第一篇：物業(yè)管理費用收繳管理講稿

物業(yè)管理費用收繳 講稿

各位同志們大家好，今天我要講解的是第五章：物業(yè)費用的管理。

物業(yè)公司要維持正常的運轉(zhuǎn)，需要收取物業(yè)管理費、停車費等必要費用，因此，必須做好費用收繳管理工作。物業(yè)費用的管理主要包括物業(yè)管理費的收繳、車輛費的收繳、有償服務(wù)費及拖欠費用的收繳。

我們首先看第一點：物業(yè)管理費的收繳。

物業(yè)公司依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》為物業(yè)使用人或所有人提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》應(yīng)當(dāng)支付的費用即為物業(yè)管理費。在物業(yè)管理費的收繳中我們需要了解以下三個方面：物業(yè)管理費的構(gòu)成、物業(yè)管理費的收繳程序、物業(yè)管理收費難的應(yīng)對措施。

根據(jù)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》規(guī)定，住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用主要包括以下幾部分。

1.管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費，工資標(biāo)準(zhǔn)和福利費的計提應(yīng)符合國家的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟水平加以規(guī)定。

2.公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修的保養(yǎng)費，包含水電費，各類系統(tǒng)維護費、道路維護費，更新儲備金，不可預(yù)見費等。

3.綠化管理費，包括工具資料費，水費，景觀再造費等 4.保安費，包括系統(tǒng)費用，器材費用等

5.辦公費主要包括辦公用品費用，交際費用，社區(qū)文化費用，車輛費用，廣告宣傳費用等

6.物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費

7.保險費，指為小區(qū)房屋配套設(shè)施、設(shè)備所投保險支出的費用等

8.法定稅金，指物業(yè)管理公司提供小區(qū)服務(wù)所收取的應(yīng)計稅部分的收入，按服務(wù)性行業(yè)收取營業(yè)稅

9.利潤，該利潤由各省、自治區(qū)、直轄市政府物價主管部門根據(jù)本地區(qū)實際情況確定 接著，我們一起看一下物業(yè)管理的收繳程序

1.月末物業(yè)公司、相關(guān)部門對次月應(yīng)收費用進行計算 2.月初物業(yè)公司向業(yè)主（用戶）發(fā)放收費通知單 3.收費部門按照規(guī)定時間進行收費

4.月末，收費部門對本月欠費情況進行統(tǒng)計，并在月初向相關(guān)部門或物業(yè)公司提交欠費明細(xì)表

5.物業(yè)公司每季對收費情況進行統(tǒng)計分析，并提出相應(yīng)的改進措施及建議 6.對即時收取的費用，至少需兩人以上經(jīng)手，并保持單據(jù)的可復(fù)核性

在物業(yè)管理費的收繳時，我們可能會遇到收費難的情況，為了更好的克服這些困難我們可以采取以下幾種應(yīng)對措施

1.友善面對業(yè)主（用戶）的咨詢，當(dāng)業(yè)主針對物業(yè)管理收費問題進行詢問時，物業(yè)管理人員要耐心的回答并且做好溝通工作 2.多走訪業(yè)主，多做溝通工作，因為業(yè)主欠費各有原因，物業(yè)公司應(yīng)多走訪，了解欠費原因，經(jīng)過溝通大多數(shù)是能改變態(tài)度的

3.與業(yè)主之間建立和睦的關(guān)系，在平時應(yīng)從各個方面加強聯(lián)系。例如在節(jié)假日時懸掛條幅，向業(yè)主表示祝福，或設(shè)置其他宣傳標(biāo)識，表達(dá)物業(yè)公司的服務(wù)熱情，以便在收費時與業(yè)主很好的溝通

4.借助業(yè)主公約和業(yè)主委員會的力量，按時依約交費是業(yè)主公約中規(guī)定的每個業(yè)主的應(yīng)盡的義務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)宣講業(yè)主公約精神，發(fā)揮業(yè)主公約的基礎(chǔ)制約作用

