來(lái)訪的賓客時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它包括很多環(huán)節(jié):迎賓、招待、交通、膳宿等等,我們只講我們用得較多的禮節(jié)性較強(qiáng)的施禮和引導(dǎo)問(wèn)題。
施禮問(wèn)題:毫無(wú)疑問(wèn),客人到達(dá)之初,對(duì)于接待人員的態(tài)度和行為是極其介意的。這個(gè)時(shí)候最重要的是做到以下兩點(diǎn):1)熱情。握手:與來(lái)賓相見(jiàn)之初,一定要主動(dòng)與對(duì)方握手。這時(shí)不同于社交場(chǎng)合,不管客人的性別、年齡、職位,你都要主動(dòng)伸手,因?yàn)榇藭r(shí)對(duì)方只有一種身份——客人。握手時(shí)并要面帶微笑,熱情洋溢。要有力而適度,平視對(duì)方的眼睛,一般持續(xù)2~3秒。握手的順序一般是:上級(jí)在先、長(zhǎng)輩在先、女士在先,或是按由近到遠(yuǎn)的順序。寒暄:略作寒暄、一視同仁。2)周到:主動(dòng)為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人的拿行李(不包括坤包、外套之類(lèi));用車(chē)接時(shí),要先請(qǐng)客人上車(chē),并注意座位順序(后排右為上坐);對(duì)于登門(mén)來(lái)訪的,如果預(yù)約好,沒(méi)有特殊情況一定要專(zhuān)門(mén)恭候;客人進(jìn)門(mén)要起身相迎,即使在忙于公務(wù)也要暫停片刻,并請(qǐng)客人就座;幫助客人放臵衣帽;茶水,“酒滿敬人,茶滿欺人”。
引導(dǎo)問(wèn)題:指的是接待客人時(shí)親自帶路或是陪同對(duì)方一道前往目的地的行為。主要包括引導(dǎo)者的身份、引導(dǎo)中的順序、引導(dǎo)時(shí)的提示三方面。1)引導(dǎo)者的身份:通常與對(duì)來(lái)客的重視程度有關(guān),一般情況下按照對(duì)等的原則。2)引導(dǎo)中的順序:指的是引導(dǎo)時(shí)賓主雙方所處的前后左右的位臵。這個(gè)問(wèn)題禮節(jié)性最強(qiáng)。并排行進(jìn):內(nèi)側(cè)為尊;中間為尊;單行行進(jìn):如客人路熟,客在前,否則主人在前引路;出入房門(mén):主動(dòng)上前開(kāi)門(mén),等客人通過(guò)或出去再輕關(guān)門(mén);出入電梯:無(wú)人控制的要先進(jìn)后出,有人控制的要后進(jìn)后出;出入轎車(chē):賓主不同車(chē)時(shí),引導(dǎo)車(chē)在前,同車(chē)時(shí)主人要后上先下。3)引導(dǎo)中的提示:引導(dǎo)來(lái)賓去見(jiàn)某人時(shí),須提前告知來(lái)賓,“我們現(xiàn)在去張主任辦公室”“戴院長(zhǎng)正在會(huì)客室恭候各位”等,以便讓對(duì)方有個(gè)思想準(zhǔn)備;上下樓梯電梯或拐彎時(shí),須提示“請(qǐng)各位這邊走”;路上有障礙物時(shí)“請(qǐng)小心某處”。要“話到”“手到”:“話到”的同時(shí)應(yīng)輔以必要的手勢(shì),即一只手掌心向上,五指并攏,伸直后為來(lái)賓指示方向。
這里我們講的接待禮儀,是通用的規(guī)則,是顯性的東西,至于在接待工作中那些微妙的官場(chǎng)潛規(guī)則不在我們這次討論的范圍。
三、社交禮儀
1、介紹:年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊,要先提到名字。把年輕的介紹給年長(zhǎng)者,依次類(lèi)推。為他人作介紹時(shí),要有禮貌地掌心向上指向被介紹者,而不可指指點(diǎn)點(diǎn)。被介紹者要起立,女士和年長(zhǎng)者可隨意,宴會(huì)桌、會(huì)談桌上不必起立,只點(diǎn)頭微笑即可。
2、握手:年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊,他們伸出手你才能伸手。平輩朋友不論。在祝賀對(duì)方、安慰對(duì)方時(shí)應(yīng)主動(dòng)伸手。握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后,要依次而行。忌交叉握手。
3、名片:雙手的拇指和食指接過(guò)名片,并看上幾秒鐘,有時(shí)還可以重復(fù)一下對(duì)方尊貴的頭銜,然后放進(jìn)包里或上衣口袋。不要接過(guò)來(lái)隨手往口袋里一放或是往餐桌上一擱。例:一手拿筷子,一手接過(guò)名片(略)。抱歉地對(duì)對(duì)方說(shuō)明自己沒(méi)有名片。
4、宴會(huì):a座次:是面門(mén)為上(面門(mén)為主),右高左低;b一般舉止:主人如致詞要注意聽(tīng),即使你不感興趣;主人示意開(kāi)始,才能動(dòng)筷;主人或重要人物舉杯大家再舉杯;讓菜不夾菜;在餐桌上不整理服飾;手足放在適宜的地方。c用餐舉止:不發(fā)出聲音;原則上“只進(jìn)不出”,遇到難以下咽的要用餐巾紙包住取出;別人咀嚼時(shí)不要主動(dòng)和他交談或敬酒;要干凈利索,隨時(shí)使用餐巾,忌“五彩斑斕”地跟人說(shuō)話或飲酒;不要非議菜肴,在某種程度上非議菜肴意味著非議主人;不要用餐具指指點(diǎn)點(diǎn);突然咳嗽打噴嚏后要向人說(shuō)對(duì)不起。
禮儀的應(yīng)用我就給大家介紹這些。禮儀的內(nèi)容很豐富,也很瑣碎,其實(shí)它們有著普遍性的原則,就是敬人、自律、從俗、適度。禮儀是一種精神產(chǎn)品,它既不能使某人強(qiáng)迫接受,也不能憑國(guó)家權(quán)力強(qiáng)加于人,它是人們一種自覺(jué)的選擇。沒(méi)有人逼你走路見(jiàn)到長(zhǎng)者要禮讓?zhuān)粵](méi)有人強(qiáng)迫你吃飯別出聲音;你的上級(jí)更不會(huì)強(qiáng)制你必須對(duì)人有禮貌……但是,別人會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而對(duì)你做出評(píng)價(jià)。所以,我們就要不斷提高自身修養(yǎng),講究禮節(jié)、禮貌,自覺(jué)接受并實(shí)踐禮儀??鬃佑幸痪湓挘骸拔膭儋|(zhì)則史,質(zhì)勝文則野,文質(zhì)彬彬,然后君子?!痹钢T位內(nèi)外兼修,做一位文明、高雅、風(fēng)度翩翩的君子。
第三篇:穿和服看櫻花專(zhuān)題
“穿和服看櫻花“的人就不愛(ài)國(guó)?
前不久,一對(duì)母女,因?yàn)榇┲头谖錆h大學(xué)校園內(nèi)的櫻花樹(shù)林內(nèi)拍照,有十多人怒斥,并對(duì)她們進(jìn)行驅(qū)趕,引發(fā)了人們的熱議。穿和服的人怎么就不愛(ài)國(guó)了呢?
有人說(shuō),武大的櫻花種植是和日本侵華習(xí)習(xí)相關(guān)。所以我相信那些譴責(zé)“穿和服拍照”以及認(rèn)為“櫻花大道”是“國(guó)恥”的人都是非常愛(ài)國(guó)的,他們對(duì)日本軍國(guó)主義以及那段慘痛的歷史刻骨銘心。這種情感是非常值得尊重的,但應(yīng)該如何表達(dá)這種的情感?是不是一見(jiàn)到日本人或具有日本元素的東西就應(yīng)該怒發(fā)沖冠呢?我認(rèn)為,大可不必?!按┖头恼罩皇怯X(jué)得好看”,這對(duì)母女的解釋?xiě)?yīng)該是可信的。因?yàn)榈踩ノ浯罂礄鸦ǖ娜硕际菦_著“好看”去的。春光明媚、花如云海,加之古香古色、百花待放,真可謂美不勝收。此情此景,想起和服乃至穿上它也是很自然的。而且,此時(shí)此刻來(lái)看櫻花的人也都是為了觀景怡情,而不是為了接受愛(ài)國(guó)主義教育的。
櫻花很美,本不代表仇恨,和服很有特色,也不代表仇恨,母女穿著有特色的和服在美麗的櫻花樹(shù)下拍照留念,更不代表仇恨!“穿著日本和服”,站在“櫻花樹(shù)下合影留念”,本無(wú)可厚非,為什么會(huì)引來(lái)“圍觀”、“責(zé)罵”甚至“驅(qū)趕”?這種行為,并不一定代表“愛(ài)國(guó)”,只是一種狹隘的民族主義的表現(xiàn)!
再者說(shuō),如果一個(gè)民族至今無(wú)法容忍一對(duì)穿和服的母女,再談什么中日友好,豈不是笑話?那武漢大學(xué)也就沒(méi)必要送一些老師去日本交流,武漢大學(xué)也就沒(méi)必要引進(jìn)一些日本的教學(xué)儀器,更沒(méi)有必要引進(jìn)日本留學(xué)生了。
姓名:翟 秀 麗
學(xué)號(hào):200910060213
第四篇:公務(wù)禮儀講稿
公務(wù)禮儀講稿
西峰區(qū)委黨校 鄭斌
大家好,很高興能夠有機(jī)會(huì)坐在這里,和朋友們一起談?dòng)戧P(guān)于禮儀的話題。要想真正了解禮儀,首先,我們要明確什么是禮儀。
禮儀這個(gè)詞語(yǔ),我們得分開(kāi)來(lái)說(shuō),“禮”它是一種道德規(guī)范:指尊重??鬃诱f(shuō)過(guò):“禮者,敬人也”。“儀”,就是恰到好處地向別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中,既要尊重自己,更要尊重別人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用,別人怎么能知道你心里想什么?這就要求你善于表達(dá),你得會(huì)說(shuō)話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。因此,在人際交往中我們不僅要有“禮”,而且還要有“儀”。
我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子:逢年過(guò)節(jié),家里會(huì)來(lái)客人,有時(shí)候家里來(lái)的客人是相互不認(rèn)識(shí)的,作為主人,你要有基本的禮貌,你要為客人進(jìn)行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則,夫妻雙方都有朋友到家里來(lái)作客,互相也不認(rèn)識(shí),誰(shuí)是介紹人?女主人。要介紹一下“這是黨校的鄭老師,那個(gè)是隴東學(xué)院的王老師”,如果時(shí)間允許,機(jī)會(huì)合適,可以告訴鄭老師是我的老鄉(xiāng),鎮(zhèn)原人,王老師呢是鎮(zhèn)原人。你如果不介紹,有時(shí)候就會(huì)失禮。有一天,我到一個(gè)地方去,大家彼此之間就說(shuō)起孩子來(lái),關(guān)心下一代,家長(zhǎng)的天性嘛。一位女同志比我年齡大一些,四五十歲,她說(shuō):“我的孩子要考大學(xué)了,不知道報(bào)什么專(zhuān)業(yè)好?”旁邊一同志知道我是老師,就把話題往我這里引,問(wèn)她是男孩還是女孩,答是女孩。這個(gè)同志就說(shuō)“女孩還是報(bào)考師范好,現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師,又體面,又有穩(wěn)定的收入,而且將來(lái)還可以教育好自己的孩子,最重要的是有寒暑假,這對(duì)女人比較
電話,不用說(shuō),群眾先掛了。現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝,不用說(shuō),服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時(shí),客戶先掛。你要尊重別人,你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái),否則你說(shuō)什么叫尊重,沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。那么,如果對(duì)方不知道還有這么多的禮節(jié),該他掛可人家老是不掛等著你掛,而且你還有急事等著辦,耗不起時(shí)間了,咋辦?這時(shí)候,你可以禮貌地說(shuō):“如果沒(méi)別的什么事兒,我就不耽擱您的時(shí)間了,掛了?”然后稍等一下對(duì)方的反應(yīng),再掛掉。
禮儀適用于很多場(chǎng)合,比如奧運(yùn)會(huì),迎接外賓。但它也不是放之四海而皆準(zhǔn)的東西,講禮儀是要注意場(chǎng)合的,千萬(wàn)不要在非交際場(chǎng)合拿禮儀去以不變應(yīng)萬(wàn)變。三五知己、莫逆之交、至愛(ài)親朋歡聚一堂,哪里還講什么禮儀!你如果這時(shí)還記著坐沙發(fā)不要坐滿,微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出六個(gè)牙齒,那就太殺風(fēng)景了。李白有句詩(shī):“我醉欲眠君且去,明朝有意抱琴來(lái)。”透出的是好友之間的親密和相知于心,此時(shí),你能說(shuō)李白失禮嗎?那么,究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀呢?一般而論,適合應(yīng)用禮儀的,主要是在以下三種場(chǎng)合:
第一,初次交往。英國(guó)的形象大師羅伯特.龐德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:7秒鐘,就決定了第一印象,永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì),給對(duì)方留下第一印象。你初次跟別人打交道,他不知道你姓甚名誰(shuí),你要給別人留下好的印象。比如,今天我和大家第一次見(jiàn)面,跟各位在一起交流學(xué)習(xí),而且我又給大家講的是禮儀,我當(dāng)然希望把最好的一面展現(xiàn)給大家,但之后呢,我們假定今天學(xué)習(xí)之后我們還會(huì)一起出去旅游個(gè)十天八天的,那是不是說(shuō)我一直就要永遠(yuǎn)這樣呢,我想我應(yīng)該可以隨便點(diǎn),這叫不見(jiàn)外。再比如,飯桌上長(zhǎng)輩給晚輩夾一筷子菜,那是高看一眼,但初次見(jiàn)面,大家在一塊吃個(gè)飯,上來(lái)就給夾菜,是不是有點(diǎn)不合適?所以,初次交往要講禮儀。
5.得州長(zhǎng)角牛手勢(shì)/重金屬音樂(lè)手勢(shì):詹納?布什(美國(guó)前總統(tǒng)布什的女兒)曾在電視轉(zhuǎn)播現(xiàn)場(chǎng)作出該手勢(shì),表示她以得克薩斯州為傲。不過(guò),她沒(méi)有意識(shí)到,自己無(wú)意中在告訴整個(gè)地中海地區(qū)的人,他們的配偶不忠——該手勢(shì)有“戴綠帽子”的意思,常用于西班牙、葡萄牙、希臘、哥倫比亞、阿爾巴尼亞和斯洛伐克。
6.過(guò)來(lái) :如果你去菲律賓,不管你做什么,不要通過(guò)反復(fù)勾食指的手勢(shì),叫某人“到這兒來(lái)”,除非你想被逮捕。該手勢(shì)被認(rèn)為是用來(lái)招呼狗的,用在人身上,你就得受罰蹲監(jiān)獄。
7.大家安靜:在美國(guó),人們經(jīng)常使用雙手伸開(kāi)、掌心向下、五指張開(kāi)的手勢(shì),叫某群人或某人稍等片刻,但在希臘,它的意思是“吃屎!”
總之,處處留心皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)即文章。
所以,在涉外交往中,我們一定要講究國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀,其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。
禮儀是人類(lèi)文明延續(xù)的結(jié)果,在國(guó)際上也被公認(rèn)為是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志,具有一定的規(guī)范性。
禮儀規(guī)范不是一成不變的,某一階段被公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展,有的被肯定,有的被否定,有的被充實(shí),有的則被摒棄。你比方說(shuō)過(guò)去講“三綱五?!薄_@三綱“君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”要求為臣、為妻、為子的必須絕對(duì)服從于君、父、夫,無(wú)論他們是對(duì)是錯(cuò),它們永遠(yuǎn)處于主宰、尊貴的地位;而臣、子、妻則永遠(yuǎn)處于服從、卑賤的地位,這是封建社會(huì)的禮制。但是現(xiàn)在我們已經(jīng)不這樣講了,我們講男女平等、人人平等,這就是發(fā)
“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱?!痹谖镔|(zhì)生活大大提高的今天,我們更應(yīng)該重視禮儀,懂得禮儀,運(yùn)用禮儀。下面,我們來(lái)一起了解一些常見(jiàn)常用的禮儀常識(shí)。
一、個(gè)人儀表
我們常說(shuō),人靠衣裳馬靠鞍;還說(shuō),三分長(zhǎng)相七分打扮。這些都說(shuō)的是衣著打扮的重要性。著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。用莎士比亞的話來(lái)說(shuō)就是:“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明?!弊鳛閲?guó)家公職人員,應(yīng)該掌握一定的著裝禮儀常識(shí),而不能聽(tīng)信“穿衣戴帽,各有所好”之說(shuō),要明白自己的社會(huì)角色。
(一)儀容禮儀
這里我們首先要講毛發(fā)的修飾。為什么先講毛發(fā),因?yàn)樵诠矆?chǎng)合,人們?cè)诖蛄恳话闳藭r(shí),講究“女人看頭,男人看腰”?!芭丝搭^”是看什么?首先看發(fā)型,其次看化妝。注重個(gè)人形象的女性,對(duì)發(fā)型都比較介意。“男人看腰”看什么?這個(gè)小問(wèn)題我先給男同志提出來(lái),請(qǐng)你們捫腰自問(wèn):“男人看腰”是看什么?后面我們?cè)賮?lái)談?dòng)戇@個(gè)小問(wèn)題,現(xiàn)在先說(shuō)毛發(fā)的修飾。
毛發(fā)指的是頭發(fā)嗎?是,但不完全是。嚴(yán)格的講,毛發(fā)除頭發(fā)外,它還包括我們?cè)谡G闆r下人體體表的,可被他人發(fā)現(xiàn)的所有體毛。比如胡須、腋毛、鼻毛、腿毛,有些甚至還有耳毛等。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們講坐有坐相,站有站相,要求男同志在正式場(chǎng)合坐的時(shí)候盡量不要翹二郎腿,為什么不要翹呢?坐姿不雅,有失敬于交往對(duì)象之嫌,還有一個(gè)原因,因?yàn)橛腥寺N二郎腿的時(shí)候不老實(shí),他會(huì)伸手把自己的褲管拉起來(lái),這樣,就有可能露出兩條飛毛腿來(lái)。這樣就有些失禮了。
正影響到了她的美。我和朋友們也一起談?dòng)戇^(guò)這個(gè)問(wèn)題,朋友認(rèn)為自然就是美,但我認(rèn)為,當(dāng)自然有耐觀瞻,影響到美,就必須加以修飾,就象唇間的汗毛,就象腋毛?;蛘卟灰┑鯉够虻鯉?,或者,就把腋毛除掉,否則,舉手投足間,腋下毛發(fā)飄飄,真的會(huì)影響到自己的形象了。
(二)服飾禮儀,也就是如何著裝。著裝適宜講TPO原則?!癟PO” 原則是西方的著裝原則。它分別是時(shí)間、地間、場(chǎng)合英語(yǔ)單詞的打頭字母,它要求人們?cè)谶x擇服裝和具體款式時(shí),應(yīng)力求使自己的服裝與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國(guó)際通用的著裝原則。
1、首先,我們講男士穿西裝的禮儀。
西裝,通常是現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員、公司企業(yè)從業(yè)人員在較為正式的場(chǎng)合男士的一個(gè)首選。西裝,嚴(yán)格地來(lái)講是來(lái)自西方國(guó)家的一種制式服裝。西裝的穿著,有其自身的一定之規(guī)。西裝有正裝西裝和休閑西裝之分。對(duì)于男士來(lái)說(shuō),穿西裝時(shí)有三大問(wèn)題要注意,而每個(gè)問(wèn)題里都有一個(gè)三字,所以叫“三個(gè)三”。