5.改進服務(wù)、計費方式和收費辦法，物業(yè)可以嘗試提供彈性服務(wù)項目，按項目收取服務(wù)費，并公開收支賬目，給業(yè)主更多、更靈活的選擇權(quán)和知情權(quán)，從而增強繳費主動性。6．物業(yè)管理收費公示，物業(yè)管理收費公示是為了讓業(yè)主充分了解收費項目，服務(wù)內(nèi)容，增加繳費透明度。

7.完善物業(yè)管理服務(wù)合同，嚴(yán)格依約行事，物業(yè)公司與業(yè)主應(yīng)制定明晰的合同，詳細(xì)明確約定服務(wù)范圍、項目、標(biāo)準(zhǔn)與收費方式及違約處罰辦法等內(nèi)容，為后期減少糾紛、方便糾紛解決打下良好基礎(chǔ)。

8.弄清業(yè)主拖欠原因，密切關(guān)注應(yīng)收賬款 的收取情況 當(dāng)欠費情況發(fā)生時應(yīng)弄清欠費原因和意圖，采取相應(yīng)的應(yīng)對方式。一般來講拖欠時間越長，催收難度越大，款項收回的可能性也有越小。

9.選擇恰當(dāng)?shù)氖召M選擇恰當(dāng)?shù)氖召M策略，對欠費業(yè)主保持足夠的壓力 10.建立應(yīng)收款項壞賬制度，真實反映應(yīng)收賬款的收取情況。以上部分就是物業(yè)管理費的收繳，接著我們看一下車輛費的收繳。

車輛費是停車場管理人員對停放車輛收取的費用，主要包括固定車位和臨時停車費。我們會從五個方面學(xué)習(xí)車輛費的收繳，包括停車場收費的管理流程，固定車位的分類及收費，臨時停車費的收繳，對于車主不要票情況的處理，車輛臨時性停放服務(wù)費收費的核查

停車場收費管理流程包含四方面：

1.領(lǐng)票、領(lǐng)卡，物業(yè)公司收款員需到財務(wù)部領(lǐng)取停車場發(fā)票，到工程技術(shù)部領(lǐng)取車卡，兩部門要將領(lǐng)取情況登記在案

2.收款、發(fā)票（發(fā)卡），物業(yè)公司相關(guān)人員根據(jù)車位使用情況收款，按時交接，要求做到票款相符

3.報賬、提交報表，每月要及時報賬、提交報表 4.核實、統(tǒng)計分析，核實票款，對收入進行統(tǒng)計 在進行固定車位的分類時應(yīng)該分私家車位和出租車位。

1..私家車位，對于私家車位應(yīng) 根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)公示牌收取停放服務(wù)費。

2..出租車位，依據(jù)車主與物業(yè)公司簽訂的車位租賃合同，約定車輛停放的的專用車位為出租車位，并收取停放服務(wù)費。臨時停車費的收繳

1.臨時停放服務(wù)費由車管員直接收取，即時開票。2.車管員應(yīng)于交接班之前點清臨時車位停放服務(wù)費票款，填寫“停車場交接班記錄“，一并交給接班人員；次日早班車管員下班后與收款工作的主要負(fù)責(zé)人結(jié)清票款，并填寫“停車場臨時性停車服務(wù)費收款日結(jié)單”。

3.收款工作的主要負(fù)責(zé)人、車管員之間應(yīng)建立雙向溝通機制，掌握車主繳費情況。如果遇到車主不要票，也應(yīng)分類處理

1.對于臨時性停放車輛的車主不要發(fā)票的，車管員應(yīng)首先勸其收票，勸說無效的情況下在發(fā)票的業(yè)主聯(lián)上和出入小票上著名“不要票”

2.對于辦理固定車位不要發(fā)票的，應(yīng)首先勸其收票，在勸說無效的情況下，應(yīng)將發(fā)票裝入信封，投進業(yè)主信箱 車輛臨時性停放服務(wù)收費核查

1.對于未實現(xiàn)智能化管理的停車場客戶服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定填寫好“車輛臨時停放服務(wù)收費情況核查表”