第一個(gè)“三”----三色原則。它規(guī)定:穿正裝西裝時(shí),全身上下的顏色不能多于三種。
第二個(gè)“三”----三一定律。指男士在重要場(chǎng)合穿正裝西裝出來(lái)時(shí),身上有三個(gè)要件應(yīng)該是同一個(gè)顏色:鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是同一個(gè)顏色并首選黑色。內(nèi)行看門(mén)道,外行看熱鬧。懂行的男人都知道,看男人的西裝是看不出什么來(lái)的,講究的男人花錢(qián)的地方是什么呢?鞋子、腰帶、公文包、手表之類(lèi)。這是男人身上的要件,飾品,也是重要的搭配,一名講究的男人在重要場(chǎng)合拋頭露面時(shí),他的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色,而且首選是黑色。這樣比較好看。此外,如果你現(xiàn)在戴的是金屬表帶的手表,也不是行業(yè)活動(dòng),那么人家會(huì)笑話你,或者會(huì)生氣,認(rèn)為你不尊重他。其三,忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題。還是那句話:外行看熱鬧,內(nèi)行看門(mén)道。講究的男士在重要場(chǎng)合出來(lái)是襪子也是有說(shuō)道的,他有兩種襪子不可以穿,一是不穿白襪子,穿西裝、制服、皮鞋的時(shí)候,襪子要么是和皮鞋一個(gè)顏色,要么是和褲子一個(gè)顏色,至少穿深色,絕不穿淺色或花色。二是不穿尼龍絲襪,因?yàn)樗晃鼭?、不透氣,容易產(chǎn)生異味。而且尼龍絲襪容易跑線頭,早晨穿的新襪子,到了中午就可能出個(gè)大洞,如果今天下午我恰好請(qǐng)你吃日本料理或韓國(guó)燒烤呢?到時(shí)候你要不要當(dāng)眾脫鞋?。?/p>
除了以上三個(gè)三之外,對(duì)于男士來(lái)說(shuō),著裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面:
1、襯衫袖子比西裝袖子長(zhǎng)一厘米,襯衫領(lǐng)高西裝領(lǐng)一厘米。
2、上衣的外口袋不裝東西,錢(qián)包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋,西褲也不宜裝物品,因?yàn)檠b物品鼓鼓囊囊的,會(huì)影響西裝的筆挺度,影響美感。說(shuō)到這個(gè)筆挺度,為了避免往口袋里隨手裝東西的習(xí)慣,我給大家支個(gè)招,你買(mǎi)來(lái)西裝后不要拆口袋線,口袋打不開(kāi)想裝也裝不了,時(shí)間長(zhǎng)了,自然而然就習(xí)慣了不往口袋里裝東西。
3、成套西裝一定要打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶是西裝的靈魂,打領(lǐng)帶也很有講究,領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是下端到皮帶扣;一定不要超過(guò)腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾,它的正確位臵在6顆扣襯衣上從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里,西裝上衣扣上扣子后基本是看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位臵太往上,特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會(huì)顯得你沒(méi)有品位,不會(huì)穿西裝。另外,除開(kāi)制服,不要 短袖+領(lǐng)帶。
4、西裝系扣子也有學(xué)問(wèn)。雙排扣西裝要全部系好,單排扣西裝,兩扣的系上扣,三扣的扣中間或上兩扣,坐下時(shí)解開(kāi)扣。休閑西裝可以不打領(lǐng)帶,但沒(méi)打領(lǐng)帶時(shí),襯衣的第一顆扣子不扣。穿中山裝時(shí)要
1一定要弄懂,套裝有套裝的穿法,鞋子、襪子、裙子都有一系列的穿法,對(duì)此其實(shí)都不能亂穿的。
講禮儀時(shí),從操作層面上來(lái)講,通常有以下兩句話:有所為;有所不為。什么是有所為呢?有所為就是應(yīng)該怎么樣做,它屬于一種高水準(zhǔn)的要求。比如穿西裝時(shí)講三色原則,就是高水準(zhǔn)的要求。我們還有一句話:有所不為。有所不為的意思是:什么事不能干,它是保底的。有所不為,就是在重要的場(chǎng)合別丟人、別出洋相、別現(xiàn)眼,也別得罪人,這是非常重要的。比如一個(gè)女孩子一個(gè)女士在重要場(chǎng)合穿裙子出現(xiàn)時(shí),有哪些洋相和問(wèn)題是不能出現(xiàn)的?就是說(shuō)不應(yīng)該怎么穿?
一般來(lái)講,在重要場(chǎng)合講究裙服五忌:
1、不要穿黑皮裙,因?yàn)樵谖鞣?,黑皮裙是特殊職業(yè)的象征,是站街女郎用來(lái)標(biāo)志身份的。
2、穿西服套裙或旗袍時(shí),需要穿肉色的長(zhǎng)襪,不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪。特別是在國(guó)際交往中,一定不要在重要場(chǎng)合穿套裙卻光腿出現(xiàn),因?yàn)橥鈬?guó)人的說(shuō)法,女孩子穿套裙的時(shí)候不穿襪子,就等于沒(méi)穿內(nèi)衣;
3、最不能犯的錯(cuò)誤是三截腿,半截裙子,半截襪子,襪子和裙子中間露出了一段腿肚子,這種穿法術(shù)語(yǔ)叫做惡性分割,它會(huì)讓你的腿顯得很短,顏色越多腿越短。
4、不能在裙子下加健美褲。
5、裙子、鞋子和襪子不搭配。著裝通常必須講究配套化、系列化。
此外,女士著裝還有以下幾點(diǎn)應(yīng)該注意:
1、正式場(chǎng)合無(wú)領(lǐng)無(wú)袖裙子是不穿的。
2、正式場(chǎng)合不能穿露腳趾涼鞋。一般正式場(chǎng)合應(yīng)該穿的是雙包鞋,或者單包鞋,就是要么包住腳趾,要么包腳跟的,那么露趾涼鞋什么時(shí)候穿,非正式場(chǎng)合。休閑的時(shí)候,周末逛街可以穿,如果你要休閑度假到海濱去,到海南,到泰國(guó)去旅游,那更應(yīng)該穿,在那種地方,你要穿了高跟鞋或者正裝反而顯得不倫不類(lèi)。
3的。穿彩色衣服的時(shí)候,眼影和衣服、唇彩和衣服的顏色也應(yīng)該是一樣的,所以我想告訴大家,其實(shí)一個(gè)女人不能只有一種顏色的口紅或者只有一支口紅。另外,我們平時(shí)所使用的化妝品,整體上它的香型要一致。建議大家如果經(jīng)濟(jì)能力允許的話,使用化妝品最好使用系列化的,不要亂來(lái)。試想,如果一個(gè)人洗手的洗手液是茉莉香型的,沐浴液是玫瑰香型的,洗發(fā)香波是檀香型的,香水則用的是混合型的,把這幾種香型用在一起,會(huì)是什么香型啊,它們互相串味了,不和諧!這個(gè)對(duì)于男士也是一樣的。我們常??葱≌f(shuō),就象我女兒說(shuō)的,她發(fā)現(xiàn)小說(shuō)里女一號(hào)永遠(yuǎn)都是淡淡的茉莉花香或者什么讓人忘不了的,女二號(hào)三號(hào)總是那種總是那種濃烈的混合的菜園子香型的味道。其實(shí),我們每一個(gè)女人在自己的生命里都是女一號(hào)不是嗎?第四,化妝要得法。即掌握最基本的化妝方法。比如使用香水,一般抹在什么地方呢?其一是雙耳耳垂之后。它實(shí)際上是控制自己頭發(fā)的味道的,尤其是夏天容易出汗,有的時(shí)候頭發(fā)會(huì)有異味,這樣的話會(huì)使自己身上有一種芬芳的氣味。其二,下頜之下。根據(jù)衣領(lǐng)的高度,距衣領(lǐng)一到兩指之間。其三,穿裙子的時(shí)候,一般根據(jù)裙長(zhǎng),在裙擺附近一些地方涂。比如及膝裙,香水應(yīng)該噴在膝蓋后面膝那個(gè)膝窩。如果穿長(zhǎng)裙,就可以在腳踝骨附近涂,這樣行進(jìn)之間,裙擺搖曳,就會(huì)把香味自然地推出來(lái)。那時(shí)香就是你,你就是香,和“大蚊香”的境界不可同日而語(yǔ)的。
另外,關(guān)于化妝的規(guī)矩,要特別注意一點(diǎn),切記修飾避人的原則。就是在對(duì)自己的儀容、服飾整理修飾時(shí),要自覺(jué)回避他人?;瘖y其實(shí)是一種美化自身的私人行為,不僅不要在外人面前化妝,一個(gè)有教養(yǎng)的女士,甚至在老公面前,男朋友面前也是不化妝的。如
5意。比如戴戒指,按照西方的說(shuō)法,戒指是戴在左手無(wú)名指上的,因?yàn)樗且环N婚姻的鎖鏈。其佩戴者等于廣而告之,自己已經(jīng)結(jié)過(guò)婚了。
(二)個(gè)人儀態(tài)(言行舉止)
舉止,往往以小見(jiàn)大地體現(xiàn)著一個(gè)人的思想感情教養(yǎng)。有一句話:氣質(zhì)是寫(xiě)在臉上的,修養(yǎng)是刻在身上的。舉止一向被叫做人類(lèi)的“第二語(yǔ)言”,它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰(shuí)”。
社會(huì)心理學(xué)家早就通過(guò)觀察分析得出,人際交往中,人的每個(gè)細(xì)胞動(dòng)作都會(huì)影響對(duì)方的情緒,都會(huì)給對(duì)方一定的感染,在社交場(chǎng)合尤其應(yīng)該引起重視。古有“站如松,坐如鐘,行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于今天的我們來(lái)說(shuō),自然不會(huì)要求那么嚴(yán)格,我們可以從以下幾個(gè)方面要求自己:
第一,文明。這兩字包含著太多具體的內(nèi)容,來(lái)自于許多細(xì)節(jié):在他人面前就坐時(shí),最好不要高架起“二郎腿”,更不能把腳尖抬起,直指他人,并抖動(dòng)、亂晃不止;去別人的辦公室,尤其上級(jí)辦公室,一定要先輕輕敲門(mén),即使門(mén)開(kāi)著的,但對(duì)方?jīng)]看到你,也要敲門(mén)通知對(duì)方,離開(kāi)時(shí),如果進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的,就要記著輕輕把門(mén)關(guān)上;在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等;在別人辦公室不要亂翻東西;開(kāi)會(huì)時(shí)不要讓手機(jī)發(fā)出聲音;在公共場(chǎng)合,遠(yuǎn)距離看到熟識(shí)的人,點(diǎn)頭微笑致意就可,不要大呼小叫。
第二,穩(wěn)重。兩千年前孔子曾說(shuō)過(guò):“君子不重則不威”,只有莊重才有威嚴(yán)。這里的重就是要沉著穩(wěn)健,泰然自若,不要毛手毛腳。走路要不緊不慢,步伐大小適中;談話時(shí),不要手舞足蹈、7我不知道大家留意過(guò)沒(méi)有這樣一個(gè)詞:電話形象。電話形象,指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí),給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)的人留下的總體印象。無(wú)論是在日常生活中還是在工作崗位,一個(gè)人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格,對(duì)一個(gè)單位而言,電話形象是展示自身形象的一個(gè)窗口。辦公時(shí)間使用電話時(shí)要做到客氣、簡(jiǎn)潔、殷勤、自覺(jué)幾方面。
1、接聽(tīng)及時(shí),“鈴響不過(guò)三”,一般來(lái)說(shuō),電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起聽(tīng)筒,不要讓它響過(guò)三聲,響鈴過(guò)程中不接,間隔中拿起電話。
2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)。第一聲是重要的?!澳?,區(qū)委黨校?!迸c“喂,找誰(shuí)?”給人的感覺(jué)是不同的,在通話過(guò)程中不要有翻報(bào)紙、喝茶水之類(lèi)的小動(dòng)作,因?yàn)槁?tīng)筒可以擴(kuò)大這些雜音,而讓對(duì)方感到被輕視。當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí),不要說(shuō)聲“不在”就放電話,而是要禮貌地說(shuō):“他不在。你是哪里?有什么事需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎?”但也不要刨根問(wèn)底問(wèn)得太多。
3、在整個(gè)通話過(guò)程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態(tài),因?yàn)楸砬槭强梢杂绊懧曇舻?,所以大家可能注意到了,很多服?wù)行業(yè)接話員的前面有一面鏡子。人說(shuō)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,因此,這些看起來(lái)的小事也不可以輕易忽略。
手機(jī)的使用:在公共場(chǎng)合接打手機(jī),一定要控制自己說(shuō)話的音量,不要旁若無(wú)人的大聲通話或者大笑;如果是在車(chē)?yán)?、餐桌上、?huì)議室等地方通話,應(yīng)盡量簡(jiǎn)短,以免干擾別人;如果你的手機(jī)響起時(shí),有人在旁邊(這個(gè)人當(dāng)然不是很熟的朋友),你應(yīng)該先說(shuō)聲:“對(duì)不起”,然后到不影響他人的地方,把話講完再入座。用手機(jī)發(fā)短信,除了非常熟悉的家人和朋友外,不論對(duì)方是否知道你的號(hào)碼,都要前帶稱(chēng)呼、后帶署名。
9聽(tīng)說(shuō)您字寫(xiě)的非常好,想跟您認(rèn)識(shí)一下,方便嗎?方便的話,我替你們二位介紹一下。我當(dāng)介紹人,我介紹雙方認(rèn)識(shí)的時(shí)候,我得先征得雙方的同意,否則好心不一定得好報(bào)。
第三,介紹順序。進(jìn)行賓主介紹,要先介紹主人,客人擁有優(yōu)先知情權(quán)。年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊,男士女士,要先給女士介紹男士,長(zhǎng)輩晚輩,先介紹晚輩給長(zhǎng)輩,上級(jí)下級(jí),先介紹職位低的,后介紹職位高的。
此外還應(yīng)注意,為他人作介紹時(shí),要有禮貌地掌心向上指向被介紹者,而不可指指點(diǎn)點(diǎn)。被介紹者要起立,女士和年長(zhǎng)者可隨意,宴會(huì)桌、會(huì)談桌上不必起立,只點(diǎn)頭微笑即可。
3、握手。先說(shuō)握手順序:年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)應(yīng)先伸手,平輩朋友不論。在祝賀對(duì)方、安慰對(duì)方時(shí)應(yīng)主動(dòng)伸手。賓主握手:客人來(lái)時(shí)主人先伸手表示歡迎,客人走時(shí)客人先伸手,表示請(qǐng)留步。比如我到你那做客去了,我一看時(shí)間,11點(diǎn)多了,該下班了,這時(shí)我站起來(lái)走,我站起來(lái)我就伸手了,那意思是請(qǐng)你留步。你可別著急,我說(shuō)李經(jīng)理告辭,我手還沒(méi)伸出來(lái),你馬上伸手,那等于講,快走趕緊走,那是逐客。其次,握手時(shí)要專(zhuān)心致至。其一,要面含微笑注視對(duì)方,握手時(shí)不茍言笑,一言不發(fā),那只有在遺體告別和追悼會(huì)上才成立,等于讓人家節(jié)哀順變。其二,要寒喧兩句。其三,要稍微用力,并握住對(duì)方手掌。千萬(wàn)不要握人家指尖,只握人家指尖不合適,這是個(gè)別年輕姑娘愛(ài)犯的錯(cuò)誤。握手的時(shí)候要稍微停留一下,停留三、五秒鐘左右,上下晃動(dòng)晃動(dòng),并且稍許用力,握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事,一碰人家就跑了。時(shí)間太短,不用力,不合適。當(dāng)然凡事過(guò)猶不及,如果說(shuō)女孩子跟人家握手時(shí)候一碰就跑是錯(cuò)誤,那么有的男士抓住人家手不放,而且上去兩只手,1者,所以引導(dǎo)者一定要走在前面,包括走比較寬樓梯,你在前面帶路時(shí),往往需要提醒被陪同者此處有樓梯,有臺(tái)階,那個(gè)地方比較暗,請(qǐng)他留意,所以引導(dǎo)者必須走在前面。第二、方便。我們也常坐電梯,知道電梯門(mén)開(kāi)合時(shí)間往往只有幾十秒,如果客人多,人進(jìn)不完門(mén)就會(huì)自動(dòng)合上,所以我們經(jīng)常會(huì)遇到這種事----客人還沒(méi)上完,電梯要關(guān)門(mén),陪同人員著急了,拿胳膊跟電梯門(mén)搏斗,或者用腳擋在那里,還有的同志大喊“快來(lái)”。這種舉動(dòng)非常非常的損個(gè)人形象,所以主人先進(jìn),后出,方便在電梯門(mén)快要關(guān)的那一瞬間按下電鈕,這就是技巧,就是禮儀。
出入轎車(chē):賓主不同車(chē)時(shí),引導(dǎo)車(chē)在前,同車(chē)時(shí)主人要后上先下。
5、宴會(huì):a座次:是面門(mén)為上(面門(mén)為主),右高左低;b一般舉止:主人如致詞要注意聽(tīng),即使你不感興趣;主人示意開(kāi)始,才能動(dòng)筷;主人或重要人物舉杯大家再舉杯;主人的第一杯酒應(yīng)該和自己右手邊的這個(gè)人干,因?yàn)橹魅擞覀?cè)應(yīng)該是主賓,這是宴會(huì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法。第二杯呢?順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行,即該左邊這位了,按照表針走的方向前進(jìn)。因?yàn)榘凑諊?guó)際慣例,順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)是吉利的方向,意味著時(shí)光在前,我們大家都向前前進(jìn),而反時(shí)針?lè)较騽t表示不吉利。禮出于俗,這個(gè)反時(shí)針?lè)较颍挥幸环N情況下人們才接受,就是運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng),那是古代奧林匹克的傳統(tǒng),約定俗成了。
華盛頓國(guó)家餐飲協(xié)會(huì)主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話:在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在董事長(zhǎng)面前的表現(xiàn)。
餐桌禮儀六不準(zhǔn):
一、不要在餐桌上吸煙;
二、讓菜不夾菜;
三、祝酒不勸酒;
四、在餐桌上不整理服飾;
五、不能連續(xù)夾同一樣菜;
六、用餐時(shí)不發(fā)出聲音。
3別橫放,筷子橫放在碟子上、碗上,有逐客之嫌,等于宣告:宴會(huì)到此結(jié)束,下逐客令。
3、注意接待客人喝飲料具體使用的器皿的問(wèn)題。如果是例行接待,可能的話還是使用一次性紙杯比較好,環(huán)保而且干凈。我說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話,一般情況下在飯桌上我喝飲料,或者別人招待我喝飲料,如果是那個(gè)瓷杯子或者玻璃杯子,我都不喝。誰(shuí)知道他那個(gè)杯子洗了沒(méi)有,誰(shuí)知道那個(gè)杯子什么人用過(guò),誰(shuí)知道洗杯子的那個(gè)人洗杯子時(shí)心情如何?我想有很多人和我一樣的想法,所以招待客人的時(shí)候,這是細(xì)節(jié),但這個(gè)也是教養(yǎng),一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題。
4、如果宴會(huì)上每個(gè)客人面前放一份菜單,會(huì)提升宴會(huì)的檔次,顯得鄭重其事,有備而來(lái),以后還可以總結(jié),哪個(gè)菜吃完了,證明好吃,下次繼續(xù),反之下次就不上了。
5,如果有音樂(lè)祝興,一定要注意音樂(lè)的選擇,請(qǐng)日本人吃飯,別放《大刀向鬼子頭上砍去》,請(qǐng)戀人吃飯,別放《魂斷藍(lán)橋》,國(guó)際慣例,舞會(huì)上結(jié)束的音樂(lè)是《友誼地久天長(zhǎng)》所以宴會(huì)開(kāi)場(chǎng)別放這個(gè)。
禮儀的應(yīng)用我就給大家介紹這些。其實(shí)在生活中,沒(méi)有人逼你走路見(jiàn)到長(zhǎng)者要禮讓?zhuān)粵](méi)有人強(qiáng)迫你吃飯別出聲音;你的上級(jí)更不會(huì)強(qiáng)制你必須對(duì)人有禮貌……但是,別人會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而對(duì)你做出評(píng)價(jià)。所以,我們就要不斷提高自身修養(yǎng),講究禮節(jié)、禮貌,自覺(jué)接受并實(shí)踐禮儀。最后愿諸位內(nèi)外兼修,做一位文明、高雅、風(fēng)度翩翩的人。
第五篇:職業(yè)禮儀講稿
職業(yè)禮儀講稿
各位學(xué)員,大家好.今天我們學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的基本常識(shí)。都說(shuō)中國(guó)歷史是一部禮儀的歷史,我們自古以來(lái)也都有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在春秋時(shí)期,儒家學(xué)說(shuō)中就曾提到“禮為天下先”,強(qiáng)調(diào)以禮治國(guó),以禮治家??鬃右苍f(shuō)過(guò)“不學(xué)禮無(wú)以立,事無(wú)禮則不成”。可見(jiàn)無(wú)論是從國(guó)家的角度還是從個(gè)人的角度來(lái)看,禮儀都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近些年來(lái)社會(huì)各界對(duì)禮儀的重視程度是越來(lái)越高,大凡國(guó)際化的大企業(yè),都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。所以在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代,在這個(gè)以人為本的社會(huì),我們更要注重自己的禮儀規(guī)范。
一、概念
學(xué)習(xí)禮儀,首先,我們要搞清楚什么是禮儀。
禮儀可以說(shuō)是自古有之。《說(shuō)文解字》中說(shuō)道:“禮者,履也,所以事神至福也”?!岸Y”原是指祭祀儀節(jié)的象征,表示一種宗教性行為。在春秋后,禮的宗教性含義逐漸喪失,其適用范圍不斷擴(kuò)大,與政治制度、人的思想行為聯(lián)系在一起,禮成為維護(hù)封建統(tǒng)治的基本制度和規(guī)范。比如,孔子就認(rèn)為“為國(guó)以禮” 把禮看成維持統(tǒng)治秩序的重要保證,同時(shí)孔子還告誡弟子,說(shuō):“不知禮,無(wú)以立?!本褪钦f(shuō),不懂得禮制,就沒(méi)有可能很好地立足于社會(huì)。儀指的是禮的儀式、儀節(jié)。儀是有禮而生又要合乎禮的規(guī)范。
那么,禮儀的涵義到底是什么呢?