2.對于智能化管理的停車場，客戶服務(wù)人員直接從軟件中提取統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入“停車場臨時性停放服務(wù)費收款日結(jié)單”

3.核查時發(fā)現(xiàn)問題，要及時向經(jīng)歷或客戶服務(wù)主管反映

以上，是車輛費收繳時的注意事項，最后我們看一下，有償服務(wù)費及拖欠費用的收繳 有償服務(wù)費的收繳的程序如下

1.有關(guān)部門工作人員在提供各種有償服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)計費，并請業(yè)主在服務(wù)單上簽字確認(rèn)

2.各部門主管根據(jù)服務(wù)單對本部員工的計費項目進行審核，在部門審核欄中簽字確認(rèn) 3.各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財務(wù)部會計審核保管 4.財務(wù)部會計應(yīng)在2個工作日內(nèi)填寫“收費通知單”

5.財務(wù)部會計應(yīng)在每月28日前將所有的“收費通知單”交財務(wù)部主管審核 6.委托銀行代收的費用，出納員應(yīng)于銀行每次托收的2日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù) 7．出納員在規(guī)定交費期限后的3日內(nèi)，編制“費用收繳明細(xì)表” 報財務(wù)負(fù)責(zé)人審核 拖欠費用的催繳包括管理費的催繳和停車費的催繳，管理費催繳的基本程序有以下4步：

（1）物業(yè)公司在進行催繳之前，應(yīng)核對無誤之后再向業(yè)主發(fā)放通知單（2）物業(yè)公司及時與業(yè)主溝通，了解原因并根據(jù)不同情況，制定緩交期限（3）對欠費大戶，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)親自登門拜訪并作解釋和勸導(dǎo)工作（4）若業(yè)主拖欠一年以上，物業(yè)公司可以用法律手段強制收回 在管理費用催繳的同時應(yīng)在公告欄公布欠費業(yè)主名單

對于頑固拒交的業(yè)主應(yīng)聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，采取行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終解決。

在催繳停車費時 物業(yè)公司應(yīng)每月檢查停車費的交繳情況，列出停車費到期的車輛及車主清單交護衛(wèi)主管，由護衛(wèi)主管安排車管員口頭通知車主，對于未交停車費超過兩星期的車主，有車官員通知車主

謝謝大家

第二篇：物業(yè)管理費用收繳程序

物業(yè)管理費用收繳程序

更新：2011-10-21 閱讀： 欄目：財務(wù)

物業(yè)管理費用收繳程序提要：用戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，收費員應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并報部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進行處理

物業(yè)管理費用收繳程序

1.0目的

加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。

2.0范圍

適用于管理費用的收繳。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)費用收取的監(jiān)管。

3.2財004km.cn務(wù)部負(fù)責(zé)對費用收取工作的具體監(jiān)控、指導(dǎo)。

3.3機電設(shè)備部負(fù)責(zé)抄水、電表。

3.4客戶服務(wù)部收費員負(fù)責(zé)各項費用的收繳工作，并編制相關(guān)報表上報財務(wù)部。

3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)管理費用催繳工作的過程實施和控制。

4.0方法與作業(yè)程序

4.1 物業(yè)管理費用：主要指物業(yè)管理費、空調(diào)管理費、水電費、裝修管理費用、有償服務(wù)費用、有償維修費用等，物業(yè)管理費用的收繳標(biāo)準(zhǔn)請參見《物業(yè)管理費用收取標(biāo)準(zhǔn)》。

（注：空調(diào)管理費含空調(diào)使用費、空調(diào)維護費，是直接由深圳市電信局收取的）

4.2管理費的計算日期與會計期間相符，水電費的計算日期是每月的25日至下月的24日止為一個月。

4.3物業(yè)管理費用的集中收繳日期是：每月的1日至10日收取當(dāng)月的管理費用和上月的水電費。

4.4物業(yè)管理費用的收繳步驟

4.4.1日結(jié)算費用的收繳程序

4.4.1.1收費員根據(jù)當(dāng)天收費情況，編制《日收費清單》經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后，連同當(dāng)天開具的所有單據(jù)（收據(jù)、發(fā)票）及原始單據(jù)和收入（現(xiàn)金或支票）送交財務(wù)部，財務(wù)部核對確認(rèn)簽字后，收費員須復(fù)印一份留底，留待客戶服務(wù)中心半月核算，并作為中心很重要資料保存。