禮儀的涵義:禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為了相互尊重,在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。是在長(zhǎng)期長(zhǎng)期的社會(huì)生活、人際交往中,在 1 風(fēng)俗習(xí)慣基礎(chǔ)上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、風(fēng)度等。既為人們所認(rèn)同的道德規(guī)范,也是為人們所共同遵守行為準(zhǔn)則,比方說(shuō)尊老愛(ài)幼、比方說(shuō)誠(chéng)實(shí)守信等等。
禮儀主要表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。禮貌,大家都很清楚,我們從小就接受父母和老師的教育,說(shuō)要做個(gè)懂禮貌的孩子,其實(shí)我們?nèi)粘9ぷ骱蜕畹娜穗H交往中所說(shuō)的禮儀,絕大多數(shù)都是講這個(gè)人有沒(méi)有禮貌。公車(chē)上看見(jiàn)老人上車(chē)趕緊讓座,這就是禮貌的表現(xiàn),不小心踩了人家,立刻說(shuō)對(duì)不起,被踩的也寬容地說(shuō)聲“沒(méi)關(guān)系”,這就是禮貌的表現(xiàn)。禮貌它就是人與人在交往中,通過(guò)言談、舉止、表情等表示敬重和友好的行為規(guī)范。他以尊重他人何不損害他人利益為前提,體現(xiàn)了人們的道德水平、文化層次、文明程度。
禮節(jié)是什么呢?禮節(jié)就是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。比如慶典活動(dòng)中的祝頌、相互見(jiàn)面時(shí)的握手禮、鞠躬禮、迎賓禮,以及出席殯葬儀式時(shí)的哀悼、吊唁等等慣用的形式。
儀式,則是一種正式的禮節(jié)形式,是在一定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序的、規(guī)范化的活動(dòng)。比如剪彩儀式、婚慶儀式、重大活動(dòng)的開(kāi)幕式、閉幕式以及揭牌儀式、簽字儀式、授勛儀式等等。這是一種正式的禮節(jié)形式,是政府、機(jī)關(guān)常常會(huì)用到的禮儀形式。
儀表指的是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等。屬于為的外在因素,反應(yīng)人的精神狀態(tài)。儀表有年齡、職業(yè)、場(chǎng)合上的不同要求。心理學(xué)上“三秒鐘”定式效應(yīng)
在社會(huì)生活和人際交往中,禮儀是用于溝通思想、交流感情表達(dá)意愿、促進(jìn)了解的一種有效形式,是人際交往中不可缺少的 2 潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。對(duì)于個(gè)人來(lái)講,禮儀是一個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn);對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分,是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
禮儀的基本原則 :1.寬容的原則:即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度,有氣量,不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟,一種容納意識(shí)和自控能力。
2.尊重的原則:即人們?cè)谏鐣?huì)交往中,要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。尊重是禮儀的基礎(chǔ)和靈魂。包括自尊和尊重他人。只有人與人之間彼此尊重,才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。尊重自己、尊重他人、尊重規(guī)則是禮儀的核心。3.自律的原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最重要的就是要自我要求,自我約束,自我對(duì)照,自我反省,自我檢查。自律就是自我約束,按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己,知道自己該做什么,不該做什么。
4.遵守的原則:在交際應(yīng)酬中,每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求,更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范,才能贏得他人的尊重,確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)
5.適度的原則 :應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸,認(rèn)真得體。
適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定,而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題,沒(méi)有“度”,施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。
6.真誠(chéng)的原則 :運(yùn)用禮儀時(shí),務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺,言行一致,表里如一。
真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信,不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程,如果缺乏真誠(chéng)則不可能 3 達(dá)到目的,更無(wú)法保證交際效果。
7.從俗的原則 :由于國(guó)情、民族、文化背景的不同,必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致,切勿目中無(wú)人,自以為是。從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣,了解并尊重各自的禁忌,如果不注意禁忌,就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。
8.平等的原則 :平等是禮儀的核心,即尊重交往對(duì)象,以禮相待,對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的,是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn),其核心問(wèn)題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則,同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為,不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。
禮儀具有普遍性、規(guī)范性、地域性等五個(gè)特點(diǎn)。我們一一來(lái)了解。
首先,來(lái)看一下它的普遍性。禮儀作為一種社會(huì)規(guī)范,被廣泛地應(yīng)用于各種場(chǎng)合,大至政治、經(jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域,小至個(gè)人衣食住行,無(wú)論城市鄉(xiāng)村、各行各業(yè),不論干部群眾、集體個(gè)人,不論單位家庭、繁簡(jiǎn)事務(wù)、不分國(guó)家、民族、地域、年齡,也不分大小場(chǎng)合、人數(shù)多少,只要有人和人的關(guān)系存在,就會(huì)有禮儀規(guī)范的存在,可以說(shuō)禮儀無(wú)處不在。
接著,我們來(lái)看一下它的規(guī)范性。俗話說(shuō),無(wú)規(guī)矩不成方圓。禮儀屬于道德范疇,是長(zhǎng)期以來(lái)逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會(huì)成員認(rèn)可并自覺(jué)遵守的行為規(guī)范,具有約定俗成的屬性。它不是一個(gè)公式,也不是一次即興活動(dòng),而是在一次次重復(fù)演變中得到社會(huì)認(rèn)可形式的固定模式,約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止,使之合乎禮儀。
第三,地域性。禮儀在不同信仰的民族之間,不同的國(guó)家、4 不同的地區(qū)有著明顯的差異,這就是地域性。你比如說(shuō),在我們塔城地區(qū),在各縣市之間有一些不同的禮俗,??正所謂是“十里不同風(fēng),百里不同俗”。
第四,禮儀的繼承性。任何國(guó)家、民族的禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來(lái)的,都是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活和道德實(shí)踐中逐步積累起來(lái)的,具有鮮明的民族特色。一種禮儀形成后,便會(huì)在人們頭腦中形成共識(shí),被人們認(rèn)同。一種禮儀形成后,會(huì)有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的延伸期,并且一代一代繼承下去。這就是禮儀的繼承性。
除此之外,禮儀還有一個(gè)特性就是它的發(fā)展性。禮儀規(guī)范不是一成不變的,它作為一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物,具有實(shí)實(shí)在在的可操作性,是由一個(gè)個(gè)具體的人來(lái)落實(shí)、來(lái)完成、來(lái)體現(xiàn)的,并且它隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷完善。某一階段被公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展,有的被肯定,有的被否定;有的被充實(shí),有的則被摒棄。另一方面,隨著對(duì)外交流的擴(kuò)大,世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的逐步到來(lái),各國(guó)、各地區(qū)、各民族之間的交往日益密切,各自的禮儀也隨之相互影響、相互滲透、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,使各國(guó)、各民族的禮儀在歷史傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷被賦予新的內(nèi)容。隨著時(shí)代的發(fā)展變化,世界各國(guó)、各民族的禮儀也不斷發(fā)展、完善,應(yīng)該說(shuō),這是社會(huì)的進(jìn)步,也是歷史的必然。
以上談到的五點(diǎn)是現(xiàn)代禮儀呈現(xiàn)的自身獨(dú)具的特性,目前,禮儀作為一種不可或缺的、已被普遍遵守的行為規(guī)范,已經(jīng)跨越了國(guó)家和地域的界限,為全世界人民所擁有,成為全人類(lèi)共同的新財(cái)富。
二、禮儀的內(nèi)容
禮儀包括個(gè)人禮儀和社交禮儀兩大部分。個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè) 5 體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則,是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等等各個(gè)方面的個(gè)體規(guī)定,同時(shí)它還是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀的核心是尊重他人,與人友善,表里如一,內(nèi)外一致。
個(gè)人禮儀這一塊,我們主要從服飾(著裝)禮儀、儀態(tài)(言談舉止)禮儀和儀容儀表禮儀三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。
首先來(lái)看服飾禮儀。服飾是一種文化,是個(gè)人禮儀和人際交往的主要視覺(jué)對(duì)象之一,一點(diǎn)不夸張地說(shuō),它能夠反映出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)水平、文化素養(yǎng)、精神與物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”,英國(guó)大文豪莎士比亞說(shuō)“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。曾獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的英國(guó)前首相丘吉爾也說(shuō):“服裝是最好的名片”。所以,我剛才說(shuō)我們一定要講究服裝的穿著,我們可以根據(jù)自身的特點(diǎn),特定場(chǎng)合的需要,選擇得體的服裝,表現(xiàn)和諧的美,要知道得體和諧的服飾是一種無(wú)形的魅力,它會(huì)為你的成功加分。穿著服飾有一定的原則,一是應(yīng)已原則。每個(gè)人在年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等方面,都有所不同。在著裝時(shí),必須首先考慮這一點(diǎn),盡量使著裝為自己揚(yáng)美顯善,避短藏拙,而且重在避短。比如較胖的人如果穿橫道或大格子衣服就會(huì)顯得人更胖,所以應(yīng)該穿單色、深色或豎紋的衣服,這就是揚(yáng)長(zhǎng)避短,這就是應(yīng)已。二是應(yīng)制原則。所謂應(yīng)制是指著裝應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范,遵循其固定的搭配、穿著之法,有創(chuàng)新固然好,但創(chuàng)新也是建立在和諧、得體的基礎(chǔ)之上的,切不可自行其是、為所欲為。比如西裝革履,上面配個(gè)鴨舌帽,下面穿雙運(yùn)動(dòng)鞋,你想想多么可笑。服飾的第三個(gè)原則是應(yīng)時(shí)原則。即根據(jù)每天的工作、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)的不同時(shí)間段,還要根據(jù)每年春夏秋冬的不同季節(jié),以及人生的不同年齡階段適時(shí)地更換衣服。比如,6 白天工作時(shí)間的著裝,就要根據(jù)工作性質(zhì)、特點(diǎn),以莊重大方、利于工作為前提;到了晚上,出席晚宴、晚會(huì)等社交活動(dòng)時(shí),在穿著上又應(yīng)注意講究品味,雅致、時(shí)尚。四是應(yīng)事原則。應(yīng)事就是說(shuō)著裝應(yīng)依照具體場(chǎng)合的不同而加以區(qū)分。在公務(wù)場(chǎng)合著裝要正規(guī)、保守;在休閑場(chǎng)合著裝要自然舒適;參加婚慶等喜慶的場(chǎng)合穿著顏色鮮艷、時(shí)尚漂亮的衣服去,但在喪葬等悲傷的場(chǎng)合若也這樣穿那顯然是極不合適的。
西方有一種著裝原則叫“TPO”原則?!癟PO”分別是時(shí)間、地點(diǎn)、目的的英語(yǔ)單詞的打頭字母。它要求人們所要遵守的原則和我們所講的應(yīng)已、應(yīng)制、應(yīng)時(shí)、應(yīng)事基本上道理是相通的,也是要求人們?cè)谶x擇服裝和具體款式時(shí),應(yīng)力求使自己的服裝與時(shí)間、地點(diǎn)、目的相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國(guó)際通用的著裝原則。
我們?cè)谧拇┲餮b機(jī)會(huì)比較多。在這里呢,就專(zhuān)門(mén)和大家講講穿西裝的學(xué)問(wèn)。這個(gè)西裝大家經(jīng)常都在穿,有沒(méi)有哪位領(lǐng)導(dǎo)可以說(shuō)說(shuō)穿西裝的基本要求?(大家自由發(fā)言)(大家說(shuō)得不錯(cuò),那我們一起來(lái)看一看,充分了解一下正規(guī)的著西裝禮儀要求)著西裝首先要求西裝及襯衫要干凈,整潔,尤其是襯衣的領(lǐng)口、袖口,一定不能黑絀絀的,再就是大小要合適,一般以剛剛蓋住臀部為宜。尤其是西裝的袖子不能過(guò)肥過(guò)長(zhǎng),袖口最多過(guò)手腕1厘米。襯衣的袖子不能太短,它的袖口要露出西服袖口3—5厘米,而且要扣上扣。上衣的外口袋不裝東西,可以放裝飾手帕,錢(qián)包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋。西褲長(zhǎng)度到腳面,西褲口也不宜裝物品,因?yàn)槟阊b上東西鼓鼓囊囊的,會(huì)影響西裝的筆挺度,影響美感。說(shuō)到這個(gè)筆挺度,為了避免往口袋里隨手裝東西的習(xí)慣,我給大家支個(gè)招,你買(mǎi)來(lái)西裝后你就不要拆口袋的線,口袋打不開(kāi)想裝也裝不了,時(shí)間長(zhǎng)了,自然而然也就習(xí)慣了不往口袋里裝東西。7 另外我要建議大家在穿西裝之前一定要熨一下然后再穿。在正式場(chǎng)合穿西裝一般來(lái)說(shuō)一定要打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶是西裝的靈魂,打領(lǐng)帶也很有講究,領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要?jiǎng)偤玫窖澭鼛Э鄹浇?,但一定不要超過(guò)腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾,它的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里,西裝上衣扣上扣子后基本是看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上,特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會(huì)顯得你沒(méi)有品位,不會(huì)穿西裝。西裝系扣子也有學(xué)問(wèn),雙排扣西裝要全部系好扣,盡管兩面穿雙排扣西裝的人少了,但也說(shuō)說(shuō)讓大家了解一下,單排扣西裝,兩顆扣的系上扣,三顆扣系中間或上兩扣,坐下時(shí)再解開(kāi)扣。穿西裝必須配皮鞋,穿深色襪子。如果穿西裝不系領(lǐng)帶,那么襯衣最上面的扣子要解開(kāi),但避免內(nèi)衣外露。
穿西裝在國(guó)際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。像“三色原則”、“三一定律”什么的。“三色原則”即穿西裝時(shí)要將全身服裝,包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以內(nèi),以保持在色彩上的規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧,體現(xiàn)莊重、典雅的風(fēng)格。一般西裝以單色、深色,如藏藍(lán)、灰色、黑色等為主;襯衣則以白色、灰色、藍(lán)色等為主;公文包的色彩以深色或黑色為主;皮鞋也以黑色為主?!叭欢伞奔粗餮b一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包,尤其是在正式場(chǎng)合。“三大禁忌”即忌不拆商標(biāo)就穿著,在剛剛開(kāi)始流行穿西裝的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)這種情況,現(xiàn)在這種現(xiàn)象了基本上已經(jīng)不存在,第二是忌穿淡色或花色的襪子,會(huì)給人一種不倫不類(lèi)、俗不可耐的印象;第三是忌在西裝外面穿夾克,我們這里的冬季十分寒冷,但有時(shí)候免不了還要穿上西裝,為了保暖很多人就在西裝外面套件棉夾克,其實(shí)這也是不符合禮儀規(guī)范的,如果你曾經(jīng)有這樣穿過(guò),我希望今后能注意一點(diǎn),你可以選擇在襯 8 衣里面穿上厚實(shí)的保暖內(nèi)衣的方法來(lái)抵御寒冷。
國(guó)際上有一些公認(rèn)的服裝心理學(xué)結(jié)論,認(rèn)為深色使人感覺(jué)更具有權(quán)威性,西裝、襯衫和領(lǐng)帶是正式場(chǎng)合的標(biāo)志,而中性色則顯得更客觀、理性和成熟。這個(gè)問(wèn)題大家了解一下就行了。我們現(xiàn)在接觸和參加一些商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)談判的機(jī)會(huì)越來(lái)越多了,接下來(lái)呢,我們就再來(lái)談?wù)勀惺康纳虅?wù)裝,穿商務(wù)裝的要求和穿西裝的要求基本一致,宜穿藏藍(lán)色、灰色西裝;穿淺色襯衫,可以素色,也可以細(xì)條或方格;皮帶的金屬扣的質(zhì)量好,顏色一般選黑、深棕色;穿無(wú)圖案的深色襪子,與西裝和鞋子一致;穿深色皮鞋;可以佩帶一些首飾,但首飾要簡(jiǎn)單不夸張,一般男士的首飾就是戒指,方戒、名字戒、鉆戒,給人以莊重大方之感,佩戴首飾也能體現(xiàn)人的修養(yǎng),平時(shí)千萬(wàn)不可隨意亂戴首飾;如果戴手表的話,手表材質(zhì)為金色、銀色或金銀混合,另外,再講究一些的話,所使用的眼鏡、首飾、表,包括鋼筆都要在同一檔次上。
接下來(lái)我們講個(gè)人禮儀的第二部分,儀態(tài)(言談舉止)禮儀。言談和舉止都是人的行為,包括語(yǔ)言、動(dòng)作、神色、表情等等。禮儀從說(shuō)話開(kāi)始。像我們都熟知的文明十字,你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn),幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞卻能說(shuō)明一個(gè)人的涵養(yǎng),與人交談中不隨意打斷別人,不輕易補(bǔ)充和更正別人的話,則更直接體現(xiàn)了一個(gè)人文化素質(zhì)和文明程度的高低。
所謂舉止行為,就是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總和。人通過(guò)身體各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng),以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力,也可以稱(chēng)之為形體語(yǔ)言。前面,我已經(jīng)講到舉止所產(chǎn)生的信息為每分鐘680-700字,對(duì)外界的信息反映遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于言談。社會(huì)心理學(xué)家早就通過(guò)觀察分析得出結(jié)論:在人際交往中,人們的第個(gè)細(xì)胞動(dòng)作都影響對(duì)方的情緒都會(huì)給對(duì)方 9 一定的感染,在社交場(chǎng)合尤其應(yīng)該引起重視。古有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),要求自然不會(huì)那么嚴(yán)格,但兩千年前,孔子就說(shuō)過(guò):“君子不重則不威?!敝挥星f重才有威嚴(yán)。所以,今天我把禮儀對(duì)站、坐、走、蹲的要求再帶入課堂。這一環(huán)節(jié),我想和大家互動(dòng)一下,因?yàn)槲蚁胗赡銈冇H自去體驗(yàn)會(huì)使大家的印象更深刻一些,我先請(qǐng)一位女士來(lái)為我們演示一下如何站。對(duì)照。頭正;頸直;肩平;兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握住;挺胸;收腹;兩膝合攏,兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣,不同之處是站的時(shí)候兩腿稍微分開(kāi)一些,最寬與肩同寬。再請(qǐng)一位男士、一位女士來(lái)為我們演示一下坐姿。對(duì)照。上身與站姿要求一致。男士:張開(kāi)腿而坐;手臵膝上或放于大腿中前部;兩腿叉疊時(shí)忌腳尖朝上,露出腳底。女士:走到座位前,轉(zhuǎn)身后向后撤半步,如穿裙裝用手向前攏一下,然后坐下;坐椅面的一半或2/3;雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收;手扶膝部或交叉放于大腿中前部;雙手可放桌上;雙腿可打小交叉。接下來(lái)講一下行走的正確姿勢(shì)。