4.4.1.2收費員應(yīng)每半月和每一個月上報一次半月和一月的所有收入，填制《收費匯總表》經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后送交財務(wù)部，經(jīng)核實無誤，加蓋公章后復(fù)印一份留底，并作為中心重要資料保管。

4.4.2 月結(jié)算費用的收繳程序

4.4.2.1 由機電設(shè)備部負(fù)責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對用戶的水、電表進行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給客戶服務(wù)部收費員，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。

4.4.2.2機電設(shè)備部維修人員應(yīng)在維修完成后及時將《服務(wù)聯(lián)系單》的第三聯(lián)交給客戶服務(wù)部收費員。

4.4.2.3 收費員及時根據(jù)機電設(shè)備部人員抄讀的水、電結(jié)果、《服務(wù)聯(lián)系單》的維修費用和用戶使用物業(yè)的實際情況做好記錄，并編制出《月應(yīng)收管理費用明細(xì)表》。

4.4.2.4收費員將《月應(yīng)收管理費用明細(xì)表》經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后于每月28日左右報財務(wù)部審核，經(jīng)審核如有差錯，應(yīng)及時更正；如無疑問，財務(wù)部人員應(yīng)在財務(wù)審核欄審核。

4.4.2.5 收費員應(yīng)在每月30日前根據(jù)《月應(yīng)收管理費用明細(xì)表》編制出《管理費用收繳通知單》確認(rèn)無誤后申請在《管理費用收繳通知單》上加蓋公司公章。

4.4.2.6 收費員將有效的《管理費用收繳通知單》（已加蓋公司公章）交客戶管理員派發(fā)給各客戶。

4.4.2.7 客戶管理員以電話通知、人工派送、Email傳遞等方式將全部《管理費用收繳通知單》及時通知用戶，并填寫《文件簽收登記表》，做好有關(guān)質(zhì)量記錄登記。

4.4.2.8在集中收繳日期內(nèi)，收費員及時收繳用戶的各項管理費用，及時與財務(wù)部核對，查詢客戶的繳費情況并做好相關(guān)的記錄。

4.5物業(yè)管理費用的催繳

4.5.1 《管理費用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時交納管理費用時，收費員應(yīng)及時填寫《管理費用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計，并報部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進行處理。

4.5.2 由客戶管理員按其名單首次開具《管理費用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進行簽收，同時客戶管理員應(yīng)及時與用戶有關(guān)負(fù)責(zé)人進行溝通，確實做好費用催繳工作。

4.5.3用戶收到費004km.cn用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，收費員應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并報部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進行處理，客戶管理員收到后則應(yīng)立即第二次開具《管理費用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。

4.5.4用戶第二次收到費用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時交清，則收費員在派發(fā)下個月的管理費用通知單時，自當(dāng)月16日起每日按應(yīng)繳管理費總額的萬分之五計收滯納金，并及時交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導(dǎo)

物業(yè)管理費用收繳程序提要：用戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，收費員應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并報部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進行處理

批示（或蓋章）后，由客戶服務(wù)中心按照公司意見進行處理。

4.5.5《管理費用催繳通知單》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)二次為準(zhǔn)。