行走要求勻速、直行、無(wú)聲;上身保持站姿的要求;兩臂自然擺動(dòng);前后擺動(dòng)距離30-40cm;身體要平穩(wěn),兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng);走路忌走八字腳,腳尖指向正前方;女性穿裙子或旗袍時(shí)步子要小,要走成一條直線。這時(shí)所說(shuō)的走成一條直線可不是T臺(tái)上的模特走秀,而是要求女性走姿要有一定的藝術(shù)美,優(yōu)雅而有節(jié)奏。那么如果說(shuō)我們的鞋帶開(kāi)了,或者文件掉到地下了,我們應(yīng)該怎么辦?(需要撿起來(lái))怎么撿?(是彎下腰撿嗎?)對(duì),是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時(shí),一定蹲下去,而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢?應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰,蹲下時(shí)要兩膝合攏,臀部向下,像圖片上所展示的這樣。那除了站、坐、行、蹲要得當(dāng)外,手勢(shì)、10 目光等要平?;槃?shì)而自然,不可矯揉造作,裝腔作勢(shì)?!把劬κ切撵`的窗戶”,眼睛最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。若忽略它,就容易被人視為無(wú)禮。眼神一定要符合一定的禮儀規(guī)范,應(yīng)在不同的場(chǎng)合運(yùn)用不同的目光。如:見(jiàn)面時(shí)要目光對(duì)視;與人交談時(shí),目光應(yīng)注視對(duì)方;發(fā)表講話時(shí)則用目光環(huán)視全場(chǎng)等。在社交場(chǎng)合,不能將目光長(zhǎng)時(shí)間地集中在對(duì)方的臉上或身體的某一部位,也不要來(lái)回上下打量,尤其是初次見(jiàn)面或與異性之間最忌諱這種失禮的行為。微笑是最美好的形象,俗話說(shuō)“面帶三分笑,禮數(shù)已先到”,培根也說(shuō)過(guò):“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”。真誠(chéng)的微笑不但能讓人民和睦相處,還能令自己增強(qiáng)自信,給人帶來(lái)成功。在一些特定的場(chǎng)合,不方便打招呼的時(shí)候,我們可以微笑著點(diǎn)頭致意,也能表示出你的涵養(yǎng);還有就是許多人說(shuō)話時(shí)自然而然就加些手勢(shì),手勢(shì)的正確運(yùn)用能夠增強(qiáng)感情的表達(dá),但一定不可過(guò)濫,不能給人手舞足蹈的印象,這樣會(huì)讓人感覺(jué)你很浮躁、不踏實(shí)。中國(guó)人比較儲(chǔ)蓄,一般不施擁抱禮,除非至親好友久別重逢或要長(zhǎng)久告別是才如此,因此,簡(jiǎn)單了解一下?lián)肀У姆椒ň托辛恕?/p>
能具有一個(gè)優(yōu)雅的儀表,無(wú)論你走到哪里,都會(huì)給那里帶來(lái)文明的春風(fēng),得到人們的尊敬,而不良的行為舉止則會(huì)使人們有輕浮、無(wú)禮甚至褻瀆尊嚴(yán)之感。我收集了一些平日里常見(jiàn)的一些不良舉止。我們一起來(lái)看一下,也和我們自己的日常舉止做個(gè)對(duì)照,有則改之,無(wú)則加冕。(逐一念,并適當(dāng)做解釋?zhuān)?/p>
下面再來(lái)講講個(gè)人禮儀中的最后一部分,儀容儀表禮儀。儀容具有先天性,但通過(guò)后天正確的保養(yǎng)和修飾,也可以彌補(bǔ)或改變不足來(lái)實(shí)現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求?;疽缶褪钦麧?、莊重、典雅。整潔,過(guò)分追趕時(shí)尚、潮 11 流,或者濃妝艷抹,或者不修邊幅,都是不合身份的。修飾儀容的重點(diǎn)是頭部、發(fā)部和手部。先來(lái)講講頭部的修飾,男士不蓄胡須;鼻毛不外現(xiàn);要認(rèn)真地洗臉,保持面部清潔;保護(hù)牙齒,早晚都要刷牙,飯后要漱口;在工作前不吃大蒜、洋蔥等有強(qiáng)烈氣味的食物,保持口無(wú)異味。再來(lái)看發(fā)部的修飾,人說(shuō)“遠(yuǎn)看頭,近看腳”。這個(gè)“遠(yuǎn)看頭”其實(shí)主要就是指看發(fā)。對(duì)于公務(wù)人員來(lái)說(shuō),首先是不能染夸張的彩發(fā),如果你是開(kāi)理發(fā)店的,你染彩發(fā)是廣告;你是藝術(shù)小青年,那染彩發(fā)是一種時(shí)尚,但作為公務(wù)人員來(lái)說(shuō),染上紅的、藍(lán)的、綠的彩發(fā),你說(shuō),像什么——不倫不類(lèi)、不合身份。其次頭發(fā)的長(zhǎng)度要適中,尤其是男士,男士標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)長(zhǎng)應(yīng)該是梳理后的頭發(fā)前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng)。不留蓬松式發(fā)型(頭發(fā)最短不得為零最長(zhǎng)不長(zhǎng)于7厘米),再就是不要有頭皮屑,現(xiàn)在頭發(fā)上有無(wú)頭屑已不單單是禮儀的要求,它還被看作是健康與否的標(biāo)準(zhǔn),所以希望領(lǐng)導(dǎo)干部們多注意一點(diǎn),為自己的健康負(fù)責(zé);女士:正式的公務(wù)場(chǎng)合不得長(zhǎng)于肩部,劉海不能太低,不留怪發(fā)型,不凌亂。男士最保守發(fā)型的是三七開(kāi)的分頭;女士最保守的是黑色直發(fā)盤(pán)起來(lái)。這是發(fā)部的禮儀要求,接下來(lái)講手部和臂部,手部要清潔、對(duì)于女士來(lái)說(shuō)要注重保養(yǎng)手,但注意不使用醒目的甲彩,不蓄長(zhǎng)指甲,腋毛不外現(xiàn)(正式場(chǎng)合不論男女,都不得穿無(wú)袖服裝,更不能穿吊帶衫)。
女士一定要化妝,化妝不光是為了修飾自己,更主要是對(duì)他人的尊重,當(dāng)然,這里所說(shuō)的化妝不是像要上舞臺(tái)一樣,精心涂抹修飾、濃艷無(wú)比,而是要自然、協(xié)調(diào),也就是淡妝,達(dá)到若有若無(wú)、若隱若現(xiàn)的效果為最高境界。另外呢,要注意不要在公眾場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝,尤其是在男士面前,這絕對(duì)是失禮的表現(xiàn),還有就是不要非議他人的妝容,不借用別人的化妝品。
三、社交禮儀。
最后,我們一起來(lái)學(xué)習(xí)社交禮儀。什么是社交禮儀呢?社交禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互溝通和必須遵循、掌握、運(yùn)用的禮節(jié)和禮貌行為。社會(huì)中生活,離不開(kāi)人與人之間的交往、溝通,這些交往、溝通和聯(lián)系能否得以順利進(jìn)行,就需要相應(yīng)的行為規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)、約束和增進(jìn)彼此間的關(guān)系。這時(shí)候,社交禮儀就顯出了他獨(dú)有的作用。社交禮儀包括禮節(jié)禮儀和公共禮儀
禮節(jié)禮儀有介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、電話禮儀、辦公禮儀和就餐禮儀
首先來(lái)看介紹禮儀。介紹,是社會(huì)交往中人們互相認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系的必不可少的手段,它最為突出的作用,在于能縮短人們之間的距離,便于溝通,為使雙方建立聯(lián)系作好必要的鋪墊,同時(shí)能夠幫助擴(kuò)大社交的范圍,加快彼此的了解。因此,在社交場(chǎng)合中,介紹與被介紹,成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種,這里講正式場(chǎng)合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時(shí),一般要遞送名片,(主要在商務(wù)活動(dòng)中),呈送名片時(shí)應(yīng)雙手送上并正面朝向接受方。介紹自己要語(yǔ)言精練,用較短的時(shí)間把自己的姓名、工作單位、職務(wù)等情況介紹清楚。介紹他人應(yīng)該如何做才符合禮儀規(guī)范呢,我設(shè)計(jì)幾個(gè)情境,請(qǐng)大家來(lái)說(shuō)一說(shuō)。鏡頭一:假定在上班時(shí)間,你的一位女性朋友找到你,要讓你帶她去見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo),有事情要商談,到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室,你該怎么介紹?(先介紹女性朋友,再介紹領(lǐng)導(dǎo))鏡頭二:假定你和一位男同事,(不是領(lǐng)導(dǎo))在招商會(huì)上碰到了你的一位同學(xué),這個(gè)同學(xué)是女性,你要介紹他倆認(rèn)識(shí),你應(yīng)該怎么介紹?(先介紹男士,再介紹女士)正式場(chǎng)合介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。具體操作即:年輕的或晚輩被介紹給年長(zhǎng)的或前輩;男性被介紹 13 給女性;一般來(lái)客被介紹給身份較高的人;未婚的被介紹給已婚的。也就是說(shuō)身份地位高者、即尊者有優(yōu)先知情權(quán)。與介紹相連接禮儀一般就是握手,握手的動(dòng)作簡(jiǎn)單而便捷,但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌;祝賀、感激、慰問(wèn);還有信任、支持、鼓勵(lì)、保重等等。握手禮儀是在現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)以及各種社交場(chǎng)合中運(yùn)用最為廣泛和頻繁的禮節(jié)形式,因此,我們很有必要完全正確地掌握這種禮節(jié)。握手禮是雙方共同表示的一種禮節(jié),雙方既是施禮者,同時(shí)也是受禮者。與人握手時(shí),首先要站立,不可坐著與人握手,不要站的太近,也產(chǎn)要站的太遠(yuǎn),兩人之間的距離以40公分左右為宜;用右手與人相握,握手的力度要適當(dāng),也就是說(shuō)既不能握太重,讓人感覺(jué)同你握手像被鉗子夾了,也不能太輕,綿軟無(wú)力好像許多天沒(méi)吃過(guò)飯似的;兩手相握的時(shí)間在3秒左右即可;當(dāng)別人先伸手要與你握手時(shí),一定也要有風(fēng)度地伸出手,不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握,這樣只能體現(xiàn)出自己沒(méi)有涵養(yǎng)。另外,在握手的同時(shí),一定要面帶微笑行注目禮并說(shuō)一聲“您好”,如果是表示莊重或特別客氣,還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序:男女之間,女士先伸手;主賓之間,主人先伸手;上下級(jí)之間,上級(jí)先伸手;長(zhǎng)晚輩之間,長(zhǎng)輩先伸手。也就是說(shuō)尊者先伸手。握手禮被大家廣泛地使用著,但卻不代表大家都會(huì)用,到現(xiàn)在為止,在我們身邊還存在著一些失禮的握手,我收集到拿到我的課堂上來(lái),希望能給大家一些警示,不要做失禮的人。握手時(shí)男士戴著帽子和手套;這種情況不太多,但也還是有;長(zhǎng)久地握著異性的手不放;用左手同對(duì)方握手是失禮的行為;有些人在握手時(shí)還喜歡用另外一只手拍打?qū)Ψ?,有這種情況吧,讓人覺(jué)得很不舒服的;還有交叉握手,右手握著甲的手,左手又去握乙的手,好 14 像很忙似的;對(duì)方伸出手時(shí),拒絕相握;握手時(shí)心不在焉,左顧右盼。這些都是非常失禮的行為,會(huì)讓人感覺(jué)到不舒服甚至認(rèn)為你沒(méi)有素質(zhì)。
鞠躬禮儀鞠躬禮是一種人們用來(lái)表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié).鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式中,也可以應(yīng)用于一般的社交場(chǎng)合;既可應(yīng)用于社會(huì),也可應(yīng)用于家庭。如下級(jí)向上級(jí),學(xué)生向老師,晚輩向長(zhǎng)輩行鞠躬禮表示敬意;上臺(tái)演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。
行禮者和受禮者互相注目,不得斜視和環(huán)視;行禮時(shí)不可戴帽,如需脫帽,脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反,即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽,向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行;行禮時(shí),以腰部為軸,頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約20度至90度,具體的前傾幅度還可視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定;雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè),也可兩手交叉相握放在體前,面帶微笑,目光下垂,嘴里還可附帶問(wèn)候語(yǔ),如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復(fù)立正姿勢(shì)。通常,受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮,但是,上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí),可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之,不必以鞠躬還禮。與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí),應(yīng)面帶笑容,可行15度的鞠躬禮,以表示對(duì)顧客的禮貌及打招呼;
(2)當(dāng)迎接或相送顧客時(shí),可行30度的鞠躬禮;
(3)當(dāng)感謝顧客或初次見(jiàn)到顧客時(shí),可行45度的鞠躬禮以表示禮貌 鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:一般情況下,鞠躬要脫帽,戴帽子鞠躬是不禮貌的;鞠躬時(shí),目光應(yīng)該向下看,表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對(duì)方,這樣做姿態(tài)即不雅觀,也不禮貌 鞠躬禮畢起身時(shí),雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方。如果視線轉(zhuǎn)移到別處,即使行了鞠躬禮,也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意。鞠躬時(shí),嘴里不能吃東西或叼著香煙,上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí),要先向授獎(jiǎng)?wù)呔瞎?,以示謝意。再接獎(jiǎng)品。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會(huì)者鞠躬行禮,以示敬意
電話禮儀現(xiàn)在是信息化時(shí)代,我們?cè)谌粘I?、工作、社?huì)交往中已經(jīng)離不開(kāi)電話,而接打電話也是有一定的禮儀規(guī)范的。電話禮儀它其實(shí)也是一種公共禮儀。首先來(lái)看接聽(tīng)電話需要注意的禮儀:
1、接聽(tīng)及時(shí),“鈴響不過(guò)三”;一般來(lái)說(shuō),不管是座機(jī)還是手機(jī),只要電話離你不遠(yuǎn),不要讓他響過(guò)三聲,如果你正在接待比較重要客人,突然電話響了,那該怎么辦?這個(gè)電話接還是不接?(應(yīng)該接,但時(shí)間一定不能長(zhǎng),接上后問(wèn)個(gè)好,然后向他說(shuō)明這里有重要的客人,然后再跟他重新約個(gè)時(shí)間讓他打過(guò)來(lái)或者你打過(guò)去。最好不要置之不理。
2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ),拿起聽(tīng)筒先說(shuō)你好,在工作單位接聽(tīng)電話要先自報(bào)家門(mén);你好,地委黨校辦公室;你好,鐵通公司。
3、專(zhuān)心致志地接聽(tīng)電話,不做邊做事邊接電話,以免影響接電話的質(zhì)量,錯(cuò)過(guò)一些重要的信息;通話時(shí)語(yǔ)言得體,長(zhǎng)話短說(shuō),盡量不要煲電話粥;
4、代接電話時(shí),要找的人不在或不能接聽(tīng)電話時(shí)要做一定的處理,要講清代接的原因,并認(rèn)真記錄代傳達(dá)的重要事項(xiàng),并及時(shí)地傳達(dá)。接到打錯(cuò)的電話也應(yīng)該注意控制語(yǔ)調(diào)和情緒,禮貌應(yīng)對(duì)。撥打電話相對(duì)接聽(tīng)更具主動(dòng)權(quán),因此,有禮貌地?fù)艽螂娫拺?yīng)首先注意選擇合 16 適的打電話時(shí)間,工作中的事情最好在工作時(shí)間段解決,不要等到別人在休息、吃飯的時(shí)候打電話給對(duì)方造成不便;電話打通后也要自報(bào)家門(mén),注意通話時(shí)間的長(zhǎng)短(通常以三分鐘為原則);不說(shuō)廢話,只表達(dá)必要的內(nèi)容;如果遇到語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷,并盡快回?fù)?。不論是接?tīng)還是撥打電話,要控制通話的音量,不要旁若無(wú)人地大聲通話、或者大笑。如果缺乏這些正確使用電話的常識(shí)與素養(yǎng),不僅會(huì)影響辦事的效率,而且有損于單位和個(gè)人的形象。人說(shuō)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,因此,這些看起來(lái)的小事也不可輕易忽略。
辦公禮儀辦公室內(nèi)員工不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、喝茶,不準(zhǔn)大聲喧嘩、看書(shū)、看報(bào)、吃零食、打瞌睡;隨地吐痰,亂扔紙屑。
具體有如何稱(chēng)呼、如何接待、如何處理好同事和上下級(jí)之間的關(guān)系以及會(huì)議禮儀見(jiàn)書(shū)150-154頁(yè)
就餐禮儀社會(huì)交際活動(dòng)的性質(zhì)使我們必須常常組織或參加一些宴請(qǐng)、聚會(huì),在這種情況下,用餐也具備它相應(yīng)的禮儀要求,赴宴也好,組織也好,首先要求儀表雅潔、適度修飾、自然大方,適度地修飾是對(duì)自己的尊重也是對(duì)主人的尊重,而現(xiàn)在我們有好多人赴一些重要的晚宴也是不做個(gè)體修飾甚至穿著工作服就直奔宴會(huì)地點(diǎn),其實(shí)這真的是很不好的,一般來(lái)說(shuō),宴請(qǐng)的人通常都會(huì)提前通知你,你若覺(jué)得沒(méi)時(shí)間去換衣服,那你下午就把準(zhǔn)備赴宴的衣服穿上或帶上,化妝的小東西帶上,下班臨走前稍微地修補(bǔ)一下,這樣也行,最起碼這表示你尊重別人;可能大家會(huì)想,那要是別人臨下班了才約我,沒(méi)帶衣服也沒(méi)時(shí)間回去換那怎么辦,那這時(shí)候,我建議你最好婉言拒絕,如果非得去不可,那最合適的辦法是向宴請(qǐng)的主人請(qǐng)一小會(huì)假,回去簡(jiǎn)單收拾一下。說(shuō) 17 到這,這個(gè)請(qǐng)客的人也得特別注意,不要等要跟前了才通知?jiǎng)e人赴宴,這也表明你邀請(qǐng)人家的誠(chéng)意,也體現(xiàn)著對(duì)被邀請(qǐng)者的尊重。赴宴要準(zhǔn)時(shí)到、不早退、免失禮,如有事要先走,提前給主人打好招呼,說(shuō)明原因;在正式的宴會(huì)中,座次有一定要有尊卑;怎么個(gè)有尊卑法,我們稍后再做解釋。在宴席中,必定會(huì)有酒,俗話說(shuō)是說(shuō)無(wú)酒不成宴,酒可以增添氣氛,可以增進(jìn)感情,但是酒喝多了很傷身體的,還是把酒作為烘托氣氛之用即可,不要?jiǎng)窬?、灌酒,尤其是?duì)女性更要尊重其選擇;飲酒要適度,酒后切莫失態(tài);宴會(huì)開(kāi)始后,一般是主人先敬酒,說(shuō)明宴請(qǐng)的目的,歡迎大家的光臨,適當(dāng)時(shí)候客人再回敬;夾菜不過(guò)界,不亂翻;四月初的時(shí)候,我的一位同學(xué)請(qǐng)我吃飯??所以,如果有這樣習(xí)慣的同志,希望你今后一定要注意,別人不說(shuō)你,是因?yàn)閯e人有涵養(yǎng),自己一定要有自知之明。注意不壞吃相;吃飯的時(shí)候一定少夾,往嘴里放的時(shí)候也要少放,吃的頻率要稍微慢一點(diǎn),吃的時(shí)候?qū)W會(huì)經(jīng)常用紙巾擦擦嘴角,以免嘴邊油乎乎的或者飯粒掛在嘴角還不知道。用餐不發(fā)出不文明聲響比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等,有人覺(jué)得,我吃飯叭唧嘴說(shuō)明飯菜可口,我吃的香啊,其實(shí)不然,在國(guó)際慣例中認(rèn)為這是一種沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn);在用餐時(shí),對(duì)突然出現(xiàn)的意外情況,比方說(shuō)打翻了茶水、酒水或者把湯汁濺到別人身上,應(yīng)作出適的度應(yīng)對(duì);比如立刻說(shuō)“對(duì)不起”,表示誠(chéng)懇的歉意,如果對(duì)方是異性,那不要親自為其擦拭,讓她自己擦或請(qǐng)服務(wù)員幫助,在一旁遞送紙巾即可;不當(dāng)眾對(duì)菜肴肆意評(píng)價(jià);口含飯菜的時(shí)候不說(shuō)話,因此,問(wèn)話的人也要注意在別人正吃東西的時(shí)候不發(fā)問(wèn),如果別人已經(jīng)問(wèn)出口,那也不要立即回答,示意一下自己嘴里有飯菜,咽下后再回答。現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)講一下“座次尊卑”安排,大家看,這個(gè)圖是國(guó)際宴請(qǐng)慣例中的座次安排,18 和我們現(xiàn)在所使用的用一些不同之處,大家了解一下。國(guó)際慣例是主座或者說(shuō)上座是誰(shuí)請(qǐng)客誰(shuí)坐,也有以面對(duì)正門(mén)為上的原則,并有以右為尊的原則,第一賓客坐在主人的右側(cè),第二賓客坐在主人的左側(cè),依次類(lèi)推。和我們的習(xí)慣有些不同,我們今天學(xué)到了,如果今后外出考察或與外國(guó)賓客共餐,遇到這種情況就不必大驚小怪了,若是接待外國(guó)賓客也可考慮按這種方式安排座次。
公共禮儀:并行禮儀、坐車(chē)禮儀、上下樓禮儀、電梯禮儀 同行時(shí)讓高階或年長(zhǎng)的人先行,并注意替他們開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯及引導(dǎo)。通常在右面時(shí),靠右并用右手指引,反之亦然。(其他的可以讓學(xué)員自己說(shuō))
在人際交往中,禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力,還反映一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神面貌。因此,學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象、改善人際關(guān)系,同時(shí)還可以塑造企業(yè)形象。我想用一首歌的歌詞作為我的結(jié)束語(yǔ),有一首叫做《改變》的歌里這樣唱道:“小草讓春天綠了,種子讓泥土活了,Emial讓地球小了;問(wèn)候讓你我近了,寬容讓怨恨消了,微笑讓生活美了。”我想再這后面再加一句“文明讓社會(huì)融洽了,禮儀讓世界和諧了?!?/p>