4.5.6超過二次后，用戶仍未繳納管理費用時，則物業(yè)管理公司可采取有效的措施對拖欠用戶進行處理。

4.6 用戶欠費的管理措施

4.6.1 欠費用戶的條件：欠費在1個月以上的用戶均為欠費用戶。

4.6.2 物業(yè)管理公司對欠費用戶在1個月至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

a）2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進行協(xié)調(diào)解決；

b）欠費達(dá)3個月以上（含3個月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對欠費用戶采取有效措施。具體由客戶服務(wù)部主任根據(jù)公司要求組織落實。

d）所有欠費用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

第三篇：物業(yè)管理費收繳想法

又一年了，不管怎么樣，領(lǐng)導(dǎo)終于考慮了我的工作安排，雖然有點屈才，但畢竟是我和領(lǐng)導(dǎo)的接觸太少，和我本人剛直不訛的性格，決定著我不吐不快。去物業(yè)的這幾天，明查暗訪有一點想法：物業(yè)公司的生存關(guān)鍵在于它的循環(huán)運轉(zhuǎn)，不能靠中心補貼。而循環(huán)運轉(zhuǎn)的核心在于它的資金運轉(zhuǎn)，也就是物業(yè)管理費的收繳。而咱們的物業(yè)管理費的收繳率很低，最低時不足30%————？

造成欠費的原因主要原因：

內(nèi)因有三個：一是物業(yè)公司服務(wù)不到位，令業(yè)主不滿意，但一般是個別業(yè)主，很少引起大范圍欠款。二是房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，比如天花板掉落和漏水問題，但業(yè)主難以找到開發(fā)商解決問題，會通過拒交物業(yè)管理費，希望物業(yè)公司進行處理。三是開發(fā)商或物業(yè)公司侵權(quán)，對承諾的事項執(zhí)行不到位，或占用公共用地，銷售車位等，有些問題是由于法律對權(quán)益界定不明確引起，可能導(dǎo)致大范圍拒交。

外因一是物業(yè)管理混亂、服務(wù)質(zhì)量較差或者存在違約行為；二是當(dāng)未實際居住或房屋出租時，業(yè)主往往以未享受到物業(yè)管理服務(wù)而拒繳物業(yè)管理費；三是未簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，實踐中有物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會之間簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，而不需單獨和每位業(yè)主簽訂合同，由于未訂立物業(yè)合同，也有業(yè)主們會以此為由而拒不交物業(yè)管理費用；四是無正當(dāng)理由。

有一個思路，就是將物業(yè)管理費納入信用體系中，同時物業(yè)管理公司也建立一個誠信體系,業(yè)主一旦欠費，不管是水電費，還是管理費，都會在其信用檔案中留下不良記錄。這個不良記錄和信用卡欠款一樣，會影響其貸款、購房、子女上學(xué)、就業(yè)以及工商啟照等，業(yè)主委員會、辦事處不于開信證明。而物管公司建立的信用體系旨在呼吁業(yè)主和物業(yè)公司都要講誠信，將整個行業(yè)都規(guī)范起來。此外，獎懲機制也要建立起來。比如：信用度高的業(yè)主可享受貸款上利率的優(yōu)惠，業(yè)主針對服務(wù)不周到的公司也可直接投訴，信用度高的公司名稱將予以公布以提高知名度。

通過強化業(yè)主委員會的職能，有效監(jiān)督物業(yè)管理公司，促使物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除通過正當(dāng)有效途徑來表達(dá)全體業(yè)主的意志，對業(yè)主逾期交納管理費用的，業(yè)主委員會還有權(quán)督促其限期交納。從源頭上化解矛盾，減少糾紛。

確立新的物業(yè)管理消費觀和簽訂完善的物業(yè)管理合同。通過宣傳和公開物業(yè)管理收支財務(wù)情況，讓業(yè)主理解到物業(yè)管理費的具體服務(wù)內(nèi)容和價值所在。在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)把簽訂內(nèi)容詳盡、權(quán)利義務(wù)明確的物業(yè)管理合同作為防范物業(yè)管理糾紛的重要手段。在確定雙方的權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)來綜合確定收費水平。積極協(xié)商解決。當(dāng)發(fā)生物業(yè)管理費糾紛時，應(yīng)通過溝通和談判，積極協(xié)商解決問題。同時可請求社區(qū)、街道、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)管理機關(guān)主持和解，妥善處理糾紛。預(yù)計，物業(yè)管理費糾紛大多數(shù)都可通過和解方式解決的。

措施：

1，每個拒交戶都有它的理由拒交物業(yè)管理費，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費的義務(wù)。首先，我們以客服主管名義擬寫了一份《致業(yè)戶的一封信》。這里強調(diào)一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫不同的信件。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對各業(yè)戶所提出的問題一一加以說明，讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權(quán)益識并不是通過拒交物業(yè)

費來體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能??。，在擁有充足理由的前提下，應(yīng)該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進行上門勸說，勸說過程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。也可以用本人的特長給業(yè)主搞計算機維護、影視制作等等以溝通和融洽物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，對于通情達(dá)理并又無特別理由的業(yè)主是行之有效的。

2，發(fā)催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到惹耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費糾紛問題。作為業(yè)主其實并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費了時間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)如不繳費將會造成怎么樣的結(jié)果等。舉個例子，催款函的主要內(nèi)容是表明“業(yè)主拒交物業(yè)管理費用的行為是不合理、不合法的，也損害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。請業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費用，否則將通過訴論方式主張權(quán)利??”。這樣一來，業(yè)主不擔(dān)心也得擔(dān)心了。

3，每個單元的一樓墻上都統(tǒng)一用宣傳板公示著每項物業(yè)管理費的收繳明細(xì)住戶將物業(yè)管理費交到物業(yè)公司手中，那么住戶就是上帝，物業(yè)公司就應(yīng)該將服務(wù)主動送到住戶的門前和手中，而不能被動地做服務(wù)工作，那樣不但給住戶造成不便，也給自己增添了不必要的工作量?？偠灾粜枰氖敲髅靼装紫M，這也是物業(yè)公司必須的、最基本的，.對于物業(yè)費，要做到兩點，公開化、民主化。多數(shù)業(yè)主的觀點是既然物業(yè)管理商業(yè)化了，就應(yīng)該繳納費用，只要服務(wù)到位，繳納物業(yè)費是合理的應(yīng)該的，但業(yè)主繳納了物業(yè)費之后應(yīng)該享有知情權(quán)，對于物業(yè)費的使用，業(yè)主有權(quán)了解各項費用的去向：包括設(shè)施改善，環(huán)境的清理，哪怕是隨物價指數(shù)帶來的物業(yè)費的上漲，這些都應(yīng)讓業(yè)主有所了解，只有收費透明，公開賬目才能讓業(yè)主心里有底，大家才會順利交費。對于民主化而言，物業(yè)和業(yè)主最好能共同來制定一份關(guān)于物業(yè)管理上的規(guī)劃，把業(yè)主的所想所需都體現(xiàn)出來，這樣業(yè)主們才覺得自己的錢沒有白花，才會心安理得的來繳費。營建一種物業(yè)和業(yè)主之間的和諧氛圍。另外，各居住區(qū)中都有很多產(chǎn)權(quán)難以界定的公共設(shè)施，包括道路、停車場、綠地、地下室、配套商業(yè)用房等等，這些公共設(shè)施其實開發(fā)商都已打入了房價，應(yīng)該都屬于業(yè)主。但公共產(chǎn)權(quán)又難以分割，很多就都被開發(fā)商算在了自己名下。這些公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)應(yīng)該明確界定到業(yè)主名下，委托物業(yè)公司出租經(jīng)營。一些空置房也可以交給物業(yè)公司出租經(jīng)營。所得充抵一部分物業(yè)管理費，以降低收費標(biāo)準(zhǔn)，減輕居民負(fù)擔(dān)。

過去，在每一任領(lǐng)導(dǎo)我都有一份關(guān)于工作上的策劃報告，諸如，關(guān)于勞服設(shè)想、材料供應(yīng)應(yīng)是勞服經(jīng)營步入市場的跳板、關(guān)于組建南方地產(chǎn)網(wǎng)站的策劃等等不下十項，可基本上是泥牛入海，我一直不明白的是一個屢屢提出新想法，經(jīng)常有奇照妙想的人不被領(lǐng)導(dǎo)重視？？？？？？

第四篇：淺談物業(yè)管理費收繳心得

淺談物業(yè)管理費收繳心得

星光在閃，日歷在翻。2013年已過去，我們又迎來了嶄新的2014年?；仡?013年的工作，我們歌林春天物業(yè)管理處，在上海復(fù)欣物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體員工的共同努力下，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)?，F(xiàn)將本物業(yè)處收費工作情況總結(jié)如下：鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的行業(yè)，要確保物業(yè)管理工作的持續(xù)正常運作物業(yè)管理費的收繳率必須達(dá)到公司規(guī)定的要求，但由于各種原因緩交、欠繳、遲繳、或拒繳物業(yè)管理費是目前物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)比較突出的問題。由于缺乏有效的追繳手段，使得住宅小區(qū)物業(yè)管理費的收繳令各小區(qū)管理處頗為頭痛的一項工作。既然這種困難客觀存在并且不可避免。那么，我們只能積極面對，發(fā)揮我們的主觀能動性把這一風(fēng)險降到最低點，這樣才是正確的應(yīng)對之道。

我們根據(jù)前幾年的收費記錄后進行分析，對比發(fā)現(xiàn)每年的第一、第四季度的管理費的收繳總額占全年應(yīng)收金額的比例超過七成，因此在制定管理費的收繳計劃時，有針對性的在兩個幾個季度加強催繳力度。比如：“元旦”過后，除投送催繳通知單外，另外請示公司給予一些優(yōu)惠政策來激勵業(yè)主的付費積極性。而在第四季度主要通過安排專人上門進行催繳（時間安排為每周一至周五晚上18:30～20：30時間段，周六、周日全天），這樣面對面的接觸方式可以直接了解到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和評價，管理處針對反饋來的意見進行整理、分類后，分析業(yè)主反映的情況有的問題能及時解決，對有些業(yè)主提出的一些要求只要在管理處有能力解決的范圍之內(nèi)，盡量予以滿足。通過這種收費形式也取得了一定的成效，我們還通過電話形式告知業(yè)主或業(yè)主來領(lǐng)取掛號信的時候我們也會善意提醒一下業(yè)主。

總之，今年能較好地完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，這背后離不開管理處領(lǐng)導(dǎo)的親力親為、各部門工作人員的同心協(xié)力取得的成績。但我們深知：成績只能代表過去，我們又將回到原點，只有不斷提高業(yè)務(wù)水平，本著“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)宗旨努力做好各自的本職工作，熱情接待業(yè)主的來電來訪，及時處理業(yè)主提出的維修要求，讓業(yè)主高興而來，滿意而去。

一分耕耘一分收獲，歌林春天物業(yè)管理處經(jīng)過一年的努力取得了一點小小的成績，在新的一年里我們面臨著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在管理處全體員工的共同努力下，歌林春天馨苑的明天會更美好。

歌林春天馨苑管理處

2014年2月17日

第五篇：物業(yè)服務(wù)費收繳通知書

物業(yè)服務(wù)費收繳通知書

尊敬的號樓房業(yè)戶：

根據(jù)“物業(yè)服務(wù)合同”規(guī)定，本轄區(qū)的業(yè)戶應(yīng)于2011年1月15

日前在××物業(yè)管理處繳清本的物業(yè)服務(wù)費。貴戶房屋面積為平方米，約定收費標(biāo)準(zhǔn)為元/月·平方米，所以，貴戶應(yīng)繳的物業(yè)服務(wù)費共計人民幣元，該項費用金額不含滯納金。

過期仍未繳費以及逾期繳費的，每日按總金額的%加收滯納

金。

敬請貴戶收到本通知后于2011年1月15日前繳納相關(guān)費用。貴

戶可選擇的繳款方式有支票、現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。

聯(lián)系電話：

繳費地址：

開戶銀行及賬號：

××物業(yè)管理服務(wù)有限公司

××物業(yè)管理處（簽章）